Не загружается видео на Алиэкспресс в споре

В процессе осуществления торговых операций между сторонами таких сделок могут возникать определенные конфликты. Продавец пытается продать товар подороже, порой подсовывая не тот, который необходим клиенту. Покупатель преследует свои интересы.

В отношениях с онлайн торговыми площадками возникновение конфликтных ситуаций далеко не единичные случаи, поскольку здесь нет визуального контакта между покупателем и продавцом. Решение спорных вопросов весьма проблематично из-за отсутствия доказательной базы.

Видео – важный аргумент в спорах на Алиэкспресс

Тем не менее, важным в споре на Алиэкспресс является видео. Если кто-то удивится, откуда оно может взяться, ответ дадим такой: лучше всего и правильней будет вскрытие посылок со съемкой на камеру. Сегодня эта процедура сложностей не вызывает, поскольку пристойное видео снять можно практически любым мобильным телефоном либо цифровой камерой.

Такое видео – чрезвычайно убедительный аргумент в открытии спора. Именно с его помощью можно убедить сотрудников в правоте и правомерности претензий. Такое доказательство содержит большие объемы информации, занимающие много места на диске, а это побудило компанию к принятию решения об использовании для этого сторонних сервисов.

У пользователей возникает лишь проблема, как добавить видео в спор на Алиэкспресс, которая, впрочем, не такая же и сложная, если обстоятельно ознакомиться с нашими рекомендациями.

Что делать, если видео не загружается на Алиэкспресс?

Раньше Алиэкспресс разрешал загружать видео в спор, если его размер не превышает 2мб. С 2016 года правила изменились, и теперь можно загружать видео с размером не более 500мб, но у покупателей часто возникают следующие проблемы:

1. Видео не хочет загружатся;
2. Загрузка зависает и дальше не идет;
3. Кнопка отправить неактивна.

Что делать в таком случае? Почитав форумы и отзывы покупателей, мы пришли к выводу, что лучший совет – попробовать загрузить видео с другого браузера. Судя по отзывам, чаще всего проблемы с загрузкой возникают у пользователей браузером Google Chrome и Mozila Firefox. Многие покупатели советуют попробовать загружать видео в спор через Opera.

Если же вам все-равно не удается загрузить видео в спор на самом Алиэкспрессе, то придется загружать его на сторонний сайт и в споре прилагать ссылку на этот видео-файл.

Раньше можно было загрузить видео на Яндекс Диск или Гугл Диск, но не все продавцы соглашаются с такой уликой. Они могут сказать, что не могут открыть видео и в этом случае вы лишитесь главной улики.

Загрузка видео на Ютуб также не подойдет, так как в Китае этот видеохостинг заблокирован. И хотя продавец может как-то обойти блокировку и ознакомиться с вашим доказательством – делать это он конечное же не будет, так как ему это не выгодно – продавцу главное получить ваши деньги.

Администрация Алиэкспресса в случае, если вам не удается загрузить видео в самом споре – рекомендует использовать сервис MediaFire. Зарегистрироваться на нем очень просто и там есть бесплатные тарифы.

Чтобы залить видео на этот сервис – зайдите на сайт mediafire.com и нажмите на кнопку старт (большая зеленая кнопка) – вас перебросит на страницу выбора тарифного плана.

Нам нужен бесплатный тарифный план, поэтому выбираем самый первый – Free и нажимаем Get Started.

Нас перекинет на страницу регистрации. Нужно написать свое имя, фамилию, email и придумать пароль. Когда все заполнили, нажимаем на кнопку Create Account.

Теперь регистрация окончена, и мы можем приступить к загрузке видео на сервис. Для этого нажимаем на кнопку Upload.

Выбираем Upload from Computer и потом нажимаем на кнопку Add Files.

Выбираем видео-ролик на компьютере и нажимаем потом на кнопку Begin Upload (начать загрузку). Вы увидите, как загружается видео. В зависимости от размера ролика, файл будет загружаться от нескольких минут до нескольких часов.

После того, как видео загрузилось – нам нужно скопировать ссылку на него. Для этого нужно нажать на кнопку Copy Link. После этого ссылка скопируется в буфер и вы сможете ее вставить в спор продавцу, а он сможет его скачать и посмотреть.

Ознакомив пользователей с тем, как отправить видео на Алиэкспресс в споре по возврату денег за ненадлежащим образом выполненный заказ либо получение компенсации, мы просто дали им возможность восстановить справедливость.

Надо быть готовым к любым поворотам при приобретении товара через онлайн-точки торговли. Не нужно пускать дело на самотек, а гораздо лучше, проще и дешевле подстраховаться съемкой процесса распаковки посылок с Алиэкспресс, получив в свое распоряжение неопровержимые доказательства своей правоты. Они используются в осуществлении споров.

Если у вас остались вопросы по работе с сервисом MediaFire, то рекомендуем посмотреть видео урок.

Как пользоваться сервисом MediaFire для споров на Алиэкспресс

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

   Канал в Телеграм

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс

Популярность Алиэкспресса объясняется не только обширным выбором и выгодной ценой реализуемых товаров. Важным преимуществом интернет-платформы выступает продуманная система защиты интересов покупателя. Один из ключевых ее механизмов – спор на Алиэкспресс, позволяющий эффективно решать возникающие в процессе совершения сделок проблемы.

Что такое спор на Алиэкспресс

Когда нужно открывать спор

Как правильно открыть спор

Возможные итоги спора

Часто задаваемые вопросы

Что такое спор на Алиэкспресс

Спор представляет собой процедуру урегулирования спорных вопросов, возникающих между продавцом из Китая, реализующим товар в Алиэкспресс, и покупателем, который может проживать в любой точке мира. Именно интересы второго в первую очередь призван защитить спор. Это вполне логично – сделки совершаются на условиях предоплаты, как следствие – риски покупателя намного выше.

Контроль над проведением процедуры возложен на администрацию интернет-ресурса. Она подключается к проблеме в том случае, если попытки двухстороннего урегулирования не дали нужного результата.

Механизм разрешения конфликта достаточно прост. Денежные средства, перечисленные покупателем, на определенное время резервируются. Они зачисляются на счет продавца либо по истечении срока защиты, либо после подтверждения качества товара покупателем.

Когда нужно открывать спор

Можно выделить несколько оснований для возврата зарезервированных денег покупателю. Они делятся на две категории, каждая из которых требует отдельного описания.

Товар не получен

Первая группа причин для открытия спора на Алиэкспресс – неполучение товара или его несвоевременная доставка. Нужно отметить, что вторая ситуация, в отличие от первой, далеко не всегда трактуется в пользу покупателя. В любом случае крайне важно успеть начать процедуру до окончания срока защиты товара.

Товар не соответствует требованиям

Вторая категория оснований для оспаривания сделки на Алиэкспресс намного более многочисленная. Она касается несоответствия фактических характеристик товара декларируемым продавцом. Речь в данном случае может идти о самых разных ситуациях:

• отклонение в цвете или конструкции товара;
• неточное описание покупки;
• поставка бракованного или неработоспособного – полностью или частично – изделия.

По всем перечисленным выше ситуациям высока вероятность принятия решения в пользу покупателя. Не имеет особого смысла открывать спор в следующих случаях:

• не подошел размер, но это произошло из-за ошибки самого покупателя;
• неверная трактовка или недопонимание покупателем описания товара, верного по сути;
• покупатель передумал совершать сделку после ее оплаты и отправки товара (до этого момента допускается отмена заказа).

Как правильно открыть спор

Одним из серьезных преимуществ торговой платформы Алиэкспресс выступает продуманный интерфейс. Он интуитивно понятен и предусматривает простую процедуру открытия спора. Естественно, перед этим необходимо авторизоваться в системе, перейдя по ссылке на главной странице сайта.

После этого необходимо ввести данные, указанные в ходе регистрации. Альтернативные варианты получения доступа к функционалу личного кабинета – авторизация в системе при помощи аккаунтов в социальных сетях или QR-кода.

Как вести спор

После входа в личный кабинет необходимо перейти непосредственно к открытию спора. Необходимо отметить, что сделать это можно как на стационарном компьютере, так и с любого мобильного устройства – планшета, смартфона или ноутбука.

На компьютере

Порядок действия по открытию и ведению спора на Алиэкспресс выглядит следующим образом:

• перейти в раздел «Мои заказы» и выбрать тот, который требуется оспорить;
• активировать ссылку, расположенную во втором столбце выбранного заказа. Ни в коем случае не нужно подтверждать получение товара – это станет основанием для отрицательного решения по отношению к покупателю; 
• повторно подтвердить желание создать спор, нажав соответствующую кнопку во вновь открывшейся форме и обязательно поставив галочку напротив товара; 
• выбрать подходящий вариант разрешения конфликтной ситуации – возврат денег и частичная финансовая компенсация или только возврат денег;
• заполнить открывшуюся форму. Ее содержание зависит от выбранного на предыдущем этапе желательного решения проблемы. Немаловажный нюанс – описание некоторых полей приводится на русском языке, а заполнение предполагает автоматический перевод на английский. Ряд пустых ячеек предусматривают свободное заполнение текстом, причем обязательно – на английском языке. 

В мобильном приложении

Порядок действий, совершаемых покупателем в мобильном приложении интернет-магазина, практически не отличается от описанного выше. Незначительная разница касается интерфейса сервиса и названий отдельных разделов.

Необходимые доказательства

Ключевое значение для итогового решения, которое будет принято в процессе рассмотрения спора, имеет грамотное обоснование позиции покупателя. Доказательства его правоты предоставляются в формате текстового сообщения, а также видео или фото материалов в процессе заполнения формы, открывающейся после совершения описанных выше действий.

Сначала необходимо подробно описать спорную ситуацию на английском языке. При отсутствии необходимых знаний можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком. 

Затем в адрес администрации торговой интернет-платформы направляются фото или видео материалы. При этом допускается отправлять до 3 фото и один видео файл объемом не более 500 Мб. 

Чем более качественные, четкие и наглядные фото и видео предъявляются в качестве доказательств позиции, тем выше вероятность положительного решения в пользу покупателя.

Возможные итоги спора

Решение по каждому спору принимается в индивидуальном порядке. Допускаются следующие его варианты:

• возврат средств в полном объеме. Стандартное закрытие спора в ситуации, когда товар не был получен. Если посылка потеряна в России, нередко принимаются другие решения;
• возврат средств в полном объеме с одновременным возвратом товара, несоответствующего декларируемому. Расходы на доставку – и туда, и обратно – оплачиваются продавцом;
• возврат средств и товара с пересылкой за счет покупателя. Такое решение принимается в том случае, если ошибки были допущены потребителем;
• частичная финансовая компенсация. Полученные средства возмещают недостатки товара, не препятствующие его практическому использованию.

Важным инструментом при выборе продавца на Алиэкспресс выступает рейтинг. Поставщики заботятся о его уровне, поэтому нередко идут навстречу покупателям, особенно в тех случаях, когда это не связано с серьезными финансовыми расходами.

Более того, многие из них выходят с предложением закрыть спор до принятия официального решения администрацией сайта. Указанные обстоятельства делают спор на Алиэкспресс еще более эффективным средством защиты интереса клиентов одного из самых популярных интернет-магазинов мира.

Часто задаваемые вопросы

Почему не открывается спор на Алиэкспрессе?

Наиболее частыми причинами ситуации, когда не получается открыть спор на Алиэкспресс, выступают:

• ошибки при заполнении многочисленных форм. Обычно речь идет об отсутствии какой-либо обязательной информации или выходе данных за предусмотренные сервисом границы;
• излишняя загруженность сайта торговой интернет-платформы. Оборотной стороной популярности магазина становятся нередкие сбои в его работе, вызванные, главным образом, массовым наплывом покупателей;
• отсутствие поддержки браузером пользователя функционала Алиэкспресс.

Самый простой способ постараться решить проблему самостоятельно – выйти из системы и авторизоваться в личном кабинете повторно. Нередко помогает перезагрузка компьютера или мобильного устройства.

Как отменить спор?

Право закрыть или отменить спор на Алиэкспресс предоставляется двум из трех заинтересованных сторон – либо покупателю, либо администрации интернет-ресурса. Это выступает еще одним важным механизмом защиты прав потребителя, эффективно действующим в онлайн-магазине.

Порядок действий, предпринимаемых для отмены спора, выглядит так:

• авторизация на сайте;
• переход в раздел «Мои заказы»;
• активация подраздела «Открытые споры»;
• активация ссылки «Отмена спора», после чего потребуется указать причину для принятия такого решения из нескольких возможных. 

Как открыть спор повторно? 

Закрытие спора не означает невозможности его возобновления при необходимости. Основной причиной такого решения обычно становится невыполнение продавцом взятых на себя в процессе разрешения конфликтной ситуации обязательств.

Процедура повторного открытия спора полностью аналогична стандартной. Она предполагает следующие действия со стороны покупателя:

• авторизация в личном кабинете на сайте Алиэкспресс;
• выбор нужного заказа в разделе «Мои заказы»;
• переход по ссылке «Открыть спор»;
• заполнение форм, которые выводятся на экран онлайн-сервисом.

Когда открывать диспут на AliExpress?

Как вы знаете, ваши деньги в безопасности на AliExpress, пока вы не получите свою покупку. Но что произойдет, если вы не получите свою покупку или она вас не удовлетворит? Стоит ли открывать спор, если товар не тот, что вам обещали?

Многие из вас сомневаются, когда использовать этот инструмент, предлагаемый AliExpress, чтобы потребовать свои деньги от продавца. Итак, в этом посте мы расскажем вам, в каких случаях вы должны без колебаний это делать.

Что такое спор?

Основная статья: Открыть спор на AliExpress

Когда вы покупаете что-либо на AliExpress, платформа выступает посредником между вами и продавцом, удерживая деньги до тех пор, пока вы не получите заказ и не подтвердите, что все в порядке.

Помните: страница для открытия диспута на АлиЭкспресс — вот эта.

Если вы не удовлетворены своей покупкой при ее получении, у вас есть возможность открыть спор, объяснив причины жалобы, приложив доказательства (фото, видео, разговоры…) и указав сумму, которую вы хотите получить. компенсация (частичный или полный возврат).

Продавец может принять или не принять спор, а может даже предложить вам новое предложение. Если вы не придете к соглашению, AliExpress выступит посредником и предложит вам решение.

Важно четко понимать, что AliExpress обычно на стороне покупателя, если причины вашего спора хорошо обоснованы, и вы не превращаете его в повторяющийся инструмент для экономии денег или получения бесплатных покупок.

Итак, когда нужно открывать диспут?

Давайте посмотрим.

Когда открывать диспут на AliExpress

Причины спора можно разделить на два основных блока: заказ получен и не получен.

Заказ получен

Описание товара не соответствует тому, что вы получили, или вы получили не тот товар, который вы заказывали

Полученный вами товар может не соответствовать таблице размеров продавца, он может быть другого цвета, он может не включать описанные функции, или вы могли получить совершенно другой товар. Не забудьте прикрепить фотографии в споре, чтобы доказать это.

Качество не соответствует описанию продавца

Это происходит, когда, например, вы покупаете товар из определенного материала или характеристики, а получаете другой, как правило, более низкого качества. Это не всегда легко продемонстрировать: попробуйте предоставить видео, так как именно здесь это действие больше всего поможет вашему делу.

Полученный товар поврежден

Если вы получили сломанный или поврежденный продукт, даже если это произошло во время доставки, вы можете потребовать возмещение. Продавец обязан должным образом защитить посылку, и в любом случае вы не виноваты, если курьерская компания неправильно обращается с посылками.

Вы не получили все, что заказали

Возможно, вы заказали несколько единиц одного и того же продукта, и они не соответствуют тому, что вы получили. По этой причине, когда вы заказываете несколько товаров у одного и того же продавца, рекомендуется записать видео, на котором вы открываете посылку, чтобы вы могли доказать проблему позже в споре.

Продукт с истекшим сроком годности (в случае продуктов питания)

Хотя покупка продуктов питания на AliExpress не является самой распространенной практикой, вы также можете приобрести их через эту платформу, и вы должны получить их до истечения срока годности.

Заказ не получен

Срок действия гарантии защиты вашей покупки истекает

Когда время защиты подходит к концу, а посылка все еще находится в пути, продавец обычно продлевает это время без вашего запроса. В этом случае открывать диспут следует только в том случае, если вы ранее просили продавца продлить время защиты, а он этого не сделал. В споре также можно прикрепить скриншот этого разговора.

У вас нет информации для отслеживания

Точно так же вы всегда должны сначала поговорить с продавцом, если у вас нет информации об отслеживании или ваш заказ был остановлен в одном и том же месте в течение длительного времени. На случай, если вас проигнорируют (что не обычно), вы можете открыть спор, прикрепив скриншот разговора и отслеживания вашей посылки.

Курьерская компания вернула мою посылку продавцу

Здесь вы можете подвергаться наибольшему риску: если заказ был возвращен из-за того, что вы не пошли забирать его в офисе доставки (после того, как его пытались доставить в ваш адрес), очень вероятно, что AliExpress предпочтет помочь продавцу, а не вам.

В этом случае самое разумное, что вы можете сделать, это попросить частичное возмещение и попытаться получить согласие продавца в первый раз, чтобы AliExpress вообще не вмешивался.

Посылка находится на таможне

Еще один вариант, по которому можно открыть диспут, но он не всегда будет выгоден: если посылка находится на таможне, потому что они требуют налог (например, таможенные пошлины), а вы не хотите чтобы оплатить его, AliExpress будет на стороне продавца. С другой стороны, вас могут попросить заплатить НДС за товар, за который вы уже заплатили, а продавец не задекларировал его правильно. В этом случае у вас есть возможность заплатить НДС и вернуть деньги позже с частичным возмещением или отказаться от заказа и потребовать полного возмещения.

Посылка была отправлена ​​не по правильному адресу

Если продавец отправил ваш заказ по неправильному адресу, вы можете легко потребовать свои деньги обратно. Но если это была ваша ошибка или вы попросили продавца изменить адрес доставки после оформления заказа, а он этого не сделал, вы не сможете вернуть свои деньги.

Посылка указана как доставленная, но вы ее не получили

Это может произойти из-за неправильного номера для отслеживания, посылка была доставлена ​​другому лицу, курьер пометил посылку как доставленную или истекло время защиты истек, и AliExpress автоматически подтвердил доставку. Постарайтесь сначала выяснить, в чем причина, и поговорите с продавцом. В этом посте мы более подробно объясним, как действовать.

Как открыть спор?

Теперь, когда вы знаете, в каких случаях удобно открывать жалобу, вам может понадобиться знать, как это сделать: в этом подробном руководстве мы шаг за шагом объясняем, как заполнить форму AliExpress.

Наш совет

В заключение, хотя спор и является инструментом, который вы можете использовать во всех своих покупках (всякий раз, когда вы считаете это целесообразным), мы рекомендуем вам делать это только тогда, когда это действительно необходимо, и вы можете обосновать это доказательство.

Если это так, AliExpress отнесется к вам серьезно и всегда решит проблему в вашу пользу.

Посмотреть сегодняшние предложения

Важные вещи, которые вы должны знать перед открытием спора на AliExpress

Siddharth Giri/ 2 июля 2021/ Руководство по импорту

• Делиться 4
• Твитнуть
• Делиться
• Эл. адрес

Если вы не получили свой заказ от продавца AliExpress и хотите потребовать полного возмещения средств ИЛИ Полученный вами товар не соответствует описанию товара или полученный товар поврежден, и вы не знаете, как получить полный возврат средств.

Тогда прочитайте эту статью!

В этой статье я поделюсь некоторыми важными вещами, которые вы должны знать, прежде чем открывать диспут на AliExpress, а также покажу вам пошаговый процесс открытия диспута и получения полного возмещения на AliExpress.

Вы можете получить возмещение несколькими способами, например: —

1. Полный возврат:  Если товар дешевый, вы можете связаться с продавцом или открыть спор, чтобы получить полный возврат средств. Но если товар стоит дорого, продавец попросит вас прислать видеодоказательство, чтобы полностью вернуть вам деньги.
2. Частичный возврат: Вы приобрели смартфон стоимостью 200 долларов США и получили его в рабочем состоянии, но зарядное устройство неисправно/не работает. В этом случае Вы можете запросить частичный возврат средств.
3. Сохранить текущий продукт и получить новый: Вы приобрели чехол для своего смартфона и получили поврежденный чехол. В этом случае Продавец может предложить вам новый товар. Если вы согласитесь, он отправит ваш товар, а также увеличит время защиты покупки.
4. Замена: Вы приобрели планшет стоимостью 300 долларов США и получили дефектный/поврежденный планшет. В этом случае продавец может попросить вас вернуть этот планшет по его адресу, а затем он отправит вам новый товар. Примечание: Получить дорогостоящий товар в бракованном/испорченном/нерабочем состоянии – это редкий случай, потому что каждый товар перед отправкой проверяют и очень надежно упаковывают.

Как собрать доказательства, подтверждающие ваше утверждение?

Как правило, вы можете сделать четкие фотографии или записать видео, чтобы доказать свое утверждение. Но, Вы также можете отправить сообщение о своей проблеме продавцу перед открытием Диспута. Если вы получите ответ, это означает, что продавец хочет решить вашу проблему.

Но, если вы не получите ответа, вы можете использовать скриншот чата в качестве доказательства. И, Вы можете указать в описании диспута, что я пытался связаться с продавцом, но я не получил от него ответа даже спустя 3 дня (или неделю). Примечание. В большинстве случаев я пытаюсь связаться с поставщиком или продавцом через сообщение, и это работает для меня.

Когда можно открыть спор?

Согласно AliExpress, вы можете открыть спор на 11-й день после отправки и в течение 15 дней после завершения заказа. Но, диспут лучше открыть после окончания времени защиты покупки или через 60 дней отгрузки или после окончания указанного срока доставки на странице товара.

Примечание. Однажды я купил товар на AliExpress и выбрал стандартную доставку AliExpress, но продавец отправил мой товар с помощью China Post Ordinary Small Packet Plus, который не отслеживается за пределами Китая. Поэтому я открыл спор сразу после отправки, а AliExpress его отменил. Затем я снова открыл спор через 60 дней и получил полный возврат средств.

Как открыть спор и получить полный возврат средств?

1) Войдите в свой аккаунт AliExpress  »  Мои заказы »  Найдите свой заказ »  Нажмите «Открыть спор».

2) Как только вы нажмете «Открыть спор», он отобразит детали заказа, как показано на рисунке ниже. Затем выберите из списка товар, на который вы хотите подать претензию, и снова нажмите Открыть спор.

3)  Затем выберите «Только возврат» или «Возврат товара» в зависимости от вашего состояния. Обычно я выбираю «Только возврат», потому что вернуть товар непросто.

• «Только возврат» означает, что либо вы не получили товар (или получили поврежденный товар) и подаете заявку на полный возврат средств, либо вы получили товар, но не полностью удовлетворены продуктом и хотите частичное возмещение. возврат (без отправки товара обратно).
• «Возврат товара» означает, что вы хотите вернуть товар и подать заявку на полный возврат средств.

4)  Заполните все необходимые данные и нажмите «Обзор», чтобы загрузить изображения, или нажмите «Добавить видео», чтобы загрузить видео в качестве доказательства. Примечание. Вы можете загружать изображения размером до 2 МБ, а размер видео не должен превышать 500 МБ.

5)  Затем нажмите «Отправить» и дождитесь ответа продавца. Примечание. Ранее мы использовали эскалацию спора, если продавец не решает проблему. Но теперь AliExpress изменил правило: если вы и продавец не можете прийти к соглашению или если продавец не ответит вам в течение 3 дней после открытия спора, AliExpress автоматически вмешается и поможет вам.

6)  Затем продавец/AliExpress сделает вам предложение. Если вы довольны предложением, примите его, в противном случае отклоните. Вы также можете загрузить дополнительные доказательства и отредактировать спор (изменить комментарии к предложению).

Примечание:

• Иногда я отклонял предложение продавца, но я до сих пор не отклонял предложение AliExpress. Поэтому я не могу вам сказать, что будет дальше, если вы отклоните предложение AliExpress.