Обслуживание и ремонт iPhone — Служба поддержки Apple (RU)
Как получить сервисное обслуживание iPhone?
Запланировать визит
Назначьте встречу в авторизованном сервисном центре компании Apple
Свяжитесь с нами
Побеседуйте с консультантом службы поддержки Apple
Получить обслуживание
Набор услуг
Обслуживание аккумулятора
Мы можем заменить аккумулятор вашего устройства iPhone за отдельную плату. Гарантийное обслуживание не включает ремонт аккумуляторов, изношенных вследствие регулярного использования.
Если у вас имеется соглашение AppleCare+ и емкость аккумулятора продукта стала меньше 80 % от исходной, замена аккумулятора выполняется бесплатно.
Ремонт экрана
Услуга замены разбитого экрана выполняется за плату. Гарантия Apple не покрывает случайные повреждения.
В рамках соглашения AppleCare+ на ремонт экрана распространяется покрытие случайных повреждений.
Подробнее о ремонте экрана iPhone
Сколько это будет стоить?
В авторизованных сервисных центрах компании Apple установлены свои цены, поэтому уточняйте примерный расчет стоимости ремонта.
Стоимость обслуживания по каждому обращению в рамках программы AppleCare+ будет одинаковой, независимо от выбранного сервисного центра.
Выбор сервисного центра
Обслуживание аппаратного обеспечения может быть недоступно для некоторых устаревших моделей.
Просмотр устаревших продуктов
You seem to have Javascript disabled.
This page uses safe scripts to provide service price estimates. Please enable Javascript in your browser and reload the page.
Все цены указаны в рублях и включают НДС.
У вас есть соглашение AppleCare+?
В вашем регионе для данного продукта доступно соглашение AppleCare+. Соглашение AppleCare+ дает право на сервисное обслуживание аккумулятора. Это означает возможность его бесплатной замены, если при тестировании продукта обнаружится, что емкость аккумулятора составляет менее 80 % от исходной.
Соглашение AppleCare+ также включает право на сервисное обслуживание при случайных эксплуатационных повреждениях. За сервисное обслуживание по каждому обращению взимается дополнительная плата. Кроме того, оно включает Программу экспресс-замены.
Подробнее о соглашении AppleCare+ в России
Подробнее о Программе экспресс-замены
Гарантия
Ограниченная гарантия Apple покрывает ремонт или замену iPhone и аксессуаров Apple из комплекта поставки продукта в случае дефектов производства в течение одного года с даты покупки продукта. На аксессуары Apple, приобретенные отдельно, распространяется ограниченная гарантия Apple на аксессуары. Включает адаптеры, запасные кабели и беспроводные зарядные устройства или чехлы.
Наша гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.
В зависимости от проблемы вы также можете иметь право на сервисное обслуживание в рамках соглашения AppleCare+. Применяются Условия и положения, включая сборы. Доступность функций и опций может отличаться в зависимости от страны.
Если ваш случай не покрывается, с вас взимается плата. Если проблему с iPhone невозможно устранить, вам может потребоваться оплатить полную стоимость замены.
Проверить состояние права на сервисное обслуживание
Ознакомьтесь с условиями ограниченной гарантии Apple
Ознакомьтесь с законодательством о защите прав потребителей в вашей стране или регионе
Гарантия
Мы даем гарантию на обслуживание, в том числе на замененные компоненты, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple либо соглашения AppleCare в зависимости от того, какой срок больше. Эта гарантия дополняет ваши права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.
Оборудование для замены, которое компания Apple предоставляет в рамках ремонта или замены, может содержать новые или бывшие в употреблении оригинальные запасные части Apple, которые прошли проверку и соответствуют функциональным требованиям Apple.
Ознакомьтесь с условиями и положениями Apple о проведении ремонта
Ознакомьтесь с политикой конфиденциальности Apple
Какие iPhone выдают на замену в сервисных центрах?
Привет! У компании Apple есть определенная фишка, которая кому-то нравится, а кому-то нет. Впрочем, самое главное — она есть. В случае обнаружения брака и обращения в сервисный центр по вопросам гарантийного обслуживания (и признания этого самого брака самой компанией), ваш iPhone в большинстве случаев (но не всегда!) не ремонтируется. Что же тогда происходит?
Все очень просто — вам на замену выдается другой аппарат.
И тут встает вопрос… а «другой» — это какой? С одной стороны на него можно ответить очень легко — ведь если у Вас сломался iPhone 7, то на замену в сервисном центре вам тоже выдадут именно седьмой iPhone. Но речь скорей не об этом, а о том, какой именно он будет: б\у, отремонтированный, «как новый» или полностью новый?
Вообще, написать эту статью меня сподвиг один комментарий, в котором человек переживал именно по этому поводу.
И его можно понять.
Ведь в сервисном центре забирают только сам аппарат (аксессуары оставляют вам) и если брак заводской, то выдают только голое устройство в пленках. И непонятно, что это за устройство такое — новое с завода или только что отремонтированное «чужое» запакованное в пленки прямо здесь.
Давайте немного по порядку и сразу определимся с вот какими вещами:
- В сервисных центрах Apple выдают на замену взамен бракованному только такие телефоны (без коробки, без комплекта), там не возвращают деньги и не производят полную замену с доплатой\без.
- Если Вам требуется именно возврат денег или обмен на такой же iPhone (но только чтоб запечатанный!), то по этим вопросам очень желательно обращаться исключительно в магазин. Чтобы там не говорили продавцы.
Про вопросы взаимодействия с магазином сегодня разговаривать не будем, а вернемся к теме статьи.
Так какие же они, «обменные» телефоны? Сама Apple в правилах описывает их таким образом:
Заменит продукт Apple на продукт, как минимум функционально идентичный продукту Apple.
И эта фраза полностью обеспечивает компании спокойную жизнь. Потому что исходя из нее, заменить бракованный iPhone она может на все что угодно:) Кстати, изначально эта фраза звучала так:
Заменит изделие Apple на изделие, как минимум функционально идентичное изделию Apple и изготовленное из новых и (или) бывших в употреблении запчастей, которые эквивалентны новым по производительности и надежности.
Что выглядит намного хуже, согласитесь? Тут и какие-то б\у запчасти могут быть вперемешку с новыми. Неприятно. Но это было раньше… хотя если подумать, то ничего не изменилось, просто фраза стала короче:)
Самое главное и важное! Аппараты, которые выдают на замену, абсолютно новые и собраны на том же заводе Apple, где идет сборка смартфонов, идущих на продажу. Чтобы убедиться в том, что это совершенно новое устройство (а не всего лишь поменяли корпус, аккумулятор и прочие детали), достаточно проверить его на сайте Apple по IMEI и вы увидите, что срок гарантии начался заново.
Обновлено! Подобная проверка не всегда будет показывать, что гарантийный срок начался заново.
Другое дело, как мы уже прочитали в условиях гарантии, возникает вопрос — из каких запчастей они собраны? И вот здесь мнения бывают разные…
В сервисных центрах выдают на замену полностью новые iPhone
Самая распространенная точка зрения, которая активно поддерживается самой Apple (еще бы!) и я с ней практически согласен. Почему практически? Об этом чуть ниже. В принципе, выдача новых телефонов, один из самых логичных вариантов. Пусть это и немного накладно для компании, но в тоже время, имидж — это все.
Но на 100% говорить об этом можно только для новых моделей, которые недавно вышли. В этом случае бракованные устройства еще не успевают вернуться на завод на переработку и превратиться в новый гаджет. А значит то, что вы получили в сервисном центре на замену в самом начале производственного цикла устройства, точно новое.
На замену отдают iPhone, собранные не только из новых деталей
Есть определенный процент подобных устройств.
А в некоторых случаях этот процент может достигать больших значений.
Почему? Представьте, что в 2021 году вы отдаете свой iPhone 8 по гарантии (ну есть у них брак, который позволяет сдавать его чуть ли не каждый год, да и срок гарантии в два года никто ещё не отменял) и получаете новый взамен. Отсчет времени обслуживания у этого устройства начинается заново. Да-да! У iPhone, который выдан взамен сломанного, гарантия начинается заново.
По прошествии определенного периода — опять брак! Приходите в сервис — вам дают новый. Ну и т.д.
А теперь подумайте, где в 2025 (просто для примера, срок может быть и меньше) году, Apple найдет вам новый iPhone 8? Ведь с продажи он уже снят, массовая сборка остановится, а значит новых деталей, микросхем, процессоров для него закупать не будут.
Конечно, какая-то часть новых деталей останется ещё с давних пор, а какую-то используют уже из тех телефонов, которые были сданы в СЦ и отправлены на завод для переработки ранее.
Да, согласен, ситуация немного придуманная, но в целом, я думаю, вы меня поняли.
Как видите, точно и на 100% процентов узнать тот факт, какие iPhone выдают взамен бракованных в сервисных центрах — невозможно. Скорей всего, все это комбинируется, а значит существует вероятность:
- Получения абсолютно нового телефона.
- Не полностью нового, где какая-то внутренняя часть будет из другого (ранее сломанного) девайса.
P.S. А вы как думаете — всё-таки новые или нет? Пишите в комментарии! Ну и конечно, поддержите свою позицию — ставьте «лайк» и жмите на кнопки социальных сетей!:)
Услуга экспресс-замены iPhone — Служба поддержки Apple
Что такое услуга экспресс-замены?
Услуга экспресс-замены — это преимущество программы AppleCare+ для iPhone. Если у вас нет AppleCare+, вы можете единовременно приобрести экспресс-услугу за дополнительную плату.
Проверьте страховое покрытие
Как я могу получить услугу экспресс-замены моего продукта?
- Свяжитесь с нами, чтобы запросить услугу экспресс-замены. Мы разместим временную авторизацию на вашей кредитной карте, чтобы покрыть полную стоимость замены вашего продукта, пока мы не получим и не оценим ваш оригинальный продукт.
- После запуска процесса экспресс-замены вы получите от Apple дальнейшие инструкции о том, как подготовить и вернуть устройство.
Получить услугу
Сколько это будет стоить?
Если у вас есть AppleCare+, вы можете заменить свой iPhone в случае случайного повреждения. Вы оплачиваете комиссию AppleCare+ за «другой ущерб», как указано в Условиях и положениях AppleCare+. Вы также можете просмотреть эту комиссию в нашем инструменте оценки цен.
Ознакомиться с Условиями и положениями AppleCare+
В некоторых случаях страховое покрытие может отличаться. Например:
Если с вашим продуктом возникла проблема, не подпадающая под действие программы AppleCare+, нашей гарантии или закона о защите прав потребителей, вы должны будете оплатить негарантийный сбор.
Узнайте примерный размер платы Apple за негарантийный срок
Похоже, у вас отключен Javascript.
На этой странице используются безопасные сценарии для оценки стоимости услуг. Пожалуйста, включите Javascript в вашем браузере и перезагрузите страницу.
Все сборы указаны в долларах США и облагаются налогом.
Какие расходы по моей кредитной карте?
Мы выполним временную авторизацию вашей кредитной карты для покрытия полной стоимости замены вашего продукта и отправим вам подтверждение суммы этой авторизации. Срок действия этого разрешения истекает, если выполняются оба этих условия:
- Ваш ремонт покрывается ограниченной гарантией Apple, AppleCare+ или законом о защите прав потребителей
- Мы получаем ваш оригинальный продукт в течение 10 рабочих дней
Если нам потребуется взимать полную стоимость замены вашего продукта, мы отправим вам электронное письмо.
Гарантия
Ограниченная гарантия Apple распространяется на iPhone и аксессуары марки Apple, входящие в комплект поставки продукта, на случай производственных дефектов в течение одного года с даты их покупки. На аксессуары марки Apple, приобретенные отдельно, распространяется ограниченная гарантия Apple на аксессуары. Сюда входят адаптеры, запасные кабели, беспроводные зарядные устройства или чехлы.
Наша гарантия является дополнением к правам, предусмотренным законом о защите прав потребителей.
В зависимости от проблемы у вас также может быть страховое покрытие AppleCare+. Применяются положения и условия, включая сборы. Доступность функций и варианты могут различаться в зависимости от страны или региона.
Если ваша ситуация не покрыта страховкой, вы должны заплатить комиссию. Если проблема с вашим iPhone не подлежит обслуживанию, вы можете оплатить полную стоимость замены.
Проверьте статус покрытия
Ознакомьтесь с ограниченной гарантией Apple
Ознакомьтесь с законами о защите прав потребителей в вашей стране или регионе
Гарантия
Мы гарантируем наши услуги, включая запасные части, в течение 90 дней или в течение оставшегося срока гарантии Apple или плана AppleCare, в зависимости от того, что дольше. Это в дополнение к вашим правам, предусмотренным законом о защите прав потребителей.
Сменное оборудование, которое Apple предоставляет в рамках услуги по ремонту или замене, может содержать новые или ранее бывшие в употреблении оригинальные детали Apple, которые были протестированы и соответствуют функциональным требованиям Apple.
Ознакомиться с Условиями ремонта Apple
Ознакомиться с политикой конфиденциальности Apple
Услуга экспресс-замены iPhone — Служба поддержки Apple (CA)
Что такое услуга экспресс-замены?
Услуга экспресс-замены — это преимущество программы AppleCare+ для iPhone. Если у вас нет AppleCare+, вы можете единовременно приобрести экспресс-услугу за дополнительную плату.
Проверьте страховое покрытие
Как я могу получить услугу экспресс-замены моего продукта?
- Свяжитесь с нами, чтобы запросить услугу экспресс-замены.
Мы разместим временную авторизацию на вашей кредитной карте, чтобы покрыть полную стоимость замены вашего продукта, пока мы не получим и не оценим ваш оригинальный продукт.
- После запуска процесса экспресс-замены вы получите от Apple дальнейшие инструкции о том, как подготовить и вернуть устройство.
Получить услугу
Сколько это будет стоить?
Если у вас есть AppleCare+, вы можете заменить свой iPhone в случае случайного повреждения. Вы оплачиваете комиссию AppleCare+ за «другой ущерб», как указано в Условиях и положениях AppleCare+. Вы также можете просмотреть эту комиссию в нашем инструменте оценки цен.
Ознакомьтесь с Условиями и положениями AppleCare+ (на английском языке)
Ознакомьтесь с Условиями и положениями AppleCare+ (на французском языке)
В некоторых случаях ваше страховое покрытие может отличаться. Например:
Если с вашим продуктом возникла проблема, не подпадающая под действие программы AppleCare+, нашей гарантии или закона о защите прав потребителей, вы должны будете оплатить негарантийный сбор.
Узнайте примерный размер платы Apple за негарантийный срок
Похоже, у вас отключен Javascript.
На этой странице используются безопасные сценарии для оценки стоимости услуг. Пожалуйста, включите Javascript в вашем браузере и перезагрузите страницу.
Все сборы указаны в канадских долларах и облагаются налогом.
Какие расходы по моей кредитной карте?
Мы выполним временную авторизацию вашей кредитной карты для покрытия полной стоимости замены вашего продукта и отправим вам подтверждение суммы этой авторизации. Срок действия этой авторизации истекает, если выполняются оба этих условия:
- Ваш ремонт подпадает под действие Ограниченной гарантии Apple, AppleCare+ или закона о защите прав потребителей
- Мы получим ваш оригинальный продукт в течение 10 рабочих дней
Если нам потребуется взимать полную стоимость замены вашего продукта, мы вышлем вам электронное письмо.
Гарантия
Ограниченная гарантия Apple распространяется на iPhone и аксессуары марки Apple, входящие в комплект поставки продукта, на случай производственных дефектов в течение одного года с даты их покупки. На аксессуары марки Apple, приобретенные отдельно, распространяется ограниченная гарантия Apple на аксессуары. Сюда входят адаптеры, запасные кабели, беспроводные зарядные устройства или чехлы.
Наша гарантия является дополнением к правам, предусмотренным законом о защите прав потребителей.
В зависимости от проблемы у вас также может быть страховое покрытие AppleCare+. Применяются положения и условия, включая сборы. Доступность функций и варианты могут различаться в зависимости от страны или региона.
Если ваша ситуация не покрыта страховкой, вы должны заплатить комиссию. Если проблема с вашим iPhone не подлежит обслуживанию, вы можете оплатить полную стоимость замены.
Проверьте статус покрытия
Ознакомьтесь с ограниченной гарантией Apple (на английском языке)
Ознакомьтесь с Ограниченной гарантией Apple (на французском языке)
Ознакомьтесь с законами о защите прав потребителей в вашей стране или регионе (на английском языке)
Ознакомьтесь с законами о защите прав потребителей в вашей стране или регионе (на французском языке)
Гарантия
Мы гарантируем наше обслуживание, включая замену частей в течение 90 дней или оставшегося срока гарантии Apple или плана AppleCare, в зависимости от того, что дольше.