Когда открывать спор на Алиэкспресс, если посылка не пришла
Главная » Международные отправления
Рубрика: Международные отправления
Заказывая товар на сайте AliExpress, покупатель понимает, что посылка будет идти из другой страны, и есть вероятность ее утери. Поэтому необходимо точно знать, когда открыть спор на сайте Алиэкспресс, если посылка не пришла. Как только сотрудник магазина отправляет заказ, во вкладке «Мои заказы» появляется его трек-номер, и активируется защита покупателя. Время ее действия постоянно показывается рядом с заказом, поэтому нужно следить, чтобы оно не вышло. В противном случае покупатель может остаться без товара и денежных средств.
По каким причинам открывается спор на AliExpress
Функцией «Открыть спор» на сайте Алиэкспресс пользуются довольно часто. Чтобы воспользоваться ею, необходимо иметь основания:
- Посылка не дошла до покупателя, при этом ее трек-номер не отслеживается.
- Если после продления срока защиты покупателей товар так и не был доставлен покупателю.
- Таможня или транспортная компания вернула посылку по обратному адресу.
- Отсутствуют данные о местонахождении товара, а срок защиты истекает.
- Брак или нерабочее состояние товара. В этом случае можно вернуть деньги полностью или частично.
- Несоответствие количества.
- Если содержимое посылки отличается от того, что было представлено на сайте.
Каждая из них должна быть указана соответствующему случаю при оформлении спора. Если покупатель неправильно укажет причину, то магазин может отказать в возврате денежных средств.
Важно! Без основания претензия не будет принята продавцом, так как нередко недобросовестные покупатели, получая товар, хотят сэкономить и открывают спор. Если такое произошло и продавец подал жалобу, рейтинг клиента на сайте будет понижен.
Как открыть спор, если посылка не пришла
Как только стало понятно, что посылка затерялась и не придет, покупателю необходимо авторизоваться под своим логином на сайте Алиэкспресс и перейти во вкладку «Мои заказы». Откроется страница с полным перечнем товаров. Рядом с каждым, еще не полученным, товаром находится кнопка «Открыть спор».
После ее нажатия появится страница, на которой указаны данные по отправленному заказу. Там же располагается информация о количестве дней, сколько еще посылка будет находиться под защитой, и ссылка на продление «Защиты покупателя». Если клиент не хочет ждать еще 30 дней, то ему необходимо нажать на ссылку «Открыть спор». В том случае, когда покупатель пропустил дату продления, у него есть дополнительно пятнадцать дней для того, чтобы воспользоваться данной функцией. При этом после окончания защищенного периода кнопка станет меньше и располагаться ниже, чем ранее. В противном случае вернуть деньги будет практически невозможно, так как система автоматически посчитает, что заказ был выполнен, и закроет его.
После открытия спора станет доступна форма, которую необходимо будет заполнить следующим образом:
- В строке «Ожидаемое решение» из выпадающего списка выбирается только «Возврат средств».
- На вопрос о получении товара нужно ответить отрицательно.
- О возникшей проблеме указать – проблема с доставкой, таможней, или продавец допустил ошибку в адресе получения.
- В пункте «Сумма возврата» указывается полная цена продукции. Даже если при покупке был введен купон, сумма должна быть первоначальной. Так как скидку по купону снимут в автоматическом режиме.
Ниже будет расположено поле, где необходимо расписать все претензии, которые возникли в процессе получения посылки. Использовать нужно только английский язык. Текст не должен содержать слов на русском языке или лишних знаков, кроме препинания. Кроме того, не стоит злоупотреблять специфическими словами, даже если покупатель в совершенстве владеет английским языком, так как зачастую сотрудники китайских магазинов используют автоматические переводчики. И если в тексте будет много сложных оборотов, смысл претензии может потеряться.
Текст можно подкрепить фотографией или скрином экрана с изображением информации об отсутствии посылки в пункте назначения.
После этого необходимо нажать на кнопку отправления.
О чем нужно написать (пример текста)
После заполнения всех данных необходимо написать претензию продавцу, и на этом месте покупатели нередко впадают в ступор. Поэтому стоит рассказать, что писать в споре. В первую очередь стоит понимать, что на русском языке текст принят не будет. Необходимо заранее подготовиться и перевести его на английский.
Если посылка не дошла до адресата, необходимо указать срок ожидания посылки и попросить вернуть денежные средства в полном объеме. Пример текста будет такой: «Здравствуйте, отведенный срок на доставку оканчивается через 3 дня, но товар не был получен. Трек-номер не отслеживается. Прошу возвратить полную сумму покупки».
Можно приложить фотографию, где будет видно, что трек-номер не отслеживается, но это не обязательно. Продавец сам может проверить эту информацию.
Как открыть спор вовремя
Как только получатель видит, что подходит дата окончания срока по защите покупателей, необходимо подумать, как поступить дальше. За несколько дней клиент должен решить, будет ли разумно открыть спор или же продлить защиту.
Если в заказанном товаре нет острой необходимости и покупатель может подождать, то нужно просто продлить срок защиты еще на месяц и попробовать дождаться его. Возможно, посылка была задержана в одном из отделений почты и скоро будет передана дальше. Но бывает и такое, что после продления защиты на еще один месяц товар так и не доставлен. Стоит сразу открыть спор, так как времени для перевозки было предоставлено предостаточно. После этого продавец должен вернуть деньги покупателю, а в случае отказа это сделает администрация сайта.
В случае если товар перестал отслеживаться еще при его пребывании в Китае или оговоренный срок по доставке подходит к концу, то стоит воспользоваться возможностью открыть спор.
Вопрос о том, за сколько дней нужно открывать спор, – один из самых часто задаваемых. Не стоит сильно тревожиться, так как даже если покупатель не уследил за датой окончания, то по измененным правилам есть еще пятнадцать дней, чтобы воспользоваться данной услугой.
Возможные проблемы
Важно знать, что, пока отсчитывается время на таймере, денежные средства не перечисляются продавцу, а находятся у владельцев сайта Алиэкспресс. Как только все цифры на нем станут показывать нули, заказ будет закрыт, и в течение пятнадцати дней деньги будут переданы продавцу. В случае если покупатель не открыл спор и в дополнительное время, то после забрать свои деньги почти нереально.
Открывая спор, до того как закончится срок по защите покупателей или в случае частичного отслеживания трек-номера, покупателю необходимо знать, что продавец имеет право не принять спор и отписаться с просьбой дождаться товар. Администраторы сайта также в этом случае примут сторону магазина. Все стороны заинтересованы, чтобы покупатель получил свою посылку, поэтому будет установлен срок, когда можно будет обострять спор.
Если до этого времени посылка так и не будет доставлена, клиенту будут возвращены денежные средства в полном объеме.0
Не пришла посылка с алиэкспресс, пришла пустая или пропала
Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс? Конечно же, для начала нужно попытаться разобраться в причинах, попробовать определить местонахождение посылки и если ничего выяснить не удаётся – нужно успеть открыть диспут. Поговорим о каждом пункте подробнее.
Почему не пришла посылка?
Содержание
- 1 Почему не пришла посылка?
- 2 Продавец не отправил посылку
- 3 Товар вернулся продавцу
- 4 Отправление задержалось на почте
- 5 Посылка потерялась
- 6 Посылка пришла, но содержимое не соответствует заказу
- 7 Как открыть диспут?
Причин, почему покупка так и не попала в руки адресата, может быть несколько:
- продавец не отправил товар;
- вернулась продавцу из-за проблем на таможне;
- задержалась на почте России;
- потерялась.
Продавец не отправил посылку
Если товар не отправлен в указанные продавцом сроки, то сделка автоматически будет аннулирована, а вам вернутся деньги. Но бывает и несколько иной ход событий.
Если трекинг-код (штрих-код) посылки не отслеживается, или показывает, что отправление идёт в другую страну, город, то продавец либо ошибся, либо выдал вам заведомо неправильный код, и это может означать, что товар не отправлен.
Как правило, трекинг-код начинает отслеживаться уже через 10-14 дней, если после этого срока нет информации по посылке – пишите продавцу. Он может ответить, что посылка отправлена без трека, это обычно касается недорогих отправлений (до 2$). Если отправление без штрих-кода, нужно подождать как минимум 40 дней и только тогда начинать разбирательства.
Когда срок защиты заказа истекает, а трек-кода так и не получено, место посылки не определено, то нужно открывать диспут.
Товар вернулся продавцу
Случается, что из-за проблем на таможне посылка возвращается обратно отправителю. В таких случаях посылка долгое время не отслеживается. Нужно списываться с продавцом, ждать от него ответа о причинах задержки и открывать диспут. Как правило, проблем с возвратом средств в таких случаях не возникает.
Отправление задержалось на почте
Почтовые службы часто являются причиной долгого следования покупки. Большой объём международных отправлений, необходимость таможенного контроля, да и просто человеческий фактор накладывают свои отпечатки. Поэтому если долго не приходит посылка, срок открытия спора истекает, но посылка отслеживается, и её местонахождение вполне определено, можно продлить срок для открытия диспута. Сделать это можно во вкладке «Просмотреть данные».
Посмотреть данные отправления
Можно писать сообщение продавцу, а можно нажать на «Запросить продление заказа» и указать количество дней, на которые вы хотите продлить защиту заказа.
Продление срока защиты заказа
Запрос на продление времени защиты
Решение продавец принимает в течение 2 дней, помните об этом – не откладывайте продление на последний момент.
Посылка потерялась
Случается, что посылка отслеживается какое-то время, а потом информация о ней исчезает. Это означает, что отправление потерялось. Если пропала посылка, то нужно открывать диспут. АлиЭкспресс гарантирует доставку товара в течение 60 дней, а, значит, вы имеете полное право вернуть деньги.
Посылка пришла, но содержимое не соответствует заказу
Помимо неполучения посылки, есть ряд причин, почему можно открывать спор и пытаться вернуть деньги:
- пришла пустая посылка с aliexpress;
- оказался не тот товар;
- товар бракованный.
Чтобы доказать свою правоту, можно снимать процесс распаковки посылки на видео, можно сделать фото пустой упаковки, брака на товаре, и самого товара. Чем больше фото, тем лучше. Все эти материалы можно будет прикрепить к спору, что повысит шансы вернуть все деньги. Если продавец не подтверждает диспут, его можно обострить и тогда жалобу рассмотрит администрация сайта.
Как открыть диспут?
Процесс открытия диспута заключается в последовательности определённых действий:
- Рядом с нужным нам товаром на странице «Мои заказы» находится кнопка «Открыть спор».
Открытие спора на сайте
- На странице заказа снова видим кнопку «Открыть спор».
Кнопка открыть спор
- Далее Алиэкспресс предложит заполнить небольшую форму, в которой вы сможете указать причины, почему хотите вернуть деньги.
Причины открытия спора
Предложения по диспуту
Специальное поле «Пожалуйста, укажите подробную информацию о Вашем запросе» позволяет описать все нюансы возникшей ситуации. Чем подробнее рассказ, тем больше шансов вернуть деньги. Видео и фото нужно прикреплять с помощью кнопки «Add Attachments».
- Следующий шаг — подтверждение открытия спора кнопкой «Отправить» внизу страницы:
Отправка диспута
- Если все сделано верно, то статус заказа перейдёт в «Ожидание утверждения продавцом». Примечательно, что если отправитель никак не среагирует на вашу жалобу, то решение принимается автоматически в вашу сторону.
Ожидание решения диспута
Приятных вам покупок, и пусть посылки не теряются!
Как правильно открыть и оформить спор на Алиэкспресс, если товар пришел не полностью пошаговая инструкция.
Как доказать на Алиэкспресс, что пришел не весь товар ·. Заказ пришел не полный с АлиэкспрессАлиэкспресс – интернет магазин, где каждый день совершается тысячи покупок. Ведь это сайт, где есть товары, практически на все случаи жизни. Одежда, обувь, бытовые приборы – все в большом ассортименте и по низким ценам. Но иногда случаются непредвиденные ситуации: товар затерялся или пришел не полностью. Что делать, как поступить в таком случае? Соблюдайте правила и рекомендации, изложенные в статье. Они призваны защитить каждую сторону от возникших проблем, или мошенников. Ваши действия, если с Алиэкспресс пришло не все, что вы заказывали? Корректно оформленный спор: подробная инструкция. Как аргументировать, что пришел не весь товар?Об этом подробнее узнаем далее в статье.
Содержание статьи
- С Алиэкспресс товар пришел не полностью: что делать?
- Как обостряется спор?
- Какого результата можно добиться спором?
- Какие нужны доказательства предоставить, что посылка с Алиэкспресс была не полной?
- Как оформить спор на Алиэкспресс, если посылка пришла не полностью?
- Видео: Как действовать, если покупка с алиэкспресс пришла не полностью?
С Алиэкспресс товар пришел не полностью: что делать?
Вы заказали товар на Алиэкспресс и с нетерпением его ждете. Оплата уже прошла и вы надеетесь в скором времени получить то, что выбрали. Но порою в жизни случаются разные ситуации: продавец забыл что-то положить, перепутал размер или цвет. К сожалению, иногда встречаются мошенники. Но чаще всего, это просто человеческий фактор. Ну, кто не ошибается?
Чтобы такого не случилось с вами, снимайте на телефон процесс распаковывания товара. Так, вы сможете доказать, что получили не все, что заказывали. В современном мире, где каждый второй снимает разные события в своей жизни для социальных сетей, это не станет проблемой. Продавец тоже должен быть уверен, что его не обманывают.
Дальше, в своем личном кабинете на Алиэкспресс, вы связываетесь с продавцом. Уточните все нюансы и попытайтесь выяснить, почему так получилось. Магазин, который не имел цель вас обмануть, и который дорожит своей репутацией, постарается решить все быстро и удобно для вас.
Если же продавец не отвечает вам несколько дней, можете смело начинать спор. Но помните, что это нужно сделать не позже того времени, когда у вас заканчивается защита. Обычно, это 2-3 месяца. В вашем кабинете, вы сможете посмотреть точный отрезок этого времени. Если все сроки прошли, вы, нечаянно, дали подтверждение, что заказ получен или пропала кнопка спора, остается только один вариант решения проблемы. Можно пожаловаться продавца в администрацию Алиэкспресс.
Узнать время, на протяжении которого будет действовать защита, можно в кабинете. Открыв категорию «Мои заказы», нажать «Подробнее» возле вашего товара. Там высветится, через, сколько закроется ваша сделка.
Еще один момент, спор открывается один раз. Пока вопрос не решен, не закрывайте его. Система защиты Алиэкспресс построена таким образом, что магазин не получит оплату, пока вы не подтвердите получение, или не закончится срок сделки.
Как максимально верно открыть спор на Алиэкспресс, если пришло не все, что вы заказывали: подробное описание.
Для открытия спора нужно:
- Открыть категорию «мои заказы». Там нажимаете «Открыть спор» или Подробнее».
- Там, где полностью описан ваш заказ, поставьте галочку возле нужного товара и нажмите «Открыть Спор». Если у вас возникли проблемы не с одной позицией вашей покупки, то спор отрывается отдельно по каждой. Вы, например, купили два платья. Одно не пришло, или имеет брак. В таком случае, вы подаете заявку на возврат денег, только за одно.
- После нажатия кнопки, появляется анкета. Это форма на открытие спора. Здесь ряд вопросов, которые важны, для разрешения ситуации. Сразу определитесь, что вы хотите. Если вы выбираете только возврат средств, то посылку отсылать назад продавцу не надо. Если же вы хотите вернуть товар и получить обратно деньги, то имейте в виду, что пересылка покупки обратно в Китай, будет не меньше чем 20 долларов. И оплата этой сумы ляжет на вас. В случае, если посылка вообще не пришла, то вам сразу будет предложено 100% возврат стоимости.
- Далее указываете, получили ли вы покупку или нет. Потом, нужно отметить причину, по которой открывается спор. Это пишется на английском. При наличии русских символов, сразу покажет ошибку. Кто не знает иностранного языка, настолько хорошо, чтобы написать, можно воспользоваться переводчиком. Желательно, к тексту добавить фото или видео, доказывающие вашу правоту. Часто, последнее является обязательным условием для возврата денег.
- Заполнив все правильно, нажмите «Отправить». Вы создали спор.
После окончания процедуры, продавцу дается 5 дней, дабы решить проблему. Если по прошествию этого срока, ответа вы так и не дождались, спор закрывают автоматически, вынося решение в вашу пользу.
Как обостряется спор?
Раньше, можно было самостоятельно обострить спор. Сейчас, эта кнопка отсутствует. Администрация сайта сама принимает решение об обострении, если конфликт между покупателем и продавцом не решен.
Для решения обостренного вопроса, каждая из сторон, должна предоставить убедительные аргументы в свою пользу. Полностью исключается подделка материалов, доказывающих вашу правоту. Если сотрудники сайта решили вернуть стоимость покупки, полностью или частично, вам следует нажать кнопку «Ответить сейчас». После этого, укажите, согласны ли вы с этим, или нет. Когда обе стороны приходят к обоюдному решению, спор закрывается.
Рассматривается обостренный спор 15-60 суток. И быстрее никак не получится. Все зависит от того, насколько загружена команда сайта и сложности ситуации.
Не отказывайтесь от спора, пока вас не все устраивает. Идеально, добиться того, чтоб магазин признал все претензии и принял все поставленные условия. Средства, как правило, заходят на счет в течение 5-15 банковских дней. Но, если вы выбрали вернуть товар обратно, средства зайдут гораздо позже. Только тогда, когда магазин получит вашу покупку.
Продавец не принимает спор, но предлагает решение, что делать? Отменить такое действие, если вас не устраивает решение нельзя. Либо ждете 7 дней, пока спор обострится, или предлагаете свои варианты магазину.
Посмотреть, что вам предлагают, можно сразу, на странице с описанием вашей проблемы. Переписывайтесь с магазином, ищите решение, но нужно все успеть за неделю. Дальше, в ваш конфликт вмешается администрация сайта. Рассмотрев все аргументы, она вынесет вердикт.
Какого результата можно добиться спором?
Вы приобрели товар, заплатили за него деньги, рассчитывая получить качественную покупку. По каким-то причинам, этого не произошло. Так вот спор, помогает вернуть деньги, или получить товар, в хорошем состоянии, как и должно быть. Если с возвратом средств, более или менее ясно, то с обменом пока нет. Тут есть два варианта. Первый, вы заказываете вещь повторно, но с очень большой скидкой. Второй, вам высылают еще одну посылку, но только после того, как от вас получат первую. Учитывайте в таком случае, что стоимость отправки в Китай, скорее всего, будет за ваш счет. Это, порою дороже, чем стоимость самой покупки.
Что предпринять, если получение товара подтверждено, а его содержимое не соответствует заказанному ? Раньше, открыть спор уже было невозможно. Но на этот счет, поступало слишком много жалоб на Алиэкспресс. Администрация приняла решение продлить срок гарантии, даже после закрытия сделки, на 15 дней. Этого должно быть достаточно, чтобы понять, подошел вам товар, или нужно его вернуть.
Предлагаем вашему вниманию, таблицу возврата денег по способу и сроку. Это, конечно, не 100% информация, все зависит от конкретной ситуации. Но в большинстве случаев, она работает.
Вид оплаты | Возврат | Срок, в рабочих днях |
Виза, Мастеркард | Виза, Мастеркард | 3-15 |
Маэстро | Маэстро | 3-15 |
ВебМани | ВебМани | 7-10 |
Банковский перевод | Банковский перевод | 7-10 |
Со счета Алипей | Со счета Алипей | В течении дня |
Вестерм Юнион | Вестерм Юнион | 7-10 |
QIWI | QIWI | 7-10 |
Какие нужны доказательства предоставить, что посылка с Алиэкспресс была не полной?
Как уже оговаривалось ранее, желательно иметь фото или видеодоказательства того, что товар пришел не полностью. Такие ситуации давно знакомы покупателям, поэтому лучше снимать посылку, распаковывая ее. Если ваши аргументы будут достаточно весомыми, то спор вы выиграете однозначно. Недобросовестные продавцы будут наказаны площадкой Алиэкспресс. Так, что если доказательства у вас есть, то магазин, дорожащий своим именем, откликнется. В таких ситуациях, они предлагают решение, не дожидаясь вмешательства администрации сайта.
Если же вы не сняли процесс распаковки, и доказательств нет, то надежда только на сознательность продавца. Диспут, скорее всего, вы проиграете. Администрация не выносит решение в пользу той, или иной стороны, без достаточной аргументации. К сожалению, часты случаи, когда покупатели хотят обманным способом вернуть деньги. Получив товар, отвечающий всем требованиям, они открывают спор. Таким образом, желая сделать свою покупку дешевле, или вовсе бесплатной. Администрация Алиэкспресс старается защитить обе стороны, предотвращая случаи мошенничества.
Как оформить спор на Алиэкспресс, если посылка пришла не полностью?
Смоделируем ситуацию еще раз. Вы заказали товар, а он пришел не полностью. Не полная комплектация прибора, или не все вещи, которые были в заказе. При открытии посылки, снимите видео, чтобы было видно, что это так. Не лишними будут и фото. Заходите в свой кабинет и смотрите категорию «Мои заказы». Там отмечаете нужный и открываете спор. Система задаст вам несколько простых вопросов. Это 2 блока анкеты. В первом описывается причина, по которой вы хотите вернуть товар, вся информация по доставке и качеству изделий.
Второй блок – это то, что вы хотите получить от спора. Будет ли это обмен, или частичный возврат денег, решать вам. Здесь учитывайте стоимость заказа и насколько вам нужно получить новый. Если вы будете возвращать покупку продавцу, то пересылка будет не дешевой.
Последним шагом будет добавление фото и видео материалов. Они способствуют тому, чтоб спор решился в вашу пользу. Далее отправляем заполненную анкету. В вашем кабинете можно отследить состояние спора. Все изменения, вам сразу придут на электронную почту. Продавец может принять вашу претензию и возместить ущерб. Также, он предложит свой вариант, и вы будете пытаться прийти с ним к общему решению. Но бывает и так, что магазин не согласен с вашими претензиями и спор не принимает. По пришествию короткого срока, в ситуацию вмешается администрация сайта. Она объективно оценит аргументы сторон и примет решение в пользу того, кто прав.
Выбирая на сайте товары, обращайте внимание на рейтинг продавцов. Чем он выше, тем реже магазин стыкается с конфликтными ситуациями. А значит, если проблема и возникнет, то продавец решит ее быстро. Не желая портить свою репутацию.
В этой статье, было максимально раскрываются все нюансы ситуаций, когда ваша посылка не отвечает заказу. Если что-то упущено, или вы хотите еще раз все рассмотреть детально, на примере, просмотрите видео ролик. Там описана конкретная проблема, которая решилась быстро и просто, в пользу покупателя.
Видео: Как действовать, если покупка с алиэкспресс пришла не полностью?
Если вы не до конца разобрались в вышеописанных инструкциях, посмотрите видео в интернете, где описаны подобные случаи. Те, кто уже сталкивался с подобными проблемами, часто выкладывают ролики в сеть, с подробными разъяснениями действий. Предлагаем вашему вниманию один из таких роликов.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел | Алиэкспресс и всё о нём
Китайский сайт Алиэкспресс славится продолжительностью доставок заказа, безответственными продавцами, потерей посылок. За долгие годы существования торговой площадки происходили разные изменения и новшества. Работа стала лучше, но проблемы, так или иначе, возникают. Стоит понять, как себя вести, если не пришел товар с Али, куда обращаться, как открывать спор. И самое главное, что интересует заказчика – как вернуть свои деньги.
Содержание статьи:
Обычно в долгой доставке виноват не продавец из Китая, а почтовая или курьерская служба, которые не торопятся отослать посылку. Если товар не отслеживается, возможно, его украли сотрудники. Продавец ничего им не предъявит. Явные сложности возникают, когда посылка не приходит. Защита посылки истекает, в ящике извещения нет. Следует открыть спор, алгоритм которого состоит в описании причины, предоставлении доказательства.
Товар не приходит — когда действовать?
Объяснений, почему заказ опаздывает, несколько:
- транспортная компания, через которую отправитель пересылает товар, вернула посылку обратно;
- трудности с таможней;
- отправитель ввел неправильный адрес;
- защита товара подходит к концу, но посылка еще в дороге;
- отсутствует информация, где находится посылка.
В последнем случае часто пункт обозначен серым цветом, он неактивен для ввода сведений, поскольку отправитель не дал трек-кода. Если путь товара и его передвижение не прослеживаются, то лучше выбрать пункт «защита заказа истекает».
Выяснять ситуацию рекомендуется заранее, примерно за 7-10 дней до окончания срока защиты покупателя. Так заказчик будет обладать временем для разбирательств.
Поскольку зачастую посылка просто опаздывает, лучше немного подождать. Но это относится к заказу с запасом времени по сроку защиты и на который покупатель получил трек-номер, и он прослеживает его путь. К примеру, товар мог застрять на сортировочном пункте. Тогда станет ясно, где находится посылка.
Необходимо следить за сроком закрытия заказаЕсли заказанный товар не хочется терять, то необходимо продлить срок защиты еще на 15-30 дней. Если покупатель не считает нужным ждать доставки, или заказ застрял на территории Китая, открывают спор.
Раньше, если заказчик не успел уложиться в сроки защиты, таймер обнулялся, сделка автоматически завершалась. Новые правила гласят, что заказчик имеет право открыть спор в течение 15 дней после завершения срока защиты покупателя.
Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс: пишем продавцу, открываем спор
Если заказ не вышел за пределы Китая, лучше написать продавцу личное сообщение и поинтересоваться, что случилось. Иногда возникают проблемы на таможне или складе. Отправитель узнает причину задержки и проинформирует покупателя, который вправе решить, что делать дальше. Обычно это решается путем продления срока защиты. Если от продавца не поступает никакой информации, можно открывать спор.
Спор открывают не ранее, чем через 10 дней после отправки заказа в течение действия защиты покупателя и до фактического получения товара на почте. Дополнительно выделяется 15 суток на открытие спора по завершении срока защиты посылки.
Продавец должен ответить в течение 5 дней после открытия спора покупателем, в противном случае происходит закрытие спора в пользу заказчика. Если решить проблему не получилось, к вопросу подключатся администрация сайта.
Для открытия спора с продавцом необходимо придерживаться следующей инструкции:
- Заходят на сайт Алиэкспресс, авторизуются, и открывают раздел « Мои заказы».
- Ищут неполученный заказ. В графе «Дополнительно» нажимают на кнопку «Открыть спор».
- Открывается окно с информацией о товаре, где также надо будет нажать кнопку «Открыть спор».
- После нажатия данной кнопки появится окно, в котором дано несколько вариантов на выбор: «только возврат», «возврат товара и денег». Первый вариант выбирают, если товар не соответствует описанию на сайте, но покупатель не хочет отдавать его обратно, либо если товар не пришел. Нам нужна именно эта кнопка.
Второй вариант подойдет тем, кто получил товар, но он ему не подошел, поэтому он хочет вернуть товар обратно продавцу. - В новом окне нужно будет заполнить некую анкету для открытия спора. Это просто — последовательно заполняют поля.
На вопрос «Получили ли вы товар?» нужно ответить «нет».
В поле «Возникшая проблема» из выпадающего меня выбирают «Проблема с доставкой товара», затем появится еще один всплывающий список с несколькими вариантами: «Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути», «Транспортная компания вернула заказ», «Нет информации об отслеживании». Здесь нужно выбрать тот вариант, который ближе в вашем случае.
Следующая графа – «сумма возврата». В ней клиент проставляет сумму в долларах, которую оплатил за продукцию.
Далее идет текстовое поле, где нужно рассказать о своих претензиях к продавцу, указать, что товар не пришел и т.д. Вся информация в блоке указывается на английском языке, поэтому при плохом знании языка рекомендуется воспользоваться онлайн-переводчиком.
Следом можно загрузить фото- или видео-доказательства, подтверждающие, что товар не пришел или что . Это могут быть скриншоты с треком, указывающим, что товар не дошел, фото переписки с продавцом и т.п.
Когда все пункты заполнены, можно нажать кнопку «Отправить» внизу страницы. - С этого момента спор считается открытым.
Если спор не решился ни в чью пользу, обе стороны не могут найти компромисса, переговоры обостряются. Иными словами, они переходят на рассмотрение администрацией торговой площадки. Обостренный спор может решиться в пользу клиента и в пользу отправителя. Это зависит от доводов, доказательств и причин задержки товара.
Если спор разрешился в пользу покупателя, ему будет предложен вариант – дожидаться возврата денег, это происходит в срок примерно от 3 до 15 дней на электронный кошелек или пластиковую карту (в зависимости от того, откуда была совершена покупка).
Как не быть обманутым продавцом при ведении спора
Открыть дискуссию можно всего один раз. Стоит помнить, что второго шанса не будет. Многие продавцы хитрят, пытаются обмануть клиента на этапе спора с ним. Среди наиболее распространенных хитрых ходов можно выделить следующие:
- Предлагают перечислить деньги не через площадку, а в обход.
- Заманивают скидками, предлагают снизить цену на следующее приобретение.
- Просят подождать еще немного, говоря, что посылка уже скоро придет.
- Утверждают, что отправили заказ повторно.
Если покупатель согласится на их условия, он рискует быть обманутым, закрыв спор до того, как все обещания продавца будут выполнены. В таком случае ему будет проблематичнее открывать повторный спор и доказывать свою правоту. Более того, сайтом запрещено, например, получать деньги в обход него, поэтому за это могут даже заблокировать и покупателя, и продавца.
Если конечная цель не достигнута, ни в коем случае нельзя прекращать диспут. Продавец обязан вернуть деньги через Алиэкспресс и никак более.
Далее мы опишем некоторые примеры недобросовестной работы продавцов с Алиэкспресс.
Случается, что клиент затевает спор по заказу, например, на 120 долларов, а продавец предлагает закрыть диспут и приобрести эту же продукцию всего за 5 центов. Заказчик соглашается, но посылка так и не приходит в Россию. Тогда покупатель вправе открыть новый спор, но уже на сумму в 5 центов. По сути, клиент не смог вернуть средства и не получил нужный ему товар.
Обманщики часто обещают отослать всю сумму через PayPal. Они держат свои слова и отправляют их с пометкой «за товар». Потом клиент отказывается от диспута, то есть совершает его закрытие. Но по истечении 45 дней китаец открывает против заказчика спор в платежной системе. Он аргументирует это тем, что средства он внес, но продукцию не получил, таким образом притворяясь, что он не продавец, а, наоборот, покупатель. Так он выигрывает дискуссию в PayPal и возвращает свои деньги. А обманутый покупатель уже не может открыть спор на Алиэкспрессе, так как срок защиты покупателей +15 дней истекли.
Покупатель может закрыть спор заранее, но при условии предварительного возврата средств через торговую площадку Aliexpress.
Иногда коммерсанты могут медлить и просить отсрочить время, чтобы клиент не обращался к администрации сайта. Создатели вмешиваются в спор спустя 5 дней, а обманщики его сбивают через 4 дня. Тогда время начинает отсчитываться по новому кругу.
Недобросовестные продавцы провоцируют клиента, чтобы он угрожал. Под угрозой подразумевается такой контекст: «Если вы не согласитесь вернуть мои деньги, я напишу о вас отрицательный отзыв». В этом случае аккаунт пользователя могут даже заблокировать, так как по правилам сервиса угроза отрицательным отзывом наказывается блокировкой. Заказчик не увидит своих финансов и не сможет принимать участие в открытых спорах на другую продукцию, заказанную под данным пользовательским именем.
Спор и выяснение ситуации нужно проводить грамотно и осторожно. Если знать все правила, то выиграть дискуссию не составит никакого труда. В период переписки с продавцом в личных сообщениях следует воздерживаться от громких слов, угроз, оскорблений и прочих глупостей. Отправитель будет давить на чувство жалости, требовать предъявить доказательства.
Как доказать, что посылка не пришла
Масштабная китайская торговая онлайн-площадка установила правило: средства, уплаченные покупателем, возвращаются не сразу, а после того, как он подтвердит, что посылка не пришла. Этот принцип помогает защитить покупателей от недобросовестных продавцов. Сайт Алиэкспресс является посредником между обеими сторонами. Площадка выступает гарантом при заключении сделки купли-продажи.
Стоит знать, что при переводе денег продавцу, они не сразу к нему попадают. Пока покупатель не подтвердил получение товара, средства держатся на самом сайте и уже после получения посылки передаются продавцу. Правила торгового представительства гласят, что клиент вправе получить обратно свои деньги, если его заказ не пришел.
На каждый товар сайта установлен определенный срок, то есть защита заказа, по истечении которого клиент может потребовать вернуть свои деньги, если посылку он так и не получил.
Доказательства того, что продукция не пришла, послужат прямым указанием к возврату денег клиенту. Одного письма, даже написанного убедительно и конкретно, может быть недостаточно. Рекомендуется воспользоваться фотоаппаратом, видеокамерой или смартфоном. Делают снимки скриншотов о том, что товар не поступил на почту. Нужно следить, чтобы в объектив попала информация о цвете продукции, габаритах.
Пример доказательства с почты, которое можно приложитьЕсли товар не пришел, необходимо зайти в приложение или на сайт Алиэкспресс и сделать скриншот, который наглядно покажет, что товар не пришел. Но это касается продукции, имеющей трек-номер. Можно сделать и скриншот со стороннего сайта отслеживания посылок, например, Почты России или т.п.
Администрация торговой площадки не вступит в спор, пока не закончится обратный отсчет спора, длящийся примерно 10 дней.
Что делать, если продавец молчит или не хочет возвращать деньги
Существует несколько вариантов развития событий. Например, клиент написал отправителю в л/с, но он отказался возвращать средства. Тогда нужно открыть спор, подготовить скрины, выступающие в качестве доказательств.
Если заказчик открыл дискуссию, а продавец не дает никакой реакции в течение 5 дней, то спор закроется в пользу клиента. Потом деньги вернутся на счет, с которого производилась оплата. Это произойдет в течение 2 недель.
Если отправитель отменил решение клиента в дискуссии и предложил сумму 0 или иную, то не стоит соглашаться с ним. В данном случае ничего отвечать не нужно, через 7 дней спор перейдет в стадию обострения. Решение будет принимать администрация площадки.
Рекомендуется не занимать выжидающей позиции, а активно начать сбор доказательств. Китайцы, видя достаточное количество аргументов, не пойдут на обострение, поскольку после проигранной дискуссии они не только потеряют средства, но и окажутся наказанными за плохой сервис.
Как открыть спор в приложении, если товар не пришел
В век современных гаджетов не возникает проблемы сделать заказ и оплатить его через интернет. Крупнейшая торговая площадка создала свое приложение, которое можно установить на смартфон, планшет. Это удобно, когда рядом нет стационарного компьютера, или человек находится в дороге.
Чтобы авторизоваться в приложении, выполняют такие же шаги, как и при регистрации через ПК. В системе сохранятся все сведения относительно пользователя, история его заказов. Инструкция по открытию спора через мобильное приложение:
- Заходят в меню, открывают вкладку «Мой профиль».
- Нажимают на кнопку «Заказы», выбирают нужный заказ.
- В разделе «О заказе» находят кнопку «Открыть спор» и нажимают на нее.
- Дальнейшие действия аналогичны вышеописанным при открытии дискуссии через сайт: сначала выбирают возврат средств, а затем заполняют все поля в анкете открытия спора.
Точное соблюдение всех сроков, внимательность и скрупулезность к деталям и мелочам гарантирует положительный исход дела.
Когда и куда вернут деньги после закрытия спора
Средства с Алиэкспресс возвращают тем же способом, которым их перевели. Если деньги перечислили через электронный кошелек, то возврат поступит именно на него. Но существуют некоторые моменты, о которых стоит упомянуть. Если сумма была отправлена с телефона через платежную систему Киви, то она поступит не на телефон, а на кошелек. Для получения доступа к нему заходят на официальный портал QIWI, указывают там номер кошелька, пароль. После этого можно управлять своими средствами. При осуществлении оплаты наличными купюрами через Яндекс Деньги средства придут на кошелек.
Иногда продолжительность возврата денег тянется довольно долго, как и сами дискуссии с продавцом. На практике бывали случаи, когда сумму перечисляли на уже неактивную карточку или электронный счет. Как правило, банковский продукт привязан к счету, поэтому при просроченном пластике все же можно вернуть свои финансы. Клиент должен пойти в банк, объяснить ситуацию. Специалист отправит всю сумму на новую карточку.
В среднем при переводе суммы с карточки или банковским платежом, возврат будет осуществлен в течение 10 дней. При оплате с электронного кошелька финансы поступят примерно через 5 дней. Если деньги не вернули в обозначенные сроки, нужно написать письмо в службу поддержки с просьбой выяснить ситуацию.
Для ознакомления со статусом возврата суммы заходят на портал Али в раздел «финансы». В нем отражается 3 уведомления, в случае возврата денег кликают на «Refund information». При наличии в графе сведений о проведенной операции можно заключить, что сумма поступила обратно. Подтверждается только факт перевода.
Санкции, ожидающие недобросовестного продавца
Каждый продавец накапливает рейтинг. Если он будет отсылать товары с запозданием, продавать бракованные вещи, или просто нарушать правила, его показатели станут падать. Также китайца могут заблокировать, прикрыть его аккаунт.
Также стоит знать, что регистрация продавцов происходит по паспортным данным, а реализовывать товары во многих случаях могут только граждане Китая. Поэтому, если продавцу выдадут и одобрят соответствующий банк на торговой площадке, то впоследствии при нарушениях и обмане у него не будет возможности продолжить бизнес по сбыту продукции.
Ввиду всего, что могут потерять, китайцы стараются среагировать на проблему мирно и адекватно. В их интересах все решить и уладить в короткие сроки.
В последние годы проблема не только с продавцами, но и клиентами. Все чаще китайцы выражают свое недовольство, поскольку те обманывают их.
Таким образом, вернуть свои деньги не сложно. Сайт Алиэкспресс предоставляет защиту покупателям. Средства отправляются китайцу только после подтверждения получения заказа. Если вдруг продавец окажется недобросовестным, то деньги вернутся на тот счет, с которого осуществлялась оплата.
Не пришла посылка с aliexpress.Как поступить, если статус Завершен заказ?
shtrekovnia
Новичок
- #281
Sonder сказал(а):
Защита покупателя в течение 90 д. — это не срок защиты. Это срок доставки, который указал продавец.
Т.е. покупая товар с указанным сроком доставки 90 дней, у покупателя не может быть претензий со стороны покупателя если товар доставляется 85 дней.Нажмите, чтобы раскрыть…
ДУРДОМ/и модер молчит. ../ !!!
Я/при закрытом заказе/ — закрыт через 50 дн. после покупки, открыл спор и через пять дней получил деньги/без каких либо возражений продавца или алэкспресса/. Думаю, что 90дн. — это как унас в законе по защ. прав покупателя — вариант отдать вещь назад/не понравилась и ВСЕ./
skatruhka
Продвинутый
- #282
в обще заказал телефон 26 января. В итоге отправлено 24 марта из Сингапура и тишина. 22 мая заканчивалась моя защита (которую продавец продлевал). Мне разрешили открыть спор за 2 дня до ее конца (хотя в тех.поддержке объяснили, что я смогу открыть спор после окончания защиты, так как в моем случае посылка не доставлена, я готов был подождать, но они открыли возможность открыть спор). Доставка была алиэкспресовская и сегодня телефон объявился в России и сразу же прошел таможню. Мне нужен был этот телефон, поэтому я ждал его, получить телефон и возврат денег — я на это не рассчитывал, я порядочный человек. А вот заказывать по новой, спустя почти 4 месяца ожидания, когда еще и доллар подорожал, ну как то очень расстраивало.
Vega
Модератор
- #283
shtrekovnia сказал(а):
ДУРДОМ/и модер молчит…/ !!!
… Думаю, что 90дн. — это как унас в законе по защ. прав покупателя — вариант отдать вещь назад/не понравилась и ВСЕ./Нажмите, чтобы раскрыть…
1.Где какой дурдом у вас случился? и зачем вам при этом модератор нужен? А если уж очень нужен — есть кнопка Жалоба.
2. Те 90 дней это гарантированный срок доставки, при нарушении которого при неполучении посылки покупателю возвращают деньги. На основании нарушения этого срока. Недавно еще часто ставили 60 дней, сейчас чаще 90 продавцы ставят.
shtrekovnia сказал(а):
Думаю, что 90дн. — это как унас в законе по защ. прав покупателя — вариант отдать вещь назад/не понравилась и ВСЕ./
Нажмите, чтобы раскрыть…
«и ВСЕ» это несколько другое:
Правила форума
FAQ по наиболее частым вопросам
Sonder
Продвинутый
- #284
Официальная позиция
Ali, что это срок доставки.
В личном кабинете продавца эта настройка выглядит вот так:
Так выглядит данный параметр уже отправленного заказа в личном кабинете продавца:
При рассмотрении споров администрация Ali использует слепок лота.
Слепок лота выглядит вот так:
Этот срок защищает не столько покупателя, сколько продавца.
shtrekovnia
Новичок
- #285
Sonder сказал(а):
Этот срок защищает не столько покупателя, сколько продавца.
Нажмите, чтобы раскрыть…
Как же тогда продавец, при недоставке, после 50дн. не возражая ни о чем, отдает по спору деньги… Мог бы по вашему разумению подождать 90дн. ссылаясь на подпункт…
Sonder
Продвинутый
- #286
Это не мое разумение. Так работает
Ali.Саппорт
Ali так устроен, что удовлетворяет почти любые требования покупателей, даже если они абсурдны.
Это открывает широкие возможность для мошенничества и экстремизма со стороны покупателей.
Тут выше отписывались люди, которые сами рассказали о том, как кидают продавец забирая и деньги и товар.
Есть еще другой аспект. Если клиент неадекватный, то лучше вернуть деньги, даже если клиент неправ. Система рейтинга магазина и рейтинга товара устроена таким образом, что позволяет покупателю отставить любой отзыв в любой ситуации. При этом модерации отзывов нет. Удалить отзыв с 1 звездой невозможно даже через администрацию AliExpress.
Поэтому лучше отменить доставку и вернуть деньги покупателю, чем он потом влепит 1 звезду и испортит рейтинг и продажи всего магазина.
Fantom1919
Начинающий
- #287
Получается сейчас срок защиты покупателя 90 дней? Вроде раньше было 60
kepkst
Продвинутый
- #288
Доброго времени суток, уважаемое сообщество.
Что делать, если товар не получен, но
говорит, что заказ доставлен.
тавлен?
Подробнее:
73 дня назад я оплатил заказ на 53,74$.
Последнее событие по отслеживанию было 18 января.
Пытался открыть спор выбирая пункт: заказ не получен.
отказал с пометкой, что посылка доставлена! У них ведь, если посылка покинула Китай, то значит доставлена. Но они пишут, что если я не получу посылку, то 16.03.2022 я могу открыть спор. Остаётся 2 дня. Как мне грамотно открыть спор и как доказать им, что я не получил мой заказ?
Vega
Модератор
- #289
kepkst сказал(а):
Али говорит, что заказ доставлен.
Нажмите, чтобы раскрыть…
КУДА доставлен? На вашем треке не видно, что посылка пришла в такую-то страну, в такой-то город, нет импорта, нет таможни. Не знаю что в Казахстане трек показывает, но импорт и таможню имхо все почты показывают.
kepkst сказал(а):
как доказать им, что я не получил мой заказ?
Нажмите, чтобы раскрыть…
Так и пишите в споре посылка не пришла. Можете приложить отслежку трека.
ps другой раз не выкладывайте скрины с личными данными и треками. Обрезайте, затирайте. мало ли кому ваша персоналка понравится ))
Правила форума
FAQ по наиболее частым вопросам
kepkst
Продвинутый
- #290
Vega сказал(а):
КУДА доставлен? На вашем треке не видно, что посылка пришла в такую-то страну, в такой-то город, нет импорта, нет таможни. Не знаю что в Казахстане трек показывает, но импорт и таможню имхо все почты показывают.
Так и пишите в споре посылка не пришла. Можете приложить отслежку трека.
ps другой раз не выкладывайте скрины с личными данными и треками. Обрезайте, затирайте. мало ли кому ваша персоналка понравится ))
Нажмите, чтобы раскрыть…
Благодарю за ответ. Скажете пожалуйста, какая личная информация показана мною на моих скринах? Что б я понимал на будущее.
Vega
Модератор
- #291
@kepkst, скрин мелкий, на третьем что-то просвечивает стриит, хаус ))
Сообщение было автоматически объединено:
у меня впечатление, что посылка ваша заплутала где-то. С первых чисел января как вымерла.
http://track.4px.com/#/result/0/LP00489903356167 Висит в транзите. Бывает, конечно, и через 5-6 месяцев приходят иногда. Но бывает и вообще не приходят.
Открывайте просто по неполучению да и все.
А у вашего товара был гаратийный срок доставки?
Последнее редактирование:
Правила форума
FAQ по наиболее частым вопросам
asadoshuk
Гуру
- #292
Vega сказал(а):
но импорт и таможню имхо все почты показывают
Нажмите, чтобы раскрыть. ..
и даже по несколько раз
@kepkst, откуда у вас первый скрин — такой трек на Казпочте вообще не бьётся
Может во время беспорядков «утилизировали»…
Последнее редактирование:
Vega
Модератор
- #293
asadoshuk сказал(а):
такой трек на Казпочте вообще не бьётся
Нажмите, чтобы раскрыть…
и на 17трек тоже
Правила форума
FAQ по наиболее частым вопросам
kepkst
Продвинутый
- #294
Vega сказал(а):
Открывайте просто по неполучению да и все.
А у вашего товара был гаратийный срок доставки?Нажмите, чтобы раскрыть…
Сегодня окончание срока длставки, но снова
Али не дает мне открыть спор по пункту «посылка не получена» по причине, что посылка поступила в мою страну.
Что делать?
Vega
Модератор
- #295
kepkst сказал(а):
Что делать?
Нажмите, чтобы раскрыть…
пробиваться в чат
Правила форума
FAQ по наиболее частым вопросам
kepkst
Продвинутый
- #296
Vega сказал(а):
пробиваться в чат
Нажмите, чтобы раскрыть. ..
В чат поддержки в приложении
Алиэкспресс? Правильно я вас понимаю?
Vega
Модератор
- #297
Да. К живому оператору. Разницы полагаю нет через приложение или на сайте непосредственно.
У меня раз была подобная же засада, и оператор из чата давал личный допуск на открытие спора.
А другой раз сам открыл спор. Ну вот так система али криво работает, что ручками вмешиваться порой приходится.
И как-то был случай пробивалась в чат через Еву, и она предложила открыть спор, спросила, я жамкнула да и спор открылся.
Такие вот чудеса на али ))
Правила форума
FAQ по наиболее частым вопросам
gandex
Продвинутый
- #298
Ребята привет!
Схожая ситуация, в середине января пропало с поля зрения сразу 7 посылок (для протокола, все были «экспресс CAINIAO с доставкой в постамат«).
Все посылки пропали после успешного прохождения таможни РФ.
Так же, заканчивается срок, постепенно открываю диспуты через поддержку.
_
Внимание, вопрос:
1) Возвраты приходят сейчас? (учитывая ситуацию с VISA/MASTERCARD в РФ)
2) Какая вероятность получить страйк, если открою 7 диспутов подряд?
Vega
Модератор
- #299
gandex сказал(а):
Все посылки пропали после успешного прохождения таможни РФ.
Нажмите, чтобы раскрыть…
Примерно в это время по просьбе знакомого открывала ему около 10 споров. Посылки приходили в РФ и даже в отслежке до города назначения доходили некоторые. Но до ПО не доходили. У
али был какой-то крупный косяк с доставкой. Споры открывались и почти мгновенно закрывались, появлялась запись о возврате средств.
В некоторых заказах в отслежке были записи о доставке и затем о возврате посылки транспортной службой. Не все споры открывались на раз, т.к. отметка о доставке очевидно блокировала открытие. Пришлось покувыркаться с чатом. Но в итоге все деньги были возвращены..
Правила форума
FAQ по наиболее частым вопросам
polod1n
Новичок
- #300
Ребят не подскажите, я живу в Донецкой области, у нас не всё спокойно, заказываю товар и мне пишет что «Услуга не доступна в вашем регионе из-за проблем с логистикой», в принципе логично, а вот к примеру если заказ делать со Львова или другого города западной Украины, заказ товара пройдёт или вообще бан на всю Украину?
Вам необходимо войти или зарегистрироваться, чтобы здесь отвечать.
Как и когда Открывать СПОР на АлиЭкспресс в 2022 году?
Содержание
- 1 Как открыть спор на Алиэкспресс?
- 1.1 Пошаговая инструкция
- 1.2 Причины открытия спора
- 1.3 Что можно потребовать от продавца?
- 1.4 Что написать продавцу в споре?
- 2 Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс
- 3 Обострение спора на Алиэкспресс
- 3.1 Привлечение арбитража сайта к спору
- 4 Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс?
- 5 Возврат средств с Алиэкспресс
Торговая площадка Алиэкспресс позволяет приобрести различные товары по приемлемым ценам. Система Aliexpress Protection защищает права покупателей с момента оплаты заказа до подтверждения факта получения посылки или до истечения срока защиты заказа. При наличии каких-либо претензий либо к продавцу, либо к качеству товара потребитель может создать диспут.
>> Свежие Купоны на AliExpress
Как открыть спор на Алиэкспресс?
При открытии Aliexpress Dispute Order (т. е. спора или диспута по заказу) в некоторых случаях нужно предоставить доказательства несоответствия или неисправности товара. Лучше всего записать на видео процесс распаковки посылки.
Это поможет сократить время ожидания решения, увеличить вероятность удовлетворения требований покупателя и ускорить возврат потраченных средств.
Пошаговая инструкция
Пошаговая инструкция открытия диспута на Алиэкспресс:
- Необходимо зайти во вкладку «Мои заказы».
- Найти изображение товара.
- Выбрать «Открыть спор» в меню заказа.
- Выбрать желаемое решение.
- Ответить, был ли получен заказ.
- Заполнить анкету исходя из сложившейся ситуации (указать причину, описать недостатки товара, загрузить фото- или видеодоказательства).
- Затем следует этап переговоров с продавцом. По истечении отведенного времени он должен либо согласиться с требованиями покупателя, либо предложить свой вариант.
- Если стороны не могут договориться самостоятельно, решение принимают медиаторы Алиэкспресс.
Инструкция по открытию спора на Aliexpress
Причины открытия спора
В случае некорректного выбора причины диспута покупателем продавец может закрыть спор на Алиэкспресс в свою пользу даже при вмешательстве медиаторов Алиэкспресс. Претензии к заказу делятся на 2 группы:
- проблемы с транспортировкой заказа;
- замечания непосредственно к товару.
Если товар не пришел, спор создается по таким причинам:
- >> Проблемы с таможней. Прежде чем создать диспут, нужно связаться с таможней для выяснения причины задержки заказа и запросить необходимые документы. Если в диспуте не будут предоставлены доказательства вины поставщика, то администрация сайта вынесет решение в его пользу.
- Продавец выслал заказ на неверный адрес. Случаются ситуации, когда продавец выдает покупателю чужой номер трека или из-за ошибки оператора посылку отправляют по неправильному адресу. В таком случае нужно предоставить скриншоты из системы отслеживания, а также адрес доставки, который был указан пользователем при заказе.
- Проблемы с доставкой товара:
- транспортная компания вернула заказ;
- нет информации об отслеживании;
- срок защиты товара заканчивается, но посылка все еще в пути.
Отсутствие обновления данных не значит, что трек не отслеживается. При наличии в системе отслеживания хотя бы 2 статусов местоположения товара следует выбрать последний пункт списка.
Если заказ доставлен, основанием для диспута может выступить следующее:
- Товар поврежден. Этот пункт подразумевает повреждения, полученные только при транспортировке посылки.
- Подделка. Торговля копиями популярных брендов — грубое нарушение правил Алиэкспресс, поэтому покупатель получает полный возврат стоимости заказа без возвращения покупки продавцу.
- Товар не соответствует описанию. Сюда относятся любые несоответствия заявленных характеристик и внешнего вида изделия (цвет, фасон, размер, модель и т.д.).
- Проблемы с комплектующими (а также их отсутствие).
- Несоответствие количества. Эту причину указывают в случае отправления поставщиком заказа не в полном объеме, а также при получении пустой посылки.
- Проблемы с качеством. Данный пункт стоит указывать при наличии производственного брака и при неработоспособности изделия.
Что можно потребовать от продавца?
При создании спора покупатель может рассчитывать на:
- частичный возврат денежных средств;
- возврат полной стоимости оплаты по заказу;
- возврат товара и денег.
Возврат денежных средств на Алиэкспресс
Последний пункт списка указывать нежелательно, т.к. все расходы по транспортировке посылки будут осуществляться за счет денежных средств покупателя. Стоимость отправки заказа может превышать сумму возврата по диспуту.
Что написать продавцу в споре?
Переговоры в личных сообщениях во время ведения диспута нигде не учитываются, поэтому при молчании поставщика повода для беспокойства нет. Переписку рекомендуется вести на английском языке с помощью онлайн-переводчика. Например, >> translate.yandex.by
Возможные такие варианты общения с продавцом:
- Можно попросить о продлении срока защиты заказа и дождаться доставки посылки.
- Поставщик может попросить более детальное описание дефекта товара.
- Некоторые поставщики обманным путем пытаются убедить покупателя отменить спор или изменить причину открытия для сохранения своего рейтинга или опасаясь блокировки аккаунта. При этом могут пообещать повторно отправить заказ, осуществить возврат денежных средств, минуя систему Алиэкспресс и пр. Не стоит соглашаться на подобные условия, предложения в личных сообщениях не являются гарантией и ни к чему не обязывают поставщиков.
Что написать продавцу в споре на Алиэкспресс?
Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс
Сроки создания спора напрямую зависят от ситуации:
- спустя 10 дней после получения сообщения об отправлении заказа;
- если посылка не пришла — по окончании времени защиты заказа;
- когда товар доставлен — в течение 15 дней (со дня получения) ;
- нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено».
Сроки переговоров и рассмотрения спора в сложных случаях могут составлять 2 месяца. После создания диспута продавцу отводится неделя на то, чтобы согласиться с условиями либо предложить свое решение. Если покупатель, в свою очередь, недоволен вердиктом поставщика, то спор направляется к администрации сайта. В ходе рассмотрения претензии медиаторы могут попросить загрузить доказательства (срок — 3 дня для обеих сторон). В среднем диспут завершается через 2-3 недели.
Обострение спора на Алиэкспресс
По старым правилам системы алиэкспресс пользователь мог вручную произвести обострение спора, т.е. привлечь администрацию сайта для разрешения спорной ситуации. После нововведений диспут обостряется автоматически, если стороны не смогли договориться в семидневный срок.
Обострение спора на Aliexpress
Привлечение арбитража сайта к спору
Медиаторы рассматривают детали диспута, доказательства, проверяют правильность заполнения пунктов анкеты и выносят свой вердикт. Решение арбитража Алиэкспресс принимается объективно.
У администрации нет приоритета для одной из сторон. Поэтому покупатель не всегда выигрывает диспут. За частые возвраты по спорам аккаунт пользователя может быть навсегда заблокирован.
Для обжалования вердикта медиаторов необходимо обратиться в службу поддержки и оставить жалобу. На пересмотр решения диспута можно надеяться только при наличии убедительных доказательств.
Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс?
Пользователь может редактировать данные и менять как причину спора, так и ожидаемое решение в течение 7 дней после открытия диспута (до вмешательства медиаторов).
>> Начать Спор на AliExpress
Для этого необходимо выбрать кнопку «Изменить» около тех пунктов спора, которые нуждаются в редактировании. Изменения в открытый диспут можно вносить неоднократно.
Возврат средств с Алиэкспресс
После закрытия диспута в системе появляется статус об одобрении перевода средств покупателю. Деньги перечисляются на счет, который был указан при >> оплате заказа на Алиэкспресс. Выбирать другой способ возврата запрещается.
Сроки перечисления денежных средств разнятся в зависимости от способа оплаты:
- Aiipay Balance (внутренний электронный кошелек) — 1 рабочий день;
- кредитные и дебетовые карты Master Card, Visa, Maestro — 10-15 рабочих дней;
- электронные кошельки и системы денежных переводов WebMoney, QIWI и др. — 7-10 рабочих дней.
Чаще всего перевод осуществляется быстрее заявленных сроков, в течение 3-5 дней.
Если покупка на Алиэкспресс оказалась не такой, как хотелось – с продавцом можно и нужно поспорить. Администрация сайта поддержит справедливые требования покупателя. Для собственного спокойствия лучше проводить фото- и видеосъемку при получении товара, чтобы иметь неоспоримые доказательства своей правоты.
Заказ на
Aliexpress выполнен, но посылка не пришла. Как дождаться посылку с Алиэкспресс и спорить с продавцом
товар, не терпится получить. К сожалению, это не магазин рядом с вашим домом, а потому посылку придется подождать. Поэтому многие задумываются о том, сколько ждать посылку, прежде чем она окажется у вас в руках.
Долгое время посылка с товаром с Алиэкспресс не отслеживается и не приходит: причины
Посылка не приходит с Алиэкспресс
Обычно отслеживание посылки начинается с момента получения трек номера. Хотя то, что вам дали номер для отслеживания, не означает, что он уже обрабатывается Почтой Китая. В этом случае продавец только что заказал номер доставки, поэтому на этом этапе не будет никаких данных для отслеживания.
Отследить посылку можно будет только через 5-10 дней после отправки посылки. Стоит сказать, что посылка может не отслеживаться в вашей стране. Все зависит от типа отправления и службы, которая его доставляет.
Кроме того, если вы покупаете очень дешевый товар, то продавцы часто отправляют его вообще без трек-номера, и поэтому посылки вообще не отслеживаются.
Если срок почти истек, а посылки до сих пор нет или она перестала отслеживаться, то причин может быть несколько:
- Посылка утеряна при доставке
- Посылка не прошла таможенную проверку и отправлена обратно продавцу
- Почта очень загружена, в связи с чем работники не могут быстро обработать вашу посылку
- Продавец вообще не отправил посылку
Это основные причины, почему посылки идут очень долго или не отслеживаются.
Посылка с Алиэкспресс идет очень долго: что делать, почему нет посылки?
Почему посылки с Алиэкспресс идут долго?
Если трек-номер не имеет международного формата, а доставляется частной компанией, то отслеживание возможно только через компанию, которая перевозит ваше отправление. Более того, при пересечении границы посылкам присваиваются другие, внутренние номера, которые вам не предоставляются и поэтому отслеживание становится невозможным.
Если трек-номер имеет международный формат, то он выглядит примерно так:
RR123456789CN
Подробнее о том, что такое трек-номера.
Если ваш трек-код еще можно было отследить до вывоза, а потом ничего, то опять же, все дело в том, что после пересечения границы посылке присваивается новый номер и вы не можете ее отследить. Сам продавец Алиэкспресс может и не знать о такой ситуации, так что не стоит его мучить вопросами. Это совершенно нормальная ситуация. Вам просто нужно немного подождать и посылка придет к вам.
Если трек номер вообще не отслеживается, то у вас три варианта решения проблемы:
- Начинайте переживать и выпрашивать у продавца нормальный трек номер. Иногда это помогает и продавец признается, что посылка еще не отправлена, а трек фейковый. В этом случае либо договаривайтесь о пересылке, либо открывайте спор и требуйте свои деньги обратно.
- волнуйтесь и открывайте спор. Если вы уверены, что посылка отправлена, то волноваться и открывать диспут бессмысленно, пока срок защиты сделки почти не закончился. Если прошло слишком много времени, то легко продлить срок защиты или открыть спор, если продавец этого не сделает. Если время доставки превысило 90 дней, то ничего кроме диспута не спасет, так как это уже максимальный срок доставки посылок.
- Или можно сидеть сложа руки и просто ждать, так как покупка из Китая — дело терпеливое. Иногда продавцы дают нерабочие треки, которые соответственно не отслеживаются и идут совсем под другим номером.
Сколько идет посылка с Алиэкспресс?
Как мы уже говорили, время доставки посылок во многом зависит от службы доставки. У каждого продавца обычно есть несколько способов доставки, как платных, так и бесплатных. Несомненно, последний способ является самым популярным. Обычно по условиям указано, что товар идет около 60 дней, но часто в среднем это занимает не более месяца.
Чаще всего на Aliexpress Продавцы используют следующие способы доставки:
China Air Post
Многие товары отправляются этим способом, так как он бесплатный. Сегодня почтовые отделения перегружены, поэтому доставка будет не быстрой. Максимальный срок 2 месяца.
Почта Сингапура, Почта Швеции, Почта Гонконга, Почта Швейцарии
Для этих почтовых отправлений также указан срок 60 дней, но для Почта Сингапура и Почта Швейцарии это в среднем 10-14 дней, а для Почты Гонконга и Почты Швеции – 15-30 дней.
Posti Finland
Это почтовая служба Финляндии. Доставляет заказы за 2-3 недели. Самый длинный период обычно указывается как 35 дней.
Это платная быстрая доставка. Если вы воспользуетесь ее услугами, то можете быть уверены, что получите свой товар максимум через 2 недели по почте или курьером.
TNT, DHL
Это тоже платная доставка, но стоит намного дороже, соответственно и срок сокращается до 5 дней. Хотя часто говорят о 15 днях. Так стоит ли платить больше, если обещания компании не выполняются?
Если вы не хотите долго ждать, например, заказали подарок и он нужен к определенному дню, вы можете воспользоваться платными услугами. Если покупка очень дешевая и вы не хотите переплачивать, то лучше подождать и получить пакет бесплатно.
В настоящее время онлайн-покупки осуществляются ежедневно. Но особенно популярны крупные. торговые площадки, такие как Aliexpress. Этот магазин быстро стал популярным сразу после открытия. В нем можно купить самые разнообразные товары: косметику, одежду, обувь, игрушки, бытовую технику, мебель и многое другое. Но что привлекает многих покупателей, так это цены. В этом магазине они очень низкие, так как большая часть товаров продается по оптовым ценам. Каждый день люди со всего мира совершают покупки на Алиэкспресс.
и вот однажды вы думаете…
Этот вопрос волнует многих покупателей. В случае, если по каким-то причинам покупатель не получил заказ, либо получил другой товар (не подошел цвет, размер), посылка была доставлена с браком — всегда нужно сразу выяснять все важные нюансы сделки.
В случае, если время, отведенное на защиту заказа, заканчивается, покупатель имеет право начать диспут (диспут) с целью возврата денежных средств.
В случае, если время защиты истекло, а посылка не доставлена, покупателю необходимо напрямую обратиться в администрацию Алиэкспресс и написать претензию.
Действия покупателя в случае отсутствия посылки длительное время.
1. Связаться с продавцом : уточнить номер посылки, все данные при отправке, отследить движение посылки. В таких случаях продавец может самостоятельно продлить время защиты посылки еще на несколько дней, если почта была слишком занята или были праздники.
2. Если время получения заказа еще не истекло, открыть диспут на полный возврат средств.
3. Когда время защиты истекло, и заказ не получен, свяжитесь с администрацией сайта и напишите жалобу на конкретного продавца.
4. В случае, если в заказе есть запись «ожидает отправки», но прошло более 8 дней, а посылка не отправлена, заказ автоматически отменяется, деньги возвращаются туда откуда пришли . Это действие можно отследить в разделе «мои заказы» на сайте.
В любом неясном случае с заказом покупателю не стоит паниковать, все вопросы связанные с покупкой товара на Алиэкспресс легко решаются. Как показывает статистика, в большей степени задержка заказа связана с почтой. Все транзакции на Алиэкспресс защищены, каждый заказ контролируется администрацией сайта.
Если посылка прибыла к покупателю спустя более 60 дней, покупатель может оставить товар себе, а сайт полностью возместит стоимость покупателю.
Ну а если у вас есть вопрос, на который вы хотите найти ответ — задавайте его ниже в комментариях.
Миллионы людей по всему миру пользуются услугами популярных интернет-магазинов. В первую очередь речь идет о китайских сайтах, которые предлагают различные товары по выгодным ценам. Лидером среди таких магазинов является . Каждый день пользователи заказывают там товары на миллионы долларов. Иногда речь идет о простых безделушках, которые могут никогда не пригодиться, а иногда покупки на этом сайте обходятся более чем дорого. Часто жители СНГ покупают на смартфоны, стоимость которых от 100 долларов США и выше.
К сожалению, большой проблемой является доставка заказов. Часто люди жалуются, что посылка не пришла к ним даже спустя несколько месяцев. В такой ситуации неопытные «покупатели» просто не знают, что делать дальше. Однако есть несколько выходов из таких ситуаций.
Посылка не пришла с Алиэкспресс
Если речь идет о достаточно дешевых посылках, то они теряются гораздо чаще остальных. Дело в том, что такие отправления сложно или даже невозможно отследить. Продавец не может предоставить трек-номер посылки, но он может действовать только на территории страны-отправителя, то есть только в Китае. Соответственно, при перемещении посылки по территории страны получателя узнать ее местонахождение не удастся.
Иногда встречаются посылки, которые могут похвастаться полным отслеживанием от отправителя до получателя. Соответственно, всегда можно узнать, где именно пропал товар, и после этого сделать какие-то выводы.
Часто, когда посылка не приходит, ее просто невозможно отследить. Бывает и так, что продавец обязан выдать трек-номер товара, но по указанному треку абсолютно ничего не обнаруживается. Или бывает, что отслеживание доступно только на китайском языке, поэтому понять, что там написано, не представляется возможным. В этом случае совершенно невозможно установить, где именно находится посылка. Для получения дополнительной информации вы можете связаться с продавцом напрямую, а в личных сообщениях он может указать, сколько времени примерно нужно ждать до прибытия посылки в ближайшее почтовое отделение. Это касается только тех продавцов, у которых много покупателей. Соответственно, информации достаточно, чтобы делать какие-то выводы.
Возврат денег, если посылка с Алиэкспресс не пришла
Очевидно, что самое главное в ситуациях, когда посылка не пришла, это возможность вернуть деньги на . Поэтому следует рассмотреть основные варианты, как это сделать.
- В первую очередь необходимо обратить внимание на сроки доставки посылки до места назначения. Он указан на странице товара. В том случае, если до окончания этого срока осталась всего пара дней, нужно открывать спор. Этот вариант позволяет без проблем связаться с администрацией сайта напрямую, и они, проанализировав ситуацию, должны вернуть средства. Чаще всего, если человек не хочет обманывать, возврат денег происходит в ближайшее время.
- В некоторых ситуациях продавцы товаров сами связываются с покупателями, чтобы немного прояснить ситуацию. Чаще всего они предлагают покупателю продлить срок защиты товара. Этот срок необходим для того, чтобы товар покупателя находился под полной защитой до момента его доставки. Соответственно, продлить защиту на короткое время вполне возможно, так как не исключены небольшие задержки в почтовых системах. Но в то же время следует позаботиться о том, чтобы срок не истек внезапно. К сожалению, таких ситуаций много, так как защита товара при переоформлении держится не очень долго. В этой ситуации получается, что если товар не пришел после пролонгации, надо открывать диспут на возврат денег. Администрация связывается с продавцом и выясняет все подробности ситуации.
- Иногда можно решить небольшой конфликт, связанный с недоставкой товара, связавшись напрямую с продавцом. Зачастую люди, которые продают товары на , любезно отвечают на любые вопросы и дают рекомендации. Некоторые даже после оформления заказа желают удачи и присылают небольшую инструкцию, как получить товар. Конечно, есть и те, кто совершенно равнодушен к покупателям, но в остальном можно написать соответствующее письмо продавцу, в котором указать, что если товар не приедет, я буду вынужден открыть спор. Подобные события крайне негативно сказываются на бизнесе продавца, так как один негативный отзыв может существенно повлиять на дальнейший успех. Соответственно продавец сам может полностью компенсировать весь ущерб, и все останутся довольны.
Товар не пришел с Алиэкспресс, а защита заказа подходит к концу? Эта пошаговая инструкция по открытию диспута вам понадобится на конкретном примере нашего диспута о мультитуле кредитной карты.
ВНИМАНИЕ. В связи с изменением порядка диспута на Алиэкспресс от 20.07.2016,
На этой же странице информация уже устарела в общих чертах и предоставлена для общего понимания процедуры.
Открыть спор, конечно же! Важное уточнение: всегда следите за сроком защиты вашего заказа. Если приходится открывать диспут, то лучше это сделать в последний день Защиты или в течение 15-ти дневного постЗащитного периода, который наступает после окончания Защиты (счетчик уже пропал, но заказ до сих пор не закрыт). А для этого желательно помнить, когда заканчивается эта Защита. Это я, на всякий случай напоминаю 🙂 Теперь перейдем к юбиляру!
Что было заказано: многофункциональная кредитка 11 в 1 бла-бла-бла еще что-то есть. В общем, вот это дело.
Расчетное время доставки: до 60 дней.
Причина спора: Товар не получен до истечения срока действия защиты покупки.
Итак, ситуация: Я до последнего надеялся, что эта мелочевка придёт вовремя (60 дней как-никак) и решил открыть диспут только тогда, когда до истечения срока защиты заказа осталось меньше 1 дня( выделено стрелкой).
Чтобы открыть спор, я нажал соответствующую кнопку, которая также выделена стрелкой на рисунке. После этого меня перенаправили на страницу создания спора, где я выбрал подходящие мне пункты.
То есть моя проблема: я не получил товар (первый ответ), а посылка с ним еще якобы в пути (второй ответ).
Немного о вариантах второго ответа: предоставленный продавцом трек-код полностью состоял из цифр. Вопреки утверждению продавца, что это трек ChinaPost, его не было, и на самом деле это был фейк. Но об этом чуть позже. А пока продолжаем заполнять анкету.
Как видите, расхождений со второй частью анкеты нет: по правилам, если покупатель не получает свой товар, то по умолчанию он имеет право на полный возврат стоимости покупки и ни о каком частичном возмещении не может быть и речи. Так что возврат в полном объеме.
А вот о текстовом комментарии хочу сказать еще немного. Вольный перевод моего сообщения (я знаю, что мой английский идеален :)) звучит так: «Привет! Защита покупки подходит к концу (60 дней), но я еще не получил покупку. Кстати, я не могу отследить посылку. . Спасибо за внимание.»
Я выделил жирным свой козырь. Опять же по правилам Алиэкспресс продавец обязан предоставить действующий трек номер своему покупателю. Но очевидно что покупать просто невыгодно трек для такой дешевой вещи как эта карта, из-за чего я не могу отследить посылку.
Но это не мешает мне напомнить продавцу, что я как бы в курсе, на что я могу надавить, если он начнет притворяюсь идиотом: редактирую спор и меняю первоначальную причину открытия на уже упомянутую невозможность отследить посылку.После этого схема проста — нажимаю кнопку обострить спор, жду ответа решение администрации,но оно очевидно.Более того,продавец даже рискует получить после этого шляпу.сурово,конечно,но стоит рассмотреть все варианты развития событий.
Но я отвлекся. Написав сообщение и выбрав указанные пункты, я нажал кнопку «Отправить» и окно спора приняло следующий вид.
Зеленая стрелка указывает, сколько времени у продавца есть на рассмотрение моей ситуации и выдвижение встречного предложения, принятие или несогласие с диспутом.
P.S. С 25 июня 2015 года стала доступна дополнительная функция. Так что теперь, даже если вы вдруг не уследите за сроками защиты и товар не придет, вы можете открыть спор в течение 15 дней после закрытия заказа.
П.П.С. С лета 2015 года для покупателей из России продлен срок ожидания, после чего можно смело открывать диспут из-за не пришедшего товара. Теперь это 90 дней вместо 60 дней , как раньше (для украинцев и белорусов этот срок остался прежним — 60 дней). Не путайте с фактическим сроком защиты заказа, он может длиться как 25 так и 39дней, или 60 или 120 (если продавец продлит пару раз). Это означает, что при защите заказа 60 дней и не пришедшем товаре есть вероятность того, что вас попросят подождать еще 30 дней, если вы из России. Вот такая вот фигня 🙁
Надеюсь, что такой мастер-класс по открытию споров в ситуациях, когда товар не пришел, будет вам полезен. Если вы столкнулись с таким случаем, но не знаете, что делать — пишите в комментариях, может смогу помочь советом 🙂
И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо», поделившись им в любой удобной для вас социальной сети или присоединившись к
Рано или поздно каждый покупатель сайта Алиэкспресс сталкивается с ситуацией где заказанный товар не прибыл. Это может произойти по разным причинам. Товар может потеряться в пути, его могут украсть на каком-то этапе доставки, либо продавец вообще не отправил вам товар. Во всех случаях, если таймер защиты покупателя подходит к концу, а товара по-прежнему нет в наличии, то вы имеете право открыть диспут.
Для того, чтобы открыть диспут, вам необходимо перейти в раздел «Мои заказы» >>>
После этого, как ни странно, вы будете перенаправлены сразу не на форму открытия диспута, а на детали заказа страницу, где будет много полезной информации, в том числе ссылка на продление таймера защиты покупателя, на случай, если вы захотите еще немного подождать посылку. А вот на этой странице нас интересует кнопка «Открыть спор». Вы должны нажать на нее.
Если ваш заказ заканчивается из-за истечения таймера защиты покупателя, у вас будет только 15 дней после истечения таймера, чтобы открыть спор и получить возмещение. В этом случае спор не должен быть отменен, пока вы не вернете свои деньги.
Если открыть спор после окончания срока защиты покупателя, то нужная ссылка будет менее заметна и расположена она чуть ниже, чем обычно.
- — Ожидаемое решение — Только возврат
- — Вы получили товар? — №
- -Обнаружена проблема- Проблема с доставкой — Срок действия защиты заказа истекает, но посылка все еще в пути
В поле «Сумма возврата» необходимо ввести полную стоимость товара . Независимо от того, использовали вы купоны или нет. Стоимость купона будет автоматически вычтена при возврате.
В поле «подробная информация» опишите вашу претензию. Нужно писать на английском языке. Убедитесь, что текст не содержит русских букв и дополнительных символов. Например символ «№» сайт не проходит. Не пишите сложными литературными оборотами. Китайский продавец, скорее всего, переведет текст через автоматический переводчик. Поэтому он может не понимать сложный текст.
Ниже для достоверности можно прикрепить доказательства. В нашем случае это может быть экран системы отслеживания, где вы увидите отсутствие статуса о том, что вы получили посылку. И наконец нажимаем на кнопку «отправить»
Если все прошло успешно, то мы увидим следующее.
В самом верху будут указаны даты основных этапов диспута, где будет видно:
- — какого числа вы открыли диспут,
- — дата привлечения посредников AliExpress (дата обострения спора), если вы не согласны с продавцом
- — и дата окончания переговоров.
Ниже вы увидите таймер, который отсчитывает 5 дней. Если в течение этого срока продавец никак не отреагирует на спор, то вы его автоматически выигрываете и вам возвращается запрошенная сумма.
Если продавец согласится с вашим предложением, то больше ничего делать не нужно. Так как после того, как продавец согласится на ваши условия, диспут закроется и начнется этап автоматического возврата денег.
Но, возможно, продавец предложит свои условия. Тогда справа от вашего решения вы сможете увидеть решение продавца, с возможностью принять спор.
В самом низу экрана у вас будет возможность вести диалог с продавцом. Вы не обязан принимать предложение продавца если оно вас не устраивает. По новым правилам вести переговоры с продавцом можно до момента привлечения посредников Алиэкспресс. Тогда спор автоматически перерастет в эскалацию и его будут рассматривать независимые посредники aliexpress, которые выдвинут свое справедливое, по их мнению, решение.
Если продавец примет ваш спор, то вы увидите следующее: на странице заказа появятся 2 новые ссылки: «Диспут закрыт» и «Этапы возврата»
Если навести мышку на « Этапы возврата» , то можно увидеть все этапы возврата ваших средств. А если перейти по ссылке «Диспут закрыт» , то можно попасть на страницу спора и смотрите следующее.
История спора находится в самом низу страницы, где вы можете увидеть дату, когда продавец принял ваше решение. Если в течение 2 недель с этой даты на ваш счет не поступили деньги, то можете начинать волноваться и обращаться в Alipay техническая поддержка
Есть вопрос? Пишите в комментариях или пишите в чат
Мошенничество на Алиэкспресс — купи-продай (без рекламы)
XSailor
#1
Я часто пользуюсь Aliexpress, и в целом даже процесс возврата работает нормально. Сейчас было несколько интересных случаев. На самом деле потерял не деньги, а время и не получил то, что мне было нужно. Оба случая связаны с ситуацией, когда по какой-то причине продавец явно не хочет отгружать (увеличение фрахта, возможно, повышение цены товара, не знаю).
Случай 1 После заказа и оплаты продавец просит отменить заказ. Причина меняется в каждом ответе, когда вы спрашиваете, почему. Если вы этого не сделаете, может случиться следующее: вы ждете несколько дней, и товар, который вы видите, отправляется. Вы думаете, что все хорошо… НЕТ. Внезапно Вы видите в истории отслеживания, что посылка отменена. В системе есть ошибка, поэтому в общем статусе все еще отображается «отправлено», и вы не можете открыть спор, по крайней мере, очень долго. 3-4 недели. Конечно, вы получите возмещение, но все равно раздражает. Я действительно не часто читаю сообщения в алиэкспрессе, поэтому это легко происходит.
Дело 2 Товар отправлен, все выглядит хорошо. Когда товар поступает в вашу локальную почтовую сеть, вы замечаете, что он косит не в ту почтовую зону, а также обычно вы видите, что размер/вес неправильный. Это адресовано не Вам!! Снова еще месяц… Продавец два раза использовал один и тот же номер для отслеживания, один клиент получил товар, другой нет 🙂 Ни в том, ни в другом случае Вы теряете деньги как таковые, но тратите много времени.
С новым регламентом ЕС, вступившим в силу в июле этого года, в любом случае, вероятно, будут закупаться оттуда только в случае наличия запасов в ЕС, думаю, что таможня будет полностью перегружена еще долгое время…
3 лайков
Соленые Лапы
#2
Я когда-то заказывал аккумулятор якобы хороший на 20 ампер на али с доставкой из китая. Когда я получил, он весил слишком мало. После открытия диспута (показ веса на весах) мне вернули деньги. Я открыл батарею, внутри в основном воздух, но 3 маленьких элемента, которым я еще должен найти применение. После этого аккумуляторов Али больше нет, предпочитаю собирать их сам.
2 лайка
XSailor
#3
Да, качество вещей — это отдельная история, обычно мы получаем то, за что платим 🙂 Но есть в продаже вещи класса «сделай сам», которые действительно трудно найти где-либо еще. Ну ebay, но это в основном то же самое.
XСейлор
#4
Мой пример 2 имел плохой оборот. «Неправильный» пакет застрял в custom. Очевидно, что я не могу платить налоги и сборы, так как у меня нет полномочий, так как они адресованы другому лицу. Сейчас Fu***** Алиэкспресс не возвращает деньги, говорят надо подождать… Самое смешное, что посылка была отправлена за два дня до того, как я сделал свой заказ Я сказал это Алиэкспресс, но, видимо, в Китае это нормально…
Отлично, без мотора, но они держат мои деньги… ха-ха… к счастью, не так много.
SoEFoil
#5
Спасибо за публикацию вашей истории.
1- Действительно ли двигатель ждет? Соответствует ли вес этого пакета весу двигателя?
2- Спрашиваю об этом, потому что в конечном итоге он будет возвращен отправителю?
3 — Когда вы можете ожидать возмещения от Али?
4 — Принимает ли Али меры по искоренению этой чумы для своего бизнеса? Amazon закрывает учетную запись продавца всего за 1% дефекта товара у добросовестных продавцов. Тут ваш продавец явно не добросовестный.
1 Нравится
XSailor
#6
Нет, это не мотор, по крайней мере не мой мотор:
- Слишком маленький вес
- размер упаковки тоже неправильный(у меня уже 2 таких мотора)
- идет на неверный почтовый индекс.
- отправлен до покупки
Я уверен, что продавец недобросовестный. Но они ловко обманывают «арбитраж» и на этот раз им это удается (со мной это впервые). Также этот продавец предложил по электронной почте различные уловки, как мне получить возмещение, чтобы их не поймали (думаю, причина в том, что они не хотят быть в черном списке), но я не согласился, поскольку обычно разрешение споров работает. Не знаю, сколько времени займет возврат, когда Вы выиграете, это довольно быстро, но на этот раз они на стороне продавцов. Проблема в том, что логические рассуждения не помогают. Я являюсь там платиновым участником, но это, очевидно, не помогает … Немного злится, что, эй, не понимаю, что продавец мошенничал.
Я хотел бы подать претензию Mastercard к Aliexpress, но только не беспокойтесь, начните свой отпуск сегодня, может быть, позже.
XSailor
#7
Вот что предложил продавец перед спором, на самом деле то же самое предлагалось и раньше:
Если вы хотите получить возмещение в ближайшее время, не могли бы вы открыть спор, выполнив следующие действия:
1. «Подтвердить получение», затем нажмите кнопка «открыть спор»
2. «Вернуть товар» или ответить, что вы получили товар, тогда под ним будут «Личные причины», такие как «Товар больше не нужен» или «Способ доставки не соответствует описанию».
3.Отправьте нам сообщение (Пожалуйста, не забудьте!!!) Примечание: ничего возвращать не нужно. Мы откажемся от возврата товара и вернем вам деньги после этого. Спасибо за вашу помощь!
Угадайте, что, не договорился, понятия не имею, есть ли у меня деньги или нет… Продавец уже обманул, не отправив товар, хорошие шансы остаться ни с чем… Они также отправили это на ранней стадии (задолго до таможни) это означает, что они новые, номер отслеживания является поддельным, и я не получу товар.
XСейлор
#8
Посылка была оплачена таможенными пошлинами и доставлена (не мной и не мне, очевидно). Aliexpress согласился, что посылка была доставлена по неправильному адресу, а реальная проблема заключалась в том, что код отслеживания был связан с другой продажей… и моя посылка так и не была отправлена. Aliexpress все еще держит мои деньги, так как они дали время продавцу перенаправить посылку на «правильный адрес» (это никогда не произойдет само собой). В итоге я выиграл спор, на основании «неверного адреса», деньги еще не получил, будет еще 2-3 недели…
Все еще не доволен. Проблема в том, что продавец получил способ с очевидной попыткой мошенничества, и это не было замечено «Командой управления делами». Я несколько раз указывал им, как даты отслеживания Почты Китая начинаются за несколько дней до того, как я даже заказал продукт, но это не было отмечено. Так что не рассчитывайте на решения, основанные на логических доводах…
Подозреваю, что это продавец, который вводит номер для отслеживания в систему aliexpress. Похоже, что они действительно могут добавить код отслеживания для другой посылки, если захотят, и вы ничего не можете с этим поделать.
Вот список некоторых мошенников.
реддитр/Aliexpress — Распространенные аферы на Алиэкспресс и как их избежать
323 голоса и 100 комментариев на Reddit
Этот продавец начал с мошенничества № 011. Пожалуйста, отмените, затем переходите к мошенничеству № 005: поддельный номер отслеживания и, в-третьих, пытался заставить меня подтвердить получение мошенничества с товаром…
Потерял немного и без того ограниченного доверия к Aliexpress, с другой стороны, не думаю, что ebay намного лучше.
Эль_Рикардо
#9
Вас не просто так могут развести, с последними мерами в ЕС, оплатить таможню и НДС, не думаю, что стоит покупать из Китая, слава богу, что все материалы, мотор, ESC, аккумулятор, разъемы то, что я купил, было до Вступление в силу 1 июля, например, несколько неодимовых магнитов для генератора, который я строю, стоимостью 1,20 евро. Мне пришлось заплатить НДС и таможенные пошлины 5,04 евро, это плохие новости для всех нас, кто ищем материал для наших конструкций. Так как данные покупаю на Алиэкспресс и в моей стране Испания, удачи с заказами
Салудос.
1 Нравится
XSailor
#10
В прошлом почти никогда не приходилось платить НДС или таможенные пошлины, в основном из-за того, что там покупали товары небольшой стоимости. Теперь Aliexpress автоматически взимает НДС (они автоматически переводят его на местный обычай), так что, вероятно, без проблем, но цена действительно растет. Подумайте также, что таким образом все будет намного лучше контролироваться, а незаконная перевозка различных батарей также будет сокращена. Думаю, главная проблема для них в будущем — это общий уровень цен, некоторые вещи в наши дни очень дорогие, вы можете получить товары хорошего качества почти по той же цене. Новый регламент ЕС наверняка станет хитом в их бизнес-модели, я думаю, они увеличат прямые продажи в ЕС, чтобы оставаться конкурентоспособными.
XСейлор
#11
Думаю, я покончил с гребаным Алиэкспресс. Пробовали уже 3 раза купить оттуда еще мотор 6384…
22 мая купили и оплатил. Вскоре у продавца было множество объяснений, и он попросил меня отменить заказ. Так я и сделал.
26 мая купил еще один и оплатил, это афера выше… до сих пор нет мотора.
23 июля купил третий мотор…теперь я получил радостное сообщение, что отгрузка отменена…WTF???
Очевидно, там были не только проблемы, но просто упомянуть… Данные объяснения не стоят даже упоминания, они делают вид, что покупатели полные идиоты, нечестность невообразима. На самом деле, может быть, они правы, не стоит покупать оттуда, ха-ха…
На самом деле, думаю, хорошо, что ЕС теперь контролирует НДС и таможенные пошлины также для мелких покупок, что может открыть больше возможностей для более честных продавцов с инвентарем ЕС, время будет сказать.
1 Нравится
сат_бе
#12
Возможно, вы можете получить один от Alien Power (Великобритания), у них, кажется, есть только датчик 6384, но датчик можно удалить: https://alienpowersystem.com/shop/brushless-motors/63mm/aps-6384s-sensored- outrunner-brushless-motor-130kv-4000w/
63100 140kV без датчиков от них у меня хорошо работает.
Заказывал у них в прошлом году, был под заказ, шло долго (2 месяца), но дошло в хорошем состоянии.
XСейлор
№13
Спасибо за подсказку! Собственно, сегодня нашел на амазоне…
amazon. deЭлектромоторный ролик, 6384 120KV BLDC Outrunner Бесколлекторный сенсорный двигатель для…
Elektromotor Roller, 6384 120KV BLDC Outrunner Бесщеточный сенсорный двигатель для электро-балансирующего ролика-скейтборда: Amazon.de: Sport & Freizeit
За все годы использования Prime у меня не было никаких проблем. Это также продавец на Дальнем Востоке, но его выполняет Amazon, интересно посмотреть, как все пойдет. 4-я попытка!
SoEFoil
№14
XМоряк:
Я несколько раз указывал им, как даты отслеживания Почты Китая начинаются за несколько дней до того, как я даже заказал товар, но это не было отмечено (…)
Похоже, что они действительно могут добавить код отслеживания для другой посылки, если они хотят сделать так, и вы ничего не можете с этим поделать.
Вы можете сообщить AliExpress, что подозреваете, что один и тот же код отслеживания используется для нескольких покупок или что продавцы регулярно используют один и тот же код отслеживания несколько раз.
Если этот процесс используется преднамеренно, AliE может очень легко продемонстрировать мошенничество, поскольку у них есть глобальное представление.
XSailor
№15
Вот в чем проблема… я так и сделал. Отправлял им скриншоты дат внутреннего и международного перевозчика и несколько раз объяснял все это во время «арбитража». Им, вероятно, все равно или у них просто нет времени должным образом обрабатывать эти дела, поэтому они просто продолжают «стандартный» длительный процесс. Я вернул свои деньги, но мошеннику это сошло с рук. Я бы последовал «совету» продавцов и потерял бы деньги… После этого я полностью потерял доверие, так как очень логичные рассуждения не имели никакого эффекта. Похоже, они больше обеспокоены потерей поставщиков, чем клиентов.
Просто
№16
24-36В, не знаю, сколько ты планируешь поднять его?
XSailor
# 17
6-7S на этом этапе должно быть в порядке
1 Нравится
XSailor
# 18
Заказ Amazon был отправлен сегодня… и вместе с другими товарами, так что я уверен, что это отправка из ЕС. Я использую вариант бесплатной доставки, поэтому он немного медленнее, должен быть здесь в начале следующей недели. Если да, то это чудо по сравнению со Scamexpress… извините, Aliexpress.
XSailor
# 19
Магия происходит, четвертая попытка и, наконец, мотор дома, невероятно. меньше недели.
Ниже копия обычной переписки с продавцом Али, пожиратели времени:
Просто чтобы показать умный диалог для третьей попытки купить мотор, предыдущие 2 были не лучше…
Я: Здравствуйте. В статусе транспортной компании написано «Ожидает отправки продавцом» Почему?
Продавец: друг, не волнуйся, я проверю его в транспортной компании, надеюсь, ты сможешь подождать несколько дней.
Продавец: привет друг, не волнуйтесь, мы действительно отправим посылку для вас, посылка все еще в пути, надеюсь, вы получите ее в ближайшем будущем, многие причины вызовут задержку. Заранее спасибо за понимание.
При отслеживании статус может измениться на « отменено », поэтому снова свяжитесь с продавцом:
Я: Добрый день. Пожалуйста, сообщите причину, по которой эта отправка была отменена?
Продавец: Дорогой друг, мне очень жаль сообщать вам об этом. Я просто проверяю логистику для вас и получаю новости от нашего отдела доставки,
ваша посылка была потеряна, и я до сих пор не понимаю причину, нам очень жаль эту проблему, поэтому я верну вам деньги, это нормально?
Я: Принято во внимание. Если потеряли, может быть Вы можете отправить новый спасибо?
Продавец: друг, извините, его сейчас нет в наличии, поэтому мы можем вернуть вам деньги сейчас, хорошо?
Я: Хорошо, пожалуйста, сделайте это
Продавец: привет друг, мне очень жаль, в такой ситуации, вы можете открыть спор, выберите причину «защита покупки заканчивается, но посылка все еще в пути» ,
Мы согласны вернуть ваши деньги обратно.
Какого черта? Конечно, я верну свои деньги, но зачем все эти хлопоты… и почему они вообще приняли заказ, если не хотят его доставлять?
Тем не менее, некоторые детали трудно найти где-либо еще, кроме Aliexpress, но в будущем мы будем рады заплатить премию, если такую же деталь можно будет найти, даже по более высокой цене, где-нибудь еще.
XСейлор
#20
К сожалению, я сделал это снова
Итак, заказал гребной винт для подвесного двигателя мощностью 15 л. Думаю, было бы чрезвычайно интересно понять, почему они делают это именно так… без понятия. Это повторение случая 6384:
- Я заказываю и оплачиваю
- потом какая-то ахинея, почему отгрузку отменили
- , тогда я прошу разъяснить, почему
- потом отправляют(или на самом деле не отправляют. ..)
- сегодня прошел местную таможню, но потом видно, что посылка идет в другой город и вес неправильный, слишком легкий, письмо (очевидно, они просто дали номер для отслеживания посылки другого клиента). В итоге получите возврат денег как всегда. До сих пор не понимаю, какой в этом смысл…
следующая страница →
Re: Эта тема только для покупателей Aliexpress от Uchepele(m): 14:52 На 04 мая , 040 |
Entrepreneurrr : Вы уверены, что не ошиблись, поэтому |
Please помогите мне RS411 : |
Re: Эта нить предназначена только для Aliexpress Shopper от Entrepreneurrr: 3:32 May 04 , 2021 |
Re: Эта ветка предназначена только для Aliexpress Shopper от Genius43 (M): 5:07 вечера на мая 04 , 2021 |
Re: This Thread Is Only For Aliexpress Shopper by Mfunkynation(m): 6:21pm On May 04 , 2021 |
Ekong93 : Мбок ку укпа!!!! AliExpress с вашими деньгами .. ждите спора |
Re: Эта тема только для покупателя Aliexpress от Icudkill: 7:13pm On 04 мая , 2021 71658 05 9066Icudkill : Совершенно новый Umidigi A9 pro для продажи Телефон вскрыт для фото. Еще новый в полной упаковке. 70к фирма. Местоположение. Джос. Может быть отправлен в любую точку Нигерии. WhatsApp/text: 0811.79.775.63.. Still available |
Re: This Thread Is Only For Aliexpress Shopper by Icudkill: 7:14pm On May 04 , 2021 |
Айкадкилл : по -прежнему доступен |
Re: Эта нить предназначена только для Aliexpress Shopper от Ekong93: 8:08 PM на май.0651Mfunkynation : Owo uyo dah dy много денег, и подождите, чтобы BP закончился. |
Re: This Thread Is Only For Aliexpress Shopper by Alfabest07(m): 9:07pm On May 04 , 2021 |
RS411 : Я не знаю, что происходит с заказами, которые никто не забрал (сделайте запрос, основываясь на ответе АЕ), и в почтовом отделении вы получали свои заказы? Если нет, то в другом почтовом отделении. |
Re: Эта тема предназначена только для покупателей Aliexpress от RS411 (f): 6:47 на 05 мая , 2021 |
Alfabest07 : Спасибо за ответ. Вот что показывает информация об отслеживании, см. прикрепленный скриншот. Означает ли это, что посылка попала в Нигерию, а отслеживание не было зафиксировано? Кроме того, я хожу на почту с марта, и мне все время говорят, что его не доставили, значит, его нет. Как ты думаешь, что мне теперь делать? |
Re: This Thread Is Only For Aliexpress Shopper by genius43(m): 6:59am On May 05 , 2021 |
RS411 : Судя по отслеживанию, этот товар еще не поступил в Нигерию. |
Re: This Thread Is Only For Aliexpress Shopper by Alfabest07(m): 9:06am On May 05 , 2021 |
RS411 : e никогда не вводите naija.. Отслеживание на AE показывает другое? |
Re: This Thread Is Only For Aliexpress Shopper by RS411(f): 1:46pm On May 05 , 2021 |
Alfabest07 : Нет, на AliExpress такая же информация. Я сегодня утром тоже ходил на почту, почтальон сказал то же самое. Тем не менее, они не возвращают мне деньги. Я так понимаю, что у меня нет другого выхода? |
Re: Эта ветка предназначена только для Aliexpress Shopper от Jubrilelelsudan: 5:49 вечера на мая 05 , 2021 |
Re: Эта тема только для покупателей Aliexpress от SirMichael1: 7:05pm On May 05 , 2021 |
ПОКАЗЫВАЕТСЯ, что заказные отправления/почта стали новой незарегистрированной почтой. Представьте, я заказал товар через aliexpress ss. Этот товар отслеживается, и уже более месяца он не прибыл в мое почтовое отделение, тем временем я также заказал еще один товар через неделю, и этот товар не отслеживается. Удивительно, но сегодня мне позвонили с почты и сказали, что мой товар прибыл. К счастью, я бросился думать, что это был первый заказ, только чтобы выполнить второй заказ (неотслеживаемый). Это действительно раздражает. Сегодня месяц и два дня с момента отправки. Он застрял на обычае с четверга 27-го на прошлой неделе. На ва о. 1 Как |
Re: Эта нить только для Aliexpress Shopper от Olypharm: 7:38. как заказные предметы/почта стала новой незарегистрированной почтой. Представьте, я заказал товар через aliexpress ss. Этот товар отслеживается, и уже более месяца он не прибыл в мое почтовое отделение, тем временем я также заказал еще один товар через неделю, и этот товар не отслеживается. Удивительно, но сегодня мне позвонили с почты и сказали, что мой товар прибыл. К счастью, я бросился думать, что это был первый заказ, только чтобы выполнить второй заказ (неотслеживаемый). Это действительно раздражает. Сегодня месяц и два дня с момента отправки. Он застрял на обычае с четверга 27-го на прошлой неделе. На ва о. Вам повезло, мой был отправлен с 25 марта, он все еще показывает отправку с транзитного объекта |
2021 |
Дата доставки в моем заказе указана 11 мая, будет ли он доставлен в Найю раньше ден |
Re: Эта тема предназначена только для покупателей Aliexpress от Lixusheng(m): 22:21 On9 May 05 , 2021 |
SirMichael1 : Собрал 27 приход… Если у вашего товара есть такое обновление. Вы его точно не получите. Они заявят, что его нет в стране, так как он не показывает Lagos Air |
Re: Эта тема только для покупателя Aliexpress от SirMichael1: 23:27 On 05 мая , 9 1 |
Lixusheng : Сэр Лагос Эйр. Я даже не знаю, что делать. Потому что я знаю, что aliexpress не вернет мне деньги, если я открою спор, сославшись на то, что он уже в моей стране. |
Re: This Thread Is Only For Aliexpress Shopper by SirMichael1: 11:28pm On May 05 , 2021 |
olypharm : |
Re: This Thread Is Only For Aliexpress Shopper by Lixusheng(m): 11:47pm On May 05 , 2021 |
SirMichael1 : Электронная почта nipost [email protected] |
Re: Эта ветка предназначена только для Aliexpress Shopper By Noy: 1:04 мая 06 , 2021 |
: 28217 2 лайки |
Re: Эта нить предназначена только для Aliexpress Shopper от Sirmichael1: 6:08 на мая 06 , 6:08 на май 06 , 6:08 на май 06 , 6:08 на май.2021 |
Lixusheng : Я только что получил от них ответ и жду ответа в ближайшее время. Спасибо. |
Re: Эта ветка предназначена только для Aliexpress Shopper от Meister (M): 7:47 мая , 2021 |
7 958 |
7 9958 |
7 |
7 |
7 |
.0117 Получено: 05 мая 2021 г. 1 месяц и 8 дней в пути Я продолжаю видеть этот Анкер, который предположительно так и не прибыл, если он действительно есть |
Re: Эта тема предназначена только для покупателей Aliexpress от Meister(m): 7:49 On 06 мая , 2021 |
SirMichael1 : Вы беспокоитесь без причины, даже если защита покупателя закончится, этот товар все равно попадет к вам |
06 мая , 2021 |
Пожалуйста, как мне сделать заказ с монетами Али экспресс |
Re: Эта тема только для покупателей Aliexpress 06 , 2021 |
Христология : I. |
Re: Эта ветка предназначена только для Aliexpress Shopper от Sirmichael1: 8:38 мая , 2021 |
9 |
9. если защита покупателя закончится, этот товар все равно попадет к вам Ога. Я не знаю, почему это еще не добралось до меня, и Лексус только что сказал мне, что его предмет от 27 апреля уже добрался до него, заглянув в мое любопытство. Кроме того, не в новинку видеть пропажу посылки на почте. Так что, если я беспокоюсь, это л.с. не просто так. Товар не будет потерян для почтового отделения в первый раз, так что успокойтесь. |
Re: Эта тема предназначена только для покупателей Aliexpress от Nobody: 12:41pm On 06 мая , 2021 |
Daniel2802 : Это второй продукт Anker, который я купил, и он прибыл благополучно. Что показывает информация об отслеживании? |
Re: Эта ветка предназначена только для Aliexpress Shopper от Olypharm: 13:24 мая , 2021 |
I. Order Adhod Anhable 210659 |
I. Order Adhod Anhrase And 210659 |
I. видел, что 28 марта не удалось доставить, но 21 марта до транспортировки на транзитном объекте |
Re: Эта тема предназначена только для покупателей Aliexpress от Ekong93: 13:29 On 06 мая , 2021 |
90 сколько дней не требуется, чтобы возврат средств поступил на ваш счет? |
Re: Эта тема предназначена только для покупателей Aliexpress от Lixusheng(m): 13:49 On 06 мая , 2021 |
Meister : Не каждый раз, бро. .. видел случаи |
Спор на aliexpress что делать. Когда открывать спор, если товар идет долго или трек номер не отслеживается? Как закрыть спор на Алиэкспресс
Когда открывать диспут на Алиэкспресс
Во-первых, нужно понимать, что срок доставки зависит не от продавца, а от работы выбранной службы доставки. Если вы купили товар с бесплатной доставкой обычной почтой, не стоит открывать спор через неделю после отправки. Нужно понимать, что если срок доставки 15-60 дней, то товар теоретически может дойти и за 15 дней, но это очень оптимистичный прогноз. С другой стороны, ждать 6 месяцев доставки и ничего не делать — плохой вариант.
Важно знать одну положительную особенность маркетплейса Алиэкспресс:
За несколько дней до окончания срока доставки вы получаете письмо от «[email protected]», с заголовком «Подтвердите доставку для Заказа № X» , что переводится как «Пожалуйста, подтвердите доставку заказа номер ХХХ»
Если вы уже получили товар и все в порядке — смело нажимайте «Подтвердить получение заказа».
Если вы не получили товар, нажмите «Открыть спор». Срок открытия диспута указан в тексте полученного письма, и выглядит так:
«Иначе можно до 2013.11.11 12:02.»
Обратите внимание на крайний срок и время открытия диспута в письме. Если вы не откроете диспут до этого срока, ваш заказ автоматически закроется, а деньги будут отправлены продавцу, без возможности предъявления претензий.
Как открыть спор на Алиэкспресс
Все текущие платежи защищены Escrow. Если возникли проблемы с покупкой, у вас есть возможность открыть спор и вернуть деньги или товар:
1. Выберите нужный заказ
Важно!
В отличие от PayPal, диспутов можно открывать повторно !
Срок открытия диспута — максимум 60 дней с момента отправки товара продавцом (возможно меньше, точный срок смотрите в деталях заказа).
Если таймер обратного отсчета истечет, ВЫ НЕ СМОЖЕТЕ ОТКРЫТЬ СПОР!
Важно!
Если ПОСЫЛКА НЕ ПОЛУЧЕНА, то до ее получения категорически НЕЛЬЗЯ выбрать частичный возврат (PARTIAL REFUND) при открытии спора! Только ПОЛНЫЙ ВОЗВРАТ!
Если вы не закрыли диспут в течение 16 дней, он автоматически переводится в жалобу (Claim)
Если проблема не будет решена в ходе диспута, вы можете перевести диспут в претензию (Claim) в течение 4-15 дней с момента открытия диспута.
Важно!
Иногда время ожидания ответа на споры может составлять от 15 до 60 дней, в зависимости от конкретного спора.
Схема для споров и жалоб (оригинал):
Схема для споров и жалоб (русский перевод):
Как перевести спор в жалобу?
В свойствах спора есть кнопка «Эскалировать спор». После ее нажатия спор переходит на рассмотрение сотрудников Алиэкспресс.
Адреса электронной почты администрации
Связаться с администрацией можно по следующим адресам:
Что делать, если в вашем споре администрация приняла неверное решение?
Пользовательский аддон Aleksss :
«Получается, что если пожаловаться на некорректное рассмотрение спора на [email protected] , а также ответить на вопросы анкеты и везде поставить галочки, что вы недовольны рассмотрением, то рассматривающим не сладко.
сейчас рассмотрели мой диспут, вынесли решение с полным возвратом 150$ в мою пользу, при этом товар возвращать не нужно. и вот тетка, которая рассматривает споры, пишет мне на почту и слезно умоляет оставить положительные отзывы о ее работе, что, мол, это сильно влияет на ее дальнейшую работу. вроде она сделала все возможное и полностью удовлетворила мои требования)))
может быть кому-то будет полезно… так же можно давить на рассматривающих споры и требовать рассмотрения их в свою пользу. видимо у них строгое начальство))»
Русский перевод возможных причин для открытия спора.
Вариант 1. Если товар получен покупателем:
Скриншот:
*1. получить ваш товар? (Вы получили свой товар?)
Да (да, я получил)
# (нет, не получил)
Отличается цветом, размером, дизайном или материалом
(Разница в цвете, размере, дизайне или материале товара)
Не работает должным образом
(Товар не работает или работает не так, как должен)
Низкое качество
(Низкое качество товара, например, футболка расползается по швам)
Контрафакт
(товар подделка)
—
Сумма, которую вы получили, меньше, чем вы заказали
(Количество полученных товаров меньше, чем вы заплатили)
Полученная вами посылка пуста
(Посылка пришла пустой)
—
Товар или упаковка повреждены/ сломан
(Товар и/или упаковка физически повреждены)
—
Заказ отправлен неправильным методом логистики
(Заказ отправлен неподходящей транспортной компанией)
2. Пожалуйста, сообщите нам свое решение:
Заряд Всего: 9,46 долл. США
* Ваш запрос на возврат средств:
(полная перечисление)
(Partial relck) 9018 9000 9000 9000 (Partial relck)
9000 2 (Partial relund) 9000 2 (Partial relund) 9000 2 (Partical)) № * Загрузить вложения:
Добавить вложения (прикрепить файлы)
Вариант 2. Если товар НЕ получен покупателем:
1. Чтобы начать спор нам ваша проблема:
(Для начала спора сообщите о проблеме)
* 1. Вы получили свой товар? (Вы получили товар?)
Да (да, я получил)
# (нет, я не получил)
* 2. Выберите свою проблему из предложенных ниже вариантов:
(Выберите свою проблему из список)
Посылка все еще в пути, но очень медленно
(Заказ все еще в пути, но движется очень медленно)
Посылка возвращена продавцу транспортной компанией
(Заказ возвращен продавцу транспортной компанией)
Нет информации об отслеживании
(Нет информации о движении посылки по трек-номеру)
Таможенная пошлина завышена, поэтому я не хочу платить
(таможенная пошлина слишком велика для меня, поэтому я не хочу платить пошлину)
Я не могу предоставить сертификат, лицензию или разрешение, требуемые таможней, поэтому я не могу ввезти
(не могу предоставить таможне необходимые сертификаты, лицензии и т. д., поэтому не могу пройти таможню и получить товар)
—
Таможня удерживает посылку
(Товар задержан таможенной службой)
—
Посылка отправлена не на тот адрес
(Продавец отправил товар не на тот почтовый адрес)
Скажите пожалуйста нам ваше решение:
(предложите свое решение проблемы)
Сумма заказа: 9,46 долларов США
(сумма вашего заказа: 9,46 долларов США)
* Ваш запрос на возврат:
(Ваша претензия возврат)
Вы можете запросить возврат до: 9,46 долларов США
(Вы можете запросить возврат до 9,46 долларов США)
Полный возврат
(Полный возврат)
Частичный возврат — запрошенная сумма: доллары США
(Частичный возврат)
* Хотите отправить товар обратно:
(Хотите отправить товар обратно продавцу?)
Да (Да)
# (Нет)
Перед возвратом товара подтвердите обратный адрес и стоимость обратной доставки у продавца. Обратите внимание, что некоторые продавцы требуют, чтобы покупатель оплачивал стоимость обратной доставки.
(Перед отправкой товара согласуйте обратный адрес и стоимость доставки с продавцом. Обратите внимание, что некоторые продавцы требуют, чтобы вы отправили товар обратно за счет покупателя.)
(При необходимости предоставьте дополнительную информацию по спору)
Укажите четкие причины возврата (от 4 до 512 символов)
(Пожалуйста, четко и понятно изложите причины, по которым вы хотите получить возмещение)
* Пожалуйста, загрузите вложения:
(Пожалуйста, загрузите фотографии, копию переписки с продавцом или любую другую информацию.)
Добавьте вложения (прикрепите файлы)
Вы можете загрузить свои доказательства, такие как фотографии , записи общения или любая другая информация здесь, она поддерживает jpg, jpeg, bmp, gif, png, но если вы хотите загрузить видео или файл больше 2 МБ, пожалуйста, загрузите на www. mediafire.com.
(Поддерживаются файлы jpg, jpeg, bmp, gif, png, но если вы хотите загрузить видео или любой другой файл размером более 2 мегабайт, загрузите его на www.mediafire.com и прикрепите ссылку на него в этом споре )
«Вернут ли мне деньги, если товар не придет?» — это главный вопрос, который волнует покупателя сайта Алиэкспресс.
В этой статье мы подробно расскажем о том, когда и как лучше открыть диспут, чтобы вернуть свои деньги. Объясним все тонкости и подводные камни.
После того, как продавец отправит ваш товар и вы получите заветный трек-номер, в вашем заказе появится таймер защиты. Это, пожалуй, самый важный таймер, на который стоит обратить внимание.
Пока тикает таймер, деньги находятся на счету Алиэкспресс и продавец не может ими воспользоваться. Но как только таймер истечет, ордер будет закрыт в тот же момент. После чего у вас будет всего 15 дней, чтобы открыть спор. Если вы не успеете открыть диспут в этот срок, то деньги окончательно уйдут к продавцу, и вернуть их будет практически невозможно.
В среднем трек номера начинаются с в течение 10 дней.
Такая продолжительность обусловлена тем, что, по сути, получение трека не означает, что посылка действительно отправлена.
Часто продавец бронирует трек номер онлайн, через несколько дней курьер забирает посылку. Потом она может проехать большое расстояние, пока не попадет в сортировочный пункт курьерской компании или почтовой службы, где она зарегистрирована. С этого момента посылка начнет отслеживаться.
Если посылка не отслеживается через 10 дней , то напишите продавцу и попросите проверить ваш трек. Часто после такого письма продавец сообщает вам, где посылка стала отслеживаться, давая ссылку на транспортную компанию, которая отправляет ваш заказ. Или он пришлет новый трек-номер, сославшись на какую-то ошибку и т.д.
Если с момента отправки посылки прошло 15-20 дней и действия продавца ситуацию не исправили (т.е. вы не можете отследить посылку), то смело открывайте спор на так как трек номер не читается. Прикрепите к спору скриншот из сервиса отслеживания посылок.
Если вы сделали заказ на небольшую сумму (менее 10$), и продавец не просил с вас доплату за доставку, то велик шанс, что товар пойдет без трека.
Чтобы продавец хоть что-то заработал на этой копеечной сделке, ему приходится отправлять товар экономичным способом: курьерской компанией, трек которой читается только в Китае. Либо вообще без трека (то есть продавец физически не может дать вам трек. В этом случае система Алиэкспресс обязывает его заполнить поле с трек номером, чтобы заказ считался отправленным. Поэтому продавец выдает Это).
Такие посылки успешно доставлены, нужно только дождаться почтового уведомления. Не имеет смысла открывать диспут, пока не начнет истекать срок защиты.
Пожалуй, статус экспорта — самый длинный этап на пути почтового отправления.
Посылка может застрять как на стадии ожидания отправки в страну назначения, так и в ожидании своей очереди. Так что после прибытия в страну назначения ваш заказ может находиться на складе временного хранения, ожидая своей очереди на таможенное оформление. И только непосредственно перед растаможкой посылке присваивается статус импорта.
Для посылок из Китая время между экспортом и импортом может быть более 30 дней. Иногда они застревают там на 2 или 3 месяца.
Поэтому не стоит паниковать, если посылка застряла там надолго. Просто подожди.
Когда срок защиты покупателя подходит к концу, а товар не пришел, то за 5 дней до истечения таймера нужно принять решение: продлить срок защиты или открыть спор.
- 1) Если вещь вам действительно необходима, и вам жалко потраченного времени, а также если посылка застряла где-то на территории вашей страны, то лучше продлить таймер защиты срок на 15-30 дней и спокойно ждите.
- 2) Если не хотите больше ждать, посылка пропала в Китае или просрочена, можете открыть спор.
Если не следить за сроком защиты покупки, таймер обнулится и сделка будет закрыта, то ничего страшного в этом случае не произойдет. у вас будет возможность открыть диспут в течение 15 дней.
- Важно понимать , что нет смысла открывать диспут, если трек-номер прочитан хотя бы частично, а до окончания срока защиты покупателя осталось много времени. Продавец все равно не примет ваш спор и попросит подождать посылку. Медиаторы сделают то же самое, когда спор обострится. Они также заинтересованы в доставке посылки. Поэтому, если спор обострился слишком рано, то, скорее всего, вам будет назначена определенная дата, до которой вам еще придется ждать посылку. И только после этой даты вы сможете получить свои деньги.
Открыть спор. Прошло довольно много времени. Вы обязаны вернуть свои деньги. Если спор обострится, посредники будут на вашей стороне.
Если вы случайно подтвердили получение вашего заказа, заказ будет закрыт. По новым правилам Алиэкспресс у вас будет 15 дней, чтобы открыть спор. Не упустите этот момент. Открытие диспута — единственный шанс вернуть свои деньги в случае каких-либо проблем.
Есть вопрос? Напишите в комментариях или обратитесь в чат
Как и в обычных магазинах, мы можем вернуть товар, если он нам не подошел по какой-либо причине (товар с дефектом, сломанный, бракованный, пришел не тот и много других причин) и, конечно же, мы хотим получить свое возврат денег.
Обычно приходим в магазин, говорим, что хотим вернуть купленный товар обратно, нас заставляют заполнить заявление на возврат (там как обычно пишем свои паспортные данные и прочую информацию), но на AliExpress все не так!
Чтобы понять это, вы должны знать как открыть спор на aliexpress и наша статья поможет вам в этом.
Разберем все по порядку. От того, как вы воспримете эту информацию, будет зависеть исход вашего спора на алиэкспресс.
Введение. Что такое спор на Алиэкспресс?
Диспут на Алиэкспресс — это защита вашей посылки. В отличие от других интернет-магазинов, на Aliexpress.com ценит ваши права и никоим образом не ущемляет вас. А значит, вы имеете право открыть диспут с алиэкспресс по поводу вашего товара.
Такая защита товара исходит от системы Escrow, которая, в свою очередь, позволяет каждому из участников быть независимым друг от друга.
Спор открывается по разным причинам. Знай одно! Вы просто не идете и не меняете купленный товар в обычных магазинах? То же самое и на Алиэкспресс.
Мошенники часто открывают диспут на aliexpress и используют его
Еще хотелось бы добавить, что такие пользователи есть, и именуемые в дальнейшем мошенниками. Которые, в свою очередь, просто открывают диспут и используют лояльность команды Алиэкспресс для возврата денег за купленный ими товар. Таким образом продавец и команда Алиэкспресс обмануты.
Нехорошо так делать, но для таких мошенников придумали наказание. На aliexpress можно оставить отзыв о товаре, отзывы оставляют покупатели, но теперь отзывы могут оставлять и сами продавцы. Эти отзывы показываются только продавцам и они могут отказаться от покупки их товара, если заметят, что вы часто открываете спор и возвращаете деньги. Именно поэтому спор просто так лучше не открывать.
Кстати, не все российские интернет-магазины будут готовы возместить вам стоимость товара, если вы обратитесь к ним по какой-либо причине (пришел не тот товар, цвет, дефект и т.д.)
Сколько длится диспут aliexpress
- Длительность диспута зависит как от вас, так и от продавца.
- Обычно спорная ситуация на алиэкспресс решается в течение 3-х дней с момента открытия спора.
- Но спор может затянуться на более длительный срок. Максимально спор может длиться до 90 дней.
Нагляднее можно узнать сколько будет длиться диспут на алиэкспресс на этой картинке
Когда можно открыть диспут на алиэкспресс
Часто диспут на алиэкспресс называют диспутом, открыть диспут на алиэкспресс это то же самое, что и открыть диспут. Просто в простонародье так называли.
- Не ранее чем через 5 дней после отправки товара продавцом
- Диспут можно открыть на тот товар, который вы оплатили и только на тот, который вам прислали
- Спор на алиэкспресс можно открыть не позднее 15 дней после доставки товара (истечения срока доставки)
Все причины для открытия спора на Алиэкспресс
Для того, чтобы выиграть спор, нужно знать причину его открытия. После открытия спора нужны доказательства. И как их сделать, если вы даже не знаете причин открытия диспута на Али.
- Товар не пришел/не получен
Ваш товар либо не был отправлен продавцом (обманул), либо потерян в пути. Такое часто бывает, поэтому мы открываем диспут, если товар не пришел после истечения гарантии доставки. Это примерно через 60 дней после отправки.
Если товар пришел после того, как вы уже благополучно вернули свои деньги, то будьте честны и напишите продавцу, что товар доставлен. Он выставит вам счет, а вы заплатите.
- Товар с дефектом
Это Китай! Здесь может быть все и бракованный товар не исключение. Но в этом случае вы имеете право на частичное возмещение.
- Прибыл не тот товар
Может и это, только недавно получил чехол на iphone 6, хотя заказывал на 5s. Вернул половину суммы. Честные и порядочные продавцы всегда возмещают половину стоимости товара.
- Товар поврежден
- Заказ по ошибке
Вам будет предложено вернуть товар продавцу, после чего вам вернут деньги за товар. Но, имейте в виду, что вы будете отправлять за свой счет, а также посылка будет идти в Китай столько же, сколько и до вас. Вот и думайте, стоит ли?
Как открыть диспут на Алиэкспресс пошаговая инструкция
В первую очередь знайте, что вы всегда можете связаться с продавцом и решить весь спор с ним, не открывая диспут. Если этот способ оказался безуспешным, то следуйте этой пошаговой инструкции по открытию спора на алиэкспресс.
- Сначала войдите в свою учетную запись Aliexpress.
- Тогда перейдите в раздел Мои заказы
- Выберите нужный товар и нажмите ОТКРЫТЬ СПОР или ПОДРОБНЕЕ
- Установите флажок на продукте, нажмите
- На открывшейся странице заполните все поля отмеченные звездочкой
На странице «Мои заказы» будут отображаться все товары, которые вы заказывали или заказывали на aliexpress.
В любом из нажатых случаев вы будете перенаправлены на страницу описания заказа. Неважно куда нажимать, главное перейти в описание к заказу.
Следующий шаг будет основным, так как следующим шагом будет открытие спора.
С причинами, по которым нужно выбирать, мы разобрались чуть выше. Поэтому заполнение этой информации не составит ни малейшего труда, которая уже разжевана и разобрана по полочкам.
Я заметил два интересных момента:
- Таможенные проблемы
- Другое
Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить.
Продавец отправил заказ не на тот адрес
Эти два пункта помогут тем, кто заказывает много и не просчитался с таможенными санкциями, о которых мы говорили в статье. А если вы ошиблись в адресе доставки, вопрос также будет обработан и решен в вашу пользу.
Если вы выбрали, что ваша посылка пришла и на это есть какая-то причина, то вы можете вернуть только часть суммы.
Если вы решите, что ваша посылка не пришла, то вам будет возмещена полная сумма.
Видео должно идти непрерывно без перерыва от начала до конца, посылка не может быть снята с кадра. В противном случае видео может быть отклонено как доказательство.
Все. Нажмите на оранжевую кнопку « ОТКРЫТЬ СПОР «.
Где посмотреть кто выиграл спор
Просмотреть информацию об открытом споре, а также уже закрытых и разрешенных спорах вы можете перейдя в раздел
My Aliexpress > List of disputes > Description of the dispute
How to aggravate спор?
Обостренный спор на алиэкспресс это, проще говоря, претензия. Претензия возникает, если продавец не согласен с вашими условиями и выдвигает свои. Чтобы выиграть спор на алиэкспресс, нужно обострить спор.
- Перейти на вкладку Возвраты и споры выбрать продукт нажать Показать подробности
А затем нажмите на соответствующую кнопку 🙂
Важно: Проверяйте сумму возврата перед эскалацией спора. Продавец может изменить его, или если он отклонит ваши требования, то сумма сама изменится на 0.
Если вы до сих пор этого не увидели, то не волнуйтесь, арбитраж алиэкспресс отображает все изменения и они учтут тот факт, что продавец изменил условия.
Не спешите обострять спор, если продавец молчит и не отвечает вам 3 дня после открытия спора.
Как только с момента открытия пройдет 4 дня, диспут автоматически закроется в вашу пользу и вы получите возврат средств.
Спор обострился — ждем ответа сторон, что делать?
Отображается это сообщение, что мне делать?
Для разрешения спора продавец и покупатель должны в течение 2 календарных дней 15 часов 36 минут предоставить достаточные доказательства (например, фотографии или другие соответствующие материалы), подтверждающие их претензию. 10 сек. Сфабрикованные или измененные доказательства не будут учитываться.
Вам необходимо предоставить веские доказательства того, что ваш товар не соответствует причине, по которой вы решили открыть спор. То есть сделать качественное фото товара и загрузить его. Или снять на видео.
Эти улики помогут вам победить в споре, когда он обострится. Так что готовьте железобетонные пруфы 😉
Продавец не принимает заявку на диспут и предлагает свои решения
Продавцы на aliexpress хитрые и за ними нужен глаз да глаз. Главное внимательно за всем следить. Sold может предложить вам не такое щедрое решение, как вам хотелось бы. Посмотреть, что изменил продавец, можно в разделе «Мой AliExpress» > «Список споров» > «Описание спора».
Но, тут как на рынке. Вы можете торговаться. Попробуйте увеличить свои условия возврата и настаивайте на своем. Если ничего не выйдет, то обостряйте спор.
Если в течение 10 дней вы не нашли общий язык, то спор автоматически перерастет в эскалацию и к делу присоединится арбитраж Алиэкспресс и уже нужно будет качать железные пруфы.
Когда закрывать диспут?
Спор должен быть закрыт тогда и только тогда, когда все условия вас устраивают. В противном случае, после закрытия диспута и когда время защиты диспута прошло, повторно открыть диспут будет невозможно. Иметь ввиду.
Сколько раз можно открывать спор на один товар
Можно открывать спор несколько раз, пока не истечет время защиты заказа или не подтвердите получение посылки.
Так же вы можете открыть спор после подтверждения получения посылки. Алиэкспресс сделал новшество, которое продлевает защиту заказа на +15 дней после подтверждения посылки и дает возможность открыть спор.
После закрытия диспута на Али куда вернут деньги и когда?
Деньги возвращаются в течение 3-10 дней с момента успешного закрытия диспута. Они возвращаются тем же способом, которым вы оплатили товар.
Деньги можно вернуть на банковскую карту до 10 дней.
Должен ли я вернуть товар обратно в Китай продавцу?
Мое мнение, что нет смысла отправлять обратно китайцам мелкие товары, так как вы сами оплатите доставку (примерно 10-15$) и будете ждать около 60 дней, пока товар будет доставлен. Думаете, оно того стоит? Так что мне кажется, что нет.
Скоро напишу вам пример моего успешно решенного спорного вопроса на алиэкспресс на примере чехла для айфона 5s.
Если вам часто приходится открывать диспут и вы не мошенник, то, скорее всего, вы выбираете не того продавца. Советуем прочитать статью. Всем удачи и поменьше плохих продавцов.
Покупки на AliExpress — как работает открытие спора (дискуссионной панели)? Возврат/возврат товара
Возврат техники – это всегда стрессовый момент. Особенно, если нам придется возвращать оборудование куда-то в Китай. В этой статье я покажу вам, как вести себя, когда вам нужно вернуть технику с AliExpress и покажу, что это не так страшно.
Вы покупаете технику на AliExpress. Месяц спустя кто-то стучится в вашу дверь, и вы с радостью открываете ее, чтобы забрать оборудование своей мечты. Пылесос, швабра, очиститель воздуха. Подключаешь к Sockets, минутное волнение и… не работает.
К сожалению, бывает. Оборудование, купленное на AliExpress, часто доставляется из Китая. И глядя на посылки, которые доходят до меня, можно многое пережить. Что тогда? В этом руководстве мы покажем вам, как вести себя, когда оборудование не соответствует вашим ожиданиям.
Дискуссия (Дискуссионная панель) на AliExpress
Основным щитом на AliExpress является возможность открыть диспут. Это отправка информации на AliExpress о том, что с нашим заказом что-то не так. Во время договора мы находимся в так называемом периоде защиты заказа. Это означает, что деньги, которые мы переводили на AliExpress за наши заказы, не дошли до продавца. Этот период длится 53 дня. Если мы ничего не предпримем по истечении этого времени, то продавец получит оплату.
Мы можем открыть спор в двух случаях:
- Мы не получили товар за 5-7 дней до окончания срока защиты.
- Полученный товар отличается от описания на странице / неверный размер / товар поврежден или неполный и т.д.
Мы можем открыть спор по каждому открытому заказу AliExpress.
Открытие диспута и возврат товара
Диспут открывается действительно просто (потому что он должен выглядеть так). Мы вводим наши заказы с главной страницы (вы также можете сделать это в мобильном приложении).
Затем ищем интересующий нас заказ и нажимаем «Открыть панель обсуждения».
Далее выбираем, интересует ли нас возврат товара или только кэшбэк. После многих споров и дискуссий с агентами AliExpress, я советую вам выбрать «Только возврат». При «Возврате товара» возникает вопрос возврата товара и оплаты возврата. Если на аукционе был бесплатный возврат, это нормально, но в противном случае вы можете обнаружить, что стоимость будет на вашей стороне и может быть довольно высокой.
Только с возвратом денег, если вы докажете, что техника вышла из строя, то Али платит за себя. Вы получаете код для почтового ящика. Вы подъезжаете к любому посылочному автомату, вводите код и кладете посылку. Честно говоря, это сказка. Однако сначала вы должны доказать, что оборудование неисправно или что оно не прибыло. В форме ниже вы описываете всю ситуацию и показываете доказательства (например, фильм, где вы показываете, что робот не за рулем).
Обсуждение
AliExpress позволяет каждой стороне решить спор мирным путем. Мы даем ваше предложение и продавец (или AliExpress отвечает на него). Если оборудование вышло из строя, то дело простое, введите полную стоимость заказа. Продавец или AliExpress отвечают на это согласием или нет. Отсутствие согласия часто означает встречные предложения.
Примером была поврежденная оболочка кабеля моего увлажнителя. Возможно, повредили при транспортировке, но я не знаю. Я предложил свое предложение, так как оборудование было повреждено. Я не хотел отправлять его обратно. AliExpress отклонил его и предложил мне возмещение в размере 50 злотых. Я принял их предложение. Иногда, однако, он бывает хитрым продавцом, и мне это очень не нравится. У меня также есть несколько советов для вас.
Различная практика продавцов на AliExpress
Продавцы AliExpress, как правило, честные. Это очень хорошая новость, потому что я много покупаю там и иногда возникают проблемы. Как работают недобросовестные продавцы? У 90% один и тот же метод.
Поддельный номер отслеживания
У продавца на AliExpress есть определенное количество дней для отправки заказа. Чаще всего в последний день он подставляет фейковый номер для отслеживания. Проверить это легко благодаря приложению 17Track (Must Have, если вы делаете покупку на Али). Однако это трудно доказать. Алиэкспресс же номер видит, поэтому время считается так, как будто посылка шла к нам.
Тогда у нас есть два сценария. Либо посылка не дойдет до нас (тогда AliExpress вернет нам деньги после открытия спора и указания, что посылка не доставлена), либо продавец через какое-то время подменит номер посылки. Даже в жесте примирения это продлит время нашей защиты, и все в порядке. Ну не совсем. Это означает, что он продал товар, которого у него не было, и его нужно было откуда-то взять. В итоге вместо трех недель мы ждем три месяца. Если получим технику, то отлично, а если нет и забудем (спор открывать не будем), то продавец получит деньги даром. ..
Пожалуйста, закройте спор
Никогда не забывайте, что спор — это ваш щит. Как только вы открываете его, он длится до тех пор, пока он решен. Часто продавцы просят отменить его, потому что:
- Они уже звонили другу своего друга и посылка идет
- Потому что это ранит их чувства (настоящая авария)
- Потому что оборудование уже на границе, его просто держат
Агенты AliExpress на вашей стороне и всегда говорят одно и то же: открывайте диспут как можно скорее. Не бери свой щит себе! Если продавец честен и отправил товар в соответствии с описанием в указанные сроки, то бояться нечего. Спор задуман не как средство «дешевых денег», а как форма защиты. Если продавец настоятельно призывает отменить спор, то «Знай, что что-то происходит».
Возврат товара и цена товара
Интересная вещь, которую я заметил при возврате товара, который мне достался по хорошей цене. Я собрал купоны, воспользовался скидкой и в результате получил на 150 злотых дешевле. А теперь очередь и все беды в спину, да? Ну не совсем. Здесь дань уважения AliExpress.
Вы получаете возврат на сумму товара до вычета купонов и скидок. Таким образом, если продукт стоил 1 злотый, вы использовали купоны и купили его за 200 злотых, вы получите возмещение в размере 1000 злотых.
Сумма
Возврат очень хорошо работает на AliExpress. Вы просто должны помнить одну вещь, которая открывает спор. Всегда помните, что с другой стороны есть человек, поэтому нет смысла его оскорблять. Однако я чувствую себя спокойнее, когда знаю, что если снаряжение сломается, я смогу вернуть его без особо тяжелых боев.
В следующем руководстве я опишу вам гарантийные процессы.
Если вы получили долгожданную посылку с Алиэкспресс, и обнаружили, что товар бракованный, то не расстраивайтесь. Воспользовавшись приведенной ниже инструкцией, вы сможете вернуть свои деньги за некачественный товар. В зависимости от вида брака вы можете вернуть от 30 до 100% стоимости товара. Если товар оказался просто некачественным, но его можно починить и использовать в дальнейшем, то можно рассчитывать на частичный возврат средств в размере 30-90%. Но, если вы докажете, что товар не пригоден к использованию или является откровенной подделкой, то можете вернуть 100% стоимости товара. Чтобы выиграть спор, вы должны предоставить доказательства. Для этого подойдут фотографии товара, на которых будет виден брак. Желательно графически обозначить места, на которые нужно обратить внимание. В нашем случае были сделаны фотографии товара, который пришел весь в дырках. На случай, если продавец начнет сомневаться, что это его товар, у нас было видео распаковки.
Для того, чтобы вернуть деньги за бракованный товар, Вам необходимо открыть спор в течение 15 дней с момента подтверждения получения заказа. И лучше не подтверждать получение заказа, пока вы не проверите и не протестируете товар пару дней. Для того, чтобы открыть спор, найдите этот товар в списке заказов и нажмите на кнопку «Открыть спор» . На вопрос «Вы получили товар?» «Да».
Установите необходимое количество. Он может быть равен сумме ремонта или просто размеру вероятного ущерба. Если товар нельзя использовать, продать или отремонтировать — то есть вещь хлам, то требуйте полной компенсации. В комментариях нужно кратко написать на английском языке, что товар бракованный. Объясните, что именно не так с продуктом. Пишите вежливо.
После заполнения всех полей прикрепите фото доказательства. Если продавец в споре говорит, что товар не его или что вы сами его сломали или повредили, то приложите видео распаковки. Есть вопрос? Пишите в комментариях или обращайтесь в чатМногие настороженно относятся к товарам из Китая, так как считают их дешевыми и некачественными. Мол, такое изделие прослужит своему владельцу все равно недолго, так зачем его покупать. Но, на самом деле, сейчас все совсем не так. Однако мы не отрицаем, что некачественной продукции из Китая не бывает. Так и есть, но если грамотно подойти к покупке китайских товаров, можно приобрести качественную продукцию, при этом заплатив за качество и надежность за очень небольшие деньги. К счастью, современные китайские фабрики наконец-то научились работать не на количество, а на качество, чему мы, безусловно, рады. Главное, не натыкайтесь на дешевые подделки, которые не стоит покупать даже по самым низким ценам, которые вы когда-либо встречали. Такие покупки принесут вам только разочарование. Торговая площадка Алиэксперс могла бы быть идеальной, если бы не различные продавцы, пытающиеся выдать дешевые некачественные подделки за отличный товар. Итак, что мы должны знать о покупке товаров на этой торговой площадке? Предположим, вы нашли нужный вам товар, оплатили его, а в результате получили либо бракованный товар, либо некачественный, либо не соответствующий описанию и характеристикам. Столкнулись с браком, какие действия нужно предпринять до и после покупки.
Обычно продавцы идут на уступки своим покупателям, так как их репутация крайне важна. Но все же не нужно считать, что раз у продавца высокая репутация, то ему можно полностью доверять. Поверьте, за красивой маской может скрываться не самое красивое лицо. Что делать, если с Алиэкспресс пришел сломанный, сломанный или поврежденный нерабочий товар? Несмотря на популярность сайта Алиэкспресс , многие относятся к нему настороженно, так как до сих пор бытует мнение, что китайские товары дешевые и некачественные. Тем не менее процент некачественной продукции все же есть. Сегодня многие китайские фабрики уже давно работают добросовестно и выпускают качественный товар. Тут просто нужно тщательно выбирать и выбирать товар не по самой низкой стоимости, а по популярности и хорошим отзывам. Так что вы точно не разочаруетесь в своей покупке. Сама площадка Алиэкспресс была бы идеальной, если бы не продавцы, продающие не качественные подделки. Давайте рассмотрим ситуацию, когда вы нашли нужный товар, заплатили за него, а в результате получили брак или совсем липовую подделку. Пришел бракованный, нерабочий товар с Алиэкспресс: что делать?
Как открыть диспут на Алиэкспресс, если товар пришел бракованный, некачественный: пошаговая инструкцияПодробные инструкции по открытию и ведению диспута можно найти. А вот в чем особенности спора с бракованным товаром, мы расскажем далее.
Как доказать на Алиэкспресс, что товар пришел не рабочий, некачественный?Чтобы доказать, что товар некачественный, используйте несколько правил:
Убедитесь, что ваши фотографии качественные, так как это поможет администрации быстро разобраться в ситуации. Как оформить спор на Алиэкспресс, если товар пришел бракованный?Товар с дефектом на Алиэкспресс В принципе диспут мало чем отличается от других ситуаций, но, кроме всего прочего, важно дать правильное описание ситуации. Например, вот так: Распаковка записана на видео. Дефекты по кузову — две вмятины. Провода не подходят к разъемам — (выпадают из разъема) — не зажаты. Товар планировался в подарок. Теперь это выглядит плохо. По справедливости — даем скидку 50%! Все неисправности описаны здесь, сообщается, что распаковка снята на видео, прилагаются два фото. Кроме того, была сделана просьба вернуть 50% стоимости товара и что он планировался в качестве подарка, но выглядит плохо. Видео: Спор на Алиэкспресс. Дефектный продукт отправленТот, кто регулярно совершает покупки через интернет-магазины, очень часто сталкивается с такой неприятностью, как некачественная вещь. Казалось бы, все сделал правильно, почитал отзывы, да и рейтинг у продавца не низкий, что могло пойти не так? Как бы то ни было, такое бывает, и главное — не впадать в истерику. В этой статье вы узнаете, как доказать, что телефон уже пришел нерабочим (а не вы его разбили), как правильно открыть спор и что делать, чтобы его выиграть. Вы в предвкушении распаковать посылку, вынуть телефон, проверить работает ли… Но не работают кнопки или интерфейс не соответствует фото, или вообще не включается по неизвестной причине. Что же тогда нужно сделать в первую очередь? Свяжитесь с продавцом немедленно. В лучшем случае продавец ответит вам в ближайшие пару часов, в худшем — придется немного подождать, ведь за монитором никто не сидит и не ждет ваших жалоб. После того, как связь с продавцом установлена, следует четко и ясно объяснить суть проблемы вежливым тоном, избегая эмоциональности и персонализации, ведь ваша задача вернуть потраченные деньги, а не показывать продавцу, насколько он нечестен (вина может быть и не его). Совет: после того, как вы получили посылку из интернет-магазина, всегда открывайте ее, снимая процесс на видеокамеру. В случае с бракованным товаром вы легко докажете, что его сломали не вы, и последующие споры будут решаться быстро и легко с выгодой в вашу сторону. Как открыть спор на АлиэкспрессДля защиты интересов покупателей существует программа AliExpress Buyer Protection, совмещенная с услугой Escrow. Что это? Существуют основные и дополнительные гарантии. Основные распространяются на все товары, дополнительные — на усмотрение продавца. Дополнительно включают гарантию возврата и гарантию подлинности. В нашем случае подлинность нарушена, поэтому, если на вашем телефоне есть такая гарантия, смело используйте ее в качестве аргумента. Совет: Иногда бывают ситуации, когда неисправность замечают спустя месяц, а то и больше, после доставки товара. Заказ давно закрыт, сервис ничем не сможет вам помочь. Но это не повод унывать. Вы можете напрямую связаться с продавцом, ссылаясь на гарантию. Продавец может быть добропорядочным человеком и самостоятельно возместить стоимость, либо попросить отправить товар на ремонт в Китай. Даже если вы сомневаетесь, что это возможно, все равно стоит попробовать! Как доказать, что товар не рабочий/некачественный?Для того, чтобы спор прошел на честных условиях (это лучше для вас), одного описания с претензией будет недостаточно. Вы должны предоставить доказательства того, что телефон неисправен или явная подделка. Тип доказательства зависит от того, что это за брак, но чаще всего достаточно обычных фото или видео. Допустим, если интерфейс не соответствует фото на сайте, сфотографируйте экран телефона и прикрепите к письму фото, на котором будет видно, что товар сильно отличается от обещанного на сайте. Если телефон имеет внешние повреждения (например, царапины, трещины, отсутствующие детали и т. д.), необходимо сфотографировать эти участки со всех сторон. Но если телефон ведет себя странно технически (например: не включается, выдает странные надписи на экране, моргает, глючит, «живет своей жизнью»), в этом случае желательно удалить процесс его использования на видеокамеру. Совет: бывают случаи, когда товар некачественный, но в хорошем состоянии. В этом случае следует думать не о возврате денег, а о компенсации за ремонт. Продавцы охотнее соглашаются на компенсацию, чем на полный возврат средств, ведь это обойдется им значительно дешевле. Вы также можете отправить фотографии/сканы документации вместе с фотографиями на телефон, чтобы наглядно продемонстрировать разницу между обещанным и тем, что пришло. Это полезно для того, чтобы доказать, что телефон был отправлен этим продавцом. Как оформить диспут на Алиэкспресс, если товар забракован?Для того, чтобы добиться полного взаимопонимания с продавцом (не забываем о различиях языков и менталитета), нужно уметь правильно вести споры. Даже если у вас есть все доказательства и правда в любом случае на вашей стороне, не спешите бить по фанфарам. Умение объяснить – залог успешного спора. И объяснять надо на английском (желательно). Переписываться с китайскими продавцами — настоящее искусство. Мало кто знает, что китайцы очень часто говорят и пишут на искаженном английском из-за того, что грамматика и смысловая нагрузка английского сильно отличается от азиатских иероглифов. Если вы столкнулись с непонятным сообщением, которое даже гугл-переводчик невнятно интерпретирует, попробуйте перевести каждое слово по отдельности, а затем составить из них логичную комбинацию. Также не обойтись без рекомендаций по собственным письмам. Если вы владеете английским языком на достаточном или хотя бы среднем уровне, проблем с общением возникнуть не должно. Если вы плохо знаете язык или не знаете совсем, смело пользуйтесь словарем или гугл-транслитерацией, но имейте в виду несколько предупреждений:
Воспользовавшись этими советами, вы очень сильно добьетесь взаимопонимания с китайским продавцом за считанные секунды. Что касается дальнейших правил оформления спора, то они просты до безобразия: вы просто выбираете варианты, которые вам предлагают: ожидаемое решение, получили ли вы товар (да/нет), возникшую проблему, сумму возврата и загрузки доказательств. Ничего сложного, правда? Вот, собственно, и все, что нужно знать о спорах с продавцами из-за некачественного товара. В заключение хотелось бы добавить, что не нужно медлить с открытием диспутов, ведь каждый покупатель достоин только качественного товара. Но только не надо торопиться или (не дай Бог) пытаться перехитрить систему. Отнеситесь к этой услуге серьезно и ответственно – и победа всегда будет на вашей стороне. В качестве наглядного пособия предлагаем вам видео о том, что нужно делать, если товар с AliExpress оказался бракованным: Продукция китайского производствапривлекает российского покупателя широким ассортиментом и доступной ценой, особенно в сравнении с европейскими аналогами. При их покупке нужно быть внимательным: сверяться с размерами, читать характеристики, изучать отзывы. Однако бывает, что продавец сам присылает вещь не того размера, цвета, формы или откровенно бракованной модели. Тогда возникает вопрос, как вернуть товар на Алиэкспресс и вернуть свои деньги. Покупка товаров в Интернете всегда сопряжена с риском. Покупатель, вскрыв посылку, часто обнаруживает, что пришедший товар не соответствует заявленным характеристикам по цвету, размеру, фактуре, легко рвется, не работает или имеет дефект. В таких ситуациях есть три варианта:
А деньги на Алиэкспресс вполне посильная процедура, но спор открывать не спешите. Для начала нужно взвесить все за и против такого решения. Стоимость доставки вещей в Китай может быть значительной. Если речь идет о недорогой покупке, то идея может быть убыточной. Возврат 100% стоимости целесообразен в случаях, когда дорогостоящие вещи (например, телефоны, бытовая техника) оказались бракованными. В остальных ситуациях лучше согласиться на компенсацию в размере 50%. Чтобы узнать стоимость отправки посылки в Китай, Вам необходимо позвонить в ближайшее почтовое отделение и сообщить характеристики посылки (вес, размер). Необходимо уточнить, что вас интересует посылка с номером отслеживания — другие варианты для площадки Алиэкспресс неприемлемы. Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар еще не пришел? Онлайн-площадка оставляет покупателю возможность передумать, пока заказ обрабатывается, а не отправляется получателю. Когда вещь отгружена, т.е. ей присвоен трек-номер, отказаться от нее становится невозможно. Единственный способ вернуть деньги — дождаться товара и открыть спор. Что следует учитывать при возврате?Чтобы избежать лишних проблем и разочарований в процессе возврата, необходимо учитывать важные тонкости в работе с торговой площадкой Алиэкспресс:
Отправка товаров в Китай занимает много времени. Возврат за счет продавца практически невозможен, поэтому бывалые советуют подходить к покупкам на Алиэкспресс обдуманно. Перед оформлением заказа рекомендуется ознакомиться с отзывами о трейдерах, проверить их на надежность, так вы сможете избавиться от лишних хлопот. Как открыть спор: пошаговая инструкцияПервое, что нужно сделать, если вас не устраивает качество полученного товара, это изложить свои претензии продавцу в личные сообщения. Возможно, мерчант сможет предложить вам удобные для обеих сторон способы выхода из ситуации, например, частичный возврат средств, скидки и бонусы в будущем. Если компромисс не достигнут, нужно начинать открывать диспут. Пошаговый алгоритм действий покупателя следующий: Открытие спораНа странице заказа нажмите на иконку «Открыть спор» и заполните появившуюся форму. В нем указывается причина спора и комментарии с пояснениями. Сюда рекомендуется прикреплять фотографии, демонстрирующие наличие брака, видео, демонстрирующее неработоспособность купленной техники и т.п. Ответ находится в процессеПри открытии спора автоматически запускается таймер. В течение отведенного времени продавец должен дать согласие на спор и указать адрес, куда нужно будет отправить бракованный товар. Отправка посылкиДля этого у покупателя есть 10 дней с момента получения адреса. Вам необходимо распечатать данные, пойти на почту и заказать международную отправку. Важно выбрать посылку, статус которой можно отследить по трек-номеру. Возврат товара в Китай занимает не менее трех недель. Ожидание доставкиПолученный трек-номер необходимо ввести в окно спора. После этого счетчик перезапустится: у покупателя есть 30 дней, чтобы вернуть товар продавцу. Когда продавец получит товар и подтвердит это в окне диспута, оно автоматически закроется и покупателю вернутся его деньги. |