Net — запись телефонных разговоров

Запись телефонных разговоров

Программно-аппаратный комплекс «Drag-Net™ Аудио» производит автоматическую запись телефонных разговоров проходящих по городским и внутренним телефонным линиям, записывает сигнал с микрофонов и радиостанций.

5 лет 1 месяц

Модули

Запись телефонных разговоров

VoIP

Программный компонент «Drag-Net™ Connect» предназначен для интеграции пользовательских приложений с комплексом «Drag-Net™ Аудио» и «Drag-Net™ VoIP». Цель – получения информации о телефонных звонках в режиме реального времени.

Компонент «Drag-Net™ Connect» может быть востребован при решении различных задач интеграции комплексов Drag-Net™ с программными средствами и базами данных.

Программный компонент «Drag-Net™ Connect»

Компонент реализован в виде динамически подключаемой библиотеки (DLL). Выполняет роль связующего звена между комплексом Drag-Net™ и различными CRM приложениями. В результате пользователю доступна информация о текущих звонках в CRM приложении.

Динамически подключаемая библиотека – «Drag-Net™ Connect»:

Источник информации:

Комплексы «Drag-Net™ Аудио» и «Drag-Net™ VoIP»

Получаемые данные:

Атрибуты звонка (время, длительность, тип, номер и т.д.)

Язык программирования:

C, C++, Delphi

Области применения:

CRM приложение

Операционная система: Windows

5 лет 1 месяц

Модули

Запись телефонных разговоров

VoIP

Приложение «Drag-Net™ Standalone» позволяет прослушивать записи сделанные комплексами «Drag-Net™ Аудио» и «Drag-Net™ VoIP» в автономном режиме (без подключения к базе данных и серверу записи).

Пользователю доступны несколько режимов работы:

1. Режим «Архив» – просмотр списка загруженных записей, сортировкой, воспроизведением и экспортом записи в аудиофайл формата WAV или MP3;
2. Режим «Поиск» – позволяет осуществлять поиск звонков по заданным условиям (телефонный номер, временной интервал, длительность и т. д.), доступны все операции с записями как в режиме «Архив»;
3. Режим «Звук» – работа со списком фонограмм и поддержкой фильтров, ускоренного и замедленного воспроизведения.

5 лет 1 месяц

Модули

Запись телефонных разговоров

VoIP

Дополнительный модуль программного обеспечения «Drag-Net™ Факс» позволяет выполнять демодуляцию и декодирование факсимильных сообщений. «Drag-Net™ Аудио» или «Drag-Net™ VoIP» отслеживает наличие сигнала CED и выполняет преобразование звукового файла в графическое изображение.

Встроенный просмотрщик факсов предоставляет функции масштабирования, поворота на 90°, зеркального отражения, экспорта изображения или вывода печать.

** – условно-бесплатный модуль

5 лет 1 месяц

Модули

Запись телефонных разговоров

Дополнительный модуль программного обеспечения «Drag-Net™ SMDR» даёт возможность серверу «Drag-Net™ Аудио» отслеживать переводы звонков и получать тарификационную информацию о звонках и непосредственно от УАТС по протоколу SMDR/CDR.

Настройка сопоставления тарификационной информации с записанными разговорами позволяет отслеживать внутренние номера сотрудников участвующих в телефонном разговоре.

Просмотр тарификационной информации доступен из приложения «Drag-Net™ Клиент» для этого предусмотрено несколько режимов: «Архив SMDR» и «Поиск SMDR».

5 лет 1 месяц

Модули

VoIP

Запись телефонных разговоров

Оценить затраты на телефонную связь и грамотно спланировать расходы на телефонные разговоры. Определение географического положения собеседника поможет быстро сориентироваться и оказать поддержку клиенту из другого города или страны.

В системе насчитывается более 12 000 кодов городов и стран. При создании тарифного плана можно задать только код страны и тарифицироваться будут все звонки в данном регионе.

Использование тарификации позволит отображать географическое местоположение собеседника, упростит работу с «Drag-Net™ Телефонная книга» и покажет стоимость разговора в реальном времени.

Система тарификации может использоваться как в качестве отдельного специализированного комплекса тарификации (в этом случае тарификация будет происходить только по информации, полученной от УАТС по протоколу SMDR/CDR), так и совместно с системой записи телефонных разговоров «Drag-Net™ Аудио» и системой записи IP-телефонии «Drag-Net™ VoIP».

В случае подобной интеграции пользователю будут доступны возможности тарификации, в режимах «Архив» и «Поиск», при работе с аудиозаписью телефонного разговора.

Стоимость звонка отображается в нескольких режимах «Архив SMDR» и «Поиск SMDR». Система автоматически производит расчёт и выдаёт информацию стоимости разговоров.

Предусмотрен механизм экспорта информации о телефонном звонке в файл (txt, html и rtf) или на печать.

Страницы

• 1
• 2
• следующая ›
• последняя »

Топ-10 приложений для записи телефонных разговоров на Android

Запись телефонного разговора – функция, которая должна быть предусмотрена в каждом смартфоне. Чтобы программа не подвела в ответственный момент, перед установкой приходится внимательно читать отзывы о ней. Статья избавит вас от траты времени и предложит самые лучшие приложения для войс-рекординга.

1. Call Recorder

Приложение лидирует в топе самых популярных ПО для записи разговоров. Чем же оно так примечательно? Во-первых, разработчики грамотно продумали дизайн интерфейса. Здесь нет ничего лишнего. Все разделы под рукой:

• сортировка записей;
• возможность быстро переслать аудио в мессенджер или соцсеть;
• редакция меток по звонкам;
• журнал записей;
• корзина.

Программа не занимает много места в хранилище. Платная версия отличается только отсутствием рекламы.

2. ACR

Очередная программа для войс-рекординга. Имеет простой, интуитивно понятный интерфейс. Лишних функций нет. Как и предыдущее приложение, сохраняет записанные данные только на хранилище смартфона (т. е. не распространяет в сети).

ACR позволяет защищать голосовые сообщения паролем и настраивать самоудаление через недельный/месячный промежуток. Приложение записывает разговор в форматах MP4, OGG, 3GP и WAV. Выберите любой на свое усмотрение.

3. Звондик

Приложение привлекает, в первую очередь, забавным названием (разработчики скрестили слово «звонок» и «диктофон»). Именно эти две функции определяют задачу ПО: система охватывает звук не только микрофонный, но и раздающийся за его пределами.

В Звондике записи можно сортировать по четырем разделам: избранные, входящие, исходящие и все. Приложение отличается от конкурентов тем, что разработчики внедрили удобный Player, с помощью которого записи можно прослушивать прямо «на месте». В нем предусмотрена функция перемотки, ускорения и перелистывания.

4. Запись звонка

Название приложения не оригинальное, но функции программы стандартные, понятные. Чтобы активировать запись звонков, нужно всего лишь включить ПО и кликнуть в настройках на соответствующую иконку. Войс-рекординг работает всегда исправно. Файлы сортируются по списку (буква алфавита, дата записи, группа и пр.). Беседы сохраняются в формате MP3 и автоматически перемещаются на SD.

5. Recforge

Приложение, отличающееся широким функционалом. ПО записывать беседы в формате WAV, MP3 и OGG (кастомная настройка). Здесь вы можете выбрать качество рекординга (стерео или моно), диапазон звучания (перечень частот). Помимо этого, программа выполняет утилитные задачи (файловый менеджмент) и записывает звуки, исходящие из других приложений.

6. Автоответчик

Название приложения говорит само за себя – программа записывает речь человека, когда вы не можете взять трубку. Авторегистратор охватывает все вызовы по умолчанию, сохраняет в MP3 входящие и исходящие аудио.

7. Самописец

Помимо записи звонков, приложение может восстанавливать данные из Google Drive, перемещать важные разговоры в раздел «Избранное». Поддерживает две SIM-карты.

8. Cube Call Recorder

Программа отличается от предыдущих тем, что записывает звонки, поступающие с различных источников: WhatsApp, Viber, Skype, Telegram и абонентская связь. По желанию функции можно заблокировать (выборочно).

9. CallRec

Приложение имеет продуманный и понятный интерфейс. Есть встроенный редактор, с помощью которого можно комментировать записанные файлы, фильтровать, крепить к заметкам и пр. Удобная сортировка аудио. Программа перед сохранением запрашивает разрешение пользователя.

10. В одно нажатие

Приложение простое, но предназначено только для ручной записи. То есть, перед тем, как поднять трубку, пользователь нажимает на всплывающий кружок и рекординг активируется. Это удобно для тех, кто желает записывать разговоры только с конкретным человеком.

Лучшее программное обеспечение для записи звонков: обзоры, цены и демонстрация

Что такое программное обеспечение для записи звонков?

 

Программное обеспечение для записи звонков позволяет предприятиям, организациям и отдельным пользователям активно записывать и хранить все свои деловые телефонные звонки VoIP. Инструменты для записи звонков предоставляют пользователям возможность записывать и сохранять звонки, а также обладают расширенными функциями. Это позволяет пользователям получать больше информации о своих звонках, использовать их для обучения и соблюдать любые отраслевые или правовые нормы.

Запись звонков и взаимодействий между командами, отделами, сотрудниками, агентами и клиентами обеспечивает вашей организации мощное понимание. Вы получите совершенно новый способ улучшить и оптимизировать взаимодействие и совместную работу. Записанные звонки служат пробным камнем для исторической справки, а также новыми данными для анализа.

В частности, решения для записи звонков необходимы в контакт-центрах. Это позволяет агентам вернуться к предыдущим вызовам для обучения, помощи или разъяснений. Многие программы для унифицированных коммуникаций, контакт-центров и колл-центров будут включать в себя функцию записи звонков.

Программное обеспечение для индивидуальной записи звонков также существует для организаций, которым необходимо полностью контролировать свои записанные звонки, хранение и многое другое.

 

Как работает программное обеспечение для записи звонков?

 

Запись звонков позволяет организациям или отдельным пользователям записывать, хранить, управлять, систематизировать и анализировать все свои телефонные звонки. Это делается без необходимости сложного или полного бизнес-решения VoIP. Автономные инструменты записи звонков легко интегрируются в существующую инфраструктуру вашей организации, от стандартной телефонии до передовых платформ размещенных АТС.

В зависимости от решения или поставщика, который выбирает ваша организация, закулисная работа записей звонков может отличаться.

Некоторые решения способны обнаруживать пакеты голосовых данных VoIP при их перемещении по сети. Затем эти пакеты копируются или записываются, создавая резервную копию разговора.

Другие решения предоставляют организации специальный номер для записи. При вызове этого номера будет установлено соединение с телефонной системой вашей компании.

В конце концов, запись звонков является посредником между вашими VoIP-звонками. Программное обеспечение находится между вызывающим абонентом и его сетью для захвата голосовой информации, не прерывая разговор.

 

Основные преимущества программного обеспечения для записи звонков

 

Запись звонков позволяет организациям создавать архив предыдущих телефонных разговоров, совместных встреч и взаимодействий с клиентами. Существующий журнал ранее записанных звонков позволяет организации оглянуться на то, что было сделано и что можно улучшить. Эта информация позволяет лучше оптимизировать процессы и методы коммуникации.

Обеспечение соблюдения нормативных требований

Записи звонков позволяют лицам, принимающим решения, вернуться в прошлое и проанализировать разговоры, чтобы убедиться, что участники не нарушают никаких правил. Например, предприятия, которые осуществляют платежи по кредитным картам по телефону, должны обеспечить соблюдение общеотраслевых правил.

Записи звонков содержат обучающие примеры и позволяют совершенствовать процессы для предотвращения любых проблем в будущем при их обнаружении.

Обучение и обеспечение качества

Подобно соблюдению нормативных требований, записи звонков позволяют пользователям и лицам, принимающим решения, оглянуться на прошлые разговоры. Прослушивание этих разговоров позволяет пользователям выявлять любые потенциальные проблемы с качеством звонков.

Менеджеры также могут привести примеры того, как лучше поступить с записанными позитивными взаимодействиями.

Улучшение продуктов или услуг

Организации могут просмотреть записи, чтобы лучше понять любые проблемы или жалобы, связанные с предлагаемыми ими услугами или продуктами. Например, анализ телефонных звонков в службу технической поддержки позволит организациям выявить распространенные ошибки или проблемы. Имея эту информацию, они могут приступить к поиску правильного решения.

Захват пропущенных сведений и информации

Пользователи могут просто вернуться к записям своих предыдущих звонков или звонков других людей. Благодаря архиву записанных звонков вам больше никогда не придется пропускать важную дату.

Записи звонков позволяют пользователям фиксировать информацию или детали, которые они могли пропустить в первый раз или должны были записать во время взаимодействия.

Разрешение потенциальных споров

Споры — неизбежный аспект любой формы сотрудничества. Иногда у двух сторон разные воспоминания об общем взаимодействии. Программное обеспечение для записи звонков гарантирует, что у вас всегда будет резервная копия этого разговора, к которой можно будет обратиться в будущем.

Способность прояснить любые споры или даже предотвратить их возникновение — ценный результат использования этого инструмента.

 

На что обращать внимание в функциях записи вызовов

 

При представлении в качестве отдельного приложения инструменты записи вызовов предоставляют пользователям больше функциональных возможностей, чем просто запись вызова. Возможность доступа к этой записи позже позволяет пользователям оптимизировать свой процесс с помощью правил, предоставлять функции обучения и оценивать разговоры.

Запись по требованию

Пользователи могут выбрать, когда начинать или останавливать запись телефонных звонков. Это лучше всего работает для организаций, сотрудничающих внутри компании. Более продвинутые операторы в контакт-центре получают возможность записи по своему усмотрению.

Мониторинг в реальном времени

Мониторинг в реальном времени особенно полезен для контакт-центров. Это позволяет менеджеру или администратору прослушивать телефонный звонок в режиме реального времени.

Это обеспечивает еще более высокий уровень сотрудничества и обеспечения качества, заблаговременно оптимизируя взаимодействие.

Правила записи вызовов

Некоторым пользователям может не требоваться отключение записи по своему усмотрению. Вместо этого организации могут установить правила или рекомендации, когда запись будет инициироваться автоматически.

Аналитика речи

С помощью аналитики речи программное обеспечение для записи звонков может помочь лучше понять разговор. Некоторые решения могут использовать речевую аналитику для преобразования речи в текст каждого звонка. Это упрощает совместное использование звонка после его завершения для всей организации.

Оценка звонков

Благодаря речевой аналитике и расширенным аналитическим функциям запись звонков также может помочь оценить результат звонков. Эти решения анализируют разговор, настроения, тоны и выставляют оценку каждому звонку.

 

На что обратить внимание при сравнении решений для записи звонков

 

Различные поставщики и поставщики программного обеспечения для записи звонков предлагают разные решения и платформы, которые обеспечивают разные функциональные возможности. При поиске конкретного облачного решения следует обратить внимание на несколько факторов, чтобы понять доступность и ограничения в программном обеспечении.

Онлайн-панели мониторинга

Большинство облачных платформ предоставляют эту функцию. Важно, чтобы ваше приложение для записи звонков предоставляло онлайн-панели мониторинга, чтобы следить за данными по мере их сбора.

Некоторые старые решения могут полагаться на автономные информационные панели, хранилище и запись. Следите за облачными и облачными инструментами, которые обеспечивают более гибкие возможности для вас и вашей команды.

Ограничения базы данных записи

Подобно другим облачным службам, средства записи звонков накладывают ограничения на службу в зависимости от вашего плана подписки.

Одним из очень распространенных ограничений является количество записей и данных, которые можно сохранить. Некоторые решения позволяют пользователям хранить записи внутри сервиса, что является большим плюсом.

Методы обеспечения безопасности и шифрования

Безопасность абсолютно необходима для любого облачного решения. Если ваша организация хранит записи и осуществляет доступ к ним в облаке, безопасность является обязательным условием.

Это особенно верно, когда речь идет о соблюдении нормативных требований. Организации должны сделать все возможное, чтобы важная информация не попала в чужие руки.

Соответствие PCI

Соответствие PCI — это набор правил и руководств, определяющих, как организации должны хранить и защищать данные клиентов. Это особенно важно при оплате кредитной картой.

Ищите решение для записи звонков, которое обеспечивает встроенное соответствие стандарту PCI, чтобы вы могли предотвратить проблемы до их возникновения.

Организация записи

Когда ваш бизнес начинает накапливать большое количество записанных звонков, важно иметь необходимые функции для организации и поиска в этом архиве.

Ищите решения, которые обеспечивают различные возможности организации и тегирования ваших записей. Это включает в себя функции колл-центра, такие как углубленный поиск по нескольким точкам, тегирование вызовов или оценка вызовов.

 

Что нужно знать покупателям программного обеспечения для записи звонков

 

Программное обеспечение для записи звонков абсолютно необходимо для любого контакт-центра. Это также должно быть серьезным соображением для любого бизнеса или команды, которая работает по телефону. Запись звонков предоставляет физическим и юридическим лицам возможность повернуть время вспять и подслушать разговор.

Это дает огромные преимущества. Это позволяет организациям обеспечить абсолютное соответствие нормам и правилам. Он также предоставляет ресурсы для обучения и новые наборы данных, которые организации или лица, принимающие решения, могут использовать для дальнейшей оптимизации бизнес-процессов.

Даже если ваш бизнес не связан с отношениями с клиентами, запись звонков позволяет отделам и командам не отвлекаться от задач. Вы можете предотвратить любые споры или потерю информации. Записи звонков должны использоваться практически в любом бизнесе, особенно в тех, которые используют бизнес-решения VoIP.

Поскольку облачная запись звонков стала еще более доступной, нет причин пропускать ее при сборке набора инструментов.

Программное обеспечение для записи звонков и программное решение для записи телефонных разговоров Duis vel venenatis ligula. Duis faucibus venenatis rhoncus. Curabitur leo purus, posuere quis varius non, elementum eu leo.

Джон Доу, Пенсильвания

Cras rhoncus hendrerit ullamcorper! Fusce cursus justo a sem mollis at blandit nulla suscipit. Donec et mi tempus tellus laoreet tempus et vestibulum urna. пеллентский лобортис; ante vitae commodo pellentesque, sem diam aliquam velit,

John Doe, PA

Ut gravida nulla et nunc semper ultrices? Curabitur vitae commodo felis!

Джон Доу, Пенсильвания

Оборудование для записи телефонных разговоров DynaMetric > DynaMetric — Программное обеспечение для записи звонков — Call Saver® Pro™

Дополнительные фото ниже: Нажмите, чтобы увеличить

Наша телефонная запись Call Saver® Pro™ Программная система позволяет сохранять, сортировать и извлекать записи ваших телефонных звонков на вашем компьютере. Отлично подходит для малого или домашнего бизнеса, индивидуальных пользователей или тех, кто хочет вести записи своих телефонных разговоров. Сохраните свой телефонные разговоры прямо на ваш компьютер. Легко электронной почты или резервного копирования разговоров. Храните ваши разговоры в папках, или каталоги на вашем жестком диске или любом сетевом диске, для мгновенного доступ в поле, офисе или зале суда. Функции программного обеспечения — Записывает автоматически и вручную — Работает практически с любым проводным телефоном и ПК — Автоматически ставит отметки времени и даты в записанные файлы — Архивировать записанные файлы на любой сетевой диск или сервер — Автоматически сохраняет записи в виде файлов WAV — Простая онлайн-регистрация (требуется подключение к Интернету) — Мгновенное воспроизведение последней минуты текущего разговора — Совместимость со всеми операционными системами Windows Выберите один из телефонов адаптеры записи для использования с Call Saver® Pro™ Единственная разница в комплектах для записи, представленных ниже, — это адаптеры. сами, программное обеспечение остается прежним. Программное обеспечение Call Saver® Pro™ также продается отдельно, нажмите здесь, чтобы узнать подробности. Дополнительная информация — Системные требования — Часто Задаваемые вопросы — Вызов Политика возврата Saver® Pro™ — Демо Скачать — PDF-инструкции

CSP-1: Call Saver Pro (стандартный адаптер записи) Обычная цена: $179,95 Цена со скидкой: $155,95 Вы экономите: 13 % Адаптер CSP-1 подключается к разъему телефонной трубки, захватывая звук и отправляя его на звуковую карту ПК, чтобы программа Call Saver® Pro™ записывала его. Этот адаптер позволяет воспроизводить записанный звук через динамики компьютера, а не в телефон.	CSP-2: Call Saver Pro (адаптер двунаправленной записи, воспроизводит в телефон) Цена продажи: $192,95 Комплект программного обеспечения для записи телефонных разговоров Call Saver Pro
CSP-3: Call Saver Pro Kit: ПРОИЗВОДСТВО ПРЕКРАЩЕНО: см. CSP-2 Цена продажи: $202,95 Комплект программного обеспечения для записи телефонных разговоров Call Saver Pro: ПРЕКРАЩЕНО, см. CSP-2.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ:
Одна лицензия на программное обеспечение действительна только для одного компьютера, лицензии не могут быть переданы на другие компьютеры. Каждая лицензия на программное обеспечение имеет одну резервную лицензию. В случае неисправности или сбоя компьютера можно использовать резервную лицензию. Мы рекомендуем загрузить и попробовать наше программное обеспечение, чтобы определить его совместимость и пригодность для вашего приложения.