Я отменил заказ на Алиэкспресс

Заказывая вещи и предметы по выгодным ценам на Алиэкспресс, покупатели обладают полным правом даже после совершения оплаты отменить заказ. Но это возможно лишь при соблюдении определенных условий. Многие заказчики при этом интересуются, если отменить заказ на Алиэкспресс, вернут ли деньги.

Когда отменяется заказ на Алиэкспресс

Покупатель может решить отказаться от заказанного товара по многим причинам:

1. не оказалось денежных средств для оплаты;
2. товар стал вдруг не нужен;
3. на обработку заказа ушло слишком много времени, в результате покупателю надоело ждать;
4. торговец повысил цену на товар;
5. покупатель решил, что товар по каким-либо причинам ему не подходит;
6. торговец не имеет возможности выслать товар удобным для заказчика способом;
7. выбранного товара не оказалось в наличии.

В качестве причины для отмены заказа еще может выступать минимальная сумма, необходимая для отправки поставщиком товара. Например, покупателем был заказан товар, стоимость которого равна 2 долларам, а заказывать товар у торговца надо на сумму, не менее 10 долларов.

Право отменить заказ на Алиэкспресс даже после совершения оплаты у заказчика есть, но оно действует тогда, когда торговец еще не успел отправить оплаченный заказчиком товар. Можно отменять заказ в одностороннем порядке, даже если вы совершили платеж всего несколько минут назад.

Чтобы поставка товара отменилась по инициативе покупателя, требуется дождаться ответа поставщика. На подтверждение этого действия последнему выделяется несколько рабочих дней. Еще заказ отменяется без подтверждения торговца, если истек срок, дающийся ему на совершение обработки заказа.

Как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги

Интересуетесь, как отменить заказ на Алиэкспресс? Действовать для этого нужно так:

1. Зайти в личный кабинет и из списка заказанных товаров выбрать тот, который больше не нужен. Далее нажать «Отменить заказ» – кнопка становится доступной для совершения операции после того, как платеж будет проверен.
   
2. Подтвердить свои намерения нажатием кнопки «Запросить отмену заказа».
3. В предлагающемся окошке выбрать из ниспадающего перечня причин нужную. После чего нажать «Отправить».

Для поставщика лучшей причиной отказа выступает неправильный выбор товара покупателем. При таком положении дел администрация популярнейшей интернет-площадки не использует никаких санкций к торговцам.

Зачастую бывает так, что поставщики сами решают расторгнуть сделку купли-продажи, предлагая покупателям выбрать ту или иную причину, которая будет для торговца более выгодной. Этот вариант оптимален, например, при отсутствии нужного товара на складе, наличии не того фасона, который нужен заказчику и т.д.

Отменяя заказ, лучше указать выгодную для поставщика причину, чтобы получить возможность быстрее получить назад оплаченные средства. Теперь у заказчика есть лишь один вопрос: если заказ на Алиэкспресс отменен, как вернуть деньги быстро и реально ли это? Если вы пойдете навстречу продавцу, то и он не заставит долго ждать ответа (если, конечно, он относится к добропорядочным поставщикам).

И стоит отметить, что проще всего дела обстоят с неоплаченными заказами. Они не требуют каких-то действий со стороны торговца, поэтому отменять их нет смысла. Покупателю дается на оплату 20 дней – если по их истечении он не совершит платеж, то заказ автоматически закрывается. Кнопка «Оплатить сейчас» сменится на «Добавить в корзину».

Как вернуть отмененный заказ на Aliexpress

После нажатия «Отменить заказ» будет надпись, что заказ ожидает подтверждения у торговца. А в статусе заказа указывается, что поставщик ведет обработку заказа.

Если в этот момент времени вы стали задумываться над тем, как вернуть отмененный заказ на Алиэкспресс, то специально для вас есть кнопка «Возобновить заказ».

Когда поставщик подтвердит отмену, появится статус «Обработка платежа».

Отменять заказ имеет право не только покупатель, но и администрация Алиэкспресса. Это случается, когда поставщик был заподозрен в мошеннических действиях. Заказ в этом случае замораживается до выяснения обстоятельств и предоставления продавцом доказательств своей добропорядочности. Но если поставщик действительно оказался мошенником, то заказ отменяется администрацией.

Что делать, если заказ на Алиэкспресс отменили сотрудники администрации? Таким вопросом задаются многие покупатели, столкнувшиеся с этой проблемой. А нужно просто дождаться возврата средств за оплаченный товар. В принципе, работа сайта настроена так, чтобы хорошо работала защита покупателя. Поэтому деньги заказчику возвращены будут, но в установленные сроки.

Вернут ли деньги за отмененный заказ, когда и куда?

Итак, если отменить заказ на Алиэкспресс, то на вопрос вернут ли деньги – однозначный ответ, да! Поставщик не получает денег заказчика до тех пор, пока последний не подтвердит, что получил посылку и доволен присланными товарами

. Если вы уже совершили оплату, но передумали приобретать товар, в момент ожидания отправки можно смело отменить заказ. Надо лишь подождать после этого подтверждения поставщика.

Поэтому, если вы отменили заказ на Алиэкспресс, то вас должно интересовать, когда вернут деньги. А приходят средства заказчику от 3 до 20 дней. Зависит этот срок от выбранного способа оплаты. Как правило, пользователи отмечают, что средний срок возврата денег составляет 5-7 рабочих дней.

Покупатели еще отмечают, что на виртуальные счета деньги переводятся быстрее, чем на карточные счета. Деньги с интернет-площадки возвращаются лишь туда, откуда вы их перечисляли – на кошелек Вебмани, карточку банка и т.д.

Иногда бывает так, что вы отменили заказ на Алиэкспресс, но деньги не возвращают. Скорее всего, прошло еще слишком мало времени. Чтобы быть в абсолютной уверенности, что деньги вернутся, надо следить за информацией, которая видна в личном кабинете во вкладке «Платеж». Здесь указывается дата, когда были перечислены средства.

Но эта дата не означает, что деньги уже поступили на ваш счет – она свидетельствует о том, что средства высланы. А перевод может занимать несколько дней или недель, что связано с деятельностью платежной системы или банка. Но если в течение 10 рабочих дней от указанной даты денег на вашем счету не наблюдается, то лучше обратиться в службу поддержки пользователей Алиэкспресса, чтобы выяснить ситуацию.

Теперь вы знаете, когда придут деньги, если вы отменили заказ на Алиэкспресс. Но важно еще учитывать некоторые сложности, которые могут возникнуть при отмене заказа.

Что за проблемы возможны при отмене заказа?

У поставщика не всегда получается подтвердить отмену. Такое происходит, когда он уже отправил заказчику посылку. Однако поставщик не всегда честно поступает – чтобы не подтверждать отмену заказа, он может сообщить трек-номер посылки, которую вовсе не посылал или послал какому-либо другому покупателю.

Заказчик в этом случае должен потребовать скан почтового извещения или другие документы, подтверждающие честность поставщика. Если торговец не представит нужные документы для подтверждения отправки товара, значит, он лжет и можно смело обращаться с жалобой к администрации сайта.

Если продавец отправит покупателю трек-номер «левой» посылки, то заметить это можно во время отслеживания посылки. Но в таком случае отменить заказ уже будет невозможно, поскольку посылка якобы уже была отправлена поставщиком. Поэтому здесь потребуется открыть спор и указать на мошеннические действия поставщика. Пусть в дело включается администрация сайта и накажет нерадивого торговца, если он действительно ведет нечестные сделки.

Когда продавец еще не успел отправить заказ, деньги заказчику будут возвращены в автоматическом режиме. При этом администрация сайта наказывает поставщика штрафами. Поэтому честные продавцы стараются быстрее отправить заказанный товар покупателю. При таком раскладе покупатель, оплатив товар, уже не может передумать и отменить заказ, поскольку посылка уже направляется к нему.

Чтобы сделка купли-продажи на Алиэкспрессе была удачной, не требовалось бы отменять заказ или открывать спор, товар подошел бы по всем параметрам, лучше изучить все предложения на сайте, почитать отзывы заказчиков о продавце и товаре. И только выбрав лучшее предложение заказывать и оплачивать товар.

Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Как отменить заказ на Алиэкспресс, можно ли сделать отмену после оплаты, до отправки покупки

Покупки на Aliexpress давно уже вошли в практику миллионов россиян. Среди огромного количества товаров можно найти все что угодно – от гаджетов, одежды и обуви до комнатного декора, игрушек и канцелярии.

Вы сделали покупку, а потом нашли такой же товар дешевле? Или просто передумали делать покупку? В такой ситуации каждого покупателя волнуют два вопроса: можно ли отменить заказ и когда вернут деньги.

Если вы столкнулись с необходимостью отказаться от заказа, то надо четко понимать, что это возможно только в течение определенного времени. Поэтому важно действовать быстро, в противном случае аннулировать покупку и вернуть деньги не удастся.

Не стоит расстраиваться, на Алиэкспресс предусмотрены варианты выхода из этой ситуации. Главное – делать все быстро, поскольку возможность отмены заказа имеет строгие ограничения по времени.

Отмена неоплаченного заказа

После того как вы сформировали заказ на Алиэкспресс, вам доступны две возможности – оплатить заказ и отменить его.

Для отмены покупки нужно зайти в общий список заказов в своем аккаунте

Как только вы нажмете на кнопку отмены, откроется окно со списком причин, по которым вы хотите отменить заказ. Выберите подходящий вариант, почему вы хотите отменить покупку, и система автоматически закроет заказ. Через некоторое время отмененный заказ изменит свое состояние и станет завершенным, после этого вы сможете удалить его из общего списка.

Может возникнуть вопрос, для чего отменять неоплаченные заказы? Если у вас накопится большое количество неоплаченных покупок, то торговый сервис может посчитать вас недобросовестным покупателем и автоматически заблокировать аккаунт.

Читайте также:

Оплаченный товар

Китайский торговый сервис дает возможность отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги только до момента отправки заказа. Как только продавец передаст посылку в службу доставки, вы не сможете сделать отмену.

Обработка заказа обычно занимает не меньше суток, а чаще всего – около двух-трех дней. Времени на раздумья, в принципе, более чем достаточно. После отправки возможность отменить покупку исчезнет, вместо нее будут доступны кнопки отслеживания посылки и подтверждения доставки.

Важно понимать, что отмена заказа на Алиэкспресс после оплаты не производится автоматически. Нажимая на кнопку возле соответствующего заказа, вы отправляете запрос продавцу сделать аннулирование покупки. Это сделано для того, чтобы не дать возможность отменить покупку, которую интернет-магазин уже отправил.

Кнопка отмены будет доступна только на период комплектации заказа

Запрашивая отмену, надо выбрать причину, по которой вы отказываетесь от заказанного товара. Лучше всего указать, что вы ошибочно заказали не то, что хотели – в выпадающем списке причин это звучит, как «I ordered the wrong product(s)».

Другие варианты накладывают штрафные санкции на продавца, а это значит, что он может не подтвердить отказ, а отправить вам купленный товар. В случае выбора правильной причины, продавцы чаще всего идут навстречу покупателю и подтверждают отмену.

Купоны для скидки на AliExpress

Купоны позволяют экономить до 50% от стоимости заказа.
Спеши получить свою скидку на Алиэкспресс, так как предложение ограниченно!

Получить купон

Осталось: 11 купонов

Исключение из этого правила обычно встречается тогда, когда интернет-магазин уже отправил заказанные товары, но не успел поменять состояние заказа в системе. По этой причине рекомендуется действовать как можно быстрее, если у вас есть желание аннулировать покупку и вернуть денежные средства без лишних хлопот.

Редко, но встречаются случаи, когда недобросовестный продавец не аннулирует покупку, а отправляет товар после получения запроса об отмене. В такой ситуации покупатель имеет право отказаться от получения посылки и открыть спор.

Торговый сервис запросит у продавца документы, подтверждающие дату отправки, и решит спор в пользу покупателя, если посылку отправили в почтовую службу после получения заявки на отмену от покупателя. Что делать, если вы случайно отменили не ту покупку. Пока продавец не подтвердил отмену, вы можете отказаться от запроса и возобновить заказ.

Пока запрос ожидает обработки, есть возможность возобновить ошибочно отмененный заказ

Сколько длится отмена заказа на Алиэкспресс?

В большинстве случаев китайские интернет-магазины реагируют на запрос и аннулируют заказ в течение суток. При этом деньги возвращаются именно туда, откуда проводилась оплата. И срок возврата средств после отмены заказа зависит от того, каким способом вы оплачивали покупку.

Если вы оплачивали покупку электронными деньгами (Яндекс.Деньги, Вебмани, Киви и другие), то деньги возвращаются на счет максимум через несколько часов. Если же платеж был сделан с помощью банковской карты, то обратный перевод денег занимает значительно больше времени – от трех до десяти и более дней.

Что делать, если продавец попросил отменить заказ?

С ситуацией, когда продавец просит отменить заказ, приходится сталкиваться многим активным покупателям. Чаще всего это происходит в период распродаж, когда товар закончился, но продавец не успел снять его с продажи. В таком случае вы получите письмо от интернет-магазина с извинениями и просьбой отменить покупку.

В письме может также содержаться просьба, указать в качестве причины ошибку покупателя в выборе товара («I ordered the wrong product(s)»), хотя в реальности заказ отменяется по причине того, что товара просто нет в наличии. Это делается для того, чтобы Алиэкспресс не наказывал интернет-магазин.

Что будет, если проигнорировать просьбу? В этом случае продавец может отклонить ваш запрос и вновь прислать письмо, попросив указать другую причину. Если вы не намерены бороться за «вселенскую справедливость», то стоит пойти магазину навстречу, получить назад деньги и заказать нужный товар у другого продавца.

Заключение

Автоматически отменить заказ можно только до тех пор, пока он не оплачен. Если же вы оплатили покупку, то придется посылать запрос на отмену продавцу и ждать, пока он аннулирует заказ. Денежные средства вернутся обратно не сразу, поэтому лучше хорошо подумать, нужен ли вам этот товар, до того, как совершать оплату.

Отменил заказ на Алиэкспресс, когда вернут деньги?

Если покупатель отменил заказ на Алиэкспресс, возврат денег происходит по специальной процедуре, которая займет некоторое время. К тому же, важную роль играет то, на каком этапе сделки покупатель произвел отмену заказа.

Покупатель отменил заказ на AliExrpess

• После оформления покупки и оплаты товара каждый заказ получает статус “Ваш платеж проверяется”. На обработку платежа дается 24 часа, но обычно эта процедура занимает около 2-4 часов. Отмена заказа во время процесса проверки платежа существенно упростит возврат денег и аннулирование произойдет после завершения процедуры обработки финансов.
• Если покупатель отменил заказ на Алиэкспресс, когда процедура проверки платежа уже завершена и ожидается отправка товара, то перед решением о возврате денег, продавцу будет направлен запрос для подтверждения отмены заказа. До момента подтверждения или отказа, заказ будет иметь статус “Ожидается отмена”. На этом этапе сделки участие продавца необходимо, чтобы он подтвердил, что еще не отправил заказ покупателю.

Если продавец уже отправил ваш заказ, то отменить заказ на AliExrpess не получится.

Некоторые продавцы, чтобы избежать потери клиента оперативно отправляют заказ и указывают данные об отслеживании, делая отмену и возврат невозможными.

В таком случае вам нужно просто ожидать получения товара либо если срок защиты покупателя истекает, но посылка все еще в пути, смело открывайте спор для возврата денег. Мы рекомендуем перед оформлением каждого заказа всегда взвешивать все за и против, чтобы избежать неприятностей.

Процесс возврата денег на AliExrpess длиться от 3 до 20 рабочих дней, после вынесения соответствующего решения. Возврат производится на реквизиты, с которых происходила оплата.

Возврат денег гарантирован, так как AliExrpess хранит финансы по заказу на своих счетах до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение товара и отсутствие каких-либо к продавцу.

Перейти на AliExpress.com

Нюансы отмены покупки в Aliexpress до и после отправки

Администрация Aliexpress разработала защитную систему для потребителей при взаимодействии с продавцами. Если покупатель получает бракованный или некачественный товар, то следует инициировать спор. Однако в ряде ситуаций возникает необходимость аннулировать покупку. Существует пошаговая инструкция, как отменить заказ на Алиэкспресс, с помощью которой пользователь может вернуть уплаченные средства.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

СодержимоеПоказать

Порядок отказа от товара после проведения транзакции на Алиэкспресс

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги возможно, невзирая на обстоятельства, возникшие у потребителя.

Однако для проведения процедуры нужно соблюсти два условия:

1. Плата за продукцию уже совершена, но отгрузку магазин не сделал.
2. Проведение транзакции. Аннулирование покупки происходит в автоматическом режиме в рамках 20 дней с момента подачи заявки.

Дополнительно у граждан есть возможность заморозить платеж выбранного товара до тех пор, пока посылка не поступит в распоряжение получателя. Если потребитель согласен с заявленными характеристиками и не выявлен брак, то деньги перечисляют продавцу.

До отправки товаров в адрес покупателя

Отмена заказа на Алиэкспресс до отправки происходит при условии, что пользователь нажал одноименную кнопку, расположенную рядом с позицией. Однако сделать это нужно  в течение 1-2 дней. Найти пиктограмму можно посетив раздел «Мои заказы».

После получения информации о приобретаемой продукции у магазина есть изначально обозначенное время для упаковки и отправки позиций в адрес получателя. В этот момент покупатели могут направить информацию продавцу с Алиэкспресс об изменении решения.

Для уточнения периода следует посетить раздел «Мои заказы», перейти на интересующую графу и кликнуть на пиктограмму «Подробности».

Затем гражданину необходимо дождаться ответа от второго участника договора купли-продажи. После подтверждения организацией отмены поступит уведомление об ожидании возврата денег. Произойдет это в течение 3-14 банковских суток. Поэтому плательщику нужно дождаться пополнения баланса.

Посмотрите видео: «Как отменить заказ на Алиэкспресс после и до оплаты и вернуть деньги.»

После отправки заказа

Допускается отказываться от заказа во время движения продукции в адрес получателя. Однако получить подтверждение от магазина в таком случае сложно. Тем не менее, если причиной инициации отказа от вещи стало истечение периода доставки, тогда пользователь должен инициировать спор.

На торговой площадке установлено максимальное время ожидания поставки 60 календарных дней.

Чтобы отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги нужно действовать согласно пошаговой инструкции:

1. Открыть личный кабинет на торговой площадке.
2. Посетить раздел «Мой Aliexpress».
3. После обновления страницы кликнуть на графу «Заказы».
4. Нажать иконку «Отмена» рядом с продукцией.
5. Появится новое окно, в котором следует выбрать пиктограмму «Запрос отмены заказа».
6. В ниспадающем меню указать причину.
7. Нажать клавишу «Отправка».

После совершенных действий в графе с заказом появится извещение об ожидании ответа от продавца. Сотрудник магазина должен подтверждать такую операцию, затем средства перечисляют на счет покупателя.

Тонкости процедуры

Помимо основных алгоритмов по отмене заказов на Алиэкспресс, существует ряд нюансов в работе торговой платформы:

1. При использовании банковских инструментов в качестве денежных переводов за покупку, привязанных к Алипэй, возврат средств происходит на счет Alipay. То есть не нужно ждать пополнения карточки, а проверять движение финансов по внутреннему счету. Вывод денег в этом случае возможен через сторонние сервисы или допускается использование для оплаты другой продукции.
2. На Aliexpress нет опции «баланс», поэтому после отказа от позиции пройдет определенный период. Вернув средства можно использовать их в качестве платежа по другим продуктам.

Кроме этих тонкостей, существуют ещё нюансы в работе с Алиэкспресс.

Если нет кнопки «отмена заказа»

Причина отсутствия возможности отменить заказ из-за неактивной кнопки – обработка транзакции. Время ожидания составляет до 24 часов. Обусловлена работа системы тем, что до принятия платежа за товар, невозможно отказываться от покупки. Решение проблемы – дождаться завершения процедуры и повторить алгоритм.

После подтверждения магазином отмены пользователь также увидит аналогичный текст «Обработка платежа».

Пошаговая фотоинструкция по отмене заказа после оплаты до отправки

1. Переходим в раздел «Мой AliExpress».

2. На открывшейся странице (в левой колонке) нажимаем на ссылку «Мои заказы».

3. Напротив нужного заказа нажимаем на кнопку «Отменить заказ».

4. На странице заказа нажимаем на «Запросить отмену заказа».

5. Выбираем причину для отмены заказа. Например, «Мне не нужен этот заказ».

6. Жмем на кнопку «Отправить».

7. Теперь отобразиться отметка – «Ваш запрос на отмену заказа ожидает подтверждения у поставщика».

8. Если продавец одобрит отмену заказа появится сообщение «Обработка платежа».

Если продавец с Алиэкспресс просит аннулировать заказ

Если продавец просит произвести отмену оплаченного товара, то поводов у магазина для этого немного. Сбыт продукции – способ получения прибыли, при которой отказываться от денег клиентов неэффективно, как минимум.

Если сотрудник торговой организации направляет предложение, то есть несколько причин.

Нет позиции на складе

Как правило, магазины своевременно пополняют витрины, но в некоторых ситуациях происходит сбой.

Решение:

• делать отказ от продукции, т. е. расторжение сделки – покупатель вправе оформить заказ на другой артикул;
• продлить срок поставки при условии, что получатель дает согласие – при пополнении склада сотрудники организации отправляют продукцию в адрес потребителя;
• выбрать, к примеру, аналогичную модель телефона, но другого цвета или модификации.

В последнем варианте продавец может направить клиенту предложение провести обмен.

Повышение цены

В данном случае не каждый человек готов платить свыше указанной стоимости, в т. ч. по объективным причинам.

Поэтому есть три решения:

• аннулировать договор купли-продажи, указав на незаконные манипуляции со стороны магазина – продавец будет возвращать деньги в 100% объеме;
• предоставление скидки, т. е. использовать форму «торги» и привести аргументы в сторону снижения стоимости товара;
• подтверждение покупки.

В последнем варианте гражданин проводит доплату за вещь и ожидает отправления по указанному почтовому адресу.

Продавец не передает заказ в отдел доставки

Как правило, такие действия совершают организации, накручивающие историю продаж для повышения рейтинга и привлекательности. Ответственное лицо за посылку является лишь представителем магазина, поэтому перед оплатой заказа сотрудник может предложить завершить сделку на данном этапе.

Отказ таможни в транспортировке посылки

Причины могут касаться превышения веса, норм или продукция внесена в запрещенную категорию. После того как заказ оплачен, магазин вправе сообщить клиенту о возникших проблемах. При этом решение предлагает продавец. В ряде ситуаций сотрудник организации может требовать произвести доплату. Эксперты рекомендуют отказаться от товара.

Что значит отмена отгрузки на Алиэкспресс

Появление в графе «Мои заказ» статуса отмены транспортировки указывает на инициацию процедуры аннулирования поставки товара клиенту. Такая запись на Алиэкспресс свидетельствует о проблемах на стороне продавца, для решения которой нужно содействие заказчика.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Надпись «Shipment cancelled, Order has been cancelled» появляется в профиле пользователя после записи о «Ожидается забор товара курьером». В стандартной ситуации по завершении этой стадии клиент получает treck-код для отслеживания посылки. Однако на данном этапе может возникнуть сбой, при котором перевозчик не получил продукцию от магазина для доставки. По истечении времени ожидания электронная заявка автоматически отзывается.

Для получения подробностей о причинах возникновения статуса отмены заказа нужно связаться с продавцом.

Как долго длится отмена

Направленное заявление о заказе, который будет отменяться, проверяется порядка двух суток.

По ряду обстоятельств магазин не захочет аннулировать покупку клиента:

1. Произошла отправка посылки, но состояние статуса по техническим причинам не изменилось. Однако потребитель вправе отказываться от продукции. При этом администрация Алиэкспресс примет сторону плательщика.
2. Указание на некорректную причину аннулирования заказа. Эксперты рекомендуют выбирать объективное основание. Голословные обвинения в обмане продавцом легко проверить. Поэтому лучше указать «Оформлена неправильная позиция». Таким образом, рейтинг организации не пострадает, а клиент получит 100% возврат денег.

На Aliexpress продавцы в большинстве случаев стремятся урегулировать все вопросы с заказчиками. При возникновении недопонимания или проблем с пересылкой продукции нужно написать магазину. В обратном письме можно попросить продавца принять отмену покупки.

Период возврата денег после аннулирования заказа

После отмены заказа на Алиэкспресс возврат денег осуществляется на аналогичные реквизиты, указанные в момент проведения транзакции. То есть, если заплатить за продукцию через ВебМани, зачисление происходит тем же образом. Перечисляя средства с банковской карты, платеж вернут на лицевой счет. Срок пополнения баланса зависит от кредитно-финансовой организации.

Примечательно, что у каждой системы существует период одобрения заявки.

Например:

• долго средства возвращаются на банковские переводы или при наличном расчете – до 14 суток;
• быстро получить деньги можно, при условии транзакции через электронный кошелек – от 7 до 10 дней;
• средний срок по карточкам составляет 1,5 недели.

На заметку: деньги поступают в долларовом эквиваленте, а затем конвертируются согласно курсу платежного инструмента.

Действия потребителя, если продавец мошенник

Виртуальная торговая платформа Aliexpress – посредник, предоставляющий магазинам продавать разные товары, а потребителям находить продукцию. Администрации Алиэкспресс не несет ответственности за услуги, оказываемые организациями.

Однако оказывает полное содействие в борьбе с обманщиками путем блокировки аккаунтов и возврата денег гражданам. Кроме того, на платформе действует система защиты покупателей. Поэтому допускается отменить заказ на Алиэкспресс, если он уже отправлен при наличии объективных оснований. К примеру, когда магазин уличен в мошенничестве от потребителя требуется совершить ряд действий.

Продавец отменил доставку

На Алиэкспресс может возникнуть ситуация, когда магазин вовремя не направил сведения об отправке продукции. Заказ в автоматическом режиме аннулируется, если продавец пропускает отведенное время для передачи товара в службу доставки. В этом случае деньги возвращаются в полном объеме, если нажать на кнопку «Отмена заказа».

Утрата посылки при транспортировке – проблема, о которой организации не любят уведомлять покупателя. Потеря заказа может произойти на каждом этапе – в сортировочном центре, почтовом отделении, при доставке курьеру и т. д. В таких обстоятельствах трек-номер для отслеживания не будет менять статус или вовсе пропадет из раздела «Мои заказы».

Поэтому эксперты рекомендуют пользователям следить за транспортировкой оплаченного груза и вовремя реагировать на непонятную ситуацию. Клиенту следует запрашивать у продавца актуальные сведения доставки продукции. Правильно составленное обращение позволяет урегулировать проблему – магазин вправе предложить продление «защиты покупателя». Согласившись на увеличение сроков поставки, потребителю нужно отслеживать передвижение товара и период действия.

Если посылка действительно потерялась, а продавец имеет хорошую репутацию, сотрудник предложит потребителю инициировать отмену заказа и получит 100% компенсацию уплаченных средств. В ряде ситуаций отправление могло затеряться, поэтому, когда продукция дойдет до адресата – правильно будет вернуть средства организации.

Задержка с отправкой товара также возникает из-за большого количества заказов, накопленных у магазина. Компания резервирует трек-номера, но не успевает передать вещь в службу доставки Алиэкспресс. Делается это для сокращения периода поставки или увеличения срока защиты.

Магазин не возвращает деньги

Продавец может отписываться покупателю о несогласие делать возврат денег. Однако при этом магазин обязан передать клиенту трек-код для отслеживания отправления. При отсутствии номера и подозрениях на обман, потребитель вправе открыть диспут. Но сделать это нужно, пока заказ не закрыт, а срок защиты не истек.

Эксперты рекомендуют прежде, чем оплачивать товар, проверить следующую информацию:

• кликнуть рядом с заказом раздел «Подробнее» – в графе высветятся детали покупки;
• отзывы других потребителей на конкретную продукцию;
• репутацию магазина, историю продаж.

Подобные шаги позволяют оградить пользователя от спорных ситуаций, потери денег и времени. При этом покупателям не стоит забывать использовать сервисы кэшбэк с Aliexpress, которые позволяют возвращать часть средств – от 2 до 40%.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Отсутствие подтверждения отмены со стороны магазина

Невзирая на выбранные основания для отмены заказа после перечисления денег за товар, организация обязана подтвердить процедуру. Большинство магазинов не планируют возвращать средства потребителям, поэтому гражданин может столкнуть с обманом на Алиэкспресс. К примеру, организация ускорит отправку продукции – из-за этого гражданину придется ожидать поставку. Отменять заказ рекомендуется до момента передачи в курьерскую службу.

На заметку: Проверить честность продавца можно только через почтовую документацию и наличие трек-кода. При отсутствии такой информации следует обращаться в службу поддержки Aliexpress. Для этого нужно открыть на главной странице площадки раздел «Помощь», выбрать графу «Споры» и заполнить форму. Рассмотрение претензий осуществляется в течение 24 часов.

Как возобновить случайно отмененный заказ

Если случайно удалить или отменить заказ самостоятельно или по инициативе магазина, возобновление возможно путем повторного пополнения «корзины». Восстановление продукции, как опция на Алиэкспресс не предусмотрено. Снизить время на поиски можно путем открытия раздела «Мои заказы» и выбора графы «отменено».

Средства за уплаченный товар поступают на л/с пользователя в рамках 10 суток. Деньги автоматически зачисляются на счет – пользователю не нужно предпринимать других действий. Примечательно, что отмена заказа занимает порядка 1-2 дней.

Торговая платформа Алиэкспресс предлагает пользователям разные инструменты для управления оплаченных покупок, а также предоставляет время на принятие решения об оплате товаров. Опция «Отмена заказа» дает возможность корректировать наполнение корзины до момента передачи в отдел доставки. Возврат средств осуществляется в 100% объеме. Услуга активна в отношении оплаченных и неоплаченных товаров.

Посмотрите видео: «Как отменить заказ на AliExpress и вернуть деньги.»

Отменила заказ на алиэкспресс, когда вернут деньги на карту, телефон, киви кошелек

Ответ:

Здравствуйте! Отмена заказ после оплаты — это частая практика у покупателей. Тому могут быть разные причины — продавец долго не отправляет посылку, купил по невнимательности не ту модель, передумал и многое другое. Во всех случаях али без проблем возвращает денежные средства в ту платежную систему, которой оплачивали.

Когда можно отменить заказ?

Отказаться от покупки и получить назад средства можно только в двух случаях:

• ожидается проверка платежа
• посылка еще не отправлена продавцом

Для отмены отказа заходим в личный кабинет, переходим в мои заказы и нажимаем соответствующую кнопку.

Далее пользователь увидит новое окно, в котором нужно выбрать причину отмены. Если купили по ошибке, то выбирайте «Мне больше не нужен этот товар». Если долго ждете отправки и лопнуло терпение, выбирайте пункт о сроках. Если же сменилась стоимость, то также есть соответствующий вариант.

Когда вернут деньги на карту?

Стоит понимать, что при отказе от покупки средства не возвращаются автоматически и, логично, что не поступают на счет моментально. Сначала сам алиэкпресс должен подтвердить операцию. Для этого администрация сайта отправляет запрос продавцу, который должен, в свою очередь, дать согласие. И уже только после этого финансы приходят на карту.

Если же магазин или продавец не реагируют на запрос администрации, то он подтверждается овтоматически и выплата начисляется в полном объеме.

Обращаем ваше внимание, что сроки возврата денег на алиэкспресс зависят от способа оплаты товара. Обычно это от 3 до 15 рабочих дней. Если по истечению данного периода деньги так и не поступили, то следует написать в службу поддержки сайта, а также обраиться в банк (в вашем случае Сбербанк).

Где отследить возврат?

После того, как все согласия получены и запущена процедура возврата денег, в личном кабинете будет доступен мониторинг процесса. Перейдите в заказы на вкладку «Платеж» и вы увидите сумму возврата и статус возмещения.

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты

У каждого покупателя на AliExpress может возникнуть ситуация, когда уже оплаченный заказ по каким-либо причинам становится ненужным (например, вы нашли товар лучше или вовсе передумали делать покупку). В таком случае предусмотрена процедура отмены оплаты, даже если платежная операция завершена. Для того чтобы вернуть свои деньги, вам необходимо знать, как отменить заказ на AliExpress после оплаты.

Причины отмены заказа

Самые распространенные причины отмены заказов на AliExpress:

• Проблема с платежом.
• Покупатель заказывает товар по ошибке.
• Процедура обработки заказа затянулась.
• Продавец после оплаты товара поднял цену.
• У продавца нет возможности отправки товара тем способом, который был выбран покупателем.
• Заказанных вещей нет в наличии, и пр.

Если вы столкнулись с одной из этих проблем, для вас будет актуальной инструкция, как отменить заказ на AliExpress после оплаты, которая приведена ниже.

Инструкция по отмене заказа

Перед тем, как задуматься об отмене оплаченного заказа, учтите, что в соответствии с правилами сервиса у покупателя есть возможность сделать это только до тех пор, пока вещи не были отправлены продавцом. Причем для отмены заказов нет одностороннего порядка, даже в случае, если покупка была совершена всего несколько минут назад. Вы обязаны будете ждать, пока продавец даст согласие на это. Чтобы подтвердить отмену, у продавца есть несколько дней.

 

Итак, как отменить заказ с AliExpress:

1. Для проведения операции войдите в Личный кабинет на сайте AliExpress и выберите в списке заказанных товаров тот, который вам необходим.
2. Нажмите на кнопку «Отменить заказ». Помните, что это действие доступно только тогда, когда платеж проверен. 
3. Подтвердите операцию с помощью кнопки «Запросить отмену заказа». 
4. На экране высветится всплывающее окно для выбора основания отмены. Выберите причину и нажмите на «Отправить». 

Готово! После подтверждения продавца покупка будет отменена. Без его согласия это возможно лишь после того, как закончится время обработки заказа.

Полезные советы и возможные трудности

1. Лояльнее всего продавцы относятся к отмене, если вы ошиблись при выборе продукции.
2. Иногда продавец самостоятельно может инициировать отмену покупки, но все равно в таких обстоятельствах он попросит вас указать приведенную выше причину. Этот алгоритм работает тогда, когда на складе нет выбранной вами вещи в том виде, в котором вы ее покупали (это касается расцветки, фасонов, и т. п.). Кроме того, продавцу невыгодно отправлять вещь, цена которой 1 доллар, если он указывал, что минимальная стоимость заказанных товаров должна составлять, к примеру, 10 долларов.
3. В случае если вы настаиваете на одной из причин, которые не являются выгодными для продавца, последний вероятнее всего откажет вам, несмотря даже на то, что отправка вещи невозможна именно по его вине.

Как вернуть деньги с помощью спора

Во избежание санкций продавцы сообщают номер трека покупателям, что автоматически присваивает посылке статус «Отправлено». Но, как показывает практика, код трека – это вовсе не доказательство отправки товара, поэтому продавцы по факту вынужденно обманывают как заказчиков, так и администраторов сервиса, когда публикуют в информации по товару не настоящие цифры для отслеживания.

Если вы оказались в такой ситуации и хотите вернуть деньги, следуйте инструкции:

1. Откройте спор для полного возврата.
2. Выберите причину возврата «No tracking information».

Помните! Кнопка открытия спора становится активной только через 6 дней после того, как заказ получил статус «отправлено». Это неудобно для покупателей, однако учитывайте также тот факт, что в любой ситуации продавцы не противодействуют после этого периода возврату средств.

Если вы не хотите долго ждать, пока деньги в полном объеме вернутся за оплаченную вами покупку на AliExpress, сообщите, что вы заказали товар по ошибке. В такой ситуации продавцы относятся к ситуации с пониманием и не препятствуют возврату средств.

Запомните следующий момент: продавец до вашего подтверждения получения посылки не получает отправленные вами средства. Поэтому фактически ему все равно, сколько времени вы будете просить возврата денег. Даже в случае с неправильным трек-кодом у вас нет возможности сделать ответственным в этом продавца, так как он сможет объяснить ситуацию ошибкой в работе почтовой службы или утерей сотрудниками почты посылки. Именно поэтому для того чтобы вернуть средства с AliExpress быстрее, возможно, придется пойти на указанную выше хитрость.

Если вам нужно изменить причину отмены покупки, для начала нужно отозвать ее с помощью кнопки «Resume order» (иногда онлайн-переводчик страницы может перевести вкладку на русский язык как «Заказать резюме»).

Когда деньги вернутся при отмене покупки

После того, как продавец даст согласие на отмену покупки, начнется операция по возврату средств. В целом, она может затянуться на период от трех суток до пары недель. Срок зависит от того способа платежа, который вы выбирали. На виртуальный кошелек деньги придут быстрее, а на карту банка они идут медленно, как показывает практика.

Среднее количество времени для возврата денег – это 5-10 суток. Это же касается и возвращенных средств по результатам диспута. Деньги также могут задержаться, если AliExpress проводит распродажу, и т. п.

Проверять статус платежа можно в разделе «Платеж» на странице отмененной покупки.

Отменяем неоплаченные покупки

Многие покупатели AliExpress не знают, как отменить заказ даже в ситуации, когда платежная операция не была проведена. Помните, что без оплаты покупка не считается завершенной. Если вы в течение 20 суток не переведете деньги, заказ аннулируется в автоматическом режиме. После этого в графе появится кнопка «Добавить товар в корзину».

Неоплаченная покупка не подлежит удалению из списка заказанных вещей.

 

Загрузка…

Как отменить заказ на Алиэкспресс

Aliexpress — это полноценная торговая платформа, задача которой — не только позволить продавцу реализовать свой товар, но и помочь покупателю найти именно то, что ему нужно. Иногда пользователь сервиса опрометчиво совершает покупки, а потом задается вопросом: как отменить заказ на Алиэкспресс и можно ли это сделать вообще?

Варианты отмены товара на Алиэкспресс

Будь это покупка в нашем, отечественном интернет-магазине, проблемы бы, скорее всего, не возникло. Но как быть с международным ресурсом? Действует ли здесь защита интересов потребителя? Возможно, кому-то это покажется удивительным, но такая функция есть. Алиэкспресс довольно лоялен к своим клиентам и понимает, что иногда бывает необходимо отменить заказ. Имея такую возможность, клиент задержится на ресурсе, и будет покупать еще и еще. Поэтому от реализации данной функции выигрывают все. Как происходит отмена заказа на Aliexpress?

Есть три варианта:

• отмена заказа до оплаты;
• отмена заказа после оплаты, но до отправки;
• отмена заказа после его отправки.

И в каждом из них будет свой алгоритм действий.

Если товар куплен, но не оплачен

То есть, если товар уже был добавлен в корзину, затем нажата кнопка «Заказать у этого продавца», а после — «Подтвердить и оплатить». Как отменить заказ на бирже Алиэкспресс до его оплаты? Пока она не будет произведена, продавец не возьмет заказ в работу. Тем не менее, уже через 2-3 дня он может написать сообщение с просьбой оплатить скорее покупку, пока товар есть в наличии. Если оказалось, что это было сделано случайно, либо если удалось найти аналогичное предложение по более выгодной стоимости, либо просто было решено пока не покупать этот товар, достаточно его просто не оплачивать.

Через 20 дней не оплаченный заказ будет удален автоматически. Точнее, отмененный заказ будет перемещен в категорию «Завершенные». Но лучше сделать это раньше вручную — чтобы не засорять корзину ненужными позициями. Для этого достаточно зайти в «Мой Aliexpress» — «Управление заказами», и в верхнем меню выбрать категорию «Ожидается платеж». Там напротив ненужного заказа просто нажать на «Отменить заказ» и выбрать причину. Например — «Мне не нужен этот товар» или «Не получилось оплатить».

И еще один момент: если аккаунт недавно зарегистрирован и на нем числится множество заказов, которые отменяются автоматически, а не вручную, то есть, большое количество заказанного, но не оплаченного в течение 20 суток товара — пользователя блокируют без права восстановления. Потому лучше самостоятельно отменять заказ — на рейтинг покупателя это не влияет ни коим образом.

Если товар куплен и оплата прошла

Как отменить заказ на Aliexpress, если он уже в работе, и продавец его вот-вот отправит? После оплаты отмена также возможна!

Последовательность действий такая же, как и в предыдущем варианте, только при нажатии кнопки «Отменить заказ» будут предложены другие причины. Если выбрать варианты, обвиняющие в отмене продавца —  что он повысил стоимость, не ответил на уточняющие вопросы, не отправил оговоренным способом доставки, это ему грозит штрафом, поскольку сделка не состоялась из-за него. Но выбор причины виден и продавцу, и если он понимает, что проблема в нем — даже если на самом деле это не так — постарается как можно скорее отправить товар, чтобы уже поздно было предпринимать против него штрафные санкции.

Потому лучше выбрать нейтральный пункт вроде «Мне не нужен этот заказ» или «Обработка заказа заняла слишком много времени». В этом случае для администрации Aliexpress в отмене заказа явная причина — нежелание покупателя, и к продавцу она претензий предъявлять не станет. Соответственно, он скорее согласится на возврат денег.

Писать сообщение лучше дружелюбно. Для убедительности можно сказать, что при выборе ошиблись с размером или цветом изделия — тогда продавец может рассчитывать на то, что покупатель перезакажет этот товар уже с нужными ему параметрами.

Опытные покупатели наверняка знают, что китайские продавцы общаются довольно благожелательно, используя разнообразные приятные эпитеты. И пусть это будет откровенная лесть, но такова манера общения на данном ресурсе — так сказать, местный деловой этикет.

При отмене заказа напротив него в кабинете появляется отметка «Ожидает подтверждения у поставщика». Если продавец также отменил сделку, статус вскоре сменится на «Обработка платежа». Возврат денег будет выполнен через 3-20 дней. Их возвращают в ту же платежную систему, с которой была произведена оплата. Чтобы возвращалось на другую платежную систему, даже если она активирована ранее этим клиентом — такое здесь не практикуется. Когда вернут деньги, заказ будет закрыт и удален из системы.

Если товар куплен и уже отправлен

После отправки товара с Алиэкспресс сразу отменить его не получится — никто не будет во время пересылки «вылавливать» бандероль, чтобы вернуть ее обратно. Придется оформлять возврат товара.

Важно отметить, что при таком развитии событий покупателю деньги вернут, скорее всего, не в полном объеме, да и пересылка товара будет за его счет. Потому нужно хорошо подумать: действительно ли так нужна отмена заказа на Алиэкспресс?

Возвращение денежных средств при отказе от покупки — это стандартная практика на данной торговой платформе, которая отработана до четкого алгоритма и не доставит особых трудностей покупателю. Это — еще одно существенное преимущество Aliexpress.

Мы в социальных сетях: