Не пришел товар (посылка) с Алиэкспресс, что делать?

Многие любят заказывать товары на Алиэкспресс, а каждый покупатель хочет получить свою посылку вовремя и без каких-либо проблем. К сожалению, иногда случаются ситуации, когда сроки доставки подходят к концу, а посылка все еще не приходит. Причины бывают разные, но в любом случае нужно не паниковать, а попытаться сделать все правильно.

Что делать при отсутствии заказа с AliExpress

На AliExpress деньги покупателя находятся под защитой, так как продавцу они приходят только после подтверждения о получении заказа. Из-за этого риски остаться без товара и без денег сводятся к нулю. С другой стороны, у международных отправлений целый ряд особенностей, да и про банальный человеческий фактор забывать не стоит. Первое, что можно сделать, это продлить срок «Защиты покупателя», но здесь все зависит от конкретной ситуации. В крайнем случае придется открывать спор.

Сроки доставки

В среднем заказ из Китая в Россию приходит через месяц, а максимальный срок составляет 60 дней. Если не пришла посылка, слишком рано переживать не стоит, но и ждать до последнего тоже не нужно. Начинать что-то делать следует, когда до конца срока остается 5–7 дней. Потерять деньги можно только в том случае, если вообще ничего не делать. Обычно покупатель имеет все шансы исправить проблему, а трудности возникают из-за отсутствия знаний в этом вопросе.

Читайте по теме: Что делать, если Почта России потеряла посылку.

Отслеживание посылки

AliExpress старается всеми силами исключить проблемы с доставкой товаров. Независимо от способа отправки, все посылки проходят особый контроль и получают международный трек-номер, который можно ввести в сервис отслеживания посылок от Мегабонус. По нему можно в любой момент узнать, когда посылка должна прийти. В принципе, для отслеживания даже трек-номер не обязателен. Достаточно выбрать свой заказ в аккаунте Алиэкспресс и на специальной вкладке узнать информацию об отправлении.

Если по каким-то причинам такой способ не подходит, можно скопировать номер и открывать сторонние сервисы, чтобы там проверять местонахождение посылки. Например, на сайте «Почта России». После отправки страница отслеживания может открываться не сразу. Иногда приходится ждать до пяти дней, пока появится информация. Не стоит переживать и в том случае, если заказ застрял на таможне. Она может быть просто перегружена из-за большого количества отправлений.

Причины долгой доставки заказа

Когда покупатель завершает оформление заказа, продавец собирает посылку и отправляет ее в службу доставки. Дальше все зависит уже от этой службы, так что не стоит всегда винить продавца в проблемах с отправлением. Тем более, он не получит деньги, пока посылка не дойдет до покупателя, а значит, будет тоже нервничать. Существует несколько причин долгой доставки заказа.

1. Проблемы в службе доставки. Никто не застрахован от ошибок. Посылка в пути проходит много сортировочных центров. Если в каком-то из них случается чрезвычайная ситуация, доставка задерживается.
2. Проблемы на таможне. Иногда товар застревает на таможне. Такое происходит не только из-за загруженности, но и при неправильно заполненных документах. Обычно покупателю сразу сообщают об этом.
3. Праздничные дни. Даты китайских праздников часто не совпадают с российскими. Даже Новый год китайцы отмечают почти на месяц позже. В такие дни заказы могут приходить с задержками, но обычно они не превышают 10 дней.
4. Дни распродаж. Каждый год 11 ноября Алиэкспресс открывает большую распродажу. Из-за этого службы доставки обрабатывают очень много заказов и тратят на них больше времени. Такое происходит и в «черную пятницу».
5. Не пришло извещение. «Почта России» продолжает доставлять извещения по домам. Проблема в том, что почтальон может забыть, перепутать или что-то сделать не так.
6. Посылку украли. Обычно преступники открывают почтовые посылки и воруют только дорогие товары. Они это делают, потому что уверены в своей безнаказанности, но их легко находят. Чтобы обезопасить себя, лучше заказывать платную доставку. Такие посылки и приходят быстрее.
7. Недобросовестный продавец. Большинство продавцов на Алиэкспресс работают честно, но всегда бывают исключения.
   Причем мошенники будут уговаривать покупателя не открывать спор и подождать еще немного.

Причины долгой доставки заказа

Когда покупатель завершает оформление заказа, продавец собирает посылку и отправляет ее в службу доставки. Дальше все зависит уже от этой службы, так что не стоит всегда винить продавца в проблемах с отправлением. Тем более, он не получит деньги, пока посылка не дойдет до покупателя, а значит, будет тоже нервничать. Существует несколько причин долгой доставки заказа.

1. Проблемы в службе доставки. Никто не застрахован от ошибок. Посылка в пути проходит много сортировочных центров. Если в каком-то из них случается чрезвычайная ситуация, доставка задерживается.
2. Проблемы на таможне. Иногда товар застревает на таможне. Такое происходит не только из-за загруженности, но и при неправильно заполненных документах. Обычно покупателю сразу сообщают об этом.
3. Праздничные дни. Даты китайских праздников часто не совпадают с российскими. Даже Новый год китайцы отмечают почти на месяц позже. В такие дни заказы могут приходить с задержками, но обычно они не превышают 10 дней.
4. Дни распродаж. Каждый год 11 ноября Алиэкспресс открывает большую распродажу. Из-за этого службы доставки обрабатывают очень много заказов и тратят на них больше времени. Такое происходит и в «черную пятницу».
5. Не пришло извещение. «Почта России» продолжает доставлять извещения по домам. Проблема в том, что почтальон может забыть, перепутать или что-то сделать не так.
6. Посылку украли. Обычно преступники открывают почтовые посылки и воруют только дорогие товары. Они это делают, потому что уверены в своей безнаказанности, но их легко находят. Чтобы обезопасить себя, лучше заказывать платную доставку. Такие посылки и приходят быстрее.
7. Недобросовестный продавец. Большинство продавцов на Алиэкспресс работают честно, но всегда бывают исключения. Причем мошенники будут уговаривать покупателя не открывать спор и подождать еще немного.

Как поступить, если не пришел товар с Алиэкспресс

Любому покупателю будет полезно узнать о том, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс. Так как причины долгой доставки отличаются, то и поступать следует по-разному в зависимости от конкретной ситуации. Сложностей здесь нет, нужно только не доводить до того момента, когда уже не получится ничего сделать. Можно выделить 3 наиболее правильных решения.

1. Продление защиты покупателя

Самый распространенный вариант. Подойдет в том случае, когда трек-номер работает, но видно, что посылка идет долго. Например, застряла в Китае или на каком-нибудь сортировочном центре в России. Если отправление долго не покидает страну, можно поговорить с продавцом и узнать причину. Чаще всего такое происходит из-за праздников и распродаж. Чтобы продлить защиту, нужно зайти на специальную страницу или попросить об этом продавца. В таком случае диспут открывать не придется.

2. Обращение в «Почту России»

Иногда в личном кабинете Алиэкспресс указано, что посылка прибыла в пункт назначения, но никаких извещений с почты не приходит. В таком случае нужно записать трек-номер, взять паспорт и сходить на почту. Если посылка действительно пришла, ее быстро найдут. Если же не найдут, можно поинтересоваться у сотрудников, почему электронный статус отличается от реального. В таком случае тоже стоит продлить защиту покупателя, особенно когда срок подходит к концу.

3. Открытие спора

Максимальный срок защиты на AliExpress составляет 120 дней. Нужно открыть спор, если товар не пришел в течение этого времени, а продавец не выходит на связь. Точнее, делать это нужно немного раньше. Продавец должен отреагировать на спор в течение пяти дней, иначе деньги автоматически вернутся покупателю. Если продавец ответил, но договоренности достигнуть не удалось, подключается администрация Алиэкспресс. Когда покупатель прав и может это доказать, спор решается в его пользу.

Узнайте подробнее: Как связаться с продавцом на Алиэкспресс.

Что делать, если вышел срок защиты покупателя

Открывать спор можно даже после того, как вышел срок защиты покупателя. Для этого дают еще 15 дней. Добросовестные продавцы обычно сразу возвращают деньги или предлагают отправить товар еще раз. После 15 дней открывать спор бессмысленно, а обращения в техподдержку вряд ли помогут. Скорее всего, администрация AliExpress будет на стороне продавца.

Некоторые продавцы просят не открывать спор, обещая все решить без него. На такие предложения не стоит обращать внимания. Если все сроки выйдут, невозможно будет доказать свою правоту. Честным магазинам нечего бояться. Они не станут портить себе рейтинг из-за одного неудачного заказа. Деньги приходят в течение 20 рабочих дней.

Товар пришел после закрытия спора с возмещением денег

Случается и так, что продавец после открытия спора возвращает деньги, а товар все же приходит, но с запозданием. Здесь уже все зависит от честности покупателя. Никто не узнает, получил ли он на самом деле свой заказ. Конечно, можно оставить все себе, но не стоит так делать. Лучше связаться с продавцом и отправить ему деньги. Единственное исключение – когда товар не соответствует заявленным характеристикам.

Покупатель не станет богаче от той суммы, на которую был сделан заказ, зато продавец убедится в его порядочности. Может быть, при следующем оформлении он сделает скидку или подарит какой-нибудь бонус. Также стоит помнить, что аккаунты с большом количеством открытых споров находятся у администрации AliExpress под присмотром. Вполне вероятно, что при реальных проблемах они в таком случае не помогут.

Такой была инструкция для тех, кто не получил товар с Алиэкспресс.

А тем, кто получил, напоминаем, что сразу после подтверждения получения заказа, вы можете выводить кэшбэк с Алиэкспресс.

Всем удачи!

Что делать если не доставили товар с Алиэкспресса: причины и решения

Есть несколько причин, почему не пришел товар из Алиэкспресса: продавец отменил доставку, возникли проблемы на таможне или клиент попросту указал не тот адрес. Разобраться в причинах поможет техническая поддержка, чат с продавцом и отделение почты, куда была отправлена посылка.

Если товар с Алиэкспресса не пришел

Проверяя ежедневно статус доставки, нужно обратить внимание на ориентировочное время. Если оно постоянно меняется – значит проблема с транспортом, проблемы на таможне.

Основные причины, почему заказ может не прийти:

• клиент неверно указал свои данные в приложении;
• продавец отправил по неправильному адресу;
• ошибка в почтовом отделении;
• машина с посылкой «застряла» в пути;
• форс-мажорные обстоятельства, как метель, гололед или пожар.

Заказывая товар, перед оформлением и добавлением в корзину, рядом с каждой позицией указано ориентировочное время доставки. Если покупатель верно заполнил в приложении раздел: «Мой адрес», то посылка прибудет в указанное время (1-2 дня разницы).

Что делать, если заказ так и не пришел:

1. Проверить статус посылки через приложение Aliexpress.
2. Перейти в сервис для отслеживания посылок.
3. Воспользоваться чатом с продавцом, чтобы уточнить контакты по которым он отправил посылку.
4. Открыть спор самостоятельно, если истекает срок защиты покупателя.

Если на всех этапах не было ошибки – нужно обратиться в службу доставки, куда был передан заказ.

Обращаться нужно с трек-номером, который должен был прийти в СМС-сообщении, как только заявка была переведена в статус: «Отправлено в отделение».

Посылка не отслеживается

Если не пришел заказ с Алиэкспресса и трек-номер, значит это ошибка продавца.

Причины, почему нет трек-номера:

• продавец пока не отправил посылку;
• заказ застрял на таможне;
• проблемы в отделениях в стране отправителя.

Сергей Прохоров

IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

Первое, что должен сделать покупатель – продлить защиту. В приложении и компьютерной версии есть «Защита посылки» на определенный срок. И как только этот период истекает – клиент не может открыть спор или пожаловаться на продавца.

— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

Как продлить защиту:

1. Зайти с компьютерной версии – перейти в раздел: «Управление заказами».
2. Выбрать последний, который нужно отследить.
3. Сверху появится надпись, когда клиент может начать спор.

Каждый заказ можно оспорить с продавцом, если в указанное время он не был доставлен или не появился трек-номер. Нужно связаться с магазином, который продает товар и уточнить, когда заказ будет отправлен.

Не всегда проблема заключается в мошенничестве, а может быть связана только с техническими проблемами на складке или нетипичными обстоятельствами.

Нет заказа на почте: что делать

Если с Алиэкспресса не пришла посылка, но есть трек-номер и по графику он уже должен быть доставлен – это проблема почтового отделения.

Что нужно делать в этой ситуации:

1. Воспользоваться сервисом для поиска заказа по трек-номеру.
2. Посмотреть, в какое отделение был отправлен заказ.
3. Обратиться в центральное отделение, чтобы получить контактный номер телефона.
4. Связаться с почтовым отделением, куда была доставлена посылка.

Получив номер телефона, нужно указать что неправильно был доставлен заказ и его нужно переслать по верному адресу.

Другая причина – проблемы в курьерской службе. Заказ могли еще не отгрузить, поэтому нужно уточнить у оператора, когда лучше подойти за посылкой.

Начать спор с продавцом

Если посылка не была отправлена, а средства уже перечислены – нужно создавать спор на Алиэкспрессе. Эта процедура включает подтверждение факта оплаты, согласия на спор продавца и скриншоты из переписки. Прежде чем открывать спор, клиент должен пообщаться с продавцом и предупредить его о том, что будет открыть спор.

Как воспользоваться функцией:

1. Перейти в интернет-площадку – выбрать: «Управление заказами».
2. Нажать рядом с неотправленным заказом – «Начать спор».
3. В чате предоставить скриншоты и квитанции об оплате, описать возникшую ситуацию.
4. Магазин может предложить разные способы возмещения средств, включая перевод на банковскую карту.
5. Настаивать на официальном решении.

Если покупатель соглашается на перевод по карте или на счет электронного кошелька – администрация не сможет отследить такую процедуру.

В некоторых случаях, спор будет решен в пользу продавца, такое возможно:

• неявный брак товара. Ущерб, который мог быть нанесен на почте или самим получателем;
• клиент не предоставил подтверждение об оплате;
• заказ находится в статусе доставки;
• ошибка почтового отделения, не зависящая от магазина.

Если покупатель недоволен решение администрации – нужно снова обратиться в техническую поддержку. Но если спор завершен, то вероятность выиграть в этом процессе – минимальна. Остается только заблокировать продавца и оставить негативный отзыв, если ситуация действительно была решена неверно.

Доказать, что заказ не пришел

Одна из проблем, которая возникает у покупателей: как доказать, что посылка с почты не была получена или заказ не доставлен.

В этом поможет приложение для отслеживания посылок, подтверждение с почты (видео-материалы или аудиозапись) и уведомления с Алиэкспресса. Если посылка была направлена по неправильному адресу, то такую проблему считают ошибкой покупателя или транспортной службы.

Нечастая, но возникающая проблема – посылка пришла пустой. И в этом случае, на Алиэкспрессе при создании спора есть соответствующий пункт.

Как правильно сформировать обращение к технической поддержке:

1. Создать спор и ответить на первые вопросы: «Ожидаемое решение» — Возврат средств.
2. Получили ли вы товар? Нет.
3. Возникшая проблема? Срок доставки истекает.

Сообщение нужно писать на английском, заполнив основную информацию о посылке: трек-номер (если есть), код заказа, дата оформления.

В разделе: «Доказательства покупателя» нужно приложить скриншоты из мобильного банкинга, сервиса по отслеживанию посылки. В течение суток продавец может предложить свой вариант решения проблемы или добавить свои доказательства, что посылка была отправлена.

В ответ на это, нужно указать что срок защиты истекает и если продукт действительно будет доставлен – нужно продлить время.

Но лучше настаивать на возмещении средств и оформить заказ уже у другого магазина. Если конфликт будет решен в пользу покупателя – средства вернутся на счет в течение трех дней. В разделе «Спор» появится графа, которая покажет срок возврата и где можно отследить все этапы.

Что делать, если доставка товара AliExpress не удалась | Дэвид Линдер | Product Mafia

Фото Tim Gouw на Unsplash

Одной из проблем в бизнесе прямой поставки является сбой доставки товара AliExpress. Хотя это случается нечасто, клиент может разочароваться в этом опыте. Недовольный клиент может больше не покупать у вас, опасаясь повторения инцидента. Кроме того, вы можете потерять больше денег, если клиент подаст возвратный платеж за недоставку uct.

Что делать, если ваши клиенты не получили товары от поставщиков AliExpress?

Во-первых, вы должны подтвердить, что произошел сбой при доставке разреза клиенту. Вы можете проверить статус посылки, введя номер отслеживания посылки в службу доставки/курьеру или любые сторонние службы отслеживания. Ниже приведен пример ошибки доставки товара при поиске через 17TRACK.

Если доставка товара не удалась, посылка будет возвращена отправителю, который является поставщиком AliExpress, от которого вы осуществляете прямую поставку товаров.

После подтверждения следующее, что нужно сделать, это подать спор в AliExpress, чтобы вернуть деньги, уплаченные поставщику.

Вы можете сделать это, выполнив следующие действия:

1. Зайдите в личный кабинет AliExpress.
2. Выберите продукт для подачи спора.
3. Выберите опцию «Открыть спор».
4. Нажмите кнопку «Только возврат».
5. Заполните заявку на диспут с указанием необходимых реквизитов, в том числе:

• Причина, по которой вы подаете спор.
• Приложите подтверждение недоставки, например, сообщение поставщика или снимок экрана с сайта отслеживания.
• Укажите дату заказа, крайний срок доставки, дату подачи и то, что вы ожидаете от спора.
• Выберите вариант «Полный возврат».
• Отправьте заявку на диспут.

Поставщику дается 5 дней, чтобы ответить или принять спор. Если поставщик примет спор, ваши деньги будут возвращены в полном объеме. Если поставщик не ответил до истечения времени, вы выиграете спор и немедленно получите полный возврат средств. Однако бывают случаи, когда поставщик попросит вас закрыть спор и вернет ваш платеж. Не делайте этого, потому что диспут закроется сам по себе, как только поставщик вернет вам деньги. Если вы сделаете то, что просит поставщик, он может не вернуть ваши деньги, и вы больше не сможете повторно открыть спор. В случае, если поставщик ответил грубо или неадекватно, вы можете эскалировать спор с привлечением руководства AliExpress.

После подачи спора отправьте электронное письмо покупателю с извинениями за недоставку товара. Также укажите, что вы вернете платеж в полном объеме. Немедленно обработайте возврат. Не давайте клиентам время подать заявку на возврат средств в свои банки, потому что, как только они это сделают, с вас будет взиматься комиссия в дополнение к полному возмещению. Если покупатель по-прежнему хочет купить товар, он может снова заказать его в вашем магазине.

Не ждите, пока поставщик отправит вам деньги, прежде чем возвращать деньги клиенту. Поскольку вы уже инициировали возврат денег, уплаченных поставщику, вы также должны предотвратить комиссию за возврат средств. Единственный способ гарантировать это — полностью вернуть деньги покупателю, получившему сообщение о неудачной доставке товара от службы доставки/курьера.

Клиенты также не получат свои покупки, если отчет об отслеживании не обновляется вовремя. Обычно это происходит во время праздников. Служба доставки/курьер, которую использовали поставщики AliExpress, не может справиться с основной доставкой в ​​это время, что приводит к задержке доставки и не обновлению отчета об отслеживании. Если клиенты не смогут отслеживать свои посылки, вы, скорее всего, получите кучу жалоб. Худшее, что может случиться, если они не получат обновление своих пакетов, — это возврат платежа за недоставку или утерянный продукт.

Как избежать возвратных платежей из-за недоставки товаров от поставщиков AliExpress?

Запросить Продление Защиты Покупателя

Поставщики AliExpress указывают время отгрузки на страницах товаров. Срок доставки составляет в среднем от 28 до 45 дней. В это время на пакеты распространяется защита покупателей. Однако, если доставка занимает больше времени, вы можете попросить поставщика продлить ее. Просто перейдите на страницу «Сведения о продукте» и отправьте сообщение поставщику оттуда.

Если срок действия Защиты покупателя истекает до того, как покупатели получат свои покупки, они могут вообще их не получить. Вы также не получите возмещение от поставщика. Когда защита AliExpress закончится, продукты будут помечены как выполненные, и вы больше не сможете подать спор, если посылки не дошли до клиентов.

При отказе поставщика продлить защиту можно открыть диспут. Убедитесь, что вы подаете его, пока защита активна, потому что на обработку и урегулирование спора потребуется минимум 10 дней.

Отслеживание хода доставки

Время от времени проверяйте продвижение посылок, чтобы убедиться, что они перемещаются в соответствии с графиком. Когда вы заметите, что груз не перемещается в местоположении в течение как минимум двух дней, вы можете выполнить следующие действия:

• Если вы все еще находитесь в Китае, вы можете связаться с поставщиком, чтобы получить обновленную информацию о причине задержки. Попросите о продлении Защиты покупателя, указав в качестве причины задержку.
• Если посылка уже находится на таможне страны заказчика, существует множество причин, которые могли вызвать задержку. Посылка может содержать неверную информацию, может весить больше разрешенного или заявленная цена завышена. Хотя посылка все равно будет доставлена ​​покупателю, это может занять больше времени. Когда вы заметите задержку, продлите Защиту покупателя.
• Если посылка не движется в почтовом отделении клиента, напишите клиенту, чтобы он забрал посылку оттуда.
• Если информации нет и время защиты скоро истекает, открывайте диспут с поставщиком в AliExpress.

После подачи спора с поставщиком сообщите покупателю, что вы вернете оплату, так как доставка товара не удалась. Хотя вы можете предложить отправить другой товар, и клиент может согласиться, существует высокая вероятность того, что он запросит возврат платежа, пока товар все еще находится в пути, сославшись на долгое время доставки в качестве причины. Выдача возмещения в случае отказа доставки — лучший способ защитить свой бизнес прямой поставки.

Key Takeaway

Несмотря на то, что вы не занимаетесь комплектацией и доставкой товаров своим клиентам, отслеживание доставки посылок поможет гарантировать, что они получат то, за что заплатили вовремя. Выявление любых задержек на раннем этапе поможет вам принять необходимые меры, чтобы вернуть ваши деньги, когда доставка товара пойдет не так, как надо. Если доставка товара AliExpress не удалась, откройте спор с продавцом и обработайте возврат средств соответствующему покупателю. Таким образом, вы не потеряете деньги из-за того, что не можете контролировать.

Хотите узнать больше о дропшиппинге?

6 задач для аутсорсинга в вашем бизнесе прямой поставки

6 распространенных ошибок, которые совершают дропшипперы

5 способов повысить ценность вашего бизнеса прямой поставки

Ваш бестселлер AliExpress исчез у поставщика? Не паникуйте!

Каждый поставщик время от времени обновляет ассортимент своего магазина, и, естественно, с некоторыми позициями можно попрощаться. Что делать, если кто-то разместил заказ в вашем магазине прямой поставки и купил бестселлер AliExpress, которого больше нет на странице вашего поставщика?

Это может случиться как с постоянными покупателями, покупающими товары на AliExpress, так и с предпринимателями, занимающимися дропшиппингом и работающими с бестселлерами AliExpress.

Иногда вы просто заказываете товар и через пару дней обнаруживаете, что этого товара нет в наличии на AliExpress.

Дропшиппинг-бизнес тоже страдает от подобных проблем. Клиент размещает заказ в вашем магазине, вы получаете его деньги, плагин AliDropship автоматически заказывает этот товар у вашего поставщика, но… Ой! Товара больше нет в сети.

Или может быть еще хуже: после того, как вы оформили заказ, вы узнаете, что магазин AliExpress исчез. И вы понятия не имеете, ваш заказ уже в пути или продавец исчез вместе с вашими деньгами.

Не волнуйтесь, мы вас прикроем! Следуйте инструкциям ниже и оставьте все заботы позади.

1. Открыть спор

Во-первых, не беспокойтесь о деньгах. Даже если вы имеете дело с худшим сценарием (пропал продавец AliExpress), вы сможете вернуть деньги. В этом случае защита покупателя платформы работает так же, как и всегда.

Когда вы что-то заказываете, деньги переходят на AliExpress и хранятся там до тех пор, пока вы не подтвердите, что ваш товар прибыл и все в порядке. Только после этого деньги передаются продавцу.

Если продавец отправил вашу посылку перед закрытием бизнеса, вам просто нужно подождать. Если посылка не доставлена ​​в срок, указанный в договоре, вы имеете право открыть спор. В результате AliExpress вернет вам деньги.

Однако иногда не хватает только товара, а продавец есть. Кроме того, если вы владелец магазина прямой поставки, недостаточно просто вернуть деньги. У вас все еще есть клиент, ожидающий своего продукта, который вы не можете предоставить.

Итак, если продавец все еще активен, ваш следующий вариант — связаться с ним.

2. Отправить сообщение продавцу

Связаться с продавцом — лучшая идея, если бизнес не пропал. Вы всегда можете найти ссылку на магазин в разделе «Поставщик», перейти в него и отправить сообщение (кнопка «Связаться сейчас»).

Спросите, убран ли этот бестселлер Алиэкспресс из этого магазина навсегда или просто на какое-то время, и пришлите фото нужного товара для большей наглядности. Если поставщик подтвердил, что товара действительно нет, спросите, может ли он как-то сделать для вас этот товар на заказ. Если вам приходится слишком долго ждать ответа, ответ отрицательный или магазин пропал вместе с товаром — переходите к следующим шагам.

3. Поиск аналогичного товара на Алиэкспресс

Это на самом деле очевидно. Используйте ключевые слова или название товара в поисковом запросе — искомый товар наверняка появится на первой странице результатов поиска, показывающей бестселлеры AliExpress из этой категории. Если нет, проверьте следующие и взгляните на каждый (!) похожий продукт с вариациями. Иногда рекомендуемое изображение отличается от того, как выглядит реальный продукт, поэтому ваш бестселлер действительно может быть там.

Допустим, это наш недостающий бестселлер:

Делаем поисковый запрос на AliExpress по ключевым словам:

Просматриваем все результаты и открываем более-менее похожие товары с вариациями. Например, вот этот:

Вуаля!

СОВЕТ: Если вы нашли свой лучший товар в ассортименте другого продавца, не забудьте сравнить этот товар с вашим предыдущим — материалы или таблицы размеров могут отличаться. Внесите необходимые изменения в описание товара или продолжайте поиск точного соответствия.

4. Поиск по изображению

Google Images действительно может творить чудеса – загрузите изображение своего продукта в качестве поискового запроса и просмотрите результаты.

СОВЕТ: будьте осторожны с функцией автозаполнения Google.

Иногда Google добавляет слова, которые должны помочь вам в поиске. Но часто они все усугубляют. Посмотрите на пример:

Удалите эти ненужные слова и введите название вашего продукта, ключевое слово и/или слово «AliExpress» (необязательно).

5. Посетите eBay или Amazon

Если AliExpress не показывает ваш лучший продукт, попробуйте другие торговые площадки — Amazon или eBay.

Конечно, розы без шипа не бывает. При передаче заказа вам придется самостоятельно заполнить все поля (имя, адрес, почтовый индекс вашего клиента). Кроме того, для некоторых товаров доставка в некоторые страны может быть недоступна или может быть слишком дорогой (хотя доставка в США часто бывает бесплатной). Однако заказ с eBay или Amazon действительно лучше, чем ничего.

6. Сделать индивидуальный заказ

Ни один из предыдущих шагов не помог? Не сдавайтесь: если ваш бестселлер на AliExpress — кружка с принтом, футболка, плакат и т. д., найдите продавца, который предлагает индивидуальные товары.

В этом случае вам нужно будет предоставить им распечатку. Это должно быть изображение высокого качества в формате JPG (печать размещается на белом/черном/однотонном фоне) или в формате PNG (печать на прозрачном фоне). Не забудьте прикрепить фото товара для ознакомления. В противном случае есть вероятность, что заказанный вами товар станет неприятным сюрпризом и для вас, и для вашего покупателя.

Если поиск вашего товара-бестселлера ни к чему не привел, но тем не менее кто-то сделал заказ с этим товаром и вам нужно как-то его отправить, попробуйте предложить покупателю похожие товары.

Отправьте ему или ей электронное письмо, в котором вы сожалеете, что этот товар больше не доступен, и предложите что-то похожее.