«Яндекс» отказывается решать проблему с сетью Тele2 на «Яндекс.Телефон». Проблема вызвана отсутствием поддержки — Приёмная на vc.ru

Пытался обрисовать ситуацию в другом разделе, но немного ошибся.

8068 просмотров

Так случилось, что стал обладателем «Яндекс.Телефона» в ноябре прошлого года. Аппарат был куплен через площадку «Яндекс.Маркет» (Заказ № 28218750). Практически через неделю вместо оператора появилась уже ставшая знаменитой в узких кругах (среди владельцев «Яндекс.Телефонов») ошибка с крестами.

Ошибка была вызвана некорректной работой аппарата с сетями МТС и ТЕЛЕ2 — где-то около недели независимо от качества связи на экране появлялась ошибка о том, что связь отсутствует (а местами она действительно пропадала и появлялась после вытаскивания сим-карты/перезагрузки). В течении относительно короткого периода выпустили фиксы. Ошибка пропала а сети стали работать корректно.

В июне текущего года сеть ТЕЛЕ2 в стандартах 4g перестала поддерживаться аппаратом в полной мере. Поддержкой Яндекс в лице Алёны Суворовой 13-го июня были предложены временные меры — использовать 3g/2g, пока программисты работают над решением.

26 августа получил ещё один ответ — необходимо обратиться в СЦ компании IRBIS, где должны устранить проблему.

По факту в данный момент IRBIS является в некотором роде «козлом отпущения», потому что не может исправить халатность Яндекса и вынужден искать компромиссы с клиентом. Неприятным фактом стало то, что 22 сентября TELE2 окончательно покинул Яндекс.Телефон.

Tinkoff — виртуальный оператор, работающий на базе TELE2.

Судя по комментариям на 4PDA проблема стоит если не у всех, то у многих пользователей:

После вопросов о том, где находится ближайший СЦ IRBIS специалисты тактично покидают обсуждения:

Аналогичная ситуация возникает при переписке с представителем компании в ВК, который в лучшем случае отправит в IRBIS. В худшем может произойти и иное.

Не берусь утверждать правдивость, как и не скажу обратного.

Удивительно, что контакты Яндекса из Support в лице Алёны Суворовой продолжают игнорировать вопрос суммы компенсации за изъятый аппарат, поскольку вероятнее всего в некоторых случаях это будет банально компенсация за проезд. А на просьбу дать контакты иных ответственных лиц пытается снова перевести стрелки на компанию IRB

Чтобы привлечь компанию Яндекс к ответу был создан этот пост. Надеюсь, что это не диалог глухого с немым. И может Яндекс готов признать, что не исполняет обязательств, которые давались, а так же готов в полной мере нести за это ответственность, поскольку «частичную компенсация» считаю оскорбительной и неуместной при том моральном дискомфорте и издержках, которые были вызваны эксплуатацией данного аппарата.

Да, я затронул вопрос камер поскольку она является нефункциональной — в качестве эксперимента можно закрыть глазок и сравнить качество снимков, чтобы в этом удостовериться. Но этот вопрос меня волнует менее всего, как и другие недостатки.

Почему не работает Теле2 и как это исправить

Большинство из нас не представляет себе жизни без сотового телефона. Без звонков, сообщений и интернета современный житель оказывается отрезан от городской жизни. Если у вас вдруг пропал сигнал мобильной связи – это серьезная проблема, но решить ее часто можно простыми действиями. Разберемся, почему не работает Теле2 и как быстро наладить стабильный доступ в сеть оператора.

Проблемы со связью Tele2

Отсутствие сигнала мобильной сети может быть вызвано нехваткой оборудования оператора в конкретном месте. Даже если рядом с вами кто-то спокойно разговаривает по сотовому – он может обслуживаться в другой компании, базовая станция которой находится ближе к этому месту. Если Теле2 не ловит сеть, первым делом выйдите на открытое место или подойдите к окну.

Если проблема не решилась простым перемещением или сеть не найдена там, где раньше был стабильный сигнал, причины неполадок другие. Их можно разделить на две большие группы – неисправности телефона или на стороне оператора. Сбои в работе мобильного устройства возникают из-за:

• физического повреждения – аппарат уронили или намочили;
• сброса настроек доступа.

При подозрении на аппаратные неполадки на вашей стороне:

1. Сначала перезагрузите телефон – полностью выключите и включите.
2. Если вы могли повредить аппарат, вставьте симку в другое устройство. Если и оно не видит сеть, проблемы возникли на стороне оператора.
3. Если вы не роняли смартфон, иногда все равно полезно вытащить и заново вставить сим-карту (предварительно отключив мобильное устройство).
4. Проверьте настройки сети, особенно если вы их меняли перед возникновением проблемы. Обратите внимание, нужный ли оператор выбран в качестве точки доступа.

Когда с аппаратом все нормально, а он все равно не ловит сеть, проблемы возникли у компании-поставщика услуг связи. Из-за чего это бывает:

• поломка оборудования;
• плановое техническое обслуживание.

Конечно, абонентам не очень важно, почему не работает связь – им надо получить качественную услугу за свои деньги. Узнать, когда оборудование будет подключено, можно по основным официальным каналам:

1. Позвоните на горячую линию по номеру 611 .
2. Зайдите на фирменный сайт – о больших поломках или длительном отключении из-за установки оборудования сообщают в разделе Новости вашего региона.
3. Если никаких оповещений на сайте вы не нашли, отправьте вопрос через специальную форму обратной связи или через Личный кабинет.
4. Посетите офис компании.

Как еще можно , объясним в соседней статье по ссылке.

Почему не работает интернет Теле2?

Если на телефоне перестали открываться сайты и отключились мессенджеры, но звонить вы можете – пропал доступ во всемирную сеть. Когда не работает интернет на или другом тарифном плане, попробуйте:

• проверьте баланс – есть ли там остаток средств;
• перезагрузите смартфон;
• в настройках найдите пункт «Сотовая передача данных» (точное название в разных моделях может отличаться) – он должен быть включен;

• если вы перед неполадками установили новое приложение, удалите его – оно может блокировать соединение;
• проверьте настройки интернета.

О том, рассказывает наша подробная инструкция. Вы узнаете, как заказать автоматические настройки или прописать параметры вручную.

Если проблема не решена, свяжитесь со справочной службой оператора по короткому телефону 611 .

Что делать, если не работает сим карта Теле2?

Если ваша SIM-карта перестала определяться мобильным устройством, выполните простые действия для устранения проблемы:

• выключите аппарат и извлеките симку;
• осмотрите карту – нет ли царапин, трещин;
• при попадании воды – тщательно вытрите и просушите слот;
• вставьте сим-карту обратно и включите телефон.

Вставляйте SIM-карту правильно: контактной площадкой вниз, логотипом вверх. Скошенный угол размещайте в соответствующий скошенный край слота.

Если симка Теле 2 не работает после всех манипуляций, вставьте ее в другой телефон, а в ваш – другую карту. Это поможет определить в чем проблема – в аппарате или сим-карте. Если виновата SIM, ее можно бесплатно обменять на новую в любом офисе оператора.

Куда обратиться, если не работает 3g на Tele2?

Если у вас не работает 3g-сеть в смартфоне, повторите те же действия, что и при неполадках с интернетом – перезагрузите устройство, проверьте настройки подключения. При проблемах с 3G модемом:

• проверьте, включен ли модем в розетку;
• переставьте USB-кабель в другой разъем;
• проверьте драйвера – найдите модем в Диспетчере устройств, кликните на нем правой кнопкой мыши, переустановите драйвера.

С другими вы можете ознакомиться в статье по ссылке.

Сроки решения технических проблем

На сайте оператора приведены максимальные сроки устранения неисправностей:

• 7 рабочих дней после заявления абонента;
• 30 дней – если проблема вызвана действиями третьих лиц;
• при крупных авариях сроки могут устанавливаться индивидуально.

Часто задаваемые вопросы — Tele2 IoT

Часто задаваемые вопросы

Краткие ответы на распространенные вопросы, руководство по устранению неполадок и контрольный список отчетов об инцидентах

Чтобы быстро получить ответы на свои вопросы, ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами ниже. Если ваши вопросы или проблемы остались или стали более сложными – мы всегда рады вам помочь. Связаться со службой поддержки

Управление

Может ли Tele2 IoT управлять устройствами клиентов между сетями?  

Tele2 IoT не может направлять устройства клиентов из одной сети роуминга в другую. Это можно сделать только со стороны устройства, если устройства поддерживают такую ​​функциональность.

SIM-карты 

Могу ли я узнать, находится ли моя SIM-карта в сети и в сеансах передачи данных?  

Да, это можно увидеть на портале 2CONTROL в разделе «В центре внимания».

В чем разница между SIM-картами SE и EE?  

SIM-карты EE могут перемещаться во всех сетях Швеции, в то время как SIM-карта SE поддерживает только сеть Tele2 Sweden. SE SIM имеет доступ к большему количеству глобальных партнеров по роумингу, чем EE SIM, на основе коммерческих соглашений о роуминге.

Почему я не вижу свои SIM-карты на портале 2CONTROL?

 

Фильтры поиска в большинстве случаев не очищаются или это может быть проблемой реализации. Пожалуйста, убедитесь, что все фильтры для поиска очищены. Если это не решит проблему, обратитесь в службу поддержки.

Как узнать, какие услуги доступны для моих SIM-карт?  

Услуги, доступные для определенных SIM-карт, указаны в названии плана связи. (В противном случае клиент заказал специальное имя для плана.) 

Поддерживают ли SIM-карты Tele2 IoT технологии NB-IoT и LTE-M?  

Да, SIM-карты Tele2 IoT поддерживают NB-IoT и LTE-M.

Могу ли я отправить SMS с портала Tele2 IoT 2CONTROL на устройство?  

Да, можно.

Что делать, если мое устройство не может открыть сеанс передачи данных?  

Если вы столкнулись с этой проблемой, следуйте этому руководству по устранению неполадок.  

Воспользуйтесь функцией «Отменить местоположение» в 2CONTROL, в разделе «В центре внимания».

Можно ли посмотреть местоположение устройства?  

Да, с помощью служб определения местоположения вы можете просматривать местоположение вашего устройства в 2CONTROL. Вы можете получить доступ к долготе/широте Cell-ID, к которому подключено ваше устройство, и отобразить местоположение с помощью Google Maps.

Могу ли я узнать, какой IP-адрес имеет устройство для текущего сеанса передачи данных?  

Да, это можно увидеть на портале 2CONTROL в строке «В сеансе».

Могу ли я увидеть IP-адрес для старых сеансов передачи данных?  

Предыдущие IP-адреса можно увидеть, если устройство имеет статическую точку доступа. Если APN является динамическим, то можно увидеть только IP для текущего сеанса данных.

Может ли Tele2 IoT видеть активность устройства и трафик данных с устройства в сети?

 

Tele2 IoT может видеть сигналы, поступающие из сети, только если они достигают сетевых узлов Tele2. Если у устройства есть пропускная способность данных, это можно увидеть на портале 2CONTROL в разделе «В центре внимания», или необходимо открыть трассировку плоскости пользователя со стороны Tele2 IoT, чтобы увидеть конкретный трафик данных, используемый устройством.

Почему устройство иногда имеет сеансы с нулевым байтом на вкладке «Интересные события» в «В центре внимания» 2CONTROL?  

Это происходит по нескольким причинам:  

• Устройство открыло сеанс передачи данных, но не загрузило/выгрузило данные (обычно происходит при короткой продолжительности сеанса).

• ","469777815":"hybridMultilevel"}» aria-setsize=»-1″ data-aria-posinset=»2″ data-aria-level=»1″> Устройство внезапно закрыло сеанс (отключение питания и т. д.), затем сеанс все еще активен в сети, но отображается как сеанс с нулевым байтом, так как через открытый сеанс не проходят данные.

• Устройство одновременно открывает несколько сеансов, но поскольку данные могут передаваться только через один открытый сеанс, другие будут отображаться как сеансы с нулевым байтом.

Разрешенные и запрещенные списки 

Возможно ли создание разрешенных и запрещенных списков MSISDN на портале 2CONTROL?  

Портал не поддерживает функциональность разрешенных и запрещенных списков.

Сети 

Откуда мы знаем, какие сети доступны в разных странах?  

Информация о доступных сетях в разных странах рассылается по электронной почте всем нашим клиентам ежеквартально.

Планы связи 

Как добавить или изменить услуги в моем Плане связи?  

Для оформления заказа необходимо связаться с соответствующим торговым представителем.

Другие вопросы 

Что такое контрольный список отчета об инциденте?  

Контрольный список отчетов об инцидентах — это информация, необходимая iNOC для устранения неполадок. Вы можете найти это здесь

Не нашел ответа на свой вопрос. Что я должен делать?   

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, отправьте электронное письмо на адрес [email protected] в следующем формате для наиболее быстрого решения: 

• Опишите вашу проблему 
• Если возможно, добавьте скриншоты  
• Отправить другую соответствующую информацию/вложения 

Мобильные устройства для смены сетей в октябре

Мобильные устройства изменят сеть в октябре – сотрудники

1. Вы здесь:
2. Начинать
3. Персонал
4. ЭТО
5. Новости ИТ
6. Мобильные устройства изменят сеть в октябре

Все пользователи мобильных телефонов скоро будут менять мобильные сети. Смена сети произойдет автоматически, и большинству пользователей не придется менять SIM-карты, если телефоны и другие устройства включены и подключены к телефонной сети, когда происходит смена.

В течение 40-41 недель (1-14 октября) все мобильные устройства будут переведены в сеть Tele2.

Переключение произойдет автоматически, поэтому очень важно, чтобы все устройства (телефоны, планшеты и т. д.) были включены и подключены к телефонной сети.

Устройствам, которые не обновились автоматически, придется менять SIM-карты со всеми вытекающими отсюда хлопотами, такими как новые PIN- и PUK-коды, перенос контактов и т. д. 

Автоматическое обновление должно работать, даже если пользователь за пределами страны, пока устройства включены и подключены к сети.

Как я узнаю, что меня переключили?

Единственный способ проверить, переключились ли вы на новую сеть, — это проверить настройки APN вашего телефона. Информацию о том, как это сделать, см. в руководстве пользователя вашего телефона.