Как Разблокировать Рекламный Аккаунт в Facebook [Инструкция]

Если Facebook заблокирует ваш рекламный аккаунт, то вы потеряете доступ к объявлениям, аудиториям, пикселям, статистике и можете лишиться возможности рекламировать свой сайт!

Почему это может произойти?

Существует много причин, по которым Facebook мог заблокировать ваш рекламный аккаунт:

• вы нарушили рекламную политику ФБ
• вы нарушили «негласные» правила, которых нет в справке
• это произошло по ошибке

 Что делать в этих случаях?

В этой статье я покажу 3 шага, как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук (Instagram) и как связаться с технической поддержкой.

Так же вы узнаете о 4 важных нюансах при общении с сотрудниками Facebook и увидите пример, как правильно заполнять форму на восстановление рекламного аккаунта.

More…

Как Фейсбук блокирует рекламные аккаунты?

Существует 2 типа блокировки рекламных аккаунтов:

• Автоматический: блокировка происходит роботом при совершении каких-то событий в аккаунте (например, вы первый раз запустили рекламу)
• Ручной: аккаунт блокируется сотрудниками, которые нашли нарушение

По данным на апрель 2017 года рекламу в Fb и Instagram размещает более 5 млн. человек. Поэтому большая часть (95-99%) блокируется в автоматически.

В это случае причины обычно незначительные или это вообще может быть ошибкой, поэтому аккаунт легче и быстрее вернуть. Если же блокировка была ручной, то восстановить аккаунт сложнее.

Давайте посмотрим, как это можно сделать.

Что делать, когда Фейсбук заблокировал рекламный аккаунт: Инструкция по восстановлению

Шаг #1. Определите причину блокировки аккаунта

Зачем это надо?

Если вы точно знаете, почему ваш аккаунт был заблокирован, то вы сможете быстрее и легче его восстановить.

Как узнать причину?

Способ #1. Facebook напишет её в рекламном кабинете и пришлет сообщение на почту, например:

Мы обнаружили необычные действия по платежам, входам в аккаунт или получили претензию по платежам. Поэтому ваш аккаунт отключен с целью защиты ваших личных и финансовых сведений. Чтобы разблокировать аккаунт, вам потребуется ответить на следующие вопросы.

Но это случается не всегда. Чаще всего вы просто получаете уведомление, что аккаунт заблокирован.

Что делать в этом случае?

Способ #2. Найдите причину блокировке в списке

Я подготовил список самых распространенных причин блокировок. Подробно о каждой вы можете узнать в этой статье.

Сюда вошли официальные причины из рекламной политики FB и те, которые там не указаны.

19 самых распространенных причин блокировки:

1. Имя на банковской карте отличается от имени в Facebook
2. Вы используете чужую карту для оплаты рекламы
3. Использование банковской карты из другой страны
4. Использование виртуальной карты
5. Вход в аккаунт из других стран/городов (другой ip-адрес)
6. Смена способа оплаты
7. Резкое увеличение расходов на рекламу
8. Зачисление большой суммы на баланс аккаунта
9. Вход в рекламный аккаунт из Крыма
10. Добавление человек с «плохой» репутацией в аккаунт
11. Взлома аккаунта
12. Наличие старых неодобренных объявлений
13. Ошибка Facebook
14. Реклама запрещенных материалов
15. Реклама ограниченного контента
16. Жалобы на вашу рекламу
17. Несоответствие страницы рекламному объявлению
18. Использование запрещенных скриптов на странице
19. Перенаправление пользователя на другой сайт с вашего

Например, если вы вошли в рекламный аккаунт из другой страны и получили блокировку, то скорее всего вас FB забанил вас автоматически, так как заподозрил, что ваш аккаунт украли.

Если вы так и не поняли, почему FB заблокировал аккаунт, то ничего страшного. Переходите к шагу 2.

Шаг #2. Выберите правильный способ связи с техподдержкой Фейсбук

Существует 4 варианта, как можно написать в тех. поддержку FB.

Какой лучше выбрать?

Это зависит от причины блокировки аккаунта, но если вы её не знаете (не смогли определить), то используйте вариант 1.

Вариант #1. Отключение аккаунта из-за подозрительной активности

Если вы получили сообщение или увидели в рекламном кабинете, что вас заблокировали из-за подозрительной активности, то скорее всего сработала автоматическая блокировка.

Обычно это происходит из-за:

• Привязки способа оплаты
• Первом запуске рекламы (новый аккаунт)
• Входа в аккаунт из другой страны и т. д.

В это случае вам надо заполнить эту форму: https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090

Вариант #2. Отключение рекламного аккаунта за нарушение

Если ваше рекламное объявление нарушило политику FB, или на него пожаловались пользователи, то выбирайте этот вариант.

С помощью этой формы вы сможете обжаловать блокировку: https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273

Вариант #3. Обжалование отклоненной рекламы

Эту форму вы можете использовать в 2 случаях:

1. Если у вас отклонили объявление, и вы хотите понять, почему это произошло, или опротестовать это.
2. Когда аккаунт заблокировали из-за конкретного объявления (вам сказали/написали его номер)

В этом случае надо заполнить эту форму: https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146

Вариант #4. По любым причинам — чат

Сразу скажу, что этот способ доступен не всем рекламодателям. Это зависит от суммы, которую вы тратите на рекламу.

В любом случае, лучше вначале использовать предыдущие варианты для связи с техподдержкой.

Ссылка на страницу с чатом (если он доступен, то будет внизу): https://www.facebook.com/business/resources/

Теперь осталось только написать …

Шаг #3. Заполните форму и отправьте её в тех поддержку

Как правильно заполнять форму?

Во-первых, обязательно заполняйте все указанные поля. Если к форме просят приложить документы, то обязательно сделайте это.

Во-вторых, в каждой форме есть поле для описания ситуации. Опишите её как можно подробнее.

Например, вы предполагаете, что вас заблокировали, потому что ваш сотрудник зашел с вашего аккаунта в рекламный кабинет. FB подумал, что у вас украли аккаунт. В этом случае напишите, что вы дали доступ коллеге.

Далее я покажу, как заполнять самую часто используемую форму (вариант 1) на примере ситуации, когда вам заблокировали рекламный аккаунт, и вы не знаете причину.

Начнем!

1. Заполните общую информацию

• Ваш аккаунт — выберите, чей рекламный аккаунт был заблокирован. В данном примере выбираете «да».
• Идентификатор аккаунта — выберите номер аккаунта или название аккаунта.
• Способ оплаты — выберите, как вы оплачивали рекламу.

2. Заполните информацию о владельце карты

• Вы являетесь владельцем фин. документа: — выберите «да».
• Кто является владельцем: семья, друг, коллега, я — выберите «Я»
• Имя и фамилия — напишите имя и фамилию (как на карте банковской)
• Email владельца — укажите актуальную почту (лучше ту, которая привязана к Фейсбук)
• Причина использования карты — напишите, почему вы оплачивали рекламу с карты (я написал, что это моя карта)

3. Напишите кратко о рекламной кампании

• Вы пытались купить рекламу: выберите «да».
• Кратно опишите вашу рекламную кампанию — напишите, какие кампании (Facebook, Instagram) у вас были запущены, сколько денег потратили и т. д. Чем больше данных данных, тем лучше.
• Необычные расходы или покупки — выберите «нет».

4. Напишите информацию, касающуюся способа оплаты

• Отличается ли местонахождение — выберите «нет».
• Ваша нынешнее местонахождение — напишите город
• Страна способа оплаты — напишите, карту какой страны вы используете
• Если это другие страны, объясните почему — если вы, например, в отпуске, так и напишите. Я оставлю поле пустым.

5. Приложите цветную фотографию вашего паспорта и отправьте форму

Что будет после отправки формы?

1. На указанную почту вы получите уведомление о том, что ваш запрос передан службе поддержки.
2. Это будет продублировано на странице «входящие от службы поддержки FB» — https://www.facebook.com/support/
3. Ответ вы получите на email и на страницу «входящие»

Через сколько времени Facebook восстановит рекламный аккаунт?

Это зависит от 2-х факторов: причина блокировки аккаунта и день обращения в тех. поддержку.

Тех. поддержка отвечает в течение 1-3 рабочих дней. Выходные и праздничные дни в эти сроки не входят. То есть, если вы отправили форму в субботу, то в лучшем случае вы получите ответ только во вторник.

А что с причиной?

• Если причина несерьезная (смена ip), то аккаунт обычный срок восстановления аккаунта от 1 до 3 суток. 
• Если вы нарушили правила рекламы, то понадобится больше времени. Но в этом случае есть риск, что вас не разблокируют.

4 важных нюанса при общении с тех поддержкой

1. Пишите только на английском языке.

Самая большая ошибка — отправлять сообщения в FB на русском.

Почему?

Вы можете либо совсем не получить ответа, либо получить его через 1-4 недели!

Если вы хотите, как можно быстрее разблокировать свой аккаунт, то пишите только на английском языке! В этом случае ответ приходит достаточно быстро. 

Но, Алексей, я не знаю английский. Как мне быть?

Используйте Google переводчик. Тех. поддержка вас поймет.

2. Если вы не получили ответ, напишите ещё раз.

Такое иногда бывает.

Если в течение 3 суток (без учета выходных) вы не получили ответ, напишите в тех. поддержку ещё раз.

Причем в этот раз я рекомендую использовать не один вариант формы, а несколько (их тех, что я давал выше).

3. Не ругайтесь на сотрудников

С другой стороны экрана работают такие же люди, как и вы.

Не стоит ругаться с ними, так как на пользу вам это не пойдет точно.

Так же можете не писать им, что вы потратили уже миллионы на рекламу и так далее. Для FB это сущие копейки.

Ему намного важнее безопасность и положительный опыт пользователей в своей социальной сети.

4. Идите до конца и не сдавайтесь.

Техподдержка Фейсбук часто пишет, что аккаунт заблокирован навсегда без возможности восстановления.

Но так ли это на самом деле? НЕТ!

Если вы не нарушали правил Facebook, не продвигали мошеннические сайты, не обманывали людей, то есть шанс разблокировки.

Как?

Отправьте запрос в тех поддержку ещё раз через форму, которую вы использовали.

В этом случае ваш запрос попадет к другом сотруднику, и он может иметь другое мнение по поводу вашего аккаунта.

На моей практике такое было 3 раза, когда 1 сотрудник говорил, что аккаунт заблокирован, а другой разблокировал аккаунт.

Рано или поздно вы все равно столкнетесь с блокировкой рекламного аккаунта.

Если вы не нарушали рекламной политики Facebook, то восстановить доступ вы сможете через 1-3 дня. Главное — правильно заполнить форму на английском языке и предоставить все данные.

По какой причине вас заблокировали? Вам удалось восстановить доступ к рекламному аккаунту? Как быстро это произошло?

Напишите ответы в комментариях под статьей!

P.S. Я читаю каждый комментарий и отвечаю на все вопросы!

Почему Фейсбук блокирует аккаунт после регистрации: решено — МирДоступа

Разберемся почему Фейсбук может блокировать аккаунт пользователя сразу после  регистрации…

Независимо от опыта любой пользователь Фейсбук однажды может оказаться заблокированным. Почему Фейсбук блокирует аккаунт после регистрации — ответим далее.

Одна из главных причин блокирования аккаунта сразу после регистрации — это повышенная активность, которая заключается в рассылке сообщений другим пользователям

Повышенная активность — одна из главных особенностей всех спам-аккаунтов. В Фейсбук есть специальный защитный механизм, который используется для замораживания аккаунтов и повышенная активность для него как красная тряпка для бяка.

При помощи блокирования слишком активных профилей Фейсбук останавливает выбросы фейковых новостей, предотвращает кликбейт и ограничивает спам-комментарии.

Отправка денежных средств внутри социальной сети — ещё один фактор, который может вызвать перманентный бан. Фейсбук объясняет, что блокировка после отправки денежных средств часто связана с защитой личных сведений и финансовых ресурсов пользователей. Именно с отправкой денежных средств связана большая часть всех блокировок в Фейсбук

Несовпадение имени в профиле Фейсбук и на банковской карте — ещё одна частая причина блокировок. Фейсбук также может блокировать аккаунт пользователя если его банковская карта обслуживается в другой стране или в регионе отличном от того, что указан в личных данных пользователя. Блокировки часто случаются после изменения способа оплаты.

Существенное повышение расходов на рекламу внутри социальной сети также подозрительное обстоятельство и существенный повод для блокировки аккаунта

Почему Фейсбук блокирует аккаунт после регистрации понять порой сложно. При блокировке аккаунта Фейсбук может помочь вежливое обращение в поддержку — нужно обязательно указать причину бана и номера аккаунта.

Для того чтобы предотвратить бан аккаунта стоит соблюдать несложные правила:

• Нельзя использовать запрещенные скрипты;
• Нельзя рекламировать запрещенный материал;
• Нельзя рекламировать ссылки;
• Нельзя часто менять пароль и телефон;
• Нельзя пользоваться чужими банковскими картами;
• Нельзя входить в аккаунт сразу с нескольких браузеров;
• Нельзя использовать VPN;
• Нельзя использовать виртуальные карты.

Все вышеперечисленные причины могут являться достаточным основанием для того, чтобы Фейсбук заблокировал аккаунт сразу после регистрации.

Чтобы решить проблему блокировок потребуется вспомнить нарушали ли Вы что-то из вышеуказанного списка. Зачастую проблему блокировки можно решить заполнив требуемую анкету или удостоверив личность

Бывает и такое, что аккаунт взламывают — бывает, правда, довольно редко. Мошенники взламывают аккаунт Фейсбук, как правило, путем подбора логина и пароля. Именно поэтому разумнее ознакомиться с мерами предосторожности, которые есть на сайте Фейсбук — в дальнейшем эти правила помогут застраховать себя от взлома аккаунта.

Если Ваш аккаунт заблокировали не стоит паниковать. Социальная сеть рекомендует с пониманием относится к заботе о безопасности её пользователей. Страницы на Фейсбук блокируется и ошибочно — обращайтесь в поддержку

Если возникли трудности с восстановлением аккаунта всегда можно создать новый — регистрация одним человеком нескольких страниц не запрещена правилами социальной сети. Также необходимо регулярно проверять компьютер на наличие вредоносного кода и вирусов, которые занимаются похищением паролей и личных данных пользователей.

Будьте внимательны и соблюдайте установленные правила Фейсбук — это поможет решить все проблемы, связанные с блокировкой аккаунта в будущем…

Facebook

Twitter

Мой мир

Вконтакте

Одноклассники

Как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук: что делать

Сегодня у многих предпринимателей есть аккаунт для рекламы в Фейсбук. Если его заблокируют, то такие люди потеряют доступ к своим рекламным объявлениям, аудитории, статистике. В итоге с продвижением своего сайта начнутся проблемы. Социальная сеть делает это для предотвращения мошенничества. Рассмотрим, как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук.

Как Фейсбук блокирует рекламные аккаунты

Существует всего два типа блокировки аккаунтов:

• В автоматическом режиме. Такой тип блокировки выполняет робот. Это происходит во время каких-либо событий в вашем профиле, к примеру, вы впервые начали кампанию.
• В ручном режиме. Блокировка осуществляется в случае обнаружения в вашем аккаунте определенных нарушений. Это делают сотрудники компании Facebook.

Основная часть блокировки 95-99% рекламных аккаунтов проходит в автоматическом режиме. Обычно после этого восстановить свой профиль легко, даже без обращения в службу поддержки. Если блокировка ручная, то вернуть работоспособность профиля станет значительно сложнее.

Как минимизировать вероятность блокировки рекламного аккаунта

На это у пользователя есть не только право, но и возможности. Нужно быть внимательным и следовать определенному алгоритму:

• Требуется хорошо изучить правила рекламной политики Фейсбук. Нужно учитывать, что в них регулярно вносятся различные изменения.
• Во время оплаты любых действий нельзя использовать чужую банковскую карту либо пластик, на котором истекает срок действия. Для расчета стоит применять именной реквизит. Также на карте всегда должна оставаться минимальная сумма для оплаты любой возможной задолженности.
• Нельзя создавать множество рекламных сообщений после того, как был зарегистрирован новый рекламный аккаунт.
• Стоит избегать частой авторизации с иностранных IP-адресов во время путешествий. Для этого стоит использовать мобильное приложение.
• Не стоит добавлять рекламодателей либо администраторов страницы, людей с плохой репутацией на ФБ.
• Нельзя давать пароль доступа в свой профиль чужим людям.
• Необходимо точно настраивать таргетинг.
• Следует организовывать посадочные страницы так, чтобы пользователи задерживались на них определенное время. Тогда у Facebook не будет сомнений в серьезности рекламной кампании.
• Требуется избегать возможных нарушений, особенно сразу после создания нового аккаунта.
• Стоит сразу же удалять отклоненные объявления.

Если придерживаться этих простых правил, то вероятность блокировки рекламного профиля станет минимальной, но полностью ее исключить нельзя.

Инструкция по восстановлению

В случае блокировки аккаунта понадобится принять меры по его возобновлению. По телефону сделать это нельзя. Если все организовать правильно, то это у вас получится.

Шаг 1. Определите причину бана

Это требуется для того, чтобы быстрее восстановить свой профиль, ведь чем дольше аккаунт будет заблокирован, тем значительнее потери в бизнесе. Существует 2 способа определения причины блокировки. Рассмотрим их подробно. Способ первый:

• Фейсбук пришлет сообщение с указанием причины блокировки на e-mail. К примеру: Были обнаружены необычные действия по проведению платежей. По этой причине ваш аккаунт был блокирован с целью сохранения ваших конфиденциальных данных. Для разблокировки вам нужно ответить на наши вопросы. Но в большинстве случаев, сообщение от Facebook приходит без пояснения. Они просто уведомляют пользователя, что аккаунт заблокирован.
• Второй способ подразумевает самостоятельный поиск причин блокировки.

Их вы можете найти в списке представленном выше в статье, или прочитав правила рекламной политики в Фейсбук.

Шаг 2. Выберите правильный способ связи с техподдержкой

Для того, чтобы связаться с техподдержкой, предусмотрено 4 варианта. Какой из них выбрать, зависит от причины блокировки. Но если вы так и не смогли понять их, то нужно использовать первый вариант.

№1. Аккаунт был отключен из-за подозрительной активности. В этом случае была применена автоматическая блокировка. Это могло произойти:

• Из-за привязки варианта оплаты.
• После первого запуска рекламы в профиле.
• При входе в Фейсбук из иного государства.

В данном случае, вам потребуется заполнить специальную форму, пройдя по этой ссылке: https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090.

№2. Бан аккаунта из-за нарушений. Это может случиться, если была нарушена рекламная политика социальной сети или на ваш профиль подана жалоба от пользователя. Тогда следует пройти и заполнить форму по этой ссылке: https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273.

№3. Обжалование рекламы, которая была отклонена. По этой причине можно связываться с техподдержкой в двух случаях:

• Вы желаете опротестовать отклонение объявления.
• В случае блокировки из-за объявления и вам указали его номер.

В подобной ситуации, требуется пройти по данной ссылке: https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146.

№4. По различным причинам – чат. Данный метод подходит не для каждого рекламодателя. Все зависит от финансовых затрат на рекламу. Чтобы написать в чат, требуется воспользоваться этой ссылкой: https://www.facebook.com/business/resources/.

Шаг 3. Заполните форму и отправьте ее в техподдержку

Здесь требуется внимательно заполнить каждую графу. Если Фейсбук просит представить какие-либо документы, то это нужно сделать. Также при заполнении формы требуется описать подробно сложившуюся ситуацию. Пример:

1.Нужно указать общие данные:

• Чей аккаунт оказался отключен.
• Его номер.
• Способ, которым производилась оплата рекламы.

2.Заполнение данных о владельце банковской карты:

• Указывается кто ее владелец (ответ «Я»).
• Имя и фамилия.
• Электронный адрес.
• Причина использования карты.

3.Краткая информация о рекламной кампании:

• Пытались ли вы приобрести рекламу (требуется ответить «Да»).
• Описание кампании.
• Были ли необычные расходы (нужно ответить «Нет»).

4.Указание информации о способе оплаты:

• Отличается ли месторасположения (ответ «Нет»).
• Реальное местонахождения (указывается город).
• Страна способа расчета.
• Если это другие государства, требуется объяснить почему.

5.Приложение цветной фотографии и отправка формы. Необходимо загрузить файл на свой компьютер и нажать кнопку «Отправить».

После заполнения формы и отправки фото на e-mail придет уведомление о том, что запрос передан в техподдержку и после вы получите ответ от специалистов.

Сколько времени уходит на восстановление рекламного аккаунта

Все зависит от того, какая была причина блокировки и день, когда пользователь обратился в техподдержку. Ожидание ответа занимает от 1 до 3 дней. Но без учета праздничных дней, а также выходных. Если причина блокировки рекламного профиля не носила серьезного характера, то за этот период его разблокируют. В ином случае потребуется больше времени и может быть так, что доступ не восстановят.

Четыре важных нюанса при общении с техподдержкой

Когда вы пишете письмо в техническую поддержку социальной сети Facebook, следует соблюдать такие правила:

• Необходимо быть вежливым и не писать сообщения на эмоциях. Следует помнить, что сотрудники компании, с которыми вы общаетесь, не имеют отношения к тому, что ваш аккаунт забанили.
• Пишите на английском языке. На FB не следует писать на русском языке. В этом случае, вам могут не ответить или уведомить вас спустя 1-4 недели. Если есть сложности с английским, то стоит воспользоваться Гугл-переводчиком. Сотрудники компании смогут вас понять.
• Не пишите в ФБ, что вы как рекламодатель приносите им большой доход. Такими считаются те люди, по меркам компании, которые ежемесячно тратят 1 миллион долларов.
• На все вопросы специалистов отвечайте честно и максимально полно описывайте сложившуюся ситуацию. Также необходимо быть готовым к длительной переписке и ожиданиям.

Учитывайте эти нюансы, и тогда общение со службой технической поддержки будет комфортным. Также у вас появится шанс, что вашу заявку быстрее рассмотрят.

Заключение

Используя советы, перечисленные в статье, во-первых, можно избежать блокировки рекламного аккаунта, но если это произошло, то сделайте все, что требуется для его разблокировки. Если не было нарушений рекламной политики Фейсбук, то доступ вы восстановите быстро. Не стоит думать, что с блокировкой в ФБ не придется столкнуться; это произойдет, если заниматься рекламой в соцсети. Следуя советам вы быстро с этим справитесь.

Как разблокировать рекламный аккаунт в Facebook

Соцсети отличаются жесткой модерацией — рекламный аккаунт могут заблокировать за малейшее нарушение или даже по ошибке. Поэтому с баном сталкиваются даже те, кто работает исключительно с так называемыми белыми офферами. 

В статье расскажем, как разблокировать рекламный аккаунт в «Фейсбук»: почему его могут забанить, что с этим делать и как не допустить повторной блокировки. 

Разблокируем рекламный аккаунт в ФБ

Каждый, кто запускает рекламу в соцсетях, хоть раз сталкивался с тем, что Facebook заблокировал аккаунт. Как разблокировать, зависит от того, по какой причине дали бан. Чаще всего, чтобы снять блокировку, нужно выполнить несколько простых шагов. 

Выясните причину бана

Это нужно, чтобы понять, куда написать в «Фейсбук», чтобы разблокировали аккаунт, и что для этого надо сделать. Причин бана может быть несколько: 

• реклама, не соответствующая правилам; 
• подозрительная активность в аккаунте; 
• ошибка. 

Если вы получили бан именно по причине рекламы, не соответствующей правилам, сначала нужно устранить все замечания. Например, удалить некорректные рекламные объявления, убрать редирект с домена или перенести лендинг рекламодателя на свой домен. Если сразу написать модератору, ничего не меняя, бан не снимут. 

Если вас заблокировали по причине подозрительной активности или по ошибке, будет немного проще. Вариантов сообщений может быть несколько. 

В этом случае нужно будет просто доказать модератору, что аккаунтом управляет реальный пользователь, что им не завладели мошенники и так далее. 

Большинство объявлений и кампаний в Facebook проверяют боты, поэтому больше 90% блокировок — автоматические. Боты могут ошибаться и блокировать аккаунты за малейшие детали. Какие — расскажем дальше. 

Напишите модератору или заполните форму

То, как разблокировать аккаунт в «Фейсбук», будет зависеть от причины блокировки. 

Если вас заблокировали из-за подозрительной активности в платежах, заполните специальную форму. Чтобы обжаловать блокировку объявления, не соответствующего политике Facebook или того, на которое жалуются пользователи, тоже есть отдельная форма. Еще одна форма предназначена для обжалования отказа в модерации, из-за которого вы получили бан. 

Если ваш случай стандартный, просто заполните форму согласно инструкции. Укажите все детали бана, основания для его снятия, ответьте на вопросы. 

Если вас заблокировали по ошибке или не назвали причину бана, пишите менеджеру в чат справочного центра по рекламе. Он работает не всегда. Поэтому также можно связаться с техподдержкой другим доступным способом. В сообщении укажите проблему — то, что ваш рекламный кабинет заблокирован — и попросите назвать причину бана, а потом заполните форму. 

Уведомления о регистрации обращений придут на почту. А ответы на заполненные вами формы придут в папку «Входящих» на вашей странице в ФБ. 

Есть небольшой лайфхак. Обычно модераторы отвечают в течение 1–3 рабочих дней. Но если написать им на русском, срок ответа может достигать 1–4 недель. Поэтому всегда пишите сообщения на английском языке, пусть даже через Google Переводчик. 

Уточните, когда будет снята блокировка

Дождитесь ответа модератора. Если проблема небольшая — например, бот автоматически заблокировал вас из-за смены IP-адреса — то аккаунт разблокируют в течение 1–3 дней и извинятся за предоставленные неудобства. 

Если ваши объявления не соответствуют правилам рекламной деятельности, придется переписываться с поддержкой дольше. Обычно это занимает 1–2 месяца. То, как разблокировать аккаунт в «Фейсбук» в 2019 году, зависит от конкретной причины. Если проблема в нескольких объявлениях, можно удалить их, получить разбан через месяц и работать дальше. А если вы часто нарушаете правила, вам могут отказать в разблокировке. 

Даже если модератор отказал в разбане, выход есть. Создайте еще одну форму. Она попадет к другому менеджеру, и, возможно, он примет другое решение. 

В любом случае, если вы как-то нарушили правила, придется долго переписываться с поддержкой и отстаивать свой аккаунт. А за грубые нарушения его вообще не разблокируют, и придется заводить новый. Если же вам дали бан по ошибке, проблема решается быстро. 

За что блокируют аккаунты в ФБ

Разобрались, что делать, если «Фейсбук» заблокировал аккаунт. Теперь разберемся, почему он может это делать. Все причины можно условно разделить на четыре больших группы. 

Нарушения правил

Самая опасная причина. Если часто нарушать правила рекл

[Перевод] Что произошло, когда Facebook заблокировал мой аккаунт / Habr

Заметка от переводчика: Мне хотелось перевести эту статью для русскоговорящих пользователей таких социальных сетей, как Facebook или Вконтакте, чтобы каждый мог сделать вывод, и если и не перейти из виртуального в реальный мир, то хотя бы попытаться застраховать себя от ситуации, описанной автором.

Facebook; миллиард человек использует его каждый месяц. Мы загружаем наши жизни и наши воспоминания на его страницы. Мы используем его для связи с любимыми, друзьями и коллегами. Некоторые из нас даже работают с ним, устраивают события, рекламируют и управляют сообществами и разрабатывают на его платформе. Он стал одним из таких сервисов, без которых нельзя жить, которых не избежишь. Некоторые из нас думают, что можно, что на самом деле мы не живем в Facebook и можем оставить его и уйти, когда захотим, но эти люди ошибаются. Это уже не просто социальная зависимость, он превращается в нечто намного большее.

Пять дней назад меня забанили в Facebook, и я не уверен, почему. Я вошел в свой аккаунт как обычно и увидел следующее сообщение:

Аккаунт заблокирован.
Ваш аккаунт заблокирован. Если у Вас есть какие-либо вопросы или замечания, Вы можете посетить нашу страницу часто задаваемых вопросов здесь.

Дальнейшая проверка выявила, что я не имел более права использовать Facebook и что «по причинам безопасности» мне нельзя было знать, почему.

После рассмотрения мы установили, что Вы не имеете права использовать Facebook. К сожалению, по причинам безопасности мы не можем предоставить дополнительную информацию о причинах отключения Вашего аккаунта. Решение является окончательным.

Письмо команде Facebook «Мой аккаунт заблокирован», которая лишь повторила пункты из страницы часто задаваемых вопросов и сказала, что их решение является окончательным, также не особо помогло.

Будучи сообразительным и склонным к жалобам человеком, я взялся за Twitter, чтобы излить свою досаду, и надоедал своим контактам, пока не нашел кого-то главного в Facebook Великобритании и не написал ему. В течение часа я получил ответ, что мой вопрос уже на рассмотрении, но нет никаких гарантий, что удастся узнать, почему аккаунт был заблокирован, или что удастся его восстановить. На следующий день я получил ответ, что, к сожалению, из-за общих личных связей он не мог помочь мне с моей ситуацией из-за “политики защиты пользователей”.

Facebook был нужен мне больше, чем я думал

Моей первой инстинктивной реакцией на потерю Facebook было очень типичное для нашего поколения “и что?”. Я имею в виду, кому вообще НУЖЕН Facebook, ведь так? Я как-то справлялся без него первые 18 лет своей жизни. Не большая потеря, буду просто жить как обычно. Я как раз собирался провести тот вечер с друзьями, это было бы классной историей для бара, а я люблю быть в центре внимания. Я бы выпил с горя и развлек своих друзей. Пожалуй, не пользоваться Facebook какое-то время даже казалось классным.

Как раз было время уходить, когда меня вдруг осенило. Чуть ранее в тот день было обновление на странице Facebook для события, которое я собирался посетить, смена места проведения. Инстинктивно я вошел в Facebook и снова увидел сообщение “Ваш аккаунт заблокирован”. Я не знал, куда мне нужно было идти, и я также не мог проверить Facebook, чтобы узнать.

Без паники, у меня есть сохраненное событие в календаре в моем Windows Phone. Я щелкнул «открыть календарь», поискал сообщение о встрече, но его там не было. Календарь синхронизировался с Facebook, и когда мой аккаунт был заблокирован, в целях безопасности, все мои события были удалены из моего календаря. Блин.

Не проблема, я позвоню Расселу, он организовывал событие и смог бы сказать мне, куда идти. Я поискал номер телефона Рассела в контактах и… безрезультатно, он исчез. Джеймс? Он был записан с адресом электронной почты и ником в Twitter, но не было номера телефона. Шон? То же самое. Контакты моего телефона синхронизировались с Facebook, Twitter и LinkedIn, но фактически не сохраняли никакие данные на телефоне или на сервере Microsoft. Все мои телефонные номера были взяты из Facebook, а без аккаунта в Facebook у меня не было ни Facebook друзей, ни номеров. Черт.

К счастью, мои текстовые сообщения все еще были в сохранности, я не был совсем потерян. Я нашел старую переписку с Расселом, позвонил ему и добавил его номер как новый контакт в телефоне. Я был спасен на тот вечер, и оказалось, что это не такая катастрофа, как я боялся, но я начал понимать, как же сильно я рассчитывал на одну платформу.

Я занимаюсь организацией и видеосъемкой мероприятий. Я управляю страницами и событиями в Facebook, вот только теперь я не могу это больше делать. Страницы и события, слава Богу, все еще там (не в пример моему личному аккаунту, фотографиям и всей информации, связанной с ним), тем не менее я больше не могу получить к ним доступ. У моих деловых партнеров все еще есть доступ, но у меня — нет. Раздражающее непредвиденное обстоятельство, но, думаю, с этим мы сможем справиться, им придется взять на себя все мои обязанности в Facebook.

Больше, чем просто профиль

Netflix, Spotify, Foursquare и огромное количество других приложений и сервисов, в которых я использовал Facebook для входа, теперь для меня вне зоны досягаемости. В некоторые из этих сервисов есть дополнительные возможности для входа, и службы поддержки некоторых других смогли помочь мне с восстановлением доступа. Здесь надежда не полностью потеряна.

Потеря телефонных контактов, назначенных встреч в календаре и входа в другие сервисы вызвали неудобства, но это были моменты, которые я сразу смог исправить и найти другие выходы, делов-то.

Потеря архива с моими воспоминаниями, сообщениями, фотографиями, группами, страницами, событиями и всего, в чем я действительно РАССЧИТЫВАЛ на Facebook, приводит в ярость. Нет возможности получить эту информацию у Facebook, если твой аккаунт заблокирован, все это «отправилось в мир иной».

Исходя из ответов компании, решение Facebook является окончательным. Я никак не могу вернуться на сервис, я никак не могу вернуть свою информацию, и я никак не могу узнать, почему я больше не могу иметь аккаунт. Условия предоставления услуг Facebook также запрещают мне когда-либо вновь создавать Facebook аккаунт. Не то, чтобы это как-то решило мою проблему с потерянными данными, но это бы позволило мне начать заново использовать сервис для тех вещей, к которым я привык.

Facebook утверждает, что они провели исследование моего аккаунта, и что решение «забанить» меня, в конце концов, было принято ради блага мира. То, что я живу в Великобритании, и то, что здесь работает Facebook, означает, что я должен иметь возможность запросить детали и подтверждающие доказательства их исследования в соответствии с Законом о защите данных, где Facebook выступает в качестве контроллера данных. Я отправил этот запрос, но ответа от них пока не получил. Если я сделал что-то, чем нарушил их условия предоставления услуг, чего, насколько мне известно, я не делал, тогда меня поймали на месте преступления, и я просто тихо уйду. Проблема не в потере этого сервиса как такового, но в отсутствии объяснения и возможности восстановить свои данные.

Потеря моего Facebook аккаунта не конец физического мира, но она приблизила конец мира виртуального. Считайте, что это современная версия пословицы, что не нужно «держать все яйца в одной корзине» ^[1] и рассчитывать, что один сервис всегда будет доступен тебе. Просто подумайте, что случится, если завтра вас вдруг отключат от Facebook. Помимо ломки от внезапного прекращения использования этого наркотика, которую вы будете испытывать, подумайте, каково это — потерять 5 лет своей жизни и возможность связываться сразу со всей большой группой друзей и знакомых.

У этой истории еще нет вывода. Я не уверен, что я бы порекомендовал тем, кто оказался бы в такой же ситуации, на самом деле вы мало что сможете сделать. Когда Facebook решает отключить вас и больше никогда не впускать, удачи с получением ответа, ваших данных, или даже доступа к сервису.

Думаю, решением было бы никогда не регистрироваться на Facebook, но это становится существенно сложнее. Мы организовываем вечеринки с его помощью, остаемся в нем на связи с друзьями, мы коротаем время, работаем, живем в Facebook. Только не я, теперь уже нет.

причины, инструкция по восстановлению MoniGreen.ru

Доброго времени суток всем, кто ведет блог или строит свой бизнес в интернете (в том числе в Инстаграм)! Эта статья определенно должна попасть в ваши закладки, потому что блокировка рекламного аккаунта в Facebook может здорово навредить продвижению вашего дела. Вы лишитесь доступа к аудиториям, статистике, объявлениям, не сможете настраивать таргет. Соответственно, это не позволит получать вам новых подписчиков и развиваться. Почему “Фейсбук” блокирует рекламные аккаунты и что делать в случае блокировки? Давайте разбираться вместе.

Кстати, прочитать про грамотную настройку рекламы через “Фейсбук” можно здесь.

Причины блокировки рекламного аккаунта Facebook

Компания Марка Цукерберга тщательно охраняет свою репутацию и средства, вложенные рекламодателями. Логика алгоритмов “Фейсбука” проста: лучше по ошибке заблокировать хорошую рекламу, чем пропустить к показу плохую. Блокируются все действия или контент, которые кажутся алгоритму подозрительными. Иногда под раздачу попадают не только отдельные рекламы, но и целые аккаунты.

За что “Фейсбук” блокирует рекламные профили:

1. Недопустимая реклама. Причем “плохих” (неодобренных) рекламных объявлений должно быть несколько, чтобы весь аккаунт подвергся блокировке. К этой же причине можно отнести жалобы клиентов. Если вы запустили таргет, а пользователи “Инстаграм” посчитали вашу рекламу неприемлемой и подали жалобы, то аккаунт будет забанен. Чтобы обезопасить себя, обязательно прочтите рекламную политику “Фейсбук”.
2. Нарушение этичности. Есть несколько правил, которые не прописаны в основной политике, но за их нарушение ваш аккаунт тоже заблокируют. Не используйте в своих рекламных макетах слишком много текста, не допускайте грамматические ошибки, не говорите о национальности или религии, не рекламируйте материалы эротического характера, азартные игры, алкоголь и финансовые продукты; а также не прикрепляйте ссылки на автоматическое скачивание материала.
3. Подозрительное использование платежных средств. Этот пункт введен для защиты от мошенников. Забанить аккаунт могут, если вы решите запустить рекламу из страны с другим ip, имя банковской карты будет отличаться от имени в “Фейсбуке”, вы резко увеличите лимиты на рекламу или внесете непривычно большое количество средств на баланс.
4. По ошибке. Ежедневно блокировке подвергаются более 5 000 000 рекламных аккаунтов. Некоторые из них блокируются ошибочно.

Обычно точную причину блокировки “Фейсбук” пишет в рекламном кабинете. Там же указывают дальнейшие шаги по восстановлению аккаунта. Но так происходит не всегда.

Как разблокировать рекламный аккаунт Facebook

Действия по восстановлению аккаунта могут не прийти в ваш личный кабинет, если блокировка произошла в ручном режиме (то есть сотрудниками), а не в автоматическом. В этом случае четко следуйте инструкции, чтобы разблокировать рекламный кабинет в “Фейсбук”.

Шаг первый: определите, почему заблокировали ваш профиль

Выясните причину блокировки. Если социальная сеть не оповестила вас о причинах бана в рекламном кабинете или по е-mail, то проанализируйте свои предыдущие рекламные кампании и сравните их со списком запрещенных действий, который указан выше.

Определить, за что был вынесен бан, необходимо для того, чтобы выбрать правильный способ связаться с технической поддержкой “Фейсбука”.

Шаг второй: выберите способ связи с технической поддержкой

Есть два способа, позволяющие написать в техподдержку по причине блокировки аккаунта. Какой из них выбрать, зависит от причины бана. Если ее вам определить не удалось или вы не уверены в правильном выборе, то используйте первый универсальный вариант.

Вариант №1. Для тех, чей рекламный аккаунт деактивирован Facebook из-за подозрительной активности, и тех, кто не смог выяснить причину блокировки.

Просто заполните специальную форму в разделе связи с технической поддержкой. После отправления – ждите. Обычно рассмотрение заявки на разблокировку аккаунта занимает не более двух рабочих дней. Ответ вы получите в разделе “Входящие от службы поддержки” в вашем аккаунте.

Вариант №2. Для тех, кто нарушил рекламную политику социальной сети или на чью рекламу подали жалобы пользователи.

Способ связаться с технической поддержкой тот же – заполните форму, но немного иного формата. Ответ появится там же – во входящих от техподдержки.

Шаг третий: корректное заполнение форм

Обязательно заполните каждое поле формы, которую вы выбрали. В специальном окне опишите сложившуюся проблему. Если администрация социальной сети запросит какие-либо документы, их нужно приложить к заполненной форме.

Еще одно важное требование – цветное фото. Не используйте фотографии в очках или те, где закрыта большая часть лица. Не фотографируйтесь в профиль. Лучше всего сделать классическое селфи и отправить его без обработки. После того, как вы отправите форму с приложенными фото и/или документами, на вашу электронную почту придет уведомление о том, что запрос принят в обработку.

Как общаться с технической поддержкой

Помните, что отвечать вам будут не роботы, а живые люди, от которых зависит судьба вашего заблокированного аккаунта. Чтобы не заработать себе лишние проблемы, соблюдайте несколько правил при общении со службой поддержки:

• Будьте вежливы. Если в вас бурлят эмоции, то лучше отложите общение с поддержкой на потом.
• Обращение составляйте исключительно на английском. В случае русскоязычной заявки время ее рассмотрения может увеличиться до месяца. Не знаете язык? Просто переведите через “Гугл”. Работники службы поддержки поймут вас.
• Не стоит указывать на то, что вы приносите “Фейсбуку” деньги, оплачивая свою рекламу. Скорее всего, лично ваш вклад очень незначителен по меркам компании, поэтому такое заявление не ускорит процесс рассмотрения заявки.
• Специалисты могут начать задавать вам уточняющие вопросы. Будьте готовы ответить на них максимально честно.

Если соблюдать эти простые правила, то разблокировать рекламный аккаунт в “Фейсбук” получится в течение нескольких дней. Помните, что время – деньги. И в этом случае воспринимать фразу стоит буквально. Чем дольше вы находитесь в бане, тем больше денег теряет ваш бизнес. Поэтому старайтесь быть максимально сдержанным и честным.

Подведем итоги

Казалось бы, в разблокировке аккаунта нет ничего сложного. Но всегда может сыграть человеческий фактор. Служба поддержки может быть занята, поэтому рассмотрение заявки затянется. Нарушение посчитают слишком серьезным, поэтому начнут дополнительные разбирательства. Иногда аккаунты и вовсе не восстанавливают.

Чтобы не потерять свой главный инструмент продвижения, старайтесь не допускать блокировки. Внимательно читайте рекламную политику, проверяйте свои макеты на этичность и соответствие нормам, не используйте для рекламы запрещенные приемы (несуществующие функции, ссылки на скачивание).

Выполнение этих простых действий поможет вам избежать бана, потери клиентов и финансовых средств.

А вас когда-нибудь блокировали на “Фейсбуке”? Какие были причины блокировки?

Рекламный аккаунт на Facebook заблокирован: что делать?

Фейсбук периодически преподносит сюрпризы не только по части появления новых функций или изменений в алгоритмах показа постов. Одна из самых неприятных вещей, которая может случиться при SMM-продвижении на Facebook, это блокировка рекламного аккаунта.

Действительно, блокировки рекламных аккаунтов, как временные приостановления их работы, так и перманентные отключения (баны) происходят регулярно и беспощадно. И в англоязычном сегменте Фейсбука, и в русскоязычном.

Чтобы убедиться в серьезности проблемы с блокировками, достаточно зайти в “Помощь сообщества” Справочного центра Facebook (см. скриншот).

Как можно видеть, большинство сообщений, содержащих фразу “рекламный аккаунт”, связано не с вопросами по его использованию, а с его блокировкой: почему Facebook деактивировал очередной рекламный аккаунт, и что делать, чтобы его восстановить. Сообщения, как правило, очень эмоциональны. Нередко встречаются и крепкие выражения.

Сообщения на английском языке такие же эмоциональные, и их еще больше.

К слову сказать, представители Facebook в Сообществе не отвечают, поэтому нет смысла надеяться получить там официальный ответ. Лучше, проанализировав возможные причины блокировки, заполнить и отправить контактную форму, соответствующую вашей проблеме или ошибке (см. далее) и тогда уже ждать ответа от службы поддержки.

Как происходит блокировка? Пользователь внезапно получает уведомление от Facebook, что все объявления приостановлены и рекламный аккаунт отключен в связи с нарушением правил либо подозрительной активностью.

Что ж, давайте разбираться.

Почему Фейсбук блокирует рекламные аккаунты за подозрительную активность?

Логично предположить, что делается это для предотвращения различного рода мошенничеств, защиты пользователей от недобросовестной рекламы и наказания рекламодателей, нарушающих правила Фейсбука.

В чем может быть мошенничество? Например, злоумышленники могут взломать ваш аккаунт, чтобы разместить от его имени рекламу (в том числе нарушающую правила Фейсбука), установив максимально возможный дневной бюджет. А платить придется вам с вашей карточки.

Как Фейсбук может определить такие действия? По ряду заранее установленных признаков. Причем происходить это должно максимально быстро и АВТОМАТИЧЕСКИ.

Такими факторами-триггерами, сигнализирующими о возможных нарушениях, могут быть, например, смена способа платежа, несоответствие имени пользователя и имени на карточке, вход в аккаунт из других стран, реклама сайтов с плохой репутацией, жалобы пользователей на рекламу и т.д.

В чем цель Фейсбука в мониторинге рекламы?

Facebook хочет, чтобы пользователи были довольны своим опытом пользования соцсетью и проводили в ней максимально много времени. Ради этого Фейсбук готов пожертвовать каким-то количеством рекламодателей, пусть даже имеющих немаленькие бюджеты. Тем паче, что они всё равно не соблюдают правила Фейсбука.

Таким образом, нельзя не признать, что в автоматической блокировке рекламных аккаунтов ради защиты интересов пользователей (в том числе самого блокируемого) есть определенная логика.

Возможные причины блокировки рекламного аккаунта

Правда такова, что Фейсбук, как правило, не объясняет конкретных причин приостановки рекламного аккаунта, а лишь констатирует, что вы нарушили его правила (в противном случае считайте, что вам уже крупно повезло, даже если аккаунт всё равно не разблокируют).

Более того, перед подачей заявки на восстановление аккаунта вам самому нужно будет проанализировать предшествующую активность в рекламном кабинете и понять возможные причины его деактивации.

В первую очередь,

Блокировка аккаунта может быть связана со следующими действиями:

1. Ваш аккаунт был взломан.
2. Был изменен способ оплаты.
3. Был резко увеличен дневной бюджет.
4. На рекламу пожаловались.
5. Вы рекламировали сайты или посадочные страницы, которые внесены Фейсбуком в “черный список”.
6. Вы рекламировали сайты из сомнительных категорий (заработок в Интернете, МЛМ, азартные игры, знакомства и др.).
7. У вас накопилась “критическая масса” нарушений (пусть даже мелких).
8. Вы добавили в рекламный аккаунт нового пользователя с плохой репутацией.
9. Другой пользователь аккаунта совершил какие-то действия, приведшие к блокировке аккаунта.

Теперь давайте поговорим о том, что делать добросовестному рекламодателю, чтобы не попасть под блокировку со стороны Фейсбука.

Итак,

Как минимизировать вероятность блокировки рекламного аккаунта?

• Внимательно изучите и не нарушайте Правила рекламной деятельности на Facebook. Более того, имейте в виду, что в эти правила периодически вносятся изменения и дополнения (без уведомления рекламодателей). И их незнание не является смягчающим обстоятельством.
• Будьте очень аккуратны при добавлении способа оплаты (не используйте чужие карточки и карточки без имени, карточки с истекающим сроком действия).
• Как альтернативный способ оплаты можно использовать PayPal, но с осторожностью: Facebook воспринимает PayPal с некоторым недоверием, и многие маркетологи говорят о проблемах именно с этой платежной системой.
• Следите, чтобы на карточке всегда была минимально необходимая сумма для погашения задолженности перед Фейсбуком.
• После регистрации нового рекламного аккаунта не создавайте сразу большого количества объявлений и не устанавливайте большой дневной бюджет.
• В случае путешествий по миру, по возможности, избегайте частого входа в аккаунт из разных стран и создания объявлений, которые потенциально могут быть отклонены. Используйте в дороге мобильное приложение.
• Не добавляйте в качестве рекламодателей или администраторов страниц пользователей, у которых может быть плохая репутация перед Фейсбуком.
• Не давайте доступ в свой аккаунт другим людям: коллеги, партнеры или клиенты должны подключаться только через собственные аккаунты.
• Старайтесь создавать рекламу в целом (картинки, тексты, посулы, призывы, посадочные страницы) таким образом, чтобы она вызывала у аудитории позитивное восприятие.
• Не используйте в объявлениях спорные приемы, а также ключевые фразы, которые потенциально могут быть в “черном списке” Фейсбука.
• Не используйте в объявлениях месседж, подразумевающий, что у пользователя есть какая-то проблема (как очень часто делают маркетологи). Запрещено даже ссылаться на личные характеристики пользователя (читайте подробнее в “Правилах рекламной деятельности”).
• Не рекламируйте партнерские предложения из спорных категорий, или которые могут быть сильным раздражителем для пользователей Фейсбука.
• По возможности точно настраивайте таргетинг объявлений (чтобы минимизировать вероятность отрицательных откликов).
• Старайтесь создавать посадочные страницы таким образом, чтобы посетители проводили на них хотя бы какое-то минимальное время, чтобы не вызывать у Фейсбука сомнения в серьезности рекламы из-за высокого коэффициента отказов.
• Не используйте на посадочных страницах автопроигрываемые видео, а также всплывающие окна, камбекеры и т.п. (подробнее требования к целевым страницам также смотрите в правилах по рекламе).
• По возможности избегайте любых нарушений, особенно если ваш аккаунт был создан недавно.
• Оперативно удаляйте отклоненные или внезапно отключенные объявления.
• Если ваше объявление было отклонено, то, прежде чем попытаться создать его повторно в измененном виде, создайте сначала несколько заведомо “хороших” объявлений, которые будут одобрены Фейсбуком (пусть даже и не включая показы).

Но, даже если вы стараетесь всегда и во всём следовать правилам Фейсбука, на 100 % исключить вероятность блокировки всё равно нельзя. Хотя бы потому, что иногда автоматическая система мониторинга деактивирует аккаунты по ошибке (перестраховавшись или неправильно истолковав те или иные параметры). Поэтому необходимо заранее принять ряд мер, которые позволят вам защитить интересы своего бизнеса в случае подобного ЧП.

Как подстраховаться на случай блокировки рекламного аккаунта

1. Подключите к рекламному аккаунту другого пользователя (родственника, коллегу, партнера или фрилансера).
2. В продвижении своего бизнеса или проекта используйте максимальное количество каналов, а не только Фейсбук. Если необходимо, пересмотрите и диверсифицируйте свою маркетинговую активность.
3. Используйте Бизнес-менеджер Facebook. При этом у каждого аккаунта должен быть свой способ оплаты (иначе в случае блокировки будут отключены все аккаунты с “забаненным” способом оплаты). Если необходимо, каждый способ оплаты (банковская карточка) может быть привязан к единому банковскому счету.

Ну и наконец. Допустим, эта неприятность с блокировкой на Facebook всё же случилась.
Что делать, когда ваш рекламный аккаунт оказался внезапно отключен?

Итак,

Как разблокировать рекламный аккаунт

Проблема в том, что если деактивация рекламных аккаунтов происходит автоматически, то для разблокировки аккаунта требуется непосредственное вмешательство сотрудника Фейсбука.

Причем, чем хуже репутация вашего аккаунта, тем труднее будет “достучаться” до живых людей и тем выше вероятность получить отказ – либо автоматический, либо без вникания в вашу ситуацию.

Написать в техподдержку Фейсбука по поводу реактивации аккаунта можно по предложенной ссылке либо через многочисленные формы для связи, например, с помощью контактной формы “Справка по отключенным рекламным аккаунтам”. Офисные телефоны Фейсбука считаются тайной за семью печатями, и пользуются ими только редкие счастливчики.

При заполнении форм на восстановление аккаунта нужно иметь в виду следующее:

1. Будьте вежливым, что бы там ни было. Не пишите сообщение в состоянии, когда вас одолевает буря возмущения. Эмоции делу только навредят, да и человек, который будет читать ваше сообщение, скорее всего, не имеет никакого отношения к блокировке вашего аккаунта, да и знать вас не знает.
2. Бесполезно ссылаться на то, какие большие суммы денег вы приносите Фейсбуку. По словам некоторых зарубежных маркетологов, они расходовали десятки и сотни тысяч долларов, но крупными рекламодателями Facebook считает тех, кто тратит ежемесячно от миллиона.
3. Если потребуется, нужно будет отправить копии своих документов.
4. Отвечать на вопросы и описывать свою ситуацию нужно честно.
5. Также следует написать, что вы осознали свою вину (если она была) и обещаете впредь не повторять эти ошибки и следовать правилам Фейсбука.
6. Писать необходимо на английском языке.
7. Пишите в одну форму только один раз. Есть свидетельства, что повторная отправка сообщения перемещает его в конец очереди.
8. Свой вопрос можно также задать на странице Facebook for Business. Помимо этого профили сотрудников Фейсбука можно найти в соцсети LinkedIn и попытаться связаться там.

Также в некоторых случаях “пострадавшим” маркетологам помогала отправка сообщений в формате видео.

Нормальным считается время ответа порядка 10 дней (причем этот ответ может быть автоматическим). Живой человек, возможно, ответит вам только через месяц. В любом случае будьте готовы к долгому процессу переписки и ожиданий. В общей сложности это может занять несколько месяцев (если аккаунт вообще будет восстановлен).

Почему сотрудники Фейсбука отвечают так долго?

Здесь нужно иметь в виду специфику подобного рода больших компаний с огромным количеством пользователей и рекламодателей.

Сотрудников Facebook, ответственных за рассмотрение просьб о восстановлении рекламных аккаунтов, судя по всему, совсем не много. При этом, как можно предположить, аккаунты автоматически блокируются системой каждый день в значительных количествах. Наверняка среди блокируемых много спамеров, мошенников и просто нарушителей, у которых при этом хватает наглости писать гневные письма, ссылаться на цифры своих затрат или даже пытаться угрожать.

Так что наверняка сотрудники Фейсбука рассматривают подобные заявки без особого энтузиазма: одним возмущенным рекламодателем-нарушителем стало меньше – ну и что?

Также, вероятно, проблема еще и в том, что это две разные категории людей – маркетологи/предприниматели и технари/клерки, которым трудно понять друг друга. Ну да ладно…

Как быть с рекламными кампаниями? Ведь нельзя просто так взять и остановить всё текущее продвижение?

Скорее всего, вашему бизнесу придется продолжать свою промо-активность на Facebook посредством других аккаунтов.

При размещении объявлений с другого рекламного аккаунта необходимо иметь в виду следующее:

1. Рекламный аккаунт должен быть по возможности старый (от нескольких месяцев), с хорошей репутацией.
2. У этого аккаунта должен быть свой, не “засвеченный” способ оплаты.
3. Заходить в другой аккаунт нужно с тех же устройств и IP-адресов, что и раньше.
4. Нельзя пытаться с другого аккаунта создать точно такие же объявления или рекламировать те же самые посадочные страницы. Нужно понять, в чем была ошибка, и постараться решать свои рекламные задачи другими способами.
5. Возможно, ваша страница тоже была скомпрометирована, и рекламу нужно будет вести от имени другой страницы.

Надеюсь, эти советы помогут вам избежать блокировки аккаунта в будущем либо разрешить эту ситуацию, если она всё же случилась.

P.S. Это только лишь один из моих материалов. Чтобы не пропустить еще что-то важное, присоединяйтесь к странице SMM-Консультант на Facebook.

P.P.S. Пожалуйста, не обращайтесь ко мне в соцсетях по вопросам блокировки/разблокировки аккаунтов. Не будучи сотрудником Фейсбука и не зная, что именно было нарушено, очень сложно что-то определить. Данная статья была написана как раз для того, чтобы читатель мог самостоятельно разобраться в ситуации, сделать выводы и предпринять необходимые шаги.

С ЭТОЙ СТАТЬЕЙ ТАКЖЕ ЧИТАЮТ: