Если звонишь и говорят абонент разговаривает. Ожидание вызова от Теле2. Основные правила делового телефонного этикета

Из этой статьи вы узнаете:

• Какие существуют правила этикета делового телефонного разговора, если звоните вы
• В чем заключаются правила телефонного этикета секретаря
• Из чего складываются правила телефонного этикета для call-центра

Вежливое обращение по телефону ‒ залог успешности беседы. Никогда не стоит забывать правила телефонного этикета. Вы ошибаетесь, если думаете, что телефонный разговор не имеет никакого значения. Соблюдение правил телефонного этикета способствует развитию конструктивного диалога между собеседниками, позволяет направить отношения в нужное русло задолго до намеченной встречи. В нашей статье подробно расскажем о том, зачем, кому и как пользоваться правилами телефонного этикета.

Зачем нужны правила этикета телефонного разговора

Телефонный этикет и его основные правила, не относящиеся к разговору

В наше время мало кто представляет свою жизнь без мобильного телефона. Он стал частью нашей жизни. Удобной и важной ее частью. Чтобы мобильные устройства не мешали, а помогали вашей жизнедеятельности, нужно знать и соблюдать правила телефонного этикета. Рассмотрим некоторые, наиболее относящиеся к мобильным телефонам.
Находясь в общественном месте , настройте свой мобильный телефон на определенный режим. Звонки по рабочим вопросам могут осуществляться и в обычном режиме. Снизить громкость до минимума необходимо во время совещания или важной беседы. Отправляясь в библиотеку, кинотеатр, музей или на выставку, отключите звук своего телефона, чтобы наслаждаться искусством и не мешать другим посетителям. Также снижайте уровень громкости звонка, посещая ресторан или кафе. Можно воспользоваться виброрежимом.

Правила этикета запрещают использование рингтонов, содержащих нецензурные слова или брань, оскорбительные выражения, высказывания, обидные определенной группе людей.
Беззвучный режим мобильного телефона специально создан для отключения звука звонка в нужные моменты. Это ‒ деловые переговоры, совещания, посещение библиотеки, кинотеатра или выставки и т. п. Когда ответ на звонок важен для вас и не может быть отложен, принесите извинения коллегам и выйдите, чтобы поговорить. Если вы заранее знаете о возможном важном звонке, предупредите об этом еще до начала совещания или переговоров.
Выключать мобильный требуют во время полета на самолете или посещения больницы, чтобы избежать его влияния на оборудование. Правила этикета рекомендуют отключать звук телефона до начала спектакля или кинофильма. В церкви также звук мобильного телефона должен быть выключен. Нужно отключать мобильный телефон везде, где есть таблички с такой просьбой. При необходимости срочного звонка нужно просто выйти из зоны запрета.
Собираясь поговорить по мобильному телефону , отойдите от находящихся рядом людей. Чтобы не мешать им своим разговором, пройдите около пяти метров в сторону или перезвоните собеседнику позже. Не следует разговаривать по мобильному телефону, находясь в толпе людей. Поземный переход, тоннель или переполненный транспорт ‒ не место для делового разговора или пустой болтовни. Если звонок важен для вас, то поднимите трубку и сообщите, что перезвоните позже. Думайте о том, что окружающих может раздражать долго играющая мелодия вызова. Лучшим вариантом выхода из ситуации будет отправка СМС-сообщения с объяснением причины и обещанием перезвонить.
Если окружающая обстановка позволяет разговаривать по телефону, то старайтесь делать это максимально тихо и спокойно, не привлекая внимания других людей.
По правилам телефонного этикета СМС-сообщения могут быть отправлены в любое время суток. Если абонент не желает их слышать, то отключит звук уведомлений. При первой возможности он их прочитает.
Правила телефонного этикета категорически запрещают смотреть содержание СМС-сообщений и журналы звонков в чужих телефонах. Такое правило действует для всех, включая самых близких людей. Это считается дурным тоном.
Не следует пользоваться телефоном другого человека, если он не дал вам согласия на это. Также не стоит давать номер чужого сотового телефона, не посоветовавшись с его владельцем. Это может вызвать у него раздражение и негативное отношение к вам.

Основные правила делового телефонного этикета

1. Здоровайтесь

Первое правило делового телефонного этикета ‒ обязательное приветствие собеседника. Вроде бы прописная истина, и никого этому учить не надо, но статистика по речевому деловому общению показывает, что более 55 % телефонных переговоров остаются без приветствия. По советам психологов лучше произносить в начале разговора «Добрый день», чем «Здравствуйте», ведь второе слово из-за большого количества согласных трудно к восприятию. Также лучше избегать пожеланий доброго утра или доброго вечера, так как переговоры проводятся в течение рабочего дня.

1. Имейте инструменты для записей

Всегда будьте готовы записать чтоибо. Наличие бумаги для записей и карандаша ‒ второе правило телефонного этикета.

1. Не совмещайте дела

Ведя телефонные переговоры, старайтесь не отвлекаться на другие дела. Третье правило телефонного этикета категорически запрещает совмещать еду и деловую беседу по телефону. Это как минимум невежливо. Ваш собеседник может подумать, что вы также небрежно относитесь к делам, как и к телефонному разговору с ним.

1. Вежливость

Вежливое и учтивое ведение беседы ‒ четвертое правило делового телефонного этикета. Категорически запрещены крики и раздражение во время беседы по телефону, особенно если это деловой разговор. Оскорбления и ругань недопустимы в межличностном и деловом общении, ни в каком виде.

1. Если кто-то пришел

Правила телефонного этикета рекомендуют корректно сразу завершить беседу, когда к вам пришел клиент или в дом пришли гости. Извинитесь, коротко назовите причину прерывания разговора и договоритесь о повторном звонке. Такое поведение расположит к вам и пришедшего, и телефонного собеседника. Если вы дома, то скажите ему, что вы просите извинения, но так как к вам пришел гость, вы перезвоните завтра утром. Если вы в офисе, то также принесите извинения, но так как к вам пришел клиент, вы перезвоните через час. И никогда не забывайте выполнять свои обещания.

1. Если связь оборвалась

Правилами телефонного этикета предусмотрено, что при неожиданном прерывании связи, перезванивать должен инициатор звонка. Если при беседе сотрудника компании с клиентом или заказчиком оборвалась связь, то перезванивает представитель компании.

1. Правильный голос

Правила телефонного этикета утверждают, что именно первые слова и звучание вашего голоса определяют дальнейший стиль общения. Мимика и жесты не сопровождают телефонный разговор. Произвести благоприятное впечатление на собеседника поможет вам только умение вежливо и грамотно излагать свои мысли. В телефонном разговоре ваш голос заменяет все ‒ и внешний вид, и темперамент.
Начинайте разговор со спокойных фраз. Не стоит сразу накрывать собеседника водопадом информации. Попробуйте сначала настроить его на беседу. Меняя интонацию, старайтесь выделять наиболее важные слова. Передавайте информацию короткими сообщениями так, чтобы одно предложение содержало одну мысль. Но не нужно переигрывать, изображая глубокий и бархатный голос. Фальшь слышна сразу. Можно просто подстроиться под собеседника, используя его ритм и темп разговора. Такое соответствие ему польстит. Поза, лицевая экспрессия, осанка ‒ все это определяет ваш голос. Необходимо настроиться на разговор и в буквальном, и в фигуральном смысле. Вежливая, лаконичная, спокойная речь и грамотная постановка вопросов ‒ залог успешности телефонных переговоров. И никаких сигарет во рту, жвачек, леденцов, чая во время телефонного разговора. Старайтесь, чтобы вокруг было нешумно, и ничего не мешало достичь цели разговора.

1. Техника активного слушания

Правила делового телефонного этикета подчеркивают важность техники активного слушания. Собеседник должен чувствовать, что вы внимательно слушаете его. Поддерживайте его речь словами «да», «ясно» и т. п. Держите под контролем беседу, не давая собеседнику уходить от темы и затягивать разговор. Старайтесь отвечать вопросом на вопрос, тем самым подводя собеседника к личной встрече.

1. Конспект

1. Интонация

Известный факт, что в передаче информации участвуют три канала ‒ язык жестов, интонация и слова. При личном общении язык жестов занимает главное место. Однако при телефонной беседе этот канал исчезает, и главную роль играет интонация, с которой передается сообщение. Правила телефонного этикета призывают внимательно следить за своей интонацией, особенно при ведении деловых переговоров по телефону.
Положительная интонация вашего голоса позволяет благоприятно настроить собеседника на ведение разговора, создает ему настроение, а вам хорошую репутацию. При помощи интонации зарядите собеседника своей улыбкой, энергией и энтузиазмом.

1. Поза

Правила телефонного этикета не советуют во время телефонных переговоров разваливаться в кресле или класть ноги на стол. Находясь в таком положении, вы меняете угол диафрагмы, что вызывает изменение тембра голоса, делая его безразличным и незаинтересованным. Не допускайте этого, ведь собеседнику сразу станет понятно, что вам данный разговор не нужен.

1. Темп речи

Если ваш собеседник медлителен, то и вы старайтесь не торопиться, сообщая ему информацию. От того, что вы говорите быстрее, он не станет быстрее соображать. Как раз наоборот. Не успевая за скоростью получения информации, теряется ход мыслей, и человек в итоге совсем запутывается.
Другой случай, если собеседник быстро схватывает и анализирует информацию. Его речь кратка, а решение не требует долгого раздумья. В этом случае ваша медлительность и неторопливость может его раздражать, ему нужны действия. Общаясь с таким типом людей, ускоряйте свою речь, но тщательно контролируйте все, чтобы не выглядеть смешно.

1. Послушать себя

Попробуйте произнести «Алло» несколькими различными способами. Запишите на диктофон. Прослушайте все. Выберите наиболее подходящий вариант, который, по вашему мнению, располагает и звучит позитивно.
Подберите синонимы слова «Алло». К примеру, «да» или «слушаю». И сделайте теперь запись с ними. Все это поможет вам со стороны услышать свой голос и подобрать наиболее удачный вариант тембра и интонации. Делайте это упражнение, пока не добьетесь нужного эффекта. Запомните его и старайтесь впоследствии всегда придерживаться.
Наблюдая за своим ведением переговоров, вы поймете, что многие проблемы пропадают сами собой, как только вы начинаете придерживаться правил телефонного этикета. Соблюдение самых простых истин способно расположить к вам людей, помочь достижению результата и избежать неприятных последствий.
Принимая во внимание эти несложные правила телефонного этикета, вы сможете зарекомендовать себя как корректного, грамотного человека и стабильного делового партнера.

1. Краткость

Не стоит затягивать телефонные переговоры. Звонок должен быть кратким и понятным. Правила делового телефонного этикета предусматривают длительность делового разговора около пяти минут. Если вопрос требует длительного обсуждения, то лучше договориться о личной встрече.
Позвонив, вначале поинтересуйтесь, удобно ли собеседнику в данный момент разговаривать, и если нет, то извинитесь и уточните, когда вам перезвонить.

1. Правильные приоритеты

Правила телефонного этикета учат расставлять приоритеты. Если у вас нет возможности отвечать на поступающие звонки, то отключите свой телефон или поручите ответы секретарю. Во время личного общения с клиентом или посетителем не стоит долго разговаривать по телефону. Кратко сообщите, что перезвоните позже и уточните, когда это удобнее сделать. В случае необходимости звонка при посетителе, принесите ему извинения и сделайте максимально короткий звонок.

1. Не говорить в шумных местах

Правила телефонного этикета не рекомендуют вести деловые беседы по телефону, находясь среди большого количества людей, в общественных местах, кинотеатрах или транспорте. Шумная обстановка вокруг до минимума снижает эффективность такого разговора, мешая правильному восприятию информации.

1. Кто заканчивает разговор

Правилами телефонного этикета предусмотрено, что беседу на равных условиях должен закончить тот, кто ее начал. Если разговор происходит с вышестоящим руководством, то только по его инициативе разговор прекращается. Женщина имеет такую же привилегию. Поняв, что разговор затянулся, и ничего нового вы уже не услышите, старайтесь сдерживать свое нетерпение. Попробуйте корректно завершить беседу, к примеру, фразой: «Благодарю, за уделенное мне время и успешное обсуждение вопросов». Вежливость сформирует положительное мнение о вас.

1. Что делать с назойливым собеседником

При общении с назойливым собеседником правила телефонного этикета рекомендуют не тратить на него свое время и корректно объяснить, что вы не имеете возможности далее продолжать беседу.

• Правила телефонного этикета советуют заранее готовиться ко всем важным разговорам. Составьте список вопросов для обсуждения, чтобы ничего не упустить и не перезванивать несколько по одному и тому же поводу. Это производит негативное впечатление.
• Правила телефонного этикета считают признаком дурного тона звонки на домашний или личный телефон собеседника для обсуждения с ним деловых вопросов. Даже то, что он сам дал вам эти номера, не является поводом решать дела в нерабочее время. Успешные бизнесмены должны успевать обговорить такие вопросы в течение дня. Из любого правила, конечно, есть исключения. Если у вас как раз такой случай, и вы предварительно договорились о звонке, то выбирайте время не ранее восьми утра и не позднее одиннадцати вечера.
• Правила телефонного этикета рекомендуют заранее составить сообщение, если хотите передать его через посредника или автоответчик. Это даст возможность вам более емко и правильно составить текст.
• Старайтесь заранее узнать у собеседника, когда вам удобно будет ему позвонить. Дозвонившись, еще раз уточните, может ли он сейчас уделить вам время. Правила телефонного этикета не советуют долго ждать ответа на ваш звонок, 5-6 гудков будет вполне достаточно. Будьте всегда готовы включиться в разговор, если дозваниваетесь не сами, а поручили секретарю.
• По правилам телефонного этикета недозволительными считаются звонки, сделанные до восьми утра и после девяти часов вечера. А в выходной день не стоит никого тревожить до одиннадцати часов утра. Но если вам приходится вести деловые переговоры в столь раннее время, то не стоит показывать своего раздражения, возможно, что эта новость не терпит отложения. В другом случае, намекните собеседнику, что не стоит звонить вам в такое время.

Какие учитывать правила этикета делового телефонного разговора, если звоните вы

1. Представьтесь

Всегда называйте свое имя. Даже несмотря на абсолютную уверенность в том, что вас узнали. Правила телефонного этикета не рекомендуют употреблять словосочетания типа «вас беспокоит» и т. п. ‒ это выставляет вас в невыгодном свете. Правильно будет сначала представиться, назвав свое имя, и, если это необходимо, должность, и перейти к обсуждению намеченных вопросов.

1. Выясните, с тем ли человеком говорите

Перед началом разговора следует убедиться, что на другом конце провода именно тот, кто вам нужен. Если вы не знаете точно, что трубку поднял нужный вам собеседник, попросите пригласить его к телефону следующим образом: «Могу ли я услышать Николая Петровича?» или «Пригласите, пожалуйста, к телефону Марию». Не стоит угадывать, кто именно взял трубку, перечисляя все знакомые имена, к примеру: «Алло, это Маша? Нет? Глаша?» и т. д. Вы будете выглядеть смешно и нелепо. И вряд ли произведете впечатление успешного человека, с которым можно вести общие дела. Просто в самом начале разговора кратко спросите, например: «Вадим Петрович?». Если это тот человек, который нужен, то поздоровайтесь, представьтесь и переходите к делу.

1. Не следует выяснять, кто у телефона

Не рекомендуется выяснять, кто поднял трубку, спрашивая: «Кто это?». Если вы засомневались в правильности набора номера, уточните, туда ли вы дозвонились: «Здравствуйте! Это компания «Феникс»?» и т. п. При выяснении, что номер набран неверно, старайтесь не перезванивать по нескольку раз, а просто найти правильный номер, например, на сайте нужной компании.

1. Что делать, если нужного человека нет на месте

Уточните, когда удобнее перезвонить, если нужного вам человека нет на месте.

1. Как правильно оставить сообщение на автоответчике

Продумывая текст сообщения для автоответчика, не забудьте порядок: вначале ‒ поприветствуйте, представьтесь, уточните дату и время, затем кратко изложите вопрос и попросите по возможности связаться с вами, в конце ‒ попрощайтесь.

1. В начале разговора

Правила телефонного этикета советуют в самом начале разговора всегда уточнять, удобно ли вашему собеседнику уделить вам время в данный момент. Несвоевременный звонок может разрушить миллионную сделку. Если ваш собеседник занят чем-то более важным для него, то все ваши предложения будут пропущены мимо ушей. Не вникая в мелочи, ему проще отказать вам, чем отвлечься от того, чем он занят. Позвонив в более удобный момент, вы легко уговорили бы его на сделку, приведя серьезные аргументы, но сейчас его мысли заняты совершенно другим, и ваши планы сорваны.

1. Берегите время

Правила телефонного этикета советуют объяснять тему звонка не дольше одной минуты. Не смысла десять минут развивать тему, почему вы решили позвонить. Говорите четко и конкретно, чтобы не забирать попусту время у собеседника.

1. Не извиняйтесь, но благодарите

Не стоит извиняться, что заняли время собеседника, даже если вам кажется, что вы занимаете много его времени. Ваши извинения не пойдут вам на пользу, ведь собеседник будет думать, что:

• зря потратил время на общение с вами;
• вы недостаточно уверены в своих силах;
• вы не цените свое время.

Правила телефонного этикета советуют заменить извинения благодарностью. Просто поблагодарите, что ваш собеседник уделил вам время, сказав: «Благодарю вас за уделенное мне время».

Какие действуют правила этикета телефонных переговоров, если звонят вам

1. Когда поднимать трубку

Старайтесь отвечать на звонок сразу, примерно до пятого гудка. Правила телефонного этикета рекомендуют отвечать на третий гудок. Первый нужен, чтобы отложить дела. Второй ‒ настроиться. Третий ‒ улыбнуться и взять трубку телефона. Именно это демонстрирует уважительное отношение к клиенту и корпоративную этику компании. Несоблюдение бизнес-этикета говорит о низком уровне корпоративной этики в компании.
Не стоит и моментально хватать трубку. Отложите дела, настройтесь, улыбнитесь и снимите трубку.

1. Как отвечать

Правила телефонного этикета настоятельно рекомендуют не применять в деловой обстановке слова «Алло», «Да» и т. п. Сняв телефонную трубку, следует произнести название компании, которую вы представляете. К примеру: «Компания «Триумф», здравствуйте!». Советуем заранее продумать приветствие, связанное со спецификой вашей компании. Не обязательно называть свою фамилию и имя, достаточно обозначить свою должность или отдел компании. Главное, чтобы собеседнику стало понятно, в какую компанию он позвонил, и кто с ним разговаривает. И не нужно выяснять, кто звонит, если спрашивают вашего коллегу.

1. Если нет времени

Правила телефонного этикета считают недопустимым снимать трубку и, сказав: «Секундочку», заставлять ожидать звонящего, пока вы освободитесь. Гораздо уместнее сказать, что в данный момент вы заняты и перезвоните позже или назовите время, когда вам будет удобнее разговаривать.
Находясь на деловом совещании или встрече, отключите звук телефона, отдавая приоритет живому общению. По окончании вы сможете перезвонить.

1. Если спрашивают другого человека

Если вас попросили пригласить другого человека к телефону, отвечайте, к примеру, так: «Секундочку, передаю ему трубку». В свою очередь тот, кого приглашают к телефону, должен поблагодарить за это.

1. Если его нет на месте

Если вы не можете пригласить к телефону сотрудника по причине его отсутствия, то обязательно предложите перезвонить через какое-то время. К примеру: «Перезвоните, пожалуйста, через 15 минут».

1. Когда уже говорите с кем-то

Правила телефонного этикета советуют не брать два телефона одновременно, чтобы не заставлять оного из собеседников ждать, пока вы поговорите с другим. Нужно взять трубку, извиниться, и кратко объяснив ситуацию, предложить перезвонить позже. Или извиниться перед первым собеседником, и завершив первый разговор, начать следующий.

1. Если рядом посторонние

Какие предусмотрены правила телефонного этикета для секретаря

1. Всегда представляйтесь, если отвечаете на звонок. Собеседник должен знать, кто ему отвечает. Представьтесь и поприветствуйте его. Назовите наименование компании, которую вы представляете.
2. Всегда держите под контролем свои эмоции, особенно отрицательные. Человек должен услышать, что вы заинтересованы в его звонке и настроены дружелюбно. Ведите разговор вежливо, корректно и с улыбкой.
3. Старайтесь, отвечая на звонок, брать трубку в левую руку. Это поможет, не меняя руки, сделать необходимые записи. Положите рядом с телефоном бумагу для записей и карандаш или ручку. Вы сможете не прерывать беседу на их поиски.
4. Приоритет у звонков, адресованных руководству. Правилами телефонного этикета не рекомендуется бросать клиента, звонящего руководству, на линии. Вы всегда должны быть в курсе, на месте ли ваш начальник. Недопустимо сначала соединить клиента, а позже, выяснив, что директор отсутствует, сказать, чтобы перезвонили позже.
5. По правилам телефонного этикета секретарю нужно спросить: «Как вас представить?». Клиент должен ответить, назвав свое имя и фамилию. После этого секретарь соединяет и держит линию, пока директор не поднимет трубку, каждые 30 секунд возвращаясь к клиенту.
6. В случае отсутствия руководства, все данные звонка должны быть зафиксированы секретарем-референтом. Записи должны содержать информацию о том, кто звонил, в какое время, по какому поводу, кому и когда перезвонить. Впоследствии вся информация докладывается начальнику.
7. Чтобы избежать ошибок правила телефонного этикета советуют при записи данных сразу же сверять их с диктующим человеком.
8. Существует масса мелких вопросов, которые могут быть решены и не на уровне руководства. Опытный секретарь-референт грамотно и корректно регулирует телефонные звонки к руководству, по возможности распределяя их на других специалистов.
9. Правила телефонного этикета обязывают секретаря-референта давать максимально полную информацию о графике приема руководителя, его возможности принять звонок, при необходимости сообщить планируемое время звонка.
10. В каждом учреждении может быть круг сведений, которые по телефону не сообщаются. В этом случае секретарь-референт рекомендует абоненту обратиться к руководителю письменно или лично.
11. Правила телефонного этикета рекомендуют в деловой беседе придерживаться краткого, тактичного стиля. Разговор должен быть полным и ясным, не допускающий другого толкования.
12. При параллельном звонке секретарь должен извиниться перед собеседником, кратко объяснить ситуацию и завершить разговор.
13. При поступлении вопроса, на который секретарь не знает ответа, он должен извиниться и попросить собеседника дать время на уточнение и договориться о повторном звонке.
14. Телефонный этикет подчеркивает, что правильным будет сдержанное, тактичное, доброжелательное и уважительное общение с любым партнером. Необходимо всегда держать под контролем свои эмоции и поступки.

Мобильный телефон стал для большинства из нас необходимым средством коммуникации. Мы привыкли к тому, что с любым знакомым, а тем более – членом семьи, родственником или близким другом, можно в любой момент переговорить, просто набрав его номер. Где бы ни был нужный нам человек, он всегда находится в зоне телефонной доступности – и это давно стало нормой жизни.

Но порой, набирая заветный номер, можно услышать: . Почему так случается? В этой ситуации важно не впадать в панику – скорее всего, произошла одна из тех мелких неприятностей, от которых не может застраховаться никто.

Причины, по которым абонент не может ответить на звонок

1. У вашего друга неожиданно разрядился телефон, и нет возможности поставить его на зарядку. Возможно, он находится в дороге или, к примеру, в кинотеатре.
2. Не исключено, что ваш друг на какое-то время – спустился на подземную парковку или зашел в магазин, находящийся в цокольной части здания. Спустя некоторое время он вполне может появиться на связи, даже не заметив, что пропадал «из эфира».
3. Возможно, ваш друг выехал за город и оказался в зоне слабого приема либо там, где сети телефонного покрытия вообще нет. Вспомните, может быть, у него есть старенькие родственники, живущие в сельской местности, или работа предполагает частые поездки за город.
4. Может быть, он улетел в отпуск за рубеж? В этом случае включенная сим-карта российского оператора ввергнет в нешуточные расходы, поэтому, скорее всего, он на время отпуска либо отключил телефон, либо пользуется другой сим-картой.
5. Иногда возникают ситуации, когда выключить телефон требуют обстоятельства. К примеру, ваш друг сидит на важном совещании, где все обязаны выключать телефоны, либо заболел, выпил лекарство и лег спать. Через какое-то время связь восстановится – нужно только набраться немного терпения.
6. Самый неприятный случай. С вами не хотят общаться, поэтому ваш телефон занесен в «черный список». Проверить это очень просто: нужно позвонить этому человеку с другого номера, который ему неизвестен или не связан с вашей личностью.

А если вам нужно передать важную информацию?

Фразу «В настоящее время абонент не может ответить на ваш звонок» сетевой автоинформатор обычно произносит в том случае, когда абонент отсутствует в сети, но его номер подключен к голосовому автоответчику. Как правило, после этой фразы произносится: «После длинного гудка вы можете оставить голосовое сообщение» , и раздается гудок. Как только наступает тишина, вы можете наговорить свое сообщение на автоответчик – оно будет автоматически записано и сохранено на сервере оператора связи.

Когда ваш друг включит свой телефон, то получит СМС от мобильного оператора о том, что для него есть голосовое сообщение, которое можно прослушать, позвонив по такому-то номеру. Это самый удобный способ передать важную информацию. Позвонив по номеру автоответчика, он выслушает ваше сообщение и обязательно свяжется с вами.

В зоне неуверенного приема

Если телефон вашего друга не отвечает, потому что находится в зоне неуверенного приема, попробуйте отправить ему СМС. Там, где голосовая связь не работает, мобильные сообщения вполне могут приниматься, так как для их передачи не нужен мощный стабильный сигнал.

Получив сообщение, ваш друг поймет, что вам необходимо переговорить, и найдет способ с вами связаться – например, перейдет в зону уверенно приема сигнала или позвонит вам со стационарного телефона.

Несколько недель назад у меня умерла бабушка. Ее смерть оставила прежде всего огромное чувство обиды. Рак, чтоб его. Самая мерзкая болезнь на свете сожрала одного из самых ценных для меня людей, женщину, пусть и пожилую, но еще далекую от дряхлости, активную, веселую, работящую, умную. Мы с бабушкой были очень близки, так что я, можно сказать, до сих пор не оправился. Но то, что произошло со мной три дня назад, объяснить депрессией никак нельзя.

Я шел по улице от метро домой, и у меня зазвонил мобильный. На экране высветилось: «Бабушка». Я вздрогнул, но быстро сориентировался: наверное, дедушка взял бабушкин телефон и не поменял сим-карту. Я принял звонок, поднес трубку к уху… и услышал голос бабушки. Живой, радостный, такой, какой был у нее всегда, даже во время болезни. Ничего потустороннего в нем не было. Бабушка говорила со мной, как ни в чем ни бывало, спрашивала о каких-то глупостях. Я застыл как вкопанный, люди от меня шарахались. Еще бы, стоит здоровый парень и ревет, как младенец.

Из бабушкиных слов я понял, что там, откуда она звонит, не было ни болезни, ни ее смерти, ничего такого. Там все хорошо.

Бабушка, где ты? — наконец, смог я спросить срывающимся голосом.

Да в институте у себя, скоро пары начинаются, где мне еще быть.

Бабушка, ты только не бросай трубку! Я сейчас приеду!

Да зачем!

Не бросай!

Резко пришло осознание, что если звонок прервется, больше я бабушку не услышу и уж тем более не увижу. Не знаю, откуда была эта мысль — я тогда, разумеется, был несколько не в себе. В метро спускаться — не вариант, сигнал прервется, и я стал шататься у дороги, как зомби, ловить такси. Отвечал невпопад на щебетание бабушки.

Но тут все прервалось. Голос бабушки исчез, а вместо него я услышал… как бы это описать… что-то вроде автоответчика. Вроде голоса, который говорит: «Абонент не отвечает или временно недоступен». Только голос был не приятный женский, а мужской, очень глухой, не страшный, но абсолютно механический. Ничего живого в нем не было.

Этот абонент не должен с вами разговаривать. Этот абонент не должен с вами разговаривать… — повторял механический голос, а я орал в трубку, как сумасшедший: «Бабушка! Бабушка!». А потом со всей дури грохнул мобильный об асфальт.

Как дошел до дома, плохо помню, проспал потом почти сутки. Очухавшись, спросил у дедушки, где бабушкин мобильный. Со дня ее похорон он лежал, выключенный, в ящике его стола, а сим-карту он вообще вынул и отложил на случай, если кому из иногородних гостей понадобится.

Одно меня радует в этой истории: если я не съехал с катушек и действительно слышал то, что слышал, бабушке там, где она сейчас, хорошо.

P.S. С работы я возвращался абсолютно трезвый, наркотики принимал один раз в жизни, это было очень давно. Галлюцинаций у меня никогда в жизни не было, и ничего мистического до этого случая в моей жизни тоже не случалось.

Как правильно говорить по телефону во время делового общения.

• Деловое общение невозможно представить без телефонных разговоров. Партнеры, чиновники, клиенты выясняют большую часть вопросов с помощью телефона. Такая же ситуация и со служебными контактами.
• Как же использовать возможности телефонной связи эффективно и грамотно, чтобы и драгоценное время не зря не терять и деловые контакты приумножить? Поможет создать имидж человека, знающего специфику своей работы в деловой среде знание телефонного этикета.

Телефонный этикет или основные правила поведения при телефонном разговоре: перечень

Если вы по роду деятельности звоните от имени компании или организации, принимающие входящие или переадресовываете звонки клиентов другим лицам, то вам обязательно нужно ознакомиться с основными правилами телефонного этикета. Это поможет вам зарекомендовать себя в профессиональной среде как грамотный специалист, а также среди клиентов.

Нормы телефонного этикета диктуют свои условия современным компаниям, которые планомерно заботятся о своей репутации. Знание телефонного этикета входит в их число.

Кто из сотрудников компании должен назубок знать и применять на практике правила телефонного этикета:

• тот, кто принимает входящие звонки
• тот, кто по роду деятельности звонит от лица организации
• кто принимает переадресованные на него звонки клиентов

Что значит придерживаться правил телефонного этикета:

• Разговаривая по телефону, важно сохранять ровную интонацию собственного голоса и не давать волю эмоциям. Поскольку во время телефонного разговора активируется один из трех каналов, позволяющих людям общаться (они включают «язык жестов», интонацию и слова), то собеседник, лишаясь одного из каналов, начинает воспринимать смысл сообщения в несколько сокращенной форме.
• Смысл сказанного по телефону передается следующим образом: отсутствие «языка жестов» приводит к тому, что на оставшиеся два канала (интонацию и слова) приходится 100% смысла сказанного, точнее на интонацию отводится 86%, и на слова всего 14%.
• По голосу собеседника передается эмоциональная окраска сообщения. У собеседника складывается собственное впечатление о том, кто ему позвонил. Потому, сообщая какую-либо информацию собеседнику по телефону, вы можете не только повлиять на первичное ее восприятие, но и сможете создать настроение собеседнику.

Постарайтесь передать свою энергию и энтузиазм интонацией

• Улыбка во время телефонного общения тоже необходима. Не стоит думать, что, лишенный возможности видеть вас, собеседник сможет уловить нужные вам доверительные нотки и положительный настрой при отсутствии улыбки. Постарайтесь передать свой энтузиазм с помощью интонации.
• Разговаривая по телефону не разваливайтесь на стуле, не вытягивайте ноги на стол. В полулежачей или полусидячей позе смещается угол диафрагмы, что меняет тембр голоса. На том конце провода обязательно догадаются, что в этот момент вы лежите. Единственное, что вы сможете передать клиенту или работнику другой организации с помощью телефонного звонка в таком его исполнении, это свою незаинтересованность и полное безразличие.
• Отвечая на телефонный звонок, не забывайте поприветствовать звонящего. Однако для разного времени дня используйте соответствующее приветствие: «Доброе утро! Добрый день! Добрый вечер!».
• Здороваясь с человеком, который набрал номер телефона вашей организации, вы показываете, насколько для вас важен этот звонок и то, что разговор доставляет вам радость, независимо от того, какую информацию вы услышите. Но даже если ваше личное отношение к человеку, у которого вам необходимо по телефону выяснить какую-либо информацию, носит негативный оттенок, то на другом конце провода не должны догадаться об этом.

Не давайте волю эмоциям во время телефонного разговора

Есть категория людей, которые, снимая трубку, произносят неизменно и без какой-либо интонации «Алло!», «Да!», «Слушаю!», «Компания (название)!», «У аппарата!». Не стоит уподобляться подобным «телефонным динозаврам», ведь звонящий после такого «приветствия» вряд ли изъявит желание продолжить разговор. Скорее всего, он также сухо сообщит нужную информацию и завершит разговор.

Разговор по телефону после приветствия включает и название организации. Принимая внешние звонки, не забывайте полностью называть фирму или учреждение, в котором работаете.

Есть два варианта официального приветствия, которые осуществляются в телефонном режиме:

Вариант 1: с минимальным подходом.

Принимающий звонок здоровается со звонящим, называет организацию. Пример такого приветствия: «Добрый вечер! Редакция журнала «Ракетка».

Вариант 2: с максимальным подходом.

Этот вариант подразумевает приветствие, название организации, имя человека, который отвечает на звонок. Пример такого приветствия: «Доброе утро! Редакция журнала «Ракета», Надежда Викторовна слушает!».

Какой вариант вам больше нравится, такой и применяйте. Оба варианта помогают создать впечатление о человеке, который отвечает на телефонный звонок, как о профессионале. Такое же мнение сложится у позвонившего относительно организации.

Отвечайте на входящий звонок после 2-го или 3-го звонка

• Один из главных законов делового телефонного общения заключается в том, что отвечать на входящий звонок нужно после 2-го или 3-го звонка. «Телефонный» персонал, в обязанности которого входит отвечать на телефонные звонки (телефонные операторы, секретари компаний, работники «горячих линий») усваивают это правило как самое главное.
• Почему не рекомендуется снимать трубку после первого звонка? Все объясняется очень просто: позвонивший может подумать, что работник организации скучал до этого, не зная, чем заняться, в ожидании очередного звонка. За несколько секунд, которые есть у вас до второго или третьего звонка, вы отвлечетесь от дела, которым были заняты до этого и полностью сосредоточитесь на входящем звонке.
• Отвечать на входящие после 4-го или даже 5-го звонка не рекомендуется по той простой причине, что звонящий, ожидая ответ по телефону, может потерять терпение. За этот короткий промежуток времени у позвонившего успеет сформироваться «определенное» мнение относительно заинтересованности компании в клиентах и способности оперативно реагировать на их потребности, проблемы.

Отвечать на входящие после 4-го или даже 5-го звонка не рекомендуется

Кто должен представляться по телефону первым?

• Набрав нужный вам телефонный номер, не повторяйте ошибок тех, кто начинает разговор фразой: «Вас беспокоит (название организации)» или «Вас тревожат по вопросу». Так начинают телефонный разговор неуверенные в себе люди или те, кто желает выглядеть вежливыми. Почему эти фразы неудачны? Если вы «тревожите (беспокоите)» человека на другом конце провода, то у него уже с первых минут разговора формируется негативное отношение к позвонившему и к самому звонку.
• Это автоматически вызовет ощущение тревоги, а вы тем самым словно сами даете повод относиться к своему звонку как к нежелательному, который только отвлекает вас от важных дел.
• Не создавайте неудобные моменты для себя и собеседника фразами, которые звучат как «я вынужден потревожить вас и нарушить ваш комфорт, потому что мне необходимо выяснить некоторые вопросы».

С какой же фразы начинать разговор? Поздоровайтесь и представьтесь. Например, это может звучать так: «Добрый день! Вам звонит Геннадий Павлович из типографии».

Кто должен представляться по телефону первым

Видео: Этикет делового телефонного общения

Как правильно представляться по телефону при исходящем звонке в компании, офисе, домашнем звонке?

• Совершая исходящий звонок, обязательно поинтересуйтесь, сможет ли ваш собеседник поговорить с вами. Ведь он может иметь свой список дел или планировать встречи, собрания. Скорее всего, до того, как снять трубку он был чем-то занят и вы оторвали его от этого занятия. Учитывайте это, совершая звонок на мобильный телефон.
• После того, как вы представились, не спешите сразу же переходить к вопросу, который побудил вас ему позвонить. Узнайте, располагает ли собеседник временем, чтобы вас выслушать и только в случае положительного ответа переходите к делу. Так вы покажете, что цените его время и позиционируете себя в глазах собеседника как профессионал. Это не может не вызывать уважение к вам и организации, которую вы представляете.

Вариант 1: В первую очередь представьтесь. После этого спросите собеседника, есть ли у него время, чтобы выслушать вас, озвучив при этом цель звонка.

Вариант 2: Представьтесь, назовите цель звонка и только после этого поинтересуйтесь, сможет ли собеседник уделить вам время.

Как правильно приветствовать клиента по телефону при деловом разговоре?

Если инициатор разговора не вы:

• «Арт-центр Леонардо, добрый вечер, администратор Ольга, слушаю Вас».
• Если вы считаете такую фразу слишком длинной, то можно ограничиться сокращенным приветствием: «Арт-центр Леонардо, добрый вечер!».
• Очень часто можно услышать такое приветствие: «Здравствуйте!». Однако так позволительно здороваться при личной встрече, а в деловом общении подобные свободные фразы неприемлемы.

Если инициатором звонка являетесь вы:

Представьтесь, назовите свою организацию или название фирмы и спросите, есть ли у вашего собеседника время на

Видео: Правильно представляемся клиенту по телефону

Как правильно обращаться по телефону: фразы телефонного этикета

Залогом правильного делового общения по телефону будут следующие фразы:

• Если вам не трудно
• Спасибо, что уделили время
• Есть ли у вас время, чтобы подождать ответ? Мне нужно будет связаться с отделом снабжения?
• Я уточню эти данные и перезвоню вам.
• Благодарю, что в своем графике выделили время на этот разговор.
• Благодарю, что, несмотря на свою занятость, нашли время на нашу беседу.

Уточнить информацию вам помогут следующие вопросы:

• Вы хорошо слышите меня?
• Извините, я не расслышал. Повторите пожалуйста.

Фразы телефонного этикета

Как правильно заканчивать деловой звонок?

Заканчивайте разговор стандартным вопросом, требующим однозначного ответа:

• Итак, по этому вопросу мы договорились?
• Могу я считать, что по этому вопросу мы достигли соглашения?
• Как я Вас понял (в этом вопросе), мы можем рассчитывать на Вашу поддержку?

Как правильно отвечать на телефонные звонки в офисе и дома?

Видео: Как ответить на телефонный звонок?

Данная услуга позволяет не пропустить очень важный вызов, в момент, когда абонент разговаривает. Ожидание вызова – это базовая и бесплатная услуга, которую предоставляет каждый оператор мобильной связи России. Ею пользоваться очень удобно. Всем знакомо, когда звонишь человеку и слышишь постоянные гудки «занято», возможно, дело срочное и не требует отлагательств, а абонент ничего не подозревая, продолжает разговаривать по телефону. Если услуга ожидания вызова подключена, то во время разговора абонент услышит сигнал второй линии, а также увидит номер или имя абонента, который пытается дозвониться. Он может отклонить звонящего человека либо переключиться, если сочтет вторую линию более важной. Но бывают такие ситуации, когда абонент не может получать входящие вызовы по второй линии, и сразу возникает вопрос: как подключить услугу ожидание вызова на операторе теле2? Именно эту тему мы детально рассмотрим в данном обзоре.

Как активировать опцию?

Как было указано выше, ожидание вызова является бесплатной услугой, а также не взимает каких-либо абонентских плат и подключение не оплачивается. Также абонент не оплачивает за свой счет прием звонка по второй линии. Чтобы ее активировать можно воспользоваться одним способом из приведенных ниже:

• если с работой услуги возникают сложности, то лучше всего позвонить оператору теле2, чтобы он проверил ее статус, когда услуга отключена, он сможет подключить ее в режиме разговора;
• воспользоваться личным кабинетом, проверить состояние опции ожидания вызова и в случае необходимости подключить услугу;
• обратиться в ближайший центр обслуживания абонентов с паспортом;
• набрать со своего телефона комбинацию * 43 # .

Как только заявка обработается, абонент сразу получит информационное уведомление. После чего он может протестировать опцию и убедиться, что она корректно работает. Пользоваться услугой несложно, главное, следить за подсказками, которые будут всплывать на телефоне. Это «принять вызов», «поставить на удержание» и прочее. Звонящий абонент также будет уведомлен о том, что человек разговаривает, ему проиграется автоматическая запись.

Есть абоненты, которые, наоборот, не хотят пользоваться услугой ожидание вызова. Возможно, постоянные сигналы их раздражают и мешают разговору. Поэтому всегда есть возможность деактивировать услугу. Для этого можно воспользоваться всеми вышеуказанными способами, только комбинация для отключения услуги другая, это # 43 # . Данная процедура также не оплачивается. Следует знать, что всегда можно активировать услугу вновь, как только появиться необходимость. По второй линии можно принять только один звонок, совместить вызовы для совместного общения не получиться. Это уже совсем другая опция, которая называется «конференцсвязь». Кстати, здесь плата за звонки идет на тело личного счета абонента. В конференцсвязи может участвовать даже не подключенный к этой опции абонент.

Как предотвратить автоматические звонки

Что такое автоматические звонки?

При автоматических звонках заранее записанные сообщения проговариваются миллионам людей ежедневно. Это осуществляется с использованием программного обеспечения для автоматического набора номера. Если при ответе на телефонный звонок вы слышите записанное сообщение вместо реального человека, это автоматический звонок.

Некоторые автоматические звонки несут полезную информацию, например напоминания о встречах или об отмене рейсов. Однако большинство из них используются для продаж, а многие также являются мошенническими.

Ежемесячно в мире совершаются миллиарды автоматических звонков, многие находят их неприятными. Современные технологии позволяют телемаркетологам и мошенникам с легкостью и без существенных затрат совершать автоматические звонки через интернет, что способствует их распространению.

Законны ли автоматические звонки?

Законы различаются в зависимости от страны, поэтому правовой статус автоматических звонков стоит уточнять для каждой конкретной страны.

В США законными считаются некоторые автоматические звонки. К ним относятся:

Информационные сообщения

Например, автоматические звонки с сообщением об отмене рейс или с напоминанием о приеме у врача.

Звонки с целью взыскания долга

Организациям, предпринимающим законные попытки взыскания долга, разрешается использовать записанные сообщения для связи. Однако звонки, целью которых является продажа услуг для уменьшения долга, не являются легальными (они могут быть мошенническими).

Звонки от медицинских учреждений

Например, звонки из аптек с напоминанием о необходимости продлить рецепт.

Сообщения от благотворительных организаций

w3.org/1999/xhtml»>Благотворительные организации могут сами выполнять такие звонки. Но если благотворительная организация нанимает кого-либо для выполнения автоматических звонков от ее имени, эти звонки могут поступать только лицам, ранее делавшим пожертвования, или членам благотворительной организации. Они также должны включать автоматическую возможность отказа от получения звонков в будущем.

Автоматические звонки с попыткой продать что-либо являются незаконными, если у компании нет на это письменного согласия от получателя звонков. Чтобы получить такое согласие, компания должна четко дать понять, что просит разрешение на взаимодействие с вами посредством автоматических звонков. Она не может указать согласие на получение звонков в качестве условия получения продукта или услуги. В случае согласия, у вас есть право в дальнейшем изменить свое решение.

Автоматические звонки, предназначенные для обмана или мошенничества, являются незаконными во всех юрисдикциях. В январе 2020 года при поддержке обеих партий в США был принят Закон об уголовном преследовании и сдерживании злоупотреблений автоматическими телефонными звонками (TRACED), который наделяет Федеральную торговую комиссию расширенными полномочиями по предотвращению спам-звонков. Закон увеличивает штрафы за мошенничество с использованием автоматических звонков с 1500 до 10 000 долларов за каждый спам-звонок.

Что произойдет, если ответить на автоматический звонок?

На автоматический спам-звонок лучше всего не отвечать. Если вы ответите на звонок, мошенники сочтут ваш номер «хорошим», даже если вы не попадетесь на их уловки. Они попробуют позвонить еще раз, потому что знают, что абонент является потенциальной жертвой мошенничества. Чем меньше вы отвечаете на автоматические звонки, тем меньше звонков вы получите.

Однако проблема заключается в том, чтобы понять, является ли звонок автоматическим, а также, является ли автоматический звонок спам-звонком.

В последние годы стали распространены звонки с поддельных номеров. При таких звонках намеренно меняется имя или номер вызывающего абонента. Часто это делается для имитации реальной компании или человека, чтобы обманом вынудить абонента ответить на звонок. Поэтому будьте внимательны, когда нажимаете кнопку ответа на звонок.

Вы можете минимизировать риск мошенничества, следуя этим советам:

1. Положите трубку, как только поймете, что это автоматический звонок

Чем меньше вы реагируете, тем лучше. Если вы ответите или отреагируете на звонок, он может быть отмечен как «живой», и вам начнут звонить чаще.

2. По возможности не говорите «да»

Многие автоматические мошеннические звонки начинаются с вопроса: «Здравствуйте, меня хорошо слышно?», на что люди отвечают «да», даже не задумываясь. Запись этого ответа может быть сохранена и использована для мошеннических действий. Так что не говорите «да», если это возможно.

3. Не следуйте инструкциям бота

Автоматические звонки иногда призывают выполнять определенные действия, например, «нажмите 1 для разговора с оператором» или «нажмите 2, чтобы отказаться от подписки» и прочее. Следуя инструкциям, вы показываете, что являетесь потенциальной жертвой, и провоцируете дальнейшие автоматические звонки. Старайтесь не выполнять никаких действий.

4. Сообщите о звонке

В США об автоматических звонках можно сообщить в Федеральную торговую комиссию на сайте donotcall.gov. Сообщив определившийся номер вызывающего абонента, можно помочь Федеральной торговой комиссии отследить мошенников, выполнивших этот звонок. Федеральная торговая комиссии собирает такие телефонные номера и публикует их каждый рабочий день. Эти данные используются операторами связи и организациями, работающими над решениями для блокировки вызовов. Такие отчеты также помогают правоохранительным органам идентифицировать инициаторов незаконных звонков.

5. Соблюдайте осторожность

Потенциальный ущерб от автоматических мошеннических звонков может оказаться очень велик. Даже если мошенники не получат данные вашей кредитной карты, они потратят ваше время. Соблюдайте осторожность при каждом звонке с неизвестного номера. Если вам звонят из какой-либо компании, вы можете повесить трубку, найти их контактный номер на сайте и перезвонить, чтобы проверить, является ли звонок настоящим.

Что произойдет, если перезвонить по спам-номеру?

Не рекомендуется этого делать. Вы можете понести существенные расходы, позвонив по платному номеру. Кроме того, вы покажете спамерам, что ваш номер является действующим, и тем самым спровоцируете дальнейшие спам-звонки. Любой контакт с мошенниками является для них потенциальным источником информации, которую они могут затем использовать для атак социальной инженерии.

Типы спам-звонков

Термины «автоматический звонок» и «спам-звонок» иногда используются как синонимы, но они могут означать разные вещи.

• Что такое автоматический звонок? Автоматический звонок сообщает автоматическое или предварительно записанное голосовое сообщение. Иногда такие звонки являются законными и выполняются с согласия абонента.
• Что такое спам-звонок? Спам-звонок является нежелательным, его цель часто состоит в том, чтобы обмануть абонента.

Типы мошеннических спам-звонков и автоматических звонков включают:

1. Звонки с поддельных номеров

org/1999/xhtml»>Звонки, при которых выполняется имитация местных номеров или номеров известных компаний. Это связано с тем, что мошенники знают, что с большей вероятностью абонент ответит на звонок с местного или известного номера.

2. Мошеннические звонки из Налогового управления

При этих звонках мошенники и преступники выдают себя за сотрудников Налогового управления США (IRS). Они могут попросить оплатить фальшивый налоговый счет и заявить, что в противном случае может быть удален номер социального страхования. Чтобы звонок выглядел настоящим, мошенники используют фальшивые должности и номера сотрудников Налоговой службы. В Великобритании мошенники притворяются сотрудниками Управления по налогам и таможенным сборам (HMRC).

3. Мошеннические звонки от благотворительных организаций

Звонки от несуществующих благотворительных организаций с просьбой сделать пожертвования в помощь районам или людям, пострадавшим от болезней или стихийных бедствий.

4. Мошенничество, связанное с путешествиями

Такие звонки могут начинаться с предложения бесплатного или недорогого отпуска. Затем абонента просят ввести данные кредитной карты, чтобы получить бесплатную поездку.

5. Звонки по поводу медицинского страхования

При таких звонках сообщается, что вам предоставляются не оптимальные условия медицинского страхования или предлагаются скидки на пакеты медицинского страхования. Их настоящая цель получить ваши личные данные.

6. Мошенничество, связанное с кредитами

Мошенники предлагают ссуды или кредитные карты за небольшую предоплату. Такие звонки часто нацелены на лиц с плохой кредитной историей. После уплаты комиссии кредит получен не будет.

7. Мошенничество, связанное со службой поддержки

w3.org/1999/xhtml»>Мошенники выдают себя за представителей компаний, например Apple или других известных брендов, клиентами которыми вы являетесь. Они запрашивают у вас личную информацию, которая уже есть у настоящей компании и которую обычно не запрашивают по телефону.

8. Мошенничество с бесплатными пробными версиями

Мошенники обещают предоставить бесплатный продукт или услугу, но затем просят данные кредитной карты, с которой списывается ежемесячная плата.

9. Звонки насчет поисковой оптимизации в Google

Такие звонки нацелены на малые компании. Мошенники сообщают, что данные этих компаний в Google скоро исчезнут и угрожают отметить такие компании как закрытые, если они не заплатят за некоторые не являющиеся обязательными услуги по SEO-оптимизации.

10. Мошенничество, связанное с проверкой данных на карте

w3.org/1999/xhtml»>Эти спам-звонки информируют владельцев малых компаний о необходимости проверки данных на онлайн-карте. Мошенники требуют сообщить конфиденциальную информацию компании, чтобы компания продолжала отображаться на карте. Затем эта информация используется для атаки на финансовые счета компании.

11. Автоматические звонки на китайском

В регионах со значительной долей китайского населения выполняются автоматические звонки на мандаринском диалекте. Такие звонки могут сбить с толку того, кто не говорит по-китайски. Те же, кто понимает китайский и выполняет инструкции автоматического звонка, рискуют стать жертвой мошенников.

Темы звонков варьируются, но часто утверждается, что это звонок из посольства Китая. Абонента информируют о документе, который ему якобы нужно получить, чтобы защитить свой иммиграционный статус. Настоящая цель звонка – получить деньги.

Как блокировать автоматические звонки

Ниже приведены несколько рекомендаций касательно того, что делать с автоматическими звонками и как блокировать спам-звонки.

Как блокировать автоматические звонки на iPhone

iOS-устройства позволяют запретить вызовы с определенных номеров. Можно также настроить переадресацию всех вызовов с незнакомых номеров на голосовую почту.

Чтобы заблокировать номер на iPhone:

1. Перейдите в приложение «Телефон» и нажмите «Недавние».
2. Найдите номер, который требуется заблокировать.
3. Нажмите на синюю букву «i» в кружочке справа от номера.
4. На следующем экране прокрутите вниз и нажмите «Заблокировать этого абонента».
5. Во всплывающем сообщении выберите вариант «Заблокировать контакт».

Чтобы запретить вызовы со всех номеров, которых нет в вашем списке контактов:

1. В меню «Настройки» выберите «Телефон».
2. Прокрутите вниз.
3. Активируйте переключатель «Заглушение неизвестных абонентов», чтобы он стал зеленым.

Как блокировать автоматические звонки на Android

Процесс блокировки спам-звонков для Android аналогичен процессу для iPhone.

Чтобы заблокировать номер на Android-устройстве:

1. Откройте приложение «Телефон» на главном экране.
2. Перейдите на закладку «Последние».
3. Найдите номер, который требуется заблокировать, нажмите на него, а затем нажмите на букву «i» в кружочке.
4. Нажмите на кнопку «Заблокировать» и подтвердите блокировку, нажав «Заблокировать» во всплывающем сообщении.

Чтобы заблокировать неизвестные номера на Android-устройстве:

1. Откройте приложение «Телефон» на главном экране.
2. Нажмите на три точки, чтобы перейти в раскрывающееся меню.
3. В списке выберите пункт «Настройки».
4. Нажмите «Блокировка номеров».
5. Активируйте переключатель «Блокировать неизвестные / скрытые номера», чтобы он стал зеленым.

Можно рассмотреть возможность установки на смартфон стороннего приложения для блокировки автоматических звонков или, по крайней мере, предупреждения о них. Существуют различные варианты как для Android, так и для Apple. Например, Kaspersky Internet Security для Android имеет функцию Фильтр звонков, позволяющую блокировать нежелательные вызовы.

Как блокировать автоматические звонки на стационарном телефоне

Набор доступных действий для защиты стационарного телефона зависит от его типа.

Обычный стационарный телефон

Если вы используете обычный стационарный телефон, можно приобрести и установить устройство блокировки звонков. Устройства блокировки звонков обычно представляют собой небольшие блоки, подключаемые к телефону. Некоторые устройства используют базы данных на основе черных списков, содержащих известные номера мошенников, но также позволяют добавлять номера, которые требуется заблокировать. Другие устройства подразумевают, что пользователь создает и обновляет собственный черный список номеров, которые требуется заблокировать.

VoIP

При использовании протокола передачи голосовых данных по Интернету (VoIP) в качестве стационарного телефона можно обратиться к поставщику услуг и уточнить, предоставляется ли программное обеспечение, предотвращающее автоматические звонки, и если да, то узнать о доступных вариантах и ценах. Даже если такая возможность отсутствует, вам все равно могут позволить отмечать нежелательные вызовы.

Как сообщить об автоматических звонках

В США об автоматических звонках можно сообщить в Федеральную торговую комиссию. Можно также зарегистрировать номер в Национальном реестре запрета звонков (однако это будет работать только с компаниями, соблюдающими закон, мошенникам не важно, внесен ли номер в этот реестр).

В Великобритании информацией о том, как сообщить о нежелательных звонках, в том в Службу телефонных предпочтений (Telephone Preference Service), располагает Бюро гражданских консультаций (Citizens Advice). В Австралии вы можете подать жалобу в Управление по связи и средствам массовой информации Австралии. В других странах есть аналогичные органы по рассмотрению жалоб.

Статьи по теме:

w3.org/1999/xhtml»>
• Бывают ли вирусы для iPhone?
• Бывают ли вирусы для Android?
• Как защитить взломанный телефон / iPhone
• Мобильное мошенничество: что это и как себя защитить

Мошенники сейчас пишут вам с вашего номера, что с этим делать

В последние годы количество спам-сообщений растет.

B4lls | Исток | Getty Images

Получали ли вы в последнее время странные текстовые сообщения — от себя?

Не волнуйтесь, вы не одиноки, и у вас, вероятно, нет внетелесного опыта. Последняя тенденция в спам-текстовых сообщениях заключается в том, что пользователи мобильных телефонов получают тексты, которые кажутся их собственными телефонными номерами.

В сообщениях обычно утверждается, что они отправлены оператором беспроводной связи пользователя, в них содержится ссылка на счет получателя за беспроводную связь и ссылка на «бесплатный подарок». Внимание, спойлер: по словам пользователей Reddit и Twitter, вместо этого ссылка ведет на потенциально вредоносные веб-сайты.

Все это потенциально очень запутанно. Вот что вам нужно знать об этих спам-текстах и ​​что вы можете с ними сделать:

Почему я получаю эти тексты?

В понедельник издание The Verge сообщило, что это явление затрагивает только клиентов Verizon Wireless. Представитель Verizon подтвердил эту проблему в заявлении для CNBC Make It.

«В рамках недавней мошеннической схемы злоумышленники рассылали текстовые сообщения некоторым клиентам Verizon, которые, по-видимому, исходили с их собственных номеров», — сказал представитель Verizon Рич Янг. «С момента раскрытия схемы наша компания приложила значительные усилия, чтобы ограничить текущую деятельность».

Янг отметил недавний всплеск текстовых спам-сообщений у всех операторов беспроводной связи и сказал, что Verizon «активно работает с другими представителями нашей отрасли и с правоохранительными органами США в рамках расследования, направленного на выявление и пресечение этих мошенников и их незаконных действий. »

Компания Robokiller, разрабатывающая мобильное приложение для блокировки спам-звонков и текстовых сообщений, заявила, что по состоянию на четверг она отследила более 5000 инцидентов с одинаковым количеством спам-сообщений за последнюю неделю.

Согласно Robokiller, типичные версии спам-текстов содержат сообщения, в которых говорится: «Бесплатное сообщение: ваш счет оплачен за март», а также сомнительная ссылка, которая утверждает, что предлагает бесплатный подарок. По данным CNET, в других случаях спам-сообщение содержит ссылку, которая якобы ведет получателя к опросу Verizon.

Автор The Verge отметил, что, нажав на ссылку в одном конкретном сообщении, автор перешел на веб-сайт Первого канала России, телевизионной сети, находящейся в ведении правительства России. «У нас нет никаких признаков причастности России» к спам-текстам, сказал Янг.

Представитель AT&T сказал CNBC Make It: «Мы внимательно следим за этой ситуацией и не видели ничего подобного в нашей сети». Представитель T-Mobile не сразу ответил на запрос CNBC Make It о комментариях.

Как насчет других видов спама?

Недавний поток спам-сообщений с одним и тем же номером происходит на фоне увеличения общего количества спам-текстов, полученных пользователями беспроводной связи в США в последние годы.

В прошлом году Федеральная комиссия по связи (FCC) предупредила, что во время пандемии Covid-19 количество спам-текстов увеличилось, и мошенники с большей вероятностью охотятся на отчаявшихся американцев, страдающих от проблем со здоровьем или финансовых трудностей. Robokiller заявил, что в 2021 году американцы получили в общей сложности 87,8 миллиарда спам-текстовых сообщений, что на 58% больше, чем в предыдущем году.

Спам-тексты часто называют SMS-фишингом или «смишинговыми» атаками, когда мошенники пытаются обманом заставить пользователей беспроводной сети поделиться личной информацией или перейти по зараженным вредоносным ПО ссылкам. В некоторых случаях спамеры обманывают идентификатор вызывающего абонента на вашем телефоне, чтобы создать впечатление, будто текст или звонок исходят с местного или государственного номера. Эта практика называется «спуфинг».

В случае спам-сообщений с одним и тем же номером оказывается, что «злоумышленники» могут даже подделывать собственные номера получателей, добавляя еще один уровень к процессу.

Что я могу с этим поделать?

Эксперты по безопасности предполагают, что вы всегда должны быть осторожны, отвечая на телефонные звонки или текстовые сообщения с неопознанных или неизвестных номеров.

Федеральная комиссия по связи США добавляет, что вы «никогда не должны делиться своей личной или финансовой информацией по электронной почте, текстовым сообщениям или по телефону». Агентство также советует не нажимать на ссылки или вложения, которые вы получаете в любом текстовом сообщении, и позвонить своему другу, который отправит вам ссылку, прежде чем щелкнуть, чтобы убедиться, что они не были взломаны.

Verizon предлагает аналогичные советы по борьбе с потенциальными фишинговыми атаками с использованием подозрительных текстов. Компания говорит, что вы вообще не должны отвечать на подозрительные сообщения. Вместо этого Verizon рекомендует клиентам пересылать спам-тексты, особенно сообщения, якобы отправленные Verizon, в S-P-A-M (7726).

Вы также можете сообщить о потенциальных спам-текстах и ​​электронных письмах в государственные учреждения и правоохранительные органы, в том числе заполнив форму жалобы на онлайн-мошенничество Федеральной торговой комиссии и в Центр жалоб на интернет-преступления Федерального бюро расследований.

Эксперты говорят, что если вы нажмете на вредоносную ссылку, лучше всего избегать ввода какой-либо информации и как можно скорее отключить свое устройство от Интернета. Затем зайдите в настройки своего устройства, проверьте наличие приложений, которые вы не помните, загружали и удалите их.

Вы также можете использовать антивирусное приложение для сканирования вашего устройства на наличие вредоносных программ и изменить пароли любых учетных записей, которые, по вашему мнению, могли быть скомпрометированы. Если вы считаете, что какая-либо ваша личная или финансовая информация могла быть скомпрометирована, вы также можете бесплатно заморозить свой кредит, чтобы избежать потенциальной кражи личных данных.

Зарегистрируйтесь сейчас: Get Smarter о ваших деньгах и карьере с нашим еженедельным информационным бюллетенем

Не пропустите:

, если у вас стоят меньше, чем 8 ноты, столь ноты, столько ноты, чем 8. немедленно смените их, говорится в новом исследовании0001

Определяющей чертой разговора является ожидание ответа. Без него это был бы просто монолог. Лично или по телефону такие ответы приходят поразительно быстро: после того, как один человек говорит, другой отвечает в среднем всего за 200 миллисекунд.

В последние десятилетия письменное общение догнало — или, по крайней мере, приблизилось к тому, чтобы имитировать скорость обычного разговора (пока они не вживили в наш мозг микрочипы, преобразующие мысль в текст). На составление текста уходит более 200 миллисекунд, но это не зря называется «мгновенным» обменом сообщениями: есть понимание, что на любое сообщение, которое вы отправляете, можно ответить более или менее мгновенно.

Но также есть понимание, что у вас нет ответа на любое сообщение, которое вы получаете немедленно. Несмотря на то, что эти средства связи предназначены для мгновенного действия, их также легко игнорировать. И игнорировать их мы делаем. Тексты остаются без ответа в течение нескольких часов или дней, электронные письма лежат в почтовых ящиках так долго, что фраза «Извините за задержку с ответом» превратилась из искреннего извинения в изюминку.

Людям, конечно, не нужны причудливые технологии, чтобы игнорировать друг друга: столь же мало усилий требуется, чтобы не отвечать на письмо или голосовую почту или не открывать дверь, когда стучат девочки-скауты. Как говорит Наоми Бэрон, лингвист из Американского университета, изучающая языки и технологии, «мы и раньше пренебрегали людьми во многих форматах». Но что изменилось сейчас, говорит она, так это то, что «медиа, которые в принципе асинхронны, все чаще функционируют так, как если бы они были синхронными».

Результатом является ощущение, что все могут немедленно вернуться к вам, если они захотят, и тревога, которая возникает, когда они этого не делают. Но парадокс этого века общения заключается в том, что эта тревога является платой за удобство. Люди с удовольствием заключают сделку, чтобы получить возможность реагировать, когда им хочется.

* * *

Хотя вы можете рационально знать, что у кого-то есть много веских причин не отвечать на текст или электронное письмо — они заняты, они еще не видели сообщения, они думать о том, что они хотят сказать — это не всегда так в обществе, где все, кажется, все время сидят в своих смартфонах. Опрос Pew показал, что 90% владельцев мобильных телефонов «часто» носят их с собой, а 76% говорят, что выключают телефон «редко» или «никогда». В одном небольшом исследовании 2015 года молодые люди проверяли свои телефоны в среднем 85 раз в день. Объедините это с растущей социальной приемлемостью использования вашего смартфона, когда вы находитесь с другими людьми, и разумно ожидать, что, вероятно, получатель не увидит какое-либо сообщение.

«Вы создаете для людей среду, в которой они чувствуют, что на них можно ответить мгновенно, а потом люди этого не делают. И во всем этом присутствует тревога», — говорит Шерри Теркл, директор инициативы «Технологии и личность» в Массачусетском технологическом институте.

Это вызывает беспокойство, потому что письменное общение теперь предназначено для имитации разговора, но только когда дело касается времени. Это позволяет вести быстрый двусторонний диалог, но без какого-либо дополнительного контекста языка тела, выражения лица и интонации. Например, сложнее сказать, что кто-то нашел ваш выбор слов неприятным, и, таким образом, исправить его в режиме реального времени или попытаться лучше объяснить себя. Когда кто-то находится перед вами, «вы видите тень своих слов на чьем-то лице», — говорит Теркл.

В прошлогоднем вирусном рассказе New Yorker «Человек-кошка» молодая женщина вступает в неудачные романтические отношения с мужчиной, которого она встречает в кинотеатре, где она работает. В истории они идут только на одно свидание; они узнают друг друга прежде всего по тексту. Когда роман заканчивается беспорядочно, это показывает не только то, как пузырь романтических ожиданий может быть проткнут иглой реальности, но и то, насколько слаба цифровая коммуникация как опора, на которой можно построить понимание другого человека.

В интервью автор рассказа Кристен Рупениан сказала, что эта статья была вдохновлена ​​«странными и надуманными доказательствами, которые мы используем, чтобы судить о бесконтекстных людях, которых мы встречаем за пределами наших существующих социальных сетей, будь то онлайн или офлайн». Действительно, даже для людей, которых мы уже знаем, мы все больше полагаемся на бесконтекстные формы общения. Это налагает необычно большую нагрузку на сами слова (и, возможно, на некоторые смайлики), чтобы передать то, что имеется в виду. И каждое сообщение, и каждая пауза между сообщениями приобретают огромное значение.

«Текстовые сообщения становятся отметинами на скалах, которые нужно анализировать и над которыми нужно попотеть», — говорит Теркл.

Не всегда легко понять, что кто-то хотел сказать, используя определенный смайлик или ожидая ответа в течение трех дней. У разных людей разные представления о том, как долго можно ждать ответа. Как писала в The Atlantic , Дебора Таннен, лингвист из Джорджтаунского университета, сигналы, посылаемые о том, как человек общаются онлайн, — «метасообщения», сопровождающие буквальные сообщения, — могут быть легко истолкованы неправильно:

Люди всегда заняты созданием смысла и его интерпретацией. Поскольку при отправке сообщения есть варианты выбора, например, какую платформу использовать и как ее использовать, мы видим смысл в сделанном выборе. Но поскольку технологии и правила их использования настолько новы и так быстро меняются, даже у близких друзей и родственников разные представления о том, как их следует использовать. А поскольку метасообщения подразумеваются, а не формулируются, они могут быть неверно истолкованы или полностью пропущены.

Это непрозрачное метасообщение порождает тысячи других текстовых сообщений в год, так как люди привлекают своих друзей, чтобы они помогли интерпретировать, что именно их романтический интерес имел в виду под определенным оборотом фразы, или означает ли недельное радиомолчание, что их преследуют . ( Житель Нью-Йорка пародировал этот совместный анализ текста в видео, в котором группа женщин собирается в стиле военной комнаты, чтобы ответить на вопрос «Было ли это свидание?»)

Особенности, призванные добавить ясности, например квитанции о прочтении или маленькое облачко с многоточием в iMessage, которое сообщает вам, когда кто-то печатает (что, по-видимому, называется «индикатором осведомленности о вводе») — часто просто вызывают больше беспокойства, предлагая убедительные доказательства того, когда кто-то игнорирует вас или начал ответить только для того, чтобы отложить это дольше.

* * *

Но то, что люди знают, насколько напряженным может быть ожидание ответа на то, что они думали, будет мгновенным сообщением , не означает, что они не будут игнорировать сообщения других в свою очередь.

Иногда люди не отвечают, чтобы сознательно показать, что они раздражены или не хотят продолжать отношения. Теркл говорит, что иногда требуется много времени, чтобы ответить, — это способ установить доминирование в отношениях, делая вид, что вы просто слишком заняты и важны, чтобы отвечать.

Но часто люди просто пытаются управлять количеством получаемых сообщений и уведомлений. По данным исследовательской компании Radicati, в 2015 году средний американец получал 88 деловых писем в день, но отправлял только 34 деловых письма в день. Потому что у кого есть время отвечать на 88 электронных писем в день? Может быть, кто-то не отвечает, потому что понял, что прерывание уведомления негативно влияет на их производительность, поэтому он игнорирует свой телефон, чтобы выполнить какую-то работу.

Я ловлю себя на том, что игнорирую или откладываю даже важные сообщения, на которые хочу и собираюсь ответить. Мне пришлось создать ярко-красную метку электронной почты «Требуется ответ», чтобы бороться с моей собственной проблемой «задержки ответа». Я регулярно читаю тексты, думаю «позже отвечу», а потом напрочь забываю об этом. Рабочая память — мысленный список дел мозга — может вмещать сразу ограниченное количество задач, и когда уведомления переполнены списками покупок и рабочими задачами, иногда возникает утечка.

«Большую часть времени происходит так, что у людей происходит пять разговоров, и они просто не могут быть по-настоящему близкими и присутствовать с пятью разными людьми», — говорит Теркл. «Итак, они как бы проводят сортировку, расставляют приоритеты и забывают. Ваш мозг — не идеальный инструмент для обработки текстов. Но это будет истолковано так, как если бы это действительно был разговор, и поэтому вы можете навредить людям».

* * *

Тем не менее, несмотря на то, что мгновенное письменное общение может быть подавляющим и вызывать беспокойство, люди предпочитают его. Американцы тратят больше времени на переписку, чем на разговоры по телефону, а текстовые сообщения — наиболее частая форма общения для американцев моложе 50 лет.

В то время как текстовые сообщения популярны во всем мире, Барон из Американского университета считает, что сильное предпочтение общению, которое можно легко игнорировать, является особенно американским отношением. «У американцев гораздо меньше манер в общении, чем во многих других обществах», — говорит она. «Вторая проблема — это реальное чувство расширения возможностей. Я думаю, что мы стали разновидностью помешанных на власти, а не просто помешанных на контроле».

В ходе опроса, проведенного Бэроном в 2007 и 2008 годах среди студентов в нескольких странах, включая США, то, что, по словам людей, им больше всего нравилось в их телефонах, часто было связано с контролем. Одна американка сказала, что ей больше всего нравится «Постоянное общение, когда я этого хочу (также могу отключить его, когда не хочу)».

«То, что я видел в этой стране, и я не знаю, является ли это национальной чертой, это то, что люди ждут, пока они не решат, что они могут сказать идеальное предложение, как будто отношениями можно управлять, написав идеальное». — говорит Теркл. «И я думаю, что это то, за что мы платим очень высокую цену».

В опросе Барона люди также упомянули о том, что их телефоны контролируют их, сетуя на то, насколько они зависимы от устройств и как постоянная связь заставляет их чувствовать себя обязанными реагировать.

Но текстовые сообщения и электронные письма не создают таких больших обязательств, как телефонные звонки или беседы лицом к лицу. Когда у молодых людей берут интервью о том, почему они не любят звонить по телефону, они ссылаются на отвращение к тому, насколько они «агрессивны», и на нежелание перекладывать это бремя на кого-то другого. Письменные мгновенные сообщения создают дымовую завесу правдоподобного отрицания, если кто-то не хочет отвечать, что может быть облегчением для того, кто прячется, и разочарованием для того, кто ищет.

Век мгновенного общения дал больше всего возможности вести разговор на наших условиях. Можем ответить сразу, можем отложить на два дня, а можем вообще не дойти до этого. Мы можем вести несколько разных разговоров одновременно. «Извините, я был с друзьями», — можем сказать мы в качестве предлога, чтобы не отвечать кому-то. Или: «Извините, мне просто нужно побыстрее перезвонить этому человеку», — можем сказать мы с друзьями.

По мере того, как эти вещи становятся нормой, создается среда, в которой нам удобно просить у людей только крохи отвлеченного времени, чтобы они никогда не обязывали нас уделять им все свое внимание.

Научное пошаговое руководство на 2021 год

Краткое содержание публикации:

• Успех ваших кампаний по электронной почте зависит от коэффициента открываемости писем. Если никто не откроет вашу электронную почту, вы не сможете создать новый бизнес с помощью электронного маркетинга. Итак, что такое хороший показатель открытия электронной почты?

• Мы делимся показателями открываемости по отраслям, устройствам, времени отправки и т. д. Все это основано на исследованиях из 50 статистических данных по электронной почте, которые помогут вам увеличить открываемость писем.

• С помощью нашего уникального примера мы покажем вам, как мы зарабатываем в среднем 40% открываемости писем для каждого отправляемого нами письма (на основе более 99 000 отправленных писем). Кроме того, узнайте, как мы добились 94% открываемости электронной почты!

Как вы оцениваете успех своих кампаний по электронной почте?

Скорее всего, вы измеряете успех количеством людей, открывших письмо (коэффициент открытия электронной почты), и количеством людей, которые нажимают на ссылку (коэффициент кликов).

Так я его измерял.

И хотя в этом нет ничего плохого, упускается из виду то, что рейтинг кликов полностью зависит от коэффициента открытия, потому что, пока люди не откроют вашу электронную почту, они не смогут нажать на нее!

Таким образом, чтобы повысить рейтинг кликов, вам нужно, чтобы люди открывали вашу электронную почту.

Итак, как сделать так, чтобы больше людей открывало вашу электронную почту?

В Интернете есть много мнений о том, как увеличить открываемость электронной почты, но меня интересуют только конкретных данных об успешном открытии электронной почты — , поэтому эта статья содержит более 50 электронных писем. маркетинговая статистика!

С момента запуска SuperOffice Marketing мы помогли тысячам компаний использовать электронный маркетинг для взаимодействия со своими подписчиками. Это также дало нам доступ к данным и информации о том, как люди открывают, отвечают и взаимодействуют с кампаниями по электронной почте, которыми мы поделимся в этом отчете.

Научные данные и данные, представленные вам в этой статье, помогут вам привлечь больше людей к прочтению ваших маркетинговых кампаний по электронной почте и помогут вам увеличить открываемость электронной почты, что, в свою очередь, положительно повлияет на общую эффективность вашей маркетинговой стратегии по электронной почте.

Но сначала…