AliExpress нарушил сроки доставки товара и отказывается выполнять свои же условия компенсации нарушения сроков — Приёмная на vc.ru

Upd: решено за 40 минут.

9649 просмотров

Ali 👍

25 октября 2021 года мной был оформлен заказ в приложении AliExpress. Номер заказа 5014240870446310. Заказ оформлен на площадке Tmall с доставкой из России от российского продавца.

Заказ доставлен 01 ноября в почтовое отделение (нерабочий день), получен мной 02 ноября.

При оформлении заказа дата доставки была указана в интервале 28-30 октября. Срок доставки был критичным для меня, так как товар надо было отвезти в подарок в другой город. Скриншот с заявленными сроками прикладываю.

Также было указано, что при нарушении сроков доставки будет компенсирована полная стоимость заказа бонусными баллами.

Срок доставки нарушен на 2 дня.

После получения заказа никаких бонусов мне начислено не было. Открыть спор по заказу я не мог, открыть спор было возможно не ранее чем через 10 дней (это мне совершенно не понятно).

Общение с продавцом

02 ноября я написал в чат продавцу по данному вопросу. Ответ: сроки доставки примерные, сроки выставляет сам AliExpress, а не магазин. Сроки зависят от службы доставки (кто-бы сомневался).

По баллами от обращайтесь к AliExpress.

Общение с AliExpress

Параллельно с этим написал аналогичный запрос на официальной странице AliExpress ВКонтакте.

Описал ситуацию, приложил скриншоты. Повторно досылал скриншоты с заявленными сроками доставки и о том, что нет кнопки получения бонусов.

Ответил на запрос о версии установленного мобильного приложения, сообщил адрес своей почты.

4 ноября поступило сообщение на электронную почту о том, что вопрос передан в технический отдел.

17 ноября поступило ещё письмо о том, что потребуется больше времени.

После этого след технической подержки AliExpress затерялся. На сообщения в группе ВКонтакте 3-й день нет ответа. В электронной почте по данному адресу не связаться.

А спор по товару уже не открыть, так как прошло более 15 дней с даты получения заказа. Бинго!

В приложении AliExpress задать конкретный вопрос просто нереально, только стандартные категории и только боты.

Анализ и выводы

Через несколько дней после моих запросов Данная «акция» про нарушение сроков доставки была убрана.

Являясь очень активным покупателем на площадке AliExpress (бриллиантовый уровень, сотни заказов, включая телефоны, планшеты, доставка продуктов из магазинов и и.д.) очень грустно осознавать, что возможные проблемы будет крайне сложно решить путем прямого взаимодействия с продавцом.

Может ли моя проблема быть следствием технического сбоя — возможно. В данном случае считаю команда техподдержки может осуществить начисление баллов в «ручном» режиме.

По Остальным возможным причинам моей проблемы не хочу гадать.

Не пришла посылка в срок с Алиэкспресс: причины, что делать

Многие заказывают товары с китайской торговой площадки Алиэкспресс. Однако сроки ожидания такой посылки могут растянуться от пары недель до нескольких месяцев. Средний срок ожидания получения заказа составляет 1 месяц при выборе стандартного способа доставки. Бывает и по истечению данного срока товар не приходит, а защита с него уже снимается. Возможно, возникли трудности с доставкой.

Содержание

По какой причине может не прийти товар с сайта Алиэкспресс

Причин неполучения товара может быть несколько:

1. Продавец затягивал с отправлением товара.
2. Неточности при сортировке заказа. Продавец оформил товар с ошибками и заказ задерживают в центре сортировки.
3. Не пропускает таможня.
4. Долгая доставка Почты России. После введения карантинных мер в 2020 это одна из самых частых проблем. Особенно если продавец отправил товар через Сингапур.
5. Заказ был утерян.
6. Заказчик не получи извещение, а товар уже давно лежит в пункте выдачи.

Что делать если Вы не получили товар в указанный срок

Срок защиты товара составляет 30-40 дней, после этого защита с товара снимается. В случае неполучения посылки в указанный интервал, заказчику следует открывать спор с продавцом на сайте.

После проверки заказа по трек-номеру, убедившись, что она не отслеживается необходимо написать продавцу. Если магазин никак не реагирует, а время защиты заканчивается, то рекомендуется открывать спор.

Чтобы это сделать нужно:

• Войти в личный кабинет на сайте Али и перейти в заказы.

• Найти товар, который не пришел и напротив него активировать наименование «Открыть спор». Его можно открывать уже по истечению 10 суток, если магазин не отправил посылку. Воспользоваться в течении всего срока защиты, а также в течении 15 дней после снятия защиты, если заказ так и не пришел.

• Как только заказчик инициирует открытие спора появится окошко, где нужно будет выбрать наиболее предпочтительный вариант: возврат потраченных средств и товара или только возврат. При неполучении заказа или его получении в недолжном виде и качестве, и возвращать его обратно нет желания, то следует отметить только возврат. Иначе, например, возврат по гарантии, согласованности с продавцом, рекомендуется нажать на возврат денежных средств и посылки.

Например, при неполучении  товара, нужно отметить только возврат, после чего появится вопрос, где нужно подтвердить, что посылка так и не пришла.

В следующем окошке нужно указать причину спора:

Трудности с доставкой заказа:

• истекает срок защиты, а товар еще в пути;
• возврат заказа транспортной компанией;
• не отслеживается посылка.

Не пропускает таможенный контроль:

• высокая таможенная пошлина;
• иное.

Магазин указал неправильный адрес доставки.

После выбора подходящего пункта необходимо указать причину возврата денежных средств, а также их сумму. Причина должна быть написана на английском языке. Если есть фото и видео, их тоже желательно прикрепить.

Заполнив анкету, нужно нажать на кнопку отправления. После всех манипуляций спор можно считать открытым.

Продавец в течение 5 дней должен либо принять спор покупателя, либо постараться договориться с заказчиком, прикрепить доказательства отправки товара. В случае, когда продавец никак не проявил свою позицию по спору, Алиэкспресс автоматически его закрывает в пользу покупателя. Если в ходе общения с продавцом, ему удалось найти компромисс, договориться с покупателем, тогда спор также будет закрыт, и заказчику следует, лишь дождаться возврата денежных средств.

В случае, когда мирного решения спора так и не удалось добиться, то он уже будет рассматриваться в следующей инстанции. Уже представители администрации сайта Алиэкспресс будут выносить решение. На рассмотрение острого спора уходит обычно около 7 дней.

Решение будет приниматься исходя из доказательной базы и аргументации каждой из сторон. После окончания переговоров и выноса решения, необходимо ожидать возврата денежных средств за неполученный товар. Они должны придти после закрытия спора в течение 3-15 дней на указанный кошелек и банковский счет карты.

Заказывая товары с Китая, рекомендуется внимательно следить за сроками доставки и отслеживать свою посылку. Однако стоит помнить и о том, что даже после того, как сроки защиты заказанного товара закончились, а он так и не пришел, можно открыть спор в течение 15 дней, после снятия защиты. Поэтому нужно внимательно следить за таймером, чтобы не потерять свои деньги. В противном случае, если и этот срок был пропущен, открытие спора уже будет невозможно, заказчик останется и без товара и без денег. Следить за сроками защиты товаров можно в личном кабинете на сайте Алиэкспресс в разделе заказов.

Не покупайте на Aliexpress с почтой EMS — P2: Artisan — OpenMR

ОпенМР | Сообщество

ллойд709 3 мая 2020 г. , 10:35

#1

Эти ребята постоянно лгут мне о доставке и изменении их условий (с точки зрения того, когда я имею право на возмещение) — и их ожидаемые сроки доставки по-прежнему указаны как 7-15 дней. По сути, их почтовая система вообще не работает, но они все еще принимают заказы на основе заявленной доставки, что является вопиющей ложью. Я уже месяц жду, а гарнитура до сих пор в Китае.

Хорошо, это мое обновление (скопировано из моего поста ниже, 14 мая 2020 г.). Прежде всего, подведем итоги: я сделал первоначальный заказ в начале апреля, используя почтовые услуги EMS. Это прибыло / не прибыло, поэтому открылся спор, и Aliexpress возместил его (но еще не получил возмещение), и снова заказал, на этот раз, используя почтовые расходы DHL 5 мая.

Кажется, они не высылали новый, поэтому я спросил их об этом, и они прислали мне фотографию посылки с почтовой этикеткой для курьерской компании CNE. Если немного поискать в Google, это кажется худшим вариантом, чем EMS и сами отслеживающие CNE, которые говорят, что от 1 до 2 месяцев до доставки. Я спросил об этом с RKYYZ, и они просто сказали вещи, которые на самом деле не имели никакого смысла, и сказали, что я буду получать отслеживание DHL. Затем они ждали буквально до последних часов, прежде чем им пришлось официально заявить, что оно было отправлено, прежде чем я смог отменить его, чтобы пометить его как отправленное (что было сегодня утром). Когда они делают это, они также должны отправить номер отслеживания, который на этот раз был номером отслеживания DHL, но когда я ввел его в систему DHL, он просто говорит «Информация о доставке получена», что при поиске в Google означает, что они в основном ввели его в систему, но DHL ничего не получил!! И вдобавок пункт назначения — это просто «Хитроу, Лондон», а не мой адрес. Я думаю, что меня здесь берут на большую прогулку.

Я знаю, что некоторые люди добились успеха с этим Alixepress и этой компанией, но я бы посоветовал полностью избегать их. На самом деле, после предварительного заказа 8KX у самих Pimax, а затем отмены после 5 месяцев ожидания, а затем сами Pimax посоветовали заказать Artisan of Alixepress, если бы я хотел его быстро, а затем, пройдя через это, я бы честно сейчас, в первый раз Время, скажите любому другу, чтобы он не рассматривал Pimax, потому что ни им, ни кому-либо, кто с ними связан, нельзя доверять — извините, Pimax, я действительно хотел любить вас. Я обновлю, если когда-нибудь получу что-нибудь.

4 лайка

NoFear99 3 мая 2020 г., 12:08

#2

В каком магазине вы покупали на aliexpress? Есть пара из них, продающих вещи Pimax. В последнее время им было нелегко из-за склада доставки и сумасшедшей ситуации с Covid, но я сам получу свои заказы на этой неделе через UPS. Один заказ был размещен 4 апреля, а другой 17 апреля.

2 нравится

ллойд709 3 мая 2020 г., 13:29

#3

Купил (точнее заплатил) у RYKKA. Что меня действительно заводит, так это то, что они заявили, когда я купил месяц назад, и до сих пор заявляют, что доставка в течение 7-15 дней как для EMS, так и для UPS, поэтому я выбрал EMS, который был примерно на 10 фунтов дешевле, когда ЯСНО, тогда знаю, потому что ЯСНО это все еще дело в том, что EMS не работает, но они не заявляли об этом и до сих пор не заявляют об этом, что побуждает людей покупать с помощью EMS, которая просто не работает. И после небольшого исследования выясняется, что компания, которую они используют для EMS, — это не национальная почтовая служба, а компания, принадлежащая Alliexpress. Чтобы добавить к этому, я должен был иметь право на автоматический возврат средств, если я не получил товар до 27 апреля, но 27 апреля они изменили его на 24 мая.

16 бит 3 мая 2020 г., 13:43

#4

это все из-за вируса, не волнуйтесь, подождите сколько потребуется алиэкспресс и защита клиентов, потом открывайте диспут и дайте им доказательства, что вы не мошенник и они вернут деньги, но это тоже не так скоро, имейте в виду, что это может произойти. получаю деньги и со временем приходит шлем, у меня когда-то была очередная покупка и я получил и товар и деньги.

ллойд709 3 мая 2020 г., 13:58

#5

Да, все, что я хочу, это гарнитура, но подчеркиваю, я знаю, что проблема вызвана вирусом, НО они сказали и до сих пор говорят 7-15 дней на веб-сайте, который ЯВНО вводит в заблуждение, если они знают, что есть проблема. Я бы пошел в UPS, если бы они заранее сообщили об этом, но наивно я полагал, что информация их наилучшей оценки.

2 нравится

NextGenVR 3 мая 2020 г., 15:17

#6

Урок здесь состоит в том, чтобы воспринимать все претензии китайской компании с недоверием (включая Pimax) и проводить собственное исследование претензий перед покупкой .

Кажется, что культура введения людей в заблуждение более распространена в Китае. Они, вероятно, научились такому поведению от правительства.

8 лайков

Джонко 3 мая 2020 г., 15:22

#7

Блин, я своего Артисана тоже там заказал (RYKKA на Али экспресс). Доставка предположительно 10 мая, но если я вас правильно понял, этого не произойдет.

ллойд709 3 мая 2020 г., 16:14

#8

Если вы выбрали доставку EMS, то вам, вероятно, придется долго ждать. Если вы выбрали UPS, то вы, вероятно, в порядке.

1 Нравится

16 бит 3 мая 2020 г., 18:38

#9

Кстати о доставке, когда я покупал шлем, я выбрал стандартную доставку алиэкспресс и это точно была EMS, но я купил шлем через несколько дней после официального анонса и получил его примерно через 2 недели.

альфсин 4 мая 2020 г. , 18:09

#10

вроде даты поправили!

С именем 1920×1080 210 КБ

Добавить изображения

lloyd709 4 мая 2020 г., 18:54

#11

Только не в Великобританию — скриншот только что сделан!

AliexpressShipping1518×881 122 КБ

Я только что отредактировал его, чтобы удалить свое имя справа (я полагаю, что в мире есть только 2 человека с моим именем)!

НекстГенВР 4 мая 2020 г., 19:23

#12

Надо было выбрать имя, которое никто в мире не знает так, как Пьемакс.

Джонко 4 мая 2020 г., 21:09

№13

Я получил отслеживание FedEx. Посылка все еще в Шанхае. Дата доставки была 10 мая, когда я заказал, так что посмотрим, что произойдет.

1 Нравится

lloyd709 4 мая 2020 г., 22:16

№14

Как вы получили отслеживание FedEx. У вас был вариант FedEx вместо DHL? У меня есть номер для отслеживания с 7 апреля. Он прибыл в Шанхай 10-го числа и там до сих пор находится!!

Джонко 5 мая 2020 г., 11:38

№15

Я указал DHL, но мне прислали отслеживание FedEx. Однако сегодня он снова все еще в Шанхае. Фактически, единственное обновление, которое он показывает, — это «Информация о доставке, отправленная в FedEx». У меня такое чувство, что это не будет доставлено до конца праздника. Возможно, даже намного позже. Я отпишусь здесь, когда он начнет двигаться.

Джонко 7 мая 2020 г., 11:43

№16

Моя посылка все еще в Шанхае, статус не меняется. Таким образом, парень даже не отправил посылку, а только сообщил информацию о доставке в Fedex. Ну первоначальная дата отгрузки была 10 мая, так что я подожду

ллойд709 7 мая 2020 г., 12:47

# 17

Мне становится все сложнее. Пару дней назад я заказал еще один, на этот раз с почтой DHL, так как у меня было ощущение, что первый, который я заказал, никогда не прибудет. Я поднял спор с Aliexpress, и они, кажется, согласились с тем, что я должен получить возмещение за первый, так что надеюсь, что так и будет (не совсем уверен, что произойдет, если он появится — я не хочу никого обдирать, так что буду отправить его обратно, если они не говорят мне иначе). Интересно, что сегодня утром RYKKA прислала мне сообщение о том, что они связались с «почтой» и им сказали, что все посылки отправляются только внутренними пассажирскими авиалиниями, а их на данный момент не так много — вот в чем проблема! Так почему же они ВСЕ ЕЩЕ говорят, что доставка в течение 7-15 дней — это то, что я нахожу действительно плохим. Во всяком случае, хотя, по-видимому, у них есть 13 в наличии, они еще не отправили новый!!!

1 Нравится

Джонко 7 мая 2020 г. , 12:53

# 18

Кажется, майские праздники в Китае уже закончились: Национальные праздники Китая в 2020 году | Office Holidays
Не знаю, почему RYKKA прислала мне этикетку FEDEX, но еще не отправила ни одной посылки …

Опять же, эти магазины тоже зависят от того, что им говорит Pimax. И если Pimax относится к ним так же, как и к нам, вы даже не можете винить эти магазины…

1 Нравится

Джонко 8 мая 2020 г., 16:16

# 19

Вот и связался с продавцом. Они сказали мне, что он был отправлен, но просто ждет самолета, и что их сейчас мало из-за кризиса. Ударяет меня как BS. Но я подожду еще несколько дней, прежде чем попытаюсь вернуть деньги.

Джонко 8 мая 2020 г. , 16:19

#20

Только что связался с Fedex, они подтверждают, что продавец врёт:

изображение 928×127 15.6 КБ

Так что будьте очень осторожны с этим продавцом!!! Я собираюсь поговорить с продавцом еще раз, прежде чем пытаться вернуть деньги. Проклятие!

Это подтверждает то, что @lloyd709 сказал в первом посте этой темы, эти ребята просто лгут.

Может ли Pimax подтвердить, получал ли этот продавец Ali Express («RYKKZ») какие-либо гарнитуры Artisan в последнее время? @PimaxQuorra

1 Нравится

следующая страница →

Время доставки Aliexpress: быстро и надежно?

Доставка товаров и их своевременное получение для удовлетворения спроса на рынке является приоритетом для большинства оптовиков. Такие компании, как AliExpress, предлагают услуги доставки в различные пункты назначения по всему миру, но сколько времени займет доставка товара? Читай дальше, чтобы узнать больше.

Содержание
Как AliExpress обрабатывает поставки?
Сколько времени занимает доставка товара AliExpress?
Как ускорить доставку посылки?
Заключение
Часто задаваемые вопросы

Как AliExpress обрабатывает поставки?

AliExpress использует две логистические модели для обработки отправлений. Это модели «Выполнение продавцом» (FBS) и «Выполнение AliExpress» (FBA). FBA — это когда компания отправляет товары предприятиям со своих складов, расположенных рядом с местами расположения оптовиков. С другой стороны, FBS — это когда физические лица получают свои посылки через склады продавцов.

Следовательно, когда оптовик хочет отправить такие товары, как одежда, он выбирает любую модель, чтобы определить, как AliExpress будет доставлять им товары; будут ли они отправлены со склада продавца или со склада AliExpress?

Сколько времени занимает доставка товара AliExpress?

Оптовики могут получить свой товар в течение от 3 до 60 дней, в зависимости от нескольких факторов. Время доставки варьируется по следующим причинам:

Тип доставки

Способ доставки, который компания выбирает для получения товаров, влияет на время доставки следующим образом:

• Обычные отправления без отслеживания AliExpress занимают около 20-60 дней.
• Сертифицированные отправления (стандартная доставка AliExpress) с отслеживанием могут занять примерно 10-45 дней.
• Частная курьерская доставка (AliExpress Premium Shipping) занимает от 5 до 10 дней.

Праздники

Праздники заняты для AliExpress, потому что все больше людей делают заказы на платформе, создавая невыполненные заказы. Кроме того, почтовая служба может замедлить или изменить свои услуги на определенное время, чтобы приспособиться к праздничным мероприятиям. Это может привести к задержке доставки на несколько часов или до нескольких недель, в зависимости от невыполненных оптовых заказов.

Страна происхождения

Доставка товаров, хранящихся на складах в странах оптовиков или вблизи их штатов, может занять от 3 до 7 дней.

Продавец задерживает

Продавцы могут быть перегружены многочисленными заказами, задерживая их обработку от нескольких часов до нескольких дней. Таким образом, доставка AliExpress может занять больше времени, чтобы доставить товар оптовикам, если у продавцов слишком много заказов.

Популярное использование AliExpress во всем мире

Страны, в которых широко используется доставка AliExpress, помогают оптовикам в пределах своих границ получать более быструю доставку товаров. Поскольку AliExpress широко распространен среди перевозчиков, существуют налаженные связи и системы для ускорения доставки товаров в намеченные пункты назначения. Следовательно, предприятиям в Испании, Италии, Франции, США и т. д. требуется несколько часов или дней, чтобы получить свои оптовые заказы.

Страна назначения

Доставка товаров оптовикам AliExpress может занять до 60 дней, но это время может быть больше или меньше. На время доставки в страну назначения влияет приток иностранных заказов из этого государства на AliExpress.

Вот разбивка доставки AliExpress в разные страны:

США

Расчетное время доставки товаров в США

Доставка товаров в США занимает от 15 до 60 дней. Срок доставки зависит от выбора перевозчика оптовиком.

Южная Африка

Сколько времени занимает доставка товаров в Южную Африку

AliExpress может занять от 9 до 59 дней, чтобы доставить товар оптовику в Южную Африку. Срок доставки зависит от выбранного типа отгрузки. Следовательно, более быстрая доставка означает использование самого быстрого и самого дорогого перевозчика в списке.

Великобритания 

Расчетное время доставки товаров, отправленных в Великобританию

AliExpress может занять от 7 до 40 дней, чтобы отправить товары в Великобританию. Эта сумма зависит от выбора перевозчика и от того, готов ли оптовик потратить больше денег, чтобы заказ был доставлен быстро.

Австралия 

Время, необходимое для доставки товаров в Австралию

Оптовому продавцу в Австралии может потребоваться от 8 до 51 дня, чтобы получить свои товары через службу доставки AliExpress. Существуют различные способы доставки, самый быстрый и дорогой — DHL. Тем не менее, немногие перевозчики предлагают отслеживание AliExpress, поэтому это может быть проблемой для делового человека, который хочет знать, где находятся их товары во время транспортировки.

Сингапур 

Ориентировочное время доставки AliExpress для доставки товаров в Сингапур

Доставка через AliExpress в Сингапур занимает от 6 до 38 дней. Существуют различные перевозчики для облегчения доставки, в том числе почта Сингапура. Доставка товаров оптовикам занимает 16-36 дней, но можно выбрать EMS, чтобы сократить время до 10-24 дней, что еще примерно на 15 долларов США.

Как ускорить доставку посылки?

Покупатели AliExpress могут ускорить доставку товара, выполнив следующие действия:

Использование частных перевозчиков

Такие перевозчики, как FedEx, UPS и DHL, являются частными перевозчиками, которых продавцы на AliExpress используют для своих клиентов в качестве вариантов доставки. Частные перевозчики имеют надежные системы логистики, позволяющие товарам быстро доставляться клиентам. Однако частные перевозчики стоят дорого; следовательно, некоторые предприятия могут избегать их использования для доставки товаров.

Премиум-доставка AliExpress 

Премиум-доставка — это один из самых быстрых способов получения товаров физическими лицами. Одним из видов транспорта, задействованных в варианте доставки AliExpress Premium, является авиаперелет, что значительно сокращает время доставки. Физические лица также должны платить больше, чтобы пользоваться этой услугой.

Использование ePacket 

ePacket — еще один из способов доставки AliExpress, который уже был популярен до глобальных ограничений благодаря быстрой доставке, которая обычно занимала около 12–20 дней. AliExpress приостановил обслуживание из-за задержки, вызванной ограничениями, но он может быть доступен в ближайшее время для удобства клиентов.

Заключение

Использование AliExpress является жизнеспособным вариантом для оптовиков для доставки товаров из-за рубежа. Компании могут отгружать товары со своих складов или складов продавцов. Расчетное время доставки товара зависит от различных факторов, в том числе от выбранного оптовиком типа доставки.

Понравилось читать эту статью? Есть ли у вас какие-либо комментарии или предложения? Дайте нам свой отзыв в разделе комментариев. Мы любим слушать вас!

Часто задаваемые вопросы

Как я могу проверить статус моего заказа AliExpress?

Физические лица могут узнать статус своих заказов AliExpress, отслеживая их с помощью номеров отслеживания посылок. Они могут отслеживать свои отправления в приложении или на веб-сайте, чтобы найти их в пути.

Почему я не могу отследить свой заказ на AliExpress?

Нельзя отследить заказы AliExpress на сумму менее 5 долларов. Такие заказы отправляются по почте, поэтому им не присваиваются номера для отслеживания. Те, у кого есть номера отслеживания, показывают перемещение в пределах границ Китая, но когда они находятся за пределами страны, их невозможно отследить.

Что такое «обработка» на AliExpress?

«Обработка» на AliExpress — это время, необходимое продавцу для подготовки заказа к отправке. Это происходит после того, как человек оплатил заказ и платформа его подтвердила. Срок зависит от размера посылки, времени года или загруженности продавца.

Как ускорить доставку на AliExpress?

Можно ускорить доставку на AliExpress, воспользовавшись опцией премиум-доставки платформы. Использование частных перевозчиков, таких как FedEx и DHL, также сокращает время доставки. Эти методы значительно сокращают время доставки товаров, но также очень дороги.

Что делать, если мой заказ на AliExpress задерживается?

Свяжитесь с продавцом, чтобы определить, почему посылка слишком долго находилась в пути. Когда продавец не отправляет посылку покупателю, AliExpress автоматически возвращает деньги покупателю тем же способом оплаты, который он использовал для оплаты товара.