Как Apple будет заменять устройства iPhone 5s с проблемами с аккумулятором
Марк Гурман
– 31 октября 2013 г., 12:31 по тихоокеанскому времени.
@markgurman
Ранее на этой неделе Apple подтвердила, что некоторые устройства iPhone 5s страдают от проблем с временем автономной работы из-за производственного сбоя. Apple заявила, что с клиентами с затронутыми устройствами свяжутся для получения нового устройства. Теперь источники поделились некоторыми подробностями о том, как именно будет работать этот процесс. Помимо того, что указано в цитате из отдела по связям с общественностью Apple, Apple сообщила представителям AppleCare, что проблема может привести к «сокращению срока службы батареи, увеличению времени зарядки или невозможности зарядки батареи…»
Apple лично свяжется с покупателями iPhone 5s с затронутыми серийными номерами по телефону. Если клиент чувствует, что его телефон затронут, но ему еще не позвонили, он может захотеть позвонить в AppleCare.
Если они это сделают, представитель AppleCare может ввести их серийный номер в систему и проверить, подходит ли их телефон для замены. Если телефон не входит в группу устройств с производственной проблемой, AppleCare предписывается устранить неполадки телефона в соответствии с обычными рекомендациями.
Если телефон подлежит обмену, консультант AppleCare сможет организовать замену одним из нескольких способов. Представитель может организовать встречу в Genius Bar для проведения замены или договориться о замене у местного авторизованного реселлера. Третий вариант — отправить новый телефон прямо на дом клиенту. Клиенту будут предоставлены транспортировочные материалы для отправки неисправного устройства. Представители AppleCare порекомендуют клиентам сделать резервную копию своих телефонов перед их заменой.
Apple не раскрыла точное количество затронутых устройств, но на основании заявлений из ранних отчетов и того факта, что клиентам будут звонить лично, это число, по-видимому, находится в диапазоне нескольких тысяч.
FTC: Мы используем автоматические партнерские ссылки, приносящие доход. Еще.
Посетите 9to5Mac на YouTube, чтобы узнать больше новостей Apple:
Вы читаете 9to5Mac — экспертов, которые день за днем сообщают новости об Apple и окружающей ее экосистеме. Обязательно посетите нашу домашнюю страницу, чтобы быть в курсе всех последних новостей, и подпишитесь на 9to5Mac в Twitter, Facebook и LinkedIn, чтобы оставаться в курсе событий. Не знаете, с чего начать? Ознакомьтесь с нашими эксклюзивными историями, обзорами, практическими рекомендациями и подпишитесь на наш канал YouTube
Любимое снаряжение Марка Гурмана
Твитбот 3
Дисплей Thunderbolt
Как починить ваш Apple iPhone, если он не включается0003
Это может быть неприятно, когда экран вашего iPhone остается абсолютно темным даже после того, как вы неоднократно нажимали кнопки питания и «Домой».
Прежде чем отнести iPhone в ближайшую ремонтную мастерскую, попробуйте выполнить некоторые основные действия по устранению неполадок. В большинстве случаев вы можете перейти с пустого экрана на главный экран.
Зарядите его
Аккумулятор вашего iPhone может сильно разрядиться. Обычно это происходит, если вы не используете свой iPhone какое-то время, не можете подключить его к зарядному устройству, а затем пытаетесь включить его после полной разрядки аккумулятора. Это также может иногда происходить, когда вы заряжаете iPhone только с помощью компьютера. USB-соединение не обеспечивает такой же уровень тока, как настенная розетка. Попробуйте зарядить iPhone, подключив его к сетевой розетке не менее чем на 20 минут. Вам может потребоваться до часа, если вы чрезмерно разрядили аккумулятор.
Принудительная перезагрузка
В некоторых случаях ваш iPhone может отображать черный экран при сбое или зависании программного обеспечения iOS. Перегретый iPhone также может показывать черный экран.
Вы можете обойти это, принудительно перезагрузив свой iPhone. Попробуйте одновременно удерживать кнопки питания и «Домой» в течение 10–15 секунд.
Проверка подключения
Проверьте все подключения к iPhone, включая настенное зарядное устройство, зарядный кабель и зарядный порт iPhone. Иногда может застревать мусор, в котором зарядный кабель не может зарядить устройство. Самый простой способ проверить соединения — подключить другой комплект кабелей, который, как вы знаете, работает с другим устройством iOS. Вы также можете использовать баллончик со сжатым воздухом на зарядном порту, чтобы попытаться удалить любой мусор.
Параметры восстановления
Если экран остается черным и не включается, попробуйте подключить устройство к iTunes и посмотреть, появится ли оно. Если iPhone действительно появится, вам может повезти. Попробуйте выбрать устройство, нажав кнопку «iPhone» в iTunes. Нажмите кнопку «Восстановить», чтобы попытаться восстановить программное обеспечение.
iTunes пытается сделать резервную копию, которую вы можете использовать для восстановления своих приложений и настроек после завершения процесса, но не всегда может это сделать. Если вы сохранили предыдущую резервную копию в iCloud или iTunes, вы можете использовать эту резервную копию, если процесс восстановления завершится успешно.
Аппаратные сбои
Погруженный в воду iPhone иногда можно спасти, если немедленно отключить его и дать полностью высохнуть. Это может занять до трех дней и может потребовать квалифицированного специалиста по ремонту, чтобы открыть устройство и очистить его внутренние части, чтобы убедиться в отсутствии коррозии. Возможно, вам придется заменить аккумулятор, и ремонтная мастерская может позаботиться об этом гораздо дешевле, чем стоимость нового iPhone. iPhone, находящийся на гарантии, может быть заменен, если вы отнесете его в Apple Store для ремонта. Вместо того, чтобы аннулировать вашу гарантию из-за личного ремонта, использование ее во время гарантии дает наилучшие шансы на то, чтобы ваш iPhone снова заработал.