2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(см. текст в предыдущей редакции)

Открыть полный текст документа

Обмен и возврат техники BORK

Обмен и возврат

Получение заказа

При получении заказа внимательно осмотрите товары и убедитесь в отсутствии дефектов. Проверьте полноту комплектации и убедитесь в наличии инструкции по эксплуатации и товарного чека. После этого подпишите документы о получении заказа, если он был доставлен курьером.

Обмен

Возврат

Совершив покупку в интернет-бутике BORK, вы можете вернуть новый неиспользованный товар в течение 7 календарных дней после его приобретения. Возврат возможен только в случае, если сохранены товарный вид, полная упаковка и потребительские свойства изделия, техника или аксессуар не был в использовании и имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Возврат товара надлежащего качества производится на основании письменного обращения, составленного в свободной форме от вашего имени. В нем необходимо указать:

• Полное наименование компании (при оплате от юридического лица).
• Ваши ФИО и паспортные данные.
• Полное наименование товара с номером артикула.
• Причину возврата товара.
• Дату возврата товара.
• Сумму для возврата.
• Вашу подпись.

Возврат необходимой суммы производится в течение 10 рабочих дней с момента получения техники и письменного обращения. Возврат осуществляется:

• Наличными, если вы оплачивали покупку наличными при получении в Москве.
• Безналичным переводом денежных средств по указанным вами реквизитам в остальных случаях.

Ответы на вопросы

Условия обмена и возврата товара в re:Store

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель вместо предъявления требований, указанных выше, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. После предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы стоимость товара подлежит возврату клиенту в течение 10 дней с момента получения продавцом письменного заявления клиента и возврата товара.

При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

При отказе клиента от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Если недостатки в отношении технически сложного товара будут заявлены Вами в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам такого товара, то Ваши требования могут быть удовлетворены только в случае передачи товара Продавцу для проведения проверки качества с целью выявления заявленных неисправностей и установления факта, что товар является ненадлежащего качества (т.е. имеется недостаток), а так же причин их возникновения.

Перечень сложных технических товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Проверка качества проводится в соответствии с п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» в установленные законом сроки (в зависимости от предъявленных требований) в рамках действующих гарантийных обязательств компаний-производителей (изготовителей) и не требует от Покупателя дополнительных затрат. Проверка качества товара проводится в специализированном (авторизированном), фирменном, сервисном центре, имеющем необходимую аккредитацию и специалистов. Без проведения проверки качества товара Продавец не имеет возможности проверить факт наличия в товаре недостатка, установить причины его возникновения, является ли данный недостаток существенным и определить обоснованность Ваших требований. Поэтому, согласно ст.ст. 406, 416 ГК РФ, до получения товара Продавец не может нести ответственность за просрочку исполнения Ваших требований.

Если при проведении проверки качества (экспертизы) будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец/изготовитель (например, экран разбит в результате падения, устройство не включается, т.  к. на него попала вода и т. п.), вы будете обязаны возместить расходы на проведение проверки качества (экспертизы), за хранение и транспортировку товара.

Возврат техники в Розетке 39

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение семи дней после получения товара.

Возврат/обмен товара надлежащего качества

В случае приобретения товара в магазине:

В течение 14-ти дней, не считая дня покупки, вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный. Обмен производится в случае, если проданный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек.  
В основной своей массе мы продаем технически сложные товары, которые входят в утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. № 55 перечень товаров и не подлежащих возврату или обмену. 
 

В случае приобретения товара дистанционно в интернет-магазине:

В течение 7 дней после получения товара из интернет-магазина  вы вправе отказаться от покупки без объяснения причин, если не эксплуатировали товар и полностью сохранили его упаковку и товарный вид, согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей

Обратите внимание на то, что именно вкладывается в понятие «товарный вид»:

• на изделии, его комплектных устройствах, защитных пленках, внутренней упаковке отсутствуют потертости, царапины, грязь;
• отсутствуют следы вскрытия изделия;
• на изделии и его комплектующих, комплектных устройствах присутствуют все защитные наклейки; пленки и наклейки с серийным номером находятся в идеальном состоянии;
• комплект товара полностью сохранен, все входящие в него устройства имеют заводскую упаковку;
• внешняя упаковка товара не имеет на себе следов грязи, ударов, скотча, кроме заводского.

Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка у товара вам следует вернуть его в течение 7 дней. Для этого вам необходимо предъявить сам товар, документы, подтверждающие покупку товара и удостоверение личности, а также оставить заявление, в котором подробно указаны претензии.

При необходимости проверки качества товара мы выполняем ее в аккредитованном сервисном центре и производим замену либо возврат денег в течение 20 дней.

Если товар не нуждается в дополнительной проверке качества и имеется в продаже, мы производим его замену в течение 7 дней.

Если товар отсутствует в продаже, мы производим замену в течение 30 дней.

Если на устройстве видны следы механических повреждений, самостоятельного ремонта или попадания жидкости, то это влечет отказ от гарантийного обслуживания и невозможность предъявления требований по возврату или обмену.

Просим вас сохранять в течение 15 дней после совершения покупки заводскую упаковку самого устройства и аксессуаров, входящих в комплект (пленки, наклейки, ярлыки).

Обмен и возврат ИКЕА. Как вернуть товар, FAQ

Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?

Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. Мы хотим, чтобы у вас было меньше сомнений при покупке наших товаров, ведь у вас есть целый год, чтобы передумать. ​

Есть товары, которые не подлежат возврату?

Нет.

Влияет ли на срок возврата карта IKEA Family?

Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY.​

Можно ли вернуть товар бывший в сборе?

Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, при условии, что товар не был в употреблении. ​

Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.

Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, при условии, что товар не был в употреблении.​

Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?

Основным документом, подтверждающим покупку, является кассовый чек. Однако мы также сможем определить факт покупки по следующим документам, оставшимися после покупки: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции. ​

В случае отсутствия чека или вышеперечисленных документов, сотрудник отдела взаимодействия с покупателями определяет стоимость товара, возвращаемую покупателю, на основе данных электронной системы магазина. ​

Возможен ли возврат Уцененных товаров?

Вы можете вернуть приобретенные уцененные товары. Обмен уцененных товаров не осуществляется. Размер возвращаемых денежных средств определяется по кассовому чеку.​

Возможен ли возврат батареек без упаковки?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные батарейки без упаковки, если они не были в использовании.

Возможен ли возврат растений? В какой срок? И зимой?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные растения в течение 365 дней с момента совершения покупки. Каких-либо ограничений по времени года не предусмотрено.

Возврат товара надлежащего качества

Очень часто при покупке товара мы слышим фразу «у Вас есть две недели на возврат или обмен» или «если что-то случится, в течение двух недель обращайтесь в магазин».

Эта заученная продавцами и консультантами формулировка стала причиной множества заблуждений и домыслов среди покупателей.

Прежде всего, нам необходимо различать, что Законом установлены совершенно различные условия и порядок возврата исправных товаров (товаров надлежащего качества), которые по тем или иным причинам не подошли покупателю, и товаров, которые вышли из строя и имеют недостатки (товары ненадлежащего качества).

Согласно действующему законодательству (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»), упомянутый выше 14-дневный срок применяется только при возврате товаров надлежащего качества. То есть потребитель имеет право отказаться от некоторых исправных товаров и обменять их или вернуть в течение 14 дней после покупки. Однако установлен ряд дополнительных ограничений, которые обязательно следует учитывать, если Вы намерены вернуть товар надлежащего качества:

1. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если указанный товар не был в употреблении, то есть отсутствуют какие-либо признаки эксплуатации.
2. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Отсутствие или повреждение упаковки, бирок, стикеров и т.п. может являться законной причиной отказа в обмене или возврате.
3. У потребителя должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Следует заметить, что отсутствие чека не лишает потребителя ссылаться на свидетельские показания, но это уже долгая и неприятная судебная процедура доказывания, поэтому документы о покупке следует сохранять.
4. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только в том случае, если данный товар не включен в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (полное название – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации; утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, ред. от 04.10.2012)

Пункты 1, 2 и 3 особых вопросов не вызывают. А вот на последнем пункте стоит остановиться поподробнее, поскольку вокруг него зачастую возникают ожесточенные споры.

Итак, законодателем утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Это означает, что любой исправный товар, включенный в этот перечень, не может быть обменян или возвращен в течение 14 дней после покупки ни при каких условиях, даже если он не был в употреблении, его товарный вид полностью сохранен и все документы у потребителя в наличии.

Чтобы упростить себе задачу и не описывать все многообразие имеющейся в продаже продукции, законодатель включил в этот перечень не отдельные наименования изделий, а целые товарные категории, которые объединяют множество наименований товаров. Расшифровка данных групп представлена в «ОК 005-93. Общероссийский классификатор продукции» (ОКП), который утвержден Постановлением Госстандарта России от 30.12.1993 № 301 (ред. от 26.09.2013).

Например, в п. 11 Перечня упоминаются электробытовые приборы. Согласно ОКП, к таким приборам относятся, в том числе, электроприборы для приготовления пищи, электроприборы для нагрева жидкостей, электроприборы для отопления, электроприборы мягкой теплоты и излучатели, санитарно-гигиенические инструменты и приборы, электронагревательные приборы, бытовая электротехническая арматура и приборы, бытовые приборы с электродвигателем и фонари.

В свою очередь каждая такая группа, подразделяется на конкретные виды продукции. Так, например, в группу санитарно-гигиенических инструментов и приборов включены электропаяльники, электроприборы для склеивания пленки и выжигания по дереву, электровулканизаторы, электрорефлекторы медицинские, электрозажигалки, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электросушители для рук, электросушители для обуви, белья и другие.

Другими словами, если какой-либо товар прямо не упомянут в указанном Перечне, это не значит, что он туда не включен. Для того чтобы Вам было удобнее разобраться во всем многообразии включенных в Перечень товаров, мы составили расшифровку некоторых товарных групп, по которым возникает большинство вопросов.

Зачем законодатель определил такое большое количество товаров в этот перечень и установил столь жесткие ограничения, связанные с невозможностью их возврата, понять можно. Прежде всего, это объясняется заботой о самом потребителе – вряд ли кому-то захочется пользоваться возвращенным неизвестным лицом чайником, бигудями или щипцами для завивки волос. Что уж говорить про товары, используемые для приготовления пищи или предметами личной гигиены. Для большинства товаров с момента продажи начинается исчисление гарантийного срока, что в случае их возврата и последующей продажи другому лицу (которая может состояться спустя значительное время) будет означать ущемление прав нового покупателя на получение полноценной гарантии изготовителя.

Должны заметить, что многие ведущие российские компании в борьбе за потребителя стремятся, в позитивном смысле, выйти за рамки закона и предоставить потенциальным покупателям дополнительные бонусы и привилегии. Это может выражаться в возможности вернуть даже тот товар, который включен в упомянутый Перечень. Или увеличивается срок, в течение которого потребитель вправе отказаться от исправного товара. Или, даже если исправный товар был в употреблении, продавец соглашается его принять со скидкой (уценкой).

С примерами таких акций можно ознакомиться здесь:

Если Вам известны еще подобные акции, сообщите нам, мы обязательно добавим их в список. Однако при выборе призываем Вас быть максимально бдительными, чтобы не разочароваться: продавцы, как правило, сохраняют определенный перечень требований к возвращаемому товару и его состоянию. Прежде всего, это касается внешнего вида товара, сохранности упаковки, наличия следов эксплуатации и т.п.

Таким образом, мы разобрались с обменом и возвратом товара надлежащего качества в течение 14 дней. Напомним, что больше в Законе «О защите прав потребителей» данный срок нигде не фигурирует и пусть никто не вводит Вас в заблуждение.

Следует также помнить, что при возврате товара надлежащего качества все расходы, связанные с возвратом такого товара продавцу, несет потребитель. Каких-либо компенсаций законодатель не установил.

Совершенно иная история, когда речь идет о товарах ненадлежащего качества, то есть товарах с недостатками.

Обмен и возврат товара техники ATLANT

Гарантийный талон – документ, защищающий покупателя, если возникают трудности с эксплуатацией товара. Подписывая гарантийный талон, покупатель соглашается с тем что:

1. Товар получен в полной комплектации, соответствующей перечню.
2. Отсутствуют внешние дефекты, следы использования, нарушенная упаковка.
3. Товар проверен (в присутствии продавца, курьера) самим покупателем либо проверка осуществлена продавцом, курьером. Техника работает нормально.

В случае обнаружения дефекта, несоответствия комплектации заявленной, отсутствия документов на изделие, покупатель имеет право отказаться принимать товар и оплачивать его стоимость.

У специализированной группы товаров (технически сложные приборы и электротовары), предлагаемой интернет-магазином atlantshop.by покупателям, есть ограничение в замене и возврате. Эту процедуру можно провести только с некачественным товаром. В других случаях полученный потребителем гарантийный талон позволяет обратиться для ремонта в сервисный центр (если покупатель обнаружил поломку во время эксплуатации).

1. При поломке крупной бытовой техники вызванный мастер сервисного центра установит причину выхода товара из строя и определит технологию ремонта.
2. При поломке мелкой бытовой техники аналогичная процедура проводится в центре, неисправную технику потребитель может принести сам.

В случае, если сервисный центр вынес заключение о неустранимых недостатках, несоразмерности расходов или затрат времени на устранение недостатка, неоднократно выявленных недостатках в товаре, вы имеете право не производить ремонт и заменить товар. В ситуации, когда такого заключения нет либо недостаток подлежит исправлению, потребитель может отказаться от ремонта, но замена или возврат товара сделаны не будут (Основание: ст.20 п.2 Закона «О защите прав потребителей»).

Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара (Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. N 90-З О защите прав потребителей (в ред. Закона Республики Беларусь от 08.07.2008 № 366-3)):

Глава 3. Защита прав потребителя при реализации ему товара

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
   1.1 замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
   1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
   1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
   1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

Возврат оборудования | Midco Support

{{oc.data.outages.outageMessage}}

Арендованное оборудование Midco

Многие клиенты арендуют оборудование у Midco каждый месяц.Важно знать, что если вы больше не используете оборудование, вы должны вернуть нам арендованное оборудование в течение 14 календарных дней, чтобы избежать невозвращенных расходов на оборудование. Это применимо, если:

• Вы меняете оборудование на более новую или другую модель.
• Вы сменили услугу и больше не пользуетесь оборудованием.
• Вы больше не являетесь клиентом Midco.

Что мне вернуть в Midco?

Когда вы возвращаете нам арендованное оборудование, это не просто основное оборудование.Не забудьте включить шнуры питания, пульты дистанционного управления и другие сопутствующие аксессуары.

Как вернуть оборудование

Важно: Если вы повторно используете коробку из предыдущей посылки, убедитесь, что вся видимая информация для отслеживания предыдущей посылки удалена или затемнена.

Недавно получили новое оборудование от Midco? В полученном вами пакете должна быть этикетка с предоплаченной обратной связью.Просто упакуйте старое оборудование в ту же коробку и используйте этикетку, чтобы вы могли отправить его нам обратно через UPS.

У вас нет этикетки с предоплаченной доставкой? Мы можем помочь! Свяжитесь с нами, чтобы запросить его. Мы отправим его на ваш адрес электронной почты, чтобы вы могли распечатать его по своему усмотрению и вернуть оборудование через UPS.

• Мы также можем отправить вам этикетку по почте, но это займет больше времени — обычно от 3-5 дней до двух недель. Имейте в виду, что если мы не получим невозвращенное оборудование в течение 14 дней, в вашей выписке будет указана соответствующая плата.Он будет удален, как только мы получим оборудование.

В качестве альтернативы вы можете оплатить доставку самостоятельно, отправив почтовое оборудование по номеру:

Contec
6800 Steele Creek Rd.
Шарлотт, Северная Каролина 28217

Мы переводим вас на безопасный платежный веб-сайт, где вы можете оплатить выписку Midco.

Как вернуть оборудование

Возврат оборудования RCN Business

Пожалуйста, незамедлительно верните оборудование RCN в день или до выполнения запланированного рабочего задания на отключение. Если вы не вернете оборудование RCN своевременно, это может привести к оплате расходов, связанных с заменой невозвращенного оборудования.

Оборудование RCN определяется как:

Преобразователи
• , включая одиночный тюнер, двойной тюнер, цифровой, HDTV, DVR
• Кабельные карты
• Кабельные модемы, включая односторонние и двусторонние модемы, модемы VOIP и модемы домашней сети

Оборудование RCN можно вернуть по:

• Посещение местного офиса RCN в вашем районе — звоните 1.877.726.7000 перед посещением, чтобы убедиться, что ваше оборудование может быть получено в этом месте.
• Отправка оборудования обратно в RCN. RCN предоставит вам предоплаченную транспортную этикетку FedEx. См. Инструкции ниже.

Использование предоплаченных транспортных этикеток FedEx

RCN благодарит вас за усилия по возврату нашего оборудования. Чтобы сделать эту транзакцию максимально удобной, мы можем предоставить вам предоплаченную транспортную этикетку FedEx. Вы просматриваете и распечатываете этикетку или отправляете ее вам по электронной почте и либо распечатываете дома, либо распечатываете в местном представительстве FedEx.

Заказчик соглашается оплатить такие сборы в случае потери, кражи или уничтожения оборудования. Клиенты, которые предоставили кредитную карту или банковский счет в качестве залога, будут иметь все расходы, связанные с невозвращенным оборудованием, перенесенными на указанный счет.

Все расходы будут сняты со связанной учетной записи после удовлетворительного возврата оборудования RCN. Клиенты, которые решили уплатить льготную плату за дополнительное оборудование, получат скидку при удовлетворительном возврате всего оборудования на счет клиента в течение 30 дней после отключения.

* Обратите внимание: недостающие шнуры питания, пульты дистанционного управления и / или поврежденное оборудование могут быть списаны с вашего счета. Дополнительные услуги, предоставляемые FedEx, такие как оплата коробок, упаковки и / или самовывоза, являются обязанностью покупателя.С вашего счета может взиматься плата за оборудование, которое не возвращается в RCN. Размер платы может варьироваться в зависимости от марки / модели. После того, как RCN получит неповрежденное оборудование, платежи на ваш счет, если они будут выставлены, будут отменены.

Как вернуть оборудование Shaw

Если вы хотите поменять или модернизировать оборудование Shaw или просто хотите вернуть нам какое-то оборудование, мы можем помочь. Нам необходимо разрешить любой возврат или обмен оборудования, поэтому обязательно свяжитесь с нами, если вы еще этого не сделали.

По мере того, как мы продолжаем ориентироваться в текущей ситуации с COVID-19, нам пришлось внести некоторые коррективы в методы ведения бизнеса, чтобы сделать приоритетом здоровье и безопасность наших сотрудников и клиентов. Поскольку мы постепенно открываем некоторые розничные точки, мы просим вас не пытаться лично вернуть оборудование в любой офис или здание Shaw и следовать этим простым инструкциям, приведенным ниже.

Некоторое оборудование можно утилизировать, а не вернуть. Проверьте, можно ли вернуть ваше оборудование ниже.Если вашего оборудования здесь нет, обратитесь к нашему партнеру EPRA за местными правилами утилизации.

Интернет-оборудование, которое можно вернуть

Чтобы узнать, нужно ли вам утилизировать или вернуть модем, ознакомьтесь со списком оборудования ниже. Вам нужно будет вернуть любой из них, если вы меняете или возвращаете оборудование. Если у вас есть уникальная многоступенчатая установка от Shaw, ваш агент Shaw сообщит вам, чтобы вы вернули ее, когда вы свяжетесь с нами.

Примечание : Если ваше оборудование отсутствует в приведенном ниже списке, вам необходимо сдать его на переработку.Ознакомьтесь с местными правилами утилизации у нашего партнера EPRA.

Телевизионное оборудование, подлежащее возврату

Следующее телевизионное оборудование может быть возвращено Shaw. Указанное ниже телевизионное оборудование необходимо будет вернуть в Shaw почтой Канады с транспортной этикеткой. (Дополнительные сведения см. В разделе «Если вам нужна этикетка для возврата»).

Примечание : Если ваше оборудование отсутствует в приведенном ниже списке, вам необходимо сдать его на переработку. Ознакомьтесь с местными правилами утилизации у нашего партнера EPRA.

Если вам нужна этикетка возврата

Если этикетка для возврата отсутствовала или мы просили вас отправить обратно ваше оборудование, выполните следующие действия, чтобы создать этикетку для возврата оборудования Shaw. По всем вопросам, касающимся другого оборудования, свяжитесь с нами.

1. Нам необходимо разрешить возврат любого оборудования, поэтому обязательно свяжитесь с нами, чтобы сообщить нам, что оно возвращается, прежде чем создавать этикетку.
2. Щелкните свое местоположение из списка регионов выше.
3. Введите идентификационный номер почтового возврата Канады.
   
4. Введите свои данные, включая номер вашей учетной записи Shaw.
   
5. Выберите уведомления об исключениях и доставке по электронной почте, чтобы получать уведомления о любых непредвиденных прерываниях доставки.
6. Щелкните Продолжить , проверьте свои данные и затем щелкните Получить этикетку.
7. Используйте любую доступную коробку, чтобы упаковать оборудование, пульт и кабель питания.
8. У вас есть несколько вариантов передачи возврата в Почту Канады
   • Щелкните ссылку в электронном письме, чтобы распечатать транспортную этикетку, прикрепить ее к передней части посылки и бросить в любое отделение или почтовый ящик Почты Канады.
   • Если у вас нет принтера, покажите QR-код в любом отделении Почты Канады и отдайте им посылку для возврата.

Держите номер для отслеживания, пока ваш обратный груз не будет доставлен в Shaw почтой Канады.

Если у вас уже есть этикетка возврата

Если вы проживаете в Британской Колумбии и получили комплект Self Connect от Shaw, в эту коробку должна быть вложена этикетка обратной доставки.

1. Используйте любую доступную коробку, чтобы упаковать оборудование, пульт дистанционного управления и кабель питания.
2. Прикрепите прилагаемую этикетку возврата к передней части коробки.
3. Сдавайте его в любом отделении Почты Канады или в любом почтовом ящике.

Держите номер для отслеживания, пока ваш обратный груз не будет доставлен в Shaw почтой Канады.

Если вы не проживаете в Британской Колумбии и получили комплект Self Connect от Shaw, в эту коробку также могла быть вложена этикетка обратной доставки. Не обращайте внимания на этот ярлык, так как потребуется новый ярлык. См. Выше, если вам нужна этикетка возврата, чтобы создать новую этикетку доставки.

Что делать, если вы переезжаете

Если вы переезжаете, принесите все свое оборудование с собой на новое место. Всю необходимую информацию о переезде с Шоу можно найти здесь.

Оборудование для вторичной переработки

Shaw не может обработать возврат некоторого устаревшего оборудования / оборудования. Таким образом, это оборудование не следует возвращать компании Shaw. В этих случаях вам следует утилизировать это оборудование / оборудование. Посетите наш партнерский EPRA, чтобы узнать о местных правилах утилизации.

Как узнать, следует ли возвращать или утилизировать мое оборудование / оборудование Shaw?

• Если ваше оборудование для подключения к Интернету или ТВ присутствует в приведенных выше списках, вам необходимо вернуть его в Shaw.
• Если у вас устаревшее оборудование и его нет в этом списке, вам необходимо утилизировать его.

Где можно утилизировать мое старое оборудование Shaw?

• Если у вас устаревшее оборудование для подключения к Интернету или телевизору, которого нет в приведенных выше списках, вам необходимо утилизировать его.
• Пожалуйста, посетите наш партнерский EPRA, чтобы узнать о местных правилах утилизации.

Что делать, если я все еще не уверен, следует ли утилизировать или вернуть мое старое оборудование Shaw?

• Если у вас устаревшее оборудование для подключения к Интернету или телевизору, которого нет в приведенных выше списках, вам необходимо утилизировать его.
• Пожалуйста, посетите наш партнерский EPRA, чтобы узнать о местных правилах утилизации.
• Если ваше оборудование для подключения к Интернету или ТВ присутствует в приведенных выше списках, вам необходимо вернуть его в Shaw. Пожалуйста, обратитесь к разделу «Если вам нужна обратная этикетка» для получения дополнительной информации.

Возврат оборудования SaskTel — Поддержка

оборудование maxTV Stream

У вас есть 30 дней на возврат оборудования maxTV Stream. Чтобы получить возмещение, коробка должна быть закрыта. Подробности см. В разделе «Возврат медиа-бокса maxTV Stream и пульта дистанционного управления».

Все остальное оборудование SaskTel

У вас есть 10 рабочих дней, чтобы вернуть оборудование, в противном случае к вашему окончательному счету будет добавлена ​​плата (например, 150 долларов за шлюз).

Для возврата оборудования SaskTel, бесплатно:

1. Поместите возвращаемое оборудование в транспортировочную коробку.

   ПРИМЕЧАНИЕ:

   Для отправки через Почту Канады оборудование должно быть в коробке.

2. Распечатайте и заполните форму возврата оборудования SaskTel (pdf).
   • Если вам нужна помощь в поиске вашей учетной записи или номера службы, см .:
   • Если у вас нет доступа к принтеру, см. Примечание ниже
3. Поместите заполненную форму в транспортировочную коробку с оборудованием.
4. Откройте для себя печать этикетки для возврата на веб-сайте Почты Канады и:
   • Введите идентификационный номер почтового возврата Канады: PR568549
   • Нажмите Продолжить
   • Заполните поля и нажмите Продолжить
   • Проверьте свою информацию и, если она верна, нажмите Получить этикетку
   • Следуйте инструкциям, чтобы распечатать этикетку.
     • Если у вас нет доступа к принтеру, см. Примечание ниже
     • Вы получите электронное письмо с подтверждением от Canada Post независимо от того, распечатываете ли вы этикетку или нет.
5. Если вам удалось распечатать этикетку, прикрепите ее к внешней стороне транспортной коробки.
6. Посетите ближайшее отделение Почты Канады и:
   • Оставьте упаковочную коробку с этикеткой
     ИЛИ
   • Попросите агента распечатать вам этикетку
     

Удаление и возврат оборудования :: Информационные технологии :: Swarthmore College

Назначение

Изложите инструкции для сотрудников по запросу о снятии оргтехники для удаленной работы, а также о возврате оборудования.

Оборудование

Сотрудники должны определить компьютерное оборудование, необходимое для выполнения работы из удаленного места своевременно, эффективно и профессионально.

Любое оборудование, предоставленное Колледжем, должно быть инвентаризовано и утверждено руководителем или заведующим кафедрой (заявки студентов должны быть одобрены и представлены руководителем). Список этого оборудования следует отправить по адресу [email protected] и в отдел кадров
, которые сохранят список в личном деле человека.

Удаление офисных компьютеров и оборудования

Сотрудники, запрашивающие разблокировку компьютеров для удаления из кампуса, должны отправить запрос (форму ниже) со списком всего удаляемого оборудования. Чтобы запросы обрабатывались должным образом, отправьте уведомление как минимум за 7 дней.

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно процесса, вы можете использовать портал поддержки ITS, чтобы отправить заявку, или отправьте электронное письмо ITS по адресу [email protected].

Возврат компьютеров и оборудования для офиса

Сотрудники, больше не работающие удаленно, должны вернуть компьютеры и оборудование в то место, откуда они были удалены, если с их руководителем не будет достигнута другая договоренность, например, об изменении местоположения офиса.После возврата оборудования свяжитесь с ITS через портал поддержки ITS или по электронной почте [email protected].

Окончание работы

Сотрудник должен будет вернуть любую собственность, принадлежащую колледжу, по запросу или, если он больше не работает в колледже: например, ноутбук, настольный компьютер, мониторы, iPad, периферийные устройства (мыши, клавиатуры, принтеры, адаптеры) и т. Д. Оборудование должно быть возвращен в ваш отдел, который будет координировать свои действия с ИТС и отделом кадров, к официальному последнему дню приема на работу.Если требуется продление, оно должно быть одобрено через HR (персонал) или проректора (преподавательский состав).

Дополнительную информацию см. В главе 16 «Конец занятости» Справочника для сотрудников отдела кадров.

Информационная безопасность

Сотрудники, работающие удаленно, должны соблюдать все процедуры, изложенные в Политике допустимого использования и Политике информационной безопасности Колледжа, чтобы обеспечить следующее (обратитесь в ITS за помощью):

• Защита данных колледжа от кражи, потери или несанкционированного доступа во время транспортировки и на другом рабочем месте.
• Брандмауэры на основе операционной системы включены, и антивирусное программное обеспечение работает на всех удаленных компьютерах, принадлежащих колледжу.
• Включено шифрование жесткого диска (ITS может проверить это по запросу).
• Конфиденциальная информация или информация, позволяющая установить личность (PII) в печатной форме возвращается в офис или измельчается.
• Резервное копирование всей работы осуществляется с помощью программного обеспечения, предоставляемого ITS.
• Доступ к сети колледжа с удаленного рабочего места осуществляется через VPN.
• Следуйте инструкциям Колледжа в отношении обращения с публичными записями.
• Сотрудники не должны позволять посторонним лицам использовать оборудование Колледжа или получать доступ к сети Колледжа.
• Конфиденциальные данные колледжа и данные PII не должны храниться на флэш-накопителях или других портативных дисках, если они не зашифрованы и не требуют пароля для доступа.

Есть ли хорошее Интернет-обслуживание Hughesnet?

HughesLink, возможно, не является одним из лучших представительств по обслуживанию клиентов, но играет огромную роль в кабельных интернет-соединениях во многих домах.Несмотря на жалобы на службу поддержки клиентов, компания недавно продемонстрировала положительные изменения и повысила степень удовлетворенности клиентов спутниковым интернетом и стала лучшим интернет-провайдером в сельской местности. Кроме того, на некоторые рыночные сделки компании стоит обратить внимание и получить совет, потому что они сэкономят вам много денег. Кроме того, из-за недавнего увеличения удовлетворенности клиентов, это увеличение будет действовать как положительное преимущество в достижении уровня удовлетворенности клиентов 65%.

HughesNet — один из ведущих поставщиков высокоскоростного интернета и телефонных услуг для клиентов, работающий в 17 штатах. Компания также предоставляет услуги автоматизации и безопасности некоторым своим клиентам. С HughesNet вы всегда можете иметь домашний Wi-Fi, который позволяет подключать множество устройств по беспроводной сети и обеспечивает быстрое подключение по всему дому. В результате вы можете смотреть игры по запросу, а также транслировать их онлайн. Кроме того, вам гарантировано надежное обслуживание клиентов, если вы столкнетесь с какими-либо проблемами, связанными с их обходными путями в Интернете.Чтобы определить, можете ли вы использовать Интернет-услуги HughesNet, ниже обсуждаются некоторые соображения, которые вам следует принять на основе отзывов клиентов.

Каков уровень удовлетворенности клиентов для HughesNet?

У большинства телекоммуникационных компаний США в последнее время наблюдается рост степени удовлетворенности клиентов, но HughesNet по-прежнему демонстрирует постепенный рост в этом отделе. Американский индекс удовлетворенности клиентов опубликовал годовые результаты, основанные на услугах и сделках, предлагаемых различными компаниями кабельного Интернета.Опубликованный опрос показал, что уровень удовлетворенности клиентов HughesNet по-прежнему составляет 1,01 из пяти.

Недавно HughesNet получила рейтинг 621 из 1000 по данным J.D. Power, хотя отрасль по-прежнему занимает самый низкий рейтинг по сравнению со всеми 46 секторами на основе отчетов ACSI. HughesNet получил положительную оценку как лучший интернет-провайдер в сельской местности и вошел в число лучших провайдеров спутникового интернета в Америке. HughesNet также занимает седьмое место на рынке интернет-услуг.Эта оценка была получена из-за клиентов, которые дали HughesNet неблагоприятную оценку общего интернет-провайдера.

Каковы некоторые из жалоб клиентов HughesNet?

Большинство клиентов, с которыми разговаривали о кабельной службе HughesLink, жаловались на плохое обслуживание клиентов. Один клиент пожаловался, что он установил услугу всего на три месяца, и ему пришлось трижды менять модем и дважды назначать встречу с техническим специалистом. Таким образом, заказчик просил компенсацию за некачественные услуги, предлагаемые компанией.

Дифференциальные рейтинги кабелей HughesNet

Почему клиенты выбирают HughesNet в качестве своего интернет-провайдера:

• Репутация — 30%
• Потому что у них лучшая цена — 11%
• Рекомендовано членом семьи или другом — 22%
• Потому что других планов с HughesLink — 15%
• Из рекламного ролика — 3%
• Унаследовано от родителей — 6%
• Увидел онлайн-рекламу — 9%
• Веб-сайт компании и мобильные приложения просты в использовании и полезны — 4%

Почему нынешние клиенты рекомендуют кабель HughesNet:

• Я бы порекомендовал эту компанию — 48%
• Я бы, вероятно, порекомендовал эту компанию — 26%
• Нейтральная реакция — 20%
• Я бы не рекомендовал эту компанию — 3%
• Я бы, вероятно, не рекомендовал эту компанию — 3%

Хотели бы клиенты HughesNet, что они перешли на Comcast ?:

Почему GetHuman написала «Is Hughesnet Interne» t Обслуживание хорошее? «?

После того, как тысячи клиентов Hughesnet пришли в GetHuman в поисках решения этой (и многих других) проблем, мы решили, что пора опубликовать инструкции.Итак, мы собрали все вместе. Хороша ли Интернет-служба Hughesnet? чтобы попытаться помочь. По мнению других пользователей, для прохождения этих шагов требуется время, включая время, потраченное на проработку каждого шага и обращение в Hughesnet, если это необходимо. Желаем удачи и дайте нам знать, если вы успешно решите проблему с помощью инструкций на этой странице.

Почему GetHuman пишет инструкции по устранению проблем с Hughesnet?

GetHuman более 10 лет работает над поиском источников информации о крупных организациях, таких как Hughesnet, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы с обслуживанием клиентов.Мы начали с контактной информации и самых быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленными или сложными системами IVR или меню телефона. Или компании, у которых есть форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. После этого мы поняли, что потребителям по-прежнему нужна более подробная помощь в решении наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы заметите какие-либо проблемы с нашей Интернет-службой Hughesnet? гид, пожалуйста, дайте нам знать, отправив нам отзыв.Мы хотим быть максимально полезными. Если вам понравилось это руководство, поделитесь им со своими любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты основаны на вас, клиентах. Чем больше людей им пользуются, тем лучше.

Добро пожаловать в Hotwire Communications — одного из ведущих в стране провайдеров оптоволоконных телекоммуникаций для закрытых сообществ и

Hotwire …
«… превзошли мои ожидания, и студенты очень довольны.Hotwire не раз приходилось приспосабливаться к изменяющимся внешним обстоятельствам, но своевременно и профессионально. Они отлично подошли, и я бы порекомендовал их услуги другим университетам ».

Эд Н | Директор по жилищным вопросам, Университет Темпл

Наш интернет и кабельное телевидение …
… никогда не было быстрее и четче. Когда ассоциация домовладельцев решила перейти с Comcast на Hotwire, я не знал, чего ожидать. Обновления были произведены немедленно. Я никогда в жизни не скачивал фильм так быстро! »

Terry H | Филадельфия, Пенсильвания

Я имел удовольствие поговорить…
«… ваш представитель по работе с клиентами, Коллин М., еще в середине ноября. У меня была еще одна проблема с моей кабельной службой, и она мне не помогла. Также было просто замечательно поговорить с кем-то, кто искренне хотел помочь я решаю проблему и как можно быстрее и эффективнее. Я думаю, что важно знать, кто ваши звездные игроки в вашей команде, и она, безусловно, одна из них в Hotwire ».

Кейтлин Ф | Балтимор, Мэриленд

Обычно вы получаете …
«Обычно вы получаете жалобы на людей, которые работают на вас.В этом случае я хочу сообщить вам кое-что положительное. (Энтони А.) Он пошел дальше служебного долга, чтобы помочь мне решить мои конкретные проблемы с Hotwire. «

Алан С. | Mt. Pleasant, SC

Я хотел поздравить …
» HotWire с такой замечательный сотрудник по имени Джулиан Л. из Майами Дейд! У меня есть услуги в вашей компании в течение последних трех лет, и у меня никогда не было отличного обслуживания клиентов, о котором стоит упомянуть. Я не уверен, есть ли у вас какая-либо программа признания сотрудников, но если да, то Джулиан ее заслуживает! «

Заказчик Hotwire | Майами Дейд, Флорида

Я сильно задерживаюсь с написанием этого…
«но я хотел сообщить вам, что имел удовольствие поговорить с вашим представителем, Коллин М., еще в ноябре. У меня возникла проблема с моей кабельной службой, и она мне очень помогла. Было также просто замечательно поговорить кому-то, кто искренне хотел помочь мне решить проблему как можно быстрее и эффективнее. Я думаю, что важно знать, кто из ваших звездных игроков входит в вашу команду, и она, безусловно, одна из них в Hotwire ».

Кейтлин Ф. | Балтимор, Мэриленд

Мой Интернет перестал работать…
«сегодня утром. Я позвонил на ваш номер 800 и был связан с Кристи. Не нужно ждать — она ​​ответила сразу. Всего через несколько минут она диагностировала мою проблему и сказала мне, что делать, и я сделал это. Она потрясающая! »

Stan O. | Ft. Майерс-Бич, Флорида

Миссис Хелен С. …
«… позвонила, чтобы поблагодарить Аманду В. и техника Джеймса Т. в Валенсии Шорс за потрясающую услугу, которую она получила сегодня утром».

Хелен С. | Валенсия Шорс

После обновления…
«… Обожаю кабельное телевидение. Очень быстро переключать каналы, информация о шоу отличная. Я могу сохранить передачу и посмотреть ее на нескольких телевизорах. Я могу записать больше передач одновременно. Я могу перематывать определенные каналы на пару часов. Качество HD-каналов просто потрясающее !! »

Eduardo A | Майами, Флорида

Я хочу поблагодарить за фантастическую поддержку …
«… Я получил сегодня по телефону запрос на согласование повторного подключения с DIRECTV и Hotwire. Киндли приложила дополнительные усилия, чтобы связаться с супервайзером DIRECTV, оставьте меня на связи для трехсторонней гарантии, что мой запрос на повторное подключение был обработан до его завершения.Киндли хорошо разбиралась в своих знаниях и настойчиво работала с DIRECTV, чтобы убедиться, что мои потребности полностью удовлетворены. Еще раз спасибо Киндли за ее удивительные навыки обслуживания клиентов ».

Chatman CY | LV, Nevada

Я хотел бы выразить свою благодарность …
« … вашему сотруднику Робу П. за отличное обслуживание, которое он недавно предоставлена. Мы ценим трудолюбие, оперативность и умение работать с людьми Роба. Он ценный сотрудник для вашей организации, поэтому мы отправляем вам этого большого «АТТАБОЯ»

Thomas C.| Подписчик Hotwire

Как бывший владелец бизнеса …
«… Мой опыт общения с Адольфо С. был только положительным. Он пережил опасения, связанные со мной и другими членами. Он дружно работает над решением любой проблемы, с которой он сталкивается. представлен. Он тщательный и быстрый! »

Гэри К | Загородный клуб St. Andrews

На мой звонок ответили в течение 2 минут …
«… и Кен помог мне устранить проблему (плохой кабель Ethernet), и мы закончили за 10 минут.