[Ноутбук/Десктоп/AIO] Устранение неполадок — Как решить проблему Синего Экрана в Windows (BSOD) | Официальная служба поддержки
Ошибка Синего Экрана может возникнуть, если устройство неожиданно выключилось или перезагрузилось из-за сбоя в системе или аппаратной части устройства. Ошибку также называют BSOD — Blue Screen of Death.
(на картинке ниже представлен пример ошибки Синего Экрана)
BSOD может возникать по следующим причинам:
- Некорректная установка обновлений через Центр обновления Windows
- Несовместимость новых установленных комплектующих с устройством или иная аппаратная проблема устройства
- Несовместимость установленного ПО с системой
- Системный вирус
Пожалуйста, попробуйте выполнить следующие шаги решения:
Для получения более подробной информации о способах исправления ошибок Синего Экрана в Windows (BSOD) Вы также можете перейти по ссылке ниже на канал ASUS Youtube:
https://www.
youtube.com/watch?v=PXfhvFnUUMA
Пожалуйста, перейдите к соответствующей инструкции, исходя из текущей операционной системы Windows на Вашем компьютере:
- Windows 11
- Windows 10
Windows 11
Содержание:
- Обновление BIOS / Windows / драйверов до последних версий
- Запуск Диагностики системы через приложение MyASUS
- Проверка внешних периферийных устройств или любых установленных / изменённых комплектующих
- Проверка недавно установленных / обновлённых программ и приложений
- Восстановление операционной системы из Точки Восстановления
- Сброс системы
Обновление BIOS / Windows / драйверов до последних версий для Вашего ноутбука
Обновление программного обеспечения обычно помогает стабильности и оптимизации системы, поэтому мы рекомендуем Вам проверять и обновлять драйверы и ПО до последней версии на вашем ПК.
Здесь Вы можете узнать больше:
Как использовать Winflash для обновления BIOS
Как использовать EZ Flash для обновления BIOS
(Для настольных ПК см. ASUS Motherboard EZ Flash 3 Введение )
Для выполнения обновления Windows и обновления драйверов воспользуйтесь ссылками:
Как запустить Windows Update
Как обновить драйверы в MyASUS
Если проблема не устранена после обновления БИОС / драйверов / Windows до текущей даты, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.
Вернуться в начало
Запуск Диагностики системы через приложение MyASUS
Пользователь может проверить исправность устройства с помощью Диагностики Оборудования в приложении MyASUS и запустить дальнейшую проверку ошибки Синего Экрана. Если после диагностики возникает какая-либо ошибка, мы рекомендуем посетить сервисный центр ASUS для замены проблемного оборудования.
- Введите и найдите [MyASUS] в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть] ②.
Если поиск не дал результатов, это означает, что на Вашем компьютере не установлено приложение. См. Как установить MyASUS. - В MyASUS выберите [Поддержка клиентов] ③.
- В [Диагностике Системы] ④ выберите [Все] элементы для проверки ⑤ и затем нажмите [Проверить] ⑥. Здесь Вы можете узнать больше о MyASUS — Диагностика системы.
Примечание: Если в MyASUS нет вкладки «Диагностика системы», это означает, что Ваш компьютер не поддерживает эту функцию, пропустите этот шаг и перейдите к Главе 3. Здесь Вы можете узнать больше о том, Почему нет пункта «Диагностика системы» в MyASUS. - При обнаружении ошибок, пожалуйста, обратитесь в авторизованные сервисные центры ASUS для замены проблемного оборудования. Здесь Вы можете узнать больше о Поддержке клиентов для дальнейшего ремонта.
Если после «Диагностики оборудования» проблем не обнаружено, вернитесь к экрану «Диагностика системы» и выберите [Ошибки Синего Экрана] ⑦ для дальнейшей проверки. - Нажмите [Проверить] ⑧.
- При обнаружении ошибок, пожалуйста, обратитесь в авторизованные сервисные центры ASUS для замены проблемного оборудования. Здесь Вы можете узнать больше о Поддержке клиентов для дальнейшего ремонта.
Вернуться в начало
Проверка внешних периферийных устройств или любых установленных / изменённых комплектующих
Иногда внешние устройства, подключенные к Вашему компьютеру, могут быть причиной Ошибок Синего Экрана, поэтому попробуйте отключить их. Это могут быть, например, внешние жесткие диски, принтеры, карты памяти, внешний оптический привод (если Ваш компьютер имеет внутренний оптический привод, CD/DVD диск), адаптеры и т. д. После этого перезагрузите компьютер. Если после перезагрузки компьютера проблема не возникает, причиной проблемы может быть внешнее устройство.
Если вы не используете какие-либо внешние устройства или проблема сохраняется после их отключения, пожалуйста, проверьте или вспомните, устанавливали ли Вы или меняли внутреннее оборудование, такое как накопители (HDD или SSD) или модули памяти. Причиной Синего Экрана может быть проблема совместимости между новыми и старыми устройствами/системой ASUS, поэтому попробуйте удалить новое оборудование. Если проблема не возникает после отключения оборудования, мы рекомендуем Вам не использовать это устройство и обратиться за поддержкой к производителю устройства.
Если проблема не устранена после описанных выше шагов, перейдите к следующему этапу устранения неполадок.
Вернуться в начало
Проверка недавно установленных / обновлённых программ и приложений
Некоторые проблемы могут возникнуть при обновлении Windows или при установке какого-то приложения, в том числе проблемы совместимости приложения и системы, а также сбоя основных программ Windows.
Вы можете посмотреть историю обновлений, чтобы проверить недавно установленные обновления.
- Введите и найдите [Центр обновления Windows] в строке поиска Windows ① и нажмите [Открыть] ②.
- Выберите [Просмотр журнала обновлений] ③.
- В Журнале будут перечислены Обновления Компонентов, Исправления, Обновления Драйверов и т.д, которые были установлены на Вашем компьютере.
- Вы можете проверить дату установки обновлений и вспомнить, возникла ли после этого проблема Синего Экрана. Затем обратитесь к следующим шагам, чтобы узнать, как удалить предыдущую версию или вернуться к ней.
Вернуться к предыдущей версии Обновления Компонентов
Если после установки Обновлений Компонентов в Windows возникают ошибки типа «Синий Экран», мы рекомендуем вернуться к предыдущей версии и дождаться обновления от Microsoft, чтобы предотвратить первоначальную нестабильную работу.
Здесь вы можете узнать больше о том, как вернуться к предыдущей сборке системы Windows.
Если Вы не можете вернуться к предыдущей версии Windows, мы рекомендуем восстановить систему из точки восстановления, здесь Вы можете узнать больше о том, как использовать точку восстановления для восстановления системы.
Удаление Исправлений Windows
Если после установки исправлений Windows у Вас возникают ошибки Синего Экрана, мы рекомендуем удалить обновления и дождаться обновлений от Microsoft. Чтобы узнать, как их удалить, выполните следующие действия.
- В Журнале Обновлений нажмите
- Выберите обновление, которое Вы хотите удалить ② и нажмите [Удалить] ③.
Возврат к предыдущей версии драйверов
Если после обновления драйверов в Windows у вас возникают ошибки Синего Экрана, мы рекомендуем вернуться к предыдущей версии драйвера и дождаться исправления.
Выполните следующие действия, чтобы узнать, как вернуться к предыдущей версии драйвера.
- Введите и найдите [Диспетчер Устройств] в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть] ②. В следующих шагах в качестве примера используется графика Intel. Выберите неисправный драйвер, который Вы хотите откатить до предыдущей версии.
- Нажмите стрелку рядом с [Видеоадаптеры] ③, щёлкните правой кнопкой мыши на [Intel(R) UHD Graphics 620] ④ и выберите [Свойства] ⑤.
- Выберите [Драйвер] ⑥ и затем нажмите [Откатить Драйвер] ⑦.
- Выберите причину [Почему Вы хотите откатить драйвер?] ⑧ и нажмите [Да] ⑨. Система начнет откат к ранее установленному драйверу.
Удаление определённого приложения
Ошибки Синего Экрана могут возникать, если существует проблема совместимости между установленным приложением и системой Windows, поэтому мы рекомендуем сначала удалить это приложение.
Здесь вы можете узнать больше о том Как найти и удалить недавно установленные приложения.
Если проблема исчезла после удаления этого приложения, мы рекомендуем проверить поддерживаемую операционную систему или спецификацию на официальном веб-сайте этого приложения или обратиться за поддержкой к разработчику приложения.
Вернуться в начало
Восстановление системы из Точки Восстановления
Если проблема возникла недавно, и если Вы когда-либо создавали Точку Восстановления или есть автоматическое восстановление системы, попробуйте восстановить компьютер до Точки, когда проблема ещё не началась. Здесь Вы можете узнать больше о том, как использовать Точку Восстановления системы.
Если проблема не устранена, перейдите к следующей главе устранения неполадок.
Вернуться в начало
Сброс системы
Если проблема не устранена после выполнения всех указанных выше шагов, запишите резервную копию ваших личных файлов, а затем сбросьте ПК до исходной конфигурации.
Здесь вы можете узнать больше о том:
Как вернуть компьютер в исходное состояние с удалением всех данных
Как восстановить систему с сохранением личных файлов
Вернуться в начало
Если Вы по-прежнему не можете решить проблему, загрузите MyASUS и попробуйте Диагностику Системы для устранения неполадок. Нажмите ниже!
Windows 10
Содержание:
- Обновление BIOS / Windows / драйверов до последних версий
- Запуск Диагностики системы через приложение MyASUS
- Проверка внешних периферийных устройств или любых установленных / изменённых комплектующих
- Проверка недавно установленных / обновлённых программ и приложений
- Восстановление операционной системы из Точки Восстановления
- Сброс системы
Обновление BIOS / Windows / драйверов до последних версий для Вашего ноутбука
Обновление программного обеспечения обычно помогает стабильности и оптимизации системы, поэтому мы рекомендуем Вам проверять и обновлять драйверы и ПО до последней версии на вашем ПК.
Здесь Вы можете узнать больше:
Как использовать Winflash для обновления BIOS
Как использовать EZ Flash для обновления BIOS
(Для настольных ПК см. ASUS Motherboard EZ Flash 3 Введение)
Для выполнения обновления Windows и обновления драйверов воспользуйтесь ссылками:
Как запустить Windows Update
Как обновить драйверы в MyASUS
Если проблема не устранена после обновления БИОС / драйверов / Windows до текущей даты, перейдите к следующей главе для устранения неполадок
.
Вернуться в начало
Запуск Диагностики системы через приложение MyASUS
Пользователь может проверить исправность устройства с помощью Диагностики Оборудования в приложении MyASUS и запустить дальнейшую проверку ошибки Синего Экрана. Если после диагностики возникает какая-либо ошибка, мы рекомендуем посетить сервисный центр ASUS для замены проблемного оборудования.
- Введите и найдите [MyASUS] в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть] ②.
Если поиск не дал результатов, это означает, что на Вашем компьютере не установлено приложение. См. Как установить MyASUS. - В MyASUS выберите [Поддержка клиентов] ③.
- В [Диагностике Системы] ④ выберите [Все] элементы для проверки ⑤ и затем нажмите [Проверить] ⑥. Здесь Вы можете узнать больше о MyASUS — Диагностика системы.
Примечание: Если в MyASUS нет вкладки «Диагностика системы», это означает, что Ваш компьютер не поддерживает эту функцию, пропустите этот шаг и перейдите к Главе 3. Здесь Вы можете узнать больше о том, Почему нет пункта «Диагностика системы» в MyASUS. - При обнаружении ошибок, пожалуйста, обратитесь в авторизованные сервисные центры ASUS для замены проблемного оборудования. Здесь Вы можете узнать больше о Поддержке клиентов для дальнейшего ремонта.
Если после «Диагностики оборудования» проблем не обнаружено, вернитесь к экрану «Диагностика системы» и выберите [Ошибки Синего Экрана] ⑦ для дальнейшей проверки. - Нажмите [Проверить] ⑧.
- При обнаружении ошибок, пожалуйста, обратитесь в авторизованные сервисные центры ASUS для замены проблемного оборудования. Здесь Вы можете узнать больше о Поддержке клиентов для дальнейшего ремонта.
Если после проверки «Ошибок Синего Экрана» проблем не обнаружено, это означает, что ваше оборудование исправно. Перейдите к следующему шагу устранения неполадок.
Вернуться в начало
Проверка внешних периферийных устройств или любых установленных / изменённых комплектующих
Иногда внешние устройства, подключенные к Вашему компьютеру, могут быть причиной Ошибок Синего Экрана, поэтому попробуйте отключить их. Это могут быть, например, внешние жесткие диски, принтеры, карты памяти, внешний оптический привод (если Ваш компьютер имеет внутренний оптический привод, CD/DVD диск), адаптеры и т. д. После этого перезагрузите компьютер. Если после перезагрузки компьютера проблема не возникает, причиной проблемы может быть внешнее устройство.
Мы рекомендуем Вам не использовать это устройство и обратиться за поддержкой к производителю устройства.
Если вы не используете какие-либо внешние устройства или проблема сохраняется после их отключения, пожалуйста, проверьте или вспомните, устанавливали ли Вы или меняли внутреннее оборудование, такое как накопители (HDD или SSD) или модули памяти. Причиной Синего Экрана может быть проблема совместимости между новыми и старыми устройствами/системой ASUS, поэтому попробуйте удалить новое оборудование. Если проблема не возникает после отключения оборудования, мы рекомендуем Вам не использовать это устройство и обратиться за поддержкой к производителю устройства.
Если проблема не устранена после описанных выше шагов, перейдите к следующему этапу устранения неполадок.
Вернуться в начало
Проверка недавно установленных / обновлённых программ и приложений
Некоторые проблемы могут возникнуть при обновлении Windows или при установке какого-то приложения, в том числе проблемы совместимости приложения и системы, а также сбоя основных программ Windows.
Вы можете посмотреть историю обновлений, чтобы проверить недавно установленные обновления.
- Введите и найдите [Центр обновления Windows] в строке поиска Windows ① и нажмите [Открыть] ②.
- Выберите [Просмотр журнала обновлений] ③.
- В Журнале будут перечислены Обновления Компонентов, Исправления, Обновления Драйверов и т.д, которые были установлены на Вашем компьютере.
- Вы можете проверить дату установки обновлений и вспомнить, возникла ли после этого проблема Синего Экрана. Затем обратитесь к следующим шагам, чтобы узнать, как удалить предыдущую версию или вернуться к ней.
Вернуться к предыдущей версии Обновления Компонентов
Если после установки Обновлений Компонентов в Windows возникают ошибки типа «Синий Экран», мы рекомендуем вернуться к предыдущей версии и дождаться обновления от Microsoft, чтобы предотвратить первоначальную нестабильную работу.
Здесь вы можете узнать больше о том, как вернуться к предыдущей сборке системы Windows.
Если Вы не можете вернуться к предыдущей версии Windows, мы рекомендуем восстановить систему из точки восстановления, здесь Вы можете узнать больше о том, как использовать точку восстановления для восстановления системы.
Удаление Исправлений Windows
Если после установки исправлений Windows у Вас возникают ошибки Синего Экрана, мы рекомендуем удалить обновления и дождаться обновлений от Microsoft. Чтобы узнать, как их удалить, выполните следующие действия..
- В Журнале Обновлений нажмите [Удалить обновления] ①.
- Выберите обновление, которое Вы хотите удалить ② и нажмите [Удалить] ③.
Возврат к предыдущей версии драйверов
Если после обновления драйверов в Windows у вас возникают ошибки Синего Экрана, мы рекомендуем вернуться к предыдущей версии драйвера и дождаться исправления.
Выполните следующие действия, чтобы узнать, как вернуться к предыдущей версии драйвера.
- Введите и найдите [Диспетчер Устройств] в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть] ②. В следующих шагах в качестве примера используется графика Intel. Выберите неисправный драйвер, который Вы хотите откатить до предыдущей версии.
- Нажмите стрелку рядом с [Видеоадаптеры] ③, щёлкните правой кнопкой мыши на [Intel(R) UHD Graphics 620] ④ и выберите [Свойства] ⑤.
- Выберите [Драйвер] ⑥ и затем нажмите [Откатить Драйвер] ⑦.
- Выберите причину [Почему Вы хотите откатить драйвер?] ⑧ и нажмите [Да] ⑨. Система начнет откат к ранее установленному драйверу.
Удаление определённого приложения
Ошибки Синего Экрана могут возникать, если существует проблема совместимости между установленным приложением и системой Windows, поэтому мы рекомендуем сначала удалить это приложение.
Здесь вы можете узнать больше о том Как найти и удалить недавно установленные приложения.
Если проблема исчезла после удаления этого приложения, мы рекомендуем проверить поддерживаемую операционную систему или спецификацию на официальном веб-сайте этого приложения или обратиться за поддержкой к разработчику приложения
.
Вернуться в начало
Восстановление системы из Точки Восстановления
Если проблема возникла недавно, и если Вы когда-либо создавали Точку Восстановления или есть автоматическое восстановление системы, попробуйте восстановить компьютер до Точки, когда проблема ещё не началась. Здесь Вы можете узнать больше о том, как использовать Точку Восстановления системы.
Если проблема не устранена, перейдите к следующей главе устранения неполадок.
Вернуться в начало
Сброс системы
Если проблема не устранена после выполнения всех указанных выше шагов, запишите резервную копию ваших личных файлов, а затем сбросьте ПК до исходной конфигурации.
Здесь вы можете узнать больше о том:
Как вернуть компьютер в исходное состояние с удалением всех данных
Как восстановить систему с сохранением личных файлов
Вернуться в начало
Если Вы по-прежнему не можете решить проблему, загрузите MyASUS и попробуйте Диагностику Системы для устранения неполадок. Нажмите ниже!
Ноутбук греется, перегревается и выключается. Почему это происходит и что делать.
Ремонт ноутбуков Ответить на этот вопрос можно сходу. И, скорее всего, вы сами знаете ответ. Да, перегрев опасен тем, что может привести к поломкам и, как следствие, к денежным тратам, необходимым на ремонт ноутбука или покупку нового устройства. Что именно придется делать в конкретном случае, зависит от степени поломки и от причин, почему греется ноутбук. Давайте разберемся, к чему может привести перегрев и самое главное, почему он происходит. Все очень просто…. Последствия перегрева…Ноутбук, как и любое другое электронное устройство, состоит из набора плат и микросхем, имеющих максимально допустимую температуру эксплуатации. Если ее превысить, микросхема выходит из строя (сгорает), что может привести к полной (ноутбук не будет включаться) или частичной (не будут работать некоторые элементы, например, USB-порты) поломке устройства. Почему ноутбук сильно греется…Плохая вентиляция. В каждом ноутбуке установлены вентиляторы, они «гоняют» воздух и тем самым охлаждают наиболее важные элементы. Для того чтобы воздух попадал внутрь устройства, на поверхности корпуса имеются специальные отверстия. Иногда они забиваются пылью и тем самым препятствуют эффективному охлаждению ноутбука. Кроме того, вентиляционные свойства могут ухудшаться вследствие неправильной эксплуатации устройства, например, при использовании ноутбука на коленях, одеяле и любой другой мягкой поверхности, закрывающей предназначенные для воздухообмена отверстия. Высыхание термопасты. Термопаста способствует отводу тепла от процессора к радиатору. Если она высыхает, процессор перестает охлаждаться. Повреждения охлаждающего контура, проходящего внутри ноутбука. Тепло перестает эффективно отводиться, повышается температура и особо энергоемкие элементы (процессор, видеокарта, винчестер) выходят из строя. Неисправность электронных компонентов. Например, вышла из строя одна из микросхем на системной плате и начала сильно нагреваться. Как правило, в таких случаях начинает сильно нагреваться корпус ноутбука в том месте, где расположена эта микросхема. В этой ситуации потребуется ремонт ноутбука, включающий замену неисправного элемента. Первые признаки того, что ноутбук перегревается…Непрерывно работающий вентилятор, особенно в играх или при просмотре фильмов. Ноутбук выключается сам по себе. Особенно часто это происходит при запуске системоемких программ – тех же самых игр и видеоплееров. Ноутбук часто зависает. Однако стоит сказать, что далеко не всегда это связано именно с тем, что ноутбук перегревается. В большинстве случаев к зависанию могут приводить ошибки в работе программ, операционной системы, драйверов. Наблюдаются периодические подтормаживания в играх. На экране появляются лишние квадратики, линии и другие «артефакты», ноутбук выключается во время игры. Связано все перечисленное с работой системы защиты ноутбука. У процессора и видеокарты есть специальные термодатчики, которые фиксируют температуру микросхем. Как только она превышает максимально допустимую, система принудительно снижает производительность ноутбука до его остывания. В эти моменты как раз и появляются подтормаживания, в некоторых случаях защитная система может приводить к самостоятельному выключению ноутбука или перезагрузке (наиболее часто). Проверить температуру особо значимых узлов устройства и констатировать именно перегрев, а не программные ошибки, можно специальными программами (например, HWMonitor). Перегревается ноутбук, что делать?Проводить профилактику. С определенной периодичностью (1-2 раза в год) производить чистку ноутбука от пыли. Лучше всего обратиться по этому поводу в сервисную компанию, поскольку самостоятельная чистка ноутбука может привести к серьезным поломкам. Нередки случаи когда, производя чистку пылесосом, пользователи выбивали статическим электричеством микросхему видео (над которой, собственно, и размещен вентилятор) или, спутав болты, ломали материнскую плату. И в том, и в другом случаях ремонт ноутбука неизбежен. Поменять термопасту. Это нужно делать раз в несколько лет. Так же как и в случае чистки ноутбука, эту операцию лучше всего доверить специалистам. Использовать охлаждающие подставки. Соблюдать правила пользования ноутбуком. Старайтесь по возможности не использовать ноутбук на коленях или мягкой поверхности (например, положив его на подушку), не закрывайте отверстия на корпусе устройства, используемые для воздухообмена. Оформить заказ на диагностику ноутбука Посмотрите также:Чистка ноутбука Ремонт видеокарты ноутбука Ремонт материнской платы ноутбука | Подготовьте ноутбук к лету и получите подарок! Фотогалерея работ
Задать свой вопрос |
В течение некоторого времени, необходимого для остывания, ноутбук не включается.
Для определения того, что ноутбук нагревается, достаточно посмотреть температуру устройства непосредственно после включения и через некоторое время (10-20 минут) интенсивного использования (например, играя в современную игру).
Сегодня на рынке представлено множество устройств, предназначенных для принудительного охлаждения ноутбуков. Они весьма эффективны и способны продлить срок службы устройства на долгие годы. Если вдруг такой подставки не окажется под рукой, а ноутбук будет нагреваться, можно применить народную хитрость – приподнять ноутбук над уровнем стола, подложив под него какой-нибудь предмет. Тем самым вы увеличите воздушную прослойку под устройством и обеспечите более эффективное охлаждение.10 способов узнать, сломан ли ваш ноутбук или нуждается в ремонте
Не все из этих проблем требуют, чтобы ремонт ноутбука выполнялся профессионалом, поскольку некоторые ремонтные работы можно выполнить дома.
В зависимости от возраста, модели и операционной системы вашего ноутбука у вас есть несколько вариантов диагностики проблем и определения следующих шагов, чтобы ваш ноутбук снова заработал нормально.
Вот наиболее распространенные проблемы, которые могут потребовать ремонта:
1. Аккумулятор ноутбука не заряжается
Если ваш ноутбук не держит заряд, не заряжается полностью или вообще не заряжается, вам может понадобиться новая батарея. Срок службы батареи для ноутбука составляет от двух до четырех лет, хотя то, как вы его используете и заряжаете, будет определять срок его полезного использования.
Если срок службы подходит к концу, ваша операционная система может предупредить вас красным крестиком над значком батареи на панели инструментов. Если нет, вы можете использовать стороннюю программу, чтобы увидеть, какая емкость осталась у вашей батареи.
Аккумулятор для ноутбука
Этот ремонт является одним из самых простых для большинства ноутбуков и стоит столько же, сколько сменная батарея, хотя некоторые модели ноутбуков могут не позволить вам открыть аккумуляторный отсек, и вам потребуется отправить ноутбук производителю для ремонта.
Адаптерный кабель
Еще одна причина, по которой аккумулятор не заряжается, заключается в том, что шнур для зарядки не работает. Это легкая замена.
Порт зарядки
Если индикатор не загорается, когда вы подключаете зарядное устройство к ноутбуку, или загорается только тогда, когда вы держите зарядное устройство под определенным углом, у вас также может быть сломан порт зарядки ноутбука.
Для ремонта порта зарядки требуется, чтобы специалист вскрывал ноутбук и производил ремонт внутри, но, как правило, для них это быстрая работа, поэтому стоимость запчастей и рабочей силы должна быть разумной.
2. Неожиданное завершение работы
Если ваш ноутбук случайно выключается во время выполнения задачи, это может быть связано с аккумулятором. Убедитесь, что ваш ноутбук подключен к сети и заряжается, а затем включите его после того, как он перезарядится.
Также может быть ошибка экрана. Если вы слышите, как ваш компьютер работает, но на мониторе ничего нет, перезагрузите ноутбук и посмотрите, не повторится ли это снова.
Если вы обнаружили, что это не одна из этих проблем, возможно, у вас произошел сбой жесткого диска. В большинстве случаев это симптом более крупной и сложной проблемы.
Сделайте резервную копию данных и программ на вашем ноутбуке как можно скорее и отнесите ноутбук профессионалу для проверки и ремонта ноутбука, прежде чем вы потеряете то, что хранится на вашем устройстве.
3. Синий экран смерти
В операционных системах Windows есть меры, которые отключат ваш компьютер до того, как произойдут серьезные проблемы, такие как полный выход из строя жесткого диска. Обычно он предупреждает вас, показывая синий экран с сообщением об ошибке.
Поскольку эти сообщения об ошибках несколько зловещи и могут предупредить вас о серьезной проблеме с вашей операционной системой, жестким диском или компьютерными компонентами, они получили название «синий экран смерти». Хотя это может произойти один или два раза без последствий, обычно это признак более серьезной проблемы.
Прочитайте полностью сообщение об ошибке, когда это произойдет, и используйте программное обеспечение для устранения неполадок на основе Windows, которое появляется на синем экране, чтобы выполнить восстановление системы или восстановить ее до более ранней точки.
Если это не решит вашу проблему, вам может потребоваться переустановить программное обеспечение Windows, но специалист по устранению неполадок проведет вас через следующие шаги, чтобы выяснить, что именно происходит и как с этим справиться.
4. Программы запускаются или работают медленно
Когда вы в последний раз выполняли базовое обслуживание своего ноутбука? Если вы похожи на большинство людей, это было слишком давно. Перейдите на панель поиска Windows или спросите Кортану об «обслуживании системы». Вам будет предложено выполнить набор задач прямо сейчас или запланировать их на потом.
Оптимизация жесткого диска
К ним относятся задачи по оптимизации диска, которые освободят место на жестком диске и более эффективно сохранят файлы.
Вы также можете попробовать этот список способов настройки вашего ПК – он подходит как для ноутбуков, так и для настольных компьютеров.
Обновление браузера
Кроме того, постарайтесь определить, какие программы вызывают у вас проблемы. Если вы испытываете задержки только при использовании веб-браузера, возможно, вам необходимо обновить браузер до самой последней версии, или на вашем ноутбуке может храниться слишком много файлов cookie и временных файлов.
Выполните очистку этих ненужных файлов, затем перезагрузите компьютер.
Удалить временные файлы
Наконец, убедитесь, что на вашем рабочем столе нет десятков файлов и папок, которые там скапливаются, поскольку это требует драгоценной памяти и может привести к серьезной замедлению работы ноутбука.
Переместите их в папки с документами, фотографиями или видео или удалите их совсем. Если эти исправления не работают, пришло время отнести ваш ноутбук к специалисту по ремонту компьютеров.
5. Перегрев ноутбука
Все ноутбуки немного нагреваются по своей конструкции, и рекомендуется не использовать их непосредственно на коленях. Если вы используете стол для коленей или другую безопасную поверхность и все еще чувствуете тепло, найдите время, чтобы охладить свой ноутбук, выключив его, отсоединив шнур питания и выполнив быструю проверку.
- Подождите 10 минут, пока ноутбук остынет
- Откройте батарейный отсек
- Если батарея очень горячая, возможно, пора ее заменить
- Также возможно, что вентиляционные отверстия засорились, поэтому протрите их тряпкой для пыли
- Убедитесь, что вы используете ноутбук на твердой плоской поверхности
- Подумайте о приобретении охлаждающей подставки
- Не используйте его на мягких постельных принадлежностях, подушках и других предметах, которые ограничивают поток воздуха
Если после внесения этих изменений ваш ноутбук все еще нагревается слишком сильно, пришло время обратиться к специалисту по ремонту ноутбука.
6. Ноутбук начинает шуметь
Подобно проблеме с нагревом, это может быть признаком забитого или грязного вентилятора, заблокированных вентиляционных отверстий или накопления внутри компьютера. Проделайте тот же процесс, что и для проблемы с нагревом, описанной выше, и посмотрите, сможете ли вы точно определить источник шума.
- Это вентилятор? Это может быть проблема с прерывистым шумом
- Это привод DVD-ROM? Извлеките ящик для диска и посмотрите, остановится ли он
- Может быть дело в самом жестком диске? Щелчки или треск могут означать, что ваш жесткий диск выходит из строя
Если вы не можете самостоятельно диагностировать проблему шума, не стесняйтесь обратиться к специалисту по ремонту компьютеров.
За исключением ошибки DVD-привода, которую иногда можно устранить, извлекая DVD-диск и используя средство для чистки линз DVD, большинство этих проблем требуют профессиональной диагностики и ремонта.
7.
Проблемы с подключением к Wi-Fi или BluetoothУ вас постоянно пропадает интернет во время работы на ноутбуке? Вам постоянно нужно найти свою домашнюю сеть или повторно ввести сетевой ключ? Ваш динамик Bluetooth не распознает ваш ноутбук?
Раздражающие проблемы с Интернетом или сетью могут снизить вашу производительность, но они не всегда означают, что у вас серьезные проблемы.
Прежде чем обращаться в сервисный центр и ремонт ноутбука, попробуйте устранить неполадки с беспроводным маршрутизатором и убедитесь, что это не проблема с вашей сетью. Другие устройства не смогут подключиться, если это проблема беспроводной связи.
Если другие устройства работают нормально, используйте функцию «выявление и устранение сетевых проблем» вашего ноутбука, спросив Cortana или выполнив поиск в строке запуска на вашем ноутбуке.
Вам будет предложена последовательность восстановления, которая может перезагрузить беспроводной адаптер вашего компьютера или попросить вас внести изменения в ваши настройки.
Если это не решит вашу проблему, вам будет предложено отнести ноутбук в ремонт.
8. Клавиатура не отвечает
Блокировка номера
Если ваш ноутбук не распознает ввод текста, тому может быть несколько причин. Во-первых, посмотрите, не работают ли только цифры, потому что случайное нажатие клавиши «num lock» может помешать вам использовать клавиатуру. Нажмите ее еще раз, чтобы возобновить числовой ввод.
Грязь и пыль
Затем проверьте, не является ли проблема грязью или пылью. Используйте баллончик со сжатым воздухом, чтобы очистить пространство между клавишами. Вы также можете проверить отдельные «проблемные» клавиши, осторожно приподняв клавиши, чтобы снять крышку кнопок.
Не все клавиатуры имеют съемные крышки клавиш, поэтому не делайте этого, если кнопки вашей клавиатуры не предназначены для этого. Проверьте на наличие мусора и используйте сухой ватный тампон или сжатый воздух для удаления грязи. Замените крышку ключа.
Поврежденные ключи
Если у вас есть какие-либо явно поврежденные клавиши или средства очистки не работают, проверьте, не деактивирована ли ваша клавиатура. Проверьте свой «статус клавиатуры» с помощью Cortana или панели поиска.
Он должен сообщить вам, подключен ли ваш драйвер клавиатуры и работает ли он. Если в статусе указаны проблемы, обратитесь к ближайшему специалисту по ремонту компьютеров.
9. Экран треснул, размыт или имеет пиксели
Ремонт экрана ноутбука — это большой бизнес, отчасти потому, что это одна из немногих вещей, которые потребителям сложно выполнить своими руками.
Как понять, что с вашим ноутбуком возникли проблемы, и что с этим делать
Если с вашим ноутбуком что-то серьезно выходит из строя, вы обычно получаете предварительное предупреждение. Например, вирус может изменить ваши настройки безопасности, или неисправный жесткий диск может начать издавать странные звуки. Если вы поймаете эти сигналы на ранней стадии, вы сможете быстро диагностировать и исправить свой компьютер.
Многие из рекомендуемых нами решений требуют тщательного сканирования на наличие вредоносных программ. Если вы еще не установили в своей системе антивирусные и антивредоносные программы, сделайте это сейчас. Вы можете положиться на встроенные программы Windows или macOS или купить другой пакет безопасности. Просто не забудьте провести исследование: ознакомьтесь с онлайн-руководством по покупке для Windows или macOS, прочитайте отзывы пользователей и профессионалов и найдите правильный набор инструментов для ваших нужд. Не позволяйте цене остановить вас — надежная компьютерная безопасность стоит своих денег.
В дополнение к вашему основному набору, рассмотрите возможность получения второго мнения. Вы можете использовать менее интенсивный сканер, который требует от вас установки меньшего количества файлов, наряду с вашим основным. Вместо регулярных проверок вторичная программа будет работать по запросу: вам нужно запускать ее только тогда, когда она вам нужна. Нам нравятся Microsoft Safety Scanner для Windows и Malwarebytes для macOS.
С таким количеством компьютерных систем проблемы могут проявляться по-разному на каждом типе машины. Но к тому времени, когда вы закончите читать это руководство, вы должны иметь гораздо лучшее представление о том, как выглядят различные проблемы. И чем раньше вы их заметите, тем раньше сможете исправить.
1. Низкая производительность и отсутствие отклика
Если ваш ноутбук начинает тормозить, это не обязательно означает, что он заражен вирусом. Однако вялая производительность может быть признаком того, что хакер захватил вашу машину для секретных действий, таких как рассылка спама или майнинг криптовалют.
Начните с тщательного сканирования на наличие вредоносных программ. Затем проверьте программы, которые могут работать в фоновом режиме. В Windows откройте Диспетчер задач (чтобы найти его, найдите название программы через панель задач), а в macOS — Монитор активности (найдите его в Spotlight). Вы увидите список активных в данный момент программ, включая несколько знакомых имен и несколько странных.
Не ожидайте, что здесь все узнаете — активные процессы, которых вы раньше не видели, не обязательно плохи. Просто попробуйте найти эти процессы в Интернете, чтобы узнать о них больше.
Если сканирование на наличие вредоносных программ не дало результатов, и вы не можете найти ничего подозрительного в списке запущенных приложений, виновником может быть невредоносная программа с ошибками. Попробуйте закрыть открытые окна одно за другим, а затем перезапустить эти программы. Или, если вы заметили, что одна из активных программ в списке использует много памяти, вы можете попробовать удалить ее.
Низкая производительность может быть просто признаком возраста вашего ноутбука. Но не все потеряно: у нас есть советы по ускорению старых компьютеров, будь то Windows или macOS.
2. Постоянные сообщения об ошибках
Все компьютеры время от времени получают сообщения об ошибках. Когда вы начинаете видеть эти предупреждения регулярно, снова и снова, вы должны начать беспокоиться.
Поскольку виновником может быть что угодно, от неисправного оборудования до вируса или поврежденной установки программы, вам потребуется провести некоторую детективную работу, чтобы выяснить основную причину сообщений. Начните с текста сообщения об ошибке и любых кодов, которые оно содержит. Затем зайдите в Интернет и введите эту информацию в свою любимую поисковую систему. Вы должны найти несколько указателей на то, что идет не так, и как вы можете это исправить.
Если ваши результаты показывают, что ошибки связаны с одной конкретной программой, то у вас есть относительно простое решение: удаление и повторная установка этого приложения — один из наиболее эффективных способов восстановить бесперебойную работу.
Вы не сможете так легко диагностировать каждую проблему. Когда вы получаете более короткие сообщения об ошибках, текст может отображать меньше результатов поиска, что может затруднить устранение неполадок. Для получения дополнительной информации посмотрите на время сообщения.
Например, когда вирусы и вредоносное ПО вызывают проблемы, они часто вызывают ошибки, которые появляются при загрузке или выключении компьютера или при попытке настроить программы безопасности. В качестве альтернативы, если вы склонны видеть сообщения при подключении клавиатуры Bluetooth или другого периферийного устройства, возможно, виновато устаревшее программное обеспечение этого гаджета. Проверьте в Интернете, чтобы узнать, можете ли вы найти обновления для устройства.
Если интернет-расследование не может выявить виновника, попробуйте выполнить наиболее полное сканирование на вирусы, какое только возможно. В крайнем случае сделайте резервную копию всех ваших приложений и файлов, а затем переустановите Windows или macOS. Это должно исправить большинство сообщений об ошибках, если только они не связаны с неисправным оборудованием. В этом случае у вас может не быть выбора, кроме как купить новую машину.
3. Незапрошенные изменения настроек
Если ваши приложения начинают вести себя странно или изменять свои настройки без вашего разрешения, возможно, ваша машина заражена вирусом.
Получив доступ к вашей системе, вредоносное ПО часто будет изменять ваши настройки в своих целях, например, не позволяя вам удалить его.
Часто вы сначала заметите эти изменения в своем браузере. Инфекция может отключить определенные функции, изменить вашу домашнюю страницу или сбросить поисковую систему по умолчанию. Иногда новые расширения, которые хотят продвигать свои собственные службы, а не вирусы, изменяют настройки вашего браузера. Вы можете проверить это, удалив все последние расширения.
Также следите за другими подозрительными изменениями: на рабочем столе могут появиться новые значки, о которых вы не просили, или невидимая рука может перенастроить ваши программы безопасности. Вирусы могут вызвать множество различных изменений, поэтому следите за своими приложениями и не игнорируйте серьезные изменения в настройках вашего программного обеспечения.
Как мы упоминали ранее, это действие может быть невинным — программы постоянно переконфигурируют вашу систему, чтобы она работала должным образом.
Просто будьте осторожны с изменениями, которые, кажется, происходят без предупреждения или касаются вашего браузера или приложений безопасности.
Для борьбы с потенциальным заражением сначала отмените изменения, например, верните домашнюю страницу браузера в исходное положение. Затем запустите полную проверку системы на наличие вирусов и вредоносных программ. Если вы обнаружите, что законная программа или надстройка для браузера постоянно вносит изменения, вы можете удалить ее.
4. Случайные всплывающие окна
Каждому приходится сталкиваться с всплывающими окнами при работе в Интернете. Но если вы видите больше, чем обычно, и они продвигают подозрительный контент, а не подталкивают вас подписаться на информационный бюллетень, у вас могут возникнуть проблемы. Какой всплывающий контент должен вызывать тревогу? Обращайте внимание на сообщения, в которых утверждается, что вы выиграли соревнование или получили награду, предупреждают о вредоносных программах или призывают вас играть в игры, особенно если они также мешают вам вернуться на исходную страницу.
Это может сигнализировать о том, что расширение браузера ведет себя плохо или что на вашем компьютере внедрилось какое-то вредоносное ПО.
Чтобы бороться с вторжениями, сначала найдите список установленных расширений браузера. В Chrome, например, они находятся под записью «Дополнительные инструменты» в главном меню приложения (откройте его, щелкнув три вертикальные точки в правом верхнем углу). В Firefox они находятся за пунктом «Дополнения» в главном меню приложения (запускается с помощью трех горизонтальных линий в правом верхнем углу). В Safari доступ к ним осуществляется через «Настройки» в меню Safari. Наконец, в Microsoft Edge откройте главное меню приложения (три точки в правом верхнем углу) и выберите «Расширения».
Затем удалите как можно больше этих надстроек, уменьшив браузер до минимума, чтобы посмотреть, решит ли это проблему. Если это не остановит эпидемию всплывающих окон, попробуйте удалить и переустановить браузер. Кроме того, как всегда, запустите тщательное сканирование на наличие вирусов и вредоносных программ, чтобы увидеть, не вызывает ли что-то за пределами вашего браузера проблемы.
5. Странные звуки
По мере того, как внутренние компоненты компьютера начинают изнашиваться, он может стать слишком старым, чтобы функционировать должным образом. Отказ включаться — верный признак аппаратных проблем. Но вы также должны следить за странными и повторяющимися шумами, исходящими из глубины вашего ноутбука, потому что они могут указывать на неизбежный отказ оборудования.
Когда вы услышите эти звуки, немедленно сохраните данные на внешнем компьютере или в облачной службе. (Эта задача будет проще, если вы уже регулярно создаете резервные копии своих файлов — привычка, которую должен развивать каждый.) Даже если шумы окажутся несущественными, резервное копирование данных никогда не помешает. А в худшем случае архив этой информации сохранит ваши цифровые воспоминания и облегчит процесс перехода на новый компьютер.
Убедившись, что ваши файлы в безопасности, вы можете начать выяснять, в чем может быть проблема. Учитывайте возраст вашего ноутбука: чем он старше, тем вероятнее, что в нем виноват аппаратный сбой.
Вы когда-нибудь роняли машину или проливали на нее горячий напиток? Подобные аварии могут ускорить процесс старения компьютера. Если ваша машина относительно новая, посторонний предмет может испортить работу. Попробуйте очистить разъемы и порты вашего ноутбука с помощью небольшого баллончика со сжатым воздухом, чтобы убедиться, что в нем нет каких-либо мелких, легко удаляемых предметов.
Если странные звуки сохраняются, запустите программу диагностики системы, чтобы выяснить, действительно ли ваш ноутбук находится на последнем издыхании. Например, такие программы, как CrystalDiskInfo для Windows (бесплатно) и DriveDx для macOS (20 долларов США с бесплатной пробной версией), могут сообщать о состоянии вашего жесткого диска. И если внутренний компонент находится на последнем издыхании, это может вызвать другие симптомы, такие как перегрев, случайные сбои и особенно низкая производительность.
К сожалению, если какая-то часть вашего ноутбука выходит из строя, вы мало что можете с этим сделать дома.