Что делать в таких ситуациях

Для начала необходимо определиться с самой ситуацией.

Если вы получили товар, претензий никаких нет — закрываете ордер, подтверждая получение и забываете о нем.

Посылка получена, вы отметили ее получение, а через время обнаружили брак. У вас есть 15 дней с момента подтверждения получения, на то чтобы открыть спор и вернуть деньги за плохой товар.

Истек срок защиты покупателя, а посылку вы не получили. В 15-ти дневный период есть возможность открыть спор на возврат средств.

Что касается вопросов, которые связаны с ситуациями, когда на Aliexpress статус заказа» Закрыт» сразу после оплаты. То здесь волноваться не стоит. В заказе нажмите «Подробнее» и узнаете причину.

Деньги за такие заказы возвращаются покупателям тем способом, которым была произведена оплата в течении 3 — 14 дней.

Если все же переживаете, напишите в службу поддержки, объясните им ситуацию и дождитесь ответа.

Поделиться статьёй:

Что означает «Заказ закрыт» на AliExpress и что делать?

Наверх

• Кэшбэк Сервис Мегабонус /
• org/ListItem»> Блог /
• Энциклопедия AliExpress /

“

Здесь мы делимся последними новостями, советами и жизнью хаки с нашими читателями и подписчиками.

Энциклопедия AliExpress

16.08.2019

Бдительные покупатели регулярно проверяют личный кабинет AliExpress, чтобы следить за своими заказами. Что делать, если отправка отменена или посылка отправлена ​​не по адресу? Чем раньше вы обнаружите, что что-то идет не так, тем легче вы сможете справиться с проблемами и тем меньше времени вы потеряете.

Если вы когда-либо делали заказ на этой популярной китайской платформе, вы могли видеть статус «Заказ закрыт». Вы первый раз видите статус? Не волнуйтесь, мы расскажем вам, что означает этот статус и когда вам нужно открыть спор и запросить возврат средств.

Почему появляется этот статус?

Закрыть заказ может администрация AliExpress. Ни продавец, ни покупатель не могут этого сделать. Чаще всего ордера закрываются по причине, а не из-за проблем:

• покупатель забрал посылку и подтвердил доставку заказа;
• клиент забрал посылку, но не указал это в личном кабинете:
• срок защиты покупателя истек, поэтому заказ был закрыт;
• продавец или покупатель отменил заказ — в этом случае будет возврат денег.

Иногда статус «Заказ закрыт» появляется сразу после оплаты, хотя товар еще не отправлен. Причина в том, что продавец не отправил товар, потому что он закончился или произошла ошибка с номером отслеживания. Продавец может отменить заказ. В этом случае администрация Алиэкспресс закроет заказ, а вам автоматически вернут деньги. Вряд ли это займет более 20 дней.

Бывает так, что ваш заказ закрыли, а товар вы не получили. Продавец не отменил доставку. Почему это произошло?

• вы случайно подтвердили доставку;
• вы провели диспут и он завершился;
• AliExpress закрыл заказ, так как было подозрение на мошенничество.

Если заказ был закрыт по ошибке или вы не понимаете, почему это произошло, обратитесь в службу поддержки AliExpress. Будьте готовы представить свои доказательства, чтобы получить возмещение.

Что делать, если заказ на AliExpress был закрыт

К сожалению, закрыть закрытый заказ нельзя. Если заказ был закрыт по какой-либо причине, нет возможности открыть его снова, даже если вы обратитесь к руководству AliExpress.

Поэтому не спешите подтверждать получение заказа. Товар может быть бракованным и вы не сможете открыть спор и получить возврат средств за закрытый заказ. Будьте предельно внимательны при покупке электроники: пользуйтесь ею хотя бы 2-3 дня и только потом подтверждайте доставку заказа.

Если вы не получили товар и заказ уже закрыт, вы все равно можете вернуть деньги. Самое главное сделать скриншоты, чтобы иметь какие-либо доказательства.

Как вернуть деньги, если заказ закрыт

Помните — на Алиэкспресс заказы закрывают не продавцы, а арбитры. Продавец может только отменить отправку. Ордер в этом случае не закрывается. В течение этого периода вы можете открыть спор и запросить возврат средств.

Если с вас сняли деньги за заказ, который сразу закрыли — ищите уведомление о возврате. Скорее всего заказ был закрыт из соображений безопасности и продавец забанен. В этом случае вы получите возврат в течение 7-14 дней.

Вы никогда не потеряете деньги за закрытый ордер. AliExpress не стал бы рисковать своей репутацией. Вы получите возврат в любом случае. Не поленитесь связаться со службой поддержки, чтобы убедиться, что все в порядке. Какими бы ни были причины закрытия заказа, решение администрации будет справедливым.

Что означает «Заказ закрыт по соображениям безопасности»?

В последнее время очень много жалоб от клиентов на закрытые заказы с купонами новичка. Администрация объясняет это тем, что это делается из соображений безопасности. Но иногда на сайте может быть путаница. О том, как использовать купоны, чтобы не потерять купоны и деньги, лучше проконсультироваться со службой поддержки.

Почему AliExpress закрывает заказы после оплаты? Причина та же — продавец кажется администрации подозрительным. Не беспокойтесь – в этом случае вы получите свои деньги обратно в течение двух недель.

Несколько советов по совершению покупок на AliExpress

Вот несколько советов от Мегабонус, которые сделают вашу покупку приятной и помогут избежать разочарований:

• Проверяйте статусы заказа в разделе «Мои заказы» на AliExpress по адресу не реже одного раза в неделю;
• установить плагин «Мегабонус», показывающий уровень надежности продавцов и помогающий сэкономить;
• отследить местонахождение вашей посылки через сервис отслеживания от Мегабонус;
• не подтверждайте доставку заказа, пока не убедитесь, что он качественный и исправно работает.

Удачных покупок и приятных покупок на AliExpress с кэшбэком!

Поделиться с друзьями:

Блог Мегабонус

Подпишитесь, чтобы получать новые статьи

Мы пишем о сложных вещах на интересным способом, делитесь последними обновлениями Мегабонуса и опубликовать исчерпывающие руководства по покупкам на AliExpress

Предложите свою тему для блога Мегабонус

О чем бы вы хотели прочитать? Вы можете предложить любую тему для блога, мы изучим и, возможно, скоро опубликуем новые статьи на вашем предмет.

Мегабонус Блог

Подтвердить подписку

Мы отправили вам письмо с подтверждением на . Сделать подписки откройте письмо и нажмите «Подтвердить подписку».

Установите расширение, чтобы получать до 40% кэшбэка в любимых магазинах:

Отследить посылку.

Покупать выгоднее с купонами.

Проверить надежность продавца на Алиэкспресс.

Знайте, когда товар становится дешевле.

Добавить в Firefox

бесплатно

М

Haga clic aquí,

для установки
Megabonus

Compre con cashback

Intente una extensión gratuita

Мы используем файлы cookie для корректной работы сервиса.

Как обрабатывать закрытые заказы AliExpress

Статья к Николь Мартинс Феррейра 28 октября 2016 г.

Импортные приложения AliExpress предоставляют предпринимателям все необходимое для создания успешного магазина. Многие добились быстрого успеха в таких приложениях, как DSers. К сожалению, слишком большой успех слишком быстро может иногда вызывать тревогу. AliExpress обрабатывает сотни тысяч заказов в день. Проблема в этой статье случается с редкими немногими. Надеюсь, прочитав это, вы сможете предпринять правильные шаги, чтобы эта проблема не возникла с вами, или, если она произойдет, у вас есть знания для ее быстрого решения. В этой статье вы узнаете, почему AliExpress иногда закрывает заказы, как быстро решить проблему и как сохранить положительные отношения с вашими покупателями во время этого.

1. Основная причина, по которой AliExpress закрывает заказы, — мошеннические действия. С DSers у людей есть возможность быстро получить большую прибыль. Если вы начнете зарабатывать 10 000 долларов в день, AliExpress может заподозрить ваш аккаунт. Они несут ответственность за то, чтобы не потерять деньги, поэтому они закроют ваши заказы в качестве дополнительной меры предосторожности.
2. Ваша учетная запись также может показаться AliExpress мошеннической, поскольку вы будете регулярно заказывать товары из одного и того же места и отправлять их по всему миру. Может показаться, что кредитная карта была украдена.
3. Еще одна причина, по которой они могут заблокировать заказы, связана с ошибкой вашей кредитной карты. Кредитная карта может выйти из строя, если вы обрабатываете слишком много заказов одновременно в первый раз или у вас недостаточно средств, что приводит к блокировке карты вашим банком. Убедитесь, что на вашей кредитной карте достаточно средств для проведения платежа.
4. Далее, внесение изменений в вашу учетную запись может привести к проверке учетной записи, которая может привести к закрытию заказов. Например, если ваша учетная запись переходит с VIP-уровня Gold на Platinum, вы можете подвергнуться проверке. Они могут временно закрыть ваши заказы, пока вы не подтвердите свою учетную запись.
5. Если вы нанимаете виртуального помощника (ВА) для управления и выполнения ваших заказов, вам необходимо убедиться, что они никогда не используют VPN или прокси-сервер при работе в вашем магазине. Если вам требуется помощь нескольких виртуальных помощников, убедитесь, что все они работают в одном офисе.
6. Проблемы могут возникнуть и при поездке в отпуск в другую страну. Поскольку ваша кредитная карта предназначена для вашей страны, обработка заказов в другой стране во время доставки в другую страну может быть помечена как мошенническая. Если вы планируете отправиться в отпуск, попросите кого-нибудь дома или в офисе выполнять ваши заказы за вас, пока вас нет.
7. Некоторые магазины также заметили, что их заказы блокируются, когда они оставляют негативные отзывы о магазинах или жалуются на проблему. Если у вас есть открытые дела против поставщика, ваш аккаунт может быть заблокирован.

Да, абсолютно. Несколько человек успешно восстановили свои учетные записи, что позволило им продолжить обработку заказов.

Вам потребуется подтвердить свою учетную запись. Вас могут попросить предоставить некоторые из следующих сведений:

• Кредитная карта
• Паспорт
• Водительское удостоверение
• Доказательство бизнеса
• Контактная информация

После сканирования изображения ваших документов вычеркните личную информацию в Photoshop или Canva. Например, на вашей кредитной карте поместите линию через все числа, кроме последних четырех цифр. Убедитесь, что числа перед последними четырьмя вообще неразборчивы. Если вы сфотографировали свои документы на телефоне, удалите их из почтового ящика и с телефона. Не пропускайте этот шаг. Кроме того, убедитесь, что вы сжимаете размер ваших файлов изображений, чтобы они проходили.

Если вы хотите ускорить процесс, вы можете пообщаться в чате с одним из представителей AliExpress. Вам нужно перейти на их страницу Свяжитесь с нами, нажать на Платежи, выбрать вопрос, который наиболее актуален для вашей конкретной ситуации, после чего появится кнопка «Чат сейчас». Команда обслуживания клиентов будет полезной и быстрой, если вы используете чат.

Не бойтесь проявлять настойчивость в службе поддержки AliExpress. Всегда будьте вежливы и уважительны. Никто не захочет вам помочь, если вы будете грубы с ними. Скажите им, как вы благодарны за их услуги и как много это будет значить для вас, если они помогут вам исправить это. Выполняйте все их просьбы, как только вам скажут, что делать. Как только вы отправите всю документацию, пообщайтесь в чате со службой поддержки и спросите их, могут ли они снять блокировку с вашей учетной записи. После того, как они удалили его, свяжитесь с ними, поблагодарив их за поддержку и быстрое решение проблемы. Благодаря живому чату вы можете создать и запустить свою учетную запись менее чем за 24 часа.

Подтверждение в Alipay также поможет предотвратить повторение проблемы. Используя чат, вы можете быстрее подтвердить свою учетную запись.

Оплата через AliExpress Pocket гарантирует, что ваши заказы никогда не будут закрыты. Это позволяет быстро управлять платежами и возвратами. Вам нужно будет внести деньги на счет, чтобы получить кредиты. Однако, как только он окажется там, его нельзя будет вынуть, и срок действия суммы истекает в течение трех лет.

Это не должно быть проблемой, если вы ежедневно выполняете большие объемы заказов. Если вы знаете, что платите AliExpress в среднем каждый день, вы должны знать, сколько держать на счету. Старайтесь не вносить больше, чем вам нужно, так как снять деньги невозможно.

Вы также можете сосредоточиться на оплате через PayPal вместо кредитной карты. Вам просто всегда нужно убедиться, что на вашем счету достаточно средств для совершения транзакции.

Когда AliExpress закрывает ваши заказы, вам нужно думать о покупателе. Как только проблема будет решена, отправьте электронное письмо каждому клиенту, чей заказ будет задержан, и сообщите ему о проблеме. Предложите им специальный код скидки, который они могут использовать для будущих покупок. Убедитесь, что товары доставляются с помощью ePacket, если это возможно, чтобы они быстрее доходили до вашего клиента, даже если это означает платить дополнительную пару долларов.

Будьте откровенны со своими клиентами при возникновении проблем. Клиент скорее поймет, что «была небольшая заминка с производством, но теперь все решено», чем тишина и долгое ожидание. Если вы заранее будете знать, что происходит, вы фактически предотвратите возвраты и возмещения по прямой доставке, а не заставите их произойти. Поставьте себя на место клиента, он не знает причины задержки. Они просто думают, что у вас медленные сроки доставки, что еще больше их расстраивает.

Способы принести извинения

• Предложить возврат 10% всем клиентам и извиниться за задержку
• Предоставьте клиенту уникальный код купона, который он может использовать для будущих заказов
• Напишите самое извиняющееся и чуткое личное электронное письмо, которое вы когда-либо писали в своей жизни, чтобы они сразу же простили вас
• Подарите им бесплатный подарок «Извините» (на AliExpress есть бесчисленное множество товаров стоимостью не более доллара, таких как украшения, чехлы для телефонов, полотенца для рук и т.  д.)

Шаблон электронного письма для отправки покупателям

Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь ответить на это письмо, и я лично отвечу на них вам.

Желаю вам хорошего дня,

Ваше имя

Не стесняйтесь добавлять свою индивидуальность к своему электронному письму. Вы можете использовать грустные, плачущие или дождливые картинки или гифки, чтобы оживить электронное письмо. Что вы настраиваете, что вы предлагаете своему клиенту или как вы выражаете свои извинения.

Оплата через AliExpress Pocket кажется лучшим способом предотвратить закрытые заказы. AliExpress Pocket — это кошелек на вашей учетной записи AliExpress, в который вы можете предварительно загрузить деньги. Итак, как это будет работать, так это то, что вы можете предварительно загрузить свой карман AliExpress с определенной суммой баланса, а затем вы можете использовать эту сумму для нескольких заказов. Просто убедитесь, что вы ввели сумму, которую, как вы знаете, вы сможете использовать для своих заказов. Это решает проблему, потому что, во-первых, это больше не вызывает беспокойства для вашей кредитной карты, потому что вы снимаете сумму сразу, а во-вторых, AliExpress будет знать, что вы платите из суммы, которую вы уже заплатили. добавлены в ваш кошелек, поэтому у них не будет причин закрывать или отменять ваши заказы. AliExpress Pocket также помогает избежать проблем, которые могли бы возникнуть, если бы выставление счетов и доставка отличались.

Еще один способ предотвратить закрытие заказов — выбрать «Другие способы оплаты» на этапе «Проверить заказ». После того, как вы нажмете «Подтвердить и оплатить», вы будете перенаправлены и сможете перейти к следующему заказу. Все заказы будут отображаться в разделе «Ожидание оплаты» на вкладке заказов.

Вы можете сделать оптовый платеж, который является оптимальным, если у вас есть ограничения на количество заказов, которые вы можете обрабатывать в день в своем банке.

Большинство обнаруживает, что как только они начинают зарабатывать около 10 000 долларов в день, их заказы блокируются. Поскольку вам потребуется предоставить документацию, было бы неплохо связаться со службой поддержки AliExpress, когда вы приблизитесь к достижению этой вехи.

Еще одна вещь, которую вы должны убедиться, это то, что ваш домашний банк полностью осведомлен о том, что вы заказываете большие количества на AliExpress.