Рейтинг фирм телефонов: Рейтинг производителей смартфонов 2021 — Эксперт — интернет-магазин электроники и бытовой техники

Содержание

Лучшие производители кнопочных телефонов, топ-7 рейтинг

Сегодня многие независимые ресурсы и блогеры делают подборки товаров, отталкиваясь от своих субъективных соображений или отзывов и исследований, поэтому разобраться с покупкой хорошего товара стало гораздо проще. Важно убедиться в компетентности проекта, на котором Вы читаете информацию. Если не хотите тратить время на исследование рынка, и Вас интересует рейтинг кнопочных телефонов, рекомендуем посетить ресурс, где представлены самые популярные товары по характеристикам и ценам.

Память. Если покупаете сотовый аппарат исключительно для связи, стоит ориентироваться на модели с 16 Мб встроенной памяти, чего хватает на сохранение до 2000 ячеек контактов. Для пожилых людей больше не требуется. Для сохранения медиафайлов нужен слот для карты памяти, объемом до 32 Гб;
Форм-фактор. Сегодня в продаже встречаются телефоны-ракушки, классические моноблоки и слайдеры. Последние модели пользуются наименьшим спросом из-за хрупкости шлейфа. Моноблоки делятся за защищенные модели с ударопрочным корпусом и бюджетные варианты. Ракушки выпускает всего несколько брендов, но они отлично подходят для пожилых людей в силу крупных кнопок и отдельного дисплея, но их автономная работа ниже.
Аккумулятор. Как уже оговаривалось, ракушки не такие выносливые (до 800 мАч). Лучшую автономность демонстрируют именно ударопрочные «внедорожники», которые созданы для любителей охоты и рыбалки, а также других экстремальных условий эксплуатации. Батарея может иметь более 10000 мАч с поддержкой обратной зарядки (можно использовать в качестве повербанка), но за такое удовольствие придется доплатить солидную сумму.

Открывает наш рейтинг производителей мобильных телефонов китайская фирма iTel Mobile, основанная в 2014 году. Относительно новый бренд быстро вышел на международный рынок, прежде всего, благодаря производству устройств с хорошей автономной работой. В частности, это касается модели Itel it5631. С ценой вдвое меньшей, чем у Philips, кнопочные телефоны китайского производителя имеют батареи по 4000 мАч. Это говорит об огромном запасе емкости для решения базовых задач: общение по мобильной связи. Фактически все устройства бренда, правда, их не много, привлекают ярким внешним видом и наличием камеры на 0,3 Мп. Параметры экрана при этом соответствуют стандартам рынка.

Тем не менее у производителя есть линейка TM с классическими решениями, которые имеют по 2 сим-карты, отличаются маленькими дисплеями и компактными корпусами. Ярким представителем является TeXet TM-B217. Самым популярным ударопрочным телефоном компании является модель TeXet TM-530R с поддержкой стандарта защиты IP-68. Прочный гаджет с резиновыми вставками по бокам не боится влаги и пыли. Батарея при этом имеет емкость в 3500 мАч.

Как и компания Fly, этот производитель когда-то считался одним из лидеров телекоммуникационной техники. Сегодня у бренда не так много хороших кнопочных телефонов, но у области производства ракушек аналогов не много. Ярким тому подтверждением является модель Alcatel 2053D или Alcatel 3025X с батареей до 970 мАч. Бренд радует хорошей автономностью даже для столь неудобного форм-фактора в плане реализации емких аккумуляторов. При этом компания прекрасно понимает целевую аудиторию, поэтому заботится о наличии прочных и крупных кнопок. Для пожилых пользователей сложно найти более рентабельные товары.

Пополняет рейтинг производителей кнопочных телефонов в 2022 году компания Panasonic. Сложно понять, почему этот производитель до сих пор остался на рынке, учитывая успехи японской фирмы в области производства климатической, кухонной техники и других сегментов. Тем не менее, у него есть своя целевая аудитория, которая достойно оценивает долговечность и удобство, прежде всего, раскладушек. В частности, заслуживает внимания модель Panasonic TU456, соответствующая военному стандарту MIL-STD-810G. Определенно одна из самых надежных моделей среди раскладушек, так как не боится механических повреждений.

Компания Philips занимает наш топ фирм производителей кнопочных телефонов по нескольким причинам: широкий модельный ряд, всегда ответственный подход к производству гаджетов, долговечные товары. В силу своей репутации этот производитель до сих пор держит рынок СНГ, хотя уже в продаже много китайских альтернатив с более интересными опциями и возможностями при доступной цене. Тем не менее, компанию ценят за счет ее ответственного подхода к производству товаров. Это касается не только электроники, но и паровой техники, бытовых кухонных продуктов и прочего. Что касается ассортимента, то у компании Филипс есть как моноблочные решения, так и раскладушки с хорошими техническими характеристиками.

Этот производитель буквально заполоняет ниши магазинов электроники в силу огромнейшего ассортимента товаров. Сегодня этот производитель мобильных телефонов имеет самую крупную линейку как защищенных, так и классических телефонов. При этом бренду удается удивить публику оригинальностью своих устройств: есть модели с подсветкой, мощными динамиками на уровне портативных колонок, с батареями по 6000 мАч и зарядкой других гаджетов. Выделять конкретные телефоны этой компании не имеет смысла в силу их многообразия под каждый бюджет и интересы покупателя. Хотелось бы лишь отметить, что у BQ очень интересный модельный ряд ударопрочных телефонов.

Это лучший производитель кнопочных телефонов в 2022 году. Это классика! Тем все сказано. Невзирая на тот факт, что компанию выкупила финская корпорация HMD Global, у бренда по сегодняшний день целая армия поклонников, который не волнует этот фактор. Впрочем, подход и технологии остались прежними. Компания регулярно перезапускает своим самые успешные модели, включая трехкнопочный «кирпич» с легендарной змейкой. Внимания заслуживают преимущественно классические моноблоки, имеющие удобные клавиши, качественные экраны и стабильный сигнал 2G. Есть более современные и дорогие линейки слайдеров с поддержкой камер, а также ассистентов и мессенджеров.

Покупая новый смартфон, пользователь желает определиться с общим качеством гаджета, долговечностью, удобством использования. Часто в определении лучшего производителя главную роль играет простая привычка или привязанность. Если у человека ранее был телефон определенной фирмы, и ему он нравился, то и следующий гаджет он, наверняка, купит той же компании. И в этом нет ничего плохого, но стоит ли смотреть на преимущества в какие-то 15-20% в тестах производительности, если удобства в работе все-таки важнее? Так что спрашивая совета у других людей, вы можете услышать противоречивые ответы. Чтобы облегчить себе задачу, можно просмотреть рейтинг производителей смартфонов.

В настоящее время существуют разные рейтинги производителей смартфонов, но, как правило, там идет сравнение доли на мировом рынке этих устройств. На такие рейтинги тоже можно ориентироваться при выборе, но места в них завоевываются массовостью продукции.

Зачастую всех производителей делят на три группы — А, В и С бренды. По удобству, дизайну и производительности часто фирмы смартфонов одинаковы. А основное отличие у них идет по проценту отказов. Хотя разница там всего лишь в несколько процентов.

К третьей группе (С-бренды) причисляются малоизвестные фирмы, которые завоевали покупателей невысокой стоимостью своей продукции. Производительность их аппаратов разная — самые лучшие не уступают компаниям из первых групп. Но надежность тут наиболее низкая. И хоть за последние пару лет качество улучшилось, но все-же оно ниже, чем у смартфонов тех производителей, что входят в две первые группы.

В данную группу входят топовые компании, которые сами разрабатывают многие комплектующие, программные продукты, производят отдельные узлы, а то и полностью аппараты. Это так называемый первый эшелон фирм, которые производят гаджеты. Сюда входят:

К данной категории производителей относятся фирмы, которые сравнительно недавно заявили себя на рынке мобильных устройств. В основном сюда входят производители смартфонов из Китая. Это уже известные во всем мире бренды, но пока они стараются выпускать много гаджетов по цене ниже оптовых, по производительности им равные, а в некоторых случаях и превосходящие.

Важно! С каждым месяцем грань между данной группой и первой становится все тоньше. Компании В-брендов стремительно развиваются и, покупая мобильники их производства, вы получаете устройство с высокой производительностью и качеством. Скорее всего, здесь все зависит от конкретной модели, а не от репутации производителя.
Сюда можно отнести:
Lenovo.
Xiaomi.
Meizu.
Huawei.
Asus.
HTC.
OnePlus.
LeEco.
ZTE.
Vivo.
TCL.
Coolpad.
к содержанию ↑
Третья категория: С-бренды
Как правило, в эту категорию относятся малоизвестные китайские фирмы, такие как:
Leagoo.
Cubot.
Oukitel.
Vkworld.
THL.
Elephone.
DOOGEE.
Также в данную категорию можно отнести все те фирмы, которые только пытаются завоевать место на мировом рынке мобильных устройств.

к содержанию ↑
Какую фирму выбрать?
С каждым новым годом положение в рейтинге производителей телефонов меняется. Какие-то фирмы исчезают, кто-то кого-то покупает. Некоторые компании развиваются стремительнее других:
Microsoft купило отделение Nokia, которое отвечает за производство смартфонов, то есть теперь нет смартфонов “Nokia”, зато появились “Microsoft”. Поскольку у этой компании много прочих задач, то основное внимание уделяется не только производству смартфонов, из-за чего могут быть некоторые упущения в продаже мобильных телефонов. Но все-равно сегодня это — одна из наиболее успешных компаний на рынке телефонов.
Lenovo купила Motorola, хотя телефоны продолжают продаваться под брендом Motorola. В настоящее время общий показатель Lenovo на рынке состоит из этих двух компонентов. Но в текущем году пока не слишком заметно большого увеличения доли Lenovo на мировом рынке смартфонов, которую можно было бы ожидать после такого слияния.

Китайский бренд TCL теперь производит свои устройства под названием Alcatel — фирмы, которую он купил.
Фирма Xiaomi настолько стремительно развивается, что ее представители уверяют, что уже через 5 лет они смогут стать лидерами отрасли.
к содержанию ↑
Видеоматериал
<noscript><img loading='lazy' src='/800/600/http/tophallclub.ru/wp-content/uploads/e/2/3/e23fa339abe6f6bfbf73e24fca074593.jpeg' /></noscript> youtube.com/embed/bcmQifREVZE?feature=oembed» frameborder=»0″ allow=»accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture» allowfullscreen=»»>
В данном рейтинге производителей смартфонов, разумеется, представлены не все существующие в мире компании, но этого вполне достаточно, чтобы ответить на вопрос: какой компании выбрать смартфон. Мы указали фирмы для общей ориентировки по всем брендам, чтобы при их сравнении вам было легче подобрать для себя качественный гаджет.
Выбор читателей 2022: Смартфоны и операторы мобильной связи, которые вам нравятся больше всего Если вам нравятся новейшие технологии, вы знаете, что топовые и даже обычные телефоны недешевы. Есть большая вероятность, что ваш телефон стоит больше, чем ваш домашний компьютер. (Как бы то ни было, он может быть более мощным.) И когда вы обновляете свой телефон, стоит подумать, следует ли вам одновременно сменить оператора мобильной связи. Есть над чем подумать.
В этом месяце в опросе PCMag Readers’ Choice Award мы помогаем вам сделать правильный выбор, предлагая нашим читателям оценить степень их удовлетворенности мобильной платформой, которую они используют (почти для каждого респондента это либо iOS от Apple, либо Android от Google), телефон в руке и оператор связи для этого телефона. Их ответы дают понять, что у вас есть много очень хороших вариантов, и они не всегда могут быть теми брендами, с которыми вы лучше всего знакомы. Читайте дальше, чтобы решить, есть ли лучший мобильный путь, ожидающий вас.
2022 Мобильные операторы
Не в обиду кинозвезде и владельцу Mint Mobile Райану Рейнольдсу, но, по-видимому, не его твердые, как кулак, скулы принесли Mint первую награду PCMag Readers’ Choice Award. Скорее, это звездный опыт удовлетворенности клиентов его компании. Конечно, один респондент упомянул Рейнольдса в своих комментариях: «Отличная цена, отличная поддержка (несколько раз она мне была нужна), удобный онлайн-интерфейс и праздничное поздравление от Райана Рейнольдса. Что не нравится?» Но большинство забыли упомянуть актера и вместо этого сделали заявления вроде: «Легкая смена телефона. Отличная стоимость. Быстрая потоковая передача данных. Лучший сервис, в котором я когда-либо был.”

Сбить Consumer Cellular с нашего первого места — немалый подвиг. Consumer Cellular выигрывал эту награду в течение последних восьми лет и продолжает получать отличные оценки удовлетворенности. Тем не менее, Mint, который использует сеть T-Mobile, вырвался вперед в 2022 году. Его рейтинг общей удовлетворенности 9,0 по нашей шкале от нуля (крайне неудовлетворен) до 10 (крайне удовлетворен) является самым высоким в нашем опросе, сразу перед Consumer Cellular ( 8.9) и Spectrum Mobile (8.8). Mint также получает 9,3 балла за вероятность быть рекомендованным, что снова является высшей оценкой.

Все оценки Consumer Cellular снизились по сравнению с прошлым годом, за исключением удовлетворенности вариантами семейного плана, которая осталась неизменной на уровне 9,2, что является высшей оценкой по этому показателю.
Mint Mobile, который предлагает неограниченные данные за 30 долларов в месяц, если вы платите за год вперед, получает 9,5 баллов за удовлетворенность стоимостью, что является лучшим рейтингом в нашем опросе. Только TracFone (9.2) и Consumer Cellular (9.1) получили оценку 9.0 или выше по этому показателю. В дальнем конце диапазона расположились AT&T и Verizon Wireless с ужасными рейтингами 6,0 и 6,2 соответственно за удовлетворенность стоимостью.
Все шесть ведущих операторов в нашем опросе — это операторы мобильных виртуальных сетей (MVNO), у которых нет собственных сетей мобильной связи. Вместо этого у них есть соглашения с крупными операторами связи, AT&T, T-Mobile или Verizon Wireless (а в некоторых случаях и с US Cellular), об использовании их сетей. Это означает, что вы должны ожидать получения очень похожего опыта совершения звонков и использования Интернета с MVNO, как и с крупными компаниями, как правило, за гораздо меньшие деньги. Особенно такой, как Cricket Wireless, который полностью принадлежит AT&T… возможно, поэтому оба находятся в нижней части рейтинга.

Несмотря на то, что при выборе услуги следует учитывать MVNO, большинство респондентов нашего опроса по-прежнему подключаются напрямую к крупным операторам связи. Вот почему мы также вручаем награду «Выбор читателей» одному из «большой тройки». В этом году, как и в прошлом, награда достается T-Mobile . За последние несколько лет он значительно улучшился и даже получил награду «Самая быстрая мобильная сеть» в 2021 году.
Это единственная компания, получившая общее удовлетворение и вероятность того, что она порекомендует оценку 8,0 или выше. На самом деле, ни по одному из вопросов у T-Mobile нет оценок ниже 8,1, в отличие от AT&T и Verizon Wireless. T-Mobile также имеет самый высокий рейтинг среди всех операторов по удовлетворенности выбором телефонов (8,6) и скоростью и покрытием 5G (8,2).
T-Mobile имеет небольшое преимущество перед Verizon Wireless в удовлетворенности рейтингом скорости сети передачи данных (от 8,3 до 8,2), но Verizon вышла вперед по охвату в пределах домашнего региона респондента (от 8,4 до 8,3) за его пределами. (с 8.6 по 8.1) и сведение к минимуму пропущенных вызовов (с 8.6 по 8.4). Однако почти все эти рейтинги отстают от шести лучших MVNO, использующих те же сети. Это приводит нас к дикому предположению: разумные цены на услуги мобильной связи делают людей менее критичными по отношению к самой услуге.
Некоторые бренды MVNO, фактически принадлежащие крупным операторам, не попали в результаты этого года — у нас недостаточно ответов, чтобы включить Metro (принадлежит T-Mobile), Boost (принадлежит Dish) или Visible ( принадлежит Verizon).
Ни US Cellular, у которого действительно есть собственная сеть.
Подробнее см. Лучшие дешевые тарифные планы для телефонов .
2022 Мобильные операционные системы
Мы всегда просим участников опроса оставить комментарий об особенно хорошем или плохом опыте использования оцениваемого бренда. Результаты показывают, что пользователи Android гораздо больше зациклены на Apple, чем наоборот. Среди пользователей Android, оставивших комментарии, более 20% упомянули Apple, iPhone или iOS. Некоторые говорили что-то вроде «Что угодно, лишь бы избежать Apple» и «Я ненавижу Apple». Пользователи iOS, с другой стороны, почти не замечают альтернатив. Только 6% их комментариев упоминали Android.

Реальность такова, что пользователи каждой операционной системы очень довольны выбором платформы. На самом деле средние общие оценки удовлетворенности для Android и iOS были одинаковыми: 8,7. Это очень хорошие показатели. Тем не менее, нам нужно выбрать победителя в номинации «Выбор читателей», и мы отдаем преимущество Android , у которого рейтинг вероятности быть рекомендованным несколько выше (от 8,8 до 8,6). Это девятый год подряд, когда Android получает награду, впечатляющая серия.
Помимо вероятности получить рекомендацию, Android превзошел Apple только по одному показателю: удовлетворенность выбором бесплатных приложений (от 8,8 до 8,6). Обе платформы связаны по удовлетворенности электронной почтой (8,9), точка доступа Wi-Fi (8.6), управление контактами (8.5) и голосовой помощник (7.9). По всем остальным показателям Apple лидирует.

Для Apple удовлетворенность своим голосовым помощником Siri является самой низкой оценкой (равная с Android 7,9). Android имеет слабую оценку 7.8 за удовлетворенность автомобильной интеграцией Android Auto. Конкурирующее предложение Apple CarPlay оценивается в 8,2 балла. Учитывая, что любой другой рейтинг для Android и iOS составляет 8,5 или выше, становится ясно, что помощники и интеграция транспортных средств — это области, в которых обе платформы требуют значительных улучшений.
Самые высокие оценки iOS получены за удовлетворенность обменом сообщениями и фотографированием, оба из которых получили 9,1 балла. iOS также немного опережает Android по удовлетворенности надежностью операционной системы и выбором приложений. В обоих случаях у iOS 9.0 по сравнению с Android 8.9. Очевидно, что респонденты в целом очень довольны этими аспектами операционной системы своего телефона.
Если вы хорошо знакомы с экосистемами Apple или Google, вам, вероятно, нужен телефон, соответствующий другим вашим устройствам. Однако, если вы не полностью привержены этому, при покупке следующего телефона внимательно изучите оба варианта. У вас есть два очень хороших варианта. Будьте непредвзяты и выберите тот, который лучше для вас.
Подробнее см. Какая мобильная ОС лучше?
Рекомендовано нашей редакцией
Лучшие телефоны 5G на 2023 год
Лучшие телефоны на 2022 год
Самые быстрые мобильные сети 2021
2022 Смартфоны
В течение последних четырех лет награда PCMag Readers’ Choice Award среди смартфонов доставалась OnePlus, относительно небольшому производителю, который постоянно выпускает доступные телефоны с отличными характеристиками. В прошлом году мы отметили, что рейтинги OnePlus, «хотя и довольно хорошие, все же ниже оценок [2020 года], а Apple, Google и Samsung продолжают наступать на пятки OnePlus». Захват закончился (на данный момент), и OnePlus больше не на вершине. Нашему победителю в номинации «Выбор читателей» 2022 года исполнилось 9 лет.0010 Яблоко .
Apple получает самый высокий общий балл удовлетворенности (8,7) среди всех оцениваемых брендов. Как и OnePlus до этого, Apple не может почивать на лаврах. Google, Samsung и OnePlus отстают от него с общим рейтингом удовлетворенности 8,6. После этих четырех компаний наблюдается существенное отставание от Motorola и LG, обе из которых получили общий рейтинг удовлетворенности только 8,0, что не так уж и ужасно, но очевидно, что другие компании предлагают более удовлетворительные впечатления от смартфона. Конечно, в США продажи Motorola смещены в сторону очень недорогих телефонов, что, вероятно, повлияет на результаты. А LG вообще ушла с рынка телефонов в 2021 году, так что, вероятно, это последний раз, когда она появляется в результатах нашего опроса. Некоторые другие крупные бренды, такие как TCL, Nokia и Kyocera, в этом году также не получили достаточного количества отзывов, чтобы их можно было включить.
Apple, Google и Samsung имеют рейтинг вероятности рекомендации 8,8, что является лучшим показателем в этой категории. Рейтинги OnePlus здесь действительно упали, снизившись более чем на полбалла до 8,4. Из рейтингов и комментариев неясно, что именно изменилось, но за последние пару лет компания стала жертвой множества кадровых и стратегических изменений, плюс она пережила неоднозначное квази-слияние с Oppo. Несколько респондентов сообщили о проблемах со своими телефонами OnePlus, но столько же других отметили очень положительный опыт.
В вопросах нашей категории Apple получает высшие оценки за надежность (9,1, за ней следуют Google и Samsung с 9,0), обмена сообщениями (9,1) и технической поддержки (8,2). Его самый слабый рейтинг — удовлетворенность стоимостью, где он получает низкую категорию 7,2. Samsung (7.7) — единственная другая компания ниже 8. 0. В настоящее время Apple предлагает множество недорогих телефонов, включая iPhone SE и mini, а также некоторые более старые модели, но более половины респондентов (60%), купивших iPhone в прошлом году, выбрали новейшие модели iPhone 13, 13 Pro или 13. Pro Max, все из которых стоят от 700 до 1600 долларов. Это объясняет, почему Apple сокращает производство SE.
Если Apple хочет оставаться на вершине и не постичь в нашем опросе той же участи, что и OnePlus, ей необходимо сосредоточиться на выпуске качественного продукта и оказании поддержки. Самым сильным конкурентом Apple с точки зрения удовлетворенности клиентов является Google, который получает высшие оценки удовлетворенности по 10 из 14 наших уточняющих вопросов. Лучшие результаты Google были связаны с удовлетворенностью фотографией (9,4), электронной почтой (9,3) и настройкой (9,2, аналогично OnePlus).
Голосовой помощник Google — Google Assistant — получает оценку 8,5; это тот же ассистент, который используют LG и Moto, но их оценка намного ниже — 7,6. На самом деле цифровой помощник любой другой компании имеет оценку ниже 8,0, включая Siri на iPhone (7,9).).
Чтобы узнать больше, читайте Лучшие телефоны 2022 года.
Выбор читателей 2022: Смартфоны и операторы мобильной связи
Полные результаты
Опрос читателей PCMag для смартфонов и носителей проводился с 21 февраля по 14 марта 2022 г. Для получения дополнительной информации о том, как проводятся наши опросы, ознакомьтесь с методологией опроса.
Нравится то, что вы читаете?
Подпишитесь на информационный бюллетень Fully Mobilized , чтобы получать наши лучшие новости о мобильных технологиях прямо на ваш почтовый ящик.
Этот информационный бюллетень может содержать рекламу, предложения или партнерские ссылки. Подписка на информационный бюллетень означает ваше согласие с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности. Вы можете отказаться от подписки на информационные бюллетени в любое время.
Спасибо за регистрацию!
Ваша подписка подтверждена. Следите за своим почтовым ящиком!
Подпишитесь на другие информационные бюллетени
Любимые (и наименее любимые) компании и смартфоны беспроводной связи в Америке
Мы любим наши смартфоны, но многие клиенты беспроводной связи недовольны своим провайдером услуг мобильной связи.
Мобильная связь получила 75 баллов из 100 в отчете об услугах беспроводной связи и сотовой связи Американского индекса удовлетворенности клиентов (ACSI), опубликованном во вторник. Хотя это на 1,4% больше, чем в прошлом году, он по-прежнему отстает от показателей ACSI многих других отраслей, таких как банки и кредитные союзы (81), страхование имущества (81) и финансовые консультанты (80).
«Клиенты возлагают очень большие надежды на свои смартфоны и услуги, предоставляемые этим телефонам, — сказал Дэвид ВанАмбург, управляющий директор ACSI. «Провайдеры все еще пытаются оправдать эти ожидания, и это определенно снижает удовлетворенность клиентов».
Сброшенные вызовы по-прежнему раздражают, но поскольку мобильные устройства используются меньше для разговоров и больше для потокового видео, клиентам нужен надежный сигнал для быстрой загрузки контента и просмотра видео.
«Мы действительно хотим использовать эти данные, а служба не всегда работает на должном уровне», — сказал ВанАмбург NBC News BETTER.
Для составления отчета компания ACSI опросила более 19 000 клиентов беспроводной связи, выбранных случайным образом в период с апреля 2018 года по март этого года.
И победители…
Когда дело доходит до беспроводных услуг, у большинства потребителей есть следующий выбор: крупные операторы мобильной связи, предоплаченные услуги одного из этих операторов или компания, которая перепродает эфирное время одного из сетевых операторов.
Операторы мобильной связи имеют самые низкие оценки удовлетворенности из трех вариантов, всего 73 балла.
T-Mobile лидирует с оценкой ACSI 76. Клиенты T-Mobile говорят, что компания предлагает «лучшее соотношение цены и качества», чем другие крупные компании беспроводной связи. Он также признан лучшим в своем классе по простоте выставления счетов.
Сотовая связь США и Verizon следуют за ними, заняв 74-е место. Verizon набрала самые высокие баллы за общенациональное качество сети, но уступает T-Mobile по стоимости. У US Cellular нет общенациональной сети.
73-е место AT&T, среднее статистическое значение по каждому отдельному показателю в исследовании ACSI: качество, стоимость, мобильное приложение, четкость звонков, выставление счетов, разнообразие планов и обслуживание клиентов в магазине.
Спринт, 65 лет, финишировал в нижней части рейтинга. Мобильное приложение Sprint оказалось ниже приложений конкурентов — клиенты поставили ему самые низкие оценки как по качеству, так и по надежности.
Рейтинг операторов связи по качеству связи и передачи данных
В этом году ACSI впервые разработала рейтинг качества сети, основанный на оценках клиентами качества связи (четкость и мощность), надежности связи (пропущенные звонки), покрытия сети. и скорость передачи данных.
Verizon (80) получил наивысший рейтинг качества сети. AT&T (78) заняла второе место, за ней следуют T-Mobile и U.S. Cellular (77). Sprint значительно отстает от этой категории с 72. Вежливость и услужливость персонала (81 балл) были наивысшей оценкой качества обслуживания клиентов. Скорость передачи данных (76) и колл-центры (71) получили самые низкие оценки.
Клиент также сказал, что хотел бы видеть более широкий спектр тарифных планов беспроводной связи, а также более быстрое обслуживание в магазине.
Предоплаченные услуги
Некоторые клиенты предпочитают вносить предоплату за услуги мобильной связи. Выставление счетов является простым, и им легче придерживаться бюджета.
Предоплаченная мобильная связь (77) набрала на 4 балла больше, чем сетевые операторы мобильной связи, что интересно, поскольку эти услуги предлагаются этими компаниями.
Cricket Wireless (часть предоплаченного портфеля AT&T) возглавила категорию с 79 баллами. . Клиенты говорят, что Cricket предлагает лучший выбор беспроводных тарифных планов в этой категории.
Metro от T-Mobile и Virgin Mobile (дочерняя компания Sprint) разделили 76-е место.
Boost Mobile от Sprint (74) занял последнее место.
«Совместимость устройств может быть проблемой», — отмечается в отчете, поскольку устройства Boost Mobile работают только с Boost Mobile и некоторыми сертифицированными устройствами Sprint. Boost также имеет самые низкие показатели в этой категории по частоте пропущенных вызовов.
Небольшие компании оцениваются значительно выше
Компании беспроводной связи, которые покупают эфирное время у сетевых операторов и перепродают его под своей торговой маркой, гораздо лучше справляются с задачей удовлетворения своих клиентов.
Со средним баллом 81 они на восемь баллов опередили национальных перевозчиков. Они получили самые высокие оценки по всем аспектам взаимодействия с клиентами, особенно по выставлению счетов (89).
Consumer Cellular, набравшая 85 баллов, стала явным победителем в этой категории — компания беспроводной связи с самым высоким рейтингом в опросе, как крупная, так и малая.
Straight Talk Wireless (80) занял второе место
TracFone Wireless (77), уступая другим по скорости передачи данных и надежности.
СВЯЗАННЫЕ: Мошенники манипулируют идентификатором вызывающего абонента. Вот лучшие способы заблокировать звонки от роботов.
Что делает Consumer Cellular таким популярным?
Эта бесконтрактная постоплатная услуга (счет выставляется ежемесячно, как и у традиционных компаний беспроводной связи) заняла первое место по простоте выставления счетов. Члены AARP получают 5-процентную скидку.
«Это отличная цена и отличный продукт, в частности, для пожилых американцев, которые ищут способ оставаться на связи с помощью мобильного телефона, но сделать это относительно дешево», — сказал ВанАмбург.
Кто производит лучшие смартфоны?
Исследование ACSI показало, что удовлетворенность клиентов мобильными телефонами остается неизменной на уровне 79 четвертый год подряд.
«Постоянная удовлетворенность клиентов мобильными устройствами является результатом высоких ожиданий в сочетании с отсутствием инноваций в отрасли», — говорится в отчете.
Время автономной работы по-прежнему остается одним из самых неудовлетворительных аспектов мобильных устройств. Хотя эта технология совершенствуется, клиенты по-прежнему хотят увеличить время автономной работы.
Компания Samsung набрала 1% по сравнению с прошлым годом, сравняв первое место с Apple (81). Цена может быть проблемой для Apple, поскольку данные показали, что стоимость компании «недостаточна» по сравнению с другими производителями.
В Motorola (80) и LG (78) уровень удовлетворенности вырос на 1%.
Samsung Galaxy Note 9теперь любимый смартфон Америки (86). Пользователи говорят, что они «оценивают мощную модель Android с большим экраном и широкими возможностями», говорится в отчете.
iPhone X от Apple в возрасте 83 лет не лучше, чем Galaxy J7 Prime, Galaxy S8+ или Moto G; он связан с iPhone 8 Plus и iPhone SE.