Если ваш заказ завершился из за того, что истек таймер защиты покупателя, то у вас будет всего 15 дней после окончания таймера, чтобы открыть спор и вернуть средства. При этом спор не стоит отменять, пока вы не вернете свои деньги.

Если вы открываете спор после окончания срока защиты покупателя, то нужная ссылка будет менее приметная и расположена она чуть ниже, чем обычно.

Далее нужно выбрать следующие пункты.

• — Ожидаемое решение —  Только возврат средств
• — Получили ли вы товар ? – НЕТ
• -Возникшая проблема – Проблема с доставкой – Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути

В поле «Сумма возврата» нужно ввести полную стоимость товара. Не смотря на то, использовали ли вы купоны или нет. Стоимость купона при возврате вычтут автоматически.

В поле «подробная информация» нужно описать вашу претензию. Писать нужно на английском языке. Следите, чтобы в тексте не было русских букв и дополнительных символов. Например символ «№» сайт не пропускает. Не пишите сложными литературными оборотами. Китайский продавец, скорее всего, будет переводить текст через автоматический переводчик. Поэтому сложный текст он может не понять.

Ниже, для надежности вы можете приложить доказательства. В нашем случае это может быть скрин системы отслеживания, где будет видно отсуствие статуса о том, что вы получили посылку. И в заключение нажимайте на кнопку «отправить»

Если  все прошло удачно, то мы увидим следующее.

В самом верху будут указаны даты основных этапов спора, где будет видно:

• — какого числа вы открыли спор,
• — дату привлечения медиаторов АлиЭкспресс (дата обострения спора), если вы не договоритесь с продавцом
• — и дату окончания переговоров.

Ниже вы увидете таймер, который отсчитывает 5 дней. Если в течение данного срока продавец никак не отреагирует на спор, то вы автоматически выигрываете его и вам возвращают  ту сумму, которую вы затребовали.

Если продавец согласен с вашеим предложением, то дальше ничего делать не нужно будет. Так как после того как продавецсогласится на ваши условия, то спор закроется и начнется этап автоматического возврата средств.

Но, возможно, продавец предложит свои условия. Тогда  справа от вашего решения вы сможете увидеть решение продавца, с возможностью принять спор.

В самом низу экрана у вас будет возможность вести диалог с продавцом. Вы не обязаны принимать предложение продавца, если оно вас не устраивает. По новым правилам, вы можете договариваться с продавцом до даты привлечения медиаторов Алиэкспресс. Потом спор автоматически обострится и его будут рассматривать независимые медиаторы алиэкспресс, которые выдвинут свое справедливое, на их взгляд, решение.

Если продавец примет ваш спор, то вы увидите следущее: на странице заказов будут 2 новых ссылки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата»

Если навести мышку на «Стадии возврата», то можно увидеть все этапы возврата ваших средств. А если перейти по ссылке «Спор закрыт», то можно попасть на страницу спора и увидеть следущее.

Статус спора поменяется на статус «Спор закрыт» с указанием суммы возврата. Ниже будут детали заказа, комментарии и истоия спора.

История спора находится в самом низу страницы, где вы сможете увидеть дату, когда продавец принял ваше решение. Если в течение 2 недель от данной даты на ваш счет не поступали деньги, то можно начинать волноваться и обращаться в техподдержку алипей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Как открыть спор на Алиэкспресс если не пришел товар

Главная

Полезные статьи

Как вести спор на Алиэкспресс если товар не пришел

Перейти на Алиэкспресс

Одна из встречаемых ситуаций на Алиэкспресс — это когда время доставки подходит к концу, а заказанный товар еще не пришел. Естественно, если с такой ситуацией вы еще не сталкивались, вы начинаете волноваться, так как не знаете — что делать в этой ситуации.

Не переживайте, сейчас вы узнаете как поступить — если посылка не пришла, а до закрытия заказа осталось мало времени.

Что делать если не пришел товар с Алиэкспресс

Вам следует помнить, что пока время защиты покупателя не закончилось, вы защищены и ваши деньги находятся у Алиэкспресс, а не у магазина, в котором вы приобрели покупку. Когда же, время на счетчике достигнет нуля, Алиэкспресс перечислит деньги торговцу и вернуть их станет невозможно.

Поэтому, не ждите пока время истечет и заказ закроется, следите за счетчиком и если видите, что время на исходе — либо просите у продавца продлить защиту заказа, либо открывайте спор на возврат денег.

Если продавец срок защиты не продлевает, или вы уже устали ждать посылку (срок уже продлевался несколько раз) и все признаки говорят о том, что она потерялась — тогда вам нужно открыть диспут по причине — товар не пришел.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс если не пришел товар

Спор следует открывать за 1 — 4 дня до окончания срока доставки.

Для того, чтобы открыть спор по этой причине перейдите в «Мои заказы», найдите нужный заказ и нажмите на фразу «Открыть спор».

Затем в новом окне, повторно нажмите на кнопку — «Открыть спор»

Теперь, откроется форма для открытия спора, которую нужно заполнить:

• выбираем Только возврат;
• форма раскроется и здесь выбираем, что товар мы не получили;
• возникшая проблема — Проблема с доставкой товара;
• далее — Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути;
• указываем всю сумму возврата;
• в графе с информацией пишем, что хотим вернуть деньги, так как посылку мы не получили;
• видео и фото в этой ситуации добавлять не нужно, поэтому жмете кнопку «Отправить».

Все. После этого спор откроется, и вам нужно будет дождаться ответа продавца, который должен дать его в течении 5 дней.

Каким может быть решение этого спора?

• продавец вам не ответит и по истечении времени выделенного на ответ — спор закроется в вашу пользу. Подробнее в статье — Продавец не отвечает на спор.
• торговец может попросить вас закрыть спор и предложит выслать новый товар. Если вы согласны подождать, то вам следует прочитать статью — Продавец предложил выслать новый товар. В ней вы узнаете, как правильно поступить в этой ситуации, чтобы не быть обманутым;
• так же, может предложить продлить срок защиты и попросит подождать еще пару недель. Довольно частая ситуация, когда посылки задерживаются — поэтому я практически всегда готов подождать еще недельку-другую.

Если магазин в споре сделал вам предложение — еще немного подождать или предлагает выслать новый товар и вы согласны с его предложением, то вам следует нажать кнопку «Отмена спора», ни в коем случае не жмите «Принять». Если вы нажмете «Принять» — спор будет закрыт и больше вы его открыть не сможете. Если же,  отмените, то с легкостью сможете открыть снова.

• может отклонить ваш спор и написать, что посылка в пути и нужно еще подождать.

Если продавец сделал предложение/отклонил спор и вы с ним не согласны, вам следует дождаться окончания времени выделенного на его ответ (5 дней). По истечении этого срока, если вы не достигли с продавцом согласия — в спор вмешается Алиэкспресс.

Какое будет решение Aliexpress?

• если по отслеживанию видно, что посылка давно вылетела из страны отправления, но в вашу страну так и не прибыла, то команда Aliexpress закроет спор в вашу пользу.
• если же, посылка прибыла в страну получения, то тогда будет решение — подождать еще около 10 дней.

И запомните — если продавец предлагает вам закрыть спор и вернуть вам деньги какой-то платежной системой — ни в коем случае не соглашайтесь. Все финансовые вопросы — только через сайт Алиэкспресс.

Поверьте, если товар потерян и вы вовремя открыли диспут — то Алиэкспресс со 100% гарантией вернет вам деньги тем путем, которым вы оплатили свою покупку.

Надеюсь, я смог дать вам ответ на ваш вопрос. Остались вопросы? — пишите в комментариях.

Перейти на Алиэкспресс

Предыдущая запись

Следующая запись

2 простых шага, чтобы оставить отзыв об AliExpress

Итак, вы только что совершили покупку на AliExpress и получили свой товар. В зависимости от того, как все прошло, вы либо полны улыбок, ожидая, чтобы оставить восторженный отзыв, либо кипятитесь, придумывая крепкие слова, чтобы написать туда.

Что бы это ни было, сегодня мы покажем вам различные способы оставить отзыв и отзыв на AliExpress. Давайте начнем.

Содержание

Способ 1: Если вы не подтвердили доставку вашего заказа

Для этого метода вы только что получили свой товар, но еще не подтвердили доставку. Шаги делятся на два основных этапа. Сначала вы подтверждаете получение товара, а затем оставляете отзыв.

Шаг 1: Войдите в My AliExpress

Посетите веб-сайт AliExpress и войдите в свою учетную запись.

Шаг 2: Подтвердите получение вашего заказа

Нажмите «Заказы», ​​выберите доставленный товар и нажмите «Подтвердить получение». Обратите внимание, что после подтверждения доставки вы не можете открыть спор. Вы можете инициировать возврат только в случае необходимости.

Шаг 3: На странице «Оставить отзыв» для этой страницы транзакции нажмите «Оставить отзыв».

После подтверждения получения товара AliExpress автоматически попросит вас оставить отзыв.

Шаг 4. Оцените продавца 

Оценка продавца включает в себя выбор количества звезд, которое вы хотите дать, и ввод объяснения вашей оценки. Ваш отзыв должен включать качество товара и обслуживание продавца

Шаг 5: Нажмите Оставить отзыв и пользовались ими какое-то время. Теперь вы готовы оставить отзыв. Вам нужно найти список предыдущих заказов и нажать на тот, о котором вы хотите оставить отзыв.

Шаг 1: Войдите в My AliExpress

Войдите в свою учетную запись AliExpress.

Source: Alixblog

Step2: Find delivered goods

Go to Transactions, click Manage Feedback, then click Orders Awaiting My Feedback

Source: Somkiet

Step3: Choose an order and нажмите Оставить отзыв

Источник: Alihelpexpress

Заключение

Оставить отзыв или оценку на AliExpress довольно просто, если вы освоитесь. Вы либо подтверждаете получение своего товара и немедленно оставляете отзыв, либо находите список предыдущих заказов, чтобы оставить отзыв.

Удачи.

FAQ

1.Как написать отзыв на AliExpress?

Самый простой способ оставить отзыв о продукте AliExpress — поставить ему звездочку. Он может быть отрицательным (0–2 звезды), нейтральным (3 звезды) или положительным (4–5 звезд).

Если хотите уточнить, то можете ответить на дополнительные вопросы о размерах товара. Вы сами выбираете, был ли доставленный продукт слишком маленьким, идеального размера или слишком большим.

Еще одна информация, которую вы включаете в обзор, — это точность описания продукта. Соответствовала ли информация, предоставленная продавцом, фактическому товару, который вы получили? Оцените общение с продавцом. Как быстро продавец отвечал на сообщения? Был ли номер для отслеживания доставки?

Также укажите время доставки. Товар прибыл раньше или вовремя? Они прибыли через несколько недель после того, как должны были? Оставляя подробный отзыв на AliExpress, вы помогаете другим покупателям принимать более взвешенные решения о покупках.

15 платформ, предлагающих лучшую печать по требованию для Etsy Services

26 сентября 2022 г. Комментариев нет

Печать по требованию гарантирует, что запасы не будут потеряны, а прибыль будет максимальной. Используя Etsy, владельцы магазинов могут управлять своими клиентами и превосходить их 9.0003

12 лучших программ для управления заказами для предприятий электронной коммерции

22 сентября 2022 г. Комментариев нет

Большинство предприятий электронной коммерции доверяют управление заказами экспертам или используют программное обеспечение OMS для автоматизации и повышения эффективности процесса управления заказами. Заказ

16 функциональных расширений Chrome для прямой поставки

19 сентября 2022 г. Комментариев нет

Судя по наиболее распространенному опыту прямой поставки, продавцам сложно иметь дело с многочисленными вариантами продуктов и аналитикой. Прямая поставка расширений Chrome

‎Приложение «Покупки на Aliexpress» в App Store

Описание

AliExpress — это приложение для онлайн-покупок, доступное каждому и в любом месте. Все новые пользователи получают эксклюзивные предложения или подарки для новичков! Исследуйте
тысячи качественных брендов и миллионы товаров из мира моды, дома, здоровья, техники
, игрушек, спорта, обуви и многого другого! Плюс БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА более 75% из
товаров.

ПОИСК ПО ИЗОБРАЖЕНИЮ

Сфотографируйте предмет, который вы ищете, или загрузите фотографию, чтобы найти
точное совпадение или аналогичные элементы. Очень просто!

ИНТЕРАКТИВНЫЕ И ВЕСЕЛЫЕ ИГРЫ

Играйте в мини-игры, такие как Fantastic Farm и Coupon Pals, чтобы заработать больше
наград!

ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Получайте товары и предложения, рекомендованные специально для вас на основе ваших
предпочтений.

ЛУЧШИЕ РЕЙТИНГИ

Исследуйте все самые популярные товары по количеству заказов, просмотров, добавлений в корзину
и многого другого!

БЕЗОПАСНЫЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

Совершайте безопасные и беспроблемные транзакции удобным для вас способом — с помощью кредитной карты
или банковским переводом.

ЗАЩИТА ПОКУПАТЕЛЯ

На все товары распространяется защита покупателя. Получите возврат в течение 15-30 дней
, если товар, который вы получили, не соответствует описанию.

ДРУГИЕ ОСОБЕННОСТИ ПРИЛОЖЕНИЯ

— Ежедневные горячие предложения

— Заработайте несколько монет и купонов

— Управление заказами и автоматические уведомления об отправке

— Поддержка нескольких языков и валют

— Круглосуточный справочный центр

— Впереди еще больше интересных функций!

ОСТАВЬТЕ НАМ ЗАПИСКУ

Понравился опыт на AliExpress? Расскажите нам, что вы думаете — мы будем рады услышать от вас
!

Если вы заметили какие-либо ошибки или хотели бы запросить функцию, отправьте нам сообщение
в приложении, нажав «Учетная запись», а затем «Предложение приложения».

24 октября 2022 г.

Версия 8.57.0

Продажи: 1-12 ноября 2022 г., тихоокеанское время. Особенности релиза:
• Обновленный макет для более удобного совершения покупок. Основные моменты
• Приветственные подарки для новых пользователей
• Эксклюзивные скидки, которые увеличиваются по мере того, как вы размещаете больше заказов
• Вдохновение для покупок в ленте
• Рекомендуемые бренды: скидка 80% на избранные предложения
• GoGo Match : Получите больше купонов и выиграйте бесплатный заказ в качестве приза
• Демонстрации товаров и скидки с LIVE

Рейтинги и обзоры

17,5 тыс. оценок

ошибочное отображение цены

Здравствуйте, у меня тоже есть для вас немного приправы. Имея уверенность, что вы решите свою проблему, в пользу клиентов и для вашего престижа, я хотел бы сообщить вам, что некоторые продавцы пользуются вашей политикой, ошибочно устанавливая цену на товар, а затем продавая больше под той же рекламой. . Например, я искал набор ножей по указанной цене, но на самом деле цена была за один продукт только из-за того, что их первые продукты появились по низкой цене, однако реальность такова, что если бы они были правильными, то поставил бы сто и не знаю сколько учитывая реальную цену. Заранее спасибо и думаю вы решите проблему правильно!

На этом сайте вы найдете буквально все, к счастью и к сожалению.

Лучшая китайская дешевка. я люблю Китай. Этот сайт сделал моего подростка счастливым, а мой кошелек — несчастным, но это того стоило. Я пронес это приложение через все свои стильные фразы и странные покупки, не осуждая мою рыбную пеналку, я хорошо провожу время, получая по почте посылки, о которых я забыл … это всегда сюрприз, так как он приходит через 2 недели либо через несколько месяцев, но не беспокойтесь, так как это дешево

Всем любви и счастливой жизни

Товар не получен, спор не открывается!

Привет, худшая вещь на Aliexpress в последнее время, это когда вы не получаете свой товар, и вы не можете открыть спор. Также хорошо, когда автоматически подтверждается как «заказ завершен», и я не получил товар! После этого я пытался открыть диспут в другой раз, но мне не разрешили… И второе, когда я открываю диспут, потому что, не получив товар, у вас (Aliexpress) нет возможности просто сказать, что я этого не делал. не получил его, вы спрашиваете причину, например, товар удерживается на таможне или проверяется почтовой доставкой в ​​​​моей стране, но как я могу узнать, есть ли он у них … Я просто хочу завершить спор -> товар не получен -> и возврат. Сделайте процессы простыми. С Уважением!

Разработчик, Alibaba, указал, что методы обеспечения конфиденциальности приложения могут включать обработку данных, как описано ниже. Для получения дополнительной информации см. политику конфиденциальности разработчика.

Данные, используемые для отслеживания вас

Следующие данные могут использоваться для отслеживания вас в приложениях и на веб-сайтах, принадлежащих другим компаниям:

Данные, связанные с вами

Следующие данные могут быть собраны и связаны с вашей личностью:

• Финансовая информация
• Расположение
• Контактная информация
• Пользовательский контент
• История поиска
• Идентификаторы

Данные, не связанные с вами

Могут быть собраны следующие данные, но они не связаны с вашей личностью:

• Данные об использовании
• Диагностика

Методы обеспечения конфиденциальности могут различаться в зависимости, например, от используемых вами функций или вашего возраста.