Отзывы Huawei MediaPad X2 | Планшеты Huawei

Экран

Экран

7″, 1920×1200 

Широкоформатный экран

да 

Тип экрана

TFT IPS, глянцевый 

Сенсорный экран

емкостный, мультитач 

Число пикселей на дюйм (PPI)

323 

Устойчивое к царапинам стекло

есть 

Видеопроцессор

Mali-T628 MP6 

Беспроводная связь

Поддержка Wi-Fi

есть, Wi-Fi 802.11n 

Поддержка Bluetooth

есть, Bluetooth 4.0 

Работа в режиме сотового телефона

есть 

Количество SIM-карт

2 

Мобильная связь

3G, EDGE, HSCSD, HSDPA, HSUPA, HSPA+, GPRS, GSM900, GSM1800, GSM1900, LTE 

Фотокамера

Тыловая камера

есть, 13 млн пикс. 

Особенности тыловой камеры

вспышка, автофокус 

Фронтальная камера

есть, 5 млн пикс.  

Звук

Встроенный динамик

есть 

Встроенный микрофон

есть 

Функциональность

GPS

есть, с поддержкой A-GPS 

ГЛОНАСС

есть 

Автоматическая ориентация экрана

есть 

Датчики

акселерометр, гироскоп, датчик освещенности 

Подключение

Подключение к компьютеру по USB

есть 

Подключение внешних устройств по USB

опционально 

Выход аудио/наушники

есть, 3.5 мм 

Питание

Время в режиме ожидания

120 ч 

Емкость аккумулятора

5000 мА⋅ч 

Размеры и вес

Размеры (ДхШхГ)

183.5×103.9×7.18 мм 

Вес

249 г 

Дополнительная информация

Материал корпуса

металл 

Особенности

процессор HiSilicon Kirin 930; зарядка USB-устройств; двухдиапазонный Wi-Fi модуль 

Перед покупкой уточняйте технические характеристики и комплектацию у продавца

тестируем планшет на базе HarmonyOS

Нашей редакции удалось познакомиться с планшетом Huawei MatePad 11 незадолго до его официального выхода в продажу, так что мы готовы поделиться впечатлениями и от самого устройства, и от ОС в день его премьеры!

Как известно, у компании Huawei уже не первый год нелады с американским правительством. Да настолько, что использовать сервисы Google она не имеет права. Свободно распространяемую ОС Android может, но на сервисы Google там много всего завязано. В общем, компания решила не мучиться и создать собственную операционную систему — HarmonyOS. Первая информация о ней появилась во второй половине 2019 года, ну а летом 2021 в продажу вышли первые устройства — планшеты Huawei MatePad Pro (2021) и Huawei MatePad 11, умные часы Huawei Watch 3 Pro, а также ожидается линейка смартфонов Huawei P50.

Видеообзор HarmonyOS 2.0 на базе Huawei MatePad 11

Не хотите читать? Смотрите видео:

Технические характеристики Huawei MatePad 11

• Экран: 10,95 дюйма, разрешение 2560×1600, IPS LCD, screen-to-body ratio 86%, контраст 1500:1, яркость 500 нит, цветовая гамма DCI-P3, 16,7 миллионов оттенков, 96% NTSC
• Чипсет: Qualcomm Snapdragon 865, 1×Cortex-A77 2,84 ГГц + 3×Cortext-A77 2,4 ГГц + 4×Cortex-A55 1,8 ГГц
• Операционная система: HarmonyOS
• Аккумулятор: 7250 мАч, 10В, 2,25A
• Память: 6 ГБ ОЗУ + 64/128/256 ГБ накопитель, поддержка карт памяти MicroSD до 1 ТБ
• Коммуникации: Bluetooth 5.
  1, USB Type-C, USB OTG (5V 1A), WiFi 802.11 a/b/g/n/ac/ax 2,4 ГГц & 5 ГГц, GPS
• Камеры: основная 13 Мп f/1.8 с автофокусом, фронтальная 8 Мп f/2.0 с фиксированным фокусом
• Аудио: 4 полночастотных динамика, 4 микрофона, технологии Huawei Histen и тюнинг harman/kardon
• Габариты и масса: 253,8×165,3×7,25 мм, 485 г

Позиционирование в линейке и цена

MatePad 11 – второй планшет (из двух) Huawei на базе HarmonyOS. Первый — флагманский MatePad Pro. MatePad 11 является относительно доступным. Это не слабый бюджетник, но и не флагман, так скажем, суб-флагман.

Ниже предлагаем наглядно сравнить топовый и базовый MatePad’ы, а также прошлогодний вариант — MatePad Pro 10.8, который фактически выступил прототипом для MatePad 11, только ОС уже не Android, а процессор Qualcomm вместо проприетарного.

	Huawei MatePad 11 (2021)	Huawei MatePad Pro 12,6″ (2021)	Huawei MatePad Pro 10,8″ (2020)
Дисплей	IPS, 10,95″, 2560×1600	AMOLED, 12,6″, 2560×1600	IPS, 10,8″, 2560×1600
Чипсет	Qualcomm Snapdragon 865	Huawei Kirin 9000	Huawei Kirin 990
Оперативная память	6 ГБ	8 ГБ	8 ГБ
Объем накопителя	64 / 128 / 256 ГБ	128 / 256 ГБ	128 ГБ
Карты памяти	microSD, до 1 ТБ	NM, до 256 ГБ	NM, до 256 ГБ
Разъемы	USB-C OTG	USB-C OTG	USB-C OTG
Камеры	фронтальная 8 Мп, основная 13 Мп	фронтальная 8 Мп, основная 13+8 Мп и датчик ToF 3D	фронтальная 8 Мп, основная 13 Мп
Связь	Wi-Fi 802. 11a/b/g/n/ac/ax	Wi-Fi 802.11a/b/g/n/ac/ax	Wi-Fi 802.11a/b/g/n/ac/ax MIMO (2,4 + 5 ГГц), есть LTE-версия
Поддержка Smart Keyboard и стилуса	есть	есть	есть
ОС	HarmonyOS 2	HarmonyOS 2	Android 10
Батарея	7250 мАч	10500 мАч	7250 мАч
Размеры и масса	254,0×165,0×7,3 мм, 485 г	287,0×185,0×6,7 мм, 609 г	246,0×159,0×7,2 мм, 460 г

Здесь же стоит сказать, что Huawei сейчас находится в узкой «компашке» производителей планшетов. Из марок, которые действительно стараются на этом поприще, можно назвать еще Samsung и Apple. И немного Lenovo. Ну а в целом на рынке планшетов стагнация, большинству людей хватает телефонов, которые теперь стали достаточно большими для потребления контента, или ноутбуков (планшет с клавиатурой — на любителя). Ну или они купили себе планшет несколько лет назад, он работает и они не собираются ничего менять.

Если же вы в числе тех редких людей, которым нужен просто хороший планшет — для дома или для поездок — с различными аксессуарами для удобства, этот обзор для вас.

Цена планшета составит примерно $520, клавиатура и M-pen в комплект не входят, они будут продаваться отдельно. Huawei MatePad 11 — базовая модель с хорошими габаритами, удобной эргономикой, прекрасным дисплеем, высокой скоростью работы. И новая операционка мне понравилась, отсутствие сервисов Google в принципе не проблема (есть аналогичные приложения), а если без них никак, то все решаемо. Но давайте по порядку.

Ах да, отмечу также, что раздел про ОС будет обширным, так что я размещу его в конце целого теста. А чтобы найти интересующий вас раздел, воспользуйтесь содержанием (оно чуть выше).

Читайте также: Обзор Huawei Watch 3 Pro: часы премиум-класса на HarmonyOS

Комплект

В упаковке вы найдете сам планшет, 22-ваттное зарядное устройство и кабель, скрепку для вынимания слота для карты памяти и переходник для наушников (USB Type-C – 3,5 мм), а также документацию.  

Huawei MatePad 11 complet

В Huawei позаботились о том, чтобы нам было интересно тестировать планшет, так что прислали с ним все доступные аксессуары, а именно клавиатуру-чехол, стилус и даже беспроводную мышку. Поговорим о них подробно в отдельных разделах обзора. Но начнем с самого планшета.

Дизайн

MatePad 11 производит хорошее впечатление. Устройство выглядит изящно, тонкое, легкое.

Так как перед нами базовый вариант планшета, то премиум-материалов тут не стоило ожидать. Задняя панель пластиковая, рамка металлическая (что хорошо для прочности), но из-за толстого слоя краски это не ощущается. Однако пластик очень высокого качества. При этом матовый, так что отпечатки пальцев в глаза не бросаются.

Рамки экрана относительно небольшие (стоит заметить, что безрамочных планшетов вообще не бывает, так как появятся ошибочные касания). При этом все рамки одной ширины, симметрия отлично смотрится. У планшета вообще нет «верха» или «низа», неважно, как его держать, экран поворачивается автоматически и очень быстро.

Хотя, конечно, условно «верхом» в горизонтальной ориентации можно считать бортик, в котором расположена фронтальная камера. Рядом с ней есть зеленый индикатор уведомлений, который мигает, когда есть непрочитанные уведомления.

На задней панели лого производителя, чуть ниже гравировка с названием модели и упоминанием «звукового» партнера harman/kardon. В уголке есть выступающий блок с камерой, вспышкой и микрофоном.

Верхним торцом условно будем считать тот, на котором расположилась кнопка блокировки. Она симпатичная, с красной полоской. В принципе пользоваться этой кнопкой часто большой нужды нет, девайс гасит экран самостоятельно, а для пробуждения достаточно дважды тапнуть по дисплею.

На том же торце есть два симметричных отверстия динамиков, на противоположном торце — еще два (то есть всего четыре) и разъем USB Type-C.

Теперь посмотрим на «длинные» бока. На левом — лоток для карты microSD (и только, так как версии планшета с поддержкой сотовой сети пока нет). На другой стороне сдвоенная клавиша регулировки громкости и три дополнительных микрофона для лучшего качества записи и передачи звука.

Сборка MatePad 11 идеальная, даже если попытаться его согнуть, ничего не скрипит. Лучше так, конечно, не делать, но я же тестер, так что проверила все!

В Украину пока поставляется только один вариант расцветки — матовый серый (Matte Gray). Существуют еще привлекательные Isle Blue и Olive Green.

Перед нами не смартфон, а планшет с 11-дюймовым дисплеем. Тем не менее, можно говорить о том, что устройство компактное и удобно лежит в руке. Или руках. В принципе его реально держать одной рукой в вертикальном режиме. Двумя, конечно, удобнее. И руки не устанут, так как весит гаджет только 485 г. Учитывая, что смартфоны сейчас весят по 200 г и более, не так уж и много, ведь по размеру планшет раза в три больше смартфона.

Если сравнить MatePad 11 с iPad 2020, то он однозначно более компактный и легкий при большЕм дисплее. А еще экран планшета Huawei не так заляпывается отпечатками пальцев.

Читайте также: Обзор Huawei FreeBuds 4i: TWS с ANC и крутой автономностью 

Экран Huawei MatePad 11

Перед нами один из лучших экранов, которые мне в последнее время попадались. Хоть это и не AMOLED, а IPS. Конечно, IPS бывает разный, здесь матрица максимально качественная, с прекрасной цветопередачей. Оттенки сочные, при этом естественные, не напрягают глаза. Углы обзора максимальные.

В настройках есть опция «натуральных оттенков», аналог TrueTone от Apple. Фишка классная — цветопередача экрана подстраивается под текущее освещение. Если отключить опцию — картинка сразу станет менее приятной.

Оттенки тоже настраиваются — есть опция для тех, кто любит поцветастее. Настраивается и цветовая температура экрана — теплая, холодная, средняя (по умолчанию).

Цветовую температуру можно также отрегулировать в разделе «Комфорт для глаз». Как и в смартфонах, можно включить ее на постоянку, либо по расписанию (вечером рекомендуются более теплые тона).

Насыщенность «розового» фильтра регулируется.

Также в настройках имеется темная тема (ее нельзя активировать по расписанию) и, что гораздо более интересно, режим электронной книги. В таком режиме планшет маскируется под e-ink ридер и становится полностью монохромным. Глаза не напрягает (хотя, конечно, подсветка активная, так что с e-ink все равно не сравнить), хорошо для чтения и не только.

Одной из главных фишек MatePad 11 является повышенная частота обновления экрана — 120 Гц.

Картинка особенно плавная и красивая, это сразу бросается в глаза. В настройках можно включить либо максимальную частоту обновления, либо стандартные 60 Гц, либо адаптивный вариант, когда девайс выбирает частоту сам в зависимости от приложения и уровня заряда.

Диагональ экрана — 10,95 дюйма, практически 11. Разрешение 2560×1600 точек, картинка идеально четкая.

Яркость рекордов не бьет, но достаточная, можно даже на солнце пользоваться, текст будет читаем. Автояркость работает отлично.

Дисплей имеет хорошее олеофобное покрытие, поэтому следы пальцев не бросаются в глаза.

Читайте также: Обзор Huawei Band 6: подойдет под любой аутфит  

«Железо» и производительность Huawei MatePad 11

Перед нами НЕ флагманский планшет, так что не стоит ожидать в нем топовый чипсет. Прошлогоднее флагманское решение Snapdragon 865 от Qualcomm справляется прекрасно, запас производительности у него хороший. Немного удивительно видеть у Huawei не фирменный чипсет, а Qualcomm’овский, но в целом — не принципиально, лишь бы работало хорошо. А работает даже отлично. Объем ОЗУ тоже не рекордный, но достаточный — 6 ГБ.

К производительности девайса у меня никаких претензий. Конечно, можно встретить Android-смартфоны, которые с такой связкой процессора и ОЗУ будут иногда тупить, но, как известно, все дело в оптимизации ПО. В данном случае видим, что в Huawei отлично оптимизировали свою операционную систему с учетом железа, на котором она работает. А так как все обновления будут создаваться в самом Huawei, а не сторонней компанией, как в случае с Google, то проблем не будет.

В базовых задачах все очень быстро. Поиграть в игрушки тоже можно. Правда, сначала у меня возникла проблема с тем, чтобы найти игры для теста. В Huawei AppGallery выбор игр скудный, а многие из установленных apk требуют сервисы Google. В итоге мне удалось запустить PUBG и Minecraft: все супер, по части производительности MatePad 11 показал себя лучше, чем iPad 2020. Ну а затем я нашла способ получить доступ к Google Play (об этом позже) и запустила Pokemon Go, Need for Speed No Limits, CS:GO. Опять же никаких проблем и задержек, уровень чаще всего максимальный.

Варианты флеш-памяти — 64, 128 или 256 ГБ, в общем, на любой вкус. Память шустрая — UFS 3.1.  Можно добавить карту памяти объемом до терабайта. Что любопытно, ранее в своих девайсах Huawei использовала слот для карт памяти редкого формата NM, ну а в MatePad 11 стандартные и MicroSD, что не может не радовать.

Передача данных

Здесь все на высшем уровне — Bluetooth 5.1, Wi-Fi включая стандарт ax, то есть Wi-Fi 6. Есть и GPS. Правда, при отсутствии мобильной связи определение положения может занять некоторое время в той ситуации, если вы не подключены к Wi-Fi (Wi-Fi в данном случае работает как A-GPS).

Звук

Звуку в Huawei MatePad 11 уделено серьезное внимание. Во-первых, в планшете установлено аж 4 динамика с широким спектром. Во-вторых, в настройках доступны «улучшалки» Huawei Histen. В том числе, автоматическая оптимизация звука, 3D-аудио, максимально натуральное звучание или «стандарт» (когда звуковая подсистема потребляет как можно меньше энергии). Есть также эквалайзер для тонкой настройки. Правда, опции Huawei Histen доступны только при подключении наушников.

Настроить звучание планшета Huawei помогла авторитетная аудиофильская фирма Harman/Kardon. В общем, звучит MatePad 11 шикарно. Звук глубокий, объемный, приятный стереоэффект, запас громкости высокий. Одним словом — восторг! Девайс подойдет и для прослушивания музыки, и для просмотра кино. И для игр, конечно! В шутерах по пространственному звуку сразу можно понять, где скрывается противник. 

В наушниках звук также прекрасного качества. Вы можете подключить любые беспроводные либо обычные проводные через переходник с Type-C на 3,5 мм.

Микрофонов, как уже отмечалось, много, так что ваша речь передается с отличным качеством, даже если вы на улице с ветром или в шумном помещении.

Читайте также: Обзор умных весов Huawei Smart Scale 3: Убер-гаджет для всей семьи!  

Камеры

Здесь не буду много расписывать, так как, очевидно, что 11-дюймовый планшет — не для того, чтобы делать фото на прогулке. И не так важно, как он снимает. Вот разве что сидите вы, читаете новости или кино смотрите, смартфон где-то далеко, а тут котик рядом заснул в такой милой позе, что нельзя пошевелиться и нельзя не сфоткать! Так что вы фотографируете планшетом. Все, других вариантов использования тыльной камеры как-то не вижу.

Основная камера Huawei MatePad 11 — 13 Мп, со вспышкой и автофокусом. Снимает на уровне очень бюджетного смартфона. При хорошем освещении смотрительно, при плохом грустно. Можно записывать видео даже в 4K, но производитель рекомендует 1080p. Качество среднее.

ПОСМОТРЕТЬ ФОТО С HUAWEI MATEPAD 11 В ОРИГИНАЛЬНОМ РАЗРЕШЕНИИ

На мой взгляд, для планшета важнее фронтальная камера, так как девайс чаще используется для видеозвонков, чем для фотосъемки. 8 Мп фронталка автофокуса не имеет, но какие-никакие селфи в ней сделать можно, есть и «бьютификация». Видеозвонки тоже без проблем, качество приемлемое.

Интерфейс камеры лаконичный. Основные режимы — фото, видео, beauty (можно выбрать степень разглаживания картинки), панорама, таймлапс. Есть опция добавления стикеров к фото, режим сканирования текста.

Иконка линзы в верхней части интерфейса открывает AI-режимы камеры. Здесь доступен сканер кодов, переводчик в реальном времени, поиск покупок по картинке, определение количества калорий по фото еды и идентификатор объектов.

Читайте также: Обзор Huawei FreeBuds Pro: почти идеальная TWS-гарнитура  

Аккумулятор Huawei MatePad 11

Планшет оснащен батареей емкостью 7250 мАч. MatePad 11 оказался очень живучим! При обычном использовании средней активности (пара-тройка часов веб-серфинга, немного игр, работа с картами или другими приложениями, просмотр кино время от времени) я заряжала его раз в 3-4 дня! Если использовать MatePad 3 в режиме ноутбука, то полный рабочий день в течение 8-10 часов — точно не проблема, и еще заряд останется (производитель заявляет 12 часов офисной работы).

Если играть в трехмерную игру на яркости выше среднего, то планшет продержится около 5-7 часов. Просмотр видео — 12-14 часов при максимальной яркости. Читать с планшета можно в течении 18 часов. Серфить по интернету — около 10-12 часов.

В комплекте 22-ваттная зарядка, которая полностью заряжает девайс за 2 часа с небольшим, при этом за полчаса набирается чуть больше 30%. Имейте в виду — нужно мощное ЗУ. Если поддержки быстрой зарядки нет, то планшет просто не будет заряжаться, как и ноутбуки.

Тест дополнительных аксессуаров

Как я отмечала во вступлении, Huawei прислал нам не только планшет, но и все возможные аксессуары для него — клавиатуру-обложку Huawei Smart Magnetic Keyboard, стилус M-Pencil и беспроводную мышку. Покупателям надо будет при желании приобретать все эти «плюшки» отдельно, причем стоят они не так уж и дешево — $110 за клавиатуру и столько же за стилус. Получается, если купить и стилус, и клавиатуру, то потратите почти половину стоимости самого планшета!

Начнем со стилуса.

M-Penсil

Это уже второе поколение стилуса от Huawei. Корпус пластиковый с платиновым напылением, наконечник прозрачный.

С планшетом стилус соединяется по Bluetooth, заряжается от него же без проводов, так как крепится к «длинных» бокам с помощью магнита. При снятии пера с корпуса появляется всплывающее окно с информацией о его заряде.

Ошибиться с местом крепления сложно, так как стилус сам притягивается туда, куда надо. Держится крепко, если потрясти планшет — не отвалится. Но это все же вариант для зарядки, а не для постоянного хранения пера, так как, например, в сумке примагниченный девайс явно отвалится.

Стилус распознает до 4096 степеней нажатия. Задержка ввода минимальная — 2 мс. Есть отслеживание уровня наклона, что важно для штриховки.

Клавиш на стилусе нет, но оно распознает касания. Двойной тап позволяет переключать инструменты, действие настраивается в разделе «Универсальный доступ» — FreeScript.

Я не художник и не готова хвалить стилус с профессиональной точки зрения. Но как обычный юзер претензий не имею. Управляется четко. На уровне ОС есть система распознавания рукописного ввода в окнах для ввода текста. Работает со всеми поддерживаемыми языками, включая русский и украинский. Не всегда идеально, но вполне юзабельно. Хотя по мне все равно быстрее в экранную клавиатуру потыкать, чем развлекаться со стилусом.

Есть два предустановленных приложения для работы со стилусом —  Nebo for Huawei и MyScript Calculator 2. В первом можно рисовать, делать графики или писать текст от руки с распознаванием. Распознавание языков, кроме английского, здесь получше, чем в системе, но от идеала все равно далеко.

А второе — рукописный калькулятор. Он распознает специальные символы и формулы. Конечно, если вам надо умножить 45 на 87, проще воспользоваться обычных калькулятором, а вот если что-то сложное, то, говорят, MyScript Calculator 2 пригодится.

Короче говоря, если вы любите рисовать на планшете, или вам это требуется по работе, стилус приобрести можно. А если нет, то и без него хорошо.

Huawei Smart Magnetic Keyboard

Стандартная смарт-клавиатура, подобные мы видели уже на примере других планшетов. Подключается к девайсу по Bluetooth (для ускоренного и незаметного подключения используется NFC) и заряжается без проводов от него же. Выполняет также роль чехла, планшет крепится к крышке при помощи магнитов. Никаких бортиков нет, так что теоретически планшет может отвалиться с чехла, будьте осторожнее.

Huawei Smart Magnetic Keyboard выполнена из синтетического материала. На ощупь он похож на силикон, а фактурой отдаленно напоминает кожу. Выглядит прочным, отпечатки пальцев или пыль не собирает.

Huawei MatePad 11 case keyboard

Над клавишами есть две выемки, которые позволяют установить экран с двумя уровнями наклона. Один вариант удобен для работы на столе, другой для работы на коленях. Конечно, хотелось бы более свободный выбор наклона, но надо понимать, что перед нами не ноутбук.

Huawei MatePad 11 case keyboard

Раскладка продуманная. Клавиатура, конечно, миниатюрная, но не настолько, чтобы печатать было неудобно. У меня получалось даже вслепую. Ход кнопок приятный, достаточно глубокий, тихий.

Если хотите время от времени использовать планшет в роли ноутбука, писать большие объемы текста, работать с документами, то стоит потратиться на Huawei Smart Magnetic Keyboard. Единственное, чего не хватает, — тачпада или какого-то его аналога. Кстати, в AppGallery есть офисные приложения Microsoft!

Huawei MatePad 11 case keyboard

Huawei Bluetooth Mouse

Bluetooth-мышка как мышка. В упаковке есть батарейки, что порадовало. Сама мышка пластиковая, приятного серебристого оттенка, колесо прокрутки металлическое с резьбой, сборка идеальная. Мышь компактная и плоская. Возможно, многим удобнее более выпуклые модели, но эта все же предназначена для того, чтобы брать ее с собой.

Мышка вполне удобная, кнопки работают четко, колесо прокрутки тоже. Курсор в HarmonyOS выглядит не как стрелочка, а как кружок. Когда наводишь его на иконку программы, она немного увеличивается.

Управление мышью аналогично любому компьютеру или ноутбуку, проблем не замечала — меню, выделение, перетаскивание, прокручивание страниц и так далее, все работает. Даже жесты можно делать мышкой также, как пальцами. Хотя при использовании мышки лучше включить управление с помощью виртуальных кнопок в нижней панели, а не с помощью жестов (здесь все аналогично Android).

В заключение подраздела добавлю, что Huawei MatePad 11 будет работать и с любой другой Bluetooth-мышкой (как и с другими подобными клавиатурами). Но именно Bluetooth, а не той, что требует подключения USB-донгла.

Читайте также: Обзор Huawei FreeBuds 4: улучшенные TWS-наушники в знакомом дизайне  

Методы разблокировки

Точнее, не методы, а метод. Разблокировать девайс можно либо с помощью кода-пароля, что, конечно, неудобно, либо с помощью распознавания лица.

Записывается лицо очень быстро, я даже сообразить не успела. Только нажала кнопку «добавить», как получила сообщение «готово!». Система не просила как-то особенно лицо разместить или головой повертеть. Я даже на всякий случай добавила еще несколько своих лиц в разных ракурсах и держа планшет в разных положениях.

В итоге считывается все идеально, за доли секунды. Причем неважно, какой стороной я взяла планшет, главное, чтобы камера физически не была закрыта, и мое лицо как-то попадало в ее поле зрения.

Операционная система HarmonyOS

Сразу скажу, что мы подготовим большой и подробный обзор HarmonyOS в течение 2-3 недель. Ну а здесь все же не будем отмахиваться парой слов, детально расскажу обо всех своих впечатлениях от знакомства с новой операционкой Huawei.

Она действительно новая?

По сети гуляют сообщения как кто-то залез в недра системы и пришел к выводу, что это «тупо» Android с оболочкой. Похожего, конечно, много, но по понятным причинам. Во-первых, обе системы основаны на ядре UNIX, так что файловая структура схожа. Во-вторых, HarmonyOS поддерживает все Android-приложения и очевидно, что в ней есть подсистема, аналогичная Android, иначе программы бы не работали.

Я вообще не программист и не буду что-то однозначно утверждать. Новая система, не новая, перелицованный Android, Android с оболочкой… собственно, кому какая разница? Исходные коды Android открыты и использовать их имеет право каждый. Как — уже другое дело. В данном случае похоже, что Huawei действительно взяла за основу Android, но сделала немало доработок.

У Huawei получилась хорошая операционка (пусть кто-то скажет — оболочка), которая понравилась мне с первого взгляда. Она шустрая, красивая, удобная. Логика системы и настройки похожи на Android. Но, во-первых, нет смысла изобретать велосипед, когда все уже придумано. А, во-вторых, пользователи Huawei переходят на HarmonyOS с Android-устройств. И им важно, чтобы все привычные настройки были в привычных местах. Так и есть.

Прямо скажем, созданная с нуля система была бы не лучшим решением. Было бы много недоработок, глюков, танцев с бубном, проблем с совместимостью. Так что в данном случае гики расстроены, но обычные юзеры, пожалуй, в выигрыше. Но это только мое мнение, вы имеете право на собственное.

Рабочие столы, иконки

Здесь все как в Android. А кто-то скажет — как в iPad. Логика системы частично андроидная, частично iOS-овская. Дизайн иконок и папок вообще как в iPad. Также как у Apple имеются две «шторки», одна вытягивается сверху и там только уведомления. Другая — из правого верхнего уголка и это панель управления. Значки над шкалой изменения яркости здесь можно настроить — какие-то убрать, какие-то добавить.

По умолчанию все иконки располагаются на рабочих столах, как у Apple. Но в настройках можно включить и режим с drawer, когда на рабочих столах только нужное, а окно всех программ вызывается жестом.

Если на основном рабочем столе сделать жест вправо, то попадаете в аналог «Сегодня» от Google – популярные приложения, поиск, виджеты, новости. Набор приложений и источники новостей настраиваются. Выбор зависит от языка системы.

Жест вниз открывает окно поиска — на устройстве, в интернете, в приложениях или видео (все настраивается). Здесь доступны рекомендованные приложения и история поиска.

Как и в iOS/Android, долгое нажатие на иконку приложения дает доступ к меню с доступными для быстрого вызова функциями. Часть приложений поддерживает так называемые мини-программы — виджеты, которые можно добавить на рабочий стол.

Иконки можно собирать в папки, причем папки могут быть двух размеров — маленький или большой, где все содержимое сразу видно.

Если сделать на рабочем столе жест-щипок, сводя пальцы вместе, то получите возможность настройки рабочих столов. Обои, виджеты, стиль переключения, расширенные настройки, в целом как в Android. Здесь же можно отключить экран «Сегодня», если он вам мешается.

Поддерживается многооконный режим работы. Варианты разные. К примеру, можно иметь фоном одно приложение и на нем открыть еще два окошка. Можно менять размер этих окошек, но они в любом случае будут вытянутыми в высоту.

Если планшет в ландшафтном режиме, то можно открыть два разных приложения на двух половинах экрана. А сверху — опять же еще два окошка, то есть всего получится четыре. Маленькие окошки можно сворачивать в фон и разворачивать обратно.

Настройки HarmonyOS

Опять же по дизайну тут все как в iPad, а вот по логике и структуре — вполне себе Android. Есть все то же самое — настройки приватности и доступа приложений к данным, уведомлений, аналог «цифрового благополучия» для контроля экранного времени, специальные возможности (правда, чтение экрана у меня работало только на английском, хотя в списке есть все поддерживаемые системой языки), анализ и очистка памяти и так далее. Подробнее расскажем в отдельном обзоре HarmonyOS, а здесь покажу подборку скриншотов.

Huawei MatePad 11 HarmonyOS

Языков в системе немало, как и в Android. С русским или украинским проблем нет, переводы интерфейса и программ — высокого качества.

Собственные приложения HarmonyOS

Здесь все похоже на знакомую владельцам Huawei оболочку для Android EMUI. И, конечно, есть все базовые вещи — календарь, калькулятор, файловый менеджер, диктофон, погода, галерея, часы, компас, контакты. 

Другие встроенные утилиты, которые хочу показать отдельно:

• AppGallery – фирменный каталог софта вместо Google Play. Позволяет устанавливать приложения, обновлять их. Что неприятно удивило, при запуске показывает рекламу на 3 секунды, хотя и не каждый раз.

• Petal Maps — приложение, которое призвано заменить карты Google в HarmonyOS. Да, в нем не такая база точек с отзывами и фото, как у Гугла, но интерфейс приятный, детализация карт хорошая, навигация работает на всех системных языках (пешая, велосипедная, автомобильная). Насколько без проблем, покажет только практика, так что, возможно, расскажем о приложении подробнее в полном обзоре HarmonyOS, который выйдет через пару недель.

• Petal Search — приложение, которое призвано заменить Google для поиска. В общем-то аналог экрана «Сегодня», о котором мы уже говорили. Здесь есть поиск по фото, список трендовых тем и приложений, новости, интересные места поблизости, даже агрегатор товаров из магазинов. Отмечу, что встроенные сервисы у меня частично на польском, и смена региона в настройках не помогает. Это потому, что я тестировала модель, предназначенную для польского рынка. 

• Темы — настройка стилей, обоев, иконок, часть платные.

• Link Now – мессенджер от Huawei.

• Здоровье — фирменная программа для отслеживания активности, работает также с фитнес-браслетами и умными часами Huawei.

• GameCenter — приложение с подборкой игр. Здесь же добавлю, что в системе есть игровой режим с полезными опциями.

• Электронная почта — можно добавить аккаунты популярных сервисов или настроить вручную.
• Браузер – удобное приложение для прогулок по сети, только оно почему-то часто открывает страницы в версии для телефонов, но это легко изменить, переключившись в режим ПК одним щелчком мыши.

• Заметки — в том числе, с рисованием и распознаванием рукописного текста.

• Диспетчер планшета — очистка кэша, проверка на вирусы и другие настройки приложений, в том числе, возможность установить пароль на запуск выбранных программ. Здесь же настраивается бэкап данных в облако Huawei.

• Tablet Clone – утилита для переноса данных с другого устройства.

• Советы – справочное приложение.
• My Huawei – новости Huawei, адреса СЦ, руководства по поиску неисправностей и так далее.
• Центр участников – бесполезное приложение с каким-то купонами, конкурсами и скидками, относящимися к приложениям и сервисам Huawei (хотя и не только).

• Дети — «уголок» для самых маленьких, выйти оттуда можно только зная пароль. Позволяет рисовать, делать фото, записывать звук, все с ограничением времени игры и мультяшным интерфейсом.

• Huawei Видео — что-то вроде YouTube. Здесь есть видеоролики на разные темы и фильмы, часть контента платная.

• Huawei Музыка — пока здесь только подборки на разные темы, никаких известных исполнителей нет, зато все бесплатно. Приложение симпатичное, в нем можно слушать и свою загруженную музыку.

• Huawei Книги — очередной аналог того, что есть у Google и Apple. Выбор языков пока небольшой, но про русский не забыли. Часть контента платная. Есть и аудиокниги. Приложение с хорошим дизайном, его можно использовать для чтения собственных книг.

Часть встроенных приложений можно удалить, но не все. Например, от «Центра участников» избавиться легко, а вот от My Huawei уже никак.

В планшете вы найдете также папки с утилитами, которые система рекомендует установить одним тапом — бизнес, социальные сети, лайфстайл, топ-приложения. Это скорее реклама, зарабатывать-то на чем-то надо.

Есть также две предустановленные клавиатуры — SwiftKey и Kika. Обе удобные.

Читайте также: Опыт использования Huawei Mate 40 Pro 

AppGallery, приложения Android и ситуация с софтом в целом

Давайте о самом интересном. Много ли приложений в AppGallery? Много, но это не значит, что найдутся все важные для вас. Мне, как журналисту, чуть ли не еженедельно приходят новости о том, что в HMS (Huawei Mobile Services) добавлено то или иное приложение. В общем, каталог развивается, это хорошо. Хотя, конечно, там найдется далеко не все. Например, Twitter можно установить, а вот Instagram — уже нет. С играми в целом грустно, доступны в основном всякие мелкие «казуалки». Ну а в целом те утилиты, что есть, выглядят идентично таковым на Android.

Что любопытно, в Huawei сами понимают, что выбор у них так себе. Так что AppGallery прямо в результатах поиска выдает ссылки на приложения в интернете, в основном на популярных серверах с подборками apk-приложений вроде Apkpure.

Да, вы можете установить любой APK, и работать он будет так же, как работал бы на обычном Android. Единственный нюанс — обновлять такие приложения придется вручную, но о выходе их новых версий планшет будет сообщать. Проблемы будут только с приложениями и играми, которым необходимы сервисы Google. Это все гугловские приложения вроде YouTube, Gmail, а также некоторые игры, например, NFS, Pokemon Go.

НО и это не проблема. Во-первых, прямо в AppGallery есть менеджер так называемых приложений, не требующих установки. По факту это доступ к веб-версиям сервисов Google – GMail, Google Photos, Google Drive. Можно поместить иконки прямо на рабочий стол и пользоваться. Но это все же не самое удобное решение.

Я нашла в AppGallery приложение GSpace. Оно эмулирует другой девайс, что позволяет вполне «честно» использовать почти любые приложения Google, в том числе, получать доступ к Google Play и устанавливать оттуда любой софт. Почти — потому что не получится использовать платежную систему (планшет для этого и так не годится) и почему-то заметки Google Keep. А все остальное — без проблем. Карты, YouTube, Meet, почта GMail, облачный сервис Google Drive.

В GSpace можно устанавливать софт и игры, которые требуют сервисов Google, выносить иконки на рабочий стол, все будет работать идеально. Единственный минус — приложение показывает полноэкранную рекламу при запуске себя самого и установленных через него программ, так что если хотите им пользоваться регулярно — придется платить подписку, иначе нервов не хватит.

Здесь же стоит сказать, что не все приложения адаптированы для работы на большом экране. Часть смотрится так, как смотрелись бы на смартфоне, хотя пространство можно использовать более эффективно. Но по отношению к обычному Android претензия та же самая. Есть такие приложения (например, инстаграм), которые даже на поворот экрана в ландшафтный режим не реагируют. А есть те, что реагируют, но запускаются на треть его ширины.

Впрочем, не стоит сильно печалиться от этой картинки. В HarmonyOS есть классная фишка, правда, не все приложения ее пока поддерживают. Речь о разделении экрана. На примерах ниже приложение магазина и облачное хранилище. Запускаешь программу, выбираешь какой-то пункт и окно открывается рядом. Классно и удобно.

Можно вообще разделить две части приложения и использовать их независимо друг от друга. Да, как два окна одной и той же программы!

В твиттере мне попадалось, что кто-то в таком режиме запустил инстаграм. Честно, не знаю, где они взяли такую версию, моя (и из Google Play, и из apk) даже в ландшафтный режим не переходит в принципе. Но, опять же, все впереди.

Читайте также: Android 12: Все нововведения и на каких устройствах выйдет 

Экосистема Huawei

Huawei в каком-то смысле идет по пути Apple. И создавать экосистему компании гораздо проще, чем Гуглу, девайсы на базе ОС которого выпускают разные производители. Таким образом, Huawei может предложить разные фишки вроде общего облачного сервиса с бэкапами и синхронизацией, одновременной работы между своими устройствами (телефоны, планшеты, ноутбуки), мгновенного обмена файлами, общего буфера обмена, ответа на звонки с ноутбука, трансляции экрана телефона или планшета (Cast+, аналог AirPlay), бесшовного переключения наушников Huawei между разными устройствами и так далее. Есть и такая фишка как Multiscreen, когда изображение с планшета или телефона можно отображать на отдельном окошке в ноутбуке. И при этом даже возможна передача файлов между девайсами простым перетаскиванием мышкой! В общем, звучит и выглядит интересно. Но детальнее тестировать будем позже.

Выводы, конкуренты

У Huawei получился удачный и относительно недорогой планшет. В его активе экран прекрасного качества с частотой обновления 120 Гц, отличная сборка и эргономика, высокая скорость работы, прекрасная автономность, шикарный звук. Есть поддержка стилуса и чехла-клавиатуры с удобной раскладкой, Bluetooth-мышек. В общем все, что нужно, для планшета, который используется дома или в дороге, для работы или развлечений. Красивый, шустрый, стабильный.

Конечно, возникнет вопрос, что с операционкой? Как без сервисов Google? Да отлично! И все аналоги сервисам есть. Точнее, надо сказать иначе. Перед нами не урезанный Android без сервисов, как было у Huawei еще недавно. Перед нами другая операционная система, удобная, быстрая, продуманная, красивая. Она от Huawei, а не от Google, так что сервисов и не должно быть. Но в Huawei позаботились о том, чтобы «свичеры» с Android не заметили отсутствия хоть чего-либо, есть все аналогичные приложения и настройки. Да, не всегда такие же. Но если хочется, вы без проблем можете пользоваться сервисами Google на MatePad 11 — решения есть. И любые apk-файлы тоже можете устанавливать.

Конечно, нельзя не отметить, что и в случае HarmonyOS, и в случае обычных планшетов на Android, встает проблема — небольшое количество софта для больших экранов в принципе адаптировано. Порой получаешь просто гигантский телефон. Но в Huawei стараются и адаптируют такие программы для работы на разделенном экране. Думаю, со временем их будет больше.

А конкурентов у Huawei MatePad 11, можно сказать, нет. Откройте сервис сравнения цен и поищите планшеты в эту стоимость. Останется один MatePad 11. Конечно, если ценовые рамки расширить, конкуренты найдутся. Например, классический iPad 2020. Базовая версия с 32 ГБ памяти стоит около $430. iPad, пожалуй, лучший выбор, если вам нужен планшет. Удобная ОС, отличный выбор софта. Но 32 ГБ памяти — это смешно, а 128 ГБ вариант (64 ГБ версию Apple хитро пропустила) стоит те же 570 долларов. При этом дизайн у классического iPad уже устарел. Хотя не для всех это проблема. Ну а более современный по части дизайна и прочих фишек (включая улучшенную камеру и новый процессор) iPad Air стоит уже более 700 долларов.

У Samsung история похожая. Есть Galaxy Tab S6 Lite 10.4 из 2020 года за плюс-минус 390 долларов. В целом все неплохо, но процессор старый и ОЗУ только 4 ГБ, то есть по производительности он проигрывает MatePad 11. Да и экран у Huawei качественнее. Доступен в продаже продвинутый Galaxy Tab S7 FE, но его цена стартует уже от 630 долларов, другая лига. 

Есть еще Lenovo Tab P11 ZA7S0012UA, который даже в версии с LTE и 128 ГБ памяти стоит недорого — около 350-400 долларов. Но с «железом» там печально. А за более мощный P11 ZA7C0092UA просят не менее 700 долларов.

Собственно, на этом подборка актуальных планшетов с доступными оригинальными и удобными чехлами-клавиатурами и стилусами заканчивается. Есть еще совсем дешевые и скучные модели. А в целом на рынке, как уже говорилось, стагнация. И MatePad 11 выглядит хорошим вариантом по соотношению цены и качества.

В заключение отмечу, что у Huawei получилось сделать хорошее «среднее» устройство. В данном случае флагманская модель (MatePad Pro) отличается от не-флагманской не радикально. Нельзя сказать, что пользователи лишаются чего-то критичного, а разница в цене приятная. Экран IPS, а не AMOLED, но все равно хороший, камера одна вместо двух, процессор формально слабее, но все «тянет». В общем, поздравим Huawei с хорошим стартом и посмотрим на успехи новых планшетов на рынке. Важнее всего то, как их примут пользователи. Делитесь впечатлениями!

Цены на Huawei MatePad 11

Украина:

Россия:

Читайте также:

Huawei представила платформу Business Connect для бизнесов всех форм

Huawei, ведущая мировая технологическая компания, запустила бесплатную платформу управления бизнесом Business Connect. Платформа дает возможность пользователям управлять деловой информацией и расширять свое присутствие в интернете, предоставляя доступ к себе глобальной аудитории мобильных сервисов Huawei.

Развитие цифровой эры принесло владельцам бизнеса больше возможностей, однако в то же время — и больше вызовов. Сегодня как никогда важно привлечь внимание потенциальных клиентов и сделать бизнес-информацию доступной онлайн. Поскольку 93% потребителей признаются, что онлайн-отзывы влияют на их решение о покупке, существует потребность обеспечить потенциальных покупателей доступом к необходимой им информации каждый раз, когда они ее ищут.

Huawei Business Connect разработана для владельцев бизнеса всех форм и размеров, от локальных магазинов до крупных предприятий. Это бесплатная платформа бизнес-услуг, которая:

делает бизнесы легкодоступными для потребителей, которые ищут информацию онлайн;

позволяет владельцам бизнесов легко управлять всей важной информацией о предприятии, такой как название и сфера деятельности, время работы, местоположение, фотографии и т. п., на одной простой в использовании платформе;

позволяет клиентам оставлять отзывы, а компании — отвечать на них;

позволяет компаниям публиковать продукты, события, предложения и рекламные акции для взаимодействия с потенциальными клиентами;

позволяет добавлять сведения о продуктах и услугах, включая изображения и цены, с возможностью перенаправления на предустановленные ссылки для приобретения/бронирования;

предлагает мощный анализ данных, который выявляет тенденции и повышает эффективность рекламы.

Бизнесы также могут получить выгоду от увеличения онлайн-присутствия и трафика от других мобильных сервисов Huawei. Так, присоединение к Business Connect позволит отображать компании в таких сервисах, как поисковая система Petal Search, инструмент навигации Petal Maps и рекламная платформа Huawei Ads. Это дает доступ к потенциальным 580 миллионам активных пользователей в более чем 170 странах.

«Huawei рада предложить бесплатную услугу Business Connect, которая предоставит компаниям всех форм и размеров возможность воспользоваться преимуществами экосистемы мобильных услуг Huawei и достучаться до глобальной аудитории активных пользователей. Наша цель — поставлять бизнес-информацию потребителям каждый раз, когда они выполняют поиск, помогая находить именно те компании, которые им нужны, и тогда, когда они нужны. Эта новая платформа делает эту задачу проще, чем когда-либо раньше», — комментирует Юлия Гриц, Head of HMS Business Development.

После регистрации в Business Connect владельцы бизнесов могут управлять основной информацией, которую видят клиенты. В то же время все обновления автоматически синхронизируются с другими приложениями Huawei, чтобы данные оставались актуальными на различных платформах без необходимости обновлять их вручную. Профиль Business Connect можно публиковать в социальных сетях для расширения онлайн-присутствия.

Кроме того, компании могут привлекать потенциальных клиентов, публикуя информацию о событиях, рекламных акциях и т. п.

А клиенты, которые нажимают на эти ссылки, направляются на предварительно настроенную веб-страницу для бронирования, размещения заказа или получения дополнительной информации. Таким образом привлекается дополнительный трафик на веб-сайты компаний.

Чтобы зарегистрироваться на Business Connect, владельцы бизнесов должны просто посетить https://bizconnect.huawei.com или написать на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.. Так они смогут воспользоваться бесплатным сервисом для простого и эффективного взаимодействия с имеющимися и потенциальными клиентами.

 

 

на что жалуются владельцы Renault Arkana — Российская газета

Больше двух лет прошло с тех пор, как в России была представлена новая, можно сказать революционная в своем сегменте модель — стильное и спортивное, но при этом крайне недорогое кросс-купе от народного бренда Renault. Казалось бы, в стране, где понты всегда были дороже денег — это гарантированный бестселлер. Спрос на машину и правда оказался хорошим, но рекорды продаж Arkana до сих пор не бьет. Мы решили узнать, почему, собрав отзывы реальных владельцев.

Арканой Дастер не заменишь

Конечно же, определяющим фактором при покупке большинство называет внешний вид. Тут реношники не промахнулись, сделав ставку на модный кузов.

Правда, небогатая аудитория Renault с традиционными вкусами, привыкшая к практичности, тут же получила и первый недостаток — низкую и покатую крышу.

В результате не всем оказалось удобно садиться в салон — водители даже среднего роста задевают головой проем. А багажник лифтбека, хоть и потенциально удобен, из-за сильно покатого заднего стекла оказался неспособен перевозить крупногабаритные грузы вроде бытовой техники и объемного дачного скарба.

В некоторых отзывах даже можно встретить сожаление о том, что придя покупать Duster, совершенно зря «повелись» на модную модель и уговоры менеджера «быть в тренде».

В салоне кросс-купе Arkana не оказалось спорт-люкс-премиума

Фото: Пресс-служба Renault.

Еще одна претензия покупателей бюджетных моделей, качующая практически по всем отзывам на Renault. Повторим в сто двадцать какой-то раз: у Renault в России по факту продается одна машина — Logan, которая в первооснове бюджетная румынская Dacia, только в нескольких вариантах исполнения, включая очень сильно продвинутые и доработанные версии. Например, полноприводное кросс-купе с турбомотором и вариатором.

Увы, потенциальные и реальные отечественные клиенты категорически отказываются признавать факты и считают, что если снаружи машина выглядит модно и современно, то значит внутри она должна быть где-то между «Мерседесом» и «Бентли», только по цене не сильно дороже Lada Vesta.

Львиная доля придирок и претензий к Arkana — ожидаемо к внутреннему убранству, которое почти полностью перекочевало в кроссовер из нового Duster.

Перечислять устали: жесткий скрипучий пластик, дребезжащие стекла, туповатая мультимедиа, слабая шумоизоляция, отсутствие должного количества регулировок сидений, неудобные подлокотники, маленькие бардачки и тому подобное. Кстати, впервые отзывы на Renault смогли удивить: несколько человек пожаловались — внимание! — на отсутствие электропривода кресел и двери багажника! Трудно представить, что произошло в жизни людей, раз с такими запросами они в итоге выбрали Renault.

Про законы физики часть покупателей Arkana не слышали

Фото: пресс-служба Renault

Целый пласт отзывов владельцев Arkana посвящен модификациям с базовым мотором 1.6. Особенно горькие слезы льют владельцы (или владелицы) версий с не самым расторопным вариатором. Оказывается, они не подозревали, что покупая полуторатонный кроссовер спортивного вида, но с двигателем от микролитражки, он будет ехать не как спорткар, а как перегруженная микролитражка. То есть, медленно.

Еще один блок негативных отзывов свалился на автомобиль от покупателей самых простых версий 1.6 на механике и переднем приводе. Проблема в том, что механика эта простая 5-ступенчая, а значит на трассе ожидаемо будет не хватать высшей передачи, что приводит к повышенному расходу топлива и шуму мотора. Увы, квалификация современных водителей такова, что и этот очевидный факт многие воспринимают не как данность, а как недоработку производителя.

Довольных все-таки больше

Фото: пресс-служба Renault

Собирая отзывы на автомобили Renault, мы традиционно сталкиваемся с одним и тем же доводом — крайне завышенными ожиданиями потенциальных покупателей. Однако приятно видеть и тот факт, что людей, которые понимают, что на имеющиеся деньги они покупают добротный, но компромиссный автомобиль, все-таки больше.

Интересно, что некоторые из них оказываются с чувством юмора: отзывы на «Аркану» из разряда «Пересел с BMW X6, разницы почти не заметил» тоже встречаются. Большая же часть владельцев отмечают не недостатки машины, а скорее свои придирки в описании, оставляя в графе «минусы» прочерк или что-то вроде «за эти деньги можно простить».

Учитывая, что за два года в отзывах практически напрочь отсутствуют претензии к технической части автомобиля, включая гарантийные заезды и имевшиеся страхи по поводу нового турбомотора 1.3, Renault Arkana большинство признает удачной покупкой.

7 причин, по которым отзывы клиентов важны

Интернет-обзоры от клиентов создали новое поле в маркетинге и коммуникациях , которое устраняет разрыв между традиционной молвой и вирусной формой обратной связи, которая может повлиять на мнение потребителя.

Может быть, вы уже в курсе, собираете отзывы клиентов об уровне предоставляемых вами услуг и отвечаете на ценные отзывы ваших клиентов, но давайте сделаем шаг назад, чтобы перечислить некоторые причины, подчеркивающие важность получения отзывов клиентов для вашего бизнеса. .

7 причин, по которым отзывы покупателей важны !

1) Лучшее понимание своих клиентов и улучшение обслуживания клиентов

Анализ отзывов, оставленных вашими клиентами, помогает вашей компании понять общую удовлетворенность клиентов, поскольку они могут предоставить вашему бизнесу обратную связь относительно того, чего на самом деле хотят ваши клиенты.

Используя эту информативную информацию в качестве исходных данных, вы сможете улучшить обслуживание клиентов, быстро и эффективно решая проблемы, с которыми сталкиваются потребители, тем самым создавая положительный опыт для потребителей и сохраняя ваше внимание на их потребностях.

2) Достоверность и социальное доказательство

Без сомнения, мы социальные существа с того момента, как приходим в этот мир, и нам интересно знать, что говорят другие, прежде чем мы примем решение о покупке. Подобно тому, как мы просим рекомендаций у друзей и родственников, сайты обзоров позволяют нам делать это в Интернете всего за несколько кликов.

3) Бороться с опытом ради экономии на рентабельности

отзывов позволяют новым компаниям стоять плечом к плечу с более устоявшейся конкуренцией и потенциально занять положительную нишу в оценках и ожиданиях людей.Посмотрите на это с другой стороны… у какой компании вы бы предпочли покупать: одну с 50 3-звездочными отзывами или одну с 5 5-звездочными отзывами? Вуаля! Вы просто убрали обсуждение скидки и цены!

4) Позвольте потребителям высказывать свое мнение и создавать лояльность клиентов

Потребители, которые находят время, чтобы оставить онлайн-отзыв о вашей компании, с гораздо большей вероятностью будут испытывать определенную лояльность к вам и продолжать возвращаться. Благодаря тому, что вы оставляете отзыв и устанавливаете отношения с вашим бизнесом, это позволяет потребителям почувствовать, что у них есть право голоса даже за экраном рабочего стола и / или мобильного телефона и / или планшета, и они могут предоставить положительный и значимый отзыв. .

5) Улучшение рейтинга

Отзывы являются наиболее важным фактором ранжирования в локальном поиске. Это помогает компаниям хорошо ранжироваться, даже если у них низкокачественные ссылочные профили.

Согласно SEJ, «страницы с обзорами, в которых упоминается ключевое слово и / или название города, имели более высокий рейтинг в локальном пакете Google. На высоком уровне наличие ключевого слова, по которому вы пытаетесь получить рейтинг, и упоминание города, в котором вы работаете, в обзорах, имеет высокую корреляцию с высокими рейтингами результатов Google My Business ».

6) Потребители делают ваш маркетинг за вас

Положительные отзывы о бизнесе в Интернете имеют большое значение и могут предложить вашему бизнесу преимущества, недоступные простой маркетинговой кампании. Вкратце, они похожи на кампании микромаркетинга, которые продолжают работать еще долго после публикации онлайн-обзора, обеспечивая, таким образом, постоянный положительный имидж для потенциальных клиентов и создавая постоянную узнаваемость бренда, что приносит пользу бизнесу как в краткосрочной, так и в краткосрочной перспективе. длительный срок.

7) Обзоры Генерируют больше обзоров

Когда компания уже получила онлайн-обзоры, она побуждает других посетителей оставлять свои собственные отзывы. Одного появления нескольких отзывов кажется достаточно, чтобы у новых клиентов появился стимул и уверенность в том, что они высказывают собственное мнение о том или ином продукте или услуге.

Онлайн-отзывы клиентов остаются здесь, чтобы остаться , и чем дольше вы ждете, чтобы начать их поощрять, тем больше вы потеряете.Отзывы покупателей в Интернете — отличный способ привлечь внимание потребителей и увеличить продажи. Важность отзывов клиентов огромна, поскольку они очень полезны для подавляющего большинства потребителей, а также несут ответственность за обеспечение вашей видимости в Интернете в поисковых рейтингах. Кроме того, по мере того, как они становятся все более важными и все больше конкурентов поощряют отзывы клиентов, ваше участие станет еще более необходимым.

Узнайте больше об онлайн-отзывах покупателей…

---

Также опубликовано на Medium.

Как спрашивать и получать хорошие отзывы клиентов [+ примеры]

На решение клиента о покупке в вашей компании влияет множество факторов.

Когда я решаю, покупать что-то, например, я обычно прошу рекомендаций у друзей, а затем провожу лот онлайн-исследования моих вариантов.

А поскольку совершать покупки в Интернете без связи с торговым представителем очень быстро и легко, то Интернет обычно продает за вас — и это может иметь огромное влияние на то, покупает ли клиент у вас или нет.

Дело в том, что лучшие маркетологи и торговые представители вашей компании — это не ваши сотрудники, а ваши существующие клиенты.

Почему важны отзывы клиентов

Доверие клиентов к бизнесу падает. HubSpot Research показало, что клиенты доверяют рекомендациям друзей и семьи по любому типу интернет-маркетинга и рекламы, которую может создать ваш бренд. По данным BrightLocal, при отсутствии рекомендаций, которым можно доверять, 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам во многом как личным рекомендациям — единственному наиболее надежному и надежному источнику «рекламы».

HubSpot Research также обнаружило, что 60% потребителей считали отзывы клиентов заслуживающими доверия или очень заслуживающими доверия — это означает, что у компаний, которые могут накапливать положительные отзывы, есть хорошие шансы на то, что они помогут покупателю принять решение о покупке.

Тот же опрос BrightLocal показал, что положительные отзывы клиентов заставляют 73% клиентов доверять бизнесу больше , а 57% клиентов посещают веб-сайт компании после прочтения положительных отзывов. Это также означает, что для того, чтобы компании могли расти на сегодняшнем конкурентном рынке, ориентированном в первую очередь в сети, им нужны счастливые клиенты, делящиеся положительными отзывами о своем опыте, чтобы даже посетители заходили на их сайт впервые.

Хорошая новость в том, что ваши клиенты обычно более чем рады помочь вам в этом: тот же опрос показал, что из 74% клиентов, которых попросили оставить отзыв, 68% были готовы это сделать. Так что не пугайтесь возможности попросить своих клиентов об одолжении, потому что все, что вам нужно сделать, это попросить, и они, вероятно, будут рады вам помочь.

Примеры хороших / положительных отзывов клиентов

1. HubSpot

Хороший отзыв клиента будет подробным и конкретным.В этом примере сотрудник HubSpot оставил отзыв на Glassdoor. Они отметили, как долго они работают в HubSpot, что им в нем нравится и чем они больше всего гордятся с точки зрения роста компании.

Кроме того, отличный способ постоянно поощрять положительные отзывы клиентов — это отвечать на ваши отзывы. На скриншоте ниже вы увидите, как главный специалист по персоналу HubSpot ответил на отзыв с благодарностью и согласием.

Источник изображения

2. Удивительная студия для ресниц

Положительные отзывы клиентов часто свидетельствуют об отличном обслуживании клиентов. Это отличный пример, потому что клиентка обсуждала, с кем они встречались в Lash Studio, и почему ее обслуживание клиентов было таким превосходным.

Кроме того, клиент объявляет, что он является клиентом на всю жизнь, и ее отзыв показывает, что она превратилась из клиента в адвоката из-за отличного качества обслуживания клиентов.

Если вы получили подробный обзор, в котором упоминается ваша служба поддержки, значит, вы делаете что-то правильно.

Источник изображения

3.Фотография Эшли Ливитт

Это один из моих любимых положительных отзывов клиентов, потому что покупательница настолько увлеклась своим опытом, что обновила предыдущий отзыв.

Фотограф предоставил отличное обслуживание клиентов в 2020 году, поэтому заказчик оставил отзыв. Затем через год она снова воспользовалась своими услугами и оставила еще более подробный отзыв, в котором указала, почему опыт был таким положительным.

Дополнительно в лучших отзывах покупателей будут фотографии. Эта пользователь добавила несколько фотографий, полученных во время фотосессии, которые помогают потенциальным клиентам решить, хотят ли они нанять этого фотографа.

Источник изображения

Итак, как заставить клиентов писать блестящие обзоры, которые помогают заключать сделки? Как сделать так, чтобы клиент был доволен и достаточно счастлив, чтобы попросить положительные отзывы, которые вам нужны? Читайте дальше, чтобы принять стратегии, которые упростят создание положительных отзывов клиентов.

Как попросить обзор

1. Определите правильные моменты для вопроса в зависимости от пути покупателя.
2. Выберите метод, который подходит вам в большом масштабе.
3. Спросите клиента лично.
4. Используйте моменты счастья клиентов.
5. Начните с открытого вопроса.
6. Уменьшите трение там, где это возможно.
7. Сообщите им, сколько времени это займет.

1. Определите правильные моменты для вопроса в зависимости от пути покупателя.

Убедитесь, что вы запрашиваете отзывы клиентов в нужный момент на пути к вашему бизнесу, чтобы получить оптимальные результаты.

Деловые отношения имеют естественные приливы и отливы, от времен шока от наклеек или угрызений совести покупателя перед успешным результатом до времен эйфории после успешного решения их боли / проблемы.

Подумайте об этом: если вы попросите отзыв в неподходящий момент, это может привести к тому, что покупатель оставит негативный отзыв, который прочитают еще сотни людей, когда решают, хотят ли они покупать у вас.

Спрашивайте отзывы клиентов в стратегические моменты на пути к покупке, например:

• После того, как они испытают или продемонстрируют успех вашего продукта или услуги
• При повторной покупке или повторном заказе
• После того, как они отметят ваш бренд в сообщении в социальных сетях
• Если они проводят время на вашем веб-сайте, просматривая другие продукты или услуги
• Если они направят к вам другого клиента

Это всего лишь несколько примеров признаков того, что ваш клиент достаточно доволен, чтобы оставить положительный отзыв о вашем бизнесе.

Например, Etsy попросила меня просмотреть недавнюю покупку примерно через месяц после ее получения. Я заказал вечеринку для свадебного душа друга, так что месяц спустя это был подходящий срок, чтобы убедиться, что у меня есть время, чтобы насладиться и использовать свой продукт.

С другой стороны, некоторые продукты и услуги будут работать в разное время. Что касается приложения для совместного использования поездок Lyft, я обычно получаю запрос на отзыв о моем опыте работы с поездкой и водителем сразу после ее окончания.Что касается приложения для изучения языков Duolingo, я получаю запрос на просмотр приложения в App Store после завершения урока или достижения определенного рубежа в изучении языка.

2. Выберите метод, который подходит вам в большом масштабе.

Согласно BigCommerce, 50 или более отзывов на товар могут означать повышение коэффициента конверсии на 4,6%. Главный вывод здесь заключается в том, что чем больше отзывов, тем больше доказательств и, следовательно, больше доверия к вашему бренду. Кроме того, устаревшие обзоры вызывают меньше доверия, чем недавние.

Чтобы по-настоящему подпитывать маховик и получать пользу от отзывов в качестве социального доказательства, их получение должно стать регулярной частью вашего процесса. Вот несколько распространенных способов, которые помогут вам запросить масштабные обзоры:

• Обучите свою команду запрашивать отзывы после каждого успешного проекта или услуги
• Включите запросы на обзоры как часть ваших кампаний по автоматизации электронного маркетинга
• Используйте NPS для выявления промоутеров (ваших самых счастливых клиентов) в большом масштабе и помогите вашей сервисной команде налаживать отношения с ними
• Включите ссылки для обзора после оформления заказа или на страницах с благодарностью в качестве необязательного заключительного шага

Что бы вы ни выбрали, оно должно быть последовательным и часто.

3. Спросите клиента лично.

Если вы работаете менеджером по работе с клиентами или менеджером по работе с клиентами и у вас есть тесные отношения с портфелем клиентов, с которыми вы работаете, не стесняйтесь добавить индивидуальный подход и попросите своих клиентов лично поделиться своим опытом.

Если вы приглашаете клиентов на кофе или обед, или если вы приглашаете их на одно из мероприятий вашей компании, поддерживайте диалог и спрашивайте их, как у них дела с вашим продуктом или услугой.(В идеале вы будете знать, достигают ли они успеха или нет, основываясь на вашем регулярном общении, поэтому вы должны спросить клиентов, которые, как вы знаете, уже достигают целей.)

Если ваши клиенты говорят вам, что добиваются успеха, дайте им понять, что вы цените их мнение и их лояльность, и что вы цените их помощь в донесении информации до потенциальных новых клиентов. Помните данные из начала этого поста? Большинство клиентов оставят вам отзыв — все, что вам нужно сделать, это спросить.

4.Используйте моменты счастья клиентов.

Если вы только что сделали значительный прорыв для клиента или получили от них похвалу или положительные отзывы, вы только что подошли к моменту, когда покупатель обрадовался. В такие моменты они могут быть не только более склонны дать вам отзыв, чтобы выразить взаимность за хорошую работу, но и с большей вероятностью оставят вам хороший отзыв.

5. Начните с открытого вопроса.

Не начинайте с того, что прямо попросите отзыв у клиента.

Вместо этого начните разговор — и задайте открытый вопрос, чтобы начать процесс.

Спрашивая покупателей: «Как вам товар?» или «Вы готовы продлить / купить снова?» или «Каким образом вы в последнее время взаимодействовали со службой поддержки?» вы можете начать разговор и оценить уровень их удовлетворенности, прежде чем на самом деле попросить отзыв.

Это полезно двумя способами:

• Вы можете получить полезные отзывы клиентов
• Вы можете избежать неловкой ошибки, попросив клиента оставить отзыв, прежде чем узнать, что у него был плохой опыт

Используйте открытый вопрос, чтобы искренне собрать отзывы клиентов и тайком убедиться, что клиент доволен, прежде чем предлагать им причину для отправки отзыва.Вы ничего не можете поделать с негативными отзывами, поступающими на различные сайты, но если есть клиент, которому нужно решение, сосредоточьтесь на нем, прежде чем попросить его оценить ваш бизнес.

Открытый вопрос в строке темы электронного письма — как это сделала здесь BioClarity — побудил меня подготовиться к тому, чтобы дать ответ в виде ответа или в форме обзора:

6. Уменьшите трение там, где это возможно.

Если оставить отзыв станет проблемой, ваш клиент с меньшей вероятностью сделает это.Это означает, что вы должны сделать это как можно проще, особенно когда просите отзыв по электронной почте. Вот несколько идей:

• Включите несколько вариантов, чтобы клиент мог выбрать платформу, на которой ему наиболее удобно
• Включите ссылку прямо на страницу, на которой они оставляют отзыв, чтобы минимизировать количество кликов или шагов, которые они должны предпринять
• Дайте им подсказку, чтобы они никогда не теряли, что написать (например, «Вы оставите отзыв о своем опыте последнего посещения магазина?»).

7.Сообщите им, сколько времени это займет.

Одно из самых больших трений, о котором следует упомянуть, — это время. Если покупатель понимает, что у него нет времени на то, чтобы вписаться в обзор, он этого не сделает. Однако, если вы ответите на это возражение заранее, когда задаете вопрос, вы сможете изменить их мнение, пока у вас есть импульс. Например, вы можете сказать или написать «Это займет всего 2 минуты» в примечании или пост-сценарии к запросу.

Как получить хорошие отзывы

1. Создавайте разные пространства, чтобы оставлять отзывы.
2. Оптимизируйте свой контент.
3. Создайте стимулы.
4. Встречайте клиентов там, где они есть.
5. Отвечайте на все отзывы, даже отрицательные.
6. Поделитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.
7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.
8. Проведите мероприятие.

1. Создайте разные пространства для оставления отзывов.

Прежде чем потенциальные клиенты даже попадут на ваш веб-сайт, чтобы узнать о вашем бизнесе, убедитесь, что они могут узнать о вас независимо от того, где они проводят онлайн-исследование о совершении покупки.

Есть несколько типичных сторонних сайтов с обзорами, на которые люди обращаются, чтобы узнать больше о компании или продукте:

Yelp

BrightLocal обнаружил, что Yelp и Facebook являются наиболее надежными источниками отзывов потребителей в США, поэтому убедитесь, что ваш бизнес зарегистрирован и обновлен.Вы можете узнать, как заявить права на свой бизнес (или добавить его, если ваш бизнес совсем новый) с помощью Yelp для владельцев бизнеса.

Убедитесь, что вы регулярно отслеживаете сообщения, поступающие из этого профиля — отзывчивые владельцы бизнеса выделяются со средним временем отклика и скоростью отклика, что может побудить читателей продвинуться вперед в процессе становления новым клиентом.

Facebook

Вам также следует заявить права на страницу вашей компании в Facebook, чтобы потенциальные клиенты могли найти вас и узнать о вас больше, не покидая свою социальную сеть. Это еще один сайт, который поощряет высокий уровень отзывчивости, поэтому убедитесь, что вы назначили кого-то для отслеживания входящих сообщений по каналам, которые вы пытаетесь оптимизировать для привлечения новых клиентов.

Google

Затем используйте Google Мой бизнес, чтобы заявить о своей компании в крупнейшей в мире поисковой системе, где потенциальные клиенты могут найти вас, если они ищут информацию в Google или ищут маршруты в Картах Google. (Это особенно важно для обычных предприятий, пытающихся привлечь посетителей — узнайте больше о местном SEO в этом сообщении в блоге.) Люди также оставляют отзывы с помощью Google, который отображается в результатах поиска по вашей компании, как показано ниже, если вы используете Google «HubSpot».

Amazon

Если вы продавец на Amazon, обязательно подайте заявку и настройте свою страницу на Amazon.

Amazon предоставляет множество разных результатов для разных поисковых запросов, поэтому убедитесь, что ваша страница Amazon рассказывает историю вашего бизнеса так же, как ваш веб-сайт. Если покупатель находит ваш бренд в ходе поиска на Amazon, убедитесь, что на вашей странице представлены сведения о продукте, отзывы и обзоры.

Источник изображения

Бюро лучшего бизнеса

Для предприятий в США, Мексике и Канаде вы можете зарегистрироваться в Better Business Bureau — еще одном надежном источнике отзывов клиентов. Заявив о своем бизнесе на BBB, вы можете получить доступ к более откровенным отзывам клиентов и получить аккредитацию на сайте, что повысит доверие к вам, если клиенты будут выбирать между вариантами, используя эти обзоры и рейтинги.

Существуют также отраслевые сайты с обзорами, на которые вы должны заявить, если они популярны в вертикали вашего бизнеса — например, TripAdvisor и Oyster в индустрии путешествий и гостеприимства, G2Crowd и Finances Online в индустрии программного обеспечения, а также OpenTable и HappyCow в ресторанная промышленность. Убедитесь, что ваша контактная информация, веб-сайт, часы работы и основные предложения доступны и на этих более нишевых сайтах.

2. Оптимизируйте свой контент.

Отзывы ваших клиентов могут приходить нежелательно от счастливых — или недовольных — клиентов со сторонних сайтов.

Но как только люди уже зашли на ваш сайт, убедитесь, что им тоже будет легко оставлять отзывы.

Оптимизируйте свой веб-сайт, сообщения в блогах, профили в социальных сетях и электронную почту, чтобы быстро и легко писать обзоры:

• Настройка значков веб-сайтов, чтобы быстро и легко направлять посетителей на ваши страницы Yelp, Facebook и Amazon читать и оставлять отзывы
• Оптимизируйте свой веб-сайт для мобильных устройств для людей, которые заходят на ваш веб-сайт, когда они просматривают социальные сети или выполняют поиск на своем телефоне
• Если вы просите отзывы клиентов по электронной почте, задавайте короткие и приятные вопросы.

Вот запрос на пересмотр, который я получил от туристической компании в Чарльстоне. Он содержал разумную ссылку на различные способы обзора компании при фактическом получении моей покупки вскоре после тура. (Для любопытных я настоятельно рекомендую тур по кладбищу с привидениями, если вы когда-нибудь будете в Чарльстоне, Южная Каролина.)

3. Создавайте стимулы.

Ваше время ценно, как и ваши клиенты, поэтому убедитесь, что вы даете клиентам повод оставить отзыв.

Предложите стимулы, чтобы ваши клиенты захотели написать отзыв — например, коды скидок или купонов, участие в конкурсе на еще больший приз или подарочные карты на кофе, покупки в Интернете или холодные наличные.

Запрос на рассмотрение (со стимулом с кофеином) от G2 Crowd

4. Встречайте клиентов там, где они есть.

Не пишите своим клиентам по электронной почте с просьбой оставить вам положительный отзыв о Yelp.

Вместо этого убедитесь, что ваши запросы совпадают с проспектом, на котором вы хотите, чтобы ваш клиент написал отзыв.Если вы отправляете электронное письмо с просьбой дать отзыв клиентам, убедитесь, что в нем есть ссылка на то место, где они могут оставить свой отзыв. Если вам нужны обзоры на своей странице в Facebook, отправьте запрос через Messenger. И если вам нужно запросить кросс-платформенный обзор клиента, сделайте запрос как можно более интегрированным — например, сделав ссылку на свою страницу Yelp в своей подписи электронной почты или попросив клиентов просмотреть свою покупку в вашем магазине Amazon в последующее электронное письмо после покупки.

Вот запрос на проверку, который я получил от стороннего продавца Amazon, вместе с некоторыми полезными советами о том, как лучше всего использовать продукт, который я недавно купил:

5.Отвечайте на каждый отзыв, даже отрицательный.

Никто не идеален, и иногда случаются ошибки, в результате которых покупатель оставляет резкий однозвездочный отзыв на вашем веб-сайте, в Facebook или Yelp.

Однако, получив оценку в одну звезду, не забудьте найти время, чтобы ответить вдумчиво, не защищаясь, чтобы прийти к решению. Это правильный поступок, если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, и это действительно может помочь вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.

Harvard Business Review обнаружил, что компании, отвечающие на отрицательные отзывы в Интернете, на самом деле приводили к более высоким рейтингам.Ваши клиенты тоже люди, и ценность чуткого и сострадательного обслуживания клиентов вызывает отклик и фактически приводит к увеличению общего числа отзывов, особенно положительных.

Вот пример того, как HubSpot реагирует на отзывы на нашей странице Glassdoor. Хотя это технически не является «клиентами», демонстрация потенциальным сотрудникам того, что HubSpot реагирует на отзывы и серьезно относится к ним, также помогает нашему бренду в сфере занятости.

6. Делитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.

Когда вы начинаете получать положительные отзывы от своих клиентов, продолжайте набирать обороты, выделяя их и делясь ими, чтобы другие клиенты вдохновлялись делать то же самое.

В Google, Yelp, TripAdvisor, Glassdoor и многих других сайтах с отзывами владельцы бизнеса (и посетители сайта) могут отмечать определенные отзывы как полезные, что похоже на голосование за и перемещает обзоры дальше по сайту, чтобы их могло прочитать больше людей. Обязательно делайте это периодически, чтобы получать положительные отзывы, чтобы на странице вашей компании выделялись лучшие из лучших.

Вы также можете поделиться положительными отзывами на каналах вашего бренда в социальных сетях, чтобы сделать это доступным для вашей аудитории. Вы можете повторно поделиться положительными отзывами в Facebook в сообщении на своей странице или отформатировать положительные отзывы в виде цитат для Instagram, чтобы публиковать их для своих подписчиков.

Социальное доказательство — это мощная маркетинговая тактика: если клиенты видят, что другие люди, похожие на них, делятся отзывами, они с большей вероятностью сделают то же самое, следуя за толпой. Поэтому убедитесь, что вы не только запрашиваете новые отзывы клиентов, но и продвигаете положительные, которые вы получаете, по каналам продвижения вашего бренда.

7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.

Если вы хотите, чтобы клиенты оставляли вам отзыв, вы можете оставить их первым, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки.

Это не всегда возможно (в зависимости от вашей отрасли или продукта), но во многих случаях вы можете заставить клиентов ответить взаимностью на ваши положительные слова.

Если ваш продукт или услуга позволяет просматривать профили клиентов (например, Uber, Lyft, Airbnb, VRBO и TurnKey), оставьте им положительный отзыв, если хотите, чтобы они оставили отзыв о вас в ответ.Конечно, если они были плохими клиентами, вам не нужно этого делать, но если вы хотите получить больше отзывов, первый шаг может побудить их оставить вам один взамен.

Еще один хороший вариант — порекомендовать своего клиента в LinkedIn. Если вы занимаетесь управлением учетной записью и работаете с людьми в течение длительного периода времени, вы можете оставить им рекомендацию или одобрение в LinkedIn. Они имеют большое значение для своего личного брендинга и могут заставить их ответить взаимностью, оставив положительный отзыв о вашей компании.И если они поблагодарят вас за поддержку, вы можете вежливо попросить их о конкретном обзоре на другой платформе во время этого обмена.

Клиент: Спасибо, что поддержали меня в LinkedIn! Я ценю это.

Деловой представитель: Добро пожаловать! Мне понравилось работать с вами в течение последних нескольких месяцев, и я хотел убедиться, что другие люди знают, насколько вы квалифицированы в веб-дизайне. Если вам тоже понравилось работать со мной, я был бы признателен за обзор нашего продукта на G2 Crowd, если вы готовы.

Я рекомендую эту стратегию только в том случае, если вы построили отношения с человеком в процессе совместной работы. Если неизвестный человек начнет одобрять клиента за случайные навыки в LinkedIn, это может показаться жутким и, скорее всего, не приведет к тому, что он ответит взаимностью.

8. Проведите мероприятие.

Чтобы создать возможности для запроса отзывов лично в качестве деталей в предыдущей стратегии, а также для создания условий, при которых клиенты с большей вероятностью оставят положительные отзывы, проведите замечательную пользовательскую конференцию или отраслевое мероприятие, чтобы повысить ценность для ваших клиентов, помимо простого продукты или услуги, которые вы продаете.

Создавая привлекательный и полезный опыт для клиентов, где они могут общаться с сообществом таких же людей, получать доступ к новым выпускам продуктов и скидкам на раннем этапе, а также встречаться с их контактными лицами в вашей компании, вы повысите их положительное отношение по отношению к вашему бизнесу и повысит вероятность того, что они оставят больше отзывов.

Вы даже можете сделать обзоры клиентов частью вашего процесса обратной связи после мероприятия — после того, как клиенты заполнят анкету, спрашивая, как они оценивают свой опыт, вы можете попросить их поделиться своими впечатлениями о мероприятии на общедоступном сайте отзывов. .

Умные или уникальные способы попросить отзывы

1. Используйте социальные сети.
2. Отправьте рукописную записку и подарочную карту.
3. Помогите своим клиентам, когда они в этом нуждаются.
4. Награждайте сотрудников за положительные отзывы клиентов.

1. Используйте социальные сети.

Хотя использование социальных сетей для сбора отзывов не совсем разумно, место, где вы их просите, может быть уникальным.Например, если у вас есть группа в Facebook или LinkedIn, вы можете попросить этих участников оставить отзыв.

Скорее всего, если они входят в вашу группу в социальных сетях, то им понравится ваша компания, и они дадут положительный отзыв, если вы спросите.

Кроме того, вы можете использовать социальные сети для продвижения своих обзоров. Например, компания Bowmar Nutrition, за которой я слежу в Instagram, отвечает и публикует обзоры своих историй каждый божий день. Как подписчик, я знаю, что если я оставлю отзыв в Instagram, компания поделится им.Это дает стимул, потому что помогает развивать отношения с вашими клиентами.

2. Отправьте рукописную записку и подарочную карту.

Это может показаться немного старой школой, но если вы управляете компанией, рукописная заметка для ваших клиентов будет иметь большое значение. Ваши торговые представители могут написать их, если вы работаете в средней или крупной компании, или если вы управляете малым бизнесом, вы можете написать их самостоятельно. Вы можете подумать о том, чтобы отправить подарочную карту своим постоянным и довольным клиентам, просто поблагодарив их за то, что они были покупателем.

Хотя вы не можете и никогда не должны покупать обзоры, это нормально, чтобы посылать своим клиентам хороший благодарственный подарок, независимо от того, оставят они отзыв или нет. В вашей записке может быть что-то вроде: «Мы хотели поблагодарить вас за то, что вы стали покупателем этой подарочной карты! Если вы когда-нибудь захотите, мы будем рады получить ваш честный отзыв в форме отзыва».

3. Помогайте своим клиентам, когда они в этом нуждаются.

В тяжелые времена будьте рядом, чтобы помочь своим клиентам. Например, во время пандемии COVID-19 HubSpot предлагал сниженные цены для потенциальных клиентов и клиентов, увеличивал лимиты для клиентов и предлагал шестимесячный аванс на комиссионные от HubSpot всем партнерам Platinum, Diamond и Elite Solutions.

Опять же, мы делали это не только для того, чтобы клиенты оставляли хорошие отзывы, но чтобы мы действительно могли помочь клиентам в беспрецедентное время. Многие клиенты, как новые, так и старые, были настолько впечатлены, что были вынуждены оставить положительный отзыв.

Помогая своим клиентам и ставя их на первое место, вы получите доброжелательность, а затем вдохновите на положительные отзывы.

4. Награждайте сотрудников за положительные отзывы клиентов.

Месяц назад я со своей семьей отправился в квест.После того, как мы вышли из комнаты (я мог бы добавить, что у нас осталось 5 минут), мы разговаривали с нашим гидом и задавали ему вопросы.

После нашего обсуждения он снова назвал нам свое имя и сказал, что был бы очень признателен, если бы мы оставили отзыв, потому что они получат дополнительные советы, если в обзоре они будут особо выделены.

Предложение вашим сотрудникам вознаграждения за положительные отзывы дает им повод обратиться за отзывом к счастливым клиентам. Это также стимулирует клиентов. Я хотел помочь нашему гиду, потому что у нас был такой отличный опыт, поэтому я и моя семья оставили отдельные отзывы, в которых его вызывали.

Лучшее, что вы можете сделать, чтобы приступить к масштабному внедрению культивирования отзывов клиентов, — это включить его в свой бизнес как процесс. Это начинается с активной стратегии обслуживания клиентов, а также с онлайн-репутации и отзывов. Начните с создания шаблонов и попросите существующих клиентов оставить отзывы.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в декабре 2018 года и был обновлен для полноты.

9 примеров отзывов клиентов (и как получить больше отзывов)

Когда дело доходит до принятия решений, мы, люди, не всегда мыслим независимо.От покупки утреннего кофе до дорогостоящих вещей, таких как новая машина, мы полагаемся на мнения, советы или перспективы нашей сети, чтобы принять правильное решение.

С появлением Интернета эти сети становятся намного больше. Мы больше не ограничиваемся только друзьями, семьей и коллегами — мы можем видеть, что думают люди во всем мире, просто с помощью быстрого поиска в Google.

И эти отзывы покупателей имеют большое значение для покупателей. Интернет-обзоры — положительные или отрицательные — могут повлиять на более 93% решений потребителей. ¹

Хотя отзывы могут накапливаться сами по себе, они не должны существовать в вакууме. Знание, как запрашивать отзывы, использовать их для расширения бизнеса и отвечать на менее чем благоприятные отзывы клиентов, может улучшить ваш бизнес-имидж и привлечь больше постоянных клиентов.

---

🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 Хотите получать больше отзывов клиентов о вашем бизнесе? Используйте эти шаблоны охвата (и конструктор отзывов клиентов своими руками!), Чтобы помочь вашим клиентам дать вам лучший отзыв.

---

Продолжайте читать, чтобы узнать о:

🚀 Готовы к неограниченным бесплатным видеовстречам и обмену сообщениями?

Начать сейчас

Почему отзывы клиентов так важны?

Отзывы клиентов создают нечто, известное как социальное доказательство, явление, которое утверждает, что на людей влияют те, кто их окружает. Сюда могут входить друзья и семья, отраслевые эксперты и влиятельные лица или даже незнакомцы в Интернете.

Социальное доказательство может подтолкнуть клиентов, которые не хотят покупать продукт, совершить покупку (или рассмотреть другие альтернативы). Хотя существует множество различных форм социального доказательства (например, кампании влиятельных лиц и партнерские отношения с компаниями), отзывы клиентов занимают особое место в сердцах покупателей.

Вспомните, когда вы в последний раз ходили в новый ресторан. Или купил пылесос. Вы, наверное, сначала искали отзывы в Интернете, верно? Обдумывая покупку, люди хотят получить информацию из первых рук от других людей, таких же, как они.Хотя известный влиятельный человек может привлечь их внимание, опыт коллег также важен, если вы хотите убедить их купить.

В зависимости от отрасли, в которой работает ваш бизнес, отзывы клиентов могут быть особенно важны, поскольку они помогают компенсировать в целом негативное отношение к определенным отраслям. Например, если вы работаете в сфере рекламы, вам предстоит нелегкая битва — только 23% респондентов, опрошенных в «Обзоре коммуникаций с клиентами », сказали, что рекламные агентства предоставляют «очень хорошие» или «довольно хорошие» услуги, и рекламные агентства занимают последнее место по сравнению с другими крупными отраслями:

9 примеров отзывов клиентов (и как получить больше отзывов)

Отзывы клиентов бывают разных форм.Размещение на своем веб-сайте нескольких хороших может повысить ваши шансы на привлечение большего числа клиентов — кому это не нужно?

И все, что вы можете сделать, чтобы ваши счастливые клиенты могли легко написать эти отзывы для вас, поможет. Например, вот удобный конструктор отзывов клиентов в стиле сумасшедшей библиотеки, который вы можете прикрепить к своему сообщению или электронному письму клиенту, когда вы спрашиваете, могут ли они написать для вас отзыв или характеристику:

Вы можете загрузить это вместе с некоторыми шаблонами для охвата, чтобы сэкономить массу времени при сборе отзывов клиентов

Давайте рассмотрим различные виды отзывов клиентов, начиная с самых простых.

1. Котировки

Отзывы или цитаты ваших клиентов — одна из наиболее распространенных форм отзывов клиентов. Скорее всего, вы найдете их на веб-сайте компании, обычно на главной странице, или в их маркетинговых материалах.

Вот пример цитаты из WordPress:

Эти короткие (обычно всего от одного до двух предложений) обзоры того, как ваш продукт или услуга повлияли на компанию, помогают повысить доверие к вашему бренду.Цитируя отзывы, эти впечатляющие заявления, которые вы делаете, на самом деле кажутся правдоподобными, потому что они поддержаны кем-то, ну, ну, а не вами.

Мы указываем цитаты клиентов как наиболее простой вид проверки, поскольку они не требуют больших усилий для вас и вашего клиента. Поскольку вы контролируете их добавление на свой веб-сайт, все, что вам нужно сделать, это попросить клиентов поделиться своим опытом по электронной почте, лично или по телефону.

Quotes также позволяют вам выбрать отличные истории обслуживания клиентов, перспективы или мнения, которые, по вашему мнению, являются наиболее ценными. Вы можете выделить своих известных клиентов — и кто сказал, что вы должны использовать менее чем положительные отзывы?

Как получить обзор цитаты:

Спроси об этом. Позвоните своим постоянным клиентам и спросите, готовы ли они поделиться своим мнением или рассказом о своем опыте работы с вами, чтобы разместить их на вашем веб-сайте.

Или ищите положительные слова поддержки в ответах по электронной почте и в социальных сетях или в повседневных разговорах. Если клиент предлагает вам отличное предложение, спросите, можете ли вы продемонстрировать его на своем веб-сайте.

Вы можете быть на нескольких платформах социальных сетей, так как же вы можете отслеживать все эти сообщения? Если вы предоставляете омниканальное обслуживание клиентов, возможно, вы уже используете инструмент, который может объединить все ваши разговоры с клиентами и каналы связи в одну удобную панель управления. Как это:

💡 Наконечник:

Чтобы получать отличные отзывы клиентов, вам необходимо обеспечить отличное обслуживание клиентов, будь то за счет упреждающего или гибкого обслуживания клиентов.

2. Сайты экспертной оценки Сайты экспертных оценок

— это, вероятно, то, о чем вы думаете, когда думаете об отзывах клиентов. К ним относятся обзоры Google, Facebook, Yelp, Amazon или G2 Crowd (если вы компания-разработчик программного обеспечения).

Вероятно, вы сталкивались с подобными отзывами, когда решали, стоит ли впервые попробовать местный бизнес:

Обзоры на одноранговых сайтах могут происходить естественным образом, часто полностью удаляя компанию из процесса проверки.(Это может быть кошмаром, если вы управляете малым бизнесом, поскольку один плохой отзыв может иметь огромное влияние, но это также делает отзывы более достоверными. ) Клиентам не нужно беспокоиться о том, отредактировали ли их компании на быть более благоприятными (или удалить отзывы, с которыми они не согласны).

Однако это также означает, что вы не контролируете такие отзывы.

Но это не значит, что вы вообще ничего не можете делать. Эти сайты для одноранговых обзоров часто являются одним из первых мест, куда потенциальный клиент смотрит при рассмотрении покупки, поэтому важно убедиться, что у вас есть положительные отзывы о каждом из них.

Как получить отзыв на сайте экспертной оценки:

Опять же, лучший способ сделать это — спросить. Отправьте электронное письмо, спросите лично или добавьте ссылки на свой веб-сайт, чтобы клиенты могли легко оставить свое мнение.

3. Социальные сети

Социальные сети становятся ресурсом как для компаний, которые хотят повысить узнаваемость бренда, так и для людей, заинтересованных в установлении связи с брендами. Но не только кампании в социальных сетях, чтобы привлечь потенциальных клиентов. Клиенты не только обращаются в социальные сети, чтобы задать вопросы брендам или узнать об их услугах, они также используют свои аккаунты, чтобы делиться мнениями и отзывами.

Вот пример из спин-офф линии одежды American Eagle Aerie:

Как и сайты с коллегиальной оценкой, компания обычно не участвует в процессе проверки, что делает их более прозрачными и честными. Но одно из самых больших преимуществ наличия отзывов в социальных сетях заключается в том, что потенциальные клиенты могут почувствовать себя так, как они не могут, с помощью отзывов или сайтов одноранговых обзоров.

Как получить отзывы в социальных сетях:

Поощряйте отзывы клиентов в социальных сетях, создавая сообщества, в которых клиенты могут делиться своим опытом или покупками. Например, Aerie использует хэштег #AerieReal, чтобы упростить представление о том, как покупатели оформляют свои вещи в реальной жизни:

Создайте уникальный хэштег, чтобы собрать отзывы клиентов в одном месте.

4. Тематические исследования

В тематических исследованиях подробно рассматриваются результаты деятельности клиентов, и они особенно полезны для предприятий, продающих услуги предприятиям (также известное как B2B-пространство).

Вот пример тематического исследования от RingCentral и нашего клиента Box:

Примеры из практики — в отличие от традиционных отзывов клиентов — написаны с точки зрения компании, выполняющей работу или предоставляющей продукт. Вместо того, чтобы объяснять клиентам, как они помогли, компания подробно рассказывает о том, что они сделали, чтобы помочь своим клиентам достичь своих целей.

Эта перспектива дает потенциальным клиентам представление о том, как работает ваша команда. Это дает вам возможность продемонстрировать свои навыки решения проблем и внимание к деталям, а также позволяет вашему потенциальному клиенту представить, как вы могли бы им помочь.

Как получить обзоры тематических исследований:

Напишите свой! Не забудьте смешать цитаты, результаты и информацию от вашего клиента, чтобы подкрепить свои претензии. Каждое тематическое исследование следует рассматривать как партнерство, а не как одностороннюю перспективу.

5. Истории клиентов и интервью

Мы все любим хорошие истории — и это, вероятно, ясно из типов обзоров, которые мы перечислили до сих пор. Клиенты хотят видеть себя в людях, которым ваша компания уже помогла; они хотят знать, каков ваш клиентский опыт.Один из способов сделать это — рассказать истории клиентов и интервью.

Squarespace — одна из компаний, у которых это хорошо получается:

Посредством историй и интервью Squarespace делится своими клиентами, видением или миссией их веб-сайта и тем, как Squarespace предоставляет им платформу для достижения этих целей.

Для Squarespace у них есть возможность продемонстрировать, насколько разнообразен их пул клиентов. Но это также дает клиентам возможность общаться друг с другом.Подобно тематическим исследованиям, рассказы и интервью рисуют более широкую картину того, на что надеется клиент, — только вам нужно здесь быть менее эгоистичным и убедиться, что ваш клиент — звезда истории.

Как получить отзывы клиентов в стиле рассказа:

Рассказы и интервью дают более личную перспективу. Вместо того, чтобы слышать от вашей компании, они слышат истории прямо от клиента. Итак, чтобы получить эти истории, отправьте клиентам анкету или старые личные интервью.

Дайте вашим клиентам возможность поделиться своими историями, а затем сосредоточьтесь на заполнении остальной части повествования изображениями, видео и другим контентом.

6. Сообщения в блоге

обзоры публикаций в блогах дают вашим потенциальным клиентам возможность по-настоящему углубиться в ваш продукт или услугу, и даже в ваш бренд и культуру как компании. Вместо одного-двух предложений, которые покупатель может найти на вашем веб-сайте, или нескольких сотен слов, отображаемых на странице однорангового обзора, сообщения в блоге могут состоять из тысяч слов, дополненных пошаговыми инструкциями с изображениями, которые подробно объясните процесс или перспективу.

Это отличный пример обзора сообщения в блоге о Warby Parker:

Подобные обзоры, как правило, позволяют ответить на более сложные вопросы, требующие больше места и времени, что невозможно при использовании традиционных обзоров.

Но одним из самых больших преимуществ обзоров сообщений в блогах является ценность SEO, то есть вы можете заставить эти страницы отображаться в Google, когда люди ищут отзывы о вашем бизнесе. Если вы когда-нибудь искали «обзор [продукта]», то наверняка уже встречали подобное сообщение.Поскольку эти сообщения, как правило, описательны, длинны и полезны, они могут иметь довольно высокий рейтинг.

Как получить обзоры сообщений в блоге:

Получить такие обзоры может быть немного сложно. В конце концов, не у всех есть блог, в котором можно писать. Вы можете повысить свои шансы, предложив бесплатный образец или пробную версию своих продуктов или других преимуществ отраслевым влиятельным лицам и экспертам, ведущим популярные блоги.

7. Видео

Потребители любят видео.В этом нет ничего нового. Фактически, 85% интернет-пользователей в Соединенных Штатах говорят, что смотрят видеоконтент, что делает его серьезным конкурентом в качестве источника отзывов ваших клиентов ² .

Shopify — один из примеров компании, использующей видео-отзывы:

Видеообзоры могут подарить потенциальным покупателям то, чего не могут дать большинство письменных обзоров: эмоций.

Зрители могут увидеть разницу, которую сделали ваши продукты или услуги.Они могут наладить более тесную связь с вашими клиентами, облегчая тем самым поставить себя на их место. Эти более глубокие связи могут стимулировать рост продаж.

Создание видео не должно быть сложным. Клиенты, публикующие видео в стиле селфи, рассказывающие о том, что сделал ваш продукт, или просто размещенные перед камерой, могут донести то же самое сообщение.

Хотя вы хотите, чтобы изображение и звук в видео, которыми вы делитесь, были четкими, качество сообщения более важно.Если у вас есть клиент, готовый обсудить на камеру, как вы ему помогли, это может иметь большое значение.

Вот еще один видеообзор Shopify, на этот раз с YouTube:

Это не требует больших денег или производства — просто пользователь сидит перед камерой своего компьютера и высказывает свое мнение об инструменте. И это по-прежнему имеет более 15 000 просмотров.

Как получить больше видеообзоров:

Если у вас есть бюджет для крупных производственных проектов, которые вы хотите разместить на своем веб-сайте (как в нашем первом примере), обратитесь к клиентам, которые, по вашему мнению, лучше всего демонстрируют историю или видео.Если вы тратите деньги, вы контролируете историю.

Однако, чтобы получить больше обзоров, подобных второму, относитесь к нему так же, как к обзорам сообщений в блогах. Обратитесь к отраслевым экспертам, у которых много подписчиков на YouTube, и предложите бесплатные пробные версии или продукты со скидкой в ​​обмен на честный отзыв.

8. Пользовательский контент

Контент, созданный пользователями, включает публикации в социальных сетях, видео, изображения, аудио и другие виды контента, созданные, как вы уже догадались, пользователем ваших продуктов или услуг.Некоторые из типов обзоров, которые мы уже рассмотрели, попадают в эту категорию (например, сообщения в социальных сетях или видео клиентов).

Но контент, создаваемый пользователями, — это не просто онлайн-обзор или публикация изображения пользователем с вашим хэштегом. Это только начало. Затем вам нужно взять этот контент и использовать его более масштабным и скоординированным образом.

Вот пример того, как это делает бренд матрасов Casper для прямой доставки потребителю:

Как и в случае с Aerie, Каспер призывает пользователей делиться фотографиями, используя их продукты (в данном случае, спать на матрасах) в социальных сетях.Когда кто-то отмечает Каспера в своем сообщении, изображение добавляется на ролик на его веб-сайте.

Они также делятся сообщениями клиентов в своей ленте в Instagram:

Собаки и младенцы преуспевают в Instagram, разве вы не слышали?

Пользовательский контент ставит во главу угла впечатления ваших клиентов. Хотя это не совсем традиционные обзоры, потенциальные клиенты могут видеть, насколько другие довольны вашими продуктами. Это помогает создать аутентичность — то, что любят миллениалы.

Как получить больше пользовательского контента:

Этот вариант следует тем же советам, что и обзоры в социальных сетях. Поощряйте свою аудиторию делиться своим опытом, создав уникальный хэштег, или попросите их отметить вас в своих сообщениях.

Затем начните комментировать, делиться информацией и взаимодействовать со своей аудиторией. Когда ваша аудитория увидит, что вы демонстрируете опыт других пользователей или участвуете в разговоре, они сразу же присоединятся к делу.

9. Послы бренда

Думайте о посланниках бренда как о внешней команде продаж.Это лояльные клиенты, которые настолько любят ваш бренд или продукт, что готовы рекомендовать ваши продукты или услуги в своих сетях. Преимущество послов бренда в том, что они, как правило, серьезно одержимы фанатами и, вероятно, лучше знакомы с вашим продуктом, чем даже ваша собственная команда.

Посланникам бренда не обязательно иметь много подписчиков. Фактически, любой может быть послом бренда. У вас, вероятно, есть представители бренда, даже не подозревая об этом.

Одним из лучших примеров онлайн-послов бренда является программное обеспечение для бюджетирования You Need a Budget (YNAB).Пользователи активны на таких платформах, как Reddit, делятся советами о том, как платформа изменила их жизнь к лучшему:

Как получить больше представителей бренда:

Хотя вы можете заплатить за представителей бренда, вам лучше создавать их органически. В случае с YNAB они сделали это, предоставив уникальную возможность традиционному программному обеспечению для составления бюджета. Помогая клиентам, которые в противном случае ускользнули бы от дела, они создали базу преданных поклонников.

Естественно, чтобы создать послов бренда, требуется больше времени, но этот обзор заслуживает высокой награды, поскольку их защита будет намного сильнее, направленнее и глубже, чем ваш средний обзор Yelp.

Как отвечать на отзывы покупателей

Мы уже говорили об этом раньше и повторим еще раз — ваши отзывы клиентов не должны существовать в вакууме.

Если вы просто позволяете клиентам оставлять отзывы на одноранговых страницах, в социальных сетях или в собственных блогах, не подтверждая их и не отвечая на них, вы не используете мощный контент, который, как известно, привлекает потенциальных клиентов. .

Но ваш процесс ответа должен выглядеть по-разному в зависимости от того, положительный отзыв или нет.

Как ответить на положительный отзыв

Поздравляю! Клиент оставил вам положительный отзыв. Пора выпить шампанского — и написать ответ.

Ответить на положительный отзыв гораздо меньше стресса, чем ответить на что-то отрицательное, но не менее важно. Если ваши довольные клиенты знают, что вы видели их добрые слова и вы цените их отзывы, это может побудить их и дальше восхвалять вас.

Вот как отвечать на положительные отзывы:

1. Сделайте свое сообщение индивидуальным. Клиенты быстро поймут, если вы просто копируете и вставляете сообщения во все свои отзывы. Вместо общего «Спасибо!» Найдите время, чтобы написать продуманное, индивидуальное сообщение.
2. Ответим через день-два. Быстрые ответы показывают, что вы обращаете внимание. Хотя от вас не ожидается, что вы откажетесь от всего, чтобы ответить на отзывы, быстрый ответ, особенно в социальных сетях, может поддерживать интерес клиентов к вашему бренду.Сократите время отклика, интегрировав свои приложения для социальных сетей с облачной системой связи. RingCentral подключается к ведущим социальным платформам, таким как Instagram, Facebook и Twitter, поэтому вы можете легко отвечать, не переключая платформы.
3. Покажите свою индивидуальность. Это ваш шанс напрямую пообщаться с довольным клиентом, так что извлеките из него максимум пользы. Отвечайте личностью — юмором, добротой, остроумием, вы поняли, — чтобы по-настоящему установить связь со своим клиентом.Независимо от индивидуальности вашего бренда, будьте аутентичны. Ваша аудитория сможет сказать, нет ли у вас.
4. Дайте рекомендацию. Сейчас отличное время, чтобы указать вашему клиенту на другой продукт, часть контента или что-то, связанное с их обзором. (Это отличный способ персонализировать ваш ответ!) Например, если они говорят, что им понравился продукт, рекомендуют им изучить дополнительный проект или предлагают прочитать сообщение в блоге, в котором рассказывается, как максимально эффективно использовать их покупку. .Ваша главная цель — сохранить их заинтересованность!
5. Спросите, можете ли вы продемонстрировать их обзор. Если кто-то оставит вам особенно выдающийся или уникальный отзыв, попросите разрешения поделиться им! Разместите его на своем веб-сайте, продемонстрируйте в социальных сетях или создайте на его основе пользовательский контент. Показывать добрые слова счастливых клиентов — это гораздо эффективнее, чем просто рассказывать людям, какие вы классные.

Как ответить на отрицательный отзыв

Отрицательные отзывы гораздо менее захватывающие, чем положительные.Они могут вызывать стресс, и ответ может показаться безнадежным. Но даже самый несчастный покупатель может изменить свое мнение при правильной поддержке.

Ответ на отрицательный отзыв — это немного меньше «просто будь собой» и немного более стратегическое:

• Ответьте оперативно. Опять же, возможно, вам не нужно отказываться от всего, что вы делаете, чтобы ответить, но гораздо важнее получать отрицательные отзывы быстрее, чем положительные. Если отрицательный отзыв публикуется слишком долго без ответа, это не только расстраивает недовольного клиента, но также может оставить неприятный привкус во рту потенциальных клиентов.Постарайтесь получить отрицательные отзывы всего за несколько часов.
• Клиент прежде всего. Вы можете не соглашаться с тем, что говорит клиент, но это не значит, что вам следует защищаться. Вместо этого послушайте и посмотрите, откуда идет покупатель — вы должны определить, в чем заключается его разочарование. Подумайте о реакции, которую вы хотели бы получить на их месте, и попытайтесь найти решение.
• Отвечайте публично, но переводите беседу в частный канал.Вы не хотите вступать в дебаты с недовольным клиентом на Yelp, но также не хотите, чтобы вам казалось, что вы не принимаете отрицательные отзывы. Отвечайте недовольным клиентам на платформе, на которой они оставили отзыв, но побуждайте их продолжить беседу в личном сообщении в социальных сетях, по электронной почте или по телефону.

Если у вас есть телефон или средство связи, это может упростить эту часть. Например, RingCentral интегрируется с другими популярными приложениями для социальных сетей, чтобы вы могли переключаться между платформами, сохраняя при этом целостность ваших разговоров:

(Когда разочарованным клиентам не приходится повторять свои проблемы снова и снова, это может немного успокоить их и дать вам больше шансов изменить взаимодействие.)

• Завершить. Не извиняйтесь и не называйте это решенным. Чтобы изменить мнение клиента, вам нужно найти решение его проблемы и довести его до конца. Работайте с клиентом, чтобы узнать, что изменит его мнение, и проследите за тем, чтобы убедиться, что вы добились успеха.
  
• Не снимай. Может показаться заманчивым удалить отрицательный отзыв, но это может подорвать доверие, которое вы установили с другими клиентами, особенно если этот недовольный клиент понимает, что его заставили замолчать.Если вы ответите правильно, то оставление отзыва также покажет потенциальным клиентам, что вы заботитесь о мнении своих клиентов. Иногда недовольный клиент даже напишет положительный отзыв, чтобы показать людям, что вы действительно изменили ситуацию для них. :

Правильный ответ на отзывы (как положительные, так и отрицательные) означает открытое общение с вашими клиентами. Добавление отзывов как часть цикла обратной связи с клиентами может помочь вам выявить пробелы в общении или другие области, в которых вы не соответствуете ожиданиям.

Что вы можете узнать из этих примеров отзывов клиентов?

Просить аудиторию покупать у вас без какого-либо подкрепления со стороны других клиентов — нелегкая битва. Без каких-либо обзоров или социальных доказательств вы ожидаете, что они будут вкладывать деньги исключительно в слепое доверие, а это плохо работает.

Вместо того, чтобы усложнять вашу работу, извлеките максимум из тех счастливых впечатлений, которыми хотят поделиться ваши клиенты. От одноранговых страниц до вашего собственного веб-сайта и учетных записей в социальных сетях, демонстрация положительных отзывов и ответ на отрицательные отзывы как правильный может помочь вам привлечь больше клиентов.

---

¹ thedrum.com/news/2017/03/27/online-reviews-impact-purchasing-decisions-over-93-consumers-report-suggests

² statista.com/statistics/272835/share-of-internet-users-who-watch-online-videos

Первоначально опубликовано 19 февраля 2020 г., обновлено 21 мая 2021 г.

51 Статистика отзывов клиентов, которая заставит вас переосмыслить их использование

Если вы еще не слышали, обзоры в моде.

Ищете ли вы ресторан для свиданий или покупаете новое программное обеспечение для своего бизнеса, мнение тех, кто уже принял это решение, имеет значение. Что им понравилось? Что им не понравилось? Сделали бы они тот же выбор, если бы могли сделать это снова и снова?

Отзывы клиентов важны как для потребителя, так и для бизнеса. Что касается потребителя, они получают информацию от предыдущих покупателей, которая может подтвердить или опровергнуть их положительные и отрицательные чувства по отношению к продукту.Что касается бизнеса, положительные отзывы действуют как форма защиты, а отрицательные отзывы содержат отзывы о том, что они могут сделать для улучшения.

Статистика отзывов клиентов

Все еще не уверены? Мы собрали 51 статистику, подтверждающую ценность, силу и влияние отзывов клиентов.

Проверенные клиенты читают отзывы

1. Около 95% клиентов читают отзывы перед покупкой. (Spiegel)
2. 93% клиентов прочитают отзывы о местных компаниях, чтобы определить качество.(BrightLocal)
3. 72% клиентов не совершат никаких покупок, пока не прочитают отзывы. (Testimonial Engine)

Влияние онлайн-обзоров на продажи

4. 92% покупателей B2B с большей вероятностью совершат покупку после прочтения достоверного обзора (G2 и Heinz Marketing)

5. За каждую звезду на Yelp выручка увеличивается на 5–9%. (Harvard Business Review)

6. Когда продукт получает пять отзывов, вероятность его покупки увеличивается на 270%.(Spiegel)

7. При отображении отзывов о более дорогих товарах коэффициент конверсии увеличивается на 380%. (Spiegel)

8. Если у компании более девяти текущих отзывов, она приносит на 52% больше дохода, чем в среднем. Если у компании более 25 текущих отзывов, это увеличивается до 108%. (Womply)

9. Компании, которые заявляют о своих бесплатных объявлениях как минимум на четырех сайтах с обзорами, получают в среднем на 46% больше дохода. (Womply)

10. Вероятность покупки увеличивается на 15%, когда покупатели читают проверенные отзывы вместо анонимных.(Spiegel)

11. Если у двух товаров одинаковые рейтинги, потребители с большей вероятностью купят товар с большим количеством отзывов. (Психологические науки)

12. Отзывы позволяют клиентам на 71% более комфортно покупать товар. (3D тележка)

13. Клиенты тратят на 31% больше, когда у компании есть положительные отзывы. (В широком смысле)

Обязательство по обзору клиентов

14. 91% клиентов в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.(BrightLocal)

15. 92% клиентов доверяют рекомендациям коллег. (Поисковая система)

16. Клиенты требуют, чтобы у компании было не менее 40 онлайн-обзоров, прежде чем они поверит ее средний звездный рейтинг. (BrightLocal)

17. 73% клиентов больше ценят письменный отзыв, чем оценку в звездочках. (Вентилятор и топливо)

18. Около 85% потребителей считают любой отзыв старше трех месяцев нерелевантным. (BrightLocal)

19. На обзоры приходится около 15% методов, которые Google использует для ранжирования местных предприятий.(Млн унций)

20. Около 50% потребителей должны иметь рейтинг как минимум 4 звезды, чтобы рассматривать бизнес. (Блюменталь)

21. 54% потребителей посещают веб-сайт местного предприятия после прочтения положительного отзыва. (BrightLocal)

22. 67% покупателей B2B хотят видеть сочетание как положительных, так и отрицательных отзывов при проверке бизнеса. (G2 и Heinz Marketing)

Важность ответов на отзывы клиентов

23. 75% компаний даже не отвечают на их отзывы.(Womply)

24. Компании, которые отвечают только на один отзыв клиента, в среднем получают на 4% больше дохода. (Womply)

25. Когда компания отвечает не менее чем на 25% отзывов своих клиентов в Интернете, в среднем она зарабатывает на 35% больше дохода. (Womply)

26. Чтобы превзойти своих конкурентов, вам нужно ответить как минимум на 30% ваших отзывов. (Убералл)

27. Люди тратят примерно на 49% больше денег в компаниях, которые отвечают на отзывы своих клиентов. (Womply)

28.53% клиентов ожидают, что компания ответит на их онлайн-отзывы в течение семи дней. (ReviewTrackers)

29. 41% клиентов говорят, что когда бренды отвечают на их онлайн-обзоры, они чувствуют, что компания действительно заботится о своих клиентах. (Базарвойс)

30. Если не отвечать на отзывы клиентов, компании рискуют увеличить отток клиентов на 15%. (Чатметр)

31. 89% потребителей читают ответы на отзывы. (BrightLocal)

32. Семь из 10 потребителей изменили свое мнение о бренде после того, как компания ответила на отзыв.(Маркетинговые диаграммы)

Сила отрицательных отзывов

33. В среднем 19% отзывов, которые получает бизнес, являются отрицательными. (Womply)

34. 82% клиентов активно ищут отрицательные отзывы. (PowerofReviews)

35. Отрицательные отзывы могут остановить в среднем 40% покупателей от желания покупать у компании. (BrightLocal)

36. Когда клиенты взаимодействуют с отрицательными отзывами, они проводят на веб-сайте компании в пять раз больше времени. (Reevoo)

37.Компании, общее количество отзывов которых составляет 15-20% отрицательных, в действительности в среднем на 13% больше дохода, чем компании, общее количество отзывов которых отрицательно на 5-10%. (Womply)

38. 72% покупателей B2B утверждают, что отрицательные отзывы дают глубину и понимание продукта. (G2 и Heinz Marketing)

39. 40% покупателей B2B говорят, что отрицательные отзывы помогают повысить доверие к продукту. (G2 и Heinz Marketing)

40. 95% клиентов с подозрением относятся к оценке, если нет отрицательных отзывов.(Reevoo)

41. Вероятность покупки достигает пика при звездном рейтинге от 4,0 до 4,7, а затем уменьшается по мере приближения рейтинга к 5,0. (Spiegel)

Как получать отзывы

42. Около 75% клиентов готовы ответить от одного до пяти вопросов опроса. (GatherUp)

43. 68% потребителей оставили отзывы о местной компании после того, как их попросили об этом. (BrightLocal)

44. До 80% отзывов происходят из последующих электронных писем, призывающих покупателей пересмотреть свои покупки.(Spiegel)

45. Бренды могут ожидать, что их средний звездный рейтинг повысится после того, как они отправят покупателям прямую ссылку для отправки отзывов по электронной почте. (Spiegel)

Обзоры и пользовательский контент

46. 83% людей считают, что бизнес, на целевой странице которого размещены отзывы пользователей, заслуживает доверия. (BrightLocal)

47. 76% потребителей более склонны доверять контенту, которым поделились их сверстники, а не контенту, которым делятся бренды. (AdWeek)

48. 66% покупателей на этапе исследования используют источники, не относящиеся к материалам поставщиков.(CMI и SmartBrief)

49. Нерелевантный контент — это причина номер один, по которой покупатели не обращаются к поставщикам чаще. (Marketo)

50. Репутация составляет более 25% рыночной стоимости бренда. (Deloitte)

51. 78% покупателей, прочитавших отзывы, остались довольны своей покупкой. (В широком смысле)

Результат

Статистика говорит сама за себя. Отзывы имеют значение, и ваша компания может упустить некоторые очень ценные бизнес-возможности, если вы их неправильно используете.Не оставляйте отзывы в неведении. Начните использовать отзывы клиентов в своих интересах прямо сейчас.

Сайты обзоров, такие как G2, берут на себя большую часть работы по отображению отзывов клиентов. Все, что вам нужно сделать, это заявить свой профиль .

Почему интернет-обзоры имеют значение в электронной торговле (2021 г.)

Что вы делаете в первую очередь, совершая покупку в Интернете? В мире электронной коммерции, где покупатели не могут физически опробовать товары перед покупкой, многие потребители обращаются к онлайн-обзорам товаров.

В качестве интернет-сайтов с обзорами, таких как Yelp! и Facebook расширились, найти мнение практически обо всем можно всего в нескольких щелчках мыши. Распространение обзоров зашло так далеко, что повлияло на восприятие бизнеса в Интернете.

Как сказал Крис Андерсон, бизнесмен и нынешний глава TED: «Ваш бренд — это не то, что вы говорите, это то, что говорит Google».

Для любой компании, существующей в цифровом пространстве, онлайн-обзоры критически важны, когда дело доходит до успеха в бизнесе и поддержания положительной репутации.

Кто читает онлайн-обзоры?

В современном мире Интернета практически все читают онлайн-обзоры. Фактически, 91% людей читают их, и 84% доверяют им так же, как и личной рекомендации. Эффект от отзывов тоже поддается измерению.

Средний покупатель готов потратить на 31% больше на продавца, имеющего отличные отзывы.

Отрицательные отзывы могут иметь такой же вес, как и положительные. Одно исследование показало, что 82% тех, кто читает онлайн-обзоры, специально ищут отрицательные отзывы.

Это может показаться тревожным — этот показатель только подчеркивает, что отрицательные отзывы не остаются незамеченными, но есть некоторые преимущества: исследования показывают, что пользователи проводят на сайтах в пять раз больше времени при взаимодействии с отрицательными отзывами, с увеличением коэффициента конверсии на 85%. .

Покупатели любят получать много отзывов. Один отзыв с несколькими положительными словами составляет мнение, но несколько десятков, которые говорят одно и то же, составляют консенсус. Чем больше отзывов, тем лучше, и одно исследование показало, что потребители хотят видеть как минимум 40 отзывов, чтобы оправдать доверие к среднему звездному рейтингу.Однако несколько обзоров все же лучше, чем отсутствие обзоров.

Одно исследование показало, что в среднем товары на 270% чаще продаются при наличии всего пяти отзывов.

Учитывая огромное количество сайтов с отзывами и уровень доверия большинства потребителей к отзывам, можно с уверенностью предположить, что практически все, кто интересуется вашими продуктами, независимо от вашей целевой демографической группы, отрасли или рынка, читают онлайн-обзоры перед покупкой.

Интернет-обзоры необходимы для вашего Интернет-магазина

Онлайн-обзоры могут многое рассказать о вашем интернет-магазине.Обилие положительных слов может оказать ощутимое влияние на ваши продажи, стимулирование покупок и создание базы потребителей, которые будут поддерживать вас и ваш продукт. Эти ключевые моменты описывают преимущества, которые делают онлайн-обзоры важными для вашего интернет-магазина.

1. Увеличение продаж.

Социальное доказательство относится к психологическому феномену, при котором люди принимают суждения и решения, основываясь на коллективных действиях других. В этом случае чтение положительных отзывов от других людей, совершивших аналогичные покупки, вселяет уверенность в том, что покупка хорошо отрецензированного товара — хороший выбор.

По сути, людям нужны доказательства от других потребителей, что продукт или услуга стоит, а не просто предвзятая реклама от брендов. Обзорам доверяют в 12 раз больше, чем другим маркетинговым материалам, что свидетельствует о том, что социальное доказательство — мощная сила.

2. Постройте доверие.

В 2019 году мировой рынок электронной коммерции достиг почти 3,5 триллиона долларов. В каждой категории есть бесчисленное множество брендов, но без возможности проверить качество и надежность трудно понять, кому доверять.

Хотя обращение с продуктом — лучший способ оценить качество, обзоры могут быть еще одним лучшим вариантом для предприятий, которые существуют исключительно в сфере электронной коммерции. Чтение десятков отзывов, свидетельствующих о хорошем качестве и услугах, создает онлайн-репутацию, которой клиенты могут доверять. Фактически, клиенты на 63% чаще доверяют и покупают у компании, у которой есть отзывы.

3. Участвуйте в поисковой оптимизации.

Высокий рейтинг в выдаче — это цель для большинства предприятий. Однако создание оптимизированного для SEO веб-присутствия может занять много времени и энергии.К счастью, отзывы клиентов могут помочь вам в выполнении вашей миссии, даже если вы и пальцем не пошевелите.

Большинство клиентов используют ключевые слова, такие как название продуктов, в своих обзорах, добавляя в Интернет дополнительный контент, связанный с вами. Это может принести вам двойную пользу: ваше имя с большей вероятностью появится при поиске пользователями ключевых слов, связанных с вашим магазином, и они с большей вероятностью увидят ваши положительные отзывы.

4. Помощь в принятии решений.

При совершении покупок в Интернете процесс принятия решений значительно усложняется.Таким образом, большинство покупателей тратят гораздо больше времени и энергии на оценку товаров, чтение обзоров и сравнение товаров друг с другом, прежде чем нажать на курок.

Обзоры являются ключом к процессу принятия решений, помогая клиентам получить лучшее представление о продукте, включая материал, размер и форму. Например, продукт может выглядеть слишком маленьким, чтобы соответствовать потребностям потребителей на фотографии, но отзывы покупателей, которые более точно отражают размер, могут успокоить осторожного покупателя.

5.Включите решение проблем.

Не все отзывы положительные, и, хотите верьте, хотите нет, это нормально. Ни один бизнес не идеален, и обзоры могут помочь вам выявить болевые точки, нуждающиеся в улучшении. Некоторые негативные отзывы неверно истолковывают ситуацию или написаны разгневанным покупателем.

Тем не менее, если вы видите несколько отрицательных отзывов с похожими жалобами, возможно, у вас есть проблема, которую стоит решить. Если 15 различных обзоров хвалят ваши продукты, но, например, недооценивают ваш неуклюжий процесс оформления заказа, возможно, пришло время инвестировать в создание более плавного и эффективного процесса покупки.

Поразительные 94% онлайн-потребителей отговорили от покупок из-за отрицательных отзывов, поэтому исправление проблемных тенденций, которые вы видите, определенно может быть полезным.

Максимально используйте преимущества онлайн-обзоров

Ценность онлайн-обзоров вполне очевидна, но понимание того, почему обзоры являются преимуществом и как использовать их в своих интересах, — это две разные вещи. Эти советы помогут вам извлечь максимальную пользу из того, что онлайн-обзоры могут сделать для вас.

1.Повышайте узнаваемость бренда.

В идеале, ваш бренд должен существовать в максимально возможном количестве мест в сети, чтобы покупатели знали ваше имя, кто вы и чем вы занимаетесь. Обзоры на многих сайтах могут сделать за вас тяжелую работу, органически увеличивая ваше присутствие. Например, сильные отзывы о Yelp! может гарантировать, что ваш бренд окажется в верхней части списка, когда клиенты ищут компании в вашей отрасли.

2. Определите ключевые слова для ваших продуктов и услуг.

Вы, вероятно, имеете в виду ключевые слова для своего бизнеса, но это не означает, что слова и фразы, которые вы ассоциируете с вашей компанией, совпадают с теми, которые использовали бы ваши клиенты.Читая обзоры, вы можете использовать слова и фразы, наиболее часто используемые вашими потребителями, и соответствующим образом настроить ключевые слова, которые вы используете в своих SEO-кампаниях.

3. Выделяйте положительные отзывы с помощью PR и влиятельных кампаний.

Когда у вас есть положительные отзывы, показывать их — это мощный инструмент. Вместо того, чтобы утверждать, что ваши продукты великолепны, позвольте вашим обзорам говорить за вас. Размещение обзоров на вашей странице, в пресс-релизах, в маркетинговом контенте или, если позволяет ваш бюджет, в рекламе, продвигаемой влиятельными лицами, может быть идеальным способом обеспечить широкое распространение вашей положительной репутации.

6 Тактик получения отзывов в Интернете

Во многих случаях отзывы клиентов приходят естественным образом со временем, но это не значит, что вы не можете ускорить процесс. Применяя тактику получения отзывов в Интернете, вы можете увеличить количество клиентов, оставляющих отзывы.

1. Попросите отзыв.

Хотите обзоры? Просто спроси. Иногда заставить клиента оставить отзыв так же просто, как попросить его. Будь то на странице оформления заказа, в виде всплывающего окна после совершения покупки или в виде запроса по электронной почте после подтверждения доставки товара, простой запрос обратной связи может иметь большое значение.

Larq рассылает дополнительные электронные письма, спрашивая клиентов, что они думают о своих новых бутылках с водой. Некоторые витрины идут дальше, добавляя QR-коды и ссылки на Yelp! страницы или заполняемые формы, чтобы исключить труд со стороны потребителя.

2. Сделайте так, чтобы покупатели могли легко оставить отзыв.

Если вы заставите своих клиентов бросить вызов, чтобы оставить вам отзыв, вряд ли вы получите много отзывов. Вместо этого сделайте это как можно проще.Включите ссылки на свои Facebook, Google Мой бизнес и Yelp! страниц в маркетинговых письмах и на вашей веб-странице.

Также рассмотрите возможность добавления простой формы отправки отзывов, подобной Pink Lily, внизу вашего веб-сайта и страниц продуктов, чтобы клиенты могли оставлять заметки, не покидая ваш сайт.

Источник

3. Стимулируйте своих клиентов.

Клиенты любят такие вещи, как скидки и бесплатная доставка, поэтому предложение этих льгот в обмен на обзор может быть хорошим способом добиться прогресса.Расходы для вас возрастают, и преимущества прочного фундамента обзоров могут намного перевесить затраты.

Через несколько дней или недель после покупки просто отправьте электронное письмо с просьбой оставить отзыв в обмен на небольшое вознаграждение. Это может быть скидка на следующую покупку, промокод на бесплатную доставку или даже участие в бонусной программе. Например, избыток запасов стимулирует обзоры, предоставляя клиентам кредиты для будущих покупок.

Если вы выберете эту стратегию, не стоит зависеть от положительного отзыва.Вам нужны честные отзывы, а не фальшивые отзывы. Искусственно завышенные отзывы могут казаться приманкой и переключателем, особенно когда клиенты делают покупки на основе отзывов только для того, чтобы позже узнать, что отзывы были платными, а не органическими.

4. Отправьте опросы клиентов.

Опросы

могут быть отличным способом получить отзывы обо всех сферах деятельности вашей компании — даже о тех областях, о которых клиенты обычно не склонны упоминать. После совершенной покупки отправка электронного письма с просьбой оценить такие факторы, как простота навигации, процесс оформления заказа, скорость доставки и качество продукта, может дать вам ценный отзыв, который вы сможете отобразить на своем сайте.А если вы добавите раздел для комментариев, вы сможете быстро и легко создать коллекцию обзоров, чтобы показать их.

5. Участвуйте в обратной связи с клиентами.

Клиенты любят, когда их слышат, в том числе и в ответах на отзывы. Google это тоже нравится — ответы на обзоры действительно могут поддержать местные усилия по поисковой оптимизации.

Вместо того, чтобы делать обзоры второстепенной частью вашего процесса, выделите время специально для рассмотрения обзоров, как это делает Бон Бон Бон.

Источник

Даже простое «Спасибо!» может иметь большое значение для обеспечения того, чтобы клиент чувствовал заботу о нем.Когда новые клиенты видят, что вы читаете и принимаете отзывы, они с большей вероятностью поделятся своими мыслями.

Ответ на отзывы не должен ограничиваться положительными комментариями. Одно исследование показало, что после того, как бизнес оставил отрицательный отзыв, 34% клиентов полностью удалили свои отрицательные отзывы.

6. Автоматизируйте запрос.

Запрос на отзывы не обязательно должен выполняться вручную. Установив автоматическое электронное письмо, которое отправляется примерно через неделю после покупки, вы можете связываться с клиентами с просьбами о проверке, пока ваши продукты еще свежи в их памяти.Вы также можете использовать файлы cookie для отслеживания посетителей веб-сайта и создания соответствующих всплывающих окон. Такая тактика требует небольших усилий с вашей стороны, но все же может привести к большим вознаграждениям.

Зарабатывайте онлайн-обзоры на самых авторитетных сайтах с обзорами

Хорошие отзывы — это здорово, но некоторые из них более ценны, чем другие. Потребители любят читать все отзывы, но те, что размещены на сторонних сайтах, которыми невозможно манипулировать, часто имеют большее влияние, чем те, что есть на сайтах, принадлежащих компаниям. Такие сайты, как Google, Yelp !, и обзоры Facebook являются наиболее ценными для потребителей, поскольку они предоставляют обратную связь, связанную с реальными учетными записями, привязанными к фактическим личностям.

Это самые полезные ресурсы для сбора онлайн-обзоров.

1. Google отзывы.

Google считается авторитетом во всем, что касается Интернета, включая обзоры. Google Мой бизнес — ценный источник информации, предлагающий миллионам веб-пользователей все, от контактных данных до часов работы, а также полезен раздел обзоров. Легкодоступные и привязанные к отдельным компаниям таким образом, чтобы избежать путаницы, обзоры Google могут быть одними из самых значимых для вашей репутации как продавца.

Из-за той роли, которую обзоры играют в алгоритмах Google, обзоры, возможно, являются одними из самых важных доступных способов. Как упоминалось ранее, Google учитывает отзывы при определении рейтинга в поисковых системах, причем отзывы составляют около 9% от общей формулы.

2. Ага! обзоры.

Имя Yelp! более 15 лет является важным игроком на рынке обзоров. Несмотря на то, что этот сайт был источником разногласий с утверждениями о том, что положительные отзывы удаляются, если компании не соглашаются размещать рекламу на Yelp !, он по-прежнему остается одним из самых надежных имен в игре.

В отличие от Google и Facebook, которые показывают все отзывы, Yelp! использует собственный алгоритм, чтобы отдавать предпочтение одним отзывам над другими, скрывая оставшуюся часть под небольшим заголовком внизу страницы с надписью «отзывы, которые в настоящее время не рекомендуются». Это само по себе придает вес обзорам, написанным людьми, широко представленными на сайте или имеющими конструктивную информацию, которыми можно поделиться, а не новым аккаунтам с ответами, состоящими всего из одного или двух слов.

Независимо от того, как компании относятся к работе сайта, Yelp! обзоры имеют большое влияние в онлайн-сообществе — повышение на одну звезду может привести к увеличению дохода на 9%.И наоборот, слабый Yelp! обзоры могут нанести серьезный ущерб, поскольку компании с рейтингом ниже трех звезд чувствуют себя в затруднительном положении.

3. Обзоры в Facebook.

В давнюю программу обзоров Facebook недавно были внесены некоторые изменения, которые привели к постепенному переходу от стандартных обзоров к интеграции обратной связи. Это позволяет пользователям Facebook просматривать как обычно, а также давать рекомендации, которые говорят о сильных сторонах бизнеса.

По данным Facebook, система работает. Примерно двое из трех пользователей Facebook посещают местную бизнес-страницу не реже одного раза в неделю, а каждый третий использует систему обзора и рекомендаций, чтобы повлиять на решение о покупке.

Некоторое время Facebook позволял пользователям запрашивать рекомендации, но теперь эти результаты видны на отдельных страницах компании. Они обеспечивают дополнительный уровень детализации того, как бизнес рассматривается в Интернете, давая пользователям Facebook дополнительную перспективу, которая может помочь в принятии решений о покупке.

4. Нишевые онлайн-обзоры.

Хотя это и не так распространено, как у крупных игроков, некоторые операции электронной коммерции на нишевых рынках — например, специфические для фандомов — могут также найти ценность в более мелких онлайн-торговых точках, ориентированных на потребителей.Все, от форумов до Reddit и личных блогов, может служить источником обзоров для тех, кто работает на небольших рынках, и во многих случаях такие сообщения могут быть гораздо более ценными.

Малые предприятия могут потеряться в суете Google или Yelp! но может сиять в специальном пространстве. Поклонники Гарри Поттера, например, могут не добиться больших успехов в Facebook, но они, вероятно, найдут гораздо больше пользы в описании вашего магазина Potterhead на фэнтезийном форуме.

Получение отзывов на таких нишевых сайтах может быть немного сложнее, особенно для тех, кто привык полагаться на очевидные источники для получения информации, но это не невозможно.Вместо того, чтобы обычно просить обзоры, будьте более конкретными. Предоставьте ссылки на профили в таких местах, как отраслевые страницы, Reddit AMA или специализированные форумы, особенно для анализа всплывающих запросов или электронных писем, чтобы увидеть, какие отзывы будут иметь наибольшее значение для вашего бизнеса.

Заключение

Интернет-обзоры — это эффективная маркетинговая стратегия из уст в уста в эпоху цифровых технологий, позволяющая взглянуть на продукты и услуги со стороны. В то время как положительные отзывы могут увеличить доход и создать заслуживающую доверия репутацию, отрицательные отзывы или их отсутствие могут сделать наоборот.Понимание важности обзоров, а также того, как использовать их для развития вашего бизнеса, может стать решающим способом вырваться вперед на конкурентном рынке электронной коммерции, позиционируя себя на много миль впереди конкурентов.

6 Примеры хороших отзывов клиентов

Вы когда-нибудь искали пошаговые инструкции, как удалить отзыв Google? Если вы читаете отрицательный отзыв о своем бизнесе и чувствуете, как у вас кружится живот, вы не одиноки. С другой стороны, когда покупатель публично отзывается о вашей компании, готовы ли вы танцевать свой счастливый танец?

Взлеты и падения отзывов клиентов слишком реальны.Проблема в том, что большинство предприятий сосредотачиваются на первом.

Мы здесь, чтобы сказать вам, что вы можете сделать больше, чем просто предотвратить плохие отзывы: Вы можете создавать и положительные отзывы.

В этой статье мы приводим примеры хороших обзоров и то, чему они могут нас научить. Мы также вооружим вас ноу-хау, чтобы задать тон будущим обзорам.

Хорошие отзывы влияют на вашу прибыль

Недавно мы писали о том, как обзоры Google помогают вашему ранжированию в Google и как автоматизировать запросы.Все, что вам действительно нужно знать, это то, что ошеломляющие 9 из 10 клиентов читают отзывы, прежде чем принять решение о покупке у вас.

Существует масса исследований, которые идут дальше и пытаются количественно оценить реальную долларовую стоимость обзоров. Одно из таких исследований, проведенное Harvard Business Review, показало, что «повышение рейтинга Yelp на одну звезду приводит к увеличению доходов на 5–9%». С другой стороны, только 2,5% потребителей доверяют компаниям с общим рейтингом 2,0 звезды или ниже. Если 97% потенциальных клиентов пропустят ваш бизнес, будет сложно держать свет включенным.

Примеры хороших отзывов

Если вы хотите получать больше положительных отзывов, полезно знать, как на самом деле выглядит отличный отзыв. Вы можете подумать: «Да, я это уже знаю, люди хорошо отзываются о моем бизнесе».

Это больше, чем пятизвездочный рейтинг. Хотя точные характеристики хороших обзоров различаются в зависимости от отрасли, есть определенные фундаментальные элементы, которые имеют общие черты. На них стоит обратить внимание. Вам нужно знать, как выглядит конечная цель, если вы хотите ее достичь.

Получать наши последние сообщения

Получите наши лучшие маркетинговые и деловые текстовые сообщения на свой почтовый ящик раз в неделю.

1. Подробный, конкретный и честный

Полезный обзор включает достаточно деталей, чтобы дать другим почувствовать, что произошло. Потенциальные клиенты хотят знать больше, чем то, что кто-то был счастлив. Они хотят знать, что именно им понравилось, чтобы оценить, соответствует ли это их собственным предпочтениям.Сравните этот обзор Dominos…

К этому обзору…

Какой отзыв может повлиять на человека с сильным желанием пиццы? Пятизвездочная оценка и «хорошая пицца» — это неплохо, но не оказывает такого же воздействия. Обзор не обязательно должен быть продолжением «Войны и мира», но честное, подробное и конкретное воспоминание имеет большое значение для создания доверия.

2 . Звонок в звездную службу поддержки клиентов

70% U.Потребители S. говорят, что они потратили больше денег на ведение бизнеса с компанией, предоставляющей отличный сервис. Неудивительно, что хороший обзор положительно скажется на вашем опыте работы с клиентами. Дополнительный бонус — если в обзоре особо отмечены ваши сотрудники или даже сотрудник назван по имени:

3. Обеспечивает конструктивную критику

Еще одно малоизвестное преимущество обзоров — это отзывы, которые они предоставляют вам. В идеале обзор также намечает области возможных улучшений.Эта конструктивная критика полезна не только вам. Это также дает клиентам представление об их «наихудшем» сценарии. Они хотят знать, что может пойти не так, чтобы понять, насколько это важно для них. Возьмите этот отзыв:

Если покупателя не волнует презентация еды в ресторане, это его не побеспокоит. Если они это сделают, и они все равно решат приехать, то, по крайней мере, это не станет сюрпризом. Они не только с меньшей вероятностью будут жаловаться, но и с большей вероятностью сосредоточатся на положительных моментах, которых ожидали.

4. Характеристики Изображения

Маркетологи используют причудливое слово для обозначения изображений в обзорах: контент, созданный пользователями. Если вы не являетесь поклонником маркетингового жаргона, это в основном означает, что ваши клиенты включают фотографии вашего продукта в действии или помещения вашего бизнеса. Эти «реальные» изображения придают глубину и подлинность любому обзору.

Создание хороших отзывов

Теперь, когда у вас есть твердое понимание важности хороших отзывов и реальных примеров реальных обзоров, пора сосредоточиться на создании большего количества из них.Есть много разных способов, которыми вы можете помочь контролировать повествование в ваших отзывах, но вот три важных момента, которые вы не можете игнорировать.

1. Обеспечьте исключительное обслуживание клиентов

Если вы до сих пор обратили внимание, то знаете, что мы уже говорили о важности обслуживания клиентов. Это может быть само собой разумеющимся, но способ номер один для создания исключительно положительных отзывов клиентов — это сосредоточиться на обслуживании клиентов.

Предоставьте своим сотрудникам возможность выйти за рамки традиционных стандартов — и превзойти стандартные ответы — для оказания персональной поддержки клиентов.По-настоящему теплый и человечный опыт вызывает преданность, как ничто другое.

Сделайте так, чтобы вашим клиентам было как можно проще связываться. Если вы еще этого не сделали, вам следует подумать об использовании приложения для деловых текстовых сообщений, чтобы общаться с клиентами. Таким образом, расстроенные клиенты не оставят вам отрицательный отзыв. Вместо этого они могут просто отправить вам текстовое сообщение со своего телефона, и вы сможете ответить в частном порядке.

2. Используйте свои социальные каналы

Крайне редко кто-нибудь поднимает трубку и звонит вам с обратной связью.Вместо этого ваши клиенты переходят в социальные сети, чтобы рассказать о вас. Вот почему так важно задействовать наиболее общедоступную точку взаимодействия с клиентами и присоединиться к разговору.

При правильном подходе вы можете превратить его в золотую жилу позитива. Поощряйте отзывы клиентов и позитивное взаимодействие с помощью забавных хэштегов и быстрых ответов и, что самое главное, получайте удовольствие.

Это относится не только к клиентам после совершения покупки, но и к каждому отдельному моменту на пути к покупке.Ваш тон и голос в этом взаимодействии помогут направить ваших клиентов, поэтому ожидайте, что это будет отражено в их отзывах.

3. Ответить на положительные отзывы клиентов

Некоторые люди считают, что высшая цель обслуживания клиентов — превратить разгневанного покупателя в счастливого. В этом свете в каждом негативном обзоре кроется возможность.

Хотя в этом есть ценность, это может привести к формированию мышления, которое игнорирует силу хороших отзывов и необходимость отвечать на них.Положительное подкрепление — вот основная концепция. Счастливые клиенты должны быть услышаны точно так же, как и неудовлетворенные. Это показывает, что любой, кто думает оставить отзыв, будет услышан и что его отзыв важен для вас.

Как создавать хорошие отзывы о вашем бизнесе

Если вы хотите получать отзывы на Amazon или Facebook, повторяйте за мной: «Отзывы клиентов находятся под моим контролем». Отзывы — это еще один элемент вашей компании. Когда вы сосредотачиваетесь на отличном обслуживании клиентов, вы создаете те отзывы, которые вам нужны.Вы также можете определить тон и голос клиента, отражая его в своем взаимодействии с ним, в первую очередь лично и через свои социальные каналы.

К сожалению, точной науки нет. Но когда вы видите неизменно превосходные обзоры, вы знаете, что у вас есть правильная формула.

Вот 2 причины, по которым клиенты доверяют онлайн-обзорам

Я уверен, что вы слышали это раньше, но обзоры имеют большое значение. Восемьдесят шесть процентов людей просматривали онлайн-обзоры в 2018 году, и я предполагаю, что это число останется примерно таким же в течение следующих двух лет.

Верим мы или нет, но многие из нас стали полагаться на отзывы, чтобы повлиять на большинство наших решений о покупке.

Например, некоторые люди не будут покупать у компании, если у нее слишком низкий рейтинг, а другим нужно прочитать до десяти отзывов, прежде чем они смогут доверять компании.

Дошло до того, что мы доверяем онлайн-отзывам, как если бы они были личными рекомендациями семьи и друзей. Но, , почему именно ?

Сегодня мы собираемся выяснить, почему клиенты так доверяют онлайн-отзывам, чтобы вы могли понять их еще лучше и внести коррективы в свою маркетинговую стратегию обзора.

Почему клиенты доверяют онлайн-отзывам?

Легко видеть, что недовольные клиенты иногда оставляют отрицательные отзывы, а клиенты, получающие отличное обслуживание, часто оставляют положительные. Но, хотя эти причины очевидны, иногда мы не знаем, почему люди оставляют отзывы, которые они оставляют.

Тем не менее, мы не всегда знаем, почему клиенты доверяют отзывам, и это немного усложняет понимание психологии их доверия к отзывам.

Но я считаю, что есть две причины, по которым клиенты доверяют онлайн-отзывам:

1. Первая причина, по которой клиенты доверяют онлайн-обзорам , заключается в том, что они хотят прозрачности от местных предприятий.

Автор Ян Велс Йенсен из Social Media Today прекрасно выразил это следующей цитатой:

«Прозрачность — король в глазах покупателя — они хотят чувствовать, что им не закрывают глаза шерстью». Источник

Когда мы делаем покупки, мы хотим знать все.До появления Интернета у нас были только личные рекомендации, поэтому делать покупки в новых компаниях, с которыми не были знакомы наши родственники или друзья, было рискованно.

Теперь у нас есть инструменты и ресурсы, чтобы узнать, что нам нужно, чтобы делать покупки с удовольствием и не быть недовольными своей покупкой.

Итак, клиенты доверяют этим обзорам, потому что они позволяют им получить еще больше информации о компании, ее продуктах или услугах, особенно когда этот бизнес не очень прозрачен.

2. Вторая причина, по которой клиенты доверяют онлайн-обзорам , заключается в том, что они полагаются на мнение других, чтобы повлиять на то, что им следует делать.

Люди будут пробовать этот новый ресторан, если все о нем хорошо отзываются, но они будут избегать этого, если все будут говорить, что обслуживание было неутешительным или еда не была отличной.

Мэнди Йох из ReviewTrackers указывает на это, говоря следующее:

«Люди с большей вероятностью будут доверять совершенно незнакомому человеку, потому что они видят в рецензенте своего коллегу, как будто они вместе.Источник

Итак, хотя клиенты сами доверяют отзывам, они больше доверяют рецензентам, потому что знают, что просто пытаются помочь им принять лучшее решение о покупке.

Всегда ли клиенты доверяют отзывам?

Конечно, нет. Некоторые обзоры являются необоснованными, подробными или фальшивыми.

Хотя 91 процент людей доверяют обзорам так же, как личным рекомендациям, девять процентов людей довольно скептически относятся к онлайн-отзывам и доверяют только нескольким отзывам.

Кроме того, 25% людей должны поверить в то, что читаемые ими обзоры являются подлинными, прежде чем они смогут поверить в то, что они заслуживают такого же доверия, как и личная рекомендация.

Даже половина людей, читающих онлайн-обзоры, знают, когда некоторые отрицательные отзывы иррациональны, и сочувствуют компаниям, которые получают такие отзывы.

Очевидно, что вы не хотите получать какие-либо отрицательные отзывы, но хорошая новость заключается в том, что если вы получите несправедливый отзыв, некоторые из ваших клиентов, скорее всего, также сочтут его несправедливым и не будут сомневаться в качестве вашего бизнеса.

Какие виды отзывов заставят клиентов доверять бизнесу?

Мы узнали несколько причин, по которым клиенты доверяют онлайн-отзывам. Но какие отзывы заставляют их доверять бизнесу еще больше?

И достаточно ли высокой звездности для того, чтобы клиенты доверяли вашему бизнесу? Не всегда.

Не поймите меня неправильно; вы должны работать, чтобы получить или поддерживать высокий звездный рейтинг. Исследования показывают, что 57 процентов потребителей выберут бизнес только в том случае, если он имеет рейтинг четыре звезды или выше.

Но, что более важно, потребители доверяют предприятиям обилие качественных и свежих отзывов.

Взгляните на некоторые из этих статистических данных:

• Письменные обзоры производят большее впечатление на 73 процента покупателей, чем просто звездный рейтинг
• Сорок девять процентов людей обращают внимание на количество отзывов при оценке местного бизнеса
• Отзывы старше трех месяцев не актуальны для 85 процентов потребителей

Как мы уже говорили, клиентам нужна прозрачность, поэтому они всегда будут учитывать мнение длинного четырехзвездочного обзора, чем пятизвездочного обзора без слов.

И даже если за последний год у вас было 30 качественных отзывов, как клиент узнает, заслуживает ли ваш бизнес доверия, если только три из ваших отзывов относятся к последним 3 месяцам?

Если вы не просили своих клиентов оставить вам отзыв, сейчас самое время. Шестьдесят шесть процентов потребителей оставили отзыв по просьбе компании, поэтому не бойтесь поднимать его после завершения транзакции.

Заключительные мысли

Поскольку у людей разные причины, мы, возможно, никогда не узнаем, почему клиенты доверяют отзывам.Однако мы можем предположить, что клиенты всегда будут доверять отзывам, чтобы добиться прозрачности от бизнеса и подтвердить свои собственные решения о покупке.

По этим причинам вам необходимо побуждать своих довольных клиентов оставлять подробные отзывы, а вы должны своевременно отвечать на свои отрицательные отзывы.

Ваши клиенты будут не только доверять вашим отзывам, но и больше доверять вашему бизнесу, особенно если вы рассмотрите все вопросы и комментарии клиентов.

Наконец, если ваша маркетинговая стратегия обзора нуждается в усилении, наша маркетинговая платформа обзора, Renown, может сработать для вас!

Для получения дополнительной информации об обзоре маркетинга и управления репутацией посетите эти ресурсы:

.