Техподдержка «AliExpress Россия» будет обслуживать клиентов на русском языке

AliExpress Россия локализует службу клиентской поддержки и планирует увеличить штат специалистов по работе с обращениями клиентов в 2 раза – до 500 человек.

AliExpress Россия планирует полностью локализовать службу клиентской поддержки. В рамках этой программы компания объявила о развитии контакт-центров.

На данный момент все онлайн-чаты службы поддержки обрабатываются в России, 50% споров по товарам из Китая — в китайских контакт-центрах на английском языке.
 
Контакт-центры AliExpress Россия – первое звено в цепочке клиентского сервиса компании. Команды сервисных партнёров в регионах получают сообщения клиентов из различных каналов коммуникации (онлайн-чаты, споры, различные мессенджеры, сообщения в социальных сетях). Сотрудники помогают пользователям сформулировать суть вопроса и передают информацию в отделы компании, которые помогают с решением этих ситуаций.

В компании разработана гибкая система обучения и наставничества, в рамках которой сотрудники офиса помогают контакт-центрам улучшить качество работы с покупателями.

Реклама на New Retail. Медиакит

Сейчас AliExpress Россия сотрудничает с тремя сервис-партнёрами в России: ГРАН (г. Иваново), Ростелеком (г. Чебоксары) и Телеконтакт (г. Орел), общая численность сотрудников контакт-центров составляет 280 человек.

Контакт-центры работают с обращениями с пользователями из России и большинства стран СНГ (Белоруссия, Казахстан, Узбекистан, Молдавия, Азербайджан, Туркменистан, Таджикистан и другие). В ближайшее время компания начнёт работу с новым контактным центром группы компаний VOXYS (г. Ставрополь). К моменту завершения локализации количество сотрудников контакт-центров увеличится до 500 человек.
 
«Мы считаем наши контактные центры “сердцем” AliExpress Россия. Это основной источник информации о том, чего хотят наши клиенты (как покупатели, так и продавцы), каковы их потребности.

Улучшение качества сервиса – приоритетная задача, соответствующая основной ценности компании – customer first. Все сотрудники вне зависимости от подразделения заинтересованы в том, чтобы улучшить клиентский опыт – это KPI, объединяющий все команды AliExpress», – комментирует вице-президент по клиентскому сервису AliExpress Россия Оксана Луговая.

Читайте также:
AliExpress Россия: В марте пользователи стали чаще выбирать экологичные товары для осознанного образа жизни

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в 

Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

Алиэкспресс Эстония ᐈ в евро 【Каталог 2023】на русском +отзывы

Срок доставки Алиэкспресс Эстония:	Из ЕС – от 1 дня, из Китая – 7-21 день
Цена отображается:	в евро – €
Растаможка:	от 150€ платится пошлина, на все посылки – НДС
Не растамаживаются:	Посылки Алиэкспресс со складов в ЕС

Мы расскажем вам все, что нужно знать про Алиэкспресс Эстония. Покажем, как искать товары на русском языке. И как выгодно покупать их в евро.

В Эстонии доставкой занимается компания Omniva. Через ее хаб товары приходят еще и в Украину и Молдову.

На этой странице — Содержание

Каталог Алиэкспресс Эстония в евро на русском

На смартфоне у вас откроется мобильная версия Алиэкспресс. И тут же поступит предложение скачать приложение. Откройте настройки вашего браузера (“три точки” в правом верхнем углу. И выберите там пункт “версия для ПК”. Если хотите смотреть полную версию сайта.

Весь каталог Алиэкспресс доступен в Эстонии. Но у таможенников могут возникнуть вопросы, если вы, например, закажите продукты питания из Китая.

Установить цену в евро и поменять язык на русский можно нажав на меню в правом верхнем углу Алиэкспресс. Советуем сразу выбрать страну доставки – Эстония. Чтобы видеть, когда прибудет посылка.

Тут выбирается язык, валюта и страна доставки

Показать цены на Алиэкспресс можно в евро. Но расчеты будут вестись в долларах. Потому, что американская валюта считается на сайте официальной. Магазины на Алиэкспресс продают товары во все страны мира. Чтобы не было путаницы с ценами, установлена единая валюта взаиморасчета – USD.

Но при оплате заказа из Эстонии, с вашей банковской карты спишутся евро. Их конвертируют в доллары по курсу вашего банка.

Официальный язык сайта Алиэкспресс – английский. Потому, что служба поддержки в Китае работает на этом языке. Перевод делается искусственным интеллектом. Поэтому иногда названия товаров такие смешные.

Сейчас и сами продавцы злоупотребляют машинным переводом. Они специально ставят названия товаров со смешными словами. Чтобы выделиться среди конкурентов 

Скидки на Алиэкспресс для Эстонии

Тут вы можете получить купоны, промокоды и скидки.

Быстрый доступ ко всем скидкам AliExpress

Свежие промокоды, лучшие покупки, горячие бренды – в одном месте. Страница, на которой есть все скидки сразу

Получить

Купоны для Эстонии на Алиэкспресс

Промокоды для Эстонии на Алиэкспресс

Бренды из Китая, популярные в Эстонии

Акции на Алиэкспресс Эстония

Покупки на Алиэкспресс в Эстонию

Первое, что вам нужно сделать для того, чтобы купить товар – это пройти регистрацию. Важно указать правильно свой адрес. Можно регистрироваться на свои профили в социальных сетях.

Алибаба Групп сотрудничает с государственной почтой Эстонии. Поэтому проблем с доставкой не возникнет.

Чтобы покупать на Алиэкспресс, вам нужно:

1. Зайти на Алиэкспресс или загрузить приложение.
2. Зарегистрироваться на сайте.
3. Ввести свой адрес доставки. На один адрес можно регистрировать не больше 4 аккаунтов.
4. Найти вещь, которая вам понравится.
5. Купить ее. Выбрать метод доставки. Лучше всего – бесплатный.
6. Оплатить заказ. Подойдет карточка любого эстонского банка.
7. Дождаться доставку Алиэкспресс в Эстония и получить свой товар.

Растаможка посылок. Налог на Алиэкспресс в Эстонии

С 26 июля 2021 года декларировать посылки из других стран в Эстонии стало проще. Главный местный логистический оператор, компания Omniva, добавила такую функцию в свое приложение. Подать декларацию можно прямо с мобильного устройства или с компьютера.

Omniva automaatne e-deklaratsiooni lahendus

Смотрите это видео на YouTube

Не хотите оформлять посылку и платить налоги – заказывайте на Алиэкспресс со складов в ЕС

Если вы получаете посылку в Эстонии со склада в Европейском Союзе, то ничего платить или оформлять не нужно. Вы просто забираете заказ и все. Налоги и сборы уже оплатил продавец.

Распродажа на AliExpress без налогов и таможенных сборов

Постоянная распродажа. Товары с местных складов. Быстрая доставка, без дополнительных налогов и сборов

Таможенное оформление нужно делать только на посылки, получаемые из-за пределов ЕС. В том числе – из Китая. Даже если в сопроводительных документах указано, что это – “подарок от друга”.

Какие платежи нужно делать и когда

Проводить таможенное оформление нужно в случае, если:

• С 1 июля 2021 нужно оформлять все посылки, полученные из-за пределов Европейского Союза.
• Стоимость посылки от частного лица превышает 45€.
• Если стоимость посылки превышает 150€, то кроме налога с оборота нужно платить еще и таможенный сбор.
• Если в посылке есть парфюмы, алкоголь, туалетная вода или сигареты, то налог нужно платить при любой стоимости.

Провести таможенное оформление можно прямо на сайте Омнива. А саму посылку – забрать из постамата. Если пожелаете.

ПОЛУЧАЕМ ПОСЫЛКУ ИЗ КИТАЯ ЧЕРЕЗ ПОСЫЛОЧНЫЙ АВТОМАТ OMNIVA

Смотрите это видео на YouTube

Ставки налогов и таможенных сборов на товары с Алиэкспресс в Эстонии

За исключением редких случаев (особые виды товаров), действуют следующие ставки:

• Налог с оборота – 20%.
• Таможенный сбор – от 0% до 17%. Зависит от типа товара.
• Таможенный сбор на частные отправления (например, подарки) – 2,5%. Если стоимость посылки не превышает 700€.
• Стоимость услуг по таможенному оформлению посылки на Омнива – 6,50€.

Как рассчитать стоимость растаможки

Вот пример расчета растаможки на посылку, которая стоит 200€.  

• Рассчитываем таможенный сбор в размере 17%: 200 х 0,17 = 34. Значит, нужно будет заплатить 34€.
• Считаем налог с оборота 20%: 200 х 0,2 = 40€.
• Стоимость услуг по оформлению – 6,5€.
• Считаем общую сумму растаможки 34+40+6,5=80,5 . Таможня и почта потребуют от вас 80,5€.
• Товар обойдется нам в €280,5. 

Если возникнут сложности, обращайтесь в Омнива или напрямую, в Налогово-Таможенный Департамент Эстонской Республики.

Оплата заказов с Алиэкспресс в Эстонии

Оплатить Алиэкспресс можно следующими способами:

1. Банковской картой. 
2. Через WebMoney.
3. Через ЯндексДеньги. Эта система тоже под санкциями. 
4. Через платежную систему QIWI. 

Трудностей с оплатой банковской картой на Алиэкспресс Эстония не возникает. Деньги уходят сразу, евро конвертируется в доллары. Но банк может задержать платеж. В этом случае нужно будет позвонить на горячую линию банка. В последнее время заказы на Алиэкспресс оплачиваются через банк Лихтенштейна.

Доставка заказов в Эстонию

Важно: товары со складов Алиэкспресс в других странах ЕС или РФ в Эстонию не доставляются!

• Среднее время ожидания доставки с Алиэкспресс в Эстонию – 14 дней
• Максимальное время, после которого можно открывать спор – 40 дней. 
• Минимальное зафиксированное нами время доставки из Китая – 3 дня. 

Почти всегда заказы приходят через Омнива. За исключением случаев, когда вы сами выбрали EMS, DHL или другой вариант платной доставки Алиэкспресс.

Скачать Алиэкспресс Эстония

У Алиэкспресс ест приложение, которое можно устанавливать на мобильные устройства. Скачать на компьютер тоже можно, но только использовать его придется с эмулятором Андроид.

У нас есть статьи о том, как скачивать Алиэкспресс:

• На Андроид. Планшеты и смартфоны, в том числе Xiaomi.
• На Айфон. Планшеты и смартфоны от Apple.

Контакты Алиэкспресс в Эстонии и Служба поддержки

Официальная служба поддержки AliExpress 24/7

Получите помощь от официальной службы поддержки. Свяжитесь с оператором прямо сейчас

Связаться

Страны Балтии входят в зону германского офиса компании.

Контакты Алиэкспресс Эстония:

1st Floor, Viktualienmarkt 8
80331 Munich
Germany

Алиэкспрес в других странах

Защита прав потребителей в Эстонии

По закону, на покупки в китайских маркетплейсах распространяются местные законы. Узнать о защите прав потребителей в Эстонии можно на новом государственном портале. В 2019 году в стране появился Департамент технического надзора и защиты прав потребителей. Вы можете обратиться в эту организацию.

Алиэкспресс Эстония горящие товары

Обязательно посетите эту рубрику. Хотя правила изменились, там все еще есть множество выгодных сделок. У нас есть статья, посвященная горящим товарам.

Горящая скидка только 48 часов

Не пропусти свою скидку. Быстрая распродажа самых популярных товаров

Получить

Последние новости эстонского Алиэкспресс

Список международных компаний, покидающих Россию

Volkswagen Group

19 сентября 2022 г. Заявление

Volkswagen AG принял решение прекратить производство автомобилей в России до дальнейшего уведомления. Экспорт автомобилей в Россию также будет прекращен с немедленным вступлением в силу. Также компания Volkswagen объявит о ликвидации производственной площадки в Нижнем Новгороде и ищет покупателя на свой российский завод в Калуге.

Тойота Мотор Корпорейшн

01 октября 2022 г. Заявление

Остановить производство на своем заводе в Санкт-Петербурге и прекратить импорт транспортных средств; нет сведений о розничных операциях и услугах на территории России. 23.09.2022: Toyota Motor решила закрыть свой завод в России

PepsiCo

20 сентября 2022 г. Заявление

Компания объявила о приостановке продаж Pepsi-Cola, 7Up и Mirinda. Компания продолжала производить другую продукцию в России. Он также приостанавливает капитальные вложения и всю рекламную деятельность в России. В сентябре 2022 года PepsiCo Inc прекратила производство Pepsi, 7UP и Mountain Dew в России почти через шесть месяцев после того, как американская компания заявила, что приостановит продажи и производство после того, как Москва направила в Украину десятки тысяч военнослужащих.

Daimler

31 марта 2022 г. Заявление

Приостановление деятельности в России

LG Electronics

21 октября 2022 г. Заявление

LG Electronics приостанавливает все поставки в Россию и продолжит внимательно следить за ситуацией разворачивается. Руководство южнокорейской LG обсуждает возможность закрытия завода в России (выпускает холодильники, стиральные машины и телевизоры) и переноса производства в Узбекистан на площадку «Артель».

Inditex

14 декабря 2022 г. Заявление

По сообщениям прессы, компания временно закрывает свои магазины и приостанавливает продажи. Inditex, прекратившая продажи в России еще в марте после вторжения в Украину, продает свои более 500 российских магазинов компании Daher Group из Объединенных Арабских Эмиратов.

Wintershall Dea AG

17 января 2023 г. Заявление

Wintershall Dea покидает Россию: Wintershall Dea деконсолидирует российский сегмент из финансовой отчетности и зафиксирует разовые неденежные расходы в размере 5,3 млрд евро в четвертом квартале, связанные с деконсолидации, а также другие обесценения, связанные с Россией. Сохраняется значительная финансовая гибкость. Совместные предприятия Wintershall Dea в России экономически экспроприированы. Wintershall Dea намерена полностью покинуть Россию в организованном порядке, соблюдая все применимые юридические обязательства.

15 декабря 2022 г. Заявление

Договорились о продаже своего крупнейшего завода в России инвестору Виктору Харитонину за 1,6 млрд долларов. У Mondi также есть три гораздо меньших завода в России, которые не являются частью сделки.

Juniper Networks

14 марта 2022 г. Заявление

Приостановка продаж, отгрузки продукции и предоставления услуг поддержки в Россию и Беларусь.

Glencore

26 декабря 2022 г. Выписка

Новых сделок с российскими товарами нет. Заявление, осуждающее вторжение России в Украину. Поддержание операций в России. Доли в En+ Group (~645 млн долларов) и «Роснефть» (~183 млн долларов). Glencore поставляет алюминий российского производства в систему LME

20 мая 2022 Выписка

После начала российской агрессии на Украине поставки природного газа компании Gasum продолжались в обычном режиме. Компания прокомментировала, что «ведется активный диалог с соответствующими национальными органами и заинтересованными сторонами относительно ситуации». Но позже импорт природного газа из России по контракту на поставку Gasum было решено прекратить в субботу 21 мая в 07.00

Adidas

08 марта 2022 Выписка

Приостанавливает розничную и электронную торговлю в России. Adidas заявил, что приостановит продажи в России, сократив ожидаемый рост выручки в этом году на 1 процент. Компания имеет около 500 магазинов в России и странах бывшего СССР.

Stellantis

10 марта 2022 Выписка

Весь экспорт автомобилей в Россию и ввоз из России приостановлены.

Porsche

Конец поставки новых автомобилей; работа дилерских центров и выполнение гарантийных обязательств

Louis Dreyfus

04 марта 2022 г. Заявление

Приостановить деятельность в России

Burger King (Restaurant Brands)

10 марта 2022 г. Заявление о приостановке всей корпоративной поддержки в России

900 рынок (800 мест), включая операции, маркетинг и цепочку поставок. Также прекращаются инвестиции и расширение в регионе.

Danone

14 ноября 2022 г. Заявление

Приостановить новые инвестиции в России. Объявлено о передаче: компания ищет нового оператора для молочного производства.

Sandoz

07 апреля 2022 г. Заявление

Приняли решение приостановить любые инвестиции в Россию, а также коммерческую маркетинговую деятельность

02 марта 2022 г. Заявление

Компания прекращает поставки технологий, программного обеспечения и распространение фильмов.

Декатлон

Заявление

Приостановить работу своих магазинов в России

Siemens Energy

14 октября 2022 г. Заявление

Все новые виды бизнеса в России приостановлены. Немецкий энергетический холдинг Siemens Energy начал реструктуризацию своей деятельности в России и намерен завершить выход из активов в России в конце текущего финансового года. Но можно продолжить обслуживание оборудования для «Северного потока-1». 14.10.2022: Siemens Energy продает российское СП по газовым турбинам местной государственной компании.

21 июля 2022 г. Заявление

АББ приняла решение покинуть российский рынок в связи с продолжающейся войной на Украине и влиянием соответствующих международных санкций. Когда началась война, АББ перестала принимать новые заказы в России. В то же время он выполняет небольшое количество существующих договорных обязательств с местными клиентами в соответствии с применимыми санкциями

BNP Paribas

01 марта 2022 г. Заявление

Приостановление российских операций в конце марта. Также приостановлено любое новое финансирование в России.

Sumitomo Group

08 апреля 2022 г. Заявление

Сокращение или приостановка всей деятельности, связанной с Россией

Заявление

Временная приостановка операций и продаж в России Pernod Ricard

03 марта 2022 г. Выписка

Приостановить экспорт в Россию

Deere & Company

07 апреля 2022 г. Выписка

Компания Deere заявила, что приостановила поставки машин в Россию две недели назад, поскольку страна вторглась в Украину, а затем приостановила поставки в Беларусь. любые карты Visa, выпущенные финансовыми учреждениями за пределами России, больше не будут работать на территории Российской Федерации.

07 марта 2022 г. Заявление

Временное закрытие магазинов и приостановка всей коммерческой деятельности в России и Беларуси

Yum Brands

24 ноября 2022 г. Заявление

Приостановление всех инвестиций и развития ресторанов в России. Прибыль от России перенаправляется на гуманитарную деятельность. Пожертвование 1 миллиона долларов Красному Кресту и выделение средств сотрудниками другим гуманитарным организациям. Pizza Hut имеет 50 точек, принадлежащих компании. KFC приостанавливает работу 70 заведений; более 1000 точек, принадлежащих франчайзи, останутся открытыми.

Выписка

Приостановление деятельности в России. (Корпоративный офис и два производства в России)

Mastercard

05 марта 2022 г. Заявление

Карты, выпущенные российскими банками, больше не будут поддерживаться сетью Mastercard независимо от того, где они используются — в России или за ее пределами. И любая Mastercard, выпущенная за пределами страны, не будет работать в российских магазинах или банкоматах. Все внутренние транзакции в России обрабатываются центральным банком, и Mastercard не может их заблокировать.

10 ноября 2022 г. Ведомость

С учетом возможности прекращения производства в России.

04 марта 2022 Выписка

Временно приостановлены поставки в Россию в связи с войной на Украине. (В России 81 независимый магазин)

02 февраля 2022 Выписка

Приостановлены все операции и экспорт машин и запчастей в Россию. Операции включают офисы и фабрику, поставляющую продукцию на российский рынок.

29 апреля 2022 Выписка

22 февраля, перед вторжением российского режима, компания Dyson прекратила поставки продукции в Россию. Компания Dyson прекратила онлайн-рекламу, деятельность в социальных сетях и рекламную деятельность в России, а ежегодная премия Джеймса Дайсона в России приостановлена. Dyson закрыла все торговые площади в России, находящиеся в непосредственном управлении, и в то же время предприняла шаги, чтобы остановить деятельность тех сторонних ритейлеров, которые не находятся под их контролем.

Subaru

01 марта 2022 Выписка

Экспорт в Россию приостановлен из-за проблем с дистрибуцией.

13 марта 2022 г. Заявление

Приостановлены все поставки в Россию.

Mothercare

09 марта 2022 г. Заявление

Приостанавливает деятельность в России, включая все поставки. (На Россию приходится более 20% мировых доходов благодаря 120 магазинам и электронной коммерции)

04 марта 2022 г. Выписка

Приостановка поставок товаров в Россию. Обещание в размере 1,1 миллиона долларов агентству УВКБ ООН по делам беженцев и другим международным гуманитарным организациям.

Louis Vuitton

04 марта 2022 г. Заявление

Французская группа компаний класса люкс LVMH «временно» закрыла свои 124 магазина в России

Chanel

10 марта 2022 г. Заявление

Компания приостанавливает свою деятельность в России. Ввоз в Россию приостановлен, все магазины закрыты.

DAF Trucks

Заявление

Российский сайт работает

JCB Co., Ltd

09 марта 2022 г. Заявление

Приостановить свою деятельность в России в связи с вторжением страны в Украину.

Jungheinrich

Заявление

Сохранить офис в России; остановить экспорт в Россию

05 марта 2022 г. Заявление

Приостанавливает поставки и операции во всех своих магазинах в России.

Goodyear

16 марта 2022 г. Заявление

Приостановить поставки шин в Россию

DB Schenker

Заявление

Приостановить прямые поставки в Россию; продолжить маршруты из Европы в Казахстан и из России в Казахстан

Kyocera

10 марта 2022 г. Заявление

Приостановка поставки всех устройств России

Deutsche Leasing

марта 04, 2022 Заявление

Приостановление нового бизнеса в России до дальнейшего уведомления

март 04, 2022 Заявление

LVM 124 магазина в России.

Estee Lauder

07 марта 2022 г. Заявление

Закрытие всех магазинов в России в связи с вторжением

Hasbro

19 апреля 2022 г. Заявление

Приостановка поставок игрушек o Россия

Levi Strauss

07 марта 2022 г. Заявление

Приостановка коммерческой деятельности в России. Пожертвование 300 000 долларов гуманитарным благотворительным организациям, включая Международный комитет спасения и CARE, с сотрудником, соответствующим 2:1, до 200 000 долларов. Лицензиаты дарят куртки и теплую одежду украинской беженке. (Около 2% выручки поступает из России)

Shiseido

15 апреля 2022 г. Заявление

Приостановить экспортные поставки в Россию

Fortinet

Заявление

Приостановка операций в России

Panasonic

марта 04, 2022 Заявление

Приостановки транзакций с Россией

Allergan

Другая компания приостановила свою работу в России. Swatch

08 марта 2022 г. Заявление

Временно приостановил работу 51 магазина в России (на долю России приходится ~ 1% продаж группы. Очень мало поставщиков из России)

02 марта 2022 Выписка

По сообщениям прессы, компания прекращает экспорт автомобилей в Россию. Официального заявления компании нет.

Amazon

31 марта 2022 г. Заявление

Компания приостановила отгрузку розничных продуктов клиентам в России и Беларуси и больше не будет принимать новые регистрации AWS из России и Беларуси и сторонних продавцов Amazon. Он также приостанавливает доступ к Prime Video для клиентов из России.

DMG MORI AKTIENGESELLSCHAFT

12 августа 2022 г. Заявление

Прекращение всей коммерческой деятельности в России

Trimble

02 ноября 2022 г. Заявление

Заявление, осуждающее вторжение России в Украину. Приостановлены продажи товаров и услуг в России и Беларуси. Прекратить деятельность в России.

Christian Dior

04 марта 2022 г. Заявление

Временно закрыть наши бутики в России и приостановить всю нашу коммерческую деятельность

Clariant

Заявление

Приостановка деятельности в России. (Офис продаж и лаборатория в Москве. Продажи в России составляют 2%, ~94 млн долларов США.)

Husqvarna

21 апреля 2022 г. Заявление

Прекращение экспорта в Россию и приостановка инвестиций

Yamaha Motor

Заявление

доставка велосипедов, снегоходов и подвесных моторов из-за хаотичных логистических сетей. Обещание 700 тысяч долларов Японской платформе гуманитарной помощи для Украины. (Присутствие в России.)

Metsä Group

03 марта 2022 Выписка

Приостановлено производство на лесопильном заводе Свирь, Россия, Заготовка древесины в России и импорт на лесопилки Metsä Group прекращены никаких официальных заявлений. Но некоторое время назад Россия исчезла как рынок на сайте компании.

Viessmann

25 февраля 2022 г. Заявление

Прекращение бизнеса с Россией и прекращение поставок в Россию и из России

17 марта 2022 г. Заявление

Приостановил розничную деятельность в России

Corteva Agriscience

28 апреля 2022 г. Заявление

Принял решение о выходе из России и, уже приостановив новые продажи, инициирует план остановки производства и предпринимательской деятельности. Corteva завершает свой план по прекращению производства и коммерческой деятельности в России, и, поскольку у нас достаточно мощностей по производству подсолнечника в Европе для европейского рынка, нам больше не нужны дополнительные производственные мощности на площадке Woodland.

Diebold Nixdorf

17 марта 2022 г. Заявление

Приостановить любые поставки и продажи в Россию

Systemair

04 марта 2022 г. Заявление

Приостановить все продажи в Россию. Временно прекращаем все поставки.

Brown-Forman

09 марта 2022 г. Заявление

Приостановление коммерческой деятельности в России

Johnson Controls

08 марта 2022 г. Отчет

Приостановление коммерческой деятельности в России.

Fischer Sports

02 августа 2022 г. Заявление

Продавался через Интернет. Фишер ограничил свой бизнес в России.

Nintendo

14 марта 2022 г. Заявление

Продажи в России приостановлены из-за логистики и нестабильности.

19 января 2023 г. Отчет

Приостановление деятельности в России

Kemppi

03 марта 2022 г. Отчет

В 2021 г. компания получила выручку в России, но в марте 2022 г. Kemppi приостановила свою деятельность в России.

Magna International

04 марта 2022 Выписка

Приостановка операций в России. (Управляет 6 заводами в России)

Hydroscand

02 марта 2022 Выписка

Получил выручку в России в 2021 году, но полностью отрезан от Hydroscand Group в соответствии с санкциями ЕС. Ранее они поставлялись через Hydroscand в Эстонию, но эта цепочка поставок была прервана в феврале в результате вторжения России в Украину.

Airbnb

05 апреля 2022 г. Выписка

Блокировать бронирование и блокировать прием гостей в России

Salvatore Ferragamo

13 марта 2022 г. Выписка

Компания не управляет розничными магазинами в России и не контролирует деятельность третьих лиц. партийные дистрибьюторы в России. Компания прекратила все поставки в Россию.

Intercontinental Hotels

09 марта 2022 Выписка

Похоже, что все еще работает в России (26 мест). Приостановлены будущие инвестиции, девелоперская деятельность и открытие новых отелей. Прекращена деятельность в России, за исключением некоторых франчайзинговых договоров.

Storytel

22 августа 2022 Выписка

Шведский сервис электронных и аудиокниг Storytel покинет российский рынок 1 октября, средства за неиспользованные дни подписки будут возвращены клиентам. приостановить свою деятельность в России до дальнейшего уведомления, включая прекращение производства всего контента и приобретения нового контента в России.

ООО «Аблой»

07 ноября 2022 Выписка

У компании «Аблой» есть торговая компания в России. После начала войны в Украине мы прекратили поставки и бизнес в России в начале марта.

Eutelsat

22 ноября 2022 г. Заявление

Французский регулирующий орган заявил, что Eutelsat должен разорвать отношения с НТВ «Мир». Утверждается, что в прошлом году Россия была вторым по величине клиентом Eutelsat. Организация «Репортеры без границ» (RSF) обратилась к французскому регулятору вещания ARCOM с просьбой приказать французскому спутниковому телеоператору Eutelsat прекратить транслировать три российских телеканала, которые возглавляют кремлевскую военную пропаганду.

12 марта 2022 Выписка

По сообщениям в прессе, компания временно приостанавливает доставку в Россию из-за проблем с оплатой и логистикой.

Universal Pictures

02 июля 2022 г. Заявление

Приостановить деятельность в России. Материнская компания приняла решение о прекращении деятельности в Российской Федерации

Heraeus

08 августа 2022 г. Выписка

Прекращение движения товаров и денег в Россию

30 ноября 2022 г. Выписка

Прекращена деятельность, сервисный центр все еще существует.

1840 & Company

Заявление

Приостановлен весь бизнес в России и Беларуси. Заявление, осуждающее вторжение России в Украину. В 2022 году переселенцы из Украины получат 10-процентную прибавку к базовой компенсации, которая не будет передана клиентам. (Бизнес-хаб в Украине.)

марта 03 года, 2022 г. Заявление

РАТРЕРЖДЕНИЕ ДОСТАВКИ И ПРОДАЖИ

ABC News

марта 5 марта 2022 г. Заявление

Пауза вещание из России, как оценивалось в ситуации

ABLETON AG

март 10, 2022. холдингов и приостановка будущих инвестиций в России и Беларуси.

16 марта 2022 г. Заявление

Приостановка операций в России и Беларуси

08 апреля 2022 г. Заявление

Компания Acer решила приостановить свою деятельность в России в связи с недавними событиями.

Acne Studios

марта 02, 2022 г. Заявление

Поставьте все российские мероприятия на удержание

Adamed

07 апреля 07, 2022 Заявление

Остановка Продажи и производство в России

март 09, 2022 Заявление

. услуг ADP в России. Нет упоминания о состоянии существующих продаж с российскими клиентами. Пожертвовал 1,5 миллиона долларов через Фонд ADP и наших сотрудников ADP ЮНИСЕФ США, Международному комитету спасения, Международному медицинскому корпусу и УВКБ ООН.

Предварительные публикации

Заявление

Condé Naste приостановила свою деятельность в России в связи с новыми российскими законами о цензуре.

марта 09, 2022 Заявление

Приостановка продажи и предоставления услуг на неопределенный срок

Air Astana

11 марта 2022 г. Заявление

Приостановка рейсов в Россию

Air France

Ralt Rels

07 апреля 2022 г. Заявление

Приостановить все полеты в Россию и из России

Akamai

07 марта 2022 г. Заявление

Приостановлены все продажи в России и Беларуси; соблюдение санкций; использование Akamai Foundation для удовлетворения гуманитарных потребностей; прекратила вести дела с государственными российскими заказчиками.

Акин Гамп

15 марта 2022 г. Заявление

Закрытие офисов и прекращение деятельности в России.

AL-KO Vehicle Technology

8 апреля 2022 г. Заявление

Приостановить поставки в Россию и Беларусь

Alaska Airlines

31 марта 2022 г. Заявление

Временно приостановка партнерства с российской авиакомпанией

Александр МакКуин (Kering)

04 марта 2022 г.

Закрытие в России

Aliexpress

28, 2022 Заявление

28, 2022 Заявление

28, 2022 2822 2822 2822.

Глобальная торговая площадка AliExpress прекратила прием карт российских банков, попавших под санкции. Об этом сообщает российское издание MK.RU.

Пищевая кушетка-тард

07 марта 2022 г. Заявление

Приостановка деятельности

Allianz

10 ноября 2022 г. Заявление

Allianz продает контрольный пакет акций в российских операциях компании Interholding. Сделка Allianz по продаже операций в России может быть отложена из-за регулятора.

Alstom

09 марта 2022 Заявление

Разместил заявление, в котором выразил глубокое сочувствие Украине, и приостановил сотрудничество с Украинскими железными дорогами (УЗ). Анализ доли в ТМХ, российском производителе подвижного состава.

Alticor

Выписка

Приостановлено производство в России. Переход от ведения бизнеса в Украине к поддержке гуманитарных усилий. Создание фондов помощи и поддержка сотрудников, находящихся в Украине.

AM Best

29 марта 2022 г. Заявление

Приостановить всю коммерческую деятельность для российских клиентов

Ambarella

14 апреля 2022 г. Заявление

Приостановить поставки на веб-странице в целях идентификации

2

3 Только. Все товарные знаки и зарегистрированные товарные знаки являются собственностью их соответствующих владельцев.

Из России с бесплатной доставкой

В прошлом году, когда Россия столкнулась с растущей волной коронавирусной инфекции, Татьяна Бакальчук оказалась в центре внимания. Недавно признанная самой богатой женщиной страны, владелица гиганта онлайн-торговли Wildberries опубликовала видеообращение, в котором пообещала, что цифровые продавцы справятся с трудностями карантина.

Сидя в одиночестве на большом диване, крепко сложив руки на коленях, Бакальчук изложила свод правил интернет-торговли в эпоху пандемии, прежде чем атаковать торговые центры и магазины за их безответственный подход к безопасности, утверждая, что вместо этого их следует использовать для сбора баллы за онлайн-заказы. «Оставайтесь дома, и мы позаботимся о вас и ваших близких», — пообещал основатель. «Мы великая страна, которая не раз выходила из сложнейших ситуаций».

Такое общественное лидерство было отходом от бывшего учителя английского языка, пишущего стихи. За 16 лет работы в бизнесе Бакальчук обычно избегала пристального внимания СМИ и заявила в прошлогоднем интервью, что стремится к «спокойной жизни». Но по мере того, как Wildberries укрепляет свои позиции в качестве крупнейшего российского онлайн-ритейлера — его узнаваемый розово-фиолетовый бренд можно найти от Балтийского моря до Тихого океана — она вышла из тени. В последние годы Бакальчук, среди прочего, появлялась на бизнес-конференциях, проводила публичные встречи с министрами и даже посещала мероприятия со знаменитостями, пытаясь повысить свой общественный авторитет. Однако представитель Wildberries отказался отвечать на вопросы для этой статьи.

Wildberries лидирует в беспощадной гонке за право стать российской Amazon. Компания обеспечила свой рост, обслуживая потребителей с низким доходом через офлайн-пункты сбора, бесплатную доставку и постоянные скидки. А пандемия коронавируса только укрепила его лидерство. Делая почти миллион заказов в день, Wildberries почти удвоил свой фонд заработной платы в прошлом году и в четыре раза увеличил размер своей сети поставщиков почти до 80 000 фирм и частных лиц. В то время как магнат недвижимости Елена Батурина официально вернула себе титул самой богатой женщины России в 2020 году, Журнал Forbes предположил, что личное состояние Бакальчука может достигать 10 миллиардов долларов.

Бакальчук рассказала, как создала компанию через месяц после родов в 2004 году, все еще страдая послеродовой депрессией.

«Я не хотела, чтобы меня называли просто «кто-то с ребенком», — сказала она в своем первом видеоинтервью 14 лет спустя. «Я пыталась вернуться к тому, чем занималась раньше — была репетитором иностранного языка, — но не получилось, потому что, конечно, моему ребенку было наплевать на мой график». Вместо этого она вложила 700 долларов в сайт по продаже одежды и еще немного в интернет-рекламу. Когда пришли первые заказы, она использовала свою квартиру как импровизированный склад и сама доставляла посылки на общественном транспорте. По словам Бакальчука, с тех пор Wildberries рос органически.

Эта история о происхождении из грязи в князи делает Бакальчука весьма необычным для России, где государство контролирует огромную часть экономики, а богатая элита почти полностью состоит из мужчин. А это значит, что Бакальчук выделяется среди других миллиардеров страны, большинство из которых прямо или косвенно заработали состояние на добыче полезных ископаемых. Так же, как и название Wildberries, выбранное за воспоминание о цвете и динамичности, Бакальчук воспринимается как глоток свежего воздуха в деловом мире России.

Воспитание этой персоны открыло двери министрам правительства, стремящимся развивать успех собственного бизнеса, и помогло Бакальчуку завоевать поклонников среди представителей молодого поколения.

Несмотря на уверенное лидерство в индустрии электронной коммерции, полное доминирование Wildberries далеко не гарантировано. Российский рынок необычен тем, что почти полностью состоит из местных фирм, включая предприятия, поддерживаемые государством, и гораздо более фрагментирован, чем его западные и азиатские аналоги. Большинство экспертов считают, что сектор находится на пороге бурного периода, когда появится несколько крупных игроков. «Рынок движется к консолидации из-за быстрого роста, а не за счет слияний и поглощений», — сказал Федор Вирин, соучредитель российской аналитической компании Data Insight. Конкуренция за первое место очень высока: влиятельные миллиардеры противостоят государственным финансовым гигантам.

Татьяна Бакальчук — самая богатая женщина России и владелица Wildberries. Александр Щербак/ТАСС/Getty Images

---

Wildberries неоднократно отрицал, что когда-либо получал какие-либо значительные внешние инвестиции, но многие в российском мире электронной коммерции глубоко скептически относятся к риторике Бакальчука о «самостоятельном», указывая на феноменальный рост компании и влиятельных друзей в качестве доказательства. В 2019 году продажи в годовом исчислении выросли на 88%, и аналитики прогнозируют, что в 2020 году они превысят 100%, увеличившись более чем в 2,5 раза быстрее, чем рынок в целом. Даже конкуренты со значительными инвестициями изо всех сил пытаются расти такими темпами, подогревая слухи о тайном инвесторе или государственной поддержке на высоком уровне. «Есть опасения, что для Wildberries расчищают дорогу, — говорит аналитик сектора розничной торговли Алексей Петровский.

Деловая тактика компании, несомненно, играет важную роль в ее популярности среди 95 миллионов активных пользователей Интернета в России (самая большая в Европе). Wildberries управляет огромной сетью из более чем 14 700 центров сбора в недорогих пригородных районах, которые также функционируют как мини-точки распространения и предоставляют покупателям место, где они могут примерить свои покупки. Он обеспечивает бесплатную доставку и бесплатный возврат и исторически ориентировался на продукты с более высокой прибылью, такие как одежда и обувь, на которые по состоянию на май 2020 года приходилось более 50% продаж.

«Секрет успешного онлайн-бизнеса в России — быть как можно меньше онлайн».

Физическое присутствие в больших и малых городах помогло Wildberries, по крайней мере, в краткосрочной перспективе, преодолеть основные препятствия, стоящие перед другими компаниями электронной коммерции в России: большие расстояния доставки, рассеянное население, заведомо ненадежную почтовую службу и глубокую недоверие к авансовым платежам, наследие бурного перехода от коммунизма в 1990-х годах.

«Секрет успешного онлайн-бизнеса в России заключается в том, чтобы быть как можно меньше онлайн», — сказал 9 совладелец крупного ритейлера электроники DNS Дмитрий Алексеев. 0667 Звонок в мае прошлого года. «У Wildberries больше офлайн-магазинов, чем у нас».

В 2014 году Wildberries перешел на торговую площадку в стиле Amazon, на которой поставщикам предлагается платформа для осуществления продаж. https://www.wildberries.ru/ Успех

Wildberries также частично основан на принятом в 2014 году решении перейти на рынок в стиле Amazon, где поставщикам просто предлагается платформа для осуществления продаж. Компании не нужно вкладывать собственные деньги в продукты, и она может сохранять контроль над ценообразованием, а это означает, что она может оказывать давление на поставщиков, чтобы они предлагали большие скидки. Эта политика оттолкнула некоторые компании, работающие с Wildberries, которые обвиняют гиганта розничной торговли в принуждении. «Если вы работаете только с Wildberries, вы можете легко уничтожить весь остальной рынок для себя», — сказал один из поставщиков, пожелавший остаться неназванным.

Захват доли рынка уже давно является главной целью компании. «[Их] всегда навязчиво тянуло к росту. Они чувствовали, что если не будут развиваться стремительно, то их поймают, настигнут и втопчут в землю», — вспоминал бывший сотрудник, опасавшийся возмездия. Иногда рост ставился выше прибыли. Например, решение о бесплатной доставке изначально ударило по прибыли компании.

По мере того, как компания стала проникать в домохозяйства по всей стране, а Бакальчук вызывал все больший интерес как со стороны СМИ, так и со стороны высокопоставленных государственных чиновников, уже нельзя было прямо отказываться от интервью и отказываться от необходимости в отделе по связям с общественностью.

Примерно в начале 2018 года Wildberries наняла внешнее PR-агентство, которое помогло создать историю о самодельной женщине-предпринимателе, рассказ, который Бакальчук впоследствии использовала в качестве истории своего происхождения в интервью ведущим российским СМИ. Однако благодаря этому тщательно подобранному имиджу независимости компания наладила связи в самом сердце Москвы. Одним из главных сторонников Бакальчука является министр торговли и промышленности Денис Мантуров, который ездил с Бакальчуком в командировки по стране, объявлял о важных корпоративных решениях и лоббировал интересы Wildberries за рубежом. А во время пандемии все более публичная репутация Бакальчука помогла Wildberries занять лидирующие позиции в секторе электронной коммерции России.

• Рабочие на складе Wildberries в Подольске, Россия.
• Андрей Рудаков/Bloomberg/Getty Images

---

Аккуратно оформленная история Бакальчука о происхождении преуменьшает некоторые ключевые детали. Начнем с того, что она не единственный человек, принимающий решения в Wildberries. Владислав Бакальчук, ее муж — тихий человек, которому, как сообщается, принадлежит 1% Wildberries — был успешным бизнесменом в начале 2000-х и получил непредвиденную прибыль, когда интернет-провайдер, которым он частично владел, был продан в 2007 году. Он и бодибилдер Сергей Ануфриев занимают ключевые позиции в Wildberries.

Ануфриев играл особенно интригующую роль в первые дни существования компании, выступая посредником в крупной поставке товаров марки Adidas для Wildberries в конце 2000-х, после того как несколько других покупателей отказались, по словам бывшего сотрудника Wildberries. В то время многие российские ритейлеры зависели от ненужных товаров крупных западных брендов, значительная часть которых ввозилась в страну по фальшивым таможенным декларациям (по оценке ЦБ РФ в 2005 г., этот «серый импорт» составлял до 20% всего импорта).

Хотя степень влияния Ануфриева сегодня неясна, товары Adidas со значительной скидкой составляли основу каталога Wildberries в решающий период роста компании. Спустя несколько лет авторитетные российские СМИ неоднократно называли Ануфриева совладельцем Wildberries. А бывший сотрудник Wildberries, попросивший об анонимности, чтобы говорить свободно, сказал, что, когда он работал в компании в 2010 году, «Татьяна вела бытовые вопросы… [и] если она возражала Ануфриеву, он всегда отвечал «я». Я уже сказал: мы делаем это так». И все так делали».

Wildberries также выделяется своими тесными семейными узами. Неясно, сколько именно родственников Татьяны и Владислава Бакальчук нанимает на работу, но большинство из них, по-видимому, происходит со стороны семьи Татьяны, которая является частью российского коре-сарамского населения, состоящего из этнических корейцев. В интервью прессе Бакальчук, у которой четверо детей, рассказала, как ее отца, тетю и младшую сестру завербовали в помощь. По словам бывшего сотрудника, ее сестра Марина Андреева работала в компании с первых лет ее существования и запустила недолго просуществовавшую линию товаров под брендом Wildberries. Согласно их профилям в социальных сетях, другой родственник Максим Ким и его жена Надежда Ким также получали зарплату в Wildberries.

Эта сплоченная офисная культура и низкая текучесть кадров могут способствовать скептицизму в отношении «самодельного» PR-повествования Wildberries, что изолировало его от более глубокого изучения. Это также помогло закрыть вопросы о возможных нераскрытых инвестициях и высоком уровне государственной поддержки, которой пользуется компания. По словам Александра Иванова, президента Российской национальной ассоциации дистанционной торговли, в отрасли меньше понимания компании по сравнению с ее основными конкурентами, и когда бизнес закрыт и изолирован, слухи быстро распространяются. «Хорошие сотрудники постоянно циркулируют между другими компаниями [электронной коммерции]… но с самого начала у Wildberries была идея строить свой бизнес по-семейному, и многие топ-менеджеры воспитывались изнутри», — сказал Иванов. Несколько бывших сотрудников заявили, что им неудобно публично рассказывать о своем опыте работы в Wildberries.

Общий объем продаж Wildberries в 2019 году составил 2,8 миллиарда долларов. Андрей Рудаков/Bloomberg/Getty Images

---

Wildberries, со своей стороны , кажется, не заинтересован в дальнейшем открытии для внешнего мира и обеспечении большей прозрачности. Бакальчук неоднократно заявляла, что не видит необходимости в инвесторах, которым потребуются дополнительные подробности. Вместо этого Wildberries выбирает головокружительный рост и все чаще налаживает отношения с высшими российскими чиновниками. Ставки для всех компаний электронной коммерции по всему миру резко выросли, поскольку коронавирус усилил спрос на интернет-ритейл. По данным Data Insight, онлайн-продажи в России в период с 2020 по 2024 год оцениваются на 55 миллиардов долларов больше, чем они были бы без пандемии.

По мнению большинства наблюдателей за рынком, у российской электронной коммерции есть два возможных пути развития. Рынок может либо развиваться так, чтобы воспроизвести модель в американском стиле, в которой на одну компанию, такую ​​как Amazon, приходится почти половина всех онлайн-продаж, либо он может двигаться к ситуации, подобной китайской, когда три крупные фирмы — Alibaba, JD .com и Pinduoduo — владеют рынком мертвой хваткой.

На данный момент основным конкурентом Wildberries является Ozon, известная как первая в России компания электронной коммерции. Как и Amazon, она начинала как продавец книг в 1998. Хотя темпы роста Ozon сопоставимы с Wildberries, компания изо всех сил пытается превратиться в полноценный онлайн-рынок и отстает по обороту: общий объем продаж Ozon в 2019 году составил 1,1 миллиарда долларов (80,7 миллиарда рублей) по сравнению с 3,2 доллара у Wildberries. млрд (210,6 млрд руб.).

Другие конкуренты, борющиеся за контроль над рынком, включают Lamoda международного ритейлера Global Fashion Group и ряд онлайн-рынков: платформу интернет-гиганта «Яндекс» Yandex.Market; AliExpress Россия, принадлежащая четырехстороннему партнерству китайской Alibaba Group, российского государственного инвестиционного фонда, оператора мобильной связи МегаФон и интернет-компании Mail.ru; и крупнейший банк России, государственный Сбербанк, который ищет способ закрепиться на рынке, хотя серия неудачных совместных предприятий оставила его в стороне по сравнению с Яндексом и AliExpress. Конкуренция жесткая, учитывая демографию и географию России; Эксперты, в том числе Virin из Data Insight, считают, что единственный доминирующий игрок маловероятен. «Структура рынка будет больше похожа на Китай, чем на Америку», — сказал он.

Wildberries исследует несколько способов, чтобы стать одним из лучших игроков. Компания планирует расширяться по всей Европе и в прошлом году запустила платформы в Словакии, Польше и Израиле. Он также приложил значительные усилия для диверсификации своего каталога, увеличив свое присутствие в электронике, товарах для дома, книгах и, с возрастающей настойчивостью, в бакалейных товарах. Кроме того, сейчас у Wildberries есть планы по открытию туристического сервиса для отдыхающих в России.

Похоже, что Бакальчук также делает ставку на свои значительные связи с ведущими российскими политиками. И министры правительства, помимо ее чирлидера в Минпромторге, выстраиваются в очередь, чтобы быть связанными с невероятным успехом компании: министр экономического развития Максим Решетников появился в разговоре с Бакальчук по национальному телевидению в прошлом году. Бакальчук даже приняла участие в июньской встрече с президентом Владимиром Путиным, во время которой попросила финансовой поддержки национальной сети технопарков.