Нет информации о посылке. Что делать? | АliSovet.ru
После того, как продавец отправит посылку, в вашем аккаунте на Алиэкспресс в подробностях заказа появится трек номер. Также, на вашу электронную почту придет письмо с уведомлением о том, что продавец отправил посылку. В данном письме будет дата отправки вашего заказа. От этой даты стоит отсчитывать, сколько времени прошло после отправки товара.
Отслеживать посылку можно как на сайте АлиЭкспресс, так и на других системах отслеживания с помощью предоставленного трек-номера.
Если нет информации о посылке, но с момента отправки посылки не прошло 10 дней, то переживать не стоит. Трек не сразу может начать отслеживаться. Так как, зачастую проходит некоторое время с того момента, как курьер заберет ваш заказ у продавца, доставит его в нужное почтовое отделение, и посылка пройдет оформление.
Если в отслеживании вы видите статус «Shipping information received» (что переводится как «Информация о посылке получена» или «Электронное уведомление об отправке»). Это означает, что продавец еще не отправил посылку, а только забронировал трек. Если в течении 2-х недель посылка так и не будет отправлена, то появится статус «Order has been Cancelled», уведомляющий о том, что бронь на трек номер отменилась. Если продавец отправит заказ, то появится статус, говорящий, что послыка была принята на почту.
Если прошло 10 дней, а информации по треку так и нет, то лучше написать продавцу письмо, с просьбой о том, чтобы он проверил, что с вашим отправлением. Иногда продавцы выясняют, что они выдали вам ошибочный трек номер, или, боясь не уложится в сроки обработки заказа, временно выдают вам фэйковый трек номер, надеясь выслать посылку позже. А потом либо забывают вам выдать новый трек, либо забывают вовсе отправить вам товар. Если продавец в течение 5 дней не даст новый трек, который будет нормально отслеживаться, то открывайте спор на полный возврат средств по причине отсутствия информации по трек-номеру.
Следующий распространенный случай, когда информация по отправлению сначала была, но потом, на каком-либо этапе трек-номер перестал отслеживаться:
- Если не прошло 7 дней с момента остановки отслеживания посылки, то возможно она просто движется каким-либо способом с одного сортировочного пункта до другого, и еще не прошла регистрацию.
- Если прошло 2-3 недели, то возможно посылка проходит этап Экспорта/Импорта, пересекая границу. Этот этап самый долгий. Иногда отправления не отслеживаются месяцами. Посылки могут находиться на складе временного хранения и ждать своей очереди. Это бывает из-за того, что на таможне или в сортировочных пунктах не справляются с потоком отправлений из-за всевозможных праздников, распродаж, сезонных пиков.
- Посылка может не отслеживаться на территории страны получателя. Такое возможно, когда ваш заказ стоит около 2 -5 долларов, и его отправляют самым дешевым способом.
- Посылка потерялась или ее украли.
- Посылку на территории Китая отправили обратно продавцу. Такое возможно по ряду причин. Например, продавец не правильно оформил документацию, посылку не пропустили на таможне. В основном, по Китаю возвраты не отслеживаются. Поэтому информация по треку просто останавливается.
В любом случае, нет смысла открывать спор в этих ситуациях, пока на таймере защиты достаточно много времени.
Открытие спора по причине отсутствия информации по трек не подойдет, потому что уже есть статус об отправке посылки. И администрация АлиЭкспресс считает, что товар может в конце концов дойти до получателя. А это означает, что нужно подождать посылку. И открывать спор по соответствующей причине лишь в тот момент, когда подойдет крайний срок доставки.
Единственное, что вам можно сделать- это обратится к продавцу. Он проверит, что с вашей посылкой, и если ему ее вернули на раннем этапе, то он повторно вышлет вам товар. Если с момента отправки посылки прошло больше месяца, то лучше не соглашаться на повторное отправление товара.
Если ваш заказ застрял на территории России, и вам посылка очень нужна, то можно подать заявление на розыск посылки.
Поэтому, если в отслеживании вашей посылки есть информация об отправке посылки, то ожидайте ее до крайнего срока доставки. Если она застряла где-то на территории вашей страны, то лучше пролить таймер защиты покупателя еще на 10-15 дней, и лишь по истечению продленного срока открывать спор.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.Перейти на AliExpress.com
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Подскажите что делать. Если посылка не отслеживается уже почти 10 дней?
Думаю пока Вам не о чем переживать. Заказывали тоже себе недавно посылку-шла 2 месяца. И трек номер стал отслеживаться только когда поступило отправление в Россию… Так что терпение и только терпение…
Что делать, если «Почта России» потеряла посылку
Убедитесь, что посылка потерялась
Посмотрите сроки доставки
Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.
Список заказов на AliExpressЭти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.
Проверьте, где посылка
У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период распродаж или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.
Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.
1. Почта России
Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.
Перейти на сайт →
Цена: Бесплатно
Цена: Бесплатно
Разработчик: Почта России
2. ГдеПосылка
Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.
Перейти на сайт →
3. Track24
Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.
Перейти на сайт →
Цена: Бесплатно
Проанализируйте статистику
На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.
Убедитесь, что виновата именно «Почта России»
«Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации. И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.
Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.
Сходите в отделение
Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке. Так не должно быть, но бывает. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.
Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.
Объявите посылку в розыск
Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.
Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала «Госуслуг» или распечатать и отнести в отделение.
Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придётся просить у продавца.
Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.
Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней.
Ждите решения
Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.
За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности. Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.
Также вам положена тарифная плата. Её размер бывает разным, посмотреть можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой. Сколько взяли с продавца из другой страны, можно попробовать узнать у него.
За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.
Призовите «Почту России» к ответственности
«Почта России» не всегда идёт навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:
- Суд. Собирайте доказательства и подавайте исковое заявление. Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости.
- Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо — сделайте это на сайте ведомства.
Верните деньги за посылку
Рано или поздно встанет вопрос: вам шашечки или ехать, вернуть деньги за посылку или бодаться с «Почтой России»? И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало. Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт.
Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.
На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.
Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.
Читайте также ☝️📦📮
Посылка не дошла / застряла после экспорта из Китая. Заявление на розыск посылки. | АliSovet.ru
Если вы читаете данную статью, то, скорее всего, вы не смогли дождаться своей посылки.
Обычно посылки застревают после экспорта, когда покидают Китай или на таможне. Многие месяцами ждут, кода посылка сдвинется с места. Обычное дело, когда ваша покупка из Китая в Россию добирается очень долго. 90 дней от Китая до вашего почтового отделения в России- это еще не предел. Во время претензий администрация Алиэкспресс часто просит подождать данное количество времени. Ну и что делать в таком случае? Сидеть и ждать, ничего не предпринимая?
Нет. Если ваша посылка идет дольше 30 дней, то вы уже можете поторопить почтовых работников.
Для начала, запросите у продавца АлиЭкспресс чек или инвойс. Далее скачивайте заявления с сайта Почты России и заполняйте его. Обязательно отметьте в заявлении, что “Отправление не получено”, иначе никто не будет заниматься поиском вашей посылки.
С этим заявлением и распечаткой документа об отправке посылки вы идете на почту. Там вы отдаете эти документы в обмен на отрывной талон. После этого вы ждете звонка. В течение 2-х недель вам должны позвонить почтовые работники, если не дождетесь звонка, то звоните сами. Телефоны уточняйте на почте во время подачи заявления на розыск вашей посылки.
Также, вы можете написать претензию (скачать) и отнести ее на почту. Или выслать на следующие электронные адреса [email protected] и сюда [email protected] такой текст
Если ваша посылка очень долго находится на стадии экспорта из Китая, то вы можете ускорить данный процесс, написав жалобу в Роскомнадзор
Текст жалобы можно скачать тут.
Вам обязаны ответить на вашу жалобу. Вы можете записать код обращения, которой появится при отправки формы обращения. Так же он придет на вашу электронную почту. По этому коду вы можете выяснить, как продвигаются дела по решению вашей жалобы.
Полезная ссылка: Официальная информация Почты Россиии
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.Перейти на AliExpress.com
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Что делать если трек не читается или посылка не пришла. | АliSovet.ru
Если ваша посылка уже отправлена, то в деталях заказа (Ссылка «Просмотреть данные»), можно будет найти трек номер, по которому можно будет отследить передвижение вашей посылки. АлиЭкспересс обязывает продавца указать трек-номер вместе со сменой статуса заказа «ожидания отгрузки» на статус «ожидания принятия».
Важно понимать, что трек не будет читаться в тот же день как вы его получили. На практике отслеживаться ваша посылка начнет в течении 10 дней. Раньше этого срока волноваться даже и не стоит.
Почему же трек так долго не читается?
Зачастую Китайские продавцы заранее резервируют трек-номера, еще до отправки посылки. Этот трек-номер они высылают вам, а сами ждут курьера, который забирает посылку. Далее посылка попадает в сортировочные пункты курьерских служб и отправляются в почтовые отделения. При этом, зачастую, посылки преодолевают огромные расстояния, чтобы добраться до почтовых отделений других стран, которыми будут отправлены к вам. В итоге проходит достаточно много времени, прежде чем трек начнет читаться.
Если ваш заказ дешевле 10$, то скорее всего, в целях экономии продавец вышлет ваш товар без трека. Так как в противном случае ему будет просто не выгодно отправлять вам посылку.
При этом система АлиЭкспресс заставляет его выслать вам хоть какой-нибудь трек. В итоге продавец оставляет либо поддельный трек-номер, который вообще нигде не будет учитываться, либо трек курьерской службы, который будет читаться только в базе данных данной службы и только не территории Китая. При попадании подобного отправления в почтовую службу страны получателя, посылке присваивается новый внутренний трек, который узнать уже будет нельзя.
Если это ваш случай, то не переживайте. Ваша покупка скорее всего придет. Просто узнаете о ней вы только при получении извещения от почтальона.
Разумеется, не лишним будет следить за таймером защиты вашего заказа, и вовремя продлить его или открыть спор в том случае, если посылка не придет в срок.
Если сумма вашего заказа более 10 долларов, то у продавца нет никаких оснований экономить на треке.
Если ваш трек не читается в течении 10 дней, то вы можете сначала написать продавцу, чтобы он проверил ваш трек (текст письма : The track number ____ is not tracked. Check, please, where is my parcel.) Или, к примеру, попросить скан или фото квитанции о принятии отправления. На нем должен быть ваш трек номер и ваше контактные данные: ФИО и адрес доставки. ( текст письма: «Please send me a scanned copy of the shipment of goods (invoice) about my order.» )
Если в течении 5 дней вы не убедитесь, что продавец выслал вам посылку, то можете смело открывать диспут.
На этой стадии неизвестно находится посылка еще в Китае или уже нет.
Она может застрять на этапе экспорта или на таможне в течении 30 дней, ожидая своей очереди на складе. Это нормально. Если больше 30 дней, то есть повод для беспокойства.
При этом бесполезно тревожить продавца, так как он к работе почты не имеет никакого отношения. Вам нужно самим разыскивать вашу посылку. Подробнее
Если навести курсор на часики под заказом, или в списке сделок, или зайти в подробности заказа, то можно увидеть таймер. Данный таймер срока защиты вашего заказа гарантирует, что продавец не получит ваши деньги до того момента, пока вы не подтвердите успешное получения желаемого товара.
Если на таймере защиты сделки остается всего 5 дней, а посылку вы так и не получили, то лучше продлить таймер еще на 30 дней. Если и после этого посылка не придет, то смело открывайте спор на полный возврат стоимости товара.
Посылка из Китая до России может добирать до 90 дней.
Поэтому во время претензий администрация АлиЭкспресс часто просит подождать данное количество времени, чтобы посылка все таки дошла. Поэтому раньше идти на обострение спора не желательно.
Перейти на AliExpress.com
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.