Звонки запись: Скачать CallU – автоматическая запись звонков и разговоров 12.8 для Android

Posted on by alexxlab

Содержание

Настройка рабочих номеров — Телефония. Справка

Примечание. Страница доступна только Администратору.

На странице Настройки → Номера вы можете управлять рабочими номерами компании:

  • Настроить доступ сотрудников к рабочим номерам. По умолчанию каждый номер доступен для исходящих звонков всем операторам. Вы можете отрегулировать доступ, используя выпадающий список сотрудников рядом с рабочим номером.

  • Присвоить каждому номеру тег, выбрав его из выпадающего списка в столбце Тег.

  • Настроить запись входящих и исходящих звонков. Для этого нажмите значок  в столбце Запись разговора и выберите, какие звонки вы хотите записывать — входящие, исходящие или все. Опция доступна только для тарифов Пробный и Профи.

  • Приобрести дополнительные номера, нажав кнопку Купить номер в правом верхнем углу. Откроется форма покупки с поиском по цифрам и выбором категории номера.

  • Настроить отображение номеров при входящих вызовах. Чтобы вместо номера звонящего на экране отображался ваш рабочий номер, наведите курсор на этот номер и нажмите . В открывшемся окне включите опцию Показывать мой рабочий номер.

  1. Запись входящих звонков
  2. Запись исходящих звонков
  3. Удаление номеров

Записи разговоров могут содержать персональные данные клиентов. На их хранение и обработку нужно согласие. Предупредите клиентов, что вы ведете запись. Продолжение разговора после такого предупреждения может рассматриваться как фактическое согласие на обработку его персональных данных (ч. 1 ст. 9 ФЗ «О персональных данных»). При настройке записи вы можете выбрать предупреждение: по умолчанию или свой медиафайл.

Внимание. Ваше предупреждение должно однозначно уведомлять, что разговор записывается. Если вы используете свой медиафайл, вы несете ответственность за его соответствие законодательству.

Включите опцию Уведомить о записи разговора с помощью периодических звуковых сигналов. Тогда ваши клиенты услышат предупреждение о записи разговора и периодические звуковые сигналы во время разговора.

Выберите, когда проигрывать предупреждение: после соединения с оператором или после базового приветствия.

Вариант «После соединения с оператором»Вариант «После базового приветствия»

Что произойдет

  • 1. Клиент дозвонится в компанию и услышит первое приветствие.
  • 2. Звонок переключится на конкретного сотрудника.
  • 3. Клиент услышит предупреждение, и начнется запись разговора.
  • 1. Клиент дозвонится в компанию и услышит первое приветствие.
  • 2. Клиент услышит предупреждение, и начнется запись разговора.
  • 3. Звонок переключится на конкретного сотрудника.

Преимущества

Запись не выполняется, пока клиент ждет соединения, то есть не записываются гудки и другая лишняя информация.

Соединение с оператором произойдет после предупреждения и начала записи, то есть клиент гарантированно услышит предупреждение.

Недостатки

Клиент и сотрудник могут начать разговор, когда проигрывается предупреждение. Из-за этого клиент может не расслышать или предупреждение, или информацию от оператора.

Запись выполняется, пока клиент ждет соединения, то есть записываются гудки и другая лишняя информация.

Если вы хотите записывать исходящие разговоры, рекомендуем включить опцию Уведомить о записи разговора с помощью периодических звуковых сигналов, чтобы избежать нарушения законодательства РФ. В таком случае клиенты во время разговора будут слышать периодические звуковые сигналы.

Если в вашем аккаунте несколько рабочих номеров, перейдите на страницу Настройки → Номера. Наведите курсор на номер, который хотите удалить, и нажмите .

Если у вас один рабочий номер, для его удаления перейдите на страницу Компания → Документы и расторгните договор с оператором связи. В течение 30 дней подключите новый номер — иначе оферта Яндекса также будет расторгнута, а аккаунт в Телефонии удален.

Обратиться в службу поддержки

Система записи телефонных разговоров сотрудников телефонии от MTТ Москва

Повышайте продажи и лояльность клиентов

от 0 ₽

подключение

от 0 ₽

от 0 ₽/мес

абонентская плата

от 0 ₽/мес

Тарифы

Запись разговоров

улучшение скриптов продаж

контроль работы удаленно

подключение услуги онлайн

Делайте из менеджеров


профи продаж

Работая с записями разговоров, можно найти лучшие стратегии клиентской коммуникации для вашего бизнеса. Анализ успешных и безуспешных разговоров — лучшее средство для создания фраз, попадающих «точно в цель». Каналы IP-телефонии защищены, ваши разговоры конфиденциальны.

Федеральный провайдер телекоммуникационных услуг МТТ поможет сделать коммуникацию между сотрудниками и клиентами компании эффективной.

Тарифы

Офис продаж

Входящие на 8-800

500 мин

Исходящие

700 мин

Рабочие места

5

SIM-карты FMC

5

Web-виджеты на сайт

2

Настроить тариф

Номер 8-800

Городской номер

Другие услуги в тарифе:

SIM-карты для бизнеса

Запись разговоров

Номер Городской

Исходящие

300 мин

Рабочие места

3

SIM-карты FMC

3

Web-виджеты на сайт

2

Настроить тариф

Городской номер

Другие услуги в тарифе:

SIM-карты для бизнеса

Запись разговоров

Самый выгодный

8-800

Входящие

300 мин

Рабочие места

2

SIM-карты FMC

2

Web-виджеты на сайт

2

Настроить тариф

Номер 8-800

Другие услуги в тарифе:

SIM-карты для бизнеса

Запись разговоров

Возможности сервиса записи разговоров

обучение продавцов в режиме реального времени

Новички, недавно работающие у вас, не совершат ошибок при телефонных разговорах с клиентами. Достаточно предоставить им записи эффективных и безуспешных бесед, и они сразу поймут, что стоит говорить, а что нет. Обучение на практике — результативный и быстрый способ создания настоящих экспертов по продажам.

повышение качества скриптов продаж

Продающие тексты — важный элемент клиентской коммуникации. При записи телефонных бесед, успешных и безуспешных, можно понять, какие слова лишние, где есть «точки роста» для вашего предложения. Вам будет легче усилить тексты и накопить ценный опыт разговоров.

убедительные доказательства для споров

Запись — неопровержимый аргумент при урегулировании разногласий. С фиксацией разговора вы пресекаете конфликт в самом начале, демонстрируете доказательства вашей правоты и с легкостью выигрываете споры.

полный контроль персонала

Вы всегда будете знать, что говорят сотрудники клиентам во время телефонных переговоров и как они себя ведут. Так можно избежать некорректного поведения менеджеров в будущем и многократно повысить качество клиентского сервиса.

экономия на разговорах

Анализируя сделанные записи, вы узнаете, кто из сотрудников пользуется телефоном в личных целях — за ваш счет. Можно пресечь нецелевое использование связи и немало сэкономить. Рентабельность также повышает мониторинг нагрузки на операторов. С записью звонков вы отследите продолжительность разговоров и оптимизируете работу колл-центра.

база ваших клиентов в безопасности

Прослушивание записей поможет выяснить, не преследуют ли менеджеры личные цели в обход ваших. У вас не будет утечки информации и потери клиентов из-за недобросовестности сотрудников. С записями вы сразу найдете источник разглашения закрытых данных, и конкуренты их не получат.

эффективная работа удаленно

Вы сможете повышать качество клиентской коммуникации, находясь где угодно. Контролируйте работу персонала в деловой поездке или на отдыхе. Записи разговоров можно прослушивать и скачивать на свой мобильный телефон.

Вопросы и ответы

Прослушивание записей из личного кабинета возможно на сайте или в мобильном приложении. Вам доступна вся статистика по принятым и упущенным звонкам, отслеживание эффективности коммуникации и настройка сценариев переадресации.

В ваш пакет, кроме записи телефонных разговоров, контроля и аналитики звонков, можно включить другие телекоммуникационные инструменты. Например:

  • Городской номер, в том числе с красивой запоминающейся комбинацией. Вы можете находиться в любом регионе РФ, но работать на рынке Москвы и других российских регионов. Местные клиенты будут больше доверять вам, статус бизнеса повысится. Запись звонков поддерживается в любых решениях.
  • Многоканальный номер 8-800. Клиенты будут бесплатно звонить вам из любой точки страны. Это способ повысить доверие покупателей и придать небольшому бизнесу федеральный статус. Бесплатные разговоры — дополнительный фактор, повышающий привлекательность вашей компании в глазах клиентов.
  • Интеграция сервисов записи звонков и других решений с CRM. Расширяйте базу контактов, повышайте качество работы с клиентами, контролируйте общение сотрудников друг с другом на удобной для вас платформе.

Управлять дополнительными функциями удобно в личном кабинете.

Они бесплатные. С корпоративной связью МТТ вы экономите и получаете удобные короткие номера для внутреннего общения сотрудников.

МТТ обеспечивает связь везде и с любого устройства. Для разговоров, управления статистикой и записями звонков достаточно стабильного интернет-подключения или телефонов с сим-картами МТТ.

Оставьте заявку, и наш менеджер проконсуль­тирует вас и поможет с выбором услуг

Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с политикой обработки персональных данных

Вам может быть интересно

Запись звонков — Автоматическая запись ваших деловых звонков

Отслеживайте, анализируйте и сохраняйте все ваши деловые сообщения.

Начать бесплатную пробную версию

Забронировать демонстрационную версию

Что такое запись звонков?

Запись звонков позволяет автоматически записывать входящие и исходящие деловые звонки. Эта функциональность чрезвычайно важна для компаний, которые хотят контролировать своих агентов, чтобы гарантировать качество предоставляемых ими услуг, обучать новых или существующих сотрудников, помогать в разрешении споров и многое другое.

Запись звонков Talkroute предоставляет вам неограниченную запись и хранение всех ваших звонков. Вы также можете включить или отключить запись звонков для любого из ваших телефонных номеров Talkroute и указать, какие пользователи могут иметь доступ к этим записям.

Лучше всего то, что вы можете легко получить доступ к этим записям звонков с любого мобильного или веб-браузера. Теперь вы можете легко хранить аудиозаписи всех ваших деловых звонков столько времени, сколько вам нужно!

Что вы можете делать с записью звонков

  • Запись входящих и исходящих вызовов

    Отслеживание и просмотр ваших голосовых сообщений

    Большинство владельцев бизнеса не задумываются о важности записи своих голосовых сообщений, пока не становится слишком поздно.

    Теперь вы можете записывать все входящие и исходящие деловые звонки. Запись звонков — отличный способ убедиться, что все ваши голосовые сообщения обрабатываются должным образом.

    Получить запись разговора