Почему необходима услуга переадресации звонков для бизнеса

Длительное ожидание свободного оператора или вечно занятый телефон никак не способствует лояльности клиента. Чтобы избежать подобного сценария, рекомендуется использовать переадресацию вызова. Эта услуга позволяет бизнесу сохранять мобильность в любых ситуациях.

Принцип работы переадресации звонков

Переадресация вызова на телефоне представляет собой перевод входящего звонка с одного номера на другой. Компания публикует единый телефон, на который будут звонить клиенты. При большом потоке удобно переадресовывать звонки на нескольких операторов. Это могут быть как городские, так и мобильные номера. Если абонент недоступен, то подключается голосовая почта. Это актуально в тех случаях, когда клиент звонит в нерабочее время.

Обратите внимание, если пользоваться виртуальной телефонией, компании не требуется устанавливать дорогостоящее оборудование, а тарифы значительно ниже, чем в случае установки аналоговой АТС. Для перенаправления звонков используется программное обеспечение оператора.

Какие виды переадресации звонков существуют

Выделяют следующие виды переадресации вызова:

• На номер (безусловная переадресация) – входящие звонки с городского многоканального номера переводятся на мобильный телефон бизнесмена.
• По приоритету – если основной номер компании занят или не отвечает, то звонок переводится на резервный номер или на любого свободного оператора.
• По нарастающей – если абонент не может ответить, то через заданное время звонок переходит на следующий по очереди номер.
• На группу номеров – звонок с единого номера поступает сразу на несколько телефонов менеджеров, принимает звонок тот, кто первый поднимет трубку.

Для чего нужна переадресация вызовов

Как правило, на сайте публикуется единый номер для клиентов с красивыми, легко запоминающимися цифрами. Однако большой поток звонков может привести к длительному ожиданию, поэтому с единого номера вызовы автоматически перенаправляются свободным операторам.

Если раньше для работы с клиентами нужен был секретарь, то теперь эту функцию выполняет автоматика. С услугой переадресации вызова от «Зебра Телеком» предприниматель экономит финансы, а клиент время.

Прием входящих звонков в нерабочее время

Часть клиентов звонит уже после окончания рабочего дня. Чтобы не терять потенциальные заказы, стоит настроить перевод звонков на один дежурный номер.

Городские номера

Клиенты лояльно относятся к компаниям, имеющим стационарный городской номер, поэтому так популярна услуга виртуальных номеров с городским кодом. Звонок переходит на любой мобильный, домашний или любой телефон компании.

Горячий номер 8(800)

Клиенты предпочитают звонить на единый телефон 8(800), так как исходящие звонки бесплатны независимо от географической удаленности на территории РФ.

Внутренняя коммуникация

Переадресация может использоваться не только для работы с клиентами, но и для внутренних звонков. Особенно это актуально, если сотрудники переведены на удаленную работу или же работа связана с выездами.

Голосовая почта

В нерабочее или в ночное время звонки клиентов переводятся на голосовую почту. Звонящий получает нужную информацию и может оставить сообщение, которое будет рассмотрено в ближайшее рабочее время.

Выгоды услуги переадресации входящих вызовов очевидны. Современная телефония от «Зебра Телеком» сделает Ваш бизнес мобильным и гибким.

___________

Информационный партнер статьи – «Зебра Телеком» – https://zebratelecom.ru/

Настройка переадресации вызовов для пользователей Webex Calling

• Главная
• /
• Статья

Переад на другого телефонного номера или напрямую на голосовую почту.Если переадресация вызовов включена, можно выбрать условия переадресации и абонентов, на которых следует переадресовывать вызовы.

Настройки, выбираемые для переадресации вызовов, переопределяют все заданные настройки голосовой почты.Ниже приведены функции переадресации вызовов, которые могут быть активированы или изменены.

• Все вызовы. Можно выбрать параметр постоянной переадресации вызовов на определенный номер телефона.Для воспроизведения короткого звукового сигнала при переадресации вызовов установите соответствующий флажок.

• Если занято. Можно выбрать внутренний или внешний номер телефона, на который будет выполняться переадресация вызовов, если линия занята.

  Если ожидание вызова включено, функция «Если занято» не будет активироваться.

• Если нет ответа. Выберите этот вариант, чтобы настроить параметр переадресации вызовов при превышении указанного количества гудков.

  Введите внутренний или внешний номер телефона, на который будут переадресованы вызовы.Если выбран действительный внутренний номер телефона, можно также выбрать параметр отправки на голосовую почту. Перед воспроизведением приветствия в телефонной раскрывающийся список.

• Переад вызовов в случае, если они недоступны (бесперебойное ведения бизнеса).Для переадности вызовов, если пользователей нет, используется переад вызовов, если они недоступны.Например, если в офисе возникают проблемы с подключением, активируются настройки непрерывности.Введите внутренний или внешний номер телефона, на который будет выполняться переадресация всех вызовов.Если выбран действительный внутренний номер телефона, можно также выбрать параметр отправки на голосовую почту.

  При использовании приложения Webex для мобильных устройств эта функция неприменима.

1	В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin. webex.com перейдите к разделу Пользователи и выберите пользователей, для которых необходимо включить функцию переадресации вызовов.
2	Выберите Вызовы и выберите Переад управление вызовами в разделе «Обработка вызовов «.
3	Выберите параметры, которые необходимо включить. Переад изве-ть всех вызовов. Переад на занятые линии. Переад недосвеченных вызовов. Переадностика вызовов при отключении сети.
4	Нажмите Сохранить.

Была ли статья полезной?

Похожие статьи

Надежные услуги переадресации вызовов | AnswerConnect

Надежные услуги переадресации вызовов | AnswerConnectanswerconnect

Переадресация вызовов – это дальновидный подход

Планы и цены

Услуги ответа на вызовы и переадресации.

Многие предприятия используют службы переадресации вызовов для переадресации своих вызовов на автоматизированную систему, когда она недоступна. Но потребители, которые получают запись вместо живого человека, с меньшей вероятностью будут иметь дело с компанией в будущем. Мы предоставляем дальновидный живой ответ на переадресацию вашего вызова.

---

• Ответ в режиме реального времени для реальных клиентов

  Благодаря службе ответа на вызовы и переадресации AnswerConnect каждый звонок будет отвечать от имени вашей компании. Просто переадресуйте свои звонки нашей команде оперативного ответа, когда бы мы вам ни понадобились.

  Переадресация звонков несложная, но этот процесс может различаться в зависимости от вашего оператора телефонной связи. См. ниже дополнительную информацию о различных вариантах переадресации вызовов.

• Настроил и забыл

  Службы переадресации вызовов упрощают круглосуточное продление рабочего времени. Когда вы закрываете свой офис на целый день, ваши звонки автоматически перенаправляются нашим дружелюбным и профессиональным специалистам по работе с клиентами.

  Настроив переадресацию вызовов для своей учетной записи автоответчика, вы можете быть уверены, что ваши абоненты свяжутся с нужным человеком в нужное время и всегда получат необходимую им помощь.

• Никогда не пропустите вызов

  Благодаря службе ответа на вызовы и переадресации вы не упустите возможности, когда ваши линии заняты, ваш офис закрыт или вы находитесь на совещании. Наша служба автоответчика дает вам возможность настроить переадресацию вызовов в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

We take appointments for:

• Law firms
• Medical offices
• Physical therapists
• Spas
• Hair salons
• Massage therapists

Типы переадресации с IVR.

Существует множество типов переадресации вызовов. Выберите систему, которая работает для вас, или используйте комбинацию для разных ситуаций. Наша цель — предоставить вашим звонящим помощь, в которой они нуждаются, чтобы стать и оставаться счастливыми клиентами.

Чтобы воспользоваться этими функциями, вам потребуется меню интерактивного голосового ответа (IVR). К счастью, мы предлагаем недорогие IVR в качестве дополнения к вашей учетной записи. Если вас интересует простая переадресация вызовов, продолжайте читать. Ниже мы расскажем, как это сделать.

• Автоматическая переадресация вызовов

  Автоматическая переадресация вызовов позволяет вам переадресовывать звонки нам по установленному расписанию. Если вы работаете с понедельника по пятницу с 8 до 5, вы можете переадресовывать звонки нам в любое другое время. Вы сами решаете, когда ваши звонки поступают к вашему штатному персоналу, а когда к нам.

• Переадресация вызовов Findme

  Как владелец бизнеса или руководитель, вы всегда в пути. Если ваш график заставляет вас постоянно находиться в движении, вам может подойти услуга переадресации звонков «найди меня».

  При переадресации вызовов с функцией «найди меня» ваши звонки сначала направляются в ваш офис. Если вы не отвечаете, система пробует другой номер, например ваш мобильный телефон. Если вы не ответите на этот вопрос, мы автоматически направим ваши звонки нашим специалистам по работе с клиентами. Вы устанавливаете правила, которые контролируют, на какую линию ваш вызывающий абонент отправляется первым.

• Ручная переадресация вызовов

  Сотрудничайте с AnswerConnect для ответа в режиме реального времени, чтобы контролировать, когда мы перенаправляемся для приема ваших вызовов. Вы можете переадресовывать звонки нам, когда находитесь на совещании, в отпуске или просто когда вам нужно несколько часов, чтобы сосредоточиться на важном проекте. Наша система позволяет легко переадресовывать звонки и принимать их снова.

---

Как переадресовывать нам звонки.

При регистрации учетной записи AnswerConnect вы можете получить новый бесплатный номер для своего бизнеса. Часто это хороший вариант для новых предприятий, подразделений или местоположений.

Если вы уже используете местный или бесплатный номер в маркетинговых целях, вы, вероятно, захотите сохранить его. Это нормально! Вы можете переадресовывать звонки на предоставленный нами номер. Ваши клиенты могут продолжать использовать тот же номер, который у них был всегда.

Вот некоторые распространенные коды для различных типов переадресации звонков, которые вы можете активировать и деактивировать самостоятельно:

• Стандартная переадресация

  Самая простая форма переадресации обычно активируется нажатием *21, а затем номером, который вы хотите вперед, а затем #. Чтобы отключить переадресацию и вернуть звонки на исходный номер, нажмите #21#.

• Переадресация при занятости

  Если вы хотите переадресовывать вызовы только тогда, когда первая линия занята, используйте *67* (опять же, уточните у своего провайдера правильный код для использования). Отмените это с помощью #67#.

• Переадресация при отсутствии ответа

  Эта форма переадресации переводит вызов на второй номер после определенного количества звонков. Свяжитесь со своим оператором связи, чтобы уточнить количество звонков. Мы рекомендуем два — зачем заставлять абонентов ждать? Активируйте переадресацию при отсутствии ответа с помощью *61* и деактивируйте ее с помощью #67#.

• Переадресация вызовов по расписанию

  Если вы хотите настроить расписание переадресации вызовов, отправляя вызовы на другой номер в определенное время дня или дни недели, вам необходимо обратиться к вашему провайдеру. Или вы можете добавить IVR в свою учетную запись AnswerConnect и встроить расписание в эту систему. Позвоните нам, чтобы узнать больше!

Посмотреть цены.

Найдите подходящий план для своего бизнеса.

ИмяЭлектронная почтаНомер телефонаПросмотреть планы и цены

Отправляя эту форму, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности. Мы можем отправить вам электронное письмо, текстовое сообщение или позвонить вам, чтобы продолжить. Вы можете отказаться в любое время.

Выберите свой план.

Каждый план включает круглосуточное покрытие
и набор мощных услуг.

|Просмотреть более крупные планы

Скачать расценки в формате PDF

Плата за первые 30 взаимодействий продолжительностью менее 30 секунд за расчетный период не взимается.
Все взаимодействия округляются до ближайшей минуты и оплачиваются с шагом в 1 минуту.

Это основные ценности AnswerConnect. Вот книга, которая, как мы думаем, может вам понравиться.

Комплексный эффект: подстегните ваш доход, вашу жизнь, ваш успех

Даррен Харди

Маленькие решения, которые мы принимаем каждый день, могут оказать большое влияние на нашу жизнь и успех.
Составной эффект показывает, как небольшие действия могут принести большие плоды.

Клиенты AnswerConnect помогли нам посадить

0 000 000  деревьев! Развивайтесь вместе с нами >

Система переадресации вызовов | Служба переадресации виртуальных деловых вызовов

Переадресация вызовов — это функция телефона, которая направляет вызовы на систему голосовой почты, мобильный телефон или другой номер. Системы и функции переадресации деловых вызовов важны для многих предприятий и профессиональных служб.

Например, в медицинской клинике система переадресации вызовов может использоваться для переадресации неотложных случаев дежурному врачу после закрытия клиники. Малые предприятия могут использовать переадресацию вызовов, например, для направления приоритетных вызовов клиентов на мобильный телефон продавца. Короче говоря, переадресация вызовов в виртуальном офисе обеспечивает большие преимущества и гибкость не только для бизнеса, но и для звонящих, позволяя максимально быстро направить их к нужному человеку.

Услугу переадресации телефонных номеров можно настроить несколькими способами:

• Звонки можно сразу переадресовывать на другой номер
• Звонки можно переадресовывать после того, как вызывающий абонент не получит ответа в течение определенного количества звонков или если номер занят
• Звонки могут быть переадресованы даже по номеру телефона вызывающего абонента

Прелесть виртуальной службы переадресации деловых вызовов и возможности, которые предлагает AccessDirect, возлагают на владельца бизнеса ответственность за опыт вызывающего абонента, ничего не оставляя на волю случая. Хотите переадресовывать звонки только в определенное время дня или дни недели? С этим мы тоже можем помочь.

Почему переадресация звонков важна для малого бизнеса?

Современные клиенты часто нуждаются в быстром доступе к специалистам и бизнес-услугам, поэтому переадресация вызовов становится как никогда важной. Без этой функции вы можете потерять клиентов, которые решат просто позвонить конкуренту, вместо того, чтобы ждать, пока вы ответите на свои звонки.

Очевидно, что малым предприятиям и особенно индивидуальным практикующим врачам может быть сложно выполнять свою работу. и отвечают на входящие звонки. Особенно для начинающих компаний, которые не могут позволить себе нанять персонал для обеспечения постоянной поддержки по телефону, услуга переадресации телефонных номеров может быть преимуществом, которое обеспечивает удобство для них и доступ для клиентов и потенциальных клиентов.

Каковы преимущества переадресации вызовов?

Малые предприятия получат ряд преимуществ при внедрении системы переадресации вызовов. Автоматическая виртуальная телефонная система AccessDirect с переадресацией вызовов предлагает ряд преимуществ, в том числе:

• Больше никаких пропущенных вызовов. Пропущенные звонки = упущенные возможности. До технологии переадресации вызовов, если вы были недоступны или разговаривали по телефону, звонки оставались без ответа или вызывающие абоненты слышали сигнал «занято». Многие просто повесили бы трубку; некоторые бы просто сдались. Благодаря переадресации служебного телефона ваши приоритетные звонки будут доходить до вас, где бы вы ни находились. Вам не нужно беспокоиться о пропущенном важном звонке или спешить обратно в офис, чтобы не пропустить клиента.
• Местный брендинг. Для некоторых компаний передача информации о местном присутствии важна для позиционирования их бренда, независимо от того, находятся ли они физически в конкретном городе или нет. Предположим, вы живете в небольшом сельском поселении недалеко от крупного мегаполиса, например, Нью-Йорка. Местный номер помогает передать присутствие большого города. Виртуальная служба переадресации деловых вызовов позволяет клиентам и клиентам звонить на местный номер и быть перенаправленным к вам, где бы вы ни находились. Клиенты и клиенты могут сэкономить на оплате междугородной связи, а вы можете рекламировать местный номер.
• Местонахождение свобода. Многие поставщики услуг часто находятся в дороге или в дороге. Риэлторы; сантехники, электрики и другие торговцы; продавцы — список можно продолжать и продолжать. Для тех, у кого нет традиционной рабочей среды, виртуальные услуги переадресации деловых вызовов могут помочь представить профессиональный имидж и гарантировать, что важные звонки не будут пропущены, пока вы заняты чем-то другим. Для тех, у кого нет традиционной рабочей среды, виртуальные услуги переадресации деловых вызовов могут помочь представить профессиональный имидж и гарантировать, что важные звонки не будут пропущены, пока вы заняты чем-то другим. Ваши звонки могут быть перенаправлены другому члену вашей команды или в автоматизированную систему. Это удобно для абонентов и без стресса для вас.
• Нет сложного программного или аппаратного обеспечения для ответа на вызовы. Настроить виртуальную службу переадресации деловых вызовов очень просто. AccessDirect не требует от вас понимания нового сложного программного обеспечения для переадресации вызовов или установки дорогостоящего оборудования. Система переадресации звонков проста в использовании и интуитивно понятна.
• Телефонная система, которая движется со скоростью вашего бизнеса. Как руководитель бизнеса вы, вероятно, часто бываете в пути. Независимо от того, посещаете ли вы конференции, встречи или деловые поездки, служба переадресации телефонных звонков позволяет звонящим легко связаться с вами, а вы можете отвечать на деловые звонки, где бы вы ни находились. И по мере вашего роста ваша телефонная система может расти вместе с вами, позволяя легко переадресовывать звонки членам вашей команды, где бы они ни находились, и независимо от того, сколько их у вас есть!

Какие типы малых предприятий используют услуги виртуальной переадресации деловых вызовов – как?

Переадресация рабочего телефона работает для многих типов небольших компаний, и мы уже видели несколько примеров. Некоторые компании придумывают очень творческие и новаторские способы гарантировать, что их абоненты быстро доберутся до человека и информации, в которой они нуждаются.

Например, в одном медицинском кабинете, где два врача делили офисное помещение и одну магистраль, возникла проблема, связанная с тем, что они не знали, кому может быть адресован входящий звонок. Ответивший неизменно был не тем врачом, на которого надеялся позвонить звонивший. AccessDirect работал с клиникой над настройкой маршрутизации звонков, чтобы звонящим было представлено основное приветствие и варианты расширения, чтобы звонок направлялся нужному врачу.

Ураганы «Харви», «Ирма» и «Мария» в 2017 году нанесли ущерб многим людям и предприятиям. Одной из распространенных проблем было то, что перемещенные лица звонили в свои фирмы по управлению недвижимостью, чтобы узнать, могут ли они вернуться в свои дома. AccessDirect получил ряд запросов от фирм, которые надеются заранее подготовиться к урегулированию таких ситуаций в будущем, настроив номер для переадресации экстренных вызовов, на который можно переадресовывать звонки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в неделю, и автоматически предоставляя обновления о статусе любой ремонт, который необходимо сделать. Даже когда телефонные линии отключены после шторма, виртуальный номер по-прежнему доступен и, как мы видели, может включать местный код, чтобы звонящие были уверены, что звонят в нужное место.

А вот еще один интересный пример того, как один креативный владелец бизнеса использовал местный номер для обеспечения постоянной связи во время переезда офиса с Аляски в Орегон. Желая постепенно отказаться от своего номера на Аляске и создать новый местный номер в Орегоне в ожидании их переезда, эта компания позвонила в AccessDirect, когда их местная телефонная компания не смогла предоставить им услуги так быстро, как они надеялись. AccessDirect установила номер для переадресации вызовов в местном виртуальном офисе в штате Орегон, чтобы они могли легко открыть магазин в штате Орегон, оставаясь при этом физически на Аляске, сохраняя активными обе линии во время перехода, а затем освобождая номер штата Аляска после завершения переезда.

Почему стоит выбрать AccessDirect?

AccessDirect уже более 20 лет предоставляет системы переадресации вызовов для малого бизнеса. Наша современная платформа гарантирует, что вы никогда не пропустите звонок или потенциальную деловую возможность.

Наша служба поддержки клиентов является лучшей в отрасли. Мы являемся единственным поставщиком услуг виртуальной телефонной связи, который предлагает помощь на каждом этапе пути, предлагая настроить вашу систему, предоставить профессионально записанные приветствия для ваших абонентов и решить любые проблемы, которые могут возникнуть на этом пути. Мы также предлагаем бесплатную недельную демонстрацию, чтобы вы могли убедиться, что наша виртуальная телефонная система подходит для вашего бизнеса.

Часто задаваемые вопросы

• Могу ли я перенаправлять звонки со стационарного телефона на мобильный?

  Абсолютно! На самом деле, это отличное решение для независимых бизнес-операторов и индивидуальных предпринимателей, которые предпочитают держать свой номер мобильного телефона в тайне, посылая тонкий сигнал о том, что у них есть традиционное местонахождение бизнеса. Переадресация вызовов со стационарного телефона на мобильный также позволяет вам удобно находиться в дороге, заниматься делами, где бы вы ни находились, с комфортом и уверенностью, что вы не пропустите важный звонок.

  AccessDirect упрощает работу. Просто настройте свой номер для переадресации деловых звонков, чтобы все звонки переадресовывались на ваш мобильный телефон. Более того, вы можете легко изменить, куда перенаправляются ваши звонки, если вы получите новый номер телефона или просто хотите, чтобы ваши звонки начали поступать на номер помощника или на другого члена вашей команды.

• Могу ли я отключить переадресацию звонков, когда она мне не нужна?

  Абсолютно! Конечно, будут моменты, когда вы не захотите, чтобы с вами связались. Находитесь ли вы в поле, на совещании, проводите время с семьей или просто отдыхаете от работы, вы можете легко отключить переадресацию звонков, чтобы звонки не отвлекали вас. AccessDirect делает это легко, позволяя вам управлять своим временем и защищать вашу конфиденциальность, когда вам нужно время простоя.