М видео возврат товара в течении 14 дней – Мвидео возврат — запись пользователя Марина (z9ne4ka) в сообществе Выбор товаров и услуг для дома и семьи в категории бытовая техника и электроника

Содержание

Как вернуть товар в М.Видео: условия, процедура

На сегодняшний день сеть магазинов М.Видео занимает одну из лидирующих позиций в России по доле торговых площадей. Она прекрасно развита, а ее клиенты могут совершать покупки как оффлайн, так и в интернет-магазине, а затем получать их самовывозом или при помощи курьера. О возможности возврата не подошедшего товара в М.Видео, его условиях и самой процедуре читайте в данном материале.

Можно ли вернуть товарМожно ли вернуть товар

 

Причины возврата

Можно ли вернуть нерабочий телефонМожно ли вернуть нерабочий телефонПроцедура, позволяющая вернуть купленный товар обратно в М.Видео, детально описана в Законе о защите прав потребителей. Вернуть покупку клиент может в течение двух недель в следующих случаях:

  • качество вещи не соответствует тому, что было заявлено в магазине или на сайте M.Video;
  • характеристики товара не удовлетворили покупателя.

Если на складе нет позиции хорошего качества или той, что могла бы удовлетворить требования клиента, магазин возвращает ему все уплаченные денежные средства.

Цена возвращаемой покупки будет передана обратно именно в той форме, в которой деньги вносились изначально. К примеру, если оплата поступила с карты, на нее же она и вернется, а в случае с внесением платежа наличными передать средства сотрудники обязаны лично в руки покупателю.

Условия возврата купленного товара в М.Видео

Условия, при соблюдении которых можно вернуть товар в М.Видео, различаются в двух случаях: когда возвращается продукция заявленного качества, и когда причиной возврата стал брак. Каждую из ситуаций необходимо рассмотреть подробнее.

Как вернуть качественный товар

Если клиента попросту не устроил купленный в М.Видео телефон или телевизор, например, не понравился цвет, размер и прочие параметры, или он хочет вернуть товар в магазин без причины с чеком, на это дается две недели с момента приобретения.

Доступен обмен товара на аналогичную позицию или на другую модель, также покупатель может забрать обратно свои деньги. На возврат последних отводится срок до трех дней.

Обмен товараОбмен товара

Условия возврата:

  • у клиента есть квитанция, гарантия по товарному чеку или другой документ, подтверждающий факт оплаты;
  • изделие сохранило товарный вид;
  • упаковка цела;
  • товар не из категории продукции, не подлежащей возврату.

Когда все правила возврата соблюдены покупателем, сотрудник М.Видео не имеет права отказаться вернуть товар, если он не понравился.

Программа БыстросервисПрограмма Быстросервис

Как вернуть товар с браком

Всего есть три критерия, при выявлении которых вещь считается бракованной:

  • явные повреждения и дефекты;
  • поврежденная упаковка;
  • неполная комплектация, отсутствие каких-либо деталей.

Клиент, который обнаружил что-то из вышеперечисленного, может требовать:

  • заменить неисправный ноутбук, смартфон, телевизор или другую вещь на аналогичную или иной модели с осуществлением перерасчета стоимости;
  • уменьшить стоимость;
  • устранить брак по гарантии;
  • вернуть товар в М.Видео и забрать свои деньги.

Возврат оплаты будет произведен в течение десяти дней. Если выбрана замена вещи, ее осуществят за двадцать дней. Для того чтобы отремонтировать товар, сотрудникам дается сорок пять дней.

Обмен без проблемОбмен без проблем

Товар из категории «технически сложных» возможно вернуть в течение пятнадцати дней с момента приобретения, если были найдены дефекты.

Как только установленный срок истек, возврат возможен только на следующих основаниях:

  • найден очень серьезный дефект;
  • нарушен определенный согласно законодательству период проведения ремонтных работ;
  • покупатель не может пользоваться своей вещью из-за того, что она постоянно ремонтируется;
  • в комплектации не было инструкции на русском языке, что понижает степень безопасности при использовании устройства.

Продукция из категории «технически сложных» не будет принята сотрудниками М.Видео, если она изначально была уцененной, а все неисправности были подробно описаны. Это означает, что клиент с самого начала был предупрежден насчет брака.

Не получится вернуть и неправильно эксплуатируемое, по этой причине получившее дефект, устройство.

Инструкция по возврату

Прежде всего, клиент оформляет претензию на имя руководителя компании или конкретной торговой точки М.Видео. Что пишется в заявлении:

  • ФИО покупателя и контактная информация;
  • название и артикул купленного товара;
  • выдвигаемое требование;
  • его основания;
  • день составления документа и подпись.

Заявление на возврат товараЗаявление на возврат товара

К претензии прикладывается ксерокопия чека, гарантийный талон и ксерокопия документа, удостоверяющего личность клиента.

М.Видео обязан ответить на претензию в течение десяти дней. Когда в документе указано, что товар бракованный, он должен быть передан на независимую экспертизу. Если будет установлено, что дефект возник из-за неправильного использования устройства, оплата проверки ложится на покупателя.

Возврат при заказе товара онлайн

Покупки, совершаемые в интернет-магазинах, регулируются российским законодательством. Описание товара должно включать в себя все характеристики и недостатки, если таковые имеются. Кроме того, на сайте должны отображаться сведения о способах оплаты и доставки покупок.

Заказ, оформленный в интернет-магазине М.Видео, возможно отменить до того, как он будет доставлен. После доставки на это дается семь дней.

Сотрудник курьерской службы, который доставляет посылку, обязан сообщать получателю допустимый срок ее возврата. Если он этого не сделал, у клиента есть девяносто дней для того, чтобы вернуть товар.

Торговая сеть М.Видео является одной из наиболее крупных на территории России. Ее владельцы действительно заботятся о репутации своего детища. В правилах компании прописаны комфортные условия обслуживания покупателей.

Важно! Кроме описанных выше достаточно больших сроков возврата сказать стоит о том, что возвращать товары не обязательно именно в тот магазин, в котором они их купили. Покупатель имеет право на обращение в любую из торговых точек М.Видео.

М.Видео постоянно улучшает качество обслуживания клиентов. В магазинах сети представлен обширный ассортимент, в который входят позиции самой разной стоимости. Покупая технику в М.Видео, можно не сомневаться в том, что права покупателя будут соблюдены, а процедура возврата, если он понадобится, пройдет гладко.

Возврат и обмен товара в М-Видео: условия, порядок, сроки

«М-Видео» – это крупная торговая сеть, занимающаяся продажей бытовой техники и электронных устройств. В 2014 году Рунет присвоил ей звание «Лучшего ритейлера», организация по-прежнему не теряет позиций и старается идти навстречу своим клиентам. Именно поэтому в «М-Видео» процедура возврата товара гораздо проще и удобнее, чем в других магазинах.

Возврат по закону «О защите прав потребителей»

М-Видео

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» дает покупателю право произвести возврат или обмен некачественного товара, приобретенного в пункте розничной торговли, без объяснения причин. Чтобы сделать это, у гражданина есть 14 календарных дней (день покупки не учитывается).

Положения статьи 26.1 того же нормативного акта гласят, что изделия, купленные через онлайн-магазины, также можно вернуть либо обменять. Срок возврата в этом случае составляет 7 дней с момента, когда изделие было получено.

Условия обмена и возврата в магазинах «М-Видео»

Вернуть товар в «М-Видео» можно по нескольким причинам:

  • брак;
  • несоответствие товара пожеланиям клиента в отношении фасона, размера, цвета комплектации: в подобных ситуациях допускается только обмен, за исключением тех случаев, когда аналогичного изделия нет в распоряжении продавца;
  • отсутствие обязательных сведений о продукции;
  • неполная комплектация или нарушение целостности упаковки товара, если продавец в момент приобретения не предупредил о соответствующем дефекте;
  • незаполненный гарантийный талон.

Для осуществления данной процедуры требуется наличие:

  • товарного или кассового чека либо иного документа, способного подтвердить факт оплаты, при отсутствии необходимых бумаг могут быть учтены свидетельства лиц, лично наблюдавших покупку;
  • сохранного товарного вида продукции, то есть все фабричные этикетки и ярлыки остались на месте, а сама вещь не была в употреблении;
  • сохранных потребительских характеристик покупки, комплектации, документов и т. д.

ВНИМАНИЕ! Постановлением Правительства РФ № 55 (от 19 января 1998 года) был утвержден список товаров, не являющихся пригодными для обмена и возврата. Если продукция ненадлежащего качества попадает в этот перечень, то вернуть или обменять ее не удастся.

Клиенту, желающему обменять или вернуть товар надлежащего качества в «М-Видео», потребуется составить заявление в двух экземплярах, указывающее наименование возвращаемого товара и причину отказа от него. Один документ забирают сотрудники магазина, а другой, с отметкой о приеме заявления, остается у покупателя.

Бумага должна сопровождаться платежным чеком (квитанцией) и копией паспорта заявителя. Если документ подается без чека, требуется приложить заявление о его утере. Деньги за товар клиент получит в течение трех дней после его возврата, точная дата должна быть проставлена в заявлении.

ВАЖНО! Наличие скидки на изделие в момент совершения покупки учитывается при расчете возвращаемой суммы, а если вместе с товаром клиент получил подарок, то его тоже потребуется вернуть.

«Обмен без проблем»

Сеть магазинов «М-Видео», взаимодействуя с физическими лицами, следует правилу: обмен и возврат – без проблем. Благодаря ему изделие можно обменять другой товар в течение 30 дней с момента покупки. Если подходящую для обмена вещь подыскать не удалось, то покупку можно просто вернуть. Деньги за нее поступят в течение следующих 30 дней.

Это правило в равной степени касается изделий, купленных в интернете (через онлайн-магазин «М-Видео»), однако оно не распространяется на продукцию, которая, согласно постановлению Правительства РФ, не подлежит возврату.

Программа «Быстросервис»

Основная задача, которую решает программа «Быстросервис» от «М-Видео» – это максимально быстрая ликвидация неудобств, связанных с поломкой товара. Если ремонт мелких устройств (весом до 5 кг) нельзя произвести сразу же, то продукция заменяется на новую. Схожим образом программа действует в отношении крупногабаритной техники, но на ремонт в подобном случае отводится 72 часа.

ВНИМАНИЕ! Услуги ремонта оказываются в соответствии с программой при условии, что у клиента есть действующий Сертификат «Быстросервис», оплаченный при покупке товара.

Программа «Все меняется»

По принципу действия программа «Все меняется» напоминает «Быстросервис». Разница заключается лишь в том, что владельцу платного Сертификата не предлагают отремонтировать изделие с дефектом, а сразу заменяют его исправным устройством.

Произвести подобную операцию можно не более одного раза. После обмена Сертификат перестает действовать.

Программа дополнительного страхования

Помимо прочего, «М-Видео» предлагает своим клиентам возможность застраховать приобретения от поломок, краж, стихийных бедствий и т. д. Для этого покупателю потребуется лишь приобрести один из страховых полисов организации.

Все они отличаются по стоимости, продолжительности действия и наполнению перечня страховых случаев. Поэтому покупатель может подобрать именно тот вариант, который подойдет лично ему.

Подменный товар

Благодаря наличию в магазинах «М-Видео» подменного товара, покупатели могут сдать свои неисправные телевизоры, смартфоны, планшеты и ноутбуки в ремонт по гарантии, а взамен получить во временное пользование аналогичные устройства. Конечно, в случае порчи или утери подменного изделия клиент будет нести материальную ответственность. Это следует учесть, пользуясь данной услугой.

Информация обо всех вышеописанных возможностях может пригодиться каждому клиенту, желающему оформить возврат бракованного товара в «М-Видео», поэтому делитесь ссылкой с друзьями в соцсетях.

возврат товара ненадлежащего качества или обмен

Сетевые магазины выгодно отличает от других ответственное отношение к обслуживанию покупателей, удовлетворение их потребностей разнообразием товаров, при этом одним из самых крупных страны считают М Видео, возврат товара который в случаях, предусмотренных законом, осуществляет быстро и без административных проволочек. Следует отметить, что общие торговые площади сети М.Видео превышают четыреста шестьдесят семь тысяч квадратных метров, на которых размещено сто семьдесят семь магазинов. Одновременно для удобства клиентов применяется способ дистанционной торговли. На прилавках представлено большое количество товаров электрической и электронной техники, использующейся во всех сферах жизнедеятельности человека.

Основания и обмен товара

Продавец, покупатель, утюгПродавец, покупатель, утюг

Приобретать товары сети М. Видео удобно – торговые площадки размещены на местах массового посещения людей, с учетом движения общественного транспорта. Предусмотрены парковочные места для личных автомобилей. Товар можно приобрести с немедленной оплатой или рассрочкой платежей. Способствует этому размещение на площадях магазинов представителей банков – партнеров, которые в течение короткого времени представляют кредитные услуги.

Высокой профессионализм сотрудников торговой сети, глубокие консультации клиентов при приобретении товара не исключают случаев совершения покупки экземпляров, при подробном рассмотрении которых дома выяснится, что они не отвечает желаемым требованиям. В этом случае, руководствуясь статьей двадцать пятой закона о правах потребителей, покупателю предоставлено право, заменить товар при соблюдении следующих условий.

Потребительские качества не устроили покупателя, в том числе:
  • изделие не соответствует качеству, объявленному производителем;
  • размеры изделия не позволяют произвести полноценную установку на предусмотренное место;
  • цвет изделия не подходит к элементам интерьера;
  • не удовлетворяет комплектация изделия;
  • не представлены сведения о товаре и способах его использования (описание и инструкция на иностранном языке), что в М. Видео встречается крайне редко.

Мужчина, деньги, товарМужчина, деньги, товарИзделие, подлежащее возврату должно отвечать следующим требованиям:

  • упаковка и само изделие не должны иметь повреждений любого характера, сохраняя первичный товарный вид;
  • во время пребывания у покупателя изделие использоваться не должно;
  • потребительские, технические и другие свойства не должны быть нарушены, комплектация сохранена полным объемом;
  • документы на товар должны быть сохранены и представлены, а бирки, наклейки должны занимать предусмотренные для них перед продажей места;
  • если товар предоставлялся по акции или М. Видео делал подарок покупателю, то он также подлежит возврату.

Соблюдены сроки обмена товара. Законом предусмотрен четырнадцатидневный срок возврата товара. Сеть магазинов М Видео возврат товара предлагает проводить по эксклюзивному предложению — «Обмен и возврат без проблем», использование которого позволяет заменить изделие в течение тридцати дней со дня приобретения. Вместе с тем, при замене изделий, купленных дистанционным способом в интернет – магазине, срок определен семью днями.

При предъявлении требований, когда возвращаем товар, необходимо учитывать список изделий, не подлежащих обмену, закрепленный законом о защите потребительских прав.

К нему относят следующие направления товаров:
  • непосредственные предметы личной гигиены и медицинского профиля, включая и электрические приборы;
  • относящиеся к химическим средствам, используемым в быту;
  • товары, заключенные в одноразовую упаковку, вскрытую приобретателем;
  • товары, цена на которые была снижена продавцом, из-за дефекта, и об этом покупатель был предупрежден;
  • мерная продукция и подобные изделия.

Устранение недостатков изделия

Это может быть довольно серьёзной проблемой, избежать которой может сам потребитель.

При приобретении товара покупателю необходимо провести проверку его состояния и работу основных функций независимо от репутации сетевых магазинов, даже если отзывы имеют только положительный характер.

Ремонт, мужчина, лупа, отвертка, телефонРемонт, мужчина, лупа, отвертка, телефонВстречаются случаи, когда производитель при упаковке изделия не поместил входящие в комплект обязательные принадлежности, а иногда прибор находится просто нерабочем состоянии. Условия для проведения такой проверки М. Видео представлены полным объемом. Но как правильно решить вопрос ремонта понравившегося изделия, срок гарантии которого не истек, или сдать товар, получив за него деньги обратно?

В первую очередь необходимо привести подтверждение того, что товар приобретен именно в данной торговой сети, для чего представляют чек кассового аппарата, в случае его отсутствия предлагают проверить факт приобретения изделия:
  • по техническому паспорту изделия с проставленной датой продажи и начала действия гарантии;
  • товарной квитанции;
  • другому документу, например подтверждающему оформление кредита на приобретённое изделие;
  • свидетельскими показаниями лиц, присутствовавших при осуществлении покупки;
  • сканированием штрих кода, по которому легко определить принадлежать товара и историю реализации в сети.

Покупатель имеет право требовать замены изделия на одинаковую модель, соразмерного понижения стоимости на приобретенный бытовой прибор (другой товар), восстановления технических свойств, возмещения расходов на его ремонт посторонней организации, полный возврат стоимости приобретенного изделия.

В сети МВИДЕО продавцы — консультанты предлагают приобрести дополнительную услугу «Быстросервис», которая включает ответственность магазина, по ремонту вышедшей из строя техники в случаях, не подпадающих под действие основных гарантийных обязательств, в том числе по вине покупателя:
  • неисправности, спровоцированные перепадом (скачками) электрического напряжения;
  • происшедшие вследствие эксплуатации изделия с нарушением технических условий;
  • связанные с неправильной установкой прибора и подобные причины.

Оформление документов

Коробка, чекКоробка, чекНамерение сдать товар по любой из приведённой выше причине должно сопровождаться составлением заявления – претензии. Она может быть оформлена на бланке торговой сети или написана свободной формой, а подана в 14-и дневной срок. Сеть М. Видео к рассмотрению принимает заявления, написанные в сорокапятидневный срок после покупки.

Претензия должна содержать следующую информацию:
  1. Реквизиты продающей организации и сведения о заявителе.
  2. Название возвращаемого вида продукции и его описание (номер изделия, сведения о гарантии).
  3. Подробно описана причина, которая послужила мотивом обращения по вопросу возврата товара.
  4. Какой результат предполагает получить покупатель после рассмотрения претензии.
  5. Дата написания заявления и подпись заявителя.

Писать заявление рекомендуют лично и в двух экземплярах, при этом один отдают для рассмотрения и принятия мер, второй остается у заявителя с подписью продавца, подтверждающего факт принятия его к рассмотрению.

Принятие решения и применение мер магазином должно укладываться в следующие сроки:
  • замена товара — 7 дней;
  • необходимость проведения экспертной оценки изделия – до трех недель;
  • замена с необходимостью заказа изделия у изготовителя – 30 дней;
  • компенсация расходов на восстановления работоспособности изделия другими лицами – 10 дней;
  • рассмотрение вопроса о соразмерном снижении цены изделия – 10 дней;
  • возврат денежных средств за возвращенное изделие – 10 дней.

Сетевой магазин осуществляет компенсацию средств за возвращённое изделие наличными – при оплате наличными, или на банковской счет – соответственно оплате.

В случае невыполнения продавцом возложенных на него обязанностей, предусмотренных законом о правах потребителей, проявившихся несоблюдением сроков рассмотрения претензии, отказа от выполнения обязательств, покупатель вправе обратиться к государственным и созданным обществом органам с жалобой на его действия.

Значительное количество обслуживаемого населения и большой ассортимент реализуемой продукции различного назначения не помешали организовать сети М. Видео обслуживание населения на высоком уровне. При возникновении ситуаций с проникновением некачественной продукции на прилавки магазинов, возврат товара в М видео осуществляется в строгом соответствии нормам законодательства и требованиям закона о защите прав потребителя.

М.Видео возврат товара ненадлежащего качества и по гарантии: особенности

При общении с любыми магазинами может возникнуть необходимость по возврату только что приобретённого товара. Даже если это причины вроде несоответствия стилю имеющегося интерьера, либо не устраивающие покупателя габариты.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46. Это быстро и бесплатно!

Никто не застрахован от подобных ситуаций полностью. Рассмотрим, как надо действовать в случае магазинов М.Видео.

Обычные и интернет-магазины М.Видео

Действующие законы регулируют любые покупки. Не важно, совершались они с участием обычных торговых точек, или же с дистанционным обслуживанием. Главное требование к продавцам – наличие правдивых и полных описаний товаров на сайтах.

Как вернуть товар купленный в магазине Юлмарт? Пошаговая инструкция здесь.

В него должны входить как основные характеристики, так и всевозможные дефекты в случае их присутствия. Условия доставки вместе с правилами оплаты описываются отдельно. Заказы можно отменять в любое время до непосредственного получения.

После доставки у покупателя есть право вернуть всё за 7 дней после данного события.

В обычном магазине действуют такие же стандартные правила. Но в данном случае нужно составлять письменную претензию в адрес руководства. Именно в этой претензии указываются данные обеих сторон, а потом перечисляются основные требования.

Как сделать возврат купленного товара в М.Видео? Подробнее в этом видео:

Талон по гарантии вместе с чеком при наличии становятся приложениями. Удовлетворение требований осуществляется максимум через десять дней. Иначе изделие нужно передать независимому эксперту.

Возврат товара в М.Видео

Любые действия можно осуществлять не позднее, чем спустя 14 дней после того, как совершена покупка. Правило относится к товарам любых разновидностей.

Только следующие условия позволят официально оформить возврат товаров:

  • Товар с качеством, которое гораздо ниже, чем сказано вначале.
  • Характеристики соответствуют требованиям. Но есть претензии по фасону или размеру, габаритам.
  • Отсутствие обязательных данных по товару, которые должна присутствовать. Например, не было рекомендаций по использованию с русским языком. Хотя с подобными ситуациями сталкиваются редко.

Если товар приобретён через интернет-магазин, то срок уже составляет 7 дней, а не 14. Отсчитывается время с момента совершения покупки.

При надлежащем качестве

Магазин должен передать денежные средства максимум через три дня после того, как поступает первое требование. В данном случае возвращают товары в сроки, не превышающие двух недель с момента покупки. Но сама процедура доступна далеко не для каждого вида товаров.

Возврат становится возможным при таких условиях:

  • Сохранение потребительских характеристик в первоначальном виде.
  • Отсутствие следов эксплуатации. То есть, товарный вид не должен быть утрачен. Важно сохранить фабричные ярлыки вместе с этикетками.
  • Наличие на руках документов, подтверждающих факт оплаты. Обычно это товарные или кассовые чеки, но допустимо использование и других вариантов доказательств.

Оформление возврата или обмена предполагает составление соответствующих заявлений в адрес магазина. Главное – точно указать позицию возврата. И причину, вызвавшую необходимость. Требуется предоставить два экземпляра заявления.

Как можно избежать покупки бракованного товара — читайте тут.

Первый отдаётся продавцу, а второй остаётся у покупателя, с отметкой о принятии. Можно отправлять заявления с использованием формы заказного письма. Главное – максимально точно сослаться на адрес магазина.

Из обязательных приложений стоит отметить:

  • Копии чеков и квитанций в подтверждение оплаты.
  • Копию паспорта.

Когда чек отсутствует

Получение кассового или товарного чека покупателем – обязательное правило, когда приобретается какой-либо товар.

Существуют и другие разновидности документов для подтверждения оплаты:

  1. Технические паспорта, которые так же оформляются во время покупки.
  2. Эксплуатационные инструкции.
  3. Квитанции с формой 20-С. Обычно они сопровождают приходные кассовые ордера, либо отрывные талоны для товаров.
  4. Другие документы, где приводятся сведения относительно самого товара, либо его приобретения.

Если чек отсутствует, то появляется право приглашать свидетелей. Они и заверяют факт того, что товар был приобретён именно при участии конкретного магазина. Штрих-код или маркировка тоже часто используются для проверки товаров.

На основе чека продавцы составляют акт по возврату покупки. После этого им будет проще заниматься оформлением бухгалтерской документации.

Способы возврата товара в магазин М.Видео.

Возврат товара без чека предполагает наличие следующих нюансов и условий:

  • Сначала пишется стандартное заявление, в количестве двух экземпляров. Главное – максимально точное указание времени совершения действия. То же самое касается стоимости и причины подобного решения.
  • Далее заполняют заявление, связанное с утратой товарного чека.

Ненадлежащее качество

Производственный брак может встретиться даже среди товаров с характеристиками, изначально соответствующими требованиям.

Рекомендуется совершать следующие действия, когда товар приобретается в магазине:

  • Проверять предметы на наличие неисправностей.
  • Изучить упаковку и посмотреть, все ли документы присутствуют в поставке. Обычно речь идёт о техническом паспорте, сопровождаемом гарантийным талоном. Надо сохранять и выданные на оплату чеки.

Сопроводительные документы обязательно содержат указания на марку с моделью.

Какие права есть у клиентов в случае обнаружения брака

  1. Требовать бесплатного устранения недостатков.
  2. Запрос на проведение экспертизы. В дальнейшем может быть проведён ремонт с компенсацией расходов на осуществление процедуры. Покупатель возмещает расходы после проведения экспертизы, выявившей, что брак не связан с действиями продавца или производителя.
  3. Оплата меньшей суммы за товар, с учётом существующих дефектов.
  4. Требование по обмену на аналогичную позицию из каталога.
  5. Возврат с получением денег.

Когда можно вернуть товар в аптеку? Ответ по ссылке.

Максимум спустя десять дней покупатель должен получить на руки требуемую сумму. Правило действует, если было принято положительное решение. Обмен товара осуществляется максимум в 20-дневный срок. А ремонт проводят максимум за 45 суток.

Приборы вроде компьютеров и бытовой техники составляют категорию товаров со сложными техническими характеристиками. По отношению к данной категории предъявляются дополнительные требования. Такие товары допускают проведение возврата на протяжении периода, не превышающего 15 суток.

Этот срок отсчитывается с момента приобретения. И правило применяется, если обнаружены какие-либо недостатки. Можно вернуть технику и спустя пятнадцать дней, но только в том случае, если будет выявлен серьёзный недостаток, способный негативно влиять на дальнейшую эксплуатацию.

Отказ магазина в принятии

Магазины допускают реализацию изделий, у которых присутствуют мелкие дефекты. Но в этом случае цена должна быть явно снижена. Продавцы так же должны указать, какие именно недостатки характерны для той или иной позиции.

Способы возврата товара в магазин М.Видео.

Тогда у покупателя не будет юридических оснований на возврат, ведь его заранее предупреждают о существующих недостатках. Для товаров с браком возврат недопустим, если техника была использована с нарушением требований инструкций.

На основе действующих гарантий

Если недостатки обнаружены у товара на протяжении гарантийного срока, то покупатель так же имеет право написать продавцам, либо производителю. Обычно такие периоды времени отдельно описываются в гарантийных талонах. Сам документ идёт в базовой комплектации товара.

Если срок ещё не вышел к моменту, когда обнаружен дефект, то продавец может согласиться на осуществление ремонта за свой счёт, либо замены интересующей позиции.

Ремонт выполняется только в том случае, если использование продукта не нарушало требований инструкции, и при отсутствии повреждений.

Особые условия

Среди европейских компаний М.Видео – одна из самых крупных. Она действительно старается заботиться обо всех покупателях. Именно поэтому предоставляются особые условия, к примеру – в виде кэшбека за каждый заказ. Это значит, что клиентам возмещают часть от затраченных сумм.

Достаточно зарегистрироваться в системе. Так же действует лояльная программа по обмену и возврату без дополнительных проблем.

После регистрации возвращается следующая сумма:

  1. 0,90 процентов от трат при приобретении фототоваров.
  2. 1 процент после приобретения компьютеров с планшетами, аудио- и видеотехники.
  3. 1,40 – в случае покупки аксессуаров.

Что за программа «Обмен и возврат без проблем»? Смотрите видео:

Обмен без проблем

Процедура обмена оформляется после покупки, если она признана не подходящей. Если подходящего аналога нет, то клиенту вернут стоимость покупки в полном объёме. Для решения вопроса можно обратиться в любые розничные магазины.

Заключение

Возврат товара в М.Видео – процедура, которая проходит легко и просто благодаря высокому уровню сервиса для покупателей. Многие уже оценили преимущества действующих условий. Быстро и своевременно исправляется любое мелкое недоразумение, за что сотрудникам стоит сказать отдельное спасибо.

Бесплатная консультация

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

| Оставить отзыв

М-видео возврат товара: тонкости возврата, законодательство

«М-Видео» занимает одну из лидирующих позиций из всего числа самых знаменитых торговых площадей России. Как и любые другие магазины с бытовой техникой? он не застрахован от возвратов. Чаще всего это случается из-за того, что человек не проверяет товар на месте. Но иногда поломка случается уже в процессе эксплуатации.

После того, как проблема обнаружена, каждый клиент приходит обратно в «М-Видео» и пытается обменять покупку. Задача продавца – разобраться с проблемой и выявить причины неисправности. Чтобы вернуть покупку без последствий, клиент магазина должен ознакомиться с правилами, которые регулируются законом РФ.

Законные основания

Товары, которые продаются в сети «МВидео», не являются не возвратными.

В этот список входят лекарства, нижнее бельё, а также такие изделия как:

  • бытовая мебель;
  • удобрения и химические вещества;
  • трикотаж;
  • полимерные пищевые изделия;
  • автомобильные запчасти;
  • средства для интимной гигиены;
  • растения;
  • косметика;
  • животные;
  • оружие;
  • бытовая химия.

Это значит, что каждый клиент имеет право воспользоваться возможностью вернуть изделие в течение 14 дней (согласно 1 ст. 25 ФЗ РФ). Обменять технику можно даже в том случае, если она исправна, и просто не подошла человеку.

Другие причины для возврата могут быть следующими:

  1. Изделие не подошло по габаритам.
  2. Неподходящая комплектация.
  3. Покупка не подходит по цвету.

Перед тем как вернуть товар в неиспорченном состоянии, клиент должен соблюдать следующие правила:

  • приобретенная продукция не должна быть использована;
  • продукция должна сохранять свое первоначальное состояние, то есть иметь товарный вид. То же самое касается упаковки, она не может быть порвана или деформирована. На технике должны оставаться все заводские наклейки и маркировки;
  • в «М-видео» возврат покупок должен сопровождаться чеками; если их нет, магазин имеет право отказать человеку.

Обратите внимание! Перед тем как приобрести понравившуюся вещь, необходимо тщательно проверить ее на всевозможные повреждения и нерабочие функции. Это необходимо сделать, не отходя от кассы.

При обмене покупки, представитель «М-видео» должен предложить обменять приобретение на другое или вернуть денежные средства.

Возврат неиспорченного товара

Если клиент принимает решение о возврате покупки в неиспорченном состоянии, он не сможет рассчитывать на возврат денег. Техника будет заменена на аналогичную по функционалу. Чтобы получить обратно потраченные деньги, необходимо, дабы в магазине не оказалось подобных товаров.

Если ситуация дошла до возврата средств, процедура не должна продлиться более 3 рабочих дней.

Что касается возврата продукции, покупатель должен соблюдать несколько требований:

  1. Клиент обязан доказать то, что изделие приобреталось именно в этом магазине – для этого достаточно предъявить кассовый чек, талон гарантии или товарный чек.
  2. Потребительские характеристики техники должны сохраниться.
  3. Если на изделии были установлены заводские пломбы, они должны оставаться в нетронутом состоянии.

Что делать, если все чеки были утеряны

Перед тем, как возвращать товар, стоит вспомнить: самое эффективное доказательство его приобретения именно в «М-Видео» – это чек. Но очень часто случается так, что люди выбрасывают их сразу же после выхода из магазина.

В этом случае покупатель имеет право использовать другие документы для подтверждения, а именно:

  • техпаспорт. Он оформляется при покупке любой техники в «М-видео»;
  • инструкция по эксплуатации приобретенного товара;
  • квитанция по форме ФС 20;
  • если есть какие-либо другие бумаги, на которых присутствует дата приобретения изделия, фирменная печать «МВидео» или подпись продавца, это также подойдет для доказательства покупки именно в «М-Видео».

Как вернуть бракованную технику в сеть М-Видео

Бракованные товары встречаются достаточно часто, сеть магазинов «М-Видео» – не исключение. Чтобы не наткнуться на испорченную вещь, рекомендуется перед покупкой продукции, которая понравилась, сделать тщательный осмотр, иначе гарантийный ремонт понадобится очень скоро. Также желательно проверить всю необходимую документацию для подтверждения лицензирования.

Если брак обнаружен, человек имеет право воспользоваться несколькими вариантами исхода событий, предусмотренный законодательством России, а именно:

  1. Человек может потребовать обмен на другую единицу продукции.
  2. Попросить уступить в цене на изделие. То, на сколько она будет снижена, зависит от степени тяжести неисправности.
  3. Если товар единственный, и человек не хочет приобретать другой, он может попросить отремонтировать его бесплатно.
  4. Клиент может предложить самостоятельный ремонт за свой счет, с последующим возмещением ущерба.

Когда выбран один из вариантов, покупатель имеет право проконтролировать процесс.

Представители магазина должны соблюдать следующие правила:

  • потребитель может договориться с продавцом о ремонте изделия, но он не должен продлиться более чем 45 календарных дней;
  • продавец не должен затягивать с уценкой изделия более чем на 10 рабочих дней;
  • после того, как клиент обратился с жалобой, представитель «М-Видео» должен сделать замену техники не более чем за 7 дней. Если будет решено воспользоваться независимой экспертизой для подтверждения того, что потребитель не виноват в неисправности, период может быть продлен до 21 дня;
  • если решено вернуть деньги, представитель «МВидео» обязан сделать это не более чем за 10 календарных дней.

Важно! Иногда клиенты магазина могут приобретать товары с браком, но при этом быть осведомленными в том, что изделие частично неисправно. Такую уценённую технику покупатель не сможет отдать обратно.

Как вернуть технику в интернет-магазин «МВидео»

После покупки товара через официальный ресурс «М-Видео» процесс возврата будет немного отличаться от традиционного. Если продукцию еще не успели отправить, клиент имеет право отменить заказ. После получения техники человек может обнаружить брак или дефекты, которые были на изделии изначально или образовались вследствие неаккуратной транспортировки. В этом случае потребитель может вернуть приобретение в течение 7 дней.

Одним из преимуществ возврата покупок через интернет, является отсутствие надобности объяснять продавцам причину отказа от техники. Что касается остального порядка возврата – он всегда один и тот же.

При получении посылки курьер должен передать памятку. Она содержит в себе информацию о продавце, режиме работы магазина, контактных данных для срочной связи и напоминание о том, что покупка, до окончания срока для возврата, должна иметь товарный вид.

Если памятка по каким-либо причинам не выдана, законом РФ предусмотрен срок до 30 дней, в который клиент имеет право вернуть неисправное изделие.

Заключение

Дополнительную информацию о возврате техники в «МВидео» можно получить на официальном сайте магазина.

В целом, процедура мало чем отличается от стандартной, стоит лишь соблюдать все правила, предусмотренные законодательством, и тщательно проверять изделия перед покупкой.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о