Почему у меня на телефоне не работает. Не включается мобильный интернет на андроиде: как настроить

Разберем такую ситуацию: вы с вашего телефона подключились к маршрутизатору, Android-система показывает, что Wi-Fi подключен, но интернет не работает. К тому же иконка сети показывает, что сигнал отличный, а ни одна online-программа не функционирует. Мы в нашей статье рассмотрим варианты устранения данной проблемы.

Устранение проблемы

К сожалению, однозначного решения, в данной ситуации быть не может, и в этом вся сложность. Мы опишем очевидные варианты решения для самых распространенных причин, почему интернет не работает на телефоне.

Важные нюансы

Перед тем как начать искать проблему в своем телефоне, настоятельно рекомендуем выполнить некоторые действия; при этом, возможно, выяснится, что проблема не в вашем девайсе, а в роутере или даже у провайдера.

1. Убедитесь в том, что ваша услуга доступа к интернету оплачена оператору.
2. Проверьте, работает ли интернет на вашем компьютере, который подключен через кабель.
3. Попробуйте подключить к маршрутизатору любое другое устройство через Wi-Fi и зайти через него в интернет.

Если на каком-то из этапов у вас возникли трудности, скорее всего, неисправность не в вашем Android. Если все прошло успешно, тогда переходим к настройке Android.

Перезагрузка маршрутизатора

Если ваш роутер долгое время не выключался и не перезагружался, то за время длительной беспрерывной работы у него могут случаться сбои. Они могут проявляться совершенно по-разному, например: два Android-девайса подключены к Wi-Fi, но на один из них интернет раздается, а на другом не работает.

Перезагрузка мобильного устройства

Ситуация, описанная для роутера, применима и к вашему планшету или телефону: могут появиться сбои в программном обеспечении. Для устранения мелких неисправностей проще всего выполнить перезагрузку, после которой они устраняются системой автоматически.

Переподключение к сети

Имеется в виду не просто отключить модуль сети, а потом снова включить и дождаться переподключения, а выполнить это через настройки: «Забыть сеть», а потом вновь подключиться, введя пароль (если он есть).

На Android 6.0.1 делается это следующим способом:

• Заходите в настройки.

• Выбираете пункт «Wi-Fi».

• Находите название вашей сети и зажимаете ее до появления списка действий.

• Выбираете пункт «Удалить эту сеть»

• Далее тапаете на эту же сеть и выбираете «Подключиться», введя предварительно пароль (если он был установлен).

Установка правильной даты

Не соответствующая реальной дата в вашем смартфоне также может быть причиной ситуации, когда не работает вай-фай на телефоне: Wi-Fi подключен, а интернета на Android нет. Проверьте – если дата действительно неверна, изменить ее можно следующим образом:

• В настройках выбрать «Дата и время».

• Активировать галочки напротив пунктов «Использовать время сети» и «Использовать часовой пояс сети», хотя второй пункт не столь обязателен.

После этого ваше реальное время будет запрошено из сети вашего оператора и станет соответствовать действительности.

Если в помещении находятся другие беспроводные гаджеты, то своим сигналом они могут создавать помехи для вашего смартфона или планшета. Рекомендуем сменить канал в настройках роутера.

В связи с большим разнообразием фирм – производителей маршрутизаторов универсальную инструкцию по смене канала привести не сможем: для этого обратитесь к руководству пользователя своей модели.

В нашем случае использовался TP-Link: нужно было зайти в административном меню в «Wireless»> «Wireless Settings» и сменить канал на любой другой, после этого нажав на «Save», как показано на рисунке.

В настройках роутера нужно выбрать защиту WPA2-PSK и шифрование AES в режимах «Automatic». Такой режим гарантированно обеспечит успешное подключение большинства устройств.

Проверка силы сигнала

Если вы со своим девайсом находитесь недостаточно близко к точке доступа и значок Wi-Fi показывает, что сигнал несильный, в редких случаях это может послужить появлению проблемы с работой интернета. Попробуйте подойти ближе к источнику вещания и проследить, изменится ли ситуация в лучшую сторону.

Проверка веб-авторизации

Если вы используете не свой домашний интернет, а подключились просто к незапароленной точке, то, скорее всего, это интернет какой-то компании, которая использует защиту не установкой пароля на подключение, а посредством веб-авторизации. То есть вы спокойно можете подключиться к точке доступа, но ни одна программа не будет показывать, что вы online. Чтобы это проверить, просто откройте браузер и перейдите на какую-нибудь страницу. Если веб-авторизация действительно есть, то вас автоматически перенаправит на окно авторизации.

Изменение статического IP-адреса

И последний этап решения проблемы – попробовать сменить адрес, который выдает маршрутизатор, на свою версию. Делается это следующим образом:

• В настройках Вай-Фай зажмите на имени нужной сети.

• Тапните по «Изменить сеть».

На сегодняшний день настройка сети на Андроид в большинстве случаев происходит автоматически, но иногда для подключения или выбора параметров сети все-таки может потребоваться участие пользователя.

Навигация по записи:

Для получения доступа к сети зачастую достаточно вставить в устройство сим-карту. Вам нужно убедиться в том, что сим-карта активирована и имеет подключенные услуги сотовой связи. По умолчанию в настройках включен автоматический выбор оператора, смартфон сам найдет сеть и подключится к ней. Если нет — включите этот параметр или выберите вашего оператора из списка доступных самостоятельно.

Как настроить тип сети на Андроид

Современные смартфоны имеют возможность работать в нескольких типах (поколениях) сети: 2G, 3G и 4G (LTE). По умолчанию радиомодуль будет пытаться подключиться к сети высшего поколения, если не получится — будет пытаться подключиться к сети поколением ниже. Такой постоянный поиск лучшей сети негативно отражается на заряде аккумулятора. Если вы знаете, что в вашем регионе преимущественно распространена сеть 3G, можете выбрать соответствующий параметр в настройках, тем самым избавив устройство от лишней нагрузки при поиске 4G. Если же вы не используете интернет для просмотра видео или скачивания больших файлов, можно вообще выбрать сеть 2G. Скорость интернета в данной сети оставляет желать лучшего, но такая настройка сети на Андроид поможет аккумулятору дольше держать заряд.

Настройка интернета на Андроид тоже происходит автоматически, как и настройка сети на Андроид. Однако могут быть исключения:

• Если вы приобрели смартфон от какого-то малоизвестного производителя, для устройств которого нет автоматических настроек, то настройки придется вводить вручную.
• Если смартфон выпущен для другой страны. В таком случае подключение к сети может и вовсе быть невозможным, так как в разных странах для сотовой связи могут использоваться разные частоты.

Для того, чтобы ввести настройки интернета вручную, вам нужно уточнить в технической поддержке вашего оператора необходимые параметры для точки доступа (APN) и создать новую точку доступа.

Почему пропадает сеть на Андроид

Время от времени у смартфонов на Андроид, как и у всех сотовых телефонов, могут наблюдаться проблемы с качеством подключения к сети. Есть множество факторов, влияющих на уровень сигнала, дело может быть вовсе не в самом устройстве или операторе. Вот некоторые причины, по которым падает качество связи и скорость интернета:

• Большое расстояние до ближайшей вышки АТС (автоматическая телефонная станция) — особенно заметно за пределами крупных населенных пунктов.
• Загруженность вышки сотовой связи — если много абонентов одновременно подключены к одной вышке и используют интернет, то его скорость для каждого абонента падает.
• Погодные условия — во время дождя радиорелейные каналы связи резко теряют свою пропускную способность.
• Плотность застройки и другие преграды на пути сигнала. Бывает так, что из-за преград устройство не может поймать сигнал ближайшей АТС и подключается к более удаленной.
• Качество вашего смартфона — приобретая бюджетное устройство, вы должны понимать, что в нем установлены не самые лучшие компоненты.
• Некоторые чехлы также негативно влияют на качество получаемого сигнала.

Как усилить сигнал на Андроид

Для усиления сигнала в населенных пунктах и за их пределами используются так называемые репитеры GSM/3G. Устройство представляет собой усиленную антенну, которая способна уловить слабый сигнал и усилить его для использования абонентами. Также есть приложения, призванные повысить качество связи. Сам сигнал они не улучшают, но они сканируют ближайшие вышки сотовой связи и подключаются к той, у которой сигнал лучше. Если вы испытываете проблемы со связью, можете попробовать приложение

Достаточно часто с планшетными компьютерами и мобильными телефонами происходит одна неприятная вещь. На вроде бы рабочем аппарате неожиданно пропадает сеть или интернет, при этом телефон или планшет теряет связь. Почему пропадает сеть? На сегодняшний день производителей мобильных гаджетов довольно много: ASUS (Асус), Acer (Асер), Alcatel (Алкатель), Dell (Делл), Digma (Дигма), Explay (Эксплей), HTC, Huawei, LG, Lenovo (Леново), Nokia (Нокиа), Philips (Филипс), Prestigio (Престижио), Samsung (Самсунг) или Sony (Сони). Смеем заверить проблемы с интернетом и сетью могут возникнуть у устройства любого производителя. Если ни с того, ни с сего на вашем планшете или телефоне пропадает интернет связь или мобильная сеть, то наша публикация возможно поможет понять причину проблемы.

Не секрет, что на современных телефонах может быть три вида связи: цифровая сотовая связь 2G, широкополосная цифровая сотовая связь 3G и возможность подключения телефона по Wi-Fi. Планшеты также не особо отстают и в большинстве моделей есть способ подключения к интернет по вай-фай, а многие производители предлагают планшетные компьютеры с возможностью подключения к 3G сети мобильного оператора.

Поскольку мы не знаем, с какой именно технологией и методом подключения возникли проблемы у Вас, то в этой статье мы коснёмся обоих сетей и рассмотрим причины, по которым на смартфонах и и планшетах может пропадать сотовая 2G/3G связь и WiFi сеть.

Если планшет или телефон теряет 2G/3G сеть и связь с мобильным интернетом

Если ваш телефон (смартфон) или планшетный компьютер теряет сеть 3G, то причин проблемы может быть несколько. Первая причина, по которой пропадает 3G интернет — недостаточный сигнал. Планшет или телефон может находиться не в самом удачном месте для принятия сигнала, вследствие чего по 2G/3G будет плохой приём. Если Вы находитесь за городом, или среди высоких бетонных конструкций (например небоскрёбов), то это может сказываться на приёме. В принципе эта проблема может наблюдаться у любого оператора, не исключение Билайн (Beeline), Мегафон (Megafon), МТС (MTS), Скайлинк (Skylink), Ростелеком (Rostelekom), Киевстар (Kyivstar), Диджус (Djuice) и другие.

На сайте каждого оператора сотовой связи, который предоставляет доступ в 3G сеть есть карта покрытия сети. К сожалению такие карты весьма относительны и могут не совпадать с реальной действительностью. Но всё же советуем ознакомиться с картой покрытия вашего мобильного оператора. Возможно причина потери связи именно в недостаточном сигнале. Иногда проблема когда у планшета или телефона пропадает связь в обычной 2G сети может быть связана с включённой 3G сетью, которая нестабильно работает. Связано это с тем, что устройство при плохой 3G сети переключается на обычную сотовую 2G сеть, на что тратится некоторое время. На это временном промежутке и могут происходить обрывы связи.

Если 3G сеть Вам не нужна на конкретный момент времени, а связь при разговоре по телефону плохая, то имеет смысл отключить 3G в настройках. Мы уже писали, как отключить 3G на телефоне или планшете с Андроид. В принципе, изменить диапазон сети в настройках вашего гаджета. Тем не менее, поясним это для нескольких других производителей.

• На телефонах Нокиа нужно зайти в «Настройки» далее в «Телефон», потом в «Сеть» и в «GSM».
• На Самсунг заходим в «Настройки» затем в «Настройки сети» нажимаем на «Выбор диапазона» и попадаем в «GSM 900/1800″.
• В смартфонах Сони нужно зайти в «Параметры» выбрать «Связь» найти пункт меню «Сотовые сети», затем «сети GSM/3G» и выставить режим «Только GSM».
• В iPhone всё ещё проще. Заходим в «Настройки», выбираем пункт меню»Основные», входим в «Сеть» и используем опцию «Отключить/включить 3G».

Помимо плохого сигнала и потери его источника есть еще пара вероятных причин, по которым планшет или телефон теряет 3G интернет. Проблема может заключаться в старой симкарте. Со временем всё изнашивается. Конечно это не тот случай когда устройство не видит сим-карту. Но и проблему с карточкой не стоит списывать со счетов. Ещё возможно, что интернет пропадает из-за аппаратной неисправности GSM модуля или принимающей антенны. Если ваш гаджет очень плохо ловит или не ловит сеть совсем, то аппаратная проблема весьма вероятна. Исключить неисправность сим-карты можно проверкой карточки на другом аппарате. А вот проверку GSM модуля или проблемной антенны может выполнить только специалист. Иногда в подобных случаях помогает протирка контактов шлейфов антенны и модуля. На этом с сотовой сетью и мобильным интернетом закончим и перейдём к WiFi.

На телефоне или планшете пропадает WiFi интернет

Если на вашем устройстве подключенным к Wi-Fi периодически пропадает интернет, то причины может быть три. Первая причина — некачественные услуги провайдера. Даже у таких именитых провайдеров, как Билайн (Beeline), Ростелеком (Rostelekom), NetByNet, 2Com, Qwerty, МГТС, ByFly могут быть проблемы с предоставлением услуги доступа в интернет. Но в данном случае речь не об этом. Дело в том, что некоторые провайдеры предоставляют один интернет канал на всех пользователей дома или подъезда и в часы пик, в основном вечером, связь с сетью может быть весьма плохой. Если Вы заметили признаки провала скорости при скачивании файлов и торрентов, или при сёрфинге через браузер, то возможно стоит замерить входящую и исходящую скорости интернет соединения.

Вторая причина. Довольно часто WiFi пропадает из-за слабого сигнала. Проблема может быть как в роутере или точке доступа. Мощности раздающей антенны роутера может не хватать на всё помещение. Или же сигналу препятствуют стены. Поэтому если планшет или телефон теряет WiFi сигнал, то стоит проверить работу гаджета рядом с источником. Иногда проблему с роутером помогает решить его перепрошивка или установка усиленной антенны, а иногда обычного выключения роутера может быть достаточно. Здесь мы не рассматриваем случай когда планшет или телефон совсем не подключается к wifi сети. Эта проблема подробно описана в статье по указанной ссылке.

Третья причина потери Wi-Fi сигнала может скрываться в вайфай модуле телефона или планшета. Например когда интернет пропадает, а после перезагрузки появляется, то причина может в неисправности гаджета. Если Вы убедились, что WiFi маршрутизатор не при чём, а планшетный компьютер или смартфон всё равно теряет Wi-Fi, то поломка вай-фай модуля вполне вероятна. Здесь уже без проверки модуля не обойтись. Помимо описанных проблем с потерей WiFi и 3G интернета, на связь могут негативно влиять приложения для Андроид, iOS или Windows Phone. Если до какого-то определённого момента у Вас всё работало, вспомните, что Вы недавно устанавливали на свой гаджет, возможно проблема в недавно установленной программе или игре. На этом наша статьи окончена. Если у Вас появился вопрос, задайте его в комментариях, постараемся на него ответить.

Статьи и Лайфхаки

Приобретение желанной модели смартфона всегда радостно. Кручение его в руках, осмотр, прослушивание музыки, просмотр фильмов, фотографий. И даже установка программ, настройка лаунчера и рабочего стола. Все эти операции можно назвать удовольствием. Одно из главных удовольствий — сёрфинг в глобальной сети интернет. Но вот случился казус, не можете вы выйти в интернет, на любимый контакт, одноклассники или по работе куда. Что делать если не работает интернет на телефоне ? Вспомните, не уронили вы любимый гаджет в воду или не , случайно? Впрочем, при этом не будет работать и сам телефон, не только интернет. Обратимся к другим причинам.

Не работает интернет: причины и пути решения

Рассмотрим самые распространённые случаи, почему может не работать интернет на смартфоне и как же эти случаи решать.

Телефон новый, интернет не настроен. Да, всегда, пользуясь телефоном «из коробки», интернет нужно настраивать. Вручную, звонить в call-центр и просить сказать или выслать настройки с помощью смс-сообщения. Или идти самому в сервисный центр и там разбираться.

Сбились параметры после хард резета. Аналогично — настраивать вышеперечисленными способами.

Нет денег на счету. Позвонили девушке, маме, по работе, забыли положить, вот средства и закончились. Решение очень простое: пополнить баланс мобильного телефона. Как? Как удобнее.

Нет сети. Проверьте, не включен ли режим полёта. Связь часто пропадает в метро, в поездах, в удалённых от цивилизации местах. Где нет обычной связи с оператором, там и не будет мобильного интернета.

Деньги на телефоне есть, связь отличная, все настройки введены, а интернета — нет. Тогда попробуйте перезагрузить телефон. Если это не помогает, позвоните оператору сотовой компании и спросите, почему нельзя выйти в интернет. Возможно оператор проверочные проводит работы или случилась непредвиденная поломка оборудования.

Всё хорошо, а зайти в интернет с любого приложения всё равно не получается. Возможно, что-то сломалось. Попробуйте перезагрузить смартфон, достать батарейку и включить, вставить другие сим-карты. Если ничего не получается, тогда дорога или в сервисный центр, или в любую ремонтную мастерскую, где заодно можно узнать, например, и получить консультацию по другим нюансам обращения с аппаратом.

Проблемы программного характера. Определённые приложения, при неправильной настройке, способны заблокировать доступ в интернет всем программам. Переберите все приложения, настройте нужные или же просто удалите отвечающие за доступ в интернет.

Глюки аппаратного железа. В некоторых моделях (чаще китайского производства) выйти в интернет даже при хорошей связи проблемно. Тогда идём в интернет, ищем форум с обсуждением вашей модели и гуглим решение. Или задаём вопрос и ждём ответа. Часто нужно пропатчить мобильник, как всё сразу станет на свои места.

Если Android не подключается к интернету через мобильную сеть, то причину неполадки следует искать в настройках системе. В редких случаях мобильный интернет не работает из-за сбоев на стороне оператора связи, обычно же устранить ошибку пользователь может своими силами.

Данная статья подходит для всех брендов, выпускающих телефоны на Android 9/8/7/6: Samsung, HTC, Lenovo, LG, Sony, ZTE, Huawei, Meizu, Fly, Alcatel, Xiaomi, Nokia и прочие. Мы не несем ответственности за ваши действия.

Почему на Андроиде мобильный интернет не работает?

Первое, что нужно сделать, если на Андроид не включается мобильный интернет, — убедиться в том, что в настройках включена передача данных.

1. Откройте настройки, перейдите в раздел «Подключения» или «Сетевые подключения».
2. Зайдите в меню «Использование данных».
3. Включите мобильный трафик.

Увеличить

Так же включить мобильный интернет на Андроиде можно при помощи быстрого меню. Проведите двумя пальцами от верхнего края экрана вниз и откроется полное меню с кнопками быстрого включения функций смартфона.

Увеличить

Следующий шаг — проверка баланса лицевого счета. Если в телефоне установлено две SIM-карты, необходимо в настройках посмотреть, какая используется для подключения к мобильному интернету, и убедиться, что на ней подключен подходящий пакет услуг.

Еще одной причиной того, мобильный интернет не работает, может быть некорректная регистрация телефона в сети. Чтобы устранить сбой, достаточно перезагрузить устройство. Если это не помогло, то проверьте данные точки APN, сравнив их с информацией с официального сайта оператора. Обычно данные APN приходят в конфигурационном сообщении при первой установке SIM-карты, но бывает, что пользователь их не сохраняет, или в процессе использования системы они сбиваются.

1. Зайдите на сайт оператора — МТС, Tele2, Билайн, Мегафон или своей региональной сети.
2. Найдите в разделе помощи настройки интернета для Android.
3. Откройте настройки телефона. Вам нужен раздел «Мобильные сети».
4. Зайдите в подраздел «Точки доступа».
5. Измените текущую точку или создайте новую, используя данные с сайта оператора.
6. Перезагрузите устройство.

Ручная настройка APN также помогает в случае, когда интернет не работает в некоторых приложениях. Если это не помогло, можно посоветовать выполнить сброс параметров сети — в последних версиях Android есть такая функция.

Увеличить

Еще одна возможная причина полного отсутствия мобильного интернета — отсутствие покрытия сети. Если в настройках Андроида выбран режим «LTE/4G», а устройство находится в зоне покрытия только сети 3G, то вы не сможете выйти в интернет. Что делать в такой ситуации:

1. Откройте настройки, перейдите в раздел «Подключения».
2. Зайдите в параметры мобильной сети.
3. Откройте «Режим сети» и установите автоматическое переключение между LTE, 3G и 2G.

Увеличить

Если в таком режиме интернет всё равно не работает, выберите конкретное значение — 3G или 2G. Если вы находитесь в местности, где оператор вообще не имеет покрытия, то никакое изменение режима не поможет. Такое часто случается в дороге между городами — работать перестает не только интернет, но и звонки с SMS.

Есть небольшая вероятность, что проблемы с выходом в интернет связаны с профилактическими работами или сбоем на стороне оператора. Чтобы исключить эту возможность, позвоните провайдеру и уточните, почему у вас не работает мобильный интернет.

Автоматическое включение мобильного интернета

Еще одна проблема с мобильным интернетом — автоматическое подключение и списание денег или трафика в зависимости от тарифа. Происходит это обычно из-за того, что какое-то приложение требует и пользуется им без вашего ведома. Вычислить его очень легко:

1. Откройте раздел «Подключения» в настройках.
2. Перейдите в меню «Использование данных».
3. Посмотрите, какое приложение потратило больше всего трафика.

Чтобы трафик не растрачивался без вашего ведома, выключите мобильный интернет. Сделать это можно в этом же разделе «Использование данных» или в шторке быстрых настроек Android.

Увеличить

Также следует проверить настройки Play Market. Если в них включено автоматическое обновление приложений с любым подключением, то телефон будет растрачивать мобильный трафик, не спрашивая разрешение.

Проблемы с мобильным интернетом

Не работает

Если у вас возникли проблемы с использованием мобильного Интернета, здесь вы можете найти информацию о том, какие необходимо выполнить действия для решения проблемы.

Проверьте статус услуг Вашего номера.

Проверьте, активна ли услуга мобильного интернета на Вашем номере в личном кабинете.

Шаг 1: Войдите в свою учетную запись в личном кабинете либо зарегистрируйтесь.

Внимание! Просмотр данной информации на текущий момент доступен в старой версии личного кабинета. 

Шаг 2: В меню слева вверху страницы выберите «Персональная информация».

Шаг 3: Проверьте статус абонента. Должен быть активен для использования мобильного интернета. Там же проверьте остаток трафика, включенного в Ваш тарифный план.

Проверьте настройки для мобильного интернета:

Шаг 1. Убедитесь, что мобильная передача данных включена, и выключите Wi-Fi.

Включить мобильные данные можно так:

IOS: Настройки – Сотовая связь – Сотовые данные –Вкл.

Также можно провести пальцем снизу-вверх по экрану телефона, в результате откроется «шторка» и там нажмите на значок мобильного интернета. Там же можно выключить Wi-Fi, щелкнув значок Wi-Fi.

Android: настройки – Sim-карты и мобильные сети – Мобильный интернет.

Внимание: Путь может несколько отличаться в зависимости от модели телефона. Если используете 2 сим-карты в телефоне, выберите в настройках нужную сим-карту для передачи данных.

Также можно провести пальцем сверху-вниз по экрану телефона, в результате откроется «шторка» и там нажмите на значок мобильного интернета. Там же можно выключить Wi-Fi, щелкнув значок Wi-Fi.

Шаг 2. Восстановите настройки Интернета по умолчанию на вашем устройстве, выполнив следующие действия:

Для устройств на ОС Android:

Настройки – SIM-карты и мобильные сети. Далее выбираем нужную SIM-карту и нажимаем на нее. Затем открываем Точки доступа APN – Сбросить.

Путь в настройках может немного отличаться в зависимости от модели телефона.

Для устройств iOS:

Настройки — Сотовая связь — Сотовая сеть передачи данных — Сбросить настройки.

После сброса сетевых настроек устройство может перезагрузиться.

Шаг 3. Настройте Ваш телефон соответствующим способом (автоматически или вручную), как указано здесь.

Если при следовании всем рекомендациям проблема не решена, то рекомендуем обратиться в группу технической поддержки.

Служба поддержки клиентов | T-Mobile 5G Home Internet

Мы здесь, чтобы помочь! Выполните следующие действия, чтобы устранить проблемы, которые могут повлиять на работу T-Mobile в Интернете.

Справка по настройке

Устранение неполадок T-Mobile с Интернетом

Сначала проверьте, что:

• Если у вас нет сигнала или если он слабый, воспользуйтесь интернет-приложением T-Mobile, чтобы найти наилучшее место для вашего шлюза.

• При необходимости снова включите их после завершения сеанса передачи данных, чтобы защитить свою сеть.

• Если у вас возникли проблемы с определенным приложением, браузером или устройством, это может быть связано с вашими настройками или проблемой с самим приложением или браузером.

Далее выберите проблему, с которой вы столкнулись:

Справка по приложению

Проблемы с интернет-приложением T-Mobile

Получите помощь, если у вас возникли проблемы с интернет-приложением T-Mobile.

Проблемы с потоковой передачей ТВ/видео

Получите помощь, если у вас возникли проблемы с просмотром видео или потоковой передачей ТВ при подключении к Интернету T-Mobile.

Проблемы с определенной страницей/приложением

Получите помощь, если вы можете подключиться к Интернету T-Mobile, но определенная страница или приложение не работает.

Справка по шлюзу

Шлюз не включается

Обратитесь за помощью, если шлюз подключен к источнику питания, но не включается.

Не удается увидеть сеть Wi-Fi/SSID

Если вы не видите SSID своей сети Wi-Fi при поиске сетей Wi-Fi, обратитесь за помощью.

Настройка сменного шлюза

Получите помощь, если вы недавно заменили шлюз и вам нужна помощь в его настройке.

Сетевая помощь

Не удается подключиться к Wi-Fi

Обратитесь за помощью, если вы видите свою сеть при поиске Wi-Fi, но не можете подключиться.

Потеря/пропадание сигнала Wi-Fi

Обратитесь за помощью, если вы можете подключиться к сети, но продолжаете терять или пропускать сигнал при подключении.

Медленный интернет

Обратитесь за помощью, если вы можете подключиться к сети, но у вас медленный интернет.

Мне нужна помощь в настройке моего сменного шлюза

Если вы недавно заменили шлюз, вставьте предыдущую SIM-карту в новый шлюз , чтобы активировать его. Ваша SIM-карта уже активна, и ваши услуги и настройки будут перенесены на новое устройство вместе с вашей SIM-картой.

Ознакомьтесь с приведенными ниже руководствами, чтобы узнать, как вставить SIM-карту в новый шлюз.

Arcadyan KVD21: Вставьте/извлеките SIM-карту >

Nokia 5G21: Вставьте/извлеките SIM-карту >

Sagemcom: Вставьте/извлеките SIM-карту >

У меня проблемы с определенным приложением или страницей

1. Проведите тест скорости с помощью приложения или веб-сайта Speedtest.net.

2. Если у вас проблемы только с браузером, удалите кеш, куки и историю.

3. Переместите устройство на расстояние не более 15 футов от шлюза, чтобы убедиться в отсутствии помех.

4. Если вам все еще нужна помощь, свяжитесь с нами.

У меня проблемы с просмотром видео или потоковым телевидением

1. Проведите тест скорости с помощью приложения или веб-сайта Speedtest.net.

2. Попробуйте подключить потоковые платформы через Ethernet, если это возможно.

3. Переместите устройство на расстояние не более 15 футов от шлюза, чтобы убедиться в отсутствии помех.

4. При необходимости отключайте второстепенные устройства от шлюза во время критического использования.

Скорость моей сети низкая

1. Если вы пользуетесь тарифным планом Домашний Интернет Lite, проверьте использование данных. Ознакомьтесь с T-Mobile Home Internet Lite, чтобы узнать, как проверить свои данные и обновить план, если вам нужно больше данных.

2. Используйте интернет-приложение T-Mobile, чтобы проверить наличие сигнала и найти наилучшее место для вашего шлюза.

3. Если у вас проблемы только с браузером, удалите кеш, куки и историю.

4. Переместите устройство в пределах 15 футов от шлюза, чтобы убедиться в отсутствии помех.

5. Выключите шлюз на несколько секунд, затем включите его снова.

6. Перезапустите все устройства, подключенные к шлюзу.

8. Если вам все еще нужна помощь, свяжитесь с нами.

Постоянно пропадает/пропадает сигнал Wi-Fi

1. Убедитесь, что кабель питания надежно подключен к устройству и розетке.

2. Переместите устройство на расстояние не более 15 футов от шлюза, чтобы убедиться в отсутствии помех.

3. Отключите все настройки или приложения VPN, а также все брандмауэры.

4. Выключите шлюз на несколько секунд, затем включите его снова.

5. Перезапустите все устройства, подключенные к шлюзу.

6. Убедитесь, что вы не превышаете максимальное количество рекомендуемых устройств.

7. Если вам все еще нужна помощь, свяжитесь с нами.

Я не вижу свою сеть Wi-Fi/SSID

1. Убедитесь, что не превышено максимальное количество рекомендуемых устройств.

2. Удалите настройки имени или пароля сети Wi-Fi, затем попробуйте добавить их снова.

3. Попробуйте другой компьютер или устройство.

4. По возможности проверьте, работает ли устройство в другой сети Wi-Fi.

5. Используйте интернет-приложение T-Mobile для настройки отдельных сетей 2,4 и 5 ГГц. Попробуйте подключиться к каждой сети. Ознакомьтесь с нашим руководством для iOS или для Android, чтобы узнать, как это сделать.

6. Переместите устройство на расстояние не более 15 футов от шлюза, чтобы убедиться в отсутствии помех.

7. Выключите шлюз и все подключенные устройства не менее чем на 60 секунд.

8. Включите шлюз и подождите, пока он завершит загрузку, прежде чем включать другие устройства.

9. Если возможно, подключитесь через соединение Ethernet и проверьте, не скрыта ли сеть Wi-Fi.

10. Если вам все еще нужна помощь, свяжитесь с нами.

Я не могу подключиться к своей сети Wi-Fi

1. Убедитесь, что вы не превышаете максимальное количество рекомендуемых устройств.

2. Удалите настройки имени или пароля сети Wi-Fi, затем попробуйте добавить их снова.

3. Попробуйте другой компьютер или устройство.

4. Используйте интернет-приложение T-Mobile для настройки отдельных сетей 2,4 и 5 ГГц. Попробуйте подключиться к каждой сети. Ознакомьтесь с нашим руководством для iOS или для Android, чтобы узнать, как это сделать.

5. По возможности проверьте, работает ли устройство в другой сети Wi-Fi.

6. Переместите устройство на расстояние не более 15 футов от шлюза, чтобы убедиться в отсутствии помех.

7. Выключите шлюз и все подключенные устройства не менее чем на 60 секунд.

8. Включите шлюз и подождите, пока он завершит загрузку, прежде чем включать другие устройства.

9. Если возможно, подключитесь через соединение Ethernet и проверьте, не скрыта ли сеть Wi-Fi.

10. Если вам все еще нужна помощь, свяжитесь с нами.

Настройка шлюза/сети

Ознакомьтесь с разделом Настройка шлюза и сети T-Mobile, чтобы получить помощь в настройке и размещении шлюза, помощи в обновлении сетевого имени (SSID) и пароля, а также о шагах по замене шлюза.

Как подключиться к Интернету T-Mobile

Чтобы получить помощь в подключении устройств, оборудования или услуг, ознакомьтесь с разделом Подключение к Интернету T-Mobile.

Убедитесь, что вы используете шнур питания, входящий в комплект шлюза, и убедитесь, что он надежно подключен к устройству и розетке.

2. Снимите все удлинители и устройства защиты от перенапряжений.

3. Проверьте устройство на сетевой розетке, которая, как вы знаете, работает с другой электроникой.

4. Убедитесь, что вы использовали кнопку питания или переключатель для включения устройства.

5. Если вам все еще нужна помощь, свяжитесь с нами.

Проблемы с Интернет-приложением T-Mobile

Чтобы получить помощь по любому шагу в приложении, ознакомьтесь с Интернет-приложением T-Mobile.

 

1. Проверьте наличие обновлений приложений в магазине Google Play или Apple App Store.

2. Убедитесь, что шлюз надежно подключен и включен.

3. Убедитесь, что ваше устройство подключено к сети Wi-Fi шлюза. Если вам нужна помощь в подключении, ознакомьтесь с разделом Подключение к Интернету T-Mobile.

4. Выключите шлюз на несколько секунд, затем включите его снова.

5. Перезагрузите устройство, на котором используется приложение.

6. Удалите интернет-приложение T-Mobile, а затем переустановите его.

7. Если вам все еще нужна помощь, свяжитесь с нами.

Остались вопросы?

Если у вас все еще есть вопросы или вам нужна помощь, наша служба поддержки в Интернете всегда готова помочь вам.

Свяжитесь с нами

Ищете что-то еще?

   Ссылка на опрос

Устранение неполадок

Mobile HotSpot | Поддержка T-Mobile

Мы хотим, чтобы вы были на связи, и мобильная точка доступа должна предоставить вам Wi-Fi, где бы вы ни находились.

 

Прочтите сначала

Проверьте подключаемое устройство :

 Убедитесь, что он находится в пределах 15 футов от точки доступа.

 Попробуйте подключить к точке доступа другой компьютер или устройство T-Mobile. Мы не можем поддерживать игровые системы, телевизоры, телефоны и планшеты, отличные от T-Mobile.

 Убедитесь, что все функции тайм-аута, энергосбережения или режима гибернации отключены.

 Проверьте, может ли он успешно подключаться к другим сетям Wi-Fi. Если нет, то проблема не в точке доступа.

 Попробуйте получить доступ к другому веб-сайту или приложению. Если они работают ожидаемо, точка доступа не является проблемой.

 Закройте или отключите все программы, работающие в фоновом режиме, и очистите кэш и историю браузера.

 Убедитесь, что он подключен к нужной сети Wi-Fi.

 

Проблемы с подключением к точке доступа

Мобильная точка доступа для смартфона (SMHS)

Поддерживаемые телефоны и планшеты T-Mobile, которые используют вашу сеть T-Mobile в качестве Wi-Fi для других устройств.

• Проверьте приложение T-Mobile, чтобы убедиться, что вы не превысили объем высокоскоростных данных, включенный в ваш план.
• Если ваш телефон может загрузить веб-страницу, данные T-Mobile работают. Обратитесь к другому производителю устройства.
• Если вам нужна помощь в настройке этой функции или в выполнении любого из приведенных ниже шагов, посетите наши руководства по устройствам.

Оборудование для мобильной точки доступа

Автономные устройства мобильной точки доступа T-Mobile, а не ваш телефон, которые обеспечивают соединение Wi-Fi для других устройств.

• Устройства Mobile Hotspot поддерживают только использование безопасности WPS.
• Подключаемое устройство должно иметь радиомодем b/g Wi-Fi.
  
• Если точка доступа подключена к USB-порту, отключите его.
• Если вам нужна помощь в выполнении каких-либо действий на устройстве, посетите наши учебные пособия по устройствам.

После проверки всего вышеперечисленного:

1. Убедитесь, что вы находитесь в зоне покрытия T-Mobile и что в вашем районе есть как минимум 2 полоски сигнала. Если вы находитесь в роуминге, ознакомьтесь с нашими пропусками данных.
2. Убедитесь, что функция «Мобильная точка доступа» или «Мобильная точка доступа смартфона» включена.
3. Убедитесь, что Wi-Fi подключаемого устройства включен.
4. Обновление до последней версии прошивки для всех устройств.
5. Перезапустите устройство или телефон точки доступа.
6. Перезапустите устройства, которые вы пытаетесь подключить к точке доступа.
7. Удалите профиль Wi-Fi на подключаемом устройстве и снова добавьте его.

Все еще нужна помощь?

Если проблема не устранена, позвоните нам по телефону 1-877-746-0909. Лучше всего, если вы можете звонить с другого телефона, отличного от того, с которым у вас возникли проблемы.

Оборудование автономной мобильной точки доступа не включается

1. Убедитесь, что индикатор зарядки загорается при подключении точки доступа. Это может занять до 20 минут.
2. Используйте зарядное устройство, входящее в комплект поставки устройства.