Защита заказа на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Итак, вы ждете покупку с Алиэкспресс, а посылки все нет, в результате ни денег, ни товара. Чтобы таких неприятных ситуаций было как можно меньше, на торговой площадке организована защита заказа. Эта функция позволяет покупателю вернуть деньги, если товар так и не был доставлен в течение определенного срока.

Важно не пропустить момент, когда этот период подходит к концу, чтобы вовремя открыть спор и не потерять оплаченную сумму. При необходимости защиту покупателя можно продлить — рассмотрим, каким образом это происходит.

Как работает защита покупателя на Алиэкспресс

Защита заказа – это механизм, обеспечивающий безопасность сделки на Алиэкспресс. Продавец не увидит свои деньги, пока клиент не подтвердит, что товар получен, находится в рабочем состоянии и соответствует описанию. А до тех пор сумма оплаты будет «заморожена» и может быть возвращена покупателю в одной из проблемных ситуаций:

• получение бракованного или несоответствующего описанию изделия;
• заказ не доставлен по причине, не зависящей от покупателя;
• открытый спор по сделке решен в пользу покупателя;
• товар возвращен продавцу таможней.

Однако возможность оспорить сделку ограничена крайним сроком, который установил продавец по данному заказу. В течение оговоренного времени селлер обязуется доставить товар клиенту. В свою очередь, покупатель, получив посылку, должен подтвердить этот факт в разделе «Мои заказы». После чего сделка автоматически закрывается: считается, что клиент не имеет никаких претензий, а продавец получает свои деньги.

Но что делать, если крайний срок доставки истекает, а заказ все еще в пути? Варианта два:

1. Открыть спор и запросить возврат денег.
2. Продлить защиту и продолжать ждать товар.

Обратите внимание! По истечении срока защиты сделка завершается автоматически! Если вы не успели открыть спор, ваши деньги уходят продавцу без возможности возврата!

Не забывайте периодически проверять сроки защиты на сайте Алиэкспресс и читать уведомления в своей электронной почте.

В каких случаях требуется продление защиты

Основная цель защиты покупателя на Алиэкспресс – борьба с недобросовестными продавцами. Мошенник может запросто не отправить заказ в надежде нажиться на доверчивых покупателях. Если селлер ведет себя подозрительно, не высылает номер для отслеживания посылки либо дает «левый» трек, уговаривает не открывать спор – скорее всего, дело нечисто. Чтобы не потерять свои кровные, не идите на поводу у такого «мутного» продавца и смело делайте заявку на возврат.

Другое дело, если сомнений в честности сделки нет: посылка отслеживается, но задерживается в пути. Тогда целесообразно увеличить срок доставки. Так будут и овцы целы, и волки сыты: вы, пусть и с задержкой, получите свою долгожданную посылку, а продавец – ваши деньги.

Важно! Крайний срок по конкретному заказу продавец фиксирует самостоятельно, как правило, с запасом в большую сторону. Но не меньше установленного в системе!

Если защита заказа заканчивается, а вы все еще не подтвердили получение, селлер может по собственной инициативе продлить таймер. Однако в таком случае за вами, как за покупателем, остается право все-таки открыть спор, если вас этот вариант не утраивает.

Зато у клиента нет возможности самому продлить защиту. Вы можете только сделать запрос продавцу, а он уже либо его принимает, либо отклоняет. Ведь дело может быть не только в том, что ваша посылка где-то потерялась. Вполне вероятно, вы просто не успеваете забежать на почту за заказом или уже получили товар, но не нашли времени проверить его работоспособность. В такой ситуации продавец, хоть и заинтересован как можно скорее получить деньги, может пойти вам навстречу и увеличить срок доставки.

Если заказ все еще где-то «ходит», время неумолимо приближается, а на той стороне молчат больше 2-х суток – не тяните, открывайте спор. В любом случае не стоит ждать до последнего дня – делайте запрос заранее, дней за 5.

Для запроса на продление на Алиэкспресс существует специальная форма, так что знание английского языка вам вряд ли пригодится. Ну только если вы не затеете переписку с продавцом.

Как продлить защиту: пошаговая инструкция

Итак, защита заказа на Aliexpress продлевается следующим образом:

1. В разделе «Мои заказы» выбираем заказ, требующий продления, и заходим во вкладку «Подробности».
   
2. Перед вами открывается напоминание о крайнем сроке доставки и возможности открыть спор, а также ссылка на продление защиты покупателя. Выбираем п. 2 и кликаем на ссылку.
   
3. Во всплывающем окне заполняем заявку на продление: проставляем нужное количество дней и отправляем. Обратите внимание, что на этом этапе Алиэкспресс выдает предупреждение о необходимости подтверждения заявки со стороны продавца.
   

На этом ваши действия окончены, остается только ждать решения второго участника сделки. Продолжайте следить за сроком: если ответа нет, открывайте спор.

Важно! Если вы пользуетесь мобильным приложением Aliexpress, автоматическая форма продления может быть недоступна. Если вам требуется отсроченная защита заказа напишите личное сообщение продавцу.

Не забывайте, что безопасность покупок в интернете, в частности, на Алиэкспресс, во многом зависит от вашей внимательности. Старайтесь регулярно отслеживать отправления и сроки доставки, чтобы шоппинг не обернулся для вас разочарованием и финансовыми потерями.

Мы в социальных сетях:

Что такое защита заказа на Алиэкспресс и как её продлить?

Чтобы умело покупать на алиэкспресс мало научиться заказывать товары дешево и у надежных продавцов, нужно научиться отслеживать посылку и принимать меры, если она потерялась или задерживается.

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Для этого нужно понимать, что такое защита заказа на алиэкспресс.

Что такое срок защиты заказа на Aliexpress?

Расскажу все на конкретном примере, так как у меня одна защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути. В начале важно понять простую вещь: для каждого вашего заказа продавец определяет КРАЙНИЙ СРОК, за который он обязуется доставить товар:

Как видите, таймер моего заказа на сыворотку для ресниц FEG уже заканчивается и примерно за 3-4 дня до окончания срока вам должно прийти письмо такого содержания:

Если вы видите, что заказ закрыт на алиэкспресс что это значит? Это такой звоночек, что вам нужно зайти на aliexpress и что-то предпринять.

Если ничего не делать, то вы, с большой вероятностью, потеряете деньги и будете потом винить продавца, так как сделка по истечению срока защиты ЗАКРОЕТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ. А он не виноват, виноваты будете только вы.

Что делать если заканчивается защита заказа на алиэкспресс?

Что делать если время обработки заказа истекает на алиэкспресс? Тут есть несколько вариантов развития событий, и важно следовать советам именно алиэкспресс. Что он советует?

1. Если истекло время подтверждения на алиэкспресс, а товар не пришел, или Вы недовольны полученным товаром, Вы можете нажать «Открыть спор». Обратите внимание, что после истечения срока Защиты Покупателя заказ будет закрыт автоматически, а деньги переведены продавцу.

Если вы уверены, что продавец товар вам не отправил, или вы сомневаетесь в этом, так как трек не отслеживается, то лучше открыть спор.

Будьте готовы к тому, что продавец будет НЫТЬ, что спор ему вредит, просить, чтобы вы закрыли спор и ВЕРИЛИ В ЧУДО. Чуда не будет, скорее всего, лишь иногда посылка все же приходит с большим опозданием и тогда я честно возвращаю продавцу его деньги.

Как продлить защиту покупателя на алиэкспресс?

Вы должны понимать, что если вы закроете спор, а посылка не придёт, вы НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИТЕ. А то что продавец не сделал трек номер для посылки виноват он сам, жадность фраера сгубила, как говорят в народе.

2. Вы также можете продлить срок действия Защиты Покупателя. Для этого свяжитесь с продавцом напрямую или нажмите «Запросить продление Защиты Покупателя», чтобы подать запрос на продление.

Если вы видите по трек номеру, что посылка уже на подходе, то можно написать продавцу и попросить его продлить время заказа. Если и потом посылки не будет (могут потерять или украсть в дороге), то открывайте спор.

Как видите, мой заказ прилетел в Беларусь и скорее всего скоро товар придет на почту. Я написал продавцу и попросил продлить время заказа, если он не ответит мне через пару дней, то я открою спор.

Ничего сложного, главное указать рабочую почту и периодически туда заглядывать, чтобы не пропустить заветное письмо.

Защита покупателя на алиэкспресс поставлена очень хорошо, и если вы сами не будет хлопать ушами, то никогда не потеряете свои деньги. Я не потерял ни разу…

Надеюсь, что эта статья смогла вам помочь и теперь вы знаете, что такое защита заказа на алиэкспресс. Также не забывайте, что при покупках в интернете можно хорошо сэкономить на Aliexpress с кэшбэк-сервисами.

Что такое защита заказа на Алиэкспресс и как ее продлить?

Что такое защита заказа на Алиэкспресс? А это то, что позволит вам не потерять деньги, потому что пока действует защита заказа или как ее еще называют защита покупателя, в случае чего вы можете открыть спор, если вдруг время подходит к концу, а товара нет. Также защиту можно продлить, сейчас я расскажу как.

Что значит на Алиэкспресс защита заказа?

Это срок, устанавливаемый продавцом, в течении которого он гарантирует доставку до вас товара. Вот пример, я заказ себе эту беспроводную мышь и в одной из колонок видно, что до закрытия заказа остается чуть больше 55 дней:

То есть этот продавец установил срок — 60 дней (другие продавцы могут устанавливать свои сроки — 90 или 120 дней, а может меньше), 4 дня уже прошло, но я понимаю, что товар еще долгое время будет доставляться до моей почты.

К слову, когда заказ отправляется продавцом, Aliexpress всегда присылает уведомление об этом на ваш email:

В моем случае моя защита для этого заказа действует почти до конца апреля.

Итак, пока защита покупателя действует — беспокоится нет причин. Просто ждем, полезно будет умение отслеживать посылки с Aliexpress, чтобы вы могли знать, где они находятся в данный момент.

Если же срок защиты истечет, деньги уйдут продавцу и вернуть их вы не сможете. Вот почему так важно не прозевать и вовремя продлить защиту, если это необходимо.

Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс?

Когда это может быть необходимо? Например, вы отслеживаете посылку и увидели, что она уже недалеко от вашего адреса доставки, но срок защиты тоже близок к окончанию. Верное решение — продлить защиту. Сами вы это сделать не сможете.

Единственное правильное решение — написать продавцу. Зайдите на какой-нибудь переводчик, например, этот — translate.yandex.ru, и введите там предложение по-русски, что-то в духе: «Здравствуйте, посылка еще не пришла, а защита покупателя заканчивается, продлите, пожалуйста»

. Обычно продавец откликается, но важно написать ему не в последний день, когда защита вот-вот закончится, а немного заранее, за 3-5 дней.

Что делать, если продавец не отвечает на ваше письмо более 1-2 суток? Ну тогда уже лучше открывать спор, пока не закончилась защита, иначе потеряете деньги.

Что делать если заказ с Алиэкспресс не пришел а защита закончилась?

Уже ничего не сделаешь, но не расстраивайтесь, потому что вы приобрели очень ценный жизненный опыт Напомню — если защита заказа закончилась, то открывать спор и предъявлять свои претензии поздно — деньги ушли продавцу.

А если я уже открыл спор и вернул деньги, но посылка в итоге все-таки пришла?

Такое бывает, но очень редко, когда по различным причинам посылка доставляется очень долго. Если товар соответствует описанию и находится в рабочем состоянии я призываю вас быть честным человеком и написать продавцу, мол, деньги вернул, а посылка все же пришла. Он наверняка поблагодарит вас за честность и подскажет, как вернуть ему деньги. Вот так, будем честными людьми

Ответы@Mail.Ru: Вопрос по AliExpress — товар не пришел, открыл спор.

Жди решения админов алиэкспресс, спор не закрывай! Делать тебе уже ничего не надо.

Привет! Подскажи, как разрешился спор? Такая же ситуация, прям точь в точь, не знаю что делать.

Привет всем!!! Представьте себе, и у меня точно так же в данный момент обстоят дела после открытия спора 09 апреля 2017. Прям слово в слово…. И посылка моя там же зависла с 22 февраля… Это телефон! Я его так ждала… Уж думала к 8 Марта получу свой подарочек… Сейчас переживаю, вдруг мне деньги не вернут?

аналогичная ситуация. первый раз открываю спор и тут такое

А сколько ждать надо? Ситуация аналогичная.

Ребята, а если такая ситуация- должен придти телефон, пришла на почту дали детские босоножки, я их тоже заказывала, но у них стоит статус в Россию прибыли только, а вот телефон на почте ожидает меня, но получила то другой товар, я открыла спор, но тишина

Ух ты! Оказывается я не одна такая! Жду свой телефон с декабря :))))))))))))))))) В декабре был первый заказ этого смартфона. В январе он завис во Внуково. Как подходила к концу защита покупателя — я открыла спор, вернули деньги. Кстати, ходила на почту, писала заявку на розыск, через месяц прислали трогательное письмо о том, что всё утеряно, виновные будут наказаны, бла, бла.. Я решила попробовать еще раз купить этот же смартфон (так как чехол и защитный экран уже заказала и они пришли). Но у другого продавца (в результате продавец оказался тот же самый, только ник другой)… Шла посылка по расписанию, прошла ненавистный Внуково, прибыло в местный сортировочный центр, покинуло его и…. та-дам… пропала. MF!!! Пошла я снова на почту, снова писать заяву, тётя-работница говорит, этот китай уже надоел, как телефон из китая, так одно пропал, да пропал. А всё почему??? Во-первых, потому что продавец большими буквами пишет на коробке ТЕЛЕФОН (или что-то подобное), а во-вторых, потому что работники доставки понимают свою БЕЗНАКАЗАННОСТЬ! Уроды, конечно! Почта России доказала, что её руководство-полная бездарность, потому что подчинённые, что хотят, то и творят! Вообщем, спор я опять открыла, но в этот раз продавец не был столь лояльным и обостил спор (Спорная ситуация эскалирована — ожидается ответ ) Но правда в поле: Purchase Protection is running out, but package is still in transit ДЕЙСТВИТЕЛЕН Это значит, что карты в моих руках? Кто знает?

Как будто я писала…. Заказала телефон за 17000….И месяц уже лежит на одном месте… Спор открыла, пипец короче… Самое интересное, всякая дешевая хрень приходит быстро, за месяц, а стоит заказать что-до дороже 10000, обязательно проблемы….

вот и у меня та же ситуация с телефоном. у кого-то уже разрешился вопрос? деньги вернули? отзовитесь!

такая же ерунда по статусу товар дошел до барнаула а в итоге узнал на почте а его там нет его украли в пути где то во внуково кстати

Такая же ситуация с телефоном. Только украли его в Ульяновске на почтампте. До конца защиты-18 дней. когда мне надо открыть окончательный спор? уже 2 раза отменяла по просьбе АЛИ? Вся ерунда за 100 рэ пришла без проблем. Но знакомым ребятам всем пришли телефоны.

Обычно на рассмотрение спора уходит 5=6 дней) Открыл спор — сиди жди! (Если товар не пришел за отведенный период)

У меня похожая ситуация. Посылка пришла пустая с весом в 90 грамм вместо заявленных 250 грамм, по упаковке видно что посылка не вскрывалась (её так собрали в Китае). Попросил на почте дать мне документ о том что посылка пришла с несоответствием указанного на упаковке веса, мне ответили что они ничего не подобного не выдают, говорят звоните и пишите в главный офис. Я связался с продавцом, а он тянет резину и просит отменить спор. Что делать? Как доказать что посылка пришла пустая, если на почте не дают подтверждающий документ? Как вы думаете мне вернут деньги?

Мде, телефоны не буду заказывать на Али, у меня дальномер так же завис, правда он еще по китаю менял место положение раз в месяц, и после вылета так и не приземлился. Кстати, продавец пишет «что бы я вернул деньги, откройте спор» А спор уже открыт. Какая то новая фишка, похоже следующим письмом он попросит закрыть и открыть спор заного

всем привет, первый раз заказал товар мелкий, товар не пришел, продаван тянул время, открыл спор, деньги быстро вернули, заказал другой товар время истекло, китаеза не продлил защиту хотя я ему писал об этом, открыл спор, продаван давай троить, мне жаль, может договоримся, пошел на почту, проверили по треку, посылки нету, проверил через почту посылка застряла в одном месте и с концами, открыл второй раз спор, спор обострен и действителен, спор не закрываю, жду дальше, деньги мелочь, но за что бабки дарить, если посылка где то утеряна, пускай возвращают бабки обратно, короче надо отжимать у китаез свои деньги

Жду деньги за не полученный товар. Прошло 20дней. Сколько времени положено на возврат ?

Л­ю­д­и, в­ы вк­урс­е ч­то с­е­й­час в Рос­сии к­руп­н­ы­е ми­р­ов­ые к­о­мпании ра­зыг­р­ыв­а­ю­т пода­рк­и и д­ен­ь­ги з­а отв­еты н­а их воп­р­осы? Н­а w­w­w.­f­o­nd­2­019­.­r­u м­о­ж­е­те по­ч­и­тать по­дроб­н­ее. Мож­е­т ещё успеете пок­а у ни­х при­зы не к­он­ч­ил­ис­ь:)

Что делать если посылка не отслеживается? Посылка без трек номера

Часто, при покупке недорогого товара, продавцы AliExpress и других крупных интернет площадок дают вам трек код, который нигде не отслеживается или отслеживается только до страны назначения. Чтобы получить долгожданную посылку, вам нужно придерживаться некоторых правил.

Стоит ли волноваться?

Волноваться, не стоит. Так называемые «безтреки» – посылки, которые не имеют трек номера в международном формате отслеживаются только до страны назначения. Получая статус «Импорт в страну назначения», которому кстати не стоит верить, вы можете прождать свою посылку ещё очень долго. Если посылка действительно поступила в страну назначения, то ей присваивают внутренний номер, который ни продавцу ни вам не сообщается, и она благополучна едет к вам, прямиком в почтовое отделение. Как только посылка прибудет – вам придет извещение. Все, что от вас требуется – следить за таймером «защиты покупателя» и если до конца защиты остается менее 2-5 дней, запрашивать продление или открывать спор/диспут на AliExpress. К слову, продавцы могут продлевать защиту не более чем на 120 дней, суммарно по одному заказу.

Как открывать спор и какую причину выбирать?

Если посылка к вам не пришла или таймер защиты покупателя подходит к концу, а продавец не хочет его продлевать – незамедлительно открывайте спор/диспут. При открытии спора у вас будет возможность выбрать одну из двух причин:

— защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути;
— нет информации об отслеживании.

При открытии спора по этим двум причинам, возврат будет составлять 100% от уплаченных вами денежных средств.

Как доказать, что посылка вам не пришла?

В основном, вам не нужно ничего доказывать. Те, кто рассматривает споры/диспуты на AliExpress сами все прекрасно понимают. Но если же, вас попросили о доказательствах, то вы копируете свой «безтрек» номер отслеживания и вбиваете его на сайте вашей почтовой службы. В результате проверки будет отображена информация о том, что посылка с таким трек номером не найдена. Делаете скриншот страницы, на которой вы проверяете свой «безтрек» и прикрепляете его к спору. Примеры как выглядят результаты отслеживания «безтреков»:

В описании спора вы можете указать следующий текст:

С момента отправки прошло XX дней, а товар так и не пришел. Продавец не выполнил своих обязательств, обещая доставку за XX дней. Прошу вернуть мне мои деньги в полном объеме.

Отправляйте спор на рассмотрение и ждите решения от продавца, он должен его принять. Если же продавец спор не принимает, редактируйте спор, повторяя ваше сообщение. А если же он он ни в какую не хочет его принимать, то спор можно обострить. После обострения, спор будет рассматривать специальная служба AliExpress. Как правило, такие споры продавцы до обострения не доводят. Самое главное правило, не нажимайте кнопку «Принять спор» – это должен сделать только продавец.

Если спор открыт по причине «Нет информации об отслеживании», то скриншоты можете не прикладывать, достаточно будет просто текста.

Что делать если деньги вернули, а посылка пришла через некоторое время?

Такое случается и не нужно при этом злорадствовать. Лучше напишите продавцу то, что ваша посылка пришла / получена и вы бы хотели ему возместить её стоимость. Ждите ответа от продавца. Но как правило, просто можно сделать заказ на ту же сумму и как только продавец подтвердит информацию о том, что товар выслан – подтверждайте получение товара. Таким образом деньги поступят на счет продавца – моментально. Поступайте так, как бы вы хотели, чтобы поступали с вами. В любой ситуации нужно оставаться людьми.

Всего вам хорошего и желаем не сталкиваться с подобными ситуациями. Быстрых вам посылок!

Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?

Транспортировка отменена – это статус в отслеживании заказа на Алиэкспресс, который свидетельствует об отмене процесса доставки посылки получателю. Данная запись указывает на проблему с транспортировкой заказа, и для ее решения необходимо вмешательство покупателя.

Обычно статус “транспортировка отменена” (Shipment cancelled, Order has been cancelled или Доставка отменена) появляется после записи “Waiting for pick up” или “В ожидании забора перевозчиком” в информации об отслеживании посылки. Последний упомянутый статус говорит о том, что перевозчик ожидает, когда отправитель передаст ему заказ для дальнейшей доставки.

Что означает статус – Транспортировка отменена

Каждое отправление, согласно правилам торговой площадки Алиэкспресс, должно иметь отслеживаемый трек-номер. Чтобы сократить время ожидания отправки заказов для покупателей, продавцы пользуются услугой многих компаний-перевозчиков, которая позволяет создать электронную заявку на доставку и зарезервировать трек-номер для каждой посылки. Далее продавцы присылают трек-номер покупателю и подтверждают отправку. Каждая из таких посылок имеет статус “В ожидании забора перевозчиком” до того момента, пока продавец не передаст заказы перевозчику.

Иногда случается так, что продавец в установленный срок не передает заказ перевозчику, и поэтому электронная заявка автоматически аннулируется. Следовательно, трек-номер получает статус “Транспортировка отменена”.

Вероятнее всего, это случается тогда, когда продавец накопил слишком много не отправленных заказов. А в процессе подготовки к передаче перевозчику, он упустил из виду одну или несколько посылок. Довольно часто подобные ситуации происходят во время масштабных распродаж на Алиэкспресс.

Отметим, что услуга по созданию электронной заявки на доставку и резервированию трек-номеров доступна у таких способов доставки как Aliexpress Saver Shipping, Aliexpress Standard Shipping и Aliexpress Premium Shipping. Другие компании-перевозчики на Алиэкспресс также имеют похожий сервис.

Известно, что для продавцов подобные возможности предоставляет и China Post для отправлений – China Post Registered Air Mail. Отличие состоит лишь в том, что у китайского государственного почтового оператора существует только статус “Создан логистический заказ”, который автоматически не аннулируется, если продавец не передаст посылку перевозчику. Более подробно об этом написано в соответствующей статье, ссылка на которую расположена в предыдущем предложении.

Что не означает статус – Транспортировка отменена

Оказавшись в данной ситуации, многие покупатели делают неверные заключения о причинах произошедшего. Именно поэтому предпринимают неправильные действия для решения проблемы с отменой транспортировки.

Чаще всего покупатели ошибочно думают, что причиной отмены доставки оказались:

1. Проблемы с таможенным оформлением посылки. В данном случае покупатели спешат открыть спор и указывают причину разбирательства – “Проблемы с таможней”. В действительности же статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс не имеет никакого отношения к прохождению таможенного контроля. Поспешив открыть спор, покупатель может столкнутся с тем, что администрация торговой площадки закроет его.
2. Проблемы с транспортной службой. Некоторые покупатели, прежде чем открыть спор и начать разбирательство с продавцом, ожидают, когда статус “Транспортировка отменена” изменится на “Возвращено отправителю”. К сожалению, этого не произойдет, и покупатель напрасно теряет время.
3. Заказ на Алиэкспресс отменен. Отмену могут приписывать как продавцу, так и администрации торговой площадки. Покупатели ожидают, что из-за отмены заказа, деньги за товар вскоре автоматически будут возвращены на счет, с которого происходила оплата. Однако, статус “Доставка отменена” в отслеживании посылки не означает отмену самого заказа на AliExpress. Ошибочно думать, что деньги будут автоматически возвращены без вмешательства покупателя.

Что делать, если транспортировка отменена?

Разобравшись в причинах появления статуса Транспортировка отменена на Алиэкспресс, необходимо предпринять правильные шаги для решения проблемы.

1. Свяжитесь с продавцом и поинтересуйтесь тем, почему посылка так и не была передана перевозчику. Напоминаем, что все диалоги на AliExpress должны происходить на английском языке. Ожидайте ответ 7-10 дней, если срок защиты покупателя по заказу позволяет ждать. Попытайтесь решить проблему лично с продавцом, а уже потом думайте о споре.
2. Если продавец проигнорировал ваше обращение или в процессе переписки не удалось добиться решения проблемы – необходимо открывать спор. При открытии разбирательства укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».
3. В случае, когда срок защиты уже истек, но еще не прошло 15 дней с этого момента вы можете открыть спор по причине «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути».
4. Прикрепите к спору доказательства того, что посылка не была передана продавцом перевозчику. Если диалог с продавцом не дал результата – ссылайтесь на то, что продавец отказался решать явную проблему, спровоцированную им же. Сделайте скриншот со страницы отслеживания и добавьте его в пункт “Загрузите доказательства”.
5. Ожидайте ответ продавца в споре. Если он отклонит ваше предложение по возмещению полной стоимости заказа, и при этом не решит проблему с посылкой – не закрывайте спор. Ожидайте, когда спор будет обострен и к разбирательству подключится администрация Алиэкспресс.

Советуем не паниковать в сложившейся ситуации, а сделать все так, как это описано выше. Если вы выберите правильную причину спора, прикрепите доказательства и переписку с продавцом – вы существенно повышаете свои шансы одержать победу.

Слишком многие покупатели относятся с безразличием к действующим правилам AliExpress. Помните, что, нарушая правила торговой площадки (например, открыв спор по недействительной причине или угрожая продавцу в переписке), вы рискуете получить блокировку своего аккаунта.

Перейти на AliExpress.com

Импульсивные и необдуманные действия могут привести к нежелательному повороту событий. Если у вас остались вопросы по статусу “Транспортировка отменена” на Алиэкспресс, вы можете оставить их в комментариях к данной публикации.

Как выбрать причину спора на Алиэкспресс. Ошибки и советы. | АliSovet.ru

Открывая спор, важно правильно указывать причину спора. Так как в случае обострения спора медиаторы смотрят соответствие предоставленных доказательств причине спора. Если доказательства не соответствуют выбранной причине, то претензии покупателя будут считаться не обоснованными.

Многие невнимательные покупатели, открывая спор, указывают неправильную причину, что может привести к потере денег.

Давайте рассмотрим основные причины спора. Как их правильно выбирать.  И что категорически делать нельзя.

При открытии спора на первом шаге вам предлагают два варианта ожидаемого решения: “Только возврат” и “Возврат товара и денег”. “Только возврат” нужно выбрать, если вы хотите вернуть деньги, при этом не хотите высылать товар обратно продавцу. “Возврат товара и денег”- вы хотите получить возврат денег и готовы вернуть товар продавцу.

Ошибка: Если невнимательный покупатель, не вчитываясь в подсказки,  выберет пункт “возврат товара и денег”, то в случае выигранного спора, он будет обязан в течение 10 дней  отправить товар обратно в Китай за свой счет. Отправка посылки обратно продавцу зачастую обходится очень дорого. А, не отправив посылку в срок, покупатель лишается возможности получения желаемой компенсации.

Совет: Если вы не собираетесь отправлять товар обратно продавцу, то обязательно выбирайте пункт “только возврат”, который означает, что вы рассчитываете получить возврат денег, при этом оставив товар у себя.

Если вы согласны отправить товар обратно продавцу, то предварительно сходите на почту, и узнайте, сколько будет стоить отправка посылки в Китай. Так же обязательно прочтите рекомендации о том, как правильно отправлять товар обратно продавцу.

В первую очередь хочется отметить, что на АлиЭкспресс запрещено выбирать пункт, говорящий о том, что товар не получен, если ваш трек отслеживается, и по нему видно, что вы получили посылку.  Подобные ситуации администрация Алиэкспресс считает мошенничеством. И, в случае жалобы на покупателя, получившего товар, и при этом попытавшегося открыть спор по причине неполучения товара, спор закроется в пользу продавца, а аккаунт покупателя может быть заблокирован.

Ошибка: Если продавец в посылке выслал не тот товар, либо товар был украден по пути, то у покупателя возникает логичная мысль выбрать пункт “товар не получен”. Но на самом деле, пункт “Товар не получен” значит, что сама посылка не была получена. И в итоге медиаторы, увидев по треку, что посылка вручена покупателю, могут дальше уже не разбираться в ситуации и закрыть спор в пользу продавца. Аналогично, можно проиграть спор в ситуации, если продавец обещает быстро вернуть деньги за бракованные или нерабочие вещи, если вы укажете в причине спора, что товар не получен. В результате он же первый напишет на покупателя жалобу, что тот- мошенник и пытается обмануть.

Совет: Если посылка была получена, то вам нужно обязательно выбрать пункт “Получили ли вы товар—>ДА”. И не важно, что там может не оказаться заказанного товара. Факт получения посылки медиаторы увидят по трек номеру.

Если вы указали, что товар не получен, то следующим шагом, сайт предложит вам выбрать одну из проблем: Проблема с доставкой, Проблема с таможней, Продавец отправил заказ на неверный адрес.

1) Защита уже истекает, но посылка все еще в пути.

Данный пункт означает, что посылка где-то затерялась, и очень мало шансов, что она до вас дойдет. То есть, прошли все стандартные сроки ожидания товара.

Ошибка: Не открывайте спор слишком рано. Если вы откроете спор ранее чем за 5 дней до окончания крайнего срока доставки, то в случае обострения спора вас заставят дожидаться посылки до крайнего срока доставки.

Совет: Открывайте спор за 2-3 дня до крайнего срока доставки. А лучше продлите таймер защиты покупателя еще на пару недель, и только потом открывайте спор. Продавец и медиаторы оценят ваше желание дождаться товара и охотнее пойдут вам на уступки.

2) Транспортная компания вернула заказ

Это означает, что вашу посылку по какой-либо причине отправили обратно в Китай.

Ошибка:Не открывайте спор по данной причине, если в отслеживании отправления не видно, что посылка уже идет обратно.

Совет: Желательно открывать спор, когда в отслеживании видно, что посылка покинула страну получателя, или есть хотя бы несколько статусов, говорящих, что отправление идет обратно к продавцу.

3) Нет информации об отслеживании

Это означает, что в отслеживании вашего трека нет ни одного статуса. То есть, вашу посылку продавец еще не отправил.

Ошибка: Некоторые покупатели, увидев, что отслеживание посылки остановилось на каком-то этапе (экспорт, таможня, импорт), открывают спор по данной причине, думая, что зависание посылки- это и есть “нет информации об отслеживании”. На самом деле это- неверная причина для ситуации. Так как выбирая пункт “Нет информации об отслеживании” вы говорите, что данный трек вообще не имеет ни одного статуса. Если выбрать данную причину для зависшей посылки, то медиаторы увидят, что трек ранее отслеживался, и посчитают причину спора ошибочной.

Совет: Если в отслеживании нет вообще никакой информации или имеется только статус «Shipping information received» (Получена информация об отправлении), то вы можете открыть спор по причине “Нет информации об отслеживании”. Если в отслеживании был хотя бы один статус, то стоит подождать до крайнего срока доставки и открыть спор по причине “Защита уже истекает, но посылка все еще в пути”.

Это означает, что таможня не пропустила посылку в страну получателя.

Ошибка: Некоторые покупатели, не подготовившись заранее, спешат открывать спор, увидев, что посылку развернули на таможне. Но сейчас медиаторы пытаются определить, по чьей вине произошла ситуация. Виноват продавец или покупатель? Для этого они просят предоставить официальный документ, где таможня сообщает причину, почему посылка не прошла оформление. На ответ медиаторы выделяют 7 дней, а таможня выдает данный документ в течение 30 дней. В итоге, покупатель не успевает предоставить доказательства, что негативно сказывается на результате спора.

Совет: Если посылка не прошла таможню, то предварительно выясните причину, по которой ее не пропустили. Также, по возможности, заранее запросите с таможни все необходимые документы, чтобы доказать, что посылка не прошла таможню по вине продавца.

Это означает, что продавец отправил ваш товар по ошибочному адресу. Либо предоставил вам трек номер от чужой посылки.

Ошибка: На данный момент в системах отслеживания бывают ошибки, при которых либо ФИО, либо адрес в тек номере отображаются не ваши. Это связано с глюками системы отслеживания или ошибкой операторов, которые забыли поменять одно из полей в информации о треке. Покупатель, видя, что посылка идет “не ему” или “не на тот адрес” пугается и открывает сразу же спор. В итоге, медиаторы просят его подождать, пока посылка будет получена.

Вторая ошибка- это недостаточные доказательства. Если посылку получил кто-то другой, то покупатели могут на эмоциях забыть сделать скрины системы отслеживания, скрины заказа с адресом. Медиаторы, в итоге, могут не заметить проблемы. И закрыть спор в пользу продавца.

Совет: При открытии спора обязательно сделайте скрин системы отслеживания, и графически укажите на адрес, по которому идет посылка. А также сделайте скрин адреса доставки в вашем заказе. Дополнительно, на почте могут выдать документ, подтверждающий, что посылку с данным треком вы не получали.

Если вы ошиблись в написании индекса, то следует подождать, пока посылку перенаправят в ваше почтовое отделение.

Если вы указали, что получили товар, то сайт вам предложит выбрать один из следующих пунктов возможных проблем.

1) Товар не соответствует описанию

Это означает, что к вам пришел товар с другими характеристиками: не соответствие размерной сетки, выбранным параметрам, модели, фасону и т.д. Или же товар не похож на те фотографии, которые были в описании товара. То есть продавец вводил вас в заблуждение, описав и показав не тот товар, который он отправил. Либо выслал другой товар, не тот, который вы заказывали.

2) Проблема с качеством

У товара виден производственный брак, товар плохого качества, или он не работает должным образом.

3)Товар поврежден

Ваш товар повредили во время доставки.

Ошибка: Если товар имеет брак, либо не работает должным образом, то покупатель решает, что вещь сломана. и выбирают данный пункт вместо “проблема с качеством”. В итоге, во время обострения спора, медиаторы требуют доказательства, что упаковка была повреждена, видео распаковки. И, если с упаковкой все было отлично, то могут закрыть спор в пользу продавца.

Совет: Выбирайте пункт “Товар поврежден” только в случаях, если ваш заказ был поврежден во время транспортировки товара. При остальных дефектах нужно выбрать пункт “Проблема с качеством”

4) Несоответствие количества

Если количество вашего товара не соответствует заказанному, или же ваша посылка совершенно пуста.

5) Подделка

Если продавец выслал вам копию известного бренда, или грубую подделку на какой-нибудь товар. Например, поддельные карты памяти или блоки питания с завышенными объемами емкости.

Совет: Торговля подделками считается серьезным нарушением правил Алиэкспресс. Поэтому доказательства нужно предоставлять серьезные. Но и возврат, в случае успешного доказательства факта подделки, можно просить 100% без отправки товара назад.

6) Проблема с комплектующими

В случае отсутствия комплектующих, аксессуаров или каких- либо проблем с ними.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.