Всё, что вы хотели знать о «МультиФоне»
В 2010 году «МегаФон» познакомил рынок с «собственным скайпом» — «МультиФоном». Тогда многие недоумевали, зачем «МегаФону» такая услуга? Ведь многие абоненты откажутся от традиционного общения в пользу «копеечных» тарифов «МультиФона». К настоящему моменту услуга стала всероссийской, у неё 400 000 пользователей и цифра постоянно растёт. Останавливать развитие сервиса «МегаФон» не собирается. Что же ждёт сервис в будущем? На этот и другие вопросы специально для ru_megafon ответил главный идеолог проекта Яков Бернштейн.
Приглашаем задавать все вопросы о «МультиФоне» — в комментариях дежурят компетентные специалисты, готовые на них ответить.
Почему решили развивать «МультиФон»? Ведь он фактически конкурент традиционным услугам «МегаФона».
— Сейчас главный тренд телекома – движение в IP-направлении. Skype и другие популярные сервисы – их движение вперёд не остановить.
В данной ситуации у «МегаФона» было два варианта действий: либо пассивно наблюдать за тем, как IP-телефония занимает все большую долю рынка, либо предложить пользователям собственное решение. Реализация «МультиФона» сделала нас пионерами в деле интеграции IP-телефонии и привычной мобильной связи. При этом мы не только не теряем существующих клиентов, но и привлекаем новых за счёт нового интересного решения.
Что может «МультиФон»?
— Прежде всего, совершать и принимать междугородние и международные звонки по сверхнизким ценам. Приложение позволяет использовать единый телефонный номер для звонков на мобильный телефон и компьютер, осуществлять бесплатную голосовую и видео-связь между пользователями услуги, а также отправлять текстовые сообщения и MMS. Все, что необходимо для пользования услугой — это компьютер с интернетом.
Есть ли преимущества «МультиФона» перед аналогичными программами (Skype, ICQ, GTalk и др.)?
— Главное преимущество – это «привязка» данной услуги к телефонному номеру (MSISDN) и счету абонента.
Пользователь может принимать входящие звонки при помощи программного обеспечения «МультиФон» в любой точке, где есть доступ к интернету. При этом вызовы осуществляются на его телефонный номер.
Эта функция – базовая, бесплатная. При том что аналогичная услуга в Skype’е (SkypeIn – покупка телефонного номера и возможность принимать в Skype’е звонки со стационарных и мобильных телефонов) стоит порядка 5 евро в месяц и позволяет принимать входящие звонки только на зарубежные номера. Согласитесь, что это не рационально и дорого – звонить российскому абоненту на номер, который зарегистрирован, например, в США или Новой Зеландии.
Пользователи «МультиФона» могут выбирать один из трех способов обработки входящих звонков: прием вызовов только на сотовый телефон, только на компьютер или параллельно на оба устройства вместе. Например, если абонент находится в роуминге и имеет возможность воспользоваться услугой «МультиФон», то он может настроить прием всех входящих звонков на компьютер, не тратя денег и все время оставаясь на связи.
Также большим преимуществом «МультиФона» является удобство оплаты услуг и пополнение счета. «МультиФон» – одна из дополнительных услуг оператора и оплачивается так же, как все остальные услуги – с лицевого счета абонента. Не надо заводить дополнительные интернет-кошельки, помнить лишние пароли и т.д.
Кроме вышеперечисленного через «МультиФон» можно отправлять короткие (SMS) и мультимедийные (MMS) сообщения. Насколько мне известно, ни одна из аналогичных программ не позволяет отправлять MMS сообщения на мобильные телефоны. При этом в «МультиФоне» нет постоянной рекламы, которая раздражает многих пользователей. Только рабочие функции.
Ну и конечно, несомненным преимуществом данной услуги для абонентов являются сниженные тарифы. Через «МультиФон» можно звонить на любые стационарные и мобильные телефоны в любой стране мира, но цены на многие направления гораздо ниже, чем у аналогичных продуктов. Например, исходящий вызов на номера «Мегафона» обойдется всего 80 копеек за минуту.
Еще один важный фактор – реализация стандартного SIP протокола и возможность для пользователей услуги использовать сторонних (не от МегаФон) SIP-клиентов как на персональных компьютерах, так и на мобильных терминалах (Symbian, Android, iPhone. Этот фактор может иметь значение для потенциальных потребителей, которые привыкли к существующим клиентам (Fring, TruPhone, SIP клиента на Nokia, SIP Droid, X-Lite и так далее).
Сейчас далеко не все знают о том, что существует «корпоративный» «МультиФон» — «МультиФон — Офис». Что в нём полезного?
— «МультиФон-Офис» — это настольный SIP-телефон, поддерживающий передачу голоса через Интернет и подключенный к услуге «МультиФон». Решение очень полезно компаниям, у которых много филиалов в разных городах. «МультиФон-Офис» позволяет сильно экономить на междугородней связи в любом офисе, где есть интернет. Тарифные планы этой услуги ниже обычных. И ещё один плюс – абонентский номер, присвоенный этому телефону, не меняется при перемещении аппарата в другой офис, даже в другом городе.
Комплект «МультиФон-Офис» полностью готов к работе и для его настройки не нужна помощь специалиста, что весьма удобно малому бизнесу. Просто купил, принёс, подключил – и пользуйся.
Есть ли ограничения для компьютера, на котором работает «МультиФон»?
— Уже доступны версии программы для операционных систем Windows XP и Windows 7, MacOS и Linux, а также мобильные приложения для устройств на базе Symbian и Android. В ближайшее время планируется выпуск программы для iPhone.
Планируется ли интеграция этого сервиса с другими сетями VoIP-операторов?
— Да, такие планы есть и прорабатываются технические возможности стыка с другими SIP-сетям.
В принципе, может ли когда-нибудь VoIP вытеснить традиционные голсовые услуги по сотовым сетям? Эти два сервиса полностью взаимозаменяемы?
— Теоретически могут и существующая тенденция развития высокоскоростных мобильных подключений к сетям передачи данных (3G/LTE) будет этому способствовать. Важно понимать, что VoIP не значит бесплатно, так как операторы связи вкладывают существенные средства в строительство, развитие и эксплуатацию сетей.
А есть ли какие-то нестндартные «недокументированные» функции «МультиФона»?
— Не то чтобы недокументированные функции, но «МультиФон» может помочь везде, где требуется видеосвязь – всё зависит от нужд и фантазии. Так, например, мы внедрили на базе «МультиФона» интересную услугу для абонентов. Это «Видеозвонок в абонентскую службу». Теперь любой абонент «МегаФона» может не только получить телефонную консультацию специалиста Абонентской службы, но и увидеть собеседника на другом конце провода. Услуга доступна абонентам ежедневно с 9 до 21 часа по адресу http://moscow.megafon.ru/faq/ask/.
UPD: Кстати, друзья, в Поволжском филиале интернет-трафик МультиФона не тарифицурется. Оплачивается только стоимость звонка.
Метки: МультиФон
Вакансия Оператор call-центра на входящих звонках (из дома) в Бердске, работа в компании МегаФон, IT
Привет!
Мы команда МегаФона
Мы создаём не просто сервис, а суперсервис. Нам мало услышать абонента — важно решить
все его проблемы, даже если речь о поиске рингтона на звонок.
Всё потому,
что мы не работаем от звонка до звонка. Мы голос компании.
Чем предстоит заниматься
- Общаться с абонентами МегаФона без «холодных звонков», поиска и привлечения клиентов, решать их вопросы
- Находить контакт с любыми клиентами
- Продвигать цифровые продукты и услуги компании
- Подключать/отключать услуги и опции, информировать о новых тарифах и услугах
Что для этого нужно
- Готовность много общаться по телефону
- Ориентироваться в больших объемах информации
- Легко находить контакт с людьми
- Быть уверенным пользователем компьютера
- Оборудование для удаленной работы дома (компьютер- Windows 7 и выше, стабильный ПРОВОДНОЙ интернет, гарнитура, Web-камера (для общения с коллегами и руководителем)
Подписание документов проходит в офисе по адресу г. Новосибирск, ул.
Планетная 30 (метро Березовая роща)
Жми «откликнуться» — и мы перезвоним
P.S. Будет круто, если ты ранее работал в МТС, Билайн, Яндекс, Тинькофф, Теле2, Сбербанк. Даже если нет опыта работы — научим всему)
# удаленная_работа # Контактный_центр # Call_центр # Оператор_CALL_центра # оператор_на_телефоне # работа_из_дома # лучшая работа
‘),a.append(r)),ee.extend(t,{$el:a,el:a[0],$dragEl:r,dragEl:r[0]}),s.draggable&&t.enableDraggable()}},destroy:function(){this.scrollbar.disableDraggable()}},A={run:function(){var e=this,t=e.slides.eq(e.activeIndex),i=e.params.autoplay.delay;t.attr(«data-swiper-autoplay»)&&(i=t.attr(«data-swiper-autoplay»)||e.params.autoplay.delay),clearTimeout(e.autoplay.timeout),e.autoplay.timeout=ee.nextTick(function(){e.params.autoplay.reverseDirection?e.params.loop?(e.loopFix(),e.slidePrev(e.params.speed,!0,!0),e.emit(«autoplay»)):e.isBeginning?e.params.autoplay.stopOnLastSlide?e.
Вас бы смутило, если бы значок мегафона использовался для обозначения телефонного звонка?
спросилИзменено 11 лет, 10 месяцев назад
Просмотрено 1к раз
Немного странный вопрос, и я не могу вдаваться во все обстоятельства, почему я это задаю, но в любом случае: вас бы смутило, если бы значок мегафона использовался вместо значка мобильного телефона или телефона для обозначения действий по совершению телефонного звонка и разговору с кем-то?
Мегафон означает говорить вслух с кем-то,
так что в этом смысле это работает, но с другой стороны,
он не имеет наследуемого значения, указывающего на телефонный звонок.
Считаете ли вы это растянутое значение неприемлемым, или вы были бы в порядке с этим?
1
Да , я бы счел это запутанным.
Для меня мегафон означает, что вас услышат несколько человек. На натяжке это может быть звонок на громкую связь, два-три человека, например. телеконференция. Я не ожидал бы, что только один человек, или услышать какой-либо ответ от них. Мегафоны в один конец.
«это больше, эй, ты опоздал на это и нам нужно поговорить».
Если бы вы использовали для этого иконку мегафона, на каком-то подземном уровне я бы подумал, что вы использовали бесплатное изображение/значок, которое у вас случайно завалялось, а не что вы делаете это по уважительной причине. Чтобы найти более подходящую иконку, нужно подумать, какая у нее будет всплывающая подсказка, а затем посмотреть на ключевые слова в ней.
Я бы счел мегафон для «ты опоздал, нам нужно поговорить» приемлемым, если бы приложение было бесплатным или если бы все приложение было преднамеренно и последовательно разработано с причудливым юмористическим чувством.
1
Мегафон я в основном парю с громким объявлением чего-то.
В своем брендинге вы можете указывать, что люди должны говорить громко и говорить, а что нет, но в повседневной жизни (что всегда следует учитывать при создании пользовательского интерфейса) люди не разговаривают по телефону подобным образом. Они ведут личные беседы, как грустные, так и счастливые, занимаются делами, разговаривают со своей кошкой и т. д.
Брендинг может выражать больше эмоций и задействовать определенные чувства и убеждения. Но пользовательский интерфейс должен гармонировать и учитывать повседневное использование.
Итак, в заключение, нет, потому что это относится к тому, чтобы быть громким и/или объявлять что-то, и люди могут быть сбиты с толку или отключены.
2
Я бы запутался.
«Мегафон — это значит говорить кому-то вслух.
..»
Верно.
«так что в этом смысле это работает…»
Неверно. Когда говорить вслух = телефону?
У меня нет системы отсчета для мегафона = телефона, и я догадываюсь, что большинство других жителей Запада не имеют. Бросать вызов вероятному восприятию пользователя может быть хорошо, но это опасно и сложно.
2
Что такое потерянный вызов?
Что такое потерянный вызов?
Потерянные вызовы — это любые входящие вызовы, в результате которых вызывающий абонент не был подключен ни к консультанту, ни к автоответчику.
Это происходит, когда абонент вешает трубку или его отключает центр. Центр может намеренно разъединить вызов из-за тайм-аута — вызов слишком долго доходил до оператора — или из-за ошибки.
Категории потерянного вызова
Потерянный вызов – Клиент завершает вызов до того, как на него ответят. Отраслевой стандарт предполагает, что уровень отказа от 2-5% является обычным явлением.
Пропущенный – Вызов умышленно прерван центром. Обычно это происходит, когда входящий вызов достигает максимального порога времени ожидания, установленного ACD.
Сброшено – Вызов случайно прерван из-за технической ошибки. Показатель сброшенных вызовов для звонков на стационарные телефоны составляет менее 0,01%. Уровень звонков по мобильному телефону немного выше, но падение уровня звонков даже на несколько процентов требует дальнейшего расследования.
Что такое потерянный звонок и почему это важно?
Как уменьшить количество потерянных звонков
Каждый потерянный звонок — это упущенная возможность получить прибыль и повысить удовлетворенность клиентов (C-SAT).
Поскольку существует несколько способов потери вызова, нет рекомендаций, применимых ко всем сценариям. Однако, поскольку большинство предотвратимых потерь вызовов являются результатом увеличения времени ожидания в очереди, снижение средней скорости ответа (ASA) и сокращение очереди — хорошее начало.
Больше агентов
Время ожидания в очереди можно сократить, предоставив больше агентов для приема вызовов. Наем новых операторов стоит дорого, но повышение квалификации существующих операторов для обработки как входящих, так и исходящих вызовов позволяет сотрудникам оставаться на месте без снижения занятости в периоды низкого трафика.
Виртуальная очередь
Виртуальная очередь — это убедительный метод снижения частоты прерывания вызовов, который обычно способствует общей удовлетворенности клиентов (C-SAT). Механизм виртуальной очереди позволяет клиентам занимать свое место в очереди входящих клиентов без необходимости оставаться в очереди.
Вместо этого регистрируется их позиция в очереди, и когда они достигают переднего края, контакт-центр делает им исходящий вызов. Это влияет на количество потерянных вызовов, поскольку линия не может выйти из строя в течение длительного периода ожидания, а клиент не может отказаться от вызова.
Обратные вызовы
Функция Calling Line Identification (также известная как Caller ID или CLI) позволяет идентифицировать в системе любые потерянные телефонные номера.
Затем эти номера можно загрузить в исходящий номеронабиратель, чтобы перезвонить клиенту.
То, что клиенты слышат во время ожидания в очереди, также может весьма серьезно повлиять на количество потерянных вызовов. Записи низкого качества, короткие музыкальные циклы и слишком часто повторяющиеся сообщения — все эти факторы, как известно, отпугивают клиентов.
Также может помочь долгосрочная перспектива; понимание уровня разрешения первого контакта (FCR) центра даст менеджерам представление о количестве звонков, которые можно предотвратить, чтобы уточнить предыдущие звонки.
Получение всех фактов
Построение «кривой потерянных вызовов» — графическое среднее число случаев, когда вызывающие абоненты кладут трубку, — может выявить общие факторы, которые приводят к потерянным вызовам, и предложить возможные изменения для их предотвращения.
Например, часто можно увидеть, что вызовы прерываются в тот момент, когда IVR запрашивает у клиента информацию, которая ему не нужна.