Как отвечать на комментарии к публикациям на своей Странице Facebook?

Справочный центр

Использование Facebook

Страницы

Мы обновляем версию сайта Facebook.com для мобильных браузеров. Ещё

На Страницах, которыми вы управляете, может использоваться новая версия. Подробнее.

Вы можете отвечать на комментарии к публикациям прямо на своей Странице или в личном сообщении при соблюдении одного из следующих условий:

У вас есть права администратора, редактора или модератора Страницы в классической версии.

У вас есть доступ на уровне Facebook или задач к Странице в новой версии.

Если вы ответите на комментарий личным сообщением, под комментарием будет указано, что автор получил конфиденциальный ответ от Страницы.

Классическая версия Страниц

Чтобы ответить на комментарий:

Классическая версия для мобильного браузера

Нажмите значок в правом верхнем углу окна Facebook.

Нажмите Страницы .

Откройте свою Страницу и перейдите к комментариям.

Нажмите Ответить под комментарием.

Введите ответ и нажмите Ответить.

Новая версия для мобильного браузера

Нажмите значок в правом верхнем углу окна Facebook.

Нажмите Страницы .

Откройте свою Страницу и перейдите к комментариям.

Нажмите Ответить под комментарием.

Введите ответ, а затем нажмите .

Новая версия Страниц

Чтобы ответить на комментарий, если у вас доступ на уровне Facebook к Странице в новой версии:

В Ленте нажмите значок в правом верхнем углу экрана и выберите свое фото профиля.

Нажмите Переключить профиль в правом верхнем углу своего профиля и выберите свою Страницу.

Нажмите значок в правом верхнем углу окна Facebook.

Откройте свою Страницу и перейдите к комментариям.

Нажмите Ответить под комментарием.

Введите ответ, а затем нажмите .

Если у вас есть доступ на уровне задач к Странице в новой версии, вы можете отвечать на комментарии с помощью Meta Business Suite.

Статья оказалась полезной?

Похожие статьи

Как выключить комментарии к публикации или ответы на комментарий в группе на Facebook?

Как оставлять комментарии на Facebook?

Почему я не могу размещать публикации и комментарии или участвовать в группе на Facebook?

Как сортировать комментарии в группе на Facebook?

Как отреагировать на публикацию или комментарий на Facebook?

© 2022 Meta

Af-SoomaaliAfrikaansAzərbaycan diliBahasa IndonesiaBahasa MelayuBasa JawaBisayaBosanskiBrezhonegCatalàCorsuCymraegDanskDeutschEestiEnglish (UK)English (US)EspañolEspañol (España)EsperantoEuskaraFilipinoFrançais (Canada)Français (France)FryskFulaFøroysktGaeilgeGalegoGuaraniHausaHrvatskiIkinyarwandaInuktitutItalianoIñupiatunKiswahiliKreyòl AyisyenKurdî (Kurmancî)LatviešuLietuviųMagyarMalagasyMaltiNederlandsNorsk (bokmål)Norsk (nynorsk)O’zbekPolskiPortuguês (Brasil)Português (Portugal)RomânăSarduShonaShqipSlovenčinaSlovenščinaSuomiSvenskaTiếng ViệtTürkçeVlaamsZazaÍslenskaČeštinaślōnskŏ gŏdkaΕλληνικάБеларускаяБългарскиМакедонскиМонголРусскийСрпскиТатарчаТоҷикӣУкраїнськакыргызчаҚазақшаՀայերենעבריתاردوالعربيةفارسیپښتوکوردیی ناوەندیܣܘܪܝܝܐनेपालीमराठीहिन्दीঅসমীয়াবাংলাਪੰਜਾਬੀગુજરાતીଓଡ଼ିଆதமிழ்తెలుగుಕನ್ನಡമലയാളംසිංහලภาษาไทยພາສາລາວမြန်မာဘာသာქართულიአማርኛភាសាខ្មែរⵜⴰⵎⴰⵣⵉⵖⵜ中文(台灣)中文(简体)中文(香港)日本語日本語(関西)한국어

Информация

Конфиденциальность

Условия и правила

Рекламные предпочтения

Вакансии

Файлы cookie

Создать объявление

Создать Страницу

Как отвечать на комментарии к публикациям на своей Странице Facebook?

Справочный центр

Использование Facebook

Страницы

На Страницах, которыми вы управляете, может использоваться новая версия. Подробнее.

Вы можете отвечать на комментарии к публикациям прямо на своей Странице или в личном сообщении при соблюдении одного из следующих условий:

У вас есть права администратора, редактора или модератора Страницы в классической версии.

У вас есть доступ на уровне Facebook или задач к Странице в новой версии.

Если вы ответите на комментарий личным сообщением, под комментарием будет указано, что автор получил конфиденциальный ответ от Страницы.

Классическая версия Страниц

Чтобы ответить на комментарий:

Нажмите значок в правом верхнем углу экрана Facebook.

Нажмите Страницы  или Ваши Страницы.

Откройте свою Страницу и перейдите к комментариям.

Нажмите Ответить под комментарием.

Введите ответ, а затем нажмите .

Новая версия Страниц

Чтобы ответить на комментарий, если у вас доступ на уровне Facebook к Странице в новой версии:

Нажмите на свое фото профиля или значок в верхней части окна Facebook.

Нажмите значок и выберите нужную Страницу.

Перейдите на свою Страницу, нажав значок в верхней части экрана Facebook, и выберите нужный комментарий.

Нажмите Ответить под комментарием.

Введите ответ, а затем нажмите .

Если у вас есть доступ на уровне задач к Странице в новой версии, вы можете отвечать на комментарии с помощью Meta Business Suite.

Статья оказалась полезной?

Как выключить комментарии к публикации или ответы на комментарий в группе на Facebook?

Как оставлять комментарии на Facebook?

Почему я не могу размещать публикации и комментарии или участвовать в группе на Facebook?

Как сортировать комментарии в группе на Facebook?

Как отреагировать на публикацию или комментарий на Facebook?

© 2022 Meta

Af-SoomaaliAfrikaansAzərbaycan diliBahasa IndonesiaBahasa MelayuBasa JawaBisayaBosanskiBrezhonegCatalàCorsuCymraegDanskDeutschEestiEnglish (UK)English (US)EspañolEspañol (España)EsperantoEuskaraFilipinoFrançais (Canada)Français (France)FryskFulaFøroysktGaeilgeGalegoGuaraniHausaHrvatskiIkinyarwandaInuktitutItalianoIñupiatunKiswahiliKreyòl AyisyenKurdî (Kurmancî)LatviešuLietuviųMagyarMalagasyMaltiNederlandsNorsk (bokmål)Norsk (nynorsk)O’zbekPolskiPortuguês (Brasil)Português (Portugal)RomânăSarduShonaShqipSlovenčinaSlovenščinaSuomiSvenskaTiếng ViệtTürkçeVlaamsZazaÍslenskaČeštinaślōnskŏ gŏdkaΕλληνικάБеларускаяБългарскиМакедонскиМонголРусскийСрпскиТатарчаТоҷикӣУкраїнськакыргызчаҚазақшаՀայերենעבריתاردوالعربيةفارسیپښتوکوردیی ناوەندیܣܘܪܝܝܐनेपालीमराठीहिन्दीঅসমীয়াবাংলাਪੰਜਾਬੀગુજરાતીଓଡ଼ିଆதமிழ்తెలుగుಕನ್ನಡമലയാളംසිංහලภาษาไทยພາສາລາວမြန်မာဘာသာქართულიአማርኛភាសាខ្មែរⵜⴰⵎⴰⵣⵉⵖⵜ中文(台灣)中文(简体)中文(香港)日本語日本語(関西)한국어

Информация

Конфиденциальность

Условия и правила

Рекламные предпочтения

Вакансии

Файлы cookie

Создать объявление

Создать Страницу

Как отвечать на комментарии в Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn

Если ваш бизнес присутствует в социальных сетях (а это должно быть, если только вы не прибыли на машине времени из 18-го века), вы, несомненно, получите комментарии подписчиков и потенциальных клиентов.

Если все сделано правильно, ваши ответы и обслуживание клиентов, которые вы предоставляете через них, будут иметь большое значение для закрепления постоянных клиентов.

Начнем…

Почему важно отвечать на комментарии в социальных сетях?

Ответы на комментарии в социальных сетях должны быть ключевым элементом вашей стратегии в социальных сетях.

Взаимодействие с вашей аудиторией через комментарии в социальных сетях — это эффективный способ связаться с вашим целевым рынком. Обеспечивая отличное обслуживание клиентов с помощью социальных комментариев, вы сохраняете существующих клиентов и привлекаете новых.

Итак, давайте рассмотрим несколько советов, как успешно отвечать на комментарии в социальных сетях.

Стремитесь установить взаимопонимание

Отвечая на комментарии в социальных сетях, вы всегда должны выглядеть представительно и доступно. Вы хотите использовать комментарии как возможность наладить взаимопонимание со своими клиентами. Изображая ваш бренд дружелюбным и полезным, люди сразу же почувствуют связь с вами и вашей продукцией.

Отвечая клиентам, всегда используйте их имена и точно отвечайте на их вопросы, а если вы следуете заранее написанным инструкциям, настраивайте их для каждой ситуации. Добавление смайликов, GIF-файлов и других забавных дополнений в социальных сетях также может помочь наладить отношения с каждым комментатором.

Маленькие победы с большими выплатами: момент один на один с благодарным покупателем может иметь волнующий эффект в социальных сетях.

Представьтесь профессионалом

Ваши социальные комментарии всегда должны быть профессиональны. Это не означает, что ваши комментарии должны потерять свою индивидуальность, но они должны быть последовательными и поддерживать голос вашего бренда во всех социальных сетях.

Разработайте стратегию комментариев в социальных сетях, чтобы все в вашей компании четко понимали, как отвечать клиентам. Обязательно укажите, какой стиль и тон обслуживания клиентов ожидается. Создавайте официальные ответы и шаблоны для различных ситуаций или сценариев, чтобы, какими бы ни были социальные комментарии, ответ всегда будет отражать индивидуальность вашего бизнеса.

Ключевое предостережение здесь заключается в том, чтобы обеспечить человеческое отношение и следовать принципам здравого смысла в отношении предварительно составленных ответов. Последнее, чего вы хотите, — это чтобы вашу социальную службу поддержки воспринимали как робота.

Отвечайте быстро

Проявите интерес к мыслям и проблемам ваших контактов, быстро отвечая на комментарии. Ответы в режиме реального времени не только приветствуются, но и ожидаются от SMM.

Быстрые ответы также помогут вашим клиентам почувствовать, что их ценят. Здесь могут быть полезны предварительно написанные ответы, но не забывайте персонализировать их, чтобы они не читались как ответы от робота.

В некоторых случаях вы можете не знать, как отвечать на более конкретные вопросы. Это не означает, что вы не можете предложить своевременный ответ. Подтвердите комментарий и сообщите человеку, что вы работаете над ним. Сам ответ не так важен, как уверенность в том, что клиент знает, что его услышали.

Никакая проблема не слишком мала

Никто не любит, когда его игнорируют, а отсутствие ответа говорит клиентам, что они не важны.

Это может вызвать разочарование, которое, в свою очередь, может перерасти в недовольство клиентов и вызвать проблемы в будущем.

Оставшиеся без ответа комментарии также создадут репутацию вашей компании из-за плохого обслуживания клиентов и могут нанести вред вашему бизнесу. Каким бы ни был комментарий, каким бы маленьким он ни был, всегда подтверждайте его ответом.

Контроль повреждений

Будьте активны и реагируйте на все комментарии, особенно на плохие. Негативные комментарии неизбежны, но вы можете предотвратить эскалацию большинства проблем, быстро отвечая на каждый комментарий.

Опять же, хорошо иметь четкую стратегию работы с негативными комментариями. В зависимости от ситуации вы можете отправить ссылку, чтобы люди могли получить доступ к дальнейшей поддержке клиентов, перейти к личному обмену сообщениями или попытаться напрямую помочь с проблемой с быстрым и исчерпывающим ответом.

Каждый быстрый персонализированный ответ может предотвратить кризис.

Выделиться среди конкурентов

Бренды должны использовать социальные сети в качестве двустороннего канала связи. Однако часто это не так, поскольку многие организации не утруждают себя взаимодействием со своими подписчиками в социальных сетях. Постоянно присутствуя и взаимодействуя со своей аудиторией через социальные комментарии, вы быстро поможете своему бренду выделиться из толпы.

Итак, теперь, когда мы знаем, насколько важно отвечать на комментарии в социальных сетях, давайте теперь посмотрим, как отвечать в каждой крупной социальной сети.

Как отвечать на комментарии на Facebook

Чтобы отвечать на комментарии на странице вашей компании в Facebook, вы должны быть администратором, редактором или модератором этой страницы. Если вам назначена одна из этих ролей, вы можете отвечать на любые комментарии на странице публично, а также личным сообщением.

Для начала откройте страницу Facebook и выберите «Ответить» под комментарием, на который хотите ответить.

Введите ответ и нажмите Enter. Ваш ответ теперь будет отображаться в разделе комментариев для всеобщего обозрения.

Если вы хотите ответить через личное сообщение, под комментарием выберите Сообщение. Затем введите свое сообщение и нажмите «Отправить». Хотя никто, кроме человека, которому вы отправили сообщение, не сможет прочитать комментарий, все, кто читает ветку комментариев, смогут увидеть, что вы ответили на сообщение в частном порядке. Это может быть полезным инструментом для сортировки любых негативных отзывов.

Обычно нежелательно удалять негативные комментарии — предпочтительнее пригласить комментатора в закрытый канал. Но, если ваша страница «троллит», вы можете просто нажать «Удалить» под комментарием, чтобы стереть сообщение. Тролли также могут быть забанены на вашей странице в Facebook, если это необходимо.

Как отвечать на комментарии к рекламе в Instagram

Если вы хотите отвечать на комментарии к рекламе в Instagram, откройте бизнес-пакет Business Manager. Выберите «Редактировать кампанию» рядом с рекламной кампанией, которой вы хотите управлять, а затем нажмите на конкретное объявление, к которому вы хотите ответить на комментарии.

Затем выберите раскрывающееся меню «Ссылки» и нажмите «Управление комментариями в Instagram». Теперь вы увидите свою рекламу в Instagram и комментарии.

Просто введите в поле Добавить комментарий и нажмите Enter, чтобы опубликовать его, чтобы добавить комментарий.

Instagram предоставляет множество рекламных возможностей, от фото- и карусельной рекламы до видео-рекламы и сториз. Чтобы взаимодействовать со своей целевой аудиторией и максимально использовать возможности комментариев, рассмотрите возможность использования различных вариантов рекламы.

Как отвечать на комментарии в LinkedIn

Чтобы отвечать на комментарии в LinkedIn, вам снова потребуется быть администратором страницы вашей компании в LinkedIn.

Найдите комментарий, на который хотите ответить, и нажмите «Ответить», расположенную под комментарием.

Введите сообщение в поле «Добавить ответ» и выберите «Ответить», чтобы опубликовать свой ответ.

LinkedIn позволяет добавлять фотографии к вашим ответам. Для этого выберите значок «Фото» в поле «Добавить ответ». Это может помочь персонализировать ваш комментарий или добавить дополнительный визуальный штрих к ответу.

Нажав «Отправить сообщение», вы также можете отправить личное сообщение тем, кто оставил комментарий.

Как отвечать на комментарии в Твиттере

На комментарии в Твиттере отвечать легко и быстро. Нажмите на значок «Ответить» под твитом и введите свой комментарий.

Ответы всегда будут отправляться в виде уведомлений, поэтому человек, которому вы пишете, всегда будет проинформирован о вашем комментарии. Однако ваш ответ будет отображаться на их временной шкале, только если они подписаны на вас, и наоборот.

Вы также можете отправить прямое сообщение комментатору, выбрав значок сообщения под твитом. Опять же, это может быть полезно для контроля над чатом, который может повредить репутации вашей компании.

Как ответить на все комментарии проще и быстрее

Комментарии в соцсетях появляются часто и быстро, как вы уже знаете или скоро обнаружите.

Лучший способ оставаться в курсе событий — это почтовый ящик для управления социальными сетями. Во-первых, удобно иметь единый обзор ваших входящих комментариев по всем социальным каналам. Кроме того, они представляют собой множество функций, доступных для ускорения и упрощения процесса ответа на комментарии. К ним относятся массовые действия и шаблоны ответов.

Как упоминалось выше, плохо проанализированный или необдуманный ответ может иметь непропорциональные последствия. Это делает процесс утверждения и контрольный журнал ценными, особенно для крупных организаций.

Заключительные мысли о том, как отвечать на комментарии в социальных сетях

Как видите, отвечать на комментарии в социальных сетях очень просто, если вы знаете основы. Точно так же нельзя недооценивать важность ответов на комментарии. Итак, если вы продвигаете свой бизнес в социальных сетях, пришло время взять под контроль ваши социальные взаимодействия.

как ответить на сообщение в facebook?

Ответить

1. Здравствуйте,
2. Большое спасибо за обращение! Мне жаль это слышать, и я желаю вам всего наилучшего.

Как ответить на сообщения в Facebook

Как ответить на конкретное сообщение в Messenger

https://www.youtube.com/watch?v=D3_3yXGGcbA

Как ответить на конкретное сообщение на Facebook?

Есть несколько способов ответить на конкретное сообщение на Facebook. Вы можете щелкнуть сообщение и ответить прямо из ветки сообщений или нажать кнопку «Сообщение» в главном окне Facebook, после чего вы попадете на отдельную страницу сообщения.

Как ответить на конкретное сообщение?

Ответить на конкретное сообщение можно несколькими способами. Вы можете ответить человеку, отправившему сообщение, или ответить на само сообщение и включить отдельный комментарий для этого человека. Вы также можете ответить на групповое сообщение и включить отдельный комментарий для каждого человека в группе.

Почему я не могу ответить на сообщение на Facebook?

Сообщения Facebook видны только тому, кто отправил сообщение, и тому, кто его получил.

Что такое значок ответа в Messenger?

Значок ответа находится в левом нижнем углу окна сообщения. Когда вы щелкаете по нему, открывается мини-окно чата, где вы можете ввести ответ человеку, который отправил вам сообщение.

Как ответить на конкретное сообщение в команде?

Есть несколько способов ответить на определенное сообщение в команде. Вы можете использовать кнопку «Ответить всем» в сообщении или использовать функцию «Быстрый ответ» на своем телефоне. Вы также можете использовать чат-клиент, такой как Slack или WhatsApp, и ввести ответ на конкретное сообщение.

Как вы отвечаете?

На этот вопрос нет универсального ответа, так как лучший способ ответа зависит от ситуации. Тем не менее, некоторые советы о том, как эффективно отвечать, включают краткость и ясность, избегание личных нападок и уважение ко времени другого человека.

Как вы отвечаете на предложение?

На этот вопрос нет однозначного ответа. Каждый человек по-разному реагирует на цитаты, в зависимости от своих личных убеждений и ценностей. Некоторым эта цитата может понравиться сама по себе, в то время как другие могут использовать ее как отправную точку для дальнейших размышлений или обсуждений. В конечном счете, лучший способ ответить на цитату — выяснить, что у вас вызывает отклик, и использовать это как руководство к тому, как подходить к ней и взаимодействовать с ней.

Почему я не могу ответить на определенное сообщение или переписку в Instagram?

Если у вас есть несколько учетных записей в Instagram, вы не можете ответить на определенное сообщение или беседу в одной учетной записи и продолжить беседу в другой учетной записи. Вы должны начать беседу в учетной записи, на которую хотите ответить, а затем переключиться на другую учетную запись, чтобы ответить.

Что делать, если вы не можете ответить на этот разговор?

Есть несколько вещей, которые вы можете попробовать. Во-первых, убедитесь, что ваша учетная запись активна и подключена к Интернету. Если это не сработает, попробуйте перезагрузить телефон или выйти из системы и снова войти в свою учетную запись.

Если это по-прежнему не работает, обратитесь в службу поддержки за дополнительной помощью.

Почему на Facebook нет кнопки сообщения?

Facebook не имеет кнопки «сообщение», потому что он разработан как платформа социальных сетей, где люди могут общаться с друзьями и семьей.

Как сменить клавиатуру в Facebook Messenger?

Чтобы изменить клавиатуру в Facebook Messenger, откройте приложение и перейдите в «Настройки». В левой части страницы настроек в разделе «Общие» коснитесь «Клавиатура». Затем вы можете выбрать новую клавиатуру из списка.

Как вы реагируете на очень верно?

Очень верный комплимент, и я ценю его.

Как вы отвечаете на хорошие комментарии?

Спасибо за комментарий! Я ценю обратную связь.

Как добавить клавиатуру в Facebook?

Есть несколько способов добавить клавиатуру в Facebook.