Что делать если не пришел заказ с алиэкспресс: Как открыть и выиграть спор на Алиэкспресс – Пошаговая инструкция

Содержание

Как открыть и выиграть спор на Алиэкспресс – Пошаговая инструкция

Все пользователи Aliexpress рано или поздно сталкиваются с недобросовестными продавцами: прислали другой цвет или размер, забыли упаковать товар и он пришел разбитым, или вообще не отправил посылку. Да, такое, к сожалению, случается. Что можно сделать в таких случаях? Как вернуть деньги?

Если товар не пришел

В отзывах к товарам время от времени мелькают сообщения о том, что товар не получен или получен поврежденным, а деньги продавец не вернул. Не бойтесь этого! У продавца ваших денег нет. Всё, что вы платите за заказ, хранится у Алиэкспресс и передается магазину только после того, как вы подтвердите заказ. Поэтому следите за защитой и если что-то не так с посылкой или товаром, открывайте спор — именно это следует делать во всех вышеперечисленных ситуациях.

Надо сказать, что на Али вы можете получить как полный возврат средств за вашу покупку, так и частичный, в зависимости от масштаба ущерба.

Сумму частичного возврата вы устанавливаете сами.

Когда можно открывать спор

Когда истекает срок защиты товара или когда вы подтвердили его, вам дается 15 дней на то, чтобы оспорить свой заказ. Не упустите этот срок. Иначе потом что-то доказать будет практически не возможно.

Общение с продавцом и предостережения

Перед тем как открыть спор я рекомендую написать продавцу о вашей проблеме. Многие идут на контакт и предлагают решение, которое будет выгодно вам обоим.

Не соглашайтесь подождать ещё, если ваш заказ уже закрыт, а посылка так и не пришла.

Не соглашайтесь отменить диспут взамен на обещание перевести вам деньги на PayPal или другой электронный кошелек. Это уловки продавцов, которые могут воспользоваться вашей неосведомлённостью и неопытностью.

Не ведитесь на угрозы со стороны продавца о том, что он не вернет вам деньги, если вы не сделаете то-то и то-то, например, если вы откроете спор.

Не верьте! Помните: ваш заказ под защитой Алиэкспресс, и только Али может отдать или не отдать вам деньги.

Как открыть спор

Для этого вам нужно октрыть список заказов, выбрать нужный заказ и просто нажать на соответствующую кнопку. Принцип, что в мобильном приложении, что на сайте полностью одинаковый. Так что эта инструкция подойдет к обеим версия.

Первый вопрос системы будет о том, что именно вы хотите сделать: вернуть товар продавцу и вернуть деньги или только вернуть деньги без возврата товара.

Будьте внимательны, если товар возвращать вы не собираетесь или вы его не получили, выбирайте «Только возврат средств». О том, как действовать в случае, если вы хотите вернуть товар обратно, мы расскажем в следующей статье, а сейчас рассмотрим вариант, когда вы просто хотите вернуть свои деньги.

«Только возврат средств»

После выбора этого варианта система задаст вопрос: был ли получен заказ. В зависимости от вашего ответа, система снова предложит вам несколько вариантов причин открытия спора. Вам нужно выбрать правильный.

Если посылка не была получена: выбирайте вариант «Нет». Если пакет пришел пустой: вам нужно выбрать «Да», несмотря на то, что товар вы не получили.

После этого нужно указать причину диспута. Тут система тоже предложит стандартные варианты. Выбирайте тот, который соответствует вашей ситуации. Если пришла поломанная или сорванная вещь: выбирайте «Проблемы с качеством». Если вы ждали брендовые кроссовки, а вам пришел Абибас, выбирайте пункт «Подделка». И так далее.

Если вы посылку не получили и она не отслеживается, выбирайте пункт «Проблемы с доставкой» и «Нет информации об отслеживании».

Если ваш заказ уже закрылся, а посылка так и не пришла, выбирайте «Проблемы с доставкой» и «Защита истекает, а товар ещё в пути».

В общем, подумайте, какой пункт максимально точно описывает вашу проблему, и выбирайте именно его.

Сумма возврата

Далее вы указываете сумму возврата денег. Обратите внимание, в случае полного возврата средств, вам будет возвращена сумма без учёта купонов и скидок, то есть та, которую вы реально заплатили деньгами, а не купонами.

Если ваш спор связан с неточным цветом или, например, неаккуратным шитьем, но товаром всё равно можно пользоваться, вы можете запросить около 20% от стоимости.

Если размер не соответствует заявленному, но товар в хорошем состоянии, не стоит открывать спор на полную стоимость, если вы не готовы отправлять его продавцу. Алиэкспресс может закрыть диспут с таким решением и вам придется либо оставлять товар и прощаться с деньгами, либо нести его на почту, отправлять продавцу и ждать его возврата.

Если товар пришел разбитым и восстановлению не подлежит — тут конечно более уместен полный возврат средств. Но если поломка не очень заметна или товар теоретически можно починить, рекомендую открывать спор не более, чем на 90 процентов стоимости — так вероятность решения вопроса в вашу пользу будет больше.

Итак, когда эти вопросы решены, переходим к самому основному — к доказательствам.

Как и какие добавить доказательства

Отслеживание посылки

Обязательно сделайте скрин отслеживания вашего заказа на сайте 17track.net — этому сайту доверяет Алиэкспресс, поэтому такой скрин не вызовет подозрений. Если же ваша проблема заключается в том, что магазин отправил посылку на неверный адрес, сделайте скрин с любого сайта отслеживания, где виден адрес или ФИО получателя — это может быть официальный сайт почтовой службы.

Фото товара

Обязательно сфотографируйте товар. Четкие и понятные фото — залог вашего успеха в споре. Если нужны замеры, приложите сантиметровую ленту. Если нужно показать, что полученная модель отличается от фото магазина, сделайте коллаж, где совместите фото продавца и собственное фото.

Чем лучше вы покажете вашу правоту, тем у вас больше шансов вернуть деньги. Помните, никто не будет копаться в вашем заказе, рассматривать мелкие замыленные детали на ваших фото и сравнивать символы в наименованиях. Модераторы, рассматривающие вашу жалобу, смотрят только на ваши доказательства, поэтому постарайтесь сделать их максимально понятными. Не бойтесь подписывать фото, подчёркивать и выделять нужные элементы, но не переусердствуйте.

Не прибегайте к графическим редакторам, чтобы усилить эффект от увиденного — увеличить поломку или изменить цвет изделия. Такие манипуляции будут восприняты, как попытка обмана и вы проиграете спор.

К спору можно прикрепить до 5 фото и 1 видео длительностью до 1 минуты.

Видео товара

Можно снять видео о вашей проблеме, но старайтесь уложиться в указанное время, иначе видео не будет загружено.

Вообще, настоятельно рекомендую снимать все распаковки на видео, независимо от того, ждёте ли вы от магазина обмана или нет. Такое видео может прийтись очень кстати, если вам придется открывать спор.

Описание спора

После того, как доказательства были приложены, приступайте к краткому описанию проблемы. У вас всего 500 символов, поэтому старайтесь изъясняться тезисами.

Например, заказала кофту (см. скрин), получила кирпич (см. видео), прошу вернуть деньги в полном объеме.

Никогда, как бы не умолял вас продавец поменять причину спора, не соглашайтесь. Для Али это сигнал того, что вы пытаетесь всякими возможными способами ввести их в заблуждение.

Все пометки и описание я всегда делаю по-английски — так больше шансов, что вас поймут правильно.

Отправка запроса и ожидание

Теперь осталось только подтвердить запрос, и ваш спор будет передан на рассмотрение модераторам Алиэкспресс.

Во время решения вашего вопроса внимательно следите за входящими сообщениями электронной почты. Aliexpress может направить вам запрос на предоставление дополнительных сведений. Не игнорируйте такое письмо. Обязательно предоставьте требуемую информацию или обоснованно объясните, что необходимых сведений у вас нет. В случае игнорирования запроса, ваш диспут может решиться не в вашу пользу. 

Здесь вы можете просмотреть все ваши открытые и завершенные споры: aliexpress. ru/issue_list

Также не лишним будет проверять спор время от времени — продавец может согласиться на ваш запрос, и тогда диспут решится быстро и безболезненно.

После закрытия спора в вашу пользу, могут пройти до 20 дней до возмещения средств на вашу карту.

Сколько можно открыть споров одновременно

Не рекомендую открывать больше, чем 2-3 спора подряд. Иначе Али может посчитать вас за «профессионального спорщика» отклонить все претензии.

Желаю вам только ответственных и честных продавцов! В противном случае вы знаете, что делать!

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло

Автор Эксперт AliShop На чтение 4 мин Просмотров 2.7к. Опубликовано

Перейти на AliExpress

Покупателям китайской площадки известно, что ждать быстрого прихода посылки не стоит. Товар может идти даже 2 месяца. Но бывает так, что крайний срок доставки уже совсем близко, покупателю ничего не остается, как продлевать срок защиты.

Такая история может повторяться довольно долго. Мы поговорим о том, что можно предпринять, когда таймер защиты уже подошел к концу. Так как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло, сложнее всего.

Возврат денег на Aliexpress в случае потери посылки

Запомнить нужно одно — такие ситуации решаются только через диспут (спор). Аргументированная причина открыть спор — скоро защита заказа пропадет, а посылка так и не пришла.

  1. Для начала перейдите в «Мои заказы» и найдите проблемную посылку;
  2. В графе с ней будет предложение «Открыть спор» — делаем клик;
  3. Нас интересует получение денег обратно. Поэтому останавливаемся на пункте «Только возврат»
    ;
  4. На вопрос, была ли получена посылка, отвечаем нет;
  5. Открывается еще один список, где нам нужно кликнуть по «Проблемы с доставкой товара»;
  6. Теперь самое главное, в новом списке выбираем исключительно следующее — «Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути»;
  7. Необходимо указать, на какую сумму возврата покупатель рассчитывает. Указывайте полную сумму вплоть до центов. Цену товара всегда можно уточнить в «Моих заказах»;
  8. К заполнению комментария к спору нужно подходить внимательно. Пишите развернуто, с какой проблемой вы столкнулись. Не нужно писать «До сих пор жду посылку». Расскажите, что в скором времени срок защиты станет не актуальным. Уточните, что продление таймера уже было, но это ни к чему не привело. Напишите, сколько времени вы уже ждете заказ. Напомним, что описание проблемы должно быть на английском языке;
  9. По поводу доказательств никаких сложностей нет. Можете зайти на «Почту России» или почтовый сервис своей страны, вбить трек-номер, сделать скриншот маршрута посылки и прикрепить его. Вдобавок, у AliExpress есть своя система отслеживания посылок. Для покупателя в такой ситуации есть большой бонус. Поскольку администрация площадки и без других сервисов видит, что потребитель в теории даже не мог получить товар.
  10. Остается проверить все написанное и подтвердить открытие спора кнопкой «Отправить». Теперь ждем, когда продавец присоединиться к диалогу.

Срок защиты на Алиэкспресс закончился — что делать?

С такой ситуацией сталкиваются даже опытные покупатели. Бывают случаи, когда приходится ждать товар больше 90 дней. Соответственно, нужно раз за разом продлевать срок защиты. Это банально можно не успеть сделать ввиду долгого отсутствия доступа к интернету. Или же продавец по каким-то причинам не успеет продлить таймер.

В таком случае стоит немедленно приступать к открытию спора по вышеописанной схеме. Стоит поспешить, поскольку после закрытия сделки у вас есть только 2 недели для открытия спора.

Если продавец не успел продлить таймер, вероятнее всего, он напишет вам в личные сообщения и захочет решить вопрос без спора. Но решения вопроса не будет. Поскольку поставщику нужно лишь выждать 14 дней, чтобы покупатель потерял возможность открытия диспута. Продавцы обычно обещают повторно отправить товар. А так как он явно будет идти больше двух недель, наивный потребитель упустит тот период времени после окончания сделки, когда можно было подключить администрацию.

Не стоит убежденно верить, что диспут открывать пока рано. Поскольку за две недели есть вероятность, что посылка дойдет. Поставщик не заинтересован в маршруте товара до того момента, пока спора нет.

Если срок защиты завершился, диспут больше нельзя открыть. Не пришла посылка с Алиэкспресс — что делать? Это по умолчанию проигрышная ситуация для покупателя. Можно попробовать написать продавцу, попросив его вернуть хотя бы часть денег, либо повторно отправить товар, предложить хотя бы скидочный купон, чтобы получить какую-то компенсацию. Но большинство продавцов банально не ответят.

При таком общении в споре на поставщика могут быть наложены штрафы. В особо острых ситуациях — происходит блокировка аккаунта. Общение в личных сообщениях администрацию не интересует. Поэтому нужно открывать спор при любых проблемных ситуациях.

Мне нравится86Не нравится12

Открыть AliExpress

Товар не пришел. Как вернуть деньги? | АliSovet.ru

Если крайний срок доставки в вашем заказе подходит к концу, вы уже продлевали срок защиты, но посылку с товаром  так и не получили, то нужно возвращать свои деньги.

Все возвраты денег на Алиэкспресс возможны только через открытие спора. В вашем случае это будет спор по причине «Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути».

1. Найдите нужный товар в списке заказов.

2. Нажмите на кнопку «Открыть спор»

3. Выберите пункт «Только возврат». Данный пункт выбираем так как товар мы не получали и возвращать его не можем.

4. В пункте «Получили ли вы товар» указываем «Нет«. Далее из выпадающего списка выбираем пункт «Проблемы с доставкой товара» и из следующего списка «Защита заказа уже истекает, то посылка все еще в пути«.

5. Нам нужно вернуть все деньги за заказ, так как посылку вы не получили. Поэтому указываем полностью сумму, которую вы заплатили. В нашем примере это- 4,68$

6. В комментариях к спору пишем текст, говорящий о том, что срок защиты уже заканчивается. Если вы продлевали таймер, то напишите и про это. Можете просто скопировать данный текст.

Dear friend.

Delivery time in my order has finished. I have already extended protection of delivery time. But my parsel didn’t come.

Please, return money for this order.

Best regards,

Перевод:

«Дорогой друг. Защита покупателя в моем заказе закончилась. Я уже продлевал таймер. Но моя посылка не пришла. Пожалуйста, верни мне деньги за данный заказ. С наилучшими пожеланиями»

7. Доказательства.

Если ваша посылка не пришла, то в пункт «Доказательства» можно загрузить скриншот с любой системы отслеживания, где будет видно, что посылку вы не получили.

В споре, при выбоер причины  »Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути«, справа будет автоматом выводиться отслеживание, осуществляемое площадкой Алиэкспресс. И, если в отслеживании видно, что посылка не была вами получена, то внизу стоит подпись, что дополнительных доказательств не нужно. Но мы уже привыкли не доверять таким надписям. Поэтому для пущей надежности все же сделайте скрин с системы отслеживания и приложите его в доказательства. Лишним точно не будет!

Далее нажмите на кнопку «Отправить». Этап открытия спора на этом закончен и нужно будет дожидаться ответа продавца.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Как открыть спор на алиэкспресс если товар не пришел

Как открыть спор на алиэкспресс, как его вести, зачем обострять и что писать продавцу если товар не пришел или оказался бракованным, чтобы выиграть и вернуть деньги.

Оглавление:

  1. Когда открывать спор
  2. Как открыть спор
    • Где смотреть информацию о споре
    • Когда не стоит открывать спор
  3. Как продуктивно вести спор
    • На каком языке
    • Что писать
    • Если продавец не отвечает на спор
  4. Как обострить спор
    • Сколько рассматривается обостренный спор
    • Как выиграть спор
  5. Куда возвращаются деньги после спора
  6. Как распаковывать дорогостоящие товары
  7. В финале — краткие полезные мелочи

Проверенные продавцы тоже иногда халтурят, их работники устают, путают, что-то забывают, а иногда просто ошибаются с цифрами в размерных сетках.

Что делать, если представляемое не стало действительностью? Не переживайте. Покупатель на Aliexpress защищен администрацией сайта.

У каждого товара после оформления есть предельное время доставки или СРОК ЗАЩИТЫ ПОКУПАТЕЛЯ. Как правило, его хватает, чтобы получить товар и оценить качество.

1. Когда открывать спор

Итак, если ваш товар:

  • Поврежден.
  • Имеет дефекты.
  • Отличается от фото.
  • Не соответствует материалам и размерам заявленным в описании.
  • Не совпал по цвету или размеру.
  • Не пришел (и осталось буквально пару дней до окончания защиты покупателя).

МОЖНО ОТКРЫВАТЬ СПОР!

Ниже также разберем когда НЕ стоит открывать спор

 

2. Как открыть спор

Чтобы открыть спор — откройте страничку с данными о заказе. Ее можно найти в личном кабинете (пункт Мой Aliexpress), в меню «Мои заказы». Вот, к примеру, один из моих ожидаемых заказов.

Обратите внимание на кнопки Открыть спор и Подтвердить получение заказа

Сразу после оплаты товара деньги уходят в своего рода хранилище, в котором они охраняются администрацией сайта, пока вы не нажмете кнопку «Подтвердить получение товара». То есть, в процессе оплаты, пересылки и даже получения товара на почте продавец ВООБЩЕ ни копеечки не получает, пока вы не дадите согласие.

Нажимаем «Открыть спор», выбираем причину из выпадающего списка, снабжаем ее комментарием (по желанию) и добавляем фото полученного неудачного товара (если таковой пришел) и ждем.

Информация о споре — где смотреть

Впоследствии всю информацию о спорах можно найти по пути Мой Aliexpress->Мои заказы->Возвраты и споры

 

ВАЖНО!

Новички совершают досадные ошибки, которые в дальнейшем отрицательно сказываются на вашей покупательской статистике и на статистике продавца.

Когда не стоит открывать спор? Не открывайте спор, если:

× С момента заказа прошло 5-10 дней, но товар еще не отправлен. Как только вы оплачиваете товар, продавцу дается определенный срок на отправку посылки. Самый большой предел времени, выделенный на отправку товара в моем случае был две недели.

Бьем тревогу, когда продавец запрашивает продление времени на оформление заказа. Особенно это касается продавцов со слабым рейтингом и большим количеством отрицательных отзывов (во избежание подобных случаев не забывайте следить за статистикой выбранного вами продавца). Если продавец отказался отправлять товар в срок указанный при оформлении без объяснения причин, смело открывайте спор.

× Не торопитесь открывать спор, даже если до окончания защиты покупателя осталось 5-7 дней. Товар может прийти со дня на день. Такое часто случается, если вы живете в отдаленных регионах РФ – часто товар приходит в последние несколько дней срока защиты покупателя.

Лучше дождитесь посылки, ведь если товар окажется непригодным, то вы сможете возместить сумму целиком. А если откроете спор до получения товара, то отсудите максимум половину стоимости – ведь товар вышел за пределы Китая, а дальше продавец ответственности не несет (если только вы не оплатили доставку).
Отслеживайте свои отправления по данному продавцом трек коду при помощи проверенных ресурсов (об этом речь пойдет в следующей статье).

Трек код продавцы дают после оформления товара. Некоторые продавцы выдают его сразу же, а отслеживаться направление начинает, где-то, через пять-десять дней.

 

3. Как вести спор

В предыдущем пункте мы открыли спор. Теперь страничка с вашим товаром выглядит так:

Прокрутите вниз и найдите окно переписки с продавцом. Здесь и будет вестись спор.

В процессе спора вы с продавцом ведете переписку по поводу вашей проблемы. Продавец вводит свои предложения (замена товара, полный или частичный возврат денег или скидка на следующую покупку), и как только вы придете к согласию — спор завершится.

На каком языке открывать спор

Большинство продавцов общается на английском. Некоторые пытаются это делать на русском, но через контекстный переводчик, поэтому диалог может не получиться, т.к. перевод получается крайне несуразным.

Что писать

Приведу готовые примеры фраз для общения с продавцом (если с английским плохо).

The color does not match your description. Цвет не соответствует вашему описанию.
I received the wrong size – it does not suit me. Я получила неподходящий размер – он мне не подходит.
Your sizes do not match the size chart. Ваши размеры не соответствуют размерной сетке.
My order is defected. Мой товар бракован.
I received my order smashed (broken, torn). Я получила товар смятым (сломанным, порванным).
It is small for me. Эта вещь мала мне.
It is too big for me. Эта вещь мне велика.
It does not (they do not) match the picture. Эта вещь (эти вещи) не соответствует фотографиям в описании.
I need a partial refund, because… Мне необходим частичный возврат средств, потому что…
I demand full refund, because… Я требую полный возврат, потому что…
The tracking number does not work. Трек номер не отслеживается.
I need a refund for the goods and for the shipping. Я требую возврат средств и за товары и за их доставку.
I did not receive my order. Я не получила товар.
There are the photos to prove the defects. Вот доказательства дефектов (прикладываем к фото).
Can you send me a bigger size? Не могли бы вы прислать вещь большего размера?
Can you give me a discount for my next purchase? Вы можете мне дать скидку на следующий заказ?

Если продавец не отвечает на спор

Обычно продавцу дается 3 дня на ответ, в информации о споре вы можете найти обратный счетчик времени для ответа продавца. Если он не ответит в течении этого времени вы автоматически выигрываете спор.

Если продавец ответил, но диалог не складывается, обращайтесь в “высшую инстанцию” Aliexpress – к администрации сайта. Спор детально рассмотрят с точки зрения правил работы сайта и решат вопрос.

Для этого нажимаете кнопку «Обострить спор»

 

4. Как обострить спор

Обострить спор это способ связаться с администрацией алиэкспресс.

Сколько рассматривается обостренный спор

Администрация сайта дает себе до 60 суток для рассмотрения вашей проблемы, поэтому придется потерпеть.

Как выиграть спор

Чтобы понять как выиграть спор пойдем от обратного:

Могут ли администраторы ресурса решить спор в пользу продавца? – Могут, если:

  • Вещь вам не по размеру, но размер на одежде совпадает с параметрами в размерной сетке продавца. Это уже ваша ошибка – китайские вещи часто маломерят и если вы не учли это, то это только ваша проблема.
  • Если вы не приведете фото и видео подтверждения, где заявленные дефекты четко продемонстрированы. Дефекты должны быть сняты детально – они должны быть очевидны. Наденьте вещь, встаньте примерно в то же положение, что и модель на фото продавца. Акцентируйте внимание на детали в любом редакторе изображений.
  • Если вещь пришла в «неполной комплектации». Внимательно читайте описание товара. Например большинство юбок и платьев приходят без пояса (даже если на модели он надет). В описании товара это прописано. Например, на этом фото пояс на модели есть. Однако, в описании четко сказано, что в посылке будет только одно платье.

Наличие аксессуаров уточняйте заранее – или ищите в описании, или спрашивайте у продавца до покупки. Отправьте ему сообщение такого плана:

Good day!
Does this dress/skirt/shirt/ jeans/pants come with a belt?
Добрый день.
Это платье/юбка/джинсы/брюки идут с поясом?

Приложите к тексту ссылку на товар и ждите ответа. Это поможет избежать спора за ремешок, который к платью не прилагался вовсе. Экономьте свое время и нервы, будьте внимательны.

Оцените, например, это фото в серии «ожидание-реальность». По факту, платье выглядит вполне пристойно. Но покупательница не учла ни особенности своей фигуры, ни реальный размер в сетке, ни факта, что платье без подъюбника и колье.

Такой спор не решится в вашу пользу, потому как нет реальных оснований для спора.

 

5. Куда возвращаются деньги после спора

Если вы выиграли спор, возврат денег произойдет туда, откуда вы платили.

 

6. Как распаковывать дорогостоящие товары

Если вы заказали дорогостоящий товар и переживаете, что в случае дефекта сложно будет что-то доказать, снимайте распаковку товара на видео при хорошем освещении. Комментируйте свои действия (если знаете английский – на английском). Это видео в случае неудачи можно приложить к спору. Подобное доказательство будет неопровержимым.

Вот хорошие примеры:

Распаковка посылки с одеждой — Видео

Еще одна печальная реальность – работники Почты России воруют из посылок планшеты, телефоны и прочие гаджеты и кладут в посылку для веса камни. Поэтому я не рекомендую заказывать нечто дорогостоящее с Aliexpress. Видеоролик, конечно, поможет наказать нечестного продавца, но если посылка в нескольких местах разодрана и неаккуратно заклеена скотчем с символикой российской почты, то виноват вовсе не продавец. Проводите вскрытие прямо на почте и сразу составляйте акт, если вложение в посылке отсутствует.

Вот несколько печальных примеров. Будьте бдительны!

Пустая посылка. Вытащили телефон — Видео

Украли зарядник от планшета — Видео