Возврат бытовой техники надлежащего качества: Возврат бытовой техники в течении 14 дней в 2021 году права потребителя

Содержание

Возврат бытовой техники-порядок и сроки возвращения товара

Приобретая в магазинах холодильник, телевизор, микроволновку, потребитель уверен в их качестве и надежности, так как продавец предоставил гарантию на них. При этом права приобретателя всецело защищены Гражданским Кодексом РФ и Законом 2300-1-ФЗ О Защите прав потребителей от 07.02.1992 года, которым предусмотрен порядок защиты интересов покупателя в случае возникновения спорных ситуаций с продавцом.

 

Как вернуть бытовую технику продавцу

 

В соответствии со статьей 18 №2300-1-ФЗ, в случае приобретения некачественной вещи собственник вправе: требовать устранения недостатков товара, уменьшения цены вещи, замены изделия на надлежащего качества и, в том числе, вправе вернуть покупку и потребовать возвращения уплаченных денежных средств.

Потребитель не может быть ограничен в выборе любого из указанных действий по устранению недостатков проданной вещи. Если приобретатель желает сделать возврат бытовой техники и не хочет обменивать ее на другую, то торговое предприятие обязано удовлетворить требование приобретателя.

Если по какой-либо причине торговая точка отсутствует (закрылась, ликвидировалась) и найти ее невозможно, единственный путь – обращение к товаропроизводителю, в том числе в его сервисный центр с просьбой о замене или возвращении некачественной вещи.

 

Срок возврата техники

 

Чтобы возвратить покупку в торговую сеть, необходимо удостовериться в наличии квитанции или чека о покупке вещи, а также проверить срок ее покупки. На разную бытовую электротехнику устанавливается свой гарантийный срок: от 3-х месяцев до 5 лет со дня продажи. Поэтому возвратить товар в случае плохого качества вы сможете в указанный гарантийный срок.

Кроме того, ст. 19 вышеуказанного закона предусмотрено, что потребитель может предъявить претензию в период гарантийного срока, который установил торговец, если гарантийный срок не установлен производителем вещи, либо его производитель не имеет представительств в России.

Если же срок гарантии не был уставлен ни торговой сетью, ни производителем, то согласно закону, приобретатель вправе предъявить претензию по качеству в течение разумного срока, но не более двух лет со дня покупки.

 

Порядок возвращения покупки

 

Вернуть некачественную электротехнику можно в торговую точку, в которой она была приобретена, предъявив само некачественное изделие, чек о покупке и гарантийный талон (в случае его оформления). При этом п. 3 ст. 20 Закона позволяет вернуть неудачное приобретение без первичной упаковки (коробки), если она не сохранилась.

Следует иметь в виду, что отсутствие платежного чека не всегда является препятствием для возвращения бытового прибора. Покупку можно подтвердить иными способами: свидетельскими показаниями, наличием упаковки, иной документации, свидетельствующей о реализации прибора и других средств доказывания.

Возврат бытовой техники состоит из нескольких этапов:

  1. Подача организации-продавцу заявления о возвращении неработающей элекротехники.
  2. Предъявление некачественного гарантийного изделия и документов на него.
  3. Осмотр возвратной вещи представителем торговой точки.
  4. Составление акта возврата электроприбора, в котором описаны все недостатки.
  5. Получение возвратных денежных средств.

Заявление о возврате бытовой техники может быть оформлено как претензия и содержать: наименование продавшей организации, реквизиты и адрес собственника вещи, требование потребителя, срок, размер и порядок возврата денежных средств, дату, подпись и платежные реквизиты покупателя.

Согласно ст. 22 Закона денежные средства возвращаются в течение 10 дней. При этом, стоит обратить внимание, что в порядке ч. 4 ст. 24 Закона потребитель вправе потребовать от продающей организации возвращения стоимости изделия по цене, действующей на момент предъявления претензии, то есть с учетом его подорожания.

Акт приема-передачи о возврате бытовой техники составляется в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя, как доказательство возвращения вещи и его состояния на момент передачи.   В акте ставится подпись и печать торговой сети, описываются недостатки электроприбора и указывается причина неисправности, а также перечень документов, принятых от покупателя.

Стоит отметить, что оригинал чека об оплате прибора, как правило, не передается, так как организация вправе снять его копию.

Если домашняя электротехника приобретена в кредит, а срок выплат еще не закончился на момент неисправности, то в порядке ч. 5 и ч. 6 ст. 24 Закона, собственник может оформить возврат бытовой техники и получить от предприятия-продавца выплаченную по кредиту стоимость покупки с учетом процентов по кредиту, оплаты стоимости за оформление кредита и иных кредитных платежей.

 

Что делать, если продавец отказывается возвратить деньги

 

В случае необоснованного отказа предприятия-продавца от выплаты денег при возвращении некачественного изделия в период действия гарантийных обязательств, собственник вправе обратиться в суд с иском о взыскании с него убытков, пени и штрафа в размере, предусмотренном ФЗ О защите прав потребителей. При этом, какая бы цена покупки ни была, согласно ст. 17 Закона приобретатель освобожден от уплаты госпошлины в суд.

В общем, собственник вещи вправе в судебном порядке взыскать с торговой организации:

  1. Стоимость некачественного изделия по цене, действующей на данный момент;
  2. Стоимость транспортировки покупки, погрузочно-разгрузочных работ и иные затраты по перемещению;
  3. Пеню в размере 3 % от стоимости покупки за каждый день просрочки возвращения денежных средств;
  4. Штраф в размере 50% от суммы, которую удовлетворит суд (от цены иска) за отказ от добровольного удовлетворения требований собственника.

 

 

 

 

 

 

 

 

Условия возврата товара | Керхер

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней.

Главное! Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если товар не был в употреблении.

К сожалению, следы эксплуатации товара остаются как на внешних поверхностях, так и внутри аппарата.

Товар надлежащего качества, бывший в употреблении, к возврату не принимается.

Каждый аппарат надлежащего качества, заявленный к возврату, доставляется в Сервисный центр Karcher или в любой пункт приема бытовой техники в ремонт для прохождения диагностики. после получения акта диагностики необходимо обратиться к продавцу для решения вопроса о возврате товара. В случае обнаружения следов эксплуатации, ООО «Керхер» письменно уведомляет клиента о невозможности принятия аппарата к возврату.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены документы, подтверждающие факт и условия покупки данного Товара. Отсутствие у Покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного Продавца.

При отказе Покупателя от Товара Продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом Товара Покупателем, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Покупателя одним из следующих способов:
- наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца;
- путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет Покупателя, указанный покупателем.

При возврате Покупателем Товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара.

Правила возврата и обмена

Магазин бытовой техники Технорадуга работает в соответствии с законом о защите прав потребителей. Весь товар сертифицирован. Ко всему перечисленному ассортименту нашего магазина прилагаются инструкции на русском языке и гарантийные талоны (гарантия). Гарантия предоставляетсязаводом изготовителем. Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне изготовителем и исчисляется с момента передачи товара покупателю.

 

Получение товара

 

  В день доставки покупатель должен находиться по согласованному адресу.

  Прежде чем расписаться в заявке на получение, покупатель или его представитель обязательно должны убедиться в комплектности товара, отсутствии недостатков (внешних и внутренних). После приема товара и росписи в квитанции и гарантийном талоне претензии ко внешнему виду и комплектации не принимаются. Согласно ст.458 и 459 ГК РФ, вы можете предъявить претензию только до передачи вам товара продавцом. Риск случайной утраты или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара Продавцом.

  Покупатель вправе потребовать включения изделия для проверки работоспособности, по правилам эксплуатации изделие должно набирать комнатную температуру в течении 2-6 часов. Обращаем ваше внимание, что при неправильной эксплуатации изделия могут возникнуть проблемы по причине неправильного первоначального включения изделия (относится к зимнему времени года).

 

Замена товара 

 

  В случае выявления скрытых дефектов товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, мы рекомендуем внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы определить, все ли требования по эксплуатации техники выполнены правильно.

  По вопросам осуществления гарантийного обслуживания техники вы можете обратиться в сервисный центр, адрес которого указан в гарантийном талоне. Сервисный центр проводит экспертизу выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации.

  После проведения экспертизы товар с заводским браком подлежит гарантийному ремонту.

  Если ремонт невозможен, то при предъявлении экспертного заключения мы производим обмен товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества.

  Замена товара с выявленным в процессе эксплуатации заводским браком осуществляется продавцом на общих основаниях только при наличии заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов смотрите в гарантийных талонах). При приеме товара проверяйте наличие отметок в гарантийном талоне.

  Для предъявления претензий вы можете составить заявление определенного образца, заполнив форму внизу этой страницы.

  В случае, если у вас возникают проблемы в результате переговоров с сервисным центром, то мы постараемся вам помочь в решении спорных вопросов. 

 

Возврат товара

Вы имеете право обменять бытовую технику, приобретенную в интернет-магазине Технорадуга, на товар надлежащего качества. Также вы можете вернуть заказ назад в магазин, если товар не подошел вам по габаритам, расцветке, форме или комплектации.

 

Обратите внимание на пример:

Если вы приобрели стиральную машину, но она не подошла вам по размерам, вы можете вернуть ее в наш магазин. Если же вы при этом включили прибор в сеть и запустили в него воду, то возврат будет осуществляться только после получения заключения в сервисном центре. 


Во избежание проблем, рекомендуем придерживаться следующих пунктов при приеме вами заказа у службы доставки:


              проверяйте целостность внешнего вида товара и его комплектность;

              проверяйте наличие и оформление надлежащим образом документов: договора купли-продажи с актом приемки, гарантийного талона и кассового чека;

              проверку получаемого у службы доставки товара нужно проводить до финансового расчета.

 

Претензии к отсутствию документации или к недоукомплектованности товара аксессуарами после отъезда службы доставки не принимаются.

 

Обмен и возврат оплаченного товара возможен при условии, что он не эксплуатировался, у него сохраняется товарный вид и потребительские свойства. Пломбы и фабричные ярлыки не должны быть нарушены.

 

С товаром возвращаются также:

             документация на товар;

             документы, которые подтсверждают приобретение товара в нашем интернет-магазине;

             аксессуары, входящие в комплектацию;

             упаковка в неповрежденном виде.

 

 Если вышеуказанные условия соблюдаются, вы можете вернуть товар в течение 7 дней с даты покупки.

 

Для возврата товара вам необходимо составить заявление определенного образца внизу этой страницы, заполнив предлагаемую форму.

 

При возникновении вопросов по условиям возврата товаров вы можете обратиться к нашим менеджерам по телефонам:+ 7 495 108 24 24 и +7 495 961 24 24.

 

Возврат товара осуществляется с помощью курьерской службы, которая приедет и заберет у вас технику. 

 

Товары, которые не подлежат возврату

 

Вы можете сделать возврат всех товаров, приобретенных на сайте Технорадуга, за исключением:

              бытовой химии;

              аксессуаров к бытовой технике, купленных в виде самостоятельного продукта.

 

Возврат средств

Возврат денежных средств будет произведен на основании вашего заявления-претензии, отправленного вами путем заполнения формы внизу этой страницы, и содержащего реквизиты физического или юридического лица, который производил оплату счета с помощью наличных средств или банковской карты.

             При оплате товара с помощью наличных средств, деньги будут возвращены вам курьером, который приедет за возвращаемым товаром.

             При оплате товара банковской картой возврат средств будет произведен исключительно на эту карту. Срок поступления денег - 3-5 дней, в зависимости от банка, выпустившего карту. 

              Вы получите назад всю сумму, затраченную на приобретение товара, за исключением расходов интернет-магазина Технорадуга на возврат техники, не позже 10 дней с момента предъявления вами претензии.

 


Обмен и возврат техники BORK

Обмен и возврат

Получение заказа

При получении заказа внимательно осмотрите товары и убедитесь в отсутствии дефектов. Проверьте полноту комплектации и убедитесь в наличии инструкции по эксплуатации и товарного чека. После этого подпишите документы о получении заказа, если он был доставлен курьером.

Обмен

Если вы обнаружили скрытые дефекты после покупки, в течение 7 календарных дней обратитесь в бутик, где приобретали технику, или свяжитесь с сотрудниками интернет-бутика BORK по телефону 8-800-500-88-99. Эксперты проведут диагностику техники. При наличии производственных неисправностей вам бесплатно обменяют товар на новый экземпляр. После замены убедитесь, что у полученной модели отсутствуют дефекты.

Возврат

Совершив покупку в бутике BORK или на сайте, вы можете вернуть новый неиспользованный товар в течение 7 календарных дней после его приобретения. Возврат возможен только в случае, если сохранены товарный вид, полная упаковка и потребительские свойства изделия, техника или аксессуар не был в использовании и имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Возврат товара надлежащего качества производится на основании письменного обращения, составленного в свободной форме от вашего имени. В нем необходимо указать:

  • Полное наименование компании (при оплате от юридического лица).
  • Ваши ФИО и паспортные данные.
  • Полное наименование товара с номером артикулом.
  • Причину возврата товара.
  • Дату возврата товара.
  • Сумму для возврата.
  • Вашу подпись.

Вернуть товар вы можете:

  • В фирменном бутике BORK, где была осуществлена покупка.
  • Оформив возврат через службу доставки, если техника была приобретена в интернет-бутике. В этом случае вы оплачиваете выезд курьера для осуществления возврата согласно тарифам транспортной компании. Уточнить стоимость доставки вы можете у персонального консультанта по телефону 8-800-500-88-99.

Возврат необходимой суммы производится в течение 10 рабочих дней с момента получения техники и письменного обращения. Возврат осуществляется:

  • Наличными, если вы оплачивали покупку наличными при получении в Москве.
  • Безналичным переводом денежных средств по указанным вами реквизитам в остальных случаях.

Ответы на вопросы

Для получения дополнительной информации вы можете обратиться в службу поддержки по номеру 8-800-500-88-99 (звонок по России бесплатный). Эксперты BORK готовы оперативно решить возникшие вопросы ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени.

Обмен и возврат товара техники ATLANT

Гарантийный талон – документ, защищающий покупателя, если возникают трудности с эксплуатацией товара. Подписывая гарантийный талон, покупатель соглашается с тем что:

  1. Товар получен в полной комплектации, соответствующей перечню.
  2. Отсутствуют внешние дефекты, следы использования, нарушенная упаковка.
  3. Товар проверен (в присутствии продавца, курьера) самим покупателем либо проверка осуществлена продавцом, курьером. Техника работает нормально.

В случае обнаружения дефекта, несоответствия комплектации заявленной, отсутствия документов на изделие, покупатель имеет право отказаться принимать товар и оплачивать его стоимость.


Возврат, замена, ремонт

У специализированной группы товаров (технически сложные приборы и электротовары), предлагаемой интернет-магазином atlantshop.by покупателям, есть ограничение в замене и возврате. Эту процедуру можно провести только с некачественным товаром. В других случаях полученный потребителем гарантийный талон позволяет обратиться для ремонта в сервисный центр (если покупатель обнаружил поломку во время эксплуатации).

  1. При поломке крупной бытовой техники вызванный мастер сервисного центра установит причину выхода товара из строя и определит технологию ремонта.
  2. При поломке мелкой бытовой техники аналогичная процедура проводится в центре, неисправную технику потребитель может принести сам.

В случае, если сервисный центр вынес заключение о неустранимых недостатках, несоразмерности расходов или затрат времени на устранение недостатка, неоднократно выявленных недостатках в товаре, вы имеете право не производить ремонт и заменить товар. В ситуации, когда такого заключения нет либо недостаток подлежит исправлению, потребитель может отказаться от ремонта, но замена или возврат товара сделаны не будут (Основание: ст.20 п.2 Закона «О защите прав потребителей»).


Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара (Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. N 90-З О защите прав потребителей (в ред. Закона Республики Беларусь от 08.07.2008 № 366-3)):

Глава 3. Защита прав потребителя при реализации ему товара

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

  1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
    1.1 замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
    1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
    1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
    1. 4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
  2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.
  3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) - заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

  1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
  2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
  3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

техника | Обмен и возврат товара

Обмен/возврат товара надлежащего качества

Если товар приобретен в интернет-магазине (ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.)

Потребитель вправе отказаться от товара:

  • До передачи товара – в любое время
  • После передачи товара – в течение семи дней
  • В течение 3-х месяцев с даты передачи товара, если продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме в момент доставки товара

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его:

  • Товарный вид
  • Потребительские свойства
  • Документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца).
Важно

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Если товар приобретен в магазине (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.)

Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен проводится в случаях, если:

  • Товар не был в употреблении
  • Сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
  • Товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. (Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания)

Важно

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 ограничивает право потребителя на обмен/возврат товара надлежащего качества.

Обмен/возврат товара ненадлежащего качества

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.

Если приобретенный товар относится к технически сложным в соответствии с Перечнем, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924, то указанные в статье18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07. 02.1992 г. № 2300-1 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

По истечении 15-дневного срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • Обнаружение существенного недостатка товара
  • Нарушение сроков устранения недостатков товара
  • Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

технически-сложный товар сложнотехнический товар электроника бытовая техника возврат техники

Защита прав потребителей при покупке технически-сложного товара

Технически-сложные товары, к которым относится различная техника, обладают особыми свойствами. В связи с этим Законом «О защите прав потребителей» установлены особенные правила возврата и ремонта такой разновидности товара.

Ваша техника сломалась, а продавец отказывается ее ремонтировать? Или заявленные характеристики не соответствуют фактическим, а продавец игнорирует ваши требования? Приобретая сложнотехнический товар, Вы должны знать об особенностях его возврата, эксплуатации и ремонта.

Какие товары относятся к технически-сложным?

Перечень товаров данного вида постоянно обновляется, потому что прогресс не стоит на месте. В основе определения «технически-сложный» лежит особое устройство товара, которое может включать в себя технические и компьютерные элементы и программное обеспечение. К технически-сложным товарам относятся:

l автомобили, мотоциклы, самолеты, вертолеты, снегоходы, тракторы, корабли и другая техника для передвижения с двигателем внутреннего сгорания;

l мобильные телефоны и другие средства беспроводной связи;

l компьютеры и другая электроника;

l оргтехника;

l телевизионные панели и другие устройства с цифровым блоком управления;

l консоли и приставки для спутникового ТВ, игр и другого назначения;

l фото- и видеооборудование с цифровым блоком управления;

l бытовая техника, имеющая более одной функции.

Особенности возврата технически сложного товара

Возврат техники продавцу, если ее качество надлежащее, невозможно. В этом отличие товаров такого рода. По Закону «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества может быть возвращен в течении 14 дней. Технически-сложный товар является исключением из этого правила.

Если обнаружилось, что техника ненадлежащего качества или образовалась поломка, Вы имеете право:

l вернуть товар в магазин в срок 15 дней с момента покупки и вернуть заплаченные деньги;

l вернуть товар в магазин в срок 15 дней при обнаружении любого недостатка; на протяжении гарантийного периода, если обнаружен существенный недостаток, вернуть заплаченные деньги;

l потребовать безвозмездного ремонта или устранения несовершенства в течение срока гарантии;

l потребовать возмещения стоимости ремонта товара от продавца, если ремонт был произведен в другом месте;

l потребовать уменьшения стоимости товара, если гарантийный срок не закончился.

Если срок гарантии истек, то предъявить такие требования к покупателю не получится. Однако, если срок гарантии менее 2 лет, то покупатель вправе требовать замены и ремонта товара. В таком случае все финансовые расходы по выявлению причины поломки (экспертиза) несет покупатель.

Гарантийное обслуживание технически-сложного товара

На любой технически-сложный товар продавцом дается гарантия. Она подразумевает гарантийное обслуживание (ремонт). Вы можете требовать возврата средств за товар, если:

l время, на протяжении которого ведется гарантийный ремонт, нарушено;

l товар находится на гарантийном ремонте более 30 дней в гарантийном году.

На время гарантийного ремонта по Вашему требованию может быть предоставлен аналогичный товар в пользование.

Затраты на транспортировку товара весом больше 5 кг при осуществлении гарантийного ремонта лежат на продавце. Если продавец отказывается возмещать стоимость доставки, ее можно взыскать в судебном порядке.

Юридическая помощь по технически-сложным товарам

Продавцы пользуются незнанием закона покупателями и нарушают их права. Если Вам незаконно отказывают в возврате, ремонте техники или в возмещении стоимости товара, обращайтесь за профессиональной правовой помощью. Она позволит добиться желаемого результата без значительных затрат времени и сил!

5 причин для возврата техники и способы более детального исследования перед покупкой

В преддверии праздников покупатели проводят свои исследования и хотят воспользоваться скидками на бытовую технику. По всем направлениям, от ухода за полом до личной гигиены, розничные продавцы и производители планируют предоставить вам инновационные и энергоэффективные продукты в этот праздничный сезон.

И хотя большинство потребителей, покупающих бытовую технику, получают то, что ищут, некоторые вернут их, даже если они работают.AHAM вместе с Bellomy Research недавно провели обширное исследование того, почему потребители возвращают мелкую бытовую технику в хорошем рабочем состоянии. Вот пять основных причин:

  • Устройство не работало так, как ожидал заказчик
  • Устройство оказалось меньше, чем ожидал покупатель
  • Устройство было подарком, который не понравился или не понравился получателю
  • Вторые мысли о цвете, стиле или модели
  • Покупатель нашел другую модель, которая ему больше понравилась

В целом, однако, была одна основная причина, по которой потребители возвращают товары: у них не было четкого понимания того, что они покупают, до покупки.

Итак, что делать покупателям, чтобы избежать возвратов после праздников? В то время как исследование AHAM показало, что производители и розничные продавцы могут усовершенствовать свою продукцию, чтобы снизить процент возврата, покупатель должен делать свою домашнюю работу, и он это знает. Наше исследование показало, что «некоторые клиенты также считают, что им следовало провести дополнительные исследования перед покупкой или пожелать более простой процесс настройки».

Тогда что вы, как потребитель, можете сделать? Вот советы AHAM:

  1. Приступайте к делу: Демонстрации продуктов стали обычным явлением во многих розничных магазинах, что позволяет визуализировать и использовать продукт перед покупкой.Это поможет избежать путаницы в таких вопросах, как размер, производительность и качество.
  2. Читайте и просматривайте онлайн-обзоры. : В Интернете есть неограниченное количество ресурсов, где потребители могут узнать о продукте и потенциальных функциях, влияющих на принятие решений. Видео очень много и ценны, потому что они позволяют увидеть, какой продукт используется.
  3. Изучите продукт на веб-сайте производителя и в руководстве пользователя. : Производители бытовой техники стремятся четко описывать характеристики и преимущества своих продуктов.Будь то в Интернете или на бумаге, они предоставляют обширные ресурсы, которые позволяют обычному потребителю понять, что он покупает, еще до принятия решения о покупке.
  4. Свяжитесь с производителем напрямую: Это, пожалуй, самый важный совет, но многие покупатели не понимают, что это вариант. Только 40 процентов опрошенных сказали, что разговаривали с производителем продукта перед тем, как вернуть товар. У большинства производителей есть ресурсы, чтобы ответить на ваши вопросы и решить практически любые проблемы до того, как возникнет необходимость в возврате.

Есть ли у вас какие-нибудь советы, которые, по вашему мнению, следует добавить в этот список? Поделитесь ими с нами в комментариях.

Подпишитесь на нас в Twitter - @AHAM_Voice, чтобы получать больше обновлений, советов и тенденций в отрасли бытовой техники!

ТЕГИ: покупка экспертного совета

Подпишитесь на блог потребителей AHAM

устройств, в которые стоит инвестировать - SmartAsset

Наполнение дома необходимой техникой может облегчить вашу жизнь.Итак, строите ли вы свой первый дом или реконструируете дом, в котором жили годами, важно выбрать качественную технику, которая прослужит вам какое-то время. Ознакомьтесь с нашими предложениями. Мы расскажем, на что вы можете потратиться и что делать, если вы хотите получить максимальную отдачу от вложенных средств.

Узнайте сейчас: сколько дома я могу себе позволить?

Преимущества покупки качественной техники

В наши дни бытовая техника имеет всевозможные функции и преимущества. В некоторых новых устройствах даже есть интеллектуальные технологии, которые могут отслеживать и предсказывать поведение человека. Покупка хорошей и качественной бытовой техники может улучшить внешний вид вашего дома и поможет вам со временем сэкономить деньги.

Если вы планируете переехать из дома, вложения в бытовую технику высокого класса также могут повысить общую стоимость вашего дома. Сделать свой дом максимально привлекательным для потенциальных покупателей важно, если вы хотите продать его быстро.

Техника, в которую стоит инвестировать

Было бы неплохо инвестировать в крупную кухонную технику, такую ​​как холодильник, плита, микроволновая печь и посудомоечная машина.Поскольку вы будете использовать их регулярно, лучше покупать технику, которая не сломается в течение короткого периода времени. То же правило применяется к таким вещам, как пылесос, стиральная машина и сушилка.

Также имеет смысл тратиться на системы отопления и охлаждения. Подумайте о приобретении интеллектуального термостата, который автоматически настраивает температуру и позволяет контролировать температуру в доме с телефона.

Инвестиции в качественное освещение могут окупиться и в долгосрочной перспективе. Одна светодиодная лампочка может работать 50 000 часов и потребляет 500 киловатт-часов электроэнергии.Его аналог с лампой накаливания служит всего около 1200 часов и потребляет 3000 киловатт-часов электроэнергии в течение 50 000 часов.

Статья по теме: Сколько стоит средний счет за электричество?

Советы экспертов

Приобретая бытовую технику, вам необходимо учитывать несколько факторов. Рассмотрите возможность покупки продуктов нейтральных цветов. Таким образом, будущему домовладельцу не придется их заменять, потому что они не подходят к другой мебели в доме.Также стоит подумать о покупке приборов из нержавеющей стали, поскольку они обычно долговечные и не требуют особого обслуживания.

Покупка энергоэффективных приборов также может быть хорошей идеей. Эти продукты потребляют меньше энергии, снижают затраты и помогают защитить планету. Вы также можете претендовать на получение федеральной налоговой льготы, которая может уменьшить ваш окончательный налоговый счет.

Статья по теме: Все о налоговых льготах

Прежде чем совершить какую-либо крупную покупку, лучше сравнить цены и, если возможно, провести переговоры.Вы найдете лучшие предложения на бытовую технику в сентябре, октябре и январе, когда выходят новые модели, и во время праздников, когда в магазинах обычно бывают распродажи. Перед покупкой также важно убедиться, что прибор впишется в пространство, в которое он входит. Не забудьте также измерить дверные проемы и коридоры, чтобы подготовиться к установке.

Заключительное слово

Хотя поиск способов сократить расходы и сэкономить деньги не помешает, покупка дешевой бытовой техники не всегда является хорошей идеей. Даже самую дорогую технику время от времени необходимо ремонтировать. Но поскольку они обычно поставляются с гарантией, их будет относительно легко исправить и заменить.

Фото: © iStock.com / zoranm, © iStock.com / -Oxford-, © iStock.com / AndreyPopov

Лиз Смит Лиз Смит - выпускница Нью-Йоркского университета. Еще со времен учебы в колледже она с энтузиазмом помогает людям принимать более обоснованные финансовые решения.Лиз пишет для SmartAsset более четырех лет. Ее области знаний включают пенсионное обеспечение, кредитные карты и сбережения. Она также уделяет внимание всем денежным вопросам миллениалов. Статьи Лиз были представлены в Интернете, в том числе в AOL Finance, Business Insider и WNBC. Самая большая ошибка в личных финансах, которую, по ее мнению, совершают люди: не вносить вклад в пенсию на раннем этапе своей карьеры.

Как правильно выбрать кухонную технику для дома

Выберите лучшую технику

После того, как вы определите бюджет и создадите видение своей новой кухни, вам нужно будет изучить конкретную технику, учитывая бренды и дифференцирующие факторы в каждой категории, чтобы выбрать технику с функциями, производительностью и стилем, которые наилучшим образом соответствуют вашим потребностям.

Также не забудьте рассмотреть устройства с рейтингом Energy Star, чтобы повысить энергоэффективность и экономию дома при одновременном снижении воздействия на окружающую среду. Советы по выбору и размещению ваших приборов для повышения энергоэффективности см. В нашей статье об энергоэффективной кухне.

Кухонная техника

Плита или варочная панель

Одно из важнейших решений, которое вы примете при проектировании своей кухни, - это то, предпочитаете ли вы отдельную комбинацию варочной панели и настенной духовки или отдельно стоящую плиту, которая объединяет поверхность варочной панели и духовку в одном приборе. У обоих вариантов есть свои преимущества и преимущества, в зависимости от того, как вы используете свою кухню. Например, если вы склонны готовить блюда, которые начинаются на горелке, но готовятся в духовке, вы можете предпочесть близость, которую предлагает ассортимент. А отдельно стоящие плиты зачастую более экономичны и проще в установке. Но если у вас есть несколько поваров, которые делят одно просторное пространство, отдельные зоны, предлагаемые варочной панелью и настенной духовкой, могут служить вам лучше. Однако ваш выбор может быть продиктован в конечном итоге планировкой или ограниченным пространством вашей кухни - открытая кухня с небольшими стенами или небольшая кухня может не вместить отдельную настенную печь.

Независимо от того, выбираете ли вы плиту или варочную панель, вам нужно будет начать с выбора источника топлива. Диапазоны доступны в газовой, электрической или двухтопливной конфигурации. Газовые плиты предлагают железные решетки горелок и органы управления, расположенные спереди. Двойное топливо популярно, потому что оно обеспечивает равномерный электрический нагрев в духовке вместе с легко управляемыми точными газовыми горелками на варочной панели. Вам также необходимо выбрать размер, подходящий для вашей планировки кухни.Стандартная ширина диапазона составляет 30, 36 и 48 дюймов. Большие, профессиональные диапазоны размеров (36 и 48 дюймов) часто включают способы настройки поверхности для приготовления пищи, такие как дополнительные конфорки или дополнительный встроенный гриль или сковородку.

Для варочных панелей в качестве источника топлива можно выбрать газ, электрическое излучение или индукцию, с аналогичным выбором размеров, конфигураций горелок и настраиваемых аксессуаров, которые доступны в различных диапазонах.Как электрические, так и индукционные варочные панели имеют современный, цельный вид, включая возможность установки заподлицо, и их легче чистить, чем газовые варочные панели. Индукция - наиболее энергоэффективный выбор, поскольку она быстро передает электромагнитную энергию прямо на сковороды, что приводит к их нагреванию намного быстрее, чем любой другой метод. Однако имейте в виду, что с индукционными варочными панелями вы должны использовать посуду с высоким содержанием черных металлов, потому что тепло передается только за счет магнитного взаимодействия между сковородой и змеевиками.

Настенные печи

Если вы выбрали настенную печь, то количество выпечки, жарки или жарки, которое вы обычно делаете, может повлиять на то, какие функции вы выберете. Духовки бывают стандартных размеров 27 и 30 дюймов и доступны в конфигурации с одной или двумя духовками.Двойные духовые шкафы идеальны для поваров, которые развлекают или имеют большие семьи, если размер и планировка вашей кухни позволяют их разместить. И хотя настенные духовые шкафы не допускают использования нестандартных фасадов панелей, их можно установить под прилавком или заподлицо внутри шкафа для более интегрированного вида.

Еще одна особенность духовки, которую следует учитывать, - это конвекция, которая использует вентилятор для распределения воздуха в духовке по и против часовой стрелки для равномерного приготовления с минимальным количеством горячих точек за меньшее время, чем в традиционной духовке.С конвекцией вы также можете готовить несколько блюд одновременно, что является плюсом для тех, кто любит печь партии печенья. Кроме того, сокращение времени приготовления при конвекции может привести к экономии энергии в доме.

Духовки быстрого приготовления

Духовка быстрого приготовления, как и наша Advantium, представляет собой гибрид конвекционной и микроволновой печи. В Advantium используется галогенная лампа высокой интенсивности с керамическими и излучающими элементами для быстрого приготовления пищи, а также микроволновая энергия для равномерного приготовления пищи внутри. Духовки Speedcookie идеально подходят для людей, занятых в повседневной жизни, и могут стать отличной альтернативой для повара, которому нужна функциональность конфигурации с двумя духовками на небольшой кухне. Если вы переходите на духовку быстрого приготовления, обязательно приобретите прибор с правильным напряжением для вашего выбранного места, поскольку доступны версии как на 240 В, так и на 120 В.

Вентиляция

Будь то настенная вытяжка, островная вытяжка или система нисходящей вентиляции, правильная вентиляция не только удаляет пар, тепло и запахи из вашей кухни, но также сохраняет ваши шкафы и приборы чистыми и обезжиренными. Одной из наиболее важных характеристик системы вентиляции является способность вентилятора перемещать воздух, измеряемая в кубических футах в минуту (CFM). Для лучшей вентиляции рекомендуемая скорость составляет 1 куб. Фут / мин на 100 БТЕ тепловой мощности вашей плиты или варочной панели. Например, если общая мощность вашей варочной панели составляет 60 000 БТЕ, вам следует рассмотреть вытяжку с расходом воздуха 600 кубических футов в минуту. Кроме того, обязательно обратите внимание на другие особенности вытяжки, такие как освещение, лампы для обогрева и полки для посуды, которые могут повысить ее функциональность на вашей кухне.

Еще одно важное соображение для вентиляции - воздуховоды. Если планировка и расположение вашей кухни в доме позволяют это, выведение вентиляционной системы наружу позволит удалить максимальное количество тепла и запаха. В противном случае выберите вытяжку без воздуховодов или вытяжку с рециркуляцией, которая больше зависит от фильтрации для контроля запаха.

Холодильное оборудование

Холодильники

Выбирая холодильник для своего кухонного проекта, сначала выберите один из трех типов установки:

  • Отдельностоящие: Отдельно стоящие холодильники можно рассматривать под разными углами, часто они имеют большую вместимость и их легко переместить в случае изменения конструкции.Однако при установке они не заподлицо с кухонными столешницами.
  • Встроенные: встроенные блоки обычно выше, чем отдельно стоящие, но вписываются в глубину вашей столешницы, обеспечивая цельный вид.
  • Колонны или полностью интегрированные: эти блоки настолько легко вписываются в ваш дизайн, что их может быть трудно отличить от остальной кухонной мебели.

Все три варианта доступны в различных размерах и вместимости, чтобы удовлетворить индивидуальные потребности вашей семьи в хранении продуктов.

После того, как вы определились с типом установки, вам нужно будет рассмотреть конфигурацию холодильника. Модели с французскими дверьми с нижней морозильной камерой, а также популярные модели бок о бок требуют меньше места для поворота дверцы и обеспечивают более легкий доступ к морозильной камере для детей, чем традиционные модели с верхней морозильной камерой.Для дополнительной вместимости большие семьи могут также рассмотреть возможность использования более крупной комбинации холодильника и морозильной камеры или перехода на полностью морозильную камеру рядом с полностью оборудованным холодильником, если кухонное пространство и планировка позволяют их разместить.

Дополнительное охлаждение под прилавком

Если вы часто развлекаетесь, подумайте о том, чтобы дополнить обычное охлаждение дополнительными опциями под прилавком:

Холодильные ящики: включение отдельного холодильного ящика под столешницей в дизайн вашей кухни позволяет расширить вместимость вашего холодильника в той части кухни, которая вам нужна больше всего.

Центры напитков и охладители вина: эти устройства не только освобождают место в вашем холодильнике для тарелок и блюд, но также могут поддерживать все ваши напитки охлажденными до оптимальной температуры подачи, будь то отмеченный наградами Пино Гри или газированные напитки для всей семьи.

Льдогенераторы

Те, кто часто занимается развлечениями, также любят удобство специального льдогенератора.Выбирая льдогенератор, начните с выбора типа льда, который он производит - наггетсов или гурмэ-прозрач, которые могут иметь значение для многих коктейлей и специальных напитков. И убедитесь, что объемы производства и хранения льда соответствуют потребностям вашей семьи.

Посудомоечные машины

Выбирая посудомоечную машину, начните с укладки; выберите отделку, которая сочетается с остальной частью вашей новой техники. И хотя большинство посудомоечных машин устанавливаются заподлицо с кухонными столешницами, встроенные посудомоечные машины, подходящие к вашей мебели с использованием нестандартных панелей, являются растущей тенденцией в дизайне. Затем сравните характеристики очистки. Ищите посудомоечные машины с различными циклами и опциями, которые дополняют ваши привычки чистки. Например, если ваша семья часто занимается стиркой, покупайте модели с различной вместимостью или степенью загрязнения. А артисты могут рассмотреть те, у кого есть держатели для бокалов или велосипеды для тонкого фарфора.Кроме того, вы захотите сравнить количество форсунок и типы решеток в зависимости от того, какую посуду вы собираетесь мыть.

Одна из наиболее важных характеристик, которую следует учитывать, - это громкость посудомоечной машины во время работы. Уровни шума посудомоечной машины измеряются в децибелах; чем ниже уровень децибел, тем тише будет посудомоечная машина. Ищите рейтинг 45 децибел или меньше для самых тихих исполнителей.

Посудомоечные машины обычно доступны со стандартной шириной 24 дюйма, а также с меньшей шириной 18 дюймов, идеально подходящей для очень небольших помещений или в качестве второй посудомоечной машины для бара с мокрой водой.

Потребители, заботящиеся об окружающей среде, должны учитывать потребление энергии и воды посудомоечной машиной. Приобретите модель, сертифицированную Energy Star не только за превосходную энергоэффективность, но и за снижение воздействия на окружающую среду.

Руководство по бытовой технике

для арендодателей - RentPrep

С каждой арендуемой собственностью домовладельцы должны заботиться об обслуживании каждой части квартиры, от стен и окон до электрических и водопроводных систем.
Одной из важных областей, которыми занимаются домовладельцы, является бытовая техника.
Поскольку не существует единого подхода к бытовым приборам - от предоставления их в первую очередь до ведения инвентаризации или списка ремонта - многие домовладельцы борются с тонкостями бытовой техники.
Это руководство по бытовой технике для домовладельцев поможет вам оптимизировать работу с бытовой техникой от начала до конца.

Оглавление по аренде техники:

Что такое бытовые приборы?

Приборы обычно рассматриваются как отдельные предметы оборудования, используемые в домашних условиях.
Согласно этому определению, посудомоечная машина, холодильник или плита будут считаться бытовыми приборами, а водонагреватель, мусоропровод или туалет - нет.
В большинстве случаев аренды домовладелец часто предоставляет некоторые или все из следующих устройств:

  • Холодильник
  • Плита / духовка
  • Посудомоечная машина
  • Стиральная машина
  • Сушилка для белья
  • Микроволновая печь

Арендодатели нередко указывают бытовую технику, которая идет в комплекте с арендуемой квартирой, а какая нет.
На самом деле, обсуждение бытовой техники - одна из главных вещей, о которой хотят знать заявители, спрашивая об аренде.
Арендодатели, предоставляющие бытовую технику, часто могут взимать более высокую арендную плату, чем если бы в собственности не было бытовой техники.

Должны ли домовладельцы предоставлять бытовую технику?

Нет закона, обязывающего арендодателей предоставлять бытовую технику в арендуемой квартире, и большинство штатов не рассматривают отсутствие бытовой техники как нарушение требований к пригодности для проживания, которым должны соответствовать арендодатели.
Другими словами, арендуемая недвижимость должна иметь работающие электрические, тепловые и водопроводные системы, но не обязательно, чтобы к этим системам были подключены какие-либо приборы.
В настоящее время в арендуемой собственности редко бывает отсутствие бытовой техники.
Бытовая техника очень желательна для арендаторов, у которых, скорее всего, нет собственной бытовой техники.
Чтобы оставаться конкурентоспособными среди конкурентов, многие арендодатели специально упоминают предоставленную бытовую технику при продвижении своих квартир, сдаваемых в аренду.

Устройства могут создавать дополнительные потоки доходов

Стиральная и сушильная машины с монетоприемником, представленные ниже, могут принести дополнительный доход вашей арендуемой недвижимости.
Щелкните любое изображение, чтобы увидеть обзоры Amazon.

Инвентарные списки устройств

Когда дело доходит до управления приборами сдаваемой в аренду собственности и контроля за ними, вы должны придерживаться определенного подхода, чтобы обеспечить их инвентаризацию и поддержание в хорошем состоянии. Некоторые арендодатели не считают необходимым документировать какие-либо устройства и просто придерживаются позиции «подожди, пока они не сломаются», но вы сэкономите время, деньги и стресс, если разработаете комплексный подход к арендуемой недвижимости. Техника.
Инвентарный список бытовой техники - это исчерпывающий документ, в котором отслеживается покупка, ремонт, проверки и многое другое для каждого устройства в арендуемой собственности. Доступно множество универсальных форм, позволяющих сократить время выполнения этой задачи и хранить всю необходимую информацию в одном удобном месте. Вы можете найти его в Интернете или создать свой собственный.

Pro Совет: простое приложение, такое как Evernote или Google Keep, может оказаться полезным при создании списка инвентаря. Просто сделайте фотографии каждого устройства и обязательно приложите фотографии наклейки производителя для информации о модели.Это упростит устранение неполадок при ремонте. Вы можете легко пометить фотографии в упорядоченные папки по свойствам.

Помните, что чем больше у вас сдаваемых в аренду объектов недвижимости, тем больше форм инвентаризации вам потребуется, чтобы вы не запутались и не нервничали по поводу того, что происходит. Инвентарный список бытовой техники обычно включает следующие категории:

  • Название объекта / адрес / номер квартиры
  • Перечень приборов
  • Даты покупки
  • Любая информация о гарантии
  • Номер модели и серийный номер каждого устройства
  • Подробное описание каждого устройства
  • Список ремонтов
  • Список проверок / техобслуживания
  • Разное. заметки о технике
  • Фото бытовой техники (по желанию)

В качестве части ваших текущих управленческих обязанностей наличие документа на бытовую технику в каждой арендуемой собственности может избавить вас от многих проблем в будущем.
Помните, что эта форма инвентаризации является дополнением к форме инвентаризации при въезде и текущему состоянию бытовой техники, которая заполняется как часть вашего обходного осмотра с вашим новым арендатором.
В этой форме, которая также должна включать подробное описание внешнего вида и рабочего состояния и быть подписанной вами обоими, не требуется вся остальная информация о серийных номерах и т. Д.
Сохраните основную инвентарную ведомость для себя, а также форму для просмотра вместе с документами арендатора.
Важно отметить, что сочетание письменных документов и фотографий - лучший способ отслеживать бытовую технику по многим причинам. Каждый раз, когда вы фотографируете прибор, убедитесь, что на нем проставлено время с датой въезда или осмотра.
Эти фотографии в сочетании с подписанным вами и вашим арендатором контрольным списком чрезвычайно сложно оспорить в суде, если арендатор повредил, сломал или украл их.
Видео ниже открывается в нашем офисе RentPrep, а затем мы отправляемся на место с местным менеджером по недвижимости Эндрю Шульцем.
Это хорошие часы, если вы никогда не делали должного осмотра.


Если есть ранее существовавшие повреждения, такие как царапины или обесцвечивание, обязательно сделайте снимки крупным планом.
Также неплохо отправить эти фотографии новому арендатору по электронной почте и попросить его подтвердить получение. Опять же, это поможет вам доказать свою правоту в суде, если бытовая техника была повреждена.
Кстати о повреждениях…

Обязаны ли домовладельцы ремонтировать бытовую технику?

Наверное, самая горячая тема между арендодателями и арендаторами после просрочки аренды - ремонт бытовой техники.
Из-за того, что ответственность за ответственность очень велика, это открывает двери для многих путаницы, недопонимания и плохих чувств.
Как арендодатель, вы будете намного счастливее, если сможете предотвратить конфликт еще до того, как он начнется, с помощью четкой коммуникации и прочного договора аренды.
Суть в том, что не существует общих законов о том, кто несет ответственность за ремонт сломанного устройства.
Другими словами, все, что арендодатель включит в договор аренды об обязанностях по ремонту бытовой техники, обычно остается в силе в суде.
Если в договоре аренды указано, что арендатор несет ответственность за ремонт бытовой техники, начиная с первого дня проживания, то суд оставит это в силе.
Если в договоре аренды указано, что арендодатель несет ответственность, то это также будет оставлено в силе.
Независимо от того, каким образом в договоре аренды рассматривается ремонт, очень важно, чтобы вы и заявитель обсудили ответственность до подписания договора аренды.
Возможно, вы даже захотите включить приложение по ремонту устройства, в котором излагаются особенности ответственности.
Само собой разумеется, что если арендатор поставляет свою бытовую технику, он несет полную ответственность за ремонт, а также за любой ущерб, который их устройство может нанести устройству, например, повреждение водой из-за протекающей стиральной машины.

Дополнение к аренде на ремонт бытовой техники

Если вы хотите включить в договор аренды или дополнение формулировку, которая возлагает ответственность за ремонт бытовой техники на арендатора, вы можете включить пункт, в котором говорится, что вы предоставили бытовую технику в пользование арендатору, но они не являются частью арендной платы. .
Другими словами, как только арендатор принимает жильё, использование и любой ремонт в результате этого использования становятся его собственностью.
Некоторые арендодатели занимают золотую середину и различают повреждение или поломку от нормального износа.
Например, если холодильник нуждается в ремонте из-за повреждения арендатором, он или она будет нести ответственность за ремонт.
Если холодильник просто перестает работать из-за возраста или естественного износа, арендодатель берет его на себя.
Кроме того, многие арендодатели включают формулировки, которые возлагают ответственность на арендатора, если они не сообщают о проблеме с прибором, например, о протекающей посудомоечной машине, и задержка причиняет больший ущерб прибору или окружающему пространству.
Если арендатор заключает договор на ремонт, убедитесь, что в вашем соглашении указано, что вы получаете копию счета для своих записей.
Никогда не предполагайте, что арендаторы понимают ваш подход к ремонту бытовой техники, не обсудив его, просто потому, что каждый домовладелец будет обращаться с этим по-своему.
Если ваш арендатор пришел из арендного дома, в котором арендодатель ремонтировал бытовую технику всякий раз, когда она ломалась, у него или нее не было бы оснований полагать, что ваш договор аренды будет другим, если ему на это не укажут.
Точно так же многие домовладельцы автоматически предполагают, что, если они предоставляют бытовой прибор, они должны ремонтировать его всякий раз, когда и как бы он ни ломался, несмотря ни на что.
Если арендатор поставляет свою бытовую технику, то у вас может быть приложение, в котором говорится, что арендатор несет ответственность за любой ущерб, причиненный устройству этим устройством.
Таким образом, убедитесь, что вы четко изложили свои ожидания в письменной форме, и найдите время, чтобы поговорить с арендатором о всех обязанностях по ремонту.
Как и во всем, общение является ключом к предотвращению конфликтов.

Сколько времени нужно домовладельцу на ремонт техники?

Если устройство выходит из строя, и вы несете ответственность за ремонт, в дело вступает закон и гарантирует, что арендатор не останется без него слишком долго.
В большинстве штатов установлен разумный срок - обычно от 14 до 30 дней - для организации ремонта.
Если вам не удастся произвести ремонт за это время, арендатор имеет право отремонтировать и вычесть его стоимость из арендной платы за следующий месяц.
Например, если посудомоечная машина сломалась и арендатор уведомил вас, у вас есть разумное время, чтобы нанять специалиста по обслуживанию и / или заменить прибор.
Если проблема не будет решена в течение этого времени, арендатор может организовать ремонт и вычесть его из арендной платы вместе с копией счета в качестве доказательства расходов.
Всегда полезно составить список услуг и связаться с людьми, которым вы доверяете и на которых можете положиться, чтобы обеспечить доступный и эффективный ремонт всей вашей техники.
Не ждите, пока тот холодильник или эта плита сломается, потому что тогда вы, скорее всего, будете листать онлайн-каталог в поисках места, которое, как вы надеетесь, будет хорошо работать.

Совет для профессионалов. Многие клиенты RentPrep рассказали нам, что находят подрядчиков, отправляясь в пункт проката инструментов в местных Home Depots и Lowe’s. Человек там имеет дело с подрядчиками каждый день и может предоставить вам информацию, которую не могут предоставить онлайн-каталоги.

Изучите заранее и найдите компанию с хорошей репутацией, хорошими отзывами и доступными ценами.
Не забудьте проверить, находится ли неисправный прибор на гарантии, так как подход к ремонту будет немного отличаться.

Держите бытовую технику под контролем

Бытовая техника может стать отличным преимуществом для вашей арендуемой собственности, что позволит ей превзойти конкурентов, когда дело доходит до привлечения качественных арендаторов.
Однако без какого-либо организованного подхода к отслеживанию покупок, технического обслуживания и состояния управление бытовой техникой в ​​арендуемой собственности может создать для вас слишком много стресса и работы.
Чтобы защитить вас, вашего арендатора и ваш кошелек, разработайте систему инвентаризации устройств, которая будет работать на вас.
Есть ли у вас система инвентаризации бытовой техники? Какими советами вы хотели бы поделиться, как заставить его работать?

Часто задаваемые вопросы по бытовой технике

Как найти скидку на аренду бытовой техники:

Аренда бытовой техники не должна быть дорогостоящей, если у вас нет аренды высокого класса. Слишком большие траты - это быстрый способ сократить денежный поток на недвижимость.
У нас возник этот вопрос в нашей группе на Facebook, и с него началась замечательная ветка о том, как сэкономить на бытовой технике.Вот некоторые из наших любимых ответов.

  • Sears модели царапин и вмятин, а также магазины Sears
  • Лучшая покупка секции открытого ящика
  • Магазины с ценами от подрядчиков (пример на рынке Феникс)
  • Найдите подходящую цену и отнесите ее в Lowe’s, чтобы побить ее
  • «Купите подарочную карту Home Depot на 500 долларов в Giant Eagle, получите бесплатный бензин, купите холодильник в Home Depot с бесплатной доставкой.

Рекомендации по обеспечению качества воздуха в помещении при модернизации вашего дома | Качество воздуха в помещении (IAQ)

На этой странице:


Надлежащая практика работы

Независимо от того, в какой части дома проводится реконструкция, существуют передовые методы работы, которые вы можете использовать, чтобы минимизировать или предотвратить проблемы с воздухом в помещении и другие проблемы с окружающей средой в помещении.

Эти методы включают следующее:

  1. Устраните основную причину любой проблемы. Например, если вы ремонтируете поврежденную лакокрасочную поверхность, посмотрите, что могло вызвать повреждение, например , влажность изнутри (например, конденсат) или снаружи (например, протечки на крыше), трение или удар окрашенных поверхностей или структурные повреждения.
  2. Предположим, краска в домах, построенных до 1978 года, содержит свинец. Если инспекция красок на основе свинца не покажет иное, следует обращаться с краской в ​​домах, построенных до 1978 года, как с содержащей свинец. Воздействие свинцовой пыли на кого-либо, особенно на детей, вредно.
  3. Асбест не беспокоить. Если для проекта требуются тревожные участки, содержащие асбест, обратитесь к специалисту по асбесту или обратитесь в отдел здравоохранения за советом, прежде чем продолжить.
    • Для получения дополнительной информации об асбесте, в том числе о том, как защитить тех, кто находится в вашем доме во время проекта реконструкции, посетите веб-сайт Агентства по охране окружающей среды Asbestos: Protect Your Family.
  4. Избегайте контакта с плесенью и бактериями. Базовая очистка от плесени

    Возможные последствия для здоровья и симптомы, связанные с воздействием плесени, включают аллергические реакции, астму и другие респираторные заболевания. Ключ к борьбе с плесенью - это контроль влажности. Важно высушить поврежденные участки и предметы в течение 24-48 часов, чтобы предотвратить рост плесени. Если плесень является проблемой в вашем доме:

    • Очистите плесень и избавьтесь от лишней воды или влаги.
    • Устраните негерметичные водопроводные трубы или другие источники воды.
    • Смойте плесень с твердых поверхностей водой с моющим средством и полностью просушите.
    • Впитывающие материалы (например, потолочная плитка и ковер), которые покрываются плесенью, возможно, придется заменить.
    • Если проект может привести к появлению обширных зон роста микробов, проконсультируйтесь со специалистом по охране окружающей среды о адекватных мерах защиты.
  5. Избегайте образования пыли (и содержите пыль, которой невозможно избежать). Многие работы по реконструкции, от сноса до удаления деревянных обшивок, могут привести к образованию пыли.Используйте методы работы с низким уровнем запыленности (например, опрыскивайте поверхности водой перед шлифовкой или очисткой). Накройте рабочее место прочным защитным покрытием (, например, пластиковый или полиэтиленовый брезент).
    • Используйте барьеры, чтобы пыль не попала в непосредственную рабочую зону. (См. Также стратегии вентиляции, обсуждаемые ниже.)
  6. Обеспечить вентиляцию . Вытяжная вентиляция (, например, вентилятор, выдувающий из ) из рабочей зоны поможет удалить пыль и другие загрязняющие вещества И, создав барьер давления, поможет предотвратить распространение загрязняющих веществ в другие части дома.После нанесения красок или отделки, укладки полов (например, ковровых покрытий) или других действий, которые могут привести к выбросу загрязняющих веществ, продолжайте обеспечивать максимальную вентиляцию помещения. Типичная рекомендация - обеспечить максимальную вентиляцию как во время установки, так и в течение как минимум 72 часов после завершения установки.
  7. Защитите людей от воздействия запахов и загрязнителей. Не подпускайте людей, особенно детей, к рабочей зоне. Уберитесь на рабочем месте перед их возвращением.(Рабочие должны носить надлежащую защиту, содержать в чистоте и не уносить с собой пыль!) Используйте барьеры (например, заклеенные полиэтиленовой пленкой двери и другие проемы) и местную вытяжную вентиляцию для предотвращения распространения загрязняющих веществ по дому. По возможности позвольте материалам, содержащим ЛОС, выйти наружу, прежде чем приносить их в дом. Точно так же, когда это возможно, наносите отделочные покрытия, такие как краска и герметики, на строительные материалы снаружи и приносите их в дом после того, как они высохнут.
  8. Используйте соответствующие методы хранения и утилизации красок, растворителей, очищающих материалов и асбестосодержащих материалов. Тщательно закрывайте контейнеры после использования. Храните контейнеры с краской в ​​складских помещениях, желательно оборудованных вытяжной вентиляцией, но не вблизи помещений с оборудованием для отопления, вентиляции или кондиционирования воздуха. Используйте соответствующий метод утилизации отходов, чтобы утилизировать любые краски, содержащие свинец или ртуть. Соблюдайте соответствующие правила по утилизации асбестосодержащих материалов.
  9. Следуйте инструкциям производителя. Как минимум, следуйте рекомендациям производителей относительно правильного использования, требований к вентиляции и другим требованиям по охране здоровья и безопасности для всех продуктов и материалов, включая краски, герметики, клеи и приборы.Таблицы данных по безопасности материалов (MSDS)

    , которые предназначены для ознакомления как рабочих, так и аварийного персонала с надлежащими процедурами обращения или работы с различными веществами, можно получить у производителей. Типичный паспорт безопасности материала включает такую ​​информацию, как:

    • токсичность
    • последствия для здоровья
    • первая помощь
    • реактивность
    • склад
    • утилизация
    • средства защиты
    • процедуры разлива / утечки

Они особенно полезны в случае разлива или другой аварии. Паспорт безопасности материала также является возможной отправной точкой для оценки заявлений производителя о здоровье и безопасности. Чтобы узнать больше, поищите в Интернете термин «MSDS».

Начало страницы


Использование барьеров для удержания пыли и других загрязнителей

Барьеры должны использоваться для сдерживания распространения пыли и других загрязняющих веществ из рабочей зоны в другие части дома. Простой барьер состоит из полиэтиленовой пленки толщиной 6 мил, наклеенной на двери и другие отверстия в комнате.Полиэтиленовую пленку также следует наклеить лентой на все регистры подачи и возврата для системы отопления, охлаждения или вентиляции дома, которые находятся в комнате, чтобы избежать распространения загрязняющих веществ или загрязнения воздуховодов. Заблокировав регистры, следует обязательно обеспечить вентиляцию помещения. Вытяжной вентилятор с подачей свежего воздуха хорошо дополняет эту стратегию. Для получения дополнительной информации см. Обсуждение стратегий сдерживания вентиляции, которые создают барьер давления для предотвращения распространения загрязняющих веществ.

Следующее описание из руководства HUD's Lead Paint Safety: A Field Guide for Painting, Home Maintenance and Renovation Work) показывает, как можно создать барьер, который по-прежнему обеспечивает доступ в комнату. Обратите внимание, что при выполнении работ с высоким содержанием пыли или при образовании других загрязняющих веществ, таких как пары краски, вы можете полностью изолировать комнату от остальной части дома (без доступа изнутри).

Содержит пыль:

Используйте эту систему, чтобы пыль не попала в другую комнату.

  • Сложите защитную пленку сверху и снизу перед приклеиванием ленты, чтобы оставить слабину.
  • Клейкая лента защитная пленка по периметру проема. Оставьте провисание сверху и снизу. Устойчивый уголок для армирования.
  • Вырежьте прорезь в защитной пленке с точностью до 6 дюймов сверху и снизу. Отвод из воздуховода [e может использоваться для армирования.
  • Затем приклейте еще один лист защитной пленки к верхней части двери. Срезать до пола. Сшиваем верхние углы.

Если работа создает очень большое количество пыли (например, при сносе строений) или большое количество пыли в воздухе в течение более чем коротких периодов времени, показанной выше системы защитных клапанов недостаточно для предотвращения распространения пыли за пределы рабочей зоны. .

Для таких работ необходима более защитная система, называемая «изоляцией», чтобы пыль не распространялась за пределы рабочей зоны. Изоляция означает, что рабочая зона закрыта без прямого доступа в жилые помещения дома. Рабочие должны использовать вход, который отделен от людей, пока уборка не будет завершена ».

Начало страницы


Отработка чертежей для устройства сжигания

По мере того, как мы удаляем воздух из наших домов, и поскольку воздух естественным образом выходит из наших домов из-за ветра или эффекта стека, он заменяется наружным воздухом. Если мы выпустим много воздуха, мы можем сбросить давление в доме. Достаточный сброс давления может фактически втягивать воздух и продукты сгорания обратно в дымоход или любой дымоход, например, в газовой колонке, в дом. Из-за наличия в дымовых газах вредных веществ, таких как окись углерода, такое снижение давления может создать очень опасную ситуацию.

Силы, работающие над разгерметизацией дома, включают те, что показаны на рисунке ниже, вытяжные вентиляторы для ванных комнат, вытяжки на кухне и сушилки для одежды.Другие силы, не показанные на схеме, включают:

  • Камины
  • Негерметичные возвратные каналы возле оборудования для сжигания
  • Негерметичные приточные каналы вне кондиционируемого помещения
  • Ветер
  • Эффект трубы (теплый воздух, поднимающийся в здании, имеет тенденцию разгерметизировать нижние части)

Если эти силы достаточно велики, они могут засасывать воздух и продукты сгорания обратно в дымоход или дымоход в дом, как показано красными стрелками на схеме .

Начало страницы


Использование вентиляции для удержания пыли и других загрязнителей

Примечание : Методы, описанные на этой странице, не одобрены для удаления или повреждения краски на основе свинца, что требует специальных процедур для защиты пассажиров, рабочих и окружающей среды. Если вы живете в доме, построенном до 1978 года, у вас может быть свинцовая краска. Агентство по охране окружающей среды требует, чтобы отдельные лица и фирмы, выполняющие реконструкцию, ремонт, покраску или другие проекты, нарушающие покраску в целевых жилых домах до 1978 года и в детских учреждениях, были сертифицированы и соблюдали определенные методы работы.

Вентиляция - важная часть поддержания качества воздуха в помещении во время ремонта, включая предотвращение попадания пыли и других загрязняющих веществ в общую площадь дома. Одна из эффективных стратегий - использовать вытяжную вентиляцию - такую ​​же простую, как коробочный вентилятор, выдувающий из рабочей зоны прямо из дома. Это делает две вещи. Во-первых, он сразу же удаляет из дома большую часть загрязняющих веществ. Во-вторых, он создает барьер давления, который эффективно предотвращает перемещение воздуха и загрязняющих веществ в воздухе из рабочей зоны в остальную часть дома.

При использовании коробчатого вентилятора в окне закрепите вентилятор в оконной раме, чтобы он не выпал из окна или не был опрокинут детьми. Если идет дождь или снег, выключите вентилятор и снимите его с окна, чтобы избежать поражения электрическим током.

Для повышения эффективности барьера давления можно использовать физические барьеры.

На следующем рисунке показан основной подход.

31 из лучших интернет-магазинов бытовой техники

Откройте для себя лучшие интернет-магазины с богатым выбором мелкой и крупной бытовой техники, включая ведущие мировые бренды, и получите их потрясающие предложения и скидки.

Интернет-магазины имеют преимущество, когда речь идет об удобстве клиентов. Вы можете найти лучшие предложения, сравнить функции и варианты цен у разных розничных продавцов, и все это всего за несколько кликов. Вот почему потребители обращаются в интернет-магазины даже за крупными покупками, такими как бытовая техника.

По сообщениям, в 2016 году потребители потратили в Интернете бытовую технику на сумму 4 миллиарда долларов. Холодильники возглавили список этих основных приборов, приобретаемых в Интернете, за ними следуют духовки.Покупатели также склонны тратить больше во время летних и зимних праздничных акций, а также во время распродаж в Черную пятницу и Киберпонедельник.

Связано: 40 различных типов бытовой техники для вашего дома

Список интернет-магазинов бытовой техники

1. Amazon: Amazon - очевидное включение в любой список интернет-магазинов бытовой техники. Бытовая техника, доступная в этом гиганте электронной коммерции, не имеет себе равных по разнообразию и количеству. Каждый день на сайте появляются сотни тысяч новых дополнений.Еще одна особенность, которая привлекает миллионы покупателей на Amazon, - это бесплатная доставка многих устройств.

Знаете ли вы, что мне так нравится в Amazon? Это отзывы покупателей. Они очень полезны, особенно в отношении дорогостоящих товаров, таких как бытовая техника. Более того, для многих списков часто встречаются полезные разделы часто задаваемых вопросов по устройству.

Если вы ищете устройство, большое или маленькое, Amazon - лучшее место для покупки. Их предложения включают:

  • Нержавеющая сталь в изобилии,
  • варочные панели, духовки и вытяжки,
  • холодильники с различными стилями дверей (одинарные, французские двери),
  • варианты стиральных машин (варианты с боковой и верхней загрузкой) и сушилки. варианты (как штабелируемые, так и бок о бок), посудомоечные машины
  • , осушители воздуха
  • , все виды кухонного оборудования
  • (т. е.е. мелкие бытовые приборы),
  • в основном новые бытовые приборы и
  • многие варианты с Energy Star

Что касается брендов бытовой техники, они предлагают:

Чтобы назвать несколько популярных брендов бытовой техники.

Посмотрите здесь всю технику, которую предлагает Amazon.

2. Дик Смит: Ежедневно в Dick Smith покупаются тысячи бытовой техники, что свидетельствует о популярности этого интернет-магазина. В Dick Smith доступно множество бытовой техники, включая пылесосы, тостеры, плиты и холодильники, и все это высокого качества.Среди брендов, представленных в Dick Smith, можно отметить Samsung, LG и SONY. Дик Смит предлагает бесплатную доставку для многих доступных бытовых приборов.

3. Abt Electronics and Appliances: Abt Electronics and Appliances уже много лет считается одним из лучших магазинов бытовой техники Америки. Как следует из названия, в нем продаются электроника и бытовая техника безупречного качества. В Abt Electronics and Appliances представлены товары более 260 основных брендов, в том числе Weber, Whirlpool, Bosch, Breville, Dyson, Leica и Denon.

4. Lowe’s: Холодильники, посудомоечные машины, сушилки, духовки и льдогенераторы - это лишь некоторые из устройств, доступных в Lowe’s. Оптовые закупки крупной бытовой техники в Lowe’s имеют свои преимущества, одно из которых состоит в том, что вы получаете бонусную экономию в виде подарочных карт Lowe’s на сумму до 500 долларов. Местная доставка осуществляется на следующий день после покупки. Не говоря уже о том, что эти поставки тоже абсолютно бесплатны.

5. Sears: Еще одно обычное лицо на сайтах электронной коммерции - Sears, чей сегмент бытовой техники насчитывает сотни тысяч различных устройств.Sears предлагает лучшее на рынке оборудование для стирки. Интернет-магазин предлагает скидки до 40% на всю бытовую технику, а также дополнительную скидку 10% на стиральную технику. С Sears вы получаете бесплатную доставку при заказе на сумму более 35 долларов.

6. House: House - австралийский интернет-магазин, который занимается всеми видами бытовой техники; из кухонной, стеклянной и столовой посуды. Бесплатная доставка предоставляется при продажах, превышающих 89 долларов. Вы также можете запросить обмен или возврат товара в течение 30 дней с даты покупки.

7. Costco: В Costco вас ждет широкий выбор бытовой техники. Компания существует уже 20 лет. В Costco вы можете попробовать образцы от ведущих мировых брендов, таких как LG, Samsung и Sony. У интернет-магазина есть 100% гарантия, и вы можете вернуть любой товар, который, по вашему мнению, не соответствует стандартам. Costco также объявляет об отзыве продукции на своем веб-сайте для всех приборов, признанных неисправными.

8. Williams-Sonoma: Williams-Sonoma может похвастаться наличием бытовой техники, сделанной в США, что является показателем уровня качества имеющихся товаров.Вы можете разблокировать предложение бесплатной доставки, используя код при совершении покупок на веб-сайте. Williams-Sonoma - это идеальный магазин для летней техники, такой как устройства для приготовления мороженого. Интернет-магазин предлагает скидки до 50% на выбранную летнюю технику.

9. Kogan: Kogan - крупный интернет-магазин, который продает все виды товаров и услуг, от страховых услуг до дронов. В интернет-магазине есть отдел бытовой техники, который специализируется исключительно на бытовой технике разных размеров.Тысячи бытовой техники продаются у Когана каждый день, при этом интернет-магазин предлагает бесплатную доставку многих из своих бытовых приборов.

10. Walmart: Интернет-магазин Walmart предлагает все типы товаров, которые также можно найти в его розничных магазинах. В сегменте бытовой техники Walmart всегда есть широкий выбор бытовой техники, в том числе железные ящики, стиральные машины, микроволновые печи, посудомоечные машины, пылесосы, духовки и многое другое. Редко бывает, что на сайте отсутствуют специальные предложения на доступную бытовую технику с заниженными ценами.

11. eBay: Еще одним популярным интернет-магазином, который является очевидным выбором для покупки бытовой техники, является eBay. eBay предоставляет пользователям огромный выбор товаров по сниженным ценам. KitchenAid, Whirlpool, LG, GE, Maytag, Samsung и Kenmore составляют некоторые из уважаемых брендов, доступных на eBay. Компания электронной коммерции специализируется на кибербезопасности, обеспечивая покупателям безопасный опыт покупок.

12. Catch: Еще один австралийский интернет-магазин - Catch.Эта компания, занимающаяся электронной коммерцией, предлагает на выбор более миллиона предметов домашнего обихода, в том числе разнообразную кухню и бытовую технику. Catch предлагает бесплатную доставку многих доступных бытовых приборов. Вы обязательно должны проверить их, так как у них всегда есть горячие предложения и скидки на высококачественную технику, которые размещены на их веб-сайте.

13. Best Buy: Best Buy не нуждается в представлении, поскольку ему предшествует репутация крупного интернет-магазина. Среди бытовой техники, которую вы можете получить в Best Buy, - холодильники, посудомоечные машины, льдогенераторы, миксеры и тостеры, все от известных брендов.Делая покупки в Best Buy, вы получаете доставку на дом и бесплатную установку техники. Вы также можете купить аксессуары для бытовой техники в Best Buy.

14. JC Penney: Покупка бытовой техники в JC Penney позволяет воспользоваться выгодными предложениями, доступными в этом интернет-магазине. Например, основная техника доступна по сниженным ценам, иногда со снижением цен на 30%. Компания JC Penney, создавшая интернет-магазин бытовой техники, известна как крупная сеть универмагов с многолетним опытом.

15. Menards: Menards - это интернет-магазин, в котором много товаров. В этом интернет-магазине есть отдел, который занимается только бытовой техникой. Здесь вы можете выбрать микроволновую печь или настенную духовку на ваш выбор. Не забудьте также проверить детали и аксессуары для бытовой техники, доступные в Menards, по доступным ценам. Menards также предлагает свои продукты в кредит через свои карты подрядчика и коммерческие карты.

16. Betta Living: Betta Living - это британский интернет-магазин, в котором есть высококачественная бытовая техника для вашей кухни и спальни.В Betta Living вы можете выбирать из приборов, произведенных в Великобритании, которые известны своей долговечностью. Интернет-магазин предоставляет 10-летнюю гарантию на всю свою продукцию. Покупатели в Великобритании могут запросить бесплатное посещение магазина дизайна дома, который затем отправляет опытных дизайнеров, чтобы они помогли придумать наиболее подходящий дизайн дома.

17. Goedeker’s: Goedeker’s - еще один известный интернет-магазин бытовой техники, принадлежащий независимому гиганту розничной торговли Goedeker’s. В магазине представлены товары крупных производителей бытовой техники, включая GE, KitchenAid, Speed ​​Queen, LG и Frigidaire.Goedeker’s предлагает бесплатную доставку в США для большинства заказов, если они не предназначены для удаленных мест. Еще одна выдающаяся особенность Goedeker’s заключается в том, что они не включают налог с продаж в свои цены, и это действует во всех штатах, за исключением Миссури.

18. AJ Madison: AJ Madison - компания электронной торговли, базирующаяся в Нью-Йорке, которая специализируется на продаже бытовой техники и кухонной техники по сниженным ценам. Это магазин для тех, кто ищет недорогие холодильники, сушилки и кондиционеры.AJ Madison предлагает бесплатную доставку для заказов на сумму более 499 долларов.

19. Устройство для США: Название интернет-магазина говорит само за себя. В US Appliance доступны все типы бытовой техники, будь то холодильники, грили, посудомоечные машины, плиты или стиральные машины. Вы должны проверить их веб-сайт, чтобы узнать о выгодных предложениях, которые магазин предлагает особенно во время государственных праздников.

20. Coast Appliances: Coast Appliances - ведущий канадский интернет-магазин кухонной и бытовой техники. Здесь вы можете найти товары многих ведущих мировых брендов, включая Samsung, Whirlpool, Thermador и Bosch. Доступные приборы классифицируются на сайте в зависимости от использования; приготовление пищи, охлаждение, мытье посуды и стирка. Интересная особенность Coast Appliances - это гарантия соответствия цены, когда магазин соответствует ценам своих конкурентов.

21.Overstock: Overstock - это интернет-магазин, в котором есть практически все, что вам нужно. В сегменте бытовой техники интернет-магазина есть элитная кухонная и бытовая техника, но без астрономических цен.Что меня поразило в Overstock, так это их функция «магазин за комнатой», которая позволяет вам получить представление о том, как будет выглядеть идеальная кухня или гостиная после покупки доступной бытовой техники. Их политика возврата прямолинейна, без обычных терминов и жаргонов. Вы просто возвращаете любой товар, который вам не нравится.

22. GE Outlet Store: GE Outlet Store - один из немногих интернет-магазинов бытовой техники, где вы найдете всю новейшую современную кухонную технику. Техника, предлагаемая в этом интернет-магазине, оснащена новейшими технологиями, в том числе возможностью подключения к Wi-Fi, которая позволяет вам контролировать работу устройств через свой телефон.В магазине GE Outlet Store также есть аксессуары для бытовой техники, которые вы можете приобрести в дополнение к своему бытовому устройству.

23. AliExpress: AliExpress, ведущий розничный магазин электронной коммерции в Китае, - еще одно место, куда вам нужно обратить внимание при поиске бытовой техники. Разнообразие бытовой техники, представленной в магазине, ошеломляет. Поэтому приятно, что на веб-сайте есть эффективная система фильтров, которая помогает покупателю точно определить желаемый товар. Этот интернет-магазин также известен своей защитой покупателя, где покупатели защищены от получения поврежденных товаров.В этом случае AliExpress может удерживать платежи до тех пор, пока покупатель не выразит свое удовлетворение отгруженным товаром.

24. Grand Appliance: Grand Appliance - еще один интернет-магазин новейшей бытовой техники. Этот семейный интернет-магазин пользуется доверием покупателей в течение многих лет, заслужив репутацию безопасного и удобного магазина электронной коммерции. Матрасы, бытовая электроника, посуда и сантехника входят в число товаров, продаваемых в Grand Appliance.

25. Premier Appliance Store: Сан-Диего, Калифорния, является домом для еще одного известного интернет-магазина по продаже бытовой техники; Premier Appliance Store. С таким именем вы уверены, что у них есть только лучшая бытовая и кухонная техника. Вся бытовая техника, продаваемая в интернет-магазине, по доступным ценам и имеет полную заводскую гарантию.

26. Pacific Sales: Pacific Sales - это интернет-магазин, где можно приобрести кухонную технику. В Pacific Sales продается только бытовая техника известных брендов, включая Monogram, Viking, Thermador и Jenn-Air.Интернет-магазин регулярно дает скидки на многие виды своей техники. Но что мне больше всего понравилось в Pacific Sales, так это их гарантия соответствия цен, когда магазин предлагает соответствующие цены на продукты своих конкурентов.

27. ABC Discount Appliances: ABC Discount Appliances - это интернет-магазин, в котором высококачественная бытовая техника продается по доступным ценам. Это определенно интернет-магазин для вас, если вы планируете приобретать технику в упаковке. ABC Discount Appliance предлагает экономию при заказах, сделанных в виде пакетов, а пакеты для кухонной техники позволяют сэкономить до 40%.

28. Dominic’s Appliance: В Dominic’s Appliance вы можете приобрести домашние системы кондиционирования, посудомоечные машины, холодильники и пылесосы по доступным ценам. В интернет-магазине продается бытовая техника крупных мировых брендов, таких как Hotpoint, Summit, LG и Samsung. Некоторые из способов оплаты, принимаемых в Dominic’s Appliance, - это кредитные карты Discover, PrimaryCard, Visa и American Express.

29. Meyer Appliance: Meyer Appliance - это интернет-магазин, в котором продается лучшая техника для кухни и ванных комнат.Первое, что бросается в глаза при посещении интернет-магазина Meyer Appliance, - это удобный для пользователя веб-сайт, на котором размещены четкие изображения доступных товаров. Вам также следует подумать о подписке на их список рассылки, чтобы сэкономить и получать информацию о предстоящих горячих предложениях и новых поступлениях.

30. Interstate Appliance: Interstate Appliance - это относительно новый интернет-магазин бытовой техники, что делает его идеальным местом для поиска новейшей бытовой техники. Продукты, доступные в Interstate Appliance, включают микроволновые печи, холодильники, посудомоечные машины и наборы для стирки, и это лишь некоторые из них.Обслуживание клиентов в этом интернет-магазине уникально и позволяет почувствовать себя частью семейного бизнеса.

31. Bosch Home: Bosch Home гордится тем, что является одним из ведущих интернет-магазинов бытовой техники в мире. Интернет-магазин предлагает широкий выбор крупной и мелкой бытовой техники по доступным ценам. У Bosch Home также есть онлайн-инструмент, известный как Kitchen Inspirator, который помогает пользователям придумать лучший дизайн кухни на основе их индивидуальных вкусов.Как международная компания, Bosch Home гарантирует, что покупатели получат наиболее подходящую технику в соответствии с их внутренними требованиями.

Качество - это больше, чем создание хорошего продукта

Руководители компаний и потребители в последние годы придерживаются различных взглядов на качество продукции. Несколько недавних опросов показывают, насколько велик разрыв в восприятии качества:

  • Трое из пяти руководителей крупнейших 1300 компаний страны заявили в обзоре 1981 года, что качество улучшается; только 13% сказали, что она снижается. 1 Тем не менее 49% из 7000 потребителей, опрошенных в отдельном исследовании 1981 года, заявили, что качество продукции в США снизилось за последние пять лет. Кроме того, 59% ожидали, что качество останется на низком уровне или еще больше снизится в ближайшие пять лет. 2
  • Половина руководителей крупных американских производителей бытовой техники отметили в обзоре 1981 г., что надежность их продукции за последние годы повысилась. Только 21% потребителей в США выразили это мнение. 3
  • Руководители У.Автопроизводители S. ссылаются на внутренние записи, которые показывают, что качество улучшается с каждым годом. «Качество Ford улучшилось на 27% в наших моделях 1981 года по сравнению с моделями 1980 года», - сказал один из руководителей Ford. 4 Но опросы показывают, что потребители считают, что качество американских автомобилей снижается по сравнению с импортными автомобилями, особенно из Японии.

Помня об этом пробеле, многие американские компании прибегли к тактике продвижения, чтобы улучшить свой имидж. Такие усилия проявляются в двух тенденциях.Во-первых, в рекламе делается больший упор на слово , качество и на такие темы, как надежность, долговечность и качество изготовления. Например, Ford заявляет, что «качество - это работа прежде всего», а Леви Страусс утверждает, что «качество никогда не выходит из моды». И теперь во многих объявлениях утверждается, что продукты «лучше» или «лучше» конкурентов.

Вторая тенденция - это переход к программам обеспечения качества и расширенного обслуживания. Chrysler предлагает пятилетнюю гарантию на 50 000 миль; Whirlpool Corporation обещает, что запчасти для всех моделей будут доступны в течение 15 лет; Hewlett-Packard дает клиентам гарантию безотказной работы 99% на своих компьютерах; Mercedes-Benz предоставляет техников для оказания помощи на дороге после окончания обычного рабочего времени дилера.

Хотя эти попытки изменить восприятие потребителей являются шагом в правильном направлении, очевидно, что качественный имидж компании или продукта не может быть улучшен в одночасье. Чтобы завоевать доверие клиентов, нужно время, и одна рекламная тактика не поможет. Фактически, они могут иметь неприятные последствия, если утверждения и обещания не выполняются, а клиенты воспринимают их как уловки.

Чтобы гарантировать доставку рекламных заявлений, компании должны повышать качество своих продуктов или услуг.С производственной точки зрения это означает обязательство всей компании устранять ошибки на всех этапах процесса разработки продукта - проектирование продукта, проектирование процесса и производство. Это также означает тесное сотрудничество с поставщиками для устранения дефектов всех поступающих деталей.

Не менее важны, но часто упускаются из виду маркетинговые аспекты программ повышения качества. Компании должны быть уверены, что они предлагают те преимущества, которые ищут клиенты. Качество должно быть в первую очередь ориентировано на потребителя, а не на технологии, производство или конкуренты.

При разработке программ качества продукции компании часто не принимают во внимание два основных набора вопросов. Во-первых, как покупатели определяют качество и почему они внезапно стали требовать более высокого качества, чем раньше? Во-вторых, насколько важно высокое качество обслуживания клиентов и как его можно обеспечить после продажи?

Какими бы банальными ни были эти вопросы, ответы содержат важную информацию о том, как построить эффективную программу обеспечения качества, ориентированную на потребителя. Мы не должны забывать, что покупатели, в конце концов, являются окончательным судьей качества на рынке.

Связь производства и обслуживания

Производительность продукта и обслуживание клиентов тесно связаны в любой программе качества; чем больше внимания уделяется качеству продукции при производстве, тем меньше требований к работе службы поддержки клиентов для исправления последующих проблем. Например, производители офисного оборудования разрабатывают продукты, в которых меньше ручного и больше автоматического управления. Продукты не только проще в эксплуатации и менее подвержены неправильному использованию, но они также требуют минимального обслуживания и имеют внутренние системы поиска и устранения неисправностей, которые помогают в выявлении проблем.Предварительные вложения в качество сводят к минимуму потребность в обслуживании клиентов.

Помимо своих обычных функций, служба поддержки клиентов может действовать как система раннего предупреждения для обнаружения проблем с качеством продукции. Опросы клиентов, измеряющие характеристики продукта, также могут помочь выявить проблемы контроля качества или проектирования. И, конечно же, раннее обнаружение дефектов избавляет от смущения и головной боли.

Успехи в улучшении качества

Здесь уместно рассмотреть две компании, которые разработали успешные программы качества, ориентированные на клиента: L.L. Bean, Inc. и Caterpillar Tractor Company. Хотя эти две компании находятся в разных сферах деятельности, L.L. Bean продает уличную одежду и оборудование в основном по почте, в то время как Caterpillar производит землеройное оборудование, дизельные двигатели и погрузочно-разгрузочные устройства, которые она продает через дилеров - и то, и другое пользуется завидной репутацией благодаря высокому качеству.

Около 96,7% из 3000 клиентов, недавно опрошенных L.L. Bean, заявили, что качество - это то, что им больше всего нравится в компании.Bean выполняет программу качества, ориентированную на клиента:

Проведение регулярных обследований степени удовлетворенности клиентов и выборочных групповых интервью для отслеживания мнения клиентов и не клиентов о качестве своих продуктов и услуг, а также продуктов и услуг конкурентов.

Отслеживает на своем компьютере все запросы и жалобы клиентов и ежедневно обновляет файл.

Гарантирует 100% удовлетворительное качество всей своей продукции и предоставляет полный возврат денежных средств, если потребуется, при любом возврате.

Попросить клиентов заполнить короткую закодированную анкету и объяснить причины возврата товара.

Проведение обширных полевых испытаний любого нового уличного оборудования перед включением его в каталоги компании.

Даже запасные пуговицы для большинства предметов одежды, которые продавались много лет назад, на случай, если они понадобятся покупателю.

Несмотря на недавние финансовые затруднения, Caterpillar по-прежнему полностью привержена своей программе качества, которая включает:

Проведение двух опросов удовлетворенности клиентов после каждой покупки: одно - после 300 часов использования продукта, а второе - после 500 часов использования.

Ведение централизованно управляемого списка проблем продукта, выявленных клиентами со всего мира.

Анализ отчетов о гарантии и обслуживании, представленных дилерами в рамках программы улучшения продукта.

Обращение к дилерам с просьбой провести аудит качества сразу после получения продуктов и отнести дефекты к ошибкам сборки или повреждениям при транспортировке.

Гарантия 48-часовой доставки любой детали любому заказчику в мире.

Поощрение дилеров к созданию дополнительных предприятий по восстановлению деталей для снижения затрат и увеличения скорости ремонта.

Как клиенты определяют качество?

Чтобы понять, как клиенты воспринимают качество, L.L. Bean и Caterpillar собирают много информации непосредственно от них. Однако даже с такой информацией определить, чего на самом деле хотят потребители , - непростая задача. Во-первых, потребители не всегда могут сформулировать свои требования к качеству. Они часто говорят в общих чертах, например, жалуются, что купили «лимон» или что производители «не делают их так, как раньше.

Приоритеты и восприятие потребителей также меняются со временем. Взяв в качестве примера автомобили, рыночные данные, собранные SRI International, показывают, что приоритеты потребителей сместились от стиля в 1970 году к экономии топлива в 1975 году, а затем к качеству дизайна и производительности в 1980 году. 5 (См. Приложение I.)

Изменение значения характеристик автомобилей в США для покупателей

Кроме того, потребители воспринимают качество продукта по сравнению с конкурирующими продуктами.Как заметил Джон Ф. Велч, председатель и главный исполнительный директор компании General Electric: «Заказчик ... оценивает нас лучше или хуже, чем кто-либо другой. Это не очень научно, но если вы наберете низкий балл, это катастрофа ». 6

Одна из основных проблем, с которыми сталкиваются производители автомобилей в США, - это общественное мнение, что импортные автомобили, особенно из Японии, более высокого качества. Когда в 1981 году в ходе опроса New York Times -CBS News, проведенного в 1981 г. , был задан вопрос о том, думают ли они, что автомобили японского производства обычно лучше по качеству, чем производимые здесь, примерно такие же или не такие хорошие, 34% ответили лучше, 30% сказали то же самое. 22% сказали, что не так хорошо, а 14% не знали.Когда Roper Organization задала тот же вопрос в 1977 году, только 18% ответили лучше, 30% сказали то же самое, 32% сказали, что не так хорошо и 20% не знали. 7

Кроме того, потребители требуют высокого качества по низким ценам. Когда национальную группу покупателей спросили, куда бы они хотели, чтобы производители продуктов питания вкладывали больше средств, наиболее высоко оцененным ответом было «лучшее качество по той же цене». 8 В поисках такой ценности некоторые потребители даже заказывают автобусы до Cohoes Manufacturing Company, специализированного магазина одежды, расположенного в Кохусе, штат Нью-Йорк, который имеет репутацию поставщика высококачественных товаров с дизайнерскими этикетками по сниженным ценам.

На восприятие потребителями качества продукции влияют различные факторы на каждом этапе процесса покупки. Некоторые из основных влияний перечислены в Приложении II.

Приложение II Факторы, влияющие на восприятие качества потребителями * * Не обязательно в порядке важности.

Следим за ключевыми тенденциями

Что следует делать компаниям, чтобы лучше понять точку зрения клиентов на качество? Мы не знаем другого способа, кроме сбора и анализа внутренних данных и мониторинга общедоступной информации.

Информация, генерируемая внутри компании, в основном получается посредством опросов клиентов, интервью с потенциальными клиентами (например, интервью в фокус-группах), отчетов продавцов и полевых экспериментов. Вспомните, как L.L. Bean и Caterpillar используют эти подходы для получения данных о том, как их нынешние и потенциальные клиенты оценивают качество своей продукции по сравнению с качеством продукции конкурентов.

Общедоступную информацию более общего характера можно получить через социологические службы, независимые исследовательские организации, правительственные учреждения и средства массовой информации. Такие источники часто помогают выявить сдвиги в общественном отношении.

Компании, которые пытаются определить отношение своих клиентов к качеству продуктов и услуг, часто слишком узко сосредотачиваются на значении качества для своих продуктов и услуг; не менее ценным может быть понимание изменения отношения на более широком рынке.

К концу последнего десятилетия слишком многие американские компании не заметили, что оптимизм середины 1970-х все больше уступает место пессимизму и сдержанности из-за ухудшения экономических условий.Несколько опросов, проведенных в 1970-е годы, показали природу и масштабы этого сдвига; 9 , например, опросы Gallup показали, что в то время как только 21% американцев в начале 1970-х считали, что «следующий год будет хуже, чем в этом году», к концу 1970-х 55% придерживались этого пессимистического прогноза.

Пессимистично оценивая будущее, потребители начали корректировать свой образ жизни. Безудержное желание в середине 1970-х годов покупать больше и владеть им уступило место более сдержанному поведению, например, «честным» покупкам, «инвестиционным» покупкам и «жизненным циклам».

Покупки, связанные с честностью, совершаются из-за их предполагаемой важности для общества, а не исключительно из-за личного статуса. Например, покупка небольшого энергоэффективного автомобиля может быть признаком личной честности. Инвестиционные закупки ориентированы на товары с длительным сроком службы, даже если для этого нужно платить немного больше. Акцент делается на такие ценности, как долговечность, надежность, мастерство и долговечность. В швейном бизнесе, например, все больше производителей начали подчеркивать инвестиционную ценность одежды.Покупка на протяжении всего жизненного цикла предполагает сравнение стоимости покупки со стоимостью владения. Например, кто-то может увидеть лампочку за 10 долларов, которая потребляет треть электричества и служит в четыре раза дольше, чем обычная лампочка за 1 доллар, что является более выгодной сделкой.

Эти изменения в покупательском поведении отражают пессимистические взгляды потребителей и их растущее внимание к качеству, а не количеству: «Если мы собираемся покупать меньше, пусть будет лучше».

Не обращая внимания на этот фундаментальный сдвиг в отношении потребителей, компании упустили возможность извлечь из этого выгоду.Если бы они отслеживали доступную информацию, менеджеры могли бы выявить тенденции и отреагировать на них раньше.

Обеспечение качества после продажи

Как мы предполагали ранее, качество обслуживания клиентов после продажи часто так же важно, как и качество самого продукта. Конечно, безупречное обслуживание клиентов редко может компенсировать слабый продукт. Но плохое обслуживание клиентов может быстро свести на нет все преимущества, связанные с поставкой продукта высшего качества.В таких компаниях, как L.L. Bean и Caterpillar, обслуживание клиентов - это не второстепенная задача, а неотъемлемая часть предложения продуктов и подчиняется тем же стандартам качества, что и производственный процесс. Эти компании понимают, что первоклассное обслуживание клиентов может быть эффективным средством достижения следующих трех целей:

1. Как отличить компанию от конкурентов. По мере того как все больше клиентов стремятся продлить срок службы своих товаров длительного пользования, воспринимаемое качество обслуживания клиентов становится все более важным фактором при принятии решения о покупке.Whirlpool Corporation обещает поддерживать свою продукцию, а не прятаться за своими каналами сбыта; репутация эффективного обслуживания клиентов превратилась в явное конкурентное преимущество, которое усиливает имидж качества.

2. Привлечение новых клиентов к продажам и предотвращение перехода к альтернативным поставщикам. Поддержание регулярного контакта с клиентами с целью предоставления им новой информации и сбора предложений по улучшению продукта может обеспечить постоянное удовлетворение существующих клиентов и повысить шансы удовлетворения потребностей потенциальных покупателей.

3. Повышение лояльности дилеров. Компании с сильными программами обслуживания клиентов также могут легко расширить свои каналы сбыта, включив в них торговые точки, которые могут быть не в состоянии обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов после закупки самостоятельно.

Аудит обслуживания клиентов

Чтобы быть эффективной, служба обслуживания клиентов требует маркетингового плана. Обслуживание клиентов следует рассматривать как линейку продуктов, которая должна быть упакована, оценена, доведена до сведения и доставлена ​​клиентам.Оценка текущей работы компании по обслуживанию клиентов - аудит обслуживания клиентов - важна для разработки такого плана.

Аудит обслуживания клиентов задает менеджерам следующие вопросы:

Каковы ваши цели обслуживания клиентов?

Многие компании не установили цели для своих операций по обслуживанию клиентов и не имеют представления о роли, которую обслуживание клиентов должно играть в их бизнес-стратегиях и маркетинге. Каждая компания должна знать, какой процент своего потока доходов она ожидает получить от продаж услуг, и является ли ее целью получение прибыли, безубыточность или - из соображений конкурентного преимущества - понести убытки.

Какие услуги вы предоставляете?

Полезно разработать сетку, показывающую, какие услуги ваша компания предоставляет или может предоставить для каждого из продуктов в вашей линейке. Это может включать обучение клиентов, механизмы финансирования, подтверждение и отслеживание заказа, предварительную подготовку, инвентаризацию запасных частей, ремонтные услуги, а также рассмотрение претензий и жалоб.

Как вы сравниваете с конкурентами?

Аналогичную сетку можно использовать для построения графика обслуживания клиентов, предоставляемого вашими конкурентами.С помощью опросов клиентов вы можете определить те области обслуживания клиентов, в которых ваша компания оценивает выше или ниже конкурентов. Можете ли вы инвестировать в области, где ваша компания слаба, чтобы улучшить свою работу? Если вы сильны, насколько легко конкурентам соответствовать вашим показателям или превосходить их?

Какие услуги нужны вашим клиентам?

Нет смысла развивать превосходную производительность в тех областях обслуживания клиентов, которые большинство клиентов считают незначительно важными.Таким образом, важным компонентом аудита является понимание относительной важности различных услуг для текущих и потенциальных клиентов. Отдельные клиентские сегменты часто можно идентифицировать в соответствии с приоритетами, которые они придают конкретным услугам.

Каковы модели спроса на услуги ваших клиентов?

Уровень и характер необходимого обслуживания клиентов часто меняются в течение срока службы продукта. Услуги, которые являются высшим приоритетом на момент продажи, могут стать менее важными через пять лет.Компании должны понимать закономерности и сроки спроса на обслуживание клиентов по каждому из своих продуктов. Их можно построить в виде графика, как показано на Приложении III.

Приложение III Спрос на услуги после закупки двух продуктов

Продукт A на выставке представляет собой систему контроля безопасности, электронный продукт с небольшим количеством движущихся частей. Сразу после установки необходим высокий уровень обслуживания для обучения операторов и отладки системы. После этого потребность в обслуживании быстро сводится только к периодической замене механических частей, таких как часто используемые дверные переключатели.

Изделие Б - автомобиль. В течение гарантийного периода требования к обслуживанию являются значительными из-за чувствительности клиента к любым эстетическим и функциональным дефектам, а также из-за того, что ремонт является бесплатным (для клиента). Однако по истечении гарантийного срока требования к обслуживанию, выходящие за рамки базового обслуживания, будут более значительными для B, чем для A, так как существует больше механических частей, которые подлежат износу.

На какие компромиссы готовы пойти ваши клиенты?

Превосходный сервис всегда можно продлить - за определенную плату.Вы должны знать затраты вашей компании на предоставление разнообразных услуг клиентам через различные системы доставки (номер телефона 800, агент по обслуживанию клиентов, продавец) на разных уровнях эффективности. В то же время вы должны определить, какое значение ваши клиенты придают различным уровням обслуживания клиентов, за какой уровень качества обслуживания они готовы платить и предпочитают ли они платить за услуги отдельно или в составе покупной цены продукта.

Покупатели могут сильно различаться по чувствительности к цене.Например, производитель печатного станка обнаружил, что издатели ежедневных газет из-за чувствительности их продукта ко времени готовы платить высокую цену за немедленный ремонт, в то время как книжные издатели, испытывая меньшее давление во времени, могут позволить себе больше разумная цена.

Программа обслуживания клиентов

Успех маркетинговой программы будет зависеть как от ее эффективного выполнения, так и от тщательного анализа и исследования. Изучив несколько операций по обслуживанию клиентов в различных отраслях, мы полагаем, что менеджеры должны сосредоточиться на следующих семи рекомендациях для эффективного выполнения программы:

1.Обучайте своих клиентов. Клиенты должны быть обучены как использовать, так и не использовать продукт. А с помощью соответствующих программ обучения компании могут снизить вероятность обращения к высококвалифицированному обслуживающему персоналу для решения простых проблем. General Electric недавно создала сеть центров обучения продукции, в которые покупатели бытовой техники GE могут звонить бесплатно. Многие проблемы потребителей в течение гарантийного периода можно решить по цене 5 долларов за звонок, а не за 30–50 долларов за посещение специалиста по обслуживанию дома потребителя.

2. Обучайте своих сотрудников. Во многих организациях сотрудники рассматривают клиента, у которого возникла проблема, скорее как раздражение, чем как источник информации. Маркетинговая программа часто необходима, чтобы изменить такое негативное отношение и убедить сотрудников не только в том, что клиенты являются окончательным судьей качества, но и в том, что их критику следует уважать и немедленно реагировать. Внутренняя маркетинговая программа должна включать подробные процедуры для управления взаимодействием клиентов и сотрудников.

3. В первую очередь будь эффективным, во-вторых, приятным. Имея возможность выбора, большинство клиентов предпочли бы эффективное решение своей проблемы, чем улыбающееся лицо. Разумеется, эти два понятия не исключают друг друга, но ни одна компания не должна колебаться в централизации своей работы по обслуживанию клиентов в интересах эффективности. Например, Federal Express недавно централизовала свою службу обслуживания клиентов, чтобы улучшить контроль качества взаимодействия между клиентом и сотрудником, упростить мониторинг качества обслуживания клиентов и позволить полевому персоналу сосредоточиться на операциях и продажах.Опасения, что переадресация всех звонков через три национальных центра обезличит обслуживание и вызовет раздражение клиентов, привыкших иметь дело с торговым представителем местного офиса, оказались необоснованными.

4. Стандартизируйте системы обслуживания клиентов. Стандартный механизм ответа необходим для обработки запросов и жалоб. У L.L. Bean есть стандартная форма, которую сотрудники службы поддержки клиентов используют для ответов на все телефонные запросы и жалобы. Как отмечалось ранее, задокументированная информация немедленно загружается в компьютер и ежедневно обновляется, чтобы ускорить последующие действия.Кроме того, большинству компаний следует создать систему реагирования для решения проблем клиентов, в которой технически опытные люди вызываются для решения проблем, не решенных в определенные периоды времени сотрудниками более низкого уровня.

5. Разработать ценовую политику. Качественное обслуживание клиентов не обязательно означает бесплатное обслуживание. Многие клиенты даже предпочитают платить за услуги сверх минимального уровня. Вот почему длительные гарантийные сроки часто имеют ограниченную привлекательность; покупатели осознают, что цены на продукцию должны вырасти, чтобы покрыть дополнительные гарантийные расходы, что в основном может принести пользу клиентам, злоупотребляющим продуктом. 10 Для успеха важнее, чем бесплатное обслуживание, разработка политики ценообразования и контрактов на обслуживание с несколькими вариантами, которые клиенты считают справедливыми и понятными.

Поскольку существует отдельный рынок послепродажного обслуживания для многих категорий продуктов, обслуживание клиентов в качестве центра прибыли становится все более распространенным явлением. Но философия «продажи продукта дешево и зарабатывания денег на обслуживании» в долгосрочной перспективе, вероятно, обречена на провал, поскольку косвенно поощряет низкое качество продукта.

6. При необходимости привлечь субподрядчиков. Для обеспечения качества большинство компаний предпочитают, чтобы все услуги по обслуживанию клиентов выполнялись штатным персоналом. Однако, когда в результате снижается эффективность, компания должна рассмотреть возможность передачи отдельных сервисных функций на субподряд другим участникам канала сбыта или другим производителям. В противном случае качество обслуживания клиентов снизится в результате сокращения затрат или попыток искусственно стимулировать спрос на обслуживание клиентов с целью использования резервных мощностей.Docutel, производитель банкоматов, например, передал ответственность за обслуживание клиентов компании Texas Instruments, поскольку обслуживание ее небольшой базы оборудования, разбросанного по всей стране, было невыгодным.

7. Оцените обслуживание клиентов. Независимо от того, рассматривается ли операция по обслуживанию клиентов как центр затрат или центр прибыли, количественные стандарты эффективности должны быть установлены для каждого элемента пакета услуг. Проведите анализ расхождений между фактическими и стандартными характеристиками.American Airlines и другие компании используют такие отклонения для расчета бонусов обслуживающему персоналу. Кроме того, многие компании регулярно запрашивают мнения клиентов о сервисных операциях и персонале.

В заключение мы должны подчеркнуть, что ответственность за качество не может лежать исключительно на производственном отделе. Маркетологи также должны активно способствовать восприятию качества. Маркетологи были слишком пассивны в управлении качеством. Сегодняшние успешные предприятия будут использовать маркетинговые методы для планирования, разработки и реализации стратегий обеспечения качества, выходящих за рамки производственных цехов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *