Триколор не показывает нет сигнала в чем причина: Помощь клиентам Триколора | Официальный сайт Триколора — Эксперт — интернет-магазин электроники и бытовой техники

Содержание

Помощь клиентам Триколора | Официальный сайт Триколора

Когда сигнал со спутника не поступает на приёмное оборудование, на экране появляется сообщение «Нет сигнала».

Чаще всего это связано с погодными условиями: через плотную завесу облаков, во время сильного ветра, дождя или снега спутниковому сигналу сложно пробиться. Как только погода наладится, изображение восстановится. Также сигналу могут мешать препятствия, например здание или дерево. Убедитесь, что на воображаемой линии от антенны до спутника нет преград, а на саму антенну не налип снег или наледь.

Как правило, в остальных случаях помогает простая перезагрузка оборудования: вытащите шнур из розетки на 5 секунд и вставьте обратно. Включите приёмник.

Если перезагрузка стандартным способом не помогла, сбросьте настройки приёмника до заводских установок. Для большинства моделей подойдёт такой путь: «Меню» — «Настройки» — «Настройки приёмника» — «Система» — «Сбросить на заводские настройки».

Нажмите «ОК», чтобы подтвердить сброс. После перезагрузки приёмника пройдите все шаги мастера первичной настройки и проверьте изображение.

Иногда сигнал пропадает из-за повреждения кабеля. Убедитесь, что кабель не перекручен, нет заломов как внутри помещения, так и на улице, особенно на углах здания. Также проверьте, что кабель, соединяющий антенну с приёмником, надежно подключен к нужному разъему LNB IN или разъемам LNB1 IN и LNB2 IN, если вы используете приёмник-клиент вместе с приёмником-сервером.

Блок питания и антенный конвертер — это важные детали, которые тоже могут выйти из строя. Если вы подозреваете такую поломку, принесите эту часть в Фирменный салон, авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр на диагностику. Там же эту деталь можно отремонтировать или заменить.

Чтобы найти другие причины пропадания сигнала, нужно проверить уровень шкал силы и качества спутникового сигнала. Значения в течение 2–3 минут должны оставаться стабильными.

Если они резко меняются, понадобится настройка антенны. Чтобы сделать это самостоятельно, нужно поворачивать ее по 1 см и фиксировать в каждом положении на 3–5 секунд сначала в горизонтальной плоскости, потом в вертикальной. Мы подготовили подробную инструкцию, но понимаем, что это довольно сложная задача. Проще всего для настройки антенны обратиться в Фирменный салон или к авторизованному дилеру Триколора.

Наши мастера всегда готовы выехать на диагностику и ремонт оборудования. Обращайтесь в Фирменные салоны, к авторизованным дилерам Триколора или в сервисные центры.

На восстановление просмотра спутниковых каналов может потребоваться некоторое время. Но вы уже сейчас можете продолжить просмотр^*.

Для этого у вас есть следующие варианты:

Перейти на сайт kino.tricolor.tv^**.
Установить приложение «Триколор Кино и ТВ» на мобильное устройство или Smart TV^**.
Подключить приёмник к интернету. Проверьте, возможно ли это сделать на вашем приёмном оборудовании.

^* При условии, что каналы, входящие в оплаченный пакет, доступны для просмотра онлайн.

^** В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета или авторизуйтесь с помощью номера мобильного телефона.

Причины сообщения «Нет сигнала» у абонентов Триколор ТВ или куда пропали каналы

Рассмотрим основные причины сообщения «Нет сигнала» на экране телевизора у абонентов Триколор ТВ:

1. Самая распространенная и банальная причина это случайно нажатая кнопка «Input» или она же под другим названием «Source» на пульте Вашего телевизора. Данной кнопкой мы выбираем с какого из входов телевизору воспроизводить изображение. Допустим Ваш ресивер Триколор ТВ подключен к телевизору HDMI кабелем, а вы случайно нажали на пульте кнопку «Input» или «Source» и телевизор стал воспроизводить сигнал с другого входа, к которому ничего не подключено и соответственно телевизор будет отображать сообщение «Нет сигнала».

2. Сбилась настройка Вашей спутниковой антенны в следствии плохих погодных условий или каких-то иных механических повреждений. Спутниковая антенна должна быть направленна строго на спутник и отклонение в любую сторону больше чем на сантиметр приведет к потере сигнала и сообщении на экране телевизора «Нет сигнала». В таком случае Вам необходимо или самим настроить спутниковую антенну или вызвать специалиста с прибором для настройки антенн.

3. Вышел из строя, расположенный на антенне, спутниковый конвертер. Спутниковый конвертер сложное электронное устройство работающее на открытом воздухе и которое в любой момент может сломаться. Для решения этой проблемы поможет только его замена на новый.

4. Проверьте целостность идущего от антенны к ресиверу коаксиального кабеля. Кабель может со временем потрескаться от перепада температур или быть просто где-то передавлен или оборван.

5. Причиной отсутствия изображения может стать и сам спутниковый ресивер. На ресивере при включенном состоянии должна гореть зеленая лампочка. Если горит красная, то ресивер необходимо включить кнопкой на самом ресивере. Если на ресивере не горит не одна лампочка и Вы уже проверили правильность его подключения к сети , то возможно вышел из строя блок питания или сам ресивер — блок питания можно заменить , а ресивер придется отдать в сервисный центр для ремонта.

Если данная статья Вам не помогла, то Вы всегда можете заказать выезд Нашего специалиста позвонив по одному из телефонов или нажав на кнопку ниже !!!

Мы работаем без выходных !!!

ПН — ПТ с 9.00 до 20.00

СБ — ВС с 10.00 до 20.00

+7 (812) 922-54-19
+7 (952) 283-64-38

Области и районы в которых мы принимаем заявки:

Ленинградская обл , Волховский р-н, Волосовский район, Всеволожский р-н, Выборгский р-н, Гатчинский р-н, Кингисеппский р-н, Киришский р-н, Кировский р-н, Ломоносовский р-н, Лужский р-н, Приозерский р-н, Тихвинский р-н, Тосненский р-н .

25.01.2018

Почему не показывает Триколор ТВ, решение возможных проблем

Автор 24infomail Чтение 17 мин. Изменено 05.07.2022

Пользователи Триколор ТВ время от времени сталкиваются с проблемами в трансляции спутникового телевидения. Они всегда случаются неожиданно и доставляют большие неудобства. В этой статье мы обсудим причины сбоев, наиболее распространенные проблемы и способы их устранения.

Содержание

Возможные причины
Диагностика и действия при различных ошибках
Нет сигнала
Список каналов пуст
Показывает только информационный канал ТВ
Не показывает HD каналы
Ошибка 0
Нет доступа
зашифрованный канал
Ошибка 6: Проблемы с лицензией или сигналом
Что делать, если не показываются только некоторые каналы?

Как восстановить просмотр прямо сейчас?
Что делать, если каналы не восстанавливаются?
Популярные вопросы от пользователей Триколор ТВ

Возможные причины

Причин возможных неполадок много, так как спутниковое телевидение сложная система. Но все их можно разделить на две группы:

Внешние — не имеющие прямого отношения к устройству Триколор, а только влияющие на него.
Внутренний – напрямую связан с самим устройством, техническими сбоями, неправильными настройками и т.д.

По «побочным» причинам на экране часто появляется ошибка 29.

К внешним факторам относятся:

Погода. Перебои могут возникать при сильном ветре, облачности, дожде или снеге за окном. А также из-за их последствий:
- деформация антенны под давлением падающего льда;
- снег налип на антенну или датчик;
- смещение антенны ветром и т. д.
предотвращение широковещания. Это специальные технические работы, требующие отключения сигнала. Предупреждение о них появляется на сайте Триколор и информационном канале за несколько дней до дня Х. Если вам ничего не сообщили, свяжитесь со службой поддержки, они сообщат вам о продолжительности техобслуживания. Если консультант отвечает, что профилактические работы в настоящее время не проводятся, следует искать причину сбоя.
Сигнал блокируется препятствием/не достигает антенны. Стоит рассмотреть этот вариант, если вы давно (до полугода) не пользовались телевизором. За это время вдоль пути сигнала могут вырасти деревья или могут быть построены новые сооружения. Чтобы проверить это, выйдите на улицу в 13:00 и проведите линию от своей тарелки до солнца. Никаких препятствий быть не должно. Если она есть, ее необходимо удалить, либо установить антенну в другом месте.

Каковы внутренние причины?

Повреждение/ослабление кабеля. Осмотрите его на предмет целостности, отсутствия заусенцев, изломов и т.д. Также проверьте качество кабельных соединений и наличие повреждений разъемов. Если кабель ослаблен, зафиксируйте его, если он поврежден, замените его.
Перемещенная антенна. Ситуация может измениться из-за ненастной погоды. Проверьте крепления антенны — если вы обнаружите, что они ослаблены, отрегулируйте антенну еще раз (как вы это делали при первоначальной настройке) и закрепите.
Блок питания неисправен. Если ресивер не подает признаков жизни, экран (информационный дисплей) не загорается или мигает, а изнутри корпуса слышен щелчок – скорее всего дело в блоке. Поможет только замена детали или покупка нового ресивера — при повреждении других плат.
Программные сбои. Ваш случай, если горят все значки на экране ресивера. Обычно это происходит в результате сбоя питания или некорректного/прерванного обновления. Решение – выключите и снова включите ресивер, обновите ПО.
Изменение цены базового пакета. Возможно стоимость телевизионного пакета увеличилась, но вам не сообщили информацию/вы пропустили, и пополнили баланс на сумму старого ценника. Уточняйте вопрос на сайте или по телефону горячей линии. В этом случае введите недостающую сумму.
Преобразователь неисправен. Это устройство, принимающее сигнал от антенных зеркал. Увидеть его поломку невооруженным глазом практически невозможно. Единственный способ узнать, так ли это, — заменить его на новый. Поэтому оставьте его напоследок — сначала попробуйте диагностировать другие неисправности.

В большинстве случаев внутренние вопросы можно решить самостоятельно, без помощи специалистов. Но иногда могут возникать ситуации, требующие их вмешательства.

Диагностика и действия при различных ошибках

Чтобы решить проблему, нужно ее диагностировать. В этом разделе мы поговорим о симптомах различных неисправностей Триколора и способах их устранения.

Нет сигнала

Сообщение «нет сигнала» означает, что ваш приемник не может принимать сигнал со спутника. Если он отображается на всех каналах, и даже не показывает информационный канал, то уровень спутникового сигнала недостаточен или проблема с приемным оборудованием.
Что делать:

Если клиентский приемник используется вместе с серверным приемником, убедитесь, что соединительный кабель антенны надежно подключен к разъему LNB IN или разъемам LNB1 IN и LNB2 IN.
Проверить целостность антенного кабеля по всей его длине, в том числе на открытом воздухе (особенно в районе антенны и по углам здания): не должно быть повреждений и перекручиваний.

Если ни одна из вышеперечисленных причин не выявлена:

Убедитесь, что версия программного обеспечения принимающего устройства обновлена.
Понаблюдайте за силой и качеством спутникового сигнала в течение 2-3 минут. Значение должно оставаться постоянным. В случае резких изменений отрегулируйте антенну (медленно поверните на 1 см и задержите каждое положение на 3-5 секунд).
Если возможно, проверьте приемник с другой антенной.

Список каналов пуст

Если приемник не находит/вообще не ищет каналы, возможно, вы устанавливаете антенну в новом месте или устанавливаете новый комплект – в этих случаях необходимо отрегулировать положение блюдо. Когда антенна уже настроена и каналы ранее отображались, то после перепрошивки ПО они пропадают чаще всего. В этом случае сначала сбросьте настройки до заводских (инструкция ниже), и обновите список телеканалов. Процедура отличается для разных моделей приемников. Инструкция для GS 6301, DRS 8308, GS 8307, GS 8305, GS 8308, GS 8306, GS U210, GS B211, GS E212, GS U210 CI, GS B212, GS B210:

Нажмите кнопку «Меню» на пульте дистанционного управления и выберите «Приложения».
Перейти в раздел Мастер установки.
Выберите язык и нажмите Далее. На следующей странице установите время и часовой пояс, затем нажмите «Поиск».
В строке «Оператор» выберите «Триколор ТВ». При необходимости измените необходимые настройки антенны (рекомендуется оставить значения по умолчанию). Затем нажмите «Продолжить».
Выберите подходящий вам регион. При выборе опции «Основной» в списке телеканалов будет сохранен только информационный канал.
Дождитесь завершения поиска и нажмите Сохранить.

Инструкция для приемников с модулем CI+:

Из меню перейти в раздел «Настройки источника сигнала (антенны)» и выбрать пункт «Ручная настройка».
Перед запуском поиска каналов убедитесь, что установлены следующие параметры ручного поиска (при необходимости введите их самостоятельно): спутник
- – Eutelsat 36E;
- «Сетевой поиск» — активирован;
- (транспондер) – 12226;
- скорость – 27500.
Начните поиск и следуйте инструкциям на экране телевизора. Во время поиска телевизор отображает его ход и информацию о найденных каналах.
По завершении подтвердите сохранение списка каналов.

Инструкция для HD 9303 и HD 9305:

Выберите в меню раздел «Поиск каналов».
Выберите регион вещания из списка.
Дождитесь окончания поиска и нажмите «Да», подтвердив сохранение найденных телеканалов.

Если каналы не найдены, проверьте программное обеспечение и обновите его до последней версии. Если это не сработает, вам необходимо заменить материнскую плату.

Показывает только информационный канал

Возможно, устройство не зарегистрировано и/или не активировано, не оплачен период оказанной услуги или неправильно установлена смарт-карта. Также операционная система вашего ресивера может быть устаревшей, либо приставка просто перегрелась. Что делать, если показывает только информационный канал:

Проверить, оплачен ли период обслуживания. Пополните свой счет, если это необходимо.
Выключите приставку и отключите ее от сети. Оставьте так на полчаса.
Осмотрите кабель от ресивера к телевизору.
Извлеките смарт-карту, осмотрите ее на наличие повреждений и протрите контакты чипа. Проверьте дату выпуска — большинство карт годны в течение 3 лет, а затем их необходимо заменить.
Установите чип в слот, активируйте приемник.
Обновить код активации и код операционной системы (открыть 333 канал, дождаться уведомления об установке последней версии ПО, подтвердить операцию).

Ошибка 2: проблемы с распознаванием смарт-карт

Для расшифровки сигнала Триколор использует специальный идентификатор (смарт-карту), вставленный в приемник. Но если есть аппаратная или программная проблема, чип обнаружения отсутствует в приемнике, поврежден или неправильно установлен, возникает ошибка 2.

Как убрать краш:

Выключить питание ресивера.
Убедитесь, что карта установлена правильно – чипом вверх.
Очистите гнездо микросхемы приемника от пыли.
Перезагрузите все устройства.
Установите новое программное обеспечение.

Ошибка может возникнуть из-за механического повреждения карты или приемника, в этом случае обратитесь в сервисный центр.

Ошибка 1

Эта ошибка означает, что проблема в ресивере самая неприятная ситуация. В этом случае, даже если очень хочется сэкономить, лучше не браться за ремонт самостоятельно. Приемник требует профессионального вмешательства. Единственное, что можно попробовать самому, это откатить ресивер к заводским настройкам.

Если срок гарантии на ваше оборудование еще не истек, вы имеете право на замену ресивера или на бесплатный ремонт.

Нет звука на телевизоре

Если на некоторых каналах нет звука или он периодически пропадает, проверьте затяжку контактов разъемов в местах соединения. Если разъемы в порядке:

Убедитесь, что звуковая дорожка настроена правильно. Если нет, измените формат. Для этого нажмите на пульте зеленую клавишу F2 и выберите режим звука («Русский AC3» или «Русский»).
Если выбран правильный формат, отключите ресивер от сети и снова подключите его. Если нет звука, сбросьте настройки.

Не отображаются HD-каналы

Если на Триколор ТВ не отображаются HD-каналы, и вы впервые подключаете спутниковую антенну, вам следует проверить, поддерживает ли ваш телевизор и/или ресивер высокое качество изображения. Если вы опытный клиент, стоит проверить оплату пакета HD-каналов.

Ресивер может не поддерживать HD-каналы. В этом случае рекомендуется выбрать другой тарифный план или приобрести другую модель ресивера.

Ошибка 0

Сообщение типа «Ошибка 0» при просмотре ТВ от Триколор может свидетельствовать о том, что у устройства проблемы с приемом спутникового сигнала.

Проблема также возникает из-за:

Ненастной погоды или повреждения антенны.
Смарт-карта вставлена неправильно.
Неоплаченная подписка.
Не вовремя выполнено обновление программного обеспечения.
Перегрузка ресивера является причиной износа оборудования или скачка напряжения.

Рекомендуемые действия:

Отключите приемник от розетки на 5 секунд, а затем снова включите.
Проверьте уровень и качество спутникового сигнала – если они ниже рекомендованных, отрегулируйте антенну.
Проверьте кабельные соединения.
Если возможно, используйте мультиметр для проверки источника питания приемника (при необходимости замените).
Подключите ресивер к сети Интернет и отправьте ключ активации через приложение «Личный кабинет» в меню устройства (изображение должно появиться в течение 10 минут).

Нет доступа

Если приемник не может расшифровать сигнал, появляется сообщение об отказе в доступе. Это ошибка 3. Возникает, когда ресивер не может вывести изображение на экран из-за неправильной кодировки. Причина следующая:

Некорректная работа устройства.
Отсутствуют коды сценариев.
Повреждена смарт-карта.

В первую очередь проверьте исправность смарт-карты. Если с ней все нормально, делаем следующее:

Перезагрузите приемник или отключите его от сети на несколько минут.
Обновить коды активации. Это можно сделать через личный кабинет Триколор — https://lk. tricolor.tv/, в разделе «Мои услуги». Нажмите «Повторить команды активации», затем перезагрузите ресивер, включите канал «Кинопоказ» и оставьте устройство включенным на срок до 8 часов (иногда достаточно 15 минут).

зашифрованный канал

Сообщение типа «зашифрованный канал» при просмотре ТВ от Триколор может свидетельствовать о том, что подписной пакет каналов не активирован или ресивер не получил ключей активации. В первом случае это ошибка 10, во втором — 9. Рекомендуемые действия (если одно не помогло, переходим к следующему):

Отключить ресивер от сети на 5 секунд и снова включить.
Убедитесь, что подписка на пакет каналов оплачена и активна. При необходимости оплатить абонентскую плату, сделать это можно через Сбербанк Онлайн, электронные кошельки, банкоматы, кассы банков и т.д.
Проверьте мощность и качество спутникового сигнала.
Извлеките смарт-карту из приемника и вставьте ее обратно. Убедитесь, что идентификатор отображается в меню: «Система» — «Личные кабинеты» — «Идентификатор смарт-карты». Если нет, отключите приемник от сети на несколько минут, затем снова подключите его и проверьте идентификатор.
Повторить ключи активации.
Переключить ресивер на один из зашифрованных каналов из активного пакета, оставить включенным до 8 часов.

Ошибка 6: Проблемы с лицензией или сигналом

Ошибка 6 обычно вызывается незарегистрированным оборудованием и неавторизованным (пиратским) программным обеспечением. Но с проблемой сталкиваются и просто пользователи, проживающие в частных домах, а также люди, которые длительное время (от недели) не пользовались ресивером.

Первым шагом является перезагрузка устройства. Если не помогло:

Пожалуйста, обновите программное обеспечение.
Подтвердить данные через одноименный раздел на официальном сайте Триколор.

Если у вас проблемы с интернетом, может возникнуть ошибка 64.

Что делать, если не показываются только некоторые каналы?

Когда не показываются только некоторые каналы, возможно, за них не взимается дополнительная плата (если они включены в дополнительную подписку). Также проблема может заключаться в неактивированной карте доступа или ее отсутствии в ресивере (ошибка 7). Проверьте эти факторы и устраните их.

Как восстановить просмотр прямо сейчас?

Восстановление спутникового изображения может занять некоторое время. Но вы можете продолжить просмотр прямо сейчас. Есть несколько вариантов на выбор:

Перейти на kino.tricolor.tv. Там вам нужно авторизоваться со своими данными, и вам будут доступны все каналы, оплаченные по подписке.
Установить приложение Триколор Кино и ТВ. Вы можете сделать это на своем мобильном устройстве или Smart TV. В качестве логина и пароля используйте данные личного кабинета или авторизуйтесь по номеру мобильного телефона. Ссылки для скачивания:
- Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515 -1;
- App Store – https://apps. apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1 %80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916;
- AppGallery — https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C101752341?locale=ru_RU&source=appshare&subsource=C101752341.
Подключите ресивер к Интернету. Если это можно сделать на принимающем устройстве. Тогда телепередача пойдет по всемирной паутине, минуя больше сбоев.

Что делать, если каналы не восстанавливаются?

Если ничего не помогает, есть только один вариант самостоятельного решения проблемы – сброс Триколор к заводским настройкам. Процесс отличается на старых и новых моделях. Сброс на старых приемниках:

Откройте меню.
Найдите вкладку «О приемнике».
Выберите параметр «Сбросить настройки».
Нажмите кнопку «Да», чтобы подтвердить решение, и дождитесь перезагрузки устройства.

Как сделать сброс на новом ресивере:

Через меню перейти в раздел «Настройки».
Введите свой персональный пароль или стандартный (если не меняли) – 0000.
В списке выберите строку «Заводские настройки» и нажмите красную кнопку на пульте.
На экране появится предупреждающее текстовое сообщение. Нажмите красную кнопку на пульте еще раз.

Видеоинструкция по сбросу: https://youtu.be/CIU8Wh3yKFM Если после сброса проблема не решилась, доверьте эту задачу специалистам. Связаться со службой поддержки можно несколькими способами:

Позвонить на горячую линию 8 800 500-01-23.
Написать оператору в онлайн-чат на сайте — https://www.tricolor.tv/help/?source=header§ion=panel-navigation&menu=help#.
Отправить письмо на почту — https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2.

Почему нет сигнала триколор тв. Что делать, если нет сигнала от Телекарты. Возможные причины

Распространенные проблемы домашней системы спутникового телевидения, их причины и способы устранения.

1. Изображение «рассыпается на квадраты», звук прерывается.
1.1 Существует большая вероятность того, что ваша антенна немного сместилась от точного направления на спутник. Это могло произойти, например, после сильного ветра или падения снега или льда на антенну с крыши.
1.2 Возможно, точное направление на спутник было несколько заблокировано разросшимися ветвями растущего рядом дерева. Конечно, их придется обрезать. Если сделать это невозможно, придется переустанавливать антенну в другое место.
1.3 Если в этот момент за окном сильный снег или дождь, то это неудивительно — они мешают приему сигнала, придется ждать окончания непогоды. Если вы хотите без проблем смотреть спутниковое телевидение даже в плохих погодных условиях, вам потребуется установить антенну большего размера. Кстати, если снегопад уже закончился, но система не сработала, убедитесь, что на самой антенне нет налипшего снега — его нужно аккуратно удалить.
1.4 Если Вы являетесь владельцем старого ресивера для приема Триколор ТВ (еще формат MPEG-2), то причиной данной проблемы может быть дефект блока питания ресивера. Это потребует вмешательства специалиста по ремонту такой техники.

2. На приемнике отображается сообщение «Нет сигнала», «Слабый сигнал» или подобное.
2.1 Все перечисленное в пунктах 1.1-1.3 возможно, только в более запущенном виде.
2.2 Возможен выход из строя преобразователя стенда, обрыв или короткое замыкание кабеля — для неспециалиста это можно определить только их заменой, так как стоимость преобразователя и простого кабеля невелика.
2.3 Если замена конвертора и кабеля не решила проблему, то может выйти из строя сам ресивер. Проверьте его работоспособность, подключив к предварительно рабочей антенне. Если ресивер и там не работает, вам прямая дорога в сервисный центр.

3. Ресивер выводит на экран телевизора сообщение «Кодированный канал», «Нет прав доступа» или что-то подобное.
3.1 Возможно Вы просто не внесли абонентскую плату оператору спутникового телевидения за просмотр этого канала или данного пакета каналов.
3.2 Если Вы давно не пользовались ресивером, то сделайте следующее: отключите ресивер от сети на пару минут, затем оставьте включенным на любом кодированном федеральном канале (например, Россия 1) на несколько часов . Если после таких манипуляций каналы не работают, обратитесь к своему спутниковому оператору.
3.3 Если вы очень давно не пользовались ресивером, то возможно за это время спутниковый оператор сменил программное обеспечение на таких ресиверах, а на вашем осталось устаревшее ПО. Для обновления программного обеспечения ресивера лучше обратиться в сервисный центр.
3.4 Возможен выход из строя любой части расшифровки сигнала — картридера приемника, карты или модуля условного доступа. Решение такой проблемы возможно только в условиях того же сервисного центра.

4. Ресивер не включается.
4.1 Если ваш приемник использует внешний блок питания (адаптер, похожий на зарядное устройство для сотового телефона), то вы можете решить проблему, купив точно такой же блок питания.
4.2 Если замена внешнего блока питания не помогла или ваш ресивер использует встроенный блок питания, то это говорит о том, что проблема кроется глубже — в программном или аппаратном обеспечении ресивера. Если вы дружите с интернетом и вас не пугают слова «прошивка» и «смена ПО», то можно попробовать прошить ресивер — возможно это решит проблему. Во всех остальных случаях вам прямая дорога в сервисный центр.

5. Ресивер включается, но на экране телевизора ничего не появляется.
5.1 Убедитесь, что пульт дистанционного управления находится на пульте дистанционного управления на вашем телевизоре именно с тем низкочастотным входом, в который подключен ваш ресивер. Подробнее об этом можно прочитать в инструкции по эксплуатации вашего телевизора.
5.2 Возможен выход из строя кабеля, соединяющего телевизор и ресивер.
5.3 Как вариант, может выйти из строя сам разъем кабеля (на ресивере или на телевизоре), но это достаточно редко.
5.4 Возможно, что на ресивере установлено высокое разрешение изображения (например, 1080i), а телевизор и ресивер подключены друг к другу кабелем, не поддерживающим такое высокое разрешение — Scart или RCA, например .

6. Нет звука или слышна иностранная речь.
6.1 Убедитесь, что громкость на телевизоре и ресивере установлена на достаточный уровень.
6.2 Практически у любого ресивера на пульте есть отдельная кнопка для входа в меню аудио, где можно поменять звуковую дорожку (моно/стерео/правый или левый динамик) или язык вещания — попробуйте изменить режимы там. Для получения более подробной информации см. инструкции к ресиверу. 6.3 Возможен выход из строя кабеля, соединяющего телевизор и ресивер.

Вне зависимости от того, услугами какого оператора спутникового телевидения пользуется человек, часто бывают ситуации, когда, несмотря на платный контент, с сигналом проблемы — он просто пропадает. Что делать в этом случае, понять несложно, но важно, чтобы использовалась инструкция для конкретного оператора. Конечно, компании работают по схожим принципам, и причины, по которым не показывает канал или все каналы, практически всегда идентичны, а потому решаются по одному и тому же сценарию.

Так как на сегодняшний день самым популярным оператором является Телекарта, то и поговорим о нем. Проблемы с сигналом там довольно редки, хотя спутниковое оборудование, прямо скажем, не самое мощное среди аналогов. Впрочем, даже этот факт можно исправить более крупной спутниковой антенной. Если сигнал был, но в какой-то момент пропал, то нужно выяснить причину и убрать его.

Причины появления надписи «Нет сигнала» на Телекарте

Причины, которые могут спровоцировать появление на экране телевизора надписи об отсутствии сигнала, совершенно разные. Как правило, они связаны со спутниковым оборудованием, но часто бывает, что проблема в неисправном телевизоре. Проверить это достаточно легко. Подключите технику к другому телевизору, и если надпись не исчезнет, то это действительно выход из строя ресивера, спутниковой тарелки или что-то с кабелем — причин очень много.

Когда поломка не исчезла, значит беда в телевизоре, и нечего грешить на оператора спутникового вещания. Ничего страшного — просто отнесите телевизор в мастерскую, чтобы его починили. Но самые распространенные причины появления надписи «Нет сигнала» делятся на две группы:

Внешние причины – это обстоятельства, не зависящие от принимающего оборудования, и редко могут быть устранены пользователем.
Внутренние причины – это обстоятельства, которые могут быть устранены пользователем, так как они связаны с отказом оборудования.

В первую очередь нужно выяснить, как именно происходит поломка, и есть ли возможности ее исправить. Если, например, причина в плохой погоде, то стоит ее просто переждать. Но если вы живете в регионе, где всегда плохая погода, то лучше купить технику, выдерживающую такую нагрузку, чтобы наслаждаться любимыми передачами.

Внешние причины плохого сигнала

Если в телевизоре написали, что нет сигнала, то нужно срочно выяснять в чем дело, чтобы лишний раз не трепать себе нервы, и, конечно же, не портить технику, выискивая недостатки в этом. Вот наиболее распространенные внешние причины, влияющие на прием сигнала. Сам оператор очень хороший, поэтому причин может сбить сигнал не так много, однако их несколько:

Профилактические работы.

Предотвращение каналов — это обычная практика, используемая для улучшения обслуживания. Конечно, это создает некоторые неудобства для пользователей, но о них быстро забываешь, когда видишь существенные улучшения. Поэтому можно терпеть несколько часов до завершения работы, тем более, что делаются они в рабочий день, и с утра до обеда, так что когда большинство зрителей сможет сесть за телевизор, он уже будет работать в обычном режиме. Проверить, есть ли профилактика каналов, и когда это будет сделано, можно на сайте провайдера прямо сейчас. Но можно логически догадаться, ведь сигнал отсутствует сразу на всех каналах.

Погода.

У Бога хорошей погоды не просишь, а если идут дожди, то надо просто ждать, пока они пройдут. Как правило, дождь не слишком сильно влияет на сигнал, но многое зависит от силы сигнала. Если она качественная, то все гораздо проще, а вот если около 50% мощности и качества, то перебои могут быть даже от сильного ветра. А вот во время снегопада плохой сигнал гарантирован, так как снег имеет дурную привычку налипать на антенну и блокировать трансляции. Чтобы справиться с этой неприятностью, нужно просто выйти на улицу и аккуратно удалить с деталей налипший снег. Если это не помогло, то настройки случайно сбились. Но это придется решать другими методами, вызывая мастера.

Путь сигнала изменился.

Данная проблема актуальна, когда компания Телекарта производит перенастройку своего оборудования, добавляет или меняет спутник, в связи с чем пользователям также приходится вносить изменения в настройку, иначе сигнал не сможет пройти. Помехи, которые мешают работе антенны, тоже доставляют неудобства, поскольку прерывают сигнал, поэтому прежде чем паниковать, определитесь с вариантами установки.

Внутренние причины, по которым не работают каналы

Перебрав все причины внешнего характера, и не выявив среди них поломок, может появиться мысль, что дело в самом оборудовании. Вот некоторые из основных причин:

Тарелка сломалась.

Как и любая техника, плита со временем деформируется, может частично смещаться и т.д. Проверить это можно, слегка надавив на нее, и если устройство «гуляет», то пора принимать меры. Исправить эту поломку можно, поворачивая тарелку в разные стороны, пытаясь поймать сигнал. И когда эта процедура пройдет успешно, затяните гайки крепежа. Но лучше эксперименты не проводить, а как пишет каждый пользователь на форуме, вызвать мастера.

Кабель был поврежден или соединение ослабло.

Кабель со временем может выйти из строя, так как одна его часть находится на улице, а другая в помещении, что не всегда положительно сказывается на сроке его службы. Именно поэтому компания написала в инструкции, что лучше заплатить больше, но купить более качественный кабель, который прослужит дольше. Поэтому при возникновении такой неприятности открутите все соединения и замените поврежденную деталь.

Сбой приемника.

Если на Телекарте нет сигнала, вполне возможно, что сломался приемник. От этого оборудования зависит очень многое, в том числе и качество сигнала. Если изображение «сыпется», не показывает и в плохую, и в хорошую погоду, и выдает одну и ту же ошибку на разных каналах, то придется нести ресивер в ремонт. Это самая дорогая часть комплекта, поэтому хотелось бы сохранить ее, а не покупать новую модель.

Сегодня мы решили рассказать о действиях, которые необходимо предпринять для определения причины отсутствия сигнала со спутника для абонентов Триколор. Дело в том, что многие из абонентов хоть раз видят надпись «Нет сигнала». Кто-то из попавших сюда впервые видит эту надпись, а кто-то впервые получает такой ответ на выбор нужного канала.

Причины отсутствия сигнала Триколор ТВ

Основная причина отсутствия сигнала Триколор ТВ действительно его отсутствие. Рассмотрим ситуацию, когда человек, выключив ресивер вечером, видит, что сигнал есть, а включив его днем, обнаруживает отсутствие сигнала на каком-либо из каналов.

Первое действие, которое необходимо предпринять в данной ситуации, это проверить отсутствие естественных причин снятия транспондеров с вещания, это могут быть плановые профилактические работы, о которых оператор сообщает за несколько дней до события. Многие абоненты спутникового ТВ просто не следят за такой информацией и недоумевают, увидев надпись «нет сигнала». Проверить отсутствие плановых причин отсутствия сигнала можно с помощью интернета — зайдя на сайт вашего оператора и прочитав новости за последние 10 дней от вашего оператора. Если на сайте оператора нет информации о планируемом удалении трансляции, вероятно, причина в другом.

Если вы заметили отсутствие сигнала, это не значит, что проблема с оборудованием или у вас сбилась антенна, возможно, оператор или владелец спутника проводит профилактические работы на вещательном оборудовании, передающем сигнал сигнал на само устройство, либо на самом спутнике проводятся какие-то плановые работы.

Если вы не нашли никакой информации об отмене трансляции в день, когда у вас нет сигнала, вы можете перейти к следующему шагу для выяснения причины.

Если у вас есть родственники или друзья, которые пользуются Триколором, позвоните или свяжитесь с ними по другим средствам связи и проверьте, есть ли у них сигнал. Если у них нет сигнала, как и у вас, вы можете просто забыть об этом факте на 10-20 часов, сигнал восстановится или появится информация о причине и сроках возникновения проблемы. Если сигнал присутствует, вероятно, причина в вашем приемном оборудовании и стоит начать искать причину локально.

Поиск причины отсутствия сигнала в вашем оборудовании

Первым делом нужно проверить кабель от ресивера к преобразователю. Необходимо следить, чтобы не было обрывов, также F-разъемы должны иметь плотную закрутку на резьбе, а жила коаксиального кабеля должна иметь выступ на F-разъеме 0,5 см. Если все соединения в порядке и кабель не имеет обрывов — что проверяется тестером, можно смело переходить к следующему шагу. При обнаружении обрыва кабель необходимо полностью заменить кабелем от приемника к антенне (не прибегать к «скручиванию» — это может понизить уровень сигнала, а при длинном кабеле от конвертера к приемнику полностью мешают стабильному просмотру каналов). Если нет возможности заменить весь кабель, можно обойтись коннектором — для этого нужен один коннектор и два дополнительных F-коннектора, которые накручиваются на коннектор.

При использовании коннектора — Обрежьте кабель в месте обрыва, снимите с него оплетку и намотайте F-коннектор, точно так же, как на концах соединения приемника и преобразователя, затем плотно накрутите F-коннекторы на разъем и плотно обмотать разъем и разъемы изолентой для защиты от влаги (если обрыв произошел на открытом участке кабеля — за окном, на уличной стене.
Стоит отметить, что мерой предосторожности на возможность обрыва будет оставлять запас кабеля, который собирается в бухту возле антенны и крепится стяжкой к креплению, это даст возможность отрезать нужный участок во время обрыва и компенсировать его с запасом или протянуть кабель заново.

Если кабель цел и с ним проблем нет, следует проверить ресивер. Самый надежный способ проверки — это проверить приемник с другой настроенной антенны. Здесь опять же могут помочь родственники или друзья. Подключите ресивер к 100% работающей антенне (которая работает с другим ресивером и имеет сигнал на другом ресивере). Если на вашем ресивере есть сигнал с другой антенны, то тюнер и сам ресивер исправны и причина кроется в вашей антенне (конвертере, настройке антенны). Если вдруг нет сигнала даже при подключении к другой антенне, то можно почти с полной уверенностью сказать, что проблема найдена и приемник не работает.

Если проблема в ресивере, вероятно вышел из строя тюнер, отвечающий за прием сигнала. В этом случае ваш ресивер необходимо отнести в сервисный центр для устранения неполадок и ремонта, если это возможно.

Проблемы с антенной

Часто после проведения вышеперечисленных действий выясняется, что ресивер и кабель в норме и работают без проблем, а значит, проблема с сигналом возникла из-за его отсутствия на антенне. Вариантов не так уж и много, самые популярные из которых:

Антенна потеряна — Под воздействием ветра, снега с крыши, возможно плохо затянутых болтов и других причин антенна может сместиться на один-два, иногда больше градуса в горизонтальной или вертикальной плоскости, что означает, что сигнал с спутник не будет в фокусе антенны и, соответственно, отразится на конверторе и пойдет на ресивер. Для регулировки антенны в этом случае необходимо: Проверить затяжку крепежных гаек, если они затянуты, переходим ко второй части, если одна из них затянута не слишком сильно или полностью откручена, следует попробовать для настройки антенны.

Настройка антенны

Настроить антенну несложно, т.к. она уже почти наведена на спутник и небольшое отклонение в правильном направлении скажется. Попросите кого-нибудь из домашних посмотреть сигнал на телевизоре (для этого в настройках ресивера можно найти мощность и уровни качества сигнала), а затем отогните зеркало без сильного надавливания на каждую из четырех сторон антенны и удерживайте в таком положении на 5-10 секунд. В один момент, когда зеркало отклонится в нужную сторону, появится сигнал и шкалы отразят его силу и качество, это и будет сигналом о необходимости настройки антенны в нужном направлении. Затем необходимо ослабить крепежные гайки, отвечающие за фиксацию нужного (горизонтального и вертикального) положения антенны, и произвести легкую регулировку в нужном направлении до достижения максимального уровня сигнала на шкале.

Если антенна находится достаточно далеко от нужного направления — прибегнуть к полной настройке спутниковой антенны путем сканирования горизонта или обратиться к установщику.

Другие проблемы

Возможны еще причины нарушения приема сигнала со спутника. В 50% случаев причиной отсутствия сигнала является конвертер, а точнее его выход из строя. Определить поломку преобразователя невооруженным глазом зачастую невозможно, и именно в этом проблема. Но для подстраховки лучше иметь запасной преобразователь, который всегда можно будет установить вместо своего.

Перед попыткой настройки или полной настройки антенны лучше проверить работоспособность конвертора, так как если конвертер окажется нерабочим, все попытки настроить антенну будут безрезультатными. Если у вас есть запасной конвертор, просто снимите конвертер, установленный в держателе, и установите новый, нет необходимости ослаблять крепежные гайки и сбивать антенну. Если нет возможности заменить LNB без поворота антенны, ослабьте антенну и поверните ее для замены LNB, а после замены выставьте на глаз, а затем прибегните к плавному сканированию горизонтальной и вертикальной плоскости.

Триколор не показывает нет сигнала в чем причина: Помощь клиентам Триколора | Официальный сайт Триколора