Когда открывать спор на Алиэкспресс, если посылка не пришла

Заказывая товар на сайте AliExpress, покупатель понимает, что посылка будет идти из другой страны, и есть вероятность ее утери. Поэтому необходимо точно знать, когда открыть спор на сайте Алиэкспресс, если посылка не пришла. Как только сотрудник магазина отправляет заказ, во вкладке «Мои заказы» появляется его трек-номер, и активируется защита покупателя. Время ее действия постоянно показывается рядом с заказом, поэтому нужно следить, чтобы оно не вышло. В противном случае покупатель может остаться без товара и денежных средств.

По каким причинам открывается спор на AliExpress

Функцией «Открыть спор» на сайте Алиэкспресс пользуются довольно часто. Чтобы воспользоваться ею, необходимо иметь основания:

1. Посылка не дошла до покупателя, при этом ее трек-номер не отслеживается.
2. Если после продления срока защиты покупателей товар так и не был доставлен покупателю.
3. Таможня или транспортная компания вернула посылку по обратному адресу.
4. Отсутствуют данные о местонахождении товара, а срок защиты истекает.
5. Брак или нерабочее состояние товара. В этом случае можно вернуть деньги полностью или частично.
6. Несоответствие количества.
7. Если содержимое посылки отличается от того, что было представлено на сайте.

Каждая из них должна быть указана соответствующему случаю при оформлении спора. Если покупатель неправильно укажет причину, то магазин может отказать в возврате денежных средств.

Важно! Без основания претензия не будет принята продавцом, так как нередко недобросовестные покупатели, получая товар, хотят сэкономить и открывают спор. Если такое произошло и продавец подал жалобу, рейтинг клиента на сайте будет понижен.

Как открыть спор, если посылка не пришла

Как только стало понятно, что посылка затерялась и не придет, покупателю необходимо авторизоваться под своим логином на сайте Алиэкспресс и перейти во вкладку «Мои заказы». Откроется страница с полным перечнем товаров. Рядом с каждым, еще не полученным, товаром находится кнопка «Открыть спор».

После ее нажатия появится страница, на которой указаны данные по отправленному заказу. Там же располагается информация о количестве дней, сколько еще посылка будет находиться под защитой, и ссылка на продление «Защиты покупателя». Если клиент не хочет ждать еще 30 дней, то ему необходимо нажать на ссылку «Открыть спор». В том случае, когда покупатель пропустил дату продления, у него есть дополнительно пятнадцать дней для того, чтобы воспользоваться данной функцией. При этом после окончания защищенного периода кнопка станет меньше и располагаться ниже, чем ранее. В противном случае вернуть деньги будет практически невозможно, так как система автоматически посчитает, что заказ был выполнен, и закроет его.

После открытия спора станет доступна форма, которую необходимо будет заполнить следующим образом:

1. В строке «Ожидаемое решение» из выпадающего списка выбирается только «Возврат средств».
2. На вопрос о получении товара нужно ответить отрицательно.
3. О возникшей проблеме указать – проблема с доставкой, таможней, или продавец допустил ошибку в адресе получения.
4. В пункте «Сумма возврата» указывается полная цена продукции. Даже если при покупке был введен купон, сумма должна быть первоначальной. Так как скидку по купону снимут в автоматическом режиме.

Ниже будет расположено поле, где необходимо расписать все претензии, которые возникли в процессе получения посылки. Использовать нужно только английский язык. Текст не должен содержать слов на русском языке или лишних знаков, кроме препинания. Кроме того, не стоит злоупотреблять специфическими словами, даже если покупатель в совершенстве владеет английским языком, так как зачастую сотрудники китайских магазинов используют автоматические переводчики. И если в тексте будет много сложных оборотов, смысл претензии может потеряться.

Текст можно подкрепить фотографией или скрином экрана с изображением информации об отсутствии посылки в пункте назначения.

После этого необходимо нажать на кнопку отправления.

О чем нужно написать (пример текста)

После заполнения всех данных необходимо написать претензию продавцу, и на этом месте покупатели нередко впадают в ступор. Поэтому стоит рассказать, что писать в споре. В первую очередь стоит понимать, что на русском языке текст принят не будет. Необходимо заранее подготовиться и перевести его на английский.

Если посылка не дошла до адресата, необходимо указать срок ожидания посылки и попросить вернуть денежные средства в полном объеме. Пример текста будет такой: «Здравствуйте, отведенный срок на доставку оканчивается через 3 дня, но товар не был получен. Трек-номер не отслеживается. Прошу возвратить полную сумму покупки».

Можно приложить фотографию, где будет видно, что трек-номер не отслеживается, но это не обязательно. Продавец сам может проверить эту информацию.

Как открыть спор вовремя

Как только получатель видит, что подходит дата окончания срока по защите покупателей, необходимо подумать, как поступить дальше. За несколько дней клиент должен решить, будет ли разумно открыть спор или же продлить защиту.

Если в заказанном товаре нет острой необходимости и покупатель может подождать, то нужно просто продлить срок защиты еще на месяц и попробовать дождаться его. Возможно, посылка была задержана в одном из отделений почты и скоро будет передана дальше. Но бывает и такое, что после продления защиты на еще один месяц товар так и не доставлен. Стоит сразу открыть спор, так как времени для перевозки было предоставлено предостаточно. После этого продавец должен вернуть деньги покупателю, а в случае отказа это сделает администрация сайта.

В случае если товар перестал отслеживаться еще при его пребывании в Китае или оговоренный срок по доставке подходит к концу, то стоит воспользоваться возможностью открыть спор.

Вопрос о том, за сколько дней нужно открывать спор, – один из самых часто задаваемых. Не стоит сильно тревожиться, так как даже если покупатель не уследил за датой окончания, то по измененным правилам есть еще пятнадцать дней, чтобы воспользоваться данной услугой.

Возможные проблемы

Важно знать, что, пока отсчитывается время на таймере, денежные средства не перечисляются продавцу, а находятся у владельцев сайта Алиэкспресс. Как только все цифры на нем станут показывать нули, заказ будет закрыт, и в течение пятнадцати дней деньги будут переданы продавцу. В случае если покупатель не открыл спор и в дополнительное время, то после забрать свои деньги почти нереально.

Открывая спор, до того как закончится срок по защите покупателей или в случае частичного отслеживания трек-номера, покупателю необходимо знать, что продавец имеет право не принять спор и отписаться с просьбой дождаться товар. Администраторы сайта также в этом случае примут сторону магазина. Все стороны заинтересованы, чтобы покупатель получил свою посылку, поэтому будет установлен срок, когда можно будет обострять спор. Если до этого времени посылка так и не будет доставлена, клиенту будут возвращены денежные средства в полном объеме.

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. Пример

В сегодняшней статье расскажу вам о тех действиях, как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. Как всегда, покажу все на своем примере.

Что делать в такой ситуации? Прежде всего внимательно следите за сроком защиты покупателя и когда он подходит к концу – просите его продлить или открывайте спор. Каждый магазин дает гарантию возврата средств, если посылка не пришла в течении определенного количества дней. И если вы посылку не получили за этот гарантированный срок, вы имеете право – вернуть свои деньги.

Рекомендация! Для возврата части стоимости товаров с Алиэкспресс и других интернет-магазинов пользуйтесь кэшбэк-сервисом. Подробнее о том, как покупать с кэшбэком читайте в ЭТОЙ статье

Когда открывать спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

Я обычно открываю спор, если не пришел заказ с Aliexpress, за 1-3 дня до его окончания срока защиты.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс если товар не пришел

Для открытия диспута заходим на страницу «Мои заказы», находим из списка заказ, который не пришел и жмем «Открыть спор».

Так как у нас в заказе 2 товара, то спор открываем на каждую бутылку в отдельности. Процедура ведения спора по каждой из них одинаковая, поэтому буду приводить пример, только на одной бутылке.

После этого, в открывшемся окне заполняем форму для диспута

Выбираем в выпадающих списках то, что мы хотим вернуть деньги по причине того, что у нас проблема с доставкой и защита подходит к концу, а товар мы не получили. Указываем сумму возврата — полную стоимость.

Затем, пишу сообщение (на английском языке) — что 2 месяца доставки подходят к концу, а товара нет. И прошу вернуть деньги.
Никаких фото я пока не загружаю, а просто жму — «Отправить».

Что делать дальше

Как видно на скриншоте, продавцу на ответ дается 5 дней. А в общем, для урегулирования этого вопроса мне с продавцом — 7 дней. После чего, если договоренности мы не достигнем, за решение этого вопроса примется Aliexpress.

Вот поэтому я и рекомендую открывать спор, если не пришел товар с Алиэкспресс, за 1-3 дня до окончания срока доставки. Как раз, по истечении выделенного времени на ответ продавца, подойдет к концу гарантированный срок доставки и после автоматического обострения спора, вы будете иметь полное право на возврат денег.

Если же открыть спор раньше, то администрация, после обострения, предложит ждать окончания срока доставки. А уже затем начнет рассматривать ваш вопрос. Ничего страшного, но это отсрочит на некоторое время возврат средств.

Также возможна ситуация, что:

• магазин примет спор;
• или совсем не даст вам ответ — тогда по истечении 5 дней, спор завершится автоматически в вашу пользу;
• или мы получим посылку и сами отменим спор.

А как же было у меня

Через некоторое время продавец ответил мне, что да посылка в пути и предложил подождать.

Внимание! Если продавец увеличит срок защиты и предложит вам подождать и вы согласитесь, не нажимайте кнопку «Принять» . Лучше отмените спор, так вы его сможете повторно открыть. Если же вы согласитесь и нажмете «Принять» спор закроется и повторно открыть вы его уже не сможете.

Естественно, от его предложения ждать — я отказался. Защиту он мне не увеличил, а если вы заметили, на момент открытия спора ее оставалось — 2 дня.

После этого, я догружаю скриншот, где напоминаю о гарантии возврата.

 Через 3 дня, так как мы с продавцом не достигли соглашения, диспут автоматически обострился и за его рассмотрение принялась команда Aliexpress.
В этот же день администрация, приняла решение – возврат всей стоимости товара, по причине того, что посылка не пришла.

Теперь, спустя определенный период – мне вернутся деньги на карточку.

В конечном итоге, было потеряно 2 месяца, но самое главное — что я остался с деньгами.

Используя этот пример, можете вести споры если вы не получили товар с Aliexpress. Если остались вопросы – пишите в комментариях.

Как открыть спор на Aliexpress

Aliexpress – виртуальная торговая площадка, предлагающая преимущественно китайскую продукцию. Низкие цены и бесплатная доставка привлекают потребителей со всего мира. Но случается, что уже оплаченный товар не доходит до адресата либо содержит дефект. Зная, как открыть спор на Алиэкспресс, можно вернуть потраченные средства в частичном или полном объеме.

Что это такое?

Правилами магазина предусмотрена защита продавца и покупателя. Товар не будет отправлен, пока потребитель не внесет нужную сумму на счет сайта. Но и продавец не сможет перевести на свой счет данные денежные средства, пока посылка не будет доставлена. Защита длится в среднем 60–90 дней. Если по происшествии данного времени не возникнет проблем с покупателем, средства поступят на эл. счет продавца.

Если покупатель недоволен работой площадки, он имеет право открыть спор. Причин может быть несколько:

• Посылка не доставлена в указанные продавцом сроки.
• Бандероль отправлена на неверный адрес, хотя в настройках личного кабинета покупателя адресные данные правильные.
• Товар имеет брак, неверный цвет.
• Одежда или обувь не соответствуют указанным размерам.
• Посылка пришла пустая либо с другим товаром.

Чтобы не начать вести диспут раньше срока, необходимо воспользоваться программой отслеживания почтовых направлений.

Пошаговая инструкция

Чтобы открыть спор необходимо зайти на сайт под своим логином и паролем в раздел «МОИ ЗАКАЗЫ».

В списке заказов найти товар, к которому имеются претензии и нажать вкладку «ОТКРЫТЬ СПОР».

В деталях заказа поставить галочку в окне «ВЫДЕЛИТЬ ВСЕ» и еще раз нажать на кнопку «ОТКРЫТЬ СПОР».

Далее откроется стандартная форма для заполнения.

1 пункт

На вопрос: «Получили ли вы заказанный товар» следует отметить «ДА» или «НЕТ». Дальнейшая часть анкеты будет зависеть от выбора:

2 пункт

Если выбран ответ «ДА», ниспадающее меню предложит несколько вариантов проблемы:

• Цвет, форма и материал отличаются от заявленных. Этот тип ответа выбирается чаще всего. Бывают случаи, что товар пришел другого цвета, недостает количество, либо отсутствует указанная комплектация, продавец положил не тот размер и т. п.
• Не работает устройство. Данный пункт можно отметить в случае покупки электронных или механических приборов. Например, после установки батареек, прибор не включается, зарядное устройство не заряжает телефон, прибор создает высокий уровень шума, картинка на экране расплывается.
• Низкое качество продукта. Товар выполнен из некачественных материалов, имеет брак.
• Поддельный продукт. Продавец уверяет о продаже брендовой вещи, но оказывается, что это подделка.
• Пустая посылка. В бандероли нет товара, а для веса положили бумагу, камень, сломанную игрушку и т. д.
• Товар поврежден. Плохая упаковка привела к поломке, хотя изначально товар отправлялся в хорошем состоянии.
• Метод доставки отличается от заявленного. Покупатель оплатил быструю доставку, но товар был отправлен обычной почтой.

Если на вопрос о получении посылки выбран ответ «НЕТ» вопросы будут следующими:

• «Транспортная компания вернула заказ». Таможенная служба не пропустила посылку и отправила ее обратно продавцу.
• «Защита истекает, но посылка еще в пути». Бандероль «зависла» на очередном пункте и дальше не отслеживается.
• «Нет информации об отслеживании». Если трек-номер не выдан либо служба доставки не дает никакой информации, а клиент не знает о настоящем местоположении своей бандероли.
• «Высокая таможенная пошлина». После отправки товара таможенная служба запрашивает дополнительную оплату.
• «Продавец отправил заказ на неверный адрес». Посылка отслеживается, но пункт доставки отличается от адреса заказчика.

Пункт 3

Компенсация.

Если товар содержит небольшое несоответствие (торчащие нитки, другой цвет) многие покупатели запрашивают частичный возврат средств за ошибку продавца и оставляют товар себе. Чтобы доказать свою правоту, заказчик может предоставить доказательства: фотографии или видео товара, а также видеосъемку распаковки посылки.

Пункт 4

Доказательства.

Важно! Если посылка не пришла, данный раздел не заполняется.

Пункт 5

Возврат товара.

Если покупатель хочет отправить ненужный товар обратно продавцу, ему следует выбрать строку «Возврат товара и денег». Но следует знать, что все почтовые расходы покупатель берет на себя и вернуть денежные средства может только после того, как продавец получит посылку.

После заполнения анкеты клиенту желательно связаться с продавцом и обсудить детали спора. Если в течение 5 календарных дней ответа от продавца не будет – спор закроется автоматически, а запрашиваемые средства вернутся на счет покупателя.

Как вести спор

Если посылка была оправлена, но не получена вовремя, добросовестные продавцы могут продлить защиту, так как товар часто задерживают при прохождении таможенного контроля либо из-за перегруженности международных почтовых отправлений.

При открытии спора некоторые отправители просят подождать еще какое-то время и отменить спор. Но в данной ситуации клиент может лишиться и денег, и товара. Дело в том, что доверчивый покупатель отменяет диспут, а продавец отказывается продлевать защиту. В таком случае система изменит статус посылки на «Завершено» и добиться возврата средств будет невозможно.

Если же, после открытия диспута продавец не идет на контакт, торговая площадка после тщательной проверки, автоматически вернет все запрашиваемые средства покупателю и закроет спор.

Важно! Отследить ход спора можно на сайте или в мобильном приложении.

Читайте также:

Сколько раз можно открывать диспут

Открывать диспут можно неограниченное количество в двух случаях:

• не истек срок защиты;
• после закрытия сделки не прошло 15 дней.

Но если покупатель хотя бы один раз принял спор, а продавец вернул запрашиваемое, то повторно сделать это не удастся.

Не получится открыть спор повторно в следующих случаях:

• Покупатель согласился на условия продавца (магазина) и одобрил спор.
• Решение первого спора было принято администрацией сайта.

Среди пользователей Алиэкспресс существует мнение, что очень частое открытие споров могут привести к блокировке аккаунта. Скорее всего, страница, с которой открывается большое количество диспутов, привлечет внимание администрации площадки. Если покупатель оказывается прав и контролирующие органы не найдут ничего неправомерного в его действиях, он продолжит совершать покупки.

Но бывают ситуации, когда недобросовестные покупатели, которые пытаясь «нажиться» повторно открывают споры на каждую свою покупку и при этом их обостряют. Итогом может стать блокировка личной страницы.

Почему не открывается спор на Алиэкспресс

Иногда покупатели жалуются, что открыть диспут не получается: сайт выдает ошибку либо кнопка заблокирована. Происходит это по разным причинам:

• Торговая площадка перегружена.
• Отсутствует или слабая связь с интернетом.
• Не все графы заполнены.
• Текст комментария состоит из русских символов.
• Не поддерживаются форматы загруженных фото и видео.
• Устройство покупателя не поддерживает полную версию сайта.

При открытии диспута может появляться сообщение:

В этом случае следует дождаться крайнего срока доставки и провести процедуру по стандартной схеме.

На вопрос: «Почему не могу открыть спор?» существует и еще один ответ. Чтобы избежать большого количества претензий, продавец сам отслеживает посылку и при отсутствии данных о ее нахождении продлевает время защиты. В данной ситуации необходимо дождаться окончания срока защиты, так как по истечении данного времени диспут будет разрешен.

О том, как открыть спор с телефона, читайте здесь.

Таким образом, зная, как и когда открывать спор на Алиэкспресс, можно вернуть часть своих денег за некачественный товар или полностью возместить ущерб, если посылка не пришла.

Когда открывать спор если товар долго идет или трек номер не отслеживаться? | АliSovet.ru

«Мне вернут деньги, если товар не придет?»  — так звучит основной вопрос, который волнует покупателя сайта АлиЭкспресс.
В данной статье мы подробно расскажем о том, когда и как лучше открывать спор, чтобы вернуть свои деньги. Объясним все тонкости и подводные камни.

После того, как продавец вышлет ваш товар и вы получите заветный трек номер, в вашем заказе появится таймер защиты. Это, пожалуй, самый важный таймер, на который стоит ориентироваться.
Пока тикает таймер – деньги находятся на счету у АлиЭкспресс и продавец не может ими воспользоваться. Но как только таймер обнулится, то заказ в тот же миг закроется. После чего у вас будет всего 15 дней, чтобы открыть спор. Если вы не успеете в данный срок открыть спор, то деньги окончательно уйдут продавцу, и вернуть их будет практически невозможно.

В среднем трек номера начинают отслеживаться в течение 10 дней.
Такая длительность связана с тем, что фактически, получение трека не означает, что посылка действительно отправлена.
Зачастую продавец бронирует трек номер он-лайн, через несколько дней курьер забирает посылку. Далее она может проделать длительное расстояние, пока не попадет на сортировочный пункт курьеской компании или почтовой службы, где будет зарегистрирована. С этого момента посылка начнет отслеживаться.

Если посылка не отслеживается через 10 дней, то напишите продавцу и попросите его проверить ваш трек. Зачастую, после такого письма продавец подскажет где посылка начала отслеживаться, выдав вам ссылку на транспортную компанию, которой идет ваша заказ. Либо вышлет новый трек-номер, сославшись на какую нибудь ошибку и т.д.

Если прошло 15-20 дней с момента отправки посылки и действия продавца не исправили ситуацию (то есть вы не можете отследить посылку), то смело открывайте спор по причине «трек номер не читается». К спору приложите скриншот с сервиса отслеживания посылок.

Если вы сделали заказ на маленькую сумму (менее 10$), и продавец не попросил с вас дополнительной оплаты за доставку, то большой шанс, что товар пойдет без трека.
Для того, чтобы продавец хоть что-то заработал с данной копеечной сделки, ему приходится высылать товар экономным способом: курьерской компанией, трек которой читается только на территории Китая. Или совсем без трека (то есть продавец не может физически вам выдать трек. При этом система Алиэкспресс обязывает его заполнить поле с трек номером, чтобы заказ считался отправленным. Поэтому продавец выдает ложный трек номер).
Подобные посылки успешно доходят, нужно просто дожидаться почтового извещения. Спор не имеет смысл открывать, пока срок защиты не начнет заканчиваться.

Пожалуй, статус экспорта- самый длительный этап на пути следования почтового отправления.
Посылка может застрять как на этапе ожидания отправки в страну назначения, ожидая своей очереди. Так и после прибытия в страну назначения, ваш заказ может лежать на складе временного хранения, ожидая своей очереди на прохождение таможенного оформления. И только непосредственно перед таможенным оформлением посылке присваивают статус импорта.
Для посылок из Китая срок между экспортом и импортом может быть более 30 дней. Иногда они застревают там месяца на 2 или 3.
Поэтому не стоит паниковать, если посылка застряла там продолжительное время. Просто ждите.

Когда срок защиты покупателя подходит к концу, а товар так и не пришел, то вам нужно дней за 5 до истечения таймера вам нужно принять решение: продлевать срок защиты или открывать спор.

• 1) Если вещь для вас действительно необходима, и вам жалко потраченного времени, а так же если посылка застряла где то на территории вашей страны, то лучше продлить таймер срока защиты дней на 15-30 и спокойно ждать.
• 2) Если вы не хотите больше ждать, посылка пропала на территории Китая или Гарантированный срок доставки (синий будильник) иже истек, то можете открыть спор.

Если вы не уследите за сроком защиты покупки, таймер обнулится и сделка закроется, то и в этом случаи ничего страшного не произойдет. По новым правилам у вас будет возможность открыть спор в течении 15 дней.

• Важно понимать, что нет смысла открывать спор, если трек номер читается хотя бы частично, и до конца срока защиты покупателя остается достаточно много времени. Продавец все равно не примет ваш спор и будет просить подождать посылку. Тоже самое сделают медиаторы при обострении спора. Они также заинтересованны в том, чтобы посылка все таки дошла. Поэтому если спор обострился слишком рано, то скорее всего вам назначат определенную дату до которой вам все таки придется подождать посылку. И только по истечению данной даты вы сможете получить свои деньги.

Открывайте спор. Прошло достаточно много времени. Вам обязаны вернуть ваши деньги. При обострении спора медиаторы будут на вашей стороне.

Если вы случайно подтвердили получение своего заказа, то заказ закроется. По новым правилам АлиЭкспресс у вас будет 15 дней, чтобы открыть спор. Не пропустите данный момент. Открытие спора- это единственный шанс вернуть свои деньги в случае каких либо проблем.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Когда можно и нужно открывать спор на Алиэкспресс

Благодаря тому, что Алиэкспресс является гарантом безопасности сделок, в случае возникновения каких-либо проблем с товаром, вы можете открыть спор и вернуть деньги. В данной статье речь пойдет о возможных причинах, когда можно открыть спор на Алиэкспресс.

Содержание

Рекомендация! Для возврата части стоимости товаров с Алиэкспресс и других интернет-магазинов пользуйтесь кэшбэк-сервисом. Подробнее о том, как покупать с кэшбэком читайте в ЭТОЙ статье

Когда можно открывать спор на Али

Необходимо учитывать, что просто взять и открыть спор у вас не получится. Имеются определенные правила для открытия диспута:

• нельзя открыть спор, если с момента отправки еще не прошло 10 дней;
• открыть спор можно, если еще не прошло 15 дней с момента подтверждения получения заказа. По истечении данного периода сделать это станет невозможно.

Открывать спор можно в двух ситуациях: когда товар получен и когда товар не пришел. Каждая из ситуаций имеет несколько подпунктов.

Заказ пришел и есть такие проблемы: 

• полученный товар является бракованным, поврежденным;
• товар не соответствует вашим ожиданиям;
• продавец прислал не то, что было заказано, либо выслал меньшее количество и так далее.

Товар не приходит в отведенные сроки по различным причинам;

Вопрос! За сколько дней до окончания защиты следует открывать спор? Рекомендую открывать претензию да 2-3 дня до окончания срока!

Имеются исключения, когда спор бессмысленно открывать:

• товар не пришел по вашей ошибке: опечатка в адресе, застрял на таможне из-за превышения лимитов, поэтому вы не хотите его получать и т.д. В этой ситуации вы ничего не выиграете.
• вам нужно продлить защиту заказа. В такой ситуации сделать это можно на соответствующей странице.

Фактически спор можно открывать, если причины связанны именно с действиями продавца.

Когда можно открыть спор на Алиэкспресс если товар не пришел

Во время оформления покупки, многие покупатели ориентируются на такой показатель, как срок доставки. Этот срок устанавливается магазином. Он гарантирует возврат средств в том случае, если товар не приходит вовремя. Если время доставки заканчивается, а заказ не получен — нужно открыть спор и запросить возврат денежных средств, уплаченных за покупку.

Если срок защиты подходит к концу, а посылку вы не получили, сделайте следующее:

• Перейдите в личный кабинет, далее «Мои заказы», в нужном заказе нажмите фразу» Открыть спор».

• На открывшейся странице найдите кнопку с аналогичной фразой, кликните по ней.
• Вас снова перекинет на новую страницу. Здесь требуется сделать выбор, чего именно вы хотите: вернуть деньги (только возврат) или вернуть товар продавцу, а себе деньги. В нашем случае, так как товар не получен, выбираем — «Только возврат».

Второй вариант подходит в том случае, если посылка у вас на руках, но с ней имеются различные вышеописанные проблемы. Поэтому вы хотите вернуть ее назад, чтобы забрать свои деньги.

• Теперь на новой странице следует заполнить предложенную форму. Здесь надо будет указать информацию: желаемую сумму возврата (всю), проставить необходимые отметки; в раскрывающихся меню, выбрать наиболее подходящие варианты.

Если продавец отправил посылку, но вы не находите информацию о ее перемещении и местонахождении, а срок подходит к концу — следует выбрать пункт «Нет информации об отслеживании».

• Также нужно будет на английском языке описать свою проблему. Напишите краткое сообщение о том, что срок доставки подходит к концу, а местонахождение посылки неизвестно и по этой причине, вы просите вернуть деньги.

Если не знаете английский — воспользуйтесь онлайн-переводчиком Яндекс или Google.

• Видео/фото доказательства можно не добавлять, так как фотографировать нечего. Затем нажмите «Открыть спор».

Самая лучшая ситуация для вас — это если трек номер не отслеживается или перестал отслеживаться еще на территории Китая. И больше никакой новой информации о его перемещении не поступало долгое время.

В таком случае, вы гарантировано получите назад свои деньги. Если же срок походит к концу, но при отслеживании видно, что посылка находится в вашей стране и скоро будет у вас, то правильным вариантом будет — запросить продление защиты покупателя.

Открываем спор если товар получен, но есть различные проблемы

Если вы получили посылку, а при осмотре обнаружили, что полученный заказ не соответствует тому, что было указано в описании на странице товара, или имеются некие проблемы, относительно вида, комплектности, качества. То можно пойти двумя путями и сделать следующее:

1. Запросить частичное возмещение от стоимости заказа. Это касается тех случаев, когда вас товар более-менее устраивает, но есть отличия в цвете, форме, характеристиках, и вы не хотите отправлять его назад.

В этом случае, при открытии спора, следует выбрать пункты: «Только возврат» — «Товар получен», затем выбрать из списка одну из подходящих причин.

Выбрав причину, ниже укажите ту сумму, которую желаете вернуть. В следующей графе, на английском, напишите пару строк текста — раскрыв суть проблемы.

Обязательно добавьте фото/видео доказательства проблемы. Отнеситесь к этому со всей серьезностью, так как это важный пункт, который имеет огромное влияние на выигранный спор и возврат денег.

После заполнения, нажмите кнопку «Отправить» и спор будет открыт.

2. Открыть спор на полный возврат средств и возврат товара. Вторая ситуация касается того, когда покупатель принимает решение вернуть полученный товар, так как он бракован, откровенная подделка, плохое качество, поврежден и т.д. В общем, тогда когда товар невозможно использовать, либо он не нравится покупателю.

В этом случае можно сделать следующее:

• воспользоваться услугой «Безусловный возврат«, если вы проживаете в стране, где доступна данная услуга;
• вернуть продавцу товар в Китай и получить свои деньги. Проблема только в том, что отправка будет за ваш счет и займет некоторое время.

Открывая спор таким образом, выберите пункт «Возврат товара и денег». Далее заполняете форму, выбрав из списка подходящую причину.

Добавив доказательства и описав суть проблемы, нажмите кнопку «Отправить».

В данной ситуации необходимо будет дождаться ответа продавца. Если он согласен на это, нужно будет оправить посылку обратно. Подробнее о том, как вернуть посылку продавцу читайте ЗДЕСЬ.

Что будет когда спор будет открыт

С того момента, как покупатель откроет спор по своему заказу, нужно будет дождаться ответа продавца. На это система отводит ему 5 дней.

Каким может быть ответ продавца?

• он может согласиться с вашей претензией и вернуть деньги;
• может предложить свой вариант решения спора — выслать новый заказ, прислать недостающее количество и так далее. Здесь нужно быть предельно внимательным, чтобы не быть обманутым. Рекомендую ознакомиться со статьей — «Продавец предлагает выслать новый товар»;
• быть несогласным с вами и не принимать спор;
• вообще не отреагировать на претензию. В таком случае, по истечении отведенного срока — спор будет автоматически закрыт в вашу пользу.

На решение спорной ситуации администрация Aliexpress предоставляет 15-ти дневный период. Если за этот период продавец и покупатель не находят решения вопроса, то к спору подключается команда Алиэкспресс и выносит свое решение.

Если покупатель выиграл спор, денежные средства будут возвращены ему в отведенный правилами период.

Очень надеюсь, что наша статья помогла вам с вопросом — когда надо и когда не следует открывать спор на Алиэкспресс.

Удачных вам покупок!

Когда можно открывать спор на алиэкспресс?

Ответ:

Как только продавец отправил посылку из Китая, вам придет трек номер. В зависимости от способа доставки, выбранной при оформлении заказа, отслеживать вы будете определенными сервисами. Чаще — это стандартная доставка, посылка приходит на почту. Узнать о том, где находится посылка можно будет через 2-3 дня, так как информация обновляется с задержкой.

После получения трек номера начинается обратный отсчет времени защиты покупателя. Вот здесь уже нужно следить за заказом и не забывать периодически проверять статус доставки. Открывать спор пока рано.

Первую проверку можно сделать через 10 дней после получения трек номера. Именно в такой период, обычно, продавец отправляет посылку и почтовой службе поступают первые уведомления о ее перемещении. Если информации все еще нет — пишите продавцу. часто, после первой претензии отправитель дает ссылку на отслеживание или новый трек номер, ссылаясь на ошибку.

По прошествии следующих 10 суток и не получении от продавца внятных комментариев (ситуация не изменилась) — можно и нужно открывать спор на алиэкспресс, выбрав пункт «трек номер не читается». К обращению в службу поддержки приложите копию (снимок экрана) переписки с магазином и скрин с отслеживания. В 99% случаев данных доказательств достаточно для того, чтобы спор выиграть и получить деньги в полном объеме.

Нужно ли открывать спор, если заканчивается защита покупателя?

В данном вопросе возможны два варианта:

1. Если товар ценный и вы действительно его долго ждали, то следует продлить время защиты. Посылка идет дольше в дни распродаж или китайский новый год — там почта Китая не работает вовсе.
2. Если у вы не желаете больше ждать, а продавец не идет на контакт — можно открыть спор.

Не переживайте, что если защита закончилась, а товар не пришел. По новому законодательству алиэкспресс покупателю можно открывать спор в течение 15 дней по истечению сего времени.

Можно ли открыть спор на алиэкспресс после окончания защиты заказа?

Здравствуйте. Не успела продлить защиту, а посылка моя до сих пор не пришла, трэк, правда, отслеживается, блуждает еще по России. Но заказ уже подтвержден, что если она придет бракованная. Что делать?Ирина С.

Ответ:

Ирина, на данный момент у Вас нет поводов для беспокойств. Администрацией сайта алиэкспресс предусмотрена возможность открытия спора в течение 15 дней после истечения срока защиты. Ниже мы вам подробно дадим инструкцию как оспорить заказ, когда срок защиты закончился.

Как открыть спор в течение 15 дней после окончания защиты?

1. Зайдите в свой проблемный заказ, в статусе действительно написано «Заказ подтвержден», но в тоже время кнопка «Открыть спор» доступна



2. Дальнейшие действия стандартные, как при открытии спора, когда еще время защиты не истекло. Подробно с инструкцией можете ознакомится в нашей статье.
3. Если в течение 5 дней ответа от продавца получено не будет, спор будет закрыт в Вашу пользу.
4. В течение 15 дневного срока, после подтверждения заказа, Вы можете сколько угодно отменять и открывать диспут пока не придете к взаимовыгодному предложению.

Но если же Вы не успели открыть спор в течение 15 дней после окончания срока защиты, то вернуть деньги будет горздо сложнее, но возможно. Ниже опишем как.

Что делать, если прошло 15 дней после подтверждения заказа на алиэкспресс?

Теоретически, вариант с возвратом средств после истечения 15-дневного срока защиты возможен. Для этого Вам необходимо сделать следующее:

• Зайти на сайте aliexpress в раздел «Споры и Жалобы»



• Дальше кликните на кнопку в правом столбце «Отправить отчет»



• Затем максимально подробно заполните открывшуюся форму. Опишите все веские причины, по которым сложилась такая ситуация, подкрепляя это подробными фото и видео. Чтобы алиэкспресс принял Вашу позицию, должны быть сильные доводы, так как они вынуждены отклониться от правил торговли на сайте

Администрация aliexpress заботится о покупателях. Поэтому, даже в таких случаях, решение может быть принято в Вашу пользу. Но, в дальнейшем, старайтесь не допускать таких ситуации, заранее пишите продавцу о продлении срока защиты заказа.