Не пришел товар (посылка) с Алиэкспресс, что делать?

наверх

• Кэшбэк сервис Мегабонус /
• Блог /
• Про AliExpress /

Блог

«Мегабонус»

“

Здесь мы делимся с читателями и подписчиками свежими новостями, советами и лайфхаками.

Про AliExpress

25. 10.2016

Редкий, но горький, опыт НЕполучения товара с Алиэкспресс не так страшен, как можно себе придумать. Что делать, если не пришел товар с Aliexpress?

Сроки доставки

Возле каждого товара указан минимальный и максимальный срок для доставки, в среднем это 28–45 дней. Поэтому, пока 45 дней (или сколько было указано возле вашего товара) не прошло, не стоит бить тревогу.

Читайте по теме: Что делать, если Почта России потеряла посылку.

Отслеживание посылки

Если количество дней дает повод для волнения, тогда попробуйте отследить посылку. Для этого вам нужно перейти в детали заказа и найти блок «Отслеживание отправления». Здесь вы увидите трекинг номер, который можно ввести в сервис отслеживания посылок от Мегабонус.

Если посылка нашлась, здорово! В зависимости от того, где она находится на данный момент, вы можете предпринимать какие-то действия:

• Если посылка еще в Китае, вероятно, что есть проблема с таможней или на складе. Напишите личное сообщение продавцу с вопросом и предложением по решению недоразумения.
• Если посылка застряла на таможне вашей страны, тут можно только догадываться, в чем вопрос. Чаще всего это случается по причине перевеса, некорректного указания контактных данных (нет отчества, например), продавец указал слишком высокую стоимость при отправлении. Выход здесь один – писать продавцу сообщение и открывать спор, если не удастся договориться.
• Если отображается, что посылка прибыла в пункт назначения, значит, берите ваш паспорт, трекинг номер, и идите забирать посылку на почте!
• Если посылка не отслеживается, то переходим к следующему пункту.

Продление защиты заказа

Продлите защиту заказа. За защитой вы должны следить всегда, так как гарантии распространяются на вас только во время активного таймера.

Сделать это вы можете на странице с деталями заказа.

Если время заканчивается, вы лишаетесь защиты Алиэкспресс.

Узнайте подробнее: Как связаться с продавцом на Алиэкспресс.

Открытие спора с продавцом

Открываем спор. У каждого товара на Алиэкспресс есть гарантия своевременной доставки. Поэтому переходите в ваш личный кабинет и возле непришедшего заказа нажимайте на кнопку «Открыть спор».

Алиэкспресс предложит вам выбрать решение, которое вас интересует: «Только возврат средств» или «Возврат товара и денег». Поскольку товар не пришел, то выбирайте первый вариант.

А дальше нужно заполнить заявку для открытия спора, в которой:

• Выбираете из предложенных вариантов проблему.
• Прикладываете доказательства (например, принтскрин сервиса отслеживания, который не находит посылку, или переписку с продавцом).
• В текстовом поле на английском языке прописываете дату заказа, обещанный дедлайн доставки, сегодняшнее число, ваши ожидания по решению диспута.
• Выбираете вариант решения, который вас устроит. В нашем случае – это получить компенсацию в полном размере.

И отправляйте заявку. У продавца есть 5 дней, чтоб ответить вам или принять спор.

Итоги спора

• Если продавец принимает спор, значит, вы получите деньги обратно.
• Если продавец не отвечает и время для ответа истекает, это также значит, что спор выигран, и ваши средства будут переведены обратно.
• Если продавец отвечает возмутительным для вас образом, обостряйте спор. Обострение означает подключение к конфликту администрации Али.
• Если продавец отвечает предложением, которое вам подходит, можете его принять. Но учтите, что в этом случае спор закроется. И если вдруг предложение было хитростью, то вы потеряли деньги, товар и возможность решить вопрос с привлечением представителей интернет-магазина.

Такой была инструкция для тех, кто не получил товар с Алиэкспресс.

А тем, кто получил, напоминаем, что сразу после подтверждения получения заказа, вы можете выводить кэшбэк с Алиэкспресс.

Всем удачи!

Поделись с друзьями:

Блог «Мегабонус»

Подпишись, чтобы получать новые статьи

Пишем интересно про неинтересные вещи, рассказываем о новостях проекта «Мегабонус» и про покупки на Алиэкспресс.

Предложи свою тему для Блога «Мегабонус»

О чем бы вы хотели почитать? Вы можете предложить любую тему для блога, мы изучим ее и возможно уже в ближайшее время опубликуем новые статьи по вашей теме.

Блог «Мегабонус»

Подтвердите подписку

Мы отправили вам письмо-подтверждение на . Для завершения подписки откройте письмо и нажмите на кнопку «Подтвердить подписку».

Вернуться на «Мегабонус» Вернуться на «Мегабонус»

Установите расширение, чтобы получить кэшбэк до 40% в ваших любимых магазинах и еще:

Найти, где сейчас твоя посылка.

Купить выгоднее с купонами.

Узнать надежность продавца на Aliexpress.

Увидеть, когда товар станет дешевле.

Добавить в Firefox

Бесплатно

M

Нажмите здесь,

чтобы установить
Мегабонус

Покупай с кэшбэком

Попробовать бесплатное расширение

Мы используем файлы Cookie для корректной работы сервиса. Нажмите здесь,
если не согласны или хотите узнать подробнее.

Товар с Алиэкспресс не пришел

Заказ товаров через Интернет сегодня очень популярен. Одно из первых мест по количеству покупок занимает китайский сайт Алиэкспресс. Выбираешь понравившееся изделие, не выходя из дома, и ждешь его прихода. Однако заказанные дистанционно товары не всегда приходят в оговоренный срок.

Далее рассмотрим, что делать, если товар не пришел с Алиэкспресс в течение шестидесяти дней.

Содержание

• Системе защиты потребителя на Али
• Товар не пришел – что делать?
  • Проверка почтовых отправлений
  • Открытие спора с продавцом
• Сроки защиты закончились – что делать?
• Если товар всё-таки пришел – ваши действия
• Заключение

Системе защиты потребителя на Али

Российским законодательством для потребителей, совершающих покупки дистанционно, предусмотрены определенные гарантии. Однако на продавцов зарубежных интернет-магазинов эти положения не действуют. Поэтому, когда не пришел товар с Алиэкспресс, следует руководствоваться установленными правилами китайского сайта.

Для решения проблем потребителей на Алиэкспресс была разработана собственная система защиты.

При совершении покупок каждый продавец предоставляет гарантию доставки товара в определенный срок. На этот момент следует сразу обратить внимание. Если установленный срок подходит к концу, а посылка еще не доставлена, то покупатель может:

• связаться с продавцом для выяснения деталей отправки, номера посылки для ее отслеживания;
• открыть спор в установленном на сайте порядке.

За причины отсутствия товара не всегда отвечают продавцы. Задержка, утеря посылки может произойти на почте или таможне. Поэтому если до окончания срока доставки осталась неделя, не стоит торопиться начинать спор. Для начала рекомендуется обратиться к продавцу с сообщением для решения возникшей проблемы.

Читайте о том, что делать если товар с Алиэкспресс не пришел.

А тут информация о том, как можно вернуть лекарство в аптеку при наличии чека.

По ссылке о том, можно ли вернуть деньги с АлиЭкспресс.

Товар не пришел – что делать?

Покупатели довольно часто задают такой вопрос, если товар с Алиэкспресс не пришел, что делать. Рекомендуемый алгоритм действий состоит в следующем:

• сначала проверить, где находится на текущий момент посылка;
• затем решать открывать ли спор или еще подождать.

В любом случае не стоит делать поспешных выводов и торопиться предъявлять претензии. Подробнее каждый из указанных вариантов разберем далее.

Проверка почтовых отправлений

Если срок ожидания подходит к концу, а посылки нет, стоит разобраться в причинах задержки. Для этого нужно написать продавцу сообщение для выяснения причин неполучения товара. Если он передал посылку на почту, то остается уточнить трек номер, по которому можно отследить ее путь.

Специальная кнопка для проверки судьбы отправлений имеется прямо на сайте Алиэкспресс. Стоит иметь ввиду, что иногда продавцы продлевают сроки защиты на товары из-за перегруженности почты.

Открытие спора с продавцом

Покупателям указанного интернет-магазина предоставляется возможность открытия спора при задержке доставки или неполучении покупки. Сделать это можно через раздел «Мои заказы». Данная процедура позволит недовольному покупателю найти кнопку вернуть деньги. Кнопка с надписью об открытии спора будет активна, если получение посылки не подтверждено.

Обычно спор открывается за день-два до окончания времени защиты заказа, но не раньше, чем через десять дней с момента его отправки. Первоначально он разрешается между лицом, продавшим товар, и его покупателем.

После открытия спора заказчик может выбрать возврат денег или возвращение товара и уплаченных за него средств. Последнее применимо тогда, когда пришли вещи несоответствующего качества.

Если же товар с Алиэкспресс не пришел, то, что остается делать покупателю, так это возвращать уплаченную за него сумму. В появившемся окне покупатель должен указать причину открытия спора, ожидаемое решение проблемы, сколько стоит товар, свою претензию к продавцу. Последний может ее принять и добровольно вернуть средства либо предложить свое решение возникшей проблемы.

На ответ ему предоставляется пятидневный срок. При принятии продавцом условий покупателя начинается возвращение денег. Если в указанный срок ответа не последует, то спор закрывается и происходит автоматический возврат стоимости заказа. При разногласиях с отправителем заказа можно прибегнуть к помощи поддержки сайта.

Иногда неполучение вещи становится результатом забывчивости продавца. Если товар не был отправлен заказчику в течение восьми дней, то заказ аннулируется, а деньги возвращаются покупателю.

Сроки защиты закончились – что делать?

Если товар не пришел с Алиэкспресс, но установленные для защиты сроки истекли, не стоит отчаиваться. Покупателям предоставляется дополнительная возможность решить эту проблему. Они вправе открывать спор еще в течение пятнадцати дней после истечения времени на защиту. Процедура его проведения будет точно такой же, как описывалось выше.

Узнайте как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс.

Здесь о том, можно ли вернуть товар на АлиЭкспресс.

Если товар всё-таки пришел – ваши действия

Иногда возникают ситуации, когда все сроки доставки истекли, деньги благополучно возвращены заказчику, а потом пришла посылка. У покупателей возникает закономерный вопрос, а нужно ли возвращать деньги обратно.

Вариантов решения этой проблемы может быть несколько:

1. Поскольку продавцом были нарушены сроки поставки, то деньги были возвращены правомерно. Поэтому возврат товара можно и не производить. Однако такой способ не по душе совестливым заказчикам.
2. Можно все-таки связаться с продавцом в разделе заказов и объяснить возникшую ситуацию. Этот вариант целесообразно применять, если товар пришел нормального качества. Если продавец ответит, то можно договориться с ним о способе возврата средств.
3. Если продавец молчит, то можно либо оставить эту затею, либо написать в поддержку сайта. Они порекомендуют, как следует поступать дальше.

Заключение

При заказе товаров через интернет-магазины всегда существуют определенные риски. Однако многие сайты заинтересованы в защите своих покупателей, поэтому предоставляют им возможность решить проблему неполучения заказов.

На Алиэкспресс заказчики могут рассчитывать на возврат денег при истечении установленного срока доставки посылки.

Смотрите это видео на YouTube

Является ли AliExpress законным и безопасным?

За последние несколько лет в Интернете было много разговоров о том, безопасен AliExpress или нет, и мнения людей сильно различались. Кто-то считает, что волноваться абсолютно не о чем, а кто-то считает, что потратить деньги на сайте так же хорошо, как спустить их в унитаз.

Краткий ответ: да, AliExpress безопасен , но полный ответ не так однозначен, поэтому продолжайте читать, чтобы узнать все подробности!

Что такое AliExpress?

Домашняя страница веб-сайта AliExpress

Запущенная в 2010 году и базирующаяся в Китае, AliExpress представляет собой онлайн-сервис розничной торговли, преимущественно состоящий из малых, в основном китайских компаний. Поскольку это дает малым предприятиям и частным лицам платформу для продажи своей продукции клиентам по всему миру, AliExpress проводит сравнения с eBay.

AliExpress принадлежит Alibaba, китайской многонациональной технологической компании, основанной Джеком Ма, который ранее был самым богатым человеком Китая, а его текущий собственный капитал составляет около 32 миллиардов долларов.

Мошенничество с AliExpress

Хотя AliExpress является 100% законным веб-сайтом, это не означает, что все продавцы на сайте всегда играют по правилам. Ниже приведены некоторые мошенничества, которые, как известно, совершают продавцы AliExpress:

• Мошенничество с поддельным номером отслеживания — продавец предоставляет покупателю номер отслеживания, принадлежащий другому пакету. В конце концов, когда посылка прибывает (не по адресу, выбранному покупателем), покупатель жалуется продавцу, но продавец настаивает на доставке и ничего не может сделать.
• Мошенничество с более дешевой доставкой — это мошенничество происходит, когда покупатель платит за ускоренную доставку, но продавец отправляет посылку стандартной, менее дорогой доставкой, чтобы сэкономить деньги.
• Мошенничество с закрытием спора — Если у покупателя возникли проблемы с покупкой, ему может потребоваться открыть спор с продавцом. Некоторые продавцы свяжутся с покупателем и сообщат ему, что если они закроют спор, они получат возмещение или замену товара. Покупатель закрывает спор и больше ничего от продавца не получает. После закрытия диспута на AliExpress получить возврат денег или замену становится намного сложнее.

Хотя мошеннические действия, подобные описанным выше, время от времени случаются на AliExpress, они, конечно, не являются нормой. Кроме того, если продавцы постоянно не используют эти уловки, вещи, которые покупатели часто называют «мошенничеством», могут быть просто невинными ошибками.

При использовании AliExpress старайтесь покупать только у надежных продавцов (продолжайте читать советы по этому поводу).

Является ли AliExpress безопасным и законным?

AliExpress — это 100% законный веб-сайт , и совершать покупки на нем совершенно безопасно. Фактически, AliExpress обеспечивает надежную политику защиты покупателей.

Все товары, купленные на AliExpress, имеют гарантию возврата денег, которая действует до конца периода защиты покупателя, который может составлять до 90 дней со дня отправки заказа продавцом. Это позволяет покупателям вернуть свои деньги при различных обстоятельствах, в том числе, если они не получили заказ и если товар не соответствует описанию продавца.

Продолжительность периода защиты покупателя указана на каждой странице продукта под кнопкой «Купить сейчас».

Кроме того, если покупатели не могут решить какие-либо проблемы, которые могут возникнуть у них, с продавцом напрямую, они могут легко открыть спор в течение периода защиты покупателя, и команда AliExpress по урегулированию споров вмешается, чтобы предложить решения покупателю.

Как выбрать продавца с хорошей репутацией на AliExpress

К счастью, AliExpress позволяет очень легко увидеть репутацию продавцов на своем сайте, поэтому вы можете избежать покупки товаров у недобросовестных. Вот как это сделать:

• Находясь на странице продукта, прокрутите вниз и нажмите Посетите магазин .

• На следующей открывшейся странице нажмите Отзыв .

• Отсюда вы можете увидеть, как долго продавец продает на AliExpress, а также его рейтинг и историю отзывов — вся полезная информация при принятии решения, с кем потратить свои деньги.

Как избежать мошеннических торговых сайтов

К счастью, ответ на вопрос «безопасно ли покупать на AliExpress?» это да, но есть еще много мошеннических торговых сайтов, которых вам нужно остерегаться! Trend Micro Check — наше 100% БЕСПЛАТНОЕ расширение для браузера и мобильное приложение — может мгновенно защитить вас от мошеннических сайтов, вредоносных ссылок и опасных электронных писем! Так чего же ты ждешь? Загрузите Trend Micro Check и получите более безопасный серфинг уже сегодня!

Получите Trend Micro CheckIt бесплатно

Как всегда, если вы нашли эту статью интересной и/или полезной для чтения, пожалуйста, ПОДЕЛИТЕСЬ ею с друзьями и семьей, чтобы обеспечить безопасность и защиту интернет-сообщества. Кроме того, пожалуйста, рассмотрите возможность нажать кнопку НРАВИТСЯ ниже.

Защита покупателя Aliexpress, споры и возврат FAQ: Aliexpress

Защита покупателя

Защита покупателя — это гарантия, которую вы получаете от Aliexpress на все ваши покупки. Защита покупателя в основном дает вам 2 гарантии:

• вы получите возврат средств, если посылка не будет доставлена ​​в течение определенного периода времени

• вы получите возврат средств, если товар не соответствует описанию (сломан, поврежден или не соответствует описанию в описании товара)

Вы можете проверить период защиты покупателя в деталях вашего заказа. В приложении вы увидите красный счетчик с надписью «Вы получите свой заказ в течение XXX дней». На сайте вы увидите «Если ваш заказ не пришел <дата>».

Не смотрите на зеленый термометр с самолетом в отслеживании приложения . Это не что иное, как расчетное время прибытия и НЕ защита вашего покупателя.

Период защиты покупателя обычно составляет 60 или 90 дней, начиная со дня отправки товара. По истечении срока у вас есть 15 дней, чтобы открыть спор.

Это также означает, что гарантия на ваш продукт ограничена этими 15 днями, поэтому сразу после прибытия проверьте, все ли в порядке.

Споры

Споры — единственный способ получить возмещение, если что-то пойдет не так с вашим заказом. Без открытия диспута вернуть деньги невозможно.

Вы можете открыть диспут при одном из этих 2-х условий:

(*) В большинстве случаев вы не сможете открыть диспут, если защита покупателя еще не закончилась. Так что наберитесь терпения и ждите.

Не открывайте слишком много споров

Если вы откроете слишком много споров, Aliexpress забанит вас за злоупотребление системой споров. Поэтому старайтесь открывать как можно меньше споров.

Поскольку большинство посылок в настоящее время задерживается из-за пандемии, рекомендуется продлить защиту покупателя как минимум на 30 дней, чтобы у вас было больше времени для доставки вашей посылки. Благодаря этому можно избежать многих споров. Вы можете расширить до макс. Всего 120 дней защиты покупателя.

Правила во время диспута

Правило 1: никогда не закрывайте спор

Правило 2 :см. правило №1, даже если продавец вас об этом умоляет

Правило 3: Не принимать возврат на Paypal. Вы можете стать жертвой мошенничества, если продавец совершит возврат платежа через PayPal, в результате чего вы останетесь ни с чем. Всегда получайте возмещение через спор, который является единственным официальным способом получить возмещение.

Часто задаваемые вопросы

Я заказал 10 штук, а получил только 5. Как мне это доказать?

Всегда делайте видео, как вы распаковываете посылку. Начните с того, что снимите этикетку и откройте упаковку одним непрерывным кадром.

Продавец обещает выслать мне новый товар, если я закрою спор

Практика показывает, что многие продавцы фактически не пересылают.