Сетевой принтер не печатает: 7 способов решить проблему

Всем привет! Сегодня мы разберем очередную проблему, когда сетевой принтер не печатает и ставит все документы в очередь. Второй пример, когда он подсвечен серым, и видна надпись, что принтер якобы находится не в сети. В первую очередь подойдите к самому печатающему устройству и перезагрузите его – нажав два раза на кнопку «Включения/Отключения». Также проверьте, чтобы кабель питания был подключен к розетке, а сам принтер вообще включался.

То же самое я бы на вашем месте сделал с роутером, так как принтер все же подключен к нему, и он тоже мог зависнуть. Очень часто проблема появляется со старыми маршрутизаторами и подключенными к ним принтерами по Wi-Fi. Если аппарат подключен к роутеру по кабелю, то проверьте, чтобы провод был плотно вставлен с обоих сторон – как со стороны принтера, так и со стороны маршрутизатора. Иногда кабель любят грызть домашние животные, поэтому это тоже можно проверить.

Ну и я бы перезагрузил компьютер, мало ли, вдруг зависла какая-то служба. Если это не помогло, то читаем статью ниже, я описал все возможные решения. Если у вас в конце останутся вопросы, или проблема не будет решена, то пишите в комментариях, и я вам обязательно помогу.

Содержание

1. ШАГ 1: Какое устройство у нас печатает?
2. ШАГ 2: Очистка очереди печати
3. ШАГ 3: Перезапуск службы печати
4. ШАГ 4: Физическая проверка
5. Зажевало бумагу
6. Мало тонера
7. Открыта крышка
8. ШАГ 5: Прямая диагностика
9. ШАГ 6: Переподключение
10. ШАГ 7: Подключение по Wi-Fi
11. Задать вопрос автору статьи

ШАГ 1: Какое устройство у нас печатает?

Зайдите в раздел «Устройства и принтеры». В Windows 7 данный раздел находится сразу в меню «Пуск». В Windows 10, чтобы туда попасть нужно зайти в «Панель управления» – воспользуйтесь поиском, чтобы перейти в этот раздел.

Посмотрите какой аппарат у вас стоит для печати по умолчанию. Нужно выбрать нужный правой кнопкой мыши и далее выбрать «Использовать по умолчанию».

Также проверьте, какой локальный принтер стоит в разделе «Печать» в программе, с которой вы хотите печатать документ. Иногда бывает, что устройство выбрано не то.

ШАГ 2: Очистка очереди печати

Еще одна частая причина, когда виснет очередь печати. Там же в «Устройствах и принтерах», нажимаем ПКМ по нашему аппарату и выбираем «Просмотр очереди печати».

Если вы увидите большое количество нераспечатанных документов, нажмите вверху на «Принтер» и далее выберите «Очистить очередь печати». Или вы можете выделить все в основном поле, нажать ПКМ и выбрать «Отменить».

ШАГ 3: Перезапуск службы печати

1. Нам нужно сначала остановить, а потом запустить службу печати. Причем неважно – какое у вас печатающее устройство или версия Windows. На клавиатуре найдите две клавиши и R и нажмите по ним одновременно.

2. Вылезет вот такое окошко, где нужно будет ввести команду:

services. msc

3. Если вы не можете найти эти кнопки или такое окошко не вылезает, то вы можете ввести аналогичную команду в поиск Виндовс.

4. Найдите в списке «Диспетчер печати», откройте его двойным щелчком ЛКМ. Далее нажимаем «Остановить» и «Запустить». Обязательно проверьте, чтобы в «Тип запуска» стояло значение «Автоматически».

5. Применяем параметры.

ШАГ 4: Физическая проверка

Подойдите к самому принтеру и внимательно посмотрите на него. Также вы можете глянуть на то, что же написано на экране (если он есть). Далее смотрите ниже перечисленные подглавы.

Зажевало бумагу

1. Вытащите картридж и проверьте, чтобы на месте вала не было бумаги.
2. Вставьте картридж обратно.
3. Откройте нижнюю панель, где находится бумага. Загляните вниз, бумага может также торчать снизу. Если бумаги нет, то устройство не будет печатать – установите пачку бумаги обратно.
4. Если есть возможность, то откройте заднюю или верхнюю крышку и проверьте, чтобы там тоже не было бумаги, а крышка была плотно закрыта.

Также сзади или сверху может быть отдельная крышка, которая помогает почистить валы – там тоже может застрять бумага. Если вы не знаете, какую крышку открывать, то откройте все и посмотрите, нет ли внутри бумаги. Если она есть, то аккуратно вытащите её из устройства.

Мало тонера

Могут быть проблемы с картриджем. На экране вы видите, что картридж якобы закончился. Но не спешите бежать его заправлять. Жадные компании, выпускающие принтеры, почти все добавляют в аппарат специальные счетчики. Смысл в том, что через определенное количество напечатанных документов вы увидите эту фразу. Причем тонера в картридже может быть еще очень и очень много, но принтер все равно будет отказываться печатать. Таким недугом страдают устройства от Samsung, Brother и другие сетевые аппараты.

Когда я работал системным администратором, только HP не переставали печатать, хотя и писали, что там мало тонера.

Что же нам нужно сделать? В таком случае есть несколько вариантов сброса счетчика. Но проблема в том, что на разных принтерах, даже одного производителя сброс может делаться по-разному. У некоторых моделей вообще невозможно его сделать, и в таком случае вам придется идти в сервисный центр и перепрашивать устройство – тогда он перестанет ругаться на тонер.

В любом случае, если у вас возникла именно эта проблема, то вам нужно сделать следующее.

1. В поисковике вводим запрос «Как сбросить счетчик» и в конце дописываем модель принтера.
2. Далее смотрим видео или читаем инструкции по сбросу счетчики. Иногда они сбрасываются очень просто и легко через меню устройства.
3. Если у вас модель, на котором сбросить счетчик невозможно, то звоним в любой сервисный центр и просим, чтобы вам перепрошили аппарат. В крайнем случае, иногда перепрашивают картриджи, которые идут с чипами.

Вот такая вот беда с этими принтерами. В любом случае я все же рекомендую сделать перепрошивку, чтобы вам не нужно было постоянно заправлять и так заправленный картридж.

Открыта крышка

Тоже очень частая причина. Например, вы меняли картридж или вытаскивали зажёванную бумагу, и неплотно закрыли крышку. Просто откройте её и закройте снова.

ШАГ 5: Прямая диагностика

Иногда невозможно определить, что именно не так с принтером, напрямую посмотрев на него. Например, у него банально нет отдельного экрана. В таком случае у устройства будет гореть индикатор восклицательного знака. Поэтому можно посмотреть, что не так двумя способами:

В «Устройствах и принтерах» – просто выбираем наш аппарат и смотрим в самую нижнюю строку.

Второй вариант – это зайти в Web-интерфейс принтера, но он есть не у всех моделей. Нужно сначала узнать точный IP адрес устройства. Для этого нажимаем правой кнопкой мыши по нашему устройству и заходим в «Свойства». Далее переходим во вкладку «Веб-службы» и смотрим в строку «Веб-страница».

На семерке адрес может находиться во вкладке «Общие» в строке «Расположение».

Далее открываем браузер и вводим в адресную строку IP принтера. В меню вы должны увидеть все неисправности, если они есть.

И вот вам отличный пример. Я проделал все, что написано в четвертом шаге, но мой принтер указывает, что «Тонер не установлен», хотя картридж стоит. Из-за чего это может быть? – скорее всего грязь и сам тонер забился в местах, где картридж связывается с самим принтером. Такой косяк может быть на картриджах с чипами. Поэтому в таком случае я советую вам открыть крышку, вытащить тонер, полностью выключить принтер от сети и почистить внутренности от тонера и грязи.

Только ни в коем случае не используйте мокрую тряпку, все делаем на сухую.

ШАГ 6: Переподключение

Так как наш принтер сетевой, то у него есть свой IP адрес. Бывает проблема, когда IP-адрес принтера устанавливается неправильно. Или когда в самой системе Windows этот адрес также сбивается, тогда вы не сможете его увидеть. Напомню, что IP при этом выдается вашим роутером по локальной сети.

Чтобы не гадать, что именно произошло, проще всего удалить принтер, из раздела «Устройства и принтеры» и повторно его подключить. Если у вас есть диск с программой, который шел вместе с принтером, то воспользуйтесь ею. Просто запускаем диск и идем по шагам установки, там все достаточно просто.

Если диска нет, то нужно установить принтер вручную.

1. На первом шаге нам нужно узнать IP, который ваш роутер выдал принтеру. Проще всего зайти в «Компьютер» и далее перейти в «Сеть», там просто два раза нажимаем на принтер, который там должен отображаться.

2. Если его там нет, то узнать IP можно несколькими способами – обо всех этих способах я уже писал отдельную инструкцию (идем сюда).
3. Все там же нажимаем сверху «Добавление принтера».

4. По умолчанию он начнет искать прямое подключение к USB, поэтому, чтобы долго не ждать, сразу нажмите по ссылке «Необходимый принтер отсутствует в списке».

5. Выбираем «Добавить принтер по его TCP/IP…».

6. Далее в строку «Имя или IP-адрес» вводим наш айпишник, который мы нашли.

7. После того как нажмете «Далее», система должна автоматом его установить. На Windows 7 и XP могут возникнуть проблемы с драйверами. Если вы подключены к интернету, то выбираем «Центр обновления Windows» – система сама найдет и скачает драйвера с интернета. Если она не сможет это сделать, или вы не подключены к интернету, то вам нужно будет их самостоятельно скачать у друга или знакомого (у кого есть интернет). Ищем драйвера по вашей модели.

8. После этого нажимаем «Установить с диска» и выбираем папку со скаченными драйверами.

ШАГ 7: Подключение по Wi-Fi

Если вы используете проводное подключение, то данный шаг вам не поможет. В данном случае у нас могли слететь настройки вай-фай. Или вы ранее изменили имя сети или пароль от Wi-Fi на роутере. Тогда принтер просто потеряет связь с центральным узлом. В таком случае его стоит переподключить к беспроводной сети – об этом уже подробно писал мой коллега Ботан в этой инструкции.

Сетевой принтер не печатает — что делать

Тут мне видится два варианта. У вас действительно сетевой принтер, который подключен например по Ethernet и у вас обычный печатающий агрегат, подключенный по USB, и для него настроен общий доступ.

Разберем подробнее эти случаи.

Сетевой

1. Смотрим в настройках, на печатающем устройстве, какой IP-адрес установлен.

2. На компьютере, с которого не идет печать, проверяем доступность этого IP.

Это можно сделать с помощью команды: ping [IP-адрес].

Если у вас «пинг идет» (показано на рисунке выше) — будем настраивать дальше. В противном случае, нужно проверить патч-корд, которым подключен компьютер и принтер к сети. Можно взять (или сделать) новый патч-корд и попробовать.

То есть у нас должен быть стабильный контакт с печатающим устройством. Пропусков пакетов быть не должно.

3. Проверяем настройки установленного на компьютере принтера.

Открываем меню

«Пуск» > «Панель управления» > «Оборудование и Звук» > «Устройства и Принтеры»

Кликаем правой кнопкой мышки по иконке печатающего агрегата (если последний не установлен — устанавливаем локальный) и выбираем «Свойства принтера» (Printer properties).

Переходим на вкладку «Порты» и жмем «Добавить порт» (Add port…)

В открывшемся окошке выбираем «Стандартный TCP/IP порт» и кликаем «Новый порт…»

Проверяем, что сетевой принтер включен. Сеть мы настроили в прошлом пункте. Жмем «Далее >» или «Next >»

Задаем IP-адрес (тот, который мы посмотрели или задали на сетевом устройстве). Кликаем «Next >»

Сетевой принтер должен подключиться и нормально печатать.

Если не получилось, то удалил бы печатающие устройства, установил локальный и настроил вышеописанным способом.

Обычный

Если у вас обычный принтер, который подключается к компьютеру по USB, он настроен как общий, то нужно:

1. Убедиться, что печать идет с компьютера к которому подключен сам печатающий агрегат. Об этом можно прочитать здесь.

2. Проверить доступность компьютера, к которому подключен принтер с компьютера, на котором нужно печатать. Это можно сделать командой «ping» описанной в первом разделе этой статьи.

3. Проверить настройки общего доступа.

Заходим в свойства.

 На вкладке «Доступ» (Sharing) устанавливаем галочку «Общий доступ» (Share this printer) и задаем сетевое имя (можно любое, но, чтобы было понятно какое это устройство). Жмем «OK».

4. Установить сетевой принтер на нужном компьютере в сети.

Заходим в меню

«Пуск» > «Панель управления» > «Оборудование и Звук» > «Устройства и Принтеры»

Выбираем «Добавить печатающий агрегат».

Выбираем установить сетевой принтер.

Ждем пока закончится поиск и выбираем нужный. Кликаем «Далее».

Если драйвер, который установлен на компьютере, к которому подключен принтер, подходит, то выйдет приблизительно такое окошко, как на рисунке ниже. Если драйвер не подходит, необходимо или заранее установить драйвер или показать откуда устанавливать драйвер. Жмем «Установить драйвер»

Задаем имя, при необходимости, и кликаем «Далее».

Агрегат установлен.

Печатайте с удовольствием.

Сетевой принтер не печатает — 6 способов избежать проблем прямо сейчас Из-за большого разнообразия принтеров и операционных систем невозможно предложить исчерпывающее руководство. Тем не менее, ниже приведены шесть советов, которые помогут вам избежать проблем и вернуться к работе уже сегодня:

 

Когда сетевая печать работает, это прекрасно. Если это не так, диагностика может быть болезненной. Драйверы играют большую роль в затруднении сетевой печати.   Как правило, когда принтер предлагается в сети, он используется совместно с определенного сервера. Эти серверы обеспечивают подключение к принтеру, а также драйверы для установки принтера на ПК локального пользователя.

Здесь все становится сложнее… существует множество типов драйверов (PCL5, PCL6, PostScript, Universal и т.д.). Каждый из этих драйверов предлагается для определенных операционных систем (Windows 98, 2003, XP, 7 и т. д.). Что еще хуже, теперь у нас есть две версии многих операционных систем (32-разрядная и 64-разрядная). Не говоря уже о том, что драйверы, как и все программное обеспечение, имеют версии — многие версии одного и того же типа драйверов, выпущенные с течением времени с исправлениями и изменениями функций.

Все эти переменные упрощают получение неправильного драйвера или драйвера, который может конфликтовать с другим программным обеспечением на ПК данного пользователя.

Вот шесть способов выиграть в игре с сетевым принтером:

1. Проверьте свои драйверы. При установке нового принтера в сети уделите некоторое время или попросите своего поставщика управляемых ИТ-услуг малого бизнеса протестировать различные версии драйверов, доступных в контролируемой среде. Это будет намного проще решить один раз, чем устранять неполадки с несовместимой версией в производственной среде.
2. Предлагает множество вариантов драйверов.   Упростите пользователям поиск подходящего драйвера в случае возникновения проблем с другим драйвером. В некоторых случаях пользователи смогут решить свои собственные проблемы.
3. Именование принтера. Назовите ваши общие принтеры так, чтобы было очевидно, какой драйвер они предлагают (например, LaserJet 2030-Finance-PCL5). Стандартное соглашение об именах принтеров также значительно облегчит физический поиск принтеров.
4. Исследования. Прежде чем купить принтер, проверьте поддержку его драйверов. Убедитесь, что вы знаете о любых конфликтах, которые другие видят с этим принтером/драйвером и любым программным обеспечением, которое вы можете использовать.
5. Перезапустить очередь.   Если у вас есть работающий принтер с нужными драйверами, но по-прежнему возникают проблемы, простой способ решить некоторые проблемы — очистить очередь печати и перезапустить спулер. Иногда поврежденные файлы могут блокировать очередь.
6. Перезапустите принтер.   Если есть сомнения, перезагрузите компьютер. Часто проблема с сетевым принтером может быть связана с потерей IP-адреса. Это могло произойти из-за сбоя питания, из-за которого принтер потерял свои сетевые настройки. Перезапуск принтера может восстановить это.

С какими проблемами сетевого принтера вы столкнулись?

Ключевые выводы:

• Разнообразие драйверов, операционных систем и версий затрудняет поиск и устранение неисправностей
• Предлагая и тестируя различные варианты драйверов, вы помогаете пользователям самообслуживаться
• Надлежащее исследование принтеров и присвоение имен предотвратят множество проблем в процессе производства
• В случае сомнений перезапустите очередь печати или сам принтер

 

Принтеры не отображаются в поиске принтеров | Small Business

By B.

Steele

Обычно подключиться к сетевому принтеру довольно просто, поскольку Windows автоматически находит принтер в мастере добавления принтера. Все, что вам нужно сделать, это щелкнуть по нему и, возможно, установить драйвер. Список принтеров, отображаемый в мастере добавления принтеров, зависит от ваших прав доступа к конкретным принтерам. Кроме того, проблемы с самим принтером или конфигурацией вашего компьютера могут помешать отображению принтеров в этом списке.

1. Убедитесь, что принтер включен и подключен к сети. Вы можете проверить подключение к сети, взглянув на сетевой порт на задней панели принтера. Если вы видите постоянный или мигающий зеленый свет, устройство подключено.

2. Убедитесь, что у вас есть доступ к принтеру. В большинстве небольших сетей доступ к принтерам не ограничен, но если вы работаете в крупной организации, ваш ИТ-отдел также может управлять доступом к принтерам, в том числе скрывать принтеры от тех, у кого нет прав доступа к ним.

3. Убедитесь, что принтер действительно является общим. Войдите на компьютер, на котором физически установлен принтер (или на выделенный сервер печати, если применимо). Нажмите «Пуск», «Устройства и принтеры» и выберите принтер. В нижней части окна рядом с полем State должен быть значок, указывающий на то, что устройство является общим. Если принтер не является общим, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите «Свойства принтера». Перейдите на вкладку «Общий доступ» и установите флажок «Общий доступ к этому принтеру».

4. Убедитесь, что общий доступ к файлам и принтерам и сетевое обнаружение включены на сервере печати или компьютере, к которому физически подключен принтер. Если эта функция отключена на сервере печати, вы об этом узнаете довольно быстро, потому что никто в офисе не сможет увидеть или подключиться к какому-либо из принтеров сервера. Чтобы проверить, нажмите «Пуск», введите «сеть» (без кавычек) в поле поиска и выберите «Центр управления сетями и общим доступом», когда он появится в результатах поиска.

   Выберите сетевой профиль «Домашняя или рабочая», нажмите «Включить сетевое обнаружение» и «Включить общий доступ к файлам и принтерам», если они в данный момент отключены, и нажмите «Сохранить изменения».

5. Убедитесь, что на вашем компьютере включено обнаружение сети. Network Discovery позволяет вашему компьютеру и другим сетевым устройствам «видеть» друг друга. Получите доступ к апплету «Центр управления сетями и общим доступом», используя процедуру, описанную в шаге 4, и нажмите «Включить сетевое обнаружение», если оно в данный момент отключено. Обязательно сохраните изменения после этого.

Ссылки

• Microsoft: включить или отключить сетевое обнаружение
• Microsoft: общий доступ к принтеру

Предупреждения

• Если вы по-прежнему не можете найти свой принтер после выполнения этих действий, обратитесь в свой ИТ-отдел. Возможно, IP-адрес принтера настроен неправильно или виноваты проблемы с маршрутизацией.