Как начать спор на алиэкспресс если товар не пришел: Как Открыть Cпор на АлиЭкспресс в 2023 — Пошаговая Инструкция по возврату денег или товара с AliExpress — Эксперт — интернет-магазин электроники и бытовой техники

Содержание

«Как открыть спор на алиэкспресс если товар не пришел?» — Яндекс Кью

Товар не пришел, спор не открыть.

| АliSovet.ru

Январь 28th, 2017 | Posted by admin in Возврат денег

В данной статье мы выясним, что нужно делать, если ваш заказ закрылся, вы уже не можете открыть спор, но посылка так и не пришла.
Хочется сразу отметить, что деньги вы уже не сможете вернуть, так как средства после закрытия заказа перечислены продавцу, а со своего кармана АлиЭкспресс никогда не платит. Неужели ничего сделать нельзя? Не сдавайтесь, кое что сделать все таки можно. Итак попытаемся найти ответ на вопрос:

Что делать, если время ожидания заказа уже истекло, товар не пришел, и открыть спор уже нет возможности?

Почему не открыть спор?

У покупателя пропадает возможность открыть спор в следующих случаях:

— после окончания крайнего срока доставки прошло более 15 дней. То есть покупатель не продлил таймер, сделка закрылась. И те 15 дней, которые даются, чтобы открыть спор, тоже уже упущены.
— покупатель случайно подтвердил получение посылки и не открыл спор в течение 15 дней после подтверждения
— покупаетль случайно принял условия продавца в споре, вместо того, чтобы отменить спор

В первую очередь, напишите продавцу. Попросите его посмотреть, что с вашей посылкой. Иногда продавцы связываются с почтовой службой и находит посылки. А если продавец заботится о своей репутации, не хочет, чтобы ваш негативный отзыв портил его рейтинг, то он может даже повторно выслать товар, чтобы вы остались довольны. Продавец сильно ничего не потеряет, так как отправления обычно страхуются и он получает компенсацию, в случае потери посылки.
Если ваш трек номер отслеживался, но посылка где-то застряла, то есть вероятность, что она все же дойдет. Иногда посылки приходят после долгих скитаний через 4-6 месяцев после отправки. Если трек номер с отслеживанием по Китаю, то вам остается только ждать и надеяться, что товар все же дойдет до вас.
Если ваш трек имеет международный формат, и посылка застряла где-то после экспорта, то можно подать заявление на розыск посылки.
Если посылка не отслеживалась, у продавца есть много негативных отзывов и вы подозреваете, что он- мошенник, то нужно подать жалобу на продавца. Команда Алиэкспресс разберется в ситуации, и, если мошенничество имело место быть, то продавца обязательно накажут.
Если продавец игнорирует ваши письма, или не хочет помогать, то обязательно опишите всю ситуацию в отзыве. Если вы подозреваете его в мошенничестве, то ставьте одну звезду. Другие покупатели должны быть предупреждены. Ну и этим вы сможеет повлиять на его рейтинг. А негативный отзыв отпугнет потенциальных покупателей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

возврат денег, диспут, диспут (спор), полезные советы, посылка

Чего следует избегать на AliExpress? – Интернет-маркетинг продуктов питания

Опубликовано Дамиан Роберти на 8 декабря 2022 г.

Marketing Food Online участвует в различных программах аффилированного маркетинга, что означает, что мы можем получать комиссионные за выбранные редакцией продукты, приобретенные по нашим ссылкам на сайты розничных продавцов. Наши блоги предназначены только для информационных целей, при необходимости обратитесь за юридической консультацией.

Отвечая на некоторые из этих вопросов, давайте узнаем больше об AliExpress.

Как устроен AliExpress?
В группу Alibaba входит AliExpress. Организация представляет собой китайский интернет-магазин, предлагающий товары клиентам на всех континентах. В апреле 2016 года он обогнал Walmart и стал крупнейшим ритейлером в мире.
AliExpress была запущена Alibaba как отдельная компания в 2010 году. Это компания, работающая только в Интернете, которая в основном продает китайские товары. Он больше похож на eBay, чем на Amazon, и является платформой для продажи товаров другими компаниями. Само по себе оно ничего не продает.

Самым популярным интернет-магазином в России является AliExpress, который также широко используется в Латинской Америке.
1. Как обезопасить себя при совершении покупок на AliExpress
Использование Интернета для совершения покупок сопряжено с некоторыми опасностями. В отличие от покупки в магазине, вы не можете осмотреть товар перед покупкой. Нам есть над чем подумать в свете этого. Как ощущения от его использования? Является ли товар качественным? Подгонка правильная? Иногда вам приходится рисковать при покупке товаров в Интернете.

Если вы покупаете известный бренд, проблему можно решить, прочитав отзывы в Интернете или посетив магазины. Однако некоторые интернет-магазины имеют менее надежную репутацию из-за многочисленных противоречивых оценок, которые они получили. Может быть трудно понять, с каким веб-сайтом вы имеете дело, потому что оценки AliExpress могут быть как очень положительными, так и крайне неприятными. То же самое относится и к другим веб-сайтам, которые продают дешевую одежду, таким как Shein. Чего следует избегать на AliExpress

Итак, является ли AliExpress надежным интернет-магазином?

Не так много местных розничных продавцов, которые продают дешевые китайские товары с белыми этикетками, которые можно купить на AliExpress. Это еще больше увеличивает опасность вашей транзакции. Как правило, вы будете основывать свое решение исключительно на описании и нескольких изображениях. Поэтому крайне важно, чтобы веб-сайт имел надежную политику для защиты клиентов.

К счастью, это так. Есть две важные гарантии, предоставляемые бизнесом:

Вы получите полный возврат средств, если ваш заказ не будет выполнен: Если товар не появится или не будет доставлен в сроки, обещанные продавцом, вы можете запросить полный возврат средств. Ваши деньги будут возвращены вам в полном объеме в течение 15 дней.
Возможно, вы сможете вернуть часть или все свои деньги, если товар не соответствует описанию. Если то, что вы купили, значительно отличается от того, что вы ожидали, у вас есть два варианта. У вас есть два варианта: вернуть товар для полного возмещения или сохранить его и получить пропорциональное возмещение.
Как исправить проблемы на AliExpress
Как и на других веб-сайтах электронной коммерции, если товар отсутствует, имеет дефект или был отправлен не тот товар, вы не можете просто нажать кнопку «Возврат», чтобы вернуть свои деньги. Для разрешения разногласий требуется длительный процесс.

Процедура спора на AliExpress состоит из трех этапов: Чего следует избегать на AliExpress

Сначала вы должны поговорить с продавцом и сообщить ему о своей проблеме. Если вы хотите поднять разногласие до того, как заказ будет выполнен или более чем через 15 дней после его выполнения, это ваш единственный вариант.

Вы должны подождать, пока заказ не будет завершен, а затем связаться с AliExpress, чтобы обсудить проблему, если вы все еще находитесь на стадии предварительного завершения и продавец не будет сотрудничать. Вам не повезло, если прошло более 15 дней, а продавец все еще не желает вести переговоры.

Во-вторых, если не прошло 15 дней и вы не удовлетворены ответом продавца, вы можете начать спорный тикет. Теперь ситуация официальная.

В-третьих, вы можете обратиться с вопросом в AliExpress, если вам не нравится ход официальных переговоров. После этого он будет служить посредником между вами и продавцом для облегчения сделки.
3. Используйте страницу обратной связи, чтобы найти надежного продавца
Если вы хотите избежать использования каналов возмещения и оспаривания, найдите продавца с солидной репутацией. Это делает размещение заказа на AliExpress значительно менее пугающим. У вас значительно меньше шансов столкнуться с какими-либо проблемами, если продавцом ранее пользовались тысячи довольных потребителей.

Чего следует избегать на AliExpress. Чтобы просмотреть полный список, выберите опцию «Отзыв» на странице каждого продавца. Если вы хотите безопасно купить недорогую технику с китайского сайта, вы должны посмотреть отзывы продавца.
Каждый поставщик получает балл, основанный на проценте положительных отзывов. Сумма всех баллов рейтинга известна как оценка обратной связи. Один балл вычитается за рейтинг в одну или две звезды, ноль баллов за рейтинг в три звезды и один балл за рейтинг в четыре или пять звезд.

Ниже на странице вы можете увидеть, как звездочки делятся на категории «Описание», «Связь» и «Скорость доставки». Вы можете увидеть, находится ли продавец выше или ниже среднего по сайту для каждой подкатегории.
Наконец, вы можете прочитать, что другие клиенты говорят о них, и посмотреть, как изменились их оценки с течением времени в нижней части страницы.
4. Изучите все гарантии продавца
Кроме того, продавец может предоставить покупателю определенные гарантии. В целом, чем больше гарантий, тем лучше вы относитесь к сделке. Опять же, это делает покупки на AliExpress более безопасными.

На каждый проданный товар предоставляются гарантии. То, что они предлагают несколько гарантий для одного продукта, не означает, что они делают это для всех своих продуктов. Обязательно проведите обширное исследование, прежде чем сделать выбор.

Следующие четыре гарантии доступны от продавцов:

Представлено по графику. Если ваш заказ не будет доставлен к определенной дате, продавец гарантирует полный возврат средств.
Возврат и возмещение Если товар не соответствует обещанному, продавец обещает произвести полный возврат средств.
К дому. У продавца есть склад в вашей стране. При отправке возвратов на него вам не придется беспокоиться о транспортных расходах или таможенных пошлинах.
Гарантировано настоящее. Если вы хотите приобрести дорогостоящий технологический гаджет, знайте об этом. Это означает, что AliExpress подтвердил подлинность товара.
Просмотрите раздел «Краткая информация» на странице продукта или щелкните вкладку «Гарантии продавца» под изображением товара, чтобы узнать больше о гарантиях, предоставляемых для этого конкретного товара. Чего следует избегать на AliExpress

5. Соблюдайте осторожность при совершении покупок, чтобы избежать мошенничества.
Независимо от того, насколько безопасен сайт, вы всегда отвечаете за то, что делаете.

Чтобы избежать мошеннических продаж, AliExpress дает несколько полезных советов. Даже если большинство из них очевидны, все же неплохо рассмотреть некоторые из них:

Цена, которая кажется слишком хорошей, чтобы быть правдой, обычно таковой и является. Извините, но за 10 долларов вы не получите новейший iPhone. Вместо этого вы, вероятно, инвестируете в брелок для iPhone. Проверьте мелкий шрифт.

Никогда не переводите средства на банковский счет продавца. Никогда не заключайте сделки с продавцом, который просит вас перевести ему деньги напрямую, а не через AliExpress. Политика защиты покупателей AliExpress не защитит вас, если вы отправите деньги в другое место.
Подтверждайте доставку только после получения заказа. Никогда не заявляйте, что получили что-то, пока оно не окажется в вашем распоряжении и вы тщательно не изучите его на наличие дефектов.
Кроме того, при совершении покупок в Интернете следует остерегаться «подхвата форм».

Можно ли доверять AliExpress?
У многих сложилось ложное впечатление, что китайские товары некачественные и недорогие. Однако это не всегда так. Многие качественные вещи, которые вы можете приобрести на AliExpress, стоят намного дешевле, чем аналогичные товары в магазинах Северной Америки или Европы. Чего следует избегать на AliExpress.0008

Книги по продовольственному бизнесу:, Коммерческие поставки для производства продуктов питания:, Пищевые этикетки FDA для пищевых продуктов:

Продовольственный бизнес Маркетинг в социальных сетях: Мобильный продовольственный бизнес: Онлайн-курсы Продовольственный бизнес:

Кейтеринг: Видео на канале Youtube, Food Truck Business Ресурсы: DropShipping Food:

Подкаст о пищевом бизнесе:, Spice Business Resources:, Food Co Packer Lists:

Food Entrepreneur Gifts/Merch Catalog: Food Business Consulting: Specialty Foods

Блог о продовольственном бизнесе: онлайн-курсы для малого бизнеса: домашний продовольственный бизнес

Теги: Чего следует избегать на AliExpress

Возвратные платежи по кредитным картам: руководство для начинающих (2022)

Споры с клиентами — это реальность приема платежей по кредитным картам. Но от этого они не становятся менее раздражающими. Некоторые 90% продавцов заявили, что «злоупотребление держателями карт в процессе возврата платежей» было главной проблемой для их бизнеса.

Возвратные платежи возникают в результате того, что клиент задает вопросы или оспаривает транзакцию в своем банке-эмитенте. Клиентам относительно легко инициировать спор, поэтому возвратные платежи обходятся ритейлерам в 0,47% от их общего дохода в год.

В этом руководстве содержится обзор возвратных платежей, как работает процесс оспаривания и как предотвратить их в вашем интернет-магазине.

Что такое возврат платежа по кредитной карте?
Возвратные платежи происходят, когда держатель карты просит свой банк отменить транзакцию. Возвратные платежи также известны как платежные споры. Они обеспечивают защиту потребителей и компенсацию от мошеннических транзакций.
Когда держатели карт подозревают, что их карта была использована в мошеннических целях, они могут запросить возврат платежа в банке-эмитенте. После того, как банк-эмитент расследует претензию, он вернет деньги держателю карты, если будет обнаружено мошенничество с дебетовой или кредитной картой.
В случае возврата средств средства удерживаются до тех пор, пока банк не решит проблему. Существует короткий срок, в течение которого вы можете оспорить возврат платежа и доказать, что транзакция была законной. Обычно это от 60 до 90 дней, но зависит от платежной системы.
Банк вернет деньги на ваш торговый счет, если вы сможете доказать, что оспариваемый платеж является действительным.
Возврат платежа или возврат средств
Между этими двумя терминами часто возникает путаница, поэтому давайте быстро рассмотрим различия.
Возвратные платежи происходят, когда держатель карты оспаривает транзакцию со своим эмитентом, и эмитент связывается с продавцом, чтобы отменить ее.
Возврат происходит, когда продавец добровольно возвращает клиенту деньги без участия эмитента карты.
Для владельцев бизнеса возвратные платежи и возвраты средств различаются по нескольким параметрам:
Клиент обращается непосредственно в свой банк, чтобы инициировать возвратный платеж. С возмещением, они придут прямо к вам. Процесс возврата дает вам шанс решить проблему и сделать клиента счастливым.
С вас могут взиматься дополнительные сборы, если возвратный платеж клиента будет принят . Вы также можете быть внесены в список мониторинга, и ваша учетная запись будет аннулирована эмитентом.
Узнайте больше: Как написать политику возврата (+ Бесплатный шаблон) (2022)
Штрафы за возвратные платежи
если спор будет успешным, в пределах от $15 до $100.
В случае неоднократных возвратных платежей вы можете быть включены в программу мониторинга, что приведет к увеличению комиссий за обработку и прекращению действия вашей учетной записи.
Чтобы предотвратить возвратные платежи, вы должны знать, как они работают, и принимать меры для их предотвращения. Например, вы можете четко указать свою политику возмещения и возврата, убедиться, что товары и услуги соответствуют ожиданиям клиентов, и быстро оформить возмещение.
💡 СОВЕТ: Анализ мошенничества Shopify поможет вам выявить потенциально мошеннические заказы. Вы можете просмотреть заказы с высоким риском в своем администраторе, чтобы избежать возвратных платежей.
Принятие заказов с высоким риском может привести к увеличению количества возвратных платежей, что может привести к отключению обработки платежей и удалению из Shopify Payments.
Как работают возвратные платежи?
Компании, занимающиеся обработкой платежей, имеют собственные процессы, но обычно выполняют следующие действия:
Клиент совершает покупку. Кто-то покупает товар с помощью кредитной карты. Транзакция может быть совершена в магазине, онлайн или в мобильной точке продаж (POS).
Клиент инициирует возврат платежа. Клиент связывается с эмитентом своей кредитной карты и оспаривает списание средств в своей выписке. Эмитент проверяет внутренние данные транзакции, такие как метки времени и данные о местоположении. Они пытаются подтвердить, что покупатель совершил покупку, или она была мошеннической.
Банк-эмитент связывается с продавцом. Эмитент карты запросит у вашего банка подтверждение того, что покупка была действительной. Возможно, вам придется включить счета-фактуры, подтверждение доставки, квитанции или другие доказательства, чтобы опровергнуть претензию.
Банк держателя карты принимает решение. Банк отменит возврат платежа, если вы сможете доказать, что платеж действителен. Если вы не можете предоставить доказательства того, что покупка действительна, клиент получает возмещение, а с вас взимается комиссия.
Банк информирует клиента о решении. Банк сообщит клиенту о своем решении по почте, электронной почте или телефону. Клиент может обжаловать решение, если он не согласен с вердиктом.
В худшем случае дело дойдет до арбитража. Арбитраж – это метод разрешения споров между двумя сторонами. Это как менее формальный суд. Каждая сторона представляет свое дело арбитру, который принимает решение. Вердикт арбитра является окончательным и обжалованию не подлежит.
Распространенные причины возвратных платежей (+ как их предотвратить)
Около 90% продавцов заявили, что «злоупотребление держателями карт в процессе возвратных платежей» является серьезной проблемой для их бизнеса. Давайте рассмотрим некоторые распространенные причины возвратных платежей и советы по их предотвращению и реагированию на них.
Причины возврата платежа
Мошеннические операции
Неизвестное название компании
Проблемы с отгрузкой или доставкой
Выставление счетов за подписку
Кредит не обработан
Не доволен продуктом или услугой
1.
Мошеннические транзакции
Когда кто-то получает оплату в вашем магазине, но ничего не покупает, это может быть мошеннической транзакцией. Мошенничество или возвратные платежи «без авторизации» составляют 56% всех возвратных платежей.
Недавно появился новый вид мошенничества, известный как «дружеское мошенничество». Клиент покупает что-то в Интернете с помощью своей кредитной карты, а затем оспаривает платеж в своем банке. Это известно как дружеское мошенничество, потому что клиент выглядит честным и невинным, но это следует назвать воровством. По оценкам, к 2023 году 61% всех возвратных платежей будет результатом дружеского мошенничества.
Как предотвратить это
Используйте систему POS, которая принимает безопасные способы оплаты, такие как карты с чипом EMV.
Обучите персонал лучшим способам приема платежей дебетовыми и кредитными картами лично.
Используйте Shopify POS для отправки клиентам квитанций по электронной почте.
Как реагировать
То, как вы реагируете на мошеннические возвратные платежи, зависит от характера вашего бизнеса и обстоятельств операции. Если вы получили авторизацию от держателя карты и использовали AVS и CVV, то в своем ответе вы должны указать как минимум следующее:
Копия счета-фактуры или подписанного бланка заказа
Подтверждение доставки
Если владелец карты забрал товары из вашего физического магазина/места, укажите:
Подпись держателя карты на форме получения
Копия удостоверения личности, предъявленного держателем карты
Данные, удостоверяющие личность, представленные держателем карты
Если товар был доставлен на адрес держателя карты, укажите:
Подтверждение даты и времени доставки
Доказательство того, что товар был доставлен по тому же адресу
Если товар был доставлен на служебный адрес держателя карты, включите:
Доказательство того, что товар был доставлен
Доказательство того, что владелец карты работал по адресу во время доставки
💡 СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: Shopify Платежи поставляются с автоматическим разрешением споров, что может почти удвоить ваш процент выигрышей из-за ненужных возвратных платежей.
2. Неизвестное название компании
Выписка по кредитной карте, показывающая деньги, выплаченные компании, которую клиент не знает, может привести к запросу на возврат платежа. Например, покупатель может запутаться и подать спор, если ваш бизнес — «Майк’с Классическая Обувь», а юридическое название вашей компании — «Майклз Трейдинг Ко». Вы можете изменить имя квитанции в админке Shopify.
Что делать? Предположим, вы получили авторизацию от держателя карты и использовали AVS и CVV. В этом случае вы должны предоставить следующее:
Копия счета-фактуры или подписанная форма заказа
Подтверждение доставки (в зависимости от способа доставки)
Связь между получателем заказа и держателем карты
Доказательство того, что владелец карты, оспаривающий транзакцию, использует товар
Доказательство того, что IP-адрес, адрес электронной почты, физический адрес и/или номер телефона использовались в предыдущей неоспоримой транзакции
3.
Проблемы с отгрузкой или доставкой
Клиенты также могут подать спор, если они никогда не получат товар или с них будет завышена цена за продукт или услугу.
Как это предотвратить
Требовать подписи при получении для всех поставок.
Сохраняйте точные каталожные цены.
Сохраняйте доступными номера отслеживания для всех заказов.
Как реагировать
Чтобы выиграть эти возвратные платежи, необходимы доказательства, доказывающие, что клиент получил продукт, услугу или цифровые товары до даты, когда он оспорил транзакцию. Но доказательства, которые вы предоставляете, зависят от того, какой тип товаров вы предоставляете покупателю.
Если был отправлен физический товар, укажите:
Номер для отслеживания
Полная информация об адресе доставки
Дата отгрузки до даты спора
Транспортная компания
Подтверждение того, что адрес, доставленный по адресу, совпадает с адресом, предоставленным клиентом
Если были предоставлены цифровые товары, включите:
Подтверждение того, что клиент получил доступ к приобретенным цифровым товарам
IP-адрес
Временные метки
Сервер или журналы активности
Если транзакция была совершена в цифровом виде при оказании офлайн-услуги, укажите:
Дата оказания услуги
Документация, свидетельствующая о том, что услуги были оказаны заказчику в указанные даты
4.
Выставление счетов за подписку
Взимание регулярных платежей с клиентов сопряжено с риском возникновения споров об оплате. Многие люди забывают о продлении подписки и инициируют возврат платежа, чтобы отменить платеж.
Как предотвратить это
Убедитесь, что клиенты понимают соглашение о повторяющихся транзакциях (RTA), на которое они подписываются.
Включите частоту выставления счетов, сумму, возврат и правила отмены в RTA.
Сообщите клиентам, что вы собираетесь выставить им счет, чтобы они могли отменить оплату заранее, если захотят.
Как ответить
Содержание ответа на возврат платежа по подписке зависит от уникальных обстоятельств транзакции.
Иногда клиент может связаться с вами, чтобы отменить подписку. Тем не менее, в соответствии с условиями вашей политики отмены подписки, отмена вступит в силу только после следующего платежного цикла.
Если клиент оспаривает эту транзакцию, вам необходимо предоставить:
Политику отмены подписки, с которой согласился клиент
Описание (обычно снимок экрана) того, как покупателю была показана ваша политика отмены во время транзакции
Напротив, ситуация может быть такой, когда клиент не связывался с вами, чтобы отменить свою подписку. В этом случае вам необходимо предоставить документы, подтверждающие, что подписка не была отменена и что вы или ваш банк-эквайер не были уведомлены об отмене выставления счетов за подписку.
Эта документация обычно включает одно из следующих убедительных доказательств для опровержения отзыва платежа:
Уведомление, отправленное клиенту о продлении или продлении подписки
Доказательство того, что клиент продолжал использовать продукт после заявленной даты отмены
Если были предоставлены цифровые товары:
Доказательство того, что клиент получил доступ к приобретенным цифровым товарам после даты заявленной отмены, в том числе:
IP-адрес
Временные метки
Сервер или журналы активности
5. Кредит не обработан
Клиенты, которые ожидают возмещения и сохраняют кредит, но не получают его, могут оспорить списание средств. Это также относится к отмененным транзакциям, которые все еще выполняются.
Как это предотвратить
Имейте четкие и легкодоступные правила возврата, возмещения и отмены.
Настройте надежную систему возврата и возмещения.
Верните все средства на ту же карту, которая использовалась для первоначальной покупки.
Как ответить
Вы можете увеличить свои шансы на победу в споре «Кредит не обработан», отправив все имеющиеся квитанции о возмещении, чтобы доказать, что возмещение было завершено.
6. Недовольство товаром или обслуживанием
Покупатели могут инициировать возврат платежа, если товар прибыл поврежденным, дефектным или не был точно описан продавцом. Они также могут оспорить плату, если посчитают, что товар низкого качества или подделка.
Как этого избежать
Убедитесь, что описания товаров точны и не преувеличиваете ваши товары.
Отвечайте на запросы клиентов быстро и уважительно.
Как реагировать
В большинстве случаев возвратных платежей, связанных с товаром, когда покупатель утверждает, что товар не соответствует описанию, наилучшим доводом в пользу недействительности спора будут следующие доказательства:
Опровержение, касающееся претензии держателя карты
Документация (скриншоты с описанием продукта, копия и т. д.), подтверждающая, что доставленный товар соответствует тому, что было описано
Документация, подтверждающая, что держатель карты не пытался вернуть товар (если применимо)
В дополнение к неопровержимым доказательствам, указанным выше, необходимо предоставить дополнительную документацию в зависимости от способа доставки:
Если был отправлен физический товар, включите:
Номер для отслеживания
Полная информация об адресе доставки
Дата отгрузки до даты спора
Транспортная компания
Подтверждение того, что адрес, доставленный по адресу, совпадает с адресом, предоставленным клиентом
Если были предоставлены цифровые товары, включите:
Подтверждение того, что клиент получил доступ к приобретенным цифровым товарам
IP-адрес
Временные метки
Сервер или журналы активности
Если транзакция была совершена в цифровом виде при предоставлении услуги в автономном режиме, укажите:
Дата оказания услуг
Документация, подтверждающая, что услуги были оказаны заказчику в указанные даты
Каковы ваши права как продавца?
У продавцов не так уж много прав, когда речь идет о возвратных платежах. Независимо от вашей политики возврата, потребители могут подавать возвратные платежи в соответствии с Законом о справедливом выставлении счетов за кредит.
В спорах об оплате банки часто отдают предпочтение держателю карты, а не продавцу. Клиенты, которым удалось подать и выиграть спор, в девять раз чаще инициируют новый спор.
По этой причине вы должны документировать все транзакции по дебетовым и кредитным картам и соблюдать строгие правила, установленные карточными сетями.
Коды общих причин
MasterCard
VISA
American Express
Discover
Как выплачиваются в Shopify. доказательство и отправляет его в процессинговую компанию кредитной карты в установленный срок.
Прежде чем Shopify отправит ответ, вы можете добавить дополнительные доказательства в админке Shopify. После предоставления доказательств возвратный платеж или запрос разрешаются в течение 120 дней.
Готовы создать свой бизнес? Начните бесплатную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.
Часто задаваемые вопросы о возвратных платежах по кредитным картам
Как работают возвратные платежи по кредитным картам?
Владелец карты оспаривает несанкционированное списание средств со своим поставщиком услуг.
Банк отправляет запрос на возврат средств компании-эмитенту кредитной карты, и с вас взимается спорная сумма и комиссия.
Когда компания-эмитент кредитной карты запрашивает подтверждение действительного платежа, вы должны предоставить его.
Чтобы доказать обоснованность обвинения, вы собираете доказательства и добавляете их в ответ на возвратный платеж.
Вы пересылаете свой ответ на возвратный платеж компании-эмитенту кредитной карты.
Изучив доказательства, компания-эмитент кредитных карт решает, утвердить их или нет. Рассмотрение ответа может занять до 75 дней.
Что дает право на возврат платежа по кредитной карте?
Мошеннические операции
Неизвестное название компании
Проблемы с отгрузкой или доставкой
Выставление счетов за подписку
Кредит не обработан
Не доволен продуктом или услугой
Являются ли возвратные платежи по кредитным картам незаконными?
Возврат платежа по кредитной карте является законным.