что это означает и что делать

Триколор ТВ – это один из самых популярных провайдеров в России. Данное телевидение славится своей надёжностью, однако порой и здесь возникают свои проблемы. Одна из наиболее распространённых проблем Триколор – ошибка 10. Что это означает и как это исправить самостоятельно зависит от типа проблемы. Ведь причин может быть довольно много.

Содержание статьи

Что означает ошибка 10

Если вы видите, что на экране Триколор ошибка 10, что это означает нужно узнать в первую очередь. Ведь как решать проблему, причину которой вы не знаете?

Триколор ТВ присваивает каждой ошибке отдельный номер, чтобы затем по нему понять, почему Триколор не показывает и как это исправить. В данном случае мы столкнулись с ошибкой под номером десять. Этот номер говорит нам о том, что вам был закрыт доступ к каналам из-за проблем с оплатой. Что это значит? Возможно, у вас закончились деньги на счету, а возможно они просто были распределены неправильно.

Также существуют и другие возможные причины для возникновения данной проблемы. Однако они появляются не так часто, и о том, как исправить их мы поговорим отдельно чуть позже.

Как исправить проблему

Главное узнать причину появления проблемы и тогда вы легко устраните со своего экрана Триколор ошибка 10. Что это означает, вы уже знаете, а исправить данную ошибку и вовсе проще простого. Вам нужно лишь пополнить счёт.

Однако, как уже говорилось ранее, порой причины появления проблемы могут быть и другие. А потому, прежде всего вам нужно убедиться, что причиной появления ошибки стала нехватка средств.

Если на вашем экране вы видите надпись «Нет доступа. Ошибка 10», то первым делом вам нужно проверить состояние вашего оборудования на официальном сайте. Делается это так:

1. Для начала зайдите на официальный сайт Триколор.
2. Вверху откройте вкладку «Абонентам».
3. Затем на панели чуть ниже выберите вкладку «Оплата».
4. Здесь справа вы увидите поле для проверки состояния вашего счёта.
5. В данном поле вам нужно ввести ID вашего оборудования (найти его можно в договоре или на карте абонента) и нажать «Проверить».

После этого вы увидите карточку, где будет написана информация о подключённых вами тарифах. Таким образом, вы можете проверить, какую сумму вам нужно платить каждый месяц.

Если же вы хотите узнать состояние вашего счёта, вам придётся завести личный кабинет на сайте компании.

Регистрация в Триколор ТВ

Личный кабинет на официальном сайте Триколор будет полезен для любого пользователя данного провайдера. Личный кабинет позволит вам использовать множество дополнительных функций. Например, вы в любой момент сможете проверить подключённые тарифы и поменять их, а также узнать состояние счёта или выполнить восстановление ресивера дистанционно. Он будет незаменим, если вы хотите найти причину ошибки десять и понять, как ее убрать.

Процесс регистрации тут довольно простой, разобраться в нём сможет любой желающий. Тем более что вам будет помогать данная инструкция:

1. Для начала войдите на сайт.
2. Нажмите на надпись «Войти в личный кабинет».
3. Если у вас уже есть личный кабинет, то вам нужно ввести ваш ID и пароль и нажать «Вход».
4. Если же аккаунта нет, то вам нужно нажать на кнопку «Получить пароль» чуть выше.
5. После этого введите ваш ID, выберите способ получения пароля и нажмите на красную кнопку «Получить пароль».
6. Введите пароль из письма и войдите в кабинет.
7. Затем ознакомьтесь с соглашением и нажмите «Ознакомлен».
8. Затем проверьте и подтвердите ваши данные.

После этого вы попадёте в личный кабинет, где можете проверить состояние вашего счёта в соответствующем разделе. Если ваш баланс отрицательный, то вы уже нашли причину, почему у вас нет доступа к просмотру. Что делать в такой ситуации вы знаете – просто пополните счёт.

Что делать, если всё оплачено

Итак, вы оплатили счёт Триколор ТВ, но ошибка 10 никуда не исчезла. Что это означает и что делать, если всё оплачено?

Есть несколько причин, по которым ошибка десять не исчезает даже после оплаты. Наиболее частая из них это неправильно прошедшая оплата.

Прежде чем разбираться с тем, что делать, если оплачено всё правильно, вам следует уточнить статус совершённой вами оплаты. Сделать это можно двумя способами: позвонив по номеру указанному на сайте и через личный кабинет. Сервисные центры Триколор ТВ часто перегружены из-за большого количества звонящих абонентов, а потому лучше использовать второй способ.

Очень часто проблемы случаются из-за неправильного зачисления. Деньги могут попасть не на тот счёт и остаться там, а используемый вами пакет по-прежнему останется пустым.

Чаще всего так происходит, если была отправлена крупная сумма.

К счастью, вы можете перевести деньги с одного счёта на другой в любой момент. Есть два способа как устранить, если все уже оплачено неправильно. Сделать это можно в личном кабинете. Для этого нужно найти счет, на который упали ваши деньги, указать нужную сумму и нажать «Переместить», после чего нужно выбрать счёт для перевода. Также вы можете перевести деньги, обратившись лично в сервисный центр. При этом желательно иметь с собой чек, который вы получили после оплаты. Перевод может занять какое-то время.

Другие причины появления ошибки 10

Проблемы с оплатой – это не единственная причина почему в Триколор ТВ появляется ошибка 10. Что это означает и что делать, если всё оплачено правильно?

Бывает и так, что вроде оплатил Триколор, а каналы не показывают, что делать тогда? Прежде всего вам следует знать, что иногда причиной появления десятой ошибки бывают и технические проблемы. Происходит это очень редко, но исключать данную вероятность не стоит. Есть три возможные причины:

• неправильно установленная смарт-карта;
• ошибка ПО;
• сбой команд активации.

Для начала попробуйте извлечь и установить смарт-карту следуя инструкции. Практически сразу после этого проблема должна исчезнуть.

Если это не помогло, попробуйте проверить обновления. Возможно, у вас стоит устаревшее ПО и вам нужно установить новое, чтобы ошибка исчезла. Также возможна и обратная проблема. Некоторые старые модели ресиверов не поддерживаются новым программным обеспечением. В таком случае вам придётся обновить ресивер.

Ну и наконец, у вас могли сбиться команды активации. Исправить это довольно просто, нужно лишь войти в ваш личный кабинет на сайте Триколор и отправить новые команды активации на ваш ресивер. На их отправку уйдёт какое-то время (обычно уходит несколько часов).

Теперь вы будете знать, что делать, увидев на экране Триколор «Ошибка 10». Что это означает, мы с вами уже разобрались, однако иногда причину установить всё же не удаётся. В таком случае вам лучше обратиться в службу поддержки, ведь необдуманные действия могут привести к ещё большим проблемам.

Читайте также:

Триколор Ошибка 4. Канал не вещается оператором

На восстановление просмотра каналов, вещаемых через спутник, может потребоваться некоторое время.

Уже сейчас вы можете продолжить просмотр оплаченных подписок*. Для этого есть несколько вариантов:

1. Подключить ваш приёмник к интернету. Проверить возможности вашего приёмного оборудования.

2. Установить приложение «Триколор Кино и ТВ» на мобильное устройство или Smart TV. В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета.

*При условии, что оплаченный пакет доступен для онлайн-просмотра.

Описание ошибки:

Сообщение вида «Ошибка 4. Канал не вещается оператором» может означать, что канал не входит в состав пакетов Триколора или был исключён из него. Чтобы удалить канал из списка, выполните поиск каналов.

Полный список доступных каналов смотрите здесь.

Рекомендуемые действия:

Если ошибка 4 сохраняется, попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

1. Проверьте актуальность программного обеспечения. При необходимости обновите ПО.

2. Если ошибка сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.

3. Если это не помогло, отформатируйте внешний накопитель и проверьте, сохранилась ли ошибка.

4. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель.

5. Проверьте работу приёмника с отформатированным внешним накопителем или при использовании другого внешнего накопителя.

6. При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам.

7. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Триколор Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит к другому региону вещания

На восстановление просмотра каналов, вещаемых через спутник, может потребоваться некоторое время.

Уже сейчас вы можете продолжить просмотр оплаченных подписок*. Для этого есть несколько вариантов:

1. Подключить ваш приёмник к интернету. Проверить возможности вашего приёмного оборудования.

2. Установить приложение «Триколор Кино и ТВ» на мобильное устройство или Smart TV. В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета.

*При условии, что оплаченный пакет доступен для онлайн-просмотра.

Описание ошибки:

Сообщение вида «Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит к другому региону вещания» может означать, что антенна настроена на приём сигнала со спутника другого проекта в составе Триколора, например смарт-карта принадлежит проекту «Триколор. Центр», а антенна настроена на «Триколор. Сибирь».

Рекомендуемые действия:

Определить нужный проект можно, обратившись в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в Службу поддержки клиентов.

Если антенна настроена верно, для устранения сообщения об ошибке 7 последовательно выполните следующие действия:

1. Если ваш приёмник работает со смарт-картой, убедитесь, что она установлена правильно:

• Чипом вверх для приёмного оборудования моделей GS U510, GS U210CI, GS U210, GS E212, HD 9303, HD 9305, GS 6301, GS 8307, GS 8308, DRS 8308, GS 8304, GS 8302, GS-8300, GS-8300N, DRS-8300.

• Чипом вниз для приёмного оборудования моделей GS E502, GS E501, GS B212, GS B211, GS B210, GS 8305, GS 8306, DRS-8305, DTS 53, DTS 54, DTS 53L, DTS 54L.

2. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.

3. Проверьте актуальность программного обеспечения. При необходимости обновите ПО.

4. Если ошибка сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.

5. Если это не помогло, отформатируйте внешний накопитель и проверьте, сохранилась ли ошибка.

6. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель.

7. Проверьте работу приёмника с отформатированным внешним накопителем или при использовании другого внешнего накопителя.

8. При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам.

9. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Триколор ТВ ошибка 13 что это такое и как исправить

Сообщение ошибка 13 Триколор встречается довольно редко, чаще всего при включении ресивера после длительного простоя оборудования. Триколор ТВ, как крупнейший и надежнейший поставщик услуг спутникового телевидения, добился минимально возможного на нынешнем этапе развития техники количества сбоев.

Но следует понимать, что полностью избавиться от возникновения нештатных ситуаций не может даже компания, носящая неофициальное звание народного телевидения. Решение проблем заключается в выяснении причин генерации кода ошибки 13 у Триколор ТВ и его как можно быстрого устранения.

Во многих цифровых устройствах и сетях принятасистема обозначениявозникающих нештатных ситуаций с помощью цифрового или буквенно-цифровогосообщения. Таким образом, требуется меньший расход вычислительных ресурсов для формирования сообщения и уведомления пользователя о нештатной ситуации. Однако для того, чтобы пользователь оценил, что произошло, и мог принять адекватные меры, следует воспользоваться таблицей расшифровки ошибок.

Мнение эксперта

Толя Триколорович

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Задать мне вопросПодобная система работает и в сети провайдера Триколор ТВ. К примеру, сообщение об ошибке 10 информирует о том, что пришло время оплатить услуги, а ошибка 5 означает, что приемник не может определить смарт-карту.

Содержание статьи:

Что означает ошибка 13 Триколор ТВ?

Согласно таблице расшифровки Триколор ТВ, ошибка 13 означает, что операционные ключи на смарт-карте устарели. За этой туманной формулировкой, как правило, скрывается сбой программного обеспечения ресивера или блока. Менее вероятны сбои в работе «железа» или проблемы с оплатой.

Почему может появиться ошибка 13 Триколор ТВ?

Код ошибки 13 у ТриколорТВ может появиться после длительного простоя оборудования, когда абонент в течение долго периода не обновляет программное обеспечение, либо из-за неисправности приемника.

Как устранить ошибку 13 Триколор ТВ?

Первое, что надо сделать, увидев на экране телевизора сообщение о том, что нет доступа к просмотру из-за ошибки 13, особенно после того, как абонент долгое время не пользовался комплектом аппаратуры, это проверить актуальность всех подписок.

Напрямую это на устранение ошибки 13 не влияет, но в дальнейших поисках проблемы смысла особого не будет – все равно вещание восстановить не удастся. На веб-ресурсе провайдера надо выбрать раздел проверки подписок, ввести требуемые сведения и получить запрашиваемую информацию. Если одна или несколько подписок оказались просроченными, их следует оплатить.

Следующий шаг – запрос новых активационных ключей. Это можно сделать также в личном кабинете. На странице «Мои услуги» следует нажать кнопку с соответствующей надписью.

Дальнейшие действия абонента:

• перезагрузить ресивер, кратковременно отключив вилку питания;
• настроиться на канал «Кинопоказ».

Как правило, новые ключи приходят в течение двух часов. Однако, гарантии провайдера – получение ключей не позднее, чем через 8 часов после формирования запроса.

Важно! До получения ключей нельзя выключать ресивер или модуль.

В каких случаях стоит обратиться в тех поддержку?

До истечения гарантированного восьмичасового срока получения ключей нет смысла звонить в службу технической поддержки: рекомендации оператораТриколор ТВ, как исправить ошибку 13, сведутся к тому, что надо дождаться окончания срока обновления.

Мнение эксперта

Толя Триколорович

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Задать мне вопрос

Если восемь часов истекли, а проблема осталась, следует набрать номер технических специалистов Триколор ТВ.

Другие резоны позвонить в поддержку:

• утерян доступ к личному кабинету;
• нет возможности обновить личные данные через электронную почту;
• лимит запросов активационного кода не дает продолжить устранение нештатной ситуации.

Важно! Установленный временной лимит запросов на обновление ключей составляет 5 суток, но для специалистов техподдержки существует возможность выполнять данную операцию ежесуточно.

Если рекомендации специалистов службы поддержки Триколор как исправить ошибку 13 к желаемому результату не привели, значит, проблема в «железе». При этом требуется обратиться в ближайший сервисный центр Триколор ТВ либо оформить заявку на выезд специалиста на дом.

Телефон техподдержки отличается для разных регионов, список номеров можно найти на интернет-ресурсе провайдера. Там же можно создать обращение в службу технической помощи.

Как предотвратить возникновение ошибки 13 Триколор ТВ?

Самый простой способ свести вероятность возникновения ошибки 13 у Триколор ТВ практически к нулю, это периодическое обновление программного обеспечения. У тех, кто делает это хотя бы один раз в месяц, данная нештатная ситуация практически не возникает, за исключением совсем уж редких случаев неисправностей оборудования, от которых, увы, никто не может быть застрахован.

Не стоит забывать об актуализации личных данных. При любых их изменениях (например, при смене фамилии) следует незамедлительно вносить достоверную информацию в профиль пользователя. Особенно это касается тех абонентов, кто приобрел ресивер не у авторизованных дилеров, а с рук.

Напрямую это на просмотр телепередач влиять не может, однако это ограничивает возможности пользования личным кабинетом, и, как следствие, усложняет решение возникающих проблем. Придется восстанавливать доступ через веб-ресурс провайдера или обратиться в службу технической поддержки.

Мнение эксперта

Толя Триколорович

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Задать мне вопрос

Важно! Обязанность вовремя предоставлять актуальную информацию о себе возлагается на абонента договором предоставления услуг.

Заключение

Специалисты компании, прекрасно знающие, что такое ошибка 13 в Триколор ТВ, делают все возможное, чтобы абоненты не имели проблем с использованием оплаченных услуг, однако это в определенной мере зависит от абонента.

Не стоит забывать об обновлении личных данных и апгрейде программного обеспечения. Сделать это можно за несколько минут, не выходя из дома, но эти несложные действия повышают надежность работы оборудования и сводят к минимуму вероятность возникновения проблем, в том числе ошибки номер 13 у Триколор ТВ.