Кадровая политика | Управляй грамотно

Технология SMART (СМАРТ) — современный подход к постановке работающих целей. Система постановки smart — целей позволяет на этапе целеполагания обобщить всю имеющуюся информацию, установить приемлемые сроки работы, определить достаточность ресурсов, предоставить всем участникам процесса ясные, точные, конкретные задачи.

SMART являетсяаббревиатурой, расшифровкакоторой: Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time bound. Каждая буква аббревиатуры SMART означает критерий эффективности поставленных целей. Рассмотрим каждый критерий smart цели более подробно.

Specific: Конкретный.

Цель по SMART должна быть конкретной, что увеличивает вероятность ее достижения. Понятие «Конкретный» означает, что при постановке цели точно определен результат, который Вы хотите достичь. Сформулировать конкретную цель поможет ответ на следующие вопросы:

Какого результата я хочу достичь за счет выполнения цели и почему?

Кто вовлечен в выполнение цели?

Существуют ли ограничения или дополнительные условия, которые необходимы для достижения цели?

Всегда действует правило: одна цель — один результат. Если при постановке цели выяснилось, что в результате требуется достичь нескольких результатов, то цель должна быть разделена на несколько целей.

Measurable: Измеримый

Цель по SMART должна быть измеримой. На этапе постановки цели необходимо установить конкретные критерии для измерения процесса выполнения цели. В постановке измеримой цели помогут ответы на вопросы:

Когда будет считаться, что цель достигнута?

Какой показатель будет говорить о том, что цель достигнута?

Какое значение у данного показателя должно быть для того, чтобы цель считалась достигнутой?

Achievable or Attainable: Достижимый

Цели по SMART должны быть достижимы, так как реалистичность выполнения задачи влияет на мотивацию исполнителя. Если цель не является достижимой — вероятность ее выполнения будет стремиться к 0. Достижимость цели определяется на основе собственного опыта с учетом всех имеющихся ресурсов и ограничений.

Ограничениями могут быть: временные ресурсы, инвестиции, трудовые ресурсы, знания и опыт исполнителя, доступ к информации и ресурсам, возможность принимать решения и наличие управленческих рычагов у исполнителя цели.

Relevant: Значимый

Для определения значимости цели важно понимать, какой вклад решение конкретной задачи внесет в достижение глобальных стратегических задач компании. В постановке значимой цели поможет следующий вопрос: Какие выгоды принесет компании решение поставленной задачи? Если при выполнении цели в целом компания не получит выгоды — такая цель считается бесполезной и означает пустую трату ресурсов компании.

Иногда Relevant заменяют на Realictic (реалистичный).

Time bound: Ограниченный во времени

Цель по SMART должна быть ограничена по выполнению во времени, а значит должен быть определен финальный срок, превышение которого говорит о невыполнении цели. Установление временных рамок и границ для выполнения цели позволяет сделать процесс управления контролируемым. При этом временные рамки должны быть определены с учетом возможности достижения цели в установленные сроки.

Примеры SMART целей

Приведем несколько примеров постановки SMART целей в компании:

Направление задачи	Пример цели по SMART	Комментарии автора
Увеличение продаж	Увеличить продажи бренда А на территории России к концу года на 25%	Конкретность цели определяется указанием % роста, региона продаж и названия бренда. Цель ограничена по времени годовым периодом, может быть измерена с помощью статистики продаж компании. Достижимость цели может быть определена только специалистами компании. Но предположим, что бренд получит необходимый уровень инвестиций для роста продаж. Цель значима, так напрямую связана с эффективностью бизнеса.
Продвижение товара	Достичь уровня знания товара А среди молодой аудитории на уровне 51% через 3 года, после запуска товара на рынок.	Цель конкретна, так как указана целевая аудитория и название бренда. Цель ограничена во времени и может быть измерена с помощью опроса. Достижимость может быть определена только специалистами компании, но предположим, что компания выделит необходимый уровень инвестиций для достижения планового показателя. Цель значима, так как знание товара имеет прямую корреляцию с продажами продукта.
Увеличение дистрибуции	Завести бренд компании в количестве 3 SKU в ТОП-10 ключевых торговых сетей до июля 2014 года.	Конкретность цели подтверждается указанием количества позиций и списка сетей. Цель имеет четкий срок выполнения и может быть явно измерена с помощью проверки отгрузок компании в данные сети. Достижимость цели может оценить только специалист по продажам, но предположим, что компания обеспечит отдел продаж необходимым бюджетом и рекламными материалами для листинга. Цель значима, так как дистрибуция в ключевые сети имеет прямое влияние на рост продаж.

Что такое SMART цель: правила постановки — Определение

SMART — это методика, которую используют для постановки конкретных, а главное, достижимых целей и задач. Технологию активно применяют в менеджменте, маркетинге, проектном управлении и других областях. Методика SMART подходит для разных сфер бизнеса независимо от его размера, уровня доходности, сферы деятельности и других факторов.

Критерии SMART целей

Аббревиатура SMART объединяет наименования пяти основных критериев, используемых для оценки целей. Соблюдение этих требований при постановке задач позволяет задать максимально конкретный курс дальнейшим действиям.

Впервые с аббревиатурой SMART люди ознакомились в ноябрьском журнале Management Review 1981 года выпуска. В нем Джордж Доран написал о важности и сложности грамотной постановки целей, а также предложил свою схему решения. Давайте подробнее разберем каждый из пяти критериев модели SMART.

• Specific (конкретная).
  Цель должна быть четкой и понятной. Задача «стать лучше» не говорит, в каком направлении двигаться и что имеется в виду. Если поставить такую цель перед командой, то каждый участник сделает свой вывод. Поэтому, задачу необходимо конкретизировать. Например, «повысить продажи», «увеличить уровень удовлетворенности покупателей», «улучшить клиентский опыт» и так далее.
• Measurable (измеримая). Чтобы понять, удалось достичь цели или нет, важно отобразить ее в числовом показателе. Например, «повысить продажи на 25%», «увеличить уровень конверсии в два раза», «увеличить количество подписчиков на 30%». Соблюдение этого критерия в постановке целей помогает обозначить финишную прямую и увидеть, куда необходимо двигаться.
• Achievable (достижимая). Цель должна быть реалистичной. Необходимо стремиться «пробить потолок», однако при этом следует трезво оценивать текущее положение, ресурсы компании и ее возможности. Например, «привлечь миллион подписчиков в Instagram» для локальной компании — скорее не амбициозная, а невыполнимая и ненужная задача.
• Relevant (релевантная). Этот критерий помогает отсеять ненужные задачи. Релевантная цель — это та цель, достижение которой положительно повлияет на дальнейшее продвижение и развитие компании. Чтобы поставить такую задачу, важно ответить на вопросы: зачем нужен этот результат, почему он нужен сейчас, что это даст.
• Time bound (ограниченная во времени). Цель должна быть своевременна. Поэтому, необходимо устанавливать временные рамки. Цели бывают краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные. Период временных рамок зависит от того, когда должен быть достигнут результат и сколько времени потребует процесс достижения. Например, «увеличить продажи за месяц на 10%».

Если все задачи оценивать по каждому из этих пяти критериев, то в конце у вас будет понятный и конкретный курс, на основании которого можно разработать пошаговый маркетинговый план действий. Далее вы больше узнаете о преимуществах постановки SMART целей.

Преимущества SMART целей

Методология SMART помогает повысить эффективность работы компании в разных направлениях. Этот подход помогает шаг за шагом увеличить прибыль и средний чек, улучшить качество сервиса и покупательский опыт, увеличить количество лояльных клиентов, улучшить юзабилити и многое другое. Давайте разберем преимущества технологии SMART в постановке целей и задач:

• помогает составить четкий план действий;
• способствует постоянному росту и развитию компании на рынке;
• подходит для разных сфер бизнеса и направлений работы, поскольку является универсальной и не требует специальных навыков или
• дополнительных финансовых затрат;
• помогает устанавливать дедлайны и контролировать добросовестность работы сотрудников;
• позволяет отслеживать результативность принятых решений и действий;
• помогает отсеять нерелевантные цели и избежать ненужных расходов ресурсов компании;
• снижает риск движения «не туда».

Постановка задач по модели SMART увеличивает вероятность достижения желаемых результатов. В следующем разделе вы подробнее узнаете о правилах, которым необходимо следовать при формулировке целей.

Правила постановки SMART целей

Мы уже рассмотрели, какие существуют критерии постановки целей по методу SMART. Теперь, давайте подробнее разберем сам процесс и посмотрим, какие вопросы необходимо задавать на каждом этапе.

• Сформулируйте потребность. Чтобы сформулировать конкретную цель, используйте следующие вопросы: Что нужно сделать? Что необходимо улучшить или изменить? Что важно сделать прежде всего? Пропишите свои цели и правильно расставьте приоритеты.
• Определите единицу измерения цели. Ответьте на вопрос, каким должен быть результат в числовом эквиваленте. Используйте статистику, проанализируйте возможности компании и другие данные которые, помогут это сделать.
• Убедитесь, что цель достижима. Подумайте, насколько сложной или легкой является ваша задача. Сможете ли вы ее достичь? Есть ли у вас для этого необходимые ресурсы и инструменты?
• Проанализируйте актуальность. На этом этапе ответьте на вопрос: Насколько нужно сейчас компании достижение поставленной цели? Подумайте, не противоречит ли это другим задачам и видению бренда в целом. Что даст компании достижение поставленной цели?
• Установите дедлайн. Определите срок решения задачи. Проанализируйте возможности и ресурсы компании, установите время, за которое вы сможете достичь желаемой цели. Помните о реалистичности выбранного периода.

Чтобы лучше понять, как применить метод SMART на практике, ознакомьтесь с несколькими примерами далее.

Примеры SMART целей

Давайте возьмем несколько выдуманных ситуаций и попробуем применить в них критерии SMART.

Пример 1

Образовательная компания «Наум» хочет повысить продажи своего онлайн-курса. На данном этапе в месяц удается привлечь примерно двести потенциальных покупателей, из которых в клиентов конвертируется 50 человек. То есть, уровень конверсии составляет 25%. Составляем цель по методу SMART.

• S — увеличить уровень конверсии.
• M — увеличить уровень конверсии в два раза.
• A — для увеличения уровня конверсии у компании есть необходимые ресурсы, понадобится усовершенствовать воронку продаж и дополнить email рассылки чат-ботом в Telegram, так как этот мессенджер является наиболее предпочитаемым каналом коммуникации с компанией.
• R — увеличение уровня конверсии поможет повысить прибыль компании и укрепить ее позиции на рынке за счет положительных обратных отзывов.
• T — компания способна быстро внести необходимые для увеличения конверсии изменения в свой маркетинговый план и получить желаемый результат уже в конце месяца.

Давайте полностью сформулируем нашу SMART цель:
«Увеличить уровень конверсии за этот месяц в два раза».

Пример 2

Предположим, зоомагазин Buddy разработал воронку продаж с использованием лид-магнита на сайте, email рассылок и чат-бота в Telegram. В итоге компания столкнулась с искажением статистики, поскольку не могла идентифицировать email пользователей в Telegram, что привело к дублированию данных. Чтобы исправить эту ситуацию, было принято решение внедрить CRM-систему. Давайте посмотрим, как установить эту цель по технологии SMART.

• S — внедрить CRM-систему.
• M — внести N клиентов в CRM-систему и идентифицировать их в разных каналах коммуникации.
• A — на рынке есть CRM-системы для малого и среднего бизнеса, в которых есть бесплатные и недорогие платные тарифные планы, поэтому внедрение этого инструмента не потребует серьезных затрат. Более того, некоторые являются SaaS-сервисом и не требуют особых навыков или специальных возможностей для внедрения.
• R — достижение цели поможет улучшить коммуникацию с клиентами, получить более реалистичную статистику и усовершенствовать на ее основании маркетинговую стратегию.
• T — рассматриваемые CRM-системы обладают простым интерфейсом, поэтому для внедрения не нужны длительные курсы, достаточно просмотреть обучающий вебинар. Чтобы внести все данные и настроить работу CRM, понадобится не больше недели.

Теперь, давайте сформулируем SMART цель:
«За неделю внедрить CRM-систему для идентификации N количества email пользователей в Telegram».

Пример 3

Инфобизнесмен Роман ежемесячно продает свой курс примерно 100 пользователям. За год его клиентами стало 1200 человек. После анализа продаж и оценки эффективности маркетинговых каналов для привлечения целевой аудитории Роман понял, что можно поднять ежемесячное количество продаж на 50%. Применим метод SMART.

• S — увеличить количество новых покупателей.
• M — увеличить количество новых покупателей до 1800.
• A — цель можно достичь если повысить бюджет на использование наиболее релевантных рекламных каналов коммуникации и устранить наименее результативные.
• R — увеличение количества новых покупателей позволит повысить прибыль, узнаваемость, ускорить рост базы клиентов и укрепить позиции на рынке.
• T — один год.

Формулируем нашу цель:
«Привлечь 1800 новых покупателей в течение 2021 года».

Постановка целей по методу SMART позволяет установить, куда нужно идти, как это делать и что для этого нужно. Такой подход является гарантом достижения результатов. Используйте метод SMART для постановки рабочих, бытовых и стратегических целей и вы никогда не будете топтаться на месте.

Ресурсы:

1. В статье In-sale вы ознакомитесь с минусами постановки целей по методу SMART.
2. В этой статье вы узнаете о примерах использования метода SMART жизни и бизнесе.
3. На сайте Laba прочитаете, почему планирование это важно.
4. В статье Wikipedia ознакомитесь с историей появления метода SMART.
5. Здесь прочитаете об основных ошибках при постановке SMART целей.
6. А в этой статье ознакомитесь с пошаговым планом постановки целей по методу SMART.

Обновлено: 20.08.2021

Как писать SMART-цели (с примерами)

5-секундное резюме

• Команды часто не достигают своих целей из-за отсутствия консенсуса в отношении определения успеха.
• Цели SMART используют определенный набор критериев, чтобы гарантировать, что цели четко определены и достижимы в течение определенного периода времени.
• Работа на каждом этапе создания SMART-цели может выявить случаи, когда приоритеты и ресурсы не совпадают.

Познакомьтесь с Джейн. Она менеджер по продукту в технологической компании среднего размера — назовем ее Techfirm, Inc. Джейн было поручено расширить использование мобильного приложения Techfirm.

Она знает, что для этого ей понадобятся все руки, но есть проблема. Когда в прошлом Джейн ставила цели для всей команды, они быстро сбивались с пути. Казалось, ни у кого не было четкого понимания того, как должен выглядеть успех. Прогресс не отслеживался достаточно внимательно. И неизбежно эта важная цель отошла на второй план (прежде чем полностью свалилась с плиты).

Вот почему на этот раз Джейн планирует использовать SMART-цели, чтобы составить план действий и не сбиться с пути.

Хотите начать прямо сейчас?

Используйте наш шаблон, чтобы определить различные компоненты вашей SMART-цели.

Что такое цели SMART?

SMART в SMART-целях означает конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные по времени.

Определение этих параметров так, как они относятся к вашей цели, помогает гарантировать, что ваши цели будут достижимы в течение определенного периода времени. Этот подход устраняет общие черты и догадки, устанавливает четкую временную шкалу и упрощает отслеживание прогресса и выявление пропущенных этапов.

Пример формулировки SMART-цели может выглядеть следующим образом: Наша цель — [измеримая цель] к [временным рамкам или срокам]. [Ключевые игроки или команды] достигнут этой цели за счет [каких шагов вы предпримете для достижения цели]. Достижение этой цели принесет [результат или пользу].

Как писать цели SMART

Давайте воспользуемся целью Джейн для проработки каждого компонента.

S: Конкретный

Чтобы цель была эффективной, она должна быть конкретной. Конкретная цель отвечает на такие вопросы, как:

• Что нужно сделать?
• Кто за это отвечает?
• Какие шаги необходимо предпринять для ее достижения?

Обдумывание этих вопросов поможет понять суть того, к чему вы стремитесь. Вот пример конкретной цели, которую может поставить Джейн:

КОНКРЕТНАЯ

Увеличить количество ежемесячных пользователей мобильного приложения Techfirm, оптимизировав наш список приложений в магазине и создав целевые кампании в социальных сетях.

М: Измеримый

Специфичность — хорошее начало, но количественная оценка ваших целей (то есть обеспечение их измеримости) упрощает отслеживание прогресса и определение того, когда вы достигли финишной черты.

Джейн и ее продуктовая команда хотят увеличить число пользователей своих мобильных приложений, но насколько? Если они получат хотя бы одну новую регистрацию, это технически положительный рост — значит ли это, что с ними покончено? То же самое касается их стратегии; на скольких платформах они будут размещать рекламу?

Чтобы сделать эту SMART-цель более эффективной, Джейн должна включить измеримые и отслеживаемые контрольные показатели.

ИЗМЕРИМЫЙ

Увеличьте количество ежемесячных пользователей мобильного приложения Techfirm на 1000 за счет оптимизации нашего списка приложений в магазине и создания целевых кампаний в социальных сетях для четырех платформ социальных сетей: Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn.

A: Достижимый

Это момент в процессе, когда вы подвергаете себя серьезной проверке реальностью. Цели должны быть реалистичными — , а не пьедесталов, с которых вы неизбежно падаете. Спросите себя: может ли ваша команда достичь поставленной цели?

Джейн может посмотреть на свою цель и понять, что, учитывая ее маленькую команду и их большую рабочую нагрузку, создание рекламных кампаний для четырех социальных платформ может откусить больше, чем они могут проглотить. Она решает ограничиться тремя социальными сетями, где она, скорее всего, найдет новых клиентов.

ДОСТИЖИМОЕ

Увеличьте количество ежемесячных пользователей мобильного приложения Techfirm на 1000, оптимизировав наш список приложений в магазине и создав целевые кампании в социальных сетях для трех платформ социальных сетей: Facebook, Twitter и Instagram.

Обеспечить достижимость цели намного проще, если ее ставите вы сами. Однако это не всегда так. Когда цели передаются откуда-то извне, не забудьте сообщить о любых ограничениях, с которыми вы можете работать. Даже если вы не можете изменить конечную цель, вы, по крайней мере, можете заранее заявить о своей позиции (и любых потенциальных препятствиях).

R: Релевантно

Здесь вам нужно думать об общей картине. Почему вы ставите цель, которую ставите?

Джейн знает, что приложение является огромным фактором лояльности клиентов, и что рост их использования приложения может иметь большое значение для целей компании по прибыли. Теперь она пересматривает свое заявление, чтобы отразить этот контекст.

Актуально

Увеличьте количество ежемесячных пользователей мобильного приложения Techfirm на 1000, оптимизировав наш список приложений в магазине и создав целевые кампании в социальных сетях для трех платформ социальных сетей: Facebook, Twitter и Instagram. Поскольку мобильные пользователи, как правило, используют наш продукт дольше, расширение использования нашего приложения в конечном итоге повысит прибыльность.

T: с привязкой ко времени

Чтобы правильно измерить успех, вы и ваша команда должны быть на одной волне относительно достижения цели. Каков ваш временной горизонт? Когда команда начнет создавать и реализовывать поставленные задачи? Когда они закончат?

Цели SMART должны иметь встроенные параметры, связанные со временем, чтобы каждый знал, как не сбиться с пути в установленные сроки.

Когда Джейн включит эти даты, ее цель SMART будет достигнута.

ограничено по времени

Увеличить количество ежемесячных пользователей мобильного приложения Techfirm на 1000 в течение первого квартала 2022 года. Это будет достигнуто за счет оптимизации списка наших магазинов приложений и создания целевых кампаний в социальных сетях, которые начнутся в феврале 2022 года. в трех социальных сетях: Facebook, Twitter и Instagram. Поскольку мобильные устройства являются нашей основной точкой конверсии для подписок платных клиентов, расширение использования нашего приложения в конечном итоге приведет к увеличению продаж.

Знание того, как ставить цели с помощью схемы SMART, поможет вам добиться успеха в постановке и достижении целей, независимо от того, насколько они велики или малы.

Подпишитесь на Work Life

Получайте подобные истории на свой почтовый ящик

404: Страница не найдена

Страница, которую вы пытались открыть по этому адресу, похоже, не существует. Обычно это результат плохой или устаревшей ссылки. Мы извиняемся за любые неудобства.

Что я могу сделать сейчас?

Если вы впервые посещаете TechTarget, добро пожаловать! Извините за обстоятельства, при которых мы встречаемся. Вот куда вы можете пойти отсюда:

Поиск

• Свяжитесь с нами, чтобы сообщить, что эта страница отсутствует, или используйте поле выше, чтобы продолжить поиск
• Наша страница «О нас» содержит дополнительную информацию о сайте, на котором вы находитесь, WhatIs.com.
• Посетите нашу домашнюю страницу и просмотрите наши технические темы

Поиск по категории

Сеть

• входная фильтрация

  Ingress filtering — это метод, используемый предприятиями и интернет-провайдерами для предотвращения проникновения подозрительного трафика в …

• многопользовательский MIMO

  Многопользовательский MIMO, или MU-MIMO, представляет собой технологию беспроводной связи, в которой используется несколько антенн для улучшения связи за счет . ..

• богон

  Богон — это незаконный адрес интернет-протокола, который попадает в набор IP-адресов, официально не назначенных…

Безопасность

• судо (су ‘делать’)

  Sudo — это утилита командной строки для Unix и операционных систем на базе Unix, таких как Linux и macOS.

• E-Sign Act (Закон об электронных подписях в глобальной и национальной торговле)

  Закон об электронных подписях (Закон об электронных подписях в глобальной и национальной торговле) — это федеральный закон США, в котором указывается, что в …

• личная информация (PII)

  Личная информация (PII) — это любые данные, которые потенциально могут идентифицировать конкретное лицо.

ИТ-директор

• управление корпоративными проектами (EPM)

  Управление корпоративными проектами (EPM) представляет собой профессиональные практики, процессы и инструменты, используемые для управления несколькими . ..

• Управление портфелем проектов: руководство для начинающих

  Управление портфелем проектов — это формальный подход, используемый организациями для выявления, определения приоритетов, координации и мониторинга проектов …

• SWOT-анализ (анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз)

  SWOT-анализ представляет собой основу для выявления и анализа сильных и слабых сторон организации, возможностей и угроз.

HRSoftware

• проверка сотрудников

  Проверка сотрудников — это процесс проверки, проводимый работодателями для проверки биографических данных и проверки информации о новом…

• Эффект хоторна

  Эффект Хоторна — это изменение поведения участников исследования в ответ на их знание о том, что они …

• командное сотрудничество

  Совместная работа в команде — это подход к общению и управлению проектами, который делает упор на командную работу, новаторское мышление и равенство .