Посылка с Алиэкспресс не пришла, а заказ выполнен
Перейти к содержанию
Search for:
Главная » Вопросы к Алиэкспресс
Вопросы к Алиэкспресс
Автор Ali-Spravka На чтение 2 мин Просмотров 619 Опубликовано
Я заказал несколько товаров на алиэкспресс у одного продавца и попал на китайский новый год. Сначала он долго не отправлял посылку – так как ничего в Китае в это время не работает, потом не отслеживался трэк номер, после он сказал, что все упаковал в одну посылку. Я забыл нажать продлить защиту покупателя – теперь посылки нет и спор мне не открыть.
Ответ:
Алиэкспресс один из крупнейших онлайн магазинов, с огромным количеством ежедневных заказов. Поэтому с таким потоком случится может все, что угодно. Одна из частых проблем, с которой сталкиваются покупатели, это то, что посылка еще не пришла, а статус заказа поменялся на выполнен. Для вас мы постараемся рассмотреть весь порядок действий, если сложилась, такая неприятная ситуация.
Причины, по которым не пришла посылка
Как правило, причин такого довольно большое количество, но мы рассмотрим самые распространенные из них.
Обо всех причинах, есть подробные статьи. Переходите по ссылкам и читайте о них подробнее.
Что делать если статус заказ выполнен, а посылка не пришла?
Прежде всего, мы советуем вам зайти в мои заказы и проверить отслеживается ли посылки. Если да, то узнать где она сейчас. Если трэк номер не отслеживается – это может значить, что не прошло еще 7 дней с момента реальной отправки заказа.
В новый год в Китае не работает ни одна государственная компания. Поэтому придется ждать.
Если прошло много времени, а посылка не отслеживается и не приходит, то:
- Напишите продавцу, попросите его перепроверить данные и выслать действительный трэк код. Это можно сделать на странице заказа в чате. Как написать продавцу
- Если толковых объяснений не получилось добиться, то вы можете запросить возврат средств. Делать это можно только при действующей защите покупателя. Открыть спор
- Если продавец не идет на контакты, не высылает трэк номер, который отслеживается, а посылка так и не пришла – обратитесь в службу поддержки алиэкспресс. Опишите вашу ситуацию подробно. Лучше сделайте это на английском – для удобства воспользуйтесь переводчиком. Обязательно приложите скрины переписки с продавцом.
Все скидки в нашем телеграмм
Так как вы не успели продлить время, то переходим к последнему пункту.
Администрация алиэкспресс заботится о покупателях.
В подавляющем большинстве случаем такие споры решаются в пользу потребителей и деньге возвращаются в полном объеме.
что делать, почему заказы не доходят в срок
Содержание
- Почему посылка не пришла к адресату
- Что делать, если отправления нет
- Самое важное
- Видео по теме
Задержки доставки товаров с Алиэкспресс – это не редкость. За 9 лет существования торговой площадки произошло много положительных изменений. Онлайн-гипермаркет начал работать лучше, но проблемы все-таки случаются.
Длительная доставка может быть связана с тем, что продавец не отправил товар, появились проблемы на таможне, отправление задержалось на почте России или потерялось. Если не пришла посылка с Алиэкспресс, а время защиты заказа близится к концу, то нужно принимать радикальные меры. Чтобы вернуть деньги, нужно открыть спор. Но пользователь должен быть готов к тому, что придется доказывать, что товар действительно не пришел.
Почему посылка не пришла к адресату
Дать точный ответ на вопрос, почему не доходят посылки с Алиэкспресс, не получится, так как причины могут быть разные. И не стоит заваливать гневными письмами продавца, так как чаще он не виноват в длительной транспортировке. Представители магазина следят за перемещениями заказа по трекинговому номеру. Но если товар дешевле 5–10 долларов, то почтовый идентификатор не предоставляется. Покупателям следует понять, что задержка доставки – это еще большая проблема для продавца, который вынужден возвращать компенсацию.
Известно несколько причин, почему нет посылок с Aliexpress:
- Продавец не отправил заказ – это самая банальная причина, почему не идут посылки. В таком случае сделка будет автоматически отменена, а деньги вернутся на счет. Но иногда коммерсанты намеренно вводят покупателей в заблуждение, выдают неправильный трек-номер, но заказ не отправляют. В таком случае посылки могут долго не приходить, а значит нужно открыть спор.
- Задержка со стороны почтового перевозчика. Если отправление не приходит в срок, то возможны неполадки в пути. Заказ может задержаться на одном месте. Тогда следует продлить срок защиты и еще подождать.
- Воровство посылки. Заказ может быть не доставлен, если его украли сотрудники почты России. Такое случается нечасто, но возможно. Работники этой компании знают, что недорогие посылки не отслеживаются, поэтому могут оставить их себе. Доказать факт воровства будет сложно.
- Извещение о посылке не приходит. Заказ уже давно находится в отделении почты, но сотрудники забыли о нем. При подозрении на такое развитие событий нужно обратиться на почту.
Купоны для скидки на AliExpress
Купоны позволяют экономить
Спеши получить свою скидку на Алиэкспресс, так как предложение ограниченно!
Получить купон
Осталось: 11 купонов
Внимание. Узнать местонахождение бандероли можно по трек-номеру через 10–14 дней после отправки.
Если после отслеживания информации по отправлению нет или долго не обновляется статус посылки, то нужно связаться с продавцом. Если товар дешевле 5 долларов, то нужно начинать разбирательства примерно через 42 дня.
Иногда отправление не может дойти из-за того, что заказ вернулся назад к отправителю. Это случается из-за проблем на таможне. Тогда долго не удается определить местонахождение товара. Найти его поможет продавец, с которым следует связаться.
Действия покупателя зависят от причины отсутствия посылки. Если она нормально отслеживается, то можно подождать несколько недель. В других случаях нужно открывать спор.
Что делать, если отправления нет
На доставку товара отведено от 28 до 45 дней в среднем. Далеко не все новички знают, что делать, если отправление задерживается. Тогда нужно действовать по такому плану:
- Проверяйте статус заказа. Если после оплаты товар имеет статус «Ожидает отправки», то значит, продавец его не отправил. На это дается 8 дней, а потом заказ автоматически отменяется, а деньги возвращаются на счет покупателя.
- Связаться с поставщиком, если товар не удается определить местонахождение товара. Важно проверить правильность трек-номера, который дал представитель магазина. Как упоминалось, заказы дешевле 10–20 долларов часто отправляют дешевыми курьерскими службами без идентификатора. Тогда продавец присылает покупателю неверный номер, а иногда продлевает срок защиты.
- Если время окончания срока защиты близится к концу, то пора открывать спор по не пришедшей посылке. Покупатель может требовать возврат денег, если заказа нет. Главное, не подтверждать получение отправления, даже если продавец вас убеждает, что отправление в пути и скоро уже будет у вас или жалуется на жизнь. Обычно подобные просьбы звучат от мошенников.
Важно! Если покупатель случайно подтвердил получение посылки, но она так и не дошла, то нужно обращаться в техподдержку Алиэкспресс или открывать жалобу на продавца. Также следует поступить, если отправление не пришло, а срок защиты заканчивается.
Но чаще всего доставка задерживается из-за проблем во время транспортировки заказа почтовыми службами.
Если по каким-то причинам посылки пришли по истечении 2 месяцев, то покупатель может оставить их себе. При этом Алиэкспресс обязуется возместить стоимость товара, даже если он дорогой. Но такое случается редко.
Отслеживание товара
Средние сроки доставки посылки из Алиэкспресс – 45 дней. Начинать разбирательства стоит, если она не приходит 40–42 дня.
Отслеживание товара
Если вам кажется, что заказ задерживается или просто интересно, где он сейчас находится, то отследите его. Для этого нужно войти в личный кабинет Алиэкспресс, в раздел «Мои заказы», подраздел «Все заказы», найти в списке интересующий товар и нажать кнопку «Проверить отслеживание».
Информация о передвижении почтового отправления
Информация о передвижении отправления представлена в виде карты.
Также отследить заказ можно с помощью специальных сайтов, например, Где Посылка, 1 Track. Для этого нужно ввести трек-номер в строку и нажать «Поиск».
Если в результате поиска оказалось, что отправление еще в Китае, то задержка может быть связана с проблемами на таможенном пункте или складе. Чтобы разрешить ситуацию, рекомендуется написать сообщение продавцу, он со своей стороны поможет ускорить его передвижение.
Довольно часто посылки задерживают на таможне России. Это может быть вызвано разными проблемами, например, слишком высокий вес товара, личные данные получателя указаны некорректно (к примеру, нет отчества), поставщик указал слишком высокую цену при отправлении. В таком случае нужно написать продавцу, а если договорится не получиться, то открывать диспут.
Если отслеживание показало, что отправление в отделении почты, то берите паспорт и отправляйтесь туда.
Нередко случается так, что отследить посылку не удается. Тогда нужно написать продавцу и продлить срок защиты.
Чтобы связаться с поставщиком, необходимо зайти на «Все заказы», найти соответсвующий, нажать на ссылку «Сообщение продавцу». В открывшейся форме нужно написать текст на английском языке.
Если вы не знаете его, то воспользуйтесь онлайн-переводчиком.
Продление защиты заказа
Все время до того как посылка придет, нужно следить за сроком защиты заказа. Ведь пока таймер активный, у вас есть гарантии на возмещение денежных средств в случае потери почтового отправления.
Проверить срок защиты покупателя можно в разделе «Мои заказы»
Время защиты сделки указывается в личном кабинете на Алиэкспресс. Для этого нужно войти в раздел «Мои заказы», найти в списке интересующий товар и кликнуть по кнопке «Подробнее».
Срок защиты покупателя
Тогда на экране будет показана детальная информация по конкретному заказу. Там отображен таймер, который показывает сколько дней, часов и минут осталось до окончания срока защиты. На этой же странице находится форма для связи с продавцом, что позволяет оперативно решить проблемные ситуации.
Продлевать заказ нужно, если товар продвигается очень медленно или идет много праздников/выходных.
Не стоит доверять китайским продавцам, которые просят подтвердить получение заказа. Не верьте в их жалобы на тяжелую жизнь, так действуют мошенники. Закрывать сделку можно только после получения товара.
Продлевайте заказ только после согласования с продавцом. Не стоит это делать самостоятельно, так как поставщик может пожаловаться администрации сайта. Тогда ваш аккаунт могут заблокировать.
Читайте также:
Возврат товара на Aliexpress
Ведение спора
Если покупатель не получил заказ вовремя, то он может начать диспут. Так же следует поступить, если он недоволен качество товара.
Не стоит открывать диспут на ранних этапах сделки. Минимальный срок транспортировки – 2 недели. Но если вы принимаете решение о том, открывать спор или нет, то обращайте внимание на крайние значения, которые обычно составляют 90 дней с момента отправки посылки, а не оформления заказа. Делать это раньше можно, если срок защиты меньше 3 месяцев.
Пошаговая инструкция по ведению спора:
• Войдите в личный кабинет Алиэкспресс.
В разделе «Мои заказы» выберите нужный товар, откройте его полное описание.
Открытие спора
• Далее нажмите кнопку «Открыть спор», которая размещена напротив описания товара в столбце «Статус».
Заявка на возврат денег
• Затем происходит переадресация на страницу запроса на возврат. Здесь вы можете потребовать денежную компенсацию, для этого нужно просто нажать на кнопку «Только возврат». Такой способ решения проблемы подходит пользователям, которые не получили посылку или не довольны качеством товара. Если вы возвращаете вещь по гарантии или заранее договорились с продавцом, то нужно кликнуть по кнопе «Возврат товара и денег».
• После нажатия на кнопку «Только возврат» нужно последовательно заполнить все строки. Пункты выбирают по очереди, так как при выборе определенного варианта внешний вид анкеты и список вариантов меняется. Здесь нужно указать свое ожидаемое решение (возврат средств), сообщить, что товар вы не получили, выбрать вариант возникшей проблемы, коротко описать ее, указать сумму денежной компенсации.
После заполнения формы нажмите кнопку «Отправить».
Спор при отсутствии посылки
• Далее открывается страница с этапами спора и указанием определенных дат. После запроса возврата продавец должен предложить ответное решение в течение 5 дней. Если он этого не сделает, то диспут автоматически закроется в вашу пользу. На этой странице отображено ваше решение, а также доказательства (фото или видео).
Переговоры по спору
Довольно часто продавцы выдвигают варианты решения спора, которые не устраивают покупателей. Например, поставщик якобы соглашается на возврат средств, но указывает вместо суммы нули, это называется «нулевое возмещение». Не стоит соглашаться на такое его решение.
Во время ведения диспута клиент может общаться с поставщиком через форму для комментариев, которая размещена внизу.
История споров
В деталях заказа в самом низу сохраняется история споров со всеми доказательствами с обеих сторон.
На втором этапе спора продавец и покупатель пытаются убедить друг друга в своей правоте. Если они приходят к единому решению, то в дискуссию вмешивается администрация сайта. На протяжении недели модераторы рассматривают доказательства обеих сторон. Потом они объявляют свое решение по диспуту, которое может отличаться от предложений клиента и поставщика. До окончания 3 этапа покупатель должен выбрать, какое решение он примет: продавца или администрации.
Если поставщик согласился с предложением покупателя или администрация приняла решение в пользу первого, то деньги возвращаются на счет в течение 3–15 суток.
Итоги спора
Диспут может закончиться по-разному:
- Продавец соглашается с предложением покупателя, тогда последний получает денежное возмещение.
- Если поставщик игнорирует запрос на спор клиента и не отвечает на протяжении 5 дней, то процесс автоматически закрывается. После этого деньги возвращаются назад на счет таким же способом, каким начислялись. Например, если оплата произошла через банковскую карту, то средства вернутся сюда же.
- Если предложение коммерсанта не устраивает покупателя, то последний должен обострить диспут. Тогда в конфликт вмешивается администрация, которая помогает принять справедливое решение.
- Если вы получили выгодное предложение от продавца, то соглашайтесь на него. Но после этого спор будет закрыт. Нужно быть внимательным при принятии решения, так как риск обмана высок. А после завершения сделки вернуть деньги не удастся.
Например, если оплата произошла через банковскую карту, то средства вернутся сюда же.Если поставщик согласился с предложением покупателя или администрация приняла решение в пользу первого, то деньги возвращаются на счет в течение 3–15 суток.
Самое важное
Как видите, посылка с Алиэкспресс может не прийти из-за задержек курьерской службы, проблем на таможне, почте России. Также возможен вариант, когда продавец просто не отправил заказ. В таком случае существует несколько вариантов действий: отследить почтовое отправление, написать продавцу, чтобы он помог решить проблему, продлить срок защиты заказа.
Если время сделки близится к концу, то покупатель может открыть спор. Нужно заполнить все пункты открывшейся формы и прикрепить трекинговый номер, как доказательство, что посылки нет. При любых раскладах важно следить за сроком защиты заказа, чтобы успеть начать диспут и вернуть свои деньги.
Решение: AliExpress «Неудачная доставка: НЕ ДОСТАВЛЕНО» — Отслеживание заказа
Приложения
0 5,797 3 минуты чтения
Сообщение AliExpress ‘Ошибка доставки: НЕ ДОСТАВЛЕНО’ указывает на то, что заказ не может быть доставлен по разным причинам и обычно является обязанностью почтового отделения страны. Есть страны, которые имеют определенные ограничения на свои таможни для AliExpress.
Когда дело доходит до доставки заказов AliExpress, есть несколько недостатков доставки. Один из них отражен сообщением Ошибка доставки: НЕДОСТУПНО во время отслеживания заказа. Если вы хотите узнать больше, продолжайте читать.
Что такое ошибка AliExpress «Не удалось доставить: не доставлено»?
Возможно, вы уже приобрели через табличку — форму AliExpress и эта проблема станет для вас знакомой; Но, возможно, вы даже не знаете, что такое AliExpress, не говоря уже о том, что это за ошибка или как ее исправить.
Если это ваш случай, мы вскоре познакомим вас с этой темой. В общем, AliExpress — это платформа многонациональная форма электронной коммерции, это тип веб-сайта, на котором пользователи предлагают и покупают товары по низким ценам по всему миру.
Создать учетную запись на AliExpress — это все, что вам нужно сделать, чтобы начать осуществлять коммерческие операции , а также иметь платежное средство для взаимодействия с покупателем или продавцом.
Покупки и доставка через эту страницу являются постоянной актуальной темой во всех странах, где есть покрытие AliExpress, поскольку возникают проблемы с соответствующими таможенными процессами в 9 странах.
0007 уплата налогов.
Когда клиент AliExpress отслеживает свой заказ на AliExpress, он может увидеть сообщение «Ошибка доставки: НЕ ДОСТАВЛЕНО», и это, скорее всего, таможенная проблема , особенно из-за уплаты налогов на импорт.
Как решить ошибку AliExpress «Неудачная доставка: не доставлено»?
Сообщение «Не удалось доставить: НЕ ДОСТАВЛЕНО» является ежедневной причиной неприятностей для разных клиентов AliExpress. Это общая проблема во всех странах, и в частности связан с этой платформой доставки.
Как упоминалось выше, бизнес-транзакции, совершенные через AliExpress , являются вопросом между покупателем и продавцом. Компания как таковая несет ответственность только за то, чтобы сообщить о них и позволить им обмениваться друг с другом, надеясь, что они совершат безопасную покупку.
По этой причине AliExpress часто закрывает глаза на оплату доставки, то есть не поддерживает необходимые налоги на импорт.
Это вызывает множество проблем на таможне стран, в частности, влияет на процесс отправки пакетов , что может привести к появлению указанной ошибки.
Решение «Неудачная доставка: НЕ ДОСТАВЛЕНО» для оплаты налогов, поэтому вам следует позвонить в корреспондентскую службу соответствующей страны и попытаться оформить оплату налогов самостоятельно, а также отправить соответствующие бумаги. и доказательство покупки.
Как можно отслеживать заказы AliExpress?
Если это покупка на сумму менее 30 долларов США, они не должны взимать налоги на импорт, но когда это не так, самое главное безопасно сделать это оплатить комиссию или налог, требуемый страной; и это для того, чтобы продукт наконец был отправлен в
Le Отслеживание отправления или доставка на AliExpress — это простой процесс, который можно выполнить, не выходя из дома.
Чтобы отследить или отследить заказ на AliExpress, вам достаточно зайти на официальный сайт и использовать номер доставки.
Рекомендуется передать этот номер через конвертер номеров для отслеживания, который вернет код, который следует использовать на почтовой странице соответствующей страны; Таким образом, статус отгрузки появится, и вы сможете узнать, где находится процесс.
Для спокойствия клиентов в отношении отправки посылки хорошо, что они проинформированы о лучших вариантах доставки, доступных на этой онлайн-платформе, таким образом можно обеспечить большую безопасность доставки.
сообщите об этом объявленииПохожие товары
Не получил заказ — Aliexpress, Помощь, Как сделать?
Aliexpress
Что делать, если мой заказ все еще не получен ? У меня большая история заказов на Алиэкспресс, и эта проблема решалась не один, а то и десять раз. Часто помогаю покупателям решить эту проблему. Это не сложная проблема, но вы должны знать несколько советов, как не потерять деньги, пока ваш заказ находится в состоянии доставки. Читайте больше и будьте в безопасности, делая покупки на Aliexpress сегодня и завтра.
Самое главное, что делать, если заказ все еще не получен
Проверьте таймер доставки вашего заказа и не забудьте проверить таймер заказа. Если вы потеряли время заказа, вы потеряли свои деньги. Что делать, если мой заказ все еще не получен, а время моего заказа скоро закончится?
Я отметил на картинке ряд номером 2. Таким образом, у вас есть возможность продлить время заказа, чтобы не потерять деньги за заказ. Нажмите «Нажмите здесь».
Вот алиэкспресс пролонгатор времени заказа. Итак, вы должны увидеть новое окно в своем браузере или мобильном приложении.
Введите несколько дней по вашему мнению. Например, 7, 10, 14, 21, 30 вы можете продлить время заказа по дням, а дни не имеют значения. Введите дни и нажмите один раз на «Подтвердить». Теперь вы должны получить одобрение от продавца.
Что делать, если продавец не отвечает на продление таймера или не одобряет продление времени вашего заказа?
В этом вопросе один ответ, просто «Открыть спор». Откройте спор, выберите подходящие варианты, выберите полный возврат или введите полную оплаченную сумму, введите несколько слов в описании, например «Продавец не отвечает на мои действия» или подобное. Если продавец не ответил на ваш спор в течение нескольких дней, вы выиграете спор и получите возврат денег в течение 3-10 дней (по собственному опыту), после того как система Aliexpress одобрит ваш спор на вашей стороне.
Удачи. У меня более двух похожих проблем, я получаю возврат денег, а потом получаю свои заказы, вроде бесплатно.
Что делать, если я потерял время заказа?
Если вы потеряли время заказа, у вас есть 10 дней для открытия спора, но если вы потеряли таймер заказа и таймер спора, вы потеряли возможность получить возврат денег.
Но вы можете попробовать связаться с продавцом, рассказать о своей ситуации, если у продавца хорошая душа, продавец попытается решить вашу проблему или повторно отправить ваш заказ. Если продавец не дружелюбный, вы ничего не можете сделать, только оставить отзыв с одной звездой и плохой комментарий.
Мой совет для таких ситуаций
Не паникуйте. Сохраняйте спокойствие, потому что услуги китайских судоходных компаний очень дешевы и загружены. Особенно во время таких праздников, как Новый год, Рождество или очень много людей к 11.11, крупнейшему шопинг-фестивалю Aliexpress. Если вы покупаете в этот период, иногда вам придется ждать 50-70 дней, чтобы получить дешевые заказы с дешевыми услугами доставки, поскольку вы знаете, как метод «бесплатной доставки». Только не забудьте проверить таймер заказа и/или воспользоваться возможностью «продлить время заказа».
Пожалуйста, сначала не нападайте на продавца, если вы считаете его мошенником. Часто новые покупатели склонны думать о мошенничестве, если заказ не получен в ближайшее время.