телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800
Сервис Google Play предназначен для распространения мобильных приложений. Пользователям доступен широкий выбор программ различного назначения. Они позволяют работать, развлекаться, просматривать обучающие материалы. Большинство приложений распространяются совершенно бесплатно; другие отпускаются по цене, установленной разработчиками. Магазин Google Play имеется практически на всех телефонах, работающих на базе Android.
Телефон горячей линии Google Play
Несмотря, что электронным способом общения пользуются многие клиенты, компания открыла горячую линию для оказания консультаций. В каждой стране работает отдельный номер, позволяющий получать поддержку. Например, жителям России доступна справочная служба 8 800 100 46 64. Дополнительные номера отсутствуют – многоканальный центр справляется со всеми поступающими звонками.
Контактный центр Google Play доступен каждый день. Консультанты рассматривают обращения по будням с 9-00 до 19-00. По выходным звонки принимаются с 10-00 до 19-00.
Служба поддержки Google Play
Сервис Google Play обладает справочным центром для получения бесплатных консультаций. Каждый пользователь, испытывающий затруднения, вправе обратиться к сотрудникам компании. Чтобы отправить сообщение – откройте раздел «Справка», расположенный на сайте магазина. Выберете разновидность интересующего вопроса и напишите сообщение. Письмо будет незамедлительно рассмотрено специалистами.
Альтернативным способом является использование форума. Все вопросы попадают в публичное пространство, поэтому просматриваются другими участниками сообщества. Посетители форума общаются между собой, обсуждают найденные проблемы и технические неполадки. Работают модераторы, обладающие экспертными знаниями. Они помогут быстрее решить проблему.
Также отправка писем реализована непосредственно из магазина Google Play. Запустите приложение и откройте раздел «Справка». Затем заполните предложенную форму, содержащую несколько строк. Уточните интересующую категорию и напишите текст вопроса. Нажмите кнопку «Отправить». Сотрудники сервиса принимают жалобы и отзывы.
Зачем нужна горячая линия
Операторы контактного центра регулярно решают вопросы, затрагивающие:
- Оценку приложений;
- Проблемы с установкой приложений;
- Посещение личного кабинета;
- Создание новой учетной записи;
- Жалобы на некачественные программы и вирусы;
- Невозможность написания отзывов.
Операторы контактного центра рассматривают только обращения, касающиеся работы компании или мобильных приложений, распространяющихся посредством сервиса. Общение на отвлеченные темы не проводится. Аналогичные правила касаются официального форума, на котором обсуждается использование Google Play. Все сообщения не по теме будут удалены сотрудниками.
Другие варианты связи
Неформальным способом общения считаются социальные сети. Компания ведет сообщества, помогающие узнавать последние нововведения и просматривать выгодные предложения. Участники оставляют комментарии, на которые отвечают сотрудники сервиса.
Режим работы
Электронная форма связи работает круглосуточно. Горячая линия доступна по будням с 9-00 до 19-00. По выходным звонки клиентов принимаются с 10-00 до 19-00.
Контакты и телефон поддержки
Название компании: Google Play
Официальный сайт: https://play.google.com/
Вход в личный кабинет: https://play.google.com/store/account
Написать письмо: –
Телефон поддержки: 8 800 100 46 64
Горячая линия Гугл Плей: номер телефона, служба поддержки
В этой статье выясним, можно ли связаться с представителями техподдержки, как вообще устроена служба помощи? Есть ли горячая линия Гугл Плей, по каким номерам, возможно, дозвониться в России? Есть ли альтернатива, отправляются ли электронные обращения, что для этого понадобится?
О сервисе
Google Play — сервис от известной компании с многомиллиардным оборотом, занимающейся в сфере интернет технологий. Сервис Гугл Плей — это магазин программного обеспечения различного назначения для работы, досуга, игры для развлечений, обучающие программы и т.д. Приложение установлено на всех смартфонах, где используется операционная система — Android.
Как написать в службу поддержки Google Play?
У Google Play есть свой справочный центр в котором можно получить детальную консультацию по любым вопросам, связанным с организацией.
Служба поддержки устроена несколько иначе, чем в других сервисах. Для отправки сообщений предстоит воспользоваться одной из форм:
- Вкладка «Справка» на главном экране — https://support.google.com/googleplay/answer/7100415#contact=1.
- Форум, где пользователи могут делиться впечатлениями и оставлять комментарии модераторам — https://support.google.com/googleplay/community.
Магазин приложений рассматривает и другие способы обращений, непосредственно из расширения в смартфоне кликайте по разделу внизу страницы «Справка». Заполняйте форму и отправляйте сообщение на рассмотрение, аналогичным способом пользователи смогут оставить отзыв или жалобу.
Какой телефон горячей линии Google Play?
В России, как и других странах, где популярны продукты от Google, развивается и другое направление общения. Телефон горячей линии заявлен в каждой из стран СНГ, по которому связываются с контакт центром напрямую и задают интересующие вопросы.
Позвонить в России из любого региона можно на номер телефона бесплатно, действует единая справочная служба — 8 800 100 46 64.
Отдельных городских номеров не предусмотрено, контакт-центр справляется со всеми звонками самостоятельно.
Дозвониться в службу можно в часы работы call-центра с 09:00 до 19:00 ежедневно, в выходные техподдержка доступна с 10:00 до 19:00.
Адреса на карте
Адрес, телефон и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помните, контакт-центр поможет не со всеми проблемами, а только с относящимися к компетенции организации. Горячая линия ответит на вопросы, связанные с:
- Оценкой приложений.
- Проблемами с установкой, закачкой.
- Входом в личный кабинет.
- Созданием учетной записи.
- Проблемами с отправкой отзывов.
- Сообщениями о некачественном продукте, нарушающем требования.
Специалисты службы поддержки принимают претензии на работу тех-центра или жалобы на отдельные продукты, доступные к установке на сервисе.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка занимается только обращениями, тема которых относится к деятельности компании. Поэтому сторонние темы обсуждать не стоит, касается это и форума, где часто пользователи обсуждают далекие темы.
Связь с техподдержкой через приложение
Официальное приложение Гугл Плей подходит для всех смартфонов на базе Android, устанавливайте его и получайте доступ к огромному банку программного обеспечения и софту для развлечений.
В главном меню открыть раздел «Справка/Отзыв»
Выбрать пункт «Связаться с нами»Техподдержка обрабатывают все запросы, поступающие, в том числе и через мобильное расширение. В разделе «Справка», аналогично сайту можно отправить обращение или оставить отзыв.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу на действие сотрудников компании, работу продуктов, качество программ, ошибки в приложении, все пользователи могут использовать указанные выше способы:
- Форум.
- Раздел на сайте или в приложении.
Сообщить о своих претензиях можно и в другом порядке, позвонив по горячему номеру call-центра.
Другие способы связи
Не совсем обычный способ обращения, это отправка комментариев в социальных сетях. Недавно компания создала официальные сообщества на популярных социальных ресурсах:
Оценивайте приложение, оставляйте отзывы и вопросы в техподдержку.
Время работы
Круглосуточный режим работы подходит только для отправки онлайн сообщений, горячая линия по телефонам работает по будням с 09:00 до 19:00, в выходные с 10:00 до 19:00.
Как связаться с поддержкой Google — 6 проверенных способов
Пожалуйста! Перед тем как обратиться в службу техподдержки, погуглите свою проблему — на большинство ситуаций уже есть решения в открытом доступе.
Для клиентов Google Рекламы по любым вопросам сервисов Гугл
Ниже перечислены способы, доступные только для действующих клиентов Google Рекламы (Adwords, Ads), так как в процессе потребуется ввести десятизначный идентификатор клиента (CID). Чтобы его узнать, войдите в аккаунт Google Рекламы и посмотрите в правый верхний угол — он расположен над адресом электронной почты.
1. Позвонить на 8 800 500-91-20
(круглосуточно с понедельника по пятницу)
Самый простой и быстрый способ. Держите наготове идентификатор клиента (CID) — для соединения с оператором телефонный робот попросит ввести его в тоновом режиме.
Мы не рекомендуем звонить, если вопрос нуждается в пояснениях скриншотами или требует времени на обдумывание ответа. По нашему опыту отвечают толковые ребята, в 80 случаях вопрос решается в момент первого обращения.
Контакты поддержки Google Ads:
Основной телефон Гугл Адвордс Россия 8 800 500-91-20
Дополнительный телефон службы поддержки для России 8 800 100-46-64
Горячая линия для Белоруссии 0-800-502-162
Украина 8-820-00110581
Казахстан +7 7273495075
Если по какой-то причине эти номера не подошли или просто любопытно, можно найти номер телефонной поддержки, закрепленный за вами, в рекламном кабинете. Для этого надо зайти в кабинет и кликнуть на иконку вопроса левее id аккаунта
2. Оставить заявку через форму «Связаться с нами» Google Ads
https://support.google.com/google-ads/gethelp — идеальный способ, если вы являетесь клиентом гугл рекламы и лень висеть на телефоне или выходные. Эту форму можно найти в разделе справки Google Ads https://support.google.com/google-ads/#topic=3119071 внизу страницы:
Заполните по шагам форму и в стандартных случаях вы получите ответ на электронную почту в течение 2 суток. Наш опыт показал, что техническая поддержка гугла почти всегда перезванивает, если вы указали телефон, как один из предпочтительных способов связи. Будьте готовы ответить на звонок с номера вида +3 353 … и прочих не российских номеров.
В некоторых случаях вы можете не получить совсем ответ или получите письмо с ссылкой, где вы можете задать вопрос — такое бывает, если ваше обращение не касалось рекламы. Рекомендуем воспользоваться этим способом, если вам нужно восстановить доступ к Гугл Аналитике.
На заметку! В интернете есть информация, что поддержка этими способами отвечает только на вопросы по рекламе. Мы обращались по разным вопросам (кроме вопросов SEO) и почти всегда получали содержательный ответ. Как показала практика, тут большую роль играет человеческий фактор.
Для вебмастеров и владельцев сайтов
По остальным вопросам можно воспользоваться следующими тремя способами
3. Написать в поддержку через отзыв Search Console
Если вопрос касается вопросов поиска сайта и у вас есть подтвержденный доступ в серч консоль, то этот метод для вас. Просто зайтите https://search.google.com/search-console и нажмите «Оставить отзыв» в меню слева:
Этот способ самый подходящий, если потребность узнать что-то касаемо поискового алгоритма и ранжирования сайта.
4. Связаться через Google Мой бизнес.
По вопросам размещения на Гугл карте, подтверждения и редактирования карточке в гугл бизнесе (как получить туда доступ читайте в нашей статье):
- Зайдите в свой аккаунт
- В панели слева нажмите «Справка»
- Справа появится еще одна панель, там нужно выбрать «Отправить отзыв»
- «Доступ и право собственности»
- «Другая проблема»
- Введите ваш вопрос.
5. Заявка со страницы поиска
Самый быстрый путь добраться до формы обратной связи, но при этом более долгий в плане ответа, так как туда падают вопросы разного характера. Заходите в Google поиск, в самом низу страницы справа кликаете на «Настройки» далее «Отправить отзыв» и в появившемся окне напишите обращение.
6. Задать вопрос в сообществе
Метод для тех, кто не торопится или имеет весьма специфичный вопрос, ответ на который не удалось загуглить. Отвечают участники и представители Гугла.
- Справочный центр — в нем размещены статьи по популярным вопросам по всем продуктам Google. Выберите продукт, поищите поиском проблему, а если ответ не нашелся, то можно оставить свой вопрос. Для этого после выбора продукта перейдите в сообщества
и внизу кликните «Задавайте вопросы» - Официальное Сообщество Adwords (Google Реклама) — форумы по продуктам: Реклама, Мой бизнес, Гугл Аналитика и Гугл Партнерс. К сожалению, на вопросы по Data Studio отвечают в случаях редкой удачи.
Писать на официальный имеил поддержки [email protected] бесполезно. В ответ вы получите шаблонное письмо с инструкцией, которую невозможно воспроизвести по причине того, что интерфейс сервиса уже изменился.
Представители поддержки Google отвечают только по теме и тем, чьи сайты и блоги не являются безнадежными для поисковых роботов, не отправлены в бан, а также могут игнорировать вопросы от владельцев имейлов, уличенных в распространении спама (информация не была проверена нами).
Мы перечислили все известные нам способы связи с техподдержкой Гугла. Желаем, чтобы ваши вопросы не остались без ответа.
Условия использования Google Play
5 февраля 2018 г.
1. Введение
Действующие условия. Благодарим вас за использование Google Play. Google Play – это служба, которая предоставляется компанией Google LLC (далее – Google или мы), расположенной по следующему адресу: 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View California 94043, USA. Использование Google Play, приложений (включая приложения для Android с мгновенным запуском), игр, музыки, фильмов, книг, журналов или другого цифрового контента и служб (далее – Контент) регулируется настоящими Условиями использования Google Play и Условиями использования Google (далее – Условия использования) (совместно именуемыми Условия). Google Play считается Службой в значении, описанном в Условиях использования. В случае возникновения противоречий между Условиями использования и Условиями использования Google Play преимущественную силу имеют Условия использования Google Play.
2. Использование Google Play
Доступ к Контенту. Вы можете использовать Google Play для поиска, просмотра, потоковой передачи и скачивания Контента на мобильный телефон, планшет, компьютер, телевизор, часы или другое поддерживаемое устройство (далее – Устройство), которое отвечает системным требованиям для работы с Контентом. Вам также потребуется подключение к Интернету и совместимое программное обеспечение. Определенный Контент и функции Google Play недоступны в некоторых странах. Определенным Контентом можно делиться с членами семьи. Контент предоставляется компанией Google или независимыми поставщиками. Компания Google не несет ответственности за опубликованный в Google Play Контент других разработчиков и не выступает в его поддержку.
Возрастные ограничения. Для использования Google Play необходим действующий аккаунт Google (далее – Аккаунт Google) с учетом действующих возрастных ограничений. Если в соответствии с законодательством Вашей страны Вы считаетесь несовершеннолетним, то, чтобы работать с Google Play и принять Условия, Вам потребуется разрешение родителя или законного представителя. Кроме того, в отношении определенного Контента и функций Google Play могут действовать дополнительные возрастные ограничения. Администраторы и участники семейной группы также должны соответствовать особым требованиям.
Платежи третьим лицам. При просмотре и использовании Контента и Google Play Вы берете на себя оплату интернет-трафика и услуг, предоставляемых третьими лицами (например, интернет-провайдером или оператором связи).
Обновления. Google Play, связанные библиотеки поддержки или Контент могут требовать обновления в целях, например, исправления ошибок, расширения функциональности, установки недостающих плагинов и новых версий (далее совместно именуемые Обновления). Обновления могут быть необходимы для работы с Google Play, а также для получения, скачивания и использования Контента. Принимая настоящие Условия и используя Google Play, Вы соглашаетесь на автоматическую установку Обновлений. Обновлениями некоторых типов Контента можно управлять в настройках Google Play. Независимо от настроек в Google Play и на Вашем устройстве мы оставляем за собой право обновить Контент, если это поможет устранить его критическую уязвимость. Если другой магазин приложений попытается обновить Контент, изначально скачанный из Google Play, мы отправим Вам уведомление или предотвратим эту попытку.
Личные данные. Принципы защиты личных данных и обеспечения конфиденциальности при использовании Google Play описаны в Политике конфиденциальности Google. Google может передавать Ваши личные данные, например имя и адрес электронной почты, Поставщикам для обработки транзакций и предоставления доступа к Контенту. При работе с такими данными Поставщики следуют своим политикам конфиденциальности.
Кроме того, участники семейных групп в Google Play видят определенные данные друг о друге. Если администратор семейной группы пригласит пользователей присоединиться к этой группе, им будет доступно его имя, фотография и адрес электронной почты. Если Вы присоединитесь к семейной группе, остальные участники увидят Ваше имя, фото и адрес электронной почты. Администратору семейной группы также доступен Ваш возраст и история всех покупок (включая описание Контента), которые Вы совершаете с помощью общего способа оплаты. Если Вы предоставите семейной группе доступ к Контенту, все участники смогут пользоваться им и будут видеть, что его приобрели Вы.
Несанкционированный доступ к аккаунтам. Храните имя пользователя и пароль в безопасном месте и никому их не сообщайте. Запрещается собирать через Google Play личные данные пользователей этой или других Служб Google, включая названия аккаунтов.
Отключенные аккаунты. Если Google отключит Ваш аккаунт в соответствии с Условиями (например, из-за их нарушения), Вы можете лишиться доступа к Google Play, данным аккаунта, а также к Контенту и файлам, хранящимся в аккаунте. Дополнительную информацию об этом можно найти в Справочном центре. Если Google заблокирует аккаунт администратора семейной группы, ее участники могут потерять доступ к функциям группы, например общему способу оплаты, семейным подпискам или Контенту, которым поделились участники. Если Google заблокирует аккаунт участника, члены семейной группы потеряют доступ к Контенту, которым он поделился.
Защита от вредоносного ПО. Чтобы защитить Вас от вредоносного ПО, мошеннических сайтов и других угроз, Google может получать сведения об интернет-подключении на Вашем Устройстве, потенциально опасных сайтах, операционной системе, а также приложениях, установленных через Google Play и сторонние источники. Если приложение или сайт покажутся нам подозрительными, мы предупредим Вас об этом. Если приложение представляет опасность для устройств, данных или пользователей, мы оставляем за собой право заблокировать или удалить его. Вы можете отключить на Устройстве некоторые функции защиты, но Google будет по-прежнему получать сведения о приложениях, установленных через Google Play. При этом приложения, полученные из сторонних источников, будут проверяться на наличие угроз, однако информация об этом передаваться в Google не будет.
Приложения для Android с мгновенным запуском. Если Вы нажмете на своем Устройстве ссылку, для которой существует приложение с мгновенным запуском, ссылка будет открыта в нем. При этом код, необходимый для работы приложения, будет временно скачан на Устройство. Информацию о приложениях c мгновенным запуском можно найти в Google Play. Их данные и настройки синхронизируются между устройствами, на которых Вы вошли в свой аккаунт Google. При желании Вы можете отключить Приложения с мгновенным запуском в настройках Устройства.
Изменения в Условиях. Если Условия обновятся, Вы получите уведомление об этом не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу. Использование Google Play по истечении этого срока будет означать, что Вы приняли новые Условия. Они будут регулировать пользование тем Контентом, который Вы установили или купили в прошлом, и тем, который Вы установите или купите в будущем. Если Вы не захотите принять новые Условия, Вы сможете скачать ранее купленный и установленный Контент и прекратить использование Google Play. Копию Контента можно будет просматривать на Устройстве в соответствии с последней принятой Вами версией Условий.
3. Покупка и оплата
Бесплатный Контент. Google может разрешить Вам скачивать, просматривать или использовать Контент из Google Play бесплатно. В отношении некоторых типов бесплатного Контента могут действовать ограничения на доступ и использование.
Покупка Контента. Приобретая Контент в Службе Google Play или с ее помощью, Вы заключаете отдельный договор купли-продажи на основе настоящих Условий (сообразно обстоятельствам):
а) с компанией Google Commerce Limited;
б) или с поставщиком Контента (далее – Поставщик), в том числе в случаях, когда Google Commerce Limited выступает агентом Поставщика.
Договор купли-продажи служит дополнением к данным Условиям.
В ситуациях, когда Google выступает агентом Поставщика в Google Play, положение Условий использования о том, что они «не предусматривают регулирование прав третьих лиц», является недействительным.
Договор о купле-продаже и использовании Контента вступает в силу после того, как Вы получаете от Google электронное письмо с подтверждением покупки. Исполнение договора начинается сразу после покупки.
Предварительные заказы. Когда Вы оформляете предварительный заказ на Контент, договор о его купле-продаже и использовании вступает в силу после того, как Вы получаете доступ к Контенту. Тогда же производится оплата. Отменить предварительный заказ можно до тех пор, пока Вы не получите доступ. Мы оставляем за собой право отменить предварительный заказ, если Контент был изъят из продажи или его цена изменилась до выполнения заказа.
Общий способ оплаты. Администратор семейной группы должен настроить действующий общий способ оплаты, чтобы ее участники могли приобретать Контент в Google Play и через приложения. Администратор несет ответственность за покупки, совершенные участниками с помощью общего способа оплаты. Если семейная группа будет удалена или ее покинет один из участников, стоимость незавершенных покупок,
Техподдержка Гугл-аккаунта, как написать в службу поддержки Google через телефон или компьютер
Поисковая система Google понятна и знакома каждому интернет-пользователю. По статистическим данным, 80% населения пользуются именно этим сервисом. На этом основании была разработана техподдержка гугл аккаунтов. Она позволяет в кратчайшие сроки принимать и решать множество сложных вопросов, с которыми сталкиваются клиенты.
Чтобы связаться с техподдержкой, пользователь должен четко понимать, как это возможно осуществить. Какие способы связи имеются на данный момент? И какие нужно учитывать нюансы, обращаясь в техподдержку аккаунтов? Все эти и многие другие моменты рассмотрены ниже.
Горячая линия
Связаться со специалистами из службы поддержки быстрее и легче всего можно по телефону горячей линии. Нужно учитывать, что на настоящий момент существует несколько таких номеров:
- В России: 8-800-500-91-20.
- Дополнительный телефон тех поддержки: 8-800-100-46-64.
- Для осуществления звонка с территории Белоруссии следует воспользоваться – 0-800-502-162.
- Для жителей Украины актуален – 8-820-00110581.
- Для Казахстана действует – +7 727-349-50-57.
Звонить в техподдержку можно с 9.00 утра до 19.00 вечера.
Стоимость звонков
Если звонок на любой из номеров горячей линии (основной или дополнительный) осуществляется на территории России, то он будет бесплатным. При этом вовсе нет разницы, кто делает вызов: обычный пользователь аккаунтами Google или же рекламодатель.
Специалисты, ответившие на звонок, в 80% случаев решают возникшую проблему сразу. Поэтому не стоит беспокоиться о том, что придется неоднократно связываться со службой поддержки. Однако сотрудники могут не оказать помощи, если, например, компьютер пользователя был заражен вирусом, не позволяющим свободно пользоваться продуктами Google. И также не рекомендуется звонить по номеру горячей линии, если для решения проблемы требуется предоставить скриншоты экрана. В этом случае целесообразнее воспользоваться другими способами связи.
Справка – Google Реклама
Чтобы написать вопрос специалистам справочной службы онлайн, выполните следующие шаги:
1) пройти по ссылке https://support.google.com/google-ads/?hl=ru#topic=7456157.
Роликом компьютерной мыши нужно пролистнуть страницу вниз. В самой нижней части будет отображаться определенная форма, на которой нужно выбрать поле «Связаться с нами»;
2) сразу после этого откроется небольшая анкета, которую нужно заполнить. Так пользователь может подробно сообщить специалистам службы поддержки о возникшей проблеме.
В пункте 3 («Варианты связи с нами») пользователю предлагается получить ответ от специалистов по электронной почте либо по номеру телефона.
Если клиент Google выбрал связь по почте, то, как показывает практика, ответ придется ждать ориентировочно двое суток. В случае если будет ответ от специалиста по телефону, то нужно ожидать звонка с номера, начинающегося на +3 353… Специалисты звонят не с российских номеров.
Если пользователь обратился с вопросом, не касающимся рекламы, то на электронную почту должно прийти письмо со ссылкой. Пройдя по ней, можно будет повторно описать проблему и дожидаться ответа.
Отзыв Search Console
Для вебмастеров и всех, кто владеет какими-либо сайтами, есть возможность прояснить все вопросы, например, оставляя отзыв. Так, если возникла проблема с поиском сайта, но по-прежнему имеется подтвержденный доступ в Search Console, можно выполнить следующие действия:
- пройти по ссылке https://search.google.com/search-console;
- ввести свой домен;
- нажать на строку «Отправить отзыв» (в меню, в левой части экрана).
Данный способ поможет решить проблемы, связанные с поисковым алгоритмом и ранжированием сайта.
При желании задать вопрос относительно сайта можно другим способом, на справочном форуме для веб-мастеров по ссылке
https://support.google.com/webmasters/community/?hl=ru&gpf=%23!forum%2Fwebmaster-ru.
Мой бизнес
Для того чтобы решить вопросы с размещением на Google Карте, а также подтвердить или отредактировать данные в Google Бизнесе, нужно выполнить следующее:
1) зайти в свой аккаунт;
2) в левой части экрана найти кнопку «Справка» и кликнуть на нее;
3) затем появится другое окно, на котором нужно нажать «Отправить отзыв»;
4) далее следует кликнуть на «Доступ и право собственности»;
5) следом – «Другая проблема», после чего можно подробно ввести свой вопрос и отправить специалистам.
Поиск
Данный способ связи с техподдержкой является наиболее популярным, так как он очень простой. Однако следует быть готовым к тому, что ответ от специалиста нужно будет ждать дольше обычного. Связано это с тем, что сотрудникам приходится обрабатывать огромное количество вопросов разного характера.
Если этот способ решения проблемы для пользователя наиболее предпочтительный, то необходимо выполнить следующие шаги:
1) зайти на главную страницу Google https://www.google.com;
2) в нижнем правом углу кликнуть на «Настройки», затем – «Отправить отзыв»;
3) в открывшемся окне нужно подробно описать суть проблемы. При необходимости можно прикрепить скриншот.
Справочный центр
Если пользователь столкнулся с весьма специфичной проблемой, следует обратиться в справочный центр по ссылке https://support.google.com. В поле «Опишите проблему» можно ввести свой запрос, чтобы сразу найти ответ.
Однако может случиться так, что в системе не будет ответа по конкретному заданному вопросу. В данном случае следует перейти на справочный форум, для чего необходимо выполнить указанные шаги:
1) кликнуть на иконку нужного продукта, а затем нажать «Сообщество»;
2) в нижней части страницы необходимо кликнуть на строку «Задавайте вопросы»;
3) далее следует полностью заполнить открывшуюся форму;
4) когда все поля будут заполнены, нужно нажать на кнопку «Опубликовать» и дожидаться ответа специалиста.
Все пользователи, имеющие аккаунты в Google (или только желающие их создать) могут своевременно получать ответы на возникшие вопросы в техподдержке. Этот сервис помогает облегчать ведение учетных записей, а также пользоваться всеми имеющимися функциями.
Возникли сложности? Напишите об этом в комментариях и мы постараемся вам помочь.
А если статья оказалась вам полезной, не забудьте поставить лайк!