Не отслеживается посылка с Aliexpress. Что делать? |

Многие, покупая какие-нибудь товары или вещи на Aliexpress, слишком волнуются за покупки, конечно, скажите вы, еще бы не волноваться, какой-то сомнительный тип (продавец) взял мои деньги и говорит, что посылка придет где-то через 2 месяца в лучшем случае, а товар нужный, мобилка там какая нить навороченная, недешевая.

Для этого и придумали отслеживание посылок. Отслеживание происходит по так называемому трек-номеру, который вы получаете от продавца.

Давайте разобьем виды посылок и посмотрим, должна ли отслеживаться ваша посылка вообще?

• Вы заказали дешевую посылку, до 10 долларов.
• У вас посылка свыше 10 долларов.
• Вы заказалиплатную службу доставки, такую как ЕМС, ДиЭйчЭль и другие.

Если вы нашли себя в этом классификаторе, замечательно, ниже мы рассмотрим, что делать, но для начала…

Где взять трек-код посылки?

Нужно зайти на алиэкспресс,

войти в личный кабинет,  нажать «заказы»

и выбрать необходимый из заказов и далее «проверить отслеживание»

Вы попадете в меню, где вы увидите статусы отслеживаний, обратите внимание, что трек код, по английски Tracking number, а не Tracking Order, возможно в этом одна из причин не отслеживаний посылок.

[error]Иногда люди путают трек-номер с номером своего заказа. Поэтому проверьте, действительно вы используете трек-код. [/error]

 

Продавец может дать вам трек-номер заранее, еще до отправки посылки на почту.

Это что за разводилово спросите вы? Ага, иногда так бывает, но редко, продавец мог перепутать и написать вам не тот трек, либо по каким то причинам не успел отправить посылку, и написал вам «левый» код отслеживания. В таком случае — вам помощник время. Читайте дальше и вы узнаете, что делать.

Обратите внимание также, что отследить посылку можно лишь после 5-10 дней с момента отправки. Это значит, что, если не прошло 10-14 дней, волноваться нечего. Также некоторые почтовые службы доставки Китая добавляют информацию о посылке где-то по истечению 20 дней.

Еще одной проблемой отслеживания посылки является то, что продавец может использовать Немеждународную службу доставки, это означает, что в самом Китае ваша посылка может и будет отслеживаться, но на территории других стран не будет. Так зачастую и происходит.

Если уже прошло 15 дней, а трек-номер не отслеживается, вы можете написать продавцу, иногда продавцы ошибаются с трек-номерами и дают вам неверный, как я уже и писал выше,  в таком случае спросите его, чтобы он проверил ваш трек-номер.

Если ваша посылка до 10 долларов, то тут увы, скорее всего она не будет отслеживаться вовсе.

Другой вариант, когда она отслеживается только по Китаю, но вот после перехода границы, статуса о посылках не дождаться. На территории России им присваивают статус «без отслеживания», и посылка путешествует до вас, конечно вероятность, что она не дойдет есть (последнее время посылки  без отслеживания доходят хуже). Даже когда посылка добирается до вас, тут по скольку она без отслеживания, она может лежать на почте. У работников почты есть несколько вариантов, тут уж как вам повезет:

1. Мелкий пакет могут положить в почтовый ящик, ага прям туда, ага и прям всем пофигу, что злой соседский хулиган может вытащить посылку из ящика и забрать себе.
2.  Если вы указали телефон, при оформлении заказа, вам могут позвонить работники почты, либо скинуть смску.
3. Либо, классика жанра — почтовое уведомление в почтовом ящике.

Как вы понимаете заказывая такой тип посылок, вы всегда в легкой заднице, т.к. посылка может быть не понять где.

Другое дело когда, заказанный вами товар дороже 10 долларов.

Обычно такие посылку отправляют уже почтой с отслеживанием.  Идентификаторы начинаются на RU или CN (это самые популярные).

Отображаться она должна в течении 2х недель. На сайте Почты России, или например через «где едет». Если этого не происходит, напишите об этом китайцу. Подождите некоторое время, чтобы на счетчике в статусе заказа было не более 10 дней, и открывайте спор, укажите причину «Проблема отслеживания» и требуйте возврат денег.

Когда вы заказываете доставку наподобе ЕМС.

ЕМС кстати работает не плохо, они действительно быстро доставляют грузы, и на моей памяти каких то неприятных моментов не было.

Если у вас есть вопрос, по доставке через ЕМС и схожие сервисы, пишите его внизу в комментариях. Будем разбираться. Удачи).

 

что делать и как узнать

В июле я провел на московской таможне 12 часов, выцарапывая у них свои посылки из-за границы.

Максим Ильяхов

бывший главред Т—Ж

Я уже знаю в лицо местных инспекторов, прихожу хорошо подготовленным и могу решить вопросы если не быстро, то хотя бы с первого раза. Вот что я узнал о получении посылок через российскую таможню — прочитайте, если заказываете что-нибудь из-за границы.

Что вы узнаете

• При чем тут таможня
• По каким поводам таможня задерживает посылки
• Как узнать, что посылку задержали на таможне
• Что стоит взять с собой
• Как упростить себе жизнь в очереди
• Как уплачивать пошлину
• Как общаться с инспектором
• Что будет, если не пойти на таможню

Как связаны посылка и таможня

Чтобы попасть в Россию, посылки из-за границы должны преодолеть таможню: это специальная служба, которая следит за ввозом и вывозом товаров через границу. Отделения таможни есть в аэропортах, морских портах, при почтамтах. Когда вы прилетаете в Россию и идете по «зеленому коридору» в аэропорту — это тоже таможня.

Задача таможни — следить, чтобы в Россию не ввезли ничего запрещенного, не вывезли ничего ценного, а за все нужные товары были уплачены пошлины.

Когда международная посылка прилетает в Россию, она тоже проходит таможню. Это касается всех посылок без исключения, даже отправленных курьерскими службами. Таможенник проверяет содержимое посылки (на рентгене, по документам и иногда даже лично) и если все в порядке, пропускает посылку дальше в страну. В большинстве случаев это происходит незаметно для нас: мы просто получаем посылку в том виде, в котором ее отправили. Мы даже не знаем, что она прошла таможню.

Но иногда таможня может не выпустить посылку и пригласить получателя на разговор.

/lost-parcel/

Что делать, если потерялась посылка

Почему таможня задерживает посылки

У таможни много поводов задержать посылку, но в нашем случае, скорее всего, это будет одно из трех:

1. у таможенника есть подозрение, что товар коммерческий, хотя задекларирован как частная покупка;
2. таможенник не понял, что находится в посылке, ему требуется пояснение;
3. таможенник решил, что в посылке что-то запрещенное.

В этих случаях получателя пригласят в местное отделение таможни, чтобы дать разъяснения.

Нельзя ввозить

В 2022 году в Россию нельзя ввозить (или введены ограничения на ввоз):

1. Порнуху.
2. Экстремистскую литературу, фильмы и аудиокниги.
3. Оружие и патроны.
4. Опасные вещества.
5. Наркотики и сырье для них.
6. Органы и кровь.
7. Специальное электрооборудование для вылова рыбы, тонкие рыболовные сети.
8. Любую электронику, у которой есть возможности шифрования и которая не прошла нотификацию.
9. Рации, высокочастотные передатчики и генераторы сигналов.
10. Редких зверушек и растения.
11. Некоторые средства защиты растений.

Товары, запрещенные ко ввозу в Россию

Как понять, что посылку задержали на таможне

Если таможня задержит вашу посылку, произойдут две вещи:

1. По трек-номеру вашей посылки будет видно, что она готова к выдаче, но не там, где вы обычно ее получаете, а в каком-то незнакомом месте. В Москве это отделение международного почтамта на Варшавском шоссе, 37. Но ехать туда пока что не нужно, это будет трата времени. Как вариант, в трекинге посылке будет написано «Направлено с таможенным уведомлением».
2. Таможня отправит вам заказное письмо по месту доставки посылки. В конверте будет шаблонное письмо от таможни, мол, приезжайте, милейший. Причины задержки, скорее всего, указаны не будут — письмо шаблонное и расплывчатое, но в разных отделениях таможни может быть по-разному. К письму приложат уведомление о получении посылки с ее треком, весом и сроком хранения.

Если вы получили заказное письмо, собирайте документы и готовьтесь отпроситься с работы.

Плохо дело: по треку видно, что таможня в Петербурге направила мою посылку в Москву с уведомлением. На днях мне упадет письмо… Письмо, которое призывает меня на таможню. Плохо, что тут не написано, какие нужны документы и в чем вообще проблема

Обратите внимание на срок хранения посылки: если он вот-вот истечет, нужно прийти как можно скорее. Есть опасность, что между первым приходом на таможню и фактическим выпуском посылки пройдет 2—3 дня — придется собирать какие-то дополнительные документы или вас не успеют принять в первый день. За это время срок хранения может истечь, а посылку отправят обратно.

Можно написать заявление на продление срока хранения, но первый визит в любом случае лучше не откладывать.

/pochta/

Как устроена Почта России

Что взять с собой на таможню

Так как мы еще не знаем, почему таможня задержала посылку, нужно готовиться к худшему. Вот что брать с собой из документов.

Письмо и уведомление, которое вам прислали. Это основание для того, чтобы таможенник с вами говорил. Письмо нужно будет отдать, а по уведомлению вам выдадут посылку, если все будет нормально.

Копии паспорта: первой страницы и регистрации. Понадобится одна копия, но не навредит иметь несколько в запасе. Когда заказываешь товары из интернета, бывает трудно остановиться. На Варшавке ксерокс есть прямо на почтамте, 15 Р за копию.

Копии документов родственников. Если в посылке много товаров, которые вы заказывали для членов семьи, потребуются копии их паспортов, чтобы доказать, что товар вы заказали не на продажу, а родным. По копиям должно быть понятно, что это ваши родственники. Если непонятно — копии документов, которые устанавливают родство: свидетельства о браке, свидетельства о рождении.

Подтверждение покупки — инвойс из интернет-магазина и подтверждение оплаты. Инвойс обычно скачивается на сайте магазина, а чек — в интернет-банке. По инвойсу и чеку должно быть понятно, что оплачивали товар именно вы.

Описания того, что лежит в посылке. Нужно быть готовым объяснить таможеннику, что лежит в посылке, с картинками. Подойдут фотографии товара с сайта, распечатки страниц интернет-магазина. Если в посылке много разного, документы нужны на всё: таможенник может иметь вопросы к какой-то конкретной вещи. В прошлый раз, когда я ходил на таможню, у меня был десяток фотографий товара в посылке, таможенник с большим интересом их изучил, спрашивал «А это что? А вот тут? А это как работает?». Фотографии очень помогли.

15 дней

срок хранения посылки на таможне

Из бытовых вещей стоит взять еще вот что.

Термос чая и перекус. В очереди к инспектору запросто провести 5—7 часов. Выходить можно, на почте можно выпить кофе из автомата, но я предпочитаю брать свое.

Набор ярких наклеек Post-its и необычный маркер. Вы удивитесь, зачем они пригодятся. Пока что просто бросьте в сумку.

Планшет или ноутбук и питание к нему. За один визит на таможню я успеваю сделать двухдневный объем работы.

/tamozhnya-test/

Помоги Степану на таможне

На Варшавке, по моим наблюдениям, мобильный интернет ловит плохо. Если планировали смотреть сериалы через интернет, лучше заранее их скачать на планшет. Если работаете с гугл-документами, установите расширение для «Хрома», чтобы работать без интернета.

Обратите внимание на приемные дни таможни и время работы. В Москве на Варшавкев пятницу и субботу короткий день, а в четверг принимают с 11:00. Еще у них обед в 12:30 и технологический перерыв около 17 часов. Поэтому лучше приезжать прямо к девяти утра, а то и к половине восьмого.

В понедельник лучше не приезжать. Если прийти часов в 12, гарантированно придется ждать, пока закончится обед. После 15:00 приходить нет смысла — просидите в очереди до вечера, вас так и не обслужат. Разве что вам очень повезло, и вы пришли в пустой зал

Что делать в очереди

Разные таможни работают по-разному: где-то это полный ад, где-то — цивилизованное место. Расскажу о таможне на Варшавском шоссе, 37, в которой получают посылки те, кто заказывал их в Москву. В ней прошли мои лучшие годы.

Таможня на Варшавке — это дюжина окон, из которых при мне работали в лучшем случае два: говорят, не хватает персонала. Очередь движется медленно. Табло с электронной очередью висят, но работают не всегда. Всякий раз, когда я там был, приходилось стоять в живой очереди.

Особенность живой очереди на этой таможне в том, что она движется чудовищно медленно (при мне через два окна проходило 3—4 человека в час), и люди часто уходят не дождавшись. Порядочные люди уходят, заранее познакомив тех, кто за ними, с теми, кто перед ними. Но бывает, 2—3 человека из середины очереди молча сдаются, а потом не найти концов, кто был за кем. Начинаются вопли, истерики и размахивание руками.

200 €

лимит на беспошлинные покупки за границей в месяц

Совет. Возьмите с собой набор ярких наклеек Post-its и яркий маркер. Если на вашей таможне живая очередь, напишите на этих ярких листочках номера и раздайте всем, как будто это электронная очередь.

Вы не обязаны этого делать, но этим жестом вы сильно упростите всем жизнь, в первую очередь — себе. Когда у человека на руках яркая бумажка с номером, он спокойно чувствует себя в очереди, никто не спрашивает: «Девушка, а вы за кем?», нет проблемы, что «Вот за мной занимал молодой человек, но он ушел, но вы держитесь вот женщины в красном». Будьте тем человеком, который навел порядок в очереди. Вас не поблагодарят, но следующие 3—4 часа вы проведете в спокойствии. Если не вы, то кто?

Если душно. Если вы на Варшавке и вам душно — найдите возле информационного стенда панель кондиционера. Она работает. Нажмите на кнопку — всем станет легче.

Панель, которая превращает душегубку в довольно приятное место

Уплата пошлины

Вероятное развитие событий — вы заказывали из интернета что-то дорогое и превысили лимит на беспошлинный ввоз. В случае превышения придется доплатить пошлину. Скорее всего, даже с этой доплатой покупка выйдет дешевле, чем в России.

С 1 января 2020 года беспошлинно можно получить посылку стоимостью не более 200 €⁣ (17 423 Р) и весом до 31 кг. Этот лимит установлен именно на одно отправление. Если вы заказали много товаров, то можно разбить их на несколько посылок. При этом желательно отправить их в Россию с интервалом, потому что посылки, пришедшие на таможню в один день, могут рассматриваться как одна.

Пошлина составляет 15% и начисляется на сумму превышения беспошлинного лимита, но не менее 2 €⁣ (174 Р) за килограмм веса. Например, вы купили браслет «Тиффани» за 525 €⁣ (39 927 Р), что по курсу равно 465 €⁣ (40 509 Р)). Разделить браслет на три посылки вряд ли получится, поэтому придется платить пошлину. Ее размер составит (465 − 200) × 15% = 39,75 €⁣ (3463 Р)

В 2022 году пошлину платят не на таможне. Если посылку доставляет Почта России, пошлина уплачивают в почтовом отделении при ее получении. У получателя попросят предъявить паспорт и ИНН, иностранцам достаточно паспорта. Почта берет комиссию как за уплату наложенного платежа. Если же посылку посредник доставляет самостоятельно, то пошлину вы переведете ему до отправки посылки в Россию. Посредники также берут комиссию.

Что делать с инспектором

Когда подойдет ваша очередь, отдаете инспектору уведомление. Он находит ваше дело и начинает с вами работать. Он будет задавать вопросы и просить пояснения по поводу вещей в посылке. Показывайте ему все документы, которые вы заранее приготовили.

Никаких посылок у инспектора нет, в глаза он их не видел и никогда не увидит. Он смотрит только на документы. Поэтому предложить инспектору открыть посылку и убедиться в чем-то самому — не выйдет. Сама посылка лежит где-то на складе двумя этажами ниже, выдавать ее вам будут совсем другие люди.

Все инспекторы, которые мне попадались, были спокойными, методичными и дружелюбными. Они работали медленно, но тщательно. Если было что-то непонятно, мне все разъясняли. Когда им хамили и огрызались из-за долгого ожидания, они обреченно разводили руками. Никакого адского совка и хамства я не встретил, хотя люди в очереди постоянно жаловались на изменения правил и неточные инструкции.

Тут нужно понимать, что мы имеем дело с людьми, которые, в свою очередь, имеют дело с бумагами и регламентами. Они должны соблюсти все формальности и правила, это их задача. Если инспектор что-то нарушит или ошибется с бумагами, ему за это прилетит. При этом он человек, может ошибаться. Но в итоге нам не нужно, чтобы он все сделал правильно, — нам нужно понять, какие конкретные действия от нас ожидает этот конкретный инспектор, чтобы выпустить нашу конкретную посылку.

Совет. Постарайтесь сделать все по максимуму на месте, не перенося работу на следующий день. Например, инспектор может попросить написать какое-то разъяснение. Договоритесь, что обратно вы придете без очереди через 10 минут.

Если отложить дело на завтра, то вам может попасться другой инспектор, и он уже вместо разъяснения может попросить другой документ или вообще отправить вас в какой-нибудь таинственный отдел, о котором никто еще никогда не слышал. Все люди, которые при мне возвращались на следующий день, всегда начинали разбирательство с начала и были очень раздосадованы, что каждый новый инспектор требовал от них каких-то новых вещей.

Чего не стоит делать на таможне

Не стоит упоминать слова «на продажу». Инспектор решит, что это коммерческая партия, а вы не платите пошлины.

Не стоит говорить слова «слежка», «трекер», «скрытая аудиозапись», «шифрование». Все средства шифрования должны проходить специальную проверку в органах. Если, например, вы заказали из-за границы компьютер или микроконтроллер, помалкивайте, что на нем можно что-то зашифровать или за чем-то следить.

Не стоит шутить про оружие и наркотики. Представьте, сколько раз инспектор слышал эту шутку.

Не стоит психовать и истерить. Инспектор работает по регламенту и сидит за стеклом. Ему все наши переживания до лампочки. А вот если ваше разбирательство с инспектором затянется, вашим коллегам по очереди будет видно, что вы тормозите весь процесс, — они могут устроить народный суд.

Что если не пойти

Если не сходить на таможню до истечения срока хранения посылки, скорее всего, ее отправят обратно в магазин. Чаще всего магазины возвращают стоимость товара, но удерживают стоимость доставки.

Как сохранить разум на таможне

1. Если ждете дорогую посылку из-за границы, добавьте ее трек в свой личный кабинет на сайте Почты России, чтобы быть в курсе судьбы той посылки. Так вы не пропустите момент, когда она застрянет на таможне.
2. Не дергайтесь, пока вам не придет официальное письмо от таможни. Идите туда без письма, только если срок хранения посылки истекает. В 2022 году срок хранения — 15 дней.
3. Возьмите копию паспорта, наличку и все мыслимые документы о покупке, в том числе выписку из банка о покупке. Фотографии товара, скриншоты с сайта — все распечатайте.
4. Соберите максимум документов, чтобы решить вопросы с посылкой одной поездкой. Лучше распечатать десять лишних страниц, чем потратить десять лишних дней на походы к инспекторам.
5. Готовьтесь к 5 часам в очереди. Организуйте живую очередь сами, чтобы никто не психовал.
6. Предварительно изучите, что запрещено для ввоза в Россию, и по возможности не провоцируйте таможенника этими словами.

Если вы считаете, что ваша посылка или почта потеряны или задержаны, выполните следующие действия, чтобы помочь USPS найти вашу почту – Postal Times

26 января 2021 г.

Информация о клиенте

 

Независимо от того, отправляете вы ее или получаете Это значит, что ваша почта важна для вас и для Почтовой службы США®. Когда почта отсутствует или задерживается, мы хотим ее найти. Если вы считаете, что ваша посылка или почта потеряны или задержаны, выполните следующие действия, чтобы помочь нам найти вашу почту.

Определение отсутствующей почты	Какой тип почты подходит для поиска?	Отправить запрос на поиск
Что нужно, чтобы подать запрос на поиск пропавшей почты?	Когда я могу подать запрос на поиск недостающей почты?	Проверить статус запроса на поиск пропавшей почты
Что делать, если моя потерянная почта восстановлена?	Что делать, если мое потерянное почтовое отправление не найдено?	Несколько элементов в запросе пропущенной почты
РЕДАКТИРОВАТЬ А ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПОДАРКА	Отмена запроса на поиск

9005

9005

9005

9005 . который не был доставлен к ожидаемой дате доставки. Это относится к посылкам, которые не доставлены, утеряны или просрочены. Если оно было утеряно, опоздало или отсутствует в течение 7 и более дней, вы можете:

• Для получения дополнительной информации перейдите в раздел Поиск пропавших писем.
• Отправьте запрос на поиск недостающей почты на сайте MissingMail.USPS.com.  
• Подайте претензию (для отправлений с объявленной ценностью, соответствующих установленным срокам).
• Позвоните 1-800-275-8777 (1-800-ASK-USPS), чтобы узнать номер телефона местного отдела по работе с потребителями в отношении запроса о пропаже почты.

Если ваш почтовый товар не был доставлен, пожалуйста, проверьте USPS Tracking® , прежде чем принять действие, описанное ниже:
.	Действие
Priority Mail® Service	Priority Mail включает отслеживание в стоимость почтового отправления. Используя номера для отслеживания, вы можете проверить статус доставки онлайн на USPS Tracking®.	Если с даты отправки прошло семь (7) или более дней, а получатель подтвердил, что посылка не доставлена, вы можете либо отправить запрос на поиск потерянного почтового отправления, либо написать нам по электронной почте.
Служба First-Class Mail®	Если отправлено службой First-Class Mail, а также имеет отслеживаемую службу (например, служба отслеживания USPS®, Signature Confirmation™ или служба Certified Mail®), вы можете проверить статус доставки онлайн на USPS Tracking®.
Службы USPS Tracking®, Signature Confirmation™ или Certified Mail® Services	Используя номера для отслеживания, вы можете проверить статус доставки в режиме онлайн USPS Tracking®.
Служба Internal Registered Mail®	Используя номера отслеживания Registered Mail, вы можете проверить статус доставки онлайн на USPS Tracking®.	Подождите четырнадцать (14) или более дней с даты отправки по почте, чтобы ваш товар был доставлен. Если прошло надлежащее количество времени, а отправление не прибыло, вы можете подать запрос на поиск потерянного почтового отправления в приложении «Пропавшая почта» и/или подать претензию.
Страховка	Используя номера отслеживания страховки на квитанции, вы можете проверить статус доставки либо онлайн на сайте USPS Tracking®.
USPS Retail Ground®, Parcel Select® и Parcel Select Lightweight® Services	Услуга USPS Retail Ground® включает отслеживание почтового отправления в стоимость почтового отправления, но не включает страховку. Используя номера для отслеживания, вы можете проверить статус доставки онлайн на сайте USPS Tracking®.	Пожалуйста, подождите восемь (8) дней с даты отправки по почте, чтобы ваш товар был доставлен. Если с даты отправки прошло четырнадцать (14) или более дней, а получатель подтвердил, что отправление не пришло, вы можете подать запрос на поиск вашего почтового отправления в приложении «Пропавшая почта».

Наверх

Какой тип почты подходит для поиска?

Почтовая служба™ попытается найти и вернуть утерянный(е) предмет(ы), но запуск поиска не гарантирует успешный результат. Мы вернем любое почтовое отправление, по которому мы сможем найти правильный адрес или совпасть с официальным поисковым запросом. В целях безопасности наших клиентов и сотрудников мы не можем искать или возвращать следующее:

• Опасный материал
• Боевые боеприпасы
• Открытые средства для ухода за волосами/косметика
• Лекарства, отпускаемые без рецепта
• Лекарства, отпускаемые по рецепту
• Скоропортящиеся продукты / продукты питания
• пистолеты, револьверы и другое огнестрельное оружие, которое можно спрятать при себе, будет возвращено лицензированному дилеру только от вашего имени.

Для получения дополнительной информации об ограничениях безопасности USPS и правилах рассылки посетите страницу Ограничения на доставку USPS.

Отправить запрос на поиск отсутствующей почты

Чтобы запросить поиск пропавшего почтового отправления, перейдите на сайт MissingMail.USPS.com и войдите или зарегистрируйтесь. Заполните форму запроса на поиск, предоставив всю необходимую информацию, и нажмите «Отправить». Вы получите подтверждение того, что ваш поисковый запрос отправлен. Вы также можете в любой момент перейти к истории поиска пропавших писем, чтобы проверить статус своего запроса. Если вы не готовы отправить запрос на поиск, вы можете отправить его в виде черновика. Срок действия черновиков истекает через 7 дней.

Несмотря на то, что настоятельно рекомендуется отправить запрос на поиск в Интернете, у вас есть другие доступные варианты.

Вернуться к началу

Что нужно, чтобы подать запрос на поиск пропавшей почты?

Для выполнения запроса на поиск пропавших писем для потерянного почтового отправления вам потребуется следующее:

• Адреса отправителя и получателя.
• Дата отправки.
• Номер(а) для отслеживания (настоятельно рекомендуется, если таковой имеется).
• Важная информация, касающаяся почтовое отправление (тип тары, размер и цвет тары или упаковки). Например, обложка коричневой коробки 12х10 в наклейках.
• Подробное описание содержимого (название, цвет, размер, марка, марка, модель и т.д.) каждой позиции. Прикрепите фотографии, если они есть, чтобы помочь идентифицировать содержимое.

Когда я могу подать запрос на поиск недостающей почты?

• самый ранний приложение Missing Mail позволит вам отправить поисковый запрос через семь дней после первоначальной даты рассылки.
• Последнее приложение Missing Mail позволит вам подать запрос на поиск через 365 дней после первоначальной даты отправки почтового отправления. Мы настоятельно рекомендуем вам отправить запрос на поиск как можно скорее в течение периода от 7 до 365 дней.

Как проверить статус моего запроса на поиск недостающей почты?

Вы можете получить доступ к странице «История поиска отсутствующей почты» в приложении «Отсутствующая почта», чтобы просмотреть статус всех отправленных вами поисковых запросов. Вы также будете получать уведомления по электронной почте с обновлениями статуса отправленных вами поисковых запросов. Электронные письма будут отправлены на адрес электронной почты, указанный в разделе «С кем мы можем связаться по поводу этого поиска?» раздел формы запроса на поиск. Помимо уведомлений по электронной почте об обновлении статуса, вы также получите электронное письмо с окончательным решением о возврате почтового отправления или истечении срока действия поискового запроса.

Запрос на поиск отсутствующей почты будет иметь один из следующих статусов:

Принято (получено)	Этот статус означает, что вы заполнили форму запроса на поиск. Оно было успешно отправлено и получено Почтовой службой™ и находится в процессе инвентарного поиска.
Почтовое отправление найдено	Этот статус указывает на то, что утерянное почтовое отправление было идентифицировано и возвращено в инвентарь почтовой службы и находится в процессе повторной упаковки и отправки обратно клиенту.
Просрочено	Этот статус указывает на то, что срок хранения формы поиска истек, и срок ее действия в поисковой системе Почтовой службы истек, и она больше не будет запускаться для поиска совпадений в системе.
Сохранено как черновик	Этот статус указывает, что клиент инициировал запрос формы поиска, но сохранил свой прогресс для продолжения и завершения позже.
Отклонено	Этот статус указывает на то, что форма поиска была отклонена клерком из-за дублирования или по какой-либо другой конкретной причине.
Отменено	Этот статус означает, что клиент решил отменить свой запрос формы поиска.

Наверх

Что произойдет, если мое потерянное почтовое отправление будет восстановлено?

Если ваш запрос на поиск пропавшей почты будет успешно найден, а потерянное почтовое отправление будет восстановлено, Почтовая служба™ переупакует ваше письмо и отправит его по адресу, указанному в заполненной форме запроса на поиск. Вы также получите уведомление по электронной почте о том, что ваше почтовое отправление найдено, а статус запроса на поиск отсутствующей почты будет указывать на «Почтовое отправление найдено».

Что произойдет, если мое потерянное почтовое отправление не будет найдено?

Поиск совпадений в системе «Пропавшая почта» будет продолжаться до истечения срока его действия. Если поисковый запрос не может соединиться ни с одним совпадением и в конечном итоге истечет, вы получите уведомление по электронной почте о том, что ваш элемент не удалось найти. Статус неудачных поисков изменится на «Просрочено».

Могу ли я включить несколько элементов в свой запрос на поиск недостающей почты?

Если ваше почтовое отправление содержит несколько элементов внутри, вы можете включить все эти элементы в один запрос на поиск недостающей почты. Пожалуйста, не забудьте включить описания для каждого элемента. Заполнив описание первого элемента, выберите вариант добавления другого элемента в разделе «Содержание вашего почтового отправления». Однако вы не можете включать несколько почтовых сообщений в один поисковый запрос. Вы должны подать отдельный запрос на поиск пропавших почтовых отправлений для каждого пропавшего почтового отправления.

Могу ли я отредактировать отправленный поисковый запрос?

Вы можете изменить содержимое почтового отправления, выбрав поисковый запрос на странице «История поиска отсутствующих писем», а затем выбрав параметр редактирования. Вы можете добавлять или удалять элементы или настраивать детали элемента. Однако вы не сможете редактировать никакую другую информацию, указанную в отправленном поисковом запросе. Если другая информация в отправленном поисковом запросе неверна, у вас есть возможность отменить поисковый запрос и отправить новый запрос с точной информацией.

Как отменить поисковый запрос?

У вас есть возможность отменить отправленный поисковый запрос, перейдя на страницу истории поиска отсутствующей почты. На этой странице вы должны найти отправленный запрос и выбрать «X» справа от вашего запроса или выбрать запрос и выбрать вариант «Отмена». Статус вашего поискового запроса изменится на «Отменено». Никаких дальнейших совпадений предприниматься не будет, и дальнейшие уведомления по электронной почте отправляться не будут.

ПРОДОЛЖИТЬ ЧТЕНИЕ НА » Пропавшая почта — Основы

Отслеживание USPS не обновляется — Глобальная почта США

Почтовая служба США (USPS) имеет фантастическую репутацию благодаря точному, быстрому и постоянному отслеживанию обновлений.

 

Однако так было не всегда.

 

Примерно 20 лет назад получить достоверную информацию об отслеживании — или вообще любую реальную информацию об отслеживании — от USPS было практически невозможно.

 

Серьезные улучшения в инфраструктуре, внутренних процессах и общей платформе отслеживания помогли сделать систему USPS одной из лучших в почтовом бизнесе на сегодняшний день.

 

Тем не менее, иногда отслеживание USPS не обновляется по той или иной причине (подробнее об этом чуть позже), вызывая всевозможные разочарования у клиентов, которые просто хотят знать, где находится их почта или посылки в данный конкретный момент. момент времени.

 

К счастью, ориентироваться в этой ситуации относительно просто и понятно.

 

Ниже мы рассмотрим несколько причин, по которым вы можете столкнуться с тем, что отслеживание USPS не обновляется, а также то, что вы можете сделать, чтобы исправить ситуацию с вашей стороны.

 

Приступаем!

 

 

Отслеживание USPS не обновляется – что пошло не так?

 

Как мы только что отметили, USPS имеет одну из самых популярных систем отслеживания во всей отрасли почты и доставки.

 

Год за годом USPS получает ряд наград и благодарностей за то, что является одной из самых хорошо организованных платформ для доставки и отправки почты в больших объемах на планете.

 

Большая часть всех этих похвал заключается в том, насколько хорошо они справляются с отслеживанием от начала до конца и как (почти) все, что они перемещают через свою инфраструктуру — сотни миллионов единиц каждую неделю — отслеживается от начала до конца. .

 

Как и все остальное, управляемое людьми, здесь определенно существует потенциал для того, чтобы что-то «всплыло» где-то вдоль линии, что внесло бы кривую в микс.

 

Существуют всевозможные непредвиденные ситуации, которых действительно нельзя избежать из-за того, как настроена служба USPS, которая может задержать или помешать обновлению информации об отслеживании так быстро, как вы надеялись.

 

Давайте рассмотрим некоторые из этих причин прямо сейчас!

 

 

Проблемы с ненастной погодой

 

Одна из наиболее распространенных причин, по которой информация об отслеживании USPS не обновляется, заключается в том, что суровые погодные условия замедлили процесс доставки, препятствуя дальнейшему перемещению вашей почты или посылки. инфраструктуру, пока она не доберется до конечного пункта назначения.

 

Это случается гораздо чаще, чем думает большинство людей!

 

Важно помнить, что если вы отправляете письмо по всей стране, у него будет несколько остановок по пути в разных местах, и все эти районы будут иметь дело с разными погодными ситуациями и обстоятельствами. чем ты дома.

 

Нередко почтовое отправление отправляется из Портсмута, штат Нью-Гэмпшир, по пути в Сан-Диего, штат Калифорния, чтобы пройти через весь спектр систем: солнечные дни и ясное небо, ничего, кроме дождя и дождя. ветер, а может быть, даже немного снега или кипящая жара.

 

Любые ненастные погодные условия (включая внезапные штормы, такие как торнадо и ураганы, внезапные наводнения, землетрясения и т. д.) могут испортить процесс и серьезно замедлить продвижение почты и посылок USPS.

 

В таких ситуациях велика вероятность того, что вы столкнетесь с задержкой и что отслеживание вашей посылки или конверта USPS не будет обновлено так быстро, как вы надеялись.

 

Добавьте к этому тот факт, что штрих-коды могут быть повреждены этими неблагоприятными погодными условиями, что помешает обновлению пакета, как это было бы в противном случае, и многое может пойти не так, когда Мать-природа влияет на процессы USPS.

 

 

Посылка не отсканирована или обновлена ​​

 

Конечно, иногда почта или посылка, обрабатываемая USPS, просто не сканируется и не обновляется на каждой остановке в пути.

 

Сегодня это происходит намного реже, чем раньше, но все же происходит!

 

Вы должны помнить, что USPS обрабатывает (буквально) сотни и сотни миллионов почтовых отправлений каждый божий день в году, и количество обрабатываемой ими почты только увеличивается, а не уменьшается.

 

Столько посылок, посылок и конвертов нужно сканировать по отдельности!

 

Большую часть времени USPS выполняет потрясающую работу по «пакетному сканированию» различных поддонов или различных групп упаковок, посылок и конвертов, чтобы убедиться, что все действительно обновляется.

 

Иногда, правда, что-то упускают, предполагают, что пакет просканирован, хотя это не так, или просто не замечают, что есть конверт, который еще нужно обработать.

 

К счастью, у посылок есть возможность сканироваться после их прибытия, а также перед отправкой на следующий этап пути. Это означает, что вы можете не получить обновление USPS сразу, но вы можете получить его, когда ваша посылка будет отправлена ​​​​из этого объекта — и ваше отслеживание вернется в нужное русло!

 

Посылка не перемещается (пока)

 

Вдобавок к причинам, упомянутым выше, вы можете просто иметь дело с предприятием USPS (обычно с обрабатывающим предприятием), действительно загруженным на полную мощность и пытающимся справиться с огромным потоком почты они не ожидали.

 

Обычно это происходит в преддверии курортного сезона, во время курортного сезона или спорадически в течение года по той или иной причине.

 

Любой затор в системе замедлит работу, и даже не ваша посылка или ваш конверт вызывают задержку!

 

Возможно, часть почты «вверх по течению», которая блокирует обновление вашей почты, ее сканирование и получение дополнительной информации о ее местонахождении и статусе.

 

Просто помните, что если ваша посылка (пока) не движется, велика вероятность, что через мгновение она снова начнет двигаться, и вы снова будете готовы к работе!

 

 

Посылка утеряна в пути

 

К сожалению, не каждая посылка, посылка или почтовое отправление, обрабатываемые USPS, доходят до конечного пункта назначения.

 

Конечно, USPS имеет очень заслуженную репутацию службы доставки подавляющего большинства писем предполагаемому получателю с очень небольшой головной болью и очень небольшими хлопотами, но как бы они ни старались добиться 100% доставки они не всегда могут оправдать эти высокие ожидания.

 

Иногда что-то идет не так, конверты и посылки падают с конвейерных лент, теряются в пути или случайно уничтожаются до неузнаваемости. Все эти ситуации приводят к тому, что ваша информация об отслеживании полностью перестает обновляться просто потому, что в первую очередь нечего отслеживать!

 

Это одни из самых сложных ситуаций, когда вы ожидаете письмо или посылку, и они (к сожалению) совершенно непредсказуемы.

 

К счастью, USPS всегда делает все возможное, чтобы такие ситуации происходили гораздо реже, чем когда-либо в прошлом.

 

Посылка была доставлена ​​без уведомления о доставке

 

Наконец, может случиться так, что ваша посылка или ваш конверт уже были доставлены на ваш адрес (или предполагаемому получателю), и они просто не были отсканированы как доставленные с этим конкретным обновлением.

 

Это снова происходит с очень низким уровнем частоты, но это происходит.

 

Почтальоны могут отвлечься, могут предположить, что они уже отсканировали письмо как доставленное, когда они еще не прикасались к нему, или просто не смогут отсканировать ваше отправление из-за повреждения штрих-кода (или другого причины вообще).

 

Если ваша посылка в последний раз имела обновление «Отправлено для доставки» и оно не изменилось за пару часов или пару дней, неплохо было бы осмотреть свой дом, чтобы убедиться, уже прибыл и просто еще не был обновлен как доставленный.

 

 

Что делать, если отслеживание USPS не обновляется?

 

Если вы в настоящее время имеете дело с ситуацией, когда отслеживание USPS не обновляется, вы захотите как можно скорее обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы получить помощь.

 

Вот несколько подходов, которые вам стоит рассмотреть!

 

 

Связаться со службой поддержки клиентов USPS

 

Самый простой способ для клиентов USPS получить помощь, когда они имеют дело с проблемой обновления отслеживания USPS, это поднять трубку и позвонить в USPS напрямую.

 

По этому номеру — 1-800-275-8777 — вы сможете связаться с горячей линией службы поддержки клиентов USPS по телефону, что даст вам возможность объяснить вашу ситуацию, предоставить информацию об отслеживании и посмотреть, сможет ли USPS найти ваш пакет (и дать вам обновление), используя свои внутренние инструменты.

 

Вы также можете позвонить в службу технической поддержки по телефону 1-800-344-7779 или по номеру отслеживания доставки 1-800-222-1811.

 

Любой из этих номеров позволит вам связаться с кем-то, кто может предоставить вам ответы и информацию, которую вы ищете.

 

 

Сходите в почтовое отделение

 

Конечно, вам может быть выгодно просто зайти в местное почтовое отделение и узнать, может ли кто-нибудь там дать вам помочь вам выяснить, что происходит с вашей почтой или вашей посылкой.

 

Не все хотят зайти в местное почтовое отделение (или имеют на это время в обычное рабочее время), но очень часто это лучший способ получить ответы просто потому, что у вас есть кто-то из вашего сообщества. перед вами, что может помочь вам лучше понять ситуацию.

 

Быстрый телефонный звонок в местное почтовое отделение может быть хорошей идеей и своего рода золотой серединой, если вы не хотите посещать его лично. Номер вашего местного почтового отделения можно найти с помощью быстрого поиска в Google. Просто убедитесь, что вы на самом деле звоните по местному номеру, а не на горячую линию службы поддержки клиентов USPS, которую мы только что выделили.

 

 

Подождите пару дней для перемещения

 

Хорошая идея — просто подождать пару дней и посмотреть, появится ли ваша посылка сама по себе — или (по крайней мере) снова начнет обновлять информацию об отслеживании.

 

Однако не у всех есть такое терпение — и если вы ждете чего-то особенно важного (или отправляете что-то срочное) — это не будет иметь большого смысла.

 

Тем не менее, иногда лучший способ справиться с такими ситуациями — расслабиться, расслабиться и продолжать проверять информацию об отслеживании (примерно два раза в день, один раз утром и один раз вечером), чтобы узнать, не было ли движение.

 

Если вы не получаете никаких действий или обновлений через день или два, возможно, неплохо было бы обратиться в службу поддержки клиентов USPS или посетить местное почтовое отделение для получения дополнительных ответов.