Запись телефонных разговоров. Записывайте звонки как и где вам удобно

• Запись входящих и исходящих звонков
• Ускорение прослушивания, шумоподавление, перемотка
• Добавление записей в избранное
• Гибкие настройки функций, какие разговоры записывать
• Исключения для записи разговоров руководства

• Легкий поиск нужной записи
• Облачное хранилище и прослушивание в Личном кабинете с помощью современного плеера
• Получение записей звонков на электронную почту
• Настройка прав доступа к записям разговоров

Зачем нужно записывать разговоры

Не упускайте важные детали

Часто во время телефонного разговора с клиентом сотрудник не успевает записать важную информацию, особенно если он находится не в офисе. Запись и последующее прослушивание этого разговора избавит от необходимости перезванивать и уточнять.

Обрабатывайте запросы клиентов точнее и качественнее. А перед очередным звонком клиенту освежите в памяти предыдущий разговор.

Целенаправленно обучайте сотрудников

Запишите разговоры с клиентами отстающих сотрудников. Узнайте, могут ли сотрудники объяснить особенности и преимущества ваших продуктов. С помощью экспертов разберите допущенные ошибки и проведите обучение. В обучении вам помогут примеры лучших практик — записи успешных телефонных разговоров опытных сотрудников.

Разберитесь в спорной ситуации

Спорные ситуации, когда и у клиента, и у вашего сотрудника своя версия событий, возникают неизбежно. Запись разговора поможет вам объективно разобраться в ситуации и избежать взаимного непонимания.

Узнайте, что беспокоит клиентов

Анализ записей телефонных разговоров – прямой способ узнать, что думают клиенты о ваших продуктах и услугах. Что им нравится, а что смущает, какие есть опасения. Придайте импульс продажам и развивайте бизнес в нужном направлении.

Контролируйте соблюдение сценариев разговора

Придерживаются ли сотрудники компании разработанных сценариев продаж? Запись разговоров поможет узнать, кто из операторов разговаривает с покупателями по скриптам, а кого нужно дополнительно обучить.

Проверка гипотез

Вы сможете находить слабые места с помощью автоматических отчётов. Например, слишком много коротких звонков. В чем причина: неудачная реклама? Неумение сотрудников преодолеть возражения? Или у какого-нибудь сотрудника много длинных звонков без закрытия сделок. Это невезение или сотрудник не умеет закрывать сделки? Точный ответ в подобных случаях даст анализ записей разговоров.

Стоимость

Подключите Виртуальную АТС прямо сейчас

Интеграции

Интегрируйте телефонию MANGO OFFICE со своими бизнес-приложениями. Помимо информации о вызовах, вы сможете передать вашему приложению, был ли звонок записан и саму аудиозапись.

Хранение всего трафика записей разговоров будет в вашей CRM-системе. Файлы будут отсортированы по клиентам, сделкам или тикетам. Прослушивайте аудиозаписи в момент просмотра карточки клиента – просто кликом мыши. Вы можете использовать готовые интеграции более 100 приложений с нашей телефонией, в том числе со всеми лидирующими облачными CRM-системами. Если же для вашего приложения подходящей готовой интеграции нет, вы можете выпустить программу-коннектор самостоятельно с помощью API MANGO OFFICE.

Почему запись разговоров MANGO OFFICE лучше, чем приложение на смартфоне

По запросу call recoder вы можете в AppStore и Google Play найти множество программ, позволяющих записывать голосовые разговоры на смартфоне. Но мы предлагаем вам более интересный вариант – подключить запись звонков в нашей Виртуальной АТС. В этом случае вы сможете записывать входящие звонки, которые пришли к вам через виртуальную АТС – все или выборочно. А также записывать исходящие звонки, если пользуетесь приложением Mango Talker или услугой FMC. Записывайте вызовы, пришедшие/совершенные как по IP, так и через GSM-сеть.

Наш call recoder имеет очевидные преимущества:

• удобство и гибкость настроек записывания и прослушивания звонков;
• речевую аналитику записей разговора – распознавание речи с помощью искусственного интеллекта и автоматический анализ, что и как говорят клиенты и менеджеры;
• передачу записей разговоров в CRM и другие приложения;

• несравнимую функциональность;
• облачную синхронизацию. Все ваши записи будут доступны вам на любом устройстве, включая Личный Кабинет, Mango Talker и электронную почту. Например, если вы общались по мобильному телефону, вы сможете прослушать запись этого разговора с рабочего десктоп-компьютера.

Стоимость

Удобный доступ к записям

Храните записи разговоров в облачном хранилище.

В любой момент найти и прослушать нужные переговоры. Запись разговоров может автоматически отправляться на ваш e-mail.

Ваш архив автоматически формировался и систематизировался: по типам звонков, по датам, по менеджерам и по клиентам.

Руководитель отдела продаж может гибко настраивать доступ к прослушиванию записанных разговоров в настройках безопасности Личного кабинета.

Стоимость

Выберите оборудование

Fanvil X3S

• Количество линий: 4
• Гарантия: 2 года

3 100 Р.

Panasonic KX-TGP600

• Количество одновременных соединений: 8
• Количество подключаемых трубок на базу: 8

9 350 Р.

Хит продаж

JABRA EVOLVE 20 UC Stereo

• Гарантия: 2 года
• Количество «ушей»: 2 (стерео)

7 600 Р.

Panasonic KX-HDV230 (White)

• Гарантия: 5 лет
• Наличие режима «моста» подключения ПК к телефону: Да

13 990 Р.

Подключайте запись разговоров в Виртуальной АТС MANGO OFFICE и вы сможете

• понимать о чем и как операторы разговаривают с клиентами;
• решать спорную ситуацию, имея на руках факты, а не мнения, работать над повышением лояльности покупателей;
• быстро обучать новых менеджеров на примере лучших и худших звонков;
• повысить воронку продаж, выявляя лучшие скрипты разговоров;
• сохранять самые важные разговоры в архиве для дальнейшей работы с ними.

Если у вас остались вопросы

Позвоните нам по номеру +7 (495) 540-44-44 и получите бесплатную консультацию. Или оставьте заявку на подключение Виртуальной АТС. 

Оставить заявку

Запись телефонных разговоров | Устройства и системы записи | ОргТелеСервис

Большая часть информации, которой обмениваются сотрудники друг с другом, с клиентами или партнерами, передается в ходе телефонных разговоров. Передаваемые сведения могут быть важны как для предоставления услуг, так и для обеспечения бесперебойного функционирования компании в целом. В связи с этим возможность записи телефонных разговоров, а также их последующего быстрого поиска и восстановления являются очень востребованными.

Возможности услуги

• Выборочная или сплошная запись телефонных разговоров.
• Включение функции непосредственно в момент разговора.
• Хранение и воспроизведение переговоров.
• Отправка записанных разговоров в формате mp3 на адреса электронной почты.

Область применения

Системы контроля и записи переговоров позволяют решать широкий спектр задач, как в рамках небольшого офиса, так и на территориально распределенных объектах федерального масштаба в самых различных сферах деятельности.

Службы безопасности контроль телефонов и пресечение утечек конфиденциальной информации контроль телефонных звонков с угрозами, предотвращение террористических действий	Коммерческие организации контроль переговоров и оценка работы персонала разрешение спорных ситуаций с клиентами анализ проведения рекламных кампаний совершенствование навыков телефонных переговоров
Финансовые и страховые компании регистрация сделок и соглашений документирование и контроль переговоров документирование факсимильных сообщений	Промышленные предприятия контроль переговоров служб всех уровней
Диспетчерские пункты документирование и хранение переговоров диспетчеров анализ картины развития внештатных ситуаций	Call-центры запись переговоров операторов, хранение информации о звонках клиентов интеграция с системой управления вызовами анализ качества работы операторов
Экстренные службы фиксирование поступающих звонков и заявок контроль оперативности реагирования и работы операторов	Военные объекты документирование переговоров дежурных сил и диспетчерских служб восстановление обстоятельств внештатных и чрезвычайных ситуаций

Преимущества использования услуги

Оптимальное обеспечение безопасности

Можно активировать функцию записи входящих/исходящих вызовов с определенных номеров или направлений во время разговора. Это позволяет быстро и легко пресечь утечку информации, защищая ваш бизнес от посягательств конкурентов.

Повышение эффективности работы

Используя систему записи телефонных разговоров и дальнейшего прослушивания, вы можете оценить полученную информацию, которая поможет в принятии правильного решения. Это уникальный инструмент автономного контроля дисциплины сотрудников, качества и эффективности их работы, а также материал для проведения внутрифирменных тренингов.

Экономия ресурсов компании

Запись позволяет снижать корпоративные расходы на телефонные переговоры, в среднем, минимум на 50 %. Уменьшатся временные и материальные ресурсы, расходуемые на фиксацию вручную диктуемой информации в ходе междугородных и международных переговоров. Снизятся также затраты компании на личное общение сотрудников по телефону.

Как происходит процесс записи

Для настройки системы используется интуитивно понятный web-интерфейс, обеспечивющий быструю и качественную работу. Запись телефонных разговоров выполняется в автоматическом режиме и потому не требует непосредственного вмешательства пользователя. Завершенный разговор сохраняется в отдельном mp3-файле, записанном в формате стерео, то есть каждой стороне отводится отдельная голосовая дорожка. Компрессия позволяет получать достаточно компактные файлы: жесткий диск в 250 Гб вмещает записи длительностью примерно 1 млн минут. Прослушать разговор можно двумя способами: непосредственно с сервера без скачивания (с использованием специального плагина для браузера) либо после скачивания на рабочую станцию.

За любыми уточнениями вы можете обратиться по телефонам +7 (495) 231-3939; +7 (499) 956-0-956 или электронной почте [email protected].

---

---

---

Наверх

Как записывать звонки на Android с помощью приложения Google Phone

Автор Раджеш Пандей

Опубликовано 16 июня 2021 г.

Приложение Google Phone для Android позволяет записывать телефонные звонки, но оно имеет ряд ограничений.

Приложение Google Phone впервые дебютировало на устройствах Google Pixel, но теперь оно поставляется в качестве приложения для набора номера по умолчанию на телефонах Xiaomi, Realme, Motorola и других. С его более широким распространением Google также добавил новые функции в свое приложение для набора номера, которые отсутствовали ранее, включая запись звонков.

Однако записывать звонки с помощью приложения Google Phone не так просто, как хотелось бы. Есть много ограничений и предостережений, о которых нужно знать.

Запись звонков в телефонном приложении: что нужно знать

• Функция записи звонков в приложении Google Phone доступна не во всех регионах. В некоторых регионах запись звонков запрещена законом. Если ваши местные правила не разрешают запись звонков, эта функция просто не будет отображаться в приложении.
• Запись звонков в приложении Google Phone доступна в Индии, некоторых странах Азии, некоторых частях ЕС и других странах. Эта функция недоступна в Великобритании и США.
• Вы не можете записывать вызовы, когда вы находитесь на удержании или отключен звук. Запись разговора начнется только после ответа на звонок, а не раньше. Также нет возможности записывать конференц-звонки.
• Всякий раз, когда вы записываете звонок, приложение Google Phone воспроизводит сообщение: «Этот звонок сейчас записывается». Это сообщение будет слышно всем участникам вызова. В некоторых регионах запрещено записывать звонки без уведомления другой стороны, поэтому Google реализовал эту функцию.
• Вы не можете отключить это сообщение. При остановке записи звонка снова воспроизводится аналогичное сообщение: «Запись звонка сейчас остановлена».
• Сторонние приложения для записи звонков не работают на Android, поэтому, если в приложении Google Phone отсутствует функция записи звонков, вы мало что можете сделать.

Как вручную записывать звонки с помощью приложения Google Phone

Запись вызовов вручную с помощью приложения «Телефон» относительно проста. Вам просто нужно нажать кнопку записи на экране вызова.

1. Откройте приложение Google Phone на устройстве Android и позвоните по номеру, звонок которого вы хотите записать. Либо ответьте на входящий звонок, который хотите записать.
2. На экране вызова вы должны увидеть опцию Запись . При первом нажатии на кнопку появится диалоговое окно с предупреждением о соблюдении местных законов, касающихся записи звонков.
3. Как только вы начнете запись звонка, будет воспроизведено системное уведомление: «Этот звонок сейчас записывается». Это уведомление будет слышно всем участникам разговора, и его невозможно отключить.
4. Вы можете остановить запись, завершив разговор или нажав кнопку Стоп . Когда вы останавливаете запись звонка вручную, снова воспроизводится системное уведомление: «Запись звонка завершена».

2 изображения

Как автоматически записывать звонки с помощью приложения для телефона

У вас также есть возможность автоматически записывать звонки с помощью приложения Google Phone. Вы можете настроить приложение на запись звонков неизвестных абонентов или звонков с указанных номеров.

1. Откройте приложение Google Phone. Нажмите кнопку меню с тремя точками в верхнем левом углу, а затем Настройки .
2. Нажмите на Запись звонков в меню настроек. В разделе «Всегда записывать» вы можете включить запись звонков для номеров, которых нет в вашем списке контактов, или только для выбранных номеров.
3. Если вы выберете Выбранные номера , вам нужно будет нажать на Выбрать контакт , а затем указать контакт, звонки которого вы всегда хотите, чтобы записывались.
4. Включите ли вы автоматическую запись звонков для определенного контакта или неизвестных номеров, вы получите всплывающее предупреждение о соблюдении местных законов, касающихся записи звонков. Он также сообщит вам, что другая сторона разговора будет уведомлена о записи разговора. Нажмите на Всегда записывайте , чтобы подтвердить свой выбор.

Сравнительно проще записывать звонки на телефонах Samsung Galaxy, поскольку они не поставляются с приложением Google Phone в качестве средства набора номера по умолчанию.

Как просматривать и делиться записанными вызовами в приложении для телефона

1. Откройте приложение «Телефон» на устройстве Android и перейдите на вкладку Недавние .
2. Любой записанный вами вызов будет отмечен значком микрофона в записи журнала вызовов.
3. Коснитесь записи записанного вызова в журнале вызовов. Автоматически появится мини-плеер, из которого вы можете воспроизвести последний записанный звонок или поделиться им.
4. Если у вас есть несколько записей звонков от одного и того же контакта, коснитесь История опция. Вы получите подробный список всех звонков, которые вы сделали или получили этому конкретному контакту. Для всех записанных вами вызовов внизу будет отображаться опция Прослушать запись , которую вы можете нажать, чтобы прослушать запись.

2 изображения

Невозможно напрямую получить доступ к файлам записи звонков с помощью файлового менеджера. Вы должны использовать само приложение Google Phone для доступа ко всем записанным звонкам.

Как удалить записи звонков

Удалить записанные звонки из приложения Google Phone не так просто, как хотелось бы. Вы не можете удалить записи звонков непосредственно на вкладке «Последние» в приложении «Телефон». Вместо этого вам нужно перейти в настройки приложения.

1. Откройте приложение Google Phone. Нажмите кнопку меню с тремя точками в верхнем левом углу, а затем Настройки .
2. Нажмите на Запись звонков в меню настроек.
3. В разделе «Записи» коснитесь Кнопка удаления записей . Затем вы можете удалить все записанные звонки через 7 дней, 14 дней или 30 дней. Подтвердите свой выбор, нажав Подтвердить в появившемся диалоговом окне.

Кроме того, вы можете удалить все записанные файлы звонков, коснувшись параметра Удалить все записи сейчас .

Записывайте звонки, но соблюдайте местные законы

С большой силой приходит большая ответственность. Вам может потребоваться записать конкретный звонок для какой-то работы, но всегда рекомендуется соблюдать местные законы в отношении записи звонков.

Вы всегда должны информировать другую сторону о том, что звонок записывается из соображений конфиденциальности и по юридическим причинам. Кроме того, помните, что если на вашем телефоне предустановлено приложение Google Phone, это не означает, что на нем будет доступна функция записи звонков.

Законы о записи звонков

Возможности HubSpot Conversation Intelligence (CI) и записи звонков в HubSpot позволяют вам вести записи ваших телефонных звонков с контактами, чтобы упростить последующие звонки и держать вашу команду в курсе последних событий.

Приведенная ниже информация предназначена для того, чтобы дать вам рекомендации относительно некоторых вещей, которые вам необходимо учитывать при записи и расшифровке звонков; тем не менее, HubSpot всегда рекомендует вам поговорить со своим юридическим отделом, чтобы убедиться, что у вас есть все необходимое.

Отказ от ответственности: эта страница не является ни исчерпывающим сводом законов о записи звонков, ни юридической консультацией, которую ваша организация может использовать для соблюдения этих законов. Вместо этого он предоставляет справочную информацию, которая поможет вам лучше понять законы о записи звонков и то, как они могут применяться в вашей организации. Эта информация не совпадает с юридической консультацией, когда адвокат применяет закон к вашим конкретным обстоятельствам, поэтому вам следует проконсультироваться с адвокатом, если вы хотите получить совет относительно вашей интерпретации этой информации или ее точности.

С юридической точки зрения важно понимать свои обязательства при записи и расшифровке ваших звонков. Законы о записи звонков различаются в разных юрисдикциях.

Соединенные Штаты (США)

В Соединенных Штатах отдельные штаты подходят к законам о записи звонков двумя разными способами:.

1. Состояние «Согласие одной стороны», при котором вы должны уведомить и получить согласие по крайней мере от одной из сторон вызова.
2. «Двухстороннее согласие» или «Все стороны» гласит, что запрещается запись вызова без согласия всех сторон связи перед записью разговора. Если сторона не хочет, чтобы ее записывали после уведомления, она может прекратить разговор.

Если код города контакта связан с состоянием «Двухстороннее согласие», функция записи по умолчанию отключена. При нажатии кнопки Record появится диалоговое окно с напоминанием о необходимости получения согласия. Вы должны сообщить контакту, что будете вести запись, а затем нажать Я сообщил им , чтобы продолжить запись звонка.

Однако, поскольку HubSpot не может быть уверен, где на самом деле находится ваш контакт, когда вы ему звоните, рекомендуется получить согласие в случае какой-либо неопределенности или подумать о том, чтобы всегда запрашивать согласие.

В большинстве штатов США для записи разговора требуется согласие только одного из участников разговора. Сторона, осуществляющая вызов, может предоставить согласие. Однако примерно 13 штатов решили потребовать согласия всех сторон, чтобы записать звонок и расшифровать его. В настоящее время это Калифорния, Коннектикут, Делавэр, Флорида, Иллинойс, Мэриленд, Массачусетс, Мичиган, Монтана, Невада, Нью-Гэмпшир, Пенсильвания, Вермонт и штат Вашингтон.

Для получения более общей информации по этому вопросу обратитесь к ресурсу OrecX, посвященному законам о записи телефонных разговоров, или к статье проекта «Закон о цифровых медиа», посвященной основам законов штата о записи.

Соединенное Королевство (Великобритания)

Несколько законов регулируют практику записи звонков в Соединенном Королевстве (Великобритания). Если вы не можете гарантировать, что звонок не будет передан третьим лицам и что он записывается либо для сбора доказательств, либо для обеспечения соблюдения нормативных требований, либо для предотвращения преступлений, лучше всего рассматривать Великобританию как юрисдикцию с «согласованием всех сторон». .

Узнайте больше о подходе Великобритании к записи звонков, обратившись к ресурсу Resilient plc, посвященному законам о записи телефонных разговоров, или к странице часто задаваемых вопросов Ofcom, чтобы ознакомиться с правилами.

Europe/GDPR

GDPR и другие европейские нормативные акты, такие как Регламент электронной конфиденциальности, обычно требуют согласия всех сторон на запись звонка. Это означает, что сторонам должно быть представлено утвердительное согласие с разумным способом отказа от записи. Обязательства GDPR также требуют действительной и законной причины для записи звонка, которая позволит собирать информацию. Вам также следует проверить правила записи звонков в вашей конкретной стране, так как государства-члены ЕС внедрили разные правила, которые применяются к согласию на запись звонков в разных контекстах.

Ирландия

Согласно ирландскому законодательству, для записи звонков необходимо получить согласие, поэтому Ирландия присоединяется к Великобритании и 13 штатам США в качестве юрисдикции, предусматривающей согласие всех сторон. Ирландское законодательство четко указывает, что цель записи должна быть подробно объяснена, чтобы участвующие стороны могли дать информированное согласие.

Узнайте больше о подходе Ирландии к записи звонков в конце страницы часто задаваемых вопросов Комиссара по защите данных.

Германия

Германия является государством с двусторонним соглашением, что означает, что запись звонков без согласия обеих сторон, когда это применимо, считается уголовным преступлением в соответствии с разделом 201 Уголовного кодекса Германии.

Канада

Как и Ирландия, Канада установила единый набор правил для записи звонков, встроенный в закон об электронной конфиденциальности (PIPEDA).

Присоединившись к другим странам и штатам, упомянутым выше, Канада приняла подход «согласия всех сторон»: для записи разговора вам необходимо получить информированное согласие, уведомив других участников разговора (1) о том, что вы намерены записать разговор, (2) любые цели, для которых будет использоваться запись, и (3) звонок может быть записан только с согласия каждого человека.

Узнайте больше о подходе Канады к записи звонков, обратившись к Руководству уполномоченного по вопросам конфиденциальности для записи звонков клиентов.

Другие юрисдикции

Хотя в этой статье были выбраны некоторые страны и юрисдикции, перечисленные выше, это ни в коем случае не исчерпывающий список. Поскольку HubSpot не знает и не может обеспечить соблюдение всех правовых ограничений на международные звонки, HubSpot предпочитает отображать это сообщение о согласии для всех международных звонков, кроме Швеции и Новой Зеландии. Прежде чем звонить в новую страну, HubSpot рекомендует убедиться, что вы и ваша юридическая команда понимаете любые правила этой страны и всегда получаете согласие, если у вас есть сомнения.

Другие соображения конфиденциальности

Мониторинг сотрудников

Еще одним аспектом, который необходимо учитывать при записи и расшифровке звонков, является конфиденциальность сотрудников. Другие пользователи на портале (т.