Logus — программа для отеля и гостиницы

Оставить сегодня успешную гостиницу или отель без производственной программы автоматизации и контроля за процессами в гостинице равносильно потери зрения. Основные задачи такой программы:

• отслеживание всех бронирований через интернет продажи в автоматическом режиме,
• автоматическое начисление всевозможных услуг через сопряжения с телефонной станцией, с рестораном и лобби-баром,
• быстрая регистрация въезжающих гостей за счет шлюзов с программами распознавания документов и с фискальными регистраторами,
• автоматизированная выгрузка в бухгалтерскую программу.

А также исчерпывающий блок всевозможных отчетов позволить контролировать деятельность Вашей гостиницы на качественно ином уровне, что позволит Вам свести на «НЕТ» ошибочные и несогласованные действия Вашего персонала за счет четкого упорядочивания всех коммерческих операций. При этом вы сэкономите уйму времени и денег. Получите довольных постоянных гостей и избавитесь от негативных отзывов.

Функциональные возможности программы для гостиницы

Logus HMS – это система управления нового поколения, разработанная с учетом специфики российской гостиничной индустрии. Она может использоваться как в классических отелях, так и в санитарно-курортных комплекса, домов отдыха и хостелах.

Logus HMS дает возможность руководству объекта оптимизировать бизнес-процессы согласно внутренним принципам работы

Служба приема в Logus HMS

• Экран наличия номеров в разрезе типов комнат на каждый день и час
• Просмотр доступных тарифов и пакетов услуг с учетом указанных условий бронирования
• Автоматический подсчет полной стоимости проживания, с возможностью ручной коррекции
• Подбор номера для проживания по брони с учетом предпочтений гостей
• Сбор маркетинговой информации о гостях (источник бронирования, источник получения информации о гостинице, страна проживания и так далее)
• Печать подтверждения, путевок, счетов, регистрационных карт и других форма
• Возможность работы с депозитами, карманами счета, безналичной системой на территории объекта
• Хранение информации для гостей и о гостях
• Привязка броней к квотам компаний-контрагентов и к группам
• Возможность добавления дополнительных услуг на этапе бронирования с последующим их автоматическим начислением и фактическим оказанием во время проживания
• Разделение счетов совместно проживающих гостей. Ведение индивидуального тарифного плана для каждого гостя с собственным пакетом и набором дополнительных услуг.
• Ведение детального журнала изменений по броням гостей, с возможностью просмотра карточки брони в том виде, который она имела на определенный момент времени в прошлом
• Контроль отмены бронирования (причины отмены, ответственные лица)
• Ведение Листов ожидания при отсутствии свободных номеров в продаже или ведение лимитов перебронирования
• Возможность перенаправления начисленных услуг со счетов гостей на группу, организацию или дополнительные счета
• Возможность редактирования внешнего вида экранов: управление видом списков (скрыть/добавить колонки), управление дополнительными полями, выгрузка списков в MS Excel
• Работа с тегами (например, с метками атрибутов номеров при заселении гостя)

Какие преимущества дает программа Logus при работе с клиентами 

• Ведение базы данных по компаниям-контрагентами
• Учет договорных тарифов для компаний и скидок для гостей
• Хранение специальных требований и пожеланий гостей для учета при последующих визитах
• Ведение счетов гостей, не проживающих в отелях
• Детализация полученных доходов по контрагентам и учет комиссионных вознаграждений турагентствам
• Квоты внешних продаж в профилях компании (
  channel manager)
• Работа с тегами (например, с метками ключевых клиентов или особых условий в контрактах)

Работа с группами в Logus HMS

• Ведение общей информации по групповому заезду
• Создание структуры автоматического перенаправления начислений для всех членов группы (на групповой счет, на контрагента, на лидера группы)
• Возможность использовать для групп как уже существующей тарифный план, так и создавать уникальные тарифы под определенные условия)
• Работа с тегами (например, с тегами групп от ключевых клиентов или специальные условия)

Как Logus работает в гостинице

• Просмотр плана загрузок компакт в виде «Шахматки», с возможностью интерактивного бронирования
• Управление статусами уборки комнат
• Автоматическое распределение закланий на уборку с выравниванием загрузки и последующей статистикой работы горничной по комнатам и баллам
• Операционный календарь менеджера при приостановке продаж по определенным тарифам или типам компакт при бронировании на определенные даты, а также для установки лимитов перебронирования для каждого типа комнаты
• Мгновенная сводка по гостям и номерному фонду на текущей момент времени (проживающие гости, брони, занятые/свободные компакты и т.п. с навигационными ссылками.
• Работа с тегами (например, тегами сложных видов ремонта, которые могут провести техники только с определённой квалификацией или с тегами особых видов уборки, которые могут сделать только горничные, прошедшие специальный тренинг и т.д.)

Модуль отчетов в Logus 

• Отчеты по гостям, компаниям, турагентствам, услугам доходам, номерному фонду, а также статистические отчеты с показателями ADR, RevPac, RevPar и другими
• Создание новых отчетов (помимо уже представленных) силами персонала при помощи конструктора отчетов

Администрирование в программе для гостиниц и отелей

• Создании и настройка тарифных планов, установка сезонов, типов дней, зависимостей стоимости от длинны проживания
• И настройка дополнительных полей (текстовых, числовых, выпадающих списков, полей-флажков и т.п.)
• Созаднеи системы тегов (меток) для индивидуальных и групповых броней, для профилей компании и гостей, а также для связки любых других объектов системы согласно собственным бизнес-процессами объекта
• Прочие возможности конфигурации системы под различные технологии работы.

Интеграция Logus со смежными системами

• Интерфейс с системой управления рестораном (точной продаж) необходим для закрытия ресторанных и других чеков проживающих и не проживающих гостей на комнату или наличный счет в гостинице
• Интерфейс с системами контроля доступа (электронными замками) используется для выдачи электронного клича гостю, с помощью которого он получает доступ в номер, на этаж или в общественные зоны. Ключ также может использоваться в качестве идентификатора гостя на территории отеля
• Интерфейс с системой тарификации телефонных звонков позволяет автоматически начислять на счет гостя стоимость осуществлённого телефонного разговора
• Интерфейс с телефонной станцией позволяет автоматически открывать/закрывать телефону линию при въезде/везде гостя. Помимо этого, он используется для обновления статуса уборки компакты в системе управления гостиницей при вводе горничными соответствующих кодов с телефона в гостиничном номере.
• Интерфейс с фискальным регистратором осуществляет автоматическую печать фискального чека при проведении оплаты
• Интерфейс с системой платного интерактивного телевидения – позволяет автоматически начислять стоимость сеансов платных каналов на счет гостя, услуги мини-бара, а также передавать на экран телевизора приветственное сообщения для гостя.

Программы для Гостиница — лучшие предложения

Программа управления гостиницей — один из способов увеличения прибыли для собственника заведения , которая позволяет держать сотрудников в рамках утвержденных бизнес-процессов, снизить воровство, осуществлять бронирование и отнесение расходов на конкретных посетителей.

Разработчики предлагают два варианта ПО для гостиничного бизнеса – онлайн – платформы и стационарные программы, устанавливаемые на оборудование клиента.

Преимущества онлайн – версий заключается в том, что нет необходимости тратить средства на мощные сервера, нужен только стабильны доступ в интернет. Однако при проблемах со стороны провайдера (как интернет, так и платформы), работа будет остановлена, в лучшем случае, можно будет вести бумажный учет, чтобы не потерять прибыль (хотя это сомнительный выход). Второй вариант более автономный, но нужны рабочие места и сервера с хорошими техническими характеристиками, чтобы сотрудникам и клиентам не пришлось тратить время на ожидание загрузки данных о номерах или оплате.

Большинство компаний предлагают однотипный функционал:

• использование информационной панели (шахматки), с помощью которой можно быстро забронировать, перенести, редактировать заказ клиента;
• возможность онлайн – бронирования с сайта гостиницы, а также подключение к различным системам бронирования;
• настройка тарифов, скидок, акций, бонусных компаний;
• работа с гостиницами разного типа – хостелы, отели, санатории и т.д.;
• проведение взаиморасчетов с гостями, а также с поставщиками;
• получение аналитических и финансовых отчетов;
• наличие у компании техподдержки;
• актуализация и синхронизация информации с подключенными системами бронирования;
• подключение кассового оборудования;
• возможность создания базы данных клиентов;
• наличие бесплатного тестового периода.

Кроме стандартных функций, часто разработчики включают дополнительные компоненты, которые помогают сотрудникам гостиниц (отелей, санаториев) повысить эффективность работы:

• составление и отправка документов в миграционную службу МВД;
• разграничение доступа к функционалу ПО сотрудникам в зависимости от их обязанностей;
• создание задач от клиентов, а также планирование дел для сотрудников;
• интеграция систем видеонаблюдения, систем электронного доступа и контроля;
• модульный принцип построения программ автоматизации;
• подключение ресторана к программе управления отелем;
• ведение журнал событий с выделением подозрительных действий сотрудников;
• подключение дополнительного оборудования, например сканера документов;
• управление корпусами, сетью отелей из одного интерфейса.

        Независимо от того, какой вариант исполнения программ для автоматизации гостиничного бизнеса выберет владелец, это принесет дополнительный доход, приток клиентов, повысит эффективность управления объектами, персоналом, улучшит качество обслуживания и взаимодействие с гостями.

Программа бронирования для гостиниц, отелей – Максибукинг

Работаем с системой MaxiBooking с открытия Отеля! Сотрудничеством довольна! Всегда оперативно и с пониманием относятся к своему клиенту. Ощущение такое, что ты для них единственный и самый важный! Помогут, обучат, поправят, если есть какие ошибки или сбои, помогают в решении вопросов с другими он-лайн системами. Бывало даже в выходные дни — консультировали по некоторым вопросам.
Обращалась неоднократно с вопросами усовершенствования и установкой дополнительных опций — для удобства работы и выгрузки определенных данных.
Рекомендую всем отельерам!

Евгения Самойлова,
Управляющий отелем «ЗИМА», г. Екатеринбург

Программа MaxiBooking значительно облегчила работу отеля. Брони, поступающие с сайта отеля и booking.com, немедленно отображаются в channel-manager. Автоматизированная система исключает двойное бронирование, что особенно актуально для нас в летний сезон.
Интерфейс удобен и понятен даже персоналу, не владеющему русским языком. Очень нравится “шахматка” во вкладке “портье”, она полностью заменила бумажный календарь бронирований. А вкупе с доступностью программы на планшете обеспечила мобильность отделу бронирования отеля. Кроме того, появилась возможность создавать брони сразу двумя операторами front-desk.
Отдельно хотелось бы отметить профессионализм и оперативность службы техподдержки компании MaxiBooking, которые скорректировали программу под конкретные нужды нашего отеля.

Калиновская Инна,
управляющий отеля “The White Suites”, Милос, Киклады, Греция

Программа с потрясающими возможностями, которые начинаешь понимать, работая на ней!
Мы и не подозревали, что уже автоматизированы такие важные моменты, как наиболее оптимальное размещение, которое начинается уже с процесса бронирования. Для наших курортных пансионатов это очень важный момент, поскольку мы относимся к сезонным объектам, и нам очень важно, чтобы не было простоев номеров между выездами одних туристов и заездами следующих. Ведь на юг люди едут на относительно продолжительный период и потом 2-3 дня реализовать очень сложно. Нам настроили бронирование на сайте таким образом, чтобы автоматически клиентам на этапе подбора предлагались даты, не допускающие разрыва интервалов в 2-4 дня, чтобы позволило нам исключить простои номеров и получить дополнительную выгоду по сравнению с прошлыми периодами.
Хотим также отметить, удобный интерфейс программы, который интуитивно прост в использовании, все процессы максимально автоматизированы, нам практически не пришлось переучивать персонал, что играет немаловажную роль.

Екатерина Ануфриева,
Руководитель отдела продаж КС «Азовский», Россия, Р.Крым

Программу «Максибукинг» эксплуатируем более года. За это время этот продукт стал основным инструментом нашего бизнеса: бронирование, оплата брони, размещение и дальнейшее сопровождение отдыхающих на нашей базе буквально до самого отъезда. При заезде клиенты отмечают быстрое оформление-регистрацию.
Очень важно для собственника базы -это возможность контролировать процесс работы с клиентом в любую минуту и из любого места где есть интернет, получать обратную связь от уже уехавших гостей.
Хотелось бы пожелать разработчикам не останавливаться на достигнутом, развивать и внедрять новые функции, такие как планирование(бронирование) предлагаемых услуг для наших гостей, доработать и расширить опции » ресторан» и «склад», получить возможность использовать клиентскую базу для массовых рассылок актуальных предложений и новостей нашей базы

Ольга Александровна Кожевникова
Рыболовно-туристическая база «Ершиха»

Уже год пользуемся системой бронирования Maxibooking, очень довольны. Каждый день приходит оповещение о ближайших заездах, удобно выставлять цены и свободные номера, всегда знаешь кто, когда и насколько забронировал.

Марина Солопова
Менеджер баз отдыха «Лесная обитель» и «Кошкинский фарватер», Ленинградская область, Россия.

Уважаемые партнеры! Большое спасибо за вашу отзывчивость и понимание. Особенно хочу отметить Константина, который в любую минуту дня и ночи отвечает нам. Спасибо за то, что растете и развиваетесь вместе с нами!

Светлана Андропова
Директор, Livadia Hotels Group

Автоматизация гостиничного бизнеса: возможности и обзор программ

Специфика деятельности персонала пансионатов и гостиниц значительно отличается от других отраслей предоставления разного рода услуг, поскольку в гостиничном бизнесе приходиться постоянно взаимодействовать с большими объемами информации, касающимися брони номеров, числа дней проживания, времени выселения и пр., предоставлять соответствующую отчётность, а также следить за высоким уровнем сервиса. Поэтому автоматизированные системы гостиниц характеризуются широким уровнем распространения и внедрения.

Главные преимущества автоматизации отелей

Автоматизация гостиницы способна:

• объединить информацию о деятельности всех отделов в единую информационную систему;
• производить бронирование и оплату любым удобным способом;
• выполнять учет движения, расходования ресурсов отеля;
• повысить скорость управления номерным фондом;
• минимизировать время при заселении постояльцев;
• вводить необходимую учетную информацию в единую систему;
• организовать логику работы портье, горничных, персонала общепита;
• сформировать учетный прайс оказываемых услуг, вести учет прибыли;
• ограничить зоны доступа для персонала;
• повысить безопасность работы за счет использования видеонаблюдения и прочих систем.

Автоматизация гостиницы, программы для которой доступны для использования каждому пользователю, позволяет реализовывать комплекс задач. Их выполнение обеспечивает высокий уровень работы и качественное обслуживание. Другими словами, автоматизация отеля позволяет модернизировать весь комплекс предоставления гостиничных услуг, повысить скорость обработки информации и уровень согласования действий персонала, при этом автоматизация ручного труда снижает вероятность возникновения ошибок, что отражается на качестве ведения отчетности. А для руководства имеется богатый пласт материала для проведения анализа бизнес-процессов.

ПО для управления гостиницами: основные возможности

Программные продукты для гостиничной автоматизации относят к группе специальных программных систем, именуемых Property Management Systems — системы для управления элементами недвижимости. Помимо непосредственно HMS, к ним относят программные продукты для управления другими объектами (тренажерных залов, ресторанов, баров), а также программами для управления складскими комплексами, супермаркетами, госучреждениями.

Все предлагаемые HMS имеют похожую структуру, состоящую из нескольких основных модулей:

• блока регистрации и обслуживания постояльцев;
• службы контроля и управления;
• интерфейсов к внешним системам.

Любая автоматизированная гостиница имеет свой комплект исполнительных блоков, но стандартный набор функций следующий:

1. Портье – важный модуль, отвечающий за регистрацию и поселение гостя в номер, и, соответственно, расчет и выселение. Интерфейс этой службы выполнен в виде интерактивного плана поселения номерного фонда («шахматка»), выполняющего все задачи, связанные с поселением и обслуживанием клиентов.
2. Бронирование – служба, позволяющая определять доступность или занятость номеров на определенный период, а также выполнять создание и отмену предварительного бронирования.
3. Модуль для горничных – служит для планирования графика дежурств персонала, уборки номеров, формирования перечня выполняемых работ (уборка, смена полотенец, исполнение туалетной косметики и т. д.). Обычно модуль выполняет подсчет количества баллов, получаемых персоналом при выполнении работ, и также он контролирует обеспеченность мини-баров.
4. Администрирование – служба предназначена для настройки работы непосредственно программного продукта, изменение расценок, курса валют и др.
5. Бухгалтерия – служит для передачи информации для последующей обработки в бухгалтерские программы (как правило, это «1с»). Но существуют некоторые гостиничный программные продукты с возможностями «1с».

Взаимодействие с внешними системами

Автоматизированное управление гостиницей используется в комплекте с множеством внешних систем, управляющих функционированием оборудования в отеле и обеспечивающих оказания постояльцам спектра разнообразных услуг.

К оборудованию, используемого при ведении гостиничного бизнеса, относятся:

• Фискальные регистраторы для проведения любых финансовых операций с платежными и кредитными картами и наличными средствами, которыми могут рассчитываться постояльцы.
• Системы контроля доступа – широко распространены электронные замки «офлайнового» и «онлайнового» типов. Последние в основную программу отправляют сведения о доступе персонала, попытках несанкционированного доступа.
• Энергосбережение – одно из приложений системы доступа — так называемый энергосберегающий карман, предназначенный для хранения ключа-карты, включения электроэнергии в номере. Определенные автоматизированные системы могут устанавливать температурный режим в номере исходя из присутствия/отсутствия жильцов и пр.
• Специальные системы с платным ТВ, которые позволяют предложить гостям просмотр телеканалов, без рекламы либо «видео по требованию». Такую демонстрацию обеспечивают поставщики контента и транслируются только по сети гостиницы.
• Возможность онлайн-бронирования — служба, с помощью которого гость может выбрать и заказать номер самостоятельно. Это повышает уровень доверия к отелю, увеличивает приток клиентов.
• Системы автоматизации баров и ресторанов — организует автоматизацию заказа и передачи к исполнению, учет запасов и контроль перемещения товаров, защиту от недобросовестных работников.

Важно! Организовать обслуживания гостей так, чтобы счета за продукты оплачивались при выезде. Для чего система запрашивает информацию о постояльце, его состоянии счета, передавая сведения об используемых услугах.

Программы для гостиниц на Российском рынке

• SmartHotel – мощнейшее программное обеспечение для управления гостиницей, функционирующее на платформе 1с. Эта программа выполняет любые требуемые функции для автоматизации отелей, включая главный офис гостинцы и управление рестораном.
• Фиделио – это программное обеспечение, которое уже более 30 лет используется в российском гостиничном бизнесе. Стоимость установки определяется в индивидуальном порядке и в основном зависит от размеров гостиницы, комплектации гостиницы. А также следует заметить, что один из наиболее дорогих программных комплексов.
• Эдельвейс – это российская разработка, стоимость которой определяется от числа рабочих мест.
• 1C Отель – наиболее недорогое и простое решение, цена зависит от количества рабочих мест.

Подводя итоги

Безусловно, автоматизация гостиницы — это обязательный шаг для роста и развития собственного бизнеса. Но перед тем как приступить к автоматизации бизнес-процессов вашей гостиницы рекомендуется сформулировать основные требования и задачи к такой системе. Обычно, выбор подает в пользу той системы, которая в большей степени соответствует возможностям, актуальными для отеля или гостиницы на текущем этапе развития.