ᐅ GEFEST 1200C6 отзывы — 29 честных отзыва покупателей о кухонной плите GEFEST 1200C6

Самые выгодные предложения по GEFEST 1200C6

 
 

Наталья, 10.03.2021

Достоинства:
Нет

Недостатки:
Ужасная духовка

Комментарий:
Невозможно нормально испечь пирожки , снизу всегда подгорает , сверху белые .

Елена, 12.12.2020

Достоинства:
Широкая

Недостатки:
Ужасная духовка, електроподжиг медленный.

Комментарий:
15 лет у нас стояла старая печь GEFEST работало все замечательно, духовка просто прелесть, но со временем решили заменить на такую же. Это просто кошмар. Духовка не печет снизу горит сверху белое. Теперь хоть выбромь ее((((( остались очень не довольны.

Лидия Бойко, 15.10.2020

Достоинства:
Большая, внешний вид устраивает, всё отлично, кроме одного и самого главного, — это духовка!!! Пироги снизу ГОРЯТ, а сверху БЕЛЫЕ!!! Как не меняй температуру, ничего не получается, хоть ставь обратно старую . отслужившую свой срок плиту, но пироги получались отменные, даже в прогоревшем дне духовки!!! Очень расстроены.

Недостатки:
Сделайте нормальную духовку, не экономьте. В старой плите — в духовке был верхний огонь, у пирогов подрумянивали корочку. СУПЕР было!!! Зачем тогда делать такую громадную духовку, если ею делать нечего. Может быть проблема ещё в том, что горелка в духовке почему то находится не по центру , а смещена влево. Это брак? Или так должно быть??? Можно ответить, как должно быть?

Комментарий:
Без комментариев. Особой радости нет.

Жанна, 22.03.2019

Очень хорошая недорогая плита, удобная, практичная и надежная, с электроподжигом. Широкая варочная поверхность, горелки разного размера, приятный внешний вид, встроенный термометр в духовом шкафу. Готовить очень удобно. Простая в обиходе.

Павел, 14.03.2019

в духовке нет верхнего огня — только снизу.

из-за этого пироги получаются сверху без корочки, а снизу подгорают

Аноним, 08.02.2019

новое общежитие, в котором я сейчас проживаю было обеспеченно этими плитами. у каждого второго пользователя данной плиты в процессе эксплуатации (сказать точнее при первом приготовлении пищи в духовке) лопнуло внутренне стекло, а это около 20 человек. на лицо брак производителя. рекомендую отказаться от покупки данной плиты во избежание неприятностей.

Евгений, 13.07.2018

Достоинства
Отличная плита за свои деньги
Недостатки
За 8 лет эксплуатации недостатков не выявлено
Комментарий
Следующая будет такая -же=)

Кочнев Алексей, 05.07.2018

Достоинства:
Не высокая цена, крышка, духовка хорошая, хотя при покупке продавец заверял что печь в ней будет плохо, но эксплуатация доказывает обратное))) широкая (60 см), две решетки над комфорками, ящик для посуды внизу, соотношение цена — качество оптимальное.

Недостатки:
для данного диапазона цен недостатков нет

Awtoset, 21.06.2018

Достоинства
Газ контроль конфорок

Недостатки
Тонкий металл корпуса. Нету газ контроля и электроподжига духовки. Электроподжиг конфорок не работает должным образом.

Комментарий
Покупал плиту так как производителем заявлено электроподжиг конфорок и духовки а так же полный газ контроль. Так вот все это на духовку не распространяется! Не знаю толи описание на сайте не соответствует действительности толи производитель виноват. Электроподжиг работает отвратительно раз 10 надо нажать на кнопку чтобы зажеч конфорку. И вообще плита как игрушечная вся ходуном ходит металл корпуса очень тонкий!

alex zubko, 20.06.2018

Достоинства:
Всё чётко работает, газ контроль спасает от маленьких детей, легко меняются форсунки, нормальное качество.

Недостатки:
Вообще, что ожидал, то и получил.

Комментарий:
Удивляет несколько другое, моя старая плита, которой более 30 лет сделана более качественно !! Как не странно… Отличные конфорки, толстый металл, надёжность… Но 30 лет эксплуатации отразились на ней-электроподжиг сдох, стекло духовки треснуло, механизм поворота ручек работает с трудом, но при ремонте я был поражён, насколько эта древняя вещь качественно сделана, совершенно не уступает современному Гефесту, а в некоторых моментах и превосходит, исключая мелкие нововведения, типа газконтроля ! И сделана ведь в СССР.
Ну а если о купленном Гефесте 6100-04, то весьма неплохой агрегат, удобный и надёжный, рекомендую к покупке.

 

Израилова Любовь, 08.05.2018

Достоинства:
Все нравится и полностью устраивает.

Недостатки:
пока не нашли

Анастасия, 01.05.2018

Достоинства
удобна в использование! духовкой очень довольна — нагревается быстро! удобна в чистке благодаря раздельным решеткам.
Недостатки
пока не обнаружила
Комментарий
рада, что все-таки остановилась на этой модели

Антон, 29.03.2018

Достоинства
всё работает. заявленные характеристики и комплектация соответствуют полностью.
Комментарий
жена довольна. какие еще могут быть вопросы?)

Павел Алексеев, 01.03.2018

Великолепная плита,курицу раз в неделю запекаю,час и готова!Спасибо Эльдорадо!Доволен на 100%

Евгений, 12.01.2018

Мое мнение очень классная плита! Пользоваться 4-мя конфорками одновременно удобно.

Аноним, 02.12.2016

Достоинства:
Хочу оставить отзыв о плите из этой линейки 1200-с4, в эксплуатации более 10 лет.
Удобно расположены комфорки, большая спереди, те которыми редко пользуешься сзади; есть подсветка духовки, духовка без электроподжига, но зажигается от спички моментально,в принципе чистится легко, электроподжиг работает хорошо на варочной панели

Недостатки:

Срок эксплуатации этой плиты больше 10 лет и все это время как включается духовка для выпечки это мучение. Просто ужасная духовка!печет плохо,и есть с чем сравнить в плане других газовых плит( именно по выпечке из той же веко или индезит) выпечка снизу пригорает , а сверху белая,а если ее переворачивать получается потом как подошва:( прочитала в инструкции, что можно включать верхнюю горелку, да это немного улучшает ситуацию-верх румянится,но на фоне других газ. Плит, в которых можно прекрасно испечь только на нижней горелке, эта плита разочаровывает.
Немного разболтались газовые крутилки, но это не критично.
Температуру нужно устанавливать по цифрам от 1-9, то есть нужно помнить сколько это градусов или периодически лазить в инструкцию.

Комментарий:
В плане варочной панели все отлично,электроподжиг , подсветка все работает; немного коротковат электрический шнур, где то 1-1,5 м, так что рассчитывайте розетки.

Преснов Максим, 01.12.2016

Достоинства:
Большая. С крышкой. Температурный датчик, ящик для посуды. Крышка духовки при открытии фиксируется на полуоткрытом состоянии — не падает на колени. Есть подсветка, вполне годная. Терморозжиг за три месяца не умер — круто!

Недостатки:
Чуть кривоватая решетка над комфорками. При невключенном освещении духовки — термометр малозаметен.

Комментарий:
За 9к вполне хорошая, годная духовка.

Иосиф, 21.12.2015

Не плохая модель,жаль нет таймера!!!!

алла, 14.12.2015

Достоинства
Простая в управлении.Характеристики и комплектация соответствуют.Все работает.
Недостатки
нет
Комментарий
Сама пользуюсь уже больше 15 лет ,решили купить маме на новую квартиру.Всем советую.За такую цену не плита ,а одно удовольствие.

alex2019, 25.08.2015

Достоинства
Большая,эллектро поджог,

Недостатки
Не обнаружили

Комментарий
Пока нравится

Алина, 03.03.2015

Достоинства

Хорошая, недорогая плита!


Недостатки

Пока не нашли.


Комментарий

Товар привезли домой, при осмотре обнаружили 2 мелких скола лакокрасочного покрытия на варочной панели, и повреждение на торцевой стороне нижней части под ящиком. Товар был упакован в заводской паковке, скорее всего с завода такая.

Гузель, 23.02.2015

Достоинства

хорошая плита за свои деньги, все кнопки, горелки работают хорошо, удобно мыть за счет раздельных решеток


Недостатки

нет


Комментарий

хорошая плита, не хватает только электроподжига в духовке, ну это уже надо смотреть в более дорогих моделях

Екатерина , 13.11.2014

Хорошая! широкая, легко чиститься, духовка большая! единственный минус это непонятно как конкретно выставить температуру в духовке. Если вы рассматриваете плиту за небольшие деньги, то советую!

FedunovDenis, 22.08.2014

Плюсы: Электроподжиг срабатывает четко. Размер духовки достаточно большой, пироги получаются самого оптимального размера. Дверца духовки из двухслойного стекла, так что не перегревается снаружи. Емкий и функциональный выдвижной ящик для посуды.

Минусы: Не обнаружили пока.

Плита хоть и стоит совсем не заоблачных денег, но сделана из современных хорошо моющихся материалов и работает очень выверенно в плане удобства и надежности. Жена и теща очень ею довольны.

Аноним, 10.11.2013

Достоинства:
Широкая варочная панель,удобная при одновременном использовании посуды больших объемов. Соответствие в категории «цена-качество».Дверка духовки держится хорошо даже в полуоткрытом состоянии и закрывается без шума и скрипа.

Недостатки:
Очень не понравилась духовка. Подгорает все:и выпечка,и рыба,и мясо.Обязательно нужно ставить на самый низ жаровню-тогда меньше подгорает. И эта проблема не только у меня,у соседки такая же проблема с этой плитой.

Андрей, 14.12.2012

Достоинства
Цена
Духовка хорошая
Качество горелок, материалов, решеток
Простота
Недостатки
Качество электроники
Комментарий
Сломался электроподжиг

Андрей, 02.10.2012

Достоинства
В ообщем то нормальная бюджетная плита.
Недостатки
Только не прошло и месяца, как перестала зажигаться духовка. Что то видно с датчиком контроля случилось.

Проскурова Анна, 24.06.2012

Достоинства:
Цена, которую перекрывают очень весомые недостатки!!!

Недостатки:
1. Собрана ужасно! 2. Газ-контроль не работает! 3. Терморегулятор духовки при ее работе залипает! 4. Электроподжиг работает отвратительно! 5. Написано, что срок службы минимум 15 лет. Ага, какой там, после 5-ти лет уже можно с чистой совестью на помойку! 6. Как печет?! Вообщем совершенно не для выпечки! 7. Дизайн — кошмар!

Комментарий:
Сразу оговорюсь: я не являюсь «счастливым» обладателем Гефеста всего пару недель, напротив — эта плита у меня была 10 лет! (модель, правда, 1100, но что-то говорит мне, что последующие ничем не лучше). Так что я имею полное право писать про те «болячки», которыми наделены плиты данной марки! После пары лет пользованием духовки, причем только «по праздникам», газ-контроль оной (в руководстве у них значится как ТУП) работать вообще перестал, т.е. чтобы что-то приготовить, надо было этот ТУП держать не переставая. При готовке доходило до смешного, приходилось готовить с помощью швабры: палку упирали в ТУП, а другой конец в стол. В итоге сделали «чудо» газ-контроль, но все равно он работал кое-как, до двух (!) минут, а то и больше и не один раз, приходилось его нажимать, чтобы хоть как-то духовка работала самостоятельно. Кстати, это ТУП совершенно не выполняет своей функции: огонь гаснет, а газ продолжает идти! Ручки конфорок разболтались если и не сразу, до после двух лет точно. Ручка терморегулятора духовки со временем практически вышла из строя: при работающей духовки еле-еле могла поворачиваться. Зачастую, чтобы выключить духовку, приходилось перекрывать вентиль в трубе! Года через четыре дверца духовки не понятно почему стала закрываться не плотно Мое терпение прибывания оного «существа» на кухне лопнуло после того, как загорелся электроподжиг!!! (к слову, до этого она у нас уже горела!)

Максим П., 07.02.2011

Достоинства:
Большая. С крышкой. Температурный датчик, ящик для посуды. Крышка духовки при открытии фиксируется на полуоткрытом состоянии — не падает на колени. Есть подсветка, вполне годная. Пьезорозжиг за три года не умер — круто!

Недостатки:
Чуть кривоватая решетка над комфорками. При невключенном освещении духовки — термометр малозаметен.

Комментарий:
За 9к вполне хорошая, годная духовка.

Отзывы | Настольная плита GEFEST ПНС-700-02

Елена

Опыт использования: несколько днейДостоинства: 1.Аккуратная,занимает мало места
2.Качественная сборка
3.Ручки у горелок имеют ограничитель по минимуму пламени
4.Приемлемая цена
5. В комплекте всё для присоединения к газовому баллонуНедостатки: не обнаруженоКупленной настольной газовой плитой GEFEST ПНС-700-02очень довольны. Горелки небольшие, на минимуме подходят и для маленьких кастрюль, чтобы не горели ручки.Производство Белорусия, заводская гарантия 2 года. Купили на дачу.Цвет выбрали коричневый, больше даже шоколадный, красивый.Газ горит равномерно. Подсоединили в тот же день, так как в комплекте с присоединительным шлангом было всё, и прокладка и хомутик.Спасибо.

Роман Сергеевич

Комментарий:Газовая плита хорошей сборки, качество намного лучше китайских аналогов, металл нужной толщины, корпус не деформируется, не перегревается. Дает ровное пламя, подключается и работает как от стационарной газовой трубы, так и от балонного газа. Подключить можно и самому, главное делать аккуратно, разницы с обычной плитой на кухне не заметно, кроме размера. Пользоваться так же удобно, решетка прочная, выдерживает полную 7-литровую кастрюлю. Да и цена отличная, так что покупкой довольны на 100%.

Мария

Комментарий:Плита переносная, ставится на стол, отличный вариант для дачи, и просто когда ограниченный бюджет. Для квартиры конечно же она маловата, всего только 2 горелки. Работает исправно, ручки не плавятся, краска не облезает. Окрашена в коричневый цвет, так что не маркая, и гладкая поверхность с эмалью. Свежие пятна без проблем чистяться губкой и моющим средством, нормальная регулировка газа, горелки работают ровно, не гудят даже на максимуме. Без проблем можно сварить обед, без газ-контроля.

Галина

Комментарий:Классная плита, притом дешевая. Размеры хорошо подогнаны, плита хоть и компактная, но на нее помещается сковорода и кастрюля 27 см. Решетка тоже сделана грамотно, так что с нее посуда не падает. Горелка дает хороший огонь, готовить на ней ничем не отличается от готовки на обычной плите. Реально одновременно готовить на обеих конфорках, пламя и там и там нормальное. Плиту легко подключить к балонному газу через переходник, электроподжига правда нет, но это мелочь.Ножки удобные, не ездят по поверхности стола.

Елизавета

Комментарий:Удобная и небольшая по размерам плита на 2 конфорки, по цене одна из самых дешевых, но нет опасений как с китайскими. Сделано все хорошо, ручки не перегреваются и не отваливаются, удобной формы. Решетка тоже толстая, не прогорает, не прогибается под тяжестью кастрюль. Готовить удобно, в принципе от нее много и не нужно, но справляется хорошо. Покрытие эмалированое,нетрудно чистить,главное не тереть губкой чтобы не поцарапать, но это в принципе с любой плитой. Не заметила никаких недостатков.

Оксана Глебова

Достоинства: Великолепная и удобная плитка! Удобная в использовании! не скользит по столу, мягкая регулировка подачи газа, красивая!Недостатки: недостатков нет!Комментарий:Купили вот, на дачу настольную плиту GEFEST ПНС-700-02 коричневого цвета. в комплекте есть шланг со всеми нужными соединительными штукам и в пакетике прокладка и другие запчасти для установки. Нужно только дополнительно купить редуктор (лягушка). Плита работает великолепно! Как дома она конечно бешенно не работает, но и давление в балоне не как дома. Две горелки работают одинаково равномерно. Для использовании на даче это не заменимая вещь! Со своими функциями справляется на УРА! Очень довольны покупкой.

Елена

Комментарий:Купили даную плитку пользуемся, очень довольны, проста в эксплуатации, дизайн не плохой — вообщем то что надо!!!

Валентина Александровна.

Комментарий:Пользуюсь этой плитой уже второй сезон на даче и очень довольна! Ручки регулировки газа удобные,
и надёжные(на одном из аналогов сломались на второй день)
К тому же плита очень симпотичная и отлично смотрится на дачной кухне )))
Я довольна и всем рекомендую.

Отзывы покупателей Кухонная плита GEFEST 3200-08 К19

Отзывы покупателей Кухонная плита GEFEST 3200-08 К19

1. Главная
2. Крупногабаритная техника
3. Кухонные плиты
4. Кухонные плиты GEFEST
5. Кухонная плита GEFEST 3200-08 К19

 В каталог

Гарантия:   24 месяца.

Доставка:

• По Москве от 3-х дней
• По РФ 4 дня

  ?

• Варочная панель:газовая
• Духовой шкаф:газовый
• Объем духового шкафа:42 л
• Общая мощность конфорок:7600 Вт
• Ширина:50 см
• Гарантия:24 месяца.

Доставка:

• По Москве от 3-х дней
• По РФ 4 дня

  ?

в сравнении

Очистить список сравнения

Интернет-магазин бытовой техники и электроники techshop.ru. © 2018–2021 ООО «Техшоп»

GEFEST 3300 K19 отзывы покупателей

Достоинства:

Посудный ящик вместительный — УРА! Влезла и утятница, и две большие формы для выпечки, и вертел, и сковородка.Чугунная решетка (две)! Это порадовало очень и очень.

Недостатки:

Никаким образом пока не удается выдернуть останки защитной плёнки с боков. Законопачены под переднюю панель внизу так, что не смогли составить план боевых действий. Видимо придется обрезать лохмотья(((

Комментарий:

Несмотря на полное отсутствие отзывов по этой плите в сети, мы всё таки решились и купили ЕЁ.Так что буду первой. Пока только о внешнем, может кому-нибудь будет интересно, а по фото всё не увидишь. Фасад оказался темнее, чем на фото. Бежевого оттенка в нашем случае пожалели. Фасад плиты состоит из трех(под ручками, духовка и ящик для посуды)стеклянных панелей, это не эмаль, а стекло с напылением краски изнутри.Откидная стеклянная крышка — это прекрасно, никакой планки сверху нет, как на фото, просто две резиночки-амортизаторы и бежевая рамка-напыление по краям стекла. Времени счастливого обладания прошло совсем мало, так что могу сказать, что пока всё работает. Электроподжиг исправно поджигает, вертел вертится (мастер сказал, что это ненадолго))) Ну мне, как неизбалованному потребителю с советской плитой 30 лет от роду пока все очень нравится. Ежли чего сломается, то дополню впечатления.ПыСы Прошло два года. Все работает! Все поджиги, духовка и прочее. Единственное о чем хочется предупредить — при отмывании духовки порезала руку сильнейшим образом о металлические чешуйки гриля в духовке. Теперь мою аккуратно.

Рейтинг лучших газовых плит 2020 года

Современные модели газовых плит имеют стильный дизайн, способный «облагородить» любую кухню, и оснащены удобными дополнительными функциями – системой газового контроля, автоподжигом, самоочищением, конвекцией духового шкафа, грилем, таймером и т. д. Как же выбрать среди множества моделей лучшую газовую плиту?

Критерии отбора

Надежность и функциональность своего продукта обычно гарантируют все торговые марки. Это вполне естественно. Поэтому объективно выбор газовой плиты должен основываться на следующих параметрах:

Количество и размер конфорок

От диаметра форсунки, подающей газовоздушную смесь на конфорочную поверхность, напрямую зависит давление газа и мощность его подачи. Как правило, газовая плита бывает укомплектована 4-мя конфорками, две из которых имеют стандартную мощность в 1,5-2 кВт, одна пониженной и другая повышенной мощности.

Варочная поверхность

Основным материалом для изготовления варочной панели газовой плиты выступает эмалированная или нержавеющая сталь. Сравнительно недавно в производство были запущены плиты со стеклянной и стеклокерамической поверхностью, её важными достоинствами считаются минимальная нагревательная способность, несложный уход и разнообразие цветовых оттенков. Пару таких моделей вы найдете в нашем рейтинге.

Параметры духового шкафа

При нерегулярном использовании духовки можно отдать предпочтение разновидностям с одной нижней горелкой. Более «продвинутым» вариантом станет многофункциональный духовой шкаф с грилем, вертелом и даже конвекцией.

На нашем рынке появляется все больше моделей газовых плит с электрическим духовым шкафом. Электрическая духовка проще, безопаснее и дает хозяйке гораздо больше возможностей (из-за большого количества функций). Цена на газовые плиты с электродуховкой не отличается существенно от плит такого же класса, но с газовой. Если вы цените удобство и современные достижения кухонной техники, то выбор в пользу хорошей комбинированной плиты вполне оправдан.

Но есть у такой конструкции и минусы. Во-первых, это дополнительные затраты электроэнергии, хоть и совсем небольшие. Во-вторых, необходимость подключать плиту к электричеству, что не всегда возможно. Поэтому стоит подумать, прежде чем принять окончательное решение о типе духового шкафа.

Дополнительные функции

Не обязательными, но весьма удобными функциями, заметно повышающими комфорт и безопасность использования газовой плиты, считаются система газ-контроль, самоочищение духового шкафа и электроподжиг.

Какой производитель газовых плит лучше?

Газовые плиты словенской фирмы Gorenje заслуженно пользуются широким спросом у потребителей и — что немаловажно — эту технику рекомендуют ставить сами газовщики. Неплохие потребительские свойства у бюджетной техники DARINA, De Luxe. Компания GEFEST предлагает простые и надежные плиты во всех ценовых категориях, на любой вкус.

Самыми надежными и лучшими среди газовых плит зарубежных торговых марок обычно называют Gorenje и Bosch. Цены на модели этих брендов выше — но вряд ли это напугает настоящих домашних гурманов..

Рейтинг лучших газовых плит 2020 года

Какую газовую плиту лучше купить?

Газовая плита – предмет первой необходимости в доме, но кроме того это прибор повышенной опасности, поэтому подойдите к её выбору серьезно и осознанно. Конечно, представленный рейтинг лучших газовых плит включает предпочтения покупателей разного материального достатка и вкусовых пристрастий. Не исключено, что вы составите собственное мнение после покупки. Но мы рассчитываем, что наша статья поможет вам разобраться в многообразии моделей и для начала наметить подходящие, чтобы потом изучить характеристики более подробно и купить настоящую помощницу — красивую, надежную и удобную. Желаем вам удачной покупки!

Топ 3: Самые популярные модели Гефест

На сегодняшний день многие покупатели отдают предпочтение отечественной технике, не только исходя из ценовой политики, но и в силу того, что надёжность продукции уже проверена годами. Большинство подбирает кухонную технику исключительно отталкиваясь от дизайна, который так важен при обустройстве стилизованной кухни, часть смотрит только на наличие требуемых опций. Что касается бюджетных моделей, то они пользуются стабильно большим спросом среди покупателей. Плиты из среднего и высокого ценового диапазона востребованы за счет наличия множества полезных функций и аксессуаров.

В итоге мы решили провести мониторинг покупательского спроса и выделить самые популярные модели, которые вот уж целый год попадают в корзины наших клиентов.

Газовые плиты

На первое место среди газовых плит бюджетного класса попала модель Gefest 1200-С7 К8. Она имеет базовую комплектацию и универсальный белоснежный цвет фасада. Несмотря на внешнюю простоту, плита имеет все самое необходимое. Среди преимуществ можно выделить: газ-контроль духовки; термоуказатель; откидной ящик для посуды. К небольшим минусам можно отнести отсутствие электроризжига — в таком случае спички должны быть всегда под рукой. Но это опять-таки дело привычки. Конечно же плита не пестрит своими возможностями, но и ее низкая стоимость все-таки привлекает.

Среди плит среднего класса покупатели отдают предпочтение Gefest 6100-02 0009. На варочном столе располагаются прочные чугунные решетки, которыми не могут похвастаться бюджетные представители. Плита комплектуется механическим эректророзжигом, газ-контролем духовки и термостатом. Духовая камера дополнительно оборудована верхним грилем, благодаря которому выпечка и мясо получат аппетитную корочку. Плита удобная, имеет большой объем духовки с эффектной подсветкой и комплектуется, как и все модели Гефест, решеткой, жаровней и противнем.

Среди популярных дорогих моделей явно выделяется спрос на газовую плиту с стеклянным фасадом Gefest 6300-03 0046. Что касается ее внешнего вида и «начинки», то, несомненно, данная представительница значительно превосходит свои бюджетные и среднеценовые аналоги. Начиная с варочного стола уже можно отметить качественную чугунную решетку и автоматический электророзжиг горелок стола и духовки. Что касается духовки, то она оборудована верхним и нижним ТЭНами с системой газ-контроля. Также очень удобно, что температура в духовой камере стабильно поддерживается в заданном режиме (за счет термостата). Имеется электронный таймер, комплектуется вертелом с электроприводом Эстетичность, комфорт и безопасность — все это есть в плите Gefest 6300-03 0046.

Электрические плиты

Представленная модель является оптимальным вариантом для людей, привыкших к простоте без излишеств. Плита Гефест 5140-0031 — самый бюджетный вариант с классическим дизайном. Она оборудована тремя конфорками с одной типа «экспресс». Духовка стандартного объема (52 л) снабжена одинарной подсветкой. Дополнительное удобство обеспечивает откидной ящик для посуды и аксессуаров. Электрическая плита достаточно узкая, поэтому подходит для просторных и маленьких кухонь.

Доступная электрическая плита Gefest 5140-01 0001 была признана самой востребованной за счет минимальной стоимости. Она обладает базовой комплектации, присущей всей бюджетной линейки. На варочной панели имеется три конфорки с одной типа «экспресс». Духовка стандартного объема (52 л) оборудовано одинарной подсветкой. Среди удобств — откидной ящик для хранения посуды. Представленный вариант подходит для людей, привыкших к традиционным моделям и не нуждающихся в современных элементах комфорта.

Электрическая плита Gefest 6560-03 0001 — это самая эффектная модель среди ДОРОГИХ электрических собратьев. Мраморный фасад из закаленного стекла и необычные квадратные конфорки — вот на что сразу обращают внимание наши клиенты. Но узнав о ее возможностях, плита сразу выбивается в фавориты. ― сенсорный таймер;                 ― вертел с электроприводом и шашлычница; ― электрогриль, турбо-гриль;  ― двойная подсветка духовки; конвекция Плита относится к одним из самых дорогих разработок компании Гефест. Но ее стоимость полностью соответствует заявленным возможностям. Ведь кухонная техника приобретается на долгие годы и не стоит отказывать себе в удовольствии готовить с необычайным комфортом.

Встраиваемая техника

ВЫТЯЖКИ

Встраиваемая техника с каждым годом становится все более популярной и среди нее выделились самые востребованные модели.

Начнем из воздухоочистителей из которых хитом продаж оказалась декоративная вытяжка 3603 Д2А. Помимо стандартных возможностей, реализованных во всех декоративных вытяжках гефест, она имеет удобное псевдосенсорное управление и эргономичную выдвижную конструкцию. Модель превосходно сочетается практически с любым интерьерным решением. Черный стеклянный фасад смотрится эстетично и стильно. Пожалуй главным критерием для выбора именно этой вытяжки послужила ее дизайнерская универсальность.

Недалеко по рейтингу ушла встраиваемая вытяжка Гефест 4601 К20, которая, несомненно, является оптимальным вариантом для экономии пространства и эффективности работы. Она достаточно мощная (600 куб.м/ч) и относительно компактная. Выбирают ее в первую очередь из-за очень удобной слайдерной конструкции — после готовки панель задвигается и вытяжки не видно. Но немаловажным является цена, ведь очиститель стоит недорого и доступен для большинства людей.

Почетное третье место отведено самому бюджетному воздухоочистителю 2501 К47. Управлять им просто — имеется управление, и работает в двух режимах (вытяжном и рециркуляционном). Как и у всех моделей предусмотрена подсветка и три режима работы вентилятора. Данная модель пользуется спросом, исходя из низкой цены. Она достаточно проста по конструкции, но все свои функции выполняет как положено. Прекрасное решение для маленьких кухонь.

ГАЗОВЫЕ ПАНЕЛИ

Что касается газовых панелей, то прослеживается тенденция отбора по внешним свойствам, так как данная техника снабжена одинаковым функционалом. Конечно же в ассортименте имеются и бюджетные модели (без газ-контроля и с эмалированным столом), но все же предпочтения отдаются газовым поверхностям из стекла. Эффектный черный цвет в топе: на первом месте панель 2230 К3 с чугунными решетками и хромированными ручками, на втором — стильная варочная панель 2230 К23, отличающая от предыдущего лидера вставкой из нержавеющей стали. И завершает ТОП 3 — 2230 К19, декорированная золотым узором.

ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ ДУХОВЫЕ ШКАФЫ

Популярность духовых шкафов распределилась таким образом, что в лидеры продаж вырвались три модели. Большей популярностью пользуется электрический духовой шкаф 622-02 А с черным стеклянным фасадом и сенсорным таймером. Модель хорошо гармонирует с любой кухней, поэтому является самой ходовой. Телескопические полки облегчают процесс изъятия противней и обеспечивают безопасность при эксплуатации.

Не менее востребован духовой шкаф 622-01, он в отличие от предшественника имеет механический таймер и телескопические полки отсутствуют, в связи с этим и стоимость такой модели значительно ниже.

На третьем почетном месте — духовка 622-02 Б в белом цветовом исполнении. Многие выбирают этот вариант, исходя из общей интерьерной картины кухни.

---

Каждый покупатель выбирает самый оптимальный вариант для себя, который приемлем по цене и функциональным предпочтениям. Любая техника заслуживает особого внимания и находит своих почитателей, поэтому сделать свой выбор можете сами или же воспользоваться опытом наших клиентов.

рейтинг недорогих моделей и отзывы покупателей

При наличии централизованной системы подачи газа в квартиры газовые плиты остаются фаворитами, превосходя по многим параметрам свои электрические аналоги. Подбор новой модели в условиях обширного ассортимента часто ставит в тупик, если предварительно не была изучена доступная информация, не проанализированы отзывы владельцев.

Есть несколько базовых показателей, которые могут повлиять на подбор нужной модели плиты, которая органично впишется в конкретные кухонные условия.

Функционал

Начинать оценивать плиту необходимо с технических характеристик. Особенно важной функцией является система, осуществляющая контроль над подачей газа – Gas Control. При непроизвольном потухании пламени автоматически блокируется система подачи и в атмосферу кухни газ не попадает.

Таким функционалом могут оснащаться только одни конфорки, хотя предпочтительнее приобрести плиту, где опция контроля установлена и на конфорки и на духовку.

Уже доказала удобство и становится привычной система электроподжига. Она безопаснее, чем спички или зажигалка. Усовершенствованные газовые плиты начинают функционировать автоматически. При повороте рычажка или нажатии на кнопку сразу загорается пламя.

Габариты

Стандартная высота большинства моделей плит работающих на газу составляет 85 см, хотя есть изделия на ножках, имеющие возможность регулирования их. Если выбрана автономная встраиваемая газовая панель, то ее высота варьируется в диапазоне от трех до десяти сантиметров, как, например, у изделий компании Gefest (Беларусь). Модель Greta CB-4 (Украина) имеет высоту 7,5 см.

Для рационального размещения плиты в конкретном интерьере наиболее важными являются такие размеры бытовой газовой плиты как глубина и ширина. Для мини кухни среди ассортимента следует обратить внимание на изделия шириной 50 см. удачным решением будет, если глубина будет такой же величины или 54 см, как у моделей компании Greta (Украина).

В случае предпочтения подобной компактной плиты необходимо понимать, что варочная поверхность должна иметь две конфорки. В этом случае можно использовать кастрюли разных диаметров. Конечно, есть мини плиты с четырьмя горелками. Необходимо учитывать, что такой вариант подойдет для небольших сковород и кастрюль.

Более удобной будет плита шириной 50 см при глубине 60 см, например, Норд ПГ4-104-3А (Украина). Поскольку кухонные гарнитуры обычно имеют такой же размер глубины, то эти предметы создадут идеально ровную фасадную линию. Теперь варочная поверхность может рационально разместить четыре конфорки без излишней тесноты.

Решая, какие габариты плит наиболее оптимальные, следует остановиться на стандартном соотношении ширины и глубины 60х60 см. у таких моделей варочная панель удобная (Nord ПГА-204-7А – Украина), так как все четыре конфорки свободно размещены, и можно одновременно готовить несколько блюд.

Разумеется, приведенные выше значения габаритов газовых плит не являются единственными. Для мини кухни можно найти разновидность шириной даже в 30 см. Для загородных просторных кухонь производители газовых плит предлагают изделия шириной в 90 и даже 100 см.

Стандартные кухонные габариты объективно влияют на конечный подбор плиты из ассортимента узких мини моделей. Необходимо отметить, что меньшая ширина не оказывает отрицательного воздействия на качество изделия. Если внимание привлекли такие легендарные бренды как Gorenjie (Словения), Indesit (Италия), Gefest (Беларусь), Hansa (Германия), Deluxe (Россия), то можно не сомневаться, что будет обеспечен полный набор необходимых функций. Есть узкие мини плиты в ассортименте компании Greta (Украина), демонстрирующие небольшой расход газа.

Материал

Стильный дизайн современным газовым плитам обеспечивает материал, используемый в их производстве.

1. Нержавеющая сталь. Этот материал доказал свои прочностные качества. Варочная поверхность не деформируется, не подвергается коррозии, долговечная.
2. Стеклокерамика. Варочная панель из этого материала имеют идеально ровную поверхность, которая практически не нагревается и удивляет многообразием расцветок. Это стильный прочный материал, который легко моется.
3. Эмалированная сталь. Эмаль относится к надежным видам защиты, но она хрупкая, поэтому требует осторожности.

Высшие ступени рейтинга быстро завоевала варочная панель из закаленного стекла, предназначенного для газовой плиты. Элегантная керамическая плоскость позволила сделать плиту центром кухни. за стиль и достойное качество получают признание белорусские газовые плиты, оснащенные самыми полезными опциями. Они отличаются богатством расцветок, можно купить белую, серую, черную и даже стилизованную под мрамор модель. Материалом ручек для газовой плиты служит высококачественная пластмасса.

Рейтинг бюджетных моделей

Рассматривая бюджетные варианты газовых плит, можно выделить несколько популярных брендов, составив своеобразный рейтинг.

1. Недорогие, но качественные изделия предлагает компания Cesaris (Беларусь). Анализируя отзывы владельцев, можно отметить надежность и легкий уход. Отличительной чертой является классический дизайн, созданный эмалированной поверхностью.

2. Необычное цветовое оформление плиты из серии Брест ПГ 3200-08 К79 бренда Gefest, также представляющего Беларусь, становится одним из ключевых мотивов, определяющих выбор. Несмотря на невысокую стоимость, плита имеет все самые необходимые функциональные приспособления, приличную мощность.

3. Доступную модель GN 470 W-E Gorenje (высота 85 см) с эмалированной поверхностью предлагает словенский производитель. Привлекает хозяек специальное эмалированное покрытие внутренних плоскостей духовки, способствующее самоочищению, небольшой расход топлива.

4. Удобными в эксплуатации показали себя модели российской компании Deluxe, что позволяет включить их в составляемый рейтинг.

5. Многофункциональные газовые плиты известного немецкого производителя Hansa из линейки FCGW51003 Integra имеют достаточно вместительную духовку, высокую мощность, оснащены решеткой наряду с противнем и имеют даже рецепты, изображенные на дверце духового шкафа.

6. Оснащенная механическим электроподжигом, опцией «минимальный огонь», модель из Турции компании Beko серии CG 41001 заслуженно включается в рейтинг недорогих, но надежных газовых плит, имеющих небольшой расход.

7. Положительные отзывы позволяют выделить румынский бренд Zanussi, поставляющий на рынок плиту серии ZCG 55 IGW. Это изделие имеет элегантный внешний вид, систему самоочищения.

8. Выпускает дешевые плиты компания Nord (Украина).

Необходимо отметить, что не все марки газовых плит, выпускаемых такими соседями России как Украина и Беларусь, широко известны.

Например, на потребительском российском рынке практически невозможно встретить плиту «Алеся». Производство налажено на заводе «Электроаппаратура» (Гомель – Беларусь).

В рейтинг не вошли газовые плиты бренда Greta (Украина), потому что отзывы  о них не позволяют сделать вывод о высокой надежности. Тем не менее, данная продукция пользуется спросом, благодаря невысокой цене и продается в разных странах, в число которых входит Беларусь, Россия, прибалтийские государства, страны СНГ, Украина.

Дорогая ценовая категория

Составляя краткий рейтинг более дорогих моделей газовых плит, можно выделить несколько ведущих брендов:

1. Bosch всегда выпускает изделия высокого качества, безопасные и удобные. Усовершенствованные модели позволяют программировать алгоритм приготовления блюд. Наличие регуляторов позволяет сократить расход газа.

2. Eltctrolux (Италия) также пользуется высоким авторитетом. Изделия этой компании имеют современный дизайн. Привлекает невысокий расход топлива при наличии всех полезных функций. Четыре конфорки имеют разную мощность.

3. Функциональную технику предлагает Hansa (Германия). Предусмотрена возможность легко регулировать мощность горения, значительно сокращая расход газа.

4. Indesit (Италия) презентует широкий ассортимент, позволяя подобрать достойную газовую плиту в соответствии со своими возможностями. Например, модель KNJ1G 27(W)/RU обойдется покупателю сравнительно недорого. У нее четыре современные конфорки, имеющие разную мощность.

5. Gefest (Беларусь) также имеет плиты с высокой ценой. Можно отметить серию ПГ 6300-03 СД1А с выразительным дизайном, двойной подсветкой, электронным таймером, позволяющим снижать расход топлива.

Особенности переносных газовых плит

Необходимость приобрести переносные мини плиты, работающие от баллонного газа, возникает обычно в условиях загородного проживания. Незаменимыми они становятся на даче, а также для любителей совершать прогулки с ночевкой на природе. Настольные варианты (Greta 1103 – Украина) вписываются в кухонные помещения, имеющие мини размеры.

Мобильные газовые плиты отличаются меньшим диаметром отверстия форсунки, что обусловлено большим давлением сжиженного газа. Хорошим приобретением для дачи станет мини модель Gefest ПГ 700 (Беларусь), которая весит всего 3,7 кг.

Порадует надежной работой плита на две латунные горелки Ricci RGH-702C (Турция), изготовленная из нержавеющей стали. Положительные отзывы встречаются о настольной мини газ плите Greta 1103 (Украина), которая также имеет две конфорки. Несколько функциональных ролей выполняют газовые плиты «Дарина» (Россия), оборудованные духовкой. Ее можно использовать не только для готовки, но и в качестве домашней коптильни. Неплохо зарекомендовали себя мини изделия марки Nord (Украина), имеющие стильные лаконичные формы и все необходимые функции.

Производители предусматривают возможность переоборудования плиты, ориентированной для магистрального голубого топлива, на работу от баллона. Для этого в комплектации имеются специальные форсунки. К таким разновидностям относится плита Gefest ПГ 900 (Беларусь), имеющая четыре горелки. Следует учитывать, что подобное переоборудование увеличит расход топлива.

Отечественные производители также предлагают достойные разновидности плит, функционирующих на сжиженном баллонном газе. Самые известные среди них по праву завоевали признание:

• «Дачница» (высота 85 см) с четырьмя конфорками, одна из которых ориентирована на повышенную мощность. Вес плиты – 20 кг позволяет перевозить ее в случае необходимости из квартиры на дачу.
• «Лада – Люкс» (высота 20 см) легко переоборудуется с баллонного на магистральный вариант подачи газа. Потребители отмечают чрезмерно высокий расход топлива, когда практикуется автономный режим.
• мини плита «Мечта 200 М» (высота 6 см) также предусматривает разные вариации подачи газа. Если проанализировать отзывы, то можно отметить, что потребителей привлекает прочность стеклоэмалевого покрытия, внешняя эстетика, возможность включать экономную функцию «малое пламя», позволяя сократить расход топлива.

Особенности, влияющие на выбор модели

Немаловажным критерием подбора плиты, функционирующей от газа, являются характеристики конфорок. Оценивается их форма, мощность, размеры. Все реже встречаются плиты с одинаковыми горелками, которые не позволяли регулировать расход топлива. Можно в качестве критерия рассматривать ручки для газовой плиты, которые могут иметь разный дизайн.

Наиболее мощная горелка обычно имеет несколько колец (два или три) пламени. Она очень быстро готовят любое блюдо, не требуя усиленного контроля. Малая мощность необходима для разогрева еды или заваривания кофе.

Газовые бытовые духовки имеют разное конструкционное и функциональное наполнение. В них может быть вентилятор. Для нагрева внизу работают газовые горелки, а сверху может находиться электрический или газовый гриль, обеспечивающие более высокую мощность.

Чтобы обеспечить безопасность детей, целесообразно покупать модели с комплектом предохранителей, ограничивающих доступ к ручкам газовой плиты.

Как заменить плиту

По своей сути газовые плиты являются сложным устройством, замена которого подчиняется определенному регламенту.

Есть категории граждан, которым новая плита предоставляется бесплатно, поэтому нужно знать свой социальный статус. Вообще газифицированный дом ежегодно обследуется специалистами – газовщиками на предмет установления состояния плиты. Если выявлено, что замена необходима, то заполняется дефектная ведомость, в которой указываются не только выявленные дефекты, но и сроки амортизации.

Один из двух экземпляров ведомости владелец предоставляет в свою управляющую компанию, которая составляет списки жильцов, которым необходима замена газовых плит, чтобы уменьшить расход газа. Сводные данные подаются в центральное эксплуатационное управление муниципалитета. Каждому будет определен срок, когда приедут специалисты. Первыми в очередь ставят участников войны, малоимущих граждан.

Если все действия, которые необходимо совершить, когда требуется замена плиты, решено выполнить самостоятельно, то пишется заявление начальнику центрального эксплуатационного управления, где удостоверяется, что оплата покупки и замены будет произведена самим хозяином. Получив разрешение, можно приглашать специалистов и с их помощью решить, какую модель плиты лучше купить, чтобы вписать ее в конкретные кухонные габариты. Весь монтаж производится только квалифицированными мастерами.

8 советов по написанию отличных отзывов клиентов — Центр поддержки Trustpilot

Подробные, конструктивные и вежливые отзывы в обзорах являются ценным вкладом для нашего онлайн-сообщества, в том числе для проверенных компаний.

У нас есть правила о том, что следует, а что не следует включать, когда вы пишете обзор на Trustpilot, но для начала вот инфографика, которая суммирует основные моменты:

Предоставляйте полезные и конструктивные отзывы

Хороший обзор включает достаточно деталей, чтобы дать другим почувствовать, что произошло.Объясните, какие факторы повлияли на ваш положительный, отрицательный или посредственный опыт. Вы также можете предложить свое мнение о том, что у компании хорошо получается и как ее можно улучшить. Но сохраняйте дружелюбие и вежливость!

Вот два примера, которые могут оказаться полезными потребителям и рассматриваемой компании:

Разговор о ряде элементов, включая службу поддержки клиентов

Повысьте релевантность вашего отзыва, обратив внимание на ваше общее впечатление, включая уровень обслуживания клиентов, которое вы получили.Расскажите людям, насколько полезной была компания! Сосредоточение внимания только на одном элементе, таком как качество продукта или варианты доставки, дает читателям ограниченное понимание.

Будьте подробны, конкретны и честны

Нет правила, запрещающего писать в обзоре лишь несколько слов, но чем конкретнее вы можете быть, тем больше вероятность того, что отзыв будет полезным. Мы предлагаем писать с вашей личной точки зрения, быть честным и придерживаться фактов. Помогите читателям встать на ваше место.

Следующие обзоры слишком кратки , чтобы рассказать читателям, что хорошего в компании.Кроме того, они не предоставляют много полезных отзывов, чтобы помочь бизнесу улучшиться:

Не указывать ссылки и личную информацию

Обзоры

на Trustpilot не должны содержать информацию, позволяющую идентифицировать людей, например имена, номера телефонов или адреса. Мы также не разрешаем рецензентам использовать свои обзоры для продвижения других компаний. Например, автора этого обзора можно попросить отредактировать :

Однако эта версия обзора в порядке :

Мы понимаем, что может возникнуть соблазн выделить исключительно хорошее или плохое обслуживание клиентов, указав человека, который вас обслуживал.Но соблюдение законов о конфиденциальности на Trustpilot важно, поэтому мы рекомендуем оставить общий обзор и написать прямо в компанию, чтобы похвалить или пожаловаться на конкретных сотрудников .

Будьте вежливы и дружелюбны

Мы не модерируем и не подвергаем цензуре обзоры до их публикации, потому что мы уверены, что у большинства наших пользователей добрые намерения. Но публикация обзора в Интернете означает, что он общедоступен. Таким образом, к отзывам клиентов применяются те же правила, что и к любым опубликованным мнениям.

Свобода слова дает вам право выражать свое мнение, но есть грань между подходящим и неуместным. В крайнем случае, закон запрещает клеветнические высказывания. Сюда входят обвинительные заявления, которые не соответствуют действительности или еще не доказаны.

Если у вас был негативный опыт, вместо того, чтобы показывать сердитым пальцем, более надежный подход — это принять спокойный, трезвый тон. Просто объясните, что произошло с , и предоставьте читателям вашего обзора возможность сделать свои собственные выводы.Это также может означать, что компания, о которой идет речь, будет более склонна взаимодействовать с вами для решения проблемы.

Не стесняйтесь обновлять свой отзыв при необходимости

Важной особенностью Trustpilot является то, что вы можете редактировать свой отзыв, чтобы отразить изменившееся мнение или решенную проблему, или написать новый отзыв, если у вас есть новый опыт работы с той же компанией.

Для услуг регистрации, которые продолжаются в течение определенного периода времени, вы можете редактировать свой отзыв по мере развития отношений, чтобы отразить разворачивающийся опыт.Мы действительно позволяем компаниям предлагать своим клиентам ознакомиться с ними сразу после регистрации. Однако в некоторых случаях для пользователей может иметь смысл позже вернуться и отредактировать свой отзыв, чтобы отразить более полную картину их общего впечатления или изменившееся мнение.

Убедитесь, что у вас правильное доменное имя или компания

Убедитесь, что вы публикуете свой отзыв в нужном месте. Если компания подала заявку на свой профиль на Trustpilot, часто в правой части страницы профиля есть информация об этой компании, которая может помочь вам проверить, является ли это бизнесом, который вы собираетесь проверять.

Trustpilot — это платформа, к которой компании могут получить доступ бесплатно. Отзывы являются общедоступными, но это не гарантирует, что проверенная компания увидит ваш отзыв. Если у вас возникла срочная проблема, обратитесь напрямую в компанию.

Также помните, что роль Trustpilot не заключается в разрешении споров между рецензентами и предприятиями. Однако, если вы решите написать отзыв на Trustpilot, соответствующая компания может увидеть ваш отзыв и взаимодействовать с вами. А другие пользователи, прочитавшие ваш обзор, смогут извлечь уроки из вашего опыта.

Вычитайте свой отзыв

Перед публикацией рекомендуется проверить, читаем ли ваш обзор, имеет ли смысл и нет опечаток, но удивительное количество обзоров содержат ошибки. Так что не забудьте быстро просмотреть свой текст, прежде чем нажимать «post»!

Важность отзывов клиентов для интернет-маркетинга

Имеют ли значение отзывы покупателей? Ответ однозначный: да. С появлением онлайн-платформ клиенты могут делиться своим опытом с миром всего за несколько кликов.В настоящее время обзоры можно найти не только на веб-сайтах электронной коммерции — они могут быть в Интернете — от социальных сетей до блогов и форумов. И, конечно же, есть сайты, посвященные отзывам клиентов, такие как TripAdvisor и Yelp. Все эти источники позволяют потребителям свободно высказывать свое мнение о продуктах, будь то положительное или отрицательное. Эти обзоры являются ценным активом для любой компании B2C и могут иметь решающее значение для бизнеса. Почему они так важны? Как компании могут их использовать? Вот все, что вам нужно знать о важности отзывов клиентов.

1. Решения о покупке основываются на отзывах клиентов

По данным BrightLocal, 97% потребителей искали в Интернете обзоры местных предприятий в 2017 году. Это число уже многое говорит о важности отзывов клиентов и их влиянии на решения о покупке. Еще важнее то, что 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как рекомендациям родственников и друзей. Положительные или отрицательные отзывы могут существенно повлиять на ваши продажи, потому что потребители будут искать отзывы, прежде чем принять решение о покупке.Если они сочтут обзоры надежными и точными, они, скорее всего, их прислушаются. Клиенты хотят общаться с рецензентами; они хотят слышать мнения людей, которые кажутся им похожими, даже если они совершенно незнакомы.

2. Покупатели скажут вам, что они думают о вашем продукте

Потребители не ограничены в Интернете и могут делиться своим опытом, как захотят. Они могут правдиво сказать, что они думают о продукте и что, по их мнению, важно знать другим, прежде чем принимать решение о покупке.Они часто не ограничивают свое мнение словами «Этот товар хороший» или «Мне не понравился этот товар» — они объяснят почему. Вот здесь и пригодятся эти обзоры. Имея мнения, компании будут знать, что нужно улучшить, какие детали нужно изменить, а также преимущества вашего продукта, которые следует подчеркнуть и продвигать. Полезны даже отрицательные отзывы, поскольку они говорят вам, что нужно изменить, чтобы предложить лучший продукт.

3. Увеличьте видимость

Алгоритмы поисковых систем учитывают важность отзывов клиентов.Большое количество отзывов потребителей свидетельствует о том, что ваш бизнес является законным и надежным. Ваш рейтинг в поисковой системе улучшится, если вы получите больше положительных отзывов потребителей. Когда отзывы о продукте публикуются в социальных сетях, читатели могут захотеть заглянуть на веб-сайт бренда, что, в свою очередь, повысит узнаваемость и узнаваемость бренда. Отзывы на сайтах отзывов потребителей также могут повлиять на количество просмотров вашего собственного сайта. Возьмем, к примеру, отель на сайте TripAdvisor. Этот сайт позволяет путешественникам оценивать отели, которые они посетили, в целом и по различным аспектам (чистота, расположение и т. Д.)). Они также могут оставлять комментарии в свободной форме. Если отель высоко оценен путешественниками, он будет занимать более высокое место в рейтинге всех отелей города, что приведет к тому, что пользователи TripAdvisor посетят веб-сайт отеля.

Спросите их!

Первый шаг к получению отзывов клиентов — спросить их! Часть вашего веб-сайта должна быть посвящена важности отзывов клиентов, чтобы клиенты могли поделиться с вами тем, что они думают о ваших продуктах. Вы также должны запрашивать своих потребителей после продажи, отправляя электронные письма с просьбой высказать свое мнение, посредством короткого опроса или открытого вопроса.Один из способов получить большое количество отзывов — это поощрение. Например, сеть ресторанов быстрого питания Subway бесплатно раздает печенье всем, кто отвечает на одноминутный опрос об их еде и франшизе.
Помимо предоставления вашему бизнесу важных данных, он покажет вашим потребителям, что вы заботитесь о них и их мнении, что укрепит лояльность к бренду.

Использование социального слушания

С другой стороны, покупатели не всегда оставляют отзывы о продукте в СМИ, принадлежащих бренду — онлайн-обзоры можно найти на различных платформах.Огромное количество источников не позволяет руководителям самостоятельно контролировать каждую проверку. Вот где на помощь приходит социальное прослушивание. Платформы социального прослушивания собирают все упоминания продукта или бренда на основе выбранных ключевых слов. Эти платформы могут собирать отзывы потребителей из тысяч основных СМИ, местных веб-сайтов и других онлайн-источников в централизованном месте.

Помимо сбора данных, социальные платформы прослушивания анализируют их, чтобы предоставить показатели на основе всех обзоров.Это позволяет сравнивать количество положительных и отрицательных упоминаний. Отзывы будут отсортированы по категориям в зависимости от того, о чем идет речь. Возьмем, к примеру, компанию, которая производит детские товары и отслеживает отзывы покупателей. После анализа настроений каждого отзыва они будут классифицированы по темам: цена, качество, эффективность, мягкость и т. Д. Бренд может выбрать эти темы в зависимости от своих бизнес-целей.

Это помогает бренду определить сильные и слабые стороны продуктов.Вы также можете отслеживать упоминания вашего конкурента, чтобы проанализировать их отзывы потребителей и понять, как у них дела. Их обзоры могут помочь вам узнать, что они делают лучше, и передать эти отзывы вашей группе разработчиков. Благодаря различным виджетам, которые предоставляют инструменты для прослушивания социальных сетей, вы сможете отслеживать и анализировать все отзывы клиентов и принимать меры.

Даже если отзывы покупателей очень полезны, есть некоторые недостатки.

Во-первых, в сети много фейковых обзоров.Некоторые неэтичные компании оставляют положительные отзывы о себе, используя поддельные аккаунты, чтобы повысить свой рейтинг и заметность. Кроме того, конкуренты могут запятнать вашу репутацию, разместив негативные отзывы о вашей компании. Неосведомленные потребители часто не видят разницы между фальшивыми и законными отзывами и поэтому склоняются к ложной информации. Это еще одна причина использовать социальное слушание: отслеживая свои упоминания и управляя своей репутацией в Интернете, вы можете определять подозрительные и принимать меры.Вы также можете получить доступ к отзывам своих конкурентов через социальные сети, чтобы увидеть, не кажутся ли некоторые из них фальшивыми.

И последнее соображение — опросы. Опросы не всегда могут отражать реальное мнение потребителей. Это может произойти, когда потребитель не решает напрямую опубликовать отзыв, а вместо этого его просят заполнить анкету. Одно лишь проведение опросов часто позволяет получить предвзятые мнения о ваших продуктах, брендах или услугах. При таком сборе данных покупатель не имеет особого стимула давать правдивую обратную связь.Клиенты часто говорят то, что компания хочет услышать, а не то, что они на самом деле думают. Другие потребители могут заполнить анкету случайным образом просто для того, чтобы сделать это, особенно если есть вознаграждение. Вы должны учитывать это при анализе отзывов клиентов, а не полагаться исключительно на данные опросов. Чем разнообразнее и многочисленнее ваши источники, тем точнее будут данные.

Вам необходимо собирать и анализировать отзывы потребителей, чтобы улучшить свой бизнес. Они могут помочь вам повысить узнаваемость бренда, улучшить ваши продукты и многое другое.Важность отзывов клиентов будет расти по мере роста числа пользователей Интернета. Социальное прослушивание позволит вам отслеживать все отзывы клиентов из различных источников в одном месте и в конечном итоге предоставлять вам данные, необходимые для принятия мер. Узнайте больше об инструментах социального прослушивания в Synthesio Social Intelligence Suite.

Связанные

10 советов, как убедить ваших клиентов пересмотреть ваши продукты и создать социальное доказательство

Социальное доказательство психологическое явление .

Это отличная маркетинговая стратегия для проверки ваших продуктов, услуг и компании.

Создать социальное доказательство не так просто, как другие маркетинговые методы, такие как , создание высокоэффективной обложки для Facebook .

Чтобы получить положительную социальную оценку вашей компании, с вашей стороны потребуется немного больше изящества.

Что я имею в виду?

Что ж, у вас нет полного контроля над социальным восприятием вашей компании.

Если вы покупаете баннерную рекламу или рассылаете рассылку по электронной почте, у вас есть 100% контроль над тем, что написано.

Это не относится к социальным доказательствам.

Почему?

Вы должны полагаться на своих существующих клиентов, чтобы оценить свою компанию и оказать положительное влияние на потенциальных клиентов.

Вот как это работает .

Концепция проста.

Но как этого добиться?

Лучший способ создать социальное доказательство — это заставить ваших клиентов просмотреть ваши продукты.

Теоретически, если у вас есть постоянные клиенты и высокий уровень их удержания, эти люди должны быть довольны вашей компанией.

Если бы они не были счастливы, они бы больше не возвращались.

Это клиенты, на которых вы хотите ориентироваться.

Привлечение лояльных клиентов к просмотру ваших продуктов:

• Побуждайте других следовать их примеру.
• Рассказывайте другим потребителям достоверные факты о своем бизнесе.
• Повысьте рейтинг своей компании в Google.
• Увеличьте посещаемость вашего сайта.

По большей части, эта маркетинговая стратегия относительно недорогая.

Но как убедить клиентов пересмотреть свой бизнес?

Во-первых, убедитесь, что вы сосредоточены на обслуживании клиентов .

Очень важно высокое качество обслуживания клиентов.

Счастливые клиенты оставят лучшие отзывы.

Хорошо, возможно, ваши клиенты довольны, но у вас по-прежнему не так много отзывов в Интернете.

Не волнуйтесь.

Я дам вам несколько простых советов, которые убедят ваших клиентов пересмотреть ваши продукты и услуги в Интернете.

Эти обзоры послужат социальным подтверждением концепции.

Совет №1: Предоставьте им множество вариантов на разных платформах

Не ограничивайте своих клиентов.

Расширение их возможностей увеличит шансы, что они оставят отзыв.

Например, нельзя ожидать, что клиенты будут заходить на ваш сайт каждый день.

Не поймите меня неправильно — было бы замечательно, если бы это было так, но я готов поспорить, что они не проводят часы каждый день, просматривая ваш сайт.

Ничего страшного.

Ваш веб-сайт не должен быть единственным местом, где покупатели могут оставлять отзывы о ваших продуктах.

Сделайте себя доступным на платформах, которые, как вы знаете, люди используют ежедневно.

Разрешите им оставить отзыв о вашей компании на Facebook .

Из 2 миллиардов активных пользователей Facebook в месяц, 66% активны ежедневно.

Гораздо более вероятно, что ваши клиенты находятся на Facebook, а не на вашем веб-сайте.

отзывов на Facebook могут сделать ваш бизнес более привлекательным благодаря своей популярности.

Судя по показателям Facebook, если кто-то оставит отзыв о вашей компании, скорее всего, он появится в ленте новостей друзей автора.

Это выполняет две задачи.

1. Обзор увидят другие пользователи Facebook.
2. Это может побудить потенциальных клиентов щелкнуть ваш профиль.

Привлечь потенциальных потребителей на вашу страницу — это половина дела.

Это потребовало очень небольшой работы с вашей стороны и почти бесплатных затрат.

Привлечение большего количества людей на вашу страницу в Facebook также может увеличить посещаемость вашего сайта.

В конечном итоге это может увеличить ваши конверсии .

Не ограничивайтесь только Facebook.

Убедитесь, что у вас настроены профили на других веб-сайтах с обзорами, например:

Имейте в виду — Facebook по-прежнему занимает первое место по положительным отзывам .

С учетом сказанного, вам все равно необходимо присутствовать на этих других платформах.

Не все из них актуальны для каждого бизнеса.

Например…

Если вы компания по производству одежды, которая строго использует бизнес-модель электронной коммерции, вам не нужен бизнес-профиль на TripAdvisor.

Однако местному ресторану необходимо присутствие на этой платформе.

Даже если ваша компания не обязательно расположена в туристической достопримечательности, она все равно должна быть на веб-сайте, который потребители используют для чтения и написания отзывов.

Наличие множества вариантов для ваших клиентов оценивать ваш бизнес на нескольких платформах — отличный способ увеличить количество отзывов и создать социальное доказательство.

Совет № 2: просто попросите их написать отзыв

Вот совет, который вы, возможно, упустили.

Попросите клиентов оставить отзыв о вашей продукции .

Все просто.

И работает.

Давайте посмотрим на пример.

Etsy попросила своих клиентов оставить отзыв с последующим электронным письмом или текстовым сообщением.

В результате проверяются 25% покупок на их сайте.

Все, что им нужно было сделать, это , просто спросить .

Чтобы все было актуальным, Etsy позволяет клиентам просматривать продукты в течение 100 дней с момента покупки.

Таким образом, это свежо в их памяти, и это законная и подтвержденная покупка.

Интересно, что 30% потребителей считают отзывы фальшивыми, если в них нет отрицательных комментариев.

Предоставление вашим клиентам расписания для проведения проверенного отзыва — отличный способ доказать законность их покупки и мнения.

Amazon делает то же самое.

Их платформа немного отличается.

Люди могут оставлять отзывы о товарах, даже если они не покупали товар через Amazon.

Однако эти отзывы не будут проверяться.

Amazon выделяет все свои подтвержденные покупки .

Вашим клиентам не нужно делать покупки в Интернете, чтобы вы просили их писать отзывы.

Спросите их прямо в вашем магазине.

Это отличная стратегия для владельцев малого бизнеса и ресторанов.

Когда транзакция будет завершена, устно спросите: «Не могли бы вы оставить нам отзыв о Yelp? Мы будем рады услышать ваши отзывы! »

Это так просто.

Совет № 3: Упростите им возможность оставить отзыв

Если у клиента хороший опыт работы с вашим бизнесом, он вряд ли оставит отзыв.

Клиенты, у которых был негативный опыт , скорее всего, изо всех сил выскажут свое мнение.

На самом деле, вероятность того, что плохой опыт будет рассмотрено, в два-три раза выше, чем в .

Так как же заставить клиентов, у которых был хороший опыт, поделиться своим мнением?

Вам нужно сделать это как можно проще .

Включите ссылку на свой веб-сайт, по которой клиенты будут напрямую переходить на платформу для обзора.

Вот пример из Sheraton Tysons Hotel .

Это на один шаг меньше для ваших клиентов.

Они могут просто щелкнуть ссылку на вашем веб-сайте, и она переведет их прямо в форму отзыва на другой платформе, например на TripAdvisor.

Если вы этого не сделаете, это займет гораздо больше времени.

Вашему клиенту нужно будет перейти на веб-сайт TripAdvisor в отдельном окне просмотра.

Найдите свой бизнес.

Найдите ссылку, чтобы оставить отзыв.

Тогда напишите отзыв.

Размещение этой ссылки прямо на вашем веб-сайте избавляет клиента от четырех шагов .

Простота — ключ к успеху.

Как мы уже говорили, клиенты не будут изо всех сил оставлять отзыв, если только у них не было плохого опыта.

Мы хотим побудить клиентов, у которых был отличный опыт, также написать отзывы.

Положительные отзывы создают множество социальных доказательств .

Включите ссылку в электронных писем с просьбой оставить отзыв .

Опять же, это просто и легко для ваших клиентов.

Все, что им нужно сделать, это щелкнуть одну ссылку, и они смогут оставить отзыв.

Вам просто нужно убедиться, что тема вашего электронного письма генерирует высокий процент открытий.

Почему?

Это может показаться очевидным, но его часто упускают из виду.

Существует прямая корреляция между рейтингом кликов и коэффициентом открытия .

Чем выше ваша открываемость, тем больше шансов, что ваши клиенты нажмут на ссылку в сообщении.

Если ссылка приводит их на страницу обзора, это увеличивает шансы того, что покупатель оставит отзыв.

Будьте проще.

Совет №4. Стимулируйте своих клиентов за написание отзывов

Дайте вашим клиентам дополнительную мотивацию оставить отзыв.

Теперь позвольте мне прояснить это утверждение.

Вы не подкупаете клиентов, чтобы они оставляли хорошие отзывы.

Это бесполезно.

Это неэтично и может запутаться.

Вместо этого вы просто даете им стимул оставить отзыв .

Прочтите это еще раз.

«А» обзор.

Не очень хороший обзор.

Что ж, вы надеетесь, что они оставят хороший отзыв, но не указывайте это, когда даете им стимул.

Вот , пример .

Обратите внимание, что в этом примере покупателю не сообщается, что ему нужно оставить положительный отзыв.

В нем просто указано, что если вы просмотрите свою покупку, вы автоматически попадете в розыгрыш и получите вознаграждение в размере 2000 долларов.

На самом деле, если вы присмотритесь, этот пример даже поднимает вероятность отрицательного отзыва.

В верхнем левом углу изображения написано: «Нравится, нравится или ненавидеть?»

У ваших клиентов есть варианты, и они не будут чувствовать давления, чтобы оставить хороший отзыв.

Имея это в виду, поощрение повысит качество обслуживания клиентов.

Если ваши клиенты довольны, они будут более склонны оставлять положительный отзыв.

Совет № 5: Скажите спасибо

«Спасибо.”

Эти слова могут иметь большое значение и способствовать успеху вашей компании.

Это важная фраза для обслуживания клиентов.

Я уже говорил ранее, что отличное обслуживание клиентов может помочь удвоить ваш доход .

Применяйте ту же концепцию к своим обзорам.

Поблагодарите своих клиентов прямо на каждой платформе, где люди оставляют отзывы.

Благодарность рецензентам также может улучшить ваше SEO.

Это отличный шанс включить ключевые слова о вашем бизнесе, которые могут искать потенциальные клиенты.

Вот как это сделать.

«Том — Большое спасибо за отзыв о (название вашей компании). Мы стремимся быть лучшими (тип бизнеса) в (название вашего города) ».

Таким образом, когда кто-то ищет «лучший механик в Сиэтле», у вашей компании больше шансов на успех.

Ответить на положительных отзывов.

Обратите внимание на первые слова этого ответа.

Спасибо.

Поблагодарив ваших клиентов, они почувствуют себя хорошо.

Это отличный способ сообщить им, что их мнение прислушивается.

В конечном итоге, он устанавливает более личную связь между вами и клиентом.

В приведенном выше примере ответ адресован рецензенту напрямую, а не просто общий ответ.

Менеджер даже сказал, что поблагодарил официантку за хорошо выполненную работу.

Положительное признание может даже побудить этого клиента оставить отзывы на других платформах.

И все началось с простого «Спасибо».

Совет № 6: Подчеркните важность отзывов для ваших сотрудников и представителей службы поддержки клиентов

Убедитесь, что все ваши сотрудники знают, насколько важны отзывы клиентов.

Ваши сотрудники должны знать, как делать то, что мы описали ранее.

• Спросите отзывы
• Скажи спасибо
• Напомнить клиентам о различных платформах для обзора

Это также заставляет ваших сотрудников более ответственно относиться к своим действиям.

Ранее мы рассмотрели пример, в котором рецензент упомянул положительный опыт общения с сотрудником по имени.

Если ваши сотрудники плохо справляются со своей работой, они могут подвергнуться атаке в сети недовольным клиентом.

Не стоит недооценивать важность обзоров местных предприятий .

Что вам говорят эти числа?

Даже если потребитель не знает рецензента напрямую, он все равно воспринимает рекомендацию, как если бы она исходила от личного друга.

Ваши сотрудники должны это понимать.

Эти обзоры так же важны для ваших сотрудников, как и для вас.

Если отрицательные отзывы повредят вашему бизнесу, они могут лишить ваших сотрудников работы.

Регулярные разговоры с вашими сотрудниками о целях и миссии вашей компании будут поддерживать вовлеченность ваших сотрудников .

Вовлеченные сотрудники работают больше.

Убедитесь, что сотрудники службы поддержки клиентов продвигают онлайн-обзоры среди ваших клиентов после каждой транзакции.

Совет № 7. Используйте опросы, чтобы получить ответы от клиентов.

Иногда покупателям лень оставлять отзыв.

Может, они не умеют печатать.

Или иногда они просто не знают, что сказать.

«Это было хорошо.»

Это не совсем эффективный или информативный обзор.

Есть и другие способы взаимодействия с клиентами, чтобы узнать, как у вас дела.

Вы можете отображать эти результаты на своем веб-сайте или в социальных сетях.

Как это сделать?

Попросите своих клиентов заполнить анкету .

Приведенный выше пример даже сообщает покупателю, сколько времени у него уйдет на завершение обзора.

Вы также можете создавать более короткие опросы.

Вот несколько популярных вариантов создания онлайн-опросов:

Если вы никогда раньше не создавали онлайн-опрос, эти веб-сайты — отличное место для начала.

Мне они нравятся, потому что они просты в использовании.

Они также упрощают интеграцию ссылок с вашими кампаниями по электронной почте или стратегиями маркетинга в социальных сетях.

Опросы

— отличный способ получить обратную связь с клиентами в целом.

Вы можете узнать, что у вас хорошо получается и какие части вашего бизнеса нуждаются в улучшении.

Дополнительным бонусом является использование опросов для создания социальных доказательств.

Совет № 8: изображения помогают подтвердить социальное доказательство

Изображения помогают подтвердить, что отзывы исходят от реальных людей.

Yelp позволяет клиентам указывать свое имя и фотографию в своем профиле.

Вот обзор бара в моем районе в Сиэтле .

У обозревателя, Челси, есть фотография, чтобы подтвердить, кто она.

На ее фотографии даже видно, как она ест в ресторане.

Подобные изображения больше находят отклик у потребителей.

Они также видят, что «Челси» сделала более 300 отзывов на Yelp.

Она — законный источник информации.

Это еще одна причина, по которой страницы в социальных сетях, такие как Facebook, являются отличным источником обзоров.

Люди используют свои полные имена и изображения в профиле для подтверждения своих заявлений.

Потребители не слышат анонимного пользователя — они точно знают, кто высказывает свое мнение о конкретной компании, продукте или услуге.

Вы можете сделать это на своем сайте, а также .

Если клиенты готовы дать отзыв о вашей компании, спросите их, можете ли вы добавить высококачественную фотографию.

На своем веб-сайте — вы хотите убедиться, что эти фотографии профессиональные, как на изображении выше.

Не используйте фотографии в социальных сетях, на которых покупатель пьет пиво в отпуске.

Подобные изображения могут негативно повлиять на их достоверность.

Совет № 9: рассказывание историй помогает установить связь с клиентами

Я уже объяснял эту концепцию раньше.

Вы можете использовать рассказывание историй, чтобы увеличить конверсию .

Отзывы, которые рассказывают историю, могут иметь такое же влияние.

Это помогает читателю познакомиться с опытом других клиентов.

Итак, как заставить клиентов рассказать историю?

Мы обсуждали это ранее — просто попросите их.

«Напишите отзыв и расскажите о своем визите».

Поощрите своих клиентов рассказать историю своего опыта .

Бонни оставила отзыв о местной пиццерии в Сиэтле.

Обратите внимание, что ее сообщение не было просто расплывчатым обзором.

Это была личная история о ее конкретном опыте.

Почему она там была?

Это был день рождения дочери.

Какая музыка играла?

Много Боба Марли.

Когда она приходила?

Воскресенье, полдень.

Как прошло обслуживание?

Обслуживание было восхитительным.

Все эти моменты выделены в обзоре.

Потенциальные клиенты действительно могут получить представление о том, чего ожидать, если они посетят этот ресторан, основываясь на приведенном выше обзоре.

Истории создают связь, а создают социальное доказательство .

Совет № 10: Используйте разные типы социального доказательства

По большей части мы обсуждали социальное доказательство на основе пользовательского опыта .

Однако это не единственный способ создать социальное доказательство.

Вы также можете использовать:

• Эксперты
• Толпы
• Знаменитости

Посмотрите, сможете ли вы найти специалиста в вашей отрасли для проверки вашей продукции.

Например, ваша компания производит стулья.

Найдите мануального терапевта, чтобы получить социальное доказательство, сказав, что у ваших стульев достаточно поясничной поддержки для людей с больной спиной.

Используйте толпы для создания социальных доказательств.

Посмотрите, как Tesla использовала толпы для создания социального доказательства .

Tesla Motors объясняет, что 124 000 человек проголосовали за свою компанию, чтобы получить эту награду.

Потребители следуют за толпой.

Если более 100 000 человек думают, что это лучшая машина — так и должно быть, верно?

В этом суть социальной проверки.

Знаменитости также могут помочь в продвижении ваших товаров, особенно если это неоплачиваемая реклама.

Найдите кого-нибудь с большим количеством подписчиков в социальных сетях, которому понравятся ваши продукты.

Относитесь к ним, как к любому другому покупателю, и попросите их написать отзыв .

Заключение

88% потребителей были под влиянием отзывов, которые они видели в Интернете.

Вы можете проверить свои продукты, услуги и бизнес, убедив своих клиентов писать отзывы в Интернете.

Хотя вы не контролируете, что говорят ваши клиенты, вы можете влиять на количество отзывов, публикуемых в Интернете, следуя приведенным нами советам.

Большое количество отзывов может повысить ваш рейтинг в Google и облегчить клиентам поиск вас.

Убедитесь, что у вас есть профили на нескольких платформах, где клиенты могут писать отзывы о вашей компании.

Facebook — отличное место для обзоров, потому что контент доступен большому количеству людей.

Но одного только Facebook недостаточно.

Вот самых надежных сайтов с обзорами .

Вы хотите убедиться, что все ваши отзывы проверены и законны.

Попросите ваших клиентов написать отзывы .

Это просто, но эффективно.

Вы можете спросить их устно, когда они придут к вам на работу.

Онлайн-платформы, такие как рассылки по электронной почте, также могут получить высокий уровень отклика.

Важно, чтобы вы упростили для ваших клиентов, чтобы оставлять отзывы.

Чем больше шагов они должны предпринять, тем меньше вероятность того, что они завершат проверку.

Опросы тоже работают.

Вы можете интегрировать опросы в свои профили отзывов для клиентов, которые не хотят тратить время и писать открытые обзоры.

Для клиентов, которые не против лишних слов — побудите их рассказать историю .

Отвечайте на отзывы клиентов.

Всегда говори: «Спасибо».

Вы даже можете использовать свой ответ для продвижения своего бизнеса. Добавьте рекламную информацию о товарах и услугах.

Побуждайте клиентов писать отзывы с помощью раздач и конкурсов, но не пытайтесь подкупить их за хороший отзыв.

Все ваши сотрудники и служба поддержки клиентов должны понимать важность этих обзоров.

Следуйте этим советам, чтобы мгновенно создавать социальные доказательства с помощью отзывов клиентов.

Отзывы подтвердят вашу компанию и улучшат вашу прибыль.

Сколько профилей вы создадите на разных платформах, чтобы начать создавать социальные доказательства на основе отзывов клиентов?

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой рентабельностью инвестиций.

Заказать звонок

Как работают и не работают ложные отзывы клиентов

Поскольку все больше и больше потребителей обращаются к электронной коммерции, а не к личным покупкам, обеспечение того, чтобы эти онлайн-платформы предлагали надежную систему оценок и обзоров, необходимо для поддержания доверия потребителей. К сожалению, недавние исследования показывают, что поддельные отзывы встречаются гораздо чаще, чем вы думаете, и их так же сложно искоренить.Поскольку платформы электронной коммерции, такие как Amazon, учитывают рейтинги продуктов в своих алгоритмах ранжирования в поиске, продавцы сильно заинтересованы в манипулировании рейтингами своих продуктов, запрашивая поддельные отзывы. В этой статье авторы проливают свет на то, как продавцы получают фальшивые отзывы, как эти обзоры влияют на краткосрочные и долгосрочные показатели продаж и что платформы могут сделать для борьбы с этой распространенной проблемой.

В период с апреля по июнь 2020 года рынок электронной коммерции США побил рекорд 44.Рост на 4% — и он, вероятно, продолжит процветать, поскольку крупные и мелкие предприятия переходят на онлайн-продажи перед лицом пандемии. Чтобы электронная коммерция работала, таким платформам, как Amazon, нужна система рейтингов и обзоров, которая помогает потребителям уверенно принимать решения о покупках в Интернете. Но поскольку эти обзоры обычно являются важным фактором в алгоритмах поискового ранжирования и, таким образом, имеют большое влияние на видимость продукта и продажи, эти системы часто также создают мощные стимулы для продавцов манипулировать рейтингом своих продуктов с помощью фальшивых обзоров.

В ответ на эту проблему многие платформы разработали автоматизированные инструменты для выявления и удаления заведомо поддельных отзывов. Например, Yelp использует собственный алгоритм, который отфильтровывает около 16% их отзывов. Но по мере того, как продавцы становятся все более изощренными в том, как они создают эти поддельные отзывы, платформам становится все труднее и труднее их искоренить. Чтобы лучше понять масштаб проблемы и то, что компании могут сделать для ее решения, мы провели 10-месячное исследование, посвященное тому, как создаются поддельные отзывы и как они влияют на продавцов, покупателей и платформы.

Благодаря нашему исследованию мы обнаружили большой и процветающий рынок поддельных отзывов. Один из наиболее распространенных механизмов, которые мы нашли для получения этих отзывов, был через частные группы в Facebook: продавцы использовали эти группы, чтобы набирать людей для покупки их продуктов и оставлять достоверно звучащие пятизвездочные обзоры, а затем компенсировать им через PayPal затраты. стоимости продукта, любые налоги и сборы, а в некоторых случаях — комиссия в размере 5-10 долларов США. Мы также обнаружили, что эти группы иногда исчезают, а затем почти сразу заменяются новыми похожими группами.

Мы работали с командой студентов UCLA, чтобы проникнуть на эти рынки, наблюдать за ними и собирать данные о продуктах, отзывы о которых продавцы запрашивали. Параллельно с этим мы собрали данные об этих продуктах на Amazon, включая их рейтинги и обзоры, рейтинги продаж, цены и рекламные стратегии. Поскольку мы могли точно наблюдать, когда продавцы начинали и прекращали запрашивать ложные отзывы, и сравнивать эту активность с данными о продажах их продуктов, это позволило нам измерить эффективность этих обзоров с точки зрения увеличения как краткосрочных, так и долгосрочных результатов продаж. .

Наш первый важный вывод заключается в том, что, хотя это явление может быть малоизвестным, оно чрезвычайно распространено. Основываясь на наших наблюдениях, мы подсчитали, что в прошлом году целых 4,5 миллиона продавцов получили поддельные отзывы через эти группы Facebook.

Во-вторых, фальшивые отзывы чаще всего встречаются в отношении определенного типа продуктов. Эти продукты, как правило, имеют цены, аналогичные ценам их конкурентов, обычно в ценовом диапазоне от 15 до 40 долларов, и, как правило, они уже имеют высокие рейтинги со средним рейтингом 4.4 и в среднем 183 отзыва (предполагая, что многие из этих ранее существовавших отзывов также могли быть поддельными). Наконец, эти продукты, как правило, не являются именными брендами, и подавляющее большинство продавцов расположены в Шэньчжэне, Китай или его окрестностях. Хотя мы не можем быть уверены в причинах этой тенденции, недавние изменения в политике Amazon, направленные на поощрение большего числа глобальных продавцов, привели к значительному увеличению числа китайских производителей, продающих напрямую через платформу (вместо того, чтобы поставлять товары американским компаниям).Эти новые продавцы часто имеют небольшую маржу и небольшую репутацию, которую нужно сохранять, что создает целый ряд проблем с контролем качества.

Все это говорит о том, что поддельные отзывы встречаются чаще, чем вы думаете, но являются ли они эффективной стратегией продаж? Что касается краткосрочного воздействия, данные ясны: ложные обзоры чрезвычайно эффективны. В течение двух недель после того, как продавцы начали набирать рецензентов, рейтинги их продуктов повысились в среднем на 0,16 звезды, а среднее количество отзывов, которые эти продукты получали в неделю, удвоилось с пяти до в среднем 10 обзоров в неделю.Хотя некоторые из этих отзывов могут быть органическими, то есть от реальных клиентов без компенсации, тот факт, что скачок отзывов происходит сразу после того, как продавцы начинают покупать поддельные отзывы, предполагает, что этот всплеск вызван поддельными отзывами. Это увеличение количества отзывов привело к значительному увеличению продаж, при этом показатели продаж этих продуктов выросли в среднем на 12,5%.

Однако это повышение было недолгим. Мы предположили, что компании могут использовать поддельные отзывы для решения проблемы «холодного старта» (т. Е.е., что качественные товары без каких-либо обзоров стараются привлечь внимание). Это говорит о том, что, как только они начнут создавать положительную репутацию с помощью фальшивых отзывов, реальные потребители начнут покупать эти продукты и оставлять обычные отзывы, что приведет к самостоятельному процессу продаж. Но вместо этого мы увидели, что рост рейтингов, количества отзывов и продаж, как правило, исчезает в течение одного-двух месяцев. Всего через восемь недель после того, как продавцы перестали покупать фальшивые отзывы, средний рейтинг их товаров снизился на 6.3%, их продажи упали на 21,5%, и они начали получать большое количество оценок в одну звезду от недовольных клиентов. Это говорит о том, что эти продукты на самом деле были более низкого качества, и покупатели, вероятно, почувствовали себя обманутыми завышенными рейтингами и отзывами.

Очевидно, что эти фальшивые отзывы создают реальные проблемы для покупателей. Но не только потребители страдают, когда продавцы используют фальшивые отзывы. Поскольку фальшивые отзывы подрывают доверие потребителей к системе обзоров, страдает и сама платформа.Так что же делают платформы вроде Amazon для борьбы с этой проблемой?

Только в 2019 году Amazon потратила более 500 миллионов долларов и наняла более 8000 человек, чтобы сократить количество случаев мошенничества и злоупотреблений на своей платформе. В ходе нашего исследования мы обнаружили, что Amazon фактически удалял около 40% этих поддельных отзывов, но на их удаление у них уходило в среднем более 100 дней после публикации поддельного отзыва. Этого времени более чем достаточно для продавцов, чтобы насладиться краткосрочным повышением продаж, и для достаточного количества потребителей, которые могут быть введены в заблуждение, что приведет к значительному увеличению количества гневных отзывов с одной звездой.И это ограниченное влияние неудивительно. В конце концов, несмотря на усилия Amazon по борьбе с поддельными отзывами, продавцы все еще находят их достаточно эффективными, чтобы их стоило покупать.

По мере того, как продавцы становятся все более изощренными в том, как они создают фальшивые обзоры, онлайн-торговые площадки, такие как Amazon, оказываются в нескончаемой гонке вооружений за разработку эффективных способов их выявления и удаления — и сохранения доверия потребителей. Хотя нет однозначного ответа, наше исследование предлагает одно потенциальное решение: делать то, что мы сделали.Платформы электронной коммерции должны рассмотреть возможность партнерства с платформами социальных сетей, такими как Facebook, чтобы лучше понять, как продавцы нанимают фальшивых рецензентов, и потенциально использовать эту видимость для ускорения процесса выявления и удаления фальшивых отзывов. Поиск способов пресечения этой деятельности был бы беспроигрышным, поскольку это уменьшило бы незаконную активность на платформах социальных сетей, повысило бы доверие к платформам электронной коммерции и обеспечило бы более позитивный и надежный опыт для потребителей.

7 причин, по которым онлайн-обзоры важны для вашего бренда

Легкий доступ в Интернет радикально изменил то, как люди сегодня делают покупки практически для всего.

От мобильных телефонов до стоматологических услуг — редко когда слепо принимают решение о покупке, не прочитав несколько онлайн-обзоров. В 2016 году 90% покупателей прочитали хотя бы один онлайн-обзор, прежде чем принять решение о посещении компании.

Что еще более важно, 94% онлайн-покупателей сообщили, что отрицательный отзыв убедил их избегать посещения компании.

Это означает, что в какой бы отрасли вы ни работали, положительное присутствие в Интернете дает вам несколько ключевых преимуществ, поэтому оно становится ключевым элементом брендинга.

Понимание того, зачем вам нужны онлайн-обзоры, поможет вам оптимизировать качество обслуживания клиентов и создать положительный след в Интернете. Давайте рассмотрим эти семь причин, почему отзывы потребителей о вашем бренде так важны.

1. Социальное доказательство способствует покупкам

Мы с большей вероятностью совершим покупку, если окружающие — даже совершенно незнакомые люди — согласятся, что это хорошее решение. Сегодня онлайн-обзоры являются крупнейшим источником социальных доказательств и оказывают явное влияние на продажи.

Например, компания Serually Silly Socks смогла обеспечить на 60% более высокую среднюю стоимость заказа на веб-сайте компании, чем другие ее каналы продаж, и вполне вероятно, что 3000 пятизвездочных обзоров, которые заполняют страницы различных продуктов сайта электронной коммерции, помогли отличному иметь дело.

«Мы поощряем отзывы, отправляя клиентам электронные письма после покупки и предлагая купон на скидку в обмен на завершенный обзор», — недавно сказал BigCommerce в интервью для тематического исследования Эндрю Гилл, владелец компании.

«Это было основным отличием с самого начала нашего пути к продаже напрямую из нашего магазина и уменьшило нашу зависимость от каналов покупок. Отзывы клиентов создают это «социальное доказательство» доверия, которое побуждает других посетителей нашего магазина совершать покупки ».

2. Они делают вас заметнее

Быть успешным брендом — значит быть заметным.

Большинство покупателей обращаются к поисковым системам, таким как Google и Bing, или даже к Facebook, когда решают, что им купить.У всех этих веб-сайтов есть свои уникальные способы индексации и просмотра контента, но все они ценят оригинальный и свежий контент, а отзывы клиентов определенно могут помочь наполнить машину контентом, поддерживая ваш бренд в пользу алгоритмов.

Источник изображения: https://www.yotpo.com/blog/reviews-seo/

Онлайн-отзывы клиентов дают вам стабильный поток (надеюсь) положительного контента, который поисковые системы высоко ценят при выборе результатов, которые возвращать.

Когда вы занимаетесь более высоким рейтингом, алгоритмов и люди в равной степени склонны рассматривать ваш веб-сайт как авторитет в вашей отрасли, что также ведет к большему охвату.

3. Они заставляют вас выглядеть заслуживающим доверия

Ваш бренд может завоевать доверие и авторитет благодаря постоянному потоку положительных отзывов.

Один из наиболее интересных результатов недавнего исследования заключается в том, насколько эффективны обзоры для создания узнаваемости вашей компании в Интернете.

Многие покупатели не доверяют компаниям с рейтингом ниже (или даже выше) четырех звезд. Это оставляет небольшую погрешность наверху, но у компаний с лучшими средними рейтингами значительно выше вероятность того, что просмотры будут преобразованы в трафик и продажи.

Источник изображения: https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey/

То, как клиенты говорят о вас, так же важно, как и то, что они называют ваше имя. Положительный след в конечном итоге поможет вам увеличить продажи.

4. Они расширяют разговор о вас

Очень хорошие (или плохие) отзывы быстро распространяются.

Поощрение потребителей к отзыву о вашей компании — простой способ расширить охват вашего бренда.

Когда люди говорят хорошие вещи, они с большей вероятностью поделятся своими отзывами на других сайтах, включая внешние сайты, такие как Yelp, FourSquare и TripAdvisor.

Эти центры жизненно важны для вашего присутствия в Интернете, поскольку Google собирает данные с их сайтов при построении собственного рейтинга результатов. Даже на индивидуальном уровне наличие положительных отзывов может помочь продвинуть дальнейшие обзоры.

Например, агентство Search Influence недавно объединилось с GetFiveStars, чтобы обратиться к пациентам хирурга-ортопеда из Хьюстона д-ра.К. Мэтью Уорнок, получивший первые 100 пятизвездочных обзоров всего за пять месяцев.

Когда эти обзоры были опубликованы на сайте Уорнока, это не только увеличило его органический поисковый трафик на 23%, но и резко увеличило количество отзывов на таких сайтах, как Google+, Facebook и Healthgrades, причем последнее особенно важно для его вертикали.

Источник изображения: https://www.healthgrades.com/physician/dr-k-warnock-ymtfn

Обзоры на вашем веб-сайте всегда полезны, но счастливые клиенты, вероятно, поделятся своими мыслями о как можно большем количестве мест, увеличивая ваш многоканальный след.

5. Они становятся все более важными для принятия решений

Активно развиваемый бренд — это бренд, который увеличивает вашу видимость в Интернете, и сегодня это означает поощрение людей несколькими способами говорить о вас. Социальные сети — отличный инструмент, но возможность для клиентов рассказывать о вас по другим каналам является важным компонентом вашего присутствия.

Почти две трети покупателей считают, что онлайн-обзоры являются неотъемлемой частью процесса принятия решений.Когда они хотят узнать, куда лучше пойти, они с большей вероятностью обратятся к Google, Yelp и TripAdvisor, чем к газете или даже к своим друзьям и семье.

Источник изображения: https://www.reviewtrackers.com/online-reviews-survey/

Сосредоточившись на создании постоянного потока отзывов, ваш бренд с большей вероятностью появится, когда покупатели примут следующее решение о покупке.

6. Они оказывают явное влияние на продажи

Тематические исследования и теория могут вводить в заблуждение.Реальность не всегда следует логике, и всегда есть выбросы. Но появляется все больше контрольных данных, которые доказывают, что отзывов эмпирически приводят к увеличению доходов.

Исследование, проведенное Гарвардской школой бизнеса, показало, что онлайн-обзоры могут заметно повлиять на вашу прибыль. У брендов, которые воспринимаются положительно, продажи выше, но даже повышение звездного рейтинга может положительно повлиять на ваши продажи.

Согласно исследованию, улучшение Yelp на одну звезду.com приводит к увеличению продаж на 5–9% в краткосрочной перспективе. Даже небольшое улучшение может иметь огромное влияние.

Источник изображения: https://blog.reevoo.com/ratings-reviews-landscape/

В исследовании, проведенном Revoo в 2016 году, было обнаружено, что онлайн-обзоры способствуют росту продаж в среднем на 18%, с такими преимуществами, как повышение коэффициента конверсии, размера заказов и количества повторных заказов. А знаковое исследование в Беркли, проведенное еще в 2011 году, показало, что улучшение ресторана на ползвезды повысило вероятность его заполнения в часы пик на 30–49%.Если читателям нравится то, что они видят, они покажут это своим кошельком.

7. Они открывают доступ к потребителям

Сегодня потребители ожидают, что компании не просто публикуют отзывы, а ответят на их комментарии.

Эти обзоры также дают вам возможность быть откровенными с потребителями и подкрепить положительные отзывы благодарностями или рекламными акциями. Что еще более важно, они также дают вам возможность быстро исправить плохой отзыв и показать, что вам не все равно.

Медицинская компания MedQuest, например, смогла значительно улучшить свои рейтинги и объем обзоров, улучшив скорость, с которой она реагировала как на отрицательные, так и на положительные ответы.Количество отзывов компании в Facebook выросло на 163%, а количество отзывов в Google увеличилось на 23%.

«Наш новый акцент на опыте пациентов идет рука об руку с мониторингом и реагированием на онлайн-обзоры, особенно на любые негативные», — недавно рассказал Reputation.com Дэйв Хиддинг из MedQuest в своем исследовании.

Источник изображения: https://www.reputation.com/resources/case-study/medquest-increases-patient-acquisition-and-retention-through-improved-review-responding/

Непосредственность этих обзоров и персонализированных ответов также означает, что они придают вашему бренду лицо.Дружелюбный внешний вид, открытый для обратной связи, может творить чудеса для вашего бренда.

Вы на рассмотрении

То, как вы продвигаете свой бренд, важно, но то, что люди говорят о вас, — отличный способ усилить ваше сообщение.

Поощряя позитивные разговоры о своем бренде, вы можете быстро и четко улучшить свои маркетинговые усилия.

6 примеров хороших отзывов клиентов

Вы когда-нибудь искали пошаговые инструкции, как удалить отзыв Google? Если вы читаете отрицательный отзыв о своем бизнесе и чувствуете, как у вас кружится живот, вы не одиноки.С другой стороны, когда покупатель публично отзывается о вашей компании, готовы ли вы танцевать свой счастливый танец?

Взлеты и падения отзывов клиентов слишком реальны. Проблема в том, что большинство предприятий сосредотачиваются на первом.

Мы здесь, чтобы сказать вам, что вы можете сделать больше, чем просто предотвратить плохие отзывы: Вы можете создавать и положительные отзывы.

В этой статье мы приводим примеры хороших обзоров и то, чему они могут нас научить. Мы также вооружим вас ноу-хау, чтобы задать тон будущим обзорам.

Хорошие отзывы влияют на вашу прибыль

Недавно мы писали о том, как обзоры Google помогают вашему ранжированию в Google и как автоматизировать запросы. Все, что вам действительно нужно знать, это то, что ошеломляющие 9 из 10 клиентов читают отзывы, прежде чем принять решение о покупке у вас.

Существует масса исследований, которые идут дальше и пытаются количественно оценить реальную долларовую стоимость обзоров. Одно из таких исследований, проведенное Harvard Business Review, показало, что «повышение рейтинга Yelp на одну звезду приводит к увеличению доходов на 5–9%.«С другой стороны, только 2,5% потребителей доверяют компаниям с общим рейтингом 2,0 звезды или ниже. Если 97% потенциальных клиентов пропустят ваш бизнес, будет сложно держать свет включенным.

Примеры хороших отзывов

Если вы хотите получать больше положительных отзывов, полезно знать, как на самом деле выглядит отличный отзыв. Вы можете подумать: «Да, я это уже знаю, люди хорошо отзываются о моем бизнесе».

Это больше, чем пятизвездочный рейтинг.Хотя точные характеристики хороших обзоров различаются в зависимости от отрасли, у хороших отзывов есть определенные общие элементы. На них стоит обратить внимание. Вам нужно знать, как выглядит конечная цель, если вы хотите ее достичь.

1. Подробный, конкретный и честный

Полезный обзор включает достаточно деталей, чтобы дать другим почувствовать, что произошло. Потенциальные клиенты хотят знать больше, чем то, что кто-то был счастлив. Они хотят знать, что именно им понравилось, чтобы оценить, соответствует ли это их собственным предпочтениям.Сравните этот обзор Dominos…

К этому обзору…

Какой отзыв может повлиять на человека с сильным желанием пиццы? Пятизвездочная оценка и «хорошая пицца» — это неплохо, но не оказывает такого же воздействия. Обзор не обязательно должен быть продолжением «Войны и мира», но честное, подробное и конкретное воспоминание имеет большое значение для создания доверия.

2 . Звонок в звездную службу поддержки клиентов

70% U.Потребители S. говорят, что они потратили больше денег на ведение бизнеса с компанией, предоставляющей отличный сервис. Неудивительно, что хороший обзор положительно скажется на вашем опыте работы с клиентами. Дополнительный бонус — если в обзоре особо отмечены ваши сотрудники или даже сотрудник назван по имени:

3. Обеспечивает конструктивную критику

Одно из менее известных преимуществ обзоров — это отзывы, которые они предоставляют вам. В идеале обзор также намечает области возможных улучшений.Эта конструктивная критика полезна не только вам. Это также дает клиентам представление об их «наихудшем» сценарии. Они хотят знать, что может пойти не так, чтобы понять, насколько это важно для них. Возьмите этот отзыв:

Если покупателя не волнует презентация еды в ресторане, это его не побеспокоит. Если они это сделают, и они все равно решат прийти, то, по крайней мере, это не станет сюрпризом. Они не только с меньшей вероятностью будут жаловаться, но и с большей вероятностью сосредоточатся на положительных моментах, которых ожидали.

4. Характеристики изображения

Маркетологи используют причудливое слово для обозначения изображений в обзорах: контент, созданный пользователями. Если вы не являетесь поклонником маркетингового жаргона, это в основном означает, что ваши клиенты включают фотографии вашего продукта в действии или помещения вашего бизнеса. Эти «реальные» изображения придают глубину и подлинность любому обзору.

Создавайте хорошие обзоры

Теперь, когда у вас есть твердое понимание важности хороших отзывов и реальных примеров реальных обзоров, пора сосредоточиться на создании большего количества из них.Есть много разных способов, которыми вы можете помочь контролировать повествование в ваших отзывах, но вот три важных момента, которые вы не можете игнорировать.

1. Обеспечьте исключительное обслуживание клиентов

Если вы до сих пор обратили внимание, то знаете, что мы уже подчеркивали важность обслуживания клиентов. Это может быть само собой разумеющимся, но способ номер один для создания исключительно положительных отзывов клиентов — это сосредоточиться на обслуживании клиентов.

Предоставьте своим сотрудникам возможность выйти за рамки традиционных стандартов — и превзойти стандартные ответы — и обеспечить персональную поддержку клиентов.По-настоящему теплый и человечный опыт вызывает преданность, как ничто другое.

Сделайте так, чтобы вашим клиентам было как можно проще связываться. Если вы еще этого не сделали, вам следует подумать об использовании приложения для деловых текстовых сообщений, чтобы общаться с клиентами. Таким образом, расстроенные клиенты не оставят вам отрицательный отзыв. Вместо этого они могут просто отправить вам текстовое сообщение со своего телефона, и вы сможете ответить в частном порядке.

2. Используйте свои социальные каналы

Крайне редко кто-нибудь поднимает трубку и звонит вам с обратной связью.Вместо этого ваши клиенты переходят в социальные сети, чтобы рассказать о вас. Вот почему так важно задействовать наиболее общедоступную точку взаимодействия с клиентами и присоединиться к разговору.

При правильном подходе вы можете превратить его в золотую жилу позитива. Поощряйте отзывы клиентов и позитивное взаимодействие с помощью забавных хэштегов и быстрых ответов и, что самое главное, получайте удовольствие.

Это относится не только к клиентам после совершения покупки, но и к каждому отдельному моменту на пути к покупке.Ваш тон и голос в этом взаимодействии помогут направить ваших клиентов, поэтому ожидайте, что это будет отражено в их отзывах.

3. Ответить на положительные отзывы клиентов

Некоторые люди считают, что высшая цель обслуживания клиентов — превратить разгневанного покупателя в счастливого. В этом свете в каждом негативном обзоре кроется возможность.

Хотя в этом есть ценность, это может привести к формированию мышления, которое игнорирует силу хороших отзывов и необходимость отвечать на них.Положительное подкрепление — вот основная концепция. Счастливые клиенты должны быть услышаны точно так же, как и неудовлетворенные. Это показывает, что любой, кто думает оставить отзыв, будет услышан и что его отзыв важен для вас.

Как создавать хорошие обзоры для вашего бизнеса

Если вы хотите получать отзывы на Amazon или Facebook, повторяйте за мной: «Отзывы клиентов находятся под моим контролем». Отзывы — это еще один элемент вашей компании. Когда вы сосредотачиваетесь на отличном обслуживании клиентов, вы создаете те отзывы, которые хотите.Вы также можете определить тон и голос клиента, отражая его в своем взаимодействии с ним, в первую очередь лично и через свои социальные сети.

К сожалению, точной науки нет. Но когда вы видите неизменно превосходные обзоры, вы знаете, что у вас есть правильная формула.

Тенденции обзора

Online Beauty 2020 показывают снижение настроений в отношении ухода за волосами, данные о личной гигиене Revuze

Фирма со штаб-квартирой в Израиле использовала свою программу самообучающегося искусственного интеллекта (ИИ) для отслеживания и анализа данных примерно от пяти миллионов пользователей и клиентов 2019 и 2020 гг. обзоры в Европе и США, раскрывающие самые актуальные темы и изменения настроений потребителей в категории красоты в течение 2020 года.

Выводы, изложенные в отчете Revuze «Как изменилась индустрия электронной коммерции косметики в 2020 году», указывают на бум онлайн-отзывов покупателей о средствах по уходу за лицом, наборах для бритья, аксессуарах для ухода за волосами и наборах для окрашивания волос своими руками — в значительной степени вызванным COVID-19 ограничения, вызывающие всплеск покупок в Интернете. Но не все отзывы покупателей косметики были положительными, говорится в отчете.

Снижение настроений в сфере личной гигиены и ухода за волосами в 2020 г.

«Снижение настроений в обзорах продуктов личной гигиены и волос», — говорится в отчете Revuze, благодаря комбинации «пользователей. «неудовлетворенность продуктом» и «икота при доставке».

Отзывы о средствах для бритья, ухода за волосами и личной гигиены снизились по настроениям на -3,2% по сравнению с 2019 годом. Отношение к продуктам для волос «резко упало в настроениях» , причем почти все средства для ухода за волосами испытали снижение настроений. 2020. Настроения вокруг продуктов для окрашивания волос снизились -8,5%; снизился на -2,4% для средств по уходу за волосами, таких как шампуни и кондиционеры; и снизился на -1,8% для средств для укладки волос.

Почти 1 миллион (977000) онлайн-отзывов клиентов, собранных с 2020 года, связанных с сектором ухода за волосами, с увеличением на 202% подтвержденных отзывов о покупке продуктов для окрашивания волос, в частности, — неудивительно, учитывая закрытие парикмахерских по всему миру из-за продолжающегося COVID 19 пандемия.

Обсуждая выводы, Алон Гелбер, директор по маркетингу Revuze, сказал CosmeticsDesign-Europe: «Окрашивание волос — это в основном ожидания, а не реальность (…) Когда вы впервые красите свои волосы дома, вы получите другие результаты, чем вы бы попали в салон, по крайней мере, так говорят потребители ».

Гелбер сказал, что неудовлетворенность продуктом доставкой также является важным аспектом снижения настроений в отношении других сегментов ухода за волосами.

Взаимодействие с красотой в Интернете растет — жесткая конкуренция от продукта к доставке

Несмотря на падение настроений по двум важным категориям красоты — уходу за волосами и личной гигиене — Гелбер сказал, что в 2020 году наблюдался беспрецедентный всплеск общих онлайн-отзывов покупателей, доказывая, что насколько заинтересованными были потребители и насколько конкурентоспособной стала красота электронной коммерции.

В 2020 году общее количество онлайн-обзоров средств по уходу за лицом выросло на 84% по сравнению с 2019 годом; отзывы о средствах для бритья и ухода за волосами выросли на 75%; количество отзывов о продуктах по уходу за полостью рта выросло на 51%.

«Мы видим, что если кто-то покупает продукт в супермаркете или розничном магазине, он менее склонен писать об этом и о своем опыте. Но когда они делают это онлайн, и не имеет значения, был ли у них хороший или плохой опыт, количество [отзывов] увеличивается примерно с той же скоростью — это более чем вдвое, когда вы покупаете продукт в Интернете », Ghelber сказал.