На алиэкспресс не отслеживается трек

Трек номер на AliExpress не отслеживается

Что же делать если трековый номер приобретённого товара с AliExpress не отслеживается?

Бывают такие ситуации, когда покупатель не видит трековый номер товара, предоставленного ему продавцом. Он не может отследить местонахождение товара через специальные ресурсы.

Как же в такой ситуации быть покупателю? С помощью трекового номера пользователи отслеживают движение своего заказа и чувствуют уверенность в том, что он действительно направляется по адресу. «Невидимость» трек-номера наверняка вызывает тревогу. Мы предоставим вам несколько советов, как необходимо действовать в данной ситуации:

• Если с момента получения от продавца подтверждения об отправке прошло не более десяти дней, то здесь не о чем переживать. Чтобы успокоится, проверьте активность номера на других ресурсах;
• Если же уже прошло более десяти дней и все сайты подтверждают отсутствие номера, то самое время начать активно действовать. Вы можете написать продавцу письмо с пожеланием узнать точное местонахождение AliExpress заказа.

На протяжении пяти дней продавец должен отреагировать на ваш мейл. Если же этого не происходит, то это веская причина для открытия диспута.

Спор инициируется на странице вашего заказа. Для начала диспута достаточно отметить товар с неактивным трекером и затем кликнуть на кнопку «Open Dispute». Затем вы увидите список вопросов:

1. Для начала ответьте получили ли вы посылку. Отвечайте отрицательно;
   

1. Далее вы увидите список причин – отметьте, что трек-номер не отображается;

1. В следующем пункте отметьте, что желаете получить полный возврат средств от продавца;
   

1. В появившемся поле для указания суммы возврата напишите, что трековый номер не функционирует.

Затем подтвердите форму кнопкой «Submit» и вас перекинет на страницу с диспутом. Не отменяйте спор, пока ваша претензия (осуществление отслеживания товара AliExpress по номеру) не будет рассмотрена и решена. Также ни в коем случае не отменяйте спор, если время доставки исчерпалось, поскольку после этого сделка завершится в пользу продавца и он получит ваши деньги.

Не нажимайте клавишу «принять», если не намерены закрывать сделку. Нажимая на эту кнопку, покупатель тем самым соглашается с тем количеством денег, которые продавец предлагает вернуть и возможными условиями данного возврата. Предварительно проверьте предлагаемую сумму.

Если продавец в течении пяти дней не выходит на связь в диспуте, то спор закроется в вашу пользу и вы получите на свой счет запрашиваемую изначально сумму за товар.

Трек-номер посылки с Алиэкспресс не отслеживается. Что делать?

Часто покупатели попадают в следующую ситуацию — продавец отправил товар, дал трек-номер посылки, но она не отслеживается. Существует несколько вариантов того, почему это может происходить. Рассмотрим их ниже.

Почему так происходит?

Прошло менее 10 дней после отправки

Посылки начинают отслеживаться в течение 5-10 дней после отправки. Если вы пытаетесь отследить ее сразу или по прошествии нескольких дней, то скорее всего, вы не сможете получить никакой информации о местонахождении, и это нормально.

Стоимость вашего заказа менее 2$

Аналогично. Большинство посылок, с этой стоимостью отправляются безтреком.

Посылка отслеживается только на территории Китая

Такое случается, когда продавец отправляет заказ каким-либо дешевым способом. Присваивается только местный трек, не международный и как только посылка пересекает границу, она получает новый трек. Соответственно, вы не можете определить ее местонахождение.

Продавец ошибся в коде

Мошенничество продавца

Случается и такое. Продавец намерено может дать вам неправильный трек-номер. Все это делается для того, чтобы скрыть тот факт, что посылка просто не была отправлена.

Что делать?

Рассмотрим каждую ситуацию по-отдельности.

Прошло менее 10 дней

Стоимость товара менее 2$

Посылка отслеживается только на территории Китая

Скорее всего, в этой ситуации все нормально. Треки некоторых курьерских компаний отслеживаются только на территории страны-отправителя. Среди них:

• Cainiao.
• China Post.
• SF Express.
• И другие китайские курьерские и почтовые службы.

Ошибка / мошенничество продавца

Вы не можете знать, намерено ли совершена ошибка продавцом или нет. Пишем продавцу, и выясняем этот момент. Вам могут дать правильный код, левый, либо же вообще проигнорировать.

Чужой код. Пытаемся отследить. Такие коды всегда отслеживаются. Смотрим на время. Если отправка по треку была гораздо раньше, чем реально отправили ваш товар, то эта ваша ситуация. Пишем продавцу. Если отвечает что-то невнятное, можно подождать, но лучше сразу открыть спор. Если дает нормальный трек-номер, просто ждем. И действуем по аналогии с другими вариантами.

Заключение

В таких ситуациях почти всегда нужно писать продавцу и уже действовать исходя из этого. Самый главный момент — не подтверждать получение заказа и не допустить того, чтобы время защиты истекло. Если это все же случилось у вас есть 15 дней на то, чтобы открыть спор.

Открываем спор в подобной ситуации

Учтите, что спор открывается только в том случае, если:

• Прошло более 10 дней с момента отправки
• Посылка действительно не отслеживается, либо пришла в другой город (чужой трек-номер)
• Продавец ничего внятного ответить не может

В противном случае могут быть проблемы. Итак, рассмотрим пошагово:

• Переходим в личный кабинет и напротив проблемного заказа нажимаем «Открыть спор»
• В поле «Получили ли вы заказанный товар» нажимаем «Нет».
• Выбираем причину, по которой хотим открыть спор. В данном конкретном случае — «Нет информации об отслеживании», либо «Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути» — в зависимости от того, насколько долго вы ждали.

Подробнее о его открытии и ведении читайте здесь. Главное — четко описать ситуацию. Если вы учли те 3 условия, которые были выше, и указали в споре нужную информацию, то он однозначно будет закрыт в вашу пользу.

Alibaba и Aliexpress. В чем разница?

Защита покупателя на Алиэкспресс

Продавец долго обрабатывает заказ. Что делать?

Как найти магазин на Алиэкспресс по названию или номеру

Все о АлиЭкспресс (AliExpress)

Товары из Али Экспресс

Алиэкспресс на русском.

Алиэкспресс: трек номер не отслеживается

Что делать, когда трек-номер купленного товара на Алиэкспресс (Aliexpress) не отслеживается?

Покупая товары на Алиэкспресс , час от часу, возникают такие моменты, когда получив трек-номер на оплаченный товар, (для его отслеживания ) он (товар) спустя некоторое время, не отслеживается.

Так что же предпринимать, когда трек-номер , предоставленный продавцом Алиэкспресс , не отслеживается спустя некоторое время?

1) Ваш заказ отправлен продавцом Aliexpress меньше 10и дней. В этом случае беспокоиться преждевременно точно уж не стоит. На всякий случай можно проверить на нескольких сайтах.

2) Ваш заказ отправлен продавцом Али Экспресс больше 10 дней, но ни один сервис не отслеживает предоставленный Вам трек-номер. В таком случае можно написать письмо продавцу AliExpress и попросить, чтобы он предоставить информацию, где именно находиться Ваш заказ.

Пример письма продавцу Aliexpress:

Good day. Please, tell me, where is my order__________________ (трек-номер)? Track number is not tracked.

Если продавец на протяжении пяти дней не дал никакого ответа, стоит открыть диспу т .

О том, как поэтапно открыть диспут можно узнать в статье: «Как открыть диспут (спор) на Aliexpress?» .

Мой трек не отслеживается. Что делать? Как быть? — Алиэкспресс на русском

И так Вы сделали заказ, к примеру, на Алиэкспресс, оплатили и всё… Схема работы примерно такая: выбор товара, оплата, подтверждение оплаты, отправка продавцов, получение трек кода.

1. Продавец не дал трек код. Первое что необходимо сделать — это проверить свой почтовый ящик — на каждом этапе Вам будет приходить уведомление. Когда товар отправлен, вы должны получить письмо вот с такой темой: Your Order 65519797821543 has been shipped. Номер в письме это номер вашего заказа! Не путать с номером для отслеживания посылки – кстати, одна из распространенных ошибок у пользователей.

Такое письмо приходит в течение 5 дней со дня оплаты товара. Эти сроки определяются самим продавцов, они указаны в карточке товара и называются сроками отгрузки (ships out within). Если в течение указанного срока трек код не будет определен, денежка автоматически вернется на ваш счет — то есть в данной ситуации вообще паниковать не стоит. Отправка товара в указанные сроки в интересах продавца.

2. Продавец дал трек код, но по нему нет информации, он не отслеживается. Вот тут уже вариантов масса. Давайте рассмотрим самые распространенные причины:

a) Обычно, первая информация о движении посылки появляется с 10ого дня в силу их большого трафика на почте Китая. Просто наберитесь терпения.

б) Отслеживайте посылку по возможности на сайте почтового курьера, которым была отправлена посылка (ссылка на сайт указывается рядом с трек кодом). Сторонние сервисы могут не иметь доступа к базам перевозчика.

в) Прошло более 15 дней, а посылка не отслеживается. Первое, что необходимо сделать это зайти в свой список заказов на Алиэкспресс, найти заказ и проверить, не изменился ли трек код посылки. Довольно часто трек код посылки изменяется, прежде чем покинуть страну продавца.

Если трек код остался без изменений и не отслеживается – пишите продавцу. Скорее всего, он вам напишет, что ошибся и даст другой код посылки.

Также не редко бывает, что трек посылки не отслеживается от самой отправки и до получения. Обычно это мелкие предметы: бижутерия, нитки, наклейки и т.д. Но не стоит сильно рассчитывать на это.

Открывать спор и требовать возврат денег на первых сроках бесполезно. Есть смыл открыть спор на последних днях защиты вашего заказа магазином Алиэкспресс.

В общем и целом так. Надеюсь, мы частично ответили на ваш вопрос: Мой трек код не отслеживается. Что делать?

Не отслеживается трек-номер на Алиэкспресс

Оплатили товар, отправил посылку по указанному вами адресу и скинул трек-код, а он не отслеживается. В чем причина?

Ситуация такая происходит довольно часто с покупателями. Получили трек-код, а он не дает нам никакой информации. Будто бы товар и вовсе не отправлялся, а номер посылки был просто выдуман продавцом. Но давайте не будем кого-то винить, а разберем ситуацию поподробнее.

— Ваша посылка была отправлена менее 10 дней назад. Если это так, то пока панику поднимать не нужно. Трек-код начинает работать не сразу, для этого нужно время. Попробуйте проверить посылку по номеру на нескольких порталах, желательно популярных и проверенных.

— Вашу посылку продавец отправил более 10 дней назад, но абсолютно каждый сервис не дает вам никакой информации по поводу отправленного товара. В таком случае нам нужно будет связаться с продавцом и спросить у него, где сейчас находить ваш заказ, и по какой причине трек-код не работает.

Шаблон письма для отправки продавцу Aliexpress:

Good day. Please, tell me, where is my order__________________ (трек-номер)? Track number is not tracked.

Если продавец дорожит своей репутацией, он ответит на все ваши вопросы.

Итак, вы написали продавцу, прошло уже 5 дней, а ответа вам никто не дал. В таком случае продавец явно «темнит», так что нужно как можно скорее открывать диспут и разбираться с сложившейся проблемой.

Проверка трек-номера Алиэкспресс:

Легко и просто трек номер выданный продавцом, можно проверить с помощью простенького excel файла.

Инструкция:

Скачать файл: ссылка

Loading…

Трек-номер посылки с Алиэкспресс не отслеживается. Что делать?

Часто покупатели попадают в следующую ситуацию — продавец отправил товар, дал трек-номер посылки, но она не отслеживается. Существует несколько вариантов того, почему это может происходить. Рассмотрим их ниже.

Почему так происходит?

Прошло менее 10 дней после отправки

Посылки начинают отслеживаться в течение 5-10 дней после отправки. Если вы пытаетесь отследить ее сразу или по прошествии нескольких дней, то скорее всего, вы не сможете получить никакой информации о местонахождении, и это нормально.

Стоимость вашего заказа менее 2$

Аналогично. Большинство посылок, с этой стоимостью отправляются безтреком.

Посылка отслеживается только на территории Китая

Такое случается, когда продавец отправляет заказ каким-либо дешевым способом. Присваивается только местный трек, не международный и как только посылка пересекает границу, она получает новый трек. Соответственно, вы не можете определить ее местонахождение.

Продавец ошибся в коде

Случается и такое. В этом случае нужно написать продавцу с просьбой прокомментировать ситуацию. Убедитесь, что с момента отправки прошло 10 дней. Если все действительно так, то продавец даст вам правильный трек, и вы сможете все отследить.

Мошенничество продавца

Случается и такое. Продавец намерено может дать вам неправильный трек-номер. Все это делается для того, чтобы скрыть тот факт, что посылка просто не была отправлена.

Что делать?

Рассмотрим каждую ситуацию по-отдельности.

Прошло менее 10 дней

Просто ждем. Если и по прошествии этого времени ничего не меняется, пишем продавцу с просьбой дать комментарий. Если ответ будет соответствовать одной из причин, которая дана выше, просто ждем и обязательно следим за таймером защиты. Увы, это может оказаться обманом. Если не отвечает, либо уже прошло много времени, а заказ до сих пор не пришел в ваше отделение, открываем спор и подключаем к вопросу администрацию.

Стоимость товара менее 2$

Аналогично, просим продавца прокомментировать ситуацию и просто ждем, следим за таймером защиты. Если заказ не приходит долгое время, а срок защиты истекает, открываем спор.

Посылка отслеживается только на территории Китая

Скорее всего, в этой ситуации все нормально. Треки некоторых курьерских компаний отслеживаются только на территории страны-отправителя. Среди них:

• Cainiao.
• China Post.
• SF Express.
• И другие китайские курьерские и почтовые службы.

Продавцы часто используют эти варианты по причине дешевизны подобной доставки. Просто убедитесь, что даты соответствуют тому, когда был отправлен товар (мало ли, возможно продавец просто дал левый код). Если все соответствует, то ждем. Прошло много времени, а посылки нет? Действуем через спор. Перед этим можно написать продавцу с просьбой дать комментарии или продлить время защиты, если вы готовы ждать еще.

Ошибка / мошенничество продавца

Вы не можете знать, намерено ли совершена ошибка продавцом или нет. Пишем продавцу, и выясняем этот момент. Вам могут дать правильный код, левый, либо же вообще проигнорировать.

Чужой код. Пытаемся отследить. Такие коды всегда отслеживаются. Смотрим на время. Если отправка по треку была гораздо раньше, чем реально отправили ваш товар, то эта ваша ситуация. Пишем продавцу. Если отвечает что-то невнятное, можно подождать, но лучше сразу открыть спор. Если дает нормальный трек-номер, просто ждем. И действуем по аналогии с другими вариантами.

Трек не отслеживается. Убедитесь, что прошло более 10 дней с момента отправки. Если все так, но заказ не отслеживается, действуем почти так же, как и в предыдущем варианте. Пишем продавцу, просим дать комментарии, не отвечает, либо отвечает что-то невнятное, ждем или открываем сразу спор.

Заключение

В таких ситуациях почти всегда нужно писать продавцу и уже действовать исходя из этого. Самый главный момент — не подтверждать получение заказа и не допустить того, чтобы время защиты истекло. Если это все же случилось у вас есть 15 дней на то, чтобы открыть спор.

Открываем спор в подобной ситуации

Учтите, что спор открывается только в том случае, если:

• Прошло более 10 дней с момента отправки
• Посылка действительно не отслеживается, либо пришла в другой город (чужой трек-номер)
• Продавец ничего внятного ответить не может

В противном случае могут быть проблемы. Итак, рассмотрим пошагово:

• Переходим в личный кабинет и напротив проблемного заказа нажимаем «Открыть спор»
• В поле «Получили ли вы заказанный товар» нажимаем «Нет».
• Выбираем причину, по которой хотим открыть спор. В данном конкретном случае — «Нет информации об отслеживании», либо «Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути» — в зависимости от того, насколько долго вы ждали.

Подробнее о его открытии и ведении читайте здесь. Главное — четко описать ситуацию. Если вы учли те 3 условия, которые были выше, и указали в споре нужную информацию, то он однозначно будет закрыт в вашу пользу.

Похожие статьи

Aliexpress. Не правильный трек номер. Трек не отслеживается.

Вопрос:

Я оплатила заказ на Aliexpress и продавец его отгрузил. В личном кабинете в заказе я вижу трек номер состоящий только из цифр ( из цифр и 2х букв и т.п.). И этот трек номер нигде не отслеживается. Что мне делать.

Ответ:

Для начала действительно ли на трек номер вы смотрите. Часто покупатели путают номер заказа и трек номер. Трек номер к отгруженному заказу указывается в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же дается и ссылка на сайт, где можно отслеживать этот трек.

Правильный формат трек номера

Международный трек номер, номер для отслеживания посылки, имеет совершенно стандартный формат. Количество символов и какие они должны быть обозначено вот в этом документе  .

По стандарту трек номер содержит две буквы в начале, девять цифр и две буквы в конце. Буквы в конце означают страну отправления, буквы в начале тип отправления. Причем используемые в начале и конце буквы четко регламентированы. Правильность трек номера легко определить как раз по буквам.

Как отличить не правильный трек номер

Если трек не соответствует описанному выше стандарту, то он не является международным. Посылку не имеющую международного трек номера вы не сможете отследить на Почте Китая, Почте России или другой государственной почте.

Треки содержащие только цифры, содержащие более 9 цифр, содержащие другое количество символов или расположенные в ином порядке – не являются международными трек номерами.

Иногда встречаются треки внешне напоминающие международный трек. К примеру треки компании YANWEN. Они также имею две буквы в начале, две в конце и 9 цифр по середине. Но на Почте России такие треки не отслеживаются. Почему? Потому что, не смотря на похожесть, такие треки также не являются международными треками.

Посылки из Китая имеют на конце CN, из Сингапура SG, из Гонконга HK, а у YANWEN на коне трека YP. Такого сочетания символов в стандарте нет. Коды стран отправителей можно посмотреть например вот здесь  .

Как отследить посылку с не правильным трек номером

Продавец при отправке всегда указывает сайт на котором можно отследить этот трек номер. Иногда они указывают один трек и ссылку где положено. А потом пишут другой трек и ссылку в комментариях к заказу. Обращайте внимание.

Многие сайты агрегаторы работают с известными транспортными компаниями и могут отследить посылку с неверным треком. Я могу посоветовать gsconto.com и программу TrackChecker.

Тут есть один нюанс. По России обычно такие посылки доставляются Почтой России. Поэтому при перемещении по России старый трек уже может не отслеживаться. И многие переживают, что трек завис на импорте. Хотя на самом деле он едет.

Что если трек не отслеживается нигде

В случае с Алиэкспресс переживать не о чем. Главное контролируйте срок защиты. И до его истечения откройте диспут. На дешевые заказы на Aliexpress продавцы очень часто выдают фейковые треки которые не отслеживаются. Переживать не надо.

Поделись постом

Меняются трек номера на посылки с Aliexpress, как их отслеживать?

Уже 5 раза получаю посылки, в которых трек номер не соответствует тому, что дает продавец. Это создает мне проблемы при отслеживании посылок с Алиэкспресс.

Я не знаю когда придет отправление. Номер заказа:8002727239593375 трек написал продавец ZA538377736LV, а пришел ZA736363709HK

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Такое уже четвертый раз. Недавно три посылки сразу пришли и у всех не те трек номера, что написаны от продавца.

Мне домой не приносят уведомления об отправлении, я получаю только если увижу через программу отслеживание. Так если номера не отслеживаются, то я и не хожу за ними на почту.

---

Трек номер с АлиЭкспресс перестал отслеживаться. Что делать?

На вопрос ответил эксперт по Aliexpress: Али Профи (Facebook)

Ответов на этот вопрос — 29

Али Профи

Такое происходит в последнее время, так как Aliexpress стал для удешевления отправки объединять небольшие посылки в одну. На сортировочном пункте новой объединеннной посылке дают новый трек номер.
 
Как его узнать? Очень легко — воспользуйтесь этим сервисом отслеживания — https://global.cainiao.com/index.htm
 
Как видно на картинке, ваша посылка получила новый номер (в скобках) и его теперь нужно отслеживать.
 

 
Конечно, бывает, что продавец дает вообще «левый» трек номер, например, который отслеживается только по Китаю (состоит только из цифр), тогда его отследить невозможно, но сейчас это уже редкость.

Наталия

Понимаете, я много заказов делаю. Они перестали высылать уведомления об отправлении заказа, а теперь неверные треки. И не объединенный заказ был. Именно все разные.А о том, что вы пишете, да, недавно и так было. Объединили два пакета в один. Я подумала что это вообще не мой заказ. Как то все ухудшают, странно…

Али Профи

Ну тут пока ничего не поделаешь, хорошо, что можно хотя бы так новый трек узнать, ваш, как вы видите, можно было определить.
 
Сейчас сайт Aliexpress сильно переделывают, и поэтому у людей много возникает трудностей, но это все временно, так как Aliexpress не заинтересован усложнять людям жизнь и терять клиентов. 
 
А то, что вам не приносят уведомления и не звонят, это конечно — дикость. Вы где проживаете? Может как-то с почтой проще вашей разобраться и обязать ее присылать вам СМС или звонить? У нас вот есть услуга на почте, за недорого они доставляют сами посылки домой.

Наталия

Мы в Садовом товариществе живем. Так что нам не должны носить почту и уведомлять.

Али Профи

Ясно, а на какой адрес вы тогда отправляете посылки? Если существует адрес, то должна быть и почта. Но это же Россия, как я понимаю, тут «все для людей».

На почте России есть сервис для получения СМС о приходе посылок, конечно, не бесплатный, но может спросить у них есть еще варианты https://www.pochta.ru/support/post-rules/sms-notification

Али Профи

И вот тут еще два года назад новость была, что можно получать посылки по СМС (как я понимаю бесплатно) https://www.iphones.ru/iNotes/779060
 
Но это все нужно С ПРИСТРАСТИЕМ узнавать на вашей почте. Или сменить почтовое отделение, где этот сервис есть.

Наталия

Получение по СМС работает. Т.е. я прихожу на почту, говорю что мне пришла посылка и не предоставляю при получении паспорт. Мне приходит СМС и я говорю номер. Все ок работает. Но Для того что б мне приходило сообщение СМС при поступлении посылки, то продавец должен при отправлении указывать мой номер, а не я. И я отправляю посылки на существующий адрес, только это деревня и туда приходит уведомление раз в неделю, две. В общем мне все это неудобно, поэтому я езжу на почту и проверяю. А раньше просто отслеживала по треку. Согласитесь, стало все хуже на Али в итоге. Вот это и странно. Обычно всегда улучшают, а тут наоборот.

Али Профи

Многим не очень нравится их эта новая идея с посылками, но поделать тут почти ничего нельзя, если только заказывать платную доставку курьером, там будет все по другому, но дороже.

Елена

Как я удачно сейчас увидела эту рекомендую в инете, заказала, все дрлжно отслеживаться, не отслеживается, решилась перейти по сайту, и реально все изменили 

Татьяна

Жаль что только сейчас прочитала. Три мои посылки тоже в одну объединили, я на почту ходила и искала по старым трек номерам, там ничего не нашли. В итоге посылка ушла обратно продавцам! Хоть бы к заказам где-то писали что треки сменили. Открыла споры, даже не знаю вернут ли что-то, ведь продавцы то не виноваты.

Али Профи

Татьяна, если открыли спор и написали, что не смогли получить посылку, то деньги вам вернут, как только товар вернется к продавцу.

Елена

Недавно в приложении почты России автоматически был добавлен новый номер отслеживания по моему номеру телефона. Хотя в принципе я больше ничего не заказывала. Пришел небольшой пакет, НО он оказался абсолютно пустым без следов вскрытия. Что это было???

Али Профи

Елена, это может быть, что или продавец вас обманул, или так на почте мастерски вскрыли. Нужно открыть спор и попытаться вернуть деньги. Но если вы не делали фото или лучше видео съемку вскрытия, то доказать будет трудно.

Рустам

Здравствуйте подскажите пожалуйста мне в подарок заказали новый ТВ тюнер для компьютера последний раз проверял он находился в Хельсинки после этого не было больше отслеживания очень интересно где сейчас находится посылка трек номер посылки старый знаю возможно уже его изменили если он идёт не один а как я читал вместе с другим мелким товаром как его можно дальше отследить очень жду не терпится протестировать на нем FM тюнер и цифровое кабельное телевидение .спасибо что вы есть такой хороший сайт

Али Профи

Рустам, попробуйте отследить через ссылку в первом ответе или отследите через почту России, там теперь тоже можно отследить смену трек номера.
 
К сожалению бывает так, что продавец дает один трек номер разным покупателям в целях экономии и тогда отследить свою посылку невозможно вообще.
 
В этом случае нужно просто ждать и если посылка не придет в назначенный срок, то нужно открывать спор на Aliexpress и вам вернут деньги. Но в 99% случаев посылка благополучно приходит до назначенного времени.

Рустам

На почте России указано последнее отслеживание от 21 ноября и написано в пути 8 дней

Рустам

В первом ответе это ссылка на сайт Global tacking?

Али Профи

Рустам, да, вот эта ссылка https://global.cainiao.com/index.htm

Рустам

Я просто с телефона не много не удобно с него проверять попробую с компьютера можно ли как то ссылку получить на эл.почту чтоб перейти и посмотреть а то опять ваш сайт придется в Яндексе искать мне очень понравился ваш сайт на нем удобно проверять посылки свои 

Рустам

Ещё есть вопрос а сам этот сайт в ссылке автоматически определяет новый трек номер посылки или нужно как то вводить или искать его?

Али Профи

Рустам нужно ввести тот трек что вам дал продавец и его вставить.

Елена

Мне приходит информация о двух номерах отслеживания, но в моих заказах таких номеров нет. Что это значит?

Али Профи

Елена, если вашу посылку объединили с другими, то теперь вам и показывается новый трек номер, а не тот что в заказе.

максим

что делать заказал две разных посылки у разных продавцов через какое то время у обоих товаров поменялся трек номер и они перестали отслеживаться 

Али Профи

Максим, ваши посылки объединили, судя по всему, новые треки должны отслеживаться, может быть стоит немного подождать. Продавец тут не причем, посылки соединяют в сортировочных центрах.

максим

они перестали отслеживаться после того как поменялся трек номер я пробывал забивать в других сайтах трек номер все так же как и на алике а с того времени как изменился трек номер прошло 10 дней

Евгений

Добрый день , а у меня 5 посылок поменяли номер отслеживания , объединили под один номер , все отслеживается , вот только указанный вес точно не соответствует 5 посылкам 

Marina

Объединили все посылки в одну. Их было около 6. Приходила на почту 3 раза по старым трекам ничего не находили. Как только пришла информация что треки поменялись, пошла на почту, а все мои посылки отправили назад. Спор открыть нет возможности, так как все сроки уже прошли. Что делать в такой ситуации?

Али Профи

Марина, в этой ситуации вам нужно писать вот сюда https://aliprofi.ru/links/to и все описать. Это последняя инстанция.
 
Печально, что все так вышло, вам нужно было сразу открывать спор, как только кончился срок доставки.
 
Попробуйте написать продавцу, может так честный человек и войдет в ваше положение.

Похожие вопросы по этой теме…

Не нашли ответ? Воспользуйтесь поиском по сайту

Задать вопрос

Трек не отслеживается. Тонкости спора / Вики и блоги / gSconto

Итак, прошло 10-15 дней, как продавец дал трек-номер, но он до сих пор не отслеживается. Самое время начинать писать продавцу. Небольшой алгоритм, как заставить продавца зашевелиться или приготовиться к спору, будучи «во всеоружии».

1. Для начала сообщите ему, что трек не отслеживается. И попросите проверить номер. Естесственно, на английском языке 🙂

Dear friend,XX days time has passed, as you sent the goods, but the track is not being tracked. Why?Please call the post office to check it.

2. Следующий шаг через несколько дней (или если вразумительного объяснения не получили) — просьба выслать скан документа, подтверждающего отправку заказа

Do you really sent this goods? Please convince me — send me a scanned copy of the receipt (invoice) shipment of my order.

2а. Если продавец выслал Эксель-табличку (есть и такие) — просим еще раз с печатью логистической компании.

3. Внимательно изучаем на полученный скан — ищем следы фотошопа. Часто продавец знает английский язык еще хуже, чем школьник-двоечник, и делает ошибки в самых простых словах (certifi K cate, invoi S ce и т.п.) или путается в датах (документ выписан до заказа) и т.п. Тогда скриншотим ответ продавца с этим «документом» и сохраняем на будущее — для доказательства в споре о том, что продавец обманывает и высылает фейковые документы.

4. Если скан не получен (но это не значит, что продавец ничего не выслал — он может воспользоваться услугами курьера, который забирает заказы) — ждем еще день-два и переходим к активной фазе: пишем, что нам очень жаль, но или он высылает скан, или вынуждены открыть спор.

Do you really sent this goods? Please convince me — send me a scanned copy of the receipt (invoice) shipment of my order.Or I will forced to open a disput.

5. Через день-два не получили? Пишем, что мы сожалеем, мы этого не хотели, но вынуждены открыть спор. Главное — никакой грубости!

XX days time has passed, as you sent the goods, but the track is not being tracked.I am distressed.Unfortunately, I have to open a dispute.

Финал: делаем скриншот переписки, скриншот трекера 17track.net с неотслеживающимся треком и открываем спор. В самом споре указываем: трек не отслеживается, хотели решить полюбовно с продавцом все вопросы, но продавец не выслал скан/не ответил/выслал поддельный/и т.д. При соблюдении вежливости, итог спора предрешен в Вашу пользу. По моему опыту только малая часть таких споров по неотслеживанию доходила до эскалации — и все решались в мою пользу. Те же споры, что были обострены — все закрылись командой Али в мою пользу.

Главное — никакой грубости и оскорблений! Используйте только оценочные суждения («как мне кажется, продавец хочет меня обмануть»).

Удачи в покупках!

PS: На картинке — пример того, как может выглядеть документ, подтверждающий отправку. Главное, чтобы этот документ был выдан почтовой (курьерской службой), а не самим продавцом.

Второй пример — вызывает сомнения, т.к. видно, что печать была «дорисована».

Существует мнение, что китайцы доверяют только круглым печатям 🙂