техника | Обмен и возврат товара

Обмен/возврат товара надлежащего качества

Если товар приобретен в интернет-магазине (ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.)

Потребитель вправе отказаться от товара:

• До передачи товара – в любое время
• После передачи товара – в течение семи дней
• В течение 3-х месяцев с даты передачи товара, если продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме в момент доставки товара

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его:

• Товарный вид
• Потребительские свойства
• Документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца).

Важно

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Если товар приобретен в магазине (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.)

Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен проводится в случаях, если:

• Товар не был в употреблении
• Сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
• Товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. (Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания)

Важно

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19. 01.1998 г. № 55 ограничивает право потребителя на обмен/возврат товара надлежащего качества.

Обмен/возврат товара ненадлежащего качества

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.

Если приобретенный товар относится к технически сложным в соответствии с Перечнем, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924, то указанные в статье18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

По истечении 15-дневного срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• Обнаружение существенного недостатка товара
• Нарушение сроков устранения недостатков товара
• Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

Возврат бытовой техники: правила.

Права потребителя.

Возврат бытовой техники: правила. Права потребителя.

   Поставщики бытовой техники стремятся к расширению ассортимента, поддержке оптимальных свойств реализуемой продукции и формированию привлекательных цен для конечного потребителя. Но не всегда клиенты оказываются довольными качеством полученного товара. Полностью застраховаться от приобретения бракованной продукции практически невозможно, но в случае ее выявления покупатель может совершить возврат. Для этого следует ознакомиться с процедурой, по которой осуществляется возврат бытовой техники, правилами и нюансами защиты данного права.
 

Общие правила возврата

Независимо от причин, по которым было принято решение вернуть технику, покупатель должен иметь при себе непосредственно приобретенный предмет, прилагаемые чеки и паспорт. Возвращать бытовую технику можно только в полной комплектации, с упаковкой и в первоначальном виде без признаков ремонта и эксплуатации. Важно сохранять и чеки на случай возврата. Нельзя сказать, что без них процедура станет невозможной, но наличие этого документа облегчит подтверждение самого факта покупки.

 Также правила возврата бытовой техники предусматривают заключение договора о возврате. При выполнении этой операции не обойтись без паспорта на руках покупателя.
 

Возврат некачественного товара

   Большинство случаев возврата бытовой техники мотивируются именно ее неудовлетворительным качеством. В такой ситуации следует к вышеназванным документам приложить и заявление, в котором будут указаны конкретные претензии к техническому состоянию товара. Но важно учитывать два момента. Во-первых, существует понятие сложной бытовой техники.

  Если рассматривать ситуацию с качественным товаром, то под это определение подпадет практически вся техника, используемая в домашнем хозяйстве – от электробритвы до кондиционера и холодильника. И в этом случае возврат бытовой техники будет невозможен, так как она соответствует потребительским качествам. Однако в ситуации с некачественной продукцией перечень будет несколько изменен. Например, если компьютерную технику вернуть можно будет как технически сложную, то видеокамеру – нельзя. Второй аспект заключается именно в квалификации качественного и некачественного товара. Об этом стоит поговорить отдельно. 

   Что подразумевается под бракованным товаром? Согласно статье 18 Закона о правах потребителей, покупатель может совершить возврат при выявлении дефектов или недостатков в бытовой технике. Это могут быть даже мелкие технические изъяны или неисправности. При обнаружении существенных недостатков можно опираться на условия гарантии, которая прописывает выполнение тех или иных обязанностей в случаях с конкретным браком. Это не обязательно может быть возврат денег или замена. Нередко реализующее предприятие обязуется выполнить ремонт бытовой техники, в которой были обнаружены неисправности.

  Другой вариант компенсации брака – уценка. Определенные недостатки в технике обуславливают снижение ее стоимости. Причем на момент продажи брак может быть не выявлен реализатором, поэтому уценка вводится уже после обращения покупателя с требованием о возврате. 
 

Можно ли вернуть исправную технику?

   Правила не лишают приобретателей бытовой техники возможности ее возврата даже в случае, если она полностью исправна и работоспособна. Но для этого нужно выполнение нескольких условий. Во-первых, предмет не должен иметь явных признаков эксплуатации. Продукция должна иметь товарный вид. Во-вторых, можно выполнить такой возврат бытовой техники в течение 14 дней и не позже. Это стандартный срок возврата товаров, обоснованием для которого может быть несоответствие ожиданиям пользователя по тем или иным характеристикам. 

    В данном случае это может быть просчет в размерах, например, холодильника или плиты. Если речь идет о кондиционере, то поводом для возврата может стать слишком медленная скорость изменения температурного режима, которую сложно рассчитать до непосредственного использования.  
 

Какую технику нельзя вернуть?

   Существует группа товаров, которая не подлежит возврату, если не был обнаружен брак. Представители этой категории тоже относятся к сложной бытовой технике. В первую очередь это ограничение по возврату относится к металлорежущим и деревообрабатывающим станкам. Это не профессиональное, а именно бытовое оборудование, располагающее средними показателями мощности. В случае с радиоэлектронной аппаратурой, вычислительной и множительной техникой также не действуют рассматриваемые права потребителя. Возврат бытовой техники в таких ситуациях возможен только при обнаружении неисправности, возникновение которой не связано с действиями пользователя.
 

Правила проведения гарантийного ремонта

   В статье 20 Закона о правах потребителей говорится о том, что покупатель в случае прекращения работоспособности приобретенной техники может рассчитывать на проведение ремонта, который может длиться не более 45 дней. И даже после окончания срока действия гарантии пользователь может требовать бесплатный ремонт. Но для этого ему придется доказать, что дефект, вызвавший неисправность, возник до приобретения товара. Что касается сроков действия этого права, то они устанавливаются технической документацией – это непосредственно период эксплуатации. 

    Если же в документации такой срок не указан, то по умолчанию он будет составлять 10 лет. Причем гарантия на бытовую технику также включается в этот период. На время ремонта продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар в качестве замены. Если речь идет о крупногабаритной технике, то работы по доставке, погрузке и разгрузке производятся бесплатно. Однако замена товара на период выполнения ремонтных работ не касается мелкой бытовой техники, к которой относятся электробритвы, фены, электрические чайники и т. д. 
 

В какие сроки производится возврат бытовой техники?

    Как установлено правилами, возврат можно осуществить в течение 15 дней. За это время покупатель может отказаться от приобретенного неисправного товара или же потребовать замены на аналогичный. Однако по истечению этого срока права покупателя ограничиваются только лишь условиями гарантии. Например, в этом случае будет возможен ремонт бытовой техники или ее замена, если дефект не поддается исправлению. Также в качестве варианта покупателям иногда предлагают условия уценки, соответствующие неисправности.
 

Заключение

   Права потребителей регулярно обновляются и дополняются. Закон редактируется с учетом новых условий организации продаж, эксплуатации и технического обслуживания бытовой техники. Но также закон защищает и права реализаторов, которые продают товар. По-прежнему право на возврат имеет немало ограничений и нюансов, которые следует учитывать еще до совершения покупки. Например, имеет значение статус товара на момент продажи.

   В случае изначальной купли с уценкой возврат бытовой техники будет невозможен, поскольку снижение стоимости само собой предусматривает учет дефекта. С другой стороны, в этой же ситуации будет действовать право о замене или возврате качественного товара, если он не подошел по своим характеристикам. Причем возврат будет возможен только в случае, если у продавца не окажется схожей модели, но будет другая с подходящими параметрами.

назад

---

5 причин для возврата бытовой техники и как лучше изучить ее перед покупкой — Блог потребителей AHAM

В преддверии праздничного сезона покупатели проводят свои исследования и ищут выгодные предложения на бытовую технику. Розничные продавцы и производители планируют поставлять вам инновационные и энергоэффективные продукты по всем направлениям, от ухода за полом до средств личной гигиены, в этот праздничный сезон.

И хотя большинство потребителей, покупающих бытовую технику, получают то, что ищут, некоторые возвращают ее, даже если она работает. AHAM совместно с Bellomy Research недавно провела обширное исследование того, почему потребители возвращают небольшие бытовые приборы в хорошем рабочем состоянии. Вот пять главных причин:

• Прибор не работал так, как ожидал клиент
• Устройство оказалось меньше, чем ожидал клиент
• Прибор был подарком, который не понравился или не понравился получателю
• Размышление о цвете, стиле или модели
• Покупатель нашел другую модель, которая ему больше понравилась

В целом, тем не менее, существует одна основная причина, по которой потребители возвращают товары: у них не было четкого понимания того, что они покупают до покупки.

Так что же делать покупателям, чтобы избежать возвратов после праздников? В то время как исследование AHAM предполагает, что производители и розничные продавцы могут внести улучшения, чтобы снизить процент возвратов, покупатель должен сделать свою собственную домашнюю работу — и он это знает. Наше исследование показало, что «некоторые клиенты также считают, что они должны были провести дополнительные исследования перед покупкой или хотели бы более простой процесс настройки».

Тогда что вы, как потребитель, можете сделать? Вот советы от AHAM:

1. Приступить к делу: Демонстрация продукта теперь является обычным явлением во многих розничных магазинах, что позволяет вам визуализировать и использовать продукт перед покупкой. Это может устранить путаницу в отношении таких вопросов, как размер, производительность и качество.
2. Читать и смотреть онлайн-обзоры : Потребители могут найти безграничные онлайн-ресурсы, чтобы узнать о продукте и потенциальных функциях, влияющих на принятие решений. Видеороликов много, и они ценны, потому что они позволяют вам увидеть реальный продукт, который используется.
3. Изучите информацию о продукте на веб-сайте производителя и в руководстве пользователя : Производители бытовой техники стремятся получить четкое представление о функциях и преимуществах своей продукции. Будь то в Интернете или на бумаге, они предоставляют обширные ресурсы, которые позволяют повседневному потребителю понять, что они покупают, прежде чем принять решение о покупке.
4. Свяжитесь с производителем напрямую: Это, пожалуй, самый важный совет, но многие покупатели не понимают, что это вариант. Только 40% опрошенных заявили, что разговаривали с производителем продукта перед возвратом товара. У большинства производителей есть ресурсы, чтобы ответить на ваши вопросы и решить практически любые проблемы до того, как возникнет необходимость в возврате.

Есть ли у вас какие-либо советы, которые, по вашему мнению, следует добавить в этот список? Пожалуйста, поделитесь ими с нами в комментариях.

Подпишитесь на нас в Твиттере — @AHAM_Voice, чтобы быть в курсе последних новостей, советов и данных о тенденциях в отрасли бытовой техники!

ТЕГИ: покупка Экспертный совет

Подпишитесь на блог потребителей AHAM

---

Политика возврата — бытовая техника в аэропорту

Новые, нераспечатанные товары, продаваемые Airport Home Appliance в заводской упаковке производителя, могут быть возвращены в течение тридцати (30) дней. дней с момента покупки, если не указано иное в нашей политике возврата. Исключения, перечисленные ниже. Все товары должны быть возвращены в том же состоянии, в котором они были проданы, и должны быть возвращены в наш Центр распределения продукции по адресу 3525 Arden Road, Suite 100, Hayward, CA, 9.4545. При возврате может взиматься комиссия за пополнение запасов в размере 25% .

Перед тем, как принять поставку, покупатель должен осмотреть товар на наличие повреждений или заводских дефектов, и, если таковые имеются, покупатель должен отказаться от доставки. Если в доставке будет отказано по этим причинам, авторизованная служба доставки вернет устройство на наш склад, и мы свяжемся с вами в течение 24 часов, чтобы договориться о доставке нового устройства.

Исключения из политики возврата

Политика возврата в течение 48 часов: Возврат должен быть инициирован с помощью бытовой техники в аэропорту в течение 48 часов с момента доставки или времени получения из пункта продажи бытовой техники в аэропорту.

Дефектные или поврежденные продукты: Прежде чем покупатель примет доставку или заберет заказ, все продукты должны быть проверены на наличие дефектов или повреждений. Если таковые имеются, клиент должен уведомить водителя/сотрудника о повреждениях для опций и отказаться от доставки, если вам не нужен поврежденный продукт. Обо всех дефектах или повреждениях необходимо сообщать в течение 48 часов с момента доставки или получения. В случае любых дефектов, обнаруженных более чем через 48 часов после доставки, свяжитесь напрямую с производителем. Обратите внимание: большинству производителей требуется как минимум один звонок в сервисную службу для диагностики проблемы.

Открытая коробка/Распродажа: Все товары «открытой коробки» и распродажи, проданные «как есть», могут быть возвращены в том же состоянии, в котором они были проданы, по любой причине в течение 7 дней с даты доставки.

Самовывоз: Если ваша покупка была доставлена, а устройство не открывалось и не проверялось, вы берете на себя ответственность за любой ущерб.