Запись телефонных разговоров на компьютер. Программа для записи разговоров.

Многие средние и крупные компании для приема звонков от клиентов имеют собственные call-центры. Они являются координационными центрами, актуальными для оптовых торговых компаний и интернет-магазинов. Чтобы клиентам уделялось максимальное внимание, сотрудники общались с клиентами максимально корректно, но при этом были защищены от необоснованных обвинений, необходим контроль, который обеспечивает запись телефонных разговоров на компьютер. Эта, быстро ставшая популярной услуга, уже существенно облегчила жизнь многих компаний, работающих в самых различных сферах деятельности. Запись телефонных разговоров особенно актуальна в коммерческих компаниях и в сфере обслуживания населения (для записи переговоров диспетчеров), где особенно велико количество претензий от клиентов.   Запись телефонных разговоров необходима: для анализа общения сотрудников с клиентами, выявления ошибок и их устранения; для грамотного разрешения спорных ситуаций с клиентами, т. к. можно предъявить документальное свидетельство предыдущих договоренностей; для защиты от угроз и других действий криминального характера; для выявления недобросовестных сотрудников, нарушающих коммерческую тайну; для анализа потерь рабочего времени на личные разговоры по офисным линиям.   Программа для записи телефонных разговоров AudioSP Мы рады Вам предложить отечественную разработку: система записи телефонных разговоров AudioSP. Програмно-аппаратный комплекс  AudioSP — это система многоканальной аудиорегистрации, ядром которой является одноименная программа для записи телефонных разговоров. В состав системы входят звуковые платы, встроенные в компьютер, либо подключенные по интерфейсу USB. Для записи телефонных разговоров и их прослушивания в реальном времени, программно-аппаратный комплекс дополнительно комплектуется звуковым адаптером телефонной линии АТЛ-2С, либо USB адаптерами ATL4T и ATL6T.  К системе записи разговоров можно также подключить любые другие источники аудиосигнала:  микрофоны, переговорные устройства, радиостанции, звуковые выходы разнообразной аудио-видео аппаратуры. Подключение осуществляется через стандартные звуковые карты, либо через специализированные многовходовые (многоканальные) аудиокарты  SB6R и  SB4R.  Запись телефонных разговоров на компьютер производится в формате со сжатием и хранится на жестком диске ПК в базе фонограмм. Программное обеспечение AudioSP имеет простой русскоязычный интерфейс. Для знакомства с программой AudioSP: скачайте  демо — версию программы AudioSP   скачайте  сетевой клиент — программу, предназначенную для воспроизведения баз записей AudioSP по локальной сети   скачайте  руководство пользователя AudioSP   посмотрите рекомендации по выбору и покупке звуковых карт для работы с программой может фиксировать номера телефонов звонящих абонентов, а также набранные номера. Все данные — время и дата звонка, номер телефона, продолжительность разговора и его содержание, записывается и хранится на жестком диске компьютера. ПО AudioSP позволяет ограничивать уровень доступа к записям и/или элементам интерфейса в зависимости от требуемого уровня доступа для пользователя. Архивные записи доступны для прослушивания по локальной сети с помощью программы- сетевого клиента. В случае необходимости, программа для записи телефонных разговоров на компьютер, в любой момент может предоставить исчерпывающие данные о любом сотруднике. Это позволяет выяснить, кто же из них передает по телефону сведения, являющиеся служебной тайной,  или использует телефонную связь в личных целях. имеет широкие возможности гибкого масштабирования и конфигурирования под задачи и обладает востребованным высококачественным функционалом. Она может использоваться не только компаниями, но и для личных нужд. Это особенно актуально, если Вам на домашний телефон звонят неизвестные личности с мошенническими целями. В этом случае номер телефона подозреваемого и запись телефонных разговоров могут стать веским аргументом против него в следствии и суде. Ваш бизнес станет безопаснее и эффективнее с системой записи Аудиоспай. Функционирующая непрерывно, запись телефонных разговоров всегда окупает вложенные в нее средства. Запись телефонных разговоров на компьютер открывает перед вами широкие возможности по архивированию важной информации, объем записей которой ограничивается только размерами современных носителей информации, а это терабайты данных!  Вы всегда сможете получить к ней доступ, даже если пройдет несколько лет. В нашей компании Вы всегда получите квалифицированную консультацию специалистов по любым вопросам, связанным с планированием, установкой и использованием системы записи телефонных разговоров AudioSP.

Программа для записи и прослушивания телефонных разговоров, звонков

Запись разговоров на компьютер наиболее проста и удобна для пользователя. Все аудио записи в автоматическом режиме регистрируются в системе WELLtime, укомплектованной всеми необходимыми  инструментами для их последующего детального анализа, обработки и долговременного хранения. В специальной базе данных системы WELLtime систематизировано  хранится подробная информация о каждом поступившем звонке: телефонный номер позвонившего и принявшего звонок абонента, дата и время поступления вызова, продолжительность разговора. Благодаря удобному web- интерфейсу, пользователю остается только запросить у системы нужную информацию, а функциональные возможности WELLtime сделают процесс ее обработки максимально быстрым, простым и удобным. Не маловажно, что программа для записи телефонных разговоров WELLtime может вести круглосуточные записи переговоров.

Можно ли ограничить доступ к записям телефонных разговоров?

Да, в системе WELLtime предусмотрена возможность разграничения прав доступа пользователей, которая  гарантирует надежную защиту важной информации, в том числе защиту от несанкционированного прослушивания записанных телефонных разговоров.

Рассмотрим простой пример. Отдел продаж компании, занимающейся оптово-розничной торговлей, состоит из 10 менеджеров по продажам, руководителя отдела и его заместителя. В функциональные  обязанности заместителя входит контроль качества работы менеджеров и разрешение спорных ситуаций с клиентами. Для такого отдела целесообразно настроить разграничение прав доступа к записям телефонных разговоров следующим образом:

• Разрешаем менеджерам по продажам прослушивать только записи собственных телефонных переговоров.При этом права на удаление записей из системы  WELLtime и прослушивание разговоров других  менеджеров отдела им не даем. Таким образом, в случае неудачно проведенных переговоров или некорректных высказываний по телефону со стороны менеджера он не сможет стереть запись и скрыть данный факт от руководства отдела.
• Для заместителя руководителя отдела настраивается право на прослушивание записей телефонных разговоров всех менеджеров отдела продаж. Это позволит ему контролировать и оценивать работу подчиненных, своевременно замечать ошибки и на реальных примерах обучать менеджеров навыкам успешного ведения переговоров. Кроме того, при разрешении спорных ситуаций, возникших в процессе телефонного взаимодействия менеджера с клиентом, заместитель руководителя отдела будет иметь возможность опираться на реально зафиксированные факты, а не верить одной из сторон на слово, как это было раньше, до ведения записи телефонных разговоров.
• Руководитель отдела продаж получает расширенные права на прослушивание записей телефонных разговоров всех своих подчиненных, включая заместителя.  Это позволит ему контролировать работу и видеть полную картину происходящего в его подразделении. Дополнительно настройка доступа к статистическим отчетам дает возможность  получить подробную информацию об объеме входящих и исходящих вызовов по каждому сотруднику или всему подразделению, их распределению по времени суток, дням недели и датам, длительности разговоров, оценить количество пропущенных и принятых вызовов и много другое. Анализ этих данных позволит руководителю оптимизировать процесс приема и распределения звонков, повысить эффективность работы каждого отдельно взятого сотрудника и всего отдела в целом.

Мы реализовали в системе WELLtime тонкий механизм настройки разграничения пользовательских прав. Благодаря удобному web- интерфейсу, даже не обладая специальными навыками, пользователь самостоятельно сможет установить все необходимые параметры для защиты информации от несанкционированного доступа.

Имеет ли особенности запись sip разговоров?

С точки зрения системы WELLtime, sip или VoIP запись разговоров абсолютно ничем не отличается от обычной записи телефонных разговоров в аналоговых сетях.

Нужны ли специальные навыки, чтобы пользоваться программой записи разговоров?

Нет, специальные навыки не нужны, работать с системой WELLtime очень просто. Все записи телефонных разговоров хранятся в специальной базе данных, доступ к информации осуществляется при наличии у пользователя соответствующих прав доступа. Система WELLtime может хранить детальную информацию о каждом звонке. Удобный, интуитивно понятный web-интерфейс позволяет пользователю легко найти по заданным параметрам нужную запись звонка, прослушать, скопировать на любой электронный носитель или удалить ее. В  системе WELLtime можно сортировать записи по дате, времени звонка, номеру позвонившего, номеру принявшего вызов абонента и по длительности разговора.

вернуться в раздел «Полезная информация»

Лучшее программное обеспечение для записи звонков 2023 года

Когда вы покупаете по ссылкам на нашем сайте, мы можем получать партнерскую комиссию. Вот как это работает.

(Изображение предоставлено: Unsplash)

Лучшее программное обеспечение для записи звонков позволяет легко и просто записывать, управлять и хранить звонки на вашем смартфоне.

Запись звонков может быть полезной и даже необходимой для записи интервью, ведения записей вашего общения или просто ведения журналов ваших телефонных звонков для административных целей.

Хотя основная предпосылка устройства для записи вызовов проста, многие из этих приложений отличаются простотой использования, воспроизведения и т. д. Кроме того, вам нужно решить, готовы ли вы платить за регистратор звонков или вам нужно бесплатное программное обеспечение с потенциально меньшим количеством функций.

Имейте в виду, что законы о записи звонков различаются в разных штатах и ​​странах. Если вы планируете записать звонок, рекомендуется сначала спросить человека, с которым вы разговариваете.

Итак, давайте взглянем на пять лучших вариантов программного обеспечения для записи звонков, которые вы можете начать использовать уже сегодня.

Вы также можете ознакомиться с нашими избранными лучшими смартфонами для бизнеса .

---

Почему вам можно доверять — Дико полезные советы по выбору электроники Мы тратим часы на тестирование каждого продукта или услуги, которые мы рассматриваем, поэтому вы можете быть уверены, что покупаете лучшее.

Узнайте больше о том, как мы тестируем.

(Изображение предоставлено Google Play)

1. Регистратор вызовов ACR

Лучший бесплатный регистратор звонков для Android

Лучшие предложения сегодняшнего дня

Причины купить

+

Переключатель автоматической записи звонков

+

Интуитивно понятный интерфейс приложения 90 003

+

Поиск записей по контакту

+

Автоматическое удаление старых записей

Причины, по которым следует избегать

—

Запись вручную требует обновления

—

Не выполняет автоматическое резервное копирование записей

—

Не записывает звонки VoIP

Для пользователей Android есть несколько бесплатных опций лучше, чем ACR Call Recorder. Это простое приложение имеет тумблер включения/выключения, который позволяет автоматически записывать каждый вызов, который происходит на вашем телефоне.

Одна из лучших вещей в нем — интуитивность. Вы можете искать записи по именам контактов и легко делиться записями прямо из приложения. Он также поставляется с опцией автоматического удаления, чтобы память вашего телефона не заполнялась старыми записями.

Единственным недостатком является то, что если вы отключите автоматическую запись и хотите вручную начать запись для определенного вызова, вам необходимо перейти на платную версию.

(Изображение предоставлено Google Play)

2. Cube Call Recorder

Лучшее приложение для Android для записи VoIP-звонков

Лучшие предложения сегодня

Причины купить 9003 6

+

Поддержка нескольких приложений

+

Запись по контакту

+

Начать запись во время разговора

+

Поддерживает автоматическое резервное копирование

Причины, по которым следует избегать

—

Дополнительные расходы на безопасность

—

9000 4 Бесплатная версия включает рекламу

—

Резервное копирование только на Google Диск

Многие приложения для записи звонков работают только в том случае, если ваш звонок происходит через встроенное в телефон приложение для набора номера, а не при использовании приложения для передачи голоса по IP (VoIP). Но Cube Call Recorder может записывать звонки через Skype, Facebook, WhatsApp, Slack и другие устройства на Android.

Бесплатная версия этого приложения поставляется с рекламой, но предлагает большинство основных функций записи, которые нужны пользователям. Вы можете записывать каждый звонок или перечислять определенные контакты для записи разговоров. Запуск ручной записи во время разговора также бесплатен.

Премиум-версия добавляет автоматическое резервное копирование, защиту файлов и автоматическое удаление. Для резервного копирования ваши записи синхронизируются с Google Диском, как только ваш звонок заканчивается.

(Изображение предоставлено Google Play)

3. Регистратор звонков Blackbox

Лучший регистратор звонков для профессионалов

Лучшие предложения сегодня

Причины купить

+

Надежное программное обеспечение для записи

+ 9 0003

Настраиваемая организация файлов

+

Виджет на экране для ручной записи

+

Защита с использованием пароля или PIN-кода

Причины, по которым следует избегать

—

Требуется ежемесячная подписка

—

Не поддерживает запись VoIP

—

Нет автоматического резервного копирования в облако

Blackbox Call Recorder позиционирует себя как надежное программное обеспечение для записи, созданное для профессионалов. Для этого требуется небольшая ежемесячная подписка, но он объединяет ряд расширенных функций в одном месте, которые вы не найдете больше нигде.

Например, вы можете заблокировать Blackbox, чтобы предотвратить несанкционированный доступ с помощью пароля или PIN-кода. Вы также можете настроить собственный каталог файлов, чтобы лучше упорядочивать файлы и сортировать записи по дате, времени или продолжительности. Приложение также предоставляет вам виджет на экране, который вы можете использовать для запуска или остановки записи звонков вручную.

Самым большим недостатком этой платформы является то, что она не работает с вызовами VoIP. Таким образом, если вы часто разговариваете по WhatsApp, Skype или другому приложению, Blackbox Call Recorder не сможет записывать эти разговоры.

(Изображение предоставлено Apple App Store)

4. Просто нажмите «Запись»

Лучший регистратор звонков для iOS

Лучшие предложения сегодняшнего дня

Причины купить

9 0037 +

Работает с iPhone, iPad и Яблочные часы

+

Запись с AirPods

+

Автоматическая транскрипция

+

Редактирование аудиофайлов в приложении

Причины, по которым следует избегать

— 90 003

Резервное копирование синхронизируется только с iCloud

—

Не поддерживает VoIP

—

Сложный интерфейс

—

Не поддерживает автоматическую запись звонков

Just Press Record — лучшая программа для записи звонков для iPhone, если вы готовы платить небольшую плату. Часть того, что делает это приложение замечательным, особенно для поклонников Apple, заключается в том, что оно также доступно для iPad и Apple Watch. Вы можете записывать с микрофона вашего устройства или с AirPods.

Этот диктофон также поддерживает автоматическую транскрипцию на более чем 30 языках. Вы можете редактировать стенограммы в инструменте, похожем на блокнот, в приложении, чтобы ваши записи были правильными. Весь текст также доступен для поиска в приложении.

Более того, Just Press Record поддерживает редактирование аудио. Вы можете просмотреть форму волны вашего аудиофайла и вырезать ненужные части, чтобы сэкономить место на вашем устройстве.

(Изображение предоставлено Apple App Store)

5. Rev Call Recorder

Лучший бесплатный регистратор звонков для iOS

Лучшие предложения сегодняшнего дня

Причины купить

+

Бесплатно

+

Нет рекламы

90 037 +

Простой обмен записями

+

Нет времени или Ограничения контакта

Причины избежать

—

Не записывают вызовы VOIP

—

Нет автоматических резервных копий облаков

—

Не предлагает блокировку безопасности

9

Rev Call Recorder — это совершенно бесплатное программное обеспечение для записи звонков для iPhone. В приложении нет ограничений или рекламы, но имейте в виду, что вы можете зарегистрироваться в этом приложении, только если у вас есть номер телефона в США.

Приложение довольно простое, но основные функции у него правильные. Он записывает высококачественный звук, и вы можете делиться файлами по электронной почте, в текстовом сообщении или в облачном приложении.

Тем не менее, вы не можете записывать вызовы VoIP с помощью Rev, и приложение не будет автоматически создавать резервные копии ваших записей в облаке для безопасного хранения. Также нет возможности настроить приложение на автоматическую запись всех входящих и исходящих вызовов.

Мы представили лучшие телефонные системы для бизнеса .

---

Как мы тестировали лучшее программное обеспечение для записи звонков

Чтобы проверить лучшее программное обеспечение для записи звонков, мы провели поиск ряда популярных вариантов, а также получили рекомендации от наших знакомых, которые регулярно используют программное обеспечение для записи звонков. Затем мы попробовали каждую платформу, чтобы увидеть, насколько она удобна для пользователя, а также определить, какой диапазон инструментов и расширенных опций был доступен. Цена также учитывалась при определении нашего лучшего списка.

Узнайте, как мы тестируем, оцениваем и просматриваем продукты на TechRadar.

Какое программное обеспечение для записи звонков лучше всего подходит для вас?

Решая, какое из лучших приложений для записи звонков использовать, сначала подумайте, какие у вас есть реальные потребности. Например, кто-то, кто просто хочет использовать его на случайной основе, может найти бесплатный или дешевый вариант, который является наиболее экономичным, предоставляя все необходимые инструменты, которые потребуются. Однако, если вы планируете использовать запись звонков в профессиональных или деловых целях, особенно с большим количеством людей и на регулярной основе, то вам, вероятно, следует обратить внимание на варианты более высокого уровня для более продвинутых инструментов, которые включены.

Мы также представили лучшее программное обеспечение для управления проектами.

Подпишитесь на информационный бюллетень TechRadar Pro, чтобы получать все самые важные новости, мнения, функции и рекомендации, необходимые вашему бизнесу для успеха!

Свяжитесь со мной, чтобы сообщить о новостях и предложениях от других брендов Future. Получайте электронные письма от нас от имени наших надежных партнеров или спонсоров.

Майкл Гроу — независимый журналист и фотограф из Беллингема, штат Вашингтон. Его интересы охватывают широкий спектр от бизнес-технологий до финансов и творческих медиа, с акцентом на новые технологии и новые тенденции. Работы Майкла были опубликованы в TechRadar, Tom’s Guide, Business Insider, Fast Company, Salon и Harvard Business Review.

Список лучших программ для записи звонков 2023

Обзор

Продукты

Самые популярные

Часто задаваемые вопросы

Эти продукты получили награду Top Rated за отличные оценки удовлетворенности клиентов. Список основан исключительно на отзывах; платного размещения нет, и мнения аналитиков не влияют на ранжирование. Узнайте больше о критериях наивысшего рейтинга.

1. GongО рейтинге TrustRadius 9,3751 рейтинг
2. TalkdeskО рейтинге TrustRadius 8,7561 рейтинг
3. Chorus от ZoomInfoО системе оценки TrustRadius 8,6380 оценок
4. NICE CXoneО системе оценки TrustRadius 8,5768 оценокСмотреть демонстрацию
5. Dialpad Ai VoiceО системе оценки TrustRadius 8,5362 оценок Что нужно и что нельзя делать при записи звонков для вашего бизнеса

   09:58

   Запись звонков может принести огромную пользу вашему бизнесу и почти не имеет недостатков. В наши дни это просто и доступно даже для малого бизнеса! Следуйте этим советам, чтобы получить максимальную отдачу от записи звонков — этично и законно.

   Программное обеспечение для записи звонков TrustMap

   TrustMaps – это двумерные диаграммы , которые сравнивают продукты на основе trScore и частоты исследований потенциальных покупателей. Продукты должны иметь 10 или более рейтингов, чтобы появиться на этой TrustMap.

   Продукты для записи звонков

   (1-25 из 44) Отсортировано по количеству отзывов

   Приведенный ниже список продуктов основан исключительно на отзывах (отсортированных от большего к меньшему). Платное размещение отсутствует, и мнения аналитиков не влияют на их рейтинг. Вот наше обещание покупателям, чтобы информация на нашем сайте была надежной, полезной и достойной вашего доверия.

   NICE CXone

   547 отзывов

   Подтверждено клиентами

   Самые популярные

   NICE inContact CXone — это облачная платформа контакт-центра, которая управляет взаимодействием с клиентами по нескольким каналам связи. Он включает в себя такие функции, как многоканальная маршрутизация, оптимизация рабочей силы, автоматическое распределение вызовов (ACD) и интерактивный голосовой ответ (IVR)…

   Talkdesk

   431 отзыв

   Customer Verified

   Лучшие по рейтингу

   Стартовая цена 65 долларов США

   Talkdesk — это облачная платформа для контакт-центров с голосовыми, цифровыми каналами и возможностями управления взаимодействием с персоналом. Ключевыми функциями Talkdesk являются настраиваемый пользовательский интерфейс, встроенная автоматизация искусственного интеллекта и интеграция с многочисленными приложениями CRM и службы поддержки.

   Основные характеристики

   • Запись (390)

   • Теплая передача (378)

   • Панель оператора (400)

   Основные плюсы и минусы

   Простота использования Дружественность к пользователю Простота использования Мобильное приложение Сброс звонков Проблемы с подключением

   Гонг

   Top Rated

   Gong помогает людям и компаниям раскрыть свой потенциал. Gong Revenue Intelligence Platform™ позволяет командам, работающим с клиентами, использовать свои самые ценные активы — взаимодействия с клиентами, которые платформа Gong автоматически фиксирует и анализирует. Затем Гонг делится своими мыслями…

   Chorus от ZoomInfo

   254 отзыва

   Подтверждено покупателями

   С самым высоким рейтингом

   Chorus. ai от ZoomInfo — это платформа для создания действенных заметок о звонках и анализа разговоров о продажах для оптимизации и стимулирования продаж или обучения. инг ИИ.

   Dialpad Ai Voice

   236 отзывов

   Проверено покупателями

   Самые популярные

   Стартовая цена $20

   Dialpad Ai Voice (ранее Dialpad Talk) облачная коммуникационная платформа UCaaS, которая предоставляет пользователям интегрированные голосовые, видео и возможности обмена сообщениями из единого унифицированного интерфейса. Он интегрируется с продуктом поставщика для веб-конференций UberConference, а также с G Suite,…

   Основные характеристики

   • Оповещения о сообщениях (17)

   • Высококачественный звук (18)

   • Транскрипция голосовой почты (18)

   Основные плюсы и минусы

   Простота использованияКачество связиПростота использованияПриложение для ПКНомера телефоновGoogle voice

   Wingman

   84 отзыва

   Подтверждено клиентом

   Начальная цена 60 долларов США

   Wingman — это инструмент обучения продажам в режиме реального времени, который дает торговым представителям нужную информацию в нужное время, пока они разговаривают по телефону. Wingman автоматически присоединяется к звонкам по продажам, и в зависимости от разговора появляются подсказки, чтобы помочь торговым представителям с возражениями клиентов, вопросами и…

   RingCentral MVP

   72 отзыва

   Стартовая цена $19,99

   RingCentral MVP — это облачное решение VoIP, доступное через мобильное приложение для компьютера. Он предлагает видео- и аудиоконференции, аренду настольных телефонов, инструменты для совместной работы и интеграцию с другими бизнес-приложениями. RingCentral предлагает планы, доступные ежемесячно, по…

   Основные характеристики

   • Оповещения о сообщениях (63)

   • Запись звонков (57)

   • Правила ответа (58)

   Основные плюсы и минусы

   Простота использованияНастройкаМобильный телефонВ режиме реального времениCaller idНовые пользователи

   CallRail

   35 отзывов

   Лучшие по рейтингу

   Стартовая цена $30

   CallRail предлагает телефон отслеживание звонков, запись и аналитика.

   Aircall

   25 отзывов. общий ящик для звонков и заметки о вызовах, неограниченное количество одновременных вызовов и очередей вызовов, а также множество интеграций с CRM или маркетингом…

   Основные функции

   • Запись звонков (22)

   • Правила ответа (23)

   • Отчеты о звонках (19)

   Основные плюсы и минусы

   Простота использованияПростота использованияИнтеграция с hubspotОдин телефонОбмен текстовыми сообщениямиДесктоп app

   Allego Sales Enablement Platform

   16 отзывов

   Customer Verified

   Allego со штаб-квартирой в Уолтеме предоставляет возможности продаж с помощью ориентированной на представителей платформы, предназначенной для обеспечения того, чтобы продавцы обладали необходимыми навыками, знаниями и контентом. оптимизировать командный успех в виртуальном мире. Вместо традиционной тактики обучения и предоставления контента Allego…

   Webex Contact Center

   14 отзывов

   Cisco Webex Contact Center — это облачное многоканальное (например, голос, электронная почта и чат) решение для контакт-центра, обеспечивающее сопоставление клиента и агента, агента самообслуживания по обслуживанию клиентов, встроенный чат и голосовая связь для совместной работы агентов.

   Revenue.io

   12 отзывов

   Revenue.io (ранее RingDNA) представляет собой «двигатель ускорения продаж» для внутренних отделов продаж, использующих Salesforce. По словам поставщика, его Intelligent Dialer for Salesforce призван помочь торговым представителям, работающим с исходящими клиентами, использовать Revenue.io, чтобы совершать больше звонков, связываться с до 400 % больше потенциальных клиентов,…

   Основные функции

   • Заметки и теги вызовов (12)

   • Предварительный просмотр контактов (12)

   • Интеграция Dialer-CRM (12)

     9031 6

   Основные плюсы и минусы

   Локальное присутствиеУдобный для пользователяЗапись звонковGoogle chromeОбучение curveEmail отслеживание

   ServiceTitan

   11 отзывов

   Стартовая цена $125

   ServiceTitan — это облачное поле решение для управления услугами. Платформа включает в себя CRM, интеллектуальную диспетчеризацию, комплексная отчетность, инструменты управления маркетингом, мобильная связь для выездные специалисты и интеграция с QuickBooks. Основной продукт платформы предлагает продвинутая работа…

   Eleveo

   9 отзывов

   Решения Eleveo (ранее ZOOM International) защищают бизнес, регистрируя взаимодействия с контакт-центром, такие как запросы на обслуживание, исходящие продажи, финансовые или медицинские транзакции, предоставляя решения для обеспечения конфиденциальности и нормативных требований, а также захватывая клиентов опыт.…

   Freshdesk Contact Center

   9 отзывов

   Начальная цена $0

   Freshdesk Contact Center (ранее Freshcaller) — это программное обеспечение колл-центра для стартапов и небольших команд. Fresh Contact Center позволяет предприятиям/командам создавать и управлять колл-центром, не тратя много времени и денег. Он подходит для телефонных групп от 1 до 30 человек. Пользователей…

   Комплект приложений MiVoice Office

   7 отзывов

   Пакет приложений MiVoice Office предоставляет ряд приложений поверх телефонной системы MiVoice Office 250. Будь то унифицированные коммуникации, мобильная связь, отчеты о звонках, запись звонков или исходящий набор номера, клиенты MiVoice Office 250 могут воспользоваться расширенными… 7)

6. Парковка вызовов (7)

Основные преимущества и недостатки

Настройка Телефонная системаНастольный телефонАвтоматизированный рабочий процессИнтеграция с функциями OutlookChat

Convirza

9000 3

5 отзывов

Convirza — это решение для отслеживания звонков с такими функциями, как запись звонков , кнопочная отчетность и точное отслеживание ставок для каждого звонка.

Telonium

4 отзыва

Начальная цена $25

Telonium — это программное решение для телефонии и VoIP от Telonium.

Jiminny

2 отзыва

Jiminy представляет собой платформу аналитики продаж для быстрорастущих компаний, которая позволяет отделам продаж фиксировать разговоры о продажах, получать уникальную информацию на основе данных и проводить коучинг для повышения эффективности продаж.

Phone.com

2 отзыва

Стартовая цена $12,99

Phone.com — это облачное VoIP-решение от одноименной компании из Ньюарка, штат Нью-Джерси, с видеоконференциями, бизнес-телефоном и дополнительным премиум-доступом. функции (например, живой регистратор). Компания может похвастаться 30 000 предприятий, являющихся пользователями ее облачных коммуникаций и…

Lifesize CxEngage

2 отзыва

Начальная цена $85

CxEngage — это облачное решение для контакт-центра, разработанное для удовлетворения потребностей пользователей и работать в своей среде. В отличие от монолитных архитектур и локальных решения, CxEngage — это «облачная» платформа, обеспечивающая единую видимость по голосовым, видео и цифровым каналам. CxEngage…

MightyCall

2 отзыва

Стартовая цена $15

MightyCall — виртуальная телефонная система для малого и среднего бизнеса. По словам производителя, основными преимуществами являются: Виртуальный бесплатный номер телефона в США/Канаде для бизнеса Посетители сайта и потенциальные клиенты могут связаться Автоматически перенаправлять звонки клиентов на существующую…

Imagicle

2 отзыва

Imagicle, разработчик предпочтительных решений Cisco в Массарозе, предлагает то, что они представляют как полный набор программных приложений для обеспечения связи в больших, средних и малых предприятия. Инструменты включают организацию очереди вызовов, запись вызовов, каталог, аналитику и мониторинг вызовов,…

Infobip

2 отзыва

Компания Infobip со штаб-квартирой в Лондоне предлагает CPaaS, предназначенную для объединения ИТ и телекоммуникаций, предоставляя предприятиям возможности многоканальной связи и аутентификации пользователей для глобальной пользовательской базы.

Tethr

1 отзыв

Tethr от CollabIP в Остине использует разговорные данные из сети, облака или помещения, используя дизайн корпоративного класса для обеспечения безопасности и конфиденциальности, чтобы предоставлять информацию о телефонных звонках и чатах клиентов. В стандартную комплектацию Tethr входят сотни готовых категорий информации…

Что такое программа для записи звонков?

Программное обеспечение для записи звонков используется для записи и захвата аудиоразговоров при голосовых вызовах (также известных как VoIP), видеовызовах или традиционных телефонных звонках. Записанные звонки могут храниться либо в облаке, либо локально на компьютере пользователя. Многие решения для записи звонков не только записывают звонки и сохраняют их, но также предлагают аналитику звонков или собраний.

Есть несколько основных причин, по которым компании могут захотеть записывать аудио- или видеозвонки:

• Обеспечьте хорошее качество связи и согласованность между агентами по обслуживанию клиентов или торговыми представителями

• Проведите обучение и адаптацию новых сотрудников

• Обучите новым разговорным дорожкам или передовым методам работы всех агентов или торговых представителей

9 0315

Повышение видимости в состояние учетной записи клиента

• Создание записи о соответствии вызовов

Различные варианты использования программного обеспечения для записи вызовов

Программное обеспечение для записи звонков часто используется в контакт-центрах и колл-центрах. Многие предприятия колл-центров имеют программное обеспечение для записи и мониторинга вызовов, которое помогает повысить производительность агентов по обслуживанию клиентов. Фактически, некоторые программы для контакт-центров имеют эту функциональность, встроенную в базовую платформу. Хотя есть и точечные решения, которые в основном занимаются записью и анализом звонков.

Агенты операторского центра часто имеют ключевые показатели эффективности (KPI), такие как среднее время обработки, скорость первого ответа и скорость решения проблем, которым они должны соответствовать. Программное обеспечение для записи звонков помогает отслеживать некоторые из этих показателей и может помочь отдельным агентам лучше понять, насколько успешным был их звонок.

Еще один популярный вариант использования программного обеспечения для записи звонков — среди отделов продаж и работы с клиентами. Программное обеспечение для записи звонков может помочь отдельным торговым представителям извлечь уроки из своих прошлых звонков, пройти обучение новым трекам разговоров и передовым методам, а также проанализировать ход текущих сделок. Специалисты по работе с клиентами могут использовать это программное обеспечение аналогичным образом для отслеживания общего состояния учетных записей клиентов.

Функции программного обеспечения для записи звонков

Большинство продуктов для записи звонков имеют следующие функции:

• Запись по расписанию : Возможность заранее установить запись для запланированных звонков.

• Запись звонков по требованию : Возможность добавления программного обеспечения для записи звонков к живым звонкам.

• Запись аудио- и видеозвонков : Программное обеспечение для записи разговоров будет записывать как аудио, так и видео для разговора (например, слайды или другие презентации, которыми поделились во время разговора, будут захвачены в записи).

• Элементы управления записью в реальном времени : Возможность приостанавливать, останавливать или начинать запись в режиме реального времени во время живых вызовов.

• Облачное или локальное хранилище записей : Записи сохраняются либо локально на вашем компьютере, либо в общедоступном или частном облачном хранилище.

• Расшифровка звонка : Письменная стенограмма встречи доступна для скачивания. Некоторые продукты используют технологию искусственного интеллекта для создания более точных письменных расшифровок.

• Редактирование записи : Возможность редактировать запись (например, вырезать тихие фрагменты) и сохранять отредактированную версию.

• Общий доступ к записи : Возможность поделиться записью звонка или встречи с помощью ссылки для общего доступа.

• Аналитика записи звонков : Некоторые продукты предоставляют аналитику звонков или собраний, которая включает анализ речи и текста, анализ настроений и ключевые фразы, упомянутые в разговоре.

• Информационная панель записи звонков : Информационная панель, показывающая все записанные звонки с возможностью фильтрации по имени представителя, имени учетной записи, дате звонка и т. д.

• Интеграция со сторонними системами: Позволяет пользователю подключать программного обеспечения с другими сторонними платформами, такими как номеронабиратель продаж, взаимодействие с продажами или программное обеспечение контакт-центра.

Сравнение программного обеспечения для записи звонков

Перед покупкой программного обеспечения для записи звонков заинтересованные покупатели должны сначала рассмотреть следующее:




1. Вариант использования : вам нужно решение для записи звонков, оптимизированное для контакт-центров и колл-центров? Или вы планируете использовать программное обеспечение для записи звонков для продаж или успеха клиентов? Программное обеспечение для записи звонков, разработанное для контакт-центров, имеет несколько ключевых функций, которые могут не понадобиться в контексте продаж, и наоборот. Например, удаленный мониторинг, правила записи звонков на основе информации об агенте, а также функции шифрования и маскирования конфиденциальной платежной информации могут оказаться бесполезными для отдельных торговых представителей. С другой стороны, программное обеспечение для записи звонков, предназначенное для отделов продаж, скорее всего, будет иметь такие функции, как обзор состояния сделки, определенные функции маркетинговой аналитики и возможность создавать «списки воспроизведения» звонков по продажам, которые могут быть бесполезны для агентов колл-центра.

2. Цена : вы ищете решение для записи звонков, встроенное в более крупный контакт-центр или платформу поддержки продаж? Или вы ищете автономный инструмент, который можно подключить к вашим существующим системам? Платформы большего размера с большими возможностями обычно стоят дороже, чем автономные инструменты. Особенно для малых предприятий с ограниченным бюджетом точечные решения обычно являются хорошей отправной точкой, прежде чем переходить к более продвинутым инструментам с более высокими ценниками.

Информация о ценах

Большинство программ для записи звонков являются облачными и имеют ежемесячную или годовую подписку. Ежемесячные или годовые цены могут варьироваться от продукта к продукту в зависимости от множества факторов. Большинство поставщиков взимают плату за пользователя и увеличивают стоимость для более продвинутых планов. Например, более дорогие планы могут иметь больше функций для совместной работы или аналитики, больше места в облачном хранилище или больше доступных интеграций.

Стоимость некоторых продуктов начинается от 10 долларов США в месяц за пользователя, в то время как другие взимают более 1000 долларов США за пользователя в год. Для получения дополнительной информации о ценах свяжитесь с продавцом.

Часто задаваемые вопросы

Что делает программное обеспечение для записи звонков?

Программное обеспечение для записи звонков записывает аудио, видео или обычные телефонные звонки. Затем записи обычно сохраняются в облачном репозитории или на компьютере пользователя. Многие решения для записи звонков также включают аналитику записи звонков, которая может включать анализ речи и текста. Торговые представители или агенты по обслуживанию клиентов могут прослушивать записанные звонки, чтобы улучшить свою работу.

Каковы преимущества использования программного обеспечения для записи звонков?

Программное обеспечение для записи звонков может принести пользу контактным группам или контакт-центрам, отделам продаж и командам по работе с клиентами несколькими способами. Это позволяет отдельным агентам и представителям воспроизводить свои звонки, оценивать свою работу и учиться у них. Записи также можно использовать для обучения и найма новых сотрудников, отслеживания качества звонков и согласованности сообщений, а также для обучения новым разговорным дорожкам и передовым методам.

Какое программное обеспечение лучше всего подходит для записи звонков?

Существует множество различных решений для записи звонков на выбор, хотя некоторые из них лучше подходят для отделов продаж, маркетинга и работы с клиентами, а другие лучше подходят для колл-центров и контакт-центров.