Наиболее распространенным примером платной программы лояльности является Amazon Prime. Хотя эта модель кажется сложной для подражания, платная лояльность может подходить для многих различных бизнес-моделей.

McKinsey определила три общих элемента, которые объединяют успешные платные программы лояльности:

1. Преимущества явно перевешивают комиссию, которая стимулировала регистрацию.
2. Подписчики остаются, чтобы получить дополнительные практические преимущества, такие как персонализированный опыт и контент только для членов.
3. Уровень вовлеченности высокий. Хорошие платные программы имеют непрерывный маховик взаимодействия, который повышает ценность программы.

4. Программы лояльности, основанные на ценности

Идея программы лояльности, основанной на ценности, заключается в том, чтобы установить связь с клиентами на более глубоком уровне. Он включает в себя пожертвование процента от покупок на благотворительность или программы социального обеспечения. Вы можете предложить несколько вариантов для разных благотворительных организаций на выбор или выбрать тот, который действительно соответствует ценностям ваших клиентов.

На самом деле эта программа не вознаграждает клиентов. Но для них это занимает особое место, поскольку вознаграждения используются на благо общества. Бренды часто создают гибридную программу лояльности, используя эту модель.

Например, Sephora позволяет участникам пожертвовать свои призовые баллы Национальной коалиции справедливости для чернокожих.

Так, например, если у вас есть 500 баллов, вы можете пожертвовать организации 10 долларов. 1000 баллов приносят вам пожертвование в размере 20 долларов и так далее.

Не знаете, с чего начать? Спросите клиентов, чего они хотят от бонусной программы. Вы можете легко провести опрос среди своей клиентской базы, чтобы выяснить это. Затем создайте соответствующую программу вознаграждений.

Примеры лучших программ лояльности клиентов

1. DSW
2. Инсайдер красоты Sephora
3. Награды Starbucks
4. Амазон Прайм
5. Северная стена
6. Кооператив REI
7. Яблоко

Вот наши 7 вариантов самых инновационных программ лояльности клиентов и чему вы можете научиться у каждой из них. Это даст вам некоторые идеи программы лояльности клиентов, чтобы начать свою собственную сегодня.

1. DSW

Склад дизайнерской обуви (или DSW) уже давно является традиционным Программа лояльности VIP , которая награждает клиентов баллами за каждую покупку и включает в себя уровни вознаграждений, которые клиенты могут разблокировать по мере того, как они тратят больше.

Его программа работает без проблем. Клиентам не нужно запоминать идентификационный номер участника или кредитную карту — вместо этого онлайн-система DSW распознает клиентов по их имени, номеру телефона или платежной информации.

Опасность, когда вознаграждения становятся автоматическими, заключается в том, что клиенты забывают о программе. Клиенты, которые забывают о программе лояльности, не хотят больше тратить, чтобы больше зарабатывать. Компании DSW нужен был способ, чтобы клиенты были вовлечены в свою программу и напоминали им об их положении и о том, что они могли бы заработать, потратив больше в магазинах DSW.

В начале 2017 года DSW запустила кампанию по электронной почте, чтобы напомнить клиентам об их программе. Кампания состояла из персонализированного электронного письма с подробным описанием:

• Сколько баллов лояльности им нужно, чтобы получить следующий сертификат на скидку 10 долларов
• Сделок, на которые они в настоящее время имеют право
• Моментальный снимок их взаимодействия с брендом, включая информацию о том, как долго они были членами клуба лояльности, сколько баллов они заработали и сколько сэкономили за последние два года.

Что сделало кампанию такой успешной, так это уровень персонализации. Программа лояльности, подобная программе DSW, дает бренду доступ к огромному количеству данных о клиентах. DSW использовала это в своих интересах (наряду с некоторой надежной автоматизацией электронной почты) для создания электронных писем, которые были гиперперсонализированы и релевантны — далеко от других общих маркетинговых электронных писем, находящихся в почтовых ящиках клиентов.

2. Sephora Beauty Insider

Программа вознаграждений Sephora Beauty Insider пользуется огромной популярностью. Он может похвастаться более чем 25 миллионов постоянных членов , и члены составляют до 80% годового объема продаж Sephora. Клиенты получают вознаграждение за каждую покупку на основе традиционной системы баллов. Инновационная часть заключается в том, что участники могут выбирать, как использовать свои призовые баллы.

Одним из самых больших барьеров для большого количества покупателей Sephora является цена — продукты Sephora недешевы. Участники Beauty Insider могут обменивать свои бонусные баллы на такие вещи, как подарочные карты и скидки, помогая компенсировать покупные цены без обесценивания продуктов. Участники программы лояльности также могут обменивать баллы на более эксклюзивные вещи, такие как продукты с ограниченным тиражом или уроки красоты в магазине.

Предоставление участникам программы лояльности гибкости в выборе позволяет Sephora предлагать клиентам предложения и продукты, которые им действительно нужны, без снижения воспринимаемой ценности их продуктов.

3. Starbucks Rewards

Сейчас розничные продавцы обычно создают мобильное приложение для управления программами лояльности, но когда Starbucks впервые запустила Starbucks Rewards через приложение Starbucks, это была новая идея. Запуск программы через приложение значительно упрощает работу клиентов: не нужно забывать или терять перфокарту, не требуется вход в систему.

Чтобы заработать баллы лояльности (или звезды, в случае Starbucks), клиенты должны сделать заказ или оплатить через приложение Starbucks. Централизация транзакций клиентов таким образом создает золотую жилу данных о предпочтениях и поведении клиентов.

Заказы на выпивку, пожизненная ценность клиента , часто посещаемые места, сезонные предпочтения — направляя клиентов к своему приложению, Starbucks может собирать информацию обо всех этих привычках и многом другом, позволяя бренду предлагать более актуальные льготы и коммуникации своим клиентам.

Если приложение лояльности подходит для вашего интернет-магазина, оно может стать отличным способом сбора и централизации данных о клиентах. В противном случае мощная система для торговых точек может помочь вам собрать большую часть той же информации.

4. Amazon Prime

Членская программа Amazon Prime — хорошо известная платная программа лояльности. За фиксированную годовую плату участники Prime получают доступ к неограниченной бесплатной двухдневной доставке миллионов товаров, а также к другим привилегиям, таким как потоковый сервис Amazon и распродажи Prime Day.

Amazon сталкивается с жесткой конкуренцией со стороны других розничных продавцов, таких как Walmart. Вы можете найти большинство продуктов на Amazon и в других местах. Prime — это то, как он отличается и убеждает клиентов покупать товары исключительно через Amazon. И это работает: участники Prime тратят в среднем 90 003 – в четыре раза больше, чем другие клиенты Amazon.

Для розничных продавцов в аналогичных отраслях, где продукты и цены очень похожи у конкурентов, ваша программа лояльности клиентов может стать отличительной чертой и конкурентным преимуществом.

Подумайте об оптовых клубах, таких как Costco. Дайте покупателям повод делать покупки исключительно у вас, предлагая ценность в дополнение к вашим продуктам и услугам. Взимая членский взнос, вы можете дать себе некоторое пространство для маневра, чтобы предлагать действительно ценные льготы. Предварительные инвестиции также побуждают потребителей подтверждать свою покупку, тратя больше с вами.

Подробнее: Обслуживание клиентов заключается в том, чтобы делать обычные вещи необычайно хорошо

5.

The North Face

Магазин одежды и снаряжения для активного отдыха The North Face поощряет постоянных участников зарабатывать все больше и больше вознаграждений, предлагая гибкие способы их погашения — с вариантами, адаптированными к образу жизни клиентов.

Покупатели получают баллы по программе XPLR Pass традиционным способом за каждую покупку и некоторыми уникальными способами, такими как посещение эксклюзивных мероприятий The North Face, регистрация в определенных местах и ​​загрузка приложения The North Face. Когда придет время использовать вознаграждения, клиенты могут использовать баллы для получения уникальных впечатлений от путешествий, таких как альпинизм в Непале.

«Пропуск XPLR предлагает своим участникам множество интересных преимуществ, таких как ранний доступ к коллекциям ограниченного выпуска и коллаборациям, возможность носить тестовые продукты до того, как они станут общедоступными, и «полевые испытания» продуктов», — объясняет Андреа. Босони, основатель Zero To Marketing .

Вознаграждения The North Face не просто поощряют клиентов тратить больше, они напрямую обращаются к целевым потребителям. Это не обычные скидки на продукты — это специально подобранные впечатления, которые помогают укрепить эмоциональную связь между потребителем и брендом.

Хотя спонсирование похода на Аляску может быть вам не по средствам, как мелкому розничному торговцу, вы все же можете создать программу вознаграждений и лояльности, которая разработана с учетом ваших клиентов и помогает укрепить связь между вами.

6. REI Co-op

Потребители могут довольно цинично относиться к брендам и маркетинговым инициативам. Они знают, что конечная цель всегда состоит в том, чтобы убедить их покупать больше продуктов и тратить больше денег. Вот почему самая инновационная программа лояльности смещает акцент с того, чтобы заставить клиентов тратить больше, и сосредотачивается на создании ценности для них.

Программа REI возвращает клиентов к скромному началу бренда как кооператива — компании, принадлежащей ее клиентам. За 20 долларов клиенты могут стать пожизненным членом REI Co-op. Как только они присоединяются, клиенты получают доступ к серьезным преимуществам, таким как возврат 10% на все покупки, большие скидки на «гаражные распродажи» и скидки на такие мероприятия, как приключенческие курсы.

В конце концов, лучшие программы лояльности всегда нацелены на клиента, создавая реальную ценность, которая на самом деле говорит о силе лояльных клиентов и их влиянии на бизнес. Крутые скидки нереальны для мелких розничных продавцов, но, изучив многие из приведенных выше примеров, вы все же можете найти финансово жизнеспособный способ быть по-настоящему щедрым по отношению к постоянным клиентам.

7. Apple

Этот немного отличается, но мало брендов с более фанатичными и преданными поклонниками, чем Apple .

Иногда самая инновационная программа лояльности вовсе не является программой лояльности. Не каждый ритейлер может создать лояльную и преданную клиентскую базу, как это сделала Apple, не предлагая вознаграждений и стимулов. Но розничные торговцы, продающие действительно уникальные продукты, могут.

Привлекая новых клиентов с помощью самого продукта, создавая удивительный опыт работы с клиентами и предлагая эти преимущества при каждой отдельной покупке, вы можете полностью исключить необходимость в традиционной программе лояльности.

Бесплатно: Shopify Контрольный список доверия к магазину

Исследовательская группа Shopify провела серию подробных интервью с покупателями из Северной Америки, чтобы узнать, как формируется доверие покупателей к интернет-магазинам. Этот контрольный список представляет собой краткое изложение их выводов, созданное, чтобы помочь владельцам бизнеса понять, какие важные аспекты их работы с интернет-магазином вызывают доверие среди клиентов, а также какие ошибки подрывают доверие, которых следует избегать.

Получите контрольный список прямо на ваш почтовый ящик.



Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 3-дневной пробной версией Shopify.

Когда добавлять программу лояльности для вашего бизнеса

Сегодня каждый бизнес борется за доверие клиентов. Один из лучших способов завоевать это доверие — выразить благодарность и предоставить клиентам опыт, который они не могут найти больше нигде. Вместо того, чтобы тратить время на поиск новых клиентов, вы можете запустить программу лояльности, чтобы укрепить отношения с вашими существующими клиентами.

Укрепляйте лояльность клиентов с первого дня, гарантируя, что клиентский опыт учитывается в каждой точке контакта с клиентом. Сюда входят точки соприкосновения до, во время и после покупки. Даже если вы не создаете программу лояльности с самого начала, вы всегда можете убедиться, что у каждого клиента есть положительные впечатления.

Николь Элизабет Демере, директор по маркетингу, Reeview.app

Если у вас есть магазин Shopify, создать онлайн-программу лояльности несложно. Вы можете загрузить приложение, такое как Smile или Yotpo, из магазина приложений Shopify и начать уже сегодня.

Например, с помощью такого приложения, как Smile , вы можете создавать бонусные баллы и реферальные программы, привлекающие покупателей в ваш магазин. Он поможет вам во всем, от дизайна программы до настройки виджета на вашем веб-сайте, чтобы привлечь внимание посетителей и побудить их зарегистрироваться.

Клиенты также будут иметь собственный портал вознаграждений на своих телефонах, чтобы они могли управлять своей учетной записью, зарабатывать вознаграждения и использовать баллы в любом месте.

Делайте вещи по-новому с вашей программой лояльности

За последнее десятилетие программы лояльности клиентов и программы поощрений доказали, что они являются эффективным способом повышения уровня удержания клиентов, повышения их жизненного цикла, обеспечения качественного обслуживания клиентов и повышения лояльности к бренду. В то время как сдержанная перфокарта имеет свое место для некоторых предприятий, действительно инновационный подход к программам лояльности клиентов может создать огромную ценность для розничных продавцов.

Как вы будете поощрять лояльность клиентов с помощью собственной программы лояльности?

Иллюстрация Рэйчел Танстолл

---

Готовы создать свой бизнес? Начните бесплатную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.

Часто задаваемые вопросы о программах лояльности

Какие программы лояльности самые лучшие?

1. ДШВ
2. Инсайдер красоты Sephora
3. Награды Starbucks
4. Амазон Прайм
5. Северная стена
6. Кооператив REI

Что означают программы лояльности?

Программа поощрения лояльности предоставляет постоянным покупателям дополнительные преимущества и акции. Каждая покупка приносит какое-то вознаграждение. Программы вознаграждений отлично подходят для удержания и лояльности клиентов, поскольку они стимулируют будущие покупки.

Какие существуют типы программ лояльности?

Программы лояльности могут быть основаны на рекомендациях или покупках (или на обоих). Программы могут быть кэшбэк, балльные, реферальные, многоуровневые и платные. Вы можете запустить свою программу лояльности онлайн или с помощью материального предмета, например, перфокарты.

Какова цель программы лояльности?

Цель программы лояльности — побудить клиентов продолжать покупать у вас, а не у конкурентов.

Программа создания модели независимой жизни: программа POINT of White Plains, NY

Одним из самых опасных моментов в жизни молодых людей с РАС является переход от стабильности и структуры школы к жизни вдали от в домах своих родителей – живет с максимально возможной независимостью. Я хорошо знаю эту дорогу, потому что я мать молодого человека с расстройством аутистического спектра. Я часто думал, что если бы я знал, что переживу своего сына, ни в чем из этого не было бы необходимости, и я стал бы чрезмерно защищать его и оставить его дома со своей семьей. Я уверен, что многие из вас, читающие это, чувствуют то же самое. Статистика показывает, что большинство молодых людей с РАС живут дома. Тем не менее, мы все должны смириться с реалиями жизни и необходимостью помочь нашим детям повзрослеть.

Имея это в виду, я был взволнован, когда около десяти лет назад мой сын начал участие в программе VIP Нью-Йоркского технологического института. По окончании учебы это образование станет отправной точкой для программы NYIT-GLP (Graduate Living), программы, в рамках которой молодые люди живут независимо и получают поддержку в районе Хауппож, штат Нью-Йорк, Лонг-Айленд. Я, как и многие другие семьи, рассчитывал на то, что GLP станет успешной и долгосрочной поддержкой наших детей.

Увы, этого не произошло. Уроки, извлеченные из провала GLP, привели к с трудом заработанному успеху и росту программы POINT (Вместе за независимость) в Уайт-Плейнс, штат Нью-Йорк.

Какие уроки были извлечены из NYIT-GLP? Во-первых, крайне важно определить, какая организация наиболее подходит для того, чтобы отвечать за программу независимой жизни. Должна ли это быть школа (как в случае с NYIT), или какая-то родительская группа, или некоммерческая организация, или агентство социальных услуг (с готовностью и обязательством создать новую модель независимой жизни) или что-то еще. ? Во-вторых, поскольку многие взрослые в спектре аутизма не водят машину, важно разместить программу независимого образа жизни в географическом районе с максимально доступным общественным транспортом. Это снижает стоимость программы и ведет к большей независимости и большей интеграции в сообщество. Выгодно иметь несколько магазинов и мест отдыха в шаговой доступности. Необходимо учитывать расходы на аренду квартир в этом районе. Программа должна быть качественной, креативной и доступной, с упором на максимально возможное использование государственных средств и пониманием того, что в дополнение к этому могут потребоваться частные средства.

Помня о вышеупомянутых соображениях, наша выносливая и решительная группа из примерно дюжины семей объединилась в 2007 году, чтобы ответить на эти вопросы. Решение о размещении предлагаемой нами программы в городско-пригородном городе Уайт-Плейнс, штат Нью-Йорк, казалось ответом на некоторые из наших опасений. Решение о том, какая организация будет запускать эту программу, было для нас более длительным процессом. «Обожженные» внезапным окончанием программы GLP, мы не хотели отказываться от контроля. Нам нужен был выход для наших творческих идей о том, как должна работать программа. Мы знали, что нам нужна программа, которая не была бы групповым домом, но была бы более поддерживающей и больше создавала сообщество, чем аренда квартиры где-нибудь с еженедельным посещением Общественного абилитационного центра (Comm Hab). Какое-то время мы считали, что ответственность за программу несет организация, контролируемая материнской компанией. Затем мы решили встретиться с различными агентствами социальных служб в столичном районе Нью-Йорка, чтобы объяснить наше положение, наши опасения, наше видение и наши временные ограничения для создания программы к лету 2008 года. Мы должны были определить, будет ли это осуществимо. сотрудничать с существующим агентством социальных услуг. После исчерпывающего поиска мы почувствовали себя комфортно, что два агентства разделяют наше видение, проявляют гибкость, готовы создать новый тип независимого жилого сообщества с поддержкой и достаточно сотрудничают, чтобы позволить родителям иметь право голоса в проблемах программы. Эти два нестандартно мыслящих агентства даже были готовы сотрудничать друг с другом в создании и проведении программы. Учитывая особый опыт и послужной список каждого агентства в управлении качеством программ, наша родительская группа пришла к выводу, что Еврейская ассоциация по уходу за детьми (JCCA) и Служба еврейской общины Вестчестера (WJCS) будут управлять предлагаемым нами сообществом. Мы, безусловно, были и продолжаем быть благодарны WJCS и JCCA за их готовность принять этот вызов.

Итак, в 2007 году наша родительская группа начала регулярно встречаться с WJCS и JCCA, чтобы помочь в создании и планировании программы повышения квалификации. По счастливой случайности наша случайная группа родителей обладала разнообразными наборами навыков, которые оказались весьма ценными в области финансов, государственных пособий, сбора средств, недвижимости, письма, знаний о ресурсах в районе Уайт-Плейнс и т. д. Я верю в позитивное сотрудничество агентств. и активная родительская группа помогла нам всем бросить вызов самим себе, чтобы двигаться вперед. После тщательного планирования агентствами был нанят директор программы POINT, а также другие сотрудники. Были установлены первоначальные контакты со Службой профессионального образования и образования для лиц с ограниченными возможностями (VESID), которая теперь называется Службой карьеры и непрерывного образования для взрослых и профессиональной реабилитации (ACCES-VR), относительно трудоустройства членов POINT. Создан первый ежемесячный социальный календарь. К лету 2008 года наша пионерская группа из примерно дюжины молодых людей сняла квартиры в прекрасном многоквартирном доме Уайт-Плейнс рядом с магазинами, транспортом и т. д.

Программа POINT 2008 года столкнулась со многими проблемами, особенно в отношении получения государственных пособий. Большинство наших молодых людей были родом из столичного района Нью-Йорка, но некоторые были из долины Гудзона и Вестчестера. Значит, надо было оформить вид на жительство. Наши родители платили арендную плату, а также плату за программу и другие расходы. Даже перевод пособий из одного округа штата Нью-Йорк в другой оказался сложной задачей. Ускорение процесса поиска работы вызывало озабоченность, равно как и обеспечение готовности к работе, профориентация и возможности волонтерства.

WJCS и JCCA, а также наша родительская группа продолжали работать над совершенствованием POINT и решать проблемы запуска. В результате программа POINT 2013 года представляет собой хорошо зарекомендовавшую себя программу проживания, которая поддерживает почти 40 молодых людей с трудностями в развитии и обучении, в том числе с РАС. Члены POINT теперь живут в нескольких хорошо подобранных многоквартирных домах в нескольких минутах ходьбы друг от друга. Поддержка адаптирована к потребностям каждого участника. У нас есть опытный директор, обученные специалисты по программам, работники Comm Hab и координатор службы. Каждый месяц участникам доступен полный социальный календарь, отражающий их интересы и потребности. В дополнение к созданию подлинного сообщества, профессиональный уровень молодых людей POINT составляет более 50% в оплачиваемой занятости по сравнению с национальным уровнем безработицы 85% среди лиц с нарушениями развития. Ожидается, что все участники POINT будут активно заниматься трудоустройством, образованием и волонтерской деятельностью. При поддержке UJA у нас есть проект JCCA-Compass, помогающий нашим членам со стажировками, профессиональной подготовкой и работой. Наше кризисное вмешательство и круглосуточное экстренное обслуживание прошли испытания и доказали свою эффективность.

POINT — это образцовое креативное решение для жилых помещений, обеспечивающее эффективную и действенную индивидуальную поддержку. Тем не менее, поскольку OPWDD вступает на путь реформ, нам пока не удалось получить значительную поддержку OPWDD.