Что значит «Заказ закрыт» на Алиэкспресс и что делать?
Бдительный покупатель с завидной периодичностью заходит в личный кабинет на Алиэкспрессе, чтобы мониторить статусы заказов. Вдруг отменят транспортировку, или посылка отправится по ошибочному адресу? При своевременном обнаружении неполадок с доставкой проще решать и выигрывать споры, да и нервов потратится существенно меньше.
Если вы хоть раз заказывали товар на небезызвестном китайском маркетплейсе, то уже успели познакомиться со статусом «Заказ закрыт». Увидели его впервые? Не стоит волноваться, сейчас мы расскажем о том, что значит статус «Заказ закрыт» на Алиэкспресс и в каких случаях надо открывать спор и добиваться возврата денег.
Откуда появляется этот статус?
Закрытие заказа производит исключительно администрация Алиэкспресс, а не кто-либо другой. Покупатель или продавец не имеют прав на это действие. И в большинстве случаев заказ закрывается не из-за возникшей проблемы, а по закономерным причинам:
- клиент успешно получил посылку и подтвердил это в личном кабинете;
- клиент получил посылку, но не отметил это: срок защиты закончился, возможность открыть спор отпала, и заказ занесли в разряд закрытых;
- продавец или покупатель отменили заказ – в таком случае деньги стопроцентно вернутся на счет.
Бывает, что статус «Заказ закрыт» присваивается сразу после оплаты, хотя товар еще не ушел в доставку. Причина такова: продавец не отгрузил товар (закончился, затерялся, произошла ошибка с трек-номером) и отменил доставку, в этом случае смотрите пункт три – когда администрация Али сама закроет заказ, деньги вернутся вам автоматически. Это редко занимает дольше 20 дней.
Случается и такое, что ваш заказ закрыт, но товар вы не получили. Продавец при этом не отменял доставку. Почему это случилось?
- вы нечаянно подтвердили получение товара;
- между вами и продавцом был спор, и он решился в чью-то пользу;
- Али счел условия заказа небезопасными и заблокировал его (обычно такое случается при подозрении продавца в мошенничестве).
Если вы чувствуете, что заказ закрыт ошибочно или не понимаете, почему ему присвоен такой статус, обращайтесь в техподдержку Алиэкспресс (есть русскоязычные агенты). Параллельно приготовьтесь отстаивать свою точку зрения, чтобы получить назад уплаченные деньги.
Что делать, если закрыли заказ на Алиэкспресс
Печальный ответ на вопрос, как открыть закрытый заказ – увы, никак. Это невозможно. Если заказ закрыли по каким бы то ни было причинам, открыть его заново не удастся, даже если вы дойдете до высших инстанций администрации Али.
Поэтому даем дельный совет: не спешите проставлять подтверждение получения посылки сразу после ее распаковки. Товар может оказаться бракованным, а с закрытым заказом невозможно начать спор и осуществить возврат. При получении техники будьте особенно внимательны: попользуйтесь ей хотя бы 2-3 дня, а уже после подтверждайте получение заказа.
Если товар вами не получен, а заказ закрыт, не беспокойтесь – все равно остается возможность вернуть деньги. Главное – делайте скриншоты, чтобы у вас на руках были хоть какие-то доказательства.
Как вернуть деньги, если заказ закрыт
Помните: не бывает такого, чтобы продавец закрыл заказ на Алиэкспресс – это делают арбитры. Максимум, что может торговец – отменить доставку или транспортировку, а заказ при этом не закрывается еще какое-то продолжительное время. В этот период вы вполне успеваете открыть спор и потребовать назад свои деньги.
Если у вас сняли деньги и закрыли заказ сразу же – ищите уведомления о возврате средств. Скорее всего, закрытие произвели из соображений безопасности, и продавца отправили в бан. Деньги в таком случае возвращаются на счет клиента в срок от 7 до 14 дней.
Не бывает, чтобы вы оплатили заказ, а его закрыли, списали деньги и на этом все закончилось. Алиэкспресс не станет рисковать репутацией, да ему и нет смысла этим заниматься – ваши деньги, если не ушли продавцу, отправляютя к вам. Но чтобы возврат точно случился, не поленитесь написать в поддержку. Какие бы ни были причины закрытия заказа, правда окажется на стороне того, кто прав.
Что значит «Заказ закрыт в целях безопасности»
В последнее время появилось множество жалоб от клиентов, якобы Алиэкспресс закрывает заказы с купонами новичка. Администрация мотивирует это соблюдением мер безопасности, но на самом деле на сайте периодически происходит путаница. Поэтому перед применением подарочных купонов от Али уточните в техподдержке, как правильно его использовать, чтобы не лишиться и денег, и купонов.
А почему Алиэкспресс закрывает заказ после оплаты? По той же причине – продавец, у которого вы купили товар, оказался подозрительным. В данном случае не нужно волноваться, деньги точно вернутся через две недели.
Несколько советов по покупкам на Алиэкспресс
Чтобы неприятности при онлайн-шоппинге на Али обходили вас стороной, «Мегабонус» предлагает вам палочку-выручалочку от досадных случайностей:
- раз в неделю проверяйте статусы заказов в личном кабинете в разделе «Мои заказы»;
- установите плагин «Мегабонус», который показывает уровень надежности продавцов и помогает экономить деньги;
- после успешной отправки отслеживайте перемещение посылки через специальный сервис от «Мегабонус»;
- не спешите подтверждать успешное получение товара, пока не убедитесь в его качестве и исправной работе.
Хорошего шоппинга и приятных покупок с кэшбэком!
Статус заказа на Алиэкспресс «Закрыт»
Совершая покупки на Aliexpress, а затем отслеживая их, мы можем видеть самые разнообразные статусы состояния ордеров: начиная от «Ожидается платеж» и заканчивая «Завершено». В данной статье я хочу рассказать вам, что значит «Заказ закрыт» на Алиэкспресс, что он означает и какие действия предпринимать если вы его обнаружили.
Опрос: Как часто вы совершаете покупки на Aliexpress?- Как только что-то надо то покупаю
- Раз в месяц
- Очень редко
- Только первый заказ
- Раз в неделю
- Первый раз
- Почти каждый день
- Раз в полгода
- Не совершала
- Только разбираюсь, как купить
- Я часто пользуюсь алиэкспресс, хороший магазин 10 баллов
- Раз в две недели
- Только по праздникам
- Теперь перестал пользоваться вообще.
Дабы не путать вас в некоторых вещах, сразу дам объяснение. На Алиэкспресс есть 2 вида — закрытых заказов — «Завершено» и «Закрыт». Сейчас мы их и обсудим.
Статус заказа — Завершено
Почему появляется этот статус на Али? Происходит это по нескольким законным причинам:
- получив посылку, вы подтверждаете ее получение. Система завершает ордер и перечисляет деньги продавцу;
- истек срок защиты покупателя. По окончании выделенного на доставку времени, заказ закрывается автоматически независимо от того, получили вы его или нет;
- в результате спора. Если между вами и магазином возникала спорная ситуация и был открыт диспут, независимо от того в чью пользу он решится, по его окончании ордер будет завершен;
Статус заказа — Закрыт сразу после оплаты
А бывают ситуации, которые заставляют нервничать из-за своей непонятной формулировки без объяснения. Например, оплатил заказ на Алиэкспресс, а его сразу — закрыли. Почему тут могут быть проблемы?
- покупатель сам отменил доставку после оплаты — до отправки оплаченного заказа, можно отменить его и вернуть свои деньги. В таком случае ордер получает статус — Закрыт;
Статус заказ закрыт
- у продавца не оказалось в наличии товара — весь распродан, система дала сбой по остаткам и т.д. В данной ситуации уже продавец отменяет его и система закрывает ордер;
- заморозка ордера — периодически на Али попадаются продавцы-мошенники. Система их обнаруживает и блокирует все заказы для проверки. Если подозрение подтвердится — такой магазин будет удален и вам вернутся деньги;
- проблемы связанные с техническим функционалом сайта Aliexpress. Чаще всего данные проблемы возникают во время крупных распродаж, связанны они с огромной нагрузкой на сайт Aliexpress.
- еще одна проблема, которая иногда возникает — это сбой и закрытие заказа из-за использования купонов от Алиэкспресс, хотя лично у меня эта проблема возникала только во время распродаж.
Что делать в таких ситуациях
Для начала необходимо определиться с самой ситуацией.
Если вы получили товар, претензий никаких нет — закрываете ордер, подтверждая получение и забываете о нем.
Посылка получена, вы отметили ее получение, а через время обнаружили брак. У вас есть 15 дней с момента подтверждения получения, на то чтобы открыть спор и вернуть деньги за плохой товар.
Истек срок защиты покупателя, а посылку вы не получили. В 15-ти дневный период есть возможность открыть спор на возврат средств.
Что касается вопросов, которые связаны с ситуациями, когда на Aliexpress статус заказа» Закрыт» сразу после оплаты. То здесь волноваться не стоит. В заказе нажмите «Подробнее» и узнаете причину.
Подробнее в закрытом заказе
Деньги за такие заказы возвращаются покупателям тем способом, которым была произведена оплата в течении 3 — 14 дней.
Если все же переживаете, напишите в службу поддержки, объясните им ситуацию и дождитесь ответа.
Насколько публикация полезна?
Нажмите на звезду, чтобы оценить!
Средняя оценка 0 / 5. Количество оценок: 0
Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.
Поделиться статьёй:
Что означает «Заказ закрыт» на AliExpress и что делать?
Наверх
- Кэшбэк Сервис Мегабонус /
- Блог /
- Энциклопедия AliExpress /
Здесь мы делимся последними новостями, советами и жизнью лайфхаки с нашими читателями и подписчиками.
Энциклопедия AliExpress16.08.2019
Бдительные покупатели регулярно проверяют личный кабинет AliExpress, чтобы следить за своими заказами. Что делать, если отправка отменена или посылка отправлена не по адресу? Чем раньше вы обнаружите, что что-то идет не так, тем легче вы сможете справиться с проблемами и тем меньше времени вы потеряете.
Если вы когда-либо делали заказ на этой популярной китайской платформе, вы могли видеть статус «Заказ закрыт». Вы первый раз видите статус? Не волнуйтесь, мы расскажем вам, что означает этот статус и когда вам нужно открыть спор и запросить возврат средств.
Почему появляется этот статус?
Закрыть заказ может администрация AliExpress. Ни продавец, ни покупатель не могут этого сделать. Чаще всего ордера закрываются по причине, а не из-за проблем:
- покупатель забрал посылку и подтвердил доставку заказа;
- клиент забрал посылку, но не указал это в личном кабинете:
- срок защиты покупателя истек, поэтому заказ был закрыт;
- продавец или покупатель отменил заказ — в этом случае будет возврат денег.
Иногда статус «Заказ закрыт» появляется сразу после оплаты, хотя товар еще не отправлен. Причина в том, что продавец не отправил товар, потому что он закончился или произошла ошибка с номером отслеживания. Продавец может отменить заказ. В этом случае администрация Алиэкспресс закроет заказ, а вам автоматически вернут деньги. Вряд ли это займет более 20 дней.
Бывает так, что ваш заказ закрыли, а товар вы не получили. Продавец не отменил доставку. Почему так случилось?
- вы случайно подтвердили доставку;
- вы провели диспут и он завершился;
- AliExpress закрыл заказ, так как было подозрение на мошенничество.
Если заказ был закрыт по ошибке или вы не понимаете, почему это произошло, обратитесь в службу поддержки AliExpress. Будьте готовы представить свои доказательства, чтобы получить возмещение.
Что делать, если заказ на AliExpress был закрыт
К сожалению, закрыть закрытый заказ нельзя. Если заказ был закрыт по какой-либо причине, нет возможности открыть его снова, даже если вы обратитесь к руководству AliExpress.
Поэтому не спешите подтверждать получение заказа. Товар может быть бракованным и вы не сможете открыть диспут и получить возврат средств за закрытый заказ. Будьте предельно внимательны при покупке электроники: пользуйтесь ею хотя бы 2-3 дня и только потом подтверждайте доставку заказа.
Если вы не получили товар и заказ уже закрыт, вы все равно можете вернуть деньги. Самое главное сделать скриншоты, чтобы иметь какие-либо доказательства.
Как вернуть деньги, если заказ закрыт
Помните — на Алиэкспресс заказы закрывают не продавцы, а арбитры. Продавец может только отменить отправку. Ордер в этом случае не закрывается. В течение этого периода вы можете открыть спор и запросить возврат средств.
Если с вас сняли деньги за заказ, который сразу закрыли — ищите уведомление о возврате. Скорее всего заказ был закрыт из соображений безопасности и продавец забанен. В этом случае вы получите возврат в течение 7-14 дней.
Вы никогда не потеряете деньги за закрытый ордер. AliExpress не стал бы рисковать своей репутацией. Вы получите возврат в любом случае. Не поленитесь связаться со службой поддержки, чтобы убедиться, что все в порядке. Какими бы ни были причины закрытия заказа, решение администрации будет справедливым.
Что означает «Заказ закрыт по соображениям безопасности»?
В последнее время очень много жалоб от клиентов на закрытые заказы с купонами новичка. Администрация объясняет это тем, что это делается из соображений безопасности. Но иногда на сайте может быть путаница. О том, как использовать купоны, чтобы не потерять купоны и деньги, лучше проконсультироваться со службой поддержки.
Почему AliExpress закрывает заказы после оплаты? Причина та же — продавец кажется администрации подозрительным. Не беспокойтесь – в этом случае вы получите свои деньги обратно в течение двух недель.
Несколько советов по совершению покупок на AliExpress
Вот несколько советов от Мегабонус, которые сделают вашу покупку приятной и помогут избежать разочарований:
- Проверяйте статусы заказа в разделе «Мои заказы» на AliExpress по адресу не реже одного раза в неделю;
- установить плагин «Мегабонус», показывающий уровень надежности продавцов и помогающий сэкономить;
- отследить местонахождение вашей посылки через сервис отслеживания от Мегабонус;
- не подтверждайте доставку заказа, пока не убедитесь, что он качественный и исправно работает.
Удачных покупок и приятных покупок на AliExpress с кэшбэком!
Поделиться с друзьями:
Блог Мегабонус
Подпишитесь, чтобы получать новые статьи
Мы пишем о сложных вещах на интересным способом, делитесь последними обновлениями Мегабонуса и опубликовать исчерпывающие руководства по покупкам на AliExpress
Предложите свою тему для блога Мегабонус
О чем бы вы хотели прочитать? Вы можете предложить любую тему для блога, мы изучим и, возможно, скоро опубликуем новые статьи на вашем предмет.
Мегабонус Блог
Подтвердить подписку
Мы отправили вам письмо с подтверждением на . Сделать подписки откройте письмо и нажмите «Подтвердить подписку».
Вернуться к Мегабонус Вернуться к Мегабонус Установите расширение, чтобы получать до 40% кэшбэка в любимых магазинах:Отследить посылку.
Покупать выгоднее с купонами.
Проверить надежность продавца на Алиэкспресс.
Знайте, когда товар становится дешевле.
Добавить в Firefox
бесплатно
МHaga clic aquí,
для установки
Megabonus
Compre con cashback
Intente una extensión gratuita
Мы используем файлы cookie для корректной работы сервиса. Нажмите здесь
, если вы не согласны или хотите узнать больше.
Заказ на Aliexpress закрыт — все пояснения в нашем полном руководстве
Последнее обновление 12 августа 2022 г.
Поскольку AliExpress является достойной платформой электронной коммерции для дропшиппинга и многих других целей электронной коммерции, многие предприниматели используют ее для получения прибыли. Однако иногда они сталкиваются с проблемой закрытия своего заказа на AliExpress, о чем будет подробно рассказано в этой статье.
Первый шаг — поиск причин
Причин закрытия ордера может быть несколько. Это:
- Покупатель подтвердил доставку, но заказ не пришел
- Истечение срока защиты покупателя
- Отмена заказа продавцом или покупателем (возврат средств в течение 20 дней)
- Отказ отгрузить товар в связи с отсутствием на складе (после оплаты в течение 20 дней будет возврат денег)
- Подозрение на мошенническую деятельность. Обычно это происходит, если прибыль достигает 10 000 долларов в день.
- Соображения безопасности – например, при неправильном использовании купонов
- Регулярные заказы из одних и тех же мест с международной доставкой
- Невозможность обработки заказов с помощью кредитной карты
- Задействовано слишком много мест: например, кредитная карта одной страны, обработка заказа из другой, а отгрузка в третью страну.
Обратите внимание, что не продавец имеет право закрыть заказ, а AliExpress.
Обычно узнать, почему возникла проблема, можно, проверив статус. Найти просто:
- Отметьте «Счет» в правом верхнем углу
- Выберите «Мои заказы» из выпадающего меню
- В третьем столбце вы увидите «Статус заказа»
Что делать, если заказ на AliExpress был закрыт
После того, как вы определили причину закрытия вашего заказа на Алиэкспресс после оплаты, вам необходимо определить, к какой из двух нижеприведенных категорий он относится:
Причины безопасности
Если ваш аккаунт был заблокирован по соображениям безопасности и, как следствие, ваши заказы закрыты, вам может потребоваться пройти дополнительную проверку для AliExpress, чтобы убедиться в отсутствии мошеннических действий.
Для разблокировки вашего аккаунта администрация сайта может попросить вас предоставить что-либо из следующего:
- Удостоверение личности/Паспорт/Водительские права
- Подтверждение бизнеса
- Данные кредитной карты
- Контактная информация
Нужен возврат
Если проблема не в безопасности вашего аккаунта, а в чем-то другом и ваш заказ был закрыт после оплаты, вам нужен возврат. В большинстве случаев в таком случае вы автоматически получите уведомление о возврате средств.
Обычно это занимает 7-14 дней, но не превышает 20. Возврат средств осуществляется через ту же платежную систему, через которую вы оплатили. Статус вашего возврата отображается во вкладке «Просмотр данных»/«Платеж», где он указан поэтапно: ожидается, обрабатывается, завершен.
Если вы не получили уведомление о предстоящем возмещении, вы можете обратиться в службу поддержки:
- Перейдите на вкладку Справочный центр
- Отметьте «Возврат» в разделе «Дополнительная тема» внизу и выберите наиболее актуальный вопрос. начать обсуждение
- Или выберите «Онлайн-сервис» в самом низу страницы и начните чат.
Если вы хотите предотвратить обработку закрытого заказа
Отмену заказа можно предотвратить, если вы примете соответствующие меры. Это:
- Платежные системы: Чтобы предотвратить закрытие заказов, лучше использовать AliExpress Pocket — кошелек для вашей учетной записи AliExpress, где вы можете внести средства, чтобы использовать их для нескольких заказов. Другой вариант — выбрать «Другие способы оплаты» при просмотре заказа. Все такие заказы будут ожидать оплаты во вкладке заказов.
- Массовые платежи: Обычно этот вариант разумен, когда заказы заблокированы, так как сумма достигает 10 000 долларов США в день. Это также хорошее решение, если на вашем банковском счете установлены ограничения на количество обрабатываемых заказов в день.
- Лимиты кредитной карты: Чтобы ваш банк не заподозрил мошенническую деятельность из-за обработки многочисленных заказов, рекомендуется сообщить ему о вашей деловой активности с AliExpress и расширить лимиты.
- Этика поведения: Частые отчеты и открытие дел против поставщиков также могут привести к закрытию заказов. Вот почему вы всегда должны быть вежливы и избегать регулярных споров. Иногда лучше найти нового поставщика.
Обработка закрытых заказов
Кому звонить, когда заказ закрыт на Aliexpress? Даже если ваш заказ закрыт, вы все равно можете:
Найти
Клиенты не получают уведомления о закрытых заказах. Чтобы узнать, произошло это или нет, вам нужно проверить статус заказа:
- Перейдите на страницу «Заказы»
- Найдите статус каждого заказа
- Нажмите «Подробнее», чтобы узнать подробности в разделе «Напоминание».
Повторный заказ
Клиенты не могут открывать закрытые заказы; таким образом, они должны переупорядочить товары. Это означает, что вы должны начать процесс с самого начала. Однако вы можете использовать сторонних поставщиков для облегчения процесса.
Обратитесь в службу поддержки клиентов AliExpress
Если ваш заказ на Aliexpress по-прежнему закрыт из соображений безопасности, обратитесь в службу поддержки клиентов AliExpress. Обратите внимание: это не бот Eva, с которым вы впервые сталкиваетесь в живом чате.
- На главной странице перейдите в «Справка», а затем в «Поддержка клиентов»
- Прокрутите вниз и найдите «Онлайн-сервис». агент сейчас»
Также можно отправить обращение на AliExpress.
Подача обращения на AliExpress
Подача обращения на AliExpress должна быть как можно быстрее после блокировки или блокировки вашего аккаунта. Желательно подготовить документы, которые могут вам понадобиться:
- фотография вашего удостоверения личности/паспорта/водительских прав
- фотография вашей кредитной карты
- фотография вашей банковской выписки за последние три месяца
Пожалуйста, убедитесь, что вся конфиденциальная информация закрыта. Например, для кредитной карты оставьте видимыми только последние четыре цифры номера карты.
Обычно AliExpress рассматривает апелляцию в течение 2-5 дней, однако время зависит от конкретного случая. Чтобы ускорить процесс, вы можете сообщить AliExpress через службу поддержки клиентов, что вы являетесь предпринимателем по прямой доставке или просто нуждаетесь в срочном рассмотрении.
Этапы процесса подачи апелляции
Во-первых, вам необходимо подать апелляцию:
- Перейдите в раздел «Мои заказы»
- Найдите предупреждающий знак под красной горизонтальной навигационной вкладкой и нажмите «Просмотреть апелляцию».
- Нажмите красную кнопку «Хотите подать апелляцию» для ожидающих рассмотрения апелляций
- Предоставьте подробную информацию и загрузите необходимые документы
- Нажмите «Отправить»
Дождитесь сообщения электронной почты о том, что апелляция принята. После этого дождитесь обработки апелляции.
Несколько лайфхаков для подведения итогов
Существует несколько мер, которые помогают предотвратить закрытие заказов или облегчить их обработку:
Используйте Помощник для покупок
Помощник по покупкам Alitools поможет вам отличить надежных продавцов от мошенников. Помощник умеет отличать настоящие скидки от поддельных, давать полное описание продавцов, находить настоящие отзывы и показывать похожие товары. Вы можете скачать это здесь.
Не использовать VPN
VPN, как и прокси, скрывает ваш IP-адрес и местоположение. Поэтому у AliExpress могут возникнуть подозрения.
Иметь один и тот же IP-адрес все время
AliExpress может расценить вашу деятельность как мошенническую, если вы входите в учетную запись с разных IP-адресов. Поэтому рекомендуется использовать один и тот же компьютер. Поэтому адрес закрытого заказа на Aliexpress должен совпадать с адресом учетной записи.
Проверьте лимиты и свяжитесь со службой поддержки AliExpress, прежде чем вы их превысите закрыто.
Часто задаваемые вопросы
Что означает фраза «Заказ закрыт» на AliExpress?Даже если товар еще не отправлен, вскоре после оплаты может появиться статус «Заказ закрыт». Причина этого в том, что продавец не отправил товар, потому что он закончился или потому что номер для отслеживания был введен неправильно. Заказ может быть отменен продавцом.
Что означает закрытие вашего заказа?Это означает, что ваш заказ был отменен по какой-то причине. Это может быть связано с мошенническими действиями или проблемами с картой. Однако, если транзакции уже были совершены, вам вернут деньги.
Что означает, что заказ AliExpress закрыт по соображениям безопасности?
Закрытый заказ AliExpress означает, что заказ был либо отменен покупателем или продавцом, либо он был закрыт AliExpress из соображений безопасности.
Отмененные заказы могут быть вызваны различными причинами, такими как неверный адрес доставки, заказ покупателя, не соответствующий минимальным требованиям продавца, или проблема с оплатой.
Заказы, закрытые по соображениям безопасности, могут быть вызваны мошенническими действиями, такими как попытка мошенничества с кредитной картой или кражи информации о кредитной карте. Они также могут быть закрыты, если покупатель и/или продавец подозреваются в участии в деятельности черного рынка (например, в контрабанде товаров в страну).