Если спор будет решен в вашу пользу, вы получите возмещение в течение 7-10 рабочих дней. Возврат часто обрабатывается тем же способом оплаты, который вы использовали для размещения заказа. Однако это не относится к покупкам, совершенным с помощью оплаты наличными (Почта России, Евросеть и Syvaony), Western Union, TT или банковским переводом/банковским переводом.

Если вы использовали какой-либо из этих способов оплаты для оплаты продукта, возврат средств будет произведен через вашу учетную запись Alipay. Время, необходимое для возврата денег, чтобы появиться на вашем конце, в основном зависит от используемого метода оплаты и вашего местоположения.

Как открыть спор о неполученном заказе AliExpress (2022)

Даже если это ненормально, вы можете быть в отчаянии, потому что вы разместили заказ на AliExpress, и уже слишком долго не знаете, что с ним.

Но не волнуйтесь, в этой статье мы расскажем вам все, что вам нужно знать.

Когда я могу заявить о неполученном заказе?

Посмотрим, когда можно открыть диспут по заказу, который вы не получили:

Защита покупателя заканчивается, но вы ничего не получили

Вместо открытия спора, если ваша защита заканчивается, а посылка еще не пришел, вы можете попросить продавца продлить вам срок защиты.

Продавец скорее всего примет, а если нет, то не раздумывайте и открывайте диспут.

Какие доказательства я могу предоставить?

В споре (ниже объясняем как) прикрепите скриншот переписки, где вы просите продавца продлить время защиты и аргументируете тем, что хотя вы уже просили, но вас проигнорировали.

Также прикрепите скриншот отслеживания вашего заказа, чтобы доказать, что он не прибыл.

У меня нет информации об отслеживании моей посылки

Если номер отслеживания вашей посылки неверен и вы не получаете никакой информации о нем: свяжитесь с продавцом, чтобы решить эту проблему как можно скорее.

Однако, если вы уже пробовали и вас проигнорировали, пора открывать диспут.

Какие доказательства я могу предоставить?

Перейдите на международный веб-сайт отслеживания посылок (Postal Ninja, Parceslapp, Track17,…) и прикрепите скриншот отслеживания, которое не работает.

Посылка была возвращена продавцу

Основная статья: Посылка AliExpress возвращена отправителю

Всякий раз, когда посылка была возвращена по любой причине, которая не является вашей виной (или если у вас нет доказательств этого), вы можете открыть спор, прикрепив скрины отслеживания посылки.

Какие доказательства я могу предоставить?

Вы можете перейти на международный веб-сайт отслеживания посылок (например, Postal Ninja, Parcelapp, Track17,…), который предоставит вам более подробное отслеживание вашего заказа, чтобы прикрепить его к спору.

Тем не менее, мы должны предупредить вас, что вам придется подождать, чтобы увидеть, как ответит продавец: в большинстве случаев посылки возвращаются из-за нашей ошибки: заказ заброшен на таможне, мы не забрали посылку на почте, неверный адрес…

Посылка задержана на таможне

Основная статья: Как теперь будет работать таможня AliExpress?

Хотя AliExpress позволит нам открыть спор по этой причине, реальность такова, что любая проблема с таможней является вашей ответственностью, а не продавцом.

Какие доказательства я могу предоставить?

Однако, если продавец гарантировал вам, что возьмет на себя возможные таможенные сборы (это ненормально, но некоторые продавцы делают это для привлечения большего числа покупателей), вам придется приложить скриншот разговора с продавцом или описание предмета (если его там указывают) в вашем споре.

Но помните, что теперь, если вы покупаете в Европе, вы платите НДС на АлиЭкспрес за все заказы до 150 €, поэтому у вас не должно быть проблем с таможней.

Остерегайтесь подделок

Хотя это и не обычно, но если посылка была задержана как подделка, вы можете открыть диспут, утверждая, что вы не знали об этом (если вы купили, зная, что там было, открываете ли вы спорить или нет решать вам).

Принимая во внимание, что AliExpress очень строг с репликами, он обычно всегда принимает эту причину для спора.

Заказ указан как доставленный, но я ничего не получил

Основная статья: Что делать, если в заказе указано «доставлено», но он не пришел к вам

Какие доказательства я могу предоставить

Если продавец предоставил вам ложный номер отслеживания, и посылка отображается как «доставленная» в статусе отслеживания AliExpress, перейдите на международную страницу отслеживания (Postal Ninja, Parcelsapp, Track17,…) и сделайте снимок экрана, показывающий город или страну, где она была доставлен.

Чтобы было понятнее расстояние между вашим городом и городом, куда доставили, зайдите в Google Maps, отметьте оба местоположения и также сделайте скриншот, чтобы прикрепить его к спору.

В причине спора выберите «Посылка отправлена ​​на неверный адрес».

Как открыть спор по не полученному заказу?

Давайте посмотрим, как можно открыть диспут по не полученному заказу, как из сети, так и в приложении AliExpress:

Из сети

Сначала перейдите ко всем своим заказам (здесь) и на предмете, который вы хотите открыть, нажмите «Просмотреть подробности».

В следующем окне нажмите «Открыть спор», чтобы загрузить форму, которую необходимо заполнить для запроса возврата.

В вашем случае, поскольку вы не получили заказ, нажмите «Только возврат», отметьте, что вы не получили товар и сумму, которую вы хотите вернуть (общая сумма вашего заказа).

В деталях запроса важно, чтобы вы описали все, что вы пытались сделать, прежде чем открывать диспут (поэтому мы всегда рекомендуем вам поговорить с продавцом, прежде чем открывать диспут), и чтобы вы указали, что это не было можно договориться с продавцом.

Мы предполагаем, что вы говорите по-английски, но не волнуйтесь! Если вы не владеете языком свободно, вы можете написать на другом языке, если хотите.

Загрузите доказательства, нажав «Обзор» для изображений (в данном случае логичнее всего предоставить в качестве доказательств) или «Добавить видео», чтобы загрузить видео.

Наконец, проверьте, все ли верно, и нажмите «Отправить».

Теперь вам остается только дождаться разрешения спора с AliExpress.

Из приложения

Процесс из приложения очень мало отличается: перейдите в «Мой аккаунт» и нажмите «Заказы: посмотреть все».

Выберите товар и нажмите «Открыть спор».

Отсюда метод аналогичен описанному выше: выберите «только возврат», посылка не получена, причину спора и укажите деньги, которые необходимо вернуть.

Единственная разница между сайтом и приложением AliExpress заключается в том, что в приложении можно выбрать способ возврата:

• Обычный возврат (от 3 до 20 дней вы вернете деньги на исходный способ оплаты).
• Мгновенный возврат через Alipay (прямой возврат в течение нескольких минут на баланс Alipay).

Не забудьте как можно подробнее объяснить причину, по которой вы запрашиваете возмещение.

Наконец, загрузите доказательства, подтверждающие ваш спор, и подтвердите спор, нажав «Отправить».

Наш совет перед открытием диспута

Напоследок хотим еще раз настоять, что очень важно всегда разговаривать с продавцом перед открытием диспута (даже если вы уверены, что все равно собираетесь открывать диспут).

AliExpress учитывает, что вы пытались решить конфликт ранее, и это необходимо для разрешения спора в вашу пользу.

Посмотреть предложения дня

Как открыть? Полное руководство

Последнее обновление 16 февраля 2022 г.

Функция открытия диспута на AliExpress — это способ обезопасить покупателей при совершении сделок онлайн. Это позволяет клиентам требовать возмещения, если что-то пойдет не так в процессе покупки.

Все покупатели AliExpress имеют право открыть спор в случае неудовлетворенности, так как это довольно распространенная практика при покупках в Интернете. Однако для благоприятного исхода спора крайне важно понимать, как проходит процедура и на что вы, как клиент, имеете право претендовать. Прочтите наше подробное руководство по спорам на AliExpress, чтобы узнать об основных шагах по открытию спора и улучшению вашего опыта покупок.

Когда следует открывать спор?

В зависимости от ситуации, вы можете получить частичный или полный возврат средств от продавца или инициировать возврат, отправив обратно некачественный товар. Основаниями для открытия спора могут быть:

• товар не пришел
• товар не соответствует описанию
• есть проблемы с качеством товара
• товар пришел поврежденный
• способ доставки не соответствует описанию
• количество товар не соответствует заказанному количеству
• товар поддельный
• есть проблемы с комплектующими
• клиент разместил заказ по ошибке
• клиент нашел такой же товар по более низкой цене
• товар больше не нужен покупателю по личным причинам

Как правило, если товар не соответствует фото продавца, сильно поврежден или вообще не прибыл, можно запросить полный возврат средств. Если вы допустили ошибку при заказе товара, вам нужно будет отправить его обратно, чтобы получить возмещение. В случаях незначительных дефектов, не влияющих на удобство использования, большинство споров решается частичным возвратом денег. Но как открыть спор на AliExpress?

Действия по открытию спора

Чтобы открыть спор, вам необходимо выполнить стандартную процедуру. Убедитесь, что вы заполнили все необходимые поля и предоставили точную информацию.

Шаг 1. Выберите Товар 

Войдите в личный кабинет AliExpress и перейдите в раздел «Мои заказы» .

Из списка заказанных товаров выберите тот, с которым у вас возникла проблема. Если есть несколько товаров, по которым нужно открыть диспут, то придется делать это отдельно по каждому товару.

После выбора пункта нажмите на кнопку «Открыть спор» .

Шаг 2. Определитесь с претензией

Система AliExpress предложит вам два варианта на выбор: «Только возврат» или «Возврат товара и денег».

Если товар не подлежит использованию из-за ошибки продавца или транспортной компании, или вы его вообще не получили, выберите «Только возврат». Позже вы сможете указать, хотите ли вы частичное или полное возмещение.

Если, с другой стороны, причина запроса на возврат не по вине поставщика, нажмите «Возврат товара и денег». Однако в этом случае вам, скорее всего, придется оплачивать расходы по доставке самостоятельно.

Шаг 3. Заполните заявку на диспут

После выбора типа диспута откроется новое окно. Успех ваших переговоров будет зависеть от того, насколько правильно вы заполните эту форму. Вот как это делается:

1. Выберите ожидаемое решение, которое поможет разрешить спор
2. В окне «Получили ли Вы товар» выберите ответ (да или нет)
3. В поле товара «Сумма возврата» укажите желаемую сумму возврата. Она не может быть больше, чем цена товара с учетом стоимости доставки.
4. Уточните причину подачи спора. Укажите дефекты товара или тот факт, что товар не пришел.
5. Предоставьте как можно больше доказательств вашего заявления. Например, вы можете прикрепить скриншот с сайта отслеживания, который показывает, что товар не был доставлен. Также вы можете предоставить фото или видео товара, который оказался ненадлежащего качества или не оправдал ваших ожиданий.
6. После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить» .

Наконец-то вы подали диспут. Что теперь? Есть несколько путей, по которым она может прогрессировать. Читайте дальше, чтобы узнать, как бороться с каждым из них!

Эскалация спора

Обычно вторая сторона оперативно реагирует на спор. Однако есть несколько вариантов реакции продавца на претензию клиента:

• Продавец соглашается с претензией. Это лучший возможный исход для клиентов, так как диспут закрывается по их заявке.
• Магазин игнорирует диспут. Такой исход также является положительным, так как диспут закрывается автоматически в течение недели в пользу клиентов.
• Продавец делает встречное предложение. В этом случае у покупателей есть выбор: согласиться или не согласиться с предложением. Раундов предложений со стороны магазина может быть несколько. Обязательно отвечайте оперативно. Представители AliExpress в качестве посредников разберутся со всеми неразрешенными спорами и вынесут окончательный вердикт.
• Представитель магазина отправляет покупателю личное сообщение. Крайне желательно вести диспуты только через систему AliExpress. Только тогда покупатель может получить полную защиту клиента. Таким образом, если продавец попытается связаться с вами посредством прямого обмена сообщениями, будьте предельно осторожны.

Если вам удастся прийти к альтернативному соглашению с поставщиком, вы можете закрыть диспут. Только покупатель и администрация AliExpress имеют право закрыть или отменить диспут. Это еще один жизненно важный механизм защиты прав потребителей, который эффективно работает на AliExpress.

Порядок отмены диспута следующий:

• Перейти в раздел «Мои заказы»
• Найти диспут, который вы хотите закрыть
• Нажать кнопку «Отмена диспута» и указать причину своего решения

Закрытие спора не означает, что его нельзя открыть повторно при необходимости. Обычно это происходит, если представитель магазина не выполняет обязательства, о которых вы договорились ранее. Процедура повторного открытия спора полностью аналогична стандартной.

Вердикт AliExpress 

После завершения диспута вы сможете увидеть результат на той же странице. Кроме того, вы получите уведомление по электронной почте. Вот возможные результаты:

• Полный возврат средств. Ожидаемый исход спора в ситуации, когда клиент не получил товар.
• Полный возврат при возврате товара не соответствующего описанию. Продавец оплачивает стоимость доставки.
• Полный возврат с возвратом товара с доставкой за счет покупателя. Такое решение распространено в случае ошибок клиентов.
• Частичная финансовая компенсация. Продавец обязуется произвести частичный возврат средств за недостатки товара, не препятствующие его практическому использованию.

Одним из важнейших факторов, играющих роль на платформе AliExpress, является рейтинг. Поставщики всегда заботятся об отзывах клиентов, поэтому часто делают все возможное, чтобы удовлетворить своих покупателей. Особенно это работает в тех случаях, когда спор не связан с серьезными финансовыми затратами.

Обычно споры решаются в течение двух недель. После этого вам нужно будет дождаться возврата средств. Обычно это занимает до десяти рабочих дней. Однако иногда бывают ситуации, когда магазин неохотно принимает претензию клиента. В этом случае спор берет на себя администрация AliExpress, а время ожидания решения может растянуться до двух месяцев.

Как избежать спорных ситуаций на AliExpress?

Алгоритм защиты покупателей на AliExpress большую часть времени работает достаточно хорошо. Тем не менее исход спора зависит от многих факторов, таких как ваша претензия, отношение поставщика, стоимость товара и другое. Кроме того, процесс спора обычно требует от покупателя терпения. В конце концов, обычно проходит не менее двух недель, прежде чем клиент получит средства.

Неудовлетворенность продуктом или услугой никогда не является частью приятного шоппинга. Таким образом, лучше избегать ситуаций, когда открытие спора становится необходимостью. Но как узнать, какой продавец надежный?

С Alitools вам не придется беспокоиться о неправильном выборе поставщика. Это бесплатное программное обеспечение, позволяющее без труда выполнять детальную аналитику! Установите приложение на свое устройство с Android и наслаждайтесь полным спектром полезных функций, таких как:

• Сравнение похожих товаров у разных продавцов
• Проверка надежности поставщиков
• Точный поиск изображений
• Отслеживание товаров на сайте
• Просмотр реальных отзывов покупателей
• Сравнение цен за полугодовой период

Имея под рукой эти функции, вы больше не будете сомневаться в выборе поставщика на AliExpress. Покупайте безопасно с Alitools!

Как ставить и как идут споры в AliExpress

Споры в AliExpres — это средство, с помощью которого мы можем разрешить любой конфликт или неудачу, с которыми мы столкнулись при покупках на сайте этого гиганта восточных продаж на Западе. Это средства, с помощью которых мы можем решить ошибочную покупку или если мы получили продукт в плохом состоянии. , даже если это заняло слишком много времени. Не будем забывать, что мы также можем открыть этот тип диспута, даже если мы никогда не получим купленный товар.

Как вы уже знаете AliExpress Является посредником между покупателем и продавцом. И дело в том, что на AliExpress есть бесчисленное множество магазинов, которые продают всю свою продукцию в любой точке мира. И именно в момент совершения покупки и при оплате покупателем деньги переходят и хранятся на AliExpress до тех пор, пока клиент не даст свое согласие и не подтвердит получение заказа. Именно тогда AliExpress выпускает и отправляет деньги продавцу.

Этот способ действия называется Условное депонирование , что означает, что третье лицо, не являющееся ни клиентом, ни продавцом, хранение денег до тех пор, пока обе стороны не выполнят сделку. В это время он разблокирует деньги, взимая комиссию. Таким образом, желательно, чтобы продавцы решали любые проблемы как можно быстрее, чтобы быстро получить оплату.

Если у нас когда-нибудь возникнут проблемы с покупками на AliExpress, первое, что мы должны сделать, это набраться терпения, успокоиться и решить проблему с помощью средств, предоставляемых платформой азиатского гиганта.

AliExpress

Разработчик: алибаба мобайл

Цена: Свободно

Оглавление

• 1 Как и когда открыть диспут на AliExpress
• 2 Товар в плохом состоянии или отличается от описания
• 3 Товар с незначительными повреждениями
• 4 Неполный заказ
• 5 Заказ задерживается или не приходит
• 6 поддельный товар
• 7 неправильный товар
• 8 Возможные возвраты в спорах

Как и когда открыть диспут на AliExpress

Чтобы открыть спор, достаточно зайти в раздел «Мои заказы» в приложении интернет-магазина. В списке заказов найдите товар, с которым у вас возникла проблема. И в появившемся рядом с заказом меню нажмите Открыть спор .

Подпишитесь на наш Youtube-канал

Далее вам нужно будет заполнить форму , в которой мы должны указать, какая проблема возникла у нас с нашим заказом и какой тип возмещения вы хотите запросить. Первое, что мы должны сделать, это быть максимально честными при изложении своего дела, так как чем больше информации вы дадите и чем точнее она будет, это будет в вашу пользу, когда дело дойдет до разрешения возникающих конфликтов.

В процессе спора вы можете добавить какое-нибудь видео или фото , на которых хорошо видно, в чем проблема, которая у нас возникла с заказом. Так больше шансов, что спор будет принят. Затем у продавца есть максимум 15 дней чтобы ответить с разрешением.

Если по истечении этих 15 дней мы не получили никакого ответа, вы автоматически выиграете спор, и деньги будут возвращены тем же способом, который вы использовали для оплаты, а продавец ничего не получит. Если, наоборот, за эти 15 дней вы не смогли прийти к соглашению с продавцом, команда разрешения споров AliExpress решит, кто прав.

Наиболее распространенными случаями открытия диспутов являются следующие:

Товар в плохом состоянии или отличается от описания

Если мы получили товар и на момент его открытия мы убедились, что он сломан, или сильно отличается от своего описания , размер не соответствует, или что-то подобное, мы сообщаем вам, что очень вероятно, что вы выиграете во время претензии.

Лучше всего хорошо обосновать свой спор, предоставив все возможные доказательства: если проблема была с одеждой, желательно добавить фотографии мерок одежды, скриншот с таблицей мерок, которые продавец разместил в своем магазине , короткое видео, демонстрирующее несогласие с продуктом…

Если мы предоставим все эти доказательства и они будут обоснованы, вы, скорее всего, получите полный возврат средств.

Товар с незначительными повреждениями

Если мы получили заказ, а при вскрытии мы оценили, что он не полностью соответствует описанию но находится в хорошем состоянии, так же есть возможность открыть диспут и потребовать частичного возврата. Это происходит, когда цвет неправильный, размер немного неправильный, есть какие-то дефекты или качество не соответствует ожиданиям.

В этом случае, как и в любом другом, чем больше доказательств вы предоставите, тем больше у вас шансов на успех в споре.

Неполный заказ

Если в один из наших заказов мы включаем разные товары от одного и того же продавца и магазина, и когда мы получаем его, мы обнаруживаем, что чего-то не хватает, вы имеете право потребовать частичного возмещения за те продукты, которые не были прибыть и, следовательно, получить их сумму.

Всякий раз, когда вы получаете продукт высокой стоимости или много единиц, рекомендуется сделать видеозапись всего процесса открытия упаковки до показывают, что продукты действительно отсутствуют , хотя, если у вас обычно не бывает много споров и вы серьезный покупатель, будет достаточно отправить фотографию только что открытой упаковки.

Заказ задержан или не доставлен

Каждый раз, когда мы совершаем покупку , они сообщают нам предполагаемую дату прибытия, а вместе с ней и период защиты для покупателя. Если наступает предполагаемая дата доставки, а вы не получили заказ, или в отслеживании мы можем прочитать «Доставка отменена», вы можете открыть спор, и обычно AliExpress возвращает заказ в полном объеме.

Обычно важно открыть диспут до того, как закончится срок защиты заказа. И в этих случаях мы можем предоставить только скриншот в качестве доказательства.

поддельный продукт

Мы покупаем со склада крупнейшего китайского магазина, поэтому рекомендуется убедиться, что , если вы покупаете оригинальный продукт бренда или реплику или поддельный продукт. Если в описании ясно указано, что товар является оригинальным, но вместо этого вы получаете товар, который не является таковым, вы также можете потребовать и получить полный возврат средств.

Это может быть труднее обосновать, поэтому вам придется предоставить как можно больше доказательств, чтобы оправдать, что это не оригинал и на чем вы основываетесь.

неправильный товар

Этот случай явно один из самых простых в претензиях, так как если мы заказали детскую рубашку и получили браслет мы имеем полное право открыть диспут на который нам вернут все наши деньги. Обычно это почти никогда не происходит, они уже очень организованы в процессе распространения, но всегда могут быть некоторые неудобства.

Возможные возвраты в спорах

Как вы могли заметить, мы говорили о двух видах возвратов, частичном или полном. И это то, что Это виды компенсации, которые мы сможем требовать в спорах с AliExpress:

• Частичный возврат: Как следует из названия, это происходит в случаях, когда продавец возвращает часть товара. стоимость товара, который вы оплатили. В качестве подсказки вы всегда должны запрашивать полный возврат средств, так как он может варьироваться во время диспута. Поэтому попросите полный возврат средств, и если продавец не сочтет это правильным, он предложит вам частичный возврат средств.
• Полный возврат средств: Это тип возмещения, который мы должны запросить в таких случаях, как , когда товар так и не был доставлен покупателю или потому что он сильно отличается от заказанного. Если товар имеет более низкую цену, нас почти никогда не заставят вернуть товар, но обратите внимание, что если товар имеет высокую стоимость и продавец может попросить нас вернуть его для возмещения, но стоимость доставки в Китай должна оплачиваться вами.

Лучше всего и во избежание возможных головных болей убедиться, что продукт, который мы собираемся заказать, именно тот, который мы хотим, и что он отвечает всем требованиям для нашего удовлетворения. Ищите авторитетных магазинов и продавцов и даже поговорите с ними перед заказом, если у вас возникнут вопросы. Так как в разделе сообщений вы можете поговорить напрямую с продавцом и все прояснить по поводу вашего возможного заказа.

 

Безопасен ли AliExpress? 10 вещей, которые вы должны знать перед покупкой

26 июля 2022 26 июля 2022 / От редактора / Sourcing/ Aliexpress • Китай • международная логистика • Sourcing from China/ 0 комментариев

У многих покупателей, использующих AliExpress, обычно возникают следующие вопросы: Почему моя посылка не пришла после двух месяцев доставки? Как я могу узнать местонахождение моей доставки, если нет текущей информации об отслеживании логистики? Почему дилеры заставляют меня ждать дольше после того, как я подаю спор? Поэтому многие клиенты AliExpress будут чувствовать себя неловко и задаваться вопросом, безопасно ли и надежно ли делать там покупки.

В этой статье мы рассмотрим 10 основных вопросов, которые волнуют покупателей AliExpress . Затем мы дадим вам несколько полезных советов, чтобы вы могли избежать этих проблем и получить успешный опыт покупок на AliExpress.

Является ли AliExpress законным?

Ответ ДА. Знаменитый розничный сайт AliExpress абсолютно законен.

Компания AliExpress со штаб-квартирой в Китае на законных основаниях управляется Alibaba Group, что позволяет осуществлять трансграничную торговлю между покупателями и розничными продавцами. AliExpress похож на eBay, поскольку они оба считаются компаниями B2B, которые напрямую продают частным лицам.

AliExpress установил ряд законов и правил, в том числе о том, что продавцы должны быть официально зарегистрированы, чтобы сделки проводились в соответствии с законом.

Почему цены на AliExpress такие низкие?

Многие причины делают AliExpress таким дешевым. Начиная с местонахождения продавцов: Китай, где рабочая сила и сырье самые дешевые, а производственные сети доступны по самым низким ценам. Это позволяет продавцам продавать свою продукцию по очень конкурентоспособным ценам.

Другое дело, AliExpress продает напрямую потребителям без посредников, что также делает цены ниже, чем на Amazon или eBay, так как они используют посредников

Кроме того, продавцы всегда выбирают недорогой вариант доставки. И хотя это способствует снижению цен, эти способы доставки приводят к задержке доставки.

Безопасно ли покупать на AliExpress?

Никто не может отрицать, что AliExpress действительно очень полезен. Это известный онлайн-рынок, содержащий сотни миллионов пользователей, среди которых более 150 миллионов активных покупателей. Это отличный сайт, если вы хотите покупать дешевые товары китайского производства.

AliExpress берет на себя ответственность за эти 3 основные функции:

• Сохранение вашей личной информации: данные вашего банковского счета полностью безопасны при совершении покупок на AliExpress.
• Они обеспечивают возврат средств в случае, если клиент не получил или получил свою посылку со значительной задержкой
• Они также гарантируют возврат средств в случае, если доставленные товары не соответствуют описанию в списке.
  В целом, с AliExpress особо не о чем беспокоиться.

Совет Docshipper : Устали от мошенничества и потери денег? Устали постоянно получать не тот товар и не иметь возможности найти хорошего поставщика для своего бизнеса? Не беспокойтесь об этом, с DocShipper мы предоставим вам лучшие услуги поиска поставщиков. Мы поможем найти надежного поставщика и убедиться в качестве товара, прежде чем предпринимать какие-либо дальнейшие действия! Свяжитесь с нами сейчас, чтобы получить бесплатное предложение менее чем за 24 часа!

Почему некоторые считают AliExpress мошенничеством?

«Мошенничество» — это слишком. На самом деле в международной торговле могут возникнуть гораздо более сложные проблемы. И когда эти проблемы возникают, клиенты обычно предполагают, что виноват AliExpress.

Фактически, 3 основные проблемы являются причиной 70% плохих отзывов AliExpress на Sitejabber; задержки доставки, проблемы с продуктом и неприятный процесс спора. Часто неудовлетворительное разрешение споров приводит к плохому обслуживанию клиентов. Мало-помалу все большее число покупателей начинает верить в ненадежность продавцов AliExpress и в то, что сайт не может предоставить им адекватную юридическую защиту.

Клиенты чувствуют себя неловко по четырем основным причинам.

• Доставка посылки сильно отстает от графика.
• Информация об отслеживании не обновляется.
• Клиенты не получают заказанные ими товары.
• Некоторые покупатели считают, что «защита покупателя» неэффективна

Посылка приходит очень поздно

Обычно, чем дешевле доставка, тем больше времени занимает доставка товара. Период может длиться от 20 до 30 дней и до 50 дней в некоторых местах. Однако время доставки может достигать 60 дней, а в некоторых странах и регионах может достигать 75 дней. В худшем случае посылка потеряется в пути.

Несмотря на то, что AliExpress предлагает низкие цены, клиентов может раздражать, если их посылки не приходят через 60 или даже 75 дней. Это подталкивает многих из них к возврату денег.

Информация об отслеживании не обновляется постоянно

Через 1-2 недели после размещения заказа вы всегда можете найти свою посылку в том же аэропорту в Китае или стране прибытия без какой-либо другой обновленной информации о доставке. Но если посылка не прибудет через 60 дней, становится трудно судить, находится ли она в пути или потеряна.

В этом случае покупатель будет спрашивать продавца о ситуации с доставкой посылки, а сам продавец не имеет об этом никакой информации.

Покупатели не получили ожидаемый товар

Возможно, вы этого не ожидаете, но в случае получения не той или поврежденной посылки 99% продавцов будут рады отправить вам еще одну посылку. Тем не менее, если вы не хотите ждать в течение более длительного периода, просьба о возмещении совершенно уместна, поскольку продавцы согласятся это сделать.

Кроме того, есть еще один сценарий: это когда товар, который вы получаете, не соответствует вашим высоким ожиданиям, и вы считаете его подделкой или некачественным. Но вы не можете ожидать многого, если купите «последнюю пару Nike» за 30 долларов и с бесплатной доставкой. Обувь, вероятно, будет сильно отличаться от оригинала, и продавцы не имеют к этому никакого отношения, если качество соответствует заплаченной цене.

DocShipper info :Благодаря нашим услугам, поиску, доставке и 3pl (трехсторонняя логистика), будьте уверены, что вы в надежных руках. Вы можете найти отличных и надежных поставщиков и осуществлять доставку наиболее эффективными способами. В этой статье мы предлагаем вам лучшие способы делать покупки на AliExpress, не подвергаясь мошенничеству.

Некоторые покупатели считают, что «защита покупателя» неэффективна.

Некоторые покупатели считают, что программа AliExpress «защита покупателя» бесполезна и не выполняет свою работу должным образом, когда речь идет о защите прав покупателей.

На изображении ниже пример клиента, который получил поврежденный и бесполезный продукт. Он подал заявку на полный возврат средств, но продавец полностью проигнорировал это. Затем платформа вмешалась в разногласия и решила, что продукт требует только частичного возмещения, потому что его все еще можно использовать; и в случае, если покупатель настаивал на полном возврате средств, ему пришлось бы заплатить за отправку товара обратно в Китай.

Платформа дополнительно рассмотрит доказательства, чтобы принять решение. Когда дело доходит до поврежденной посылки, это легко доказать. Но при использовании продукта доказательства должны быть сильными и убедительными. В противном случае AliExpress не сможет заявить, что продукт совершенно бесполезен. Вот почему клиент в этом случае получил только 50% возмещение.

Если вы по-прежнему настаиваете на полном возврате средств, у вас есть единственный выбор — вернуть товар, который определенно будет стоить больших денег. И именно тогда вы должны решить, что делать в зависимости от стоимости продукта. 908:00 Но обычно, если ваша посылка отправлена ​​из Китая и с ней что-то не так, вам сразу же вернут деньги или отправят другую единицу.

Информация о DocShipper :С DocShipper вам не придется беспокоиться о качестве ваших товаров благодаря нашей службе контроля качества. Наша команда будет там, чтобы непосредственно контролировать качество и соответствие вашей продукции. Ваш товар будет доставлен к вашему порогу в лучших условиях. Так чего же вы ждете, не стесняйтесь заполнить форму и начать модернизировать свой бизнес и перестаньте тратить свое время. Свяжитесь с нами сейчас, чтобы получить бесплатное предложение менее чем за 24 часа!

Какие способы доставки наиболее популярны у продавцов AliExpress?

Это 4 наиболее распространенных способа доставки на AliExpress:

Эконом-доставка

• Срок доставки: от 20 до 60 дней.
• Транспортеры: Cainiao Super Economy, China Post Ordinary Small Packet Plus, SunYou Economic Air Mail, Yanwen Economic Air Mail, Correos Economy и т. д.

Saver Shipping

• Срок поставки: от 30 до 50 дней.
• Транспортеры: AliExpress Saver Shipping, Cainiao Saver Shipping для специальных товаров.

Стандартная доставка

• Срок поставки: от 10 до 45 дней.
• Транспортеры: стандартная доставка Алиэкспресс, ускоренная стандартная доставка Cainiao, зарегистрированная воздушная почта Почты Китая, ePacket, Special Line-YW и т. д.

Premium Shipping

• Срок доставки: от 5 до 10 дней.
• Транспортеры: AliExpress Premium Shipping, DHL, EMS, e-EMS, TNT, UPS, FedEx, GATI, DPEX и т. д.

Понятно, что чем лучше способ доставки, тем короче сроки доставки, но премиальные варианты также стоят дороже.

Информация о DocShipper :DocShipper, одна из лучших экспедиторских компаний в Китае, предлагает различные варианты доставки и услуги от воздушных до морских перевозок, а также оформляет для вас все документы. Вам нужно только заполнить эту бесплатную форму, и мы ответим менее чем за 24 часа!

Почему посылка доставляется так долго?

Выбор недорогого способа доставки обычно является причиной того, что доставка занимает так много времени. Люди обычно отправляют через авиапочту Китая, и их посылки доставляются до 60 дней, особенно для покупателей в отдаленных районах. Кроме того, клиенты не могут проверить детали доставки в стране назначения. В худшем случае посылка потеряется в пути.

Вот почему доставка авиапочтой Китая занимает так много времени:

Несколько неподходящих посылок

Как правило, процесс проверки безопасности довольно сложен. Вместо того, чтобы открывать сумку, чтобы проверить продукты внутри, они проверяют всю сумку, чтобы увидеть, нет ли проблем с товаром. Если это так, сумка будет распакована и снова наполнена.
Что касается мелких посылок, то их распаковка и складывание обратно в сумку заняли бы слишком много времени. Это еще один важный элемент, влияющий на время оформления международной логистики.

Трансферные рейсы

Доставка обычно не осуществляется прямыми рейсами. Вот почему потребуется от 2 до 3 конверсий, что приведет к более длительной задержке в периоде доставки. Не говоря уже о плохих погодных сценариях и других непредсказуемых обстоятельствах.

Требуется время, чтобы склад самолетов заполнился

Поскольку авиаперевозки очень дороги, логистические компании не будут отправлять полупустой самолет, и им придется ждать, пока не заполнится логистическое пространство. Вот почему ваша посылка не будет доставлена ​​до тех пор, пока ее не заберут вместе с другими посылками, что может занять много времени.

Низкая эффективность таможенного оформления

Наименее затратный подход к международной логистике – это почтовое сотрудничество между Почтой Китая или другими логистическими компаниями и почтовыми службами других стран. Почтовая служба доставляет 70% зарубежных отправлений электронной коммерции. Государственные служащие каждой страны отвечают за таможенное оформление и доставку 908:00 При этом многие правительства не будут вкладывать средства в услуги таможенного оформления из-за ограниченного бюджета. Поэтому таможенное оформление и доставка, особенно мелких почтовых отправлений, займет некоторое время. Можно сократить процесс, но придется доплатить за логистику спецлинии.

Таможенный контрольно-пропускной пункт выдает

Иногда может случиться так, что таможенный пост неожиданно заявляет, что не будет принимать много иностранных посылок. В этой ситуации посылки придется доставлять на другой таможенный пост, что в конечном итоге займет дополнительные дни.

Крупные события, торговые дни и праздники.

Сотрудники отдела логистики и дистрибуции, а также таможни не работают во время больших праздников. Поэтому операции по таможенному оформлению и доставка посылки займут больше времени.

После каждого торгового узла в аэропорту и на таможенном складе, как правило, скапливается много посылок, поэтому логистика замедляется.

Что касается крупных событий, например, масштабного Covid-19, пришлось отменить несколько зарубежных рейсов, и многие сотрудники предпочли остаться дома. Поэтому, если вы заказывали что-либо на AliExpress незадолго до начала пандемии (февраль или март), ваша посылка, вероятно, будет доставлена ​​очень долго.

DocShipper   Предупреждение : Доставка из Китая не так проста, и процедуры могут быть очень сложными и неожиданными, особенно на таможне. С DocShipper мы предоставляем вам услугу таможенного оформления, чтобы помочь вам со всем этим и помочь вам избежать неприятных сюрпризов при доставке. Все, что вам нужно сделать, это заполнить эту форму, и мы свяжемся с вами менее чем через 24 часа!

Почему информация об отслеживании AliExpress недоступна или не обновляется своевременно?

Несмотря на низкие цены на товары на AliExpress, потребители и продавцы жалуются, что глобальная служба доставки неудобна в использовании. Для некоторых недорогих логистических услуг вся информация, которую вам предоставляют, — это ожидаемое время прибытия посылки и страна назначения. Вы не можете получить какие-либо конкретные данные о доставке.

Кроме того, некоторые логистические компании информируют вас только о том, что ваша посылка только что покинула Китай, не предоставляя никаких дополнительных логистических данных. Таким образом, легко потерять пакет.

Фактически, 60% небольших посылок на AliExpress отправляются с использованием дешевых способов доставки. Экспресс-доставка Китая и почтовая служба в каждой стране являются единственной существующей трансграничной экономической логистикой. И очевидно, что почтовая служба не может поддерживать логистические данные в актуальном состоянии, как коммерческая экспресс-доставка.

Поскольку в каждой стране свои национальные условия, почтовые услуги различаются, особенно с точки зрения доставки и отслеживания логистики. Вообще говоря, распространение и отслеживание будут более эффективными в развитых странах Европы или Америки. Однако в некоторых других частях мира может быть сложно вовремя доставить и отследить посылку, и она может даже быть потеряна во время транспортировки или проверки безопасности.

Более того, трансграничная логистика заставляет компании по доставке из Китая и других стран работать вместе. Трудно реализовать непрерывные связи, такие как быстрая сортировка и конечное распределение, как только посылки достигают страны назначения. Это затрудняет обновление логистической информации.

Информация о DocShipper : Вы хотите отправить свою продукцию из одной страны в другую, но не знаете, как или какой метод доставки использовать? Благодаря нашим службам доставки мы предлагаем вам различные варианты: авиаперевозки, грузовые перевозки или железнодорожные перевозки. И вам не придется беспокоиться о своих товарах. Мы доставим их к вашему порогу в наилучшем состоянии. Вам нужно только заполнить эту бесплатную форму, и мы ответим менее чем за 24 часа!

Что делать, если вы не хотите ждать так долго?

Мы прекрасно понимаем, что трансграничная доставка электронной коммерции имеет некоторые недостатки: логистические данные обычно устаревают, доставка занимает много времени, а посылки иногда приходят поврежденными или вообще не приходят. У каждого продавца, участвующего в международной электронной коммерции, есть единственная цель — найти решение для доставки, которое повысит удовлетворенность его потребителей . И как мы упоминали ранее, от цены зависит время доставки или качество услуги. И по мере того, как сборы становятся дешевле, обслуживание ухудшается.

На AliExpress продавцы часто выбирают варианты Economy Shipping для более дешевых и мелких товаров (около 5 долларов США или меньше). Это означает, что вы не сможете получить информацию об отслеживании доставки, и процесс транспортировки займет некоторое время. И если вы хотите предотвратить эти проблемы, вы можете потратить больше денег на альтернативы Standard Shipping . Однако решения Premium Shipping не рекомендуются, поскольку они дороги и необходимы только при доставке дорогостоящих товаров, таких как электроника.

А так как продавцы часто выбирают экономичную доставку, которая для клиента бесплатна, то они не смогут отследить посылку или узнать какие-либо подробности о товаре. Вот почему вам нужно проявить немного терпения и подождать несколько дней, пока ваша посылка будет доставлена. Это займет максимум 60 дней.

А поскольку вы хотите делать покупки на AliExpress из-за низких цен, то, как правило, вы должны быть готовы ждать довольно долгое время, пока не получите свою посылку. Но если вы не хотите ждать так долго, вы можете попробовать один из этих способов.

Ищите местный склад

Многие крупные розничные торговцы строят оффшорные склады, чтобы сократить время доставки. Этот метод позволяет им быть более конкурентоспособными и привлекать больше клиентов.

Как показано на рисунке ниже, если вы хотите приобрести купальный костюм и хотите, чтобы он был доставлен в течение одной недели на лето, вам необходимо проверить, есть ли у поставщика склад в вашей стране. И вы можете выбрать место отправки, что значительно сократит время доставки.

Ищите специальный вариант доставки линии

Вот как это работает: Груз доставляется по воздуху или по морю в целевую страну, затем товар распределяется и доставляется. Китай и другие страны открыли специальные линии логистики, потому что это явно более эффективно.

Возьмем Special Line-YW : Доставка во многие другие страны Европы и Америки, включая Бразилию, США, Россию и другие. Специальные линии являются хорошей альтернативой. Они находятся между дорогостоящим коммерческим экспрессом и дешевыми и очень медленными почтовыми посылками, обеспечивая приемлемый срок доставки по приемлемым ценам.

Важно иметь в виду, что цены не всегда могут быть самыми низкими, когда продавцы AliExpress отправляют товары со своего международного склада или с использованием премиум-доставки. Так как мы должны учитывать затраты на хранение и логистику, которые обязательно будут рассчитываться с ценой продукта. В этой ситуации вы можете взглянуть на цену товара на eBay и Amazon и сравнить. Если цены близки, просто выберите самый быстрый вариант.

DocShipper Advice : Доставка может быть очень дорогой, и некоторые могут не позволить себе такие очень высокие расходы. Но в DocShipper у нас есть команда экспертов по доставке, которые могут помочь вам в этом процессе, в соответствии с вашими потребностями и бюджетом, мы можем помочь вам найти наиболее подходящее решение для доставки по самым доступным ценам. Вам нужно только заполнить это предложение о бесплатной доставке, и мы свяжемся с вами менее чем за 24 часа.

Как выбрать надежных продавцов?

Большинство торговцев работают честно. Однако есть и мошенники. Вы можете столкнуться с недобросовестным поставщиком, который предлагает некачественный или бракованный товар, как и при покупке на eBay. Для более безопасных покупок в Интернете вы должны выбрать авторитетный источник.

Вам следует уделять больше внимания страницам с подробной информацией о продуктах, а не только чтению отзывов покупателей и оценок магазинов. Приличная детальная страница должна содержать всю необходимую информацию. Вы также должны учитывать следующие два аспекта:

Необходимо хорошее описание товара

Необходимо не менее шести фотографий товара, чтобы показать структуру и дизайн товара. Иногда несколько продавцов могут добавить короткое видео, чтобы продемонстрировать, как использовать продукт. Например, этот продавец рыболовных приманок показывает в короткометражном фильме, как манипулировать рыболовной приманкой.

Все характеристики продукта, такие как материал, упаковка, инструкции по эксплуатации, дата поставки, послепродажное обслуживание и т. д., будут перечислены в области списка продуктов, чтобы клиенты могли чувствовать себя в безопасности после прочтения всех этих деталей. о продукте.

Как мы видим из этой рыболовной приманки , список продуктов кажется очень подробным и точным, и за ним следует график сроков доставки. Это доказывает, что продавец очень сосредоточен на рыболовных приманках, поскольку многие мелкие продавцы или стартапы не могут предоставить такие подробности о таком продукте.

Избегайте оплаты поставщикам, которых нет на AliExpress

Следует избегать продавцов, которые требуют, чтобы вы переводили деньги на их счета напрямую, а не на AliExpress. Это происходит не всегда, но это важно учитывать. Если поставщик поставит не тот товар или вообще ничего, вы потеряете защиту покупателя.

Имейте в виду, что вы никогда не должны совершать платежи за пределами веб-сайта AliExpress. Многие клиенты предпочитают кредитные карты и PayPal другим зарубежным способам оплаты, поскольку эти два, скорее всего, откроют спор, если возникнут проблемы с заказом, и даже предложат возмещение. Другие возможности включают дебетовые или кредитные карты, WebMoney, PayPal и так далее.

Когда следует открывать диспут или претензию?

Клиенты выразили много беспокойства по этому поводу. Например, когда покупатели долго ждали и до сих пор не получили свои посылки, они могут связаться с продавцами по поводу статуса доставки и, к сожалению, не получить никакого ответа. А в случае получения ответа им будет предложено подождать дольше или изменить дату доставки на более длительный период (с 60 до 90 дней). В таких ситуациях Покупатели должны решить запросить возврат средств на AliExpress.

Однако вы должны следовать инструкции , чтобы подать запрос на возврат на AliExpress.

Есть две основные причины, которые могут привести вас к открытию диспута : либо вы не получили свою посылку вовремя, либо вообще не получили, либо вы не получили товары, которые вы просили.

Первый случай

Дата подтверждения прошла, а вы до сих пор не получили свой заказ. Важно отметить, что даты подтверждения варьируются от одного продавца к другому, и они не часто проходят через 60 дней после того, как дилер подтверждает отправку заказа.

И даже если вы считаете, что это срочно, вы можете открыть спор только после даты подтверждения, согласованной вами и поставщиком.

С момента открытия диспута у поставщика есть 15 дней, чтобы попытаться решить эту проблему. Если через 15 дней решение не найдено, разногласие автоматически превращается в претензию, и теперь она находится в ведении группы управления делами AliExpress.

Если вам кажется, что ваш поставщик не прилагает никаких усилий или что переговоры не идут, а продавец даже не отвечает, вы можете подать претензию полностью через 3 дня после диспута, а не ждать 15 дней.

Таким образом, вам не следует слишком беспокоиться, если вы не получите свою посылку, потому что вы можете получить полный возврат средств.

Второй случай

Так как, когда заказанные вами товары находятся в плохом состоянии и не работают должным образом, вы также должны открыть спор, и было бы лучше, если бы вы описали проблему, с которой вы столкнулись с продуктом с коротким видео или несколькими изображениями. Затем вам следует связаться с поставщиком для частичного или полного возмещения.

Опять же, если вы не получите ответа от продавца в течение 15 дней, спор становится претензией и теперь обрабатывается AliExpress. И если продавец окажется полностью ответственным, вы наверняка сможете получить полный возврат средств от AliExpress.

Продавцу дается 15 дней на решение проблемы из-за непредсказуемой международной логистики на AliExpress. Поэтому процесс возврата будет медленным. Вам просто нужно терпеливо ждать и всегда проверять свой банковский счет, потому что продолжительность может отличаться в зависимости от банковского счета клиента.

Amazon, с другой стороны, решает спор напрямую, не предоставляя продавцу 15 дней, чтобы попытаться решить проблему. Это позволяет быстрее получить возмещение.

В общем, вы все еще можете получить возврат на AliExpress и не потерять свои деньги, но вам нужно сначала связаться с продавцом, что может затянуть процесс.

DocShipper   Оповещение   : Наша компания предлагает услугу подготовки FBA в рамках своей сторонней логистики (3pl), поэтому, если вы являетесь владельцем электронной коммерции и столкнулись с некоторыми проблемами с требованиями Amazon FBA, мы можем справиться с этим для вас и подготовить свой груз. Не стесняйтесь обращаться к нам за дополнительной информацией: Contact — DocShipper.

 

Подводя итог

Вы всегда можете делать покупки на AliExpress, не беспокоясь, но вам просто нужно быть внимательным и делать это правильно. Теперь дайте нам знать в комментариях, если у вас есть другие вопросы или замечания.

Часто задаваемые вопросы | Безопасен ли AliExpress? 10 вещей, которые вы должны знать перед покупкой

Как я могу делать покупки на AliExpress для своего бизнеса, не подвергаясь мошенничеству?

Секрет в выборе поставщиков. На самом деле, AliExpress не имеет никакого отношения к такого рода проблемам, потому что это в конечном итоге испортит его репутацию. Поэтому, прежде чем совершить какую-либо покупку, вы должны убедиться, что ваш поставщик надежен и имеет хорошую репутацию. Вы можете сделать это, прочитав отзывы, размещенные под именем этого поставщика, попытавшись собрать информацию о нем в Google или даже заказав один или два продукта, прежде чем совершить крупную покупку. И точно так же вы можете покупать, не беспокоясь о своей посылке или качестве товара, который вы получите.

Как я могу получить свои посылки в короткие сроки?

Совершая покупки на AliExpress, вы не можете рассчитывать на короткий срок доставки. Фактически, чтобы поддерживать низкую стоимость продуктов, продавцы часто выбирают экономичные способы доставки, которые являются наименее дорогими (например, почтовые посылки) и, конечно же, с самым длительным сроком доставки (может достигать 90 дней). Таким образом, если вы хотите получить свою посылку раньше, вам придется заплатить больше за лучший способ доставки, например, за выбор специальной линии доставки (или коммерческой экспресс-доставки, если вы не возражаете добавить относительно большую сумму денег). Еще один способ получить посылку быстрее — найти местный склад, то есть попытаться получить товар у поставщика, который владеет ближайшим к вам складом. Это действительно может сократить сроки доставки.

Что мне делать, если я не получу свой товар через очень долгое время и не смогу связаться с продавцом?

К сожалению, такие проблемы могут возникнуть. Но вам не нужно беспокоиться о своих деньгах. Если дата подтверждения доставки вашей посылки прошла, AliExpress дает вам 15 дней, чтобы вы могли связаться с вашим поставщиком, чтобы он мог решить проблему для вас. Если ваш поставщик не отвечает или не работает над устранением проблемы, все, что вам нужно сделать, это подать претензию, и команда AliExpress обработает ее для вас, и вы обязательно получите возмещение.

DocShipper Advis : Мы помогаем вам в течение всего процесса поиска, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы!

• Не можете найти подходящий продукт?  Наслаждайтесь нашими услугами по подбору поставщиков , мы найдем для вас подходящих поставщиков напрямую!
• Вы не доверяете своему поставщику?  Попросите наших специалистов сделать контроль качества  чтобы гарантировать состояние вашего товара!
• Вам нужна помощь с логистикой?  Наш отдел международных грузоперевозок  окажет вам услуги «от двери до двери»!
• Вы не хотите заниматься распространением?  Наш отдел 3PL  будет заниматься хранением, выполнением заказов и доставкой на последней миле!

 

DocShipper Китай | Закупки — Контроль качества — Логистика

 

Alibaba, Dhgate, сделано в Китае.