Не включается ноутбук HP | Сервисный центр HP
Вероятно понадобятся услуги
Диапазон проблем, по которым ноутбук HP не включается очень широк. Дело может быть в перегреве или повреждении компонентов системной платы, периферийных устройствах и проблемах питания. Иногда одна поломки комбинируются или обладают плавающим характером.
Однако есть несколько признаков, которые позволят определить направление поиска неисправности (или устранить её) даже без особых навыков. Первым делом стоит внимательно пронаблюдать реакцию ноутбука на кнопку включения.
- Реакция на кнопку отсутствует как таковая. Скорее всего, повреждены цепи питания.
- Индикаторы загораются, кулер системы охлаждения заводится, но после происходит выключение. Проблемы на этапе инициализации периферии – вероятнее всего повреждены подключаемые устройства.
- Процесс включения обрывается на этапе загрузки операционной системы. ОС получила критические повреждения, возможно, вместе с аппаратными неисправностями.
Почему не включается ноутбук HP?
Если у вас перестал включаться ноутбук HP, давайте рассмотрим алгоритм действий пользователя в наиболее печальной ситуации – ноутбук никак не реагирует на кнопку включения. Первым делом стоит заглянуть в гарантийный талон. Если срок обслуживания ещё не истёк, то имеет смысл обратиться в наш сервисный центр HP в Москве. В лучшем случае поломку устранят бесплатно, в худшем – всегда можно отказаться от гарантийного обслуживания. Главное – перед обращением в СЦ не предпринимать самостоятельных действий.
Если гарантия истекла или неисправность не относится к гарантийным случаям, то можно брать в руки отвёртку и здравый смысл, и приступать к диагностике.
Начинаем с простого
Первую проверку лучше устроить розетке и удлинителю. Они легко проверяются с помощью любой другой техники. Вероятно, сломалась именно розетка или на сетевой фильтр просто выключен. Шанс невелик, но если это так, то ремонт будет гораздо проще и дешевле.
Источники питания
Вторая очередь – источники электроснабжения ноутбука. Осмотрев провода, следует убедиться, что они не повреждены (переломы, следы домашних питомцев и прочее). При наличии базовых навыков владения паяльников такие поломки устраняются быстро и достаточно надёжно.
HP Pavilion не включается | Сервисный центр HP
Если вы не являетесь владельцем ноутбуков HP серии Pavilion, обратите внимание на эту статью.
Компания HP уделяет много внимания обеспечению стабильности работы своей продукции. В частности ноутбуки этой марки снабжаются продуманной системой самодиагностики. Поэтому, если ваш Pavilion G6 вдруг перестал включаться, и вместо этого мигает индикатором клавиши Caps Lock, то всё не так плохо.
Первым делом следует предпринять принудительный сброс. Для этого нужно:
- Отключить блок питания и батарею.
- Отсоединить все внешние устройства («флешки», мониторы, клавиатуры, мыши и прочее).
- Зажать кнопку питания приблизительно на 15 секунд, не менее.
- Подключить питание.
- Попробовать включить компьютер.
Если процедура не дала ощутимых результатов, можно переходить к последующей диагностике. И, возможно, более решительным действиям.
Значение световых сигналов
Последователь миганий указывает на неисправный компонент. При этом сигналы для ноутбуков, изготовленных до и после апреля 2015-го года, различаются. В таблицах ниже приведены значения сигналов (цвет сигнала не важен, обращать внимание следует только на последовательность).
| Таблица световых сигналов Num/Caps Lock для ноутбуков, выпущенных позже 04.2015 | ||
| Последовательность сигналов | Значение сигнала | Действия пользователя |
| 2 медленных – 2 быстрых | BIOS повреждён и не может быть восстановлен автоматически | Выполнить процедуру восстановления при помощи съёмного носителя. |
| 3 медленных – 2 быстрых | Оперативная память не отвечает на запрос инициализации от контроллера BIOS | Открыть сервисную крышку корпуса и вынуть оперативную память. Протереть контакты ластиком и попробовать поместить в другой слот. В случае необходимости установить новый модуль памяти. |
| 3 медленных – 3 быстрых + низкий и высокий звуковые сигналы | Проблемы во время проверки графического адаптера | Передать ноутбук со всей доступной информацией о неисправности в сервисный центр. Попытки самостоятельного ремонта, скорее всего, приведут к окончательной поломке. |
| 3 медленных – 5 быстрых | ЦП не обнаружен | Обратиться в сервисный центр. Возможно, повреждён сокет материнской платы. |
| 4 медленных – 2 быстрых + низкий и высокий звуковые сигналы | Превышение температуры ЦП | Выключить ноутбук, и дождаться, пока он остынет. Провести чистку и обслуживание системы охлаждения. В случае теплового повреждения компонентов обратиться в СЦ |
| 4 медленных – 3 быстрых + низкий и высокий звуковые сигналы | Слишком высокая температура окружающей среды | |
| 4 медленных – 4 быстрых + низкий и высокий звуковые сигналы | Перегрев видеокарты | |
| 5 медленных – 3 быстрых | Не отвечает встроенный контроллер BIOS | Попробовать включить ноутбук без подключённых периферийных устройств. В случае неудачи обратиться за профессиональной помощью. |
| 5 медленных – 4 быстрых + низкий и высокий звуковые сигналы | Процедура POST не может быть завершена | |
| Таблица световых сигналов Num/Caps Lock для ноутбуков, выпущенных раньше 04.2015 | ||
| Последовательность сигналов | Значение сигнала | Действия пользователя |
| 1 | ЦП неисправен | Обратиться в сервисный центр. Возможно, повреждён сокет материнской платы. |
| 2 | BIOS повреждён | Дождаться завершения автоматического восстановления BIOS. В случае неудачи выполнить восстановление вручную. |
| 3 | Модуль оперативной памяти неисправен | Открыть сервисную крышку корпуса и вынуть оперативную память. Протереть контакты ластиком и попробовать поместить в другой слот. |
| 4 | Видеокарта неисправна | Передать ноутбук со всей доступной информацией о неисправности в сервисный центр. Попытки самостоятельного ремонта , скорее всего, приведут к окончательной поломке. |
| 5 | Неисправность материнской платы | Передать ноутбук со всей доступной информацией о неисправности в сервисный центр. |
| 6 | BIOS не прошел проверку подлинности | Дождаться завершения автоматического восстановления BIOS. В случае неудачи выполнить восстановление вручную. |
Не включается HP Compaq 625
Ни одно из устройств, созданных человеком, не вечно. В том числе и ноутбук HP Compaq 625. В один из дней он может просто перестать включаться. Причин такого поведения масса. Делом может быть в исчерпанном ресурсе какого-то из компонентов системе, недостатке обслуживания или в неблагоприятном стечении обстоятельств.
Перед началом более подробного разбора проблемы стоит уточнить, что ситуации, в которых компьютер начинает работу в стандартном режиме, но не может нормально загрузить операционную систему, не подпадают под описание «не включается».
Реакция на кнопку включения отсутствует в принципе
Нажатие на кнопку включения не имеет никакого эффекта (не загораются световые индикаторы, не запускается вентилятор)? Значит, проблема, скорее всего, в питании. При этом неисправность может касаться как элементов подачи напряжения к устройству, так и более тонких компонентов системной платы.
Самостоятельные действия в такой ситуации сводятся к проверке работоспособности и правильности всех подключений:
- розетки;
- сетевого фильтра или удлинителя;
- блока питания.
В лучшем случае – не полностью подключен штекер питания. В худшем – перегорел какой-то из мелких резисторов на материнской плате. При нулевом результате самодеятельность лучше свернуть, и обратиться к специалистам. Особенно, если срок гарантийного обслуживания ещё не вышел.
После включения кнопки питания мигают кнопки Caps Lock и/или Num Lock
HP Compaq 625, как и прочие ноутбуки этого производителя, оснащается системой самодиагностики. Если какая-то неполадка мешает нормальному включению устройства, данная система сообщает о возникшей неполадке световыми сигналами индикаторов, упомянутых в названии этой части статьи.
На точную причину такие сигналы вряд ли укажут, но смогут направить диагностику в нужное русло. Рассмотрим типичные случаи.
1 сигнал
Означает сбой центрального процессора. Самостоятельно устранять поломки центрального процессора крайне рискованно – можно сломать его контакты или подобрать неподходящую модель. Лучше сразу обратиться в сервисный центр.
2 сигнала
Указывает на сбой в BIOS – низкоуровневой операционной системе. Столкнувшись с такой ситуацией, оптимальный выбор – подождать. Велика вероятность, что та же система диагностики выполнит поиск решения проблемы. Правда, на это может потребоваться достаточно много времени.
Если чуда не произошло, то остаётся только переустановка БИОСа. Выполнять её своими силами или в СЦ зависит от приоритетов пользователя.
3 сигнала
Говорят о проблемах в оперативной памяти. Первое, что следует предпринять в таком случае, – установка модуля оперативной памяти в другой слот. Часто для восстановления работоспособности достаточно и этого. Благо, получить доступ к ней достаточно просто (достаточно снять нижнюю крышку корпуса).
Если такая манипуляция не помогла, значит, «планка» памяти повреждена и нужна новая. Заведомо исправный модуль поможет выполнить диагностику разъёмов памяти.
4 сигнала
Появляются при неисправностях графического адаптера. В ноутбуках он выполнен в виде чипа (или вовсе интегрирован в центральный процессор). Поэтому самостоятельная замена всего компонента или хотя бы припоя под ним (реболлинг) невозможна. Для этих манипуляций необходимо профессиональное оборудование, следовательно, нужно обращаться в мастерскую.
5 сигналов
Означают сбой системной платы. В таком случае следует приблизительно оценить стоимость ремонта у специалистов и покупки новой «материнки». Иногда бывает проще заменить всю плату, а порой выгоднее провести диагностику и заменить одну – две микросхемы.
В любом случае, делегирование ремонта людям, которые специализируется на этом, почти всегда намного надёжнее и эффективнее самостоятельных попыток исправить ситуацию. Главное – тщательно выбирать СЦ.
ПК HP — Компьютер не запускается (Windows 10, 8)
Многие ошибки запуска и прочие проблемы могут быть устранены путем понижения запасенной аппаратными компонентами мощности. Снижение запасенной мощности иногда называется аппаратным сбросом.
Следуйте инструкциям в одном из разделов ниже для выполнения аппаратного сброса компьютера:
Аппаратный сброс настольного ПК или компьютера All-in-One
Выключите компьютер. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели компьютера.
При отключенном электропитании и отсоединенном кабеле питания нажмите кнопку питания на корпусе компьютера и удерживайте ее в течение 5 секунд. Индикатор питания, расположенный на кнопке питания или рядом с ней, может включиться на короткое время, а затем погаснуть.
Подключите кабель питания обратно и включите компьютер.
Если компьютер запускается, процесс устранения неполадок завершен.
Если компьютер по-прежнему не запускается и на нем возникает та же проблема, продолжайте процедуру устранения неполадок.
Аппаратный сброс ноутбука со съемным аккумулятором
Следуйте следующим инструкциям, чтобы выполнить аппаратный сброс на ноутбуках со съемным аккумулятором.
Выключите компьютер.
Отсоедините компьютер от репликатора портов или док-станции.
Отсоедините все подключенные внешние периферийные устройства, например устройства хранения данных USB, внешние мониторы и принтеры.
Отсоедините от компьютера адаптер переменного тока.
Извлеките аккумулятор из отсека аккумулятора.
Нажмите и удерживайте кнопку питания около 15 секунд, чтобы снять остаточный заряд конденсаторов, защищающих память.
Установите аккумулятор обратно в отсек и снова подключите адаптер переменного тока к ноутбуку, но не подключайте периферийные устройства.
Нажмите кнопку питания для включения компьютера.
На экране «Параметры» выберите Продолжить для загрузки ОС Windows 10.
При открытии меню загрузки с помощью клавиш со стрелками выберите Обычная загрузка Windows, затем нажмите клавишу ввода.
Подключите обратно все периферийные устройства.
Аппаратный сброс ноутбука с опломбированным или несъемным аккумулятором
Выполните аппаратный сброс на ноутбуках с несъемными аккумуляторами.
Внимание!Не пытайтесь извлечь опломбированный или несъемный аккумулятор. Это может привести к аннулированию гарантии и повреждению компьютера.
Выключите компьютер.
Отсоедините компьютер от репликатора портов или док-станции.
Отсоедините все подключенные внешние периферийные устройства, например устройства хранения данных USB, внешние мониторы и принтеры.
Отсоедините от компьютера адаптер переменного тока.
Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 8-10 секунд.
Примечание. Комбинация кнопок может отличаться в зависимости от модели компьютера и даты производства. Если предыдущее действие не сработало, обратитесь к руководству пользователя для своей модели или ознакомьтесь с таблицей моделей, приведенной в документе Ноутбуки HP — Выполнение сброса ноутбука по питанию, чтобы узнать правильную комбинацию кнопок.
Подключите адаптер переменного тока к компьютеру, но не подключайте периферийные устройства.
Нажмите кнопку питания для включения компьютера.
При открытии меню загрузки с помощью клавиш со стрелками выберите Обычная загрузка Windows, затем нажмите клавишу ввода.
BIOS | 2.2 (мигает) | Основная область BIOS (DXE) повреждена, и нет доступного двоичного образа для восстановления. (Такое же поведение при обновлении BIOS.) | Выполните восстановление BIOS с использованием внешнего носителя (USB или компакт-диска). Перейдите к документу Ноутбуки HP — Восстановление BIOS для получения дополнительных сведений. |
BIOS | 2.3 (мигает) | Политика встроенного контроллера требует от пользователя нажатия определенной последовательности клавиш. | Отключите источник питания и оставьте питание компьютера от аккумулятора. Это приведет к сбросу настроек встроенного контроллера/контроллера клавиатуры.
|
BIOS | 2.4 (мигает) | Встроенный контроллер выполняет проверку или восстановление загрузочного блока. | Отключите источник питания и оставьте питание компьютера от аккумулятора. Это приведет к сбросу настроек встроенного контроллера/контроллера клавиатуры.
|
Оборудование | 3.2 (мигает) | Истекло время ожидания завершения инициализации памяти системой BIOS, установленное для встроенного контроллера. | Переустановите модуль памяти. Дополнительные сведения см. в разделе Переустановка модулей памяти в ноутбуке. Если переустановка модуля памяти не помогла устранить неполадку, попробуйте заменить модули памяти. Также вы можете обратиться в службу поддержки для получения услуг по ремонту из-за возможного сбоя ОЗУ или системной платы. |
Оборудование | 3.3 (мигает/звуковой сигнал) | Истекло время ожидания завершения инициализации графической карты системой BIOS, установленное для встроенного контроллера, или произошел сбой во время инициализации устройства вывода графических данных. | Обратитесь в службу поддержки, чтобы устранить неполадки, связанные с отказом графической системы или графической карты. |
Оборудование | 3.4 (мигает) | Системная плата оповещает о сбое электропитания. | Проверьте подключение кабеля питания. Убедитесь, внешний источник питания обладает достаточной емкостью для системы. |
Оборудование | 3.5 (мигает) | ЦП не обнаружен. | Обратитесь в службу поддержки, чтобы устранить неполадки, связанные с системной платой или ЦП. |
Температурные условия | 4.2 (мигает/звуковой сигнал) | Обнаружен перегрев ЦП*. | Дождитесь, когда температура компьютера вернется к нормальному уровню, затем выполните действия, приведенные в разделе Удаление пыли из вентиляционных отверстий в ноутбуке. |
Температурные условия | 4.3 (мигает/звуковой сигнал) | Обнаружено чрезмерное повышение температуры окружающей среды. | Если ошибку не удалось устранить после охлаждения и очистки ноутбука, возможно, внутренние компоненты были повреждены вследствие перегрева. Обратитесь в службу технической поддержки для получения услуг по ремонту. |
Температурные условия | 4.4 (мигает/звуковой сигнал) | Обнаружен перегрев графического процессора (GPU). | |
Системная плата | 5.2 (мигает) | Встроенному контроллеру не удается найти действительную микропрограмму. | Отключите источник питания и оставьте питание компьютера от аккумулятора. Это приведет к сбросу настроек встроенного контроллера/контроллера клавиатуры.
|
Системная плата | 5.3 (мигает) | Истекло время ожидания системы BIOS, установленное для встроенного контроллера. | Отключите от ноутбука все дополнительные устройства. Если ошибку устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки для возможного ремонта. |
Системная плата | 5.4 (мигает/звуковой сигнал) | Истекло время ожидания завершения инициализации системной платы системой BIOS, установленное для встроенного контроллера (завершение самопроверки при включении питания (POST)). |
Не включается ноутбук HP Pavilion G6 15 — n055sr
19.03.2018
Принесли в наш сервис ноутбук HP Pavilion 15 — n055sr с диагнозом «мертвый» или «не включается«. И действительно, при подключении его к сети (с батареей или без) ноутбук никак не реагировал на кнопку включения. Решение оказалось весьма неожиданным (и подходит не только для ноутбуков HP, но и для других марок), но обо всем по порядку…
Клиент утверждал, что с ноутбуком обращался осторожно, ничем не заливал, не ударял и в общем-то он нормально выключился после работы и больше не включился…
Как обычно, провели стандартную диагностику и визуальный осмотр материнской платы на предмет залития и механических повреждений. Система охлаждения тоже оказалась в норме и была достаточно чистая. На перегрев ноутбука явно не похоже, подумали мы, и решили, что, возможно, причиной всему явился сбой микропрограммы (прошивки) BIOS (БИОС).
Сброс прошивки БИОС на ноутбуке HP Pavilion G6 15 — n055sr можно сделать только разобрав его полностью, в отличие например от случая со сбросом биоса на ноутбуке Packard Bell, где все гораздо проще (по ссылке можно прочитать о том, как сбрасывается биос на ноутбуках фирмы Packard Bell). После разборки ноутбука извлекаем из материнской платы батарейку BIOS минут на 10-15, и не теряя время идем пить кофе… )
Спустя 10-15 минут вставляем батарейку назад, подкидываем к плате шлейф от разъема зарядки ноутбука и видим вот такую картину, загорелся индикатор зарядки, который изначально не горел. Далее нажимаем кнопку питания и, о чудо! , ноутбук включился, правда в разобранном виде, но он нормально заработал. Дело сделано, подумали мы и собрали ноутбук полностью… подключили зарядное устройство и ноутбук HP Pavilion 15 снова не включается!!! И индикатор питания тоже не горит! Вообщем все как раньше…
Решение пришло как то само собой… мы начали разбирать ноутбук, сняли клавиатуру, отсоединили остальные шлейфы и «на удачу» подключили питание, и индикатор питания снова засветился волшебным светом.
Далее все оказалось очень просто, методом последовательного подключения всех шлейфов и устройств (Wi-Fi-адаптер, память, жесткий диск) было выявлено, что ноутбук не включается с подключенной клавиатурой!!!
Чтобы определить, в чем именно причина: в контроллере клавиатуры на материнской плате или в самой клавиатуре, проще всего подключить заведомо исправную клавиатуру точно такой же модели (смотреть по парт-номеру на обратной стороне клавиатуры, у нас номер на клавиатуре был такой: 719853-251 ) и проверить работу ноутбука, однако не у каждого под рукой есть запасная клавиатура для ноутбука! И у нас ее не оказалось. Поэтому используем другой универсальный способ проверки клавиатуры.
1. Отключаем клавиатуру от ноутбука:
2. Берем мультиметр и переводим его в режим измерения сопротивления в диапазоне мегаом (МОм):
3. Затем поочередно проверяем сопротивление между контактами шлейфа клавиатуры. Сначала между первым и вторым контактом, затем между первым и третьим, между 1м и 4м, 1м и 5м и так до последнего контакта. Потом ставим один щуп мультиметра на второй контакт шлейфа, а второй щуп на третий контакт шлейфа и так же проверяем замыкание между 2м и всеми остальными контактами шлейфа. Такую процедуру проводим со всеми контактами.
В результате мы получили сопротивление около 30кОм между 3 и 4, 3 и 5, 3 и 6 ( и еще в нескольких случаях ), что явно свидетельствует о неисправности клавиатуры. Она либо была залита, либо имеет какие то внутренние скрытые дефекты. Данный способ проверки исправности клавиатуры применим к клавиатурам практически любых производителей ноутбуков (LENOVO, ACER, SAMSUNG, TOSHIBA и тд.)
После замены клавиатуры ноутбук HP Pavilion G6 15 — n055sr начал нормально включаться и работать. После нескольких часов тестирования в разных режимах мы констатировали исправность ноутбука с новой клавиатурой.
Стоит отметить, что диагностику и тестирование на предмет выявления неисправности ноутбука в случае, когда ноутбук не включается / не запускается , нужно начинать именно с последовательного отключения всех подключаемых к нему устройств и модулей. Если кому-то данная статья оказалась полезной, пожалуйста пишите свои комментарии ниже. Нам очень важно ваше мнение.
Всем удачи!
[/fusion_text][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]
BIOS | 2.2 (мигает) | Основная область BIOS (DXE) повреждена, и нет доступного двоичного образа для восстановления. (Такое же поведение при обновлении BIOS.) | Выполните восстановление BIOS с использованием внешнего носителя (USB или компакт-диска). Перейдите к документу Ноутбуки HP — Восстановление BIOS для получения дополнительных сведений. |
BIOS | 2.3 (мигает) | Политика встроенного контроллера требует от пользователя нажатия определенной последовательности клавиш. | Отключите источник питания и оставьте питание компьютера от аккумулятора. Это приведет к сбросу настроек встроенного контроллера/контроллера клавиатуры.
|
BIOS | 2.4 (мигает) | Встроенный контроллер выполняет проверку или восстановление загрузочного блока. | Отключите источник питания и оставьте питание компьютера от аккумулятора. Это приведет к сбросу настроек встроенного контроллера/контроллера клавиатуры.
|
Оборудование | 3.2 (мигает) | Истекло время ожидания завершения инициализации памяти системой BIOS, установленное для встроенного контроллера. | Переустановите модуль памяти. Дополнительные сведения см. в разделе Переустановка модулей памяти в ноутбуке. Если переустановка модуля памяти не помогла устранить неполадку, попробуйте заменить модули памяти. Также вы можете обратиться в службу поддержки для получения услуг по ремонту из-за возможного сбоя ОЗУ или системной платы. |
Оборудование | 3.3 (мигает/звуковой сигнал) | Истекло время ожидания завершения инициализации графической карты системой BIOS, установленное для встроенного контроллера, или произошел сбой во время инициализации устройства вывода графических данных. | Обратитесь в службу поддержки, чтобы устранить неполадки, связанные с отказом графической системы или графической карты. |
Оборудование | 3.4 (мигает) | Системная плата оповещает о сбое электропитания. | Проверьте подключение кабеля питания. Убедитесь, внешний источник питания обладает достаточной емкостью для системы. |
Оборудование | 3.5 (мигает) | ЦП не обнаружен. | Обратитесь в службу поддержки, чтобы устранить неполадки, связанные с системной платой или ЦП. |
Температурные условия | 4.2 (мигает/звуковой сигнал) | Обнаружен перегрев ЦП*. | Дождитесь, когда температура компьютера вернется к нормальному уровню, затем выполните действия, приведенные в разделе Удаление пыли из вентиляционных отверстий в ноутбуке. |
Температурные условия | 4.3 (мигает/звуковой сигнал) | Обнаружено чрезмерное повышение температуры окружающей среды. | Если ошибку не удалось устранить после охлаждения и очистки ноутбука, возможно, внутренние компоненты были повреждены вследствие перегрева. Обратитесь в службу технической поддержки для получения услуг по ремонту. |
Температурные условия | 4.4 (мигает/звуковой сигнал) | Обнаружен перегрев графического процессора (GPU). | |
Системная плата | 5.2 (мигает) | Встроенному контроллеру не удается найти действительную микропрограмму. | Отключите источник питания и оставьте питание компьютера от аккумулятора. Это приведет к сбросу настроек встроенного контроллера/контроллера клавиатуры.
|
Системная плата | 5.3 (мигает) | Истекло время ожидания системы BIOS, установленное для встроенного контроллера. | Отключите от ноутбука все дополнительные устройства. Если ошибку устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки для возможного ремонта. |
Системная плата | 5.4 (мигает/звуковой сигнал) | Истекло время ожидания завершения инициализации системной платы системой BIOS, установленное для встроенного контроллера (завершение самопроверки при включении питания (POST)). |