Что делать, если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел?

Главная » Помощь

Помощь

Автор Дмитрий Демидко На чтение 3 мин Просмотров 3.5к. Опубликовано 29.01.2017

Перейти на AliExpress

Ежедневно покупатели оформляют на AliExpress сотни тысяч заказов с доставкой в разные страны мира. Большинство покупок приходят к получателям без каких-либо проблем и задержек, однако с частью заказов иногда случаются неприятности.

«Что делать, если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел?» — распространенный вопрос среди покупателей. Такая ситуация возникает в том случае, когда продавец отправляет посылку, но из-за задержек с доставкой срок защиты заказа заканчивается, и покупатель возвращает деньги через открытый спор.

Содержание

1. Нужно ли возвращать деньги продавцу?
2. Вопросы и ответы
3. Что делать, если посылка пришла после закрытия спора и возврата денег?
4. Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс, если товар пришел?
5. Что делать, если продавец на AliExpress требует вернуть деньги по выигранному спору, когда товар позже был все же доставлен?

Нужно ли возвращать деньги продавцу?

AliExpress гарантирует покупателям полный возврат денег, если покупка не будет доставлена в заранее оговоренный срок. Этот срок обычно составляет 90 дней, и имеет название «Защита покупателя». Максимальное время ожидания посылки всегда указано на странице товара под блоком с вариантами доставки.

🔥 Счастливый промокод

• 1$

  Осталось: 23 активации

Если вы вернули деньги, так как ваша посылка с AliExpress не была доставлена в срок, а позже заказ все же пришел, вы можете поступить одним из трех способов:

1. Оставте себе товар и деньги. Решение о возврате денег принимается продавцом или администрацией Алиэкспресс на основании конкретных причин. Если продавец гарантировал доставку заказа в течение 90 дней, но этого не произошло — покупатель имеет все основания отправить запрос и получить возврат средств. Вы можете оставить себе и товар, и деньги, так как это не нарушает никакие правила маркетплейса.
2. Верните деньги. Если у вас есть желание вернуть продавцу деньги за товар, свяжитесь с ним и договоритесь о способе возврата средств. Например, вы можете повторно оформить заказ, продавец его «отправит» (создаст электронную накладную на посылку, но фактически не передаст ее в службу доставки), а далее вы подтвердите получение товара. В данном случае нет никаких официальных предписаний о процедуре и способах возврата.
3. Обратитесь за помощью в службу поддержки. Если вы все еще сомневаетесь в правильности первого и второго способа — задайте вопрос «что делать, если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел?» представителю центра помощи покупателям. Сотрудники службы поддержки должны вам помочь принять решение, ведь в их интересах, чтобы сервисом Алиэкспресс были довольны как покупатели, так и продавцы.

Предложенные способы решения проблемы не создадут никаких негативных последствий для покупателя. Они описаны с учетом действующих правил AliExpress.

Задержка с доставкой заказов может быть вызвана разными причинами. Используйте мобильное приложение AliExpress, чтобы получать своевременную информацию о транспортировке ваших посылок. Мы рекомендуем вам также ознакомиться со статьей «что делать если товар не пришел в срок».

Вопросы и ответы

Мы подготовили ответы на самые распространенные вопросы, которые связаны с возвратом денег продавцу. Ознакомьтесь с краткими ответами.

🎁 Промокод AliExpress

• 1$

  Осталось: 17 активаций

Что делать, если посылка пришла после закрытия спора и возврата денег?

Покупатель может оставить себе товар и деньги либо договорится с продавцом в личной переписке о возможных способах возврата средств.

Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс, если товар пришел?

Свяжитесь с продавцом, чтобы обсудить возможные варианты возврата денег. AliExpress не описывает конкретный алгоритм действий для покупателя и продавца в этой ситуации.

Что делать, если продавец на AliExpress требует вернуть деньги по выигранному спору, когда товар позже был все же доставлен?

Если вы получили возврат средств за несвоевременную доставку заказа, но позже товар все же был доставлен, — покупатель имеет полное право игнорировать любые требования продавца осуществить возврат денег за товар.

Открыть AliExpress

AliExpress Доставка заказов Мои заказы Спор Товары

Оцените автора

( 1 оценка, среднее 5 из 5 )

Вернули деньги на Алиэкспресс, а товар пришел — что делать?

/ Без рубрики / От Cloudy

Вам вернули деньги на Алиэкспресс, а товар пришел после этого? Узнайте, как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс за полученный товар.

Мне часто задают вопросы по поводу того, как вернуть деньги продавцу на Aliexpress за полученный товар, и это не может не радовать. Почему так? Потому что я сама прекрасно помню свою радость, когда получила первую подобную «халяву» — мол и деньги вернула, и товар получила.

Вот только мы же все прекрасно знаем, что так поступать, как минимум, некрасиво. Да и карму в том или ином смысле никто не отменял — на чужой беде (в данном случае — двойном убытке продавца) своего достатка не построить. И подобная прибыль обычно отзывается резким убытком в чем-нибудь другом.

Поэтому сейчас я придерживаюсь строгой позиции: если вещь пришла, даже с опозданием (в чем продавец в большинстве случаев совершенно не виноват), нужно связаться с продавцом. Естественно, это касается тех случаев, когда с пришедшей вещью все в порядке, а заказ пришел в полной комплектации и в подобающем виде.

Как связаться с китайцем? Напишите продавцу на странице того заказа, который пришел после возврата за него денег. Сообщите ему, что товар все-таки пришел, и Вы хотите вернуть за него деньги. Далее возможно развитие событий в трех направлениях:

1. Продавец радостно поприветствует Вас, поблагодарит за честность и сообщит удобный для него способ возврат денег.
2. Продавец поблагодарит Вас за честность и скажет, что не нужно денег — это подарок (такое редко, но все же бывает с разными недорогими вещичками).
3. Продавец никак не отреагирует ни в тот день, ни на следующий. Обычно в этом случае я жду до недели, и если ответа все еще нет — больше не заглядываю в этот заказ, т.к. мое дело — предложить.

Если по второму и третьему пункту в принципе все понятно, то на первом пункте я остановлюсь подробнее.

Итак, согласно своим наблюдениям я могу выделить 3 наиболее распространенных способа возврата денег продавцу на Алиэкспресс

Способ 1 — перезаказ

Покупка точно такой товарной позиции (если цена не изменилась в меньшую/большую сторону) или же другой, но аналогичной по цене с пометкой в комментарии «Do not send, please, I return the money for order … (номер заказа, за который возвращаете деньги» (перевод: Не отправляйте, пожалуйста, я возвращаю деньги за заказ …).

Оплатите заказ, как обычно, и для верности продублируйте указанную выше фразу еще и в личном сообщении на странице нового заказа.

Далее схема проста: продавец делает вид, что отправляет Вам посылку (предоставляет фейковый трек-номер), Вы подтверждаете получение заказа, продавец получает деньги — все довольны 🙂

Правда, иногда бывают накладки, и продавец действительно отправляет заказанную вещь. Но тут уже возврат денег на Ваше усмотрение, т.к. это уже косяк продавца (или его работника-складовщика).

Способ 2 — заказ спецпозиции

Некоторые продавцы, которые часто сталкиваются с разного рода доплатами после оформления и оплаты основного заказа, заводят специальные товарные позиции. Смысл их существования: цену заказа можно редактировать только до того, как покупатель его оплатит, а после оплаты — уже нельзя. И если покупатель заказывает дополнительные услуги, то просто заказывает спецпозицию в нужном объеме и оплачивает ее отдельно.

Вот пример таких позиций у одного продавца планшетов.

Если вы будете возвращать деньги подобному продавцу, то просто набираете нужное количество «единиц товара» в этой спецпозиции, оформляете заказ с пометкой «I return the money for order …», оплачиваете его и ждете реакцию продавца. Тут уже никаких ошибок не будет, т.к. спецпозиция не предполагает отправки какого-либо товара вообще 🙂

Способ 3 — PayPal

В редких случаях продавец может дать вам свой e-mail в качестве идентификатора счета PayPal и попросить отправить деньги туда. Сама я таким образом деньги не возвращала, но такой вариант вполне имеет место быть, мне его предлагали некоторые хорошие, рейтинговые продавцы электроники.

Так что если вы активно пользуетесь Палкой, можете отправить деньги продавцу таким образом. Но я бы советовала вам оставить его на крайний случай, т.к. по правилам все финансовые операции должны идти через Алиэкспресс. А перечисление денег через PayPal, насколько я понимаю, это возможность для продавца избежать оплаты комиссии за продажу.

Вот такой получился ликбез. Так что если вам вернули деньги на Алиэкспресс, а товар пришел, теперь вы знаете, как вернуть их продавцу. В любом случае, большинство продавцов при предложении вернуть деньги в ответ присылают подробную инструкцию, как это сделать. Еще бы, это в их интересах 🙂

Что делать, если посылка с AliExpress вернулась обратно отправителю

В начало

• Кэшбэк Сервис Мегабонус /
• Блог /
• Энциклопедия AliExpress /

Мегабонус Блог

“

Здесь мы делимся последними новостями, советами и жизнью хаки с нашими читателями и подписчиками.

Энциклопедия AliExpress

29.05.2019

Один из самых популярных запросов пользователей AliExpress — как отследить посылку или как узнать, что посылка пришла. Но иногда возможен и другой сценарий – посылка уже на пути к отправителю.

Что это значит?

Это может произойти, когда:

• В посылке обнаружены запрещенные предметы.
• Неверный адрес или адресат.
• Посылка прибыла на почту и хранится там более 30 дней.

Как отследить посылку?

Что делать, если посылка с AliExpress вернулась обратно в Китай

Прежде всего, запомните следующие советы, чтобы вашу посылку не отправили обратно.

• Внимательно указывайте свой адрес.
• Контролируйте процесс доставки с помощью номера отслеживания. Если вы видите, что ваша посылка уже пришла, подойдите на почту, чтобы забрать посылку. Если ваш трек-номер не отслеживается, стоит раз в неделю заходить на почту и проверять, пришла ли посылка.
• Не заказывайте запрещенные товары.

Вы можете проверить местонахождение вашей посылки через «Мегабонус — Отслеживание отправлений».

Что делать, если посылка уже ушла в Китай

В этом случае предлагаем открыть диспут. Вернуть посылку вы, скорее всего, не сможете, потому что таможня и почтовые службы вряд ли возьмутся за такой случай. Поэтому выберите «Посылка была возвращена продавцу транспортной компанией» в качестве причины спора. В поле спора укажите, что вы хотите получить полный возврат средств, и прикрепите скриншот, подтверждающий, что ваша посылка возвращена продавцу.

Рассмотрим случаи, когда продавец предлагает закрыть спор и переслать заказ или отправить вам деньги в обход AliExpress. Мы рекомендуем не принимать такие предложения. Во-первых, как только диспут закрыт, у вас больше нет защиты администрации AliExpress. Во-вторых, если вы примете предложение о сотрудничестве за пределами AliExpress, AliExpress не сможет повлиять на результаты.

Более того, ваш аккаунт могут заблокировать.

Сотрудничество с продавцами по поводу покупки товаров вне платформы запрещено, так как продавец пытается избежать выплаты комиссии AliExpress.

Будьте внимательны и терпеливы, и администрация примет решение в вашу пользу. Не забудьте установить расширение Мегабонус, которое поможет вам получать 4,91% кэшбэка за любой товар с AliExpress.

Поделиться с друзьями:

Блог Мегабонус

Подпишитесь, чтобы получать новые статьи

Мы пишем о сложных вещах на интересным способом, делитесь последними обновлениями Мегабонуса и опубликовать исчерпывающие руководства по покупкам на AliExpress

Предложите свою тему для блога Мегабонус

О чем бы вы хотели прочитать? Вы можете предложить любую тему для блога, мы изучим и, возможно, скоро опубликуем новые статьи на вашем предмет.

Мегабонус Блог

Подтвердить подписку

Мы отправили вам письмо с подтверждением на . Сделать подписки откройте письмо и нажмите «Подтвердить подписку».

Вернуться к Мегабонус Вернуться к Мегабонус

Установите расширение, чтобы получать до 40% кэшбэка в любимых магазинах:

Отследить посылку.

Покупать выгоднее с купонами.

Проверить надежность продавца на Алиэкспресс.

Знайте, когда товар становится дешевле.

Добавить в Firefox

бесплатно

М

Haga clic aquí,

для установки
Megabonus

Compre con cashback

Intente una extensión gratuita

Мы используем файлы cookie для корректной работы сервиса. Нажмите здесь
, если вы не согласны или хотите узнать больше.

Лучшие 3 шага, чтобы получить полный возврат средств

Aliexpress предлагает покупателям защиту покупок. Вы можете потребовать возврат средств на Aliexpress за покупку товара, если товар имеет неправильный цвет или размер или отправлен с опозданием.

Основываясь на десятилетнем опыте, мы имели дело с различными подобными случаями и помогали нашим клиентам. Всякий раз, когда мы смотрим на мошенничество с Aliexpress, первый вопрос, который приходит на ум: « Безопасен ли Aliexpress ?» Да. Aliexpress — безопасная платформа с защитой покупателя.

В этой статье мы подробно рассмотрим процесс возврата денег на Алиэкспресс.

• 1. Когда вы можете получить возмещение?
• 2. Варианты возврата на AliExpress
• 3. Как вернуть деньги на Алиэкспресс?
• 4. защита покупателя алиэкспресс
• 5. Часто задаваемые вопросы о возврате денег с Алиэкспресс
• 6. Что дальше

Когда можно получить возмещение?

Хотите получить полный возврат средств за покупки? Помнить. Процесс возврата не распространяется на все товары на платформе Aliexpress. Вместо этого есть много причин, чтобы открыть спор и получить возмещение средств Aliexpress за все ваши покупки. Я подаю заявку на возврат только в том случае, если я не получу товар или у него есть случай возврата. Кроме того, мне было трудно получить полный возврат средств.

• Когда отгрузка товара задерживается или поставщик не отправил товар.
• Клиент отменил заказ.
• Существуют риски мошенничества со стороны поставщиков.
• Клиент вернул товар и хочет получить частичное или полное возмещение.
• Покупатель создал диспут с помощью службы поддержки клиентов Алиэкспресс и выиграл его на частичный или полный возврат средств.

Рекомендуем прочитать : 30 лучших товаров на Dhgate

Варианты возврата на AliExpress

Существует два основных варианта возврата для процесса возврата на Aliexpress. Вот они:

1.

Запросы на возврат без возврата товаров

Если вы не получили товар, вы можете потребовать полного возмещения стоимости отправленного заказа. У него может быть проблема с отслеживанием логистики или номером отслеживания. Мой первый шаг — проверить его отслеживание, а затем связаться с продавцом. Я знаю, что может потребоваться некоторое время, чтобы получить ответ.

Частичное возмещение также применяется в соответствии с политикой возврата средств Aliexpress. Это относится к тем товарам, которые прибыли не того размера и цвета. Более того, дефектный инвентарь также подлежит частичному возмещению.

Вы можете указать сумму возврата и запросить ее на Алиэкспресс.

2.

Запрос на возврат с возвратом товара

Если пришел не тот товар или вы отменили заказ, вам необходимо отправить товар обратно поставщикам. Даже контрафактный продукт может быть частью возвращаемого запаса.

Это немного сложный процесс, в котором стоимость доставки рассчитывается на вас. Кроме того, это может стоить вам больше, чем ваша претензия. Итак, если цена продукта высока, вам следует продолжить процесс возврата товара с оригинальной упаковкой и потребовать свои деньги. Собственные расходы на доставку могут быть болезненными. Я стараюсь избегать случаев возврата, потому что стоимость международной доставки очень высока.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс?

Вы хотите получить полный возврат стоимости вашего продукта? Если да, вам необходимо выполнить три основных шага для возврата.

Шаг 1. Соберите доказательства

Если у продавца есть гарантированно подлинный товар, но товар не соответствует описанию продавца, вам необходимо собрать доказательства. Позже вы должны загрузить доказательства и потребовать возмещения.

Если печать сломана, вы можете снять видео и сохранить его как улику. Я записываю видео, пока распаковываю свой продукт. Это помогает мне иметь больше доказательств.

Шаг 2: Открыть диспут

Второй шаг — открыть диспут с продавцом. По заказам AliExpress вы можете открывать споры, когда продавец отправляет запасы с опозданием или качество товара очень низкое. На странице сведений о заказе вам необходимо указать причину вашего запроса на возврат и ввести сумму для возврата.

Шаг 3: Последующие действия

Aliexpress дает пять дней для многих продавцов, чтобы ответить на запрос. На странице спора вы можете проверить прогресс. Если продавец не соглашается на ваш запрос, Алиэкспресс начинает вмешиваться в детали спора.

Рекомендуем прочитать : Опыт возврата средств Alibaba

Защита покупателя Aliexpress

У Aliexpress есть политика защиты покупателя, позволяющая платить безопасным способом с гарантией возврата денег.

Это защита покупателя.

• Гарантия возврата денег

Продавцы предоставляют гарантию возврата денег на Алиэкспресс. Вы можете запросить возврат средств и связаться с продавцом по поводу продукта. Продавцы вернут вам деньги в течение 15 дней, когда проблема будет решена. Если проблема не решена, вы можете связаться с Aliexpress для процесса возврата. По моему опыту, для решения проблем обычно требуется некоторое время. Я проверяю его с течением времени, чтобы получать обновления.

• Бесплатный возврат

Продавец может указать услугу бесплатного возврата на странице сведений о продукте. Это означает, что вам не нужно платить за доставку товара. Вам нужно пометить товар, отправить его на местный склад и получить оплату за возвращенный товар. У вас есть 15 дней с момента покупки.

• Местный возврат

Продавец Aliexpress может разрешить «местный возврат» своей продукции. Вы получаете 15-дневный срок с своевременной доставкой, чтобы решить, сохраните ли вы товар или доставите его обратно поставщику без какой-либо причины.

Доставка возвратных товаров бесплатна.

• Законные права

Продавец должен соблюдать местные права в регионе и открыть учетную запись Aliexpress в соответствии с правилами. Он защищает клиентов от мошенничества мошенническими действиями.

Предлагаемое чтение : Dhgate Отзывы

Рекомендуемое чтение : Dhgate Время доставки

БЕЗОПАСНО + ЛЕГКО Импорт из Aliexpress

Мы делаем всю тяжелую работу на Aliexpress, поэтому вам не нужно: поиск товара, контроль качества , доставка и многое другое.

Рекомендуем прочитать : Alibaba vs Dhgate

Рекомендуем прочитать : Как платить поставщикам на Alibaba через Pay Later?

Часто задаваемые вопросы о возврате средств Алиэкспресс

Как получить возврат, если срок действия банковской карты истек?

Если вы произвели оплату с помощью кредитной карты, Aliexpress отправит возмещенный платеж на ваш банковский счет. В случае истечения срока действия карты необходимо обратиться в службу банка. Банк сразу отправит средства на ваш банковский счет.

Почему возмещение меньше ожидаемого?

Обычно возвращаемых денег оказывается меньше. Это может быть вызвано следующими причинами:
Комиссия за транзакцию взимается банком.
Плата за выдачу кредитной карты
Курсы обмена могут различаться.
Таким образом, когда вы отменяете свой заказ и получаете свои деньги обратно, вы можете наблюдать меньше денег.

Как получить возврат AliExpress после отмены заказа?

При отмене заказа продавец имеет право создавать диспуты. В случае, если продавец не ответил на запрос об отмене заказа, и спора больше нет, Алиэкспресс автоматически вернет вам деньги.

Где я получу деньги, если я заплатил кредитной картой, PayPal?

Aliexpress возвращает вам деньги прямо на ваш счет, использованный для оплаты. Таким образом, если вы заплатили через PayPal или кредитную карту, вы вернете свои деньги обратно на свой счет PayPal или кредитной карты.