Как написать в техподдержку Фейсбук в 2022 году?
- 1. Получить ответы на вопросы в Справочном центре Facebook
- 2. Обратиться к администрации через чат в Messenger
- 3. Связаться через Форму быстрой помощи Facebook
- 4. Отправить письма на прямые адреса электронной почты
- 5. Запланировать звонок эксперту по маркетингу Facebook
- 6. Общие рекомендации для тех, кто обращается в саппорт
Причин для того, чтобы связаться со службой поддержки Facebook, у пользователей соцсети хватает: это и получение справочных сведений, и отправка жалоб, и написание отзывов на изменения в соцсети, например, интерфейса.
Учитывая, что аудитория Фейсбука насчитывает миллиарды пользователей, техническая поддержка большинству из них обеспечена в письменном виде. Умные алгоритмы настроены так, чтобы большинство получали ответы, сгенерированные автоматически. Фидбек от саппорта должен поступить в течение суток с момента обращения. Общедоступного контактного номера, куда можно позвонить для живого диалога с человеком, компания не предоставляет. Это и понятно – служба поддержки Facebook не наберет в штат столько менеджеров для колл-центра.
Но связаться с саппортом по переписке и найти решение проблем – вполне реально. В этой статье разберемся, как именно.
1. Получить ответы на вопросы в Справочном центре Facebook
Справочный центр Facebook – это ресурс, который посвящен использованию платформы, конфиденциальности и безопасности, управлению учетными записями Facebook. Его преимущества:
- Информация по соцсети, собранная здесь, обширна.
- Центр справки доступен круглосуточно и не требует регистрации, а значит, можно пользоваться им, даже если учетная запись пользователя заблокирована или взломана, если он забыл пароль.
- Кроме панели справки, здесь есть раздел часто задаваемых вопросов – всегда можно воспользоваться опытом других пользователей.
На техподдержку ведет ссылка: facebook.com/business/resource. Нажав на «Support» в правом верхнем углу, вы попадете куда нужно. Открывается страница, по центру которой – поле, куда можно ввести свой запрос и, вероятно, получить уже сгенерированный системой ответ.
Рис. 1 – Справочный центр Facebook для бизнеса
Если в одном предложении суть проблемы не уместить, понадобится снова перейти на вкладку Саппорт справа вверху. Тогда откроется перечень вопросов, по которым можно обратиться.
Рис. 2 – Подразделы: распространенные типы проблем
Перечень подразделов возможных решений проблем будет виден всем. Если вы активно пользуетесь рекламой и уже потратили на нее некую сумму, то по центру экрана появится кнопка «Начать» (речь идет о том, чтобы начать чат). Остальным пользователям она будет не видна.
После клика на кнопку «Начать» вам понадобится выбрать нужный рекламный аккаунт, если он не единственный.
Выбираем объект, по которому вам нужна справка, из предложенных вариантов или нажимаем на «Другая проблема».
Рис. 3 – Выбор категории для поиска нужного вам ответа
Справка Фейсбука предложит вам оптимальные варианты решения беспокоящего вас вопроса. Если же подборка инструкций и похожих вопросов не поможет, остается вариант писать лично с описанием подробностей.
2. Обратиться к администрации через чат в Messenger
Это легко выполнить непосредственно с главной страницы аккаунта соцсети. Раскрываем левый столбец и находим Мессенджер.
Рис. 4 – Мессенджер в Фейсбуке
Запрос «Facebook support» легко выпадает в поиске. Нажимаем «Test» и ждем, когда подключится техподдержка.
Рис. 5 – Окно чата поддержки Facebook
Если система автоматически перенаправила вас по ссылке на Справочное окно с текстовыми ответами на часто задаваемые вопросы, переходим и выбираем из перечня тот вопрос, который вас беспокоит.
Рис. 6 – Справочное окно Facebook Business Help Center
Организовывать чаты со службой поддержки Facebook могут только те пользователи соцсети, которые проводят в Facebook активные рекламные кампании.
А лица, не являющиеся рекламодателями, должны заполнить контактную форму. Беседы появятся в Messenger и могут быть активны с 8:00 до 22:00 ежедневно.
3. Связаться через Форму быстрой помощи Facebook
В верхнем правом углу нажимаем на треугольник, тогда выпадет вспомогательное меню, где нужно найти Справку и поддержку:
Рис. 7 – Help & Support в интерфейсе
При открытии Справки и поддержки покажется Справочное меню, где также можно перейти на более глубокий уровень – Справочный центр, Сообщество помощи и Сообщить о проблеме.
Если выбрать Справочный центр, то понадобится ввести в поле свой вопрос.
Рис. 8 – Справочный центр
Перейдя во второй раздел, Входящие от службы поддержки, вы найдете месседжи, которые вам прислала техподдержка. Чаще всего это ответы на уведомления о контенте, на который вы пожаловались. Кроме того, здесь появляются важные сообщения, которые касаются вашего аккаунта.
Рис. 9 – Входящие от Службы поддержки
Если удобнее написать в техподдержку Фейсбук со смартфона, то можно связаться с оператором и так.
Вот что для этого нужно:
- Выбрать в главном меню раздел “Справка и поддержка”
Рис. 10 – Меню со смартфона
- Перейти в соответствующий запросу пункт
Рис. 11 – Вкладки “Справки и поддержки”
- Сформулировать суть проблемы. Наверняка она будет относиться к одной из подтем Справочного центра.
Рис. 12 – Справочный центр Facebook
- Дополнить свое сообщение скриншотами, если вам доступна эта опция.
Стоит вначале посмотреть, нет ли решения в Справочном центре или в сообществе помощи, ведь большинство проблем не уникальны, а уже затем писать техподдержке лично.
Рис. 13 – Справочный центр, разделы
Можно также оставить отзыв о работе Фейсбука. Обычно сотрудники компании благодарны за фидбеки и присылают ответ на ваши рекомендации.
Рис. 14 – Отзыв о работе Фейсбука
В том случае если вы проводите кампании в социальных сетях, вам могут написать по электронной почте консультанты Facebook по маркетингу.
Они часто бесплатно предлагают советы для маркетинговых кампаний. Подобное письмо приходит от конкретного сотрудника Facebook, поэтому можно написать непосредственно на этот электронный адрес, объяснив возникшую проблему.
4. Отправить письма на прямые адреса электронной почты
В открытом доступе в сети есть несколько адресов электронной почты, по которым можно связаться со службой поддержки Facebook. Время от времени они меняются, но это нужно мониторить. Пока же вот действовавшие до недавнего времени почты для связи с Facebook:
- [email protected] – по поводу ваших данных;
- [email protected] – по поводу сообщений о злоупотреблениях в отношении вашего имени, компании или контента;
- [email protected] – для решения проблем с возвратом средств, дублированием или погашением кредита Facebook;
- [email protected] – для юридических вопросов;
- [email protected] – для связи насчет проблем с Facebook Ads.
Вот так можно письменно связаться с поддержкой.
5. Запланировать звонок эксперту по маркетингу Facebook
Если письменное общение вам не подходит или вы хотите задать человеку вопросы, которые могут быть сложными для восприятия алгоритмами, то перейдите по ссылке и получите короткую бесплатную консультацию.
Рис. 15 – Форма бесплатной консультации
Рис. 16 – Форма запланированного звонка
При этом Фейсбук честно пишет, что эта программа предлагается не всем рекламодателям, то есть форму для планирования звонка может увидеть не каждый пользователь.
6. Общие рекомендации для тех, кто обращается в саппорт
Несмотря на то, что шанс переписки с живым сотрудником техподдержки невысок, есть определенные правила, которых лучше придерживаться в любом случае. Тогда есть вероятность, что ваш вопрос будет решен быстрее.
- Излагайте проблему максимально точно и подробно – чем обстоятельнее она будет описана, тем легче сотрудникам техподдержки будет вас проконсультировать.
- Прилагайте скриншоты экрана, чтобы можно было наглядно представить себе, о чем идет речь.
Если о технических проблемах, то укажите версию ОС компьютера/ноутбука или модели и прошивки смартфона. При необходимости уточните, каким браузером пользуетесь. - Лучше использовать английский интерфейс Facebook и по возможности писать в службу поддержки на английском языке. Конечно же, это зависит от уровня владения им.
- Дождитесь ответа по первой созданной вами заявке, не создавайте несколько одинаковых. Это не ускорит решения проблемы.
Таким образом, мы изложили все возможные способы того, как написать в службу поддержки Facebook и получить ответ на беспокоящие вопросы. И пусть быстро связаться с консультантами не получится, но компания год от года совершенствует каналы коммуникации. Будем надеяться, что скоро проблема оперативности связи с живыми специалистами будет решена.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Техподдержка Facebook — как написать и связаться со службой поддержки
Фейсбук – интернет-платформа, которой пользуются миллионы человек.
У многих из них имеются вопросы по работе с аккаунтами, настройкам, запуску рекламной кампании и др. Чтобы ответить на них, работает обширный справочный центр. Если же проблема серьезнее, то в дело включается техподдержка.
Попробуем разобраться, как обратиться в техподдержку Фейсбука для получения ответа на свой вопрос.
Содержание:
- Связаться с техподдержкой
- Что делать
- Язык общения
- Куда писать
- Обращение в техподдержку через рекламный отдел
- Первый способ
- Второй способ
- Третий способ
- Техподдержка не отвечает
Связаться с техподдержкой
Пользователи Фейсбука, которые столкнулись с проблемами, часто спрашивают, по какому номеру звонить в техподдержку.
Ответ на это один: с техподдержкой невозможно связаться по телефону. Фейсбуком пользуются миллионы человек. И для организации call-центра, способного справиться с запросами такой аудитории, потребуется много усилий.
Что делать
Фейсбук придерживается достаточно закрытой политики в отношении техподдержки. Отправить обращение можно только через специальные формы связи, которые есть в разделе «Справка». Других контактов, по которых можно связаться с техподдержкой Фейсбука, нет. Тысячи пользователей задают вопросы на официальной странице сервиса, но все это безуспешно.
Внимание: если вы столкнулись с проблемой, то не тратьте время на поиск номера телефона или адреса электронной почты техподдержки.
Язык общения
В 2008 году Фейсбук представил русскоязычную версию сайта. С 2010 года имеется техподдержка на русском языке.
Но есть небольшое препятствие – некоторые запросы имеют только англоязычную версию. По этой причине общение лучше вести на английском языке. Но в техподдержки также имеются специалисты, которые отвечают на русском языке.
Куда писать
Мы уже выяснили, что техподдержка не имеет номера телефона и адреса электронной почты.
Пользователи могут отправить обращение через форму быстрой помощи. Это своеобразный чат техподдержки Фейсбука.
Чтобы написать туда, необходимо:
- Кликнуть по синему кружку с вопросительным знаком в центре. Он находится вверху справа.
- Выбрать строку «Справка и поддержка» и там задать интересующий вопрос. Система выдаст вам список соответствующих статей из справочной службы.
- Если среди предложенных вариантов вы не нашли ответа на свой вопрос, то нужно перейти на строку «Оставить отзыв».
- Здесь вы можете решить проблемы с оплатой, сказать о неработающей функции или пожаловаться на непозволительный контент в сети.
- Кроме того, здесь есть строка «Входящие от службы поддержки». Если специалистам потребуются уточнить детали или запросить дополнительные данные для решения проблемы, то сообщения от них можно найти здесь. О том, на каком этапе находится рассмотрение заявки, и какое принято решение, система, как правило, не сообщает.
При заполнении формы обязательно прикрепляйте скриншоты, показывающие, в чем суть проблемы. Это настоятельная рекомендация разработчиков, которая ускоряет процесс принятия решения.
Чтобы систематизировать запросы пользователей, статьи справочной службы имеют ссылки, пройдя по которым, можно заполнить нужную форму обращения.
В данной таблице указаны самые популярные проблемы, которые возникают у пользователей Фейсбук.
| Проблема | Ссылка |
| Блокировка. Фейсбук может заблокировать аккаунт по ряду причин. Для восстановления доступа пользователю необходимо заполнить специальную форму. Если причина нарушения достаточно серьезная, то доступ не восстановят. Однако если блокировка произошла по ошибке, то можно попытаться отстоять свою позицию. | Оспорить блокировку |
Аккаунт взломали . Если вы поняли, что произошел взлом аккаунта, то следует сразу же сообщите об этом. В обращении подробно расписать причины своих подозрений. | Сообщить о взломе |
| Проблема со входом в аккаунт. Если вы не помните свой логин или пароль. | Вход в систему |
| Оставить отзыв. Здесь вы можете оставить свои предложения по улучшению функционала системы, а также поделиться идеями с разработчиками. | Оставить отзыв Поделиться идеями |
| Жалоба на самозванцев. Если у вас возникли подозрения, что профиль не принадлежит человеку, и кто-то незаконно использует известное имя или название компании. | Поддельная страница |
| Проблемы с электронным адресом. У вас появились подозрения, что кто-то завладел вашим электронным адресом на Фейсбуке? Необходимо срочно уведомить об этом техническую службу. | Использование почты посторонним человеком |
| Страница на Фейсбуке недоступна. Если вы увидели сообщение о том, что какая-либо страница недоступна, то необходимо сообщить об ошибке. | Страница недоступна |
| Вопрос по рекламе. Рекламными вопросами занимается отдельная справочная служба. | Реклама |
| Авторское право и товарный знак. Если вы узнали, что кто-то незаконно использует ваш контент или пользуется товарным знаком для получения прибыли, то можете сообщить об этом. Фейсбук крайне негативно относится к нарушению авторских прав. | Нарушение авторских прав |
| Совершение покупок в Фейсбуке. Здесь вы можете пожаловаться на проблемы с купленными играми или приложениями. Чтобы вернуть средства, необходимо заполнить специальную форму. | Оплата покупок |
Владельцам бизнес-аккаунтов стоит знать, что специалисты техподдержки оперативно решают проблемы, связанные с рекламой, особенно, если причина в технических сбоях.
Если ошибки произошли по вине рекламодателя, то их исправление возможно через официальное обращение. Но процесс может занять длительное время, поэтому лучше запастись терпением. Для ускорения решения проблемы необходимо в вежливой форме напоминать о себе неоднократно.
Обращение в техподдержку через рекламный отдел
Есть три способа решить проблему с рекламой.
Первый способ
Довольно простой вариант, но ответ на обращение придется долго ждать.
Необходимо выполнить следующие действия:
- Войти в Ads Manager под своими данными.
- Найти значок справки и нажать на него. Он находится вверху справа.
- Откроется окно: популярные статьи и вопросы. Чтобы задать вопрос, следует ввести его в поисковую строку «Нужна помощь?», она находится сверху.
- Если вы пролистаете меню в самый низ, то там найдете кнопку синего цвета «Нужна помощь?».
- Система перенаправит вас в справочную службу для рекламодателей Facebook Business Help.
- Прокрутите страницу в самый низ до строки «Отправить электронное письмо».
- Здесь вам предложат на выбор раздел, к которому относится вопрос. А затем в письме нужно подробно описать возникшую проблему.
- Готово. Рекламная поддержка рассматривает обращение в течение одного рабочего дня. Вам остается только ждать их решение.
Второй способ
Данный способ подходит рекламодателям, которые уже имеют некоторый опыт и готовы отстаивать свою позицию.
Все довольно просто:
- Выполнить вышеуказанные действия до этапа «Отправить электронное письмо».
- Рядом с предложением написать на почту вы увидите кнопку «Написать в чате».
- Основной штат сотрудников поддержки Фейсбука находится в Западном полушарии, поэтому нужно знать о разнице во времени. Если вы хотите задать вопрос онлайн, то в чат необходимо писать в рабочее время.
- Если вы все рассчитали верно и в данный момент есть свободный специалист, то ему можно объяснить свою проблему и получить оперативную помощь.
Третий способ
Данный способ хорош тем, что здесь есть возможность оставить жалобу на неправильную работу системы.
Для это нужно сделать следующее:
- Войти в Ads Manager.
- Кликнуть по значку справки и прокрутить страницу вниз в самый конец.
- Выбрать строку «Сообщить о проблеме».
- Откроется окно, где вы должны указать категорию обращения (сообщить о проблеме, требуется помощь команды техподдержки).
- Обращаться за помощью к команде техподдержки не стоит – система перенаправит вас на главную страницу справки.
- Кликнуть по «Сообщить о проблеме». Заполнить все нужные поля, используя подсказки. Выбрать категорию проблемы, подробно ее описать. Будет отлично, если вы прикрепите скриншоты экрана.
Важно: чтобы ускорить решение проблемы, лучше общаться на английском языке.
Хотя в последнее время случается, что ответы на обращение приходят на русском языке, это не значит, что сотрудник владеет им. Вероятнее всего, специалист использует переводчик. Машинный перевод может стать причиной недопонимания. Поэтому лучше сразу изложить проблему на английском.
Техподдержка не отвечает
Обращение должно быть составлено максимально просто и понятно. Перед написанием письма в техподдержку нужно продумать его формулировку. От того, насколько четко и логично вы составите обращение, зависит скорость ответа.
Те, кто уже не первый раз сталкивается с техподдержкой, советуют неоднократно напоминать о своей проблеме.
Важно: все общение должно быть вежливым и корректным. Не лишним будет поблагодарить за внимание и помощь.
Что такое Справочный центр Facebook и для чего его можно использовать?
Автор Джой Окумоко
Получите ответы на все вопросы, связанные с Facebook, здесь.
Независимо от того, как долго вы используете Facebook, вам, вероятно, понадобится помощь один или два раза. Например, вам могла понадобиться помощь в настройке двухфакторной аутентификации или восстановлении взломанной учетной записи. В некоторых случаях вы могли попросить друзей о помощи. В других случаях вы, возможно, вместо этого обратились к Google.
Что еще хуже, вы можете даже не получить помощь, к которой стремитесь, когда она вам понадобится. Как неприятно!
К счастью, у Facebook есть решение. В этой статье вы узнаете больше о том, что такое Справочный центр Facebook, как получить к нему доступ и чем Справочный центр может вам помочь.
Что такое Справочный центр Facebook?
Как следует из названия, Справочный центр Facebook — это специальная справочная страница Facebook, которая пытается ответить на ваши самые насущные вопросы об использовании Facebook.
Он имеет окно поиска, которое позволяет вам искать справочные статьи, вводя конкретные запросы о проблемах, с которыми вы сталкиваетесь. Например, вы можете найти новую программу распределения доходов от музыки на Facebook. Теперь вы можете отсортировать результаты для наиболее релевантной справочной статьи для вашего запроса.
Кроме того, вы можете обратиться за помощью, щелкнув любой из доступных разделов на главной странице. Вы также можете использовать меню быстрого доступа на левой боковой панели (на рабочем столе), чтобы быстро получить помощь.
Еще одна интересная особенность Справочного центра заключается в том, что вы можете получить к нему доступ на разных языках, если используете настольный компьютер. Чтобы выбрать предпочитаемый язык, нажмите на языковое поле рядом с изображением вашего профиля. Вот как можно изменить изображение профиля Facebook.
Вы также можете получить доступ к папке «Входящие» службы поддержки и сообщить о проблеме, используя стрелку раскрывающегося списка рядом с полем языка. В папке «Входящие» службы поддержки вы найдете страницы, о которых вы сообщили, а также предупреждения о потенциально конфиденциальном содержании в ваших сообщениях.
Из Справочного центра вы можете напрямую перейти в Справочный центр Meta Business, который предоставляет информацию о том, как устранять неполадки с рекламой, управлять учетными записями, монетизировать контент и продавать на Facebook и Instagram.
Самое главное, вы можете легко получить доступ к Справочному центру Facebook со своего рабочего стола или смартфона, где бы вы ни находились — за рабочим столом или в дороге.
Как получить доступ к Справочному центру Facebook
Доступ к Справочному центру Facebook прост и практически одинаков на ПК и на мобильных устройствах. Вот как:
- Откройте Facebook.
- Нажмите на изображение своего профиля.
- Выберите Справка и поддержка .
- Выберите Справочный центр .
Чем может помочь Справочный центр Facebook
Если вам интересно, какую информацию вы найдете в Справочном центре, больше не удивляйтесь. Вот список популярных тем, которые вы можете найти в Справочном центре Facebook:
- Настройки учетной записи
- Логин и пароль
- Конфиденциальность и безопасность
- Торговая площадка
- Группы
- Страницы
- Использование Facebook
- Управление вашей учетной записью
- Политики и отчеты
Параметры и отчеты вопросов.
Ответы могут содержать видеоролики, в которых подробно объясняется, как работает конкретная функция или как ее использовать для решения проблем, с которыми вы столкнулись.
Вы можете увеличивать видео в полноэкранном режиме, а также отключать звук. Вы можете включить субтитры, чтобы иметь возможность просматривать видео без звука. Для этого нажмите на кнопку настроек видео.
Получите всю необходимую помощь Facebook, когда вам это нужно
Ничто не сравнится с чувством получения необходимой помощи, когда она вам нужна, и так, как вам это нужно. Так что идите вперед и изучите Справочный центр Facebook для всех ваших основных потребностей в устранении неполадок.
Справочный центрдоступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, поэтому нет простоев или ожидающих звонков в очереди. Просто откройте Справочный центр и найдите именно тот ресурс, который дает ответы, которые вы ищете.
Помните, что ответы, которые вы ищете об использовании Facebook, могут быть получены всего за несколько кликов. И, если после всего этого вы все еще не можете найти необходимую вам помощь, вы можете передать ее с помощью параметра «Сообщить о проблеме».
13 способов связаться со службой поддержки Facebook
«Как позвонить в Facebook»?
У Facebook нет общедоступного телефонного номера, по которому можно звонить и разговаривать напрямую с консультантами.
Если вы просто гуглили этот вопрос, вам, вероятно, нужна срочная поддержка от Facebook в отношении профилей вашей компании.
Вы не одиноки.
В эпоху онлайн-поддержки мы привыкли легко связываться с предприятиями. Онлайн-чаты, электронная почта и телефоны доверия теперь являются наиболее эффективными и быстрыми способами связаться с компаниями, на услуги которых мы полагаемся каждый день.
Однако в случае с голубым гигантом ситуация несколько иная.
Процесс связи с Facebook может показаться сложным, но это не невозможно.
Давайте рассмотрим лучший способ связаться со службой поддержки Facebook.
Контент
Прежде чем обращаться в службу поддержки FacebookКак подготовиться к обращению в службу поддержки Facebook? Сколько времени требуется, чтобы получить ответ от службы поддержки Facebook?Как связаться со службой поддержки Facebook?#1 Получить ответы из Справочного центра Facebook#2 Связаться со службой поддержки Facebook через Сообщить о проблеме#3 Связаться с Facebook через контактную форму рекламодателя#4 Связаться с Facebook через чат № 5. Используйте прямые адреса электронной почты № 6. Просмотрите вопросы № 7. Используйте официальные сайты Facebook № 8. Копайте больше и глубже № 9.Напишите консультантам / запланируйте звонок#10 Используйте другие каналы социальных сетей, чтобы связаться со службой поддержки FB#11 Тест поддержки в чате#12 Изучите старые запросы#13 Бонус – для отчаявшихсяНайдите правильный способ решить свои проблемы с Facebook
Если вы рекламодатель, вас обычно спрашивают об одном: идентификатор вашего рекламного аккаунта. Это также может быть идентификатор каталога и/или идентификатор конкретного объявления, если применимо.
В какой-то момент Facebook может начать глючить, и многие функции будут работать некорректно. Вам следует подождать несколько часов и обращаться в службу поддержки только в том случае, если по истечении этого периода ситуация не нормализуется. Между тем, вы можете попробовать найти группы в социальных сетях — в них часто возникает много вопросов об ошибках, поэтому вы можете убедиться, что проблема не только у вас. Также проверьте возможные сбои на таких сайтах, как DownDetector.
Если возможно:
- используйте английский интерфейс Facebook
- писать на английском языке
- добавлять скриншоты и видео к каждому отчету, который вы отправляете в Facebook
- иметь под рукой и документировать все данные и доказательства
Кроме того, помните, что служба поддержки Facebook не сможет помочь вам, если вы нарушите условия Facebook. Агенты поддержки не являются теми, кто их создал, поэтому они придерживаются тех же стандартов, что и все остальные.
Фото Адама Соломона на Unsplash Ищете дополнительные ресурсы по управлению Facebook? Ознакомьтесь с нашим руководством по таргетингу рекламы на Facebook!
ПОДРОБНЕЕ
Сколько времени нужно, чтобы получить ответ от службы поддержки Facebook? На скорость ответа Facebook могут влиять несколько факторов. В рабочие дни время ответа обычно составляет двадцать четыре часа (Facebook отмечает, что ответы на запросы, отправленные в ночное время, могут занять немного больше времени). Сделать это не всегда удается, и причина в основном двоякая: многократные однотипные запросы и актуальность вопроса (насколько он сложен).
Во многих, многих случаях справочные центры… беспомощны. Несмотря на свое название, они часто устарели или представляют небольшую ценность. К счастью, это не относится к Справочному центру Facebook, который регулярно пополняется знаниями.
Справочный центр Facebook — это обширный и регулярно обновляемый ресурс, посвященный использованию платформы, управлению учетными записями Facebook, общим правилам использования Facebook, а также конфиденциальности и безопасности.
Воспользуйтесь справочной панелью, если у вас есть какие-либо вопросы, так как это настоящая сокровищница базовой и расширенной информации о том, как использовать платформу. Вы можете получить к нему доступ бесплатно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, даже если вы не вошли в Facebook. Вы по-прежнему можете использовать этот канал поддержки, даже если, например, ваша учетная запись была взломана или заблокирована.
Помимо многих страниц, объясняющих, как работает платформа, Справочный центр включает раздел часто задаваемых вопросов.
Пользователи Facebook часто сталкиваются с самыми разнообразными проблемами, поэтому наиболее часто задаваемые вопросы — это готовые решения. Нажав на интересующую тему, вы будете перенаправлены на страницу решения. На этом этапе вы, возможно, уже сможете найти ответ, который хотите.
По Справочному центру очень легко ориентироваться. На сайте много полезных ресурсов, решений конкретных вопросов и ответов на часто задаваемые вопросы.
Прежде чем обращаться к другим каналам поддержки, вы должны использовать Справочный центр в качестве первого шага. Однако независимо от того, насколько обширен Справочный центр, он может не содержать ответа на ваш вопрос. Ниже приведены некоторые другие советы, которые могут оказаться полезными в такой ситуации.
Только зарегистрированные пользователи могут использовать эту опцию для связи с Facebook. Если вы потеряете доступ к своей учетной записи на этом сайте, вы должны использовать другие способы связи с Facebook.
Использование опции «Сообщить о проблеме» имеет смысл, если ваша проблема носит чисто технический характер. Его можно найти, нажав кнопку «Справка и поддержка» в правом верхнем углу. Вы можете получить доступ к этой опции только после входа в систему, чего не было в случае с предыдущей опцией.
Facebook позволяет пользователям сообщать о неработающих страницах, проблемах с оплатой и контенте, который является оскорбительным или нарушает его правила, используя этот метод.
Важно помнить, что Facebook не имеет доступа ко всем вашим данным, поэтому обязательно четко опишите свою проблему, сообщая о ней.
В идеале вы также должны включить скриншоты. Вы получите ответ от администратора Facebook, который проанализирует отчет. Статус вашего билета можно посмотреть в личном кабинете. Вы можете обжаловать решение, если ваш запрос отклонен.
#3 Свяжитесь с Facebook через контактную форму рекламодателяВы можете связаться с консультантом Facebook напрямую, если у вас есть бизнес-аккаунт. Однако имейте в виду, что вы должны быть администратором активной бизнес-учетной записи.
Рекламодатели могут получить доступ к специальной помощи Facebook здесь. Рекламные аккаунты Facebook можно создавать совершенно бесплатно. Вам не придется тратить много, чтобы использовать его — вам просто нужно создать рекламный аккаунт и продвигать публикацию за минимальную ежедневную плату.
Стоит создать рекламную учетную запись в каждой учетной записи Facebook — просто чтобы иметь возможность использовать рекламные контактные формы. Для авторизованных пользователей форма требует (перед отправкой) указать рекламный аккаунт, связанный с профилем, на который будет отправлено сообщение.
Вы будете сообщать о проблемах, которые мешают вам покупать рекламу с помощью этой формы. Вы можете ожидать быстрого ответа, если сообщите о своей проблеме, используя этот метод. Изменение имени, проблемы с рекламой, отмена публикации контента на вашей странице в Facebook или запрет на конкретную ссылку — вот лишь некоторые из трудностей, которые могут возникнуть. Вы также можете написать от чужого имени (например, о блокировке другого аккаунта в ФБ, для которого нужно купить рекламу), но это только усугубит неприятную ситуацию — а результаты такого косвенного вмешательства трудно предсказать..
Создание учетной записи в Business Manager — еще один способ убедиться, что вы получите ответ. Facebook относится к таким учетным записям по-другому и более серьезно.
#4 Свяжитесь с Facebook через чат Обратите внимание, что не все учетные записи оснащены этой функцией. Особых требований для запуска чата поддержки бизнеса Facebook нет. В зависимости от количества доступных агентов опция распределяется по учетным записям постепенно.
Из-за нехватки ресурсов поддержка чата была отменена и/или сильно ограничена во время пандемии. Наше решение описать этот метод было основано на том, что в большинстве случаев он имеет наименьшее время отклика.
Чаты с консультантами могут организовывать только клиенты, которые проводят активные кампании на Facebook. Не рекламодатели должны вместо этого заполнить контактную форму.
Вы можете получить доступ к чату только двумя способами:
- через официальную страницу помощи https://business.facebook.com/business/help/
- нажав на ссылку под кнопкой чата https:/ /business.facebook.com/fmp/partner-toolkit/support/operational
Разговоры будут отображаться в Messenger, а чат доступен каждый день с 8:00 до 22:00.
Фото Остина Дистела на Unsplash #5 Используйте прямые адреса электронной почты Кроме того, есть несколько адресов электронной почты, которые вы можете использовать для связи со службой поддержки Facebook. В большинстве случаев вы получите немедленный ответ от автоответчика, но вы также можете получить реальный ответ от консультанта Facebook в качестве дополнения.
Вот те из них, которые, скорее всего, сработают, однако имейте в виду, что со временем они могут быть деактивированы и вместо них могут появиться новые.
- [email protected] — для решения финансовых вопросов с возмещением, дублированием или погашением кредита Facebook.
- [email protected] — для связи со службой поддержки правоохранительных органов Facebook. Другой адрес электронной почты, который можно использовать для решения юридических вопросов, — [email protected].
- [email protected] — для связи с Facebook по поводу сообщений о злоупотреблениях в отношении вашего имени, компании или контента.
- [email protected] — для связи с Facebook по поводу ваших данных.
- [email protected] — для связи с Facebook по поводу пресс-служб или других PR-мероприятий.
- Advertising@fb. com — для связи с Facebook по общим вопросам, связанным с Facebook Ads.
- [email protected] – по вопросам, связанным с интеллектуальной собственностью.
Форум сообщества Facebook — это еще один способ для пользователей без бизнес-аккаунтов получить помощь по вопросам о Facebook.
Войдя в свою учетную запись Facebook, вы перенаправитесь на форум. Просмотрите по категории или теме, чтобы найти запросы. На форуме уже есть бесчисленное количество ответов, так как ему несколько лет! Нажмите серую кнопку в правом верхнем углу каждой страницы форума, чтобы задать вопрос, затем выберите его тему и подтему. Опубликуйте вопрос и дождитесь ответов от других пользователей Facebook. Вы можете быть удивлены тем, как быстро могут прийти ответы!
#7 Используйте официальные сайты Facebook Неудивительно, что Facebook хочет сократить путь, по которому пользователи могут получить помощь, не привлекая их поддержку. Еще один полезный ресурс, который они предоставляют, — это набор специальных тематических страниц. Некоторые из них просто делятся полезными знаниями или обновлениями, а другие допускают обсуждение.
- Facebook для бизнеса, https://www.facebook.com/facebookbusiness — с новостями и обновлениями о бизнес-изменениях в Facebook.
- Facebook Media, https://www.facebook.com/fbmedia — чтобы понять, как средства массовой информации используют или могут использовать Facebook.
- Конфиденциальность Facebook, https://www.facebook.com/fbprivacy — вся информация по вопросам конфиденциальности.
- Facebook для разработчиков, https://www.facebook.com/FacebookforDevelopers — о технической стороне Facebook и их бизнес-инструментах, использующих AI или ML
- Facebook Engineering, https://www.facebook.com/Engineering — даже более продвинутые решения Facebook.
- Facebook Design — https://www.facebook.com/design — создание сообщества вокруг дизайнеров продуктов и дизайнеров контента
Юридические и технические страницы Facebook довольно хорошо построены и продвинуты, поэтому обычно требуется много копаться, чтобы найти решение для вашего дела.Например, если вы хотите сообщить о нарушении ваших прав или проблемах, связанных с вашим товарным знаком, было бы лучше, быстрее и разумнее использовать специальные возможности для сообщения о такого рода проблемах.
Обычные отчеты могут быть проигнорированы или проигнорированы, но сообщения о нарушениях, о которых сообщается таким образом, или проблемы с товарными знаками, о которых сообщается через эту страницу, могут дать вам быстрые ответы. Вы должны заполнить больше информации, чтобы завершить их, но Facebook относится к ним более серьезно.
(примечание редактора: по моему опыту, отчеты о нарушениях работали для нас только тогда, когда у нас была такая проблема, обычные отчеты автоматически классифицировались как «не соответствующие стандартам сообщества».)
Итак, часто стоит покопаться в более сложных правилах.
Если вы проводите какие-либо кампании в социальных сетях, вполне вероятно, что некоторые так называемые консультанты по маркетингу Facebook связались с вами по электронной почте. Они часто предлагают бесплатно свой опыт и советы для ваших маркетинговых кампаний, проводимых на Facebook. И, вероятно, вы не приняли это предложение или даже не видели его, но теперь, когда вы ищете поддержку Facebook, может быть действительно полезно найти такое письмо в своем почтовом ящике.
Он часто содержит прямое электронное письмо от конкретного сотрудника Facebook, поэтому вы можете попытать счастья, ответив им напрямую, объяснив свою проблему и попросив о помощи.
Наконец, вы можете запланировать звонок эксперта по маркетингу Facebook, используя эту ссылку. Такая короткая консультация может ответить на ваши вопросы, и вы сможете бесплатно прояснить свои потребности и сомнения, не обращаясь в службу поддержки Facebook.
(примечание редактора — Facebook, кажется, больше заботится о локализации своих сервисов, поэтому, вероятно, с вами свяжется кто-то из вашего региона. Это может быть полезно для тех, кто не чувствует себя комфортно, используя английский язык в своем общении. )
Это может показаться навязчивым, но, как говорится, не важно, как что-то работает, лишь бы оно работало. Возможно, вы захотите найти некоторых сотрудников Facebook — возможно, даже тех, кто связался с вами как с экспертами по маркетингу Facebook — в LinkedIn или Twitter. Хотя отправка им различных твитов и сообщений может быть просто навязчивой и не поможет вам достичь вашей цели, вы можете принять участие в обсуждениях с ними или ответить на их твиты. Даже если это не гарантирует вам успеха, это может помочь вам донести свое сообщение.
#11 Тест поддержки онлайн-чата
Поддержка онлайн-чата отсутствовала в Facebook в течение многих лет, но теперь компания тестирует ее. Создатели из США могут обращаться в Facebook (Meta) по поводу любых проблем, с которыми они сталкиваются в Facebook или Instagram. Это может быть что угодно: от вопроса о новой функции до опасений по поводу статуса выплаты.
Facebook также планирует предоставлять поддержку в чате для обычных пользователей по всему миру, начиная с тех, чьи учетные записи были заблокированы из-за нарушения Норм сообщества или необычной активности.
Пока неясно, будет ли эта возможность доступна всем пользователям Facebook, и если да, то когда.
#12 Изучите старые запросы
Если ни один из этих вариантов не работает, убедитесь, что вы еще не связывались с Facebook раньше, и используйте этот контакт, если это так. Как? Используя и настраивая метод № 2 выше.
В папке «Входящие» содержится обзор всех отчетов и запросов, сделанных вами на Facebook. Мой выглядит следующим образом:
Они все относительно старые, как видите, но это не имеет большого значения. Лучший выбор — выбрать вариант об отклонении ваших объявлений. Затем выберите «Параметры», и вы увидите команду «Апелляция».
Нажав на нее, вы сможете создать сообщение для Facebook.